WO2021157017A1 - 情報処理装置、情報処理方法、および情報処理プログラム - Google Patents

情報処理装置、情報処理方法、および情報処理プログラム Download PDF

Info

Publication number
WO2021157017A1
WO2021157017A1 PCT/JP2020/004596 JP2020004596W WO2021157017A1 WO 2021157017 A1 WO2021157017 A1 WO 2021157017A1 JP 2020004596 W JP2020004596 W JP 2020004596W WO 2021157017 A1 WO2021157017 A1 WO 2021157017A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
user
service
information processing
home
servicer
Prior art date
Application number
PCT/JP2020/004596
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
高橋　慧
岳夫 稲垣
光男 奥村
伸樹 古江
Original Assignee
ソニーグループ株式会社
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by ソニーグループ株式会社 filed Critical ソニーグループ株式会社
Priority to JP2021575192A priority Critical patent/JPWO2021157017A1/ja
Priority to PCT/JP2020/004596 priority patent/WO2021157017A1/ja
Publication of WO2021157017A1 publication Critical patent/WO2021157017A1/ja

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services

Definitions

  • This disclosure relates to an information processing device, an information processing method, and an information processing program.
  • Housekeeping services such as cleaning and laundry are widely used.
  • the user requests the service to be used by the service provider (servicer) by telephone or e-mail.
  • the servicer differs depending on the type of service to be used, and the user may request the servicer for each service to be used.
  • the servicer side adjusts the service provision date and time with the user, visits the user's home at the adjusted date and time, and provides the service.
  • this disclosure proposes an information processing device, an information processing method, and an information processing program that can easily receive the service for the user and efficiently provide the service for the servicer.
  • the acquisition unit that acquires the in-home status of the user's home and the service required by the user are determined based on the in-home status, and the required service, the first location information of the user's home, and the first user's home are determined.
  • An information processing apparatus includes a decision unit for determining a servicer that provides a necessary service to a user based on the schedule of the servicer and a second location information of the servicer and the second schedule.
  • the information processing device acquires the in-home situation of the user's home, determines the service required by the user based on the in-home situation, and determines the necessary service, the first location information of the user's home, and the like.
  • a method of executing a process of determining a servicer that provides a necessary service to a user based on a user's first schedule, a second location information of the servicer, and a second schedule is provided.
  • the information processing device acquires the in-home situation of the user's home, determines the service required by the user based on the in-home situation, and determines the necessary service, the first location information of the user's home, and the like.
  • a program is provided that executes a process of determining a servicer that provides a necessary service to a user based on a user's first schedule, a second location information of the servicer, and a second schedule.
  • FIG. 1 is a diagram showing a configuration example of an information processing system according to the present embodiment.
  • the information processing system includes an information processing device 100, a user terminal 200, servicer terminals 300-1 to 300-n (n is an arbitrary integer, hereinafter collectively referred to as a servicer terminal 300), and a user's home.
  • a servicer terminal 300 includes various sensors 20-40 and smart lock 50 installed in 10.
  • the various devices are connected to each other so as to be able to communicate with each other via the network N.
  • the network N various communication networks such as the Internet can be adopted regardless of whether it is wired or wireless.
  • the information processing device 100 is a server device managed by a provider of a proxy service.
  • the information processing device 100 may be a cloud server device managed by a cloud computing service provider.
  • the information processing device 100 acquires the in-home status detected in the user's home 10, and based on the in-home status, provides services such as services required by the user, a servicer as the provider, service provision cost, provision date and time, and the like. Determine various necessary information. Further, the information processing device 100 notifies the user terminal 200 and the servicer terminal 300 of various information.
  • the functional configuration of the information processing device 100 will be described later.
  • the information processing device 100 is shown by one computer in FIG. 1, it may be a distributed computing system composed of a plurality of computers.
  • the user terminal 200 is a terminal used by a user who uses various services.
  • the user terminal 200 may be a mobile terminal such as a smartphone or a tablet PC, or may be a stationary terminal installed in the user's home 10.
  • An application (substitute application) for using the proxy service is installed on the user terminal 200.
  • the proxy application may be a Web application provided by the information processing device 100 or the like.
  • the user can receive a confirmation of whether or not to receive the service from the information processing device 100 via the user terminal 200 and respond to the confirmation. Further, the user may be able to apply for the proxy service via the user terminal 200.
  • the user terminal 200 may be a device such as a smart speaker that uses voice as an input means and outputs the voice from the system as well. In this case, the user may request the service to the servicer by voice input, and the confirmation message may be read out from the user terminal 200 by voice. Further, the sound effect may be reproduced instead of reading aloud.
  • Servicer terminals 300-1 to 300-n are terminals used by servicers 1 to n, respectively.
