CN1659561A - 故障处理支持系统及与其连接的终端装置 - Google Patents

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Abstract

提供一种可以高效率确定故障原因并且修订操作不需要费力的联机手册，服务工程师(SE)从SE终端向服务支持系统(1)数据存储部(16)中以适合度较高的顺序存储有用来确定各症状的原因的判断资料，数据提取部(20)以该顺序提取判资料，向SE终端机提示。如果SE选择合乎修理对象设备的状态的判断资料，则数据提取部(20)从处理程序－操作数据存储部(11)、操作数据存储部(12)、以及内容存储部(13)提取对应于该判断资料的处理程序的操作内容，显示到SE终端机上。

Description

故障处理支持系统及与其连接的终端装置
技术领域
本发明涉及经由通信网对临床检查装置等各种装置进行远程监视，并预知装置的故障等的监视系统。
背景技术
在机械类中发生故障时，为了从故障症状确定故障原因及修理方法，一般使用故障检修手册和维修手册(manual)(下面，将它们只总称为手册)。为了使机械类从故障迅速复原，用于查找故障原因的项目是否在手册中以恰当的顺序配置成为重要的要点。例如，对于某种故障症状，如果将出现该症状的频率较高的原因记载在手册的参照顺序中靠前的地方，则能够缩短装置的使用者或服务工程师为寻找到故障原因所需要的时间，能够实现快速的复原。
因而，优选地将手册编写为，优先地配置从故障症状所推测的故障原因之中概率较高的原因以及对其故障原因的有效修理程序。相反，对于未这样编写的手册来说，存在确定故障原因需要时间这样的问题。例如，在与确定故障原因没有直接关系的检查项目在手册中被优先地记载、而且其检查的实施程序复杂且需要时间等的情况下，若考虑到多个服务工程师使用该手册进行修理，则不能忽视整体的时间损耗。
但是，手册的修订需要很多工作量及时间。因而，以往手册的修订一般只在装置的规格有大幅变更的情形等、如果不修改则不能作为手册起作用的情况下进行。也就是说，在较小改变的情况下，有时手册的修改也被省略。另外，新机型的文件修订需要花费许多时间以手工操作来进行。
发明内容
本发明的目的是，为了解决该问题，而实现可提供联机(online)手册的故障处理支持系统，该联机手册可以高效率确定故障原因并且修订操作不需要费力。
为了达到上述目的，本发明的故障处理支持系统的特征为，具备：判断路径存储机构，用来将装置所能产生故障的事件数据的列表、用于确定上述事件原因的判断资料数据的列表、与原因相对应的处理程序数据的列表、和赋予这些数据相互的的关联一起存储；判断资料提示机构，如果输入了事件数据，则从上述判断路径存储机构提取与该事件相关的判断资料数据并输出；处理程序提示机构，如果选择输入了上述判断资料提示机构所输出的判断资料数据的任一个，则从上述判断路径存储机构提取与根据选择输入的判断资料数据确定的原因相关的处理程序数据并输出；在上述判断路径存储机构中，对各事件数据的判断资料数据附加适合度进行存储，上述判断资料提示机构按与上述适合度相应的顺序输出所提取的判断资料数据。
还有，所谓判断资料的「适合度」意味着，为确定某个事件的原因的判断资料成为决定依据的次数和频率等。另外，所谓「判断资料数据按照适合度被存储」包含两种方式，一种是与对适合度数值化后的数据一起存储判断资料数据的方式，另一种是判断资料数据在存储区域按与适合度相应的顺序被排列的方式。
根据这种结构，当输入故障事件数据时，由于用于确定其原因所需的判断资料数据按与适合度相对应的顺序加以输出，因而应对故障的人能够更高效率地确定故障的原因。
在上述故障处理支持系统中，优选的是，还具备：实例存储机构，将实际的该故障的事件数据、在指定上述故障原因时所选择出的判断资料数据以及为应对该故障所进行的处理程序数据作为实际的故障事例存储；适合度决定机构，用来进行下述处理，即按照在上述实例存储机构所存储的故障事例中选择各判断资料数据的次数或频率，来决定对上述各事件数据的判断资料数据的适合度。
