JP2002083034A - よろずサービス提供方法およびシステムとそのサービス情報提供装置と顧客端末 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】本発明は、簡単なシステム構成でよろずサービ
スの提供に係る情報を容易に入手でき、かつこの情報に
基づきサービスの提供を適性に受けることを可能とする
よろずサービス提供方法およびシステムとそのサービス
情報提供装置と顧客端末を提供することにある。 【解決手段】インターネットを介して、各種のサービス
をそれぞれ提供する複数のサービス提供者に係る情報を
よろずサービス情報として顧客に提供すると共に、顧客
の希望するサービス内容と時間帯とを関連づけて当該顧
客の指定したサービスを提供し得るサービス提供者に通
知することを特徴とする。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、家事代行、水回り
修理等のサービス提供に係る情報をインターネットを介
して提供するよろずサービス提供方法およびシステムと
そのサービス情報提供装置と顧客端末に関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、家事代行、育児代行、介護代行、
電話仲介、家屋内外の修理補修（例えば水回りの修理、
網戸の張り替え、庭木の手入れ等）等のよろず事に係る
有償あるいは無償のサービス（以下、単によろずサービ
スと称す）を提供するサービス提供者の個人とくに家庭
での利用が多くなりつつある。これらのサービス提供者
は、上記よろず事の多くの種類のサービスの提供が可能
な者から、単一のサービス、例えば育児代行のみが可能
な者まで種々の形態のものが存在する。

【０００３】一方、顧客がこれらのサービスの提供を受
けようとする際には、新聞広告、ハローページ、電話帳
（例えばイエローページ）、巡回セールス、あるいは口
コミ等によりたまたま知り得たサービス提供者に連絡す
るしかなく、他にどのようなサービスの提供が、どのよ
うな業者によって行われているか等について知る術も無
かった。

【０００４】そのため顧客は、サービスの提供の内容を
比較検討することなく、サービス提供者と電話により連
絡をとり、サービス内容の確認を行い、さらにサービス
を提供を受ける日程を調整を行うのが一般的であった。

【０００５】

【発明が解決しようとする技術的課題】しかしながら、
このような従来の電話や面談によるサービス提供者への
依頼の場合、サービス提供者によっては顧客からの依頼
が特定の日時に集中してサービス提供の日程調整が困難
であったり、料金の設定方法が複雑でかつサービス提供
者毎に異なり、電話での説明が不十分になりがちであっ
たりすることがある。

【０００６】また、業者毎にサービス提供内容の基準や
価格が異なることに起因して、顧客の想定していたサー
ビス内容や料金と異なっている場合も生じることも想定
され、顧客に限らず、サービス提供者おいても改善の要
望があった。

【０００７】本発明は前記したような問題点を解消する
ためになされたもので、その目的とするところは、簡単
なシステム構成でよろずサービスの提供に係る情報を容
易に入手でき、かつ、この情報に基づきサービスの提供
を適性に受けることを可能とするよろずサービス提供方
法およびシステムを提供することにある。

【０００８】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
本発明は、インターネットを介して、各種のサービスを
それぞれ提供する複数のサービス提供者に係る情報を顧
客に提供すると共に、顧客の希望するサービス内容と時
間帯とを関連づけて当該顧客の指定したサービスを提供
し得るサービス提供者に通知することを要旨とする。

【０００９】また、本発明は、情報提供者によりネット
ワークを介して複数のサービス提供者に係る情報をよろ
ずサービス情報として顧客に提供可能な環境にあるとき
のよろずサービス提供方法であって、情報提供者は、複
数のサービス提供者のそれぞれのサービス内容と料金と
スケジュールに係る情報とをそれぞれ関連付けて管理す
る段階と、顧客に対し各サービス提供者のサービス内容
と料金に係る情報を前記ネットワークを介して提示する
段階と、顧客に指定されたサービス提供者のサービス提
供の可能な空き時間帯に係るスケジュールを前記ネット
ワークを介して提示する段階と、顧客の指定した前記ス
ケジュールの空き時間帯を確保する段階と、顧客に係る
情報と当該顧客の指定したサービス提供者と当該サービ
ス提供者の確保されたサービス提供時間帯とを関連付け
て記憶する段階とを備える一方、顧客は、提示される複
数のサービス提供者の中から所望とするサービス内容を
提供し得るサービス提供者を選択する段階と、提示され
る前記サービス提供者のサービス提供の可能な空き時間
帯に係るスケジュールから任意の時間帯を選択する段階
とを備えることを要旨とする。

