KR20180114508A - 감시 시스템 및 감시 시스템에 있어서의 정보단말장치 - Google Patents

Abstract

설비에 발생하는 고장에 대하여 취할 수 있는 대응을 마스터화해 둠으로써 고장에의 대응을 기록하는 사용자에의 편의를 도모한다.
감시 대상이 되는 빌딩의 설비에 발생하는 고장에 대해서 취할 수 있는 대응이 정의되어 있는 액션 마스터(22)와, 설비마다 미리 설정되어, 해당 설비에 고장이 발생한 때에 행해야 할 대응이 설정되어 있는 액션 예약 마스터(23)와, 고장에의 대응을 행할 때에 표시시키는 고장 대응 화면의 대응 경위 표시 영역에 해당 고장에의 대응의 경위를 표시하고, 대응 예약 표시 영역에 액션 예약 마스터(23)로부터 독출한 해당 고객의 설비에 설정되어 있는 예약되어 있는 대응을 표시하는 표시 처리 제어부(114)를 포함한다. 표시 처리 제어부(114)는 또한 오퍼레이터로부터의 액션 추가 지시에 따라서 액션 마스터(22)로부터 독출한 대응의 리스트를 표시한다.

Description

감시 시스템 및 감시 시스템에 있어서의 정보단말장치{MONITORING SYSTEM AND INFORMATION TERMINAL APPARATUS IN MONITORING SYSTEM}

본 발명은, 감시 시스템 및 감시 시스템에 있어서의 정보단말장치, 특히 감시 대상의 설비에 발생한 고장에의 대응의 기록에 관한 것이다.

전국에 산재하는 빌딩 설비, 예를 들면, 계약처의 빌딩에 설치된 엘리베이터를 감시하기 위하여, 감시 시스템은, 전국에 복수 개소의 감시 센터를 설치하고, 각 감시 센터에, 각각의 담당 지역에 설치되어 있는 엘리베이터를 감시시키고 있다.

빌딩 소유주 등의 고객은, 엘리베이터에 어떠한 장해가 발생한 것을 검지하면 담당의 감시 센터에 전화를 건다. 감시 센터에 있어서의 오퍼레이터는, 전화기가 대응되어 있는 전용의 오퍼레이터 단말을 사용해서 고객과의 대응을 행하지만, 고객으로부터 걸려온 전화를 받으면, 발생한 장해의 내용을 묻고, 장해의 수복을 위하여 엔지니어를 현지에 나가게 하는 등, 고장의 수복을 위하여 각종의 대응을 취하게 된다. 이때, 오퍼레이터는, 고장에 대해서 행한 대응의 내용을 기록한다.

[선행기술문헌]

[특허문헌]

(특허문헌 1) JP2009-107817 A

(특허문헌 2) JP2008-001494 A

(특허문헌 3) JP2008-230745 A

(특허문헌 4) 2007-161431 A

(특허문헌 5) JP2003-296480 A

(특허문헌 6) JP2004-334516 A

그러나, 종래에 있어서, 오퍼레이터는, 고장의 수복을 위하여 행한 대응의 내용을 자신의 표현으로 기록하고 있기 때문에, 그 기록 내용의 표현에는 편차가 생기고 있었다. 이러한 표현의 편차는 관리상 바람직하지 못하다.

또한, 예를 들면 고장이 발생한 것을 소정의 관계자에게 연락한다고 하는 바와 같은 고객과의 계약에 특기 사항이 존재할 경우, 이러한 고객과의 계약에 의존하는 대응을 잊어버릴 경우도 생기게 된다.

본 발명은, 설비에 발생하는 고장에 대하여 취할 수 있는 대응을 마스터화해 둠으로써 고장에의 대응을 기록하는 사용자에의 편의를 도모하는 것을 목적으로 한다.

본 발명에 관한 감시 시스템에 있어서의 정보단말장치는, 화면을 표시하는 표시 수단과, 감시 대상이 되는 건물의 설비에 발생한 고장에의 대응의 내용을 시계열 순으로 고장 대응 화면에 있어서의 경위 표시 영역에 표시시키고, 또 사용자에 의한 대응 추가 지시에 따라서 상기 설비에 발생하는 고장에 대해서 취할 수 있는 대응이 정의되어 있는 대응 마스터 정보를 대응 마스터 표시 영역에 표시시키도록 제어하는 표시 제어 수단을 포함하되, 상기 표시 제어 수단은, 상기 대응 마스터 표시 영역 중에서 상기 사용자에 의해 선택된 대응의 내용을 상기 고장 대응 화면에 추가 표시시키는 것을 특징으로 한다.

또, 상기 표시 제어 수단은, 상기 설비에 고장이 발생한 때에, 대응 예약정보 기억수단으로부터 취득된 해당 설비에 고장이 발생한 때에 행해야 할 대응의 내용을, 해당 고장 대응 화면에 있어서의 예약 대응 영역에 표시시키는 것을 특징으로 한다.