根据这种结构，由于按照在实例存储机构所存储的故障事例中选择各判断资料数据的次数或频率，来决定对上述各事件数据的判断资料数据的适合度，因而不需要修订的麻烦而能够进行自动维护，使其能提示与判断资料数据适合度相应的处理程序。
另外，在上述故障处理支持系统中优选的是，在上述判断路径存储机构中还存储下述数据，该数据用来决定对各原因的上述处理程序数据优先顺序，上述处理程序提示机构按照上述优先顺序来提示从上述判断路径存储机构所提取的处理程序数据。
再者，优选的是，作为决定上述优先级所用的数据，在上述判断路径存储机构存储各处理程序的所需时间、各处理程序的进行所需要的成本或者下述时间平均值的至少任一个，上述时间是在进行各处理程序后直至在相同装置中因相同原因发生相同事件的时间。
或者，也可以使用下述(1)(2)(3)之中的至少2种来作为用来决定上述优先顺序的数据，使用户选择输入根据哪个数据来决定优先顺序，上述(1)是各处理程序的所需时间，(2)是各处理程序的进行所需要的成本，(3)是在进行各处理程序后直至在相同装置中因相同原因发生相同事件的时间，
在上述故障处理支持系统中优选的是，还具备：输入机构，用来选择或任意输入上述事件数据、判断资料数据以及处理程序数据的组合；新路径登录机构，用来使通过上述输入机构所输入的事件数据、判断资料数据及处理程序数据相关联，并存储到上述判断路径存储机构中。
根据这种结构，由于可以随时登录上述事件数据、判断资料数据以及处理程序数据的新组合，因而能够实现维护不费事的故障处理支持系统。
另外，为达到上述目的，本发明所涉及的终端装置是一种与上述任一个故障处理支持系统连接的终端装置，其特征为，具备：事件输入机构，用来输入装置所发生故障的事件数据；判断资料输入机构，用来获取由上述判断资料提示机构所输出的判断资料数据，从所获取到的判断资料数据之中选择输入任一个；处理程序显示机构，用来获取由上述处理程序提示机构所输出的处理程序数据，并显示所获取到的处理程序数据。
附图说明
图1是表示本发明一个实施方式所涉及的服务支持系统和SE终端机的概略结构的框图。
图2(a)～(d)是表示服务支持系统中所存储数据一个示例的说明图。
图3(a)及(b)是表示服务支持系统中所存储数据一个示例的说明图。
图4是从SE终端机连接到服务支持系统时所显示画面的一个示例。
图5是通过服务支持系统显示于SE终端机上的症状选择画面一个示例。
图6是通过服务支持系统显示于SE终端机上的判断资料选择画面一个示例。
图7是通过服务支持系统显示于SE终端机上的处理程序选择画面一个示例。
图8是通过服务支持系统显示于SE终端机上的操作列表画面一个示例。
图9是通过服务支持系统显示于SE终端机上的操作说明画面一个示例。
图10是修理报告书输入画面的一个示例。
图11是服务工程师登录新路径时的修理报告书输入画面一个示例。
图12是服务工程师登录新路径时接着图11的画面显示于SE终端机上的画面一个示例。
图13是接着图12的画面显示于SE终端机上的画面一个示例。
图14是接着图13的画面显示于SE终端机上的画面一个示例。
图15是接着图14的画面显示于SE终端机上的画面一个示例。
图16是接着图15的画面显示于SE终端机上的画面一个示例。
图17是表示SE终端器概略结构的框图。
具体实施方式
下面，参照附图说明本发明的一个实施方式。
[服务支持系统的概要]
本实施方式所涉及的服务支持系统是为了支持对交付给用户后的设备(下面，称为用户设备)进行修理和维护等的服务工程师，由设备制造者进行运营管理的系统进行。
因此，如图1所示，本实施方式的服务支持系统1经由因特网30，与服务工程师所携带的SE终端机P1、P2…(下面，称为SE终端机P)相连接。SE终端机P例如可以采用个人计算机、PDA或者移动电话等可进行因特网连接的任意的便携式终端装置。服务工程师在进行用户设备的修理和维护作业时，通过所携带的SE终端机P，经由因特网30连接到服务支持系统1中，按照从服务支持系统1向SE终端机P所提供的联机手册来进行作业。
