CN104680329A - 一种运维问题发生原因确定方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种运维问题发生原因确定方法及装置，通过接收用户输入的携带待确定发生原因的运维问题信息的发生原因确定请求，并获取预先设置的与该运维问题信息指示的运维问题对应的，用于确定该运维问题的发生原因的分析流程，显示执行该分析流程所需的各个数据项，进而通过响应用户输入的分别与每个数据项对应的数据信息，利用各个数据信息执行分析流程，实现对运维问题信息指示的运维问题的发生原因的自动确定，降低了在运维问题发生原因确定过程中的使用成本，提高了运维问题发生原因确定效率。

Description

一种运维问题发生原因确定方法及装置

技术领域

本申请涉及运维技术领域，特别是涉及一种运维问题发生原因确定方法及装置。

背景技术

软件系统的生命周期大致可分为可行性分析和项目开发计划、需求分析、软件设计、开发、测试、运行维护等6个阶段，其中运行维护需要花费的时间占软件系统整个生命周期的80％，对于一个软件系统来说，运维工作的重要性不言而喻。

在实际运维工作过程中，更多的运维问题集中在业务应用上，运维人员需要对可能导致该运维问题发生的原因进行逐个排查才能最终获得该运维问题的发生原因，进而导致运维问题发生原因的确定过程浪费人力资源、效率较低；尤其是面对不断出现的重复的运维问题，运维人员需要花费大量时间进行重复排查分析，进一步导致了对人力资源的浪费(也即提高了使用成本)、运维问题发生原因确定效率的降低。

发明内容

有鉴于此，本申请提供一种运维问题发生原因确定方法及装置，以实现对运维问题发生原因的自动确定，降低在运维问题发生原因确定过程中的使用成本，提高运维问题发生原因确定效率。

为了实现上述目的，本发明实施例提供的技术方案如下：

一种运维问题发生原因确定方法，包括：

接收用户输入的发生原因确定请求，所述发生原因确定请求中携带待确定发生原因的运维问题信息；

获取预先设置的与所述运维问题信息指示的运维问题对应的，用于确定所述运维问题的发生原因的分析流程；

显示执行所述分析流程所需的各个数据项；

响应用户输入的分别与每个所述数据项对应的数据信息，利用各个所述数据信息执行所述分析流程，确定所述运维问题的发生原因。

优选的，当所述分析流程中包括至少一个分析步骤时，

显示执行所述分析流程所需的各个数据项的过程为：

分别获取执行所述分析流程中每个所述分析步骤所需的数据项；

获取各个所述数据项的并集；

显示所述并集中的各个数据项。

优选的，所述响应用户输入的分别与每个所述数据项对应的数据信息，利用各个所述数据信息执行所述分析流程，确定所述运维问题的发生原因的过程为：

响应用户输入的分别与每个所述数据项对应的数据信息，利用所述数据信息按照所述分析流程指示的其包括的各个分析步骤的执行顺序，依次执行各个所述分析步骤，确定所述运维问题的发生原因。

优选的，还包括：显示所述分析流程。

优选的，还包括：显示所述分析流程上每个分析步骤的执行状态，所述执行状态指示所述分析步骤为未执行、正在执行或已执行。

优选的，当执行完成所述分析流程中的一个分析步骤后，显示所述分析步骤的执行结果，所述执行结果为指示该分析步骤所分析的内容为运维问题发生原因的第一指示信息，或指示该分析步骤所分析的内容不为运维问题发生原因的第二指示信息。

