JP6617976B2 - 受電システム - Google Patents

Description

本発明は、昇降装置に関する依頼や問い合わせを受け付ける受電システムに関する。

従来から、昇降装置の動作状況を監視する遠隔監視システムが提供されている。遠隔監視システムは、動作を制御するための制御マイコンを含む昇降装置と、昇降装置の制御マイコンに対して通信可能に接続され、昇降装置の動作を遠隔で監視するための監視端末とを備える（特許文献１参照）。

かかる遠隔監視システムでは、監視センターの監視端末が、昇降装置（制御マイコン）からの信号を基に、監視センターの監視員に昇降装置の動作状況（運転停止等）を報知する。これに伴い、監視員は、技術員に現場（昇降装置）への出向を要請する。

また、監視センターの監視員に対し、利用者や管理者から電話等の通信手段によって昇降装置に関する依頼や問い合わせが入ることがある。この場合、監視センターの監視員が依頼や問い合わせの内容を確認した後、技術員にその内容を伝えると共に出向を要請する。

このように、従来の方法では、監視センターの監視員が依頼や問い合わせの内容を確認した後、技術員に出向を要請するため、技術員への出向の要請が遅れるおそれがあり、その結果、技術員の対応も遅れるおそれがある。また、監視センターの監視員が依頼や問い合わせの内容を技術員に伝えるため、技術員に伝えるべき内容の一部が漏れてしまうおそれがある。以上のように、従来の方法では、昇降装置（制御マイコン）から技術員への情報伝達に監視センターの監視員が介在するため、技術員の初動が遅れたり、技術員にとって必要な情報が漏れたりするおそれがある。

特開２０１６−４４０５４号公報

そこで、本発明は、昇降装置に関する依頼や問い合わせを受けてからの対応を迅速にでき、且つ、それに対応をする担当者に対して必要な情報を漏れなく伝えることのできる受電システムを提供する。

本発明の受電システムは、公衆回線に接続され且つ第三者の通話装置及び複数の担当者の通話装置に対して通信可能な端末と、単一の昇降装置に関する情報、及び、該単一の昇降装置に関する情報に対応し且つ前記第三者の通話装置との接続の優先順位が設定された複数の担当者情報の組を複数組記憶する記憶部と、を備え、前記端末は、前記第三者の通話装置から昇降装置に関する情報の入力があると、前記記憶部に記憶された複数組の担当者情報の組から抽出された担当者情報の組における単一の担当者情報であって次候補の存在する担当者情報に基づく担当者の通話装置と前記第三者の通話装置とを接続し、前記次候補の存在する担当者情報に基づく担当者の通話装置と前記第三者の通話装置とを接続できないときに、前記次候補の担当者情報に基づく担当者の通話装置と前記第三者の通話装置とを接続する、ことを特徴とする。

上記受電システムによれば、第三者の通話装置から昇降装置に関する情報が入力されると、第三者の通話装置と担当者の通話装置とが自動的に接続されるため、第三者と担当者との間で中継を行う必要が無く、その結果、昇降装置に関する依頼や問い合わせを受けてからの対応を迅速にできる。また、第三者の通話装置が担当者の通話装置に接続できない場合には、次候補の担当者の通話装置に接続するため、最初の担当者に接続できなくても、第三者が次候補の担当者に対して、昇降装置に関する依頼や問い合わせを行うことができ、この場合、担当者に必要な情報を漏れなく伝えることができる。

前記受電システムでは、前記複数の担当者情報の組のそれぞれは、前記単一の昇降装置に対する複数の問い合わせ項目であって、それぞれに対して前記複数の担当者情報が対応付けられた複数の問い合わせ項目を含み、前記問い合わせ項目毎に、前記複数の担当者情報の優先順位が設定されてもよい。

かかる構成によれば、それぞれの問い合わせ項目に対応して、担当者の優先順位が設定されており、第三者の通話装置はこの優先順位が高い担当者の通話装置から順に接続されるため、各昇降装置及び各問い合わせ項目により適した担当者が問い合わせに対応することができる。

前記受電システムでは、前記第三者の通話装置と接続可能な監視員用の通話装置を備え、前記端末は、前記記憶部が前記次候補の担当者情報を記憶していないときに、前記第三者の通話装置と前記監視員用の通話装置とを接続してもよい。

かかる構成によれば、次候補の担当者がいない場合に、監視員が昇降装置に関する依頼や問い合わせに対応することができる。

前記受電システムでは、制御マイコンを有する昇降装置を備え、前記端末は、前記制御マイコンからの故障信号を受けたときに、前記昇降装置の情報及びその情報に対応する担当者情報の組を抽出してもよい。

かかる構成によれば、故障信号に応じた昇降装置（故障信号の入力元である昇降装置）に対応する担当者情報の組を記憶部から抽出できるため、担当者情報の抽出を迅速に行うことができる。

前記受電システムでは、担当者の通話装置を備え、前記端末は、前記担当者の通話装置からの着信拒否信号が入力されると、該着信拒否信号を入力した担当者の担当者情報を優先順位から除外してもよい。

