JP2007166399A - 電話交換装置及び電話交換装置のグループ着信制御方法 - Google Patents

Abstract

【課題】発呼者がグループに属する内線端末のユーザと通話をして、一旦切断し、再度同じグループ宛のダイヤル操作を行なった場合に、前回の内線端末を優先して接続し得る電話交換装置を提供する。
【解決手段】外部電話端末ＴＴ１からマルチアピアランスグループ（５００）宛の着信呼が到来し、マルチアピアランスグループ（５００）に属する内線端末ＤＫＴ４にて着信呼に対する応答がなされた場合に、主装置１の中央制御部１４にて外部電話端末ＴＴ１の電話番号と内線端末ＤＫＴ４の内線番号とを対応付けて応答者管理テーブル１５２に記憶しておき、再度外部電話端末ＴＴ１からマルチアピアランスグループ（５００）宛の着信呼を受信した場合に、外部電話端末ＴＴ１の電話番号に基づき応答者管理テーブル１５２を参照して内線端末ＤＫＴ４の内線番号を特定し、内線端末ＤＫＴ４を最初に鳴動させるようにしている。
【選択図】図１

Description

この発明は、例えばマルチアピアランス機能、内線代表グループ着信機能、マルチプルコーリング機能等を備えた電話交換装置及び電話交換装置のグループ着信制御方法に関する。

一般に、電話交換装置は各種のサービス機能を備えており、その一つにマルチアピアランス機能がある。マルチアピアランス機能とは、複数の内線端末により一つのマルチアピアランスグループを構成し、マルチアピアランスグループ宛の着信呼をマルチアピアランスグループ内の内線端末に均等に分配するようにしたものである。マルチアピアランスグループには、通常一つの代表番号が付与されており、発呼者はこの代表番号をダイヤルすることによりマルチアピアランスグループ内の内線端末に対し着信することができる。

ところで、上記マルチアピアランス機能においては、ダイヤルされた代表番号に対して、複数の内線端末が同時に鳴動し、誰が実際に応答するかは、その時々による。この場合、代表番号に一度電話をし、何らかの用件を話した後、その用件を完結せずに、再度代表番号をダイヤルしたときに、先の電話と別の人が応答することがある。そうすると、発呼者は再度用件を話し直したり、または、着信呼を受けた人が先ず通話により誰を出して欲しいか聞き出し、話したい人に応対を交替するか、あるいは、着信呼を所望の内線端末に転送しなければならず煩わしい。

なお、従来では、内線端末のユーザがＩＳＤＮ網へ発信操作を行なった後に、発呼者番号と着信先番号とを着信先指定メモリに対応付けて記憶することにより、ＩＳＤＮ網側の電話端末から着信呼を受けた場合に、着信先指定メモリの記憶内容を参照して、該当する内線端末のみが着信呼を受けるようにする手法がある（例えば、特許文献１）。
特開平５−３０２１０号公報。

しかしながら、上記手法では、内線端末のユーザがＩＳＤＮ網へ発信操作を行なった場合に、一度切断しても再度同じ内線端末のユーザが応答するものであり、発呼者がマルチアピアランスグループ宛のダイヤル操作を行なったときに適用できるものではない。

そこで、この発明の目的は、発呼者がグループに属する内線端末のユーザと通話をして、一旦切断し、再度同じグループ宛のダイヤル操作を行なった場合に、前回の内線端末を優先して接続し得る電話交換装置及び電話交換装置のグループ着信制御方法を提供することにある。

この発明は、上記目的を達成するために、以下のように構成される。
複数の電話端末間の交換処理を実行し、かつ複数の電話端末を分割して構成した複数のグループと、これらグループに属する電話端末とを対応付けた第１の管理テーブルを備え、グループ宛の着信呼が到来した場合に、第１の管理テーブルを参照して、該当するグループの複数の電話端末に対し着信制御を行う電話交換装置において、複数の電話端末のうち第１の電話端末からグループ宛の着信呼が到来し、グループに属する第２の電話端末にて着信呼に対する応答がなされた場合に、第１の電話端末を特定する端末ＩＤと第２の電話端末を特定する端末ＩＤとを対応付けた第２の管理テーブルを作成し記憶する記憶手段と、第１の電話端末から第２の電話端末が属するグループ宛の着信呼を受信した時、着信呼に含まれる第１の電話端末の端末ＩＤに基づいて、第２の管理テーブルを参照し、この参照結果に基づいて第２の電話端末に対し最優先して着信制御を行う制御手段とを備えるようにしたものである。

