CN107924497A - 排队管理系统以及记录有排队管理程序的存储介质 - Google Patents

Abstract

通过滚动操作，在等待列表L1的下方显示在图4A中没有显示的受理编号“9”～“11”的顾客。在等待列表L1的上方，为了使人认识到存在隐于画面之外看不到的顾客(具体而言是受理编号“1”～“3”的顾客)，而显示提醒通知AT1(“在上面还有等待的顾客”等)。

Description

排队管理系统以及记录有排队管理程序的存储介质

相关申请的相互参照

本申请基于2015年7月3日提交的日本专利申请2015－134633号，此处引用其记载内容。

技术领域

本申请涉及对排队等待进行管理的技术。

背景技术

以往，在餐馆、银行、政府机关等，为了整理等待其服务的来访者的排队而采用了各种各样的排队管理系统。

例如，在人气餐馆等中，通过准备餐馆指定的预约用纸，在用纸上写下来访者的名字和人数，从而进行了顾客的排队管理(例如参照日本专利文献1(尤其是第0003～0007段))。

然而，这样的使用了预约用纸的排队管理方法，主要是通过从业者在该店指定的预约用纸中直接记入来访者列表、或者、来访者自己在此处写下名字和人数从而进行管理，存在店方的作业负担、来访者的负担等较大这一问题。并且，从业者必须应对要等多长时间这一提问等，对于店方而言成为一件耗费功夫的工作。

鉴于这样的情形，提出了在餐馆、银行、政府机关等(以下适当地总称为“设施”)设置具备发券机的排队管理终端，来减轻店方的作业负担、来访者负担等的方法。也可以在排队管理终端的显示器搭载触摸面板，在相同的区域进行显示和输入。因此，从业者、来访者能够通过犹如在专用的预约用纸进行记入那样的直观的操作来进行排队等待的预约操作。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2004-94380号公报

发明内容

发明要解决的问题

然而，在这样的排队管理终端中，为了以容易看到的文字、对象(object)的尺寸进行显示，需要在面积有限的显示器中显示了显示对象的一部分的状态下进行滚动操作。能够通过滚动操作使显示区域向任意方向(例如上下等)移动，但是显示中的区域位于显示对象的页整体的何处，有时也有可能搞错。

例如，如图11所示，在能够在1个画面显示10组的来访者的显示器中，有时在进行滚动操作前的状态下在1个画面显示预约编号“4”～“13”的10组来访者。如图11所示，在预约编号为“4”的来访者之前，有预约编号“1”～“3”的3组来访者，但是在没有进行滚动操作的状态下，来访者A因为在排队等待的画面开头显示着自己的预约编号“4”，所以有时会误以为下一个被呼叫的就是自己(即来访者A)。

不论来访者对长时间的预约等待是否感到很大的压力，都担心若由于这样的搞错排队等待数量而需要进行更长时间的预约等待，则来访者会因该压力而对设施抱有负面印象。

本发明是基于以上说明了的情况而做出的，其目的之一在于提供一种能够在利用能够进行滚动操作的输入受理的排队管理系统来进行排队等待管理业务时将搞错排队等待数量防患于未然的管理技术。本发明的其他目的通过参照本说明书整体来明确。

用于解决问题的技术方案

作为本发明的一个技术方案的排队管理系统，其对设施中的预约的排队等待进行管理，其特征在于，具备：显示装置，其用于显示包括排队等待列表的至少一部分的画面；输入装置，其受理排队等待列表的滚动操作的输入；判定部，在滚动操作被输入了的情况下，其判定优先级高的使用者是否因滚动操作而隐于画面之外；以及显示控制部，在优先级高的使用者因滚动操作而隐于画面之外的情况下，其将提醒通知显示于显示装置。

在此，也可以是如下的技术方案：在上述构成中，在排队等待列表中包括正在进行排队等待的每名使用者的状态，判定部判定优先级高且具有特定状态的使用者是否因滚动操作而隐于所述画面之外。

