CN110869950A - 维护辅助方法和维护辅助用程序 - Google Patents

Abstract

本发明的维护辅助方法包括：不良情况信息输入部(11)输入关于产品的不良情况信息的步骤；应对措施提取部(12)参照不良情况处理数据，提取与由不良情况信息确定的不良情况对应的应对措施的步骤；操作流程输出部(13)参照操作流程数据，提取通过应对措施提取部(12)提取的与应对措施对应的操作流程，输出对提取出的操作流程进行说明的操作流程信息的步骤。

Description

维护辅助方法和维护辅助用程序

技术领域

本公开涉及一种维护辅助方法和维护辅助用程序。

背景技术

现有技术中，作为辅助家电产品等产品的维护的方法，例如提出了开设用于产品的售后服务的网页，在访问该网页的用户的终端上显示用于消除产品的不良情况(故障、异常等)的对策图像的方法(例如，参照专利文献1)。

在专利文献1所记载的方法中，向用户提出既定的多个问题，将根据用户的回答推测的不良情况的诊断图像显示于用户的终端。如果针对该诊断图像得到用户的肯定确认，则将与该诊断图像对应的对策图像显示于用户的终端。

在上述专利文献1所记载的发明中，有时根据用户的回答推测的不良情况与实际发生的不良情况不同。在该情况下，由于不能得到对策图像，所以用户会与产品的销售者或生产商联系来请求修理。然后，维护操作者访问用户住宅来进行产品的维护(检查和修理等)。

但是，在维护操作者对对象产品的处理生疏的情况下，维护操作者必须参照服务手册等庞大的资料，探索不良情况的主要原因及其应对措施，进而理解应对措施的操作流程。因此，有时难以迅速地在所在位置完成产品的维护。另外，维护操作者必须从服务手册等庞大的资料中找到记载了想知道的操作流程的说明的部分。因此，存在维护的操作时间长等不良。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2002-109096号公报

发明内容

本公开是鉴于该背景而创建的，提供了一种能够辅助在产品的所在位置迅速地实施产品维护的维护辅助装置和维护辅助用程序。

具体而言，本公开的一例的一种维护辅助方法，其包括：通过终端装置，输出关于产品的不良情况信息的不良情况信息输入步骤；和对于上述产品可能发生的多个不良情况的各个不良情况，参照与用于消除各不良情况的应对措施相对应的不良情况处理数据，提取与由上述不良情况信息确定的不良情况对应的应对措施的应对措施提取步骤。另外，本公开的一例的一种维护辅助方法具有：对于上述不良情况处理数据中包含的多个应对措施的各个应对措施，参照与用于实施各应对措施的操作流程相对应的操作流程数据，提取与通过上述应对措施提取步骤提取出的应对措施对应的操作流程，输出对提取出的操作流程的操作流程进行说明的操作流程信息的操作流程输出步骤。

根据这种方法，访问产品的所在位置的终端装置的使用者(产品的维护操作者等)在辨识产品发生的不良情况而将不良情况信息输入到终端装置的情况下，基于通过不良情况信息输入步骤输入的不良情况信息，通过应对措施提取步骤提取用于消除不良情况的应对措施。

然后，通过操作流程输出步骤，提取与应对措施对应的操作流程，输出对操作流程进行说明的操作说明信息。维护操作者等能够由此参考所输出的操作说明信息，通过正确的流程迅速进行用于消除不良情况的操作。像这样，通过本公开，能够辅助产品的所在位置的产品的迅速维护。

根据本公开的维护辅助方法和维护辅助用程序，访问产品的所在位置的维护操作者能够通过辨识用于消除产品发生的不良情况的对应措置及其操作流程，辅助所在位置的产品的迅速维护的实施。

附图说明

图1是用于说明本公开的实施方式1和实施方式2中实施设置于住宅的产品的维护的状况的图。

图2是用于说明本公开的实施方式1和实施方式2中执行本公开的维护辅助方法和维护辅助用程序的平板型终端装置的结构的图。

图3是用于说明本公开的实施方式1和实施方式2中保持于终端装置的存储部的维护用数据的图。

图4是用于说明本公开的实施方式1和实施方式2中说明用于消除产品的不良情况的对应装置的操作流程的视频数据的图。

图5是用于说明本公开的实施方式1和实施方式2中机型首页画面的图。

图6是用于说明本公开的实施方式1和实施方式2中错误代码一览画面的图。

图7是本公开的实施方式1和实施方式2中由终端装置执行的维护辅助处理的流程图。

图8是用于说明本公开的实施方式1和实施方式2中应对措施提取画面的图。

图9是用于说明本公开的实施方式1和实施方式2中操作流程画面的图。

图10是用于说明本公开的实施方式1和实施方式2中维护部位指定画面的图。

图11是用于说明本公开的实施方式1和实施方式2中部件树画面的图。

图12是用于说明本公开的实施方式1和实施方式2中选择子工序1的情况下的子工序一览画面的图。

图13是用于说明本公开的实施方式1和实施方式2中选择子工序6的情况下的子工序一览画面的图。

具体实施方式

下面，参照附图对本公开的实施方式的例子进行说明。此外，本发明不限于以下的实施方式。

[1.终端装置的使用方式]

