JP2016063420A

JP2016063420A - 他呼制御装置と連携した外線発信機能を有する呼制御装置

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Publication number: JP2016063420A
Application number: JP2014190413A
Authority: JP
Inventors: 良一尾島; Ryoichi Oshima; 和哉相原; Kazuya Aihara
Original assignee: Nakayo Inc
Current assignee: Nakayo Inc
Priority date: 2014-09-18
Filing date: 2014-09-18
Publication date: 2016-04-25
Anticipated expiration: 2034-09-18
Also published as: JP6337712B2

Abstract

【課題】不特定多数の発信者からの外線着信を転送呼として他呼制御装置に転送し、更に転送呼が転送された呼制御装置から転送呼に対して折り返し発信を行う場合は転送呼の転送元である他呼制御装置の外線を使用する可能な呼制御装置を提供する。【解決手段】中継回線網３に２以上の呼制御装置１Ａ〜１Ｎを接続し、相手端末５から呼制御装置１Ａへ外線着信が到来すると、呼制御装置１Ａは、相手端末５の発信元電話番号および呼制御装置１Ａを識別する転送元情報と共に、外線着信を転送呼として中継回線網３を介して呼制御装置１Ｎに転送する。また、呼制御装置１Ｎから相手端末５へ折り返し発信する場合、内線端末２が外線発信要求を行うと、呼制御装置１Ｎは、呼制御装置１Ｎが記憶している転送呼情報に基づき、相手端末５に該当する着信先電話番号を含む外線発信要求を中継回線網３を介して他呼制御装置１Ａに転送する。【選択図】図１

Description

本発明は、中継回線を介して繋がる他呼制御装置と連携して柔軟な外線発信を実行する呼制御装置に関する。

従来、複数の拠点を持つ企業等に於いて、各拠点に設置したＰＢＸやボタン電話主装置等の呼制御装置間で通話を中継する際、中継回線としてアナログタイプの専用線を使用していた。また、拠点間で中継する通話も、内線端末同士の通話が主であった。
これに対して、近年、ＩＰ（ＩｎｔｅｒｎｅｔＰｒｏｔｏｃｏｌ）専用線やＩＰ−ＶＰＮ（ＶｉｒｔｕａｌＰｒｉｖａｔｅＮｅｔｗｏｒｋ）により、拠点間の通話を中継する方法に移行している。

それに伴い、拠点間で中継する通話を、内線端末同士の通話に限定せずに、自拠点に到来した外線着信を他拠点の内線端末へ転送したり、自拠点の内線端末からの発信を他拠点の外線経由で発信したりする技術が開示されている（例えば、特許文献１）。これにより、例えば、営業店側の拠点に到来した顧客からの問い合わせ等に対し、サービスセンター側の他拠点から折り返す際に、その営業店側の外線を使って顧客へ発信することが可能となる。即ち、顧客にとっては、問い合わせた先の電話番号からの着信として着信表示されるので、その着信に安心して応答できると共に、電話番号の混乱を回避できる。また、実際に電話応対した部門の電話番号を知られることが無い。

しかしながら、この技術は、ＣＴＩシステムの導入および顧客の電話番号を登録した顧客データベースの構築が前提であり、顧客データベースに登録されていない顧客からの着信には対応できないという制約があった。

特開２００７−８９０２６号公報

そこで、本発明の課題は、顧客データベースに登録されていない顧客からの着信であっても、または顧客データベースが構築されていない場合であっても、その着信が到来した外線を使用した他拠点からの折り返し発信を可能とする呼制御装置を提供することにある。

上記課題を解決するために、本発明は、１以上の内線と、電話網に繋がる１以上の外線と、１以上の他呼制御装置と繋がる中継回線を収容し、前記他呼制御装置と連携して呼を制御する呼制御装置であって、前記外線のいずれかから着信が到来し前記到来した着信を前記他呼制御装置のいずれかへ転送呼として転送する場合に当該着信の発信元電話番号および自呼制御装置を識別する転送元情報を転送呼情報として生成する転送呼情報生成手段と、前記他呼制御装置のいずれかに到来した着信が前記中継回線を介して自呼制御装置に転送呼として到来した場合に当該着信の発信元電話番号および当該転送呼の転送元である他呼制御装置を識別する転送元情報を記憶する転送呼記憶手段と、を有し、前記外線のいずれかから着信が到来し前記到来した着信を前記他呼制御装置のいずれかへ転送呼として転送する場合に、前記転送呼情報生成手段が生成した転送呼情報を、前記中継回線を介して前記他呼制御装置へ送信し、前記他呼制御装置のいずれかから前記中継回線を介して着信先電話番号を含む外線発信要求が到来した場合に、前記外線のいずれかを介して前記着信先電話番号へ発信し、当該外線と当該中継回線との間で通話データを中継し、他呼制御装置のいずれかから前記中継回線を介して転送呼が到来した場合に、当該転送呼に含まれている発信元電話番号および当該転送呼の転送元である他呼制御装置を識別する転送元情報を前記転送呼記憶手段に記憶し、当該転送呼に対応する自呼制御装置が収容している所定の内線を呼び出し、当該中継回線と前記呼び出した内線との間で通話データを中継し、前記内線のいずれかから外線発信要求が到来した場合に、前記転送呼記憶手段を参照し、当該外線発信要求の着信先が過去に他呼制御装置のいずれかから前記中継回線を介して転送されてきた転送呼のいずれかの発信元電話番号に対応しているか否かを判定し、対応していると判定したならば、前記中継回線を介して前記他呼制御装置へ当該外線発信要求を転送することを特徴とする。

