JP2001183044A - 店舗管理システム、部品発注方法およびその方法をコンピュータに実行させるプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 店舗内に配設されるショーケース、エアコ
ン、照明などの各種機器に障害が生じた際に、障害にか
かる部品を迅速に調達すること。 【解決手段】 各店舗のＮＡ２０１は、機器に障害が発
生した際に、サービス本部１２に対して障害通知メール
を送信し、サービス本部１２は、この障害通知メールを
受信した際に、部品の発注をおこなう必要がある場合に
は、部品センター１３に対して部品発注メールを送信
し、部品センター１３が部品発注メールを受信したなら
ば、当該部品の在庫を確認し、在庫がある場合には、当
該部品を該当する店舗に対して発送する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、店舗内に配設し
たショーケース、エアコン並びに照明などの各種機器に
障害が生じた場合に、該障害にかかる部品を部品センタ
ーから取得して障害対処をおこなう店舗管理システム、
部品発注方法および記録媒体に関し、特に、店舗内に配
設されるショーケース、エアコン、照明などの各種機器
に障害が生じた際に、障害にかかる部品を迅速に調達す
ることができる店舗管理システム、部品発注方法および
記録媒体に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、スーパーマーケットやコンビニエ
ンスストアなどの店舗内には、ショーケース、エアコン
および照明などの各種機器が配設されるため、かかる機
器の故障診断をおこなう技術が知られている。

【０００３】たとえば、特開平１０−２３８９２０号公
報（従来技術１）には、機器の運転状態に関するデータ
を当該データが得られた機器の運転条件ごとに分類保存
して、過去の運転状態に関するデータベースを構築し、
機器の現在の運転状態に関するデータをデータベース内
の対応する過去のデータと比較して、機器の現在の運転
状態を評価するよう構成した機器の運転状態管理装置が
開示されている。

【０００４】また、特開平１０−２６７５０９号公報
（従来技術２）には、機器の運転状態に関するデータを
当該データが得られた機器の運転条件ごとに分類保存し
て、過去の運転状態に関するデータベースを構築し、機
器の現在の運転状態に関するデータとデータベース内の
対応する過去のデータとに基づいて、機器が故障に至る
時期を予測するよう構成した機器の運転状態管理装置が
開示されている。

【０００５】

【発明が解消しようとする課題】しかしながら、この従
来技術１を用いたとしても、機器の現在の運転状態を評
価することはできるものの、障害時に迅速に対応するこ
とができないという問題がある。また、上記従来技術２
を用いた場合には、機器が故障に至る時期を予測できる
ものの、予測がはずれた場合には、事前にした障害対処
準備が無駄となってしまう。

【０００６】特に、店舗内に配設されるショーケース、
エアコンおよび照明などの機器の障害は、ファンモータ
ーの取り替え作業などを伴うことが多いため、部品の調
達を迅速におこなう必要があるので、この従来技術２を
用いて障害発生前に部品調達することは現実的ではな
い。これらのことから、店舗内に配設したショーケー
ス、エアコンおよび照明などの各種機器に障害が生じた
際に、障害にかかる部品をいかに迅速に調達するかが極
めて重要な課題となっている。

【０００７】この発明は、上記従来技術の課題（問題
点）を解決するためになされたものであり、店舗内に配
設されるショーケース、エアコン、照明などの各種機器
に障害が生じた際に、障害にかかる部品を迅速に調達す
ることができる店舗管理システム、部品発注方法および
記録媒体を提供することを目的とする。

【０００８】

【課題を解決するための手段】上述した課題を解決し、
本発明の目的を達成するため、請求項１の発明にかかる
店舗管理システムは、店舗内に配設したショーケース、
エアコン並びに照明などの各種機器に障害が生じた場合
に、該障害にかかる部品を部品センターから取得して障
害対処をおこなう店舗管理システムにおいて、前記各種
機器から収集した機器の状態情報に基づいて障害の発生
を検知する障害検知手段と、前記障害検知手段により障
害が検知された場合に、該障害にかかる部品を前記部品
センターに対して自動発注する自動発注手段と、を備え
たことを特徴とする。

【０００９】この発明によれば、各種機器から収集した
機器の状態情報に基づいて障害の発生を検知し、障害が
検知された場合に、該障害にかかる部品を部品センター
に対して自動発注することとしたので、障害にかかる部
品を迅速に調達し、もってＭＴＴＲ（Mean Time To Rep
air）を短縮することができる。

【００１０】また、請求項２の発明にかかる店舗管理シ
ステムは、前記障害検知手段が、前記店舗内の各種機器
の状態を管理する第１の管理装置に設けられ、前記自動
発注手段を少なくとも有する店舗外部に配設した第２の
管理装置に対して前記各種機器の障害状況を通知する障
害通知メールを送信し、前記自動発注手段は、前記第２
の管理装置が前記第１の管理装置から障害通知メールを
受信した際に、該障害通知メールが示す障害状況にかか
る部品を特定し、該特定した部品を自動発注する部品発
注メールを前記部品センターに対して送信することを特
徴とする。