【００１０】また、本発明は、ネットワークを介して複
数のサービス提供者に係る情報を顧客に提供可能な環境
にあるときのよろずサービス提供システムであって、情
報提供者は、サービス提供者のサービス提供スケジュー
ルをサービス内容毎に管理する管理手段と、顧客の要求
するサービス内容に対応し得るサービス提供者を選択し
提示する選択手段と、前記サービス提供者のサービス提
供可能な空き時間帯を顧客に提示するスケジュール提示
手段と、前記空き時間帯のうち顧客により指定された時
間帯を確保すると共に当該サービス提供者に当該顧客情
報を提供する手段とを有することを要旨とする。

【００１１】また、本発明は、情報提供者によりネット
ワークを介して複数のサービス提供者に係る情報をよろ
ずサービス情報として顧客端末に提供可能な環境にある
ときのよろずサービス提供システムのサービス情報提供
装置であって、複数のサービス提供者のそれぞれのサー
ビス内容と料金とスケジュールに係る情報とをそれぞれ
関連付けて管理する管理手段と、各サービス提供者のサ
ービス内容と料金に係る情報とを関連付けて記憶するサ
ービス情報記憶手段と、サービス提供者のサービス提供
の可能な空き時間帯に係るスケジュールを記憶するスケ
ジュール記憶手段とを備えることを要旨とする。

【００１２】さらに、本発明は、情報提供者によりネッ
トワークを介して複数のサービス提供者に係る情報をよ
ろずサービス情報として提供可能な環境にあるときのよ
ろずサービス提供システムの顧客端末であって、提示さ
れる複数のサービス提供者の中から所望とするサービス
内容を提供し得るサービス提供者を選択するサービス提
供者選択手段と、提示される前記サービス提供者のサー
ビス提供の可能な空き時間帯に係るスケジュールから任
意の時間帯を選択する時間帯選択手段とを備えることを
要旨とする。

【００１３】

【発明の実施の形態】以下本発明の実施例を添付図面を
参照して説明する。まず、図１を参照して、本発明にが
適用されたよろずサービス提供システムとそのサービス
情報提供装置と顧客端末の概略の構成について説明す
る。本システムは、サービス情報提供装置としてのよろ
ずサービス情報提供装置１と顧客端末としての管理会社
内顧客側クライアント端末３とサービス提供者側クライ
アント端末５とをインターネット７を介して接続して構
成される。

【００１４】よろずサービス情報提供装置１は、ネット
ワークとしてのインターネット７を介して管理会社内顧
客側クライアント端末３及びサービス提供者側クライア
ント端末５とのデータ交換等を行う通信サーバを含むよ
ろずサービス受発注情報交換サーバ１１と、２つのデー
タベース、会員データデータベース１３とよろずサービ
スデータデータベース１５により構成される。

【００１５】会員データデータベース１３は管理会社内
顧客会員名簿１３１とサービス提供者会員名簿１３３と
を有し、よろずサービスデータデータベース１５はよろ
ずサービスメニュー１５１とよろずサービス提供者スケ
ジュール１５３及びよろずサービス注文データ１５５と
を有する。これら会員データデータベース１３とよろず
サービスデータデータベース１５との間は、情報が相互
にやりとりされ、これにより適宜、データの更新が行わ
れる。

【００１６】なお、ここで、よろずサービス情報提供装
置１がインターネット７を介してよろずサービスを提供
し得るエリア内の顧客を、以下、単に「管理会社内顧
客」という。また、当該よろずサービスを提供するサー
ビス提供者のサービス提供エリアは、上記顧客エリアと
同一である必要は無く、通常は複数の顧客エリアをカバ
ーすることになる。

【００１７】次に、図２及び図３を参照して本実施形態
のよろずサービス提供方法における受発注処理手順を説
明する。まず、図２に示すように、よろずサービス情報
提供装置１は、ステップＳ１１においてインターネット
７を介して管理会社内顧客側クライアント端末３からア
クセスがあると、図４に示す管理会社ホームページのト
ップページの表示画面を提供する。

