CN102982620B - 服务提供系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供服务提供系统，能将终端设备小型化，能抑制泄漏使用者进行处理的信息。服务提供系统具备自动柜员机（1），该自动柜员机（1）具有显示画面并促使使用者操作的触摸屏显示器（21）、和根据触摸屏显示器（21）接受的操作受理使用者的预定的动作的受理部，通过自动柜员机（1）向使用者提供服务，自动柜员机（1）具备：设有受理部的下部框体（2）；固定下部框体（2）的基台（3）；和安装在下部框体（2）的上部并设有触摸屏显示器（21）的上部框体（4），触摸屏显示器（21）形成为纵长形，上部框体（4）按照触摸屏显示器（21）的形状形成为纵长的板状，以在与使用者面对的状态下向远离使用者的方向倾斜的方式设置。

Description

服务提供系统

技术领域

本发明涉及通过终端设备向使用者提供各种服务的服务提供系统。

背景技术

一直以来，通过设置在公共设施或建筑物内的终端设备向使用者提供各种服务的服务提供系统已经普及，作为这种终端设备，例如有设置在银行等金融机构进行现金的交易的自动柜员机（ATM：Automatic teller machine）或设置在车站等进行车票的发售的售票机。使用者通过利用自动柜员机可以从自己的账户取出现金，或者向转入帐户转账，另外通过利用售票机可以购买车票。

一般来说，终端设备具有显示画面并促使使用者操作的画面操作部、和根据该画面操作部接受到的操作受理使用者的预定的动作的受理部，在终端设备是自动柜员机的情况下，画面操作部例如由按下画面进行操作的触摸屏显示器（LCD）构成，受理部例如至少由插入使用者携带的卡片的卡片插入口、和出入现金的现金出入口构成。

触摸屏显示器是作为初始的选择画面显示使用者操作的菜单。在终端设备是ATM的情况下，作为显示的菜单，例如，可以选择余额查询或取款、转帐等操作。因而，当使用者在显示在触摸屏显示器上的菜单之中选择例如取款时，在触摸屏显示器上显示促使插入卡片的动作的画面。然后，当使用者向卡片插入口插入卡片，并输入提取金额后，输入的金额的现金被引出到现金出入口，因此使用者取出该现金后完成取款动作。

作为这种终端设备的现有技术之一，例如已知有如下自动柜员机，该自动柜员机的受理部具有输入密码的输入装置，并根据由使用者设定的密码信息的核对结果进行交易（例如，参照专利文献1）。具体而言，专利文献1所公开的自动柜员机，以埋入便利店或建筑物的壁面的方式设置，受理部具有上述卡片插入口以及现金出入口。另外，画面操作部大致垂直地设置在设备的前表面上。

在此，也考虑到在画面操作部的画面上显示用于输入密码的预定的数字键以使使用者按下画面中的数字键。但是，如上所述，由于画面操作部大致垂直地设置在设备的前表面上，因此存在想要取得使用者的密码的可疑者从后方偷看的问题。于是，受理部具有上述输入装置，该输入装置由预定的数字键的配列的单元构成，由使用者按下该单元进行输入，通过将该输入装置安装在画面操作部的画面下部的凹陷部，防止按下的单元的数字键进入到从使用者的后方偷看的可疑者的视野，使用者的密码就不会轻易地被可疑者知道。

另外，作为终端设备的其他的现有技术之一，已知有如下的自动化设备，即，具备：拍摄使用者的图像的作为摄像机构的摄像机；根据用该摄像机拍摄的使用者的图像来检测使用者的注意方向的注意方向检测机构；以及根据由注意方向检测机构检测到的注意方向来引导使用者的注意的注意引导机构，并且根据使用者的操作进行预定的处理（例如，参照专利文献2）。在该专利文献2所公开的现有技术的自动化设备中，与上述专利文献1所公开的现有技术的自动柜员机同样，受理部具有卡片插入口以及现金出入口，这些卡片插入口以及现金出入口大致垂直地设置在设备的前表面上。

专利文献1：日本特开2007－334389号公报

专利文献2：日本特开2009－217618号公报

但是，在上述专利文献1、2所公开的现有技术的自动柜员机以及自动化设备中，如上所述，由于受理部的卡片插入口以及现金出入口大致垂直地设置在设备的前表面上，因此终端设备的上部的进深及高度变大，终端设备变得大型化。因此，在将终端设备设置在便利店或建筑物的壁面上时，将终端设备搬运到设置空间内的作业变得麻烦，进行作业的操作者的负担有可能变大。尤其是在将终端设备设置在便利店的情况下，由于设置空间受限，因此希望尽可能是小型化的终端设备。进而，由于终端设备的上部的进深变大，因此使用者在操作画面操作部时容易受到压迫感，故有可能给操作画面操作部的使用者造成不愉快感觉。

另外，在上述专利文献1所公开的现有技术的自动柜员机中，虽然将输入装置的单元安装在画面操作部的画面下部的凹陷部，但由于画面操作部大致垂直地设置在设备的前表面上，因此显示在画面操作部上的密码以外的交易信息或个人信息等有可能被使用者的后方的可疑者知道，担心不能充分地保护使用者进行处理的信息。

再者，在上述专利文献2所公开的现有技术的自动化设备中，虽然在终端设备的前表面上安装了摄像机，但该摄像机是为了拍摄使用者的脸，然后利用注意方向检测机构以及注意引导机构将使用者的注意引导到画面操作部的操作而使用的。但是，即便能够将使用者的注意引导到画面操作部的操作，注意力集中在操作上的使用者也很难注意到后方的可疑者，因此也有可能无法有效地防止包括密码在内的交易信息或个人信息被可疑者知道。