【００１１】この発明によれば、店舗内の各種機器の状
態を管理する第１の管理装置が、店舗外部に配設した第
２の管理装置に対して各種機器の障害状況を通知する障
害通知メールを送信し、この第２の管理装置が第１の管
理装置から障害通知メールを受信した際に、該障害通知
メールが示す障害状況にかかる部品を特定し、該特定し
た部品を自動発注する部品発注メールを部品センターに
対して送信することとしたので、複数の店舗内の機器の
管理をとりまとめるサービス本部などを介して一括して
部品を自動発注することができる。

【００１２】また、請求項３の発明にかかる店舗管理シ
ステムは、前記自動発注手段が、前記障害通知メールが
正当な第１の管理装置により送信されたものであるか否
かを認証し、正当な第１の管理装置により送信された障
害通知メールであると確認した場合にのみ、前記部品セ
ンターに対して前記部品発注メールを送信することを特
徴とする。

【００１３】この発明によれば、障害通知メールが正当
な第１の管理装置により送信されたものであるか否かを
認証し、正当な第１の管理装置により送信された障害通
知メールであると確認した場合にのみ、部品センターに
対して部品発注メールを送信することとしたので、障害
通知にかかる不正ななりすましを効率良く防止すること
ができる。

【００１４】また、請求項４の発明にかかる店舗管理シ
ステムは、前記部品センターが、前記自動発注手段によ
り部品の自動発注を受け付けたならば、当該部品を該当
する店舗に発送することを特徴とする。

【００１５】この発明によれば、部品センターが、部品
の自動発注を受け付けたならば、当該部品を該当する店
舗に発送することとしたので、部品発注の受け付けから
部品の発送までの時間を短縮することができる。

【００１６】また、請求項５の発明にかかる部品発注方
法は、店舗内に配設したショーケース、エアコン並びに
照明などの各種機器に障害が生じた場合に、該障害にか
かる部品を部品センターに対して発注する部品発注方法
において、前記各種機器から収集した機器の状態情報に
基づいて障害の発生を検知する障害検知工程と、前記障
害検知工程により障害が検知された場合に、該障害にか
かる部品を前記部品センターに対して自動発注する自動
発注工程と、を含んだことを特徴とする。

【００１７】この発明によれば、各種機器から収集した
機器の状態情報に基づいて障害の発生を検知し、障害が
検知された場合に、該障害にかかる部品を部品センター
に対して自動発注することとしたので、障害にかかる部
品を迅速に調達し、もってＭＴＴＲ（Mean Time To Rep
air）を短縮することができる。

【００１８】また、請求項６の発明にかかる部品発注方
法は、前記障害検知工程が、前記店舗内の各種機器の状
態を管理する第１の管理装置から、店舗外部に配設した
第２の管理装置に対して前記各種機器の障害状況を通知
する障害通知メールを送信し、前記自動発注工程は、前
記第２の管理装置が前記第１の管理装置から障害通知メ
ールを受信した際に、該障害通知メールが示す障害状況
にかかる部品を特定し、該特定した部品を自動発注する
部品発注メールを前記部品センターに対して送信するこ
とを特徴とする。

【００１９】この発明によれば、店舗内の各種機器の状
態を管理する第１の管理装置が、店舗外部に配設した第
２の管理装置に対して各種機器の障害状況を通知する障
害通知メールを送信し、この第２の管理装置が第１の管
理装置から障害通知メールを受信した際に、該障害通知
メールが示す障害状況にかかる部品を特定し、該特定し
た部品を自動発注する部品発注メールを部品センターに
対して送信することとしたので、複数の店舗内の機器の
管理をとりまとめるサービス本部などを介して一括して
部品を自動発注することができる。

【００２０】また、請求項７の発明にかかる部品発注方
法は、前記自動発注工程が、前記障害通知メールが正当
な第１の管理装置により送信されたものであるか否かを
認証し、正当な第１の管理装置により送信された障害通
知メールであると確認した場合にのみ、前記部品センタ
ーに対して前記部品発注メールを送信することを特徴と
する。

【００２１】この発明によれば、障害通知メールが正当
な第１の管理装置により送信されたものであるか否かを
認証し、正当な第１の管理装置により送信された障害通
知メールであると確認した場合にのみ、部品センターに
対して部品発注メールを送信することとしたので、障害
通知にかかる不正ななりすましを効率良く防止すること
ができる。

【００２２】また、請求項８の発明にかかる部品発注方
法は、前記部品センターが、前記自動発注工程により部
品の自動発注を受け付けたならば、当該部品を該当する
店舗に発送することを特徴とする。

【００２３】この発明によれば、部品センターが、部品
の自動発注を受け付けたならば、当該部品を該当する店
舗に発送することとしたので、部品発注の受け付けから
部品の発送までの時間を短縮することができる。