【００１８】ここで、顧客により、ステップＳ１２にお
いて「よろずサービス」、「よろず相談」、「カルチャ
ー」、「警備のシムックスホームページ」及び「管理会
社掲示板」の中から、「よろずサービス」が選択される
と、図５に示す「よろずサービス受付画面」を表示す
る。

【００１９】さらに、ステップＳ１３において、この
「よろずサービス受付画面」の「お客様新規会員登録
（無料）」、「サービス提供者新規会員登録（有
料）」、「よろずサービス」、「サービス提供スケジュ
ール登録」、「よろずサービス概要」及び「よろずサー
ビス操作方法」の中から、「お客様新規会員登録」が顧
客により選択されると、図６に示すサブフローチャート
に進み「お客様新規会員登録」処理手順を実行する。こ
こでは顧客の基本情報の登録を行うと共に、よろずサー
ビス提供に対する支払いを容易にかつ確実にするため
に、必要に応じてクレジット番号の入力、契約を行う。
また、これら登録確認の後に、当該顧客に対し会員番号
（会員ＮＯ）を通知すると共にパスワードの設定を行
う。

【００２０】一方、ステップＳ１４において、前記「よ
ろずサービス受付画面」の中から、「サービス提供者新
規会員登録」が選択されたときには、図７に示すサブフ
ローチャートに進み「サービス提供者新規会員登録」処
理手順を実行する。なお、本実施形態においては、お客
様新規会員登録を無料とし、サービス提供者新規会員登
録を有料としているが、お客様新規会員登録と、サービ
ス提供者新規会員登録の双方を無料にしてもよく、ある
いは双方（あるいは片方のみ）を有料にしても構わな
い。

【００２１】さらに、ステップＳ１５において、前記
「よろずサービス受付画面」の中から、「サービス提供
スケジュール登録」が選択されたときには、図８及び図
９に示すサブフローチャートに進み、「サービス提供ス
ケジュール登録」処理手順を実行する。顧客に対しサー
ビス提供者の選択を促し、特定のサービス提供者が選択
されたときには、当該サービス提供者のサービス提供の
可能な空き時間帯スケジュールを表示する。

【００２２】なお、このとき顧客に対し、複数のサービ
ス提供者を選択してもらい、これら選択された複数のサ
ービス提供者のサービス提供の可能な空き時間帯スケジ
ュールから、時間帯優先でサービス提供者を選択し得る
ようにしても良い。さらに、図９ではサービス提供者の
全スケジュールを表示するようにしているが、サービス
提供者のサービス提供の可能な空き時間帯のみを表示す
るようにしても良い。

【００２３】これにより、顧客は複数のサービス提供者
の中から所望とするサービス内容を提供し得るサービス
提供者を選択し、提示される前記サービス提供者のサー
ビス提供の可能な空き時間帯に係るスケジュールから任
意の時間帯を選択することが可能となる。

【００２４】次に図３を参照するに、図１０（ａ）に示
す「よろずサービス受付画面」において（ステップＳ２
１）、ステップＳ２２においてよろずサービスにおける
「会員番号」「パスワード」の入力がなされ、これらが
正統であるときにはステップＳ２３に進み、「内容選択
画面（図１０（ｂ））」を表示する。

【００２５】この「内容選択画面」では、よろずサービ
スの内容としての一例として、「人」へのサービス」、
「家事代行」、「ペットへのサービス」及び「電気」の
大項目と、これら大項目に含まれる小項目が分類されて
表示される。例えば大項目「人」へのサービス」に対し
ては、小項目「通院の送迎」、「往診の仲介」、「入院
の送迎と支援」及び「薬の受け取り代行」が表示され
る。

【００２６】以下に示す表１は、よろずサービスで提供
するサービス内容毎に料金体系の一例を示したもので、
この表を基本にそれぞれのサービス提供者の料金が設定
されるが、サービス提供者によっては、さらに詳細に設
定したり、あるいは独自の料金体系を設定するものであ
っても構わない。

