JPH11296480A

JPH11296480A - 遠隔障害監視システム

Info

Publication number: JPH11296480A
Application number: JP10093331A
Authority: JP
Inventors: Reiji Hanawa; 礼司塙; Kazuyuki Nishikawa; 和幸西川; Kunio Asano; 邦夫浅野
Original assignee: Hitachi Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd
Priority date: 1998-04-06
Filing date: 1998-04-06
Publication date: 1999-10-29

Abstract

(57)【要約】【課題】ホストシステムの障害状況を、リアルタイム
に人手を要することなく保守拠点から監視可能とし、障
害切り分け時間を短縮して的確な障害切り分けを行う。【解決手段】ホストシステム１００自身、入出力装置
１３０、ネットワーク系装置１４０、端末１５０に障害
が発生すると、ＯＳは、ハードログを採取してハードロ
グファイル１２０に格納すると共に、障害監視プログラ
ム２００に障害の発生を報告する。障害監視プログラム
２００は、ハードログで示される障害が被監視装置のも
ので、重要な障害である場合、メッセージファイル１１
１内の対応するメッセージとハードログとをマージし
て、転送装置ファイル３０１に格納する。ホストシステ
ムのユーザからの通知により、保守拠点のパソコン５０
０は、転送装置３００にアクセスを行って、ファイル３
０１内のメッセージとハードログとを取り込んで、加
工、編集して表示する。保守拠点の保守者は、表示され
た情報により、障害切り分け等の保守作業を行う。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、遠隔障害監視シス
テムに係り、特に、広範囲に散在するホストシステムの
保守を担当する保守員がホストシステムのハードウェア
の保守を実施するために使用して好適な遠隔障害監視シ
ステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来技術によるホストシステムの保守
は、ホストシステムの障害発生時に、ユーザが、ホスト
システムにおけるコンソールメッセージ及びハードログ
をハードコピーとして出力させ、それを保守拠点へファ
クシミリで送付し、保守拠点の保守者がそのメッセージ
に基づいて障害の内容を把握し、障害切り分け等の保守
を行うという方法により行われていた。

【０００３】ハードログを保守拠点にファイルにより転
送する方法を使用する従来技術も知られているが、前述
したいずれの従来技術も、ハードログとメッセージと
は、別々のものとして送られており、ハードログとメッ
セージとの関連付けは、人手により行わなければならな
いものであった。また、保守拠点に転送されたハードロ
グの解析は、処理装置上での統計加工、編集、グラフ
化、表示等のＯＡ処理が不可能であり人手による分析／
加工が行われていた。

【０００４】なお、障害情報を通知し、収集する技術に
関する従来技術として、例えば、特開平６−１８７３１
４号公報、特開平５−２１０７４９号公報等に記載され
た技術が知られている。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】前述した従来技術によ
るホストシステム等に対する保守方式は、障害発生時、
ホストシステム側のユーザが、ユーザホストのハード
ログを取得するためＪＯＢを実行する、ユーザホスト
でメッセージを印刷する、ユーザサイトから印刷され
たメッセージをファクシミリで送る、ユーザホストの
ハードログを転送する等の作業を人手により行わなけれ
ばならず、また、保守拠点側の保守者が、保守拠点で
ファクシミリを受取る、保守拠点でハードログを分析
する、保守拠点でメッセージとハードログとの関連付
けをして障害原因を究明する、保守拠点で履歴情報を
残すためデータベースに登録する等の作業を人手により
行わなければならないため、多くの人手を要し、保守作
業の効率が悪いという問題点を有している。

【０００６】また、前述の従来技術による保守方式は、
保守拠点側に送られるデータがファクシミリやリスト等
の印刷物であるため、メッセージやハードログを加工編
集等を行って再利用することができないという問題点を
有している。

【０００７】本発明の目的は、前述した従来技術の問題
点を解決し、各ホストシステムと保守拠点にあるデータ
処理装置、例えば、パソコンとを公衆回線で接続し、保
守拠点からホストシステムの障害状況をリアルタイムに
監視することを可能とした遠隔障害監視システムを提供
することにある。

【０００８】また、本発明の目的は、ホストシステムの
障害切り分け時、保守員が必ず参照する重要な障害情報
である装置のハードログとコンソールに出力されるメッ
セージとを、顧客の手を煩わせずにリアルタイムに取得
することができるようにした遠隔障害監視システムを提
供することにある。

