JP2003052061A

JP2003052061A - 構内交換機およびその転送方法

Info

Publication number: JP2003052061A
Application number: JP2001237529A
Authority: JP
Inventors: Tatsuya Yoshida; 竜也吉田; Hiroki Yabe; 弘樹矢部
Original assignee: Hitachi Communication Technologies Ltd
Current assignee: Hitachi Communication Technologies Ltd
Priority date: 2001-08-06
Filing date: 2001-08-06
Publication date: 2003-02-21

Abstract

(57)【要約】【課題】回線から通知される着信情報に基づいて転送
先の電話番号を意識することなく、容易に転送が可能な
利便性の高い構内交換機を提供する。【解決手段】着信情報記憶手段７、データ格納手段
８、着信情報判定手段９、発信手段１０を有する転送手
段６を備え、予め着信情報ＪRiに対応した転送先の発信
情報ＪOiを記憶しておき、着信時に回線Ｌ1〜Ｌnから通
知される着信情報ＪRxを一時記憶し、転送時に一時記憶
された着信情報ＪRxと予め記憶された着信情報ＪRiの一
致を判定して両着信情報が一致する場合（ＪRx＝ＪRi）
には、着信情報ＪRiに対応した転送先の発信情報ＪOi
（電話番号）を自動的に発信して着信呼を転送する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は着信情報を通知する
公衆網の回線を収容する構内交換機に係り、特に着信情
報に基づいて着信呼を指定先に転送する構内交換機およ
びその転送方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来の構内交換機において、公衆網の加
入者がダイヤル発信した電話番号等の着信情報を通知す
るサービスを有する電話回線（例えば、ＮＴＴの提供す
るダイヤルイン回線、ボイスワープ回線）を収容し、着
信呼に内線電話機で応答した後の通話中に、着信呼を指
定された転送先に転送する必要がある場合、内線電話機
から指定された転送先の電話番号を発信して転送するよ
うに構成されたものが知られている。

【０００３】なお、転送先への電話番号の発信は、内線
電話機のダイヤルボタンを操作したり、短縮ダイヤルボ
タンまたはワンタッチボタンを操作して行なわれる。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】従来の構内交換機は、
受付者が着信に応答して通話中に、着信呼を転送する必
要がある場合、予め着信情報毎に決定された転送先にダ
イヤル発信を実行するが、着信情報毎に決定された転送
先の電話番号を知っていなければならず、転送先の電話
番号が不明な場合には転送することができない課題があ
る。

【０００５】また、例えば銀行等の事業者は、業務の効
率化の一環として実務を担当する各支店とは別に、顧客
からの電話による案内や問合せのサービスを専門に担当
するコールセンタを設け、顧客からの電話に迅速に対応
してサービスの向上がなされている。

【０００６】このようなコールセンタは、顧客からの電
話にほとんど対応可能であるが、どうしても支店でなけ
れば対応できない案件について、顧客からの電話を支店
に転送させることになるが、コールセンタの着信情報
（例えば、預金担当）に対応した転送先（例えば、Ａ支
店の預金担当）の電話番号を予め決定しておいても、コ
ールセンタの受付者が転送先の電話番号を忘れた場合ま
たは不明な場合には、顧客からの電話を転送することが
できず、顧客を長い時間待たせてしまう事態が生じてサ
ービスの低下を招く虞がある。

【０００７】この発明はこのような課題を解決するため
になされたもので、その目的は回線から通知される着信
情報に基づいて転送先の電話番号を意識することなく、
容易に転送が可能な利便性の高い構内交換機およびその
転送方法を提供することにある。

【０００８】

【課題を解決するための手段】前記課題を解決するため
この発明に係る構内交換機は、着信時に着信情報を通知
する回線および内線電話機が接続された内線を収容する
構内交換機において、着信情報に対応した発信情報を格
納しておき、着信に応答した内線電話機からの転送指令
情報に基づいて、着信時に回線から通知される着信情報
に対応した発信情報を選択して発信し、着信呼を転送す
る転送手段を備えたことを特徴とする。