发明内容

本发明是鉴于这种现有技术的实情而做出的，其目的在于提供能够将终端设备小型化并能抑制泄漏使用者进行处理的信息的服务提供系统。

为了达到上述目的，本发明的服务提供系统具备终端设备，该终端设备具有显示画面并促使使用者操作的画面操作部、和根据该画面操作部接受的操作受理所述使用者的预定的动作的受理部，通过该终端设备向所述使用者提供服务，其特征在于，所述终端设备具备：设有所述受理部的下部框体；固定该下部框体的基台；以及安装在所述下部框体的上部并设有所述画面操作部的上部框体，所述画面操作部形成为纵长形，所述上部框体按照所述画面操作部的形状形成为纵长的板状，并以在与所述使用者面对的状态下向远离所述使用者的方向倾斜的方式配置。

另外，本发明的服务提供系统的特征在于，在所述发明中，所述终端设备由对所述使用者进行现金交易的自动柜员机构成，所述基台具有容纳现金的保险柜，所述受理部具有插入所述使用者携带的卡片的卡片插入口、和出入现金的现金出入口。

另外，本发明的服务提供系统的特征在于，在所述发明中，所述自动柜员机具有人检测机构和辨别机构，所述人检测机构检测接近的人，所述辨别机构在由该人检测机构检测到多数人的情况下，从该检测到的多数人之中辨别所述使用者和可疑者，所述画面操作部具有注意唤起机构，该注意唤起机构在由所述辨别机构辨别到所述使用者和所述可疑者的情况下，在所述画面上显示唤起所述使用者注意的影像。

另外，本发明的服务提供系统的特征在于，在所述发明中，所述人检测机构包括第一传感器和第二传感器，所述第一传感器检测从所述自动柜员机以第一预定距离接近的人，所述第二传感器检测从所述自动柜员机以第二预定距离接近的人，并且该第二预定距离设定为大于所述第一预定距离，所述辨别机构将由所述第一传感器检测到的人辨别为所述使用者，将在所述第一传感器检测之后由所述第二传感器检测到的人辨别为所述可疑者。

另外，本发明的服务提供系统的特征在于，在所述发明中，所述人检测机构由设在所述上部框体的上部的立体摄像机构成，所述辨别机构从由该立体摄像机拍摄的影像取得所述检测到的多数人的位置关系，将所述检测到的多数人之中距离所述立体摄像机最近的人辨别为所述使用者，并将位于该使用者背后的人辨别为所述可疑者，所述注意唤起机构在所述画面上显示由所述立体摄像机拍摄的影像。

另外，本发明的服务提供系统的特征在于，在所述发明中，所述注意唤起机构包括脸部框显示机构，该脸部框显示机构显示包围所述可疑者的脸部的框以追踪该脸部的动作。

另外，本发明的服务提供系统的特征在于，在所述发明中，所述注意唤起机构按照所述画面操作部接受的操作之中预定的操作弹出唤起所述使用者注意的影像。

另外，本发明的服务提供系统的特征在于，在所述发明中，所述画面操作部在所述受理部接受所述预定的动作时，与所述预定的动作连动地显示与所述预定的动作相对应的动画。

另外，本发明的服务提供系统的特征在于，在所述发明中，所述上部框体以能够从所述下部框体拆卸的方式设置。

本发明具有如下效果。

由于本发明的服务提供系统能够将终端设备小型化，因此能够比以往更容易进行搬运终端设备的作业。尤其是即便是设置空间受限的场所也容易容纳终端设备，能够提高终端设备的设置作业的效率性。另外，由于抑制了终端设备的上部的进深，因此能够减少操作画面操作部的使用者受到的压迫感。进而，由于使用者进行的画面操作部的操作很难被使用者后方的可疑者看到，因此能够抑制泄露使用者进行处理的信息。如此，能够给使用者提供舒适且安全的服务。

附图说明

图1是说明本发明的服务提供系统的第一实施方式的结构的框图。

图2是表示本发明的第一实施方式的结构的图。

图3是说明操作图2所示的自动柜员机的触摸屏显示器的使用者的视场角的图，（a）图是俯视图，（b）图是侧视图。

图4是表示从图2所示的本发明的第一实施方式卸下隔板后的状态的图，（a）图是俯视图，（b）图是主视图，（c）图是侧视图，（d）图是后视图。

图5是说明本发明的第一实施方式的主要部分的图，是图2所示的上部框体以及下部框体的主视图。

图6是说明本发明的第一实施方式的主要部分的图，（a）图是图2所示的上部框体以及下部框体的立体图，（b）图是表示从（a）图所示的下部框体卸下上部框体后的状态的立体图。