在修理作业时，服务工程师首先将用户设备的故障症状输入到SE终端机P。由于很多情况下即便故障症状相同其原因也是各种各样的，因而为了确切且高效率地修好故障，正确快速查明故障原因是很重要的。服务支持系统1对于每种用户设备，对能想到的各个故障，将症状及其原因、以及用于从该症状确定原因的判断资料相互关联，存储到数据库中。然后，若服务工程师从SE终端机P输入症状，则服务支持系统1根据所输入的症状，从上述数据库中选择认为对确定原因有效的备选判断资料，以恰当的优先顺序使之显示于SE终端机P的显示器上。该判断资料的优先顺序(适合度)将在下面加以详细说明，而通过对故障的处理事例的累积，在服务支持系统1中加以决定，随着新处理事例的累积被适当地更新。
服务工程师对于SE终端机P上所显示的判断资料，按优先顺序较高的顺序进行确认作业，来确定故障原因。若确定了原因，则服务支持系统1从数据库选择与原因相应的处理方法说明，以恰当的优先顺序使之显示到SE终端机P上。据此，服务工程师可以一边查看SE终端机P的显示器上所显示的说明一边开展作业，能够适当且高效率地实施修理或维护作业。
另外，服务工程师于进行修理作业之后，在SE终端机P上制作修理报告书。将例如与用户有关的信息(用户名等)、与发生故障的用户设备有关的信息(机型名和设备ID等)、故障的症状、作为确定原因的决定依据的判断资料以及与所进行的处理作业等有关的信息输入到该报告书中。由服务工程师向修理报告书所输入的信息，从SE终端机P传送给服务支持系统1。服务支持系统根据这些信息，进行对存储了上述判断资料的数据库的更新作业以及对判断资料和处理程序的优先顺序的更新作业。
[服务支持系统的结构]
在此，参照图1及图2说明服务支持系统1结构的一个示例。如图1所示，服务支持系统1由以下构成：数据存储部10，由处理程序-操作对应数据存储部11、操作数据存储部12、内容存储部13、修理报告书数据存储部14(实例存储机构)、评价数据存储部15、判断路径数据存储部16(判断路径存储机构)、原因-处理程序对应数据存储部17、用户设备信息正本18等构成；通信处理部19；数据提取部20(判断资料提示机构、处理程序提示机构)；更新处理部21(适合度决定机构、新路径登录机构)等。
在处理程序-操作对应数据存储部11中，如图2(a)所示，对用户设备的每一机型，在相关联的状态下记录有对故障的处理程序的代码以及构成各处理程序的1个或多个操作代码。所谓操作，是指例如「确认…」、「更换…」、「调整…」等由服务工程师实施的作业的单位。各操作不一定由单一的动作来构成，也可以包括一系列动作。例如，「更换密封垫」这样的操作不只是更换密封垫的动作，而包含「将(要更换的密封垫部分的)盖子卸下」等附带动作。在图2(a)所示的示例中，作为对HA-8160这种机型故障的处理程序之一的SR0302，由A011、A239、A021及A012这样的4种操作构成。
在操作数据存储部12中，如图2(b)所示，对于所有与各用户设备有关的操作，在相关联的状态下记录有操作号码、各操作的所需时间、各操作所需要的部件费用以及到与各操作对应的操作内容的超链接。所谓操作内容指的是，为了使服务工程师可以在修理作业时进行参照、将操作的详细说明显示于SE终端机P上所用的内容，例如作为HTML形式等的文件被记录于内容存储部13中。
在修理报告书数据存储部14中，如图2(c)所示，在相互关联的状态下记录有各服务工程师在作业完成后所制作出的修理报告书数据，也就是报告书号码、所修理用户设备的机型名、该用户设备的设备ID、作业日、故障症状的代码、作为确定原因的决定依据的判断资料的代码、所确定的故障原因代码以及修理作业时所参照的处理程序的代码等。
