JP2002354130A

JP2002354130A - 電話転送装置および電話転送装置の電話転送方法

Info

Publication number: JP2002354130A
Application number: JP2001160787A
Authority: JP
Inventors: Eiki Morio; 栄樹森尾
Original assignee: Hitachi Telecom Technologies Ltd
Current assignee: Hitachi Telecom Technologies Ltd
Priority date: 2001-05-29
Filing date: 2001-05-29
Publication date: 2002-12-06

Abstract

(57)【要約】【課題】通話転送元が一目で認識でき、迅速で適切な
受付業務ができる電話転送装置を提供する。【解決手段】複数の地域Ａ〜地域Ｎ毎に設けられた受
付装置Ｕ1〜受付装置Ｕnと、転送回線ＬT1〜ＬTnと、受
付装置Ｕ1〜受付装置Ｕnと転送回線ＬT1〜ＬTnを介して
接続される中継交換機ＥＸを備え、公衆網ＮTを形成す
る電話回線Ｌ1〜Ｌnから供給される通報を任意の受付装
置Ｕ1〜受付装置Ｕnで受付け、転送先コードＤAに転送
元コードＤBを付与して中継交換機ＥＸ、転送回線ＬT1
〜ＬTnを介して転送先の受付装置Ｕ1〜受付装置Ｕnに送
って表示することにより、転送元の地域を特定してから
電話転送に応答する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は電話による問合せ
や連絡（通報）の受付を行う複数の受付装置と、これら
の受付装置を転送回線を介して接続する中継交換機とか
らなり、受付装置間で通話の転送を行う電話転送装置お
よび電話転送方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】電話による問合せ、緊急を要する通知
（通報）等の受付業務は、地域に密着した対応が要求さ
れるため、地域毎に受付装置を設置して対応がなされて
いる。また、電話による通知（通報）受付が隣接する他
の地域からの場合には、必要に応じて該当する地域に設
置された受付装置に通話を転送することにより対応がな
されている。

【０００３】このような隣接した地域間に亘る受付業務
に対応するため、受付装置相互間は転送回線で接続され
ている。隣接する地域が複数の場合には、通話転送を中
継するための中継交換機を配置して電話転送装置を構成
し、複数の受付装置が転送回線を介して接続され、転送
回線の有効利用が図られている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】従来の電話転送装置
は、隣接した地域毎に設置された受付装置を接続する転
送回線の利用率向上については有効であるが、転送回線
は中継交換機を介して接続されているため、通話転送さ
れた受付装置では、どの地域からの通話転送であるか知
ることができなく、迅速で適切な対応ができない課題が
ある。

【０００５】この発明はこのような課題を解決するため
になされたもので、その目的は通話転送元が一目で認識
でき、迅速で適切な受付業務が実現できる電話転送装置
および電話転送方法を提供することにある。

【０００６】

【課題を解決するための手段】前記課題を解決するため
この発明に係る電話転送装置は、地域毎に設けられ、電
話による問合せや連絡の受付を行う複数の受付装置と、
それぞれの受付装置を転送回線を介して接続する中継交
換機とを備えた電話転送装置であって、各受付装置は、
受付けた通話を他の受付装置に転送する際、転送先コー
ドに転送元コードを付加して転送回線に送出し、中継交
換機は、転送元コードを中継して他の受付装置に通知す
ることを特徴とする。

【０００７】この発明に係る電話転送装置は、転送元の
受付装置から通話転送する際、転送先コードに転送元コ
ードを付加して転送回線に送出し、中継交換機は転送先
の受付装置に転送元コードを中継するので、転送先の受
付装置は転送元コードに基づいて転送元の地域を知るこ
とができ、迅速で適切な受付業務を遂行することができ
る。

【０００８】また、この発明に係る受付装置の転送元コ
ードは、地域コードおよび装置コードであることを特徴
とする。

【０００９】この発明に係る受付装置の転送元コード
は、地域コードおよび装置コードであるので、転送先の
受付装置は、地域コードから転送元の地域（例えば、○
○県、××市）を特定することができるとともに、装置
コードから転送元のより限定された場所（例えば、△△
地区、●●町）を特定することができる。