图7是分解说明本发明的服务提供系统的第一实施方式的结构的立体图。

图8是表示记录在图1所示的主机里的数据的图。

图9是说明图5所示的触摸屏显示器上的操作的图，是表示插入卡片的动作的图。

图10是说明图5所示的触摸屏显示器上的操作的图，是表示进行生物认证的动作的图。

图11是说明图5所示的触摸屏显示器上的操作的图，是表示在触摸屏显示器的画面上显示了菜单的状态的图。

图12是说明图5所示的触摸屏显示器上的操作的图，是表示输入密码的动作的图。

图13是说明图5所示的触摸屏显示器上的操作的图，是表示现金被引出到纸币出入口的状态的图。

图14是说明图5所示的触摸屏显示器上的操作的图，是表示取出现金的动作的图。

图15是说明图5所示的触摸屏显示器上的操作的图，是表示选择明细单的发送地址的动作的图。

图16是说明图5所示的触摸屏显示器上的操作的图，是表示取出卡片的动作的图。

图17是说明图5所示的触摸屏显示器上的操作的图，是表示向使用者的便携终端充入现金的动作的图。

图18是表示使用者携带的便携终端的结构的图。

图19是说明本发明的第一实施方式的动作的流程图，是说明从开始到操作内容的选择为止的动作的流程图。

图20是说明本发明的第一实施方式的动作的流程图，是说明从可疑者的辨别到结束为止的动作的流程图。

图21是说明本发明的服务提供系统的第二实施方式的结构的框图。

图22是表示设置在本发明的第二实施方式所具备的基台3的上表面上的顶板的图。

图23是说明本发明的第二实施方式的折子读写器以及硬币出入口的其他设置方式的图，（a）图是说明折子读写器的设置方式的图，（b）图是说明硬币出入口的设置方式的图。

图24是说明在图23所示的硬币出入口的其他设置方式下所使用的顶板的图。

图中：

1－自动柜员机（ATM），2、2A－下部框体，2B－框体，3、3A、3B－基台，4、4A－上部框体，14、15－摄像机，16－生物认证装置，18、19－传感器，20－立体声扬声器，21－触摸屏显示器，21A－狭缝，22－卡片插入口，23－闪光灯，24－纸币出入口，25－收据发行机构，26－折子读写器，27－隔板，28－辅助显示器，31－背面板，32、32A、33、33A－顶板，34－硬币出入口。

具体实施方式

以下，根据附图说明用于实施本发明的服务提供系统的方式。再者，相同的部件或部位用相同的附图标记表示，并省略重复的说明。

第一实施方式

参照图1至图20说明本发明的第一实施方式的服务提供系统。本发明的服务提供系统的第一实施方式具备终端设备，通过该终端设备向使用者提供服务，其中，该终端设备具有显示画面并促使使用者操作的画面操作部、和根据该画面操作部接受的操作来受理使用者的预定的动作的受理部。在本发明的第一实施方式中，例如，如图1以及图2所示，终端设备由对使用者进行现金的交易的自动柜员机1构成，在将该自动柜员机1设置在例如便利店时，设想一般的成人的使用者来设定其大小。

具体而言，自动柜员机1具备：设有受理部的下部框体2；固定该下部框体2的基台3；安装在该下部框体2的上部，并设有画面操作部的上部框体4；以及设在基台3的上表面上，并支撑上部框体4的支撑片5（参照图6）。基台3例如具有在内部容纳现金的未图示的保险柜、和控制所连接的设备的动作的中央控制装置13，并且形成为箱型。另外，如图3（b）所示，基台3的高度设定为能够到达使用者的腰的位置。进而，中央控制装置13经由网络装置12连接在进行各种处理的主机11上。再者，如图4（a）以及图4（b）所示，下部框体2配置在基台3的上表面右侧。

如图5所示，画面操作部形成为纵长形，例如，由按下画面进行操作的触摸屏显示器21构成，在上部形成有容纳摄像机14、15的狭缝21A。另外，上部框体4按照触摸屏显示器21的形状形成为纵长的板状，如后所述，以在与使用者相面对的状态下，向远离使用者的方向倾斜的方式配置。例如，如图5所示，触摸屏显示器21和基台3的上表面所成的角度设定为45°。

在此，如图3（b）所示，由于在使用者面对触摸屏显示器21的状态下，从使用者的中央视觉向下方30°的范围C是最佳目视范围，因此以触摸屏显示器21的画面的大部分纳入该范围C内的方式设定触摸屏显示器21的纵向的大小。另外，如图3（a）所示，在使用者面对触摸屏显示器21的状态下，从使用者的中央视觉分别向左右方向60°的范围A是表示在颜色、亮度变化时分辨颜色的界限的范围，从使用者的中央视觉分别向左右方向30°的范围B是表示识别符号的界限的范围，因此以触摸屏显示器21的画面纳入该范围B内的方式设定触摸屏显示器21的横向的大小。再者，在触摸屏显示器21的画面上，粘贴有限制来自于使用者的站立位置以外的目视的偷看防止薄膜。

例如，如图5所示，上述受理部具有：插入使用者携带的卡片的卡片插入口22；进行插入到该卡片插入口22的卡片的本人确认的生物认证装置16；发送交易的明细单的收据发行机构25；以及出入现金的现金出入口。在此，在将自动柜员机1设置在便利店时，如上所述，由于其设置空间受限，因此现金出入口仅由出入纸币的纸币出入口24构成。

并且，在这些卡片插入口22、生物认证装置16、收据发行机构25以及纸币出入口24上，分别设有闪光灯23，该闪光灯23根据触摸屏显示器21接受的操作使操作者引起注意以使操作者进行预定的动作。另外，例如，如图4（a）所示，在基台3的上表面左侧设有进行语音指导或与外部通话的指导电话17。再者，上述生物认证装置16、指导电话17、触摸屏显示器21、卡片插入口22、闪光灯23、纸币出入口24以及收据发行机构25分别与中央控制装置13连接。

另外，生物认证装置16通过检测生物信息，例如使用者的指纹以及手指静脉的花纹（手指静脉的图案），并判断检测到的指纹或手指静脉图案是否与已经登记的使用者的指纹或手指静脉图案相一致，从而进行本人确认。因而，一旦生物认证装置16检测出使用者的指纹或手指静脉图案，则检测到的使用者的指纹信息或手指静脉图案信息经由网络装置12传送给主机11，并与登记到主机11内的使用者的指纹信息或手指静脉图案信息相核对。