优选的，当分析步骤的执行结果为第一指示信息时，该方法还包括：

利用预先设置的与所述分析步骤对应的运维问题解决信息生成模板，生成并显示与所述分析步骤对应的运维问题解决信息。

优选的，当分析步骤的执行结果为第一指示信息时，该方法还包括：

利用预先设置的与所述分析步骤对应的运维问题发生原因模板，生成并显示与所述分析步骤对应的运维问题发生原因。

优选的，所述分析流程的生成过程为：

响应用户对预先设置的分析步骤的操作，生成分析流程，所述分析流程中包括组成该分析流程的至少一个分析步骤，以及各个所述分析步骤的执行顺序。

一种运维问题发生原因确定装置，包括：

接收单元，用于接收用户输入的发生原因确定请求，所述发生原因确定请求中携带待确定发生原因的运维问题信息；

获取单元，用于获取预先设置的与所述运维问题信息指示的运维问题对应的，用于确定所述运维问题的发生原因的分析流程；

显示单元，用于显示执行所述分析流程所需的各个数据项；

原因确定单元，用于响应用户输入的分别与每个所述数据项对应的数据信息，利用各个所述数据信息执行所述分析流程，确定所述运维问题的发生原因。

本申请提供一种运维问题发生原因确定方法及装置，通过接收用户输入的携带待确定发生原因的运维问题信息的发生原因确定请求，并获取预先设置的与该运维问题信息指示的运维问题对应的，用于确定该运维问题的发生原因的分析流程，显示执行该分析流程所需的各个数据项，进而通过响应用户输入的分别与每个数据项对应的数据信息，利用各个数据信息执行分析流程，实现对运维问题信息指示的运维问题的发生原因的自动确定，降低了在运维问题发生原因确定过程中的使用成本，提高了运维问题发生原因确定效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例一提供的一种运维问题发生原因确定方法流程图；

图2为本申请实施例一提供的一种显示执行分析流程所需的各个数据项的方法流程图；

图3为本申请实施例二提供的一种运维问题发生原因确定装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例一：

图1为本申请实施例一提供的一种运维问题发生原因确定方法流程图。

如图1所示，该方法包括：

S101、接收用户输入的发生原因确定请求，发生原因确定请求中携带待确定发生原因的运维问题信息；

在本申请实施例中，优选的，当用户需要确定运维问题发生原因时，首先需要输入发生原因确定请求。

具体的，预先展示有包括至少一个运维问题的运维问题列表，用户可选择其所需的运维列表中的运维问题，通过触发该运维问题的方式(如点击该运维问题等)发出与该运维问题对应的发生原因确定请求，该发生原因确定请求中携带被触发的该运维问题(可认为该运维问题为待确定发生原因的运维问题)的运维问题信息。

S102、获取预先设置的与运维问题信息指示的运维问题对应的，用于确定运维问题的发生原因的分析流程；

在本申请实施例中，优选的，预先设置有分别与每个运维问题对应的分析流程，通过执行分析流程(也即执行分析流程对应的脚本语言)即可实现对与该分析流程对应的运维问题的发生原因的确定。

S103、显示执行分析流程所需的各个数据项；

在本申请实施例中，优选的，执行分析流程之前需要用户输入某些数据项的数据信息，因此，需将执行分析流程所需的各个数据项进行显示，以便运维人员了解需输入哪些数据项的数据信息，进而便于本申请实施例提供的一种运维问题发生原因确定方法的执行。

S104、响应用户输入的分别与每个数据项对应的数据信息，利用各个数据信息执行分析流程，确定运维问题的发生原因。

在本申请实施例中，优选的，当用户输入分别与显示的每个数据项对应的数据信息后，则响应该用户的输入动作，利用其输入的各个数据信息执行分析流程，确定运维问题的发生原因。

具体的，利用数据信息执行分析流程的过程可以为：在执行分析流程过程中，利用数据信息生成查询语句，实现对该运维问题的产生主体(软件系统)的生产数据的查询等，以上仅仅是本申请实施例的优选方式，发明人可根据自己的需求任意设置利用数据信息执行分析流程的方式，在此不做限定。

