JP2008287331A - 携帯端末のカメラを利用した情報提供システム、その方法及びその装置 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】情報端末装置が自らに発生した障害についての情報である故障兆候情報を2次元バーコードに変換し、2次元バーコード情報を表示する。携帯端末で表示されている2次元バーコード情報を読み取る。読み込んだ情報に被疑部品要求フラグ情報及び対応手順要求フラグ情報を付け加えたうえで、情報提供装置に送信する。情報提供装置が、送信されてきた情報に基づき、被疑部品情報、対応手順情報の何れかの情報又は組み合わせた情報を抽出する。抽出した送信情報を前記携帯端末に送信する。送信されてきた情報に基づいて障害修復作業を行う。
【選択図】図1
Description
なお、本実施例では、カメラ機能を備えた携帯端末の例として、携帯電話を用いる場合を想定して説明する。もっとも、携帯電話は例であり、2次元バーコードを読み取る機能と通信機能を備えている端末であればよく、必ずしも携帯電話である必要はない。
本発明の実施例の変形例として、お客様情報端末システム100が複数の情報端末装置1を備える実施例が考えられる。
2 主制御部
3 バーコード変換機能部
4 パネル表示部
5 2次元バーコード表示部
6 携帯電話
7 インターネット
8 ルータ
9 ローカルエリアネットワーク
10 メールサーバ
11 メンテナンス情報提供システム
12 顧客情報データベース
13 故障辞書
14 技術情報データベース
100 お客さま情報端末システム
200 保守サービス会社情報提供システム
Claims (18)
- 2次元バーコードを生成する情報端末装置と、2次元バーコードを読み取る携帯端末と、前記情報端末装置に関する情報を管理する情報提供装置と、を備える情報提供システムであって、
前記情報端末装置が、
自らに発生した障害についての情報である故障兆候情報を2次元バーコードに変換する、2次元バーコード情報生成手段と、
前記2次元バーコード情報生成手段で生成した2次元バーコード情報を表示する、2次元バーコード表示手段と、を備え、
前記携帯端末が、
前記2次元バーコード表示手段において表示されている2次元バーコード情報を読み取る、読み取り手段と、
前記読み取り手段において読み込んだ情報に被疑部品要求フラグ情報及び対応手順要求フラグ情報を付け加えたうえで、前記情報提供装置に送信する手段と、を備え、
前記情報提供装置が、
前記携帯端末から送信されてきた情報に基づき、被疑部品情報、対応手順情報の何れかの情報又は組み合わせた情報を抽出する、送信情報抽出手段と、
前記抽出した送信情報を前記携帯端末に送信する手段と、
を備えることを特徴とする情報提供システム。 - 2次元バーコードを生成する情報端末装置と、2次元バーコード表示装置と、2次元バーコードを読み取る携帯端末と、前記情報端末装置に関する情報を管理する情報提供装置と、を備える情報提供システムであって、
前記情報端末装置が、
自らに発生した障害についての情報である故障兆候情報を2次元バーコードに変換する、2次元バーコード情報生成手段と、
前記2次元バーコード情報生成手段で生成した2次元バーコード情報を前記2次元バーコード表示装置に送信する、2次元バーコード送信手段と、を備え、
前記2次元バーコード表示装置が、
前記2次元バーコード送信手段によって送信されてきた2次元バーコード情報を表示する、2次元バーコード表示手段と、を備え、
前記携帯端末が、
前記2次元バーコード表示手段において表示されている2次元バーコード情報を読み取る、読み取り手段と、
前記読み取り手段において読み込んだ情報に被疑部品要求フラグ情報及び対応手順要求フラグ情報を付け加えたうえで、前記情報提供装置に送信する手段と、を備え、
前記情報提供装置が、
前記携帯端末から送信されてきた情報に基づき、被疑部品情報、対応手順情報の何れかの情報又は組み合わせた情報を抽出する、送信情報抽出手段と、
前記抽出した送信情報を前記携帯端末に送信する手段と、
を備えることを特徴とする情報提供システム。 - 請求項1又は2に記載の情報提供システムであって、
前記情報提供装置が、
前記携帯端末から送信されてきた情報に基づいて、前記情報端末装置が、契約している顧客の保有している情報端末装置であるか否かを判定する、保有者判定手段を更に備え、
