WO2022009395A1 - サービスマッチング装置、サービスマッチング方法及びサービスマッチングプログラム - Google Patents

サービスマッチング装置、サービスマッチング方法及びサービスマッチングプログラム Download PDF

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WO2022009395A1
WO2022009395A1 PCT/JP2020/026898 JP2020026898W WO2022009395A1 WO 2022009395 A1 WO2022009395 A1 WO 2022009395A1 JP 2020026898 W JP2020026898 W JP 2020026898W WO 2022009395 A1 WO2022009395 A1 WO 2022009395A1
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WO
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agent
customer
service
intermediary
evaluation
Prior art date
Application number
PCT/JP2020/026898
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
文雄 藤川
祐美子 須藤
直也 松崎
茉莉 加瀬谷
Original Assignee
日立グローバルライフソリューションズ株式会社
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Systems or methods specially adapted for specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services

Definitions

  • the present invention relates to a service matching device, a service matching method, and a service matching program.
  • Patent Document 1 matches a worker (cameraman) with a user thereof.
  • the server presents to the user a worker who can visit the user at the time and place desired by the user. At this time, the server also presents the business trip location of the worker immediately before the desired time.
  • the reservation management server of Patent Document 2 matches the housekeeping agent and the customer.
  • the customer contracts with the agent of the housekeeping agent.
  • the reservation management server creates a first reservation calendar that describes the consideration for housework on a daily basis.
  • the reservation management server accepts that the agent describes the number of service operation slots on the first reservation calendar for each day, and the result is used as the second reservation calendar.
  • the reservation management server accepts the customer to select a date and time on the second reservation calendar.
  • the server of Patent Document 1 does not assume the existence of an intermediary.
  • the reservation management server of Patent Document 2 reflects the mediator's desire for the number of operating slots. However, the customer cannot select an individual agent. Therefore, an object of the present invention is to match a customer with an agent based on the customer's request and the evaluation of the intermediary.
  • the service matching device of the present invention is a candidate for an agent based on the request of the agent who requests the agent to act for the service and the evaluation of the agent by the agent who mediates between the customer and the agent. It is characterized by having an input / output processing unit that presents the above to the customer. Other means will be described in the form for carrying out the invention.
  • the present embodiment is an example in which an individual customer selects an agent who acts for a part of his / her housework through an intermediary.
  • the present invention can also be applied to an example in which a customer such as a company selects an agent who acts on behalf of a part of his / her business.
  • FIG. 1 is a diagram illustrating a configuration and the like of the service matching device 1.
  • the service matching device 1 is a general computer (server, personal computer, mobile terminal device, etc.).
  • the service matching device 1 includes a central control device 11, an input device 12 such as a mouse and a keyboard, an output device 13 such as a display, a main storage device 14, an auxiliary storage device 15, and a communication device 16. These are interconnected by a bus.
  • the auxiliary storage device 15 stores the agent information 31, the customer information 32, the request information 33, the intermediary rule 34, the customer rule 35, and the evaluation information 36 (all of which are described in detail later).
  • the input / output processing unit 21 and the matching unit 22 in the main storage device 14 are programs.
  • the central control device 11 reads these programs from the auxiliary storage device 15 and loads them into the main storage device 14, thereby realizing the functions of the respective programs (details will be described later).
  • the auxiliary storage device 15 may be configured independently of the service matching device 1.
  • a plurality of customer terminal devices 3, a plurality of agent terminal devices 4, and a plurality of intermediary terminal devices 5 are connected to the service matching device 1 via the network 2.
  • the customer terminal device 3 is operated by a person (customer) who intends to outsource a part of his / her housework.
  • the agent terminal device 4 is operated by a person (agent) who intends to act for a part of the customer's housework. It is assumed that there are a plurality of agents (intermediaries) who mediate between the customer and the agent, and the plurality of intermediaries jointly use the service matching device 1. Further, each intermediary accesses the service matching device 1 via the intermediary terminal device 5, and updates, for example, the intermediary rule 34 (details described later) and the like. In many cases, the intermediary is the employer or agent of the agent.
  • FIG. 2 is an example of the agent information 31.
  • the agent ID is in the agent ID column 102 and the agent name is in the agent name column 103 in association with the agent ID stored in the agent ID column 101.
  • the nearest station (current position) is in the current position) column 104
  • the schedule is in the schedule column 105
  • the service is in the service column 106
  • the service area is in the service area column 107
  • the language is in the language column 108.
  • the evaluation index is stored in the index column 109.
  • the intermediary ID in the intermediary ID column 101 is an identifier that uniquely identifies the intermediary.
  • the agent ID in the agent ID column 102 is an identifier that uniquely identifies the agent.
  • the agent name in the agent name column 103 is a business name of the agent.
  • the nearest station (current position) in the nearest station (current position) column 104 is a combination of the position information (latitude and longitude) of the current position of the agent and the nearest railway station. When the agent is not out, the current position is the position of the agent's base.
  • the service matching device 1 can acquire the position information from the agent terminal device 4.
  • the agent terminal device 4 can acquire its own position information by GPS (Global Positioning System) hygiene or communication with a wireless base station.
  • the current position here may be any position specified by the agent. For example, if it is known that the agent will stay in a location other than the base for a while for private use, the agent may also register the location.
  • the schedule in the schedule column 105 is information indicating the free time of the agent. Due to space limitations, the schedule in Figure 2 states "OK” (no other schedule) or "NG” (other schedule) for the morning, afternoon and all day of "0510 (May 10)". It's a simple one. However, the schedule may be a set of "OK” or "NG” in shorter time units over a longer period. In addition, the schedule may remember the location of the appointment of the agent in relation to a future time.
  • the service in the service column 106 is one or more types of housework that the agent can act on behalf of.
  • the service area in the service area column 107 is a geographical range in which the agent can perform housework on behalf of the agent.
  • the language in the language column 108 is a language that can be used by the agent in addition to the language used in the service area. For the sake of simplicity of the explanation, the language here is either "English OK" indicating that the agent can use Japanese and English, or "English NG” indicating that the agent can use only Japanese. Is.
  • the evaluation index in the evaluation index column 109 is an arbitrary index in which the customer or the intermediary evaluates the agent.
  • “quality” (column 109a) and “number of reviews” (column 109b) are evaluated by the customer, and “transportation expenses” (column 109c) and “real wage” (column 109d) are evaluated by the intermediary. ) Is adopted. These are just examples of evaluation indicators.
  • the quality is the score (for example, out of 5) that the customer evaluated the quality of the service by the agent after the service was completed.
  • the word-of-mouth is a message that a third party other than the customer recommends a substitute before and after the end of the service, and the number of word-of-mouth is the number of word-of-mouth.
  • the service matching device 1 always accepts word-of-mouth communication via an arbitrary device operated by a third party, and keeps the latest number of word-of-mouth communication.
  • Transportation expenses are the fare for public transportation, which is temporarily reimbursed by the agent when performing housework, and is ultimately borne by the customer.
  • the intermediary charges the customer for the service plus transportation costs. Details will be described later, but in this embodiment, the smaller (cheaper) the transportation cost, the higher the evaluation from the intermediary. This is because the smaller the transportation cost, the easier it is for the customer to select the agent.
  • Real wages are calculated by the following formula.
  • Real wage (time required for service x hourly wage of agent + transportation cost) / (travel time + time required for service)
  • the hourly wage of the agent may be the hourly unit price of the remuneration paid directly to the agent by the customer, or may be the hourly unit price of the remuneration paid to the agent among the remunerations received from the customer by the intermediary. good. Details will be described later, but in this embodiment, the higher the real wage, the higher the evaluation from the intermediary. This is because the higher the real wage, the higher the productivity (sales per unit time) for the intermediary. Moreover, the higher the hourly wage, the higher the real wage. Therefore, the higher the hourly wage, the higher the evaluation from the intermediary. The travel time will be described later.
  • each of the evaluation indexes in FIG. 2 is a current “representative value” that reflects the evaluation of past services.
  • Such representative values are historical averages, maximums, minimums or medians.
  • FIG. 3 is an example of customer information 32.
  • the name is in the name column 112
  • the address is in the address column 113
  • the nearest station is in the nearest station column 114
  • the required time column 115 is associated with the customer ID stored in the customer ID column 111.
  • the required time is stored in the family composition column 116
  • the floor plan is stored in the floor plan column 117
  • the building classification is stored in the building classification column 118.
  • the customer ID in the customer ID field 111 is an identifier that uniquely identifies the customer.
  • the name in the name field 112 is the name of the customer.
  • the address in the address field 113 is the customer's address (location).
  • the nearest station in the nearest station column 114 is the nearest railway station to the customer's address.
  • the required time in the required time column 115 is the required time from the nearest station to the customer's address.
  • the family composition of the family composition column 116 is the family composition of the customer.
  • the number of households is described, but as another example, the relationship with the customer may be described (for example, "person, mother, eldest son, second son").
  • the floor plan of the floor plan column 117 is the number of rooms in the customer's house.
  • the building classification in the building classification column 118 indicates the structure of the customer's house, and here, it is either a “detached house” or an “apartment house”.
  • FIG. 4 is an example of the request information 33.
  • the request item is stored in the request item column 122 and the request content is stored in the request content column 123 in association with the customer ID stored in the customer ID column 121.
  • the customer ID in the customer ID column 121 is the same as the customer ID in FIG.
  • the request items in the request item column 122 are items requested by the customer, and here, they are "service", "frequency of use”, “date and time”, “time of use", and "special notes".
  • the request content in the request content column 123 is the specific content of the request. Note that “single shot” indicates that the same request is not made repeatedly. When similar requests are made repeatedly, information such as “every Tuesday” and “first Sunday of every month” is stored instead of “single shot”. Further, when the content of the request for the request item "service” is "cooking”, “number of meals”, “finish”, “menu”, “preference” and “presence or absence of allergies” are stored as the details of the cooking. As is clear from the above, the request information 33 is, as a whole, a request from the customer to the agent.
