KR20180114498A - 감시 시스템 및 감시 시스템에 있어서의 정보단말장치 - Google Patents

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KR20180114498A
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아키후미 모치즈키
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미쓰비시 덴키 빌딩 테크노 서비스 가부시키 가이샤
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Abstract

고장에 관련되는 정보의 표시와 입력을 동일 화면으로부터 행할 수 있도록 한다. 빌딩 설비에 발생한 고장에 대해서 어떠한 대응이 행해진 경우, 그 대응 내용을 포함하는 액션 정보를 작성하고, 액션 정보를 고장마다 정리한 경위정보를 경위정보 기억부(21)에 등록하는 액션 추가 처리부(115)와, 고장 대응 화면의 표시 제어를 행하는 표시 처리 제어부(114)를 구비한다. 표시 처리 제어부(114)는, 경위정보 기억부(21)에 축적되어 있는 상기 고장에 대응하는 경위정보의 표시 영역과, 상기 고장의 내용, 원인, 처치 등을 입력하기 위한 입력 영역을 같은 고장 대응 화면에 표시하도록 제어한다.

Description

감시 시스템 및 감시 시스템에 있어서의 정보단말장치{MONITORING SYSTEM AND INFORMATION TERMINAL APPARATUS IN MONITORING SYSTEM}
본 발명은, 감시 시스템 및 감시 시스템에 있어서의 정보단말장치, 특히 정보단말장치의 화면에 표시하는 정보의 구성에 관한 것이다.
전국에 산재하는 빌딩 설비, 예를 들면 계약처의 빌딩에 설치된 엘리베이터를 감시하기 위하여, 감시 시스템은, 전국에 복수 개소의 감시 센터를 설치하고, 각 감시 센터에, 각각의 담당 지역에 설치되어 있는 엘리베이터를 감시시키고 있다.
빌딩 소유주 등의 고객은, 엘리베이터에 어떠한 장해가 발생한 것을 검지하면 담당의 감시 센터에 전화를 건다. 감시 센터에 있어서의 오퍼레이터는, 전화기가 대응되어 있는 전용의 오퍼레이터 단말을 사용해서 고객과의 대응을 행하지만, 고객으로부터 걸려온 전화를 받으면, 발생한 장해의 내용을 묻고, 그리고 엔지니어를 현지에 나가게 하는 등, 수복을 위하여 각종의 대응을 취하게 된다.
그 때문에, 오퍼레이터는, 소정의 화면에 고객이나 엔지니어와의 대응의 경위를 표시시키거나, 또 대화의 내용을 입력해서 기록하거나 한다.
[선행기술문헌]
[특허문헌]
(특허문헌 1) JP2009-107817 A
(특허문헌 2) JP2008-001494 A
(특허문헌 3) JP2008-230745 A
(특허문헌 4) 2007-161431 A
(특허문헌 5) JP2003-296480 A
(특허문헌 6) JP2004-334516 A
종래에는, 감시 시스템에서 취급하고 있는 각종 정보를 오퍼레이터 단말에 표시시키기 위해서, 정보를 종류마다 분류해서 화면을 생성해서 화면을 계층화하고 있었다. 따라서, 오퍼레이터는, 표시시키는 화면을 전환하면서 소망의 정보를 표시시키고 있었다.
그런데, 오퍼레이터는, 어떤 정보를 참조하면서 다른 종류의 정보를 입력하고 싶을 경우가 있다. 예를 들면, 고장 대응 시에는, 고장에 대해서 행한 대응의 경위를 참조하면서, 고장에 관련된 정보를 입력하고자 할 경우가 있다. 이와 같이, 고장에 관련된 정보를 취급할 경우더라도, 오퍼레이터는, 정보의 표시 화면과 입력 화면을 전환할 필요가 생기고 있었다.
본 발명은, 고장에 관련된 정보의 표시와 입력을 동일 화면으로부터 행할 수 있도록 하는 것을 목적으로 한다.
본 발명에 따른 감시 시스템에 있어서의 정보단말장치는, 화면을 표시하는 표시 수단과, 감시 대상이 되는 건물의 설비에 발생한 고장에의 대응 내용을 시계열순으로 표시하는 표시 영역과 상기 고장의 내용의 입력 영역을 포함하는 화면을 상기 표시 수단에 표시시키도록 제어하는 표시 제어 수단을 구비하는 것을 특징으로 한다.
