CN108696718B - 监视系统及监视系统中的信息终端装置 - Google Patents

Abstract

监视系统及监视系统中的信息终端装置。本发明将针对设备发生的故障能够采取的应对进行数据库化，由此实现记录针对故障的应对的用户便利性。信息终端装置具有：行动主数据，其定义了针对成为监视对象的楼宇的设备中发生的故障而能够采取的应对；行动预约主数据，其是预先对每个设备设定的，并设定了在该设备发生故障时应进行的应对；以及显示处理控制部，其在进行对故障的应对时所显示的故障应对画面的应对经过显示区域显示针对该故障的应对的经过，在应对预约显示区域显示从行动预约主数据读出的对该顾客的设备设定的已预约的应对。显示处理控制部按照来自接线员的行动追加指示，显示从行动主数据读出的应对的列表。

Description

监视系统及监视系统中的信息终端装置

技术领域

本发明涉及监视系统及监视系统中的信息终端装置，特别涉及针对作为监视对象的设备中发生的故障的应对的记录。

背景技术

为了监视遍布全国的楼宇设备例如在签约方的楼宇中设置的电梯，监视系统在全国设有多处监视中心，使各监视中心监视在各自的负责区域中设置的电梯。

楼宇业主等顾客在检测出电梯发生了某种故障时，向负责的监视中心打电话。监视中心的接线员使用电话机所对应的专用的接线员终端进行与顾客的应对，在接到由顾客打来的电话时，听取所发生的故障的内容，并采取适合故障修复的各种应对，如使工程师前往现场修复故障等。此时，接线员记录对故障所进行的应对的内容。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2009－107817号公报

专利文献2：日本特开2008－001494号公报

专利文献3：日本特开2008－230745号公报

专利文献4：日本特开2007－161431号公报

专利文献5：日本特开2003－296480号公报

专利文献6：日本特开2004－334516号公报

但是，以往是由接线员用自己的表述来记录为故障修复所进行的应对的内容，因而其记录内容的表述产生偏差。在管理方面并不期望有这种表述上的偏差。

另外，在与顾客的合同中存在例如向规定的相关人员联络发生故障的情况的特注事项的情况下，也会产生遗忘这种取决于与顾客签订的合同的应对的情况。

发明内容

本发明的目的在于，将针对设备中发生的故障而能够采取的应对进行数据库化，由此实现记录故障应对的用户的便利性。

本发明的监视系统中的信息终端装置的特征在于，该监视系统中的信息终端装置具有：显示单元，其显示画面；显示控制单元，其进行控制，使得：按照时序顺序在故障应对画面中的经过显示区域显示针对成为监视对象的建筑物的设备中发生的故障的应对的内容，并且在应对主数据(master)显示区域显示应对主数据信息，在该应对主数据信息中定义了按照用户的应对追加指示能够对所述设备中发生的故障采取的应对，所述显示控制单元使在所述故障应对画面中追加显示所述用户从所述应对主数据显示区域中选择出的应对的内容。

此外，本发明的监视系统中的信息终端装置的特征在于，所述显示控制单元在所述设备发生了故障时，使得在该故障应对画面中的预约应对区域显示从应对预约信息存储单元取得的、在该设备发生故障时应进行的应对的内容。

此外，本发明的监视系统中的信息终端装置的特征在于，所述显示控制单元在实施了所述预约应对区域中显示的应对的情况下，使该应对的内容从所述预约应对区域移动到所述经过显示区域进行显示。

此外，本发明的监视系统中的信息终端装置的特征在于，所述显示控制单元使得一并显示在所述应对预约信息存储单元中设定的应对的实施时机。

本发明的监视系统的特征在于，所述监视系统具有：应对主数据信息存储单元，其存储应对主数据信息，在该应对主数据信息中定义了针对成为监视对象的建筑物的设备中发生的故障而能够采取的应对；应对信息存储单元，其存储示出针对所述设备中发生的故障的应对的内容的应对信息；以及信息终端装置，所述信息终端装置具有：显示单元，其显示画面；显示控制单元，其进行控制，使得：按照时序顺序在故障应对画面中的经过显示区域显示通过参照所述应对信息存储单元而得到的针对所述设备中发生的故障的应对的内容，并且在应对列表画面中显示按照用户的应对追加指示从所述应对主数据信息存储单元取得的应对的内容，所述显示控制单元使在所述故障应对画面中追加显示所述用户从所述应对列表画面中选择出的应对的内容。