【０００９】さらに、本発明の目的は、ホストシステム
で取得したハードログとオペレーションシステム（Ｏ
Ｓ）から発行された関連するＯＳメッセージとを、保守
拠点のパソコン等の処理装置でＯＡ処理可能な形式に変
換して、保守拠点に送信することを可能にして、パソコ
ン等に対する安価な流通ソフトを使用することにより、
保守拠点における保守者の手を煩わせずに、障害の傾向
把握を容易にし、障害切り分け時間を短縮し、的確な障
害切り分けを可能とした遠隔障害監視システムを提供す
ることにある。

【００１０】

【課題を解決するための手段】本発明によれば前記目的
は、ホストシステムと保守拠点とを通信回線により接続
し、保守拠点からホストシステムの監視を行う遠隔障害
監視システムにおいて、前記ホストシステムが、ハード
障害発生時にハードログを記録するログファイルと、メ
ッセージを記録するコンソールファイルと、ファイル転
送を行う転送装置とを備え、前記ホストシステムの障害
発生時、ハードログをログファイルに書き込むと同時に
障害の発生を障害監視プログラムに通知し、障害監視プ
ログラムが、ハードログが通知された時刻をキーとして
コンソールファイルから関連するメッセージを採取し、
障害発生時刻前後の時間帯に発生した前記ハードログと
それに関連するメッセージとを転送装置のファイルに記
録し、前記保守拠点に設けられる処理装置が、前記転送
装置のファイルに記録されたハードログとそれに関連す
るメッセージとを取得することにより達成される。

【００１１】また、前記目的は、前記保守拠点の処理装
置が、取得したハードログとメッセージとをキー検索可
能なデータベースに加工編集し、日付時刻とホストシス
テム名称とをキーとして、前記ハードログと関連するメ
ッセージとを対比して表示することにより、また、前記
保守拠点の処理装置をパソコンにより構成することによ
り達成される。

【００１２】

【発明の実施の形態】以下、本発明による遠隔障害監視
システムの一実施形態を図面により詳細に説明する。

【００１３】図１は本発明の一実施形態による遠隔障害
監視システムの構成を示すブロック図、図２はホストシ
ステム上で動作する障害監視プログラムの構成を説明す
る図、図３は障害監視プログラムの処理の流れを説明す
る図、図４はハードログの形式、及びコンソールメッセ
ージの形式を説明する図、図５は保守拠点におけるパソ
コン上での処理を説明する図、図６はホストシステムか
ら保守拠点のパソコンに送られるデータ形式を説明する
図、図７はパソコン上の画面表示の例を説明する図であ
る。図１〜図５において、１００はホストシステム、１
１０はコンソール、１１１はメッセージファイル、１２
０はハードログファイル、１３０はＩ／Ｏ群、１４０は
ネットワーク系装置、１５０は端末、２００は障害監視
プログラム、２０１はログトラップ処理部、２０２はロ
グ選択処理部、２０３はメッセージ読み出し処理部、２
０４はハードログバッファ、２０５はマージ処理部、２
０６は書き込み処理部、２０８は環境変更処理部、２０
９は選択テーブル、３００は転送装置、３０１は転送装
置ファイル、３５０は公衆回線、５００はパソコン、５
０１は受信ファイル、５０２はＲＤＢファイル、５０３
は事例ファイルである。

【００１４】本発明の一実施形態による遠隔障害監視シ
ステムは、図１に示すように、被監視システムとしての
ホストシステム１００と、保守拠点に備えられるパソコ
ン５００とが公衆回線３５０により接続されて構成され
る。ホストシステム１００は、汎用コンピュータ、オフ
ィスコンピュータ、サーバ等であり、周辺装置として、
入出力装置１３０、ネットワーク系装置１４０、端末１
５０が接続されている。また、ホストシステム１００に
は、ホストシステム１００から出力されるメッセージを
表示するコンソール１１０、このメッセージを記録する
メッセージファイル１１１、ハード障害発生時にハード
ログを記録するハードログファイル１２０、ホストシス
テム１００と保守拠点のパソコン５００とを公衆回線３
５０を介して接続する転送装置３００が接続されてお
り、転送装置３００には、転送装置ファイル３０１が接
続されている。

【００１５】なお、図１には、１台のホストシステムの
みを示しているが、本発明は、多数のホストシステムが
公衆回線を介してパソコン５００に接続可能に設けられ
ている。また、保守拠点に設けられているパソコン５０
０は、パソコン以外の他のデータ処理装置であってよい
が、パソコンの場合、市販の多くの汎用ソフトを利用す
ることができる点で効果的である。