【０００９】この発明に係る構内交換機は、着信情報に
対応した発信情報を格納しておき、着信に応答した内線
電話機からの転送指令情報に基づいて、着信時に回線か
ら通知される着信情報に対応した発信情報を選択して発
信し、着信呼を転送する転送手段を備えたので、転送先
の電話番号を意識することなく、内線電話機からの簡単
なキー操作で着信呼を転送することができ、転送が容易
で利便性の向上を図ることができる。

【００１０】また、この発明に係る転送手段は、回線か
ら通知される着信情報を一時記憶する着信情報記憶手段
と、予め着信情報に対応した発信情報を格納するデータ
格納手段と、内線電話機からの転送指令情報に基づいて
着信情報記憶手段に記憶した着信情報とデータ格納手段
に格納された着信情報との一致を判定する着信情報判定
手段と、着信情報判定手段からの判定情報に基づいて着
信情報に対応した発信情報を発信する発信手段とを備え
たことを特徴とする。

【００１１】この発明に係る転送手段は、着信時に回線
から通知される着信情報を一時記憶し、転送時に内線電
話機からの転送指令情報に基づいて一時記憶された着信
情報と予め設定された着信情報の一致を判定し、両着信
情報が一致した場合には、予め設定された着信情報に対
応した発信情報を発信するので、着信呼の転送時に転送
先の電話番号を意識することなく実行することができ、
転送が容易で利便性の向上を図ることができる。

【００１２】さらに、この発明に係るデータ格納手段
は、１つの着信情報に対応して複数の発信情報を格納
し、内線電話機からの指定転送指令情報に基づいて指定
された発信情報を出力することを特徴とする。

【００１３】この発明に係るデータ格納手段は、１つの
着信情報に対応して複数の発信情報を格納し、内線電話
機からの指定転送指令情報に基づいて指定された発信情
報を出力するので、１つの着信情報に対して複数の発信
情報（転送先）を設定し、転送時に最適な転送先を選択
することができ、実用性ならびに使い勝手を向上させる
ことができる。

【００１４】また、この発明に係る着信情報は、被呼者
側の電話番号であることを特徴とする。

【００１５】さらに、この発明に係る発信情報は、転送
先の電話番号であることを特徴とする。

【００１６】この発明に係る着信情報および発信情報
は、それぞれ被呼者側の電話番号および転送先の電話番
号であるので、転送機能の構成を単純にすることができ
る。

【００１７】また、この発明に係る構内交換機の転送方
法は、着信情報に対応した発信情報を設定するステップ
１と、回線からの着信情報を一時記憶するステップ２
と、内線電話機からの転送指令情報に基づいて一時記憶
した着信情報と設定された着信情報との一致を判定する
ステップ３と、着信情報が一致した場合に対応した発信
情報を発信し、転送するステップ４とを備えたことを特
徴とする。

【００１８】この発明に係る構内交換機の転送方法は、
着信情報に対応した発信情報を設定するステップ１と、
回線からの着信情報を一時記憶するステップ２と、内線
電話機からの転送指令情報に基づいて一時記憶した着信
情報と設定された着信情報との一致を判定するステップ
３と、着信情報が一致した場合に対応した発信情報を発
信し、転送するステップ４とを備えたので、着信呼の転
送を転送先の電話番号を意識することなく実行すること
ができ、転送が容易で利便性の向上を図ることができ
る。

【００１９】さらに、この発明に係る構内交換機の転送
方法は、ステップ１において、１つの着信情報に対応し
て複数の発信情報を設定するサブステップを備えたこと
を特徴とする。

【００２０】また、この発明に係る構内交換機の転送方
法は、ステップ４において、内線電話機からの指定転送
指令情報に基づいて指定された発信情報を発信し、転送
するサブステップを備えたことを特徴とする。

【００２１】この発明に係る構内交換機の転送方法は、
１つの着信情報に対応して複数の発信情報を設定するサ
ブステップ、内線電話機からの指定転送指令情報に基づ
いて指定された発信情報を発信し、転送するサブステッ
プを備えたので、１つの着信情報に対して複数の発信情
報（転送先）を設定し、転送時に最適な転送先を選択す
ることができ、実用性ならびに使い勝手を向上させるこ
とができる。