在评价数据存储部15中，如图2(d)所示，作为用来评价对各机型故障的处理程序的优先顺序的信息，记录有基于原因的MTBF、MTBF、运算完成报告书号码、MTTR以及成本等。所谓MTBF意味着一次发生故障后到下次发生故障的时间的平均值，而所谓「基于原因的MTBF」与通常的MTBF有所不同，表示一次发生故障到再次发生因相同原因而引起的故障的时间的平均值。还有，评价数据存储部15中所存储的数据将在下面加以详细说明，而可以根据修理报告书数据存储部14的内容，由更新处理部21予以适当更新。
判断路径数据存储部16(判断路径存储部)如图3(a)所示，用来为用户设备的每一机型存储症状代码和判断资料代码以及下述原因代码之间的关系，该原因代码是由症状和判断资料的组合确定的。例如，在图3(a)所示的示例中，在HA-8160中症状代码为“T11”时，作为判断资料选择了“J23”的情况下，确定其故障原因代码为“R01”。还有，判断路径数据存储部16的记录按机型名的顺序被排序，相同机型名的记录进一步按症状代码的顺序被排序。再者，相同症状代码的记录对于判断资料代码，按用于确定该症状的原因的实例多的顺序被排序实例。也就是说，在图3(a)所示的示例中，机型名为“HA-8160”且症状代码为“T11”的记录之内，作为在过去的修理事例中确定原因的决定依据使用最多的判断资料是“J23”，其次多的是“J02”。还有，判断路径数据存储部16中的判断资料代码的次序如同下面所说明那样，根据修理报告书数据存储部14中所储存的数据，由更新处理部21在指定时间加以更新。
原因-处理程序对应数据存储部17如图3(b)所示，为用户设备的每一机型存储原因代码和处理程序代码之间的关系。例如，在图3(b)的示例中，对HA-8160确定故障原因是“R02”的情况下，作为对其故障的处理程序，存在“SR0302”、“SR0201”、“SR0408”及“SR0409”的4种。
在用户设备信息正本18中登录有用户设备所输出的所有告警信息。另外，还登录有与构成用户设备的部件有关的信息等。
通信处理部19用于经由因特网30，对和SE终端机P等外部装置之间的通信进行控制。数据提取部20(判断资料提示部、处理程序提示部)用来按照所给的条件，从数据存储部10的各部提取数据。更新处理部21用来进行对判断资料的优先顺序等加以更新的处理。
[服务支持系统的动作]
在此，以某个用户设备(机型名：HA-8160)发生故障的情形为例，对服务支持系统1及SE终端机P的动作加以具体说明。
服务工程师若从用户设备接到联络并到达用户方，则从SE终端机P经由因特网30向服务支持系统1连接。由此，在SE终端机P的显示器上例如图4所示，显示对用户设备机型名进行选择输入的画面(机型选择画面)。此处，若服务工程师如图4所示选择修理对象的用户设备机型名，则所选择出的机型代码经由服务支持系统1的通信处理部19传送到数据提取部20。数据提取部20按照该机型代码，从内容存储部13提取下述画面(症状选择画面)的内容，该画面例如是图5所示的那种从有关其机型所假定的故障的列表对症状进行选择输入的画面。所提取的内容传递给通信处理部19，传送给SE终端机P。据此，在SE终端机P的显示器上显示图5所示的那种画面。
服务工程师在SE终端机所显示的症状选择画面上，选择与用户设备的症状相当的症状。还有，此处假设修理对象的用户设备显示“T11 Low Flowrate”这样的故障信息，服务工程师如图5所示在症状选择画面上选择出“T11…”。在该画面上各症状的开头所示的代码(Dxx、Exx、Txx等)是原本附加给各故障症状的症状代码，若服务工程师选择出任一症状，则该症状代码从SE终端机P发送到服务支持系统1。
