JP7352875B1 - 昇降装置の自動応答システム - Google Patents
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Abstract
Description
通話装置を通じた通話から所定のキーワードを抽出するワード抽出部と、
昇降装置の現場情報を取得する情報取得部と、
前記ワード抽出部によって抽出されたキーワードと前記情報取得部によって取得された現場情報とに基づいて対応者の手配の要否を判断する判断部と、を備える。
前記判断部は、前記対応者の手配が必要と判断したときに、前記抽出されたキーワードと前記取得された現場情報とに基づいて複数の手配先から前記通話の通話者への対応に適した手配先を選択してもよい。
前記判断部は、前記抽出されたキーワードと前記取得された現場情報とに基づき、前記複数の回答メッセージから前記通話の通話者に対して出力する回答メッセージを選択してもよい。
前記判断部は、前記抽出されたキーワードと前記取得された現場情報とに基づいて前記対応者の手配の要否を判断できないときに、前記複数の絞込みメッセージから前記通話の通話者に対して出力する絞込みメッセージを選択し、この選択された絞込みメッセージに対する前記通話者の回答から前記ワード抽出部によって抽出された前記所定のキーワードと、前記通話から抽出されたキーワード及び前記取得された現場情報と、に基づいて、前記対応者の手配の要否を判断してもよい。
Claims (4)
- 通話装置を通じた通話から所定のキーワードを抽出するワード抽出部と、
昇降装置の現場情報を取得する情報取得部と、
前記ワード抽出部によって抽出されたキーワードと前記情報取得部によって取得された現場情報とに基づいて対応者の手配の要否を判断する判断部と、を備える、昇降装置の自動応答システム。 - 前記判断部は、前記対応者の手配が必要と判断したときに、前記抽出されたキーワードと前記取得された現場情報とに基づいて複数の手配先から前記通話の通話者への対応に適した手配先を選択する、請求項1に記載の昇降装置の自動応答システム。
- 複数の回答メッセージを格納する第一記憶部を備え、
前記判断部は、前記抽出されたキーワードと前記取得された現場情報とに基づき、前記複数の回答メッセージから前記通話の通話者に対して出力する回答メッセージを選択する、請求項1又は2に記載の昇降装置の自動応答システム。 - 複数の絞込みメッセージを格納する第二記憶部を備え、
前記判断部は、前記抽出されたキーワードと前記取得された現場情報とに基づいて前記対応者の手配の要否を判断できないときに、前記複数の絞込みメッセージから前記通話の通話者に対して出力する絞込みメッセージを選択し、この選択された絞込みメッセージに対する前記通話者の回答から前記ワード抽出部によって抽出された前記所定のキーワードと、前記通話から抽出されたキーワード及び前記取得された現場情報と、に基づいて、前記対応者の手配の要否を判断する、請求項1~3のいずれか1項に記載の昇降装置の自動応答システム。
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