또, 상기 표시 영역에 표시된 고장에의 대응 내용 및 상기 입력 영역으로부터 입력된 상기 고장의 내용을 취득해서 소정의 수신처에 송신하는 송신 수단을 구비하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 송신 수단은, 상기 설비에 발생한 고장의 수복이 소정 시간 경과해도 종료되어 있지 않을 경우에, 종료되어 있지 않은 취지를 아울러서 소정의 고장 지원처에 송신하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 송신 수단은, 상기 설비에 발생한 고장에 대한 대응이 완료된 때에 소정의 고장 관리처에 송신하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따른 감시 시스템은, 감시 대상이 되는 건물의 설비에 발생한 고장에의 대응 내용을 나타내는 대응 정보를 기억하는 대응 정보 기억수단과, 상기 고장의 내용에 관련되는 고장정보를 기억하는 고장정보 기억수단과, 정보단말장치를 구비하고, 상기 정보단말장치는, 화면을 표시하는 표시 수단과, 상기 설비에 발생한 고장에 대응하는 상기 대응 정보로부터 얻어지는 대응 내용을 시계열순으로 표시하는 표시 영역과 상기 설비에 발생한 고장에 대응하는 상기 고장정보의 입력 영역을 포함하는 화면을 상기 표시 수단에 표시시키도록 제어하는 표시 제어 수단을 구비하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따르면, 고장에 관련되는 정보의 표시와 입력을 동일 화면에서 행할 수 있다.
도 1은 본 발명에 따른 감시 시스템의 일 실시형태의 감시 시스템의 전체 구성 및 블록 구성을 나타낸 도면;
도 2는 본 실시형태에 있어서의 오퍼레이터 단말의 하드웨어 구성도;
도 3은 본 실시형태에 있어서의 경위정보 기억부에 축적되는 경위정보의 데이터 구성의 일례를 나타낸 도면;
도 4는 본 실시형태에 있어서의 고장정보 기억부에 기억되는 고장정보의 데이터 구성의 일례를 나타낸 도면;
도 5는 본 실시형태에 있어서의 오퍼레이터 단말에 표시되는 고장 대응 화면의 화면 구성도;
도 6은 본 실시형태의 고장 대응 화면에 있어서의 고장 대응 지역의 레이아웃(layout) 구성의 일례를 나타낸 도면.
이하, 도면에 의거해서, 본 발명의 적합한 실시형태에 대해서 설명한다.
도 1은 본 발명에 따른 감시 시스템의 일 실시형태의 전체 구성 및 블록 구성을 나타낸 도면이다. 도 1에는, 감시 센터(10) 및 서버 센터(20)가 인트라넷(1)에 의해서 접속된 구성이 도시되어 있다. 본 실시형태에 있어서의 감시 시스템은, 전국을 복수의 지역으로 분할하고, 지역마다 감시 센터(10)를 설치하고 있다. 감시 센터(10)에서는, 담당 지역 내의 빌딩 소유주 등의 고객으로부터의 전화에 대응하는 등의 업무가 행해진다. 또, 각 감시 센터(10)는, 동등한 업무를 행하므로, 도 1에는 1개의 감시 센터(10)만 도시되어 있다. 서버 센터(20)는, 복수의 서버 컴퓨터가 설치되고, 각 감시 센터(10)가 사용하는 데이터베이스 등을 복수의 서버 컴퓨터를 이용해서 일괄 관리한다.
본 실시형태에 있어서의 감시 센터(10)는, 오퍼레이터 단말(11) 및 PBX(Private Branch eXchange: 구내교환기)(12)를 LAN(local area network)(13)에 접속한 구성을 구비하고 있다. LAN(13)은, 라우터(14)를 개재해서 인트라넷(1)에 접속된다. 또, 감시 센터(10)에는, 그 밖에도 예를 들면 엘리베이터의 카 내에 설치된 인터폰을 접속하기 위한 장치 등이 설치되어 있지만, 본 실시형태의 설명에 이용되지 않는 구성 요소에 관해서는 도 1로부터 생략하고 있다.