かかる構成によれば、着信に対応できない担当者（着信拒否信号を入力した担当者）に対して第三者の通話装置を接続するという無駄な接続を防ぐことができる。

以上より、本発明によれば、昇降装置に関する依頼や問い合わせを受けてからの対応を迅速にでき、且つ、それに対応をする担当者に対して必要な情報を漏れなく伝えることが可能な受電システムを提供できる。

図１は、本発明の一実施形態に係る受電システムのブロック図である。 図２は、同実施形態に係る受電システムにおける担当者情報のデータベースである。 図３は、同実施形態に係る受電システムの処理を示すフローチャート図である。 図４は、同実施形態に係る受電システムの処理を示すフローチャート図である。 図５は、本発明の変形例に係る受電システムの処理を示すフローチャート図である。 図６は、本発明の変形例に係る受電システムのブロック図である。

以下、本発明に係る受電システムについて説明する。受電システムは、昇降装置の利用者（第三者）が、昇降装置のトラブル等に関する依頼や問い合わせを行った場合、直接担当者と会話できるよう、利用者の通話装置と担当者の通話装置とを接続するシステムである。尚、昇降装置にはエレベータ、エスカレータ等があるが、以下では、エレベータの受電システムを説明する。また、以下では、エレベータのかご内に滞在している利用者が、このエレベータに関する問い合わせを行う場合について説明する。

受電システムは、図１に示すように、公衆回線（電話回線）に接続されたサーバー（端末）１０と、各エレベータを担当する担当者情報の組を複数組記憶するデータ記憶部（記憶部）４０と、を備える。本実施形態の受電システム１では、サーバー１０は、公衆回線（電話回線）に接続された処理サーバー３と、処理サーバー３に接続されたＩＶＲ（Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ Ｖｏｉｃｅ Ｒｅｓｐｏｎｓｅ：自動音声応答）サーバー６とを含む。

本実施形態の受電システム１は、処理サーバー３に接続された遠隔監視ユニット５と、ＩＶＲサーバー６に接続された監視端末７と、ＩＶＲサーバー６に通信可能な客先端末（第三者の通話装置）８と、ＩＶＲサーバー６にそれぞれ通信可能な複数の技術員携帯端末（技術員端末）９とを備える。

尚、本実施形態の受電システム１では、データ記憶部４０は処理サーバー３に接続されたデータサーバー４に備えられている。また、図１では一台のエレベータ２が示されているが、本実施形態の受電システム１は、複数のエレベータを備える。また、図１では一台の客先端末８が示されているが、本実施形態の受電システム１には、複数の客先端末８が通信可能である。さらに、図１では、４台の技術員端末９が示されているが、本実施形態の受電システム１には、５台以上の技術員端末９が通信可能である。

エレベータ２は、エレベータ２の動作状況に関する情報を出力する制御マイコン２０、及び、昇降路を昇降するかご等を含む動作部２１等を有する。本実施形態の受電システム１では、かごには、エレベータ２の動作状況に関する情報を出力可能な各種センサが設けられている。

制御マイコン２０は、エレベータ２の動作状況に関する情報として、例えば、故障信号を遠隔監視ユニット５に出力可能である。制御マイコン２０は、例えば、エレベータ２においてかご内の利用者の閉じ込め等が発生したときに、故障信号を遠隔監視ユニット５に出力する。

制御マイコン２０から出力される故障信号は、エレベータ２自身の動作状況に対応づけられた信号である。例えば、故障信号は、かごの位置情報、かごのドアの開閉情報、かごを昇降させるモーターの駆動情報、及び、停電等を示すイベントコードである。

遠隔監視ユニット５は、制御マイコン２０から故障信号が入力されると、故障信号の入力元のエレベータに関する情報（例えば、エレベータ２の機番）及び故障信号を、処理サーバー３、ＩＶＲサーバー６、及び、監視端末７に出力する。

客先端末（第三者の通話装置）８及び技術員端末９は、それぞれ、例えば、携帯電話や固定電話といった端末である。客先端末８は、例えば、エレベータ２を利用する利用者や、エレベータ２の管理者により所持される。技術員端末９は、例えば、出向の要請を受けると、エレベータ２のトラブルに対応するためにエレベータ２に出向する技術員により所持される。尚、以下、技術員のうちトラブル等の対応を担当する者、及び、技術員のうちトラブル等の対応が予定されている者を担当者と称する。

本実施形態の受電システム１では、客先端末８は、電話回線を介してＩＶＲサーバー６に通信可能である。また、技術員端末９は、電話回線、基地局、及び、無線通信を介して客先端末８に通信可能である。この無線通信は、例えば、ＬＴＥ、３Ｇ、４Ｇ、Ｗｉ−Ｆｉ等である。

監視端末７は、例えば、複数の地域に設置された多数のエレベータの監視を行う。また、監視端末７は、対象となるエレベータと離れた建物である監視センター等に設置されている。本実施形態の監視センターには、監視員（オペレータ）が常駐している。

監視端末７は、第三者の通話装置（客先端末８）と接続可能な監視員用の通話部（通話装置）７０を備えている。通話部７０が客先端末８と接続されることで、例えば、監視員は客先端末８を所持する利用者の問い合わせに対して応答することができる。