在服务支持系统1中，若获取到从SE终端机P所发送的症状代码，则数据提取部20以所获取到的症状代码作为关键字，参照判断路径数据存储部16，提取用于确定该症状原因的判断资料代码。如上所述，在判断路径数据存储部16中，按在过去的修理事例中作为确定原因的决定依据的次数较多的顺序存储有用于确定各症状原因的判断资料。数据提取部20将从判断路径数据存储部16所提取的判断资料代码按照其优先级发送给SE终端机P。据此，下述画面(判断资料选择画面)被显示于SE终端机P的显示器上，上述画面例如是图6所示的那种将用于根据症状确定故障原因的判断资料附加优先顺序而显示的画面。在图6所示的示例中，将用于确定故障(“T11”)的原因的判断资料附加优先级(No.1～)显示。在图6中，在优先级之后所示的代码(Jxx)是原本附加给各判断资料的判断资料代码。还有，在图6以及下述的图7和图8中，浏览器的边框等图示予以省略。
服务工程师从优先级高的资料依次往下确认该判断资料选择画面上所显示的判断资料(确认事项)。也就是说，在图6的示例中首先确认从注射阀有没有液体泄漏(No.1 J23)，如果没有液体泄漏，则接着确认在A液管路中是否产生气泡(No.2 J02)。此处，如果已知产生了气泡，则服务工程师在判断资料选择画面上，选择该确认事项(No.2 J02)。借此，所选择的判断资料代码从SE终端机P发送到服务支持系统1。
在服务支持系统1中，若获取到从SE终端机P所发送的判断资料代码，则数据提取部20以用户设备的机型名、症状代码及判断资料代码作为关键字，参照判断路径数据存储部16，来确定原因。例如，在上述的情况下，假设在判断路径数据存储部16中存储有图3(a)所示的那种数据，因为机型名是“HA-8160”，症状代码是“T11”，判断资料是“J02”，所以被确定的原因代码是“R02”。
数据提取部20若确定了原因代码，则根据该原因代码参照原因-处理程序对应数据存储部17，提取用于处理该原因的处理程序。例如，在原因-处理程序对应数据存储部17的内容是图3(b)所示的那种数据的情况下，如果原因代码是“R02”，则提取“SR0302”、“SR0201”、“SR0408”及“SR0409”的4种作为处理程序。
数据提取部20进一步从处理程序-操作对应数据存储部11及操作数据存储部12，提取与构成所提取的各处理程序的操作有关的信息。数据提取部20进一步从评价数据存储部15提取所提取处理程序各自的MTTR。然后，数据提取部20按MTTR值小的顺序，添加优先级将所提取的处理程序发送给SE终端机P。据此，如图7所示，在SE终端机P的显示器上显示下述画面(处理程序选择画面)，该画面按MTTR小的顺序排列出用来应对原因“R02”的处理程序。
处理程序选择画面如上所述，用来表示根据所选择的故障事件和判断资料的组合确定的处理程序。在图7的示例中，将通过服务支持系统1从下述组合所选择出的全部处理程序添加优先顺序加以显示，上述组合是通过事件选择画面所选择出的故障事件(事件代码“T11”)和通过判断资料选择画面所选择出的判断资料(判断资料代码“J02”)的组合。还有，在本实施方式中，可以从下述(1)(2)(3)的3种之中选择任一个，来作为显示处理程序时的优先顺序，上述(1)是MTTR短的顺序，(2)是MTBF长的顺序，(3)是修理成本低的顺序。在图7的示例中，虽然按MTTR短的顺序显示出3种处理程序，但是如果服务工程师选择「变成MTBF顺序」或者「变成Cost顺序」，则数据提取部20按照其选择，参照评价数据存储部15重新排列处理程序并加以显示。另外，在该示例中，虽然设为当最初显示处理程序选择画面时按MTTR小的顺序加以排列，但是也可以最初按MTBF顺序或者成本顺序进行显示，按照服务工程师的选择做出重新排列。
在此，若服务工程师选择最优先显示的处理程序“SR0302”，则SE终端机P的显示画面例如图8所示，变化成所选择的处理程序中包括的操作的列表画面。为图8所示的画面所显示的各操作，设置有链接。然后，若服务工程师如图8所示选择操作，则通过为所选择的操作所设置的连接，将与其操作对应的操作内容从内容存储部13提取，显示到SE终端机P的画面上。例如，若在图8所示的画面上服务工程师选择[A011]的操作，则SE终端机P的画面显示例如变化成图9所示的那种画面。服务工程师一边查看该画面一边进行修理作业。还有，操作内容可以根据需要，使画面滚动、或将画面的一部分放大、或者移动到前后的画面。