【００２４】また、請求項９の発明にかかる記憶媒体
は、請求項５〜８に記載された方法をコンピュータに実
行させるプログラムを記録したことで、そのプログラム
を機械読み取り可能となり、これによって、請求項５〜
８の動作をコンピュータによって実現することが可能で
ある。

【００２５】

【発明の実施の形態】以下に添付図面を参照して、この
発明にかかる店舗管理システム、部品発注方法、および
その方法をコンピュータに実行させるプログラムを記録
したコンピュータ読み取り可能な記録媒体の好適な実施
の形態を詳細に説明する。なお、この実施の形態により
この発明が限定されるものではない。

【００２６】図１は、本実施の形態による店舗管理シス
テムの全体構成を示すブロック図であり、図２は、図１
に示した店舗Ａ内の構成を示すブロック図である。な
お、ここでは説明の便宜上、店舗Ａのみの細部構成を示
すこととするが、店舗ＢおよびＣについても、店舗Ａと
同様の構成となる。また、図中の実線は機器相互間の信
号線またはデータ線の接続関係を示し、点線は配管の接
続関係を示すものとする。

【００２７】図１および図２に示す店舗管理システム
は、各店舗Ａ〜Ｃ内のショーケース２０３、エアコン２
０８および照明などの機器にそれぞれ別個のコントロー
ラを配設してＮＡ（ネットワークアダプタ）２０１、ル
ーター１１ａおよび公衆回線網１０を介してサービス本
部１２や部品センター１３などと接続するよう構成した
ものである。

【００２８】そして、この店舗管理システムでは、各コ
ントローラがそれぞれ管轄する機器からデータを一定時
間ごとに計時的に収集し、収集したデータを店舗内ＰＣ
２１８に送信する。具体的には、ショーケースシステム
コントローラ２０３は、ショーケース２０４および冷蔵
庫２０５のデータを収集して店舗内ＰＣ２１８に送信
し、また、エアコンシステムコントローラ２０７は、エ
アコン２０８のデータを収集して店舗内ＰＣ２１８に送
信し、さらに、蓄熱システムコントローラ２１１は、蓄
熱槽２１０のデータを収集して店舗内ＰＣ２１８に送信
する。

【００２９】そして、これらのコントローラからデータ
を受信した店舗内ＰＣ２１８は、受信したデータに基づ
いて各機器の障害判定をおこなう。たとえば、ショーケ
ース２０４に関しては、ショーケースシステムコントロ
ーラ２０３から受信した温度データなどに基づいて温度
異常が生じているか否かを判断する。

【００３０】ＮＡ２０１は、障害発生の有無に係わらず
ホームページ上に各機器の状態を表示し、特に、障害が
発生している場合には、サービス本部１２に対して障害
状況を示すメール（以下「障害通知メール」と言う）を
送信するとともに、店舗内の管理者に障害発生を通知す
る。これに対して、かかる障害通知メールを受信したサ
ービス本部１２では、異常箇所とその程度に基づいて部
品の発注をおこなう必要があるか否かを判断し、部品の
発注をおこなう必要がある場合には、部品センター１３
に対して部品の発注をおこなうメール（以下「部品発注
メール」と言う）を送信する。そして、この部品発注メ
ールを受信した部品センター１３は、当該部品の在庫を
確認し、在庫がある場合には、当該部品を該当する店舗
に対して発送する。

【００３１】このように、かかる店舗管理システムで
は、店舗Ａ〜Ｃからサービス本部１２への障害通知メー
ルの自動送信並びに該サービス本部１２から部品センタ
ー１３への部品発注メールの自動送信をおこなうことに
より、店舗Ａ〜Ｃの各種機器に障害が発生した際に、障
害にかかる部品の自動発注を迅速におこなうよう構成し
ている。

【００３２】つぎに、この店舗管理システムの構成につ
いて説明する。図１において、店舗Ａ、店舗Ｂおよび店
舗Ｃは、店舗内にショーケース、エアコン、自動販売機
およびセキュリティシステムなどを配設した店舗であ
る。なお、ここではこれらの店舗Ａ〜Ｃは、チェーン店
化したスーパーマーケットのように、地域的に分散配置
された店舗である。

【００３３】また、サービス本部１３は、各店舗Ａ〜Ｃ
が顧客に提供すべきサービス内容を集中管理する本部機
構の端末装置であり、併せて各店舗Ａ〜Ｃに代わって部
品の自動発注をおこなう。具体的には、各店舗Ａ〜Ｃか
ら各種機器の障害通知メールを受信したならば、異常箇
所と障害の程度を確認し、その結果を端末上に表示する
とともに、部品の発注をおこなう必要がある場合には、
部品発注メールを用いて部品センター１３に対して該当
する部品の自動発注をおこなう。なお、部品の発注をお
こなった場合には、その旨のメールを該当する店舗に返
信し、また、部品の発注の必要がない場合にも、その旨
のメールを該当する店舗に返信する。店舗内の管理者に
よる障害対処を容易にするためである。