또한, 상기 표시 제어 수단은, 상기 예약 대응 영역에 표시되어 있는 대응이 실시된 경우, 해당 대응의 내용을 상기 예약 대응 영역에서 상기 경위 표시 영역으로 이동시켜 표시시키는 것을 특징으로 한다.

또, 상기 표시 제어 수단은, 상기 대응 예약정보 기억수단에 설정되어 있는 대응의 실시 타이밍을 맞춰서 표시시키는 것을 특징으로 한다.

본 발명에 따른 감시 시스템은, 감시 대상이 되는 건물의 설비에 발생하는 고장에 대해서 취할 수 있는 대응이 정의되어 있는 대응 마스터 정보를 기억하는 대응 마스터 정보 기억 수단과, 상기 설비에 발생한 고장에의 대응의 내용을 나타내는 대응 정보를 기억하는 대응정보 기억수단과, 정보단말장치를 포함하되, 상기 정보단말장치는, 화면을 표시하는 표시 수단과, 상기 대응정보 기억수단을 참조함으로써 얻어지는, 상기 설비에 발생한 고장에의 대응의 내용을 시계열 순으로 고장 대응 화면에 있어서의 경위 표시 영역에 표시시키고, 또 사용자에 의한 대응 추가 지시에 따라서 상기 대응 마스터 정보 기억 수단으로부터 취득된 대응의 내용을 대응 리스트 화면에 표시시키도록 제어하는 표시 제어 수단을 포함하되, 상기 표시 제어 수단은, 상기 대응 리스트 화면 중에서 상기 사용자에 의해 선택된 대응의 내용을 상기 고장 대응 화면에 추가 표시시키는 것을 특징으로 한다.

또한, 상기 설비마다 미리 설정되어, 해당 설비에 고장이 발생한 때에 행해야 할 대응이 설정되어 있는 대응 예약 정보를 기억하는 대응 예약정보 기억수단을 포함하고,

상기 표시 제어 수단은, 상기 설비에 고장이 발생한 때에, 상기 대응 예약정보 기억수단을 참조함으로써 얻어지는 해당 설비에 대해서 행해야 할 대응의 내용을, 상기 고장 대응 화면에 있어서의 예약 대응 영역에 표시시키는 것을 특징으로 한다.

본 발명에 따르면, 설비에 발생하는 고장에 대해서 취할 수 있는 대응을 마스터화해 둠으로써 고장에의 대응을 기록하는 사용자에의 편의를 도모할 수 있다.

또한, 고장이 발생한 때에 행해야 할 대응의 내용을 예약 대응 영역에 표시시키도록 했으므로, 사용자가 행해야 할 대응의 누락을 억제할 수 있다.

또한, 실시된 대응의 내용을 예약 대응 영역에서 경위 표시 영역으로 이동시킬 수 있다.

또한, 사용자가 행해야 할 대응의 실시 타이밍을 알릴 수 있다.

도 1은 본 발명에 따른 감시 시스템의 일 실시형태의 감시 시스템의 전체 구성 및 블록 구성을 나타낸 도면;
도 2는 본 실시형태에 있어서의 오퍼레이터 단말의 하드웨어 구성도;
도 3은 본 실시형태에 있어서의 경위 정보 기억부에 기억되는 경위 정보의 데이터 구성의 일례를 나타낸 도면;
도 4는 본 실시형태에 있어서의 액션 마스터에 기억되는 대응 마스터 정보의 데이터 구성의 일례를 나타낸 도면;
도 5는 본 실시형태에 있어서의 액션 예약 마스터에 기억되는 대응 예약 정보의 데이터 구성의 일례를 나타낸 도면;
도 6은 본 실시형태에 있어서의 오퍼레이터 단말에 표시되는 고장 대응 화면의 화면 구성도;
도 7은 본 실시형태의 고장 대응 화면에 있어서의 고장 대응 지역의 레이아웃(layout) 구성의 일례를 나타낸 도면.

이하, 도면에 의거해서, 본 발명의 적합한 실시형태에 대해서 설명한다.

도 1은 본 발명에 따른 감시 시스템의 일 실시형태의 전체 구성 및 블록 구성을 나타낸 도면이다. 도 1에는, 감시 센터(10) 및 서버 센터(20)가 인트라넷(1)으로 접속된 구성이 도시되어 있다. 본 실시형태에 있어서의 감시 시스템은, 전국을 복수의 지역으로 분할하고, 지역마다 감시 센터(10)를 설치하고 있다. 감시 센터(10)에서는, 담당 지역 내의 빌딩 소유주 등의 고객으로부터의 전화에 대응하는 등의 업무가 행해진다. 또, 각 감시 센터(10)는, 동등한 업무를 행하므로, 도 1에는 1개의 감시 센터(10)만 도시되어 있다. 서버 센터(20)는, 복수의 서버 컴퓨터가 설치되고, 각 감시 센터(10)가 사용하는 데이터베이스 등을 복수의 서버 컴퓨터를 이용해서 일괄 관리한다.