  • FIG. 5 is an example of the intermediary rule 34.
  • the item column 132 in relation to the intermediary ID stored in the intermediary ID column 131, the item column 132 has an item, the priority column 133 has a priority, and the travel distance column 134 has a travel distance.
  • Travel time column 135 shows travel time
  • transportation cost column 136 shows transportation expenses
  • point deduction column 137 shows real wages
  • real wage column 138 shows real wages
  • point deduction column 139 shows deductions. It is remembered.
  • the intermediary ID in the intermediary ID column 131 is the same as the intermediary ID in FIG.
  • the item in the item column 132 is either "transportation expenses, etc.” or "real wages.”
  • the transportation expenses in the "transportation expenses, etc.” here correspond to the transportation expenses in FIG. 2 (column 109c)
  • the "real wages” here correspond to the real wages in FIG. 2 (column 109d). There is.
  • the priority in the priority column 133 indicates which of "transportation expenses, etc.” and "real wages” is prioritized.
  • the priority may be "same” in addition to “high” and “low”. If the priorities are “same”, the number of points deducted (immediately described later) is multiplied by "1". When the priority is "high”, the number of points deducted is multiplied by a predetermined coefficient larger than "1". When the priority is "low”, the number of deductions is multiplied by a predetermined coefficient greater than "0" and less than "1". The setting of priority and predetermined coefficient is different for each intermediary.
  • the travel distance in the travel distance column 134 is the distance between the position where the agent is at the point immediately before heading to the customer's house (hereinafter, also referred to as the “immediately preceding position”) and the customer's address (column 113 in FIG. 3).
  • the travel time in the travel time column 135 is the time required to travel from the immediately preceding position to the customer's address using public transportation.
  • the transportation cost in the transportation cost column 136 is the fare of public transportation that the agent temporarily reimburses and the customer finally bears when performing the housework, but here, in particular, the agent Is the transportation cost required to use public transportation from the last position to the customer's address.
  • the intermediary may use one of the travel distance, travel time, and transportation cost, which is more easily available.
  • the deduction score in the deduction number column 137 is a score subtracted from a predetermined initial value (full score) for the travel distance, travel time, or transportation cost, and the larger the travel distance, the longer the travel time, or the larger the transportation cost ( The higher the score, the higher the deduction score, and the smaller the deduction score, the higher the evaluation by the intermediary.
  • the setting of the number of deductions differs for each intermediary (the same applies to column 139).
  • the real wage in the real wage column 138 is the above-mentioned real wage.
  • the deduction score in the deduction score column 139 is a score subtracted from a predetermined initial value (full score) for the real wage. The lower the real wage, the larger the deduction score, and the smaller the deduction score, the higher the evaluation by the intermediary.
  • the intermediary rule 34 stores records for a plurality of intermediaries, and of course, the selection of items as evaluation targets and the specific method of giving points differ for each intermediary. As a result, the service matching device 1 can evaluate the agent in a different way for each intermediary.
  • FIG. 6 is an example of customer rule 35.
  • an item is stored in the item column 142
  • the importance is stored in the importance column 143
  • the standard is stored in the reference column 144 in association with the customer ID stored in the customer ID column 141.
  • the customer ID in the customer ID column 141 is the same as the customer ID in FIG.
  • the items in the item column 142 are items that the customer wants to place particular importance on when selecting an agent, and are, for example, "language”, "quality", and "number of reviews". These correspond to columns 108, 109a and 109b in FIG.
  • the items in the item column 142 may be the age group, gender, etc. of the agent.
  • the importance of the importance column 143 indicates "required” indicating that the customer always uses the item as the agent's selection criterion, or indicates that the item is used as the agent's selection criterion if the customer allows. It is one of "hope”.
  • the criteria in the criteria column 144 show the criteria for selecting an agent by the customer for each item.
  • FIG. 7 is an example of the evaluation information 36.
  • the agent ID is in the agent ID column 152
  • the agent name is in the agent name column 153
  • the ranking calculation score is obtained.
  • the score for ranking calculation is stored in the column 154
  • the ranking is stored in the ranking column 155.
  • the intermediary ID in the intermediary ID column 151 is the same as the intermediary ID in FIG.
  • the agent ID in the agent ID column 152 is the same as the agent ID in FIG.
  • the agent name in the agent name column 153 is the same as the agent name in FIG.
  • the ranking calculation score in the ranking calculation score column 154 consists of a total score (column 154a) and a breakdown (columns 154b to 154e). Further, the breakdown consists of quality (column 154b), number of reviews (column 154c), transportation expenses (column 154d) and real wages (column 154e), which correspond to the evaluation index (column 109) in FIG. There is.
  • the total score is the total of the breakdown. The calculation method of the total score will be described later.
  • instead of or in addition to the transportation cost column 154d there may be a travel distance column or a travel time column.
  • the ranking in the ranking column 155 is the ranking when the agents are arranged in descending order of the total score.
  • the unit of the evaluation index in FIG. 2 is various, but the unit of the total score in FIG. 7 is “point”.
  • the service matching device 1 converts each evaluation index into a "point” by a predetermined method in order to make it possible to sum a plurality of types of evaluation indexes.
  • the predetermined method is the intermediary rule 34 of FIG. 5 regarding the travel distance, travel time, transportation cost, and real wage, and the deduction points are subtracted from the predetermined initial values to obtain “points”.
  • the rule for converting the evaluation index into the score is stored in the auxiliary storage device 15 (not shown).
  • the service matching device 1 totals the quality (column 154b), the number of reviews (column 154c), the transportation cost (column 154d) and the real wage (column 154e), which are the results of such conversion, and the total score (column 154a). ).
  • the service matching device 1 normalizes the total score.
  • the upper and lower limits of the total score are set, and the total score indicates the relative position in the set of agents of the same intermediary (for example). , Deviation value), etc.
  • FIG. 8 is a flowchart of the processing procedure.
  • the agent information 31 (FIG. 2) and the intermediary rule 34 (FIG. 5) are stored in the auxiliary storage device 15 in the latest state.
  • the input / output processing unit 21 of the service matching device 1 receives the agent information 31 (FIG. 2). Specifically, the input / output processing unit 21 reads the agent information 31 from the auxiliary storage device 15.
  • step S202 the input / output processing unit 21 accepts the intermediary rule 34 (FIG. 5). Specifically, the input / output processing unit 21 reads the mediator rule 34 from the auxiliary storage device 15.
  • step S203 the input / output processing unit 21 accepts the application. Specifically, the input / output processing unit 21 receives an application from the customer terminal device 3.
  • the application here is an indication of the intention to the intermediary that he / she wants the agent to take over a part of his / her housework.
  • step S204 the input / output processing unit 21 receives the customer information 32 (FIG. 3). Specifically, first, the input / output processing unit 21 displays the customer information input format (each column of one record in FIG. 3 is blank) on the customer terminal device 3. Second, the input / output processing unit 21 accepts the customer to input data in each field of the customer information input format. Here, for convenience of explanation, the customer is "N01", and it is assumed that the customer has input the specific data as described in the first line of FIG. Third, the input / output processing unit 21 creates a record of customer information 32 based on the received data, and stores the record in the auxiliary storage device 15.
  • the input / output processing unit 21 may read the registered customer information 32 from the auxiliary storage device 15 without having to bother to accept the customer information 32 from the customer again (the registered customer information 32 may be read from the auxiliary storage device 15). The same applies to the request information 33 and the customer rule 34).
  • step S205 the input / output processing unit 21 receives the request information 33 (FIG. 4). Specifically, first, the input / output processing unit 21 displays the request information input format (each column of the record for one customer in FIG. 4 is blank) on the customer terminal device 3. Second, the input / output processing unit 21 accepts the customer to input data in each field of the request information input format. Here, for convenience of explanation, it is assumed that the customer has input the specific data as described in the record of "N01" in FIG. Third, the input / output processing unit 21 creates a record of the request information 33 based on the received data, and stores the record in the auxiliary storage device 15.
  • the request information input format each column of the record for one customer in FIG. 4 is blank
  • step S206 the input / output processing unit 21 accepts the customer rule 35 (FIG. 6). Specifically, first, the input / output processing unit 21 displays the customer rule input format (each column of the record for one customer in FIG. 6 is blank) on the customer terminal device 3. Second, the input / output processing unit 21 accepts the customer to input data in each field of the customer rule input format. Here, for convenience of explanation, it is assumed that the customer has input the specific data as described in the record of “N01” in FIG. Third, the input / output processing unit 21 creates a record of the customer rule 35 based on the received data, and stores the record in the auxiliary storage device 15.
  • the customer rule input format each column of the record for one customer in FIG. 6 is blank
  • step S207 the matching unit 22 of the service matching device 1 narrows down the agents by request information or the like. Specifically, first, the matching unit 22 acquires all the records of the agent information 31 (FIG. 2). The record acquired here is also called a "candidate record”. Secondly, the matching unit 22 keeps the candidate records including the free time of the schedule column 105 of "0510 15: 00-18: 00", and deletes the other records. Here, among the candidate records, the records of the agents "M04" and "M05" are deleted.
  • the matching unit 22 keeps the remaining candidate records whose service area includes "Minato-ku, Tokyo ", and deletes the others.
  • the record of the agent "M01" is deleted.
  • the matching unit 22 keeps the remaining candidate records whose service includes "cooking”, and deletes the others.
  • the record of the agent "M03" is deleted.
  • the matching unit 22 keeps the remaining candidate records whose language is "English OK” and deletes the others.
  • the record of the agent "M08" is deleted.
  • "English OK” is used as the search key because the importance corresponding to the standard "English OK” in the record of "N01" in the customer rule 35 (Fig. 6) is "essential”. Is.
