JP4324082B2 - 集中受付システム - Google Patents

Description

本発明は複数の拠点に設置された構内交換機の受付けを、１つの構内交換機で集約して受け付け、該当する構内交換機に転送する集中受付システムに係り、例えばホテルなどの集中受付システムであって、複数の拠点に設置されたホテルの構内交換機への局線着信の受付けを、１つのホテルの構内交換機の受付台で集約して受け付け、該当するホテルの客室に転送する集中受付システムに関する。特に、受付けした局線着信を客室に転送する際、該当する客室があるホテルの構内交換機の番号をダイヤル発信することなく、客室の内線番号を直接ダイヤル発信するだけで転送可能な集中受付システムに関する。

従来の集中受付システムは、一般的に一箇所のコールセンタに、複数の受付用端末を設置し、通信網からの着信を受付用端末に均等に着信させるコールセンタシステムが知られている（例えば、「特許文献１」参照）。

また、コールセンタを複数の場所に設置して運用する分散型コールセンタが知られている（例えば、「特許文献２」参照）。

特に、「特許文献２」に記載の分散型コールセンタ、ローカルサイト及びリモートサイトには、コールセンタをローカルサイトとリモートサイトに分散し、ローカルサイトからリモートサイトに顧客の着信呼を転送する際に、顧客に関する情報をリモートサイトに伝達してスクリーンポップアップし、転送されたリモートサイトの受付用端末に顧客の情報を表示する技術が開示されている。
特開２００３−１７４５１４号公報 特開平１１−３１７８１７号公報

しかしながら、「特許文献１」に開示の技術は、局線からの着信を集約して複数の受付用端末で受付を行う技術であり、局線を着信後に、他の構内交換機へ着信呼を転送する場合が考慮していない。

また、「特許文献２」に開示の技術は、受付用のコールセンタが複数存在し、着信呼を転送する際に、顧客に関する情報をリモートサイトに伝達する技術が開示されているが、着信呼を転送する操作自体は、一般的な構内交換機相互間の転送操作と何ら変わるものではない。

一般的な構内交換機相互間の転送操作としては、例えば受付台から局線着信のある公衆網を収容した構内交換機（拠点Ａにあるホテル）に接続された内線端末（客室電話番号）に、局線着信呼を転送する場合には、構内交換機（拠点Ａにあるホテル）への接続用ダイヤル（所謂、「特番」）をダイヤルした後、内線端末（客室電話機：例えば、客室番号と同じ「５０１」番）の内線番号をダイヤル発信しなければならないため、受付け業務が忙しいような場合や、新人のオペレータなどの場合には、うっかりして「特番」の押し忘れや、誤ダイヤルをしてしまう虞があり、使い勝手が悪い課題がある。

また、拠点Ａのホテルと拠点Ｂのホテルの客室電話番号を完全に孤立した設定にすることにより、「特番」をダイヤル発信しなくてもよいように構成することも考えられるが、拠点Ａと拠点Ｂのホテルでは、同一階の同一客室番号（例えば、５階の１号室）であるにも拘わらず、一方の内線電話番号が「５０１」番、他方の内線番号がホテルの階数と一致しない、例えば「５５０１」などにしなければならず、ホテルでは一般的になっている客室番号と内線電話番号との一致が成立しなくなり、特にチェーンホテルのような複数の拠点を有するホテルの場合、ホテルでの客室番号と内線電話番号の不一致がさらに複雑となり、集中受付を行う際にオペレータの負担が非常に大きなものになるとともに、客室の内線電話番号の番号計画が煩雑になってしまうという課題がある。

この発明はこのような課題を解決するためになされたもので、その目的はある拠点のホテルの構内交換機に収容された公衆網からの局線着信を受け付け、この局線着信を同じ拠点のホテルの内線端末（客室電話機）に転送する場合、単に内線番号をダイヤル発信するだけで転送可能な利便性の高い集中受付システムを提供することにある。

前記課題を解決するため本発明に係る集中受付システムは、互いに異なる拠点に設置され、公衆網および複数の内線端末を収容した第１の構内交換機と、公衆網、複数の内線端末および受付台を収容した第２の構内交換機と、第１および第２の構内交換機相互間を接続する回線網と、から構築され、それぞれの公衆網からの局線着信を第２の構内交換機に収容された受付台で集中して受け付け、該当する内線端末に転送する集中受付システムにおいて、第１および第２の構内交換機は、起動情報、着信先を表わす着信先情報、発信者を表わす発信者情報および発信者の収容局を表わす発信者収容局情報を格納する起動信号を、記憶する記憶装置を備え、また、第１の構内交換機は、公衆網からの着信を検出すると、起動信号を設定し記憶装置に記憶する起動信号記憶手段と、当該起動信号を回線網を介して第２の構内交換機に送信し受付台を呼び出す集中受付手段と、集中受付手段で、受付台が受け付けた局線着信を第１の構内交換機に収容された内線端末に転送する際、転送先の内線番号がダイヤルされると、起動信号に含まれる発信者収容局情報に基づいて、局線着信を受けた公衆網が収容された第１の構内交換機を特定して転送先内線端末に転送する転送接続手段とを、備えたことを特徴とする。