图1示出了执行本公开的维护辅助方法和维护辅助用程序的终端装置的使用方式。本公开的实施方式1的终端装置1是包括触摸面板30的平板型终端装置。维护操作者P访问住宅H，在进行冷藏库70(相当于本公开的产品)的维护(检查、调整和修理等)时，利用终端装置1。

冷藏库70包括控制冷藏库70的动作的控制器71和进行冷藏库70的运转条件的设定和后述的错误代码的显示等的操作部72。控制器71监测设置于冷藏库70的致动器(压缩机和电动机等)的动作状况和传感器(温度传感器、湿度传感器、门开闭传感器和电流传感器等)的检测信号。

控制器71经由设置于住宅H的(无线LAN路由器等)和通信网络510，将监测到的致动器的动作状况和传感器的检测信号的数据随时或定期发送到支持服务器520(相当于本公开的服务器)。支持服务器520将接收到的数据作为日志数据521保存到存储装置(未图示)。

终端装置1也能够参照日志数据521经由网关500和通信网络510与支持服务器520进行通信。将关于包含冷藏库70的各种家电产品的信息汇集并保存于终端装置1。维护操作者P能够进行终端装置1的触摸面板30的操作和辨识，高效地进行针对多种类和机型的家电产品的维护。

此外，除将关于各种家电产品的信息全部预先保存于终端装置1的结构外，将这些信息的全部或一部分预先保存于支持服务器520的存储装置，根据需要，也可以设为从支持服务器520下载到终端装置1的结构。根据这种结构，能够迅速从支持服务器520等下载关于各家电产品的消息等并提供给维护操作者P。

[2.终端装置的结构]

接下来，参照图2对终端装置1的结构进行说明。终端装置1包括控制单元10、扬声器21、通信部22、触摸面板30和存储部40。

控制单元10是由CPU(Central Processing Unit)10a、存储器10b，和未图示的接口电路等构成的电子电路单元。控制单元10通过CPU10a执行保存于存储器10b的终端装置1的控制用程序15(包含本公开的维护辅助用程序)，由此作为不良情况信息输入部11、应对措施提取部12和操作流程输出部13发挥作用。

控制单元10与扬声器21、通信部22、触摸面板30和存储部40连接。扬声器21根据从控制单元10输出的声音信号等，输出语音导航等。通信部22根据从控制单元10输出的通信控制信号，进行与支持服务器520等的通信，进行控制单元10发送数据和控制单元10接收数据。

触摸面板30包括由液晶面板等构成的平板显示器31和以覆盖显示器31的表面的方式配置的触摸开关32。显示器31根据从控制单元10输出的图像控制信号，显示各种画面。触摸开关32将与使用者进行的触摸操作对应的操作信号输入到控制单元10。

将各机型数据50a、50b···50n保存于存储部40。按每个家电产品的型号，将用于辅助维护操作的数据保存于各机型数据50a、50b···50n。具体而言，保存使用于消除不良情况的应对措施与产品可能发生的不良情况对应的不良情况处理数据51a、使应对措施的执行步骤与应对措施对应的操作流程数据52a和通过视频说明应对措施的操作流程的操作视频数据53a。各机型数据50a、50b···50n的结构同样，所以下面，作为代表称为各机型数据50、不良情况处理数据51(51a、51b～51n)、操作流程数据52(52a、52b～52n)和操作视频数据53(53a、53b～53n)进行说明。

下面，参照图3对不良情况处理数据51和操作流程数据52进行说明。首先，不良情况处理数据51使症状、检测条件和应对措施与冷藏库70可能发生的各不良分配的错误代码H01、H02···(相当于针对本公开的多个不良情况单独分配的识别信息)对应。

图3中示例了使症状“制冰器异常”、检测条件“制冰电动机旋转异常”、和应对措施“(1)咬入制冰器旋转部的异物的去除、(2)制冰器的更换、(3)控制基板的更换”与错误代码H21对应的情况。