在本发明的第一实施方式中，作为触摸屏显示器21的操作，例如，如图11所示，使用者从作为菜单显示在画面上的以下几项之中选择所需的菜单进行操作，即，提取现金的“取款”、确认使用者的账户的余额的“余额查询”、向使用者的账户中存入现金的“存款”、将现金充入使用者携带的便携终端（参照图18）的“充值”、向转入帐户转入现金的“转账”、以及除此之外的进行密码变更等交易的“其他的交易”，并由下部框体2受理与所选择的操作相对应的动作。再者，在触摸屏显示器21的画面上，作为初始画面向使用者显示触摸触摸屏显示器21的画面的意图的指示，之后，当使用者触摸画面时，如图9所示，进行向卡片插入口22插入卡片的动作。

另外，在本发明的第一实施方式中，在受理了与从显示在触摸屏显示器21的画面上的菜单之中选择的操作相对应的动作之后，就要发送明细单。作为该明细单的发送地址的选择画面，例如，如图15所示，就会显示选择“不要明细单”、“本人的手机”、“本人住宅的电脑”、以及“其他的手机、电脑”之中的任意一项的意图的指示。然后，在使用者选择了“手机”的情况下，将便携终端50罩在收据发行机构25上，接收所输出的明细单。另外，在使用者选择了“本人住宅的电脑”的情况下，就由主机11以邮件的方式发送明细单。

进而，例如，如图18所示，上述便携终端50具备按下画面以进行操作的触摸屏显示器51、和在该触摸屏显示器51的画面上显示与在自动柜员机1的触摸屏显示器21的画面上显示的菜单相同的菜单的未图示的移动银行功能。该移动银行功能，例如是在使用者在自动柜员机1上接受服务之前，通过在便携终端50的触摸屏显示器51上预先选择所需的操作，在使用自动柜员机1时将便携终端50罩在收据发行机构25上，从而自动柜员机1的触摸屏显示器21就进行在便携终端50的触摸屏显示器51上选择的操作。

在本发明的第一实施方式中，如图6（a）以及图6（b）所示，触摸屏显示器21以能够从下部框体2拆卸的方式设置。另外，在本发明的第一实施方式中，如图7所示，具有配置在基台3的后表面的板状的背面板31、配置在基台3的侧面的板状的一对隔板27、和配置在基台3的上表面的顶板32。

如图3（b）所示，背面板31的高度设定为比使用者的身高大。另外，如图3（a）所示，背面板31的横宽设定为与基台3的横宽相同的大小。进而，如图2所示，背面板31具有设在安装在基台3的后表面的安装面的上部的辅助显示器28、和输出声音的立体声扬声器20（参照图1），如图3以及图4所示，以安装面的下部与基台3的后表面相吻合的方式安装。辅助显示器28以及立体声扬声器20分别与中央控制装置13连接，显示广告或与自动柜员机1有关的说明等各种信息，或者用声音引导。

各隔板27具有调整穿透率的未图示的穿透率调整机构，各隔板27的高度设定为比相对于顶板32以预定的角度倾斜地配置的触摸屏显示器21的高度大，横宽设定为在基台3的进深上加上背面板31的厚度的大小。然后，如图2所示，各隔板27的下部以与基台3的侧面和背面板31的侧面相吻合的方式用螺栓41、42安装，各隔板27的上部的角部之中，内侧的角部用螺栓43固定在背面板31的侧面。另外，各隔板27与中央控制装置13连接，当使用者操作触摸屏显示器21时，能够进行用穿透率调整机构减少穿透率的控制。

如此，触摸屏显示器21被侧方的一对隔板27以及后方的背面板31包围，使用者所面对的触摸屏显示器21的正面的空间是开放的。进而，顶板32例如由便宜的三聚氰胺装饰板和节能原材料的竹集成材构成，按照下部框体2、支撑片5以及指导电话17的各周围的形状而局部挖空，以挖空的部分插通这些下部框体2、支撑片5以及指导电话17的方式从上方设置在基台3的上表面上。

在本发明的第一实施方式中，自动柜员机1具有检测接近的人的后述的人检测机构、和辨别机构，该辨别机构在由该人检测机构检测到多数人的情况下，从该检测到的多数人之中辨别使用者和可疑者，该辨别机构例如容纳在中央控制装置13的内部。另外，触摸屏显示器21具有后述的注意唤起机构，该注意唤起机构在由辨别机构辨别了使用者和可疑者的情况下，在画面中显示唤起使用者注意的影像。

上述人检测机构例如由设在触摸屏显示器21的上部的立体摄像机构成，该立体摄像机例如由如下的两个摄像机14、15构成，这两个摄像机14、15分别配置在触摸屏显示器21的上方的左右，并且产生两眼视差并拍摄具有深度的影像。两个摄像机14、15分别与中央控制装置13连接，如图5所示，容纳在触摸屏显示器21的狭缝21A内。并且，该狭缝21A例如用如下的特殊的塑料21B遮盖，该塑料21B是从背面侧向表面侧透过的光的穿透率低于从表面侧向背面侧透过的光的穿透率，用该塑料21B隐藏摄像机14、15的外观以使得从外侧看不到狭缝21A的内部。

辨别机构取得在由摄像机14、15拍摄的影像上映出的多数人的位置关系，通过分析拍摄的立体的影像，计算在影像上映出的各人与摄像机14、15的距离，并根据计算的结果将离摄像机14、15的距离最近的人辨别为使用者，以及将位于该使用者的背后的人辨别为可疑者。然后，上述注意唤起机构例如将由摄像机14、15拍摄的影像显示在触摸屏显示器21的画面上。在此，触摸屏显示器21的画面可以分割成上下两个画面来显示，在分割后的上画面上显示用摄像机14、15拍摄的影像，并且在下画面上显示菜单等操作画面。