  • the servicer terminal 300 may be a mobile terminal such as a smartphone, or may be a car navigation terminal mounted on a vehicle used by the servicers 1 to n.
  • a proxy application is also installed in the servicer terminal 300 (or it may be a proxy Web application on the Internet).
  • the servicers 1 to n can receive a request for service provision from the information processing device 100 and receive various information necessary for service provision via the proxy application.
  • the servicer may include a service provider in a broad sense, but the servicers 1 to n in FIG. 1 refer to a person (worker) who visits the user's home 10 and actually provides the service to the user. ..
  • determining the servicer includes not only determining the service providing company but also determining the worker unit belonging to the service providing company.
  • Servicers 1 to n do not have to belong to the same service provider. This is because the service provider may vary depending on the type of agency service (cleaning, laundry, security, etc.), and the servicer may be an ordinary person, such as an Uber Eats® deliveryman.
  • the various sensors 20 to 40 each detect a sound sensor 20 that detects the sound in the user's house 10, a weight sensor 30 that detects the weight of laundry and the like in the user's house 10, a person in the user's house 10 and their movements. It is a motion sensor 40.
  • the sensor in the user's house 10 may include, for example, a dust sensor for detecting dust in the user's house 10, a camera for detecting a person or an object, a ToF (Time of Flight) sensor, and the like. Further, the sensor in the user's house 10 does not have to include all of the various sensors 20 to 40.
  • a detector that identifies the type of sound being generated may operate in association with the sound sensor 20.
  • the detector may be a rule method based on a designed filter and threshold determination without relying on machine learning.
  • the smart lock 50 is a device that controls the opening and closing of the lock of the user's home 10.
  • the smart lock 50 is instructed to be unlocked or locked by the user via the user terminal 200, and the instruction is given by the servicer terminal 300 in a limited time such as a time zone in which the service is provided by the servicer.
  • the smart lock 50 may be installed in the user's home 10 when the user receives the service when he / she is absent, and may not be installed when the service is provided only when the user is at home.
  • FIG. 2 is a block diagram showing a functional configuration example of the information processing apparatus 100 according to the present embodiment.
  • the information processing apparatus 100 according to the present embodiment includes a storage unit 110, an acquisition unit 120, a determination unit 130, a scheduling unit 140, a determination unit 150, a notification unit 160, and a control unit 170.
  • the storage unit 110 is a storage area for temporarily or permanently storing various programs and data.
  • the storage unit 110 can store programs and data for the information processing device 100 to execute various functions.
  • the storage unit 110 acquires the in-home status detected in the user's home 10, and determines various information necessary for providing services such as services and services required for the user, and various types of programs and data. It is possible to store management data for managing settings and the like.
  • a more specific example of the stored data is the location information of the user's home 10 and each servicer, the schedule of the user and each servicer, the provision cost of each service, and the like.
  • the storage unit 110 can store programs and data for determining the optimum movement route from the position information of each user's house 10 and programs and data for controlling the smart lock 50.
  • the above is only an example, and the type of data stored in the storage unit 110 is not particularly limited.
  • the acquisition unit 120 acquires the in-home status detected by various sensors 20 to 40 installed in the user's home 10.
  • the in-house status can be acquired by periodically transmitting from various sensors 20 to 40 and the like. Further, it is also possible to acquire the in-home situation that is detected and transmitted again by various sensors 20 to 40 and the like upon request by the acquisition unit 120.
  • the acquisition of the in-home status by the acquisition unit 120 includes an attempt to acquire the in-home status stored in the storage unit 110. This is because, for example, the sound of the vacuum cleaner acquired as a home condition to determine whether or not the user has cleaned it is not transmitted from the sound sensor 20 unless it is cleaned by the user. ..
  • the acquisition unit 120 acquires, for example, the history data of the sound of the vacuum cleaner stored in the storage unit 110 as the home status. In this case, as a result, the history data may not be acquired because it has not been cleaned by the user. However, in such a case, the information processing apparatus 100 can determine that the user has not cleaned.
  • the acquisition unit 120 acquires the home status of the user and his / her family at the user's home 10. Further, the acquisition unit 120 acquires a response to the confirmation from the servicer side to the user as to whether or not to receive the necessary service from the user terminal 200.
  • the determination unit 130 determines the service required for the user based on the in-home situation acquired by the acquisition unit 120. In addition, the determination unit 130 determines a servicer that provides the determined necessary service to the user. In addition, the determination unit 130 determines the determined necessary service provision cost and provision date and time. In addition, the determination unit 130 determines the movement route to the user's home.
  • the scheduling unit 140 creates and updates the servicer schedule based on the provision date and time determined by the determination unit 130. A schedule is created for each servicer, and each servicer can confirm his / her own schedule via the servicer terminal 300.