【００２２】

【発明の実施の形態】以下、この発明の実施の形態を添
付図面に基づいて説明する。なお、本発明に係る構内交
換機は、予め着信情報に対応した転送先の発信情報を記
憶しておき、着信時に回線から通知される着信情報を一
時記憶し、転送時に一時記憶された着信情報と予め記憶
された着信情報の一致を判定して両着信情報が一致する
場合には、着信情報に対応した転送先の発信情報（電話
番号）を自動的に発信して着信呼を転送するものであ
る。

【００２３】図１はこの発明に係る構内交換機が適用さ
れる通信システムの全体構成図である。図１において、
通信システムは、構内交換機１、内線ＬE1〜ＬEm、構内
交換機１の内線電話機Ｅ1〜Ｅm、着信情報を通知する回
線Ｌ1〜Ｌn、公衆網Ｎ、加入電話機ＴＥＬ1，ＴＥＬn、
銀行等の事業所の支店Ａ，Ｂ，Ｃを備える。

【００２４】構内交換機１は、内線ＬE1〜ＬEmに接続さ
れる内線電話機Ｅ1〜Ｅmとともに、銀行等の事業所のコ
ールセンタに設置し、通話路スイッチ２、制御装置３、
記憶装置４、音声応答装置５、転送手段６、内線トラン
クＬT1〜ＬTm、局線トランクＣT1〜ＣTnを備える。

【００２５】通話路スイッチ２は、アナログスイッチ等
の電子スイッチで構成し、制御装置３からバスラインＢ
Ｌを介して供給される制御指令に基づいて接点を開閉
し、任意の内線トランクＬT1〜ＬTmと任意の局線トラン
クＣT1〜ＣTnを接続することにより、内線電話機Ｅ1〜
Ｅmと回線Ｌ1〜Ｌn間に通話路を形成する。

【００２６】また、通話路スイッチ２は、制御装置３か
ら転送指令が供給されると、転送対象となる着信呼を受
けている任意の局線トランクＣT1〜ＣTnと着信呼を転送
するための任意の局線トランクＣT1〜ＣTnとを接続する
ことにより、回線Ｌ1〜Ｌnの２点間に通話路を形成す
る。

【００２７】内線トランクＬT1〜ＬTmは、内線ＬE1〜Ｌ
Emを介して内線電話機Ｅ1〜Ｅmに接続し、内線電話機Ｅ
1〜Ｅmとのインタフェースを取る。また、局線トランク
ＣT1〜ＣTnは、回線Ｌ1〜Ｌnを介して公衆網Ｎと接続
し、公衆網Ｎとのインタフェースを取る。

【００２８】制御装置３は、マイクロプロセッサを基本
に各種処理機能、制御機能、シーケンス機能を備え、バ
スラインＢＬを介して制御指令を供給して構内交換機１
の全体の動作を制御する。

【００２９】制御装置３は、内線電話機Ｅ1〜Ｅm間の発
信、着信および通話の動作制御および接続制御を実行す
る。また、制御装置３は、内線電話機Ｅ1〜Ｅmと加入電
話機ＴＥＬ1，ＴＥＬnとの間の発信、着信および通話の
動作制御および接続制御を実行する。

【００３０】さらに、制御装置３は、加入電話機ＴＥＬ
1，ＴＥＬnからの着信呼に内線電話機Ｅ1〜Ｅmで応答し
た後の通話中に、支店Ａ，Ｂ，Ｃに設置された電話機等
に着信呼を転送する制御を実行する。

【００３１】記憶装置４は、ＲＡＭ、ＲＯＭ等で構成さ
れた大容量のメモリを備え、交換動作制御プログラムな
どの各種プログラム、交換動作に必要な各種データを格
納し、制御装置３からの制御指令に基づいて各種プログ
ラムを実行したり、各種データを提供する。