另外，注意唤起机构例如包括脸部框显示机构，该脸部框显示机构显示包围可疑者的脸部的框以追踪该脸部的动作。进而，注意唤起机构按照触摸屏显示器21接受到的操作之中预定的操作，例如输入密码的操作或进行取款的操作而弹出唤起使用者注意的影像。因而，在进行这些输入密码的操作或进行取款的操作中，当由辨别机构辨别到使用者和可疑者时，注意唤起机构在触摸屏显示器21的上画面上弹出由摄像机14、15拍摄的影像，即在脸部显示了框的可疑者的影像。

然后，这些影像经由网络装置12传送给主机11，作为与使用者交易的信息相关的数据被记录下来。这些数据例如，如图8所示，记录了使用者每次交易的开始时刻、结束时刻、使用者的卡片的ID信息以及操作内容，相对于这些开始时刻、结束时刻、使用者的卡片的ID信息以及操作内容记录了各图像。这时，当在使用者进行操作之际在触摸屏显示器21的画面上显示了消息的情况下，这些消息也同样被记录下来。

在此，在自动柜员机1没有被使用时，也由摄像机14、15进行摄影。触摸屏显示器21具有如下的背光灯功能，即，当用摄像机14、15在使用者的站立位置拍摄人时，点亮背光灯以明亮地显示画面，当没有用摄像机14、15在使用者的站立位置拍摄人时，关闭背光灯。

辨别机构具有未图示的通话辨别机构，该通过辨别机构从由摄像机14、15拍摄的影像辨别在使用便携终端50的同时进行触摸屏显示器21的操作的使用者。另外，当由通话辨别机构辨别到在使用便携终端50的同时进行触摸屏显示器21的操作的使用者时，注意唤起机构就在触摸屏显示器21的画面上显示唤起转账欺诈的注意的影像。

在本发明的第一实施方式中，触摸屏显示器21在受理部受理预定的动作时，以与预定的动作连动的方式显示与预定的动作相对应的动画。例如，如图9所示，若使用者向卡片插入口22插入卡片，则放映出卡片从触摸屏显示器21的画面上的下侧向中央移动的影像，以反映向卡片插入口22插入卡片的动作。

另外，如图10所示，若使用者用生物认证装置16认证指纹，则放映出生物认证装置从触摸屏显示器21的画面上的下侧向中央移动的影像，以反映生物认证装置16读取使用者的指纹的动作。进而，如图13所示，例如，若使用者选择在触摸屏显示器21的画面上显示的菜单的“取款”进行操作，则纸币从触摸屏显示器21的画面上的中央向下侧移动，以反映纸币从保险柜引出到纸币出入口24的动作，当纸币向画面上的下端消失后再没有被显示时，纸币出入口24的盖子被打开。

另外，如图17所示，例如，若使用者选择在触摸屏显示器21的画面上显示的菜单的“充值”进行操作，则纸币在以与便携终端50的大小相吻合的方式逐渐缩小的同时从触摸屏显示器21的画面上的中央向左下侧移动，以反映纸币从保险柜向放置在收据发行机构25上的便携终端充值的动作，当纸币向画面上的左下端消失后再没有被显示时，便携终端50的充值结束。

接下来，根据图19、图20的流程图详细地说明本发明的第一实施方式的动作。

图19是说明本发明的第一实施方式的动作的流程图，是说明从开始到操作内容的选择为止的动作的流程图，图20是说明本发明的第一实施方式的动作的流程图，是说明从可疑者的辨别到结束为止的动作的流程图。

如图19、图20所示，若使用者止步在自动柜员机1的前面，则触摸屏显示器21点亮背光灯后显示初始画面，即显示在触摸屏显示器21的画面上触摸的意图的指示（步骤（以下，记作S）1）。然后，若使用者在触摸屏显示器21的画面上触摸（S2），则如图9所示，在触摸屏显示器21的画面上显示向卡片插入口22插入卡片的意图的指示，同时卡片插入口22的闪光灯23点亮（S3）。

接下来，若使用者向卡片插入口22插入卡片（S4），则按照该卡片的插入的动作，从触摸屏显示器21的画面上的下侧显示卡片的影像，所显示的卡片的影像从画面上的下侧向中央移动。然后，如图10所示，在触摸屏显示器21的画面上显示将手指放在生物认证装置16上的意图的指示，同时生物认证装置16的闪光灯23点亮（S5）。

接下来，若使用者将手指放在生物认证装置16上（S6），则如图10所示，按照使用者的手指的动作，从触摸屏显示器21的画面上的右下侧显示生物认证装置的外观的影像，所显示的生物认证装置的影像从画面上的右下侧向中央移动。然后，使用者的指纹信息被读入生物认证装置16之后传送给主机11，主机11将该接收到的指纹信息与预先登记的使用者的指纹信息相核对，进行本人确认（S7）。

接下来，在步骤S7中核对的结果，如果辨别为所插入的卡片不是使用者的卡片时，返回到步骤S1的动作。另一方面，在步骤S7中核对的结果，如果辨别为所插入的卡片是使用者的卡片时，如图11所示，在触摸屏显示器21的画面上显示菜单（S8）。然后，若使用者从触摸屏显示器21的画面上的菜单中选择例如“取款”（S9），则辨别机构通过分析由摄像机14、15拍摄的影像，辨别在使用者的背后是否有可疑者（S10）。