本申请提供一种运维问题发生原因确定方法，通过接收用户输入的携带待确定发生原因的运维问题信息的发生原因确定请求，并获取预先设置的与该运维问题信息指示的运维问题对应的，用于确定该运维问题的发生原因的分析流程，显示执行该分析流程所需的各个数据项，进而通过响应用户输入的分别与每个数据项对应的数据信息，利用各个数据信息执行分析流程，实现对运维问题信息指示的运维问题的发生原因的自动确定，降低了在运维问题发生原因确定过程中的使用成本，提高了运维问题发生原因确定效率。

本申请实施例提供的一种运维问题发生原因确定方法尤其适用于银行系统，通过本申请实施例提供的一种运维问题发生原因确定方法可以很好的确定银行系统在应用过程中，运维问题发生的原因。

以上仅仅是本申请实施例的优选方式，发明人可根据自己的需求任意设置本申请实施例提供的一种运维问题发生原因确定方法所应用的系统，在此不做限定。

本申请实施例提供的一种运维问题发生原因确定方法可通过软件的方式实现，以上仅仅是本申请实施例的优选方式，发明人可根据自己的需求任意设置本申请实施例提供的一种运维问题发生原因确定方法实现的具体方式，如硬件，在此不做限定。

图2为本申请实施例一提供的一种显示执行分析流程所需的各个数据项的方法流程图；

如图2所示，该方法包括：

S201、分别获取执行分析流程中每个分析步骤所需的数据项；

在本申请实施例中，优选的，分析流程中包括至少一个分析步骤，执行分析流程的过程即为按照该分析流程指示的其包括的各个分析步骤的执行顺序，执行各个分析步骤的过程，通过执行分析步骤，可确定该分析步骤所分析的内容是否为该运维问题的发生原因。

具体的，显示执行分析流程所需的各个数据项，首先需获取该分析流程中每个分析步骤在执行时所需的数据项。

S202、获取各个数据项的并集；

具体的，获取分析流程中的所有分析步骤的各个数据项的并集。

S203、显示并集中的各个数据项。

具体的，显示获取到的并集中的各个数据项，该并集中的各个数据项即为执行分析流程所需的各个数据项。

在本申请实施例中，优选的，响应用户输入的分别与每个数据项对应的数据信息，利用各个数据信息执行分析流程，确定运维问题的发生原因的过程为：响应用户输入的分别与每个数据项对应的数据信息，利用数据信息按照分析流程指示的其包括的各个分析步骤的执行顺序，依次执行各个分析步骤，确定运维问题的发生原因。

进一步的，在本申请实施例提供的一种运维问题发生原因确定方法中，还包括：显示分析流程。

在本申请实施例中，优选的，当获取到与运维问题信息指示的运维问题对应的分析流程后，显示该分析流程，以便运维人员对该分析流程的了解。

进一步的，在本申请实施例提供的一种运维问题发生原因确定方法中，还包括：显示分析流程上每个分析步骤的执行状态，执行状态指示分析步骤为未执行、正在执行或已执行。

在本申请实施例中，优选的，在显示分析流程以便运维人员查看分析流程的基础上，还可以在该分析流程上显示其每个分析步骤的执行状态，其中，执行状态指示分析步骤为未执行、正在执行或已执行。

具体的，当分析步骤未被执行时，则显示其执行状态为第一执行状态，以指示该分析步骤未执行；当分析步骤正在执行时，则显示其执行状态为第二执行状态，以指示该分析步骤正在执行；当分析步骤已被执行完成，则显示其执行状态为第三执行状态，以指示该分析步骤已执行。

进一步的，在本申请实施例提供的一种运维问题发生原因确定方法中，还包括：当执行完成分析流程中的一个分析步骤后，显示该分析步骤的执行结果，其中，执行结果为指示该分析步骤所分析的内容为运维问题发生原因的第一指示信息，或指示该分析步骤所分析的内容不为运维问题发生原因的第二指示信息。