この発明に係る集中受付システムの受付台は、受け付けた局線着信を転送する際、それぞれの構内交換機に設定された呼接続データに基づいて転送先の内線番号をダイヤル発信するだけで、局線着信のある公衆網が収容された構内交換機を介して転送先内線端末に転送可能なので、受付台のオペレータは、拠点（例えば、ホテル名）を意識することなく、該当する内線端末（ホテルの客室）に局線着信呼を転送することができる。

また、この発明に係る構内交換機は、それぞれ起動信号を記憶する記憶装置を備えたので、起動信号に基づいて局線着信のある構内交換機と連携し、受付台が局線着信を受け付けた状態では、あたかも受付台が局線着信のある構内交換機に収容されている状態になり、内線番号をダイヤルするだけで、局線着信呼を局線着信のある構内交換機に収容されて内線端末に転送することができる。

また、この発明に係る第１および第２の構内交換機は、起動情報、着信先を表わす着信先情報、発信者を表わす発信者情報および発信者の収容局を表わす発信者収容局情報を格納する起動信号を記憶する記憶装置を備え、また、第１の構内交換機は、公衆網からの着信を検出すると、起動信号を設定し記憶装置に記憶する起動信号記憶手段と、当該起動信号を回線網を介して第２の構内交換機に送信し受付台を呼び出す集中受付手段と、集中受付手段で、受付台が受け付けた局線着信を第１の構内交換機に収容された内線端末に転送する際、転送先の内線番号がダイヤルされると、起動信号に含まれる発信者収容局情報に基づいて、局線着信を受けた公衆網が収容された前記第１の構内交換機を特定して転送先内線端末に転送する転送接続手段とを、備えたので、局線着信のある構内交換機と受付台が収容された構内交換機が異なっていても、起動信号、完了信号および応答信号を構内交換機相互間で遣り取りし、構内交換機間を連携してあたかも受付台を局線着信のある構内交換機に収容しているようにすることができる。

また、この発明に係る回線網は、ＩＰ網で構成したことを特徴とする。

さらに、この発明に係るＩＰ網は、起動信号を共通線信号方式で伝送することを特徴とする。

この発明に係る回線網は、ＩＰ網で構成し、ＩＰ網は、起動信号を共通線信号方式で伝送するので、構内交換機相互間を効率的、かつ経済的に接続することができる。

また、この発明に係る第１もしくは第２の構内交換機からＩＰ網への起動信号の送信は、起動信号を複数回連続して送信し、起動信号が受信されたことを示す完了信号を受信することで前記起動信号の送信を停止することを特徴とする。

この発明に係る構内交換機からＩＰ網への起動信号の送信は、起動信号を複数回連続して送信し、起動信号が受信されたことを示す完了信号を受信することで前記起動信号の送信を停止するので、呼接続データのパケットロスが発生しても、呼接続データの正常なパケットが受信されるまで送信するため、パケットの確認に要するハードやソフトを最少にすることができる。

この発明に係る集中受付システムの受付台は、受け付けた局線着信を転送する際、それぞれの構内交換機に設定された呼接続データに基づいて転送先の内線番号をダイヤル発信するだけで、局線着信のある公衆網が収容された構内交換機を介して転送先内線端末に転送可能なので、受付台のオペレータは、拠点（例えば、ホテル名）を意識することなく、該当する内線端末（ホテルの客室）に局線着信呼を転送することができ、使い勝手ならびに利便性の向上を実現することができる。

また、この発明に係る構内交換機は、それぞれ呼接続データを記憶する記憶装置を備えたので、呼接続データに基づいて局線着信のある構内交換機と連携し、受付台が局線着信を受け付けた状態では、あたかも受付台が局線着信のある構内交換機に収容されている状態になり、内線番号をダイヤルするだけで、局線着信呼を局線着信のある構内交換機に収容された内線端末に転送することができ、使い勝手の良さをアピールすることができる。