  • the candidate records that remain without being deleted are the records of the agents "M02", “M06”, “M07", and "M09".
  • step S208 the matching unit 22 creates the evaluation information 36 (FIG. 7). Specifically, first, the matching unit 22 creates a record of evaluation information 36 for the agents "M02", “M06", “M07” and "M09". At this stage, the columns other than the intermediary ID column 151 to the agent name column 153 are blank.
  • the matching unit 22 converts each of the evaluation indexes of the remaining candidate records into the score of the breakdown by the method described above (subtracts the deduction score from the initial value as the perfect score), and the score after the subtraction is obtained. Calculate the total score by totaling.
  • the matching unit 22 stores the points after subtraction in the breakdown column 154b to e, and stores the total of them in the total score column 154a.
  • the matching unit 22 may store the deduction points in the breakdown column 154b to e regardless of the initial value, and store the result of subtracting the total of these points from the initial value as the perfect score in the total score column 154a.
  • the matching unit 22 uses the record of the intermediary rule 34 (FIG.
  • the matching unit 22 fills the ranking calculation score column 154 and the ranking column 155 of the evaluation information 36 based on the conversion result and the calculation result. At this stage, the evaluation information 36 as shown in FIG. 7 is completed.
  • step S209 the input / output processing unit 21 of the service matching device 1 presents a candidate for the agent to the customer. Specifically, first, the input / output processing unit 21 transfers all or part of the completed evaluation information 36 to the customer terminal device 3 by any of the following methods ⁇ 1> to ⁇ 4>. indicate. ⁇ 1> All the records of the evaluation information 36 are displayed as they are. ⁇ 2> All the records of the evaluation information 36 are displayed after being sorted in descending or ascending order of rank. ⁇ 3> Of the records of the evaluation information 36, only the records having a rank of "1" are displayed. ⁇ 4> Among the records of the evaluation information 36, only the records within a predetermined order are displayed.
  • the input / output processing unit 21 accepts the customer to input to the customer terminal device 3 that the displayed agent has decided to request the service.
  • the service matching device 1 accepts the customer to select and input one of the displayed agents to the customer terminal device 3.
  • ⁇ 2> is adopted here, and the customer selects the agent M02.
  • step S210 the input / output processing unit 21 instructs the dispatch of a substitute.
  • the matching unit 22 transmits a message including the following contents to the agent terminal device 4 of the agent M02.
  • Agent M02 will serve food at Hitachi Taro's house located in Minato-ku, Tokyo from 15:00 to 18:00 on May 10.
  • Hitachi Taro wants "4 people”, the finish is "3 days' worth of dinner", the menu is "leave it to me”, the preference is "deep seasoning", and the presence or absence of allergies is " Being “none”.
  • the customer and the intermediary will evaluate the service.
  • the agent M02 heads to the customer N01's house and acts for cooking. Now suppose that the dish is finished.
  • step S211 the input / output processing unit 21 receives the evaluation by the customer. Specifically, first, the input / output processing unit 21 accepts the customer to input the quality (out of 5 points) for the finished service (cooking) into the customer terminal device 3. Secondly, the input / output processing unit 21 acquires the number of word-of-mouth (word-of-mouth) received from any external device in the latest predetermined period (for example, one day).
  • the input / output processing unit 21 receives an evaluation by an intermediary. Specifically, in the input / output processing unit 21, the intermediary mediators the travel distance, travel time or transportation cost required to substitute the service at the customer's home, and the hourly wage related to the service via the intermediary terminal device 4. Accepts input.
  • the input / output processing unit 21 calculates the real wage using the above formula. Here, the travel distance, travel time, or transportation cost is based on the immediately preceding position.
  • the matching unit 22 of the service matching device 1 updates the evaluation index of the agent information 31 (FIG. 2).
  • the matching unit 22 reflects the quality value received in the "first" of step S211 in the quality value of the agent information 31 (FIG. 2).
  • “reflecting” means, for example, calculating and storing the average value of the quality of the latest n times for the same service "cooking”.
  • the matching unit 22 reflects the number of reviews received in the "second" of step S211 in the number of reviews of the agent information 31 (FIG. 2).
  • “reflecting” means, for example, calculating and storing the average value of the number of reviews for the latest m days for the same service "cooking".
  • the matching unit 22 reflects the values of the transportation expenses and the real wages received in step S212 in the values of the transportation expenses and the real wages of the agent information 31 (FIG. 2).
  • “reflecting” means, for example, calculating and storing the average value of the latest n times of transportation expenses and real wages for the same service "cooking".
  • the evaluation index column 109 of the agent information 31 may have columns for travel distance, travel time, and hourly wage.
  • the matching unit 22 reflects the travel distance, travel time, and hourly wage values received in step S212 in the travel distance, travel time, and hourly wage values of the agent information 31 (FIG. 2).
  • transportation costs a modified example will be described later.
  • step S214 the matching unit 22 determines whether or not the end instruction has been accepted. Specifically, when the matching unit 22 accepts the user (intermediary) to input an instruction to stop the service matching device 1 to the input device 12 for reasons such as maintenance (step S214 “Yes”). , End the processing procedure. In other cases (step S214 “No”), the matching unit 22 returns to step S203. In the "third" of step S208 after returning, even if the narrowed down agents are the same, the ranking may be changed as compared with the previous ones.
  • the evaluation index (column 109) of the agent information 31 (FIG. 2) is updated every moment to reflect the latest data.
  • the transportation cost (column 109c) may not be a representative value such as a past average value, but may be a transportation cost for an individual customer. Therefore, immediately after step S205, the matching unit 22 is at a position where the agent is scheduled to be located immediately before the date and time (start time of the service desired by the customer) of the request information 33 received in the "second" of step S205. May be obtained from the agent information 31. In this case, as described above, it is assumed that the schedule column 105 of the agent information 31 stores the position where the agent is scheduled to be in association with the future time.
  • the matching unit 22 calculates, for example, a transportation cost when going from the planned position acquired in this way to the customer's address by public transportation, and the calculated transportation cost is used as the transportation cost of the representative information 31.
  • the matching unit 22 may omit the “third” process (process of reviewing the representative value based on the latest data) in step S213 for the transportation cost.
  • the matching unit 21 evaluates the transportation cost (FIG. 2 column 109c) and the real wage (FIG. 2 column 109d) calculated for each individual customer by the intermediary, and in step S208, the transportation cost and the real wage are evaluated.
  • the total score may be calculated using real wages.
  • FIG. 9 is a diagram illustrating the relationship between the customer's desired time and the agent's free time.
  • the case where there is an agent who includes all the time zones of the service desired by the customer within his / her free time has been described. However, that is just an ideal case. In reality, there may be no such agent. Conversely, the customer may not specify the start and end times of the service.
  • the customer wants to "represent only 2 consecutive hours out of the 6 hours from 12:00 to 18:00 on May 20".
  • the customer wants the service to start at "every hour” such as 12:00, 13:00, ..., 16:00. .. That is, the customer allows all time zones indicated by double-headed arrows in rows 171a-171e of FIG.
  • the free time of each candidate on May 20 (indicated by the thick line rectangle in each line of candidates 1 to 7) differs for each candidate.
  • There is no candidate who has free time that completely includes the customer's desired maximum time width "6 hours from 12:00 to 18:00" (indicated by a thick line rectangle straddling rows 171a to 171e) (candidate 7 described later). except).
  • the service matching device 1 can assign "12:00 to 14:00" (row 182a) or "13:00 to 15:00” (row 182b) to the candidate 2. However, “13:00 to 15:00” is more preferable. This is because, if the service matching device 1 assigns "12:00 to 14:00" to the candidate 2, the candidate 2 has a half-length "14:00 to 15:00". This is because it is difficult to utilize "" elsewhere.
  • the service matching device 1 can assign "15:00 to 17:00” (row 186a) or "16:00 to 18:00” (row 186b) to the candidate 6. For the same reason, “15:00 to 17:00” is more preferable.
  • the service matching device 1 has "13:00 to 15:00” (row 184a), “14:00 to 16:00” (row 184b), or “15:00 to 17" for the candidate 4. Hour and 00 minutes ”(line 186c) can be assigned. For the same reason, "13:00 to 15:00” or "15:00 to 17:00” is more preferable.
  • the service matching device 1 takes time so that the agent does not have halfway free time. You can present the obi to the customer.
  • the service matching device 1 can present the following four agents candidates and a combination of time zones to the customer. For customers, both combinations are equally preferred. ⁇ Candidate 2, but 13:00 to 15:00 ⁇ Candidate 6, but 15:00 to 17:00 ⁇ Candidate 4, but 13:00 to 15:00 ⁇ Candidate 4, but 15:00 Minutes to 17:00
  • the service matching device 1 may present the customer a time zone in which the largest number of candidates can act on their behalf. In the above example, there are two candidates who can act on behalf of "13:00 to 15:00" and two candidates who can act on behalf of "15:00 to 17:00", so there is no difference. However, if Candidate 2 does not exist, there is only one candidate who can substitute for "13:00 to 15:00", while the candidate who can substitute for "15:00 to 17:00" is. There are two people. Therefore, the service matching device 1 presents "15:00 to 17:00" to the customer.
  • the free time of candidate 1 is "10:00 to 13:00". “11:00 to 13:00” (line 181) is not only the closest to the time zone desired by the customer, but also leaves no halfway free time for candidate 1. The same applies to Candidate 5.
  • the free time of the candidate 5 is "17:00 to 21:00”. “17:00 to 19:00” (line 185) is not only the closest to the time zone desired by the customer, but also leaves no halfway free time for candidate 5.
