JP2007034437A - 保守管理システム、保守管理方法、保守管理プログラム、保守管理情報の更新方法、及び更新プログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】 保守管理サーバ24に、通知システム14からの管理対象12の保守作業に必要な情報を受信して管理対象12の保守契約状況を確認する保守契約確認部25と、保守作業に必要な情報を元に一又は複数のベンダーデータベース41等から管理対象12のベンダーを探索するベンダー探索部26と、ベンダーの探索ができた場合に少なくとも管理対象12の保守対象名、保守内容、及び新たな識別キーを特定する保守内容特定部27とを備え、かつ少なくとも保守対象名、保守内容、及び新たな識別キーの情報を保守作業者端末61、及び部品管理サーバ53へ送信する保守内容送信部28を備える。
【選択図】 図2
Description
11 管理対象ネットワーク
12 管理対象
13 保守依頼手段
14 通知システム
21 管理ネットワーク
22 受付システム
23 保守管理手段
24 保守管理サーバ
25 保守契約確認部
26 ベンダー探索部
27 保守内容特定部
28 保守内容送信部
29 情報更新部
30 整合性確認部
31 契約情報管理データベース
32 装置情報管理データベース
33 作業履歴管理データベース
41 ベンダーデータベース
44 保守内容特定送信部
51 部品配送ネットワーク
52 部品配送手配手段
53 部品管理サーバ
54 配送センタ
55 送受信部
56 配送手配部
57 配送指示認識部
58 部品管理データベース
61 保守作業者端末
Nw ネットワーク
Claims (22)
- 管理対象の保守の有無を管理する管理対象の保守管理システムであって、
前記管理対象の障害状況及び識別キーを含む保守作業に必要な情報を受信した際に前記管理対象の保守契約状況を認識する保守管理手段を有し、
前記管理対象が保守未契約である場合に、前記保守管理手段が、前記管理対象名及び前記識別キーから前記管理対象のベンダー名を探索する機能と、当該探索されたベンダー名に基づき前記識別キーに対応する保守内容を特定する機能とを備えていることを特徴とした管理対象の保守管理システム。 - 管理対象の保守の有無を管理する管理対象の保守管理システムであって、
前記管理対象の障害状況及び識別キーを含む保守作業に必要な情報を送信する保守依頼送信手段を有し、
前記管理対象の前記保守作業に必要な情報を受信して前記管理対象が保守未契約の場合に前記管理対象の前記識別キーからそのベンダーを探索するベンダー探索部と、前記ベンダーの探索ができた場合に少なくとも前記管理対象の保守対象名,保守内容および新たな識別キーを特定して保守作業者端末と部品配送手配手段とへ送信する保守内容特定送信部とを備えた保守管理手段を有し、
かつ、少なくともベンダー名,各種装置名又は各種部品名,及びそれらの出荷又は在庫の識別キーに係る情報を保有し、前記保守管理手段の前記ベンダー探索部の探索対象となる一又は複数のベンダーデータベースを有することを特徴とする管理対象の保守管理システム。 - 管理対象の保守の有無を管理する管理対象の保守管理システムであって、
前記管理対象の障害状況及び識別キーを含む保守作業に必要な情報を送信する保守依頼送信手段を有し、
前記管理対象の前記保守作業に必要な情報を受信して前記管理対象の保守契約状況を確認する保守契約確認部と、前記保守作業に必要な情報から前記管理対象のベンダーを探索するベンダー探索部と、保守契約が確認された場合又は保守契約が確認されず前記ベンダーの探索ができた場合に少なくとも前記管理対象の保守対象名,保守内容および新たな識別キーを特定する保守内容特定部とを備え且つ少なくとも前記保守対象名,前記保守内容および前記新たな識別キーの情報を保守作業者端末および部品配送手配手段へ送信する保守内容送信部を備えた保守管理手段とを有し、
かつ、少なくともベンダー名、各種装置名又は各種部品名、及びそれらの出荷又は在庫の識別キーに係る情報を保有し、前記保守管理手段の前記ベンダー探索部の探索対象となる一又は複数のベンダーデータベースを有することを特徴とする管理対象の保守管理システム。 - 前記保守依頼送信手段は、前記管理対象を監視して前記管理対象の前記障害状況及び識別キーを含む保守作業に必要な情報を入力し保守依頼を自動送信するか、又は前記保守作業に必要な情報を入力して保守依頼をマニュアルコールする通知システムをもって構成したことを特徴とする請求項2又は3に記載の管理対象の保守管理システム。
- 前記保守管理手段は、前記保守契約確認部が前記保守契約状況を検索し確認するための各種管理対象毎の保守契約状況を少なくとも保存する契約情報管理データベースと、
前記保守内容特定部が前記保守内容を検索し特定するための各種装置情報、各種部品情報、保守内容としての保守手順、前記管理対象の識別キー、及び前記管理対象の各ベンダー名の情報を少なくとも保存する装置情報管理データベースと、