この構成によれば、第１の電話端末からグループ宛の着信呼が到来し、グループに属する第２の電話端末にて着信呼に対する応答がなされた場合に、第１の電話端末を特定する端末ＩＤと第２の電話端末を特定する端末ＩＤとを対応付けた第２の管理テーブルを作成してメモリに記憶しておき、再度第１の電話端末から第２の電話端末が属するグループ宛の着信呼を受信した場合に、第１の電話端末の端末ＩＤに基づき第２の管理テーブルを参照して第２の電話端末の端末ＩＤを特定し、着信呼を第２の電話端末に優先的に着信させることが可能となる。

従って、第１の電話端末の発呼者はグループに属する第２の電話端末のユーザと通話をして、一旦切断し、再度同じグループ宛のダイヤル操作を行なった場合でも、第２の電話端末のユーザと引き続き通話を行なうことができる。これにより第１の電話端末の発呼者にとって用件を再度話す等の手間が軽減される。

制御手段は、第２の電話端末が予め決められた時間内に応答せず、同じグループに属する第３の電話端末が応答した場合に、第２の管理テーブル中の第１の電話端末の端末ＩＤに対応する第２の電話端末の端末ＩＤを第３の電話端末の端末ＩＤに更新することを特徴とする。

この構成によれば、第２の電話端末が予め決められた時間内に応答せず、同じグループに属する第３の電話端末が応答した場合に、第２の管理テーブル中の第１の電話端末の端末ＩＤに対応する第２の電話端末の端末ＩＤが第３の電話端末の端末ＩＤに自動的に更新されることになり、これにより登録操作を大幅に簡略化できる。

記憶手段は、第１の電話端末と第２の電話端末との間で通信接続が確立しているとき、第１の電話端末に備えられるキーの操作に応じて、第１の電話端末の端末ＩＤと第２の電話端末の端末ＩＤとを対応付けた第２の管理テーブルを作成し記憶することを特徴とする。

この構成によれば、第１の電話端末のユーザが自身で第２の管理テーブルへの登録が必要か否かを判断して指示することができ、これにより真に必要な場合のみ第２の管理テーブルへの登録を行なうことが可能となる。

記憶手段は、グループまたは発信者ごとに、第１の電話端末の端末ＩＤと第２の電話端末の端末ＩＤとを対応付けた第２の管理テーブルを作成し記憶することを特徴とする。

この構成によれば、グループまたは発信者単位で第２の管理テーブルを作成し記憶しておくことにより、異なる第１の電話端末に係わる複数のグループ宛の着信呼が同一時間帯に発生した場合でも、これら着信呼をグループまたは発信者ごとに並行して処理することができる。

以上詳述したようにこの発明によれば、発呼者がグループに属する内線端末のユーザと通話をして、一旦切断し、再度同じグループ宛のダイヤル操作を行なった場合に、前回の内線端末を優先して接続し得る電話交換装置及び電話交換装置のグループ着信制御方法を提供することができる。

以下、この発明の実施形態について図面を参照して詳細に説明する。
（第１の実施形態）
図１は、この発明の第１の実施形態に係わる交換システムの構成を示すブロック図であり、１は主装置を示している。

主装置１は、外線インタフェース部（外線Ｉ／Ｆ）１１と、内線インタフェース部（内線Ｉ／Ｆ）１２と、タイムスイッチ（ＴＳＷ）１３と、中央制御部（ＣＴＵ）１４と、記憶部１５とを備え、このうち外線インタフェース部１１、内線インタフェース部１２及び中央制御部１４は制御バス（ＤＨＷ）１６を介して相互に接続されている。また、外線インタフェース部１１、内線インタフェース部１２及びタイムスイッチ１３は、音声バス（ＰＣＭＨＷ）１７を介して相互に接続されている。