【００３４】また、部品センター１３は、サービス本部
１２から部品発注メールを受信したならば、当該部品の
在庫を確認し、在庫がある場合には、当該部品を該当す
る店舗に対して発送するとともに、部品発送を示すメー
ルをサービス本部１２および該当する店舗に返送する。

【００３５】また、店舗本部１４は、各店舗Ａ〜Ｃを統
括する本部機構の端末装置であり、提供する商品の種別
および価格などを各店舗に指示するとともに、各店舗Ａ
〜Ｃの売り上げ状況等を把握する。セキュリティ本部１
５は、各店舗Ａ〜Ｃにおける入退出管理や火災および防
犯にかかるセキュリティ機構を統括する本部機構の端末
装置である。

【００３６】なお、ここではその詳細な説明を省略する
が、各店舗Ａ〜Ｃのオーナーが所有する端末装置や、各
店舗Ａ〜Ｃがメーカーなどからレンタルした機器のオー
ナーが所有する端末装置や、各店舗Ａ〜Ｃに配設された
機器を維持・管理するメンテナンス業者が所有する端末
装置を設けることもできる。

【００３７】また、各店舗Ａ〜Ｃ、サービス本部１２、
部品センター１３、店舗本部１４およびサービス本部１
５は、それぞれルーター１１ａ〜１１ｇを介して公衆回
線網１０に接続されている。具体的には、この公衆回線
網１０は、ＩＳＤＮやＡＴＭなどのネットワークであ
り、また各端末装置はＴＣＰ／ＩＰプロトコルを用いる
ため、各店舗Ａ〜Ｃと店舗本部１２等との間でインター
ネット上のファイル転送（ＦＴＰ）や電子メール（Ｅ−
メール）の転送をおこなうことができる。

【００３８】つぎに、図１に示した各店舗Ａ〜Ｃ内の構
成について説明する。図２に示すように、この店舗管理
システムでは、店舗制御コントローラ２０２、ショーケ
ースシステムコントローラ２０３、エアコンシステムコ
ントローラ２０７、蓄熱システムコントローラ２１１、
照明システムコントローラ２１２、自動販売機２１３お
よびセキュリティシステム２１４をマルチドロップ方式
でＮＡ２０１に接続し、各機器の状態にかかる情報の通
知や指示などをおこなう。

【００３９】この際、マルチドロップ方式で接続された
店舗制御コントローラ２０２〜セキュリティシステム２
１４の間のプロトコルとしては、たとえば無手順などの
専用プロトコルを使用し、店舗制御コントローラ２０２
よりも上位においては、ＴＣＰ／ＩＰプロトコルを使用
する。そして、この店舗管理システムでは、マルチドロ
ップ方式で接続したコントローラ間のデータ授受に基づ
いて各種機器を制御する。具体的には、蓄熱システムコ
ントローラ２１１は、冷凍機２０６および冷凍機２０９
の負荷状況をショーケースシステムコントローラ２０３
およびエアコンシステムコントローラ２０７から受け付
け、受け付けた冷凍機の負荷状況に基づいて蓄熱槽２１
０を制御する。

【００４０】ＮＡ２０１は、接続する機器の設定をブラ
ウザを用いておこなうことができるようにするホームペ
ージ機能と、接続する機器にトラブルなどが発生した場
合に、自動的に管理者および指定された者に電子メール
で知らせる自動メール送信機能とを有するネットワーク
アダプタである。そして、このＮＡ２０１は、接続する
機器の状態をホームページ上に表示するとともに、いず
れかの機器に障害が発生した場合には、サービス本部１
１ｄに対して障害通知メールを発送するとともに、店舗
内の管理者に対して警報などを発して障害発生を通知す
る。

【００４１】このように、かかるＮＡ２０１を用いるこ
とにより、店舗Ａ内の各種機器の状態をホームページに
かかるデータとしてサービス本部１２や店舗本部１４な
どに発信したり、各種機器の障害情報をサービス本部１
２へメール送信することができる。なお、このＮＡ２０
１は、シリアル通信ラインを収容するインターフェース
を有するオプションボードとして形成し、後述する店舗
内ＰＣ２１８などに装着することもできる。また、かか
るＮＡ２０１に代えて、ホームページ機能やメール送信
機能を有するパソコンを配設したり、店舗Ａ内の各種機
器に直接ＮＡ２０１を装着することもできる。

【００４２】店舗制御コントローラ２０２は、店舗全体
の省エネルギー制御をおこなうコントローラであり、具
体的には、パソコンなどで形成される。ショーケースシ
ステムコントローラ２０３は、冷凍機２０６を用いて庫
内商品の温度制御等をおこなうショーケース２０４およ
び冷蔵庫２０５内の各ショーケースコントローラを制御
する制御部である。なお、このショーケースシステムコ
ントローラ２０３は、店内温湿度センサ２０３ａにより
検知された店内の温湿度などを考慮しつつ庫内温度の温
度制御をおこなう。