此外，本发明的监视系统的特征在于，所述监视系统具有应对预约信息存储单元，该应对预约信息存储单元存储按照每个所述设备预先设定的、设定了在该设备发生故障时应进行的应对的应对预约信息，所述显示控制单元在所述设备发生了故障时，使得在所述故障应对画面中的预约应对区域显示通过参照所述应对预约信息存储单元而得到的针对该设备应进行的应对的内容。

发明效果

根据本发明，将针对设备中发生的故障而能够采取的应对进行数据库化，由此实现记录对故障的应对的用户的便利性。

并且，使在预约应对区域显示当故障发生时应进行的应对的内容，因而能够抑制用户对应进行的应对的遗漏。

并且，能够使已实施的应对的内容从预约应对区域移动到经过显示区域。

并且，能够通知用户应进行的应对的实施时机。

附图说明

图1是示出本发明的监视系统的一个实施方式的监视系统的整体结构及单元结构的图。

图2是本实施方式的接线员终端的硬件结构图。

图3是示出在本实施方式的经过信息存储部中存储的经过信息的数据结构的一例的图。

图4是示出在本实施方式的行动主数据中存储的应对主数据信息的数据结构的一例的图。

图5是示出在本实施方式的行动预约主数据中存储的应对预约信息的数据结构的一例的图。

图6是在本实施方式的接线员终端显示的故障应对画面的画面结构图。

图7是示出本实施方式的故障应对画面中的故障应对区域的布局结构的一例的图。

标号说明

1内部网；10监视中心；11接线员终端；12PBX；13、23LAN；14、24路由器；20服务器中心；21经过信息存储部；22行动主数据；23行动预约主数据；24顾客主数据；31CPU；32ROM；33RAM；34硬盘驱动器(HDD)；35网络接口(IF)；36头戴式耳麦；37鼠标；38键盘；39显示器；40输入输出控制器；41内部总线；111电话处理部；112用户界面(UI)部；113输入受理部；114显示处理控制部；115行动追加处理部；116行动预约处理部；117控制部。

具体实施方式

下面，根据附图说明本发明的优选实施方式。

图1是示出本发明的监视系统的一个实施方式的整体结构及单元结构的图。在图1中示出了监视中心10和服务器中心20通过内部网1相连接的结构。将全国划分为多个区域，本实施方式的监视系统按照每个区域设置监视中心10。监视中心10进行应对来自负责区域内的楼宇业主等顾客的电话等工作。另外，各监视中心10进行同等的工作，因而在图1中仅图示了一个监视中心10。服务器中心20设有多个服务器计算机，使用多个服务器计算机统一管理各监视中心10使用的数据库等。

本实施方式的监视中心10具有将接线员终端11、PBX(机构内交换机：PrivateBranch eXchange(专用交换机))12与LAN(Local Area Network，局域网)13连接的结构。LAN13通过路由器14与内部网1连接。另外，除此以外，监视中心10还设有用于连接例如在电梯的轿厢内设置的内线电话的装置等，但关于在本实施方式的说明中不使用的构成要素，在图1中进行了省略。

接线员终端11相当于本发明的信息终端装置，是由应对来自顾客的电话的接线员使用的专用的终端装置。接线员终端11与电话机对应地连接着。在本实施方式中，将接线员终端和电话机的组统称为“接线员终端”。接线员终端11虽然准备了多台，但由于彼此具有同等的功能，因而在附图中仅图示了一台。PBX12与未图示的电话线路网连接，将来自顾客的电话(外线)接至接线员终端11。

图2是本实施方式的接线员终端11的硬件结构图。本实施方式的接线员终端11搭载了计算机。即，接线员终端11是将CPU31、ROM32、RAM33、硬盘驱动器(HDD)34、作为通信单元而设置的网络接口(IF)35、输入输出控制器40与内部总线41连接构成的，输入输出控制器40将头戴式耳麦36、作为输入单元而设置的鼠标37和键盘38、以及作为显示单元而设置的显示器39分别连接。