前記保有者判定手段において前記情報端末装置が契約している顧客の保有している情報端末装置であると判断された場合にのみ、前記送信情報検出手段を動作することを、特徴とする情報提供システム。 - 請求項1乃至3の何れか1項に記載の情報提供システムであって、
前記携帯端末は、保守技術者の所持する携帯端末であることを特徴とする情報提供システム。 - 請求項1乃至4の何れか1項に記載の情報提供システムであって、
前記携帯端末から前記情報提供装置に送られる情報には、前記情報端末装置が存在するシステムを特定するための、システムコード情報が含まれることを特徴とする情報提供システム。 - 故障兆候情報を2次元バーコードに変換する情報端末装置であって、
自らに発生した障害についての情報である故障兆候情報を2次元バーコードに変換する、2次元バーコード情報生成手段と、
前記2次元バーコード情報生成手段で生成した2次元バーコード情報を表示する、2次元バーコード表示手段と、
を備えることを特徴とする情報端末装置。 - 2次元バーコードを生成する情報端末装置と、2次元バーコード表示装置と、を備える障害情報表示システムであって、
前記情報端末装置が、
自らに発生した障害についての情報である故障兆候情報を2次元バーコードに変換する、2次元バーコード情報生成手段と、
前記2次元バーコード情報生成手段で生成した2次元バーコード情報を前記2次元バーコード表示装置に送信する、2次元バーコード送信手段と、を備え、
前記2次元バーコード表示装置が、
前記2次元バーコード送信手段によって送信されてきた2次元バーコード情報を表示する、2次元バーコード表示手段と、
を備えることを特徴とする障害情報表示システム。 - 送信されてきた障害情報に基づき情報を提供する、情報提供装置であって、
障害情報に基づいて、前記情報端末装置が、契約している顧客の保有している情報端末装置であるか否かを判定する、保有者判定手段と、
前記保有者判定手段において前記情報端末装置が契約している顧客の保有している情報端末装置であると判断された場合にのみ、送信されてきた障害情報に基づき、被疑部品情報、対応手順情報の何れかの情報又は組み合わせた情報を抽出する、送信情報抽出手段と、
前記抽出した送信情報を送信する手段と、
を備えることを特徴とする情報提供装置。 - 2次元バーコードを生成する情報端末装置と、2次元バーコードを読み取る携帯端末と、前記情報端末装置に関する情報を管理する情報提供装置と、を備えるシステムにおける情報提供方法であって、
前記情報端末装置が、
自らに発生した障害についての情報である故障兆候情報を2次元バーコードに変換する、2次元バーコード情報生成ステップと、
前記2次元バーコード情報生成ステップで生成した2次元バーコード情報を表示する、2次元バーコード表示ステップと、を備え、
前記携帯端末が、
前記2次元バーコード表示ステップにおいて表示されている2次元バーコード情報を読み取る、読み取りステップと、
前記読み取りステップにおいて読み込んだ情報に被疑部品要求フラグ情報及び対応手順要求フラグ情報を付け加えたうえで、前記情報提供装置に送信するステップと、を備え、
前記情報提供装置が、
前記携帯端末から送信されてきた情報に基づき、被疑部品情報、対応手順情報の何れかの情報又は組み合わせた情報を抽出する、送信情報抽出ステップと、
前記抽出した送信情報を前記携帯端末に送信するステップと、
を備えることを特徴とする情報提供方法。 - 2次元バーコードを生成する情報端末装置と、2次元バーコード表示装置と、2次元バーコードを読み取る携帯端末と、前記情報端末装置に関する情報を管理する情報提供装置と、を備えるシステムにおける情報提供方法であって、
前記情報端末装置が、
自らに発生した障害についての情報である故障兆候情報を2次元バーコードに変換する、2次元バーコード情報生成ステップと、
前記2次元バーコード情報生成ステップで生成した2次元バーコード情報を前記2次元バーコード表示装置に送信する、2次元バーコード送信ステップと、を備え、
前記2次元バーコード表示装置が、
前記2次元バーコード送信ステップによって送信されてきた2次元バーコード情報を表示する、2次元バーコード表示ステップと、を備え、
前記携帯端末が、
前記2次元バーコード表示ステップにおいて表示されている2次元バーコード情報を読み取る、読み取りステップと、
前記読み取りステップにおいて読み込んだ情報に被疑部品要求フラグ情報及び対応手順要求フラグ情報を付け加えたうえで、前記情報提供装置に送信するステップと、を備え、
前記情報提供装置が、