データサーバー４は、上述のように、データ記憶部４０を備える。データ記憶部４０は、書き換え可能である。また、データ記憶部４０は、単一のエレベータに関する情報（例えば、エレベータ機番）、及びこのエレベータに関する情報に対応し且つ第三者の通話装置（例えば、客先端末８）との接続の優先順位が設定された複数の担当者情報の組を複数組記憶する。言い換えると、データ記憶部４０では、各エレベータに対して複数の担当者情報が設定され、この複数の担当者情報において、客先端末８との接続優先順位は、少なくともエレベータに関する情報に対応して設定されている。

本実施形態の受電システム１では、複数の担当者情報の組のそれぞれは、単一のエレベータに対して複数設定された問い合わせ項目を含んでいる。また、この複数の問い合わせ項目のそれぞれに対して、複数の担当者情報が対応付けられ、問い合わせ項目毎に担当者情報の優先順位も設定されている。言い換えると、複数の担当者情報において、客先端末８との接続優先順位は、エレベータに関する情報及び問い合わせ項目に対応して設定されている。問い合わせ項目は、第三者から担当者に問い合わせる項目の内容であり、例えば、メンテナンス、故障、及び営業等である。

また、本実施形態の遠隔監視システム１では、データ記憶部４０が、担当者情報を優先順位から除外するか否かを示す項目として対応可否の項目を記憶している。この対応可否の項目は、処理サーバー３からの指示信号により変更可能である。この指示信号及び対応可否の具体的な例については後述する。

具体的に、データ記憶部４０は、図２に示すような複数の担当者情報の組を記憶している。より具体的に、担当者情報は、それぞれ、エレベータ機番（エレベータに関する情報）、問い合わせ項目（例えば、メンテナンス、故障、及び営業）、優先順位（客先端末８との接続優先順位）、担当者氏名、担当者電話番号、及び、対応可否の項目を含む。尚、例えば、対応可否の項目に１がセットされている場合にこの担当者は着信に対して対応可能である旨を示し、対応可否の項目に０がセットされている場合にこの担当者は着信に対して対応不可である旨を示している。

尚、担当者情報は、各担当者の情報であり、例えば、「エレベータ機番００００００１、問い合わせ項目メンテナンス、優先順位１位、担当者氏名Ａ、担当者電話番号ａ、対応可否１」の一列のデータが一つの担当者情報である。担当者情報の組は、各エレベータ機番に対応する複数の担当者情報である。例えば、第一の担当者情報の組は、エレベータ機番００００００１に対応する複数の担当者情報であり、第二の担当者情報の組はエレベータ機番００００００２に対応する複数の担当者情報である。

ＩＶＲサーバー６は、図１に示すように、客先端末８に接続される場合に自動音声応答を行う応答部６０と、自動音声応答のひな形（音声ガイダンスのひな形）等を記憶するＩＶＲ記憶部６１と、を有する。

応答部６０は、制御マイコン２０から故障信号が入力されると、客先端末８からの着信があるまで待機する。応答部６０は、客先端末８からの着信があると、例えば、この客先端末８に対してエレベータに関する情報の入力を要求する音声ガイダンスを行う。具体的に、応答部６０は、音声ガイダンスとして、客先端末８に対して「問い合わせ対象のエレベータの機番を入力してください。エレベータの機番は、階床釦の上に記載されている７桁の番号です。」との音声アナウンスを行う。

応答部６０は、この音声ガイダンスの後、エレベータに関する情報が入力されるまで、一定時間毎にこの音声ガイダンスを繰り返す。また、応答部６０は、先ほどの音声ガイダンスの後、エレベータに関する情報が入力されると、入力されたエレベータに関する情報を処理サーバー３に出力する。

応答部６０は、処理サーバー３から「客先端末８から入力されたエレベータに関する情報と、故障信号の入力元のエレベータに関する情報とが一致しない」旨の信号が入力されると、例えば、この客先端末８に対して、問い合わせ項目の入力を要求する音声ガイダンスを行う。具体的に、応答部６０は、客先端末８に対して「お問い合わせの内容を入力してください。エレベータの空調、照明等のメンテナンスに関するお問い合わせの場合は１を、エレベータの内装など仕様変更について相談されたい場合は２を入力してください。」との音声アナウンスを行う。また、応答部６０は、この音声ガイダンスの後、問い合わせ項目が入力されると、入力された問い合わせ項目を処理サーバー３に出力する。

ＩＶＲ記憶部６１は、書き換え可能である。また、ＩＶＲ記憶部６１は、自動音声応答のひな形（音声ガイダンスのひな形）に加えて、例えば、応答部６０による音声ガイダンスに対して客先端末８から入力された情報を一時的に記憶する。

また、処理サーバー３は、第三者の通話装置（例えば、客先端末８）からエレベータに関する情報の入力があると、複数の担当者の通話装置のうち、データ記憶部４０に記憶された複数の担当者情報の組から抽出された担当者情報の組における単一の担当者情報であって次候補の存在する担当者情報に基づく担当者の通話装置（例えば、技術員端末９のうち担当者により所持されるもの）と第三者の通話装置（例えば、客先端末８）とを接続する。