【００３２】音声応答装置５は、音声ガイダンス機能を
備え、加入電話機ＴＥＬ1，ＴＥＬnからの着信に対して
音声で案内をする。また、音声応答装置５は、例えば
『預金に関するお問合せは、「＊１」を入力してくださ
い。』というような音声ガイダンスを発生し、加入電話
機ＴＥＬ1，ＴＥＬnの加入者が「＊１」を操作すると、
「預金」に関する音声ガイダンスを発生する。

【００３３】転送手段６は、着信情報記憶手段、データ
格納手段、着信情報判定手段、発信手段を備え、着信情
報に対応した発信情報を格納しておき、着信に応答した
内線電話機Ｅ1〜Ｅmからの転送指令情報に基づいて、着
信時に回線Ｌ1〜Ｌnから通知される着信情報に対応した
発信情報を選択して発信し、着信呼を支店Ａ，Ｂ，Ｃに
転送する。

【００３４】ここで、加入電話機ＴＥＬ1の加入者が、
例えば銀行のコールセンタの内線電話機Ｅ1に「預金」
についての問合せを行い、内線電話機Ｅ1から支店Ａに
転送する場合について説明する。

【００３５】加入者がコールセンタにダイヤル発信（例
えば、ＮＴＴのダイヤルインサービス）すると、着信情
報を通知する回線Ｌ1を介して内線電話機Ｅ1に着信があ
る。内線電話機Ｅ1のダイヤルイン番号を「１２３４−
５６７８」とすると、着信時に回線Ｌ1から着信情報と
して電話番号「１２３４−５６７８」が通知される。な
お、着信情報は、被呼者側の電話番号、氏名、会社名、
所属部署名等とする。

【００３６】回線Ｌ1から通知された電話番号「１２３
４−５６７８」は、制御装置３の制御により、転送手段
６に着信情報として一時記憶される。一方、転送手段６
には、予め内線電話機Ｅ1の電話番号「１２３４−５６
７８」と「預金」に関する業務に詳しい支店Ａの電話番
号「９８７６−５４３２」とが、着信情報に対応する発
信情報として設定されている。

【００３７】着信に応答した内線電話機Ｅ1の受付者
は、加入電話機ＴＥＬ1の加入者に「預金」についての
説明を行なうが、より詳しい対応をしたほうがよいと判
断した場合、加入者にその旨を伝えて内線電話機Ｅ1の
ボタン（例えば、「転送ボタン」）を操作する。

【００３８】内線電話機Ｅ1のボタン（例えば、「転送
ボタン」）が操作されると、転送指令情報が送出され、
制御装置３は、転送指令情報に基づいて局線トランクＣ
T1を保留制御した後、転送手段６を制御し、回線Ｌ1か
ら通知された着信情報（電話番号「１２３４−５６７
８」）と予め設定された内線電話機Ｅ1の着信情報（電
話番号「１２３４−５６７８」）との一致／不一致を判
定し、着信情報が一致する場合には、着信情報と対応し
て設定された発信情報（電話番号「９８７６−５４３
２」）を出力させる。なお、発信情報は、転送先の電話
番号、氏名、会社名、所属部署名等とする。

【００３９】続いて、制御装置３は、転送手段６から出
力された発信情報（電話番号「９８７６−５４３２」）
を局線Ｌkを介して発信し、支店Ａが応答すると、回線
Ｌ1の保留を解除した後、回線Ｌ1と回線Ｌkとを通話路
スイッチ２を介して接続し、加入電話機ＴＥＬ1からの
着信呼を支店Ａに転送させる。

【００４０】図２はこの発明に係る転送手段の一実施の
形態要部ブロック構成図である。図２において、転送手
段６は、マイクロプロセッサを基本に各種処理機能、メ
モリ等で構成し、着信情報記憶手段７、データ格納手段
８、着信情報判定手段９、発信手段１０を備え、制御装
置３の制御により転送動作を実行する。

【００４１】着信情報記憶手段７は、レジスタ等のメモ
リで構成し、着信時に回線Ｌ1〜Ｌnから通知される着信
情報ＪRxを一時記憶し、転送時に着信情報判定手段９に
提供する。