【００１６】保守拠点に設けられるパソコン５００は、
ホストシステムからの障害情報（ハードログやメッセー
ジ）を収集し、分析、加工することにより、複数のホス
トシステムの障害状況を監視する。被監視装置は、各ホ
ストシステムと各ホストシステムに接続される入出力装
置、ネットワーク系装置、端末である。

【００１７】前述したような構成備える本発明の実施形
態において、ホストシステム１００自身、入出力装置１
３０、ネットワーク系装置１４０、端末１５０に障害が
発生すると、ＯＳは、ハードログを採取してハードログ
ファイル１２０に格納し、障害に関するＯＳメッセージ
をメッセージファイル１１１に格納すると共に、障害監
視プログラム２００に障害の発生を報告する。障害監視
プログラム２００は、ハードログで示される障害が被監
視装置のもので、重要な障害である場合、メッセージフ
ァイル１１１内の対応するメッセージとハードログとを
マージして、転送装置ファイル３０１に格納する。ホス
トシステムのユーザからの通知により、保守拠点のパソ
コン５００は、転送装置３００にアクセスを行って、フ
ァイル３０１内のメッセージとハードログとを取り込ん
で、加工、編集して表示する。保守拠点の保守者は、表
示された情報により、障害切り分け等の保守作業を行
う。

【００１８】ホストシステム１００内に設けられる障害
監視プログラム２００は、被監視装置でハード障害が発
生し、ＯＳ上でその障害が検知されたとき、ハードログ
ファイル１２０に記録されたハードログに対する処理を
実行するものであり、図２に示すように、ログトラップ
処理部２０１、ログ選択処理部２０２、メッセージ読み
出し処理部２０３、ハードログバッファ２０４、マージ
処理部２０５、書き込み処理部２０６、環境変更処理部
２０８、選択テーブル２０９により構成される。

【００１９】ＯＳは、障害の発生を検出すると、ハード
ログをハードログファイル１２０に記録すると同時にロ
グトラップ処理部２０１にハードログを通知する。ログ
トラップ処理部２０１は、ハードログを受取り、障害の
発生が監視すべき装置であるか否かをログ選択処理部２
０２に判断させ、障害の発生が監視すべき装置である場
合、ハードログバッファ２０４にそのハードログ蓄積す
る。ハードログバッファ２０４は、ハードログを障害発
生の時刻順に蓄積する。

【００２０】また、ログトラップ処理部２０１は、発生
した障害が、人手による障害対応を必要とする重要障害
である場合、メッセージ読み出し処理部２０３にハード
ログを受取った時刻の前後をキーとして、メッセージフ
ァイル１１１から関連するメッセージを読み出させ、マ
ージ処理部２０５に、ハードログバッファ２０４の最新
ハードログ群と関連するメッセージ群とをマージさせ
る。マージされたデータは、書き込み処理部２０６によ
り、転送装置３００のファイル３０１に図６により後述
する形式で記録される。

【００２１】環境変更処理２０８は、選択テーブル２０
９を参照し、発生したハードログが重要障害／重要装置
であるか否かを判断する。選択テーブル２０９は、パラ
メータによりホストシステム毎にその内容を変更するこ
とができる。この変更は、障害監視プログラムを実行す
る前に、障害監視プログラムの動作環境を変更するプロ
グラムを実行することにより、重要障害、重要装置を変
更するにより行うことができ、また、障害情報を抑止す
ることも可能である。

【００２２】次に、図３を参照して、障害によるハード
ログ発生からそのデータを転送装置ファイル３０１へ書
き込むまでの処理の流れを説明する。

【００２３】障害発生に伴うハードログの発生時、ログ
トラップ処理部２０１に障害の発生が通知された後、ロ
グ選択処理部２０２がハードログの選択を行う。すなわ
ち、ログ選択処理部２０２は、監視対象となっていない
装置のハードログの場合、そのハードログをログバッフ
ァ２０４に蓄積せずに廃棄し、被監視装置のハードログ
の場合、そのハードログをハードログバッファ２０４に
蓄積する。その障害が重要障害の場合、ハードログを受
け取った日付時刻の時間帯、例えば、受け取った時刻の
前後の例えば５分をキーとして、メッセージファイル１
１１から関連するメッセージが読み出される。マージ処
理部２０５は、ハードログバッファ２０４の最新ハード
ログ群と関連するメッセージ群とを前述した時刻により
マージして、転送装置ファイル３０１に記録する。