另外，就操作流程数据52而言，使说明各应对措施的操作流程的视频(操作视频)的链接地址与各应对措施对应。如图2所示，在将操作视频数据53保存于存储部40的情况下，链接地址为操作视频数据53中包含的各应对措施用操作视频数据的保存位置的地址。另外，在将操作视频数据保存于支持服务器520的存储装置的情况下，链接地址为支持服务器520中的各应对措施用操作视频数据的保存位置的地址。

在此，如图4所示，在将用于消除不良情况的应对措施分成多个子工序(图4中示例了子工序1～子工序6)时，将操作视频数据针对各子工序分开保存。在图4的例子中，为了更换注射管AS，需要进行基于子工序1的“微冻门”、子工序2的“微冻板首页”、子工序3的“板箱侧AS”、子工序4的“板管道AS”、子工序5的“盖板箱”和子工序6的“注射管AS”这六个子工序的分解操作。

针对子工序1～子工序6，单独保存说明各子工序的操作流程的操作视频数据60～65。由此，能够按各子工序播放操作视频。此外，操作视频数据也可以以通过对于应对措施的全行程的操作视频数据标注表示各子工序的播放部位的索引等，播放针对各子结构的操作视频数据的方式构成。

[3.维护辅助处理]

接下来，对由终端装置1执行的维护辅助处理进行说明。终端装置1的控制单元10，当维护操作者启动维护辅助用应用时，将机型选择画面显示于显示器31。当维护操作者操作触摸开关32输入产品的机型名时，控制单元10根据该输入，将图5所示的机型首页画面100显示于显示器31。

在此，下面，对输入冷藏库70的机型名的情况进行说明，但维护操作者也能够输入冷藏库以外的家电产品(电视机、空调机或洗衣机等)的机型名。另外，控制单元10也能够将所输入的家电产品的机型名用的机型首页画面显示于显示器31。由此，维护操作者不仅能够应对冷藏库，也能应对其它家电产品的维护。

在图5所示的机型首页画面100中，为了选择与所选择的机型名(在此为冷藏库70的机型名)对应的菜单，控制单元10显示各机型相关消息按钮101、错误代码按钮102、各症状诊断按钮103、分解要领按钮104、部件价格表按钮105和技术解说按钮106。控制单元10根据维护操作者进行的各按钮101～106的选择操作，将显示器31的画面显示切换为与选择对应的内容。

例如，在选择操作各机型相关消息按钮101的情况下，控制单元10从支持服务器520下载关于机型名的品质相关消息等信息并显示于显示器31。

在图5所示的机型首页画面100中，当维护操作者选择操作错误代码按钮102时，控制单元10将图6所示的错误代码一览画面110显示于显示器31并执行图7所示的流程图的处理。在保存于控制单元10的存储器10b的控制用程序15中，包含本公开的维护辅助用程序，通过由CPU10a执行该维护辅助用程序，来执行基于图7的流程图的处理。另外，通过图7的流程图中的各步骤的处理，实施本公开的维护辅助方法。下面，对基于图7所示的流程图的维护辅助处理进行说明。

图7的步骤S1是不良情况信息输入部11进行的处理，步骤S1中的处理相当于本公开的不良情况信息输入步骤。不良情况信息输入部11将图6所示的错误代码一览画面110显示于显示器31。将各错误代码和表示该症状的错误代码一览表111、和用于选择错误代码的选择按钮112显示于错误代码一览画面110。不良情况信息输入部11在操作任一选择按钮112时，进入步骤S2进行处理。

步骤S2～步骤S4是应对措施提取部12进行的处理。步骤S2～步骤S4中的处理相当于本公开的应对措施提取步骤。在步骤S2中，应对措施提取部12参照与步骤S1中选择出的错误代码对应的各机型数据50的不良情况处理数据51，提取与错误代码对应的应对措施。

在接下来的步骤S3中，应对措施提取部12将图8所示的应对措施提取画面120显示于显示器31。图8示例了选择错误代码“H21”的情况。应对措施提取部12显示与错误代码对应的症状(在此为“制冰器异常”)121、错误的检测条件(在此为“制冰电动机旋转异常”)122、提取出的三个应对措施123～125、和用于选择应对措施的选择按钮126。在接下来的步骤S4中，应对措施提取部12在选择任一应对措施(相当于本公开的第3选择)时，进入步骤S5进行处理。

步骤S5～步骤S6和步骤S10是操作流程输出部13进行的处理。步骤S5～步骤S6和步骤S10中的处理相当于本公开的操作流程输出步骤。操作流程输出部13在步骤S5中将图9所示的操作流程画面130显示于显示器31。