を備える保守管理サーバをもって構成したことを特徴とする請求項1乃至3の何れか一つに記載の管理対象の保守管理システム。 - 前記保守管理手段は、前記管理対象の保守実行に伴い、前記管理対象の識別キーを保守後の新たな識別キーに更新して次回の認識対象として保存する情報更新部を備えることを特徴とする請求項1乃至3、及び5の何れか一つに記載の管理対象の保守管理システム。
- 前記保守管理手段は、前記契約情報管理データベースが保有する前記各種識別キー及び前記新たな各種識別キーに関係する保守契約状況の情報と、
前記装置情報管理データベースが保有する各種装置情報,各種部品情報,保守内容としての各種保守手順,前記各種識別キー及び前記新たな各種識別キー,及び前記各種ベンダー名の情報とを有すると共に、
前記一又は複数のベンダーデータベースが保有する前記各種識別キー及び前記新たな各種識別キーの情報との整合性確認を行う整合性確認部を備えたことを特徴とする請求項1乃至3、及び5又は6の何れか一つに記載の管理対象の保守管理システム。 - 前記部品配送手配手段は、少なくとも前記管理対象の識別キーの情報を受信して当該識別キーに対応する装置や部品の在庫がある場合に、当該装置や部品の配送手配を行う配送手配部と、
前記配送手配の指示結果を認識して前記保守管理手段に対し送信する処理を行う配送指示認識部とを備える部品管理サーバをもって構成したことを特徴とする請求項1乃至3、及び5乃至7の何れか一つに記載の管理対象の保守管理システム。 - 前記ベンダーデータベースは、各ベンダー毎に設置されて、前記保守管理手段からネットワークを介してアクセス可能であることを特徴とする請求項1乃至8の何れか一つに記載の管理対象の保守管理システム。
- 管理対象の保守の有無を管理する管理対象の保守管理方法であって、
前記管理対象の障害状況及び識別キーを含む保守作業に必要な情報を送信する保守依頼送信工程と、
前記管理対象の前記保守作業に必要な情報を受信して前記管理対象の保守契約状況を確認する保守契約確認工程と、
前記管理対象が保守未契約である場合に、前記識別キーを含む保守作業に必要な情報に基づき前記管理対象のベンダーを一又は複数のベンダーデータベースから探索するベンダー探索工程と、
保守契約が確認された場合又は保守契約の確認ができず前記ベンダーの探索ができた場合に前記障害状況及び識別キーを含む保守作業に必要な情報から前記管理対象のベンダー名を特定し、かつ前記ベンダー名から前記管理対象の保守内容、及び新たな識別キーの情報を特定する保守内容特定工程とを含み、
かつ、前記保守内容、及び前記新たな識別キーの情報を、保守作業者端末、及び、部品配送手配手段へ送信する保守内容送信工程を含むことを特徴とする管理対象の保守管理方法。 - 前記管理対象の保守実行に伴い、前記管理対象の前記識別キーを保守後の新たな識別キーに更新して次回の認識対象として保存する更新工程と、
関係する前記ベンダーデータベースが前記新たな識別キーを出荷済の識別キーとして登録する登録工程とを含むことを特徴とする請求項10に記載の管理対象の保守管理方法。 - 前記契約情報管理データベースが保有する前記各種識別キー及び前記新たな各種識別キーに関係する保守契約状況の情報と、
前記装置情報管理データベースが保有する各種装置情報、各種部品情報、保守内容としての各種保守手順、前記各種識別キー及び前記新たな各種識別キー、及び前記各種ベンダー名の情報と、
前記一又は複数のベンダーデータベースが保有する前記各種識別キー及び前記新たな各種識別キーの情報との整合性確認を行う整合性確認工程を含むことを特徴とする請求項10又は11に記載の管理対象の保守管理方法。 - 少なくとも前記管理対象の識別キーの情報を受信して当該識別キーに対応する装置や保守対名の部品の在庫がある場合に、当該装置や保守対象名の部品の配送手配を行う配送手配工程と、
前記配送手配の指示結果を認識して前記保守管理手段に対し送信する処理を行う配送指示認識工程とを含むことを特徴とする請求項10乃至12の何れか一つに記載の管理対象の保守管理方法。 - 管理対象の保守の有無を管理する保守管理プログラムであって、
前記管理対象の前記保守作業に必要な情報を受信して前記管理対象の保守契約状況を確認する第1の手順と、
前記管理対象が保守未契約である場合に、前記識別キーを含む前記保守作業に必要な情報から前記管理対象のベンダー名を一又は複数のベンダーデータベースから探索する第2の手順と、
保守契約が確認された場合又は保守契約の確認ができず前記ベンダー名が探索できた場合に、前記ベンダー名から、前記障害状況及び識別キーを含む前記保守作業に必要な情報に対応する少なくとも前記管理対象の保守対象名、保守内容、及び新たな識別キーを特定する第3の手順と、
少なくとも前記管理対象の保守対象名、保守内容、及び新たな識別キーを、保守作業者端末、及び、部品管理サーバへ送信する第4の手順と、
を保守管理サーバに実行させるための管理対象の保守管理プログラム。 - 前記管理対象の保守実行に伴い、前記管理対象の前記識別キーを保守後の識別キーに更新して次回の認識対象として保存する第5の手順を上記保守管理サーバに実行させるための請求項14に記載の管理対象の保守管理プログラム。