前記携帯端末から送信されてきた情報に基づき、被疑部品情報、対応手順情報の何れかの情報又は組み合わせた情報を抽出する、送信情報抽出ステップと、
前記抽出した送信情報を前記携帯端末に送信するステップと、
を備えることを特徴とする情報提供方法。 - 請求項9又は10に記載の情報提供方法であって、
前記情報提供装置が、
前記携帯端末から送信されてきた情報に基づいて、前記情報端末装置が、契約している顧客の保有している情報端末装置であるか否かを判定する、保有者判定ステップを更に備え、
前記保有者判定ステップにおいて前記情報端末装置が契約している顧客の保有している情報端末装置であると判断された場合にのみ、前記送信情報検出ステップを行うことを、特徴とする情報提供方法。 - 請求項9乃至11の何れか1項に記載の情報提供方法であって、
前記携帯端末は、保守技術者の所持する携帯端末であることを特徴とする情報提供方法。 - 請求項9乃至12の何れか1項に記載の情報提供方法であって、
前記携帯端末から前記情報提供装置に送られる情報には、前記情報端末装置が存在するシステムを特定するための、システムコード情報が含まれることを特徴とする情報提供方法。 - 故障兆候情報を2次元バーコードに変換する情報端末方法であって、
自らに発生した障害についての情報である故障兆候情報を2次元バーコードに変換する、2次元バーコード情報生成ステップと、
前記2次元バーコード情報生成ステップで生成した2次元バーコード情報を表示する、2次元バーコード表示ステップと、
を備えることを特徴とする情報端末方法。 - 2次元バーコードを生成する情報端末装置と、2次元バーコード表示装置と、を備えるシステムにおける障害情報表示方法であって、
前記情報端末装置が、
自らに発生した障害についての情報である故障兆候情報を2次元バーコードに変換する、2次元バーコード情報生成ステップと、
前記2次元バーコード情報生成ステップで生成した2次元バーコード情報を前記2次元バーコード表示装置に送信する、2次元バーコード送信ステップと、を備え、
前記2次元バーコード表示装置が、
前記2次元バーコード送信ステップによって送信されてきた2次元バーコード情報を表示する、2次元バーコード表示ステップと、
を備えることを特徴とする障害情報表示方法。 - 送信されてきた障害情報に基づき情報を提供する、情報提供方法であって、
障害情報に基づいて、前記情報端末装置が、契約している顧客の保有している情報端末装置であるか否かを判定する、保有者判定ステップと、
前記保有者判定ステップにおいて前記情報端末装置が契約している顧客の保有している情報端末装置であると判断された場合にのみ、送信されてきた障害情報に基づき、被疑部品情報、対応手順情報の何れかの情報又は組み合わせた情報を抽出する、送信情報抽出ステップと、
前記抽出した送信情報を送信するステップと、
を備えることを特徴とする情報提供方法。 - 故障兆候情報を2次元バーコードに変換する情報端末プログラムであって、
自らに発生した障害についての情報である故障兆候情報を2次元バーコードに変換する、2次元バーコード情報生成機能と、
前記2次元バーコード情報生成機能で生成した2次元バーコード情報を表示する、2次元バーコード表示機能と、
をコンピュータに実現させることを特徴とする情報端末プログラム。 - 送信されてきた障害情報に基づき情報を提供する、情報提供プログラムであって、
障害情報に基づいて、前記情報端末装置が、契約している顧客の保有している情報端末装置であるか否かを判定する、保有者判定機能と、
前記保有者判定機能において前記情報端末装置が契約している顧客の保有している情報端末装置であると判断された場合にのみ、送信されてきた障害情報に基づき、被疑部品情報、対応手順情報の何れかの情報又は組み合わせた情報を抽出する、送信情報抽出機能と、
前記抽出した送信情報を前記携帯端末に送信する機能と、
をコンピュータに実現させることを特徴とする情報提供プログラム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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JP2007129233A JP2008287331A (ja) | 2007-05-15 | 2007-05-15 | 携帯端末のカメラを利用した情報提供システム、その方法及びその装置 |
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