본 실시형태에 있어서의 감시 센터(10)는, 오퍼레이터 단말(11) 및 PBX(Private Branch eXchange: 구내교환기)(12)를 LAN(Local Area Network)(13)에 접속한 구성을 구비하고 있다. LAN(13)은, 라우터(14)를 개재해서 인트라넷(1)에 접속된다. 또, 감시 센터(10)에는, 그 밖에도 예를 들면 엘리베이터의 카 내에 설치된 인터폰을 접속하기 위한 장치 등이 설치되어 있지만, 본 실시형태의 설명에 이용되지 않는 구성 요소에 관해서는 도 1로부터 생략하고 있다.

오퍼레이터 단말(11)은, 본 발명에 따른 정보단말장치에 상당하고, 고객으로부터의 전화에 대응하는 오퍼레이터에 의해 사용되는 전용의 단말장치이다. 오퍼레이터 단말(11)에는 전화기가 대응해서 접속되어 있다. 본 실시형태에서는, 오퍼레이터 단말 및 전화기의 조를 단지 「오퍼레이터 단말」이라고 총칭하기로 한다. 오퍼레이터 단말(11)은, 복수대 준비되어 있지만, 각각 동등한 기능을 가지고 있으므로 도면에서는 1대만 나타내었다. PBX(12)는, 도시하지 않은 전화 회선망에 접속되어 있고, 고객으로부터의 전화(외선)를 오퍼레이터 단말(11)에 연결시킬 수 있다.

도 2는 본 실시형태에 있어서의 오퍼레이터 단말(11)의 하드웨어 구성도이다. 본 실시형태에 있어서의 오퍼레이터 단말(11)은 컴퓨터를 탑재하고 있다. 즉, 오퍼레이터 단말(11)은, CPU(31), ROM(32), RAM(33), 하드디스크 드라이브(HDD)(34), 통신 수단으로서 설치된 네트워크 인터페이스(IF)(35), 또한 헤드셋(36), 입력 수단으로서 설치된 마우스(37)와 키보드(38) 및 표시 수단으로서 설치된 디스플레이(39)를 각각 접속하는 입출력 제어기(40)를 내부 버스(41)에 접속해서 구성된다.

도 1로 돌아가서, 오퍼레이터 단말(11)은, 전화 처리부(111), 사용자 인터페이스(UI)부(112), 입력 접수부(113), 표시 처리 제어부(114), 액션 추가 처리부(115), 액션 예약 처리부(116) 및 제어부(117)를 구비하고 있다. 또, 본 실시형태의 설명에 이용되지 않는 구성 요소는 도 1로부터 생략하고 있다. 전화 처리부(111)는, 회선 접속, 대화 처리, 또 대화의 내용의 기록 처리 등 전화기를 이용한 처리 전반을 행한다. 사용자 인터페이스부(112)는, 디스플레이(39)에 의해 실현되어, 각종 화면의 표시를 행한다. 입력 접수부(113)는, 오퍼레이터에 의해 표시 화면으로부터 입력된 정보를 접수한다. 표시 처리 제어부(114)는, 사용자 인터페이스부(112)에의 각종 화면의 표시 처리 및 표시 제어를 행한다. 본 실시형태에서는, 특히 감시 대상이 되는 건물의 설비에 발생한 고장에의 대응의 내용을 시계열순으로 고장 대응 화면에 있어서의 경위 표시 영역에 표시시키고, 또 사용자에 의한 대응 추가 지시에 따라서 설비에 발생하는 고장에 대해서 취할 수 있는 대응이 정의되어 있는 대응 마스터 정보를 대응 리스트 화면에 표시시키는 등의 표시 제어를 행한다.

그런데, 고장 대응 화면에는, 각 안건에 대응하는 정보가 정리되어 표시된다. 본 실시형태에 있어서의 「안건」이라는 것은, 고객의 빌딩 설비에 발생한 불량한 사상(事象)을 말한다. 본 실시형태에서는, 어느 빌딩에서 어떤 불량한 사상(고장)이 발생했는지, 즉, 건번으로 특정되는 빌딩과 고장에 의해 안건이 특정된다. 한편, 「건번」이란, 건물번호의 약칭이며, 건물마다 부여되는 식별 번호를 말한다. 안건에 대해서 어떠한 대응이 실시되면, 그 대응의 로그로서 액션 정보가 생성된다. 본 실시형태에서는, 이 「대응」과 「액션」을 거의 동일한 의미로 이용하지만, 액션 추가 처리부(115)는, 오퍼레이터 등에 의해 어떠한 대응이 행해지면, 해당 대응에 대응시켜서 액션 정보를 생성하고, 경위정보 기억부(21)에 등록한다.