返回到图1，接线员终端11具有电话处理部111、用户界面(UI)部112、输入受理部113、显示处理控制部114、行动追加处理部115、行动预约处理部116及控制部117。另外，在图1中省略了在本实施方式的说明中不使用的构成要素。电话处理部111进行线路连接、对话处理、以及对话内容的记录处理等使用电话机的所有处理。用户界面部112由显示器39实现，进行各种画面的显示。输入受理部113受理由接线员从显示画面输入的信息。显示处理控制部114进行向用户界面部112的各种画面的显示处理及显示控制。在本实施方式中特别进行如下的显示控制：使按照时序顺序在故障应对画面中的经过显示区域中显示针对作为监视对象的建筑物的设备中发生的故障的应对的内容，并且使在应对列表画面中显示应对主数据(対応マスタ)，在该应对主数据中定义了按照用户的应对追加指示而能够对设备中发生的故障采取的应对。

另外，在故障应对画面中一并显示与各案件相对应的信息。本实施方式中的“案件”是指在顾客的楼宇设备中发生的不正常事件。在本实施方式中，根据在哪个楼宇发生了怎样的不正常事件(故障)，即，用由建筑物编号确定的楼宇和故障来确定案件。另外，所谓“建筑物编号”是指建筑物编排序号的简称，是对每个建筑物赋予的识别编号。在针对案件实施某种应对时，作为该应对的日志而生成行动信息。在本实施方式中，该“应对”和“行动”虽然是被用于基本相同的意思，但是在通过接线员等进行某种应对时，行动追加处理部115对应于该应对而生成行动信息并登记在经过信息存储部21中。

行动预约处理部116在设备发生故障时，取得针对该设备应进行的应对的内容。该取得的信息通过显示处理控制部114被显示于故障应对画面中的预约应对区域。控制部117进行与各构成要素111～117协作动作而使各构成要素发挥作用等的接线员终端11的整体控制。

接线员终端11的各构成要素111～117通过与搭载于接线员终端11的计算机和在搭载于计算机的CPU31中运行的程序的协调动作而实现。

服务器中心20使用多个服务器计算机管理经过信息存储部21、行动主数据(action master)22、行动预约主数据23及顾客主数据(customer master)24。图3是示出在本实施方式的经过信息存储部21中存储的经过信息的数据结构的一例的图。经过信息是指按照楼宇的设备中发生的每一个故障(每个案件)进行汇总而生成的信息，一个或多个行动信息与案件ID及建筑物编号相对应。行动信息如前面所述是每当接线员等对该案件进行某种应对(行动)时生成的，并被追加登记在该故障的经过信息中。在行动信息中包含实施行动的日期时间信息即行动日期时间、表示所进行的应对的种类的行动类别、进行应对的接线员的接线员ID、在接线员应对人时该应对的对方、应对的详细信息，并且在使用了电话的行动的情况下包含用于识别记录了对方的电话号码及电话的对话内容的录音数据的录音ID。这样，通过实施行动而生成应对日志(行动信息)，根据行动日期时间，按照时序处理该行动信息，由此将其作为表示针对一个故障(案件)的应对的经过的信息(经过信息)蓄积在经过信息存储部21中。

图4是示出在本实施方式的行动主数据22中存储的应对主数据信息的数据结构的一例的图。在应对主数据信息中定义了能够对故障采取的应对，由分类、行动及默认这些各项目构成。行动(action)是指能够对故障采取的应对，分类是指按照种类对行动进行区分时的分类名称。存在当选择了行动时期望不要忘记以后跟进该行动的情况，利用自所输入的日期时间起的经过时间输出提醒。该日期时间由接线员进行输入指定。默认项中设定了其初始值。