图9示例了选择三个应对措施中“措施(2)更换制冰器AS”的情况下的操作流程画面130。操作流程输出部13将措施(1)～措施(3)的显示区域131～133中的选择出的措施(2)的显示区域132放大来显示措施(2)的操作流程。

“措施(2)更换制冰器AS”中包含“子工序1制冰室-新鲜冻结室门”、“子工序2制冰器(冰板首页)”和“子工序3制冰器AS”这三个子工序。操作流程输出部13显示三个子工序的显示区域141～143。

维护操作者能够选择三个子工序的显示区域141～143中的任一个(相当于本公开的第4选择)。操作流程输出部13根据该选择，将选择出的显示区域放大来显示操作流程信息。

图9中示出了选择“子工序1制冰室门-新鲜冻结室门”的情况。操作流程输出部13将子工序1的显示区域141放大来显示子工序1的操作流程的说明文本141a和视频区域141b。

操作流程输出部13在步骤S6中，在存在操作视频的播放指示(视频区域141b的触摸操作)时，维护操作者参照操作视频数据53，获取子工序1的操作视频数据，播放操作视频并进入步骤S7进行处理。维护操作者能够通过辨识说明文本141a和操作视频，容易理解操作流程并迅速进行维护操作。

另外，维护操作者在应对措施的操作流程中，能够针对每个子工序选择并辨识说明文本和操作视频。因此，由此，与一并辨识应对措施的全部操作流程的说明文本和操作视频的情况相比，能够高效地获取操作流程的信息，迅速进行维护操作。

另一方面，在步骤S6中没有作出操作视频的播放指示时，操作流程输出部13进入步骤S7进行处理。在步骤S7中进行了结束操作(“返回机型首页”的操作等)时，基于图7的流程图的处理结束，在没有进行结束操作时返回步骤S6。

[4.关于不良情况信息的输入的其它实施方式]

在本实施方式的上述例子中示例了输入错误代码作为不良情况信息的情况，但也可以输入不良情况的名称(“制冰器异常”等)。在该情况下，应对措施提取部12参照使预先准备的应对措施与各不良情况的名称对应的不良情况处理数据，提取用于消除不良情况的应对措施。

另外，作为不良情况信息，也可以输入保存于支持服务器520的日志数据。在该情况下，应对措施提取部12根据日志数据中包含的产品的工作状态和传感器的检测状况的历史等来确定产品发生的不良情况。应对措施提取部12参照使预先准备的应对措施与各不良情况对应的不良情况处理数据，提取用于消除不良情况的应对措施。

而且，作为不良情况信息，也可以输入进行维护的部位。在该情况下，在图6所示的机型首页画面100中，维护操作者选择操作分解要领按钮104。根据该选择操作，不良情况信息输入部11将图10所示的维护部位指定画面150显示于显示器31。

维护部位指定画面150中包含表示冷藏库70的门的配置的门配置图151、表示冷藏库70的库内的配置的库内配置图152、表示冷藏库70的顶面的顶面图153、和表示冷藏库70的机械室的配置的机械室配置图154。

关于门配置图151，维护操作者例如能够通过触摸操作选择冷藏室左门PCL、冷藏室右门PCR、制冰室门IC、新鲜冻结室门SC、冷冻室门FC和蔬菜室门VC中的任一个。另外，关于库内配置图152，维护操作者例如能够通过触摸操作选择冷藏室库内、制冰/新鲜冻结/冷冻室库内和蔬菜室库内中的任一部位。

而且，关于顶面图153，维护操作者例如能够通过触摸操作选择顶面。另外，关于机械室配置图154，维护操作者例如能够通过触摸操作选择机械室和机械室(下)的至少任一方的部位。

不良情况信息输入部11，当维护操作者在通过触摸操作等选择了门配置图151、库内配置图152、顶面图153和机械室配置图154中的任一部位(相当于本公开的第1操作)时，如图11所示，按照分解配置于选择出的部位的部件的工序将树显示的部件树画面160显示于显示器31。

图11中示例了关于库内配置图152维护操作者选择冷藏室库内的情况。在图11中，以“1.微冻门”为起点，按照“2.微冻板首页”、“3.板管道AS”···的顺序，根据分解工序的阶段树形显示各构成部件。

维护操作者能够通过触摸操作从显示于部件树画面160的部件中选择要进行维护的部件(相当于本公开的第2操作)。图11中示出了选择“6.注射管AS”的状态。根据该选择，不良情况信息输入部11输入注射管AS的故障作为不良情况信息。