在本申请实施例中，优选的，当执行完成分析流程中的一个分析步骤后，显示该分析步骤的执行结果，如：当该分析步骤所分析的内容为运维问题的发生原因时，显示第一指示信息，该第一指示信息指示该分析步骤所分析的内容为运维问题的发生原因；当该分析步骤所分析的内容不为运维问题的发生原因时，显示第二指示信息，该第二指示信息指示该分析步骤所分析的内容不为运维问题的发生原因。

具体的，第一指示信息和第二指示信息的具体内容，可根据发明人的需求任意设定，在此不做限定。

进一步的，在本申请实施例提供的一种运维问题发生原因确定方法中，当分析步骤的执行结果为第一指示信息时，该方法还包括：利用预先设置的与分析步骤对应的运维问题解决信息生成模板，生成并显示与分析步骤对应的运维问题解决信息。

在本申请实施例中，优选的，预先设置有分别与每个分析步骤对应的运维问题解决信息生成模板，当分析步骤的执行结果为第一指示信息时，则利用与该分析步骤对应的运维问题解决信息生成模板，生成并显示与该分析步骤对应的运维问题解决信息。

具体的，利用与分析步骤对应的运维问题解决信息生成模板生成与该分析步骤对应的运维问题解决信息的方法为：从分析步骤中获取运维问题解决信息生成模板中待填充的第一动态参数项对应的第一参数信息，将获取到的第一参数信息填充到运维问题解决信息生成模板的相应位置，以生成运维问题解决信息。

进一步的，在本申请实施例提供的一种运维问题发生原因确定方法中，当分析步骤的执行结果为第一指示信息时，该方法还包括：利用预先设置的与分析步骤对应的运维问题发生原因模板，生成并显示与分析步骤对应的运维问题发生原因。

在本申请实施例中，优选的，预先设置有分别与每个分析步骤对应的运维问题发生原因模板，当分析步骤的执行结果为第一指示信息时，则利用与该分析步骤对应的运维问题发生原因模板，生成并显示与该分析步骤对应的运维问题发生原因。

具体的，利用与分析步骤对应的运维问题发生原因模板生成运维问题发生原因的方法为：从分析步骤中获取运维问题发生原因模板中待填充的第二动态参数项对应的第二参数信息，将获取到的第二参数信息填充到运维问题发生原因模板的相应位置，以生成运维问题发生原因。

进一步的，在本申请实施例提供的一种运维问题发生原因确定方法中，还包括：当分析流程中的所有分析步骤的执行结果均为第二指示信息时，显示预先设置的用于指示用户确定运维问题发生原因的提示信息。

具体的，该提示信息包括转至人工服务的链接，以上仅仅是本申请实施例的优选方式，发明人可根据自己的需求任意设置提示信息的具体内容，在此不做限定。

为了便于本领域技术人员对本申请实施例提供的一种运维问题发生原因确定方法中的预先设置的分析流程的生成方法的理解，本申请实施例进一步提供一种分析流程生成过程，该分析流程生成过程为：响应用户对预先设置的分析步骤的操作，生成分析流程，分析流程中包括组成该分析流程的至少一个分析步骤，以及各个分析步骤的执行顺序。

在本申请实施例中，优选的，预先设置有至少一个分析步骤，每个分析步骤封装有相应的方法，也即分别设置有与每个分析步骤对应的执行程序。

具体的，当需要生成分析流程时，则用户需要对预先设置的各个分析步骤进行操作，如组合操作等，进而生成相应的分析流程，该分析流程中包括组成该分析流程的各个分析步骤，以及各个分析步骤的执行顺序。