本発明によれば、一般的な電話機能としての着信履歴を参照して、当初の着信外線からの折り返し発信を実行するので、顧客データベースとの連携が不要である。即ち、まだ顧客データベースに登録されていない新規顧客や顧客候補からの問い合わせ等、不特定多数からの着信が多い業種に好適な呼制御装置を提供できる。

本発明の実施形態に係る全体構成図呼制御装置１の機能ブロック図内線端末２の機能ブロック図呼制御装置１の外線着信、転送呼、および外線発信要求の処理に関するフローチャート外線から到来した着信を他呼制御装置に転送する場合のシーケンス図内線から到来した外線発信要求を他呼制御装置に転送する場合のシーケンス図

以下、図面を用いて本発明の実施形態について説明する。

図１は、本発明に係る呼制御装置を中継回線網に接続した全体構成図であって、１Ａ，１Ｂ，・・・１Ｎは呼制御装置、２Ａ，・・・２Ｘは内線端末、３は呼制御装置同士を接続する中継回線網、４はアナログ／ＩＳＤＮ等の一般公衆回線やＩＰ電話事業者のＩＰ電話回線等の電話網、５は不特定多数の相手端末である。図１では相手端末５は電話網４に接続される形態となっているが、携帯電話網に接続される携帯電話機も含まれる。なお、内線端末２Ａ，・・・２Ｘは呼制御装置１Ｎに接続した例で説明しているが、呼制御装置１Ａ，１Ｂ，・・・にも同様に内線端末が接続される。また、内線端末を使用する必要がなく外線着信を常に他呼制御装置に自動的に転送する運用形態で使用する場合は、内線端末は接続しなくてもよい。また、中継回線網３は呼制御装置間で呼の中継が可能であれば良く、利用する回線はＩＰ専用線、ディジタル専用線、ＶＰＮ等、実施形態は特に限定しない。

呼制御装置１は外線、中継回線、および複数の内線を収容できる装置であって、ボタン電話システムの主装置や構内電話交換機（ＰＢＸ）に該当する。また、内線端末２は、呼制御装置１と専用のディジタルＩ／Ｆで接続する多機能電話機やＩＰ（ＩｎｔｅｒｎｅｔＰｒｏｔｏｃｏｌ）で接続するＩＰ電話機以外に、パーソナルコンピュータを使用したソフトフォンも該当する。

図２は、呼制御装置１の機能ブロック図であって、中央制御部１１、記憶部１２、中継回線Ｉ／Ｆ部１３、外線Ｉ／Ｆ部１４、モデム信号受信部１５、交換処理部１６、内線端末Ｉ／Ｆ部１７から構成される。

中央制御部１１は、中継回線Ｉ／Ｆ部１３・外線Ｉ／Ｆ部１４・モデム信号受信部１５・交換処理部１６・内線端末Ｉ／Ｆ部１７から受信した情報に対する分析や判断、記憶部１２に対する情報の入出力、中継回線Ｉ／Ｆ部１３・外線Ｉ／Ｆ部１４・モデム信号受信部１５・交換処理部１６・内線端末Ｉ／Ｆ部１７に対する制御や情報の送信を行う機能を有する。

記憶部１２は、本発明に係る、外線から着信が到来した場合の転送有無情報、転送先は自呼制御装置の外線か他呼制御装置かを指定する転送先情報、および前記到来した着信を中継回線を介して他呼制御装置に転送呼として転送するときに他呼制御装置に送信する自呼制御装置を識別する転送元情報を、事前登録により記憶する。また、他呼制御装置から中継回線を介して転送呼が到来した場合に、前記転送呼に含まれている発信元電話番号および当該転送呼の転送元である他呼制御装置を識別する転送元情報を記憶する。また、呼制御装置１全体の制御、内線端末２の制御、および各種機能の動作条件を決定するためのシステムデータ、並びに一般的に呼制御装置で使用する電話帳データ等も記憶している。事前登録が必要な前記転送有無情報、前記転送先情報、前記転送元情報、前記システムデータ、および前記電話帳データ等は、内線端末２からのデータ登録専用のコマンド入力や呼制御装置１にＬＡＮ接続したパーソナルコンピュータ（図示せず）により登録されるが、公知であるため詳細説明は省略する。

中継回線Ｉ／Ｆ部１３は、中継回線網３に接続されるインタフェースである。１チャネル以上の通話が可能であり、中継回線網３を介して、他呼制御装置の中継回線Ｉ／Ｆ部１３と転送呼や通話データの送受信を行う機能を有する。