【００４３】エアコンシステムコントローラ２０７は、
冷凍機２０９を用いて店舗Ａ内を所定の温度に保つ各エ
アコン２０８のエアコンシステムコントローラを制御す
る制御部であり、蓄熱システムコントローラ２１１は、
冷凍機２０６および２０９の負荷状態に基づいて氷を蓄
熱する蓄熱槽２１０を制御するコントローラである。

【００４４】照明システムコントローラ２１２は、店舗
内の天井などに配設された各種照明機器などを制御する
コントローラであり、併せて、ショーケース２０４の蛍
光灯調光をもおこなう。具体的には、ショーケース２０
４の蛍光灯調光をおこなうに際しては、特開平６−３２
５８７４号公報に開示した照明制御システムに対応する
調光制御をおこなう。

【００４５】自動販売機２１３は、店舗Ａ内に配設され
飲料や食品などを販売するオーナー管理される自動販売
機である。なお、かかる自動販売機２１３は、自動販売
機としての動作をつかさどるコントローラを有し、この
コントローラは、ネットワークへの接続を可能とするも
のであり、販売状況並びに機器の状態などの情報をネッ
トワーク上に流せるとともに、ネットワークからの指令
に基づいて、照明の調光、冷却出力の調整などをおこな
うことを可能とする機能を有するものとする。

【００４６】セキュリティシステム２１４は、ドア２１
５に設けられたセンサ、火災報知器２１６および防犯装
置２１７からのデータに基づいて店舗Ａ全体のセキュリ
ティを保持するシステムである。なお、このセキュリテ
ィシステム２１４は、システム動作をつかさどるコント
ローラを有し、防犯装置の状態などをネットワーク上に
流すことができる機能を有するものとする。

【００４７】電力モニタ２２０は、店舗Ａ内に配設した
ショーケース２０４、エアコン２０８、照明および自動
販売機２１３などで消費する全消費電力量をモニタリン
グする機構である。なお、この電力モニタ２２０は、シ
ョーケースシステムコントローラ２０３、エアコンシス
テムコントローラ２０７および照明システムコントロー
ラ２１２などと協調制御をおこなう。

【００４８】防露ヒータコントローラ２２１は、ショー
ケース２０４のエアカーテンの吹き出し部やハンドレー
ル部に生ずる露付きを防止する防露ヒータを制御するコ
ントローラである。すなわち、エアカーテンの吹き出し
部などでは、冷気と店内温度との接触面があるので温度
差が生じるために、どうしても露付きが発生するので、
この防露ヒータコントローラ２２１の制御によって、か
かる露付きを防止する。なお、この防露ヒータコントロ
ーラ２２１は、ショーケースシステムコントローラ２０
３などとの間で協調制御をおこなう。

【００４９】店舗内ＰＣ２１８は、店舗Ａに配設された
パソコンであり、店舗Ａで販売する商品の種類および価
格の管理や売上の計数の他に、各コントローラから受信
した時系列データに基づいて各機器の故障診断などをお
こなう。ここで、上記ＮＡ２０１は、各機器の状態情報
を取得してホームページ表示をおこなうことができる
が、障害発生の有無の判断についてはこの店舗内ＰＣ２
１８にておこない、両者が連携しつつサービス本部１２
へ障害通知メールを発送することになる。なお、この店
舗内ＰＣ２１８に付設されたＰＨＳアダプタ２１９を介
して、店舗オーナーや機器オーナーなどに音声メッセー
ジやメールを用いた連絡をおこなうこともできる。

【００５０】つぎに、図２に示したＮＡ２０１および店
舗内ＰＣ２１８による障害発生時の処理手順について説
明する。図３は、図２に示したＮＡ２０１および店舗内
ＰＣ２１８による障害発生時の処理手順を示すフローチ
ャートである。同図に示すように、まず最初にＮＡ２０
１が各機器の状態情報を取得すると（ステップＳ３０
１）、店舗内ＰＣ２１８が障害発生の有無を確認した後
（ステップＳ３０２）、ＮＡ２０１が各機器の状態をホ
ームページ上に表示する（ステップＳ３０３）。

【００５１】そして、いずれかの機器に障害が発生して
いる場合には（ステップＳ３０４肯定）、ＮＡ２０１は
障害状況を示す障害通知メールをサービス本部１２に送
信するとともに（ステップＳ３０５）、店舗内の管理者
に警報などによって障害発生を通知する（ステップＳ３
０６）。

【００５２】そして、この障害通知メールに応答してサ
ービス本部１２および部品センター１３から返送される
メールを受信したならば（ステップＳ３０７）、受信メ
ールをホームページ上に表示する（ステップＳ３０
８）。なお、上記ステップＳ３０４において障害が発生
していない場合には（ステップＳ３０４否定）、そのま
ま処理を終了する。