图5是示出在本实施方式的行动预约主数据23中存储的应对预约信息的数据结构的一例的图。在应对预约信息中，按照与顾客的签约，预先对每个设备设定了在该设备发生故障时应进行的应对。在应对预约信息中，按照顾客的要求设定了对通常的故障的应对所附加实施的应对。应对预约信息由分类、实施时机及内容构成。另外，对各信息附加了编号。在内容中记述了应进行的应对(行动)的内容。实施时机是指该应对的实施时机。分类是指按照种类对该应对的内容进行区分时的分类名称。

在顾客主数据24中设定了顾客信息，在该顾客信息中，包含与用于确定作为签约方的顾客的楼宇的建筑物编号相对应的、顾客名称、电话号码、包含签约内容的信息、以及与进行该顾客的安全保障等的保安公司相关的信息等。

服务器中心20的各存储单元21～24通过搭载于服务器中心20的各服务器计算机中的HDD或RAM来实现。

图6是在本实施方式的接线员终端11的显示器39显示的故障应对画面的画面结构图。故障应对画面被划分成电话信息区域42、远程监视区域43、建筑物信息区域44、保安信息区域45、设备信息区域46及故障应对区域47这样的各显示区域，在本实施方式中将各种信息分类显示在相应的显示区域中。

在电话信息区域42显示有电话的呼出方的电话号码、受理电话的接线员终端11的终端ID等与来电及呼出相关的电话信息。在远程监视区域43显示有从作为远程监视对象的楼宇发出的信号和/或信息。在建筑物信息区域44中显示有根据与顾客的对话而确定的作为签约方的顾客的地址、所在地、建筑物编号等与顾客及建筑物相关的信息。在保安信息区域45显示有保安公司名称、电话号码、保安时间段等与该顾客签约的保安公司相关的信息。在设备信息区域46显示有与作为该顾客的监视对象的设备及签约内容相关的信息。在故障应对区域47显示有该案件中针对故障的应对的内容。图7示出该故障应对区域47的布局结构的一例。

故障应对区域47包括应对经过显示区域51和应对预约显示区域52。在故障应对画面中显示有与楼宇的设备中发生的每一个故障(案件)相关联的信息，但在应对经过显示区域51中，提取在经过信息存储部21中蓄积的该案件的经过信息，将该经过信息中包含的行动信息按照时序顺序进行列表显示。并且，在应对预约显示区域52中显示由在行动预约主数据23中设定的应对预约信息中对应于发生该故障的设备而设定的应对预约信息得到的、针对该故障应进行的应对的内容。

另外，对故障进行的应对的数量和针对故障应进行的应对的数量都是可变的，因而在本实施方式中是显示于同一表中，并标注了编号。在各显示区域51、52中能够显示的行动数量可以固定也可以改变。在本实施方式中，将故障的应对经过即针对故障的应对实绩统一显示在表的上方，将所预约的应对即今后应进行的应对的内容统一显示在表的下方。

参照从经过信息存储部21读出的行动信息，将行动日期、行动类别、对方、根据接线员ID确定的接线员名及详细信息显示在应对经过显示区域51中。

参照从行动预约主数据23读出的对该顾客的设备设定的应对预约信息等，在应对预约显示区域52显示以下的信息。在“日期时间”处显示从行动预约主数据23读出的日期时间。在“行动”处显示表示是预约的应对的“<至>特注”。在“详细内容”处显示该应对的实施时机以及根据应对预约信息得到的分类(应对的种类)。

下面，对本实施方式的接线员终端11的动作进行说明。

接线员通过从接线员终端11输入接线员ID及密码来登录监视系统及PBX12并开始工作。并且，在接线员接到由顾客打来的电话时，电话处理部111开始对接线员与顾客之间的对话内容进行录音。另外，在电话线路被切断时，电话处理部111使服务器中心20保持管理录音数据。并且，电话处理部111向接线员终端11发送对录音数据分配的录音ID。行动追加处理部115在控制部117的控制下，将录音ID包含在行动信息中，由此使“来电”行动与录音数据对应起来。

接线员通过电话听取用于确定顾客楼宇(建筑物编号)的信息，从规定的检索画面(未图示)输入所听取的顾客信息。并且，显示处理控制部114按照接线员进行的规定的操作，使在用户界面部112显示故障应对画面。在所显示的故障应对画面的电话信息区域42显示呼出者的电话号码，在建筑物信息区域44显示根据顾客信息检索顾客主数据24而取得的顾客的建筑物信息。