  • the service matching device 1 can present the following two agent candidates and a combination of time zones to the customer. Neither combination of times is what the customer wants. However, the customer may choose one or the other. ⁇ Candidate 1, but 11:00 to 13:00 ⁇ Candidate 5, but 17:00 to 19:00
  • the service matching device 1 cannot propose to the customer that the candidate 3 acts on behalf of the service. This is because the free time of candidate 3 is 1 hour, which is shorter than the customer's desired 2 hours.
  • the free time of the candidate 7 is "11:00 to 20:00", and the customer's desired time is completely included in it.
  • the service matching device 1 can allocate "11:00 to 13:00" (row 187a). Part of this time zone overlaps with the customer's desired time.
  • the service matching device 1 can also be assigned "17:00 to 19:00" (row 187b). Part of this time zone also overlaps with the customer's desired time.
  • "17:00 to 19:00" (line 187b) is assigned, halfway "19:00 to 20:00" remains for candidate 7.
  • Candidate 7 concedes to the customer and allows this.
  • the service matching device 1 can present to the customer a combination of the following two agent candidates and a time zone. Neither combination of times is what the customer wants. However, the customer may choose one or the other. ⁇ "Candidate 7, but from 11:00 to 13:00" ⁇ "Candidate 7, but from 17:00 to 19:00"
  • the intermediary can adopt, for example, the following evaluation indexes according to his / her own management judgment.
  • Operating rate of the most recent past agent time required for service / (free time + time required for service)
  • Recent past sick leave rate number of days of sick leave / (number of working days + number of days of sick leave)
  • Age or years of employment of the agent Number of qualifications of the agent
  • Number of useful recommendations to the intermediary Number of selections (nominated) from new customers
  • the customer can adopt, for example, the following evaluation index according to his / her satisfaction level.
  • -Delay time difference between the scheduled start time of the service and the actual start time
  • Saving time difference between scheduled service time and actual service time
  • Satisfaction that is not directly related to the quality of service, such as attitude at the time of service agency, language usage, etc.
  • the effects of the service matching device of this embodiment are as follows. (1) The service matching device can present an agent to the customer by reflecting the request from the customer and the evaluation by the intermediary. (2) The service matching device can further reflect the evaluation by the customer and present the agent to the customer. (3) The service matching device can change the evaluation for each intermediary. (4) The service matching device can order the candidates for the agent. (5) The service matching device can preferentially present an agent with a small transportation cost or the like.
  • the service matching device can preferentially present an agent with a high hourly wage. (7) The service matching device can preferentially present an agent with a high real wage. (8) The service matching device can present the agent based on the result of the agent using public transportation. (9) The service matching device can present the next best time zone even when there is no agent who can act for the service in the customer's desired time zone.
  • the present invention is not limited to the above-described embodiment, but includes various modifications.
  • the above-described embodiment has been described in detail in order to explain the present invention in an easy-to-understand manner, and is not necessarily limited to the one including all the configurations described.
  • it is possible to replace a part of the configuration of one embodiment with the configuration of another embodiment and it is also possible to add the configuration of another embodiment to the configuration of one embodiment.
  • each of the above-mentioned configurations, functions, processing units, processing means and the like may be realized by hardware by designing a part or all of them by, for example, an integrated circuit. Further, each of the above configurations, functions, and the like may be realized by software by the processor interpreting and executing a program that realizes each function. Information such as programs, tables, and files that realize each function can be placed in a memory, a recording device such as a hard disk or SSD (Solid State Drive), or a recording medium such as an IC card, SD card, or DVD.
  • the control lines and information lines indicate what is considered necessary for explanation, and do not necessarily indicate all the control lines and information lines in the product. In practice, it can be considered that almost all configurations are interconnected.