오퍼레이터 단말(11)은, 본 발명에 따른 정보단말장치에 상당하고, 고객으로부터의 전화에 대응하는 오퍼레이터에 의해 사용되는 전용의 단말장치이다. 오퍼레이터 단말(11)에는 전화기가 대응해서 접속되어 있다. 본 실시형태에서는, 오퍼레이터 단말 및 전화기의 조를 단지 「오퍼레이터 단말」이라고 총칭하기로 한다. 오퍼레이터 단말(11)은, 복수대 준비되어 있지만, 각각 동등한 기능을 가지고 있으므로 도면에서는 1대만 나타내었다. PBX(12)는, 도시하지 않은 전화 회선망에 접속되어 있고, 고객으로부터의 전화(외선)를 오퍼레이터 단말(11)에 연결시킬 수 있다.
도 2는 본 실시형태에 있어서의 오퍼레이터 단말(11)의 하드웨어 구성도이다. 본 실시형태에 있어서의 오퍼레이터 단말(11)은 컴퓨터를 탑재하고 있다. 즉, 오퍼레이터 단말(11)은, CPU(31), ROM(32), RAM(33), 하드디스크 드라이브(HDD)(34), 통신 수단으로서 설치된 네트워크 인터페이스(IF)(35), 또한 헤드셋(36), 입력 수단으로서 설치된 마우스(37)와 키보드(38) 및 표시 수단으로서 설치된 디스플레이(39)를 각각 접속하는 입출력 제어기(40)를 내부 버스(41)에 접속해서 구성된다.
도 1로 돌아가서, 오퍼레이터 단말(11)은, 전화 처리부(111), 사용자 인터페이스(UI)부(112), 입력 접수부(113), 표시 처리 제어부(114), 액션 추가 처리부(115), 레포트 보고 처리부(116), 추적 의뢰 처리부(117) 및 제어부(118)를 구비하고 있다. 또, 본 실시형태의 설명에 이용되지 않는 구성 요소는 도 1로부터 생략하고 있다. 전화 처리부(111)는, 회선 접속, 대화 처리, 또 대화의 내용의 기록 처리 등 전화기를 이용한 처리 전반을 행한다. 사용자 인터페이스부(112)는, 디스플레이(39)에 의해 실현되어, 각종 화면의 표시를 행한다. 입력 접수부(113)는, 오퍼레이터에 의해 표시 화면으로부터 입력된 정보를 접수한다. 표시 처리 제어부(114)는, 사용자 인터페이스부(112)에의 각종 화면의 표시 처리 및 표시 제어를 행한다. 본 실시형태에서는, 특히 감시 대상이 되는 건물의 설비에 발생한 고장에의 대응 내용을 시계열순으로 표시하는 표시 영역과 상기 고장의 내용의 입력 영역을 포함하는 고장 대응 화면의 표시 제어를 행한다.
그런데, 고장 대응 화면에는, 각 안건에 대응하는 정보가 정리되어 표시된다. 본 실시형태에 있어서의 「안건」이라는 것은, 고객의 빌딩 설비에 발생한 불량한 현상을 말한다. 본 실시형태에서는, 어느 빌딩에서 어떤 불량한 현상(고장)이 발생했는지, 즉, 건번으로 특정되는 빌딩과 고장에 의해 안건이 특정된다. 한편, 「건번」이란, 건물번호의 약칭이며, 건물마다 부여되는 식별 번호를 말한다. 안건에 대해서 어떠한 대응이 실시되면, 그 대응의 로그로서 액션 정보가 생성된다. 본 실시형태에서는, 이 「대응」과 「액션」을 거의 동일한 의미로 이용하지만, 액션 추가 처리부(115)는, 오퍼레이터 등에 의해 어떠한 대응이 행해지면, 해당 대응에 대응시켜서 액션 정보를 생성하고, 경위정보 기억부(21)에 등록한다.
레포트 보고 처리부(116)는, 경위정보 기억부(21)로부터 설비에 발생한 고장에 대응하는 경위정보를 추출하는 동시에 고장정보 기억부(22)로부터 상기 설비에 발생한 고장의 고장정보를 추출함으로써 취득하고, 소정의 수신처에 송신하는 송신 수단으로서 기능한다. 특히, 레포트 보고 처리부(116)는, 설비에 발생한 고장에 대한 대응이 완료되었을 때에 소정의 고장 관리처에 송신한다고 하는 정형처리를 행한다. 추적 의뢰 처리부(117)는, 레포트 보고 처리부(116)와 같이 송신 수단의 기능을 소유하지만, 추적 의뢰 처리부(117)는, 설비에 발생한 고장의 수복이 소정 시간 경과해도 종료되고 있지 않을 경우에, 종료되고 있지 않은 취지를 아울러서 소정의 고장 지원처에 송신함으로써 고장으로부터의 복구 지원을 요청한다고 하는 이상 시에 있어서의 대응 처리를 행한다.