【００２４】ハードログは、図４（ａ）に示すように、
ＣＰＵ系、チャネル系、Ｉ／Ｏ系、ネットワーク系の何
れの障害であるかを示すレコードタイプ４０１と、回復
可能あるいは回復不可能な障害のいずれであるかを示す
レコードスイッチ４０２と、日付４０３と、時刻４０４
と、ＣＰＵ製番、ＣＰＵモデルを示す４０５と、Ｉ／Ｏ
系装置アドレスを示す４０６、Ｉ／Ｏの種類を示す装置
タイプ４０７、及び、装置に依存した詳細なエラー情報
を示すハード詳細情報４０８による障害情報とにより構
成される。そして、ログ選択処理部２０２がハードログ
を選択したとき、監視対象装置であるか否かを装置タイ
プ４０７で判別し、転送装置ファイル３０１への書き込
み対象ログであるか否かをハード詳細情報４０８で判別
する。

【００２５】また、メッセージは、図４（ｂ）に示すよ
うに、その出力時刻４１１と、メッセージの種類、内容
等を示すメッセージＩＤ４１２と、メッセージテキスト
文４１３とにより構成される。

【００２６】転送装置ファイル３０１に格納された障害
発生時のハードログ群と関連するメッセージ群とをマー
ジした情報は、保守拠点に障害の通知が行われたとき、
保守拠点のパソコン５００からのアクセスにより、転送
装置３００を介してパソコン５００に送信される。ホス
トシステム側から保守拠点側に送信されるデータ形式
は、図６に示すように、転送装置ファイル３０１への書
き込み日付時刻、ホストシステム名によるヘッダーと、
図４（ａ）により説明した形式を持つハードログ情報を
時系列に並べたハードログ群、及び、これらのハードロ
グ情報にマージされたハードログ情報に対応するメッセ
ージを時系列に並べたメッセージ群とにより構成され
る。

【００２７】このような障害情報を受信する保守拠点の
パソコン５００上には、図５に示すように、ファイル転
送指示部５１１、ファイル受信部５１２、ＤＢ変換部５
１３、ＤＢ読み出し部５１４、編集出力部５１５、障害
事例ＤＢ障害部５１６が構成されている。また、パソコ
ン５００内の記憶装置または外部記憶装置には、受信フ
ァイル５０１、ＲＤＢファイル５０２、及び、事例ファ
イル５０３が設けられている。

【００２８】そして、パソコン５００が、ファイル転送
指示部５１１を介してホストシステム１００にファイル
転送を指示すると、ホストシステム１００側の転送装置
３００が、転送装置ファイル３０１内に格納されている
ファイルを、図６により説明した形式で送信してくる。
転送装置ファイル３０１の情報は、パソコン５００側の
ファイル受信部５１２により受信され、受信ファイル５
０１にファイル転送される。ＤＢ変換処理５１３は、受
信ファイル５０１に格納されたファイル情報を日付時
刻、ユーザ名称、システム名称をキーにリレーショナル
データベースに変換して、ＲＤＢファイル５０２に記録
する。

【００２９】ハードログ及びメッセージを表示する場
合、パソコンの画面から保守者等がパラメータを投入す
ることにより、画面読み出し部からＤＢ読み出し部５１
４を介してＲＤＢファイル５０２を読み出し、編集出力
処理部５１５により編集処理を行った後、パソコン５０
０の画面に出力し、障害原因、障害部位を表示する。

【００３０】パソコン５００における画面表示の例を図
７に示している。図７から判るように、パソコン５００
の表示画面には、１つの画面上にメッセージ情報とハー
ドログ情報とが同じに表示され、しかも、メッセージ情
報のそれぞれと、ハードログ情報のそれぞれとを容易に
対応させることが可能なように、時刻に従って並べられ
て表示される。保守者は、この表示により障害の状況を
迅速に把握して障害原因を究明し、障害に対処すること
ができる。

【００３１】また、これらの障害情報は、保守者等によ
り、障害事例ＤＢ処理部５１６を介して障害事例として
事例ファイル５０３に辞書登録することができ、同様な
障害が発生した場合、事例ファイル５０３を検索表示さ
せて、障害に対する対処方法のけっていのための参考に
させることができる。

【００３２】前述したように、本発明の一実施形態によ
れば、ホストシステム側でハードログと関連するメッセ
ージを転送ファイルに記録しておくことにより、ホスト
システム側のオペレータからの連絡により、保守拠点に
おけるパソコンから障害情報を収集し、ＯＡ処理により
分析加工することが可能となり、保守拠点において、迅
速に障害情報を入手し、的確な障害の切り分けを実施す
ることができる。