外線インタフェース部１１は、加入者線ＳＬを介して公衆網ＰＮＷに接続され、公衆網ＰＮＷとの間の呼の確立処理等を行う。

内線インタフェース部１２には複数の内線ＥＬ１〜ＥＬｍ（ｍは自然数）が収容されており、これらの内線ＥＬ１〜ＥＬｍにはそれぞれ内線端末ＤＫＴ１〜ＤＫＴｍが接続される。内線端末ＤＫＴ１〜ＤＫＴｍとして使用されるものには、例えばデジタルボタン電話機がある。内線インタフェース部１３は、内線端末ＤＫＴ１〜ＤＫＴｍに対する発着信処理やデジタル信号の転送処理等を行なう。

タイムスイッチ１３は、中央制御部１４の指示に従い、上記外線インタフェース部１１と内線インタフェース部１２との間で音声バス１７を介して伝送されるデジタル信号のチャネル交換を行なう。

中央制御部１４は、各内線端末ＤＫＴ１〜ＤＫＴｍの発呼要求に伴う発信処理や、加入者線ＳＬからの外線着信に伴う通常の着信処理、内線端末ＤＫＴ１〜ＤＫＴｍ間の転送処理等を実行する。

記憶部１５は、上記中央制御部１４の制御処理に必要な制御データが記憶されている。また、記憶部１５には、マルチアピアランス管理テーブル１５１が設けられている。マルチアピアランス管理テーブル１５１は、図２に示すように、内線端末ＤＫＴ１〜ＤＫＴｍを分割して構成した複数のマルチアピアランスグループと、これらのマルチアピアランスグループに属する内線端末ＤＫＴ１〜ＤＫＴｍとの対応関係を表すデータを記憶したものである。

ところで、この第１の実施形態では、中央制御部１４に、テーブル作成部１４１と、着信制御部１４２とを備えるようにしている。テーブル作成部１４１は、例えば内線端末ＤＫＴ９（３００）からマルチアピアランスグループ（５００）宛の着信呼が到来し、マルチアピアランスグループ（５００）に属する内線端末ＤＫＴ４（２０３）にて着信呼に対する応答がなされた場合に、図３に示すように、内線端末ＤＫＴ９の端末ＩＤとしての内線番号（３００）と内線端末ＤＫＴ４の内線番号（２０３）とを対応付けて記憶部１５の応答者管理テーブル１５２に記憶する。

着信制御部１４２は、再度内線端末ＤＫＴ９（３００）からマルチアピアランスグループ（５００）宛の着信呼が到来した場合に、着信呼に含まれる内線端末ＤＫＴ９の内線番号（３００）に基づいて、応答者管理テーブル１５２を参照し、この参照結果に基づいて内線端末ＤＫＴ４の内線番号（２０３）を特定するとともに、この内線端末ＤＫＴ４に対し最優先して着信制御を実行する。

次に、以上のように構成されたシステムの動作について説明する。
図４は、応答者管理テーブル１５２に登録する際の中央制御部１４の処理手順を示すフローチャートである。

例えば外部電話端末ＴＴ１においてユーザが、マルチアピアランスグループ（５００）のユーザと通話を行なうべく「５００」のダイヤル操作を行なったとする。そうすると外部電話端末ＴＴ１からその着信呼が公衆網ＰＮＷを介して主装置１に送られる。この着信呼を受け取ると主装置１は、マルチアピアランス管理テーブル１５１をもとに着信すべく内線端末ＤＫＴ１〜ＤＫＴｍを判定するとともに、応答者管理テーブル１５２に外部電話端末ＴＴ１の電話番号が登録されているか否かを判定する。なお、着信呼に外部電話端末ＴＴ１の電話番号が含まれていない場合には、着信すべく内線端末ＤＫＴ１〜ＤＫＴｍのみの判定を行なう。

そして、ここでは応答者管理テーブル１５２に外部電話端末ＴＴ１の電話番号が登録されていないので、主装置１の中央制御部１４はマルチアピアランス管理テーブル１５１からマルチアピアランスグループ（５００）に属する全ての内線端末ＤＫＴ１〜ＤＫＴ４を読み出して、これら内線端末ＤＫＴ１〜ＤＫＴ４に対しそれぞれ着信データを転送して着信報知を行なわせる（ステップＳＴ４ａ）。