应对措施提取部12针对注射管AS的故障等不良情况信息的输入，参照使预先准备的应对措施与各不良情况对应的不良情况处理数据。应对措施提取部12提取注射管AS的更换等应对措施。

操作流程输出部13基于图11所示的部件树画面160所示的部件的构成状态，提取“1.微冻门”、“2.微冻板首页”、“3.板箱侧AS”、“4.板管道AS”、“5.盖板箱”和“6.注射管AS”作为注射管AS的更换操作中包含的子工序。

如图12所示，操作流程输出部13将一览显示提取出的子工序的子工序一览画面170显示于显示器31。将子工序1～6的显示区域171～176显示于子工序一览画面170。维护操作者能够通过触摸操作子工序1～6的显示区域171～176的任一个等，选择显示操作流程的子工序。

图12中示例了选择子工序1的状态。操作流程输出部13参照操作流程数据52，获取与子工序1对应的操作流程的数据(操作流程的说明文本和操作视频的数据)。

操作流程输出部13扩大子工序1的显示区域171并显示子工序1(微冻门)的操作流程的说明文本171a和视频区域171b。操作流程输出部13根据维护操作者进行的视频区域171b的触摸操作等操作，播放子工序1的操作视频。

另外，图13中示例了选择子工序6(注射管AS)的状态。在图13中，操作流程输出部13将子工序6的显示区域176放大来显示子工序6的操作流程的说明文本176a和视频区域176b。操作流程输出部13根据维护操作者进行的视频区域176b的触摸操作，播放子工序6的操作视频。

这样，在将应对措施分成几个子工序的情况下，维护操作者能够选择想了解操作流程的子工序，辨识说明部和说明视频。因此，根据这种方法，与通过说明文本和说明视频一并输出应对措施的全部操作流程的情况相比，维护操作者能够仅对想了解的子工序的操作流程进行高效地辨识来迅速进行维护操作。

[5.其它实施方式]

在上述实施方式中，作为本公开的产品以冷藏库为例进行了说明，但本公开的产品能够应用于除冷藏库外的家电产品、车辆和制造装置等各种产品。

在上述实施方式中，如图1所示，终端装置1以参照保存于支持服务器520的存储装置的日志数据521来辨识冷藏库70中测量出的致动器的操作状况和传感器的检测状况的方式构成。终端装置1不限于这种结构，也可以以与冷藏库70的控制器71进行直接通信来辨识致动器的工作状况和传感器的检测状况的方式构成。

在上述实施方式中，作为操作流程信息的输出，示出了进行将应对措施的操作流程显示于显示器31的处理、将说明文本和操作视频显示于显示器31的处理的例子，但也可以进行从扬声器21输出说明操作流程的语音导航的处理。

在上述实施方式中，作为本公开的终端装置示出了平板型终端装置1，但不限于此，也能够使用笔记本个人计算机或智能手机等作为本公开的终端装置。

如上所述，本公开的一例的维护辅助方法例如为由终端装置实施的维护辅助方法。本公开的一例的维护辅助方法包括：输入关于产品的不良情况信息的不良情况信息输入步骤；和对于上述产品可能发生的多个不良情况的各个不良情况，参照与用于消除多个不良情况的各个不良情况的应对措施相对应的不良情况处理数据，提取与由上述不良情况信息确定的不良情况对应的上述应对措施的应对措施提取步骤。另外，本公开的一例的一种维护辅助方法包括：对于上述不良情况处理数据中包含的多个应对措施的各个应对措施，参照与用于实施各应对措施的操作流程相对应的操作流程数据，提取与通过上述应对措施提取步骤提取出的应对措施对应的操作流程，输出对提取出的操作流程的操作流程进行说明的操作流程信息的操作流程输出步骤。

根据这种方法，在不良情况信息输入步骤中，当终端装置的使用者(产品的维护操作者等)输入关于产品的不良情况信息时，通过应对措施提取步骤提取用于消除不良情况的应对措施。然后，通过操作流程输出步骤，提取与应对措施对应的操作流程，输出对操作流程进行说明的操作说明信息。维护操作者等能够通过辨识操作说明信息，容易理解用于消除产品的不良情况的应对措施的操作流程。因此，根据这种方法，能够辅助产品的所在位置的产品的迅速维护的实施。

另外，在本公开的一例的维护辅助方法中，也可以在不良情况信息输入步骤中，输入对于产品可能发生的多个不良情况的各个不良情况单独分配的识别信息作为不良情况信息。

根据这种方法，终端装置的使用者能够通过输入在发生不良情况时从产品输出的错误代码和产品的典型不良情况的名称等对于不良情况单独分配的识别信息作为不良情况信息，得到用于消除不良情况的应对措施的操作说明信息。