另外，优选的技术方案如下：在上述构成中，在提醒通知中包括隐于画面之外的使用者的组数和被赋予隐于画面之外的使用者的受理编号中的至少任一方。

需要说明的是，上述系统是本发明的一个技术方案，本发明的系统也可以是上述构成要素的任意组合。另外，本发明的装置、方法、计算机程序、存储介质等也具有同样的构成。

发明的效果

根据本发明的实施方式，能够在利用能够进行滚动操作的输入受理的排队管理系统来进行排队等待管理业务时，将搞错排队等待数量的情况防患于未然。

附图说明

图1是表示第1实施方式涉及的排队管理系统1000的概略构成的图。

图2是示出排队管理终端100的主要构成的框图。

图3是例示了排队管理终端100所显示的受理画面的图。

图4A是例示了顾客模式m1下的排队等待显示画面的图。

图4B是例示了对等待列表L1向上方向进行了滚动操作时的显示画面的图。

图5是例示了店铺模式m2的操作画面的图。

图6A是例示了店铺模式m2下的排队等待显示画面的图。

图6B是例示了对等待列表L2向上方向进行了滚动操作时的显示画面的图。

图7是例示了店铺模式m2的操作画面的图。

图8是示出提醒通知的报知处理的流程图。

图9是示出第2实施方式涉及的排队管理系统1000’的概略构成的图。

图10是利用3台排队管理终端100A～100C来进行排队管理的情况下的时序图。

图11是用于对滚动操作的问题点进行说明的。

具体实施方式

以下，关于本发明的实施方式参照附图详细地进行说明。需要说明的是，对于同一要素标注同一附图标记，省略重复的说明。

A.第1实施方式

图1是示出本实施方式涉及的排队管理系统1000的概略构成的图。如该图所示，排队管理系统1000构成为，具备设置在餐馆等设施的排队管理终端100、连接于排队管理终端100的打印机200、以及经由通信网络N对排队管理终端100进行统括管理的管理服务器300。

在本实施方式中，以关于某个餐馆A提供的餐饮服务、对来访者的排队等待进行管理的情况为例进行说明，但是无意限定于此，也可以应用于综合娱乐系统、购物中心、百货商场等店铺、医院、公共设施等进行来访者的排队等待的管理的所有设施。另外，为了方便说明，图示了设置于餐馆A的排队管理终端100、设置于店铺B的排队管理终端100，但是设置于众多设施的排队管理终端100由管理服务器300来管理。

排队管理终端100是设置在设施的入口附近等、用于对来访者进入该设施并且/或者接受服务时的排队等待进行管理的终端装置，可利用平板电脑终端等。关于提供服务的业者，所有行业业态的业者都成为对象。不过，排队管理终端100无意限定于平板电脑终端，可以利用个人计算机(PC)、笔记本PC、智能手机、便携电话机、个人信息助理(PDA)等、能够经由通信网络N与管理服务器300进行数据的授受的所有终端装置。

打印机200通过有线缆线或无线与排队管理终端100连接，印发表明排队等待的人数等的排队券、优惠券等。

管理服务器300例如由运算处理能力高的计算机构成，在该计算机中规定的服务器用程序工作，由此实现服务器功能。在此，构成管理服务器300的计算机不是必须为1台，也可以由分散在通信网络N上的多台计算机构成。管理服务器300具备用于按每处设施对排队管理终端100进行管理的管理数据库310。管理数据库310具备客户管理表TA1和状态管理表TA2。

在客户管理表TA1，按每处设施将固有的ID和密码(账户)相关联地登记。在此，对于在“餐馆A”利用的排队管理终端100，设定有“ID：A1···”、“密码：AA2···”。这些设施的每个设施的ID和密码例如在进行系统导入时由在各设施进行排队等待管理的管理者(例如店铺的所有人等)来设定。需要说明的是，在本实施方式中，设想在1处设施利用1台排队管理终端100的情况，但是也可以在1处设施利用多台排队管理终端100(参照第2实施方式)。在1处设施利用多台排队管理终端100的情况下，也可以利用同一ID和密码，但是例如也可以是，按照规定的条件分开使用多个ID和密码。

在状态管理表TA2中登记有各设施中的排队等待列表。该排队等待列表包括正在进行排队等待的人的一览和表明各自的排队等待状况(状态)的信息(状态信息)。关于餐馆A，正在排队等待的预约组为“1组”、受理时间为“AM 11：11”、预约人数为“2人”等。状态管理表TA2的登记内容可基于从排队管理终端100发送来的对排队等待列表的新登记信息或状态的更新信息(详情在后叙述)来变更。需要说明的是，将什么样的信息作为状态信息，各设施的管理者等可适当地设定和变更。