【００１０】さらに、この発明に係る電話転送装置の電
話転送方法は、公衆回線からの通話に応答するステップ
１と、通話の転送先コードに転送元コードを付加して転
送するステップ２と、通話に応答した時間情報、転送先
コードを記録するステップ３と、転送元コードを転送先
に中継するステップ４と、転送先で転送元コードを表示
し、転送された通話に応答するステップ５と、転送元コ
ード、転送に応答した時間情報を記録するステップ６を
備えたことを特徴とする。

【００１１】この発明に係る電話転送装置の電話転送方
法は、通話転送時に、転送元から転送先コードに転送元
コードを付加して送出した後、転送元コードを転送先に
中継して転送先で転送元コードを表示し、転送された通
話に応答するので、転送先では、どこの地域から転送さ
れたかを認識して通話に応答できるので、迅速で適切な
対応をすることができる。また、転送元および転送先で
通話に応答した年月日時分の時間情報、転送先コード、
転送元コードを記録するので、通報案件の共通管理が可
能となり、同様の案件に対する対応も円滑になる。

【００１２】また、この発明に係る電話転送装置の電話
転送方法は、ステップ２において、転送元コードを地域
コードおよび装置コードとすることを特徴とする。

【００１３】この発明に係る電話転送装置の電話転送方
法は、転送元コードを地域コードおよび装置コードとす
るので、通報案件の発生地域や最初に通報を受けた場所
または担当者を特定することができ、通報案件へのきめ
細かい対応や後々の対応が可能となる。

【００１４】

【発明の実施の形態】以下、この発明の実施の形態を添
付図面に基づいて説明する。図１はこの発明に係る電話
転送装置の一実施の形態システム構成図である。図１に
おいて、電話転送装置１は、複数の地域Ａ〜地域Ｎ毎に
設けられた受付装置Ｕ1〜受付装置Ｕnと、転送回線ＬT1
〜ＬTnと、受付装置Ｕ1〜受付装置Ｕnと転送回線ＬT1〜
ＬTnを介して接続される中継交換機ＥＸを備える。な
お、受付装置Ｕ1〜受付装置Ｕnと地域Ａ〜地域Ｎの電話
加入者（加入電話機）は、公衆網ＮTを形成する電話回
線Ｌ1〜Ｌnおよび局交換機（図示せず）を介して接続さ
れる。

【００１５】受付装置Ｕ1〜Ｕnは、それぞれ受付電話機
ＴＥＬ−1〜受付電話機ＴＥＬ−nおよび制御装置Ｃ1〜
Ｃnを備え、それぞれの管轄する地域Ａ〜地域Ｎの電話
加入者からの着信に応答し、様々な問合せや連絡（通
報）等を受付ける。

【００１６】通常、例えば受付装置Ｕ1は、管轄地域で
ある地域Ａの電話加入者からの問合せや通報を受付けて
対応するが、地域Ａと地域Ｎが隣接する地域や地域Ａと
地域ＮにまたがったＸゾーンの電話加入者からの問合せ
や通報の内容が受付装置Ｕnで対応したほうが良いと判
断される場合には、受付装置Ｕ1で受付けた通話を電話
転送用の転送回線ＬT1→中継交換機ＥＸ→転送回線ＬTn
を介して受付装置Ｕnに電話転送する。

【００１７】図２はこの発明に係る受付電話機（ＴＥＬ
−1〜ＴＥＬ−n）の一実施の形態概観図である。図２に
おいて、受付電話機（ＴＥＬ−1〜ＴＥＬ−n）は、ＬＥ
Ｄ（発光ダイオード）またはＬＣＤ（液晶表示器）等の
表示器で構成された「転送元表示」を備え、電話転送が
どの受付装置Ｕ1〜Ｕnからのものであるかを表示する。

【００１８】また、受付電話機（ＴＥＬ−1〜ＴＥＬ−
n）は、「転送先ボタン」を備え、転送先のボタンを操
作して電話転送を実行する。

【００１９】制御装置Ｃ1〜Ｃnは、マイクロプロセッサ
を基本に構成し、保留機能、転送機能、信号受信機能、
シーケンス機能、メモリ、スイッチ、インタフェース等
を備える。制御装置Ｃ1〜Ｃnは同一構成なので、以降、
制御装置Ｃ1について説明する。

【００２０】制御装置Ｃ1は、電話回線Ｌ1および転送回
線ＬT1を収容し、受付電話機ＴＥＬ−1の「転送先ボタ
ン」が操作されると、電話回線Ｌ1を保留して保留音信
号を電話回線Ｌ1に送出する。