  • the determination unit 150 determines for each servicer whether or not there is free time between schedules based on the schedule created by the scheduling unit 140. When it is determined that there is free time between the schedules, the determination unit 150 determines whether or not there is another user's house near the movement route between the user's houses having free time. When it is determined that there is another user's house, the determination unit 150 determines whether or not the service can be provided to the other user based on at least the in-home situation and the free time of the other user's house. The determination of whether or not the service can be provided to another user may use the same process as the determination of the necessary service by the determination unit 130.
  • the service required for the other user is determined based on the in-home situation of the other user's house, and the determination unit 150 determines whether or not the service required for the other user can be provided during the free time. judge.
  • the necessity of providing a service to another user is determined based on the information acquired from various sensors 20 to 40 in the other user's home and the schedule information of the other user.
  • the notification unit 160 notifies the servicer terminal 300 of information for providing the service to the user. Further, when the notification unit 160 needs to confirm the user whether or not to receive the service when providing the service, the notification unit 160 notifies the user terminal 200 of the user confirmation. Whether or not user confirmation is required to provide the service depends on the contract between the user and the service provider. For example, in the case of a contract form in which a necessary service is provided at the discretion of the service provider when the user is absent, user confirmation may not be necessary.
  • Control unit 170 The control unit 170 according to the present embodiment controls each configuration included in the information processing device 100. In addition to controlling each configuration, the control unit 170 can control the smart lock 50 so that the smart lock 50 can be unlocked by the servicer terminal 300 in a limited time, for example, during the time when the service is provided.
  • the functional configuration example of the information processing device 100 according to the present embodiment has been described above.
  • the above-mentioned functional configuration described with reference to FIG. 1 is merely an example, and the functional configuration of the information processing apparatus 100 according to the present embodiment is not limited to such an example.
  • the information processing device 100 does not necessarily have all of the configurations shown in FIG. 1, and each configuration such as the scheduling unit 140 may be provided in another device different from the information processing device 100.
  • the functional configuration of the information processing apparatus 100 according to the present embodiment can be flexibly modified according to specifications and operations.
  • each component is read from a storage medium such as ROM or RAM in which an arithmetic unit such as a CPU (Central Processing Unit) stores a control program that describes a processing procedure for realizing these functions, and the control program is read out. It may be done by interpreting and executing the program. Therefore, it is possible to appropriately change the configuration to be used according to the technical level at each time when the present embodiment is implemented.
  • a storage medium such as ROM or RAM
  • an arithmetic unit such as a CPU (Central Processing Unit) stores a control program that describes a processing procedure for realizing these functions
  • the control program is read out. It may be done by interpreting and executing the program. Therefore, it is possible to appropriately change the configuration to be used according to the technical level at each time when the present embodiment is implemented.
  • An example of the hardware configuration of the information processing apparatus 100 will be described later.
  • the information processing device 100 acquires the in-home situation detected in the user's home 10, and based on the in-home situation and the like, the service required by the user, the servicer as the provider thereof, and the provision cost and provision of the service are provided.
  • One of the features is to determine the date and time. First, a method for determining various services will be described with specific examples.
  • the information processing device 100 acquires the history data of the sound of the vacuum cleaner detected by the sound sensor 20 as the in-house situation.
  • a predetermined threshold value for example, cleaning has not been performed for 3 days
  • the information processing device 100 determines the service required by the user as the cleaning agency service.
  • the information processing apparatus 100 uses the floor in the user's house 10 or the amount of dust on the floor in the user's house 10 detected by a dust sensor or a camera installed in the vacuum cleaner. Or, get the amount of garbage collected in the vacuum cleaner as the situation in the house. When the amount of the dust is equal to or greater than a predetermined threshold value, the information processing apparatus 100 determines the service required by the user as the cleaning agency service.
  • the information processing device 100 acquires the amount of laundry detected by the weight sensor 30 as a home situation. When the amount of the laundry is equal to or greater than a predetermined threshold value, the information processing apparatus 100 determines the service required by the user as the laundry agency service.
  • the laundry service may be a service that visits the user's house to perform the laundry, or a service that collects the laundry, wash the laundry at a laundry factory, and then delivers it to the user's house. good.
  • the information processing device 100 acquires the history data of the sound of the washing machine detected by the sound sensor 20 as the in-house situation.
  • a predetermined threshold value for example, the laundry has not been washed for two days
  • the information processing device 100 acquires the history data of the environmental sound detected by the sound sensor 20 as the in-home situation.
  • the information processing device 100 collates the newly detected environmental sound with the historical data, and if the newly detected environmental sound is an abnormal sound different from the usual one, determines the service required for the user as the security patrol service. ..