さらに、この発明に係る第１および第２の構内交換機は、起動情報、着信先を表わす着信先情報、発信者を表わす発信者情報および発信者の収容局を表わす発信者収容局情報を格納する起動信号を記憶する記憶装置を備え、また、第１の構内交換機は、公衆網からの着信を検出すると、起動信号を設定し記憶装置に記憶する起動信号記憶手段と、当該起動信号を回線網を介して第２の構内交換機に送信し受付台を呼び出す集中受付手段と、集中受付手段で、受付台が受け付けた局線着信を第１の構内交換機に収容された内線端末に転送する際、転送先の内線番号がダイヤルされると、起動信号に含まれる発信者収容局情報に基づいて、局線着信を受けた公衆網が収容された前記第１の構内交換機を特定して転送先内線端末に転送する転送接続手段とを、備えたので、局線着信のある構内交換機と受付台が収容された構内交換機が異なっていても、起動信号、完了信号および応答信号を構内交換機相互間で遣り取りし、構内交換機間を連携してあたかも受付台を局線着信のある構内交換機に収容しているようにすることができ、局線着信のある構内交換機に収容された内線端末に、その内線番号をダイヤル発信するだけで局線着信を転送することができる。

また、この発明に係る回線網は、ＩＰ網で構成し、ＩＰ網は、起動信号を共通線信号方式で伝送するので、構内交換機相互間を効率的、かつ経済的に接続することができる。

さらに、この発明に係る構内交換機からＩＰ網への起動信号の送信は、起動信号を複数回連続して送信し、起動信号が受信されたことを示す完了信号を受信することで前記起動信号の送信を停止するので、呼接続データのパケットロスが発生しても、呼接続データの正常なパケットが受信されるまで送信するため、パケットの確認に要するハードやソフトを最少にすることができ、ＩＰ網を利用してシステム構築の費用ならびに通信の費用の低減を図ることができる。

以下、この発明の実施の形態を添付図面に基づいて説明する。図１はこの発明に係る集中受付システムの一実施の形態要部ブロック構成図である。図１において、集中受付システム１は、拠点ＡにあるホテルＡの構内交換機２と、拠点ＢにあるホテルＢの構内交換機３と、構内交換機２と構内交換機３を接続する回線網であるＩＰ（Internet Protocol）網４と、構内交換機２が収容する公衆網ＮＴ１と、構内交換機２が収容する内線端末である内線電話機ＴＥａ１〜ＴＥａｎ（客室電話機）と、構内交換機３が収容する公衆網ＮＴ２と、構内交換機３が収容する内線端末である内線電話機ＴＥｂ１〜ＴＥｂｎ（客室電話機）と、構内交換機３が収容する受付台９とから構成する。

ホテルＡとホテルＢは、同一系列のチェーンホテルであり、公衆網ＮＴ１からの局線着信および公衆網ＮＴ２からの局線着信をホテルＢに設置された受付台９で集中して受け付け、受付台９のオペレータは、それぞれ公衆網ＮＴ１からの局線着信に対しては「ホテルＡ」であると応答し、公衆網ＮＴ２からの局線着信に対しては「ホテルＢ」であると応答した後、公衆網ＮＴ１からの局線着信をホテルＡの内線電話機ＴＥａ１〜ＴＥａｎに転送し、公衆網ＮＴ２からの局線着信をホテルＢの内線電話機ＴＥｂ１〜ＴＥｂｎに転送する。

ホテル客室の内線番号は、客室番号と対応しており、「ホテルＡ」の内線電話機ＴＥａ１〜ＴＥａｎと「ホテルＢ」の内線電話機ＴＥｂ１〜ＴＥｂｎの内線番号が一致しているので、受付台９のオペレータは、公衆網ＮＴ２からの局線着信を内線電話機ＴＥｂ１〜ＴＥｂｎに転送する場合には、内線番号（例えば、客室１０１号室の「１０１」番）をダイヤル発信するだけで済むが、公衆網ＮＴ１からの局線着信を内線電話機ＴＥａ１〜ＴＥａｎに転送する場合には、「ホテルＡ」（構内交換機２）の番号（例えば、特番「８０」）をダイヤル発信した後、内線番号（例えば、客室１０１号室の「１０１」番）をダイヤル発信することになる。

受付台９のオペレータは、「ホテルＡ」および「ホテルＢ」を集中して受け付けるため、公衆網ＮＴ１からの局線着信を内線電話機ＴＥａ１〜ＴＥａｎに転送する際に、「ホテルＡ」（構内交換機２）の番号（例えば、特番「８０」）をダイヤル発信することを忘れてしまうケースもある。

そこで、本発明は、オペレータが局線着信を転送するときに、「ホテルＡ」および「ホテルＢ」を意識することなく、客室の内線番号をダイヤル発信するだけで、公衆網ＮＴ１からの局線着信を内線電話機ＴＥａ１〜ＴＥａｎに、公衆網ＮＴ２からの局線着信を内線電話機ＴＥｂ１〜ＴＥｂｎに自動的に転送するものである。