外線Ｉ／Ｆ部１４は、電話網４に接続されるインタフェースである。１チャネル以上の通話が可能であり、アナログ／ＩＳＤＮ等の一般公衆回線やＩＰ電話事業者のＩＰ電話回線等のプロトコルに従って、呼制御情報や音声データの送受信を行う機能を有する。

モデム信号受信部１５は、アナログ外線に着信時に発信元電話番号を受信するモデム回路であり、交換処理部１６経由で外線Ｉ／Ｆ部１４に接続される。なお、一般公衆回線のＩＳＤＮ回線の発信元電話番号情報は制御チャネルにて送信され、ＩＰ電話事業者のＩＰ電話回線の発信元電話番号情報はパケットにて送信されるため、モデム信号受信部１５は不要である。また、本実施例では、モデム信号受信部１５は、外線Ｉ／Ｆ部１４とは独立させ複数の外線Ｉ／Ｆ部１４で共用する構成としているが、外線Ｉ／Ｆ部１４内に内蔵する構成でも良い。

交換処理部１６は、呼制御装置１内の交換処理（中継回線Ｉ／Ｆ部１３、外線Ｉ／Ｆ部１４、内線端末Ｉ／Ｆ部１７の相互接続、および、モデム信号受信部１５と外線Ｉ／Ｆ部１４との接続等）を行う。

内線端末Ｉ／Ｆ部１７は、呼制御装置１と内線端末２とを接続するためのインタフェースであり、呼制御装置から内線端末２への各種情報の送信、内線端末２から送信されるキー情報およびコマンドの受信、音声データの送受信を行う機能を有する。

図３は、内線端末２の機能ブロック図であって、制御部２１、呼制御装置Ｉ／Ｆ部２２、音声処理部２３、送受話器２４、スピーカ２５、キー操作部２６、表示部２７から構成される。

制御部２１は、キー操作部２６からの応答操作、着信履歴操作、発信操作等に関するキー情報を解析して呼制御装置Ｉ／Ｆ部２２経由で呼制御装置１に各種情報を送信する機能、呼制御装置Ｉ／Ｆ部２２経由で呼制御装置１から受信した情報に対する解析や判断を行う機能、呼制御装置１から受信した情報の解析結果に基づき文字表示およびランプ点灯／消灯／点滅を表示部２７に指示する機能、ならびに音声処理部の制御を行う機能を有する。

呼制御装置Ｉ／Ｆ部２２は、内線端末２と呼制御装置１とを接続するためのインタフェースであり、呼制御装置１と情報や音声データの送受信を行う機能を有する。

音声処理部２３は、音声の符号化／復号化、送受話器２４やスピーカ２５の起動と通話パスの接続処理、および音量制御を行う機能を有する。

送受話器２４は、音声処理部２３に接続され、通話時の音声の再生および入力を行ったり、呼制御装置１から送出される呼出音や話中音等の各種トーンを再生したりする機能を有する。

スピーカ２５は、送受話器２４の代わりに音声や各種トーンを拡声して再生する機能を有する。

キー操作部２６は、フックスイッチ、ダイヤルボタン、外線ボタン、スピーカボタン、各種機能ボタンから構成される。フックスイッチは着信時や発信時に使用する通話開始／終了を呼制御装置１に指示するスイッチである。ダイヤルボタンは発信時に電話番号等の数字を入力する手段として使用する以外に、電話帳データの登録や各種設定の入力手段としても使用する。なお、電話帳データの登録や各種設定の入力は、１または複数桁のダイヤルボタン押下による方法、専用の機能ボタン押下による方法、ダイヤルボタンと機能ボタンとの組み合わせによる方法等があるが、特に入力方法は限定しない。外線ボタンは複数ある外線から使用したい外線を選択するための複数のボタンであり、該ボタンに対応して外線の状態（着信中、使用中、保留中、他）を表示するＬＥＤ表示器を備えている。スピーカボタンはスピーカからの音声出力をＯＮ／ＯＦＦするときに使用する専用ボタンであり、該ボタンに対応してスピーカのＯＮ／ＯＦＦ状態を表示するＬＥＤ表示器を備えてもよい。機能ボタンは複数備えられており、“保留”ボタン、“設定”ボタンの他、電話帳、発信履歴、着信履歴等の検索を行うときに使用する専用のボタン、転送を行うときに使用する専用のボタン等があり、他呼制御装置を選択するための他呼制御装置毎の他呼制御装置選択ボタンを備えることもできる。また、他呼制御装置選択ボタンは発信時に転送先として選択された他呼制御装置や転送呼が到達したときに転送元の他呼制御装置を示すためのＬＥＤ表示器を備えてもよい。

表示部２７は、日時や入力したダイヤル等を表示するＬＣＤ表示器、並びにキー操作部２６の外線ボタン、スピーカボタン、機能ボタン、および他呼制御装置選択ボタンに備えられたＬＥＤ表示器であり、ＬＣＤ表示器には、着信時の発信元電話番号、転送元情報、発信元電話番号に対応する名称等の文字情報も表示できる。