제어부(118)는, 각 구성 요소(111 내지 117)와 연계 동작해서 각각에 기능을 발휘시키는 등, 오퍼레이터 단말(11)에 있어서의 전체의 제어를 행한다.
오퍼레이터 단말(11)에 있어서의 각 구성 요소(111 내지 118)는, 오퍼레이터 단말(11)에 탑재되는 컴퓨터와, 컴퓨터에 탑재된 CPU(31)에서 동작하는 프로그램과의 협조 동작에 의해 실현된다.
서버 센터(20)는, 복수의 서버 컴퓨터를 이용해서 경위정보 기억부(21) 및 고장정보 기억부(22)를 관리하고 있다. 도 3은, 본 실시형태에 있어서의 경위정보 기억부(21)에 기억되는 경위정보의 데이터 구성의 일례를 나타낸 도면이다. 경위정보는, 빌딩의 설비에 발생한 하나의 고장마다(안건마다) 정리되어 생성되는 정보이며, 안건 ID 및 건번에 하나 또는 복수의 액션 정보가 대응된다. 액션 정보는, 전술한 바와 같이 오퍼레이터 등에 의해 해당 안건에 대해서 어떠한 대응(액션)이 행해질 때마다 생성되어, 상기 고장의 경위정보에 추가등록된다. 액션 정보에는, 액션이 실시된 일시정보인 액션 일시, 행해진 대응의 종류를 나타내는 액션 종별, 대응한 오퍼레이터의 오퍼레이터 ID, 오퍼레이터가 사람과 대응했을 경우에는 그 대응한 상대, 대응의 상세정보, 전화를 이용한 액션인 경우에는 상대의 전화번호 및 전화의 대화 내용이 기록된 녹음 데이터를 식별하는 녹음 ID가 포함되어 있다. 이와 같이, 경위정보 기억부(21)에는, 액션이 실시됨으로써 대응하는 로그(액션 정보)가 생성되고, 그 액션 정보가 액션 일시에 의해서 시계열적으로 취급됨으로써, 하나의 고장(안건)에의 대응의 경위를 나타내는 정보(경위정보)로서 축적되게 된다.
도 4는 본 실시형태에 있어서의 고장정보 기억부(22)에 기억되는 고장정보의 데이터 구성의 일례를 나타낸 도면이다. 고장정보는, 안건마다 정리되어서 생성되는 정보이며, 안건 ID 및 건번에 고장 내용 정보가 대응된다. 고장 내용 정보에는, 후술하는 바와 같이 고장 대응 화면으로부터 오퍼레이터에 의해 입력된 정보가 수신, 도착, 원인 및 처치라고 하는 항목이 포함된다.
각 기억부(21, 22)는, 서버 센터(20)의 각 서버 컴퓨터에 탑재된 HDD 또는 RAM에서 실현된다.
서버 센터(20)는, 그 이외에도 계약처가 되는 고객의 빌딩을 특정하는 건번에, 고객명칭, 전화번호, 계약 내용을 포함하는 정보 및 해당 고객의 경비 등을 행하는 경비 회사에 관한 정보 등을 대응시켜서 포함하는 고객 마스터, 또한 빌딩 설비에서 발생한 장해를 수복하는 엔지니어의 개인정보나 소속 부서, 전화번호 등을 대응시킨 엔지니어 정보를 포함하는 엔지니어 마스터를 유지 관리하지만, 도 1로부터는 생략하고 있다.
도 5는 본 실시형태에 있어서의 오퍼레이터 단말(11)의 디스플레이(39)에 표시되는 고장 대응 화면의 화면 구성도이다. 고장 대응 화면은, 전화 정보 구역(42), 원격감시 구역(43), 건물정보 구역(44), 경비 정보 구역(45), 설비 정보 구역(46) 및 고장 대응 구역(47)이라고 하는 각 표시 영역으로 분할되어 있고, 본 실시형태에서는, 각종 정보를 분류해서 해당하는 표시 영역에 표시한다.