另外，本公开的一例的维护辅助方法，也可以在不良情况信息输入步骤中，输入关于产品中测量出的产品的工作的测量数据作为不良情况信息。

根据这种方法，终端装置的使用者能够通过输入关于产品的工作的测量数据作为不良情况信息，得到用于消除不良情况的应对措施的动作说明信息。

另外，在本公开的一例的维护辅助方法中，不良情况信息输入步骤也可以包括对象部件决定步骤，在该对象部件决定步骤中，在显示器等上显示表示构成产品的多个构成部分的产品结构图，根据产品结构图中任一构成部分的第1选择操作，显示将选择出的构成部分阶段性分解的分解结构图，根据使用者进行的分解结构图中的第2选择操作，决定作为维护对象的部件，输入通过对象部件决定步骤决定不良情况信息的部件的名称作为不良情况信息。在该情况下，在本公开的一例的维护辅助方法中，也可以输入通过对象部件决定步骤决定的部件的名称作为不良情况信息。

根据这种方法，维护操作者等通过对象部件决定步骤根据产品结构图和分解结构图决定作为维护对象的部件，由此能够得到用于消除不良情况的动作说明信息。

另外，在本公开的一例的维护辅助方法中，也可以在应对措施提取步骤中，在提取出了多个应对措施的情况下，在操作流程输出步骤中，根据第3选择操作选择多个应对措施中的任一个，提取与选择出的应对措施对应的操作流程。

根据这种方法，在提取多个应对措施的情况下，维护操作者等能够选择任一应对措施来得到其操作说明信息。

另外，在本公开的一例的维护辅助方法中，也可以在应对措施提取步骤中，通过例如经由网络与第1服务器进行通信，参照保存于第1服务器中的不良情况处理数据。

根据这种方法，能够通过与第1服务器的通信获取关于发生不良情况的产品的不良情况处理数据。因此，根据这种方法，终端装置不具有大容量的存储部也能够实现与多品种和其它机型的产品对应的维护辅助。

另外，在本公开的一例的维护辅助方法中，也可以在操作流程输出步骤中，通过例如经由网络与第2服务器进行通信，参照保存于第2服务器中的操作流程数据。

根据这种方法，能够通过与第2服务器的通信获取关于发生不良情况的产品的操作流程数据。因此，根据这种方法，终端装置不具有大容量的存储部也能够实现与多品种和其它机型的产品对应的维护辅助。

另外，在本公开的一例的维护辅助方法中，也可以在操作流程输出步骤中，在提取出的操作流程包含多个子工序的情况下，输出通过第4选择操作选择出的子工序的操作流程信息。

根据这种方法，在应对措施的操作流程中包含多个子工序的情况下，维护操作者等能够通过第4选择操作仅选择并输出判断为需要确认的子工序的作用说明信息。像这样，通过限定于所需的子工序来输出操作说明信息，与一并输出全部子工序的操作说明信息的情况相比，能够缩短执行维护所需的时间。

另外，在本公开的一例的维护辅助方法中，应对措施也包含规定部件的更换。在该情况下，在本公开的一例的维护辅助方法中，操作流程数据中与应对措施对应的操作流程，可以包含为了更换规定部件所需的多个阶段的分解操作作为多个子工序。

根据这种方法，能够对某种程度上理解分解操作流程的终端装置的使用者，限定于所需的分解部位而高效地提供操作说明信息。

另外，在本公开的一例的维护辅助方法中，操作说明信息也可以是说明子工序中的操作内容的视频。

根据这种方法，能够通过视频使产品的维护操作者等容易理解各子工序中的操作流程。

另外，本公开的一例的维护辅助用程序例如为终端装置中执行的维护辅助用程序。本公开的一例的维护辅助用程序例如使终端装置作为不良情况信息输入部、应对措施提取部和操作流程输出部发挥作用。不良情况信息输入部输入关于产品的不良情况信息。应对措施提取部对于产品可能发生的多个不良情况的各个不良情况，参照与用于消除多个不良情况的各个不良情况的应对措施相对应的不良情况处理数据，提取与由不良情况信息确定的不良情况对应的应对措施。操作流程输出部参照用于实施不良情况处理数据中包含的多个应对措施的各个应对措施的操作流程对应的操作流程数据，提取与由应对措施提取部提取出的应对措施对应的操作流程，输出对提取出的操作流程进行说明的操作流程信息。

