JP2016218836A - 障害復旧支援システムおよび障害復旧支援方法ならびに障害復旧支援プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】通信環境に関わらず、オペレータの作業性を向上可能にする技術を提供する。
【解決手段】監視端末３００は、監視対象機器１００により検出された障害の内容を示すエラーメッセージをディスプレイに表示させる監視端末表示部３１０を有し、携帯端末４００は、監視端末３００のディスプレイに表示されたエラーメッセージを携帯端末４００のカメラに撮像させる撮像部４１０と、カメラにより撮像された撮像画像に含まれるエラーメッセージを認識する文字認識部４２０と、文字認識部４２０が認識したエラーメッセージと対応する対応手順を取得するエラー解析部４３０と、エラー解析部４３０が取得した対応手順を含む対応手順表示画面を携帯端末４００のディスプレイに表示させる携帯端末表示部４５０とを有する。
【選択図】図１

Description

本発明は、障害復旧支援システムおよび障害復旧支援方法ならびに障害復旧支援プログラムに関する。

監視対象機器で発生する障害を監視する監視運用業務では、障害が検出されると、オペレータが紙のマニュアルを参照することで障害に対する対応手順を確認する。

特開２００８−１２３１５０号公報（特許文献１）には、「コンピュータ装置に表示されているシステムエラーコードなどの画面情報を、オペレータや保守員が保有している携帯電話のカメラ機能を利用して表示画面の撮影を行う。そして、携帯電話から撮影した表示画面をインターネットやイントラネットなどのネットワークを介し標準のＷｅｂブラウザを利用して画面情報解析部に送信し、画面情報を解析してシステムエラーコードなどの文字情報を抽出し、この文字情報を障害復旧手順サーバに送信して、当該文字情報から障害箇所や障害内容を特定し、障害復旧手順サーバから障害箇所や障害内容、障害復旧手順に関する情報をオペレータや保守員が保有している携帯電話に送信し表示する」技術が開示されている。

特開２００８−１２３１５０号公報

特許文献１に開示されている技術では、障害復旧支援手順サーバが、障害復旧手順に関する情報を携帯電話に送信している。そのため、例えば、障害復旧支援手順サーバと携帯電話との間の通信状況が悪化した場合に、障害復旧に関する情報を携帯電話が取得できなくなる可能性があった。そして、障害復旧に関する情報を携帯端末が取得できない場合、オペレータは、手作業でマニュアルを参照しなければならず、作業性が良くないという問題があった。

本発明の目的は、通信環境に関わらず、オペレータの作業性を向上可能にする技術を提供することである。

本願において開示される発明のうち、代表的なものの概要を簡単に説明すれば、次の通りである。

本発明の一実施の形態の障害復旧支援システムは、監視端末と、前記監視端末とネットワークを介して接続される携帯端末と、を有する障害復旧支援システムであって、前記監視端末は、監視対象機器により検出された障害の内容を示すエラーメッセージをディスプレイに表示させる監視端末表示部を有する。また、前記携帯端末は、前記監視端末の前記ディスプレイに表示された前記エラーメッセージを前記携帯端末のカメラに撮像させる撮像部を有する。また、前記携帯端末は、前記カメラにより撮像された撮像画像に含まれる前記エラーメッセージを認識する文字認識部を有する。また、前記携帯端末は、前記文字認識部が認識した前記エラーメッセージと対応する対応手順を取得するエラー解析部を有する。また、前記携帯端末は、前記エラー解析部が取得した前記対応手順を含む対応手順表示画面を前記携帯端末のディスプレイに表示させる携帯端末表示部を有する。

また、本発明の一実施の形態の障害復旧支援方法は、監視端末と、前記監視端末とネットワークを介して接続される携帯端末と、を有する障害復旧支援システムにおける障害復旧支援方法であって、前記監視端末の監視端末表示部が、監視対象機器により検出された障害の内容を示すエラーメッセージをディスプレイに表示させるエラーメッセージ表示ステップを有する。また、前記携帯端末の撮像部が、前記監視端末の前記ディスプレイに表示された前記エラーメッセージを前記携帯端末のカメラに撮像させる撮像ステップを有する。また、前記携帯端末の文字認識部が、前記カメラにより撮像された撮像画像に含まれる前記エラーメッセージを認識する文字認識ステップを有する。また、前記携帯端末のエラー解析部が、前記文字認識部が認識した前記エラーメッセージと対応する対応手順を取得する対応手順取得ステップを有する。また、前記携帯端末の携帯端末表示部が、前記エラー解析部が取得した前記対応手順を含む対応手順表示画面を前記携帯端末のディスプレイに表示させる対応手順表示ステップを有する。