전화 정보 구역(42)에는, 전화의 발신원의 전화번호, 전화를 접수한 오퍼레이터 단말(11)의 단말 ID 등, 착신 및 발신에 관련되는 전화 정보가 표시된다. 원격감시 구역(43)에는, 원격감시 대상의 빌딩으로부터 발생한 신호나 정보가 표시된다. 건물정보 구역(44)에는, 고객과의 대화에 의해 특정한 계약처의 고객의 주소, 소재지, 건번 등, 고객 및 건물에 관한 정보가 표시된다. 경비 정보 구역(45)에는, 경비 회사 이름, 전화번호, 경비 시간대 등, 해당 고객이 계약하고 있는 경비 회사에 관한 정보가 표시된다. 설비 정보 구역(46)에는, 해당 고객의 감시 대상으로 하는 설비 및 계약 내용에 관한 정보가 표시된다.
그리고, 고장 대응 구역(47)에 있어서는, 해당 안건에 있어서의 고장에 관련되는 정보가 입력되고, 또 표시된다. 이 고장 대응 구역(47)의 레이아웃 구성의 일례를 도 6에 나타낸다.
고장 대응 구역(47)은, 대응경위 표시영역(51)과 고장내용 입력영역(52)을 포함한다. 고장 대응 화면에는, 건물에 발생한 하나의 고장(안건)마다 관련되는 정보가 표시되지만, 대응경위 표시영역(51)에는, 경위정보 기억부(21)에 축적되어 있는 해당 안건의 경위정보가 추출되어서, 그 경위정보에 포함되는 액션 정보가 시계열순으로 리스트 표시된다.
고장내용 입력영역(52)은, 오퍼레이터가 고장의 내용에 관한 정보를 입력하기 위한 영역이다. 본 실시형태에서는, 입력해야 할 항목을 수신, 도착, 원인 및 처치라고 하는 각 영역으로 나누어서 입력하도록 하고 있다.
본 실시형태에 있어서는, 고장 대응 화면의 대응경위 표시영역(51)에 경위정보를 표시하고, 그리고, 경위정보를 표시하는 화면과 같은 화면에 고장내용 입력영역(52)을 마련하는 것에 의해 경위정보를 참조하면서 고장 내용, 특히 고장을 수복할 때까지의 처치를 입력하거나, 정보를 부기하거나 하는 것이 가능해진다. 이하, 고장 대응 화면에 각 정보를 표시할 때까지의 오퍼레이터 단말(11)에 있어서의 동작에 대해서 설명한다.
오퍼레이터는, 오퍼레이터 단말(11)로부터 오퍼레이터 ID 및 패스워드를 입력함으로써 감시 시스템 및 PBX(12)에 로그 온하고, 업무를 개시한다. 그리고, 오퍼레이터가 고객으로부터 걸려온 전화를 받으면, 전화 처리부(111)는, 오퍼레이터와 고객과의 대화의 내용의 녹음을 개시한다. 또, 전화 회선이 절단된다면, 전화 처리부(111)는, 녹음 데이터를 서버 센터(20)에서 유지 관리시킨다. 또한, 전화 처리부(111)는, 녹음 데이터에 할당한 녹음 ID를 오퍼레이터 단말(11)에 보낸다. 액션 추가 처리부(115)는, 제어부(118)에 의한 제어 하 녹음 ID를 액션 정보에 포함시킴으로써, 「착신」액션과 녹음 데이터를 대응시킨다.
오퍼레이터는, 전화에 의해 고객의 빌딩(건번)을 특정하기 위한 정보를 물어보고, 소정의 검색 화면(도시 생략)으로부터 물어본 고객의 정보를 입력한다. 그리고, 표시 처리 제어부(114)는, 오퍼레이터에 의한 소정의 조작에 따라서 고장 대응 화면을 사용자 인터페이스부(112)에 표시시킨다. 표시된 고장 대응 화면의 전화 정보 구역(42)에는 발신자의 전화번호가 표시되고, 건물정보 구역(44)에는, 고객의 정보에 의거해서 고객 마스터를 검색해서 취득한 고객의 건물정보가, 각각 표시된다.