- 前記第1の手順で確認する各種識別キー及び前記新たな各種識別キーに関係する保守契約状況の情報と、
前記第3の手順で特定する各種装置情報、各種部品情報、保守内容としての各種保守手順、前記各種識別キー及び前記新たな各種識別キー、及び前記各種ベンダー名の情報と、
前記一又は複数のベンダーデータベースが保有する前記各種識別キー及び前記新たな各種識別キーの情報との整合性確認を行う第6の手順を上記保守管理サーバに実行させるための請求項14又は15に記載の管理対象の保守管理プログラム。 - 管理対象の保守の有無を管理する保守管理プログラムであって、
少なくとも管理対象の識別キーの情報を受信して前記識別キーに該当する保守対象を検索するする第1の手順と、
前記保守管理サーバからの整合性確認の要求があった場合に、前記識別キー及び他の新たな各種識別キーの情報と、前記保守管理サーバ側の各種保存情報との整合性確認を実施する第2の手順と、
前記第1の手順による前記識別キーに該当する保守対象の検索結果の情報、前記第2の手順による前記整合性確認の確認結果の情報を管理対象の保守の有無を管理する保守管理サーバに対し送信する第3の手順と、
をベンダーデータベースに実行させるための管理対象の保守管理プログラム。 - 管理対象の保守の有無を管理する保守管理プログラムであって、
少なくとも前記管理対象の識別キーの情報を受信して当該識別キーに対応する保守対象の在庫確認を行う第1の手順と、
前記保守対象の在庫がある場合に当該保守対象の配送手配を行う第2の手順と、
前記配送手配の指示結果を、前記管理対象の保守の有無を管理する保守管理サーバに対し送信する第3の手順と、
を部品管理サーバに実行させるための管理対象の保守管理プログラム。 - 管理対象の保守管理に係る情報の更新方法であって、
自身のベンダー名、自身取り扱いの各種装置名及び各種部品名、及びその識別キーを少なくとも保有し、ベンダー毎に管理される複数のベンダーデータベースから、前記管理対象の識別キーの情報に基づき前記管理対象のベンダー名を検索するとともに、前記管理対象の保守交換時の新たな識別キーを取得するベンダー名取得工程と、
前記管理対象に係る全保有情報の記録領域のうち、前記管理対象のベンダー名の記録領域に前記取得した前記ベンダー名を記録し、かつ前記管理対象の識別キーの記録領域に前記取得した前記新たな識別キーの情報を記録して更新する情報更新工程と、
を含むことを特徴とする保守管理に係る情報の更新方法。 - 管理対象の保守管理に係る情報の更新方法であって、
前記管理対象の保守を管理する保守管理サーバが保有する前記管理対象に係る全保有情報のうち、前記識別キー及び前記新たな識別キーの情報と、前記複数のベンダーデータベースが保有する出荷済の識別キー及び在庫の新たな識別キーの情報との整合性確認を行う整合性確認工程と、
前記整合性確認の際に、前記保守管理サーバが保有する前記管理対象に係る全保有情報の前記ベンダー名、識別キー、及び前記新たな識別キーの情報、もしくは前記各ベンダーデータベースが保有する前記出荷済の識別キー及び前記在庫の新たな識別キーの情報の何れかに誤りがある場合、その誤りを修正して整合性確立を行う整合性確立工程と、
を含むことを特徴とする請求項19に記載の保守管理に係る情報の更新方法。 - 管理対象の保守管理に係る情報の更新プログラムであって、
自身のベンダー名、自身取り扱いの各種装置名及び各種部品名、及びその識別キーを少なくとも保有し、ベンダー毎に管理される複数のベンダーデータベースから、前記管理対象の識別キーの情報に基づき前記管理対象のベンダー名を検索するとともに、前記管理対象の交換時の新たな識別キーを取得する第1の手順と、
前記管理対象に係る全保有情報の記録領域のうち、前記管理対象のベンダー名の記録領域に前記取得した前記ベンダー名を記録し、かつ前記管理対象の識別キーの記録領域に前記取得した前記新たな識別キーの情報を記録して更新する第2の手順と、
を保守管理サーバに実行させるための保守管理に係る情報の更新プログラム。 - 管理対象の保守管理に係る情報の更新プログラムであって、
前記管理対象の保守を管理する保守管理サーバが保有する前記管理対象に係る全保有情報のうち、前記識別キー及び前記新たな識別キーの情報と、前記複数のベンダーデータベースが保有する出荷済の識別キー及び在庫の新たな識別キーの情報との整合性確認を行う第1の手順と、
前記整合性確認の際に、前記保守管理サーバが保有する前記管理対象に係る全保有情報の前記ベンダー名、識別キー、前記新たな識別キーの情報、もしくは前記各ベンダーデータベースが保有する前記出荷済の識別キー及び前記在庫の新たな識別キーの情報の何れかに誤りがある場合、その誤りを修正して整合性確立を行う第2の手順と、
を前記保守管理サーバ及び前記各ベンダーデータベースに実行させるための請求項21に記載の保守管理に係る情報の更新プログラム。
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