次に、本発明に係る呼制御装置１内にて、外線着信の到来時、または転送呼の到来時、または内線からの外線発信要求到来時に、通話路の接続が完了するまでの処理の流れを、図４のフローチャートにて説明する。通話路の接続完了後は、外線、内線、転送先等からの切断処理により通話路が開放されるが、公知のため図４では省略している。なお、図４において、各ステップの順番は一例を示すものであり、作用・効果を変更しない範囲で任意に入れ替えても良い。

呼制御装置１の中央制御部１１は、外線着信が到来したか（Ｓ６０１）、転送呼が到来したか（Ｓ６１２）、内線からの外線発信要求が到来したか（Ｓ６２０）、その他の情報または要求が到来したか（Ｓ６２６）を、監視している。

Ｓ６０１で外線着信が到来した場合（Ｙｅｓ）、中央制御部１１は、外線Ｉ／Ｆ部１４またはモデム信号受信部１５が受信した当該外線着信の発信元電話番号を記憶部１２に記憶する（Ｓ６０２）。

Ｓ６０２に続けて中央制御部１１は、記憶部１２に記憶されている転送有無情報を参照し、当該外線着信が転送対象かを判定する（Ｓ６０３）。なお、転送有無情報は発信元電話番号を条件として、例えば、特定の発信元電話番号は転送無し、その他の発信元電話番号は転送有りとしてもよい。

Ｓ６０３で転送有りの場合（Ｙｅｓ）、中央制御部１１は、記憶部１２に記憶されている転送先情報を参照し、他呼制御装置への転送か自呼制御装置の別外線を使った転送かを判定し、転送先を特定する（Ｓ６０４）。転送先情報には、他呼制御装置／別外線を判定する情報と共に、他呼制御装置への転送の場合は他呼制御装置を指定する固有の情報（例えば、拠点番号）が、自呼制御装置の別外線を使った転送の場合は着信先電話番号が、転送先を特定する情報として記憶されている。

Ｓ６０４で転送先が他呼制御装置の場合、中央制御部１１は、Ｓ６０２で記憶した発信元電話番号および記憶部１２に記憶されている自呼制御装置を識別する転送元情報（例えば、拠点番号）を、転送呼情報として生成する（Ｓ６０５）。

Ｓ６０５で生成する転送呼情報は、発信元電話番号と転送元情報とを独立した情報にしてもよいが、自呼制御装置を識別する転送元情報として拠点番号を利用し、発信元電話番号の前に拠点番号を付加した番号データを生成してもよい。転送呼情報として発信元電話番号の前に拠点番号を付加した場合、転送呼が到来した転送先呼制御装置は、拠点番号を付加した発信元電話番号を着信履歴の番号として記憶するので、他呼制御装置の外線を使って発信する際に「拠点番号＋電話番号」をダイヤルする方式とした呼制御装置であれば、当該着信履歴から発信する場合に、転送呼の転送元情報を記憶していなくても転送元呼制御装置の外線を使った折り返し発信が可能になる。例えば、拠点番号が「７１」で発信元電話番号が「０３２ＸＸＸＸＸＸＸ」の場合に「７１０３２ＸＸＸＸＸＸＸ」を転送呼情報として生成すると、転送先呼制御装置の着信履歴には「７１０３２ＸＸＸＸＸＸＸ」が記憶される。

中央制御部１１は、Ｓ６０５で生成した転送呼情報を、Ｓ６０４で特定した転送先の他呼制御装置宛に中継回線Ｉ／Ｆ部１３を経由して送信する（Ｓ６０６）。

Ｓ６０６で転送呼情報を送信した転送先の他呼制御装置からの応答情報を受信した中央制御部１１は、Ｓ６０１で外線着信が到来した外線Ｉ／Ｆ部１４経由で電話網４に対して応答情報を送信すると共に、Ｓ６０１で外線着信が到来した外線Ｉ／Ｆ部１４とＳ６０６で転送呼情報の送信に使用した中継回線Ｉ／Ｆ部１３との音声パスの接続を交換処理部１６に対して指示し、接続処理が完了となる（Ｓ６０７）。

Ｓ６０４で転送先が別外線の場合、中央制御部１１は、Ｓ６０４で特定した電話番号宛に、Ｓ６０１で外線着信が到来した外線とは異なる外線Ｉ／Ｆ部１４を使用して外線発信処理を行う（Ｓ６０８）。なお、外線着信の別外線への転送以降の処理は公知のため、詳細説明は省略する。

Ｓ６０８で発信を行った別外線からの応答情報を受信した中央制御部１１は、Ｓ６０１で外線着信が到来した外線Ｉ／Ｆ部１４経由で電話網に対して応答情報を送信すると共に、Ｓ６０１で外線着信が到来した外線Ｉ／Ｆ部１４とＳ６０８で発信を行った外線Ｉ／Ｆ部１４との音声パスの接続を交換処理部１６に対して指示し、接続処理が完了となる（Ｓ６０９）。