여기에서는, 고객의 설비에 불량한 현상으로서 고장이 새롭게 발생한 것에 의해, 고객으로부터 전화가 걸려 온 것으로 한다. 이 경우, 제어부(118)는, 새로운 안건 ID를 발행한다. 또, 이때에는 해당 안건의 경위정보는 존재하지 않는다. 그리고, 액션 추가 처리부(115)는, 액션 종별이 「수신」의 액션 정보를 자동 생성한다. 이 예와 같이 , 각 안건의 최초의 액션 정보는, 기본적으로는 「수신」액션에 의해 생성되고, 이것에 의해 해당 안건의 경위정보가 생성된다. 보다 상세하게는, 오퍼레이터가 저장 버튼(53)을 선택함으로써 해당 액션의 액션 정보가 생성된다. 또한, 액션 추가 처리부(115)가 액션 정보를 경위정보 기억부(21)에 등록하면, 표시 처리 제어부(114)는, 경위정보 기억부(21)로부터 해당 안건의 액션 정보를 독출하여 대응경위 표시영역(51)에 표시한다.
계속해서, 오퍼레이터는, 고객과의 대화에 의해 고장의 내용을 물어보면, 그 물어본 내용을 고장내용 입력영역(52)에 있어서의 수신 영역에 입력한다. 고장 내용정보도 오퍼레이터가 저장 버튼(53)을 선택함으로써 고장정보 기억부(22)에 저장되게 된다. 또한, 여기에서는, 액션 정보 및 고장 내용 정보의 저장을 별도로 설명했지만, 기본적으로는, 「착신」액션에 대해서 오퍼레이터에 의한 1회의 저장 버튼(53)의 조작으로 액션 정보 및 고장 내용정보가 각 기억부(21, 22)에 등록된다.
또, 고장은, 고객으로부터의 전화 이외에도, 예를 들면 엘리베이터의 카 내에 설치된 인터폰을 승객이 조작함으로써 발신되는 전화이어도 검출될 수 있지만, 인터폰은 고객의 설비(엘리베이터)의 일부이므로, 본 실시형태에서는, 편의적으로 고객으로부터의 전화로 총칭하고 있다.
또한, 고장은, 고객으로부터의 연락뿐만 아니라, 원격감시를 행해서 빌딩으로부터 송신되어온 신호의 해석에서 자동 검지될 경우도 있다. 이 경우, 제어부(118)는, 액션 추가 처리부(115)와 연계해서, 신호의 해석에 의해서 얻어진 고장의 내용을 수신 영역에 자동설정하고, 또 경위정보를 자동 생성한다.
이상과 같이, 새로운 고장의 전화 연락을 받으면, 오퍼레이터는, 고장의 수복에 착수한다. 그 때문에, 오퍼레이터는, 엔지니어 마스터에 등록되어 있는 엔지니어를 리스트 표시시켜, 담당시키는 엔지니어를 특정하고, 그 엔지니어에게 현지에의 파견을 요청하거나 한다. 이 경우, 오퍼레이터는, 엔지니어에게 전화를 걸게 되지만, 전화를 걸면, 액션 추가 처리부(115)는, 착신의 경우와 같이 「발신」액션의 액션 정보를 자동 생성한다. 이와 같이 해서 생성된 액션 정보는, 경위정보 기억부(21)에 등록된다. 또, 전화 처리부(111)는, 오퍼레이터와 엔지니어의 대화도 고객과의 대화의 경우와 마찬가지로 처리한다.
그런데, 오퍼레이터에 의한 전화에서의 대응(「착신」 및 「발신」액션)의 경우, 액션 정보는, 상기와 같이 자동 생성되지만, 그 이외의 대응은, 오퍼레이터 주도 하에 행해진다. 예를 들면, 엔지니어에게 전화거는 것을 잊지 않도록 알람을 설정해두는 바와 같은 경우이다. 이 경우, 오퍼레이터는, 액션 추가 버튼(54)을 선택한다.