ここで、内線端末ＤＫＴ４のユーザが応答した場合に、中央制御部１４は応答した内線端末ＤＫＴ４の内線番号と外部電話端末ＴＴ１の電話番号とを対応付けて応答者管理テーブル１５２に記憶する（ステップＳＴ４ｂ）。

図５は、応答者管理テーブル１５２に登録した後の中央制御部１４の処理手順を示すフローチャートである。

再度外部電話端末ＴＴ１おいてユーザが、マルチアピアランスグループ（５００）のユーザと通話を行なうべく「５００」のダイヤル操作を行なったとする。そうすると外部電話端末ＴＴ１からその着信呼が公衆網ＰＮＷを介して主装置１に送られる。この着信呼を受け取ると主装置１は、マルチアピアランス管理テーブル１５１をもとに着信すべく内線端末ＤＫＴ１〜ＤＫＴｍを判定するとともに、応答者管理テーブル１５２に外部電話端末ＴＴ１の電話番号が登録されているか否かを判定する（ステップＳＴ５ａ）。

ここでは応答者管理テーブル１５２に外部電話端末ＴＴ１の電話番号が登録されているので、主装置１の中央制御部１４は応答者管理テーブル１５２から内線端末ＤＫＴ４を読み出し（ステップＳＴ５ｂ）、この内線端末ＤＫＴ４に対し着信データを転送して着信報知を行なわせる（ステップＳＴ５ｃ）。同時にタイマ（図示せず）を起動する。

続いて、中央制御部１４はタイムアウト内に内線端末ＤＫＴ４のユーザが応答するか否かを監視し（ステップＳＴ５ｄ）、内線端末ＤＫＴ４のユーザが応答した場合に（Ｙｅｓ）、内線端末ＤＫＴ４と外部電話端末ＴＴ１との間の通信リンクを確立させる（ステップＳＴ５ｅ）。

かくして、外部電話端末ＴＴ１のユーザは一旦通話を切断しても、引き続き内線端末ＤＫＴ４のユーザに対し用件を伝えることができる。

一方、タイムアウト後に内線端末ＤＫＴ４のユーザが応答しなかった場合に、中央制御部１４は内線端末ＤＫＴ４以外の内線端末ＤＫＴ１〜ＤＫＴ３をマルチアピアランス管理テーブル１５１から読み出して、これら内線端末ＤＫＴ１〜ＤＫＴ３に対しそれぞれ着信データを転送して着信報知を行なわせる（ステップＳＴ５ｆ）。

ここで、内線端末ＤＫＴ３のユーザが応答した場合に、中央制御部１４は応答した内線端末ＤＫＴ３の内線番号と外部電話端末ＴＴ１の電話番号とを対応付けるように応答者管理テーブル１５２の記憶内容を更新する（ステップＳＴ５ｇ）。

以上のように上記第１の実施形態では、外部電話端末ＴＴ１からマルチアピアランスグループ（５００）宛の着信呼が到来し、マルチアピアランスグループ（５００）に属する内線端末ＤＫＴ４にて着信呼に対する応答がなされた場合に、主装置１の中央制御部１４にて外部電話端末ＴＴ１の電話番号と内線端末ＤＫＴ４の内線番号とを対応付けて応答者管理テーブル１５２に記憶しておき、再度外部電話端末ＴＴ１からマルチアピアランスグループ（５００）宛の着信呼を受信した場合に、外部電話端末ＴＴ１の電話番号に基づき応答者管理テーブル１５２を参照して内線端末ＤＫＴ４の内線番号を特定し、内線端末ＤＫＴ４を最初に鳴動させるようにしている。

従って、外部電話端末ＴＴ１のユーザはマルチアピアランスグループ（５００）に属する内線端末ＤＫＴ４のユーザと通話をして、一旦切断し、再度同じマルチアピアランスグループ（５００）宛のダイヤル操作を行なった場合でも、内線端末ＤＫＴ４のユーザと引き続き通話を行なうことができる。これにより外部電話端末ＴＴ１のユーザにとって用件を再度話す等の手間が軽減される。