通信网络N包括能够在管理服务器300与排队管理终端100之间相互发送接收信息的通信网。通信网络N是例如互联网、LAN、专用线路、电话线路、企业内网络、移动通信网、蓝牙、WiFI(Wireless Fidelity，无线保真)、其他通信线路、它们的组合等任一网络，是有线还是无线都可以。

＜排队管理终端100＞

图2是示出排队管理终端100的主要构成的框图。排队管理终端100具备处理器110、输入装置115、显示装置116、通信接口120以及存储资源130。

处理部110由对算数运算、逻辑运算、位运算等进行处理的算数逻辑运算单元(CPU等)以及各种寄存器构成，通过执行存储资源130所保持的各种程序从而中枢地控制排队管理终端100的各部分。各种寄存器例如为程序计数器、数据寄存器、指令寄存器、通用寄存器等。

输入装置115具备用于受理对排队等待列表的追加操作、排队等待列表的更新操作、还有排队等待列表的滚动操作的各种操作按键、触摸面板115a。

显示装置116是用于显示包括排队等待列表、受理按键等的受理画面、各种操作画面的装置，例如由液晶显示器构成。

通信接口120是连接于通信网络N并用于与通信网络N上的其他终端进行通信的硬件模块。通信接口120例如是ISDN调制解调器、ADSL调制解调器、缆线调制解调器、光调制解调器、软件调制解调器等调制解调装置。

存储资源130例如是物理器件的存储区域提供的逻辑器件。物理器件例如是硬盘驱动器或半导体存储器(ROM、RAM等)等计算机可读存储介质。存储资源130既可以通过使多个物理器件映射于1个逻辑器件来构筑，也可以通过使1个物理器件映射于多个逻辑器件来构筑。

在存储资源130保持有操作系统程序、驱动程序、各种数据等。作为驱动程序，例如有用于对通信接口120进行控制的通信接口驱动程序等。另外，在存储资源130，除了各种程序、各种数据之外，还存储有用于与管理服务器300协作而对排队等待进行管理的计算机程序(以下称为“排队管理应用”)AP1。排队管理应用AP1例示性地具有提醒通知模块WM1。

图3是例示了显示于触摸面板115a的模式切换画面的图。

如图3所示，在本实施方式中，预先准备有顾客模式m1、店铺模式m2、外部显示器模式m3这3种模式，能够在这些模式之间进行切换。

模式切换操作由管理者、从业者等知道设施的ID、密码的管理者、从业者等(以下总称为“从业者等”)来进行。由从业者等输入正确的ID、密码，若认证成功，则通过排队管理应用AP1，将图3所示的模式切换画面显示于排队管理终端100。从业者等通过对触摸面板115a进行操作，从顾客模式m1、店铺模式m2、外部显示器模式m3之中选择最佳模式。

关于提醒通知模块WM1，若在被设定为顾客模式m1或店铺模式m2的状态下做出了滚动操作，则响应于该滚动操作，将提醒通知(在后叙述)显示于触摸面板115a。

＜顾客模式＞

图4A是例示了顾客模式m1下的排队等待显示画面的图。顾客模式m1是来访者(即顾客)直接对触摸面板115a进行操作从而仅能受理排队等待的输入指示的模式。如图4A所示，对来访者从早受理的起依次赋予受理编号。在左栏，显示顾客的等待状态(等待列表L1)，从受理编号靠前的顾客起依次(即升序)排列。需要说明的是，向下的箭头标记A1意味着存在没有显示完的等待状态的顾客，通过触摸箭头标记A1并向上方向进行滚动操作，从而能够使隐藏在画面外看不到的等待状态的顾客显示到画面上。另一方面，在右栏，显示等待状态的顾客的人数(等待组数)和预估等待时间、还有接受排队等待的输入的操作按键。需要说明的是，如在后叙述那样，在图4A中没有显示的顾客有“3组”(具体而言，为受理编号“9”～“11”)。

图4B是例示了对图4A所示的等待列表L1向上方向进行了滚动操作时的显示画面的图。

可知，在图4B所示的等待列表L1的下方，显示有在图4A中没有被显示的受理编号“9”～“11”的顾客。另一方面，在等待列表L1的上方显示用于使人认识到有隐于画面外看不到的顾客(具体而言为受理编号“1”～“3”的顾客)的提醒通知AT1(“在上面还有等待的顾客”等)。需要说明的是，在本实施方式中，在即使有1组隐于上方看不到的顾客的情况下，也会显示提醒通知AT1，但是在什么样的条件下显示提醒通知AT1可以适当地设定变更。