액션 추가 버튼(54)이 선택되면, 표시 처리 제어부(114)는, 액션 추가 처리부(115)로부터의 지시에 따라서, 오퍼레이터가 취할 수 있는 액션을 별도의 화면에서 리스트 표시한다. 오퍼레이터는, 그 리스트 중에서 행하고 싶은 액션을 선택한다. 이것에 의해, 액션 추가 처리부(115)는, 선택된 액션의 실행에 필요한 정보를 설정시키기 위한 팝업(pop up) 화면을 표시하고, 오퍼레이터에 입력시킨다. 오퍼레이터가 팝업 화면에서 필요사항을 입력하면, 액션 추가 처리부(115)는, 오퍼레이터에 의해 입력 설정된 내용에 의거해서 액션 정보를 생성한다. 이것에 의해, 해당 안건의 경위정보에 액션 정보가 추가등록되어, 전술한 바와 같이 대응경위 표시영역(51)에 표시되게 된다.
엔지니어는, 오퍼레이터로부터의 전화 또는 메일 등에 의한 요청에 따라서 현지에 나간다. 현지에 도착하면, 엔지니어는, 고객으로부터의 장해의 보고 내용(고장내용 입력영역(52)의 수신 영역으로부터 입력된 정보의 내용)을 확인하지만, 고객으로부터의 보고 내용이 실제의 고장의 발생 개소나 내용과 다른 경우가 있다. 엔지니어는, 현지에 도착한 것을 오퍼레이터에게 연락하지만, 이때, 고객으로부터의 보고 내용과 다른 것을 오퍼레이터에게 보고한다. 오퍼레이터는, 그 보고된 고장의 실제의 내용을 고장내용 입력영역(52)에 있어서의 도착 영역에 입력한다. 또한, 고객으로부터의 보고 내용이 옳으면 「수신과 같다」라고 입력하면 된다.
또, 엔지니어는, 고장이 발생한 설비를 점검해서 고장의 원인을 밝혀내면, 오퍼레이터에 전화 연락한다. 오퍼레이터는, 엔지니어로부터 고장의 원인이 보고되어 오면, 그 내용을 고장내용 입력영역(52)에 있어서의 원인 영역에 입력한다.
또한, 엔지니어는, 고장난 설비에 대해서 어떠한 처치를 하면, 오퍼레이터에 전화 연락한다. 오퍼레이터는, 엔지니어로부터 처치의 내용이 보고되어 오면, 그 내용을 고장내용 입력영역(52)에 있어서의 처치 영역에 입력한다. 또, 엔지니어는, 고장의 원인과 처치를 모아서 연락해올 경우도 있다.
이상과 같이 해서, 설비가 고장으로부터 복구된 것을 확인하면, 오퍼레이터는, 대응 종료 버튼(55)을 선택한다. 제어부(118)는, 이 선택 조작에 따라서, 해당 안건을 종료시킴으로써 액션 정보의 더 한층의 추가를 시키지 않도록 한다. 또한, 해당 안건이 종료되면, 레포트 보고 처리부(116)는, 경위정보 기억부(21)로부터 해당 안건의 경위정보를, 또 고장정보 기억부(22)로부터 해당 안건의 고장정보를, 각각 추출함으로써 취득하고, 소정의 고장 관리처에 송신한다. 고장 관리처에서는, 송신되어 온 정보를 바탕으로 레포트를 작성하는 등 관리 업무에 활용한다.
또, 여기에서는, 고장에의 대응이 완료된 시점에서 소정의 고장 관리처에 송신하도록 했지만, 그 밖의 시점, 예를 들면, 고장의 원인을 규명할 수 있었을 때 등, 소망의 타이밍에서 중간 보고하도록 해도 된다.
이상 설명한 바와 같이, 경위정보 및 고장정보를 자동적으로 소정의 수신처에 송신하도록 했지만, 오퍼레이터는, 고장 대응 화면의 파일 출력 버튼(56)을 선택함으로써, 경위정보 및 고장정보를 파일에 저장해도 된다.
그런데, 고장의 내용에 따라서는, 현지에 나간 엔지니어만으로는 전부 대처할 수 없는 경우가 있다. 즉, 경위정보가 신규로 작성되고 나서 소정 시간 경과해도 대응 종료 버튼(55)이 선택되지 않은 것을 검출하면, 추적 의뢰 처리부(117)는, 경위정보 기억부(21)로부터 해당 안건의 경위정보를, 또 고장정보 기억부(22)로부터 해당 안건의 고장정보를, 각각 추출함으로써 취득하고, 소정의 고장 지원처에 송신한다. 고장 지원처는, 예를 들면, 상사 엔지니어나 서포트 부문 등이다. 고장 지원처에서는, 송신되어온 정보를 바탕으로 엔지니어를 서포트해서 고장의 수복을 위하여 지원한다.