【００５３】つぎに、図１に示すサービス本部１２が障
害通知メールを受信した場合の処理手順について説明す
る。図４は、図１に示すサービス本部１２が障害通知メ
ールを受信した場合の処理手順を示すフローチャートで
ある。

【００５４】同図に示すように、サービス本部１２が障
害通知メールを受信したならば（ステップＳ４０１）、
この障害通知メールの内容に基づいて異常箇所と障害の
程度を判断してその判断結果を表示し（ステップＳ４０
２）、部品の発注が必要でない場合には（ステップＳ４
０３否定）、部品発注をおこなわない旨を示すメールを
該当する店舗に対して送信した後（ステップＳ４０
４）、処理を終了する。

【００５５】これに対して、部品の発注が必要である場
合には（ステップＳ４０３肯定）、部品発注メールを部
品センター１３に送信するとともに（ステップＳ４０
５）、部品発注済みを示すメールを該当する店舗に送信
する（ステップＳ４０６）。その後、部品センター１３
から部品発送の有無を示すメールを受信し（ステップＳ
４０７）、この受信メールを表示して（ステップＳ４０
８）処理を終了する。

【００５６】つぎに、図１に示す部品センター１３が部
品発注メールを受信した場合の処理手順について説明す
る。図５は、図１に示す部品センター１３が部品発注メ
ールを受信した場合の処理手順を示すフローチャートで
ある。

【００５７】同図に示すように、この部品センター１３
では、部品発注メールを受信したならば（ステップＳ５
０１）、該当する部品の在庫を確認し（ステップＳ５０
２）、在庫がない場合には（ステップＳ５０３否定）、
在庫がない旨を示すメールをサービス本部１２および該
当する店舗に送信するとともに（ステップＳ５０４）、
その旨を表示して（ステップＳ５０７）処理を終了す
る。これに対して、該当する部品の在庫がある場合には
（ステップＳ５０３肯定）、部品の発送をオペレータに
指示する表示をおこなった後に（ステップＳ５０５）、
部品を該当する店舗に発送する旨を示すメールをサービ
ス本部１２および該当する店舗に送信し（ステップＳ５
０６）、発注の受け付け並びに発注の有無を表示して
（ステップＳ５０７）、処理を終了する。

【００５８】上記図３〜図５に示した一連の処理をおこ
なうことにより、機器に障害が発生した場合に、障害状
況の通知および部品の発注を自動的におこない、もって
ＭＴＴＲを短縮することができる。

【００５９】つぎに、図１に示したサービス本部１２の
表示画面の一例について説明する。図６は、図１に示し
たサービス本部１２の表示画面の一例を示す図である。
同図に示すように、このサービス本部１２のディスプレ
イ上には、障害／部品発注状況を示すウインドウが表示
される。

【００６０】このウインドウには、障害通知メールの受
け付け時刻を示す時刻６０１と、障害が発生した店舗お
よび機器を示す店舗／障害機器６０２と、機器の異常箇
所を示す異常箇所６０３と、部品発注済みか否かを示す
部品発注済６０４と、発注伝票が送付済みであるか否か
を示す発注伝票済６０５の各欄からなる図表が表示され
る。

【００６１】ここでは、１９９９年１１月１１日２２時
３５分に、Ａ店のショーケースにファンモーター異常が
発生し、このファンモーターを部品センター１３にメー
ルにて発注するとともに、発注伝票も送付済みである状
況を示している。また、１９９９年１１月１２日１２時
００分に、Ｂ店のショーケースにファンモーター異常が
発生したが、このファンモーターを未だ部品センター１
３に発注しておらず、発注伝票も送付していない状況を
示している。

【００６２】つぎに、図１に示した部品センター１３の
表示画面の一例について説明する。図７は、図１に示し
た部品センター１３の表示画面の一例を示す図である。
同図に示すように、この部品センター１３のディスプレ
イ上には、部品発注要求受付状況を示すウインドウが表
示される。このウインドウには、部品発注メールの受け
付け時刻を示す時刻７０１と、該当する部品の種別を示
す部品種別７０２と、伝票を受け付け済みであるか否か
を示す伝票受付済７０４と、店舗における部品の納品を
完了したか否かを示す納品完了７０５の各欄からなる図
表が表示される。

【００６３】ここでは、１９９９年１１月１１日２３時
５８分に、Ａ店のショーケースのファンモーターについ
ての要求を受け付け、このファンモーターにかかる伝票
が受け付け済みであり、このファンモーターをＡ店が納
品済みである状況を示している。

【００６４】上述してきたように、本実施の形態にかか
る店舗管理システムでは、店舗Ａ〜Ｃからサービス本部
１２への障害通知メールの自動送信並びに該サービス本
部１２から部品センター１３への部品発注メールの自動
送信をおこなうよう構成したので、店舗Ａ〜Ｃの各種機
器に障害が発生した際に、障害にかかる部品の自動発注
を迅速におこなうことができる。