【００４２】データ格納手段８は、書換え可能なＲＡ
Ｍ、フラッシュメモリ（ＦＭ）等のメモリで構成し、内
線電話機Ｅ1〜Ｅmのキー操作またはメモリへの直接書込
みにより、着信情報ＪRiに対応した発信情報ＪOiの対の
データを記憶し、転送時に着信情報ＪRiを着信情報判定
手段９に提供する。

【００４３】また、データ格納手段８は、転送時に着信
情報ＪRxと着信情報ＪRiが一致した場合、着信情報ＪRi
に対応した発信情報ＪOiを発信手段１０に提供する。

【００４４】さらに、データ格納手段８は、１つの着信
情報ＪRiに対応して複数の発信情報ＪOiを格納し、内線
電話機Ｅ1〜Ｅmからの指定転送指令情報に基づいて指定
された発信情報ＪOiを出力し、着信呼の転送先を複数の
中から選択できるようにする。

【００４５】図３はこの発明に係るデータ格納手段のメ
モリ領域のイメージ図である。（ａ）図に着信情報ＪRi
と発信情報ＪOiが１対１のイメージ図、（ｂ）図に着信
情報ＪRiと発信情報ＪOiが１対複数を含むイメージ図を
示す。（ａ）図において、データ格納手段８のメモリ領
域には、着信情報ＪR1〜ＪRnに対応してそれぞれ発信情
報ＪO1〜ＪOnが１対１に対応して格納されているので、
内線電話機Ｅ1（例えば、着信情報ＪO1）から着信呼を
転送する際、内線電話機Ｅ1のボタン（例えば、「転送
ボタン」）を操作するだけで、内線電話機Ｅ1から転送
指令情報が供給されてデータ格納手段８のメモリ領域か
ら着信情報ＪO1に対応した転送先の発信情報ＪO1が出力
される。

【００４６】（ａ）図の着信情報ＪRiと発信情報ＪOiが
１対１の場合、内線電話機Ｅ1〜Ｅmには、転送先の発信
情報ＪO1〜ＪOnを表示する表示器や発信情報ＪO1〜ＪOn
を選択するボタンが必要とされず、内線電話機Ｅ1〜Ｅm
の構成が単純にできるとともに、内線電話機Ｅ1〜Ｅmの
受付者は、転送先の発信情報（例えば、電話番号）を意
識することなく、「転送ボタン」のワンタッチ操作によ
り、着信呼を転送先に転送することができる。

【００４７】一方、（ｂ）図において、データ格納手段
８のメモリ領域には、着信情報ＪR1に対応して２つの発
信情報ＪO11，ＪO12、着信情報ＪRkに対応して３つの発
信情報ＪOK1，ＪOK2，ＪOK3が格納されているので、内
線電話機Ｅ1（例えば、着信情報ＪO1）から着信呼を転
送する際、内線電話機Ｅ1の表示器に表示された転送先
の発信情報（例えば、発信情報ＪO11）を指定し、内線
電話機Ｅ1から指定転送指令情報が供給されてデータ格
納手段８のメモリ領域から着信情報ＪO1に対応して指定
された転送先の発信情報ＪO1が出力される。

【００４８】（ｂ）図の着信情報ＪRiと発信情報ＪOiが
１対複数の場合、内線電話機Ｅ1〜Ｅmの受付者は、発呼
者との通話内容から適切な転送先を選択し、着信呼を転
送することができ、顧客（発呼者）に対するサービスを
向上させることができる。

【００４９】着信情報判定手段９は、データ照合機能、
判定機能を備え、転送時に内線電話機Ｅ1〜Ｅmから供給
される転送指令情報により、着信情報記憶手段７から提
供される受信情報ＪRxとデータ格納手段８から提供され
る着信情報ＪRiとを照合し、受信情報ＪRxと着信情報Ｊ
Riが一致する場合には、判定情報を発信手段１０に供給
する。