また、本発明の一実施の形態の障害復旧支援プログラムは、カメラと、ディスプレイとを有する携帯端末のコンピュータに実行させる障害復旧支援プログラムであって、また、前記携帯端末の撮像部が、監視端末のディスプレイに表示されたエラーメッセージを前記携帯端末のカメラに撮像させる撮像ステップを前記コンピュータに実行させる。また、前記携帯端末の文字認識部が、前記カメラにより撮像された撮像画像に含まれる前記エラーメッセージを認識する文字認識ステップを前記コンピュータに実行させる。また、前記携帯端末のエラー解析部が、前記文字認識部が認識した前記エラーメッセージと対応する対応手順を取得する対応手順取得ステップを前記コンピュータに実行させる。また、前記携帯端末の携帯端末表示部が、前記エラー解析部が取得した前記対応手順を含む対応手順表示画面を前記携帯端末のディスプレイに表示させる対応手順表示ステップを前記コンピュータに実行させる。

本願において開示される発明のうち、代表的なものによって得られる効果を簡単に説明すれば以下のとおりである。

本発明の代表的な実施の形態によれば、通信環境に関わらず、オペレータの作業性を向上できる。

本発明の一実施の形態における障害復旧支援システムの構成例の概要を示す図である。 本発明の一実施の形態における携帯端末の対応手順記憶部に記憶されている対応手順テーブルの構成例の概要を示す図である。 本発明の一実施の形態における携帯端末のディスプレイに表示される選択画面の概要を示す図である。 本発明の一実施の形態における携帯端末のディスプレイに表示される対応手順表示画面の概要を示す図である。 本発明の一実施の形態における全体処理の概要を示す図である。

以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。なお、実施の形態を説明するための全図において、同一部には原則として同一の符号を付し、その繰り返しの説明は省略する。

＜システム構成＞
図１は、本発明の一実施の形態における障害復旧支援システム１０の構成例の概要を示す図である。

図１に示されるように、障害復旧支援システム１０は、監視対象機器１００と、監視対象機器１００とネットワークを介して接続される障害監視装置２００と、障害監視装置２００とネットワークを介して接続される監視端末（コンソール）３００と、監視端末３００とネットワーク（無線通信）を介して接続される携帯端末４００と、携帯端末４００とネットワーク（無線通信）を介して接続される監視カメラ５００とを有する。

また、監視対象機器１００と、障害監視装置２００と、監視端末３００と、携帯端末４００と、監視カメラ５００とは、所定のハードウェアおよびソフトウェアにより実装される。例えば、監視対象機器１００と、障害監視装置２００と、監視端末３００と、携帯端末４００と、監視カメラ５００とは、プロセッサやメモリなどを有し、プロセッサにより実行されるメモリ上のプログラムが、障害復旧支援システム１０として、監視対象機器１００と、障害監視装置２００と、監視端末３００と、携帯端末４００と、監視カメラ５００とのコンピュータを機能させる。

監視対象機器１００と、障害監視装置２００と、監視カメラ５００とは、マシンルーム２０内に設けられる。また、監視端末３００と、携帯端末４００とは、監視ルーム３０内に設けられる。

監視対象機器１００は、顧客から預かっている機器（サーバやサーバの周辺機器）などである。監視対象機器１００は、自らに発生した障害（例えば、機器を制御するシステムの不具合であるソフトウェア障害（監視ソフトウェアなどで検出される）や、機器の物理的な破損であるハードウェアの障害）を検出する。

監視対象機器１００は、障害を検出した場合に、発生した障害の内容を示すエラーメッセージを障害監視装置２００へ送信する。

障害監視装置２００は、監視対象機器１００から送信されたエラーメッセージを受信する。また、障害監視装置２００は、受信したエラーメッセージを監視端末３００へ送信する。

監視端末３００は、障害監視装置２００から送信されたエラーメッセージを受信する。また、監視端末３００の監視端末表示部３１０は、自らに設けられているランプを点灯させるとともに、エラーメッセージを表示可能な場合は、ディスプレイにエラーメッセージを表示させる。すなわち、エラーメッセージを表示できない場合、監視端末３００のランプのみが点灯する。

携帯端末４００には、撮像したエラーメッセージと対応する復旧手順をディスプレイに表示させる障害復旧支援アプリケーションがインストールされている。また、携帯端末４００のディスプレイは、画面表示を行うとともに、タッチパネルを介してユーザからの操作を受け付ける。