構内交換機２は、通話路スイッチＳＷ１、局線トランクＣＯＴａ、内線トランクＬＩＮａ１〜ＬＩＮａｎ、ＩＰトランクＩＰＴａ１，ＩＰＴａｋ、制御装置５、記憶装置６を備え、局線トランクＣＯＴａは、公衆網ＮＴ１と接続し、内線トランクＬＩＮａ１〜ＬＩＮａｎは、それぞれ内線電話機ＴＥａ１〜ＴＥａｎを収容し、ＩＰトランクＩＰＴａ１，ＩＰＴａｋは、ＩＰ網４に接続する。なお、通話路スイッチＳＷ１、制御装置５および記憶装置６は、バスＢＵ１で接続される。

通話路スイッチＳＷ１は、制御装置５の制御により、局線トランクＣＯＴａと内線トランクＬＩＮａ１〜ＬＩＮａｎの相互間、内線トランクＬＩＮｂ１〜ＬＩＮｂｎの相互間、局線トランクＣＯＴａとＩＰトランクＩＰＴａ１，ＩＰＴａｋの相互間、内線トランクＬＩＮａ１〜ＬＩＮａｎとＩＰトランクＩＰＴａ１，ＩＰＴａｋの相互間の通話路を形成する。

制御装置５は、マイクロプロセッサを基本に構成し、呼接続動作やシーケンス動作などの構内交換機２全体の動作を制御する。

記憶装置６は、ＥＥＰＲＯＭやフラッシュメモリ等のメモリで構成し、局データ、制御プログラムなどを格納する。

また、記憶装置６は、公衆網ＮＴ１からの局線着信を構内交換機２から構内交換機３に送信するための起動信号と、構内交換機３から構内交換機２に転送のための起動信号を受信する際に構内交換機３に送信する完了信号と、完了信号の送信に続いて内線電話機ＴＥｂ１〜ＴＥｂｎの応答に対応して、構内交換機２から構内交換機３に送信する応答信号とからなる呼接続データを格納する。

構内交換機３は、通話路スイッチＳＷ２、局線トランクＣＯＴｂ、内線トランクＬＩＮｂ１〜ＬＩＮｂｎ、ＩＰトランクＩＰＴｂ１，ＩＰＴｂｋ、受付台トランクＴＲＫ、制御装置７、記憶装置８を備え、局線トランクＣＯＴｂは、公衆網ＮＴ２と接続し、内線トランクＬＩＮｂ１〜ＬＩＮｂｎは、それぞれ内線電話機ＴＥｂ１〜ＴＥｂｎを収容し、ＩＰトランクＩＰＴｂ１，ＩＰＴｂｋは、ＩＰ網４に接続し、受付台トランクＴＲＫは、受付台９を収容する。なお、通話路スイッチＳＷ２、制御装置７および記憶装置８は、バスＢＵ２で接続される。

通話路スイッチＳＷ２は、制御装置７の制御により、局線トランクＣＯＴｂと内線トランクＬＩＮｂ１〜ＬＩＮｂｎの相互間、内線トランクＬＩＮｂ１〜ＬＩＮｂｎの相互間、局線トランクＣＯＴｂとＩＰトランクＩＰＴｂ１，ＩＰＴｂｋの相互間、局線トランクＣＯＴｂと受付台トランクＴＲＫの相互間、内線トランクＬＩＮｂ１〜ＬＩＮｂｎと受付台トランクＴＲＫの相互間、ＩＰトランクＩＰＴｂ１，ＩＰＴｂｋと受付台トランクＴＲＫの相互間の通話路を形成する。

制御装置７は、マイクロプロセッサを基本に構成し、呼接続動作やシーケンス動作などの構内交換機３全体の動作を制御する。

記憶装置８は、ＥＥＰＲＯＭやフラッシュメモリ等のメモリで構成し、局データ、制御プログラムなどを格納する。

また、記憶装置８は、受付台９で受け付けた公衆網ＮＴ１からの局線着信を構内交換機３から構内交換機２に転送するための起動信号と、構内交換機２から構内交換機３に公衆網ＮＴ１からの局線着信を送信するための起動信号を受信した際に構内交換機２に送信する完了信号と、完了信号の送信に続いて受付台９の応答に対応して、構内交換機３から構内交換機２に送信する応答信号とからなる呼接続データを格納する。