액션 예약 처리부(116)는, 설비에 고장이 발생하면, 그 설비에 대해서 행해야 할 대응의 내용을 취득하고, 이 취득한 정보는, 표시 처리 제어부(114)에 의해, 고장 대응 화면에 있어서의 예약 대응 영역에 표시된다. 제어부(117)는, 각 구성 요소(111 내지 117)와 연계 동작해서 각각 기능을 발휘시키는 등, 오퍼레이터 단말(11)에 있어서의 전체의 제어를 행한다.

오퍼레이터 단말(11)에 있어서의 각 구성 요소(111 내지 117)는, 오퍼레이터 단말(11)에 탑재되는 컴퓨터와, 컴퓨터에 탑재된 CPU(31)에서 동작하는 프로그램과의 협조 동작에 의해 실현된다.

서버 센터(20)는, 복수의 서버 컴퓨터를 이용해서 경위정보 기억부(21), 액션 마스터(22), 액션 예약 마스터(23) 및 고객 마스터(24)를 관리하고 있다. 도 3은, 본 실시형태에 있어서의 경위정보 기억부(21)에 기억되는 경위정보의 데이터 구성의 일례를 나타낸 도면이다. 경위정보는, 빌딩의 설비에 발생한 하나의 고장마다(안건마다) 정리되어 생성되는 정보이며, 안건 ID 및 건번에 하나 또는 복수의 액션 정보가 대응된다. 액션 정보는, 전술한 바와 같이 오퍼레이터 등에 의해 해당 안건에 대해서 어떠한 대응(액션)이 행해질 때마다 생성되어, 상기 고장의 경위정보에 추가등록된다. 액션 정보에는, 액션이 실시된 일시정보인 액션 일시, 행해진 대응의 종류를 나타내는 액션 종별, 대응한 오퍼레이터의 오퍼레이터 ID, 오퍼레이터가 사람과 대응했을 경우에는 그 대응한 상대, 대응의 상세정보, 전화를 이용한 액션인 경우에는 상대의 전화번호 및 전화의 대화 내용이 기록된 녹음 데이터를 식별하는 녹음 ID가 포함되어 있다. 이와 같이, 경위정보 기억부(21)에는, 액션이 실시됨으로써 대응하는 로그(액션 정보)가 생성되고, 그 액션 정보가 액션 일시에 의해서 시계열적으로 취급됨으로써, 하나의 고장(안건)에의 대응의 경위를 나타내는 정보(경위정보)로서 축적되게 된다.

도 4는 본 실시형태에 있어서의 액션 마스터(22)에 기억되는 대응 마스터 정보의 데이터 구성의 일례를 나타낸 도면이다. 대응 마스터 정보에는, 고장에 대해서 취할 수 있는 대응이 정의되어 있고, 분류, 액션 및 디폴트(default)라고 하는 각 항목에 의해 구성된다. 액션은, 고장에 대해서 취할 수 있는 대응(액션)이며, 분류는, 액션을 종류에 따라서 구분했을 때의 분류 이름이다. 액션이 선택되었을 때, 그 액션에 대해서 다음에 보충하는 것을 잊지 않도록 하고 싶을 경우가 있고, 입력된 일시부터의 경과 시간에 의해서 알람이 출력된다. 그 일시는, 오퍼레이터에 의해 입력 지정된다. 디폴트에는, 그의 초기값이 설정된다.

도 5는 본 실시형태에 있어서의 액션 예약 마스터(23)에 기억되는 대응 예약 정보의 데이터 구성의 일례를 나타낸 도면이다. 대응 예약 정보는, 고객과의 계약에 따라 설비마다, 해당 설비에 고장이 발생한 때에 행해야 할 대응이 미리 설정되어 있다. 대응 예약 정보에는, 고객으로부터 요망에 따라서 통상의 고장의 대응에 부가적으로 실시되는 대응이 설정된다. 대응 예약 정보는, 분류, 실시 타이밍 및 내용으로 구성된다. 또, 각 정보에는, 일련 번호(No.)가 부여되어 있다. 내용에는, 행해야 할 대응(액션)의 내용이 기술되어 있다. 실시 타이밍은, 그 대응의 실시 타이밍이다. 분류는, 해당 대응의 내용을 종류에 의해 구분했을 때의 분류 이름이다.

고객 마스터(24)에는, 계약처가 되는 고객의 빌딩을 특정하는 건물번호에, 고객명칭, 전화번호, 계약 내용을 포함하는 정보 및 해당 고객의 경비 등을 행하는 경비 회사에 관한 정보 등을 대응시켜서 포함하는 고객정보가 설정된다.

서버 센터(20)에 있어서의 각 기억 수단(21 내지 24)은, 서버 센터(20)의 각 서버 컴퓨터에 탑재된 HDD 또는 RAM에서 실현된다.