【００５０】発信手段１０は、着信情報判定手段９から
供給される判定情報に基づいてデータ格納手段８から着
信情報ＪRiに対応した発信情報ＪOiを読み出し、必要に
応じて発信情報ＪOiをダイヤル発信データＤOiに変換
し、ダイヤル発信データＤOiを発信する。

【００５１】このように、この発明に係る構内交換機１
は、着信情報ＪRiに対応した発信情報ＪOiを格納してお
き、着信に応答した内線電話機Ｅ1〜Ｅmからの転送指令
情報に基づいて、着信時に回線から通知される着信情報
ＪRx（＝ＪRi）に対応した発信情報ＪOiを選択して発信
し、着信呼を転送する転送手段６を備えたので、転送先
の電話番号を意識することなく、内線電話機Ｅ1〜Ｅmか
らの簡単なキー操作で着信呼を転送することができ、転
送が容易で利便性の向上を図ることができる。

【００５２】また、この発明に係る転送手段６は、着信
時に回線から通知される着信情報ＪRxを一時記憶し、転
送時に内線電話機内線電話機Ｅ1〜Ｅmからの転送指令情
報に基づいて一時記憶された着信情報ＪRxと予め設定さ
れた着信情報ＪRiの一致を判定し、両着信情報が一致し
た場合（ＪRx＝ＪRi）には、予め設定された着信情報Ｊ
Riに対応した発信情報ＪOiを発信するので、着信呼の転
送時に転送先の電話番号を意識することなく実行するこ
とができ、転送が容易で利便性の向上を図ることができ
る。

【００５３】さらに、この発明に係るデータ格納手段８
は、１つの着信情報ＪR1に対応して複数の発信情報ＪO1
1，ＪO12を格納し、内線電話機Ｅ1〜Ｅmからの指定転送
指令情報に基づいて指定された発信情報ＪO11を出力す
るので、１つの着信情報に対して複数の発信情報（転送
先）を設定し、転送時に最適な転送先を選択することが
でき、実用性ならびに使い勝手を向上させることができ
る。

【００５４】また、この発明に係る着信情報ＪRiおよび
発信情報Ｊoiは、それぞれ被呼者側の電話番号および転
送先の電話番号であるので、転送機能の構成を単純にす
ることができる。

【００５５】なお、本実施の形態では、転送手段６を独
立に構成したが、着信情報記憶手段７およびデータ格納
手段８を記憶装置４に搭載し、着信情報判定手段９およ
び発信手段１０を制御装置３に搭載することもできる。

【００５６】次に、この発明に係る構内交換機の転送方
法について、図１、図２および図３を参照して説明す
る。図４はこの発明に係る構内交換機の転送方法の実施
の形態基本動作フロー図である。図４において、ステッ
プＳ１では、着信情報ＪRiに対応した発信情報Ｊoiを設
定する。なお、ステップＳ１の動作は、内線電話機Ｅ1
〜Ｅm、データ格納手段８が実行する。

【００５７】続いて、ステップＳ２では、回線Ｌ1〜Ｌn
から通知される着信呼の着信情報ＪRxを一時記憶する。
なお、ステップＳ２の動作は、着信情報記憶手段７が実
行する。

【００５８】次に、ステップＳ３では、一時記憶された
回線Ｌ1〜Ｌnから通知される着信情報ＪRxと予め設定し
た着信情報ＪRiに対応した発信情報Ｊoiのデータの着信
情報ＪRiとを照合して一致するか否かを判定し、一致す
る場合にはステップＳ４に移行する。一方、不一致の場
合にはステップＳ５に移行する。なお、ステップＳ３の
動作は、着信情報判定手段９が実行する。