携帯端末４００は、選択画面（後述、図３）をディスプレイに表示する。そして、携帯端末４００は、選択画面を介して、カメラによる撮像を開始させる撮像開始ボタンまたは監視カメラ５００が撮像した撮像画像を取得する監視カメラ映像取得ボタンのいずれかのボタンを選択する入力を受け付ける。

携帯端末４００の撮像部４１０は、監視端末３００のディスプレイに表示されたエラーメッセージを携帯端末４００のカメラに撮像させる。また、撮像部４１０は、携帯端末４００のカメラにより撮像された撮像画像を描画するための撮像画像データを取得し、取得した撮像画像データを文字認識部４２０へ出力する。

文字認識部４２０は、撮像部４１０から出力された撮像画像データを公知の技術により解析することで、撮像画像に含まれるエラーメッセージを認識する。そして、文字認識部４２０は、認識したエラーメッセージをエラー解析部４３０へ出力する。

エラー解析部４３０は、文字認識部４２０から出力されたエラーメッセージをキーに、エラーメッセージと対応手順とが対応付けて記憶されている対応手順記憶部（後述、図２）４６０を検索し、対応する対応手順を取得する。そして、エラー解析部４３０は、取得した対応手順を携帯端末表示部４５０へ出力する。

携帯端末表示部４５０は、エラー解析部４３０から出力された対応手順を含む対応手順表示画面（後述、図４）を携帯端末４００のディスプレイに表示させる。また、携帯端末表示部４５０は、監視カメラ映像取得部４４０から出力される撮像画像データに基づく撮像画像を携帯端末４００のディスプレイに表示させる。

監視カメラ映像取得部４４０は、マシンルーム２０内に設けられる監視カメラ５００に、撮像画像データを要求する。監視カメラ映像取得部４４０は、監視カメラ５００から送信された撮像画像データを受信する。そして、監視カメラ映像取得部４４０は、受信した撮像画像データを携帯端末表示部４５０へ出力する。

監視カメラ５００は、障害が発生した監視対象機器１００を撮像する。監視カメラ５００は、障害が発生した監視対象機器１００の撮像画像を描画するための撮像画像データを取得し、取得した撮像画像データを携帯端末４００へ送信する。なお、監視カメラ５００は、録画され蓄積されている撮像画像データを、携帯端末４００へ送信しても良い。

＜対応手順テーブル＞
図２は、本発明の一実施の形態における携帯端末４００の対応手順記憶部４６０に記憶されている対応手順テーブルの構成例の概要を示す図である。図２に示されるように対応手順テーブルは、[エラーメッセージ]、[対応手順]などのデータ項目から構成される。

[エラーメッセージ]は、監視対象機器１００にて発生している障害の内容を示す。[対応手順]は、監視対象機器１００を障害が発生した状態から復旧させるための手順を示す。

＜選択画面＞
図３は、本発明の一実施の形態における携帯端末４００のディスプレイ４１００に表示される選択画面の概要を示す図である。図３に示されるように選択画面には、撮像開始ボタン４０１と監視カメラ映像取得ボタン４０２とが表示される。

撮像開始ボタン４０１が押下された場合、携帯端末４００のカメラ４２００が、撮像を開始する。撮像開始ボタン４０１は、監視端末３００のディスプレイに表示されるエラーメッセージを撮像したい場合に、押下される。

監視カメラ映像取得ボタン４０２が押下された場合、携帯端末４００は、マシンルーム２０内に設けられる監視カメラ５００に、障害が発生している監視対象機器１００の撮像画像データを要求する。その後、監視カメラ５００から撮像画像データが携帯端末４００へと送信され、携帯端末４００は、障害が発生している監視対象機器１００の撮像画像を表示する。監視カメラ映像取得ボタン４０２は、監視端末３００のディスプレイにエラーメッセージが表示されない場合などに押下される。オペレータは、携帯端末４００のディスプレイ４１００を介して、障害が発生している監視対象機器１００の撮像画像を確認することで、マシンルーム２０まで足を運ぶことなく監視対象機器１００に発生した障害の内容を確認できる。

＜対応手順表示画面＞
図４は、本発明の一実施の形態における携帯端末４００のディスプレイ４１００に表示される対応手順表示画面の概要を示す図である。図４に示されるように対応手順表示画面には、現在の日時と、監視対象機器の名称と、マシンルームの名称と、オペレータの名称と、エラーメッセージと、対応手順とが表示される。