도 6은, 본 실시형태에 있어서의 오퍼레이터 단말(11)의 디스플레이(39)에 표시되는 고장 대응 화면의 화면 구성도이다. 고장 대응 화면은, 전화 정보 지역(42), 원격 감시 지역(43), 건물 정보 지역(44), 경비 정보 지역(45), 설비 정보 지역(46) 및 고장 대응 지역(47)이라고 하는 각 표시 영역으로 분할되어 있고, 본 실시형태에서는, 각종 정보를 분류해서 해당하는 표시 영역에 표시한다.

전화 정보 지역(42)에는, 전화의 발신원의 전화번호, 전화를 접수한 오퍼레이터 단말(11)의 단말 ID 등, 착신 및 발신에 관련되는 전화 정보가 표시된다. 원격 감시 지역(43)에는, 원격 감시 대상의 빌딩으로부터 발생한 신호나 정보가 표시된다. 건물 정보 지역(44)에는, 고객과의 대화에 의해 특정한 계약처의 고객의 주소, 소재지, 건물번호 등, 고객 및 건물에 관한 정보가 표시된다. 경비 정보 지역(45)에는, 경비 회사 이름, 전화번호, 경비 시간대 등, 해당 고객이 계약하고 있는 경비 회사에 관한 정보가 표시된다. 설비 정보 지역(46)에는, 해당 고객의 감시 대상으로 하는 설비 및 계약 내용에 관한 정보가 표시된다. 고장 대응 지역(47)에는, 해당 안건에 있어서의 고장에의 대응의 내용이 표시된다. 이 고장 대응 지역(47)의 레이아웃 구성의 일례를 도 7에 나타낸다.

고장 대응 지역(47)은, 대응 경위 표시 영역(51)과 대응 예약 표시 영역(52)을 포함한다. 고장 대응 화면에는, 빌딩의 설비에 발생한 하나의 고장(안건)마다 관련되는 정보가 표시되지만, 대응 경위 표시 영역(51)에는, 경위 정보 기억부(21)에 축적되어 있는 해당 안건의 경위 정보가 추출되어서, 그 경위 정보에 포함되는 액션 정보가 시계열 순으로 리스트 표시된다. 또, 대응 예약 표시 영역(52)에는, 액션 예약 마스터(23)에 설정되어 있는 대응 예약 정보 중 해당 고장이 발생한 설비에 대응해서 설정되어 있는 대응 예약 정보로부터 얻어지는, 해당 고장에 대해서 행해야 할 대응의 내용이 표시된다.

또, 고장에 대해서 행한 대응의 수도 고장에 대해서 행해야 할 대응의 수도 가변이기 때문에, 본 실시형태에서는, 동일한 표에 표시하고, 일련 번호(No.)를 부여하기로 했다. 각 표시 영역(51, 52)에 있어서 표시 가능한 액션수는 고정시켜도 되고 변화시켜도 된다. 본 실시형태에서는, 고장의 대응의 경위, 즉 고장에의 대응 실적을 표의 위쪽에, 예약된 대응, 즉 이제부터 행해야 할 대응의 내용을 표의 아래쪽에, 각각 정리해서 표시하도록 했다.

대응 경위 표시 영역(51)에는, 경위 정보 기억부(21)로부터 독출한 액션 정보를 참조해서, 액션 일시, 액션 종별, 상대, 오퍼레이터 ID로부터 특정되는 오퍼레이터 이름 및 상세정보가 표시된다.

대응 예약 표시 영역(52)에는, 액션 예약 마스터(23)로부터 독출한 해당 고객의 설비에 설정되어 있는 대응 예약 정보를 참조하는 등 해서, 이하의 정보가 표시된다. 일시에는, 액션 예약 마스터(23)로부터 독출된 일시가 표시된다. 액션에는, 예약의 대응인 것을 나타내는 "<to> 특기"가 표시된다. 상세에는, 해당 대응의 실시 타이밍 및 대응 예약 정보로부터 얻어지는 분류(대응의 종류)가 표시된다.

다음에, 본 실시형태에 있어서의 오퍼레이터 단말(11)의 동작에 대해서 설명한다.

오퍼레이터는, 오퍼레이터 단말(11)로부터 오퍼레이터 ID 및 패스워드를 입력함으로써 감시 시스템 및 PBX(12)에 로그 인하고, 업무를 개시한다. 그리고, 오퍼레이터가 고객으로부터 걸려온 전화를 받으면, 전화 처리부(111)는, 오퍼레이터와 고객과의 대화의 내용의 녹음을 개시한다. 또, 전화 회선이 절단된다면, 전화 처리부(111)는, 녹음 데이터를 서버 센터(20)에서 유지 관리시킨다. 또한, 전화 처리부(111)는, 녹음 데이터에 할당한 녹음 ID를 오퍼레이터 단말(11)에 보낸다. 액션 추가 처리부(115)는, 제어부(117)에 의한 제어 하 녹음 ID를 액션 정보에 포함시킴으로써, 「착신」액션과 녹음 데이터를 대응시킨다.