若排队等待的输入结束，则输入的信息(即新的预约信息)从排队管理终端100经由通信网络N被上传到管理服务器300。管理服务器300，若从某一设施(此处为餐馆A)接收新的预约信息，则基于接收到的新的预约信息来改写状态管理表TA2并对该设施的排队等待状况(状态)进行更新。需要说明的是，在本实施方式中，在顾客模式m1下，设想来访者直接对触摸面板115a进行操作的情况，但是也可以是从业者等取代来访者而进行排队等待的输入。不过，在顾客模式m1下进行利用的情况下，希望留意需要用于对预约状况进行更新的另一排队管理终端100(具体而言是被设定为店铺模式m2的排队管理终端100)这一点。需要说明的是，关于被设定为店铺模式m2的排队管理终端100的功能，以下详细地进行说明。

＜店铺模式＞

图5是例示了店铺模式m2的操作画面的图。

店铺模式m2是能够进行排队等待的输入指示的受理并且能够自从业者等接受排队等待状况(状态)的更新指示的模式。如图5所示，作为排队等待状况的更新指示(更新操作)，可以进行“取消”、“变更”“呼叫”、“引导”的任意选择。“取消”意味着放弃排队等待，“变更”意味着暂且变更所输入的排队等待的详情(来访者的人数等)。另外，“呼叫”意味着通过电话、邮件等使来访者知晓到预约的排队了，“引导”意味着对叫到号的来访者实际进行引导。在本实施方式中，对于每个受理编号(即对于所有的受理)都能够进行排队等待状况的更新操作。举出一例进行说明，从业者等若首先对排队等待状况的更新对象进行特定，则对显示该对象的行从右向左进行滑动。其结果，显示如图5的左上部分所示那样的示出“取消”、“变更”、“呼叫”、“引导”的操作按键组BG。从业者通过轻敲所希望的操作按键(例如“取消”)，从而进行排队等待状况的更新操作。

图6A是例示了店铺模式m2下的排队等待显示画面的图。

如图6A所示，对来访者从早受理的起依次赋予受理编号。在左栏，显示顾客的等待状况(等待列表L2)，从受理编号靠前的顾客起依次(即升序)排列。店铺模式m2下的等待列表L2与顾客模式m1下的等待列表L1不同的是，(1)显示受理时间、等待时间、状态这一点；和(2)即使有未完全显示的等待状态的顾客(状态：“未呼叫”)，也不显示箭头标记A1这一点。需要说明的是，在店铺模式m2下，为了对未完全表示的等待状态的顾客(状态：“未呼叫”)进行显示，从业者等直接向上方向进行滚动操作(在后叙述)。另外，在图6A中，所有等待状态的顾客的状态均设定为“未呼叫”(即，对于排队等待的受理已完成的来访者，尚未进行呼叫的状态)，但是应该理解为可以根据状况适当地对状态进行更新。

图6B是例示了对图6A所示的等待列表L2向上方向进行了滚动操作时的显示画面的图。

若对等待列表L2向上方向进行滚动操作，则在开头(最初的一行)显示的受理编号为“2”的顾客(状态：“未呼叫”)就会隐于画面之外。为了使从业者等切实认识到存在隐于画面之外看不到的顾客(状态：“未呼叫”)，在等待列表L2的上方显示提醒通知AT2(“有未呼叫的编号”等)。这样地，在店铺模式m2中，通过显示提醒通知AT2，由此将忽略优先级高的未呼叫的顾客的情况防患于未然。当然，将何种状态的顾客作为提醒通知AT2的对象，可以根据系统设计等来适当地进行设定变更。需要说明的是，如图7所示，即使是在存在优先级高的未呼叫的顾客(存在未呼叫的编号)的状态，也可以优先对其他顾客进行排队等待状况的更新指示(参照表示“取消”、“变更”、“呼叫”、“引导”的操作按键组BG)。