【００２７】

【表１】

【００２８】なお、「サービス完了手続き」及び「ご予
約確認」は後述するので、ここではその説明を省略す
る。

【００２９】図１０（ｂ）でサービス内容が選択された
ときには（ステップＳ２４）、ステップＳ２５に進み、
選択されたサービスの予約注文処理を実行する。例え
ば、図１１では、図１０（ｂ）に示す内容選択画面の大
項目「人」へのサービス」から小項目「通院の送迎」が
選択されたときの表示画面（ａ）と、その表示画面から
選択されたサービス提供者における通院送迎サービスの
詳細な内容と料金およびスケジュール表を、さらに図１
２に「注文内容の確認」画面をそれぞれ示す。

【００３０】つぎに選択されたサービスの予約注文処理
が終了したときには、ステップＳ２６からステップＳ２
７に進み、図１２中の確認ボタンの顧客によるクリック
操作により、「予約注文内容の確認」を行う。

【００３１】さらに図１３において、予約内容の詳細な
内容を表示し、当該サービスの注文の確認を行う。この
とき取り消しボタンのクリック操作がなされたときに
は、予約は取り消される。図１４に「サービス完了手続
き」における表示画面を示す。ここで完了ボタンがクリ
ック操作されることにより、当該サービスの契約が成立
したものと見做される。このときに前記選択されたサー
ビス提供者のスケジュール表に当該サービスによる予約
が設定される（例えば、このサービス提供者のサービス
提供能力によっては空き時間帯が、予約済み時間帯に表
示が変更されることになる）。以上により、終了手続き
が処理が終了する（ステップＳ２９）。

【００３２】以上説明してきたように本実施形態によれ
ば、インターネット上で料金体系を明確にし、かつサー
ビス提供者を検索、選択できるため、それぞれのサービ
ス提供者に顧客のプライバシーを必要以上に知られるこ
となく、各サービス提供者のサービス内容、料金体系を
比較、検討することが可能となる。

【００３３】また、サービス提供者は当該システムに登
録する際に、審査されることから当該システムで得られ
る情報は顧客にとって信頼あるものとなる。さらに、サ
ービス提供者のサービス提供の可能な時間帯と顧客のサ
ービスの提供を受けたい時間帯との調整を画面を見なが
ら容易に調整することができる。つまり顧客は自分の都
合に合わせたサービス時間帯の選択を行うことができ
る。

【００３４】一方、サービス提供者にとっては、顧客と
のサービス内容や料金の確認、あるいはスケジュールの
調整といった面倒な面談を行う必要がないため、さらに
その時間帯を有効にサービスの提供に振り向けることが
可能となる。また、注文があったときには、顧客はサー
ビスエリア内に存在しており、またサービス内容、料
金、時間帯等についてかなり熟知していることから、例
えば追加料金が発生した際の行き違いや、電話時間、あ
るいは面談、サービス提供の際の往復時間といった無駄
に時間の発生を未然に防ぐ事ができる。

【００３５】

【発明の効果】以上説明した本発明によれば、簡単なシ
ステム構成でよろずサービスの提供に係る情報を容易に
入手でき、かつこの情報に基づきサービスの提供を適性
に受けることを可能とするというすぐれた効果が得られ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明によるよろずサービス提供方法が適用さ
れたシステムの概略の構成を示すブロック図である。

【図２】本発明によるよろずサービス提供方法における
受発注処理手順を説明するフローチャートである。

【図３】本発明によるよろずサービス提供方法における
受発注処理手順を説明するフローチャートである。

【図４】管理会社ホームページのトップページの表示画
面を示す図である。

【図５】よろずサービス受付画面を示す図である。

【図６】「お客様新規会員登録」における処理手順を説
明するサブフローチャートである。

【図７】「サービス提供者新規会員登録」における処理
手順を説明するサブフローチャートである。

【図８】「サービス提供スケジュール登録」における処
理手順を説明するサブフローチャートである。

【図９】「サービス提供スケジュール登録」における処
理手順を説明するサブフローチャートである。

【図１０】よろずサービスにおける「会員番号」「パス
ワード」の入力画面（ａ）と内容選択画面（ｂ）を示す
図である。

【図１１】図１０（ｂ）に示す内容選択画面から通院の
送迎が選択されたときの表示画面（ａ）と図１１（ａ）
の表示画面から選択されたサービス提供者における通院
送迎サービスの詳細な内容と料金およびスケジュール表
を示す表示画面である。