尚、同一のエレベータ機番及び同一の問い合わせ項目を含む担当者情報の組において、候補となっている担当者情報よりも優先順位の低い担当者情報が存在する場合に、候補となっている担当者情報は、次候補の存在する担当者情報であるといえる。例えば、「エレベータ機番００００００１、問い合わせ項目故障、優先順位１位、担当者氏名Ｄ、担当者電話番号ｄ、対応可否１」の担当者情報は、優先順位２位の担当者情報が存在するため、次候補の存在する担当者情報である。一方、「エレベータ機番００００００１、問い合わせ項目故障、優先順位２位、担当者氏名Ｃ、担当者電話番号ｃ、対応可否１」の担当者情報は、優先順位３位の担当者情報が存在しないため、次候補の存在する担当者情報ではない。

本実施形態の受電システム１では、処理サーバー３は、制御マイコン２０からの故障信号（及び故障信号の入力元のエレベータに関する情報）が入力されると、故障信号の入力元のエレベータに関する情報に基づいて、データ記憶部４０に記憶された複数の担当者情報の組から、エレベータに関する情報に対応する担当者情報の組を抽出する。

また、本実施形態の受電システム１では、処理サーバー３は、担当者の通話装置（例えば、技術員端末９）から着信拒否を示す旨の信号（着信拒否信号）が入力されると、この担当者の担当者情報を優先順位から除外する。例えば、処理サーバー３は、技術員端末９からＩＶＲサーバー６を介して着信拒否信号が入力されると、データ記憶部４０に記憶されている担当者情報の対応可否の項目に「０」を設定する。担当者からの着信拒否信号は、例えば、担当者が点検作業中等で手が離せない状態であったり、休暇中であったり、自宅待機中であったりする場合等に、処理サーバー３に入力される。

さらに、本実施形態の受電システム１では、処理サーバー３は、担当者の通話装置（例えば、技術員端末９）から着信拒否の解除を示す旨の信号が入力されると、この担当者の担当者情報を優先順位に復帰させる。例えば、処理サーバー３は、技術員端末９からＩＶＲサーバー６を介して着信拒否の解除を示す旨の信号が入力されると、データ記憶部４０に記憶されている担当者情報の対応可否の項目に「１」を設定する。

以下、処理部３０について詳しく説明する。処理部３０は、客先端末８から応答部６０を介してエレベータに関する情報が入力されると、このエレベータに関する情報に対応するエレベータの制御マイコンから故障信号が出力されているか否か（客先端末８から入力されたエレベータに関する情報と、故障信号の入力元のエレベータのエレベータ登録番号が一致しているか否か）を判断する。

処理部３０は、客先端末８から入力されたエレベータに関する情報と、故障信号の入力元であるエレベータに関する情報とが一致する場合に、データ記憶部４０から担当者情報の組を抽出する。例えば、処理部３０は、担当者データベースから、エレベータ機番が客先端末８から入力されたエレベータに関する情報と一致する担当者情報の組を抽出し、この担当者情報の組に含まれる対応可能な担当者のうち故障の問い合わせ項目に対応する担当者情報の組を抽出する。具体的に、処理部３０は、客先端末８から入力されたエレベータに関する情報が「００００００１」である場合、エレベータ機番が００００００１であり且つ問い合わせ項目が故障である担当者情報の組（担当者氏名Ｄ、Ｃの担当者情報の組）を抽出する。

処理部３０は、客先端末８から入力されたエレベータに関する情報に基づき抽出した担当者情報の組から、優先順位（優先順位の項目にセットされた順位）に基づき接続先となる担当者の担当者情報を選択し、さらに、この担当者情報に含まれる担当者が対応可能である場合（この担当者情報に含まれる対応可否の項目に「１」がセットされている場合）、この担当者の技術員端末９と客先端末８とを接続する。具体的に、処理部３０は、抽出した「エレベータ機番００００００１であり、問い合わせ項目が故障であり、担当者氏名Ｄ、Ｃである」担当者情報の組から、優先順位が最も高く且つ担当者が対応可能である担当者氏名Ｄの担当者情報を接続先の担当者情報として選択し、担当者Ｄが所持する技術員端末９ｄと客先端末８とを接続する。処理部３０は、技術員端末９ｄと客先端末８とが繋がった場合（例えば、担当者Ｄが問い合わせに応答した場合）、処理を終了する。

尚、処理部３０は、次候補の存在する担当者情報に基づく担当者の通話装置（例えば、技術員端末９ｄ）と第三者の通話装置（例えば、客先端末８）とを接続できないときに、複数の担当者の通話装置のうち、次候補の担当者情報に基づく担当者の通話装置（例えば、技術員端末９ｃ）と第三者の通話装置（例えば、客先端末８）とを接続する。