Ｓ６０３で転送無しの場合（Ｎｏ）、中央制御部１１は、１以上の内線に対して内線呼出処理を行う（Ｓ６１０）。なお、外線着信時の内線呼出以降の処理は公知のため、詳細説明は省略する。

Ｓ６１０で呼出を行った内線端末２からの応答情報を受信した中央制御部１１は、Ｓ６０１で外線着信が到来した外線Ｉ／Ｆ部１４経由で電話網４に対して応答情報を送信すると共に、Ｓ６０１で外線着信が到来した外線Ｉ／Ｆ部１４と当該内線端末２との音声パスの接続を交換処理部１６に対して指示し、接続処理が完了となる（Ｓ６１１）。

Ｓ６１２で転送呼が到来した場合（Ｙｅｓ）、中央制御部１１は、中継回線Ｉ／Ｆ部１３が受信した転送呼に外線の電話番号（着信先電話番号）が含まれているか分析する（Ｓ６１３）。本実施例では、着信先を指定する情報の先頭が所定の番号（例えば、「０」）で始まる場合に、外線の電話番号（着信先電話番号）であると判断するが、外線の電話番号であるか外線の電話番号でないかを示す電話番号とは独立した所定の情報を転送呼に含んでもよい。

Ｓ６１３の分析で外線の電話番号（着信先電話番号）であると判断した場合（Ｙｅｓ）、中央制御部１１は、Ｓ６１３で分析した電話番号宛に、自呼制御装置の外線Ｉ／Ｆ部１４を使用して外線発信処理（Ｓ６１４）を行う。

Ｓ６１４で発信を行った外線からの応答情報を受信した中央制御部１１は、Ｓ６１２で転送呼が到来した中継回線Ｉ／Ｆ部１３経由で他呼制御装置に対して応答情報を送信すると共に、Ｓ６１２で中継呼が到来した中継回線Ｉ／Ｆ部１３とＳ６１４で発信を行った外線Ｉ／Ｆ部１４との音声パスの接続を交換処理部１６に対して指示し、接続処理が完了となる（Ｓ６１５）。

Ｓ６１３の分析で外線の電話番号（着信先電話番号）でないと判断した場合（Ｎｏ）、中央制御部１１は、Ｓ６１３で分析した転送呼に含まれている発信元電話番号および当該転送呼の転送元である他呼制御装置を識別する転送元情報を転送呼情報として記憶部１２に記憶する（Ｓ６１６）。

更に、中央制御部１１は、Ｓ６１６で記憶した転送呼情報の中に転送元情報が存在しないと判断した場合に、発信元電話番号の前に転送元情報に相当する情報（例えば、拠点番号）が付加されているか分析する（Ｓ６１７）。記憶部１２には、事前の登録で１以上の呼制御装置を識別する情報（例えば、拠点番号）が転送元情報照合用データとして記憶されており、到来した転送呼情報と転送元情報照合用データとの照合により、転送元情報と発信元電話番号とを認識することができる。例えば、転送元情報照合用データとして「７１」〜「７９」が記憶されており、転送呼情報が「７１０３２ＸＸＸＸＸＸＸ」の場合は、転送元情報は「７１」、発信元電話番号は「０３２ＸＸＸＸＸＸＸ」であると認識できる。

Ｓ６１３で分析した転送呼に呼出先内線を指定する情報が含まれている場合、中央制御部１１は、当該内線に対して内線呼出処理を行い、呼出先内線を指定する情報が含まれていない場合、中央制御部１１は、記憶部１２に記憶されているシステムデータで指定された１以上の内線に対して内線呼出処理を行う（Ｓ６１８）。

Ｓ６１８で中央制御部１１が内線呼出処理を行う際は、呼出対象の内線端末２に対して着信状態を示す各種データを送信するが、内線端末２の表示部２７に他呼制御装置毎のＬＥＤ表示器を備えることにより、他呼制御装置からの転送呼が到来した場合は、Ｓ６１６で記憶した転送元情報またはＳ６１７で分析した転送元情報に該当する他呼制御装置に対応するＬＥＤ表示器の点灯／点滅を指示するランプ情報を内線端末２に送信し、どの呼制御装置から転送呼が到来したかを視覚的に表示することができる。また、発信元電話番号の前に転送元情報に相当する情報が付加されている場合であっても、Ｓ６１７の分析処理により転送元情報と発信元電話番号を認識することができるので、中央制御部１１は、転送呼情報に含まれる発信元電話番号のみを記憶部１２に記憶されている電話帳データと照合し、発信元電話番号と電話帳データに登録されている電話番号とが一致した場合は、該当する電話帳データの名称等の文字情報を、内線端末２に送出することができる。例えば、転送呼情報が「７１０３２ＸＸＸＸＸＸＸ」での場合は、発信元電話番号は「０３２ＸＸＸＸＸＸＸ」であると認識し、電話帳データに電話番号「０３２ＸＸＸＸＸＸＸ」と当該電話番号の名称「○○太郎」が登録されていれば、内線端末２の表示部２７には「○○太郎」を表示することができる。