이상 설명한 바와 같이, 본 실시형태에 있어서는, 고장에의 대응의 경위를 나타내는 정보(경위정보)의 표시와, 고장의 내용에 관련되는 정보(고장정보)의 입력을 같은 고장 대응 화면에서 행하도록 했으므로, 고장에의 대응 업무를 오퍼레이터에게 효율적으로 행하게 할 수 있다. 즉, 오퍼레이터는, 경위정보를 참조하면서 고장정보를 기재할 수 있고, 또한 경위정보를 참조함으로써 고장정보의 내용을 부기함으로써 충실하게 하거나 하는 것이 가능해진다.
또한, 고장에의 대응은, 반드시 1인의 오퍼레이터가 전부 행하는 것으로 한정되지 않는다. 고객이나 엔지니어에게서의 전화를, 고장을 접수한 오퍼레이터와는 다른 오퍼레이터가 받을지도 모른다. 본 실시형태에 있어서는, 이러한 경우에도 고장에의 대응(액션)을 정리해서 표시하도록 했으므로, 만일 어느 안건에 대해서 나중에 대응하게 되어도, 그 오퍼레이터는, 대응의 경위를 일목요연하게 파악할 수 있다.
또한, 레포트의 작성이나 고장의 복구 지원에 필요로 되는 액션 정보나 고장 내용정보를 각각 경위정보 및 고장정보에 정리해서 관리하도록 했으므로, 필요할 때에 각 정보를 데이터베이스 검색하는 등 해서 수집할 필요는 없다. 그리고, 본 실시형태에 있어서는, 경위정보 및 고장정보를 소망의 타이밍에서 소정의 수신처에 자동 송신할 수 있다.
또, 본 실시형태에서는, 감시 대상의 설비로서 빌딩에 설치한 엘리베이터 등의 설비를 예로 해서 설명했지만, 다른 설비의 감시 목적으로 이용해도 된다.

Claims (5)

  1. 감시 시스템에 있어서의 정보단말장치로서,
    화면을 표시하는 표시 수단과,
    감시 대상이 되는 건물의 설비에 발생한 고장에의 대응 내용을 시계열순으로 표시하는 표시 영역과 상기 고장의 내용의 입력 영역을 포함하는 화면을 상기 표시 수단에 표시시키도록 제어하는 표시 제어 수단을 포함하는 것을 특징으로 하는 감시 시스템에 있어서의 정보단말장치.
  2. 제1항에 있어서, 상기 표시 영역에 표시된 고장에의 대응 내용 및 상기 입력 영역에서 입력된 상기 고장의 내용을 취득해서 소정의 수신처에 송신하는 송신 수단을 구비하는 것을 특징으로 하는 감시 시스템에 있어서의 정보단말장치.
  3. 제2항에 있어서, 상기 송신 수단은, 상기 설비에 발생한 고장의 수복이 소정 시간 경과되어도 종료되고 있지 않을 경우에, 종료되고 있지 않은 취지를 아울러서 소정의 고장 지원처에 송신하는 것을 특징으로 하는 감시 시스템에 있어서의 정보단말장치.
  4. 제2항에 있어서, 상기 송신 수단은, 상기 설비에 발생한 고장에 대한 대응이 완료되었을 때에 소정의 고장 관리처에 송신하는 것을 특징으로 하는 감시 시스템에 있어서의 정보단말장치.
  5. 감시 시스템으로서,
    감시 대상이 되는 건물의 설비에 발생한 고장에의 대응 내용을 나타내는 대응 정보를 기억하는 대응 정보 기억수단과,
    상기 고장의 내용에 관련되는 고장정보를 기억하는 고장정보 기억수단과,
    정보단말장치를 포함하되,
    상기 정보단말장치는,
    화면을 표시하는 표시 수단과,
    상기 설비에 발생한 고장에 대응하는 상기 대응 정보로부터 얻어지는 대응 내용을 시계열순으로 표시하는 표시 영역과 상기 설비에 발생한 고장에 대응하는 상기 고장정보의 입력 영역을 포함하는 화면을 상기 표시 수단에 표시시키도록 제어하는 표시 제어 수단을 구비하는 것을 특징으로 하는 감시 시스템.
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