【００２１】続いて、制御装置Ｃ1は、転送回線ＬT1を
捕捉して個々の「転送先ボタン」に対応してメモリに記
憶されている転送先コードＤA、転送元コードＤBを転送
回線ＬT1に送出する。

【００２２】図３はこの発明に係る転送先コードＤAお
よび転送元コードＤBの一実施例である。図３におい
て、転送先コードＤAは、転送先の受付装置Ｕi（例え
ば、受付装置Ｕn）の電話番号（０１××−○○−△×
○▽）とした例を示す。転送元コードＤBは、転送元の
受付装置Ｕ1の地域コードＤa（電話番号：０１×△−△
△−××○○）と受付電話機ＴＥＬ−1が複数設置され
ている場合には、装置コードＤb（装置番号：○○○
○）を付与した例を示す。

【００２３】また、公衆網ＮT（電話回線Ｌ1）の交換機
に「発呼者番号通知」機能があり、受付装置Ｕ1に番号
受信機能がある場合には、転送元コードＤBに電話加入
者（通報者）の電話番号を付加して転送してもよい。

【００２４】転送先コードＤAおよび転送元コードＤB
は、例えばＤＴＭＦ（dual tone multi frequency）信
号で形成する。

【００２５】制御装置Ｃ1は、電話転送時に送出する転
送先コードＤA、受付に応答した年月日時分の時計情報
を記憶し、電話転送した通報毎のデータを管理するとと
もに、電話転送されてきた転送元コードＤB、転送に応
答した年月日時分の時計情報を記憶し、電話転送されて
きた転送通話毎のデータを管理する。

【００２６】また、制御装置Ｃ1は、信号受信機能、信
号変換機能を備え、転送されてきた転送元コードＤBを
受信し、信号変換を施して表示信号とし、図２に示す受
付電話機ＴＥＬ−1の「転送元表示」に転送元（受付装
置Ｕ2〜Ｕn）を表示させる。

【００２７】さらに、制御装置Ｃ1は、転送回線ＬT1→
中継交換機ＥＸ→転送回線ＬTn（電話転送先が受付装置
Ｕnの場合）を介して受付装置Ｕnに接続され、受付電話
機ＴＥＬ−nが応答した場合には、電話回線Ｌ1の保留を
解除して電話回線Ｌ1と転送回線ＬT1を接続することに
より、電話回線Ｌ1に接続された地域Ａの電話加入者と
受付電話機ＴＥＬ−nとを接続して通話可能とし、地域
Ａの電話加入者の通報を受付装置Ｕnに電話転送するこ
とができる。

【００２８】転送回線ＬT1〜ＬTnは、電話転送のための
専用回線であり、受付装置Ｕ1〜Ｕn相互間の電話転送時
のみに使用される。

【００２９】中継交換機ＥＸは、転送回線ＬT1〜ＬTnを
収容し、受付装置Ｕ1〜Ｕn相互間の電話転送時にのみ転
送回線ＬT1〜ＬTn相互間の接続、転送元コードＤBの蓄
積、中継動作を実行し、転送元コードＤBを転送先の受
付装置Ｕ1〜Ｕnに通知する。

【００３０】図４はこの発明に係る電話転送装置の一実
施の形態転送シーケンス図である。図４において、転送
元を受付装置Ｕ1、転送先を受付装置Ｕnとして説明す
る。まず、地区Ａの電話加入者（加入電話機）から電話
回線Ｌ1を介して受付装置Ｕ1に着信があり、受付装置Ｕ
1の受付電話機ＴＥＬ−1で着信に応答して通話に入り、
電話加入者の通報を受付ける。

【００３１】通報の内容により、受付装置Ｕnで受付け
るのがふさわしいと判断された場合、受付装置Ｕ1（受
付電話機ＴＥＬ−1）で転送操作（受付装置Ｕnに対応し
た「転送ボタン」を押下）を行うと、転送先コードＤ
A、転送元コードＤBおよび加入者電話番号（「発呼者番
号通知」がある場合）の情報を転送回線ＬT1を介して中
継交換機ＥＸに送信する。