具体的に、処理部３０は、技術員端末９ｄと客先端末８とが繋がらない場合（技術員端末９ｄを所持する技術員が客先端末８からの問い合わせに応答しない場合）、エレベータ機番が入力エレベータに関する情報と一致し、且つ、担当者情報に故障の問い合わせ項目が含まれると共に対応可能な担当者が他にあれば、即ち、次候補の担当者情報があれば、客先端末８と、次候補の担当者情報に含まれる担当者が所持する技術員端末９とを接続する。具体的に、担当者Ｄが問い合わせに応答しなかった場合、客先端末８と、次候補の担当者Ｃが所持する技術員端末９ｃとを接続する。担当者が問い合わせに応答したか否かは、例えば、呼び出し音又は話し中音が継続しているか、又は電源OFF等による不通を知らせるメッセージがガイダンスされているか、又は技術員端末９ｃから音声情報が出力されているか否かを客先端末８と接続する前に確認することで判断できる。

処理部３０は、客先端末８と技術員端末９ｄとが繋がらない場合、次候補の担当者情報があれば、担当者が問い合わせに応答するまで、客先端末８と次候補の担当者情報に対応する技術員端末９との接続の処理を繰り返し、担当者が問い合わせに応答した時点で処理を終了する。尚、本実施形態の受電システム１では、客先端末８と技術員端末９ｄとが繋がらず、且つ、次候補の担当者情報がある場合に、次候補の担当者への接続の処理を行う際には、客先端末８からの呼び出しが１５秒間続いた時点から客先端末８が担当者に繋がるまで、応答部６０は、「担当者に転送しておりますので、そのまましばらくお待ちください。」との音声アナウンスを客先端末８に流す。

また、処理部３０は、データ記憶部４０が次候補の担当者情報を記憶していなければ、第三者の通話装置（例えば、客先端末８）と監視員用の通話装置（例えば、通話部７０）とを接続し、処理を終了する。例えば、エレベータ機番００００００１の故障に関する問い合わせについて、処理部３０は、客先端末８と技術員端末９ｃとが繋がらない場合、次候補の担当者情報が無いため、客先端末８と通話部７０とを接続し、処理を終了する。

以下、図３、図４のフローチャート図を用いて、本実施形態の受電システム１における処理の流れを説明する。

応答部６０は、制御マイコン２０から故障信号が入力されるまで待機し（Ｓ０１においてＮｏ）、故障信号が入力されると（Ｓ０１においてＹｅｓ）、客先端末８からの着信があるまで待機する（Ｓ０２おいてＮｏ）。

応答部６０は、客先端末８からの着信があると（Ｓ０２においてＹｅｓ）、エレベータ機番の入力を要求する音声ガイダンスを客先端末８に流し（Ｓ０３）、客先端末８からエレベータ機番が入力されない場合（Ｓ０４においてＮｏ）、一定時間毎にこの音声ガイダンスを繰り返す。

応答部６０は、客先端末８からエレベータ機番が入力されると（Ｓ０４においてＹｅｓ）、入力されたエレベータ機番に関する情報を処理部３０に出力する。

処理部３０は、故障信号の入力元のエレベータ２の機番と、客先端末８から入力されたエレベータ機番とが一致すると（Ｓ０５においてＹｅｓ）、データ記憶部４０から、この一致したエレベータ機番を含む担当者情報の組を抽出する（Ｓ０６）。

処理部３０は、Ｓ０６において抽出した担当者情報の組から、優先順位に基づき接続先を選択し（例えば、最も優先順位の高い担当者情報を選択し（図４におけるＳ０７））、対応が可能である場合（例えば、対応可否の項目に「１」がセットされている場合）、客先端末８とこの担当者の技術員端末９とを接続する（Ｓ０９）。

処理部３０は、技術員端末９が客先端末８からの問い合わせに応答すると（Ｓ１０においてＹｅｓ）、処理を終了する。

尚、処理部３０は、故障信号の入力元のエレベータ２の機番と、客先端末８から入力されたエレベータ機番とが一致しないとき（図３におけるＳ０５においてＮｏ）、応答部６０に対して問い合わせ項目の入力を要求する音声ガイダンスを客先端末８に流すよう指示信号を出力し（Ｓ１１）、客先端末８から問い合わせ項目が入力されない場合（Ｓ１２においてＮｏ）、一定時間毎にこの音声ガイダンスを繰り返させる。

応答部６０は、客先端末８から問い合わせ項目が入力されると（Ｓ１２においてＹｅｓ）、入力された問い合わせ項目に関する情報を処理部３０に出力する。

処理部３０は、Ｓ０４において客先端末８から入力されたエレベータ機番と、データ記憶部４０に記憶された担当者情報の組とを比較し（Ｓ１３）、データ記憶部４０に記憶された担当者情報の組に含まれるエレベータ機番に、客先端末８から入力されたエレベータ機番と一致するものがある場合（Ｓ１４においてＹｅｓ）、データ記憶部４０から、この一致したエレベータ機番を含む担当者情報の組を抽出する（Ｓ１５）。

処理部３０は、Ｓ１５において抽出した担当者情報の組から、問い合わせ項目が一致する担当者情報の組をさらに抽出し（図３におけるＳ１６）、Ｓ１６において抽出した担当者情報の組から優先順位に基づき接続先となる担当者情報を選択する（例えば、最も優先順位の高い担当者情報を選択する、Ｓ０７）。