这时，当由辨别机构辨别到在使用者的背后有可疑者时，注意唤起机构在触摸屏显示器21的上画面上弹出用摄像机14、15拍摄的影像（S11），在触摸屏显示器21的画面上显示唤起注意的消息和输入密码的意图的指示（S12）。另一方面，在步骤S10中，当由辨别机构辨别到在使用者的背面没有可疑者时，不弹出由摄像机14、15拍摄的影像，如图12所示，在触摸屏显示器21的画面上显示输入密码的意图的指示（S12）。

接下来，若使用者按下显示在触摸屏显示器21的画面上的数字键输入密码（S13），则输入的密码的信息被传送给主机11，主机11将该接收到的密码的信息与预先登记的使用者的密码的信息相核对，从而判断所输入的密码是否正确（S14）。

接下来，在步骤S14中核对的结果，如果判断到所输入的密码不正确时，返回到步骤S12的动作。另一方面，在步骤S14中核对的结果，如果判断到所输入的密码正确时，如图13所示，在触摸屏显示器21的画面上的中央显示纸币的影像。然后，所显示的纸币的影像从画面上的中央向下侧移动，如图14所示，向画面上的下端消失后纸币出入口24的盖子被打开，同时纸币出入口24的闪光灯23点亮。

之后，使用者从纸币出入口24中取出现金（S15），如图15所示，在触摸屏显示器21的画面上显示选择明细单的发送地址的意图的指示（S16）。这时，例如，如果使用者选择“本人的手机”（S17），则收据发行机构25的闪光灯23点亮，因此使用者将携带的便携终端50罩在收据发行机构25上接收明细单（S18）。

接下来，如图16所示，在触摸屏显示器21的画面上显示取出卡片的意图的指示，同时在触摸屏显示器21的画面的中央显示卡片的影像（S19），所显示的卡片的影像从画面上的中央向下侧移动。然后，若使用者从卡片插入口22取出卡片（S20），则触摸屏显示器21的背光灯功能判断使用者是否离开自动柜员机1（S21）。

这时，当利用触摸屏显示器21的背光灯功能判断到使用者没有离开自动柜员机1时，返回到步骤S1的动作。另一方面，在步骤S21中，当利用触摸屏显示器21的背光灯功能判断到使用者已离开自动柜员机1时，触摸屏显示器21关闭背光灯（S22），结束本发明的第一实施方式的动作。

根据如此构成的本发明的第一实施方式，自动柜员机1具备固定在基台3上并设有受理部的下部框体2、和安装在该下部框体2的上部并设有触摸屏显示器21的上部框体4，该上部框体4按照触摸屏显示器21的形状形成为纵长的板状，以在面对使用者的状态下向远离使用者的方向倾斜的方式配置，从而能够抑制自动柜员机1的高度以及上部框体4的厚度。由此，能够将自动柜员机1小型化并轻量化，因此能够很容易地进行搬运自动柜员机1的作业。尤其是在本发明的第一实施方式中，能够很容易地将自动柜员机1容纳在便利店这样的设置空间受限的场所，能够提高自动柜员机1的设置作业的效率性。

另外，通过抑制自动柜员机1的高度，容易看清背面板31的辅助显示器28的画面，除此之外，通过抑制自动柜员机1的上部的进深，能够减少操作触摸屏显示器21的使用者受到的压迫感。进而，如图3（a）以及图3（b）所示，在使用者面对触摸屏显示器21的状态下，如上所述，以向远离使用者的方向倾斜的方式配置触摸屏显示器21，从而使用者进行的触摸屏显示器21的操作很难被使用者后方的可疑者看到，因此能够防止泄漏密码、取款金额、转入帐户的信息等使用者进行处理的信息。特别是由于触摸屏显示器21在画面上粘贴了偷看防止薄膜，并且被侧方的一对隔板27以及后方的背面板31包围，因此通过由穿透率调整机构在使用者面对触摸屏显示器21时调整穿透率，能够充分地抑制泄漏使用者进行处理的信息。如此，能够向使用者提供舒适且安全的服务。

另外，本发明的第一实施方式将自动柜员机1的受理部的生物认证装置16、卡片插入口22、纸币出入口24以及收据发行机构25综合成一个而配置在固定于基台3上的下部框体2上，下部框体2位于触摸屏显示器21的下方，因此在步骤S3、S5、S16、S19中在触摸屏显示器21上显示了指示之后，或者在步骤S9中使用者选择了菜单之后，下部框体2很容易进入图3所示的最佳目视范围C，能够节省使用者寻找生物认证装置16、卡片插入口22、纸币出入口24以及收据发行机构25等各个场所的工夫，能够顺利地进行交易。由此，能够很容易地使使用者的注意从触摸屏显示器21的操作转向受理部的动作。

另外，本发明的第一实施方式在触摸屏显示器21的上部的狭缝21A内容纳有摄像机14、15，根据由这些摄像机14、15拍摄的影像由判别机构判别使用者和可疑者。然后，通过由注意唤起机构在触摸屏显示器21的画面上向使用者唤起注意，从而在触摸屏显示器21的操作中，使用者能够警惕，因此能够实现安全的交易。

另外，本发明的第一实施方式通过在触摸屏显示器21的狭缝21A中左右分开配置两个摄像机14、15，从而能够通过两眼视差拍摄具有深度的立体的影像，因此辨别机构通过计算在影像中映出的各人的距离后进行比较，从而能够正确地辨别使用者和可疑者，能够提高辨别使用者和可疑者的精度。进而，由于使用者能够从显示在触摸屏显示器21上的画面上的摄像机14、15的影像确认后方，因此能够自觉到有可疑者的情况。由此，在自动柜员机1的使用中，能够提高使用者对于安全的意识。再者，由于塑料21B，使用者很难注意到狭缝21A内的摄像机14、15，因此能够防止用手挡住摄像机14、15的镜头等恶作剧。