Ｓ６１８で呼出を行った内線端末２からの応答情報を受信した中央制御部１１は、Ｓ６１２で転送呼が到来した中継回線Ｉ／Ｆ部１３経由で他呼制御装置に対して応答情報を送信すると共に、Ｓ６１２で中継呼が到来した中継回線Ｉ／Ｆ部１３と当該内線端末２との音声パスの接続を交換処理部１６に対して指示し、接続処理が完了となる（Ｓ６１９）。

Ｓ６２０で内線からの外線発信要求が到来した場合（Ｙｅｓ）、中央制御部１１は、使用する外線は他呼制御装置か自呼制御装置かを分析し、他呼制御装置の場合は外線発信要求の転送先とする他呼制御装置を決定する（Ｓ６２１）。着信履歴、発信履歴、および電話帳等を検索による発信、並びに内線端末２のダイヤル操作による発信において、着信先電話番号の前に他呼制御装置の識別情報（例えば、拠点番号）が付加されていれば前記識別情報に該当する他呼制御装置の外線を使用すると判断し、着信先電話番号のみの場合であっても、当該着信先電話番号と同一の電話番号がＳ６１６で記憶した発信元電話番号と一致し、当該発信元電話番号に関連する転送元情報が記憶されていれば前記転送元情報に該当する他呼制御装置の外線を使用すると判断し、前記条件に該当しない着信先電話番号の場合は自呼制御装置の外線を使用すると判断する。

Ｓ６２１の分析で他呼制御装置の外線と判断した場合、中央制御部１１は、Ｓ６２１で分析した着信先電話番号を含んだ外線発信要求を、Ｓ６２１で決定した他呼制御装置宛に中継回線Ｉ／Ｆ部１３を経由して転送する（Ｓ６２２）。

Ｓ６２２で外線発信要求を転送した転送先の他呼制御装置からの応答情報を受信した中央制御部１１は、Ｓ６２０で外線発信要求が到来した内線とＳ６２２で外線発信要求の転送に使用した中継回線Ｉ／Ｆ部１３との音声パスの接続を交換処理部１６に対して指示し、接続処理が完了となる（Ｓ６２３）。

Ｓ６２１の分析で自呼制御装置の外線と判断した場合、中央制御部１１は、Ｓ６２１で分析した着信先電話番号宛に自呼制御装置の外線を使用した発信処理を行う（Ｓ６２４）。なお、内線からの外線発信以降の処理は公知のため、詳細説明は省略する。

Ｓ６２４で発信を行った外線からの応答情報を受信した中央制御部１１は、Ｓ６２０で外線発信要求が到来した内線とＳ６２４で発信を行った外線Ｉ／Ｆ部１４との音声パスの接続を交換処理部１６に対して指示し、接続処理が完了となる（Ｓ６２５）。

Ｓ６２６でその他の情報または要求が到来した場合、中央制御部１１は当該処理を行う（Ｓ６２７）。なお、本発明に係わらない処理のため、説明は省略する。

次に、本発明に係る呼制御装置間の情報の送受信の流れを図５および図６のシーケンス図にて説明する。各図で示す呼制御装置１Ａは電話網４経由で不特定多数の相手端末５からの着信を受けたり不特定多数の相手端末５に発信したりすることができる。また、呼制御装置１Ａと呼制御装置１Ｎとは中継回線網３を介して転送呼および外線発信要求の送受信を行うことができる。本実施例では、呼制御装置１の識別情報は拠点番号を使用するもとのし、呼制御装置１Ａの拠点番号は「７１」、呼制御装置１Ｎの拠点番号は「７９」として説明している。また、呼制御装置１Ａの電話番号は「０３１ＸＸＸＸＸＸＸ」、相手端末５の電話番号は「０３２ＸＸＸＸＸＸＸ」として説明している。なお、各ステップの順番は一例を示すものであり、作用・効果を変更しない範囲で任意に入れ替えても良い。

図５は、呼制御装置１Ａに相手端末５からの外線着信が到来し、呼制御装置１Ａが中継回線網３を介して呼制御装置１Ｎに当該外線着信を転送呼として転送した場合に、呼制御装置１Ｎの内線端末２が着信に応答し、相手端末５と内線端末２との通話に至るまでのシーケンス図である。呼制御装置１Ａは転送元呼制御装置、呼制御装置１Ｎは転送先呼制御装置として機能する。

相手端末５が呼制御装置１Ａの電話番号「０３１ＸＸＸＸＸＸＸ」に対して発信操作を行う（Ｓ７０１）と、相手端末５は、呼制御装置１Ａの電話番号「０３１ＸＸＸＸＸＸＸ」を着信先番号として電話網４に送信する（Ｓ７０２）。呼制御装置１Ａの外線は着信状態となり、電話網４から相手端末５の電話番号「０３２ＸＸＸＸＸＸＸ」が発信元電話番号として呼制御装置１Ａに到来する（Ｓ７０３）。