在此，假设作为不正常事件在顾客的设备中新发生了故障而由顾客打来了电话。在这种情况下，控制部117发行新的案件ID。另外，此时不存在该案件的经过信息。于是，行动追加处理部115自动生成行动类别为“来电”的行动信息。如该例这样，各案件的最初的行动信息基本上是通过“来电”行动而生成的，由此生成该案件的经过信息。更具体地讲，通过接线员选择保存按钮53，生成该行动的行动信息。并且，在行动追加处理部115将行动信息登记在经过信息存储部21中时，显示处理控制部114从经过信息存储部21读出该案件的行动信息，并显示在应对经过显示区域51。

另外，关于故障，除来自顾客的电话以外，例如通过由乘客操作在电梯的轿厢内设置的内线电话而呼出的电话也能够被检测，由于内线电话是顾客设备(电梯)的一部分，因而在本实施方式中为了方便起见而统称为来自顾客的电话。

另外，不仅靠来自顾客的联络，而且也存在进行远程监视并通过对从楼宇发送来的信号的分析而自动检测故障的情况。在这种情况下，控制部117与行动追加处理部115协作，在来电的区域中自动设定通过信号分析而得到的故障的内容，并自动生成经过信息。

如上所述，在接收到新的故障的电话联络时，接线员开始着手故障的修复。为此，接线员申请向现场派遣工程师。在这种情况下，接线员向工程师打电话，在打电话时，行动追加处理部115与来电时同样，自动生成“呼出”行动的行动信息。将这样生成的行动信息登记在经过信息存储部21中。另外，电话处理部111对接线员和工程师之间的对话也进行与和顾客之间的对话时同样的处理。

另外，在接线员进行的电话应对(“来电”及“呼出”行动)时，行动信息是按照以上所述自动生成的，除此以外的应对是通过接线员主导的人工作业进行的。例如，存在预先设定提醒使得不会忘记向工程师打电话的情况。在这种情况下，接线员选择行动追加按钮54。

在选择了行动追加按钮54时，显示处理控制部114按照来自行动追加处理部115的指示，从行动主数据22中读出应对主数据信息，并按照图6示例的那样显示在应对主数据信息区域48中。当然，不需要将应对主数据信息区域48设为应对主数据信息的显示区域，例如也可以另外生成应对主数据信息的显示画面并进行显示。

接线员从在应对主数据信息区域48中显示的应对中选择期望的应对。在本实施方式中，如图4所示，按照来电后、应对中等状况来分类显示各个应对，因而接线员容易按照当前的状况搜索出要进行的应对。在接线员选择了期望的应对时，当在实施所选择的应对时需要某种参数的设定的情况下，显示处理控制部114显示用于设定该参数的弹出画面，让接线员设定参数。例如，在选择被分类为来电的通知者登记时，显示用于输入姓名和电话号码的弹出画面。

在从弹出画面设定了参数时，行动追加处理部115生成与该应对对应的行动信息，并追加在相应的经过信息中。由此，显示处理控制部114将由追加登记的行动信息得到的应对内容追加显示在应对经过显示区域51中。这样，在应对经过显示区域51中按照时序顺序显示对故障进行的应对的内容，由此显示出应对的经过。

接线员对一个案件进行的行动是在某种程度上决定好的。因此，在实施方式中，将能够对设备发生的故障采取的应对数据库化，在接线员想要追加行动时(选择了行动追加按钮54时)，提示该经数据库化后的应对。由此，使接线员从所提示的应对中选择要实施或者已实施的应对，因而所记录的应对的表述不会产生偏差。

如上所述，在故障应对画面的应对经过显示区域51中显示对故障的应对的经过，在显示该经过的同时，还在应对预约显示区域52显示应对预约消息。

即，在接线员接到新的故障的电话联络并随之生成“来电”的行动信息时，行动预约处理部116从行动预约主数据23读出对应于该顾客的应对预约信息。显示处理控制部114将该读出的应对预约信息显示在应对预约显示区域52。接线员通过参照在应对预约显示区域52显示的内容，能够得知应进行的应对和该应对的实施时机。例如，在接到发生新故障的电话时向管理公司发送传真等。