【００３２】中継交換機ＥＸは、転送先コードＤA、転
送元コードＤBおよび加入者電話番号の情報を受信して
蓄積し、転送先コードＤAに基づいて転送先を受付装置
Ｕnと決定して転送回線ＬTnを介して受付装置Ｕnと接続
し、転送元コードＤBおよび加入者電話番号の情報を受
付装置Ｕnに送信する。

【００３３】受付装置Ｕnは、転送元コードＤBおよび加
入者電話番号の情報を受信して受付電話機ＴＥＬ−nの
表示器（「転送元表示」）に、転送元コードＤBに対応
した転送元を表示（転送表示）する。この時点で中継交
換機ＥＸから着信（呼出し信号を送出）があり、受付装
置Ｕn（受付電話機ＴＥＬ−n）が応答（転送応答）する
と、地域Ａの電話加入者（加入電話機）は、電話回線Ｌ
1→受付装置Ｕ1→転送回線ＬT1→中継交換機ＥＸ→転送
回線ＬTnを介して受付装置Ｕn（受付電話機ＴＥＬ−n）
に接続され、地域Ａの電話加入者の通報を受付装置Ｕ1
（受付電話機ＴＥＬ−1）から受付装置Ｕn（受付電話機
ＴＥＬ−n）に電話転送することができ、受付装置Ｕn
（受付電話機ＴＥＬ−n）で通報内容に対応することが
できる。

【００３４】なお、本実施の形態では、転送先コードＤ
Aおよび転送元コードＤBを電話番号で形成し、ＤＴＭＦ
信号で送信するようにしたが、転送先コードＤAおよび
転送元コードＤBは、任意の符号化データとし、ディジ
タルデータで送信するように構成してもよい。

【００３５】また、転送元コードＤBは、地域コードＤa
を比較的広い地域（例えば、○○県、××市）に割り当
て、装置コードＤbを狭い地域（例えば、△△地区、●
●町）に割り当ててもよい。

【００３６】このように、この発明に係る電話転送装置
１は、転送元の受付装置Ｕ1から通話転送する際、転送
先コードＤAに転送元コードＤBを付加して転送回線ＬT1
に送出し、中継交換機ＥＸは転送先の受付装置Ｕnに転
送元コードＤBを中継するので、転送先の受付装置Ｕnは
転送元コードＤBに基づいて転送元の地域Ａを知ること
ができ、迅速で適切な受付業務を遂行することができ
る。

【００３７】また、この発明に係る受付装置の転送元Ｄ
Bコードは、地域コードＤaおよび装置コードＤbである
ので、転送先の受付装置Ｕnは、地域コードＤaから転送
元の地域Ａ（例えば、○○県、××市）を特定すること
ができるとともに、装置コードＤbから転送元のより限
定された場所（例えば、△△地区、●●町）を特定する
ことができる。

【００３８】図５はこの発明に係る電話転送装置の電話
転送方法の一実施の形態動作フロー図である。電話転送
方法の動作フローを図１、図４を参照して説明する。図
５において、電話転送方法は、ステップＳ１で、公衆回
線Ｌ1からの通話に応答する。ステップＳ２では、通話
の転送先コードＤAに転送元コードＤBを付加して転送す
る。また、ステップＳ３では、通話に応答した時間情報
（年月日時分）、転送先コードＤAを記録する。なお、
ステップＳ１〜ステップＳ３の動作は、受付装置Ｕ１が
実行する。

【００３９】続いて、ステップＳ４では、転送元コード
ＤBを転送先Ｕnに中継する。なお、ステップＳ４の動作
は、中継交換機ＥＸが実行する。

【００４０】ステップＳ５では、転送先Ｕnで転送元コ
ードＤBを表示し、転送された通話に応答する。最後
に、ステップＳ６で、転送元コードＤB、転送に応答し
た時間情報（年月日時分）を記録する。なお、ステップ
Ｓ５およびステップＳ６の動作は、受付装置Ｕnが実行
する。

【００４１】これにより、転送先Ｕnでは、どこから転
送されたかを認識して通話に応答できるので、迅速で適
切な対応をすることができる。また、転送元Ｕ1および
転送先Ｕnで通話に関する時間情報、転送先コードＤA、
転送元コードＤBを記録するので、通報案件の共通管理
が可能となり、同様の案件に対する対応も円滑になる。