Ｓ７０３で着信到来後、呼制御装置１Ａの中央制御部１１は、Ｓ７０３で到来した相手端末５の発信元電話番号「０３２ＸＸＸＸＸＸＸ」および呼制御装置１Ａの記憶部１２に記憶している自呼制御装置を識別する転送元情報である拠点番号「７１」を用いて転送呼情報を生成する（Ｓ７０４）。なお、転送呼情報は発信元電話番号と転送元情報とを独立した情報にしてもよいが、本実施例では、発信元電話番号の前に自呼制御装置の拠点番号を付加した番号データ「７１０３２ＸＸＸＸＸＸＸ」を生成する例で説明している。

呼制御装置１Ａの中央制御部１１は、Ｓ７０４で生成された転送呼情報「７１０３２ＸＸＸＸＸＸＸ」を含んだ転送呼を、記憶部１２に転送先情報として記憶されている他呼制御装置の拠点番号「７９」に該当する他呼制御装置１Ｎ宛に送信する（Ｓ７０５）。なお、中継回線網がＩＰ網の場合の他呼制御装置の指定方法としては一般的にＩＰアドレスが利用されるが、呼制御装置１Ａの記憶部１２または中継回線Ｉ／Ｆ部１３にて、転送先情報である拠点番号とＩＰアドレスの対応テーブルを持ち、当該拠点番号に対応するＩＰアドレス宛に転送呼情報を送信すればよい。

Ｓ７０５で送信された、転送呼情報「７１０３２ＸＸＸＸＸＸＸ」を含んだ転送呼が中継回線網３を介して呼制御装置１Ｎに到来する（Ｓ７０６）。

Ｓ７０６で転送呼が到来した呼制御装置１Ｎの中央制御部１１は、転送呼情報「７１０３２ＸＸＸＸＸＸＸ」を記憶部１２に記憶する（Ｓ７０７）。

Ｓ７０７完了後、呼制御装置１Ｎの中央制御部１１は、呼制御装置１Ｎに接続された１以上の内線端末２に対する内線呼出処理を行い（Ｓ７０８）、当該内線端末２には転送呼情報「７１０３２ＸＸＸＸＸＸＸ」等の文字情報、着信音の種類を指定する情報、着信状態を示すランプ情報等の着信情報が到達する（Ｓ７０９）。

Ｓ７０９で着信情報が到来した内線端末２が応答操作を行う（Ｓ７１０）と、内線端末２から呼制御装置１Ｎ（Ｓ７１１）、呼制御装置１Ｎから呼制御装置１Ａ（Ｓ７１２）、呼制御装置１Ａから電話網４（Ｓ７１３）、電話網４から相手端末５（Ｓ７１４）の順に各回線に応じた応答情報が送信され、最終的に相手端末５と呼制御装置１Ｎに接続された内線端末２との通話が成立する（Ｓ７１５）。

図５のフローでは、相手端末５からの着信に対して呼制御装置１Ａは、呼制御装置１Ｎに転送する処理のみに限定しているが、Ｓ７０５の転送呼送信処理を行うと共に呼制御装置１Ａに接続された内線端末に対する内線呼出処理も行い、呼制御装置１Ａに接続された１以上の内線端末と呼制御装置１Ｎに接続された１以上の内線端末の何れか先に応答した内線端末と相手端末５とを接続し通話状態にすることもできる（図示せず）。

図６は、図５で示したシーケンスが実行された後、呼制御装置１Ｎに接続された内線端末２が外線発信を行う場合を示しており、外線発信の一例として呼制御装置１Ｎの着信履歴を使用して相手端末５に発信し、通話に至るまでのシーケンス図である。

呼制御装置１Ｎに接続された内線端末２は、着信履歴を使用して発信操作を行う（Ｓ８０１）。

Ｓ８０１で相手番号５に該当する着信履歴データ（電話番号は「７１０３２ＸＸＸＸＸＸＸ」）を選択後、外線発信要求が呼制御装置１Ｎに接続された内線端末２から呼制御装置１Ｎに到来する（Ｓ８０２）。

なお、着信履歴発信は公知のため詳細処理を図では省略しているが、内線端末２から呼制御装置１Ｎへの着信履歴選択に関わるキー情報の送信と、呼制御装置１Ｎから内線端末２への着信履歴データを表示するための文字情報の送信とが交互に行われ、内線端末２が、最終的に選択した着信履歴データを決定することを意味するキー情報が主装置に到来すると、選択した着信履歴データ内の電話番号に対する発信処理が実行される。

Ｓ８０１〜Ｓ８０２で着信履歴データが決定すると、呼制御装置１Ｎの中央制御部１１は、使用する外線は他呼制御装置か自呼制御装置かを分析し（Ｓ８０３）、着信履歴データ内の電話番号が「７１０３２ＸＸＸＸＸＸＸ」であることから、着信先電話番号を「０３２ＸＸＸＸＸＸＸ」とした外線発信要求を、拠点番号「７１」に該当する他呼制御装置１Ａ宛に転送する（Ｓ８０４）。なお、中継回線網がＩＰ網の場合の他呼制御装置の指定方法としては一般的にＩＰアドレスが利用されるが、呼制御装置１Ｎの記憶部１２または中継回線Ｉ／Ｆ部１３にて、転送先情報である拠点番号とＩＰアドレスの対応テーブルを持ち、当該拠点番号に対応するＩＰアドレス宛に外線発信要求を転送すればよい。