在作业结束之后，服务工程师在SE终端机P上调出图10所示的那种修理报告书制作画面，输入必要的事项。还有，在图10及下述的图11-图16中，将浏览器的边框等图示予以省略。在该画面上，设置有路径输入栏40。例如，在上述示例中，由于在图5的事件选择画面上选择了“T11”、在图6的判断资料选择画面上选择了“J02”、在图7的处理程序选择画面上选择了“SR0302”，因而服务工程师如图10所示，向路径输入栏40输入这些代码。输入到路径输入栏40中的数据与输入到修理报告书制作画面中的其它数据一起，从SE终端机P发送给服务支持系统1。在服务支持系统1中，更新处理部21例如图2(c)所示，将从SE终端机P所发送的修理报告书数据存储到修理报告书数据存储部14中。
以上是服务工程师进行修理作业时服务支持系统1及SE终端机P的动作说明。
[数据存储部更新处理]
在服务支持系统1中，根据修理报告书数据存储部14中所存储的数据，对于判断路径数据存储部16中的判断资料优先顺序以及评价数据存储部15中的各种数据，定期进行更新处理。该更新处理例如既可以以1天1次或者1个月1次等那样在每一定期间进行1次，也可以在每当向修理报告书数据存储部14追加了指定件数的新修理报告书数据时进行。
更新处理部21对于判断路径数据存储部16的判断资料优先顺序，从修理报告书数据存储部14中所存储的全部修理实例中，对于相同机型中的相同症状，分别计算出使用过的各判断资料代码的次数。然后，更新处理部21根据计算结果，在判断路径数据存储部16中对记录重新排列，以使在过去的修理实例中各机型的各症状的判断资料变成作为确定原因的决定依据的次数多的顺序。
另外，更新处理部21根据修理报告书数据存储部14中所存储的数据，对评价数据存储部15的内容进行更新。更新处理部21首先在修理报告书数据存储部14中，从上次进行该更新处理后所追加的记录，提取设备ID、症状及原因全部一致的记录，计算出这些记录中的作业日的间隔。例如，在图2(c)的示例中，由于报告书号码为“123456”的记录和“123452”的记录其设备ID、症状及原因全部一致，因而求取这些记录的作业日栏中所记录的日期数据之差。此时，求出2002年3月26日和2002年3月12日的差为14天。也就是说，在2002年3月12日利用处理程序“SR0302”进行修理的14天之后，在相同的用户设备中产生因相同原因而引起的相同症状的故障。因此，更新处理部21采用该值，对与对应的机型名(HA-8160)及对应的处理程序(SR0302)有关的基于原因的MTBF的值进行更新。在图2(d)所示的示例中，虽然与HA-8160的处理程序“SR0302”有关的原因MTBF的值为193天，但是加上在上面所求出的14天数据，由
(193×23+14)/(23+1)＝186
分别将基于原因的MTBF的天数、样本数及运算完成报告书号码更新为186、24及123452。
通过上面的处理，更新处理部21在指定时间对判断资料的优先级和基于原因的MTBF的值等进行更新。
[判断路径的新制作处理]
在本实施方式的服务支持系统1中，服务工程师可以通过下面的程序，向判断路径数据存储部16追加新的路径。例如，虽然服务工程师在修理某个用户设备的故障时从SE终端机P访问到服务支持系统1，但是因未显示确切的判断资料而由自己加以适当应对，在这种情况下，可以将自己所进行的作业内容向服务支持系统1进行登录。