오퍼레이터는, 전화에 의해 고객의 빌딩(건물번호)을 특정하기 위한 정보를 물어보고, 소정의 검색 화면(도시 생략)으로부터 물어본 고객의 정보를 입력한다. 그리고, 표시 처리 제어부(114)는, 오퍼레이터에 의한 소정의 조작에 따라서 고장 대응 화면을 사용자 인터페이스부(112)에 표시시킨다. 표시된 고장 대응 화면의 전화 정보 지역(42)에는 발신자의 전화번호가 표시되고, 건물정보 지역(44)에는, 고객의 정보에 의거해서 고객 마스터(24)를 검색해서 취득한 고객의 건물정보가, 각각 표시된다.

여기에서는, 고객의 설비에 불량한 사상으로서 고장이 새롭게 발생한 것에 의해, 고객으로부터 전화가 걸려 온 것으로 한다. 이 경우, 제어부(117)는, 새로운 안건 ID를 발행한다. 또, 이때에는 해당 안건의 경위정보는 존재하지 않는다. 그리고, 액션 추가 처리부(115)는, 액션 종별이 「수신」의 액션 정보를 자동 생성한다. 이 예와 같이, 각 안건의 최초의 액션 정보는, 기본적으로는 「수신」액션에 의해 생성되고, 이것에 의해 해당 안건의 경위정보가 생성된다. 보다 상세하게는, 오퍼레이터가 저장 버튼(53)을 선택함으로써 해당 액션의 액션 정보가 생성된다. 또한, 액션 추가 처리부(115)가 액션 정보를 경위정보 기억부(21)에 등록하면, 표시 처리 제어부(114)는, 경위정보 기억부(21)로부터 해당 안건의 액션 정보를 독출하여 대응경위 표시영역(51)에 표시한다.

또, 고장은, 고객으로부터의 전화 이외에도, 예를 들면 엘리베이터의 카 내에 설치된 인터폰을 승객이 조작함으로써 발신되는 전화이어도 검출될 수 있지만, 인터폰은 고객의 설비(엘리베이터)의 일부이므로, 본 실시형태에서는, 편의적으로 고객으로부터의 전화로 총칭하고 있다.

또한, 고장은, 고객으로부터의 연락뿐만 아니라, 원격감시를 행해서 빌딩으로부터 송신되어온 신호의 해석에서 자동 검지될 경우도 있다. 이 경우, 제어부(117)는, 액션 추가 처리부(115)와 연계해서, 신호의 해석에 의해서 얻어진 고장의 내용을 수신 영역에 자동설정하고, 또 경위정보를 자동 생성한다.

이상과 같이, 새로운 고장의 전화 연락을 받으면, 오퍼레이터는, 고장의 수복에 착수한다. 그 때문에, 오퍼레이터는, 엔지니어에게 현지에의 파견을 요청하거나 한다. 이 경우, 오퍼레이터는, 엔지니어에게 전화를 걸게 되지만, 전화를 걸면, 액션 추가 처리부(115)는, 착신의 경우와 같이 「발신」액션의 액션 정보를 자동 생성한다. 이와 같이 해서 생성된 액션 정보는, 경위정보 기억부(21)에 등록된다. 또, 전화 처리부(111)는, 오퍼레이터와 엔지니어의 대화도 고객과의 대화의 경우와 마찬가지로 처리한다.

그런데, 오퍼레이터에 의한 전화에서의 대응(「착신」 및 「발신」액션)의 경우, 액션 정보는, 상기와 같이 자동 생성되지만, 그 이외의 대응은, 오퍼레이터 주도의 수작업으로 행해진다. 예를 들면, 엔지니어에게 전화거는 것을 잊지 않도록 알람을 설정해두는 바와 같은 경우이다. 이 경우, 오퍼레이터는, 액션 추가 버튼(54)을 선택한다.

액션 추가 버튼(54)이 선택되면, 표시 처리 제어부(114)는, 액션 추가 처리부(115)로부터의 지시에 따라서, 액션 마스터(22)로부터 대응 마스터 정보를 독출하고, 도 6에 예시한 바와 같이 대응 마스터 정보 지역(48)에 표시한다. 물론, 대응 마스터 정보 지역(48)을 대응 마스터 정보의 표시 영역으로 할 필요는 없고, 예를 들면, 대응 마스터 정보의 표시 화면을 별도로 생성해서 표시하도록 해도 된다.