オペレータは、対応手順を確認しながら、監視対象機器１００を障害が発生した状態から復旧させるための作業を行う。

＜全体処理＞
図５は、本発明の一実施の形態における全体処理の概要を示す図である。全体処理は、監視対象機器１００が、自らに発生した障害を検出した場合に開始する。

まず、Ｓ５０１にて、監視対象機器１００が、エラーメッセージを障害監視装置２００へ送信する。

次に、Ｓ５０２にて、障害監視装置２００は、Ｓ５０１にて送信されたエラーメッセージを受信する。そして、障害監視装置２００は、受信したエラーメッセージを監視端末３００へ送信する。

次に、Ｓ５０３にて、監視端末３００は、Ｓ５０２にて送信されたエラーメッセージを受信する。

次に、Ｓ５０４にて、監視端末３００は、自らに設けられているランプを点灯させるとともに、エラーメッセージを表示可能な場合は、ディスプレイにエラーメッセージを表示させる。

次に、Ｓ５０５にて、携帯端末４００は、携帯端末４００は、選択画面（前述、図３）をディスプレイ４１００に表示する。

次に、Ｓ５０６にて、携帯端末４００は、携帯端末４００は、撮像開始ボタン４０１または監視カメラ映像取得ボタン４０２のいずれかのボタンを選択する入力を受け付ける。監視カメラ映像取得ボタン４０２を選択する入力を受け付けた場合（Ｓ５０６−監視カメラ映像取得ボタン）、Ｓ５１２へ進む。一方、撮像開始ボタン４０１を選択する入力を受け付けた場合（Ｓ５０６−撮像開始ボタン）、Ｓ５０７へ進む。

次に、Ｓ５０７にて、携帯端末４００の撮像部４１０は、カメラに監視端末３００のディスプレイの撮像を開始させる。

次に、Ｓ５０８にて、携帯端末４００のカメラが、監視端末３００のディスプレイに表示されているエラーメッセージを撮像する。そして、撮像部４１０は、携帯端末４００のカメラにより撮像された撮像画像を描画するための撮像画像データを取得し、取得した撮像画像データを文字認識部４２０へ出力する。

次に、Ｓ５０９にて、文字認識部４２０は、Ｓ５０７にて出力された撮像画像データを公知の技術により解析することで、撮像画像に含まれるエラーメッセージを認識する。そして、文字認識部４２０は、認識したエラーメッセージをエラー解析部４３０へ出力する。

次に、Ｓ５１０にて、エラー解析部４３０は、Ｓ５０９にて出力されたエラーメッセージをキーに対応手順記憶部（前述、図２）４６０を検索し、対応する対応手順を取得する。そして、エラー解析部４３０は、取得した対応手順を携帯端末表示部４５０へ出力する。

次に、Ｓ５１１にて、携帯端末表示部４５０は、Ｓ５１０にて出力された対応手順を含む対応手順表示画面（前述、図４）を携帯端末４００のディスプレイ４１００に表示させる。

Ｓ５０６にて監視カメラ映像取得ボタン４０２を選択する入力を受け付けた場合、Ｓ５１２にて、監視カメラ映像取得部４４０は、マシンルーム２０内に設けられる監視カメラ５００に、撮像画像データを要求する。

次に、Ｓ５１３にて、監視カメラ５００は、Ｓ５０２にてエラーメッセージを送信した監視対象機器１００の撮像を開始する。

次に、Ｓ５１４にて、監視カメラ５００は、Ｓ５０２にてエラーメッセージを送信した監視対象機器１００を撮像する。そして、監視カメラ５００は、撮像画像を描画するための撮像画像データを取得し、取得した撮像画像データを携帯端末４００へ送信する。

次に、Ｓ５１５にて、携帯端末４００の監視カメラ映像取得部４４０は、Ｓ５１４にて送信された撮像画像データを受信する。そして、携帯端末４００の監視カメラ映像取得部４４０は、受信した撮像画像データを携帯端末表示部４５０へ出力する。

次に、Ｓ５１６にて、携帯端末表示部４５０は、Ｓ５１５にて取得された撮像画像データに基づく撮像画像を携帯端末４００のディスプレイ４１００に表示させる。

＜本実施の形態の効果＞
以上説明した本実施の形態における障害復旧支援システム１０によれば、携帯端末４００の携帯端末表示部４５０が、エラー解析部４３０が取得した対応手順を含む対応手順表示画面を携帯端末４００のディスプレイに表示させることで、携帯端末４００の通信環境に関わらず、オペレータの作業性を向上できる。また、監視端末３００のディスプレイに表示されたエラーメッセージを撮像すると、瞬時に対応手順が、携帯端末４００のディスプレイに表示されるため、オペレータの作業の工数を低減でき、しかも作業品質を向上できる。