下面，对于该登录程序，采用具体示例予以说明。这里，虽然在某个用户设备中显示有告警信息“T11：Low flowrate”，服务工程师从SE终端机P访问到服务支持系统1，但是未显示与该症状对应的判断资料。然后，服务工程师自己进行检查，结果断定「在A液流路中产生有气泡」，判明其原因为「溶析液管道和内面板之间的连接不良」。然后，为修理该故障，服务工程师依次进行替换密封垫的更换(操作代码：A011)、溶析液管道和内面板的连接部加固(A239)、配管压力确认(A021)以及测量动作确认(A012)的4个操作。
首先，服务工程师在如图11所示SE终端机P所显示的修理报告书制作画面上，在路径输入栏40中选择症状。此处，选择输入“T11：Low flowrate”的症状。还有，用户设备所输出的所有告警信息预先登录于服务支持系统1的用户设备信息正本18中，在路径输入栏40上列表显示全部告警信息。因而，服务工程师可以从所列表显示的告警信息选择对应的信息。但是，对于未进行正本登录的症状，也可以新制作症状代码及其说明。若服务工程师输入症状代码并按下「新制作」按钮，则SE终端机P的画面变化成图12所示的那种填写原因的画面。在此，服务工程师输入成为故障原因的部位(单元名)。此处，选择「流路系统」并按下「下一步」按钮。据此，SE终端机P的画面变化成图13所示的那种画面。
在图13所示的画面上，从用户设备信息正本18提取出流路系统的部件，在部件列表栏41上列表显示。服务工程师从其列表选择对应的部件，按下向原因部位栏的追加按钮42。此处，选择追加「溶析液管道」和「内面板连接部」。所追加的部件在原因部位栏43中显示。
确定原因部位之后，若服务工程师按下「下一步」按钮，则SE终端机的画面变化成图14所示的那种画面。此处，服务工程师选择作为原因的主要因素(重点)。此处，选择「连接不佳」。若服务工程师按下「下一步」按钮，则SE终端机的画面变化成图15所示的那种画面。
在此，服务工程师采用任意的字符序列输入用来确定原因的判断基准。另外，此处所输入的判断基准应为与现有的判断基准在客观上不同的判断基准。原因是，以使其他服务工程师可以理解判断基准的差异。在图15的示例中，服务工程师所输入的判断基准是「在A液管路中产生气泡」。
若输入判断基准，则SE终端机的画面变化成图16所示的那种画面。在该画面上，服务工程师利用“A011”、“A239”、“A021”及“A012”的操作号码，输入为修理故障而进行的作业内容。
如上由服务工程师所输入的信息通过更新处理部21，登录到判断路径数据存储部16、原因-处理程序对应数据存储部17以及处理程序-操作对应数据存储部11中，其他服务工程师也可以加以利用。
在此，参照图17对于SE终端机P的概略结构予以说明。SE终端机P如上所述，构成为可进行因特网连接的任意便携式终端装置，如图17所示具备事件输入支持部51、判断资料输入支持部52及处理程序显示部53。另外，SE终端机P具备：显示器54，可以显示例如图4～图16所示的那种画面；GUI(未图示)，可以进行该显示器54所显示数据的选择以及进行向显示器54所显示的输入栏的输入。还有，优选地以触摸面板来构成SE终端机的显示器54。
事件输入支持部51用来从服务支持系统1接收机型选择画面(例如参见图4)或症状选择画面等(例如参见图5)的内容数据，将其显示到显示器54上，并由服务工程师输入装置中所发生故障的事件数据。判断资料输入支持部52用来从服务支持系统1接收判断资料选择画面(例如参见图6)的内容数据，将其显示到显示器54上，并由服务工程师从判断资料数据之中选择输入任一个。处理程序显示部53用来获取从服务支持系统1所传送的处理程序(例如参见图7～图9)的内容数据，将所获取到的处理程序数据显示到显示器54上。
还有，在本实施方式中，在图2(a)～(d)以及图3(a)和(b)中表示了顺序文件结构的数据示例来作为数据存储部10的各存储部的具体示例，但是数据结构不限定于顺序文件。另外，在判断路径数据存储部16中也是按顺序记录的排列顺序来表示判断资料的优先顺序的构成，但是各记录也可以具有表示判断资料优先顺序的属性。另外，本实施方式所示的数据存储部10的逻辑结构归根结底只是一个示例，可以考虑数据的检索效率和存储容量的有效利用等，对数据结构加以任意变更。