また、上記第１の実施形態では、内線端末ＤＫＴ４のユーザが予め決められた時間内に応答せず、同じマルチアピアランスグループ（５００）に属する内線端末ＤＫＴ３のユーザが応答した場合に、応答者管理テーブル１５２中の外部電話端末ＴＴ１の電話番号に対応する内線端末ＤＫＴ４の内線番号を内線端末ＤＫＴ３の内線番号に自動的に更新するようにしているので、登録操作を大幅に簡略化できる。

また、上記第１の実施形態では、グループまたは発信者単位で応答者管理テーブル１５２の登録を実行するようにしているので、異なる発信者に係わる複数のグループ宛の着信呼が同一時間帯に発生した場合でも、これら着信呼をグループまたは発信者ごとに並行して処理することができる。

（第２の実施形態）
図６は、この発明の第２の実施形態として、応答者管理テーブル１５２に登録する際の中央制御部１４の処理手順を示すフローチャートである。ここでは、応答者管理テーブル１５２への登録について、自動的に記憶するのではなく、通話成立後の発信者の特番入力あるいは機能キーの入力をトリガにして記憶する。

例えば内線端末ＤＫＴ８においてユーザが、マルチアピアランスグループ（５００）のユーザと通話を行なうべく「５００」のダイヤル操作を行なったとする。そうすると内線端末ＤＫＴ８からその着信呼が主装置１に送られる。この着信呼を受け取ると主装置１は、マルチアピアランス管理テーブル１５１をもとに着信すべく内線端末ＤＫＴ１〜ＤＫＴｍを判定するとともに、応答者管理テーブル１５２に内線端末ＤＫＴ８の内線番号（３０１）が登録されているか否かを判定する。

そして、ここでは応答者管理テーブル１５２に内線端末ＤＫＴ８の内線番号が登録されていないので、主装置１の中央制御部１４はマルチアピアランス管理テーブル１５１からマルチアピアランスグループ（５００）に属する全ての内線端末ＤＫＴ１〜ＤＫＴ４を読み出して、これら内線端末ＤＫＴ１〜ＤＫＴ４に対しそれぞれ着信データを転送して着信報知を行なわせる（ステップＳＴ６ａ）。

ここで、内線端末ＤＫＴ１のユーザが応答した場合に、中央制御部１４は内線端末ＤＫＴ１と内線端末ＤＫＴ８との間に通信リンクを形成する（ステップＳＴ６ｂ）。

この状態で内線端末ＤＫＴ８のユーザが、内線端末ＤＫＴ８において応答者管理テーブル１５２への登録指示を入力したとする。そうすると中央制御部１４は、ステップＳＴ６ｃからステップＳＴ６ｄに移行してここで内線端末ＤＫＴ１の内線番号と内線端末ＤＫＴ８の内線番号とを対応付けて応答者管理テーブル１５２に記憶する。

なお、上記ステップＳＴ６ｃにおいて、内線端末ＤＫＴ８のユーザが応答者管理テーブル１５２への登録指示を入力しないで通話を切断した場合には、処理を終了する。

以上のように上記第２の実施形態であれば、内線端末ＤＫＴ８のユーザが自身で応答者管理テーブル１５２への登録が必要か否かを判断して指示することができ、これにより真に必要な場合のみ応答者管理テーブル１５２への登録を行なうことが可能となる。

（その他の実施形態）
この発明は、上記各実施形態に限定されるものではない。例えば第１及び第２の実施形態では、マルチアピアランス機能を例にして説明した。しかしこれに限ることなく、１台ずつ順番に呼び出す端末を切り替えていく内線代表着信機能、数台ずつ、着信メンバを増加していく、マルチプルコーリング機能についても、同様に最初に着信する端末を選択させる。

その他、電話交換装置の種類（主装置に限らずＰＢＸでもよい）及び構成、内線端末の種類、応答者管理テーブルへの登録手順、応答者管理テーブルを使用した着信制御手順等についても、この発明の要旨を逸脱しない範囲で種々変形して実施できる。