【００５９】ステップＳ４では、着信情報ＪRiに対応し
た発信情報Ｊoiを発信して着信呼の転送を行なう。な
お、ステップＳ４の動作は、発信手段１０が実行する。

【００６０】ステップＳ５では、転送を禁止して着信呼
を内線電話機Ｅ1〜Ｅmに戻す。なお、ステップＳ５の動
作は、制御装置３が実行する。

【００６１】このように、この発明に係る構内交換機の
転送方法は、着信情報ＪRiに対応した発信情報Ｊoiを設
定するステップ１と、回線Ｌ1〜Ｌnからの着信情報ＪRx
を一時記憶するステップ２と、内線電話機Ｅ1〜Ｅmから
の転送指令情報に基づいて一時記憶した着信情報ＪRxと
設定された着信情報ＪRiとの一致を判定するステップ３
と、着信情報が一致した（ＪRx＝ＪRi）場合に対応した
発信情報Ｊoiを発信し、転送するステップ４とを備えた
ので、着信呼の転送時に転送先の電話番号を意識するこ
となく実行することができ、転送が容易で利便性の向上
を図ることができる。

【００６２】図５はこの発明に係る構内交換機の転送方
法の実施の形態サブ動作フロー図である。サブステップ
ＳＵＢ１では、図４のステップＳ１において、１つの着
信情報ＪRiに対応して複数の発信情報ＪOiを設定する。
なお、サブステップＳＵＢ１の動作は、内線電話機Ｅ1
〜Ｅm、データ格納手段８が実行する。

【００６３】図６はこの発明に係る構内交換機の転送方
法の実施の形態サブ動作フロー図である。サブステップ
ＳＵＢ４では、図４のステップＳ４において、内線電話
機Ｅ1〜Ｅmからの指定転送指令情報に基づいて指定され
た発信情報ＪOiを発信し、転送する。なお、サブステッ
プＳＵＢ４の動作は、データ格納手段８および発信手段
１０が実行する。

【００６４】このように、この発明に係る構内交換機の
転送方法は、１つの着信情報ＪRiに対応して複数の発信
情報ＪOiを設定するサブステップ、内線電話機Ｅ1〜Ｅm
からの指定転送指令情報に基づいて指定された発信情報
ＪOiを発信し、転送するサブステップを備えたので、１
つの着信情報に対して複数の発信情報（転送先）を設定
し、転送時に最適な転送先を選択することができ、実用
性ならびに使い勝手を向上させることができる。

【００６５】

【発明の効果】以上説明したように、この発明に係る構
内交換機は、着信情報に対応した発信情報を格納してお
き、着信に応答した内線電話機からの転送指令情報に基
づいて、着信時に回線から通知される着信情報に対応し
た発信情報を選択して発信し、着信呼を転送する転送手
段を備えたので、転送先の電話番号を意識することな
く、内線電話機からの簡単なキー操作で着信呼を転送す
ることができ、転送が容易で利便性の向上を図ることが
できる。

【００６６】また、この発明に係る転送手段は、着信時
に回線から通知される着信情報を一時記憶し、転送時に
内線電話機からの転送指令情報に基づいて一時記憶され
た着信情報と予め設定された着信情報の一致を判定し、
両着信情報が一致した場合には、予め設定された着信情
報に対応した発信情報を発信するので、着信呼の転送時
に転送先の電話番号を意識することなく実行することが
でき、転送が容易で利便性の向上を図ることができる。

【００６７】さらに、この発明に係るデータ格納手段
は、１つの着信情報に対応して複数の発信情報を格納
し、内線電話機からの指定転送指令情報に基づいて指定
された発信情報を出力するので、１つの着信情報に対し
て複数の発信情報（転送先）を設定し、転送時に最適な
転送先を選択することができ、実用性ならびに使い勝手
を向上させることができる。

【００６８】また、この発明に係る着信情報および発信
情報は、それぞれ被呼者側の電話番号および転送先の電
話番号であるので、転送機能の構成を単純にすることが
できる。

【００６９】この発明に係る構内交換機の転送方法は、
着信情報に対応した発信情報を設定するステップ１と、
回線からの着信情報を一時記憶するステップ２と、内線
電話機からの転送指令情報に基づいて一時記憶した着信
情報と設定された着信情報との一致を判定するステップ
３と、着信情報が一致した場合に対応した発信情報を発
信し、転送するステップ４とを備えたので、着信呼の転
送を転送先の電話番号を意識することなく実行すること
ができ、転送が容易で利便性の向上を図ることができ
る。