また、携帯端末４００の携帯端末表示部４５０が、監視カメラ５００により撮像された撮像画像をディスプレイに表示させることで、監視端末３００のディスプレイにエラーメッセージが表示されない事態が発生しても、即時にマシンルーム２０内の監視対象機器１００状態を確認できる。また、マシンルーム２０まで移動しなくても監視対象機器１００の状態を確認できるため、作業の効率が向上する。さらに、撮像したエラーメッセージと対応する復旧手順をディスプレイに表示させる障害復旧支援アプリケーションを、監視運用業務の付加価値として導入できる。

以上、本発明者によってなされた発明を実施の形態に基づき具体的に説明したが、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能であることはいうまでもない。

例えば、携帯端末４００が、タブレット端末である実施形態もある。また、携帯端末４００は、タブレット端末以外にも、スマートフォン等の様々な形態の携帯端末を全て含むものである。

１０…障害復旧支援システム、
２０…マシンルーム、
３０…監視ルーム、
１００…監視対象機器、
２００…障害監視装置、
３００…監視端末、３１０…監視端末表示部、
４００…携帯端末、４１０…撮像部、４２０…文字認識部、４３０…エラー解析部、４４０…監視カメラ映像取得部、４５０…携帯端末表示部、４６０…対応手順記憶部、
５００…監視カメラ。

Claims (4)

1. 監視端末と、前記監視端末とネットワークを介して接続される携帯端末と、を有する障害復旧支援システムであって、
   前記監視端末は、監視対象機器により検出された障害の内容を示すエラーメッセージをディスプレイに表示させる監視端末表示部を有し、
   前記携帯端末は、
   前記監視端末の前記ディスプレイに表示された前記エラーメッセージを前記携帯端末のカメラに撮像させる撮像部と、
   前記カメラにより撮像された撮像画像に含まれる前記エラーメッセージを認識する文字認識部と、
   前記文字認識部が認識した前記エラーメッセージと対応する対応手順を取得するエラー解析部と、
   前記エラー解析部が取得した前記対応手順を含む対応手順表示画面を前記携帯端末のディスプレイに表示させる携帯端末表示部と、
   を有する、障害復旧支援システム。
2. 請求項１に記載の障害復旧支援システムにおいて、
   前記携帯端末とネットワークを介して接続される監視カメラをさらに有し、
   前記監視カメラは、障害を検出した前記監視対象機器を撮像し、
   前記携帯端末の前記携帯端末表示部は、前記監視カメラにより撮像された前記撮像画像を前記ディスプレイに表示させる、
   障害復旧支援システム。
3. 監視端末と、前記監視端末とネットワークを介して接続される携帯端末と、を有する障害復旧支援システムにおける障害復旧支援方法であって、
   前記監視端末の監視端末表示部が、監視対象機器により検出された障害の内容を示すエラーメッセージをディスプレイに表示させるエラーメッセージ表示ステップと、
   前記携帯端末の撮像部が、前記監視端末の前記ディスプレイに表示された前記エラーメッセージを前記携帯端末のカメラに撮像させる撮像ステップと、
   前記携帯端末の文字認識部が、前記カメラにより撮像された撮像画像に含まれる前記エラーメッセージを認識する文字認識ステップと、
   前記携帯端末のエラー解析部が、前記文字認識部が認識した前記エラーメッセージと対応する対応手順を取得する対応手順取得ステップと、
   前記携帯端末の携帯端末表示部が、前記エラー解析部が取得した前記対応手順を含む対応手順表示画面を前記携帯端末のディスプレイに表示させる対応手順表示ステップと、
   を有する、障害復旧支援方法。
4. カメラと、ディスプレイとを有する携帯端末のコンピュータに実行させる障害復旧支援プログラムであって、
   前記携帯端末の撮像部が、監視端末のディスプレイに表示されたエラーメッセージを前記携帯端末のカメラに撮像させる撮像ステップと、
   前記携帯端末の文字認識部が、前記カメラにより撮像された撮像画像に含まれる前記エラーメッセージを認識する文字認識ステップと、
   前記携帯端末のエラー解析部が、前記文字認識部が認識した前記エラーメッセージと対応する対応手順を取得する対応手順取得ステップと、
   前記携帯端末の携帯端末表示部が、前記エラー解析部が取得した前記対応手順を含む対応手順表示画面を前記携帯端末のディスプレイに表示させる対応手順表示ステップと、
   を前記コンピュータに実行させる、障害復旧支援プログラム。

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