另外，本发明的第一实施方式通过利用脸部框显示机构显示将在触摸屏显示器21的画面上的影像中放映出的可疑者的脸部包围的框，并追踪该脸部的动作，从而使用者能够以显示的框为目标用眼睛追逐可疑者，因此能够很容易地掌握可疑者的行动。由此，使用者能够采取用自己的身体遮挡触摸屏显示器21的画面而不让可疑者看到等适当的对策。

另外，本发明的第一实施方式在使用者进行触摸屏显示器21的操作之中输入密码的操作或提取现金的操作时，在步骤S11中由摄像机14、15拍摄的影像在触摸屏显示器21的上画面中弹出，因此使用者能够迅速注意到背后的可疑者。如此，由于使用者在进行重要的操作之前知道背后有可疑者，从而能够有效地抑制泄漏使用者进行处理的信息，能够提高自动柜员机1的可靠性。

另外，本发明的第一实施方式通过触摸屏显示器21在受理步骤S4的卡片的插入、步骤S6的生物认证、步骤S15的现金的提取、步骤S18的明细单的发送以及步骤S20的卡片的取出的动作时，与各动作连动地显示与这些各动作相对应的动画，从而从操作触摸屏显示器21开始到一个动作的处理结束为止，能够清楚地告知流程。由此，能够确保自动柜员机1的高的操作性。

另外，本发明的第一实施方式由于触摸屏显示器21（上部框体4）以能够从下部框体2拆卸的方式设置，因此即便在万一触摸屏显示器21发生故障的情况下，如图6（b）所示，通过从下部框体2拆卸触摸屏显示器21（上部框体4），如图6（a）所示，安装新的触摸屏显示器21（上部框体4），从而能够很容易地进行触摸屏显示器21的更换作业，因此能够尽早修复自动柜员机1。由此，能够减少不能使用自动柜员机1的时间，能够对使用者提供良好的服务。

另外，本发明的第一实施方式在不使用自动柜员机1时，利用背光灯功能关闭触摸屏显示器21的背光灯，因此能够节省多余的消耗电力，能够减少触摸屏显示器21的待机电力所消耗的电费。进而，当由通话辨别机构辨别到在使用便携终端50的同时进行触摸屏显示器21的操作的使用者时，注意唤起机构在触摸屏显示器21的画面上显示唤起转账欺诈等注意的影像，从而能够抑制由转账欺诈等造成的损失。

另外，本发明的第一实施方式由于用摄像机14、15拍摄的影像和消息作为与使用者进行交易的信息相关的数据记录下来，因此例如，能够根据使用者的需求从记载在使用者的明细单上的时刻取出过去的影像进行调查，或者能够分析在影像中放映出的可疑者的行动等。如此，能够使记录下来的影像为防止触摸屏显示器21的操作中的信息泄露提供帮助。

第二实施方式

接下来，参照图21说明本发明的服务提供系统的第二实施方式。图21是说明本发明的服务提供系统的第二实施方式的结构的框图。

本发明的第二实施方式是人检测机构的结构与上述第一实施方式不同。具体而言，在第一实施方式中人检测机构由设在触摸屏显示器21的狭缝21A之中的立体摄像机、即摄像机14、15构成，相对于此，在第二实施方式中，人检测机构由传感器18（第一传感器）和传感器19（第二传感器）构成，其中，传感器18检测从自动柜员机1以第一预定距离接近的人，传感器19检测从自动柜员机1以第二预定距离接近的人，并将该第二预定距离设定为大于第一预定距离。

在该第二实施方式中，辨别机构将由传感器18检测到的人辨别为使用者，将在传感器18检测之后由传感器19检测到的人辨别为可疑者。上述第一预定距离，例如设定为从触摸屏显示器21到使用者的站立位置的距离。在此，可疑者想要看到显示在相对于顶板32以预定的角度倾斜的触摸屏显示器21的画面上的文字，必须接近至使用者的身旁。因此，第二预定距离例如设定为从使用者的站立位置到使用者的后方一米的距离。再者，在本发明的第二实施方式中，当由辨别机构辨别到使用者和可疑者时，注意唤起机构便在触摸屏显示器21的画面上显示预先制作好的影像。

另外，在本发明的第二实施方式中，设想将自动柜员机1设置在例如银行等金融机构。因此，本发明的第二实施方式的自动柜员机1的设置空间大于第一实施方式的自动柜员机1的设置空间。因而，本发明的第二实施方式的下部框体2的大小设定为大于第一实施方式的下部框体2的大小，因此受理部例如具有在折子上记录的折子读写器26，该折子读写器26配置在卡片插入口22的旁边的空出的部分。

并且，现金出入口例如由纸币出入口24和出入硬币的硬币出入口34构成，其中，该硬币出入口34配置在生物认证装置16与收据发行机构25之间的空出的部分。进而，在本发明的第二实施方式中，如图22所示，代替顶板32采用形成为L字型的顶板33。其他的结构与第一实施方式相同，对与第一实施方式重复的部分标以相同的附图标记进行说明。

根据如此构成的本发明的第二实施方式，若使用者接近自动柜员机1的操作时的站立位置，则使用者被传感器18以及辨别机构检测到。之后，当在使用者操作自动柜员机1的期间可疑者接近使用者的后方一米的距离时，该接近使用者的可疑者被传感器19以及辨别机构检测到，在触摸屏显示器21的画面上显示唤起注意的影像，因此使用者通过确认该影像能够很容易地察觉到可疑者从后方接近的情况。由此，使用者可以在进行处理的信息被可疑者偷看之前中断触摸屏显示器21的操作，因此能充分地防止泄漏使用者进行处理的信息。