오퍼레이터는, 대응 마스터 정보 지역(48)에 표시되어 있는 대응 중에서 소망의 대응을 선택한다. 본 실시형태에서는, 도 4에 나타낸 바와 같이, 착신 후, 대응 중 등의 상황에 따라서 각 대응을 분류해서 표시하므로, 오퍼레이터는, 현재의 상황에 따라서 행하는 대응을 찾아내기 쉽다. 오퍼레이터가 소망의 대응을 선택하면, 그 선택된 대응을 실시하는 동시에 어떠한 파라미터의 설정이 필요할 경우, 표시 처리 제어부(114)는, 그 파라미터를 설정하기 위한 팝업(pop up) 화면을 표시하고, 오퍼레이터에게 파라미터를 설정시킨다. 예를 들면, 수신으로 분류된 통보자 등록을 선택하면, 이름과 전화번호를 입력하는 팝업 화면이 표시된다.

팝업 화면에서 파라미터가 설정되면, 액션 추가 처리부(115)는, 그 대응에 따른 액션 정보를 생성해서 해당하는 경위 정보에 추가등록한다. 이것에 의해, 표시 처리 제어부(114)는, 추가등록된 액션 정보로부터 얻어지는 대응의 내용을 대응 경위 표시 영역(51)에 추가 표시한다. 이와 같이 해서, 대응 경위 표시 영역(51)에는, 고장에 대해서 행해진 대응의 내용이 시계열 순으로 표시되는 것에 의해서 대응의 경위가 표시되게 된다.

1개의 안건에 대해서 오퍼레이터가 행하는 액션이라는 것은, 어느 정도 결정되어 있다. 그래서, 실시형태에 있어서는, 설비에 발생하는 고장에 대해서 취할 수 있는 대응을 마스터화하고, 오퍼레이터가 액션을 추가하고 싶을 때에는 (액션 추가 버튼(54)의 선택 시), 그 마스터화한 대응을 제시하도록 했다. 이것에 의해, 제시한 대응 중에서 실시하는 혹은 실시한 대응을 오퍼레이터에게 선택시키도록 했으므로, 기록하는 대응의 표현에 편차가 발생하지 않는다.

이상과 같이 해서, 고장 대응 화면의 대응 경위 표시 영역(51)에 고장에의 대응의 경위가 표시되게 되지만, 이 경위의 표시와 함께 대응 예약 표시 영역(52)에는 대응 예약 정보가 표시된다.

즉, 오퍼레이터가 새로운 고장의 전화 연락을 받고, 이것에 따라 「착신」의 액션 정보가 생성되면, 액션 예약 처리부(116)는, 해당 고객에 대응하는 대응 예약 정보를 액션 예약 마스터(23)로부터 독출한다. 표시 처리 제어부(114)는, 이 독출된 대응 예약 정보를 대응 예약 표시 영역(52)에 표시한다. 오퍼레이터는, 대응 예약 표시 영역(52)에 표시된 내용을 참조함으로써, 행해야 할 대응, 그 대응의 실시 타이밍을 알 수 있다. 예를 들면, 새로운 고장 발생의 전화를 받았을 때에는 관리 회사에 팩스(FAX) 송신하는 등이다.

도 7에 나타낸 바와 같이 액션 정보 및 대응 예약 정보의 상세의 난에는, 풀-다운(pull-down) 버튼(55)이 표시되어 있다. 오퍼레이터가 풀-다운 버튼(55)을 선택함으로써 표시되는 풀-다운 메뉴(pull-down menu)에는, 해당 액션 정보 및 대응 예약 정보에 관련해서 실시 가능한 처리가 리스트 표시된다. 대응 예약 정보에 대응하는 풀-다운 메뉴에는, 「실시했다」, 「실시 불필요」, 「상세 표시」등의 선택 항목이 포함되어 있다.

오퍼레이터는, 「상세표시」를 선택하면 대응 예약 정보의 상세를 참조할 수 있다. 또한, 예약되어 있는 대응을 실제로 실시한 경우, 대응하는 풀-다운 버튼(55)을 선택해서 표시시킨 풀-다운 메뉴 중에서 「실시했다」라고 하는 항목을 선택한다. 액션 추가 처리부(115)는, 이 선택 조작에 따라서, 조작 대상의 대응 예약 정보에 의거해서 액션 정보를 생성해서 경위 정보 기억부(21)에 등록한다. 이것에 따라서, 표시 처리 제어부(114)는, 대응 예약 표시 영역(52)에 표시되어 있는 대응의 내용을 대응 경위 표시 영역(51)으로 이동시킨다.

이상 설명한 바와 같이, 본 실시형태에 따르면, 고장이 발생한 고객의 설비에 대해서 행해야 할 대응을 예약이라고 하는 형식으로 표시하고, 오퍼레이터가 알아차리도록 했으므로, 행해야 할 대응의 누락을 억제할 수 있다. 또한, 본 실시형태에서는, 설비가 고장으로부터 복구되어 고장에 대한 대응이 완료되면, 오퍼레이터는, 대응 종료 버튼(56)을 선택함으로써 해당 안건을 클로즈하지만, 예약이 남아있으면 대응 종료 버튼(56)을 선택해도 완료할 수 없도록 블로킹해도 된다.