【００４２】また、ステップ２において、転送元コード
ＤBを地域コードＤaおよび装置コードＤbとし、転送先
の受付装置Ｕnで転送元の受付装置Ｕ1が設置されている
より限定された地域を特定することができる。

【００４３】なお、本実施の形態動作フローでは、転送
元を受付装置Ｕ1、転送先を受付装置Ｕnを例にして説明
したが、転送元および転送先を受付装置Ｕ1〜受付装置
Ｕnの任意の組合せにしても本発明を適用することがで
きる。

【００４４】

【発明の効果】以上説明したように、この発明に係る電
話転送装置は、転送元の受付装置から通話転送する際、
転送先コードに転送元コードを付加して転送回線に送出
し、中継交換機は転送先の受付装置に転送元コードを中
継するので、転送先の受付装置は転送元コードに基づい
て転送元の地域を知ることができ、迅速で適切な受付業
務を遂行することができる。

【００４５】また、この発明に係る受付装置の転送元コ
ードは、地域コードおよび装置コードであるので、転送
先の受付装置は、地域コードから転送元の地域（例え
ば、○○県、××市）を特定することができるととも
に、装置コードから転送元のより限定された場所（例え
ば、△△地区、●●町）を特定することができる。

【００４６】さらに、この発明に係る電話転送装置の電
話転送方法は、通話転送時に、転送元から転送先コード
に転送元コードを付加して送出した後、転送元コードを
転送先に中継して転送先で転送元コードを表示し、転送
された通話に応答するので、転送先では、どこから転送
されたかを認識して通話に応答できるので、迅速で適切
な対応をすることができる。また、転送元および転送先
で通話に関する時間情報、転送先コード、転送元コード
を記録するので、通報案件の共通管理が可能となり、同
様の案件に対する対応も円滑になる。

【００４７】また、この発明に係る電話転送装置の電話
転送方法は、転送元コードを地域コードおよび装置コー
ドとするので、通報案件の発生地域や最初に通報を受け
た場所または担当者を特定することができ、通報案件へ
のきめ細かい対応や後々の対応が可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明に係る電話転送装置の一実施の形態シ
ステム構成図

【図２】この発明に係る受付電話機（ＴＥＬ−1〜ＴＥ
Ｌ−n）の一実施の形態概観図

【図３】この発明に係る転送先コードＤAおよび転送元
コードＤBの一実施例

【図４】この発明に係る電話転送装置の一実施の形態転
送シーケンス図

【図５】この発明に係る電話転送装置の電話転送方法の
一実施の形態動作フロー図

【符号の説明】

１電話転送装置Ｕ1〜Ｕn 受付装置ＴＥＬ−1〜ＴＥＬ−n 受付電話機Ｃ1〜Ｃn 制御装置ＥＸ中継交換機ＮT 公衆網Ｌ1〜Ｌn 電話回線ＬT1〜ＬTn 転送回線

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】地域毎に設けられ、電話による問合せや
連絡の受付を行う複数の受付装置と、それぞれの受付装
置を転送回線を介して接続する中継交換機と、を備えた
電話転送装置であって、各受付装置は、受付けた通話を他の受付装置に転送する
際、転送先コードに転送元コードを付加して前記転送回
線に送出し、前記中継交換機は、転送元コードを中継し
て前記他の受付装置に通知することを特徴とする電話転
送装置。
【請求項２】前記受付装置の転送元コードは、地域コ
ードおよび装置コードであることを特徴とする請求項１
記載の電話転送装置。
【請求項３】地域毎に設けられ、電話による問合せや
連絡の受付を行う複数の受付装置と、それぞれの受付装
置を転送回線を介して接続する中継交換機と、を備えた
電話転送装置の電話転送方法であって、以下のステップで通話転送を実行することを特徴とする
電話転送装置の電話転送方法。ステップ１：公衆回線からの通話に応答する。ステップ２：通話の転送先コードに転送元コードを付加
して転送する。ステップ３：通話に応答した時間情報、転送先コードを
記録する。ステップ４：転送元コードを転送先に中継する。ステップ５：転送先で転送元コードを表示し、転送され
た通話に応答する。ステップ６：転送元コード、転送に応答した時間情報を
記録する。
【請求項４】前記ステップ２において、転送元コードを地域コードおよび装置コードとすること
を特徴とする請求項３記載の電話転送装置の電話転送方
法。