この発明の第１の実施形態に係わる交換システムの構成を示すブロック図。 図１に示したマルチアピアランス管理テーブルの記憶内容の一例を示す図。 図１に示した応答者管理テーブルの記憶内容の一例を示す図。 同第１の実施形態において、応答者管理テーブルに登録する際の中央制御部の処理手順を示すフローチャート。 同第１の実施形態において、応答者管理テーブルに登録した後の中央制御部の処理手順を示すフローチャート。 この発明の第２の実施形態として、応答者管理テーブルに登録する際の中央制御部の処理手順を示すフローチャート。

符号の説明

１…主装置、１１…外線インタフェース部（外線Ｉ／Ｆ）、１２…内線インタフェース部（内線Ｉ／Ｆ）、１３…タイムスイッチ（ＴＳＷ）、１４…中央制御部、１５…記憶部、１６…制御バス（ＤＨＷ）、１７…音声バス（ＰＣＭＨＷ）、１４１…テーブル作成部、１４２…着信制御部、１５１…マルチアピアランス管理テーブル、１５２…応答者管理テーブル、ＤＫＴ１〜ＤＫＴｍ…内線端末、ＰＮＷ…公衆網、ＴＴ１…外部電話端末、ＳＬ…加入者線。

Claims (5)

1. 複数の電話端末間の交換処理を実行し、かつ複数の電話端末を分割して構成した複数のグループと、これらグループに属する電話端末とを対応付けた第１の管理テーブルを備え、グループ宛の着信呼が到来した場合に、前記第１の管理テーブルを参照して、該当するグループの複数の電話端末に対し着信制御を行う電話交換装置において、
   前記複数の電話端末のうち第１の電話端末からグループ宛の着信呼が到来し、前記グループに属する第２の電話端末にて前記着信呼に対する応答がなされた場合に、前記第１の電話端末を特定する端末ＩＤと前記第２の電話端末を特定する端末ＩＤとを対応付けた第２の管理テーブルを作成し記憶する記憶手段と、
   前記第１の電話端末から前記第２の電話端末が属するグループ宛の着信呼を受信した時、前記着信呼に含まれる第１の電話端末の端末ＩＤに基づいて、前記第２の管理テーブルを参照し、この参照結果に基づいて前記第２の電話端末に対し最優先して着信制御を行う制御手段とを具備したことを特徴とする電話交換装置。
2. 前記制御手段は、前記第２の電話端末が予め決められた時間内に応答せず、同じグループに属する第３の電話端末が応答した場合に、前記第２の管理テーブル中の第１の電話端末の端末ＩＤに対応する前記第２の電話端末の端末ＩＤを第３の電話端末の端末ＩＤに更新することを特徴とする請求項１記載の電話交換装置。
3. 前記記憶手段は、前記第１の電話端末と前記第２の電話端末との間で通信接続が確立しているとき、前記第１の電話端末に備えられるキーの操作に応じて、前記第１の電話端末の端末ＩＤと前記第２の電話端末の端末ＩＤとを対応付けた第２の管理テーブルを作成し記憶することを特徴とする請求項１記載の電話交換装置。
4. 前記記憶手段は、グループまたは発信者ごとに、前記第１の電話端末の端末ＩＤと前記第２の電話端末の端末ＩＤとを対応付けた第２の管理テーブルを作成し記憶することを特徴とする請求項１記載の電話交換装置。
5. 複数の電話端末間の交換処理を実行し、かつ複数の電話端末を分割して構成した複数のグループと、これらグループに属する電話端末とを対応付けた第１の管理テーブルを備え、グループ宛の着信呼が到来した場合に、前記第１の管理テーブルを参照して、該当するグループの複数の電話端末に対し着信制御を行う電話交換装置のグループ着信制御方法において、
   前記複数の電話端末のうち第１の電話端末からグループ宛の着信呼が到来し、前記グループに属する第２の電話端末にて前記着信呼に対する応答がなされた場合に、前記第１の電話端末を特定する端末ＩＤと前記第２の電話端末を特定する端末ＩＤとを対応付けた第２の管理テーブルを作成し、
   前記第１の電話端末から前記第２の電話端末が属するグループ宛の着信呼を受信した時、前記着信呼に含まれる第１の電話端末の端末ＩＤに基づいて、前記第２の管理テーブルを参照し、この参照結果に基づいて前記第２の電話端末に対し最優先して着信制御を行うことを特徴とする電話交換装置のグループ着信制御方法。

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