【００７０】また、この発明に係る構内交換機の転送方
法は、１つの着信情報に対応して複数の発信情報を設定
するサブステップ、内線電話機からの指定転送指令情報
に基づいて指定された発信情報を発信し、転送するサブ
ステップを備えたので、１つの着信情報に対して複数の
発信情報（転送先）を設定し、転送時に最適な転送先を
選択することができ、実用性ならびに使い勝手を向上さ
せることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明に係る構内交換機が適用される通信シ
ステムの全体構成図

【図２】この発明に係る転送手段の一実施の形態要部ブ
ロック構成図

【図３】この発明に係るデータ格納手段のメモリ領域の
イメージ図

【図４】この発明に係る構内交換機の転送方法の実施の
形態基本動作フロー図

【図５】この発明に係る構内交換機の転送方法の実施の
形態サブ動作フロー図

【図６】この発明に係る構内交換機の転送方法の実施の
形態サブ動作フロー図

【符号の説明】

１構内交換機２通話路スイッチ３制御装置４記憶装置５音声応答装置６転送手段７着信情報記憶手段８データ格納手段９着信情報判定手段１０発信手段ＬT1〜ＬTm 内線トランクＣT1〜ＣTn 局線トランクＥ1〜Ｅm 内線電話機ＴＥＬ1，ＴＥＬn 加入電話機Ｎ公衆網Ｌ1〜Ｌn，ＬX，ＬY，ＬZ 回線ＬE1〜ＬEm 内線Ａ，Ｂ，Ｃ支店（同一事業所）

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続きＦターム(参考） 5K015 HA00 5K049 FF32 GG07 GG11

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】着信時に着信情報を通知する回線および
内線電話機が接続された内線を収容する構内交換機にお
いて、着信情報に対応した発信情報を格納しておき、着信に応
答した前記内線電話機からの転送指令情報に基づいて、
着信時に回線から通知される着信情報に対応した発信情
報を選択して発信し、着信呼を転送する転送手段を備え
たことを特徴とする構内交換機。
【請求項２】前記転送手段は、回線から通知される着
信情報を一時記憶する着信情報記憶手段と、予め着信情
報に対応した発信情報を格納するデータ格納手段と、前
記内線電話機からの転送指令情報に基づいて前記着信情
報記憶手段に記憶した着信情報と前記データ格納手段に
格納された着信情報との一致を判定する着信情報判定手
段と、前記着信情報判定手段からの判定情報に基づいて
着信情報に対応した発信情報を発信する発信手段と、を
備えたことを特徴とする請求項１記載の構内交換機。
【請求項３】前記データ格納手段は、１つの着信情報
に対応して複数の発信情報を格納し、前記内線電話機か
らの指定転送指令情報に基づいて指定された発信情報を
出力することを特徴とする請求項２記載の構内交換機。
【請求項４】前記着信情報は、被呼者側の電話番号で
あることを特徴とする請求項１、請求項２または請求項
３記載の構内交換機。
【請求項５】前記発信情報は、転送先の電話番号であ
ることを特徴とする請求項１、請求項２または請求項３
記載の構内交換機。
【請求項６】着信時に着信情報を通知する回線および
内線電話機が接続された内線を収容する構内交換機の転
送方法であって、着信情報に対応した発信情報を設定するステップ１と、回線からの着信情報を一時記憶するステップ２と、内線電話機からの転送指令情報に基づいて一時記憶した
着信情報と設定された着信情報との一致を判定するステ
ップ３と、着信情報が一致した場合に対応した発信情報を発信し、
転送するステップ４と、を備えたことを特徴とする構内
交換機の転送方法。
【請求項７】前記ステップ１において、１つの着信情報に対応して複数の発信情報を設定するサ
ブステップを備えたことを特徴とする請求項６記載の構
内交換機の転送方法。
【請求項８】前記ステップ４において、内線電話機からの指定転送指令情報に基づいて指定され
た発信情報を発信し、転送するサブステップを備えたこ
とを特徴とする請求項６の構内交換機の転送方法。