例如通过终端装置执行这种程序，并使终端装置作为不良情况信息输入部、应对措施提取部和操作流程输出部发挥作用，由此与上述的维护辅助方法同样，提取用于消除产品发生的不良情况的应对措施和应对措施的操作流程，输出对操作流程进行说明的操作说明信息。由此，终端装置的使用者(维护操作者等)能够辨识操作说明步骤并容易理解操作流程。因此，根据这种程序，能够辅助产品的所在位置的产品的迅速维护的实施。

另外，本公开的一例的维护辅助方法也可以包括操作流程输出步骤，该操作流程输出步骤中，根据第1选择操作，参照用于消除产品可能发生的不良情况的多个应对措施中用于实施各应对措施的操作流程对应的操作流程数据，提取与通过第1选择操作选择出的应对措施对应的操作流程，在提取出的操作流程中包含多个子工序的情况下，根据第2选择操作选择任一子结构，输出对该选择出的子工序的操作流程进行说明的操作流程信息。

根据这种方法，终端装置的使用者(产品的维护操作者等)在进行选择用于消除产品发生的不良情况的应对措施的第1选择操作时，通过操作流程输出步骤提取选择出的对应处理的操作流程。在提取出的操作流程中包含多个子工序的情况下，根据使用者进行的第2选择操作，选择任一子工序，输出选择出的子工序的操作流程信息。由此，使用者能够仅选择并输出应对措施的操作流程中想了解的子工序的操作流程信息。因此，根据这种方法，与一并输出应对措施的全部操作流程信息的情况相比，能够迅速地教导维护操作者等希望的操作流程的说明。

另外，在本公开的一例的维护辅助方法中，应对措施也包含规定部件的更换。在该情况下，操作流程数据中与应对措施对应的操作流程也可以包括更换规定部件所需的多个阶段的分解操作作为多个子工序。

根据这种方法，能够对某种程度上理解分解操作流程的维护操作者等，限定于所需的分解部位来高效地提供操作流程信息。

另外，在本公开的一例的维护辅助方法中，操作流程信息也可以为说明子工序中的操作内容的视频。

根据这种方法，能够通过视频使维护操作者等容易理解各子工序中的操作流程。

另外，在本公开的一例的维护辅助方法中，也可以通过操作流程输出步骤例如经由网络与服务器进行通信，由此参照保存于服务器中的操作流程数据。

根据这种方法，能够通过与服务器的通信获取关于发生不良情况的产品的操作流程数据。因此，终端装置不具有大容量的存储部也能够实现与多品种和其它机型的产品对应的维护辅助。

另外，本公开的一例的维护辅助用程序例如在终端装置中执行。具体而言，本公开的一例的维护辅助用程序也可以以如下方式构成：使终端装置作为操作流程输出部发挥作用，该操作流程输出部根据第1选择操作，参照用于消除产品可能发生的不良情况的多个应对措施中用于实施各应对措施的操作流程对应的操作流程数据，提取与通过第1选择操作选择出的应对措施对应的操作流程，在提取出的操作流程中包含多个子工序的情况下，根据第2选择操作选择任一子工序，输出说明选择出的子工序的操作流程的操作流程信息。

例如通过终端装置执行这种维护辅助用程序，并使终端装置作为操作流程输出部发挥作用，由此与上述的维护辅助方法同样，能够仅选择并输出用于消除产品发生的不良情况的应对措施的操作流程中需要确认的子工序的操作流程信息。因此，与一并输出应对措施的全部操作流程信息的情况相比，通过这种程序能够迅速指导终端装置的使用者(产品的维护操作者等)希望的操作流程的说明。

产业上的可利用性

如上所述，本公开提供一种维护辅助方法和维护辅助用程序，能够对访问产品的所在位置的维护操作者提供用于消除产品发生的不良情况的应对措施和其操作流程的信息。因此，能够应用于针对各种产品的迅速维护的辅助用途。