処理部３０は、Ｓ０７で選択した接続先が対応可能である場合（Ｓ０８においてＹｅｓ）、客先端末８とこの担当者の技術員端末９とを接続し（Ｓ０９）、技術員端末９が客先端末８からの問い合わせに応答すると（Ｓ１０においてＹｅｓ）、処理を終了する。

尚、処理部３０は、データ記憶部４０に記憶された担当者情報の組に含まれるエレベータ機番に、客先端末８から入力されたエレベータ機番と一致するものが無い場合（図３におけるＳ１４においてＮｏ）、エレベータ機番の入力を要求する音声ガイダンスを客先端末８に流し（Ｓ０３に戻り）、一連の処理を繰り返す。

また、処理部３０は、客先端末８と技術員端末９とを接続したにもかかわらず（図４におけるＳ０９）、技術員端末９が客先端末８からの問い合わせに応答しないとき（Ｓ１０においてＮｏ）、図３におけるＳ０６又は図４におけるＳ１６において抽出した担当者情報の組に次候補の担当者情報がある場合（Ｓ１７においてＹｅｓ）、優先順位に基づき次候補の接続先を選択し（Ｓ０７に戻り）、技術員端末９が客先端末８からの問い合わせに応答するまで、一連の処理を繰り返す。尚、応答部６０は、この処理の繰り返し中に客先端末８からの呼び出しが１５秒間続いた時点から客先端末８が担当者に繋がるまで、「担当者に転送しておりますので、そのまましばらくお待ちください。」との音声アナウンスを客先端末８に流す。

尚、処理部３０は、Ｓ０６またはＳ１６において抽出した担当者情報の組に次候補の担当者情報が無い場合（Ｓ１７においてＮｏ）、客先端末８と監視端末７の通話部７０とを接続し、処理を終了する。

以上の受電システム１によれば、客先端末８から、エレベータ２に関する情報（例えば、エレベータ２の機番）が入力されると、客先端末８と技術員端末９との間で中継を行わなくても、客先端末８と担当者の通話装置（技術員端末９）とが自動的に接続される。その結果、エレベータ２に関する依頼や問い合わせを受けてからの対応を迅速に行うことができる。しかも、客先端末８と担当者との間での中継が必要無いため、中継を行っていた者（例えば、監視員）の負担を減らすことができる。

また、客先端末８が技術員端末９に接続できない場合（例えば、客先端末８と技術員端末９とを接続したにもかかわらず、技術員端末９が客先端末８からの問い合わせに応答しない場合）には、次候補の技術員端末９に接続されるため、客先端末８は技術員端末９に直接繋がる。そのため、最初の技術員端末９に接続されなかったとしても、次候補の技術員端末に接続されれば、エレベータ２の利用者が直接担当者（技術員）に対して、エレベータ２に関する依頼や問い合わせを行うことができるため、担当者（技術員）に必要な情報を漏れなく伝えることができる。

本実施形態の受電システム１では、エレベータ機番及び問い合わせ項目（例えば、メンテナンス、故障、営業）に対応して、担当者の所持する技術員端末９の接続優先順位が設定されており、客先端末８はこの優先度が高い技術員端末９から順に接続されるため、各エレベータ及び各問い合わせの内容より適した担当者が問い合わせに対応することができる。

また、本実施形態の受電システム１では、次候補の担当者がいない場合であっても（Ｓ１７においてＮｏ）、客先端末８が監視端末７の通話部７０と接続されるため（Ｓ１８）、監視員は、エレベータ２に関する依頼や問い合わせに対応することができる。

さらに、本実施形態の受電システム１では、故障信号が出力されるトラブル（かご内への利用者の閉じ込め等）がエレベータ２に生じた場合、客先端末８により問い合わせ項目が選択されなくても、故障信号に応じたエレベータ２（故障信号の入力元であるエレベータ２）に対応する担当者情報の組をデータ記憶部４０から抽出することで、担当者情報の抽出（接続先とする技術員端末９の抽出）が迅速に行われるため、かご内への利用者の閉じ込め等の重大なトラブルに対して迅速に対応することができる。

本実施形態の受電システム１では、処理サーバー３に、例えば、技術員端末９ｂからの着信拒否信号が入力されると、技術員端末９ｂに対応する担当者情報を優先順位から除外するため（担当者氏名Ｂを含む担当者情報の組における対応可否の項目に「０」をセットするため）、着信に対応できない担当者Ｂ（着信拒否信号を入力した担当者）が所持する技術員端末９ｂに無駄な接続を行うことを防ぐことができる。

また、本実施形態の受電システム１では、担当者と繋がらない（客先端末８と接続できない、又は、担当者が客先端末８からの問い合わせに応答しない）場合には、次候補の担当者と繋ぐことができるため、エレベータ２の利用者が担当者と繋がらず依頼等を行うことができないというトラブルを防止できる。

尚、本発明の受電システム１は、上記実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加え得ることは勿論である。例えば、ある実施形態の構成に他の実施形態の構成を追加することができ、また、ある実施形態の構成の一部を他の実施形態の構成に置き換えることができる。さらに、ある実施形態の構成の一部を削除することができる。