Abstract

本発明のサービスマッチング装置（１）は、代行者に対してサービスの代行を依頼する顧客による代行者に対する要望、及び、顧客と代行者とを仲介する仲介者による代行者に対する評価に基づき、代行者の候補を顧客に提示する入出力処理部（２１）を備えること、を特徴とする。さらに、仲介者は、複数存在し、仲介者による代行者に対する評価は、仲介者ごとに異なること、を特徴とする。

Description

サービスマッチング装置、サービスマッチング方法及びサービスマッチングプログラム
　本発明は、サービスマッチング装置、サービスマッチング方法及びサービスマッチングプログラムに関する。
　近時、企業が業務の一部を外注（アウトソース）すること、及び、個人が家事の一部を外注することが一般的になっている。そして、企業又は個人と外注先との間のマッチング（相手の特定）をコンピュータが支援する技術が普及している。特許文献１のサーバは、作業者（カメラマン）とそのユーザとをマッチングする。当該サーバは、ユーザが希望する時間及び場所にユーザを訪問可能な作業者をユーザに提示する。このとき、当該サーバは、希望時間の直前における作業員の出張場所も提示する。
　特許文献２の予約管理サーバは、家事代行者と顧客とをマッチングする。顧客は、家事代行者の代理人と契約する。当該予約管理サーバは、家事の対価を日ごとに記載した第１の予約カレンダーを作成する。当該予約管理サーバは、代理人が第１の予約カレンダーにサービス稼働枠数を日ごとに記載するのを受け付け、その結果を第２の予約カレンダーとする。当該予約管理サーバは、顧客が第２の予約カレンダー上で日時を選択するのを受け付ける。
特許第６５８８１７８号明細書 特許第５７０６３６０号明細書
　家事等の代行者が、自身で顧客を獲得するのは容易でない。顧客もまた、多くの代行者の候補に接するのは容易でない。そこで多くの場合、仲介者が顧客と代行者とをマッチングする。顧客が自身の評価に値する代行者を選択することは当然である。しかしながら、仲介者もまた、代行者のコスト等を充分把握したうえで“この代行者は顧客に採用されるに相応しい”という独自の評価を有することが多い。
　特許文献１のサーバは、仲介者の存在を前提としていない。特許文献２の予約管理サーバは、稼働枠数という仲介者の希望を一応は反映する。ただし、顧客は、個々の代行者を選択することはできない。そこで、本発明は、顧客の要望及び仲介者の評価に基づき、顧客と代行者とをマッチングすることを目的とする。
　本発明のサービスマッチング装置は、代行者に対してサービスの代行を依頼する顧客による代行者に対する要望、及び、顧客と代行者とを仲介する仲介者による代行者に対する評価に基づき、代行者の候補を顧客に提示する入出力処理部を備えること、を特徴とする。その他の手段については、発明を実施するための形態のなかで説明する。
　本発明によれば、顧客の要望及び仲介者の評価に基づき、顧客と代行者とをマッチングすることができる。
サービスマッチング装置の構成等を説明する図である。 代行者情報の一例である。 顧客情報の一例である。 依頼情報の一例である。 仲介者ルールの一例である。 顧客ルールの一例である。 評価情報の一例である。 処理手順のフローチャートである。 顧客希望時間及び代行者の空き時間の関係を説明する図である。
　以降、本発明を実施するための形態（“本実施形態”という）を、図等を参照しながら詳細に説明する。本実施形態は、個人の顧客が、自身の家事の一部を代行する代行者を、仲介者を介して選択する例である。しかしながら、本発明は、企業等の顧客が自身の業務の一部を代行する代行者を選択する例にも適用可能である。
（サービスマッチング装置の構成等）
　図１は、サービスマッチング装置１の構成等を説明する図である。サービスマッチング装置１は、一般的なコンピュータ（サーバ、パソコン、携帯端末装置等）である。サービスマッチング装置１は、中央制御装置１１、マウス、キーボード等の入力装置１２、ディスプレイ等の出力装置１３、主記憶装置１４、補助記憶装置１５及び通信装置１６を備える。これらは、バスで相互に接続されている。
　補助記憶装置１５は、代行者情報３１、顧客情報３２、依頼情報３３、仲介者ルール３４、顧客ルール３５及び評価情報３６（いずれも詳細後記）を格納している。主記憶装置１４における入出力処理部２１及びマッチング部２２は、プログラムである。中央制御装置１１は、これらのプログラムを補助記憶装置１５から読み出し主記憶装置１４にロードすることによって、それぞれのプログラムの機能（詳細後記）を実現する。補助記憶装置１５がサービスマッチング装置１から独立した構成であってもよい。
　複数の顧客端末装置３、複数の代行者端末装置４及び複数の仲介者端末装置５が、ネットワーク２を介してサービスマッチング装置１と接続されている。顧客端末装置３は、自身の家事の一部を外注しようとする者（顧客）によって操作される。代行者端末装置４は、顧客の家事の一部を代行しようとする者（代行者）によって操作される。顧客と代行者とを仲介する者（仲介者）が複数存在し、複数の仲介者は、サービスマッチング装置１を共同利用するものとする。さらに、個々の仲介者は、仲介者端末装置５を介してサービスマッチング装置１にアクセスし、例えば、仲介者ルール３４（詳細後記）等を更新する。なお、多くの場合、仲介者は、代行者の雇用主又は代理人となっている。
（代行者情報）
　図２は、代行者情報３１の一例である。代行者情報３１においては、仲介者ＩＤ欄１０１に記憶された仲介者ＩＤに関連付けて、代行者ＩＤ欄１０２には代行者ＩＤが、代行者名欄１０３には代行者名が、最寄り駅（現在位置）欄１０４には最寄り駅（現在位置）が、スケジュール欄１０５にはスケジュールが、サービス欄１０６にはサービスが、サービス地域欄１０７にはサービス地域が、言語欄１０８には言語が、評価指標欄１０９には評価指標が記憶されている。
　仲介者ＩＤ欄１０１の仲介者ＩＤは、仲介者を一意に特定する識別子である。
　代行者ＩＤ欄１０２の代行者ＩＤは、代行者を一意に特定する識別子である。
　代行者名欄１０３の代行者名は、代行者の業務上の呼称である。
　最寄り駅（現在位置）欄１０４の最寄り駅（現在位置）は、代行者の現在位置の位置情報（緯度及び経度）と、その最寄りの鉄道駅の組合せである。代行者が外出していないとき、現在位置は、代行者の拠点の位置となる。サービスマッチング装置１は、代行者端末装置４から、その位置情報を取得できる。代行者端末装置４は、ＧＰＳ（Global Positioning System）衛生又は無線基地局との通信によって、自身の位置情報を取得できる。なお、“＃”は、異なる値を省略的に示している（以下同様）。ここでの現在位置は、代行者が指定する任意の位置であってもよい。例えば、代行者が私用で拠点以外の位置に暫くの間滞在することがわかっている場合、代行者は、当該位置を登録することもできる。
　スケジュール欄１０５のスケジュールは、代行者の空き時間を示す情報である。紙面の制約上、図２のスケジュールは、“０５１０（５月１０日）”の午前、午後及び終日について“ＯＫ”（他の予定がない）又は“ＮＧ”（他の予定がある）を記した単純なものである。しかしながら、スケジュールは、より長い期間に渡る、より短い時間単位の “ＯＫ”又は“ＮＧ”の集合であってもよい。さらに、スケジュールは、将来の時刻に関連付けて、その代行者がいる予定の位置を記憶していてもよい。
　サービス欄１０６のサービスは、代行者が代行できる１又は複数の家事の種類である。
　サービス地域欄１０７のサービス地域は、代行者が家事を代行できる地理的範囲である。
　言語欄１０８の言語は、サービス地域において使用される言語以外に代行者が使用できる言語である。説明の単純化のため、ここでの言語は、代行者が日本語及び英語を使用できることを示す“英語ＯＫ”、又は、代行者が日本語だけを使用できることを示す“英語ＮＧ”のいずれかである。
　評価指標欄１０９の評価指標は、顧客又は仲介者が代行者を評価する任意の指標である。ここでは、顧客が評価する指標として“品質”（欄１０９ａ）及び“口コミ数” （欄１０９ｂ）が、仲介者が評価する指標として“交通費”（欄１０９ｃ）及び“実質賃金” （欄１０９ｄ）が採用されている。これらは、あくまでも評価指標の一例である。
　このうち、品質は、サービスの終了後に、代行者によるサービスの品質を顧客が評価した点数（例えば５点満点）である。口コミとは、サービスの終了前後において、顧客以外の第三者が代行者を推薦するメッセージであり、口コミ数とは口コミの件数である。サービスマッチング装置１は、第三者が操作する任意の機器を介して口コミを常時受け付け、最新の口コミ数を保持しておく。
　交通費は、家事を代行するに際して、代行者が一時的に立て替え、顧客が最終的に負担する公共交通機関の運賃である。仲介者は、サービスの対価に交通費を加算した金額を顧客に請求する。詳細は後記するが、本実施形態では、交通費が小さい（安い）ほど、仲介者からの評価は高い。なぜならば、交通費が小さいほど、その代行者が顧客に選択されやすいからである。
　実質賃金は、以下の式によって算出される。
　実質賃金＝（サービスに要した時間×代行者の時給＋交通費）／（移動時間＋サービスに要した時間）
　代行者の時給は、顧客が代行者に対して直接支払う報酬の時間単価であってもよいし、仲介者が顧客から受け取った報酬のうち代行者に対して支払う報酬の時間単価であってもよい。詳細は後記するが、本実施形態では、実質賃金が高いほど、仲介者からの評価は高い。なぜならば、実質賃金が高いほど、仲介者にとっての生産性（単位時間あたりの売上高）が向上するからである。さらに、通常は、時給が高いほど、実質賃金は高くなる。したがって、時給が高いほど、仲介者からの評価は高い。なお、移動時間については後記する。
（評価指標の更新）
　詳細は後記するが、代行者によるサービスが終了し、顧客及び仲介者がそれぞれの立場でそのサービスを評価する都度、図２の評価指標の値は、更新される。例えば、評価指標のうち“品質”は、直近の過去における顧客からのアンケート結果を反映して時々刻々更新される。他の評価指標も時々刻々更新される。その意味で、図２の評価指標のそれぞれは、過去のサービスに対する評価を反映する現時点の“代表値”である。このような代表値は、過去の平均値、最高値、最低値又は中央値である。
　（顧客情報）
　図３は、顧客情報３２の一例である。顧客情報３２においては、顧客ＩＤ欄１１１に記憶された顧客ＩＤに関連付けて、氏名欄１１２には氏名が、住所欄１１３には住所が、最寄り駅欄１１４には最寄り駅が、所要時間欄１１５には所要時間が、家族構成欄１１６には家族構成が、間取り欄１１７には間取りが、建物区分欄１１８には建物区分が記憶されている。
　顧客ＩＤ欄１１１の顧客ＩＤは、顧客を一意に特定する識別子である。
　氏名欄１１２の氏名は、顧客の氏名である。
　住所欄１１３の住所は、顧客の住所（所在地）である。
　最寄り駅欄１１４の最寄り駅は、顧客の住所の最寄りの鉄道駅である。