通过上述对本申请实施例提供的一种运维问题发生原因确定方法的进一步介绍，使得本申请实施例提供的一种运维问题发生原因确定方法更加清晰、完整，便于本领域技术人员理解。

实施例二：

图3为本申请实施例二提供的一种运维问题发生原因确定装置的结构示意图。

如图3所示，该装置包括：

接收单元1，用于接收用户输入的发生原因确定请求，发生原因确定请求中携带待确定发生原因的运维问题信息；

获取单元2，用于获取预先设置的与运维问题信息指示的运维问题对应的，用于确定运维问题的发生原因的分析流程；

显示单元3，用于显示执行分析流程所需的各个数据项；

原因确定单元4，用于响应用户输入的分别与每个数据项对应的数据信息，利用各个数据信息执行分析流程，确定运维问题的发生原因。

本申请提供一种运维问题发生原因确定装置，通过接收用户输入的携带待确定发生原因的运维问题信息的发生原因确定请求，并获取预先设置的与该运维问题信息指示的运维问题对应的，用于确定该运维问题的发生原因的分析流程，显示执行该分析流程所需的各个数据项，进而通过响应用户输入的分别与每个数据项对应的数据信息，利用各个数据信息执行分析流程，实现对运维问题信息指示的运维问题的发生原因的自动确定，降低了在运维问题发生原因确定过程中的使用成本，提高了运维问题发生原因确定效率。

本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

以上仅是本申请的优选实施方式，使本领域技术人员能够理解或实现本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种运维问题发生原因确定方法，其特征在于，包括：

接收用户输入的发生原因确定请求，所述发生原因确定请求中携带待确定发生原因的运维问题信息；

获取预先设置的与所述运维问题信息指示的运维问题对应的，用于确定所述运维问题的发生原因的分析流程；

显示执行所述分析流程所需的各个数据项；

响应用户输入的分别与每个所述数据项对应的数据信息，利用各个所述数据信息执行所述分析流程，确定所述运维问题的发生原因。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述分析流程中包括至少一个分析步骤时，

显示执行所述分析流程所需的各个数据项的过程为：

分别获取执行所述分析流程中每个所述分析步骤所需的数据项；

获取各个所述数据项的并集；

显示所述并集中的各个数据项。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述响应用户输入的分别与每个所述数据项对应的数据信息，利用各个所述数据信息执行所述分析流程，确定所述运维问题的发生原因的过程为：

响应用户输入的分别与每个所述数据项对应的数据信息，利用所述数据信息按照所述分析流程指示的其包括的各个分析步骤的执行顺序，依次执行各个所述分析步骤，确定所述运维问题的发生原因。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：显示所述分析流程。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：显示所述分析流程上每个分析步骤的执行状态，所述执行状态指示所述分析步骤为未执行、正在执行或已执行。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，当执行完成所述分析流程中的一个分析步骤后，显示所述分析步骤的执行结果，所述执行结果为指示该分析步骤所分析的内容为运维问题发生原因的第一指示信息，或指示该分析步骤所分析的内容不为运维问题发生原因的第二指示信息。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，当分析步骤的执行结果为第一指示信息时，该方法还包括：

利用预先设置的与所述分析步骤对应的运维问题解决信息生成模板，生成并显示与所述分析步骤对应的运维问题解决信息。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，当分析步骤的执行结果为第一指示信息时，该方法还包括：

利用预先设置的与所述分析步骤对应的运维问题发生原因模板，生成并显示与所述分析步骤对应的运维问题发生原因。

9.根据权利要求1-8任意一项所述的方法，其特征在于，所述分析流程的生成过程为：

响应用户对预先设置的分析步骤的操作，生成分析流程，所述分析流程中包括组成该分析流程的至少一个分析步骤，以及各个所述分析步骤的执行顺序。

10.一种运维问题发生原因确定装置，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收用户输入的发生原因确定请求，所述发生原因确定请求中携带待确定发生原因的运维问题信息；

获取单元，用于获取预先设置的与所述运维问题信息指示的运维问题对应的，用于确定所述运维问题的发生原因的分析流程；

显示单元，用于显示执行所述分析流程所需的各个数据项；

原因确定单元，用于响应用户输入的分别与每个所述数据项对应的数据信息，利用各个所述数据信息执行所述分析流程，确定所述运维问题的发生原因。