若作出了该输入，则表明排队等待状况的更新指示的状态的更新信息，从排队管理终端100经由通信网络N被上传给管理服务器300。管理服务器300基于接收到的状态的更新信息来改写状态管理表TA2并对该设施的排队等待状况(状态)进行更新。需要说明的是，外部显示模式m3是用于在设置于设施内等的大型显示器等显示排队等待状况的模式。

以下，对于顾客模式m1或店铺模式m2下实施的提醒通知的报知处理进行说明。为了方便说明，以在顾客模式m1下实施提醒通知的报知处理的情况为例进行说明，但是从上述说明可以明确，在店铺模式m2中，同样地能够实施提醒通知的报知处理。

＜提醒通知的报知处理＞

图8是示出由排队管理终端100执行的提醒通知的报知处理的流程图。

排队管理终端100如上所述设置于设施的入口等，使图4A所例示的那样的、用于进行排队等待的受理的受理画面显示于显示装置116(步骤S1)。

排队管理终端100，若检测到在所显示的受理画面受理了来访者、从业者等对触摸面板115a等输入装置115的操作输入(步骤S2)，则判别被输入的操作是否是需要提醒通知AT1的操作(步骤S3)。若详细叙述，则排队管理终端(判定部)100判别被输入的操作是否是图4A所示的等待列表L1的上方向的滚动操作且是由于滚动操作而使优先级高的顾客隐于画面之外的操作(步骤S3)。例如，若检测到作出了从图4A变化为图4B的那样的操作，则排队管理终端100在步骤S3中判断为“是”。如将图4A与图4B进行比较可以明确的那样，在图4A中没有显示的受理编号“9”～“11”的顾客在图4B中显示于等待列表L1的下方，另一方面，在图4A中显示于等待列表L1的上方的受理编号“1”～“3”的顾客在图4B中会隐于画面之外。排队管理终端(显示控制部)100，为了使人认知到存在隐于画面之外看不到的顾客(图4B中为受理编号“1”～“3”的顾客)，而将提醒通知AT1显示在等待列表L1的上方(步骤S4)，结束处理。需要说明的是，排队管理终端100在步骤S3中判定为“否”的情况下(例如排队等待的输入操作等)，跳过步骤S4并结束处理。

如以上说明了的那样，根据本实施方式，即使由于来访者、从业者等所进行的滚动操作，而使记载于等待列表的优先级高的顾客隐于画面之外，但是因为“在上面还有等待的顾客”这样的提醒通知AT1显示于显示装置116，所以能够将来访者、从业者等搞错对排队等待数量的情况防患于未然。

需要说明的是，在上述实施例中，作为顾客模式m1下的提醒通知AT1的一例，显示了“在上面还有等待的顾客”这样的简易的消息，但是也可以例如适当地组合显示隐于画面之外的顾客的组数(例如“有···○×组的顾客。”)、受理编号(“···等待的顾客的受理编号为△、□···。”)等。当然，无意限定于文字消息，也可以利用声音消息、或者与文字消息一起利用效果声音等。

另外，在上述实施例中，例示了在等待列表L1的上方显示提醒通知AT1的形态，但是无意限定于此，也可以是在等待列表L1的下方等显示提醒通知AT1。另外，也可以设为使提醒通知AT1在规定的轨道上(或随机地)运动。并且，提醒通知AT1不需要在存在隐于画面之外的顾客期间总是持续显示，也可以设为按一定时间进行显示、或者点亮(或闪烁)显示。

并且，在上述实施例中，作为店铺模式m2下的提醒通知AT2的一例，在未呼叫的顾客隐于画面之外的情况下，显示了“有未呼叫的编号”这一简易的消息，但是也可以适当地组合显示隐于画面之外的未呼叫的顾客的组数、具体的受理编号等。另外，在本实施方式中，考虑设施的运营等，例示了隐于画面之外的顾客为“未呼叫”的顾客时显示提醒通知AT2的情况，但是在何种状态的情况下显示提醒通知AT2可以任意地设定并变更。另外，当然也可以将利用提醒通知AT1进行了说明的各种应用例应用于提醒通知AT2。需要说明的是，在上述实施例中没有特别提及，但是也可以采用通过提醒通知AT1(AT2)的轻敲操作而向等待列表L1(L2)的最上级移动这一构成。根据该构成，登记于等待列表L1(L2)的顾客从最上级起依次(即以优先级从高到底的排队)被显示，能够更可靠地防止来访者、从业者等搞错排队等待的人数。