　所要時間欄１１５の所要時間は、最寄り駅から顧客の住所までの所要時間である。
　家族構成欄１１６の家族構成は、顧客の家族構成である。ここでは世帯人数が記されているが、それ以外の例として、顧客との続柄が記されていてもよい（例えば、“本人、母親、長男、次男”）。
　間取り欄１１７の間取りは、顧客宅の部屋数である。
　建物区分欄１１８の建物区分は、顧客宅の構造を示し、ここでは“戸建て”又は“集合住宅”のいずれかである。
（依頼情報）
　図４は、依頼情報３３の一例である。依頼情報３３においては、顧客ＩＤ欄１２１に記憶された顧客ＩＤに関連付けて、依頼項目欄１２２には依頼項目が、依頼内容欄１２３には依頼内容が記憶されている。
　顧客ＩＤ欄１２１の顧客ＩＤは、図３の顧客ＩＤと同じである。
　依頼項目欄１２２の依頼項目は、顧客による依頼の項目であり、ここでは“サービス”、“利用頻度”、“日時”、“利用時間”及び“特記事項”である。
　依頼内容欄１２３の依頼内容は、依頼の具体的内容である。なお“単発”は、同様の依頼が繰り返しなされないことを示す。同様の依頼が繰り返しなされる場合、“単発”に代わって、“毎週火曜日”、“毎月第１日曜日”のような情報が記憶される。さらに、依頼項目“サービス”に対する依頼内容が“料理”である場合、その料理の詳細として、“食事人数”、“仕上がり”、“献立”、“好み”及び“アレルギー有無”が記憶される。
　前記より明らかなように、依頼情報３３は、全体として、顧客による代行者に対する要望になっている。
（仲介者ルール）
　図５は、仲介者ルール３４の一例である。仲介者ルール３４においては、仲介者ＩＤ欄１３１に記憶された仲介者ＩＤに関連付けて、項目欄１３２には項目が、優先度欄１３３には優先度が、移動距離欄１３４には移動距離が、移動時間欄１３５には移動時間が、交通費欄１３６には交通費が、減点数欄１３７には減点数が、実質賃金欄１３８には実質賃金が、減点数欄１３９には減点数が記憶されている。
　仲介者ＩＤ欄１３１の仲介者ＩＤは、図２の仲介者ＩＤと同じである。
　項目欄１３２の項目は、“交通費等”及び“実質賃金”のいずれかである。ここでの“交通費等”のうちの交通費は、図２の交通費（欄１０９ｃ）に対応し、ここでの“実質賃金”は、図２の実質賃金（欄１０９ｄ）に対応している。
　優先度欄１３３の優先度は、“交通費等”と“実質賃金”との間でいずれを優先するかを示す。優先度として、“高”及び“低”以外に、“同じ”があってもよい。優先度が“同じ”である場合、減点数（直ちに後記）に“１”が乗算される。優先度が“高”である場合、減点数に“１”より大きい所定の係数が乗算される。優先度が“低”である場合、減点数に“０”より大きく“１”より小さい所定の係数が乗算される。優先度及び所定の係数の設定は、仲介者ごとに異なる。
　移動距離欄１３４の移動距離は、代行者が顧客宅に向かう直前の時点にいる位置（以降“直前位置”とも呼ばれる）と顧客の住所（図３の欄１１３）との間の距離である。
　移動時間欄１３５の移動時間は、直前位置から顧客の住所へ公共交通機関を使用して行くのに要する時間である。
　交通費欄１３６の交通費は、前記したように、家事を代行するに際して、代行者が一時的に立て替え、顧客が最終的に負担する公共交通機関の運賃であるが、ここでは特に、代行者が直前位置から顧客の住所へ公共交通機関を使用して行くのに要する交通費である。
　一般的に、移動距離又は移動時間が大きくなるほど、交通費も高くなる。したがって、本実施形態では、仲介者は、移動距離、移動時間及び交通費のうち、より入手しやすい１つを使用すればよい。
　減点数欄１３７の減点数は、移動距離、移動時間又は交通費に対する所定の初期値（満点）から減算される点数であり、移動距離が大きいほど、移動時間が大きいほど又は交通費が大きい（高い）ほど減点数は大きく、減点数が小さいほど仲介者による評価は高い。減点数の設定は、仲介者ごとに異なる（欄１３９も同様）。
　実質賃金欄１３８の実質賃金は、前記した実質賃金である。
　減点数欄１３９の減点数は、実質賃金に対する所定の初期値（満点）から減算される点数であり、実質賃金が低いほど減点数が大きく、減点数が小さいほど仲介者による評価は高い。
　図５においては、紙面の制約上、仲介者Ｐ０１についてのレコードのみが詳しく記載されている。しかしながら、実際には、仲介者ルール３４は、複数の仲介者についてのレコードを記憶しており、当然、評価対象としての項目の選択及び点数の具体的な与え方は、仲介者ごとに異なる。その結果、サービスマッチング装置１は、仲介者ごとに異なる方法で、代行者を評価できる。
（顧客ルール）
　図６は、顧客ルール３５の一例である。顧客ルール３５においては、顧客ＩＤ欄１４１に記憶された顧客ＩＤに関連付けて、項目欄１４２には項目が、重要度欄１４３には重要度が、基準欄１４４には基準が記憶されている。
　顧客ＩＤ欄１４１の顧客ＩＤは、図３の顧客ＩＤと同じである。
　項目欄１４２の項目は、顧客が代行者の選択に際して特に重視したい項目であり、例えば、“言語”、“品質”及び“口コミ数”である。これらは、図２の欄１０８、１０９ａ及び１０９ｂに対応している。項目欄１４２の項目は、前記の他に、代行者の年齢層、性別等であってもよい。
　重要度欄１４３の重要度は、顧客が必ずその項目を代行者の選択基準とすることを示す“必須”、又は、顧客が可能であればその項目を代行者の選択基準とすることを示す“希望”のいずれかである。
　基準欄１４４の基準は、顧客による代行者の選択基準を項目ごとに示したものである。
（評価情報）
　図７は、評価情報３６の一例である。評価情報３６においては、仲介者ＩＤ欄１５１に記憶された仲介者ＩＤに関連付けて、代行者ＩＤ欄１５２には代行者ＩＤが、代行者名欄１５３には代行者名が、順位算出用点数欄１５４には順位算出用点数が、順位欄１５５には順位が記憶されている。
　仲介者ＩＤ欄１５１の仲介者ＩＤは、図２の仲介者ＩＤと同じである。
　代行者ＩＤ欄１５２の代行者ＩＤは、図２の代行者ＩＤと同じである。
　代行者名欄１５３の代行者名は、図２の代行者名と同じである。
　順位算出用点数欄１５４の順位算出用点数は、合計点数（欄１５４ａ）及び内訳（欄１５４ｂ～１５４ｅ）からなる。さらに、内訳は、品質（欄１５４ｂ）、口コミ数（欄１５４ｃ）、交通費（欄１５４ｄ）及び実質賃金（欄１５４ｅ）からなり、これらは、図２の評価指標（欄１０９）に対応している。合計点数は、内訳の合計である。合計点数の算出方法については、後記する。なお、交通費欄１５４ｄに代わって又は加えて、移動距離欄又は移動時間欄があってもよい。
　順位欄１５５の順位は、代行者を合計点数の大きい順に並べた場合の順位である。
（合計点数の算出方法）
　図２の評価指標の単位は様々であるが、図７の合計点数の単位は“点”である。サービスマッチング装置１は、複数種類の評価指標を合計可能にするために、所定の方法で各評価指標を“点”に換算する。所定の方法とは、移動距離、移動時間、交通費及び実質賃金については、図５の仲介者ルール３４であり、所定の初期値から減点数が減算されて“点数”になる。品質及び口コミ数についても、評価指標を点数に換算するルールが補助記憶装置１５に記憶されているものとする（図示せず）。サービスマッチング装置１は、このように換算された結果である品質（欄１５４ｂ）、口コミ数（欄１５４ｃ）、交通費（欄１５４ｄ）及び実質賃金（欄１５４ｅ）を合計し、合計点数（欄１５４ａ）とする。
（合計点数の正規化）
　前記から明らかなように、複数の代行者同士で合計点数を比較するには、評価主体である顧客及び仲介者が異なることによる不公平を回避しなければならない。そのため、サービスマッチング装置１は、合計点数を正規化する。正規化の具体的な方法は多く存在するが、一例として、合計点数の上限及び下限を決めておく、合計点数を、同じ仲介者の代行者の集合の中での相対位置を示すもの（例えば、偏差値）とする、等が挙げられる。
（処理手順）
　図８は、処理手順のフローチャートである。処理手順が開始される前提として、代行者情報３１（図２）及び仲介者ルール３４（図５）が、最新の状態で補助記憶装置１５に格納されているものとする。
　ステップＳ２０１において、サービスマッチング装置１の入出力処理部２１は、代行者情報３１（図２）を受け付ける。具体的には、入出力処理部２１は、代行者情報３１を補助記憶装置１５から読み出す。
　ステップＳ２０２において、入出力処理部２１は、仲介者ルール３４（図５）を受け付ける。具体的には、入出力処理部２１は、仲介者ルール３４を補助記憶装置１５から読み出す。
　ステップＳ２０３において、入出力処理部２１は、申し込みを受け付ける。具体的には、入出力処理部２１は、顧客端末装置３から申し込みを受信する。ここでの申し込みとは、自身の家事の一部を代行者に代行して欲しい旨の仲介者に対する意思表示である。
　ステップＳ２０４において、入出力処理部２１は、顧客情報３２（図３）を受け付ける。具体的には、第１に、入出力処理部２１は、顧客端末装置３に、顧客情報入力フォーマット（図３の１本のレコードの各欄を空欄としたもの）を表示する。
　第２に、入出力処理部２１は、顧客が、顧客情報入力フォーマットの各欄にデータを入力するのを受け付ける。ここでは、説明の便宜上、顧客は“Ｎ０１”であり、顧客は、図３の１行目に記載した通りの具体的なデータを入力したものとする。
　第３に、入出力処理部２１は、受け付けたデータに基づいて、顧客情報３２のレコードを作成し、そのレコードを補助記憶装置１５に記憶する。
　なお、２度目以降の申し込みを受け付けた場合、入出力処理部２１は、わざわざ顧客から顧客情報３２を再度受け付けるまでもなく、補助記憶装置１５から、登録済みの顧客情報３２を読み出せばよい（依頼情報３３及び顧客ルール３４についても同様）。
　ステップＳ２０５において、入出力処理部２１は、依頼情報３３（図４）を受け付ける。具体的には、第１に、入出力処理部２１は、顧客端末装置３に、依頼情報入力フォーマット（図４の顧客１人分のレコードの各欄を空欄としたもの）を表示する。
　第２に、入出力処理部２１は、顧客が、依頼情報入力フォーマットの各欄にデータを入力するのを受け付ける。ここでは、説明の便宜上、顧客は、図４の“Ｎ０１”のレコードに記載した通りの具体的なデータを入力したものとする。
　第３に、入出力処理部２１は、受け付けたデータに基づいて、依頼情報３３のレコードを作成し、そのレコードを補助記憶装置１５に記憶する。
　ステップＳ２０６において、入出力処理部２１は、顧客ルール３５（図６）を受け付ける。具体的には、第１に、入出力処理部２１は、顧客端末装置３に、顧客ルール入力フォーマット（図６の顧客１人分のレコードの各欄を空欄としたもの）を表示する。
　第２に、入出力処理部２１は、顧客が、顧客ルール入力フォーマットの各欄にデータを入力するのを受け付ける。ここでは、説明の便宜上、顧客は、図６の“Ｎ０１”のレコードに記載した通りの具体的なデータを入力したものとする。
　第３に、入出力処理部２１は、受け付けたデータに基づいて、顧客ルール３５のレコードを作成し、そのレコードを補助記憶装置１５に記憶する。
　ステップＳ２０７において、サービスマッチング装置１のマッチング部２２は、代行者を依頼情報等で絞り込む。具体的には、第１に、マッチング部２２は、代行者情報３１（図２）のレコードを全て取得する。ここで取得されたレコードは、“候補レコード”とも呼ばれる。