ＩＰ網４は、ＩＰトランクＩＰＴａ１，ＩＰＴａｋを介して構内交換機２と接続し、ＩＰトランクＩＰＴｂ１，ＩＰＴｂｋを介して構内交換機３と接続する。

また、ＩＰ網４は、構内交換機２および構内交換機３から送信される呼接続データＤCONを共通線信号方式（例えば、Ｎｏ７共通線信号方式）で伝送する。

このように、この発明に係る回線網は、ＩＰ網で構成し、ＩＰ網は、呼接続データを共通線信号方式で伝送するので、構内交換機２，３相互間を効率的、かつ経済的に接続することができる。

次に、構内交換機２の記憶装置６および構内交換機３の記憶装置８に格納される呼接続データについて説明する。なお、呼接続データは、起動信号、完了信号および応答信号から構成する。

図２はこの発明に係る起動信号の一実施の形態メッセージイメージ図である。図２において、起動信号Ｍ１は、起動信号であることを表わす起動情報Ｍ１１、着信先を表わす着信先情報Ｍ１２、発信者を表わす発信者情報Ｍ１３および発信者の収容局を表わす発信者収容局情報Ｍ１４を格納する記録エリアを備える。

起動情報Ｍ１１は、公衆網ＮＴ１からの局線着信を構内交換機２の局線トランクＣＯＴａが検出し、構内交換機３の受付台９に転送する場合に使用する起動信号であることを表わすメッセージである。

着信先情報Ｍ１２は、局線着信の転送先である構内交換機３の受付台９の情報を設定する。

発信者情報Ｍ１３は、局線着信の発信者である構内交換機２の局線トランクＣＯＴａの情報を設定する。

発信者収容局情報Ｍ１４は、局線トランクＣＯＴａの収容局である構内交換機２の情報を設定する。

これら起動情報Ｍ１１、着信先情報Ｍ１２、発信者情報Ｍ１３および発信者収容局情報Ｍ１４の起動信号Ｍ１は、公衆網ＮＴ１からの局線着信を構内交換機２から構内交換機３の受付台９に転送する場合に使用し、記憶装置６に格納する。

また、起動情報Ｍ１１は、公衆網ＮＴ１からの局線着信を検出した構内交換機２の局線トランクＣＯＴａと構内交換機３の受付台９が通話中に、受付台９から構内交換機２の内線電話機ＴＥｂ１〜ＴＥｂｎに転送（コールバック）に使用する起動信号であることを表わすメッセージである。

着信先情報Ｍ１２は、受付台９からのコールバックの転送先である内線電話機ＴＥｂ１〜ＴＥｂｎの情報を設定する。

発信者情報Ｍ１３は、コールバックの発信者である受付台９の情報を設定する。

発信者収容局情報Ｍ１４は、受付台９の収容局である構内交換機３の情報を設定する。

これら起動情報Ｍ１１、着信先情報Ｍ１２、発信者情報Ｍ１３および発信者収容局情報Ｍ１４の起動信号Ｍ１は、受付台９から構内交換機２の内線電話機ＴＥｂ１〜ＴＥｂｎに転送（コールバック）する場合に使用し、記憶装置８に格納する。

なお、発信者収容局情報Ｍ１４に設定される構内交換機２の情報（例えば、番号「８０」）および構内交換機３の情報（例えば、番号「８１」）は、ネットワーク内で管理されており、重複することがない。

図３はこの発明に係る完了信号の一実施の形態メッセージイメージ図である。図３において、完了信号Ｍ２は、完了信号であることを表わす完了情報Ｍ２１および着信者を表わす着信者情報Ｍ２２を格納する記録エリアを備える。

記憶装置８には、公衆網ＮＴ１からの局線着信を構内交換機２から構内交換機３に送信するための起動信号Ｍ１を構内交換機３で正常に受信したことを表わす完了情報Ｍ２１と着信者が受付台９であることを表わす着信者情報Ｍ２２を格納する。

また、記憶装置６には、受付台９から公衆網ＮＴ１の局線着信を構内交換機２の内線電話機ＴＥｂ１〜ＴＥｂｎに転送（コールバック）するための起動信号Ｍ１を構内交換機２で正常に受信したことを表わす完了情報Ｍ２１と着信者が内線電話機ＴＥｂ１〜ＴＥｂｎであることを表わす着信者情報Ｍ２２を格納する。

図４はこの発明に係る応答信号の一実施の形態メッセージイメージ図である。図４において、応答信号Ｍ３は、応答信号であることを表わす応答情報Ｍ３１および応答者を表わす応答者情報Ｍ３２を格納する記録エリアを備える。

記憶装置８には、構内交換機２から送信されてくる公衆網ＮＴ１からの局線着信に応答したことを表わす応答情報Ｍ３１と応答者が受付台９であることを表わす応答者情報Ｍ３２を格納する。