【００６５】また、本実施の形態では、ショーケースシ
ステムコントローラ２０３やエアコンシステムコントロ
ーラ２０７などの各種機器をマルチドロップ方式で接続
することとしたが、本発明はこれに限定されるものでは
なく、リング型などの各種のネットワークトポロジーを
用いることもできる。さらに、本実施の形態では、公衆
回線網１０を介して店舗Ａ〜Ｃと店舗本部１２などを連
接することとしたが、本発明はこれに限定されるもので
はなく、衛星通信や無線通信系を介してこれらを連接す
ることもできる。

【００６６】

【発明の効果】以上説明したように、請求項１にかかる
発明によれば、各種機器から収集した機器の状態情報に
基づいて障害の発生を検知し、障害が検知された場合
に、該障害にかかる部品を部品センターに対して自動発
注するよう構成したので、障害にかかる部品を迅速に調
達し、もってＭＴＴＲ（Mean Time To Repair）を短縮
することができる。

【００６７】また、請求項２にかかる発明によれば、店
舗内の各種機器の状態を管理する第１の管理装置が、店
舗外部に配設した第２の管理装置に対して各種機器の障
害状況を通知する障害通知メールを送信し、この第２の
管理装置が第１の管理装置から障害通知メールを受信し
た際に、該障害通知メールが示す障害状況にかかる部品
を特定し、該特定した部品を自動発注する部品発注メー
ルを部品センターに対して送信するよう構成したので、
複数の店舗内の機器の管理をとりまとめるサービス本部
などを介して一括して部品を自動発注することができ
る。

【００６８】また、請求項３にかかる発明によれば、障
害通知メールが正当な第１の管理装置により送信された
ものであるか否かを認証し、正当な第１の管理装置によ
り送信された障害通知メールであると確認した場合にの
み、部品センターに対して部品発注メールを送信するよ
う構成したので、障害通知にかかる不正ななりすましを
効率良く防止することができる。

【００６９】また、請求項４にかかる発明によれば、部
品センターが、部品の自動発注を受け付けたならば、当
該部品を該当する店舗に発送するよう構成したので、部
品発注の受け付けから部品の発送までの時間を短縮する
ことができる。

【００７０】また、請求項５にかかる発明によれば、各
種機器から収集した機器の状態情報に基づいて障害の発
生を検知し、障害が検知された場合に、該障害にかかる
部品を部品センターに対して自動発注するよう構成した
ので、障害にかかる部品を迅速に調達し、もってＭＴＴ
Ｒ（Mean Time To Repair）を短縮することができる。

【００７１】また、請求項６にかかる発明によれば、店
舗内の各種機器の状態を管理する第１の管理装置が、店
舗外部に配設した第２の管理装置に対して各種機器の障
害状況を通知する障害通知メールを送信し、この第２の
管理装置が第１の管理装置から障害通知メールを受信し
た際に、該障害通知メールが示す障害状況にかかる部品
を特定し、該特定した部品を自動発注する部品発注メー
ルを部品センターに対して送信するよう構成したので、
複数の店舗内の機器の管理をとりまとめるサービス本部
などを介して一括して部品を自動発注することができ
る。

【００７２】また、請求項７にかかる発明によれば、障
害通知メールが正当な第１の管理装置により送信された
ものであるか否かを認証し、正当な第１の管理装置によ
り送信された障害通知メールであると確認した場合にの
み、部品センターに対して部品発注メールを送信するよ
う構成したので、障害通知にかかる不正ななりすましを
効率良く防止することができる。

【００７３】また、請求項８にかかる発明によれば、部
品センターが、部品の自動発注を受け付けたならば、当
該部品を該当する店舗に発送するよう構成したので、部
品発注の受け付けから部品の発送までの時間を短縮する
ことができる。

【００７４】また、請求項９にかかる発明にかかる記憶
媒体は、請求項５〜８に記載された方法をコンピュータ
に実行させるプログラムを記録したことで、そのプログ
ラムを機械読み取り可能となり、これによって、請求項
５〜８の動作をコンピュータによって実現することが可
能な記録媒体が得られるという効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【図１】本実施の形態にかかる店舗管理システムの全体
構成を示すブロック図である。