　第２に、マッチング部２２は、候補レコードのうち、そのスケジュール欄１０５の空き時間が“0510 15：00-18：00”を含むものを残し、それ以外を削除する。ここでは、候補レコードのうち、代行者“Ｍ０４”及び“Ｍ０５”のレコードが削除される。
　第３に、マッチング部２２は、残された候補レコードのうち、そのサービス地域が“東京都港区…”を含むものを残し、それ以外を削除する。ここでは、候補レコードのうち、代行者“Ｍ０１”のレコードが削除される。
　第４に、マッチング部２２は、残された候補レコードのうち、そのサービスが“料理”を含むものを残し、それ以外を削除する。ここでは、候補レコードのうち、代行者“Ｍ０３”のレコードが削除される。
　第５に、マッチング部２２は、残された候補レコードのうち、その言語が“英語ＯＫ”であるものを残し、それ以外を削除する。ここでは、候補レコードのうち、代行者“Ｍ０８”のレコードが削除される。ここで、“英語ＯＫ”が検索キーとされたのは、顧客ルール３５（図６）のうち“Ｎ０１”のレコードにおける基準“英語ＯＫ”に対応する重要度が“必須”となっているからである。
　この段階で、候補レコードのうち削除されずに残っているものは、代行者“Ｍ０２”、“Ｍ０６”、“Ｍ０７”及び“Ｍ０９”のレコードである。
　ステップＳ２０８において、マッチング部２２は、評価情報３６（図７）を作成する。具体的には、第１に、マッチング部２２は、代行者“Ｍ０２”、“Ｍ０６”、“Ｍ０７”及び“Ｍ０９”についての、評価情報３６のレコードを作成する。この段階では、仲介者ＩＤ欄１５１～代行者名欄１５３以外の欄は、空欄である。
　第２に、マッチング部２２は、残された候補レコードの評価指標のそれぞれを、前記した方法で内訳の点数に換算し（満点としての初期値から減点数を減算し）、減算後の点数を合計して合計点数を算出する。なお、ここでは、マッチング部２２は、減算後の点数を内訳欄１５４ｂ～ｅに記憶し、それらの合計を合計点数欄１５４ａに記憶するものとした。しかしながら、マッチング部２２は、初期値に関係なく、減点数を内訳欄１５４ｂ～ｅに記憶し、これらの合計を満点としての初期値から減算した結果を合計点数欄１５４ａに記憶してもよい。マッチング部２２は、移動距離、移動時間、交通費及び実質賃金を換算するに際し、その代行者に対応する仲介者ごとに、仲介者ルール３４（図５）のレコードを使い分ける。
　第３に、マッチング部２２は、換算結果及び算出結果に基づき、評価情報３６の順位算出用点数欄１５４及び順位欄１５５を埋める。この段階で、図７に示した通りの評価情報３６が完成する。
　ステップＳ２０９において、サービスマッチング装置１の入出力処理部２１は、代行者の候補を顧客に提示する。具体的には、第１に、入出力処理部２１は、以下の〈１〉～〈４〉のうちのいずれかの方法で、完成した評価情報３６の全部又は一部を顧客端末装置３に表示する。
〈１〉評価情報３６のレコードの全てを、そのまま表示する。
〈２〉評価情報３６のレコードの全てを、順位の降順又は昇順で並び替えたうえで表示する。
〈３〉評価情報３６のレコードのうち、順位が“１”であるものだけを表示する。
〈４〉評価情報３６のレコードのうち、所定の順位以内であるものだけを表示する。
　第２に、入出力処理部２１は、前記の〈３〉の場合、表示された代行者にサービスを依頼することを決定した旨を顧客が顧客端末装置３に入力するのを受け付ける。サービスマッチング装置１は、前記の〈１〉、〈２〉又は〈４〉の場合、表示された代行者のうちの１名を顧客が顧客端末装置３に選択入力するのを受け付ける。説明の便宜上、ここでは、〈２〉が採用されており、顧客は代行者Ｍ０２を選択したとする。
　ステップＳ２１０において、入出力処理部２１は、代行者の派遣を指示する。具体的には、マッチング部２２は、代行者Ｍ０２の代行者端末装置４に、以下の内容を含むメッセージを送信する。
・代行者Ｍ０２は、５月１０日１５時００分～１８時００分に、東京都港区…に所在する日立太郎宅で、料理を代行すること。
・日立太郎が希望する食事人数は“４人”であり、仕上がりは“３日分の夕食”であり、献立は“お任せ”であり、好みは“濃い味付け”であり、アレルギー有無は“なし”であること。
・サービス終了後、顧客及び仲介者がサービスに対する評価を行うこと。
　その後、代行者Ｍ０２は、顧客Ｎ０１宅に向かい、料理を代行する。いま、その料理が終了したとする。
　ステップＳ２１１において、入出力処理部２１は、顧客による評価を受け付ける。具体的には、第１に、入出力処理部２１は、終了したサービス（料理）に対する品質（５点満点）を顧客が顧客端末装置３に入力するのを受け付ける。
　第２に、入出力処理部２１は、直近の過去の所定期間（例えば、１日）において、外部の任意の装置から受信した口コミの数（口コミ数）を取得する。
　ステップＳ２１２において、入出力処理部２１は、仲介者による評価を受け付ける。具体的には、入出力処理部２１は、サービスを顧客宅で代行するために要した移動距離、移動時間又は交通費、及び、当該サービスに係る時給を仲介者が仲介者端末装置４を介して入力するのを受け付ける。入出力処理部２１は、実質賃金については前記した式を使用して算出する。ここでの、移動距離、移動時間又は交通費は、直前位置を基準にしている。
　ステップＳ２１３において、サービスマッチング装置１のマッチング部２２は、代行者情報３１（図２）の評価指標を更新する。具体的には、第１に、マッチング部２２は、ステップＳ２１１の“第１”において受け付けた品質の値を、代行者情報３１（図２）の品質の値に反映させる。ここで“反映させる”とは、例えば、同じサービス“料理”についての直近のｎ回分の品質の平均値を算出し記憶することである。
　第２に、マッチング部２２は、ステップＳ２１１の“第２”において受け付けた口コミ数を、代行者情報３１（図２）の口コミ数に反映させる。ここで“反映させる”とは、例えば、同じサービス“料理”についての直近のｍ日分の口コミ数の平均値を算出し記憶することである。
　第３に、マッチング部２２は、ステップＳ２１２において受け付けた交通費及び実質賃金の値を、代行者情報３１（図２）の交通費及び実質賃金の値に反映させる。ここで“反映させる”とは、例えば、同じサービス“料理”についての直近のｎ回分の交通費及び実質賃金の平均値を算出し記憶することである。なお、代行者情報３１の評価指標欄１０９は、移動距離、移動時間及び時給の欄を有していてもよい。この場合、マッチング部２２は、ステップＳ２１２において受け付けた移動距離、移動時間及び時給の値を、代行者情報３１（図２）の移動距離、移動時間及び時給の値に反映させる。なお、交通費については、変形例を後記する。
　ステップＳ２１４において、マッチング部２２は、終了指示を受け付けたか否かを判断する。具体的には、マッチング部２２は、保守等の理由でサービスマッチング装置１を停止する旨の指示を入力装置１２にユーザ（仲介者）が入力するのを受け付けた場合（ステップＳ２１４“Ｙｅｓ”）、処理手順を終了する。マッチング部２２は、それ以外の場合（ステップＳ２１４“Ｎｏ”）、ステップＳ２０３に戻る。戻った後のステップＳ２０８の“第３”においては、仮に絞り込まれた代行者が同じであっても、順位がそれ以前のものに比して変化していることがある。
（評価指標の値についての変形例）
　前記では、代行者情報３１（図２）の評価指標（欄１０９）は、最新データを反映して時々刻々更新されるものとした。このうちの交通費（欄１０９ｃ）は、過去の平均値のような代表値ではなく、個別の顧客についての交通費であってもよい。そこで、ステップＳ２０５の直後に、マッチング部２２は、ステップＳ２０５の“第２”において受け付けた依頼情報３３の日時（顧客が希望するサービスの開始時刻）の直前に、その代行者がいる予定の位置を、代行者情報３１から取得してもよい。この場合、前記したように、代行者情報３１のスケジュール欄１０５には、将来の時刻に関連付けて、その代行者がいる予定の位置が記憶されているものとする。
　マッチング部２２は、このようにして取得した予定の位置から顧客の住所に公共交通機関を使用して行く場合の、例えば交通費を算出し、算出した交通費を、代表者情報３１の交通費として記憶する。この場合、マッチング部２２は、交通費については、ステップＳ２１３の“第３”の処理（最新データによって代表値を見直す処理）を省略してもよい。移動距離及び移動時間についても同様である。マッチング部２１は、個別の顧客ごとに算出された交通費（図２欄１０９ｃ）及び実質賃金（図２欄１０９ｄ）を仲介者による評価とし、ステップＳ２０８の“第２”において、当該交通費及び実質賃金を用いて合計点数を算出してもよい。
（顧客希望時間及び代行者の空き時間の関係）
　図９は、顧客希望時間及び代行者の空き時間の関係を説明する図である。前記では、顧客が希望するサービスの時間帯の全てを自身の空き時間内に含む代行者が存在する場合を説明した。しかしながら、それはあくまでも理想的な場合である。現実的には、そのような代行者がいない場合もある。逆に、顧客は、サービスの開始時刻及び終了時刻を特定しない場合もある。
　いま、依頼情報３３（図４）において、顧客は“５月２０日、１２時００分から１８時００分までの６時間のうち連続する２時間だけ代行して欲しい”と希望している。説明の単純化のため、顧客は、そのサービスの開始時刻として、１２時００分、１３時００分、・・・、１６時００分のような“毎時００分”を希望しているとする。つまり、顧客は、図９の行１７１ａ～１７１ｅ内に両方向矢印で示される全ての時間帯を許容している。一方、代行者の候補は７名（候補１～７）存在する。各候補の５月２０日における空き時間（候補者１～７の各行の太線長方形で示す）は、候補ごとに異なる。顧客の希望の最大時間幅“１２時００分から１８時００分までの６時間”（行１７１ａ～１７１ｅに跨る太線長方形で示す）を完全に含む空き時間を有する候補はいない（後記する候補７を除く）。
　候補２に注目する。サービスマッチング装置１は、候補２に対して“１２時００分～１４時００分”（行１８２ａ）又は“１３時００分～１５時００分”（行１８２ｂ）を割り当てることができる。但し、“１３時００分～１５時００分”がより好ましい。なぜならば、仮にサービスマッチング装置１が候補２に対して“１２時００分～１４時００分”を割り当てた場合、候補２は、中途半端な長さの“１４時００分～１５時００分”を他に活用しにくいからである。
　候補６についても同様である。サービスマッチング装置１は、候補６に対して“１５時００分～１７時００分”（行１８６ａ）又は“１６時００分～１８時００分”（行１８６ｂ）を割り当てることができる。同様の理由で、“１５時００分～１７時００分”がより好ましい。候補４についても同様である。サービスマッチング装置１は、候補４に対して“１３時００分～１５時００分”（行１８４ａ）、“１４時００分～１６時００分”（行１８４ｂ）又は“１５時００分～１７時００分”（行１８６ｃ）を割り当てることができる。同様の理由で、“１３時００分～１５時００分”又は“１５時００分～１７時００分”がより好ましい。