記憶装置６には、受付台９からの転送（コールバック）に応答したことを表わす応答情報Ｍ３１と応答者が内線電話機ＴＥｂ１〜ＴＥｂｎであることを表わす応答者情報Ｍ３２を格納する。

このように、この発明に係る構内交換機２，３は、それぞれ呼接続データを記憶する記憶装置６，８を備えたので、呼接続データに基づいて局線着信のある構内交換機２と連携し、受付台９が局線着信を受け付けた状態では、あたかも受付台９が局線着信のある構内交換機２に収容されている状態になり、内線番号をダイヤルするだけで、局線着信呼を局線着信のある構内交換機２に収容された内線端末（内線電話機ＴＥｂ１〜ＴＥｂｎ）に転送することができ、使い勝手の良さをアピールすることができる。

また、この発明に係る呼接続データは、起動信号であることを表わす起動情報Ｍ１１、着信先を表わす着信先情報Ｍ１２、発信者を表わす発信者情報Ｍ１３および発信者の収容局を表わす発信者収容局情報Ｍ１４を格納する起動信号Ｍ１と、完了信号であることを表わす完了情報Ｍ２１および着信者を表わす着信者情報Ｍ２２を格納する完了信号Ｍ２と、応答信号であることを表わす応答情報Ｍ３１および応答者を表わす応答者情報Ｍ３２を格納する応答信号Ｍ３とを備えたので、局線着信のある構内交換機２と受付台９が収容された構内交換機３が異なっていても、起動信号Ｍ１、完了信号Ｍ２および応答信号Ｍ３を構内交換機２，３相互間で遣り取りし、構内交換機２，３間を連携してあたかも受付台９を局線着信のある構内交換機２に収容しているようにすることができ、局線着信のある構内交換機２に収容された内線端末（内線電話機ＴＥｂ１〜ＴＥｂｎ）に、その内線番号をダイヤル発信するだけで局線着信を転送することができる。

続いて、この発明に係る集中受付システム１の局線着信の受付動作と転送（コールバック）動作について説明する。なお、受付動作は、公衆網ＮＴ１の局線着信を構内交換機２が受信し、構内交換機３に転送して受付台９が受け付けるまでの状態であり、転送（コールバック）動作は、受け付けた局線着信を受付台９が内線番号（例えば、内線番号「１０１」番）をダイヤル発信するだけで、構内交換機２の内線電話機ＴＥａ１に転送する状態である。

図５はこの発明に係る呼接続データを用いた局線着信の受付けの一実施の形態動作フロー図である。図５において、公衆網ＮＴ１からの局線着信を局線トランクＣＯＴａが検出し、制御装置５に通知する（ステップＳ１）。制御装置５が局線トランクＣＯＴａからの局線着信検出を認識すると、着信先である構内交換機３の受付台９を呼び出すために、ＩＰトランクＩＰＴａ１を捕捉し、記憶装置６に格納されている起動信号Ｍ１を構内交換機３に送出する（ステップＳ２）。なお、制御装置５は、ＩＰ網４上で起動信号Ｍ１のパケットロスに単純構成で対応するため、起動信号Ｍ１を複数回連続して送信する。

構内交換機２から起動信号Ｍ１を構内交換機３が受信すると、制御装置７は、ＩＰトランクＩＰＴｂ１を捕捉し、記憶装置８に格納されている起動信号Ｍ１を正常に受信したことを表わす完了信号Ｍ２を構内交換機２に送出する（ステップＳ３）。

また、制御装置７は、ＩＰトランクＩＰＴｂ１に呼出音を送出するとともに、受付台９を呼び出す（ステップＳ４）。これにより、公衆網ＮＴ１（局線着信）の発信者は、リングバックトーンを聴取し、受付台９のオペレータは、着信音を聴取することになる。

受付台９のオペレータが着信に応答（ハンドセットのオフフックなど）すると（ステップＳ５）と、受付台９（表示画面）に構内交換機２（発信局）の情報（「ホテルＡ」への局線着信であること）を表示する（ステップＳ６）。続いて、制御装置７は、ＩＰトランクＩＰＴｂ１に記憶装置８に格納されている応答信号Ｍ３を送出する（ステップＳ７）。

構内交換機２が応答信号Ｍ３を受信すると、制御装置５は、通話路スイッチＳＷ１を制御し、ＩＰトランクＩＰＴａ１と局線トランクＣＯＴａの通話路を形成して通話状態にする（ステップＳ８）。一方、構内交換機３の制御装置７は、通話路スイッチＳＷ２を制御し、ＩＰトランクＩＰＴｂ１と受付台９の通話路を形成して通話状態にする（ステップＳ９）。これにより、公衆網ＮＴ１（局線着信）の発信者と受付台９のオペレータが通話することが可能になり、オペレータは、発信者の用件を受付けすることができる（ステップＳ１０）。