在如图7所示的行动信息及应对预约信息的详细内容的栏目中显示有下拉按钮55。在通过接线员选择下拉按钮55而显示的下拉菜单中，与该行动信息及应对预约信息相关联地列表显示有能够实施的处理。在与应对预约信息对应的下拉菜单中包含“已实施”、“不实施”、“详情显示”等选择项目。

接线员在选择了“详情显示”时能够参照应对预约信息的详细内容。并且，在实际实施了所预约的应对的情况下，从选择对应的下拉按钮55而显示的下拉菜单中选择“已实施”这一项目。行动追加处理部115按照该选择操作，根据操作对象的应对预约信息生成行动信息并登记在经过信息存储部21中。伴随于此，显示处理控制部114使在应对预约显示区域52中显示的应对内容移动到应对经过显示区域51中。

如以上说明的那样，根据本实施方式，以预约的形式显示对发生故障的顾客设备应进行的应对，并使接线员注意到，因而能够抑制对应进行的应对的遗漏。并且，在本实施方式中，在对设备修复故障并完成对故障的修复时，接线员通过选择应对结束按钮56而将该案件关闭，但在还有预约时，也可以设置阻止项使得即使选择应对结束按钮56也不能结束。

另外，在本实施方式中，作为监视对象的设备，以在楼宇中设置的电梯等设备为例进行了说明，但也可以用于其它设备的监视目的。

Claims (6)

1.一种监视系统中的信息终端装置，其特征在于，所述监视系统中的信息终端装置具有：

显示单元，其显示画面；

显示控制单元，其进行控制，使得：按照时序顺序在故障应对画面中的经过显示区域显示针对成为监视对象的建筑物的设备中发生的故障的应对的内容，并且在应对主数据显示区域显示应对主数据信息，在该应对主数据信息中定义了按照用户的应对追加指示能够对所述设备中发生的故障采取的应对，

所述显示控制单元使得在所述故障应对画面中追加显示所述用户从所述应对主数据显示区域中选择出的应对的内容。

2.根据权利要求1所述的监视系统中的信息终端装置，其特征在于，

所述显示控制单元在所述设备发生了故障时，使得在该故障应对画面中的预约应对区域显示从应对预约信息存储单元取得的、在该设备发生故障时应进行的应对的内容。

3.根据权利要求2所述的监视系统中的信息终端装置，其特征在于，

所述显示控制单元在实施了在所述预约应对区域中显示的应对的情况下，使该应对的内容从所述预约应对区域移动到所述经过显示区域进行显示。

4.根据权利要求2所述的监视系统中的信息终端装置，其特征在于，

所述显示控制单元使得一并显示所述应对预约信息存储单元中设定的应对的实施时机。

5.一种监视系统，其特征在于，所述监视系统具有：

应对主数据信息存储单元，其存储应对主数据信息，在该应对主数据信息中定义了针对成为监视对象的建筑物的设备中发生的故障而能够采取的应对；

应对信息存储单元，其存储示出针对所述设备中发生的故障的应对的内容的应对信息；以及

信息终端装置，

所述信息终端装置具有：

显示单元，其显示画面；

显示控制单元，其进行控制，使得：按照时序顺序在故障应对画面中的经过显示区域显示通过参照所述应对信息存储单元而得到的针对所述设备中发生的故障的应对的内容，并且在应对列表画面中显示按照用户的应对追加指示从所述应对主数据信息存储单元取得的应对的内容，

所述显示控制单元使得在所述故障应对画面中追加显示所述用户从所述应对列表画面中选择出的应对的内容。

6.根据权利要求5所述的监视系统，其特征在于，

所述监视系统具有应对预约信息存储单元，该应对预约信息存储单元存储按照每个所述设备预先设定的、设定了在该设备发生故障时应进行的应对的应对预约信息，

所述显示控制单元在所述设备发生了故障时，使得在所述故障应对画面中的预约应对区域显示通过参照所述应对预约信息存储单元而得到的针对该设备应进行的应对的内容。

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