또, 본 실시형태에서는, 감시 대상의 설비로서 빌딩에 설치한 엘리베이터 등의 설비를 예로 해서 설명했지만, 다른 설비의 감시 목적으로 이용해도 된다.

1: 인트라넷 10: 감시 센터
11: 오퍼레이터 단말 12: PBX
13,23: LAN 14, 24: 라우터
20: 서버 센터 21: 경위 정보 기억부
22: 액션 마스터 23: 액션 예약 마스터
24: 고객 마스터 31: CPU
32 ROM 33: RAM
34: 하드디스크 드라이브(HDD) 35: 네트워크 인터페이스(IF)
36: 헤드셋 37: 마우스
38: 키보드 39: 디스플레이
40: 입출력 제어기 41: 내부 버스
111: 전화 처리부 112: 사용자 인터페이스(UI)부
113: 입력 접수부 114: 표시 처리 제어부
115: 액션 추가 처리부 116: 액션 예약 처리부
117: 제어부

Claims (6)

1. 감시 시스템에 있어서의 정보단말장치로서,
   화면을 표시하는 표시 수단; 및
   감시 대상이 되는 건물의 설비에 발생한 고장에의 대응의 내용을 시계열 순으로 고장 대응 화면에 있어서의 경위 표시 영역에 표시시키고, 또 사용자에 의한 대응 추가 지시에 따라서 상기 설비에 발생하는 고장에 대해서 취할 수 있는 대응이 정의되어 있는 대응 마스터 정보를 대응 마스터 표시 영역에 표시시키도록 제어하는 표시 제어 수단을 포함하되,
   상기 표시 제어 수단은, 상기 대응 마스터 표시 영역 중에서 상기 사용자에 의해 선택된 대응의 내용을 상기 고장 대응 화면에 추가 표시시키는 것을 특징으로 하는 감시 시스템에 있어서의 정보단말장치.
2. 제1항에 있어서, 상기 표시 제어 수단은, 상기 설비에 고장이 발생한 때에, 대응 예약정보 기억수단으로부터 취득된 해당 설비에 고장이 발생한 때에 행해야 할 대응의 내용을, 해당 고장 대응 화면에 있어서의 예약 대응 영역에 표시시키는 것을 특징으로 하는 감시 시스템에 있어서의 정보단말장치.
3. 제2항에 있어서, 상기 표시 제어 수단은, 상기 예약 대응 영역에 표시되어 있는 대응이 실시된 경우, 해당 대응의 내용을 상기 예약 대응 영역에서 상기 경위 표시 영역으로 이동시켜 표시시키는 것을 특징으로 하는 감시 시스템에 있어서의 정보단말장치.
4. 제2항에 있어서, 상기 표시 제어 수단은, 상기 대응 예약정보 기억수단에 설정되어 있는 대응의 실시 타이밍을 맞춰서 표시시키는 것을 특징으로 하는 감시 시스템에 있어서의 정보단말장치.
5. 감시 시스템으로서,
   감시 대상이 되는 건물의 설비에 발생하는 고장에 대해서 취할 수 있는 대응이 정의되어 있는 대응 마스터 정보를 기억하는 대응 마스터 정보 기억 수단;
   상기 설비에 발생한 고장에의 대응의 내용을 나타내는 대응 정보를 기억하는 대응정보 기억수단; 및
   정보단말장치를 포함하되,
   상기 정보단말장치는,
   화면을 표시하는 표시 수단과,
   상기 대응정보 기억수단을 참조함으로써 얻어지는, 상기 설비에 발생한 고장에의 대응의 내용을 시계열 순으로 고장 대응 화면에 있어서의 경위 표시 영역에 표시시키고, 또 사용자에 의한 대응 추가 지시에 따라서 상기 대응 마스터 정보 기억 수단으로부터 취득된 대응의 내용을 대응 리스트 화면에 표시시키도록 제어하는 표시 제어 수단을 구비하고,
   상기 표시 제어 수단은, 상기 대응 리스트 화면 중에서 상기 사용자에 의해 선택된 대응의 내용을 상기 고장 대응 화면에 추가 표시시키는 것을 특징으로 하는 감시 시스템.
6. 제5항에 있어서, 상기 설비마다 미리 설정되어, 해당 설비에 고장이 발생한 때에 행해야 할 대응이 설정되어 있는 대응 예약 정보를 기억하는 대응 예약정보 기억수단을 포함하고,
   상기 표시 제어 수단은, 상기 설비에 고장이 발생한 때에, 상기 대응 예약정보 기억수단을 참조함으로써 얻어지는 해당 설비에 대해서 행해야 할 대응의 내용을, 상기 고장 대응 화면에 있어서의 예약 대응 영역에 표시시키는 것을 특징으로 하는 감시 시스템.

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