図６はこの発明に係る呼接続データを用いたコールバックの一実施の形態動作フロー図である。図６において、図５のステップＳ１０に示す通話から、発信者が「ホテルＡ」の１０１号室に繋いで欲しいとの要望があると、受付台９のオペレータが、コールバックを起動すると、制御装置７は、ＩＰトランクＩＰＴｂ１に保留音を送出する（ステップＳ１１）。これにより、発信者は、保留音を聴取することになる。

続いて、オペレータは、構内交換機２に収容された内線電話機ＴＥａ１（「ホテルＡ」）の内線番号（例えば、「１０１」番）をダイヤル発信すると（ステップＳ１２）、制御装置７は、ＩＰトランクＩＰＴｂｋを捕捉し、記憶装置８に格納されている起動信号Ｍ１を送出する（ステップＳ１３）。なお、制御装置７は、ＩＰ網４上で起動信号Ｍ１のパケットロスに単純構成で対応するため、起動信号Ｍ１を複数回連続して送信する。

構内交換機３から起動信号Ｍ１を構内交換機２が受信すると、制御装置５は、ＩＰトランクＩＰＴａｋを捕捉し、記憶装置６に格納されている起動信号Ｍ１を正常に受信したことを表わす完了信号Ｍ２を構内交換機３に送出する（ステップＳ１４）。

また、制御装置５は、ＩＰトランクＩＰＴａｋに呼出音を送出するとともに、内線電話機ＴＥｂ１を呼び出す（ステップＳ１５）。これにより、受付台９のオペレータは、リングバックトーンを聴取し、内線電話機ＴＥｂ１の宿泊客は、着信音を聴取することになる。

内線電話機ＴＥｂ１の宿泊客が着信に応答（ハンドセットのオフフックなど）すると（ステップＳ１６）と、制御装置５は、ＩＰトランクＩＰＴａｋに記憶装置６に格納されている応答信号Ｍ３を送出する（ステップＳ１７）。

構内交換機２の制御装置５は、通話路スイッチＳＷ１を制御し、内線電話機ＴＥａ１とＩＰトランクＩＰＴａｋの通話路を形成して通話状態にする（ステップＳ１８）。一方、構内交換機３の制御装置７は、通話路スイッチＳＷ２を制御し、受付台９とＩＰトランクＩＰＴｂｋの通話路を形成して通話状態にする（ステップＳ１９）。これにより、受付台９のオペレータと「ホテルＡ」の宿泊客（内線電話機ＴＥａ１）とが通話することが可能になり（ステップＳ２０）、オペレータは、局線着信呼があることを宿泊客に伝えることができる。

続いて、宿泊客が局線着信呼に出る旨をオペレータが受けると、オペレータが受付台９を切断（オンフック状態）すると（ステップＳ２１）、制御装置５は、通話路スイッチＳＷ１を制御し、公衆網ＮＴ１と内線電話機ＴＥａ１を接続し、公衆網ＮＴ１の発信者と内線電話機ＴＥａ１の宿泊客が通話可能になる（ステップＳ２２）。

なお、制御装置５および制御装置７が起動信号Ｍ１（呼接続データＤCON）を複数回連続して送信することの理由は、呼接続データＤCONがＩＰ網４上を伝送されるとき、パケットロスが発生し、構内交換機２または構内交換機３で受信できないケースを防止するため、一般的に、構内交換機２および構内交換機３は、呼接続データＤCONを受信する毎に、応答情報（ＡＣＫ）を送信することになり、そのためのハードならびにソフト構成が複雑になる。

本実施の形態では、呼接続データＤCON（起動信号Ｍ１）を複数回連続して送信し、完了信号Ｍ２を受信した時点で、起動信号Ｍ１の送信を停止することで、パケットロスを補償してハードならびにソフトを単純化する。

このように、この発明に係る構内交換機２および構内交換機３からＩＰ網４への呼接続データＤCONの送信は、呼接続データＤCONを複数回連続して送信するので、呼接続データＤCONのパケットロスが発生しても、呼接続データＤCONの正常なパケットが受信されるまで送信するため、パケットの確認に要するハードやソフトを最少にすることができ、ＩＰ網を利用してシステム構築の費用ならびに通信の費用の低減を図ることができる。

なお、本実施の形態では、構内交換機２（「ホテルＡ」）および構内交換機３（「ホテルＢ」）を構内交換機３に収容された受付台９で集中して受け付けるケースについて説明したが、構内交換機は、３台（３拠点）以上であってもよい。また、受付台９は、何れの構内交換機に収容してもよい。