再者，虽然上述本发明的第一实施方式说明了利用设在触摸屏显示器21的狭缝21A之中的两个摄像机14、15拍摄具有深度的影像的情况，但不限于该情况。例如，也可以具备差分检测机构，该差分检测机构在摄像机14、15上采用广角镜头拍摄基台3的上表面，从拍摄的图像检测使用者操作触摸屏显示器21前后的差分。如果如此构成，则可以利用差分检测机构检测在触摸屏显示器21的操作中使用者放在基台3上的钱包或插入卡片插入口22内的卡片等随身物品，因此能够防止使用者在操作后忘记拿走这些随身物品的情况。

另外，虽然本发明的第一实施方式说明了触摸屏显示器21具有如下的背光灯功能的情况，即，在由摄像机14、15在使用者的站立位置上拍摄人时点亮背光灯以明亮地显示画面，在没有由摄像机14、15在使用者的站立位置上拍摄人时关闭背光灯，但不限于该情况。例如，触摸屏显示器21也可以具有广告显示功能，该广告显示功能就是在没有由摄像机14、15在使用者的站立位置拍摄人时在画面中显示广告。如果如此构成，则在触摸屏显示器21没有被使用者使用时，通过由广告显示功能进行便利店的商品的宣传等，能够有效地应用触摸屏显示器21的画面。

另外，虽然本发明的第二实施方式说明了在下部框体2之中卡片插入口22旁边的空出的部分配置了折子读写器26，在下部框体2之中生物认证装置16和收据发行机构25之间的空出的部分配置了硬币出入口34的情况，但不限于该情况，也可以不在下部框体2上配置折子读写器26以及硬币出入口34。

这时，例如如图23（a）、（b）所示，自动柜员机1具备：设置在基台3的右侧方的基台3A；设置在该基台3A和基台3之间，并与基台3一体地设置的基台3B；固定在基台3A的上表面的下部框体2A；安装在该下部框体2A的上部的上部框体4A；以及固定在基台3B的上表面的框体2B。并且，折子读写器26设在例如上部框体4A上，硬币出入口34设在例如框体2B上。

再者，例如如图24所示，在基台3、3B的上表面上设置有形成为L字型的顶板33A，该顶板33A按照下部框体2、支撑片5、指导电话17以及框体2B的各周围的形状而被局部挖空，并且例如如图23（a）所示，在基台3A的上表面设置有按照下部框体2A的周围的形状而被局部挖空的顶板32A。

Claims (8)

1.一种服务提供系统，具备终端设备，该终端设备具有显示画面并促使使用者操作的画面操作部、和根据该画面操作部接受的操作受理所述使用者的预定的动作的受理部，通过该终端设备向所述使用者提供服务，其特征在于，

所述终端设备具备：

设有具有卡片接受部和本人确认装置的所述受理部的下部框体；

在上表面固定该下部框体的基台；以及

安装在所述下部框体的上部，并设有所述画面操作部的上部框体，

所述下部框体是能够拆卸所述上部框体的结构，

所述上部框体具备形成为纵长的板状的外观形状，并且配置为在与所述使用者面对的状态下向远离所述使用者的方向相对于所述基台的上表面以预定的角度倾斜。

2.如权利要求1所述的服务提供系统，其特征在于，

所述终端设备由对所述使用者进行现金交易的自动柜员机构成，

所述基台具有容纳现金的保险柜，

所述受理部具有出入现金的现金出入口。

3.如权利要求2所述的服务提供系统，其特征在于，

所述自动柜员机具有人检测机构和辨别机构，

所述人检测机构检测接近的人，

所述辨别机构在由该人检测机构检测到多数人的情况下，从该检测到的多数人之中辨别所述使用者和可疑者，

所述画面操作部具有注意唤起机构，该注意唤起机构在由所述辨别机构辨别到所述使用者和所述可疑者的情况下，在所述画面上显示唤起所述使用者注意的影像。

4.如权利要求3所述的服务提供系统，其特征在于，

所述人检测机构包括第一传感器和第二传感器，

所述第一传感器检测从所述自动柜员机以第一预定距离接近的人，

所述第二传感器检测从所述自动柜员机以第二预定距离接近的人，并且该第二预定距离设定为大于所述第一预定距离，

所述辨别机构将由所述第一传感器检测到的人辨别为所述使用者，将在所述第一传感器检测之后由所述第二传感器检测到的人辨别为所述可疑者。

5.如权利要求3所述的服务提供系统，其特征在于，

所述人检测机构由设在所述上部框体的上部的立体摄像机构成，

所述辨别机构从由该立体摄像机拍摄的影像取得所述检测到的多数人的位置关系，将所述检测到的多数人之中距离所述立体摄像机最近的人辨别为所述使用者，并将位于该使用者背后的人辨别为所述可疑者，

所述注意唤起机构在所述画面上显示由所述立体摄像机拍摄的影像。

6.如权利要求5所述的服务提供系统，其特征在于，

所述注意唤起机构包括脸部框显示机构，该脸部框显示机构显示包围所述可疑者的脸部的框以追踪该脸部的动作。

7.如权利要求3至6中任一项所述的服务提供系统，其特征在于，

所述注意唤起机构按照所述画面操作部接受的操作之中预定的操作弹出唤起所述使用者注意的影像。

8.如权利要求1至6中任一项所述的服务提供系统，其特征在于，

所述画面操作部在所述受理部接受所述预定的动作时，与所述预定的动作连动地显示与所述预定的动作相对应的动画。