例えば、処理部３０は、制御マイコン２０から入力された故障信号に基づいて、問い合わせが故障に関するものであると判断していたが（データ記憶部４０に記憶された複数の担当者情報の組から、問い合わせ項目を故障として担当者情報の組を抽出していたが）、客先端末８からの入力情報に基づいて、問い合わせが故障に関するものであると判断してもよい。以下、この場合の処理について図５のフローチャート図を用いて説明する。

応答部６０は、客先端末８からの着信があるまで待機し（Ｓ２０においてＮｏ）、客先端末８からの着信があると（Ｓ２０においてＹｅｓ）、客先端末８に対して、エレベータ機番及び問い合わせ項目の入力を要求する音声ガイダンスを行う（Ｓ２１）。具体的に、応答部６０は、客先端末８に対して「エレベータの機番を入力し、さらにお問い合わせの内容を入力してください。エレベータの空調、照明等のメンテナンスに関するお問い合わせの場合は１を、エレベータの内装など仕様変更について相談されたい場合は２を、エレベータの故障などについてのお問い合わせの場合は３を入力してください。」との音声アナウンスを行う。

応答部６０は、客先端末８からエレベータ機番及び問い合わせ項目が入力されるまで（Ｓ２２においてＮｏ）、一定時間毎にこの音声ガイダンスを繰り返し（Ｓ２１）、客先端末８からエレベータ機番及び問い合わせ項目が入力されると（Ｓ２２においてＹｅｓ）、入力されたエレベータ機番及び問い合わせ項目に関する情報を処理部３０に出力する。

処理部３０は、客先端末８から入力されたエレベータ機番と、データ記憶部４０に記憶された担当者情報の組とを比較し（Ｓ２３）、データ記憶部４０に記憶された担当者情報の組に含まれるエレベータ機番に、客先端末８からエレベータ機番と一致するものがある場合（Ｓ２４においてＹｅｓ）、データ記憶部４０から、この一致したエレベータ機番を含む担当者情報の組を抽出し（Ｓ２５）、図４のＳ１６からの一連の処理（抽出した担当者情報の組から問い合わせ項目が一致する担当者情報の組を抽出し、優先順位の高い担当者情報を選択し、客先端末８と技術員端末９又は監視端末７とを接続させるという一連の処理）に進む。

尚、処理部３０は、データ記憶部４０に記憶された担当者情報の組に含まれるエレベータ機番に、客先端末８から入力されたエレベータ機番と一致するものが無い場合（図５におけるＳ２４においてＮｏ）、エレベータ機番及び問い合わせ項目の入力を要求する音声ガイダンスを客先端末８に流し（Ｓ２１に戻り）、一連の処理を繰り返す。

この場合であっても、客先端末８から、エレベータ２に関する情報（例えば、エレベータ２の機番）及び問い合わせ項目が入力されると、客先端末８と担当者（技術員）との間で中継を行わなくても、問い合わせ内容により適した担当者の通話装置と客先端末８とが自動的に接続される。そのため、問い合わせ内容により適した担当者が、エレベータ２に関する依頼や問い合わせについて迅速に対応することができる。

上記実施形態の受電システム１では、処理部３０が、客先端末８から入力されたエレベータ機番及び問い合わせ項目に基づいて、データ記憶部４０から担当者情報の組を抽出する際に、エレベータ機番を用いて担当者情報の組を抽出した後、この抽出した担当者情報の組から問い合わせ項目を用いて担当者情報の組を抽出していたが（図３におけるＳ１３〜Ｓ１５、図４におけるＳ１６）、データ記憶部４０から担当者情報の組を抽出する際に、エレベータ機番及び問い合わせ項目の両方を用いて担当者情報の組を抽出してもよい。具体的には、処理部３０は、データ記憶部４０に記憶された担当者情報の組とエレベータ機番及び問い合わせ項目とを比較し、データ記憶部４０に記憶された担当者情報の組に含まれるエレベータ機番及び問い合わせ項目に、客先端末８からエレベータ機番及び問い合わせ項目と一致するものがある場合、この一致したエレベータ機番及び問い合わせ項目を含む担当者情報の組を抽出する。

また、上記実施形態の受電システム１では、各エレベータで担当者の優先順位が異なっていたが、複数のエレベータで担当者の優先順位が共通していてもよい。また、各エレベータにおける各問い合わせ項目で担当者の優先順位が異なっていたが、各エレベータにおける複数の問い合わせ項目で担当者の優先順位が共通していてもよい。

データ記憶部４０は、担当者情報に含まれる問い合わせ項目として、メンテナンス、故障、及び営業の三つの項目を記憶していたが、これらの一部を記憶してもよいし、他の問い合わせ項目を記憶していてもよい。また、データ記憶部４０は、担当者情報に含まれるエレベータに関する情報として、エレベータ機番を記憶していたが、各エレベータに対応付けられた識別番号（ＩＤ）等を記憶していてもよい。さらに、データ記憶部４０は、担当者情報に含まれる情報として、担当者氏名及び担当者電話番号を記憶していたが、少なくとも担当者への連絡先（例えば、担当者電話番号）を記憶していればよい。