如同上面所说明的那样，根据本发明，可以实现可提供联机手册的故障处理支持系统，该联机手册可以高效率确定故障原因并且修订操作不需要费力。

Claims (12)

1.一种故障处理支持系统，其特征为，具备：
判断路径存储机构，用来将装置所能产生的故障的事件数据的列表、用于确定上述事件原因的判断资料数据的列表、与原因相对应的处理程序数据的列表、及这些数据的相互关联关系进行存储；
判断资料提示机构，当被输入事件数据时，从上述判断路径存储机构提取与该事件相关的判断资料数据；
处理程序提示机构，当被选择输入上述判断资料提示机构所输出的判断资料数据的任一个时，从上述判断路径存储机构提取与根据被选择输入的判断资料数据确定的原因相关的处理程序数据并输出；
在上述判断路径存储机构中，按照适合度存储对各事件数据的判断资料数据，
上述判断资料提示机构按与上述适合度相应的顺序输出所提取的判断资料数据。
2.根据权利要求1所述的故障处理支持系统，其特征为，
还具备：
实例存储机构，将相应故障的事件数据、在确定上述故障的原因时所选择的判断资料数据以及为应对该故障而进行的处理程序数据，作为实际的故障事例存储；
适合度决定机构，用来实行下述处理，即根据在上述实例存储机构中存储的故障事例中，各判断资料数据被选择的次数或频率，来决定判断资料数据对上述各事件数据的适合度。
3.根据权利要求2所述的故障处理支持系统，其特征为：
上述适合度决定机构以指定的时间间隔进行上述适合度的决定处理。
4.根据权利要求2所述的故障处理支持系统，其特征为：
每当向上述实例存储机构追加存储了指定数量的故障事例，上述适合度决定机构就进行上述适合度的决定处理。
5.根据权利要求1所述的故障处理支持系统，其特征为：
在上述判断存储机构中还存储有用来决定上述处理程序数据对于各原因的优先顺序的数据。
上述处理程序提示机构按照上述优先级来提示从上述判断路径存储机构所提取的处理程序数据。
6.根据权利要求5所述的故障处理支持系统，其特征为：
将各处理程序的所需时间作为用来决定上述优先顺序的数据，存储在上述判断路径存储机构中。
7.根据权利要求5所述的故障处理支持系统，其特征为：
将进行各处理程序所需要的成本作为用来决定上述优先级的数据，存储在上述判断路径存储机构中。
8.根据权利要求5所述的故障处理支持系统，其特征为：
将从实施了各处理程序后直到在相同装置中因相同原因而发生相同事件的时间的均值，作为用来决定上述优先级的数据，存储在上述判断路径存储机构中。
9.根据权利要求5所述的故障处理支持系统，其特征为：
也可以采用下述(1)(2)(3)之中的至少2种，作为用来决定上述优先顺序的数据，并使用户选择输入根据哪个数据来决定优先顺序，上述(1)是各处理程序的所需时间，(2)是实施各处理程序所需的成本，(3)是在实施各处理程序后直至在相同装置中因相同原因而发生相同事件的时间。
10.根据权利要求1所述的故障处理支持系统，其特征为：
上述处理程序数据包含对各个操作进行说明的操作内容。
11.根据权利要求1所述的故障处理支持系统，其特征为，
还具备：
输入机构，用来选择或任意输入上述事件数据、判断资料数据以及处理程序数据的组合；
新路径登录机构，使通过上述输入机构输入的事件数据、判断资料数据及处理程序数据相关联，并存储到上述判断路径存储机构中。
12.一种终端装置，与权利要求1～11任一项记载的故障处理支持系统连接，其特征为，具备：
事件输入机构，用来向机构输入所发生故障的事件数据；
判断资料输入机构，用来接收由上述判断资料提示机构所输出的判断资料数据、并从所接收到的判断资料数据之中选择输入任一个；
处理程序显示机构，用来接收由上述处理程序提示机构所输出的处理程序数据、并显示所接收到的处理程序数据。
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