JP7006294B2 - 情報処理方法、情報処理装置、及びプログラム - Google Patents
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Description
まず、本実施形態に係る対話出力システム1には、ボット・サービスを提供する対話出力サーバ10と、ボット・サービスを利用するユーザの端末装置20と、インスタント・メッセージング・サービスを提供するメッセージ送受信サーバ30とが含まれる。また、対話出力サーバ10と、端末装置20と、メッセージ送受信サーバ30とは、例えばインターネットや電話回線網、移動体通信網等が含まれるネットワークNを介して通信可能に接続されている。
次に、本実施形態に係る対話出力システム1に含まれる対話出力サーバ10及び端末装置20のハードウェア構成について説明する。
まず、本実施形態に係る本実施形態に係る対話出力サーバ10のハードウェア構成について、図2を参照しながら説明する。図2は、本実施形態に係る対話出力サーバ10のハードウェア構成の一例を示す図である。
次に、本実施形態に係る本実施形態に係る端末装置20のハードウェア構成について、図3を参照しながら説明する。図3は、本実施形態に係る端末装置20のハードウェア構成の一例を示す図である。
次に、本実施形態に係る対話出力システム1の機能構成について、図4を参照しながら説明する。図4は、本実施形態に係る対話出力システム1の機能構成の一例を示す図である。
次に、本実施形態に係る対話出力システム1に含まれる対話出力サーバ10が、端末装置20のユーザに対して、機器40で発生した故障等に対する解決方法を提示する対話処理について、図7を参照しながら説明する。図7は、本実施形態に係る対話出力サーバ10が実行する対話処理の一例を示すフローチャートである。以降では、端末装置20のユーザは、メッセージアプリケーション200を用いて、ボット・サービスの利用を開始したものとする。なお、ボット・サービスの利用を開始するためには、端末装置20のユーザは、例えば、メッセージアプリケーション200を用いて、ボットを友だちとして追加(又は、ボットをコンタクトリストに追加等)する必要がある。
以上のように、本実施形態に係る対話出力サーバ10は、端末装置20から送信された画像から機器40のステータスを特定し、特定したステータスに応じて、当該機器40で発生した解決方法を提示することができる。しかも、本実施形態に係る対話出力サーバ10は、或るステータスにおける解決方法で故障等が解決できなかった場合、機器40の予め決められた箇所又は状態の画像の撮影をユーザに要求する。そして、本実施形態に係る対話出力サーバ10は、ユーザから受け取った当該画像から機器40の次のステータスを特定し、特定したステータスに応じて、再度、当該機器40で発生した解決方法を提示する。このように、本実施形態に係る対話出力サーバ10は、ユーザから受け取った画像から機器40のステータスを遷移させた上で、当該ステータスに応じた解決策を当該ユーザに提示する。
10 対話出力サーバ
20 端末装置
30 メッセージ送受信サーバ
100 サーバプログラム
101 メッセージ受信部
102 メッセージ送信部
103 OCR処理部
104 メッセージ解析部
105 画像解析部
106 ステータス更新部
107 提示特定部
108 マッチング対象画像記憶部
200 メッセージアプリケーション
300 初期ステータス特定テーブル
400 提示メッセージ特定テーブル
Claims (6)
- 端末とネットワークを介して接続され、機器で発生した問題に対する対処方法を提示するコンピュータが実行する情報処理方法であって、
前記端末から送信された第1の画像に含まれるキーワードと、一又は複数のキーワードと所定のステータスとが関連付けられている第1の情報とに基づいて、該第1の画像の撮影対象である前記機器のステータスを決定する決定手順と、
前記決定手順が決定したステータスに応じて、前記問題に対する対処方法を特定する特定手順と、
前記特定手順が特定した対処方法を示すメッセージを前記端末に表示させる第1の表示手順と、
前記機器の所定の箇所又は所定の状態の前記機器を撮影した第2の画像を要求することを示すメッセージを前記端末に表示させる第2の表示手順と、
前記第2の画像に基づいて、前記機器のステータスを更新する更新手順と、
前記更新手順で前記機器のステータスが更新された場合、更新後のステータスに応じて、前記問題に対する対処方法を特定し、特定した該対処方法を示すメッセージを前記端末に表示させる第3の表示手順と、
を有することを特徴とする情報処理方法。 - 機器の所定の箇所又は所定の状態の機器を予め撮影した複数の第3の画像と、所定のステータスとがそれぞれ関連付けられて記憶されている記憶部を参照して、前記第2の画像と、前記複数の第3の画像それぞれとのパターンマッチングを行って、前記第2の画像と、前記複数の第3の画像それぞれとの類似度を算出する画像解析手順とを有し、
前記更新手順とは、
前記画像解析手順が算出した類似度が最も高い第3の画像に関連付けられているステータスで、前記機器のステータスを更新する、ことを特徴とする請求項1に記載の情報処理方法。 - 前記第1の画像をOCR処理して、文字情報を抽出するOCR処理手順を有し、
前記決定手順は、
前記第1の情報を参照して、前記OCR処理手順が抽出した文字情報に含まれるキーワードと関連付けられているステータスを、前記機器のステータスと決定する、ことを特徴とする請求項1又は2に記載の情報処理方法。 - 前記特定手順は、
機器のステータスと、該機器で発生した問題に対する対処方法とが関連付けられている第2の情報を参照して、前記決定手順が決定したステータス又は前記更新手順による更新後のステータスと関連付けられている対処方法を特定する、請求項1乃至3の何れか一項に記載の情報処理方法。 - 端末とネットワークを介して接続され、機器で発生した問題に対する対処方法を提示する情報処理装置であって、
前記端末から送信された第1の画像に含まれるキーワードと、一又は複数のキーワードと所定のステータスとが関連付けられている第1の情報とに基づいて、該第1の画像の撮影対象である前記機器のステータスを決定する決定手段と、
前記決定手段が決定したステータスに応じて、前記問題に対する対処方法を特定する特定手段と、
前記特定手段が特定した対処方法を示すメッセージを前記端末に表示させる第1の表示手段と、
前記機器の所定の箇所又は所定の状態の前記機器を撮影した第2の画像を要求することを示すメッセージを前記端末に表示させる第2の表示手段と、
前記第2の画像に基づいて、前記機器のステータスを更新する更新手段と、
を備え
前記特定手段は、
前記更新手段で前記機器のステータスが更新された場合、更新後のステータスに応じて、前記問題に対する対処方法を特定する、ことを特徴とする情報処理装置。 - 端末とネットワークを介して接続され、機器で発生した問題に対する対処方法を提示するコンピュータに、
前記端末から送信された第1の画像に含まれるキーワードと、一又は複数のキーワードと所定のステータスとが関連付けられている第1の情報とに基づいて、該第1の画像の撮影対象である前記機器のステータスを決定する決定手順と、
前記決定手順が決定したステータスに応じて、前記問題に対する対処方法を特定する特定手順と、
前記特定手順が特定した対処方法を示すメッセージを前記端末に表示させる第1の表示手順と、
前記機器の所定の箇所又は所定の状態の前記機器を撮影した第2の画像を要求することを示すメッセージを前記端末に表示させる第2の表示手順と、
前記第2の画像に基づいて、前記機器のステータスを更新する更新手順と、
前記更新手順で前記機器のステータスが更新された場合、更新後のステータスに応じて、前記問題に対する対処方法を特定し、特定した該対処方法を示すメッセージを前記端末に表示させる第3の表示手順と、
を実行させることを特徴とするプログラム。
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