附图标记说明

1 终端装置

10 控制单元

10a CPU

10b 存储器

11 不良情况信息输入部

12 应对措施提取部

13 操作流程输出部

15 控制用程序

21 扬声器

22 通信部

30 触摸面板

31 显示器

32 触摸开关

40 存储部

50、50a、50b～50n 各机型数据

51、51a、51b～51n 不良情况处理数据

52、52a、52b～52n 操作流程数据

53、53a、53b～53n 操作视频数据

70 冷藏库

71 控制器

72 操作部

100 机型首页画面

101 各机型相关消息按钮

102 错误代码按钮

103 各症状诊断按钮

104 分解要领按钮

105 部件价格表按钮

106 技术解说按钮

110 错误代码一览画面

112 选择按钮

120 应对措施提取画面

123～125 应对措施

126 选择按钮

130 操作流程画面

131～133 显示区域

141～143 显示区域

141a 说明文本

141b 视频区域

150 维护部位指定画面

152 库内配置图

153 顶面图

154 机械室配置图

160 部件树画面

170 子工序一览画面

171a 说明文本

171b 视频区域

171～176 显示区域

176a 说明文本

176b 视频区域

500 网关

510 通信网络

520 支持服务器

521 日志数据

P 维护操作者(使用者)

H 住宅(产品的所在位置)

H01、H02～Hn 错误代码。

Claims (11)

1.一种维护辅助方法，其特征在于，包括：

输入关于产品的不良情况信息的不良情况信息输入步骤；

对于所述产品可能发生的多个不良情况的各个不良情况，参照与用于消除多个不良情况的各个不良情况的应对措施相对应的不良情况处理数据，提取与由所述不良情况信息确定的不良情况对应的所述应对措施的应对措施提取步骤；和

对于所述不良情况处理数据中包含的多个所述应对措施，参照与用于实施多个所述应对措施的各个应对措施的操作流程相对应的操作流程数据，提取与通过所述应对措施提取步骤提取出的所述应对措施对应的所述操作流程，输出对提取出的所述操作流程进行说明的操作流程信息的操作流程输出步骤。

2.如权利要求1所述的维护辅助方法，其特征在于：

在所述不良情况信息输入步骤中，输入对于所述产品可能发生的多个不良情况的各个不良情况单独分配的识别信息作为所述不良情况信息。

3.如权利要求1或2所述的维护辅助方法，其特征在于：

在所述不良情况信息输入步骤中，输入所述产品的日志数据作为所述不良情况信息。

4.如权利要求1～3中任一项所述的维护辅助方法，其特征在于：

所述不良情况信息输入步骤包含对象部件决定步骤，在该对象部件决定步骤中，显示表示构成所述产品的多个构成部分的产品结构图，根据所述产品结构图中任一构成部分的第1选择操作，显示选择出的构成部分被分阶段地分解的分解结构图，根据使用者进行的所述分解结构图中的第2选择操作，决定作为维护对象的部件，

输入通过所述对象部件决定步骤决定不良情况信息的部件的名称作为所述不良情况信息。

5.如权利要求1～4中任一项所述的维护辅助方法，其特征在于：

在所述应对措施提取步骤中，在提取出了多个应对措施的情况下，

在所述操作流程输出步骤中，响应第3选择操作选择所述多个应对措施中的任一个，提取与选择出的所述应对措施对应的所述操作流程。

6.如权利要求1～5中任一项所述的维护辅助方法，其特征在于：

在所述应对措施提取步骤中，通过与第1服务器进行通信，参照保存于所述第1服务器中的所述不良情况处理数据。

7.如权利要求1～6中任一项所述的维护辅助方法，其特征在于：

在所述操作流程输出步骤中，通过与第2服务器进行通信，参照保存于所述第2服务器中的所述操作流程数据。

8.如权利要求1～7中任一项所述的维护辅助方法，其特征在于：

在所述操作流程输出步骤中，在提取出的操作流程包含多个子工序的情况下，输出通过第4选择操作选择出的子工序的所述操作流程信息。

9.如权利要求8所述的维护辅助方法，其特征在于：

所述应对措施包含规定部件的更换，

所述操作流程数据中与所述应对措施对应的所述操作流程，包含为了更换所述规定部件所需的多个阶段的分解操作作为多个所述子工序。

10.如权利要求8或9所述的维护辅助方法，其特征在于：

所述操作流程信息是对所述子工序中的操作内容进行说明的视频。

11.一种在终端装置中执行的维护辅助用程序，其特征在于，使所述终端装置作为如下部件发挥作用：

输入关于产品的不良情况信息的不良情况信息输入部；

应对措施提取部，其对于所述产品可能发生的多个不良情况的各个不良情况，参照与用于消除多个不良情况的各个不良情况的应对措施相对应的不良情况处理数据，提取与由所述不良情况信息确定的不良情况对应的应对措施；和

操作流程输出部，其对于所述不良情况处理数据中包含的多个所述应对措施，参照与用于实施多个所述应对措施的各个应对措施的操作流程相对应的操作流程数据，提取与由所述应对措施提取部提取的应对措施对应的操作流程，输出对提取出的所述操作流程进行说明的操作流程信息。

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