【図１２】「注文内容の確認」における表示画面を示す
図である。

【図１３】「予約確認」における表示画面を示す図であ
る。

【図１４】「サービス完了手続き」における表示画面を
示す図である。

【符号の説明】

１ よろずサービス情報提供装置 ３ 管理会社内顧客側クライアント端末 ５ サービス提供者側クライアント端末 ７ インターネット １１ よろずサービス受発注情報交換サーバ １３ 会員データデータベース １５ よろずサービスデータデータベース １３１ 管理会社内顧客会員名簿 １３３ サービス提供者会員名簿 １５１ よろずサービスメニュー １５３ よろずサービス提供者スケジュール １５５ よろずサービス注文データ

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】インターネットを介して、各種のサービス
   をそれぞれ提供する複数のサービス提供者に係る情報を
   顧客に提供すると共に、顧客の希望するサービス内容と
   時間帯とを関連づけて当該顧客の指定したサービスを提
   供し得るサービス提供者に通知することを特徴とするよ
   ろずサービス提供方法。
2. 【請求項２】情報提供者によりネットワークを介して複
   数のサービス提供者に係る情報をよろずサービス情報と
   して顧客に提供可能な環境にあるときのよろずサービス
   提供方法であって、情報提供者は、複数のサービス提供
   者のそれぞれのサービス内容と料金とスケジュールに係
   る情報とをそれぞれ関連付けて管理する段階と、顧客に
   対し各サービス提供者のサービス内容と料金に係る情報
   を前記ネットワークを介して提示する段階と、顧客に指
   定されたサービス提供者のサービス提供の可能な空き時
   間帯に係るスケジュールを前記ネットワークを介して提
   示する段階と、顧客の指定した前記スケジュールの空き
   時間帯を確保する段階と、顧客に係る情報と当該顧客の
   指定したサービス提供者と当該サービス提供者の確保さ
   れたサービス提供時間帯とを関連付けて記憶する段階と
   を備える一方、顧客は、提示される複数のサービス提供
   者の中から所望とするサービス内容を提供し得るサービ
   ス提供者を選択する段階と、提示される前記サービス提
   供者のサービス提供の可能な空き時間帯に係るスケジュ
   ールから任意の時間帯を選択する段階とを備えることを
   特徴とするよろずサービス提供方法。
3. 【請求項３】ネットワークを介して複数のサービス提供
   者に係る情報を顧客に提供可能な環境にあるときのよろ
   ずサービス提供システムであって、情報提供者は、サー
   ビス提供者のサービス提供スケジュールをサービス内容
   毎に管理する管理手段と、顧客の要求するサービス内容
   に対応し得るサービス提供者を選択し提示する選択手段
   と、前記サービス提供者のサービス提供可能な空き時間
   帯を顧客に提示するスケジュール提示手段と、前記空き
   時間帯のうち顧客により指定された時間帯を確保すると
   共に当該サービス提供者に当該顧客情報を提供する手段
   と、を有することを特徴とするよろずサービス提供シス
   テム。
4. 【請求項４】情報提供者によりネットワークを介して複
   数のサービス提供者に係る情報をよろずサービス情報と
   して顧客端末に提供可能な環境にあるときのよろずサー
   ビス提供システムのサービス情報提供装置であって、複
   数のサービス提供者のそれぞれのサービス内容と料金と
   スケジュールに係る情報とをそれぞれ関連付けて管理す
   る管理手段と、各サービス提供者のサービス内容と料金
   に係る情報とを関連付けて記憶するサービス情報記憶手
   段と、サービス提供者のサービス提供の可能な空き時間
   帯に係るスケジュールを記憶するスケジュール記憶手段
   とを備えることを特徴とするよろずサービス提供システ
   ムのサービス情報提供装置。
5. 【請求項５】情報提供者によりネットワークを介して複
   数のサービス提供者に係る情報をよろずサービス情報と
   して提供可能な環境にあるときのよろずサービス提供シ
   ステムの顧客端末であって、提示される複数のサービス
   提供者の中から所望とするサービス内容を提供し得るサ
   ービス提供者を選択するサービス提供者選択手段と、提
   示される前記サービス提供者のサービス提供の可能な空
   き時間帯に係るスケジュールから任意の時間帯を選択す
   る時間帯選択手段とを備えることを特徴とするよろずサ
   ービス提供システムの顧客端末。