【図２】図１に示した店舗Ａ内の構成を示すブロック図
である。

【図３】図２に示したＮＡおよび店舗内ＰＣによる障害
発生時の処理手順を示すフローチャートである。

【図４】図１に示すサービス本部が障害通知メールを受
信した場合の処理手順を示すフローチャートである。

【図５】図１に示す部品センターが部品発注メールを受
信した場合の処理手順を示すフローチャートである。

【図６】図１に示したサービス本部の表示画面の一例を
示す図である。

【図７】図１に示した部品センターの表示画面の一例を
示す図である。

【符号の説明】

Ａ，Ｂ，Ｃ 店舗 １１ａ〜１１ｇ ルーター １２ サービス本部 １３ 部品センター １４ 店舗本部 １５ セキュリティ本部 ２０１ ＮＡ（ネットワークアダプタ） ２０２ 店舗制御コントローラ ２０３ ショーケースシステムコントローラ ２０４ ショーケース ２０５ 冷蔵庫 ２０６ 冷凍機（ショーケース用） ２０７ エアコンシステムコントローラ ２０８ エアコン ２０９ 冷凍機（エアコン用） ２１０ 蓄熱槽 ２１１ 蓄熱システムコントローラ ２１２ 照明システムコントローラ ２１３ 自動販売機 ２１４ セキュリティシステム ２１５ ドア ２１６ 火災報知器 ２１７ 防犯装置 ２１８ 店舗内ＰＣ ２１９ ＰＨＳアダプタ ２２０ 電力モニタ ２２１ 防露ヒータコントローラ

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 草野 喜四郎 神奈川県川崎市川崎区田辺新田１番１号 富士電機株式会社内 Ｆターム(参考） 3L045 AA02 BA01 CA02 DA01 LA01 LA15 LA16 MA00 PA01 PA02 PA03

Claims (9)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 店舗内に配設したショーケース、エアコ
   ン並びに照明などの各種機器に障害が生じた場合に、該
   障害にかかる部品を部品センターから取得して障害対処
   をおこなう店舗管理システムにおいて、 前記各種機器から収集した機器の状態情報に基づいて障
   害の発生を検知する障害検知手段と、 前記障害検知手段により障害が検知された場合に、該障
   害にかかる部品を前記部品センターに対して自動発注す
   る自動発注手段と、 を備えたことを特徴とする店舗管理システム。
2. 【請求項２】 前記障害検知手段は、前記店舗内の各種
   機器の状態を管理する第１の管理装置に設けられ、前記
   自動発注手段を少なくとも有する店舗外部に配設した第
   ２の管理装置に対して前記各種機器の障害状況を通知す
   る障害通知メールを送信し、前記自動発注手段は、前記
   第２の管理装置が前記第１の管理装置から障害通知メー
   ルを受信した際に、該障害通知メールが示す障害状況に
   かかる部品を特定し、該特定した部品を自動発注する部
   品発注メールを前記部品センターに対して送信すること
   を特徴とする請求項１に記載の店舗管理システム。
3. 【請求項３】 前記自動発注手段は、前記障害通知メー
   ルが正当な第１の管理装置により送信されたものである
   か否かを認証し、正当な第１の管理装置により送信され
   た障害通知メールであると確認した場合にのみ、前記部
   品センターに対して前記部品発注メールを送信すること
   を特徴とする請求項２に記載の店舗管理システム。
4. 【請求項４】 前記部品センターは、前記自動発注手段
   により部品の自動発注を受け付けたならば、当該部品を
   該当する店舗に発送することを特徴とする請求項１、２
   または３に記載の店舗管理システム。
5. 【請求項５】 店舗内に配設したショーケース、エアコ
   ン並びに照明などの各種機器に障害が生じた場合に、該
   障害にかかる部品を部品センターに対して発注する部品
   発注方法において、 前記各種機器から収集した機器の状態情報に基づいて障
   害の発生を検知する障害検知工程と、 前記障害検知工程により障害が検知された場合に、該障
   害にかかる部品を前記部品センターに対して自動発注す
   る自動発注工程と、 を含んだことを特徴とする部品発注方法。
6. 【請求項６】 前記障害検知工程は、前記店舗内の各種
   機器の状態を管理する第１の管理装置から、店舗外部に
   配設した第２の管理装置に対して前記各種機器の障害状
   況を通知する障害通知メールを送信し、前記自動発注工
   程は、前記第２の管理装置が前記第１の管理装置から障
   害通知メールを受信した際に、該障害通知メールが示す
   障害状況にかかる部品を特定し、該特定した部品を自動
   発注する部品発注メールを前記部品センターに対して送
   信することを特徴とする請求項５に記載の部品発注方
   法。
7. 【請求項７】 前記自動発注工程は、前記障害通知メー
   ルが正当な第１の管理装置により送信されたものである
   か否かを認証し、正当な第１の管理装置により送信され
   た障害通知メールであると確認した場合にのみ、前記部
   品センターに対して前記部品発注メールを送信すること
   を特徴とする請求項６に記載の部品発注方法。
8. 【請求項８】 前記部品センターは、前記自動発注工程
   により部品の自動発注を受け付けたならば、当該部品を
   該当する店舗に発送することを特徴とする請求項５、６
   または７に記載の部品発注方法。
9. 【請求項９】 前記請求項５〜８のいずれか一つに記載
   された方法をコンピュータに実行させるプログラムを記
   録したことを特徴とするコンピュータ読み取り可能な記
   録媒体。