B.第2实施方式

在上述的第1实施方式中，对于在1处设施利用1台排队管理终端100的情况进行了说明，但是在第2实施方式中对于在1处设施利用多台排队管理终端100的情况进行说明。

图9是示出第2实施方式涉及的排队管理系统1000’的概略构成的图。图9所示的排队管理系统1000’，如果除去在1处设施设置有多台排队管理终端100这一点，则与图1同样。据此，对对应的部分标注同一附图标记，省略详细的说明。

在1处设施利用多台排队管理终端100的情况下，在各排队管理终端100之间共用数据这一点上，与仅利用1台排队管理终端100时的情况不同。图10是利用3台排队管理终端100A～100C来进行排队管理的情况下的时序图。例如，若在餐馆A中特定的排队管理终端100(图10所示的排队管理终端100A)被操作(C1)，则该操作内容(此处设想状态的更新信息)被上传给管理服务器300(C 2)。管理服务器300基于接收到的状态的更新信息对登记于状态管理表TA2的餐馆A的状态信息进行更新(C3)。接着，管理服务器300参照客户管理表TA1来特定在餐馆A利用的排队管理终端100(C4)。在此，对于餐馆A在客户管理表TA1登记有3台排队管理终端100A～C，因此管理服务器300对排队管理终端100A以外的终端即排队管理终端100B和100C发送被更新了的最新的状态信息(C 5)，结束处理。

其结果，最新的信息总是在同步的状况下反映于各排队管理终端100，由此，即使在1处设施利用多台排队管理终端100的情况下，也不会发生在一部分排队管理终端100中排队等待的更新信息未被反映等不良情况，能够进行最佳的排队等待管理。

C.其他

需要说明的是，本发明并不限定于上述的实施方式，可以在不脱离本发明要旨的范围内以其他的各种各样的形态来实施。因此，上述实施方式在任何方面只不过仅为例示，不进行限定性解释。例如，上述的各处理步骤可以在处理内容不产生矛盾的范围内任意地变更排队、或者并行执行。

在上述的实施方式中，对于排队管理终端100和管理服务器300协作地对排队进行管理的系统进行了说明，但是系统的构成不限于此，可以采用各种构成。例如，通过在排队管理终端100侧具备管理服务器300所具有的功能，由此能够构成以排队管理终端100单体具备与排队管理系统1000同等的功能的装置。

进一步，在第2实施方式中，可以：将与打印机200连接的排队管理终端100A设置于设施入口附近并作为来访者受理用的终端，另一方面、从业者等独立保持排队管理终端100B和100C并用作状态更新用的终端。此时，可以设为，受理用的排队管理终端100A仅能够受理排队等待的新登记，状态更新用的排队管理终端100B和100C能够受理排队等待的新登记和状态更新这两方。由此，来访者仅能够进行排队等待的登记，能够防止来访者误进行状态更新。进而，也可以设为，在排队管理终端100中，通过在单一的应用内切换模式来实现是仅能够受理排队等待的新登记、还是能够受理排队等待的新登记和状态更新这两方。

对于从打印机200发出的排队券没有特别提及，但是也可以设为，利用QR码(注册商标)来实现排队等待管理的高效化。来访者在进行了排队等待的输入之后，获取从打印机200发出的排队券。之后，来访者利用自己的智能手机等来读取印刷于排队券的QR码。通过读取QR码，从而在智能手机等的液晶面板显示当前的排队等待状况(当前的等待人数等)。并且，若接近自己的编号，则收到用于呼叫的提醒邮件。由此，能够不在店面长时间排队即进店，能够减轻“长时间等待”这一行为的压力，并且能够有效地活用以往耗费在“等待”这一行为上的时间。

需要说明的是，作为设定提醒邮件的方法，例如有在读入了QR码时，在页面内显示催促邮箱地址的输入的消息的方法等(“请在下面输入接收通知的邮箱地址。”等)。来访者通过按照该消息输入邮箱地址，从而能够接收提醒邮件。

另外，也可以设为，进行电话呼叫来自取代提醒邮件，或者增加电话呼叫。在结束了排队等待的输入之后，在排队管理终端100显示请来访者确认是否希望进行电话形式的呼叫设定的消息(“可以设定电话形式的呼叫。希望的人士请在按下下述按键之后，输入电话号码。”等)。来访者在希望进行电话形式的呼叫设定的情况下，按照该消息输入电话号码。其结果，若接近自己的编号，则通过自动声音等进行呼叫，能够不在店铺长时间排队即进店。