以上説明したように、この発明に係る集中受付システム１の受付台９は、受け付けた局線着信を転送する際、それぞれの構内交換機２，３に設定された呼接続データに基づいて転送先の内線番号をダイヤル発信するだけで、局線着信のある公衆網ＮＴ１が収容された構内交換機２を介して転送先内線端末（内線電話機ＴＥａ１）に転送可能なので、受付台９のオペレータは、拠点（例えば、ホテル名）を意識することなく、該当する内線端末（ホテルの客室）に局線着信呼を転送することができ、使い勝手ならびに利便性の向上を実現することができる。

この発明に係る集中受付システムは、構内交換機に収容された公衆網からの局線着信を受け付け、この局線着信を同じ拠点の内線端末に転送する場合、単に内線番号をダイヤル発信するだけで転送可能なものであり、複数の拠点に設置された構内交換機と内線電話機を有する同一系列のホテルの局線着信を１箇所で集中して受け付けるあらゆる集中受付システムに適用することができる。

この発明に係る集中受付システムの一実施の形態要部ブロック構成図 この発明に係る起動信号の一実施の形態メッセージイメージ図 この発明に係る完了信号の一実施の形態メッセージイメージ図 この発明に係る応答信号の一実施の形態メッセージイメージ図 この発明に係る呼接続データを用いた局線着信の受付けの一実施の形態動作フロー図 この発明に係る呼接続データを用いたコールバックの一実施の形態動作フロー図

符号の説明

１ 集中受付システム
２ 構内交換機
３ 構内交換機
４ ＩＰ網
５ 制御装置
６ 記憶装置
７ 制御装置
８ 記憶装置
９ 受付台
ＳＷ１，ＳＷ２ 通話路スイッチ
ＣＯＴａ，ＣＯＴｂ 局線トランク
ＬＩＮａ1〜ＬＩＮａn，ＬＩＮｂ1〜ＬＩＮｂn 内線トランク
ＩＰＴａ1，ＩＰＴａk，ＩＰＴｂ1，ＩＰＴｂk ＩＰトランク
ＴＲＫ 受付台トランク
ＮＴ１，ＮＴ２ 公衆網
ＴＥａ1〜ＴＥａn，ＴＥｂ1〜ＴＥｂn 内線電話機
ＤCON 呼接続データ
Ｍ１ 起動信号
Ｍ１１ 起動情報
Ｍ１２ 着信先情報
Ｍ１３ 発信者情報
Ｍ１４ 発信者収容局情報
Ｍ２ 完了信号
Ｍ２１ 完了情報
Ｍ２２ 着信先情報
Ｍ３ 応答信号
Ｍ３１ 応答情報
Ｍ３２ 応答者情報

Claims (4)

1. 互いに異なる拠点に設置され、公衆網および複数の内線端末を収容した第１の構内交換機と、公衆網、複数の内線端末および受付台を収容した第２の構内交換機と、前記第１および第２の構内交換機相互間を接続する回線網と、から構築され、それぞれの前記公衆網からの局線着信を前記第２の構内交換機に収容された前記受付台で集中して受け付け、該当する内線端末に転送する集中受付システムにおいて、
   前記第１および第２の構内交換機は、
   起動情報、着信先を表わす着信先情報、発信者を表わす発信者情報および発信者の収容局を表わす発信者収容局情報を格納する起動信号を、記憶する記憶装置を備え、
   また、前記第１の構内交換機は、
   前記公衆網からの着信を検出すると、前記起動信号を設定し前記記憶装置に記憶する起動信号記憶手段と、
   当該起動信号を前記回線網を介して前記第２の構内交換機に送信し前記受付台を呼び出す集中受付手段と、
   前記集中受付手段で、前記受付台が受け付けた局線着信を前記第１の構内交換機に収容された内線端末に転送する際、転送先の内線番号がダイヤルされると、前記起動信号に含まれる発信者収容局情報に基づいて、局線着信を受けた前記公衆網が収容された前記第１の構内交換機を特定して転送先内線端末に転送する転送接続手段と、を備えたことを特徴とする集中受付システム。
2. 前記回線網は、ＩＰ網で構成したことを特徴とする請求項１記載の集中受付システム。
3. 前記ＩＰ網は、前記起動信号を共通線信号方式で伝送することを特徴とする請求項２記載の集中受付システム。
4. 前記第１もしくは第２の構内交換機から前記ＩＰ網への前記起動信号の送信は、前記起動信号を複数回連続して送信し、前記起動信号が受信されたことを示す完了信号を受信することで前記起動信号の送信を停止することを特徴とする請求項２または請求項３記載の集中受付システム。

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