Ｓ８０５で着信先電話番号「０３２ＸＸＸＸＸＸＸ」を含んだ外線発信要求が中継回線網３を介して呼制御装置１Ａに到来する（Ｓ８０５）。

Ｓ８０５で外線発信要求が到来した呼制御装置１Ａの中央制御部１１は、着信先電話番号「０３２ＸＸＸＸＸＸＸ」の先頭桁が所定のダイヤル「０」であることから、電話網４に対して外線発信すべき電話番号であると判断し、外線発信を行う（Ｓ８０６）。

Ｓ８０６で外線発信処理が行われると、呼制御装置１Ａは相手端末５の電話番号「０３２ＸＸＸＸＸＸＸ」を着信先電話番号として電話網４に送信する（Ｓ８０７）。相手端末５は着信状態となり、電話網４から呼制御装置１Ａの電話番号「０３１ＸＸＸＸＸＸＸ」が発信元電話番号として相手端末５に到来する（Ｓ８０８）。

Ｓ８０８で着信が到来した相手端末５が応答操作を行うと（Ｓ８０９）、相手端末５から電話網４（８１０）、電話網４から呼制御装置１Ａ（Ｓ８１１）、呼制御装置１Ａから呼制御装置１Ｎ（Ｓ８１２）の順に各回線に応じた応答情報が送信され、最終的に呼制御装置１Ｎに接続された内線端末２と相手端末５との通話が成立する（Ｓ８１３）。

１・・・呼制御装置
１１・・・中央制御部
１２・・・記憶部
１３・・・中継回線Ｉ／Ｆ部
１４・・・外線Ｉ／Ｆ部
１５・・・モデム信号受信部
１６・・・交換処理部
１７・・・内線端末Ｉ／Ｆ部
２・・・内線端末
２１・・・制御部
２２・・・呼制御装置Ｉ／Ｆ部
２３・・・音声処理部
２４・・・送受話器
２５・・・スピーカ
２６・・・キー操作部
２７・・・表示部
３・・・中継回線網
４・・・電話網
５・・・相手端末

Claims

１以上の内線と、電話網に繋がる１以上の外線と、１以上の他呼制御装置と繋がる中継回線を収容し、前記他呼制御装置と連携して呼を制御する呼制御装置であって、
前記外線のいずれかから着信が到来し前記到来した着信を前記他呼制御装置のいずれかへ転送呼として転送する場合に当該着信の発信元電話番号および自呼制御装置を識別する転送元情報を転送呼情報として生成する転送呼情報生成手段と、
前記他呼制御装置のいずれかに到来した着信が前記中継回線を介して自呼制御装置に転送呼として到来した場合に当該着信の発信元電話番号および当該転送呼の転送元である他呼制御装置を識別する転送元情報を記憶する転送呼記憶手段と、を有し、
前記外線のいずれかから着信が到来し前記到来した着信を前記他呼制御装置のいずれかへ転送呼として転送する場合に、前記転送呼情報生成手段が生成した転送呼情報を、前記中継回線を介して前記他呼制御装置へ送信し、
前記他呼制御装置のいずれかから前記中継回線を介して着信先電話番号を含む外線発信要求が到来した場合に、前記外線のいずれかを介して前記着信先電話番号へ発信し、当該外線と当該中継回線との間で通話データを中継し、
他呼制御装置のいずれかから前記中継回線を介して転送呼が到来した場合に、当該転送呼に含まれている発信元電話番号および当該転送呼の転送元である他呼制御装置を識別する転送元情報を前記転送呼記憶手段に記憶し、当該転送呼に対応する自呼制御装置が収容している所定の内線を呼び出し、当該中継回線と前記呼び出した内線との間で通話データを中継し、
前記内線のいずれかから外線発信要求が到来した場合に、前記転送呼記憶手段を参照し、当該外線発信要求の着信先が過去に他呼制御装置のいずれかから前記中継回線を介して転送されてきた転送呼のいずれかの発信元電話番号に対応しているか否かを判定し、対応していると判定したならば、前記中継回線を介して前記他呼制御装置へ当該外線発信要求を転送することを特徴とする他呼制御装置と連携した外線発信機能を有する呼制御装置。
請求項１に記載の呼制御装置であって、
前記外線のいずれかから着信が到来し前記到来した着信を前記他呼制御装置のいずれかへ転送呼として転送する場合に、前記到来した着信を前記他呼制御装置へ転送すると共に、
自呼制御装置が収容している１以上の内線を呼び出すことを特徴とする他呼制御装置と連携した外線発信機能を有する呼制御装置。