用于实现以上说明了的本发明的各实施方式的程序，也可以使之存储于存储介质。如果使用该存储介质，则能够在设施中用于对预约的排队等待进行管理的计算机中安装上述程序。此处，存储有上述程序的存储介质，也可以是非暂时性存储介质。对非暂时性存储介质没有特别限定，例如也可以是CD-ROM等存储介质。

Claims (5)

1.一种排队管理系统，所述排队管理系统对设施中预约的排队等待进行管理，所述排队管理系统具备：

显示装置，其用于显示包括排队等待列表的至少一部分的画面；

输入装置，其受理所述排队等待列表的滚动操作的输入；

判定部，在输入了所述滚动操作的情况下，所述判定部判定优先级高的使用者是否因所述滚动操作而隐于所述画面之外；以及

显示控制部，在优先级高的使用者因所述滚动操作而隐于所述画面之外的情况下，所述显示控制部将提醒通知显示于所述显示装置，

在所述排队等待列表中包括正在进行所述排队等待的每位使用者的状态，

所述判定部判定所述优先级高且具有特定的状态的使用者是否因所述滚动操作而隐于所述画面之外。

2.一种排队管理系统，所述排队管理系统对设施中预约的排队等待进行管理，所述排队管理系统具备：

显示装置，其显示包括排队等待列表的至少一部分的画面；

输入装置，其受理所述排队等待列表的滚动操作的输入；

判定部，在输入了所述滚动操作的情况下，所述判定部判定优先级高的使用者是否因所述滚动操作而隐于所述画面之外；以及

显示控制部，在优先级高的使用者因所述滚动操作而隐于所述画面之外的情况下，所述显示控制部将提醒通知显示于所述显示装置，

在所述提醒通知中包括隐于所述画面之外的使用者的组数、和被赋予隐于所述画面之外的使用者的受理编号中的至少任一方。

3.根据权利要求1或2的排队管理系统，其中，

所述排队管理系统构成为，终端装置与管理服务器能够经由网络而连接，

所述终端装置具备所述显示装置、所述输入装置、所述判定部以及所述显示控制部，

所述输入装置还受理对所述排队等待列表的追加操作或更新操作的输入，

所述管理服务器具备对所述设施中的排队等待列表进行管理的数据库，

基于由所述输入装置受理了的对所述排队等待列表的追加操作或更新操作的输入，进行对被所述数据库管理的所述排队等待列表的追加或更新处理，将包括被追加或更新了的排队等待列表的至少一部分的画面显示于所述显示装置。

4.一种非临时性存储介质，存储有用于使计算机作为判定部和显示控制部来发挥功能的程序，

所述计算机具备：显示装置，其用于显示包括排队等待列表的至少一部分的画面；和输入装置，其受理所述排队等待列表的滚动操作的输入，所述计算机对设施中预约的排队等待进行管理，

在输入了所述滚动操作的情况下，所述判定部判定优先级高的使用者是否因所述滚动操作而隐于所述画面之外，

在优先级高的使用者因所述滚动操作而隐于所述画面之外的情况下，所述显示控制部将提醒通知显示于所述显示装置，

其中，

在所述排队等待列表中包括正在进行所述排队等待的每位使用者的状态，

所述判定部判定所述优先级高且具有特定的状态的使用者是否因所述滚动操作而隐于所述画面之外。

5.一种非临时性存储介质，存储有用于使计算机作为判定部和显示控制部来发挥功能的程序，

所述计算机具备：显示装置，其用于显示包括排队等待列表的至少一部分的画面；和输入装置，其受理所述排队等待列表的滚动操作的输入，所述计算机对设施中的预约的排队等待进行管理，

在输入了所述滚动操作的情况下，所述判定部判定优先级高的使用者是否因所述滚动操作而隐于所述画面之外，

在优先级高的使用者因所述滚动操作而隐于所述画面之外的情况下，所述显示控制部将提醒通知显示于所述显示装置，

其中，

在所述提醒通知中包括隐于所述画面之外的使用者的组数、和被赋予隐于所述画面之外的使用者的受理编号中的至少任一方。