【００３３】また、従来の人手により行われていた、
ホストシステムのオペレータから障害発生の連絡を受け
る、ユーザホストでハードログを取得するため、ＪＯ
Ｂを実行する、ユーザホストでメッセージを印刷す
る、ユーザサイトから印刷されたメッセージをファク
シミリで送る、保守拠点からユーザホストのハードロ
グを収集指示を出す、保守拠点でファクシミリを受取
る、保守拠点でハードログを分析する、保守拠点で
メッセージとハードログとを調査し、関連付けを行い、
過去の障害事例を捜して、障害原因を究明する、保守
拠点で履歴情報を残すため、データベースに登録する等
の作業をなくすことができる。

【００３４】本発明の実施形態によれば、これにより、
人手により行わなければならない作業を、ホストシス
テムのオペレータから障害発生の連絡を受ける、保守
拠点のパソコンからホストシステムの障害情報（メッセ
ージとハードログ）の収集を実行する、パソコンの画
面に表示されたハードログとこのログに関連するメッセ
ージ、及び、同様の過去の障害事例により障害原因を究
明するという作業だけにすることができる。

【００３５】また、本発明の実施形態によれば、パソコ
ン上で、Ｗｏｒｄ、Ｅｘｃｅｌ等の流通ソフトを使用し
て、障害情報の加工、編集を行うことができるので、保
守者が任意の形態に障害情報を編集して表示させること
ができる。

【００３６】

【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、ホ
ストシステムの障害切り分け時、保守員が必ず参照する
重要な障害情報である装置のハードログとコンソールに
出力されるメッセージとを、顧客の手を煩わせずにリア
ルタイムに取得することができる。

【００３７】また、本発明によれば、ホストシステムで
取得したハードログと関連するＯＳメッセージとを、保
守拠点のパソコン等の処理装置でＯＡ処理可能な形式に
変換して、保守拠点に送信することが可能となり、パソ
コン等に対する安価な流通ソフトを使用することによ
り、保守拠点における保守者の手を煩わせずに、障害の
傾向把握を容易にし、障害切り分け時間を短縮し、的確
な障害切り分けを行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施形態による遠隔障害監視システ
ムの構成を示すブロック図である。

【図２】ホストシステム上で動作する障害監視プログラ
ムの構成を説明する図である。

【図３】障害監視プログラムの処理の流れを説明する図
である。

【図４】ハードログの形式、及びコンソールメッセージ
の形式を説明する図である。

【図５】保守拠点におけるパソコン上での処理を説明す
る図である。

【図６】ホストシステムから保守拠点のパソコンに送ら
れるデータ形式を説明する図である。

【図７】パソコン上の画面表示の例を説明する図であ
る。

【符号の説明】

１００ホストシステム１１０コンソール１１１メッセージファイル１２０ハードログファイル１３０Ｉ／Ｏ群１４０ネットワーク系装置１５０端末２００障害監視プログラム２０１ログトラップ処理部２０２ログ選択処理部２０３メッセージ読み出し処理部２０４ハードログバッファ２０５マージ処理部２０６書き込み処理部２０８環境変更処理部２０９選択テーブル３００転送装置３０１転送装置ファイル３５０公衆回線５００パソコン５０１受信ファイル５０２ＲＤＢファイル５０３事例ファイル

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】ホストシステムと保守拠点とを通信回線
により接続し、保守拠点からホストシステムの監視を行
う遠隔障害監視システムにおいて、前記ホストシステム
は、ハード障害発生時にハードログを記録するログファ
イルと、メッセージを記録するコンソールファイルと、
ファイル転送を行う転送装置とを備え、前記ホストシス
テムの障害発生時、ハードログをログファイルに書き込
むと同時に障害の発生を障害監視プログラムに通知し、
障害監視プログラムは、ハードログが通知された時刻を
キーとしてコンソールファイルから関連するメッセージ
を採取し、障害発生時刻前後の時間帯に発生した前記ハ
ードログとそれに関連するメッセージとを転送装置のフ
ァイルに記録し、前記保守拠点に設けられるデータ処理
装置は、前記転送装置のファイルに記録されたハードロ
グとそれに関連するメッセージとを取得することを特徴
とする遠隔障害監視システム。
【請求項２】前記保守拠点の処理装置は、取得したハ
ードログとメッセージとをキー検索可能なデータベース
に加工編集し、日付時刻とホストシステム名称とをキー
として、前記ハードログと関連するメッセージとを対比
して表示することを特徴とする請求項１記載の遠隔障害
監視システム。