　つまり、顧客が複数の時間帯の選択肢を与え、かつ、それに応じ得る代行者の候補が時間帯を選択できる場合、サービスマッチング装置１は、代行者にとって中途半端な空き時間が残らないように時間帯を顧客に提示できる。図９のように代行者の候補が複数存在する場合、サービスマッチング装置１は、以下の４つの代行者の候補と時間帯の組合せを顧客に提示できる。顧客にとっては、いずれの組合せも同程度に好ましい。
・候補２、但し１３時００分～１５時００分
・候補６、但し１５時００分～１７時００分
・候補４、但し１３時００分～１５時００分
・候補４、但し１５時００分～１７時００分
　サービスマッチング装置１は、最も多くの候補者が代行できる時間帯を顧客に提示してもよい。上記の例では、“１３時００分～１５時００分”に代行できる候補は２名おり、“１５時００分～１７時００分”に代行できる候補も２名おり、差はつかない。しかしながら、仮に候補２が存在しない場合、“１３時００分～１５時００分”に代行できる候補は１名であるのに対し、“１５時００分～１７時００分”に代行できる候補は２名いる。そこで、サービスマッチング装置１は、“１５時００分～１７時００分”を顧客に提示する。
　候補１に注目する。候補１の空き時間は、“１０時００分～１３時００分”である。“１１時００分～１３時００分”（行１８１）は、顧客が希望する時間帯に最も近いだけでなく、候補１にとって中途半端な空き時間を残さない。候補５についても同様である。候補５の空き時間は、“１７時００分～２１時００分”である。“１７時００分～１９時００分”（行１８５）は、顧客が希望する時間帯に最も近いだけでなく、候補５にとって中途半端な空き時間を残さない。
　サービスマッチング装置１は、以下の２つの代行者の候補と時間帯の組合せを顧客に提示できる。いずれの組合せの時間帯も、顧客が希望したものではない。しかしながら、顧客がいずれかを選択する可能性はある。
・候補１、但し１１時００分～１３時００分
・候補５、但し１７時００分～１９時００分
　候補３に注目する。サービスマッチング装置１は、候補３がサービスを代行することを顧客に提案することはできない。なぜならば、候補３の空き時間は１時間であり、顧客希望の２時間よりも短いからである。
　候補７に注目する。候補７の空き時間は“１１時００分～２０時００分”であり、その中に顧客希望時間が完全に含まれる。しかしながら、特別な事情があり、候補７は、顧客希望の“１２時００分～１８時００分”と重なる時間帯が少なくなるようにサービスを代行したいと考えているとする。この場合、サービスマッチング装置１は、“１１時００分～１３時００分”（行１８７ａ）を割り当てることができる。この時間帯の一部は、顧客希望時間と重なっている。サービスマッチング装置１は、“１７時００分～１９時００分”（行１８７ｂ）を割り当てることもできる。この時間帯の一部も、顧客希望時間と重なっている。“１７時００分～１９時００分”（行１８７ｂ）が割り当てられると、候補７にとっては、中途半端な“１９時００分～２０時００分”が残ることになる。しかしながら、候補７は、顧客に譲歩して、これを許容している。
　そこで、サービスマッチング装置１は、以下の２つの代行者の候補と時間帯の組合せを顧客に提示できる。いずれの組合せの時間帯も、顧客が希望したものではない。しかしながら、顧客がいずれかを選択する可能性はある。
・“候補７、但し１１時００分～１３時００分”
・“候補７、但し１７時００分～１９時００分”
（他の評価指標）
　仲介者は、図２に記した評価指標以外にも、自身の経営判断に応じて、例えば以下の評価指標を採用できる。
・直近の過去の代行者の稼働率（サービスに要した時間／（空き時間＋サービスに要した時間））
・直近の過去の病欠率（病欠日数／（勤務日数＋病欠日数））
・代行者の年齢又は就業年数
・代行者の保有資格の数
・仲介者に対する有益な提言の回数
・新規顧客からの選択（指名）件数
　同様に、顧客は、図２に記した評価指標以外にも、自身の満足度に応じて、例えば以下の評価指標を採用できる。
・遅延時間（サービスの開始予定時刻と実際の開始時刻との差）
・節約時間（サービスの予定時間と実際にサービスに要した時間との差）
・サービス代行時の態度、言葉使い等、サービスの品質に直接関係しない満足度
（本実施形態の効果）
　本実施形態のサービスマッチング装置の効果は以下の通りである。
（１）サービスマッチング装置は、顧客による要望及び仲介者による評価を反映させて、代行者を顧客に提示できる。
（２）サービスマッチング装置は、さらに、顧客による評価を反映させて、代行者を顧客に提示できる。
（３）サービスマッチング装置は、仲介者ごとに評価を変えることができる。
（４）サービスマッチング装置は、代行者の候補を順序付けることができる。
（５）サービスマッチング装置は、交通費等が小さい代行者を優先的に提示できる。
（６）サービスマッチング装置は、時給が高い代行者を優先的に提示できる。
（７）サービスマッチング装置は、実質賃金が高い代行者を優先的に提示できる。
（８）サービスマッチング装置は、代行者が公共交通機関を使用した結果に基づいて、代行者を提示できる。
（９）サービスマッチング装置は、顧客の希望時間帯にサービスを代行できる代行者がいない場合でも、次善の時間帯を提示できる。
　なお、本発明は前記した実施例に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。例えば、前記した実施例は、本発明を分かり易く説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明したすべての構成を備えるものに限定されるものではない。また、ある実施例の構成の一部を他の実施例の構成に置き換えることが可能であり、また、ある実施例の構成に他の実施例の構成を加えることも可能である。また、各実施例の構成の一部について、他の構成の追加・削除・置換をすることが可能である。
　また、前記の各構成、機能、処理部、処理手段等は、それらの一部又は全部を、例えば集積回路で設計する等によりハードウエアで実現してもよい。また、前記の各構成、機能等は、プロセッサがそれぞれの機能を実現するプログラムを解釈し、実行することによりソフトウエアで実現してもよい。各機能を実現するプログラム、テーブル、ファイル等の情報は、メモリや、ハードディスク、ＳＳＤ（Solid State Drive）等の記録装置、又は、ＩＣカード、ＳＤカード、ＤＶＤ等の記録媒体に置くことができる。
　また、制御線や情報線は説明上必要と考えられるものを示しており、製品上必ずしもすべての制御線や情報線を示しているとは限らない。実際には殆どすべての構成が相互に接続されていると考えてもよい。
　１　　　サービスマッチング装置
　２　　　ネットワーク
　３　　　顧客端末装置
　４　　　代行者端末装置
　５　　　仲介者端末装置
　１１　　中央制御装置
　１２　　入力装置
　１３　　出力装置
　１４　　主記憶装置
　１５　　補助記憶装置
　１６　　通信装置
　２１　　入出力処理部
　２２　　マッチング部
　３１　　代行者情報
　３２　　顧客情報
　３３　　依頼情報
　３４　　仲介者ルール
　３５　　顧客ルール
　３６　　評価情報

Claims (11)

  1. 　代行者に対してサービスの代行を依頼する顧客による前記代行者に対する要望、及び、記顧客と前記代行者とを仲介する仲介者による前記代行者に対する評価に基づき、前記代行者の候補を前記顧客に提示する入出力処理部を備えること、
    　を特徴とするサービスマッチング装置。
  2. 　前記入出力処理部は、
    　前記顧客による前記代行者に対する評価に基づき、前記代行者の候補を前記顧客に提示すること、
    　を特徴とする請求項１に記載のサービスマッチング装置。
  3. 　前記仲介者は、
    　複数存在し、
    　前記仲介者による前記代行者に対する評価は、
    　前記仲介者ごとに異なること、
    　を特徴とする請求項２に記載のサービスマッチング装置。
  4. 　前記顧客による前記代行者に対する評価、及び、前記仲介者による前記代行者に対する評価に基づき、前記代行者の候補を順序付けるマッチング部を備え、
    　前記入出力処理部は、
    　前記順序付けた代行者の候補を前記顧客に提示すること、
    　を特徴とする請求項３に記載のサービスマッチング装置。
  5. 　前記仲介者による前記代行者に対する評価は、
    　前記サービスの代行に要する移動距離、移動時間又は交通費を含み、
    　前記マッチング部は、
    　前記移動距離、前記移動時間又は前記交通費が小さい代行者に高い評価を与えること、
    　を特徴とする請求項４に記載のサービスマッチング装置。
  6. 　前記仲介者による前記代行者に対する評価は、
    　前記サービスの代行に関し前記代行者に支払われる時給を含み、
    　前記マッチング部は、
    　前記時給が高い代行者に高い評価を与えること、
    　を特徴とする請求項５に記載のサービスマッチング装置。
  7. 　前記仲介者による前記代行者に対する評価は、
    　前記サービスの代行に関し前記代行者に支払われる実質賃金を含み、
    　前記実質賃金は、
    　前記代行者に支払われる時給、前記交通費、前記移動時間及び前記サービスに要した時間に基づき算出され、
    　前記マッチング部は、
    　前記実質賃金が高い代行者に高い評価を与えること、
    　を特徴とする請求項５又は６に記載のサービスマッチング装置。
  8. 　前記移動時間は、
    　前記代行者がいる位置から前記顧客の所在地へ公共交通機関を使用して行く場合の移動時間であり、
    　前記交通費は、
    　前記代行者がいる位置から前記顧客の所在地へ公共交通機関を使用して行く場合の交通費であること、
    　を特徴とする請求項７に記載のサービスマッチング装置。
  9. 　前記マッチング部は、
    　前記顧客が希望するサービスの時間帯を空き時間として有する代行者がいない場合、前記時間帯と同じ長さを有するとともに前記時間帯に最も近い空き時間を有する代行者を特定し、
    　前記入出力処理部は、
    　前記最も近い空き時間を前記顧客に対して提示すること、
    　を特徴とする請求項８に記載のサービスマッチング装置。
  10. 　サービスマッチング装置の入出力処理部は、
    　代行者に対してサービスの代行を依頼する顧客による前記代行者に対する要望、及び、前記顧客と前記代行者とを仲介する仲介者による前記代行者に対する評価に基づき、前記代行者の候補を前記顧客に提示すること、
    　を特徴とするサービスマッチング装置のサービスマッチング方法。
  11. 　コンピュータを、
    　代行者に対してサービスの代行を依頼する顧客による前記代行者に対する要望、及び、前記顧客と前記代行者とを仲介する仲介者による前記代行者に対する評価に基づき、前記代行者の候補を前記顧客に提示する入出力処理部として、
    　機能させることを特徴とするサービスマッチンプログラム。
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