応答部６０により用いられる自動音声応答のひな形（音声ガイダンスのひな形）は、ＩＶＲ記憶部６１以外の記憶部、例えば、データ記憶部４０等により記憶されていてもよい。

担当者は、点検作業中等で手が離せない状態等である場合に着信拒否信号を入力していたが、着信拒否信号に加えて、着信拒否の理由に関する情報（点検作業中等の情報）を入力してもよい。この場合、例えば、前候補の担当者の所持する技術員端末９が対応不可能であり（前候補の担当者が着信拒否信号を入力し）、次候補の担当者の所持する技術員端末９と客先端末８とを接続するときに、次候補の担当者が所持する技術員端末９に、前候補の担当者が対応できない理由（点検作業中等の情報）を出力させてもよい。尚、前候補の技術員端末９が対応可能であるにもかかわらず、この技術員端末９が客先端末８に応答せず、次候補の担当者の所持する技術員端末９と客先端末８とを接続するときには、次候補の担当者が所持する技術員端末９に、前候補の担当者が応答しない旨の情報を出力させてもよい。

また、技術員端末９が、着信拒否の信号やこの信号を解除する信号を処理サーバー３に出力する以外にも、別の構成がこれらの信号を処理サーバー３に出力してもよい。例えば、担当者を管理する管理者の端末が、これらの信号を処理サーバー３に出力してもよい。

制御マイコン２０と処理サーバー３とは、公衆回線（電話回線）を介して接続されていたが、図６に示すように、電話回線の代わりにインターネットを介して接続されていてもよい。尚、受電システム１は、遠隔監視ユニット５を含まなくてもよい。

上記実施形態の受電システム１は、複数の担当者情報の組を記憶するデータサーバー４と、担当者情報の抽出を行う処理サーバー３と、客先端末８に対する自動音声応答を行うＩＶＲサーバー６とを備えていたが、例えば、複数の担当者情報の組を記憶すると共に抽出し、且つ、自動音声応答も行う一つのサーバーを備えていてもよいし、これら三つの処理のうち二つの処理を行うサーバーと、残りの一つの処理を行うサーバーとを備えていてもよい。

上記実施形態の受電システム１は、複数台のエレベータを備えていたが、一台のエレベータを備えていてもよい。また、受電システム１は、複数台の客先端末８及び複数台の技術員端末９に通信可能であったが、一台の客先端末８及び複数台の技術員端末９に通信可能であってもよい。

また、上記実施形態の受電システム１は、エレベータを対象としていたが、エスカレータを対象としてもよい。

１…受電システム、２…エレベータ、２０…制御マイコン、２１…動作部、３…処理サーバー、３０…処理部、４…データサーバー、４０…データ記憶部、５…遠隔監視ユニット、６…ＩＶＲサーバー、６０…応答部、６１…ＩＶＲ記憶部、７…監視端末、８…客先端末、９，９ａ，９ｂ，９ｃ，９ｄ…技術員端末（技術員携帯端末）

Claims (5)

1. 公衆回線に接続され且つ第三者の通話装置及び複数の担当者の通話装置に対して通信可能な端末と、
   単一の昇降装置に関する情報、及び、該単一の昇降装置に関する情報に対応し且つ前記第三者の通話装置との接続の優先順位が設定された複数の担当者情報の組を複数組記憶する記憶部と、を備え、
   前記端末は、
   前記第三者の通話装置から昇降装置に関する情報の入力があると、前記記憶部に記憶された複数組の担当者情報の組から抽出された担当者情報の組における単一の担当者情報であって次候補の存在する担当者情報に基づく担当者の通話装置と前記第三者の通話装置とを接続し、
   前記次候補の存在する担当者情報に基づく担当者の通話装置と前記第三者の通話装置とを接続できないときに、前記次候補の担当者情報に基づく担当者の通話装置と前記第三者の通話装置とを接続する、
   ことを特徴とする受電システム。
2. 前記複数の担当者情報の組のそれぞれは、前記単一の昇降装置に対する複数の問い合わせ項目であって、それぞれに対して前記複数の担当者情報が対応付けられた複数の問い合わせ項目を含み、
   前記問い合わせ項目毎に、前記複数の担当者情報の優先順位が設定される、請求項１に記載の受電システム。
3. 前記第三者の通話装置と接続可能な監視員用の通話装置を備え、
   前記端末は、前記記憶部が前記次候補の担当者情報を記憶していないときに、前記第三者の通話装置と前記監視員用の通話装置とを接続する、請求項１又は２に記載の受電システム。
4. 制御マイコンを有する昇降装置を備え、
   前記端末は、前記制御マイコンからの故障信号を受けたときに、前記昇降装置の情報及びその情報に対応する担当者情報の組を抽出する、請求項１に記載の受電システム。
5. 担当者の通話装置を備え、
   前記端末は、前記担当者の通話装置からの着信拒否信号が入力されると、該着信拒否信号を入力した担当者の担当者情報を優先順位から除外する、請求項１〜４のいずれか１項に記載の受電システム。

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