  • the information processing device 100 acquires historical data of a person or an object detected by a motion sensor 40, a camera, a ToF sensor, etc. installed in the user's home 10 as a home situation. do.
  • the information processing device 100 collates the newly detected person or object with the historical data, and if the newly detected person or object is an abnormal person or object different from the usual one, the information processing device 100 guards the service required for the user. Decide on a patrol service.
  • the information processing device 100 uses a cough, sneeze, cry, scream, or talk (voice such as "help!) Detected by the sound sensor 20 of the user or his / her family. Obtained as a home situation. Based on the presence and frequency of these acquired services, the services required by the user are determined to be home-visit medical services or, if there is a high degree of urgency, emergency response services. Furthermore, by recognizing a person, a finer judgment can be made.
  • the service required by the user can be decided as an emergency response service.
  • the information processing device 100 can determine the services required by the user, such as the babysitter service and the pet care service, based on the baby's crying and the pet's crying detected by the sound sensor 20, respectively.
  • the information processing device 100 can determine the service required by the user as a daily necessities delivery service, a used paper collection service, or the like, depending on the amount of daily necessities such as milk, medicine, detergent, and used paper detected by the weight sensor 30. ..
  • the service determined as a necessary service is not limited to one type in one determination, and a plurality of services may be determined. In this case, control may be performed so that a plurality of servicers do not conflict with each other based on predetermined servicer conflict information or the like.
  • the information processing device 100 uses, for example, a service to be provided, a user's home location information (first location information), a user's schedule (first schedule), and a servicer (servicer terminal 300) location information (second position).
  • the servicer is determined at least based on the information) and the servicer schedule (second schedule).
  • the information processing device 100 determines a servicer that can provide the target service from the servicers within a predetermined range from the user's home according to the user's schedule. Further, since the services that can be provided may differ for each servicer, the information processing apparatus 100 stores in advance the services that can be provided as servicer information, and searches for a servicer that can provide the target service for each service. Can be decided. In addition, adjusting to the user's schedule means that the service can be provided at the timing desired by the user (determines the servicer) for the user who wants to receive the service at home or absent, or at a specified date and time. be.
  • the information processing device 100 can determine the servicer based on the attribute information of the servicer such as the age and gender of the servicer. This is because it may be desirable to determine the servicer based on the attribute information of the servicer, for example, when the user who receives the service is a woman, the servicer should also be a woman.
  • the information processing apparatus 100 determines the service provision cost based on, for example, the service to be provided, the location information of the user's home, the user's schedule, and the location information of the servicer and at least one of the second schedule.
  • the service provision cost may be determined based on the distance traveled to the user's home, the presence / absence of a smart lock, the presence / absence of the service provision date / time specified by the user, and the specified width, as well as the service provision cost.
  • the designated width of the service provision date and time is, for example, today's specific time, tomorrow, or this week, and the information processing apparatus 100 determines, for example, that the longer the designated width is, the cheaper the provision cost is determined. Can be done. Further, the information processing apparatus 100 can determine, for example, the provision cost to the user who determines the service provision date and time according to the schedule on the servicer side at a lower price than the normal charge.
  • the provision cost may be a fixed fee (for example, *** yen for one hour of service provision up to four times a month, and + *** yen for five or more times).
  • the information processing apparatus 100 can store the history data of service provision and determine the provision cost based on the history data.
  • the information processing device 100 determines the service provision date and time based on, for example, at least one of the service to be provided, the location information of the user's home, the schedule of the user, the location information and schedule of the servicer, and the home status of the user.
  • the determined service provision date and time may be a specific date and time, or may be a time zone such as ** o'clock to ** o'clock, morning, afternoon, and the like.
  • the information processing device 100 determines the service provision date and time according to the user, such as when he / she is at home or absent, or when he / she wants to receive the service at a designated date and time.
  • the user's home status can be determined by the user's schedule, the motion sensor 40 installed in the user's home, and the like. Further, the information processing device 100 can store the user's behavior as historical data (for example, absent due to work during the daytime on weekdays), and can determine the user's home status based on the historical data. ..
  • the information processing apparatus 100 can search the free time from the servicer's schedule and determine the service provision date and time. ..
  • FIG. 3 is a diagram showing an example of improving the efficiency of service provision according to the present embodiment.
  • the service provision dates and times for the user's home 10-1 and the user's home 10-2 are 10:00 and 12:00, respectively.
  • the service to be provided is the laundry collection of the laundry agency service, and the working time per case is within 30 minutes. Then, even if the travel time between the user's house 10-1 and the user's house 10-2 is taken into consideration, the free time comes out.
  • the servicer provides services to the user's home 10-3 and the user's home 10-4 near the movement route between the user's home 10-1 and the user's home 10-2. You can make an offer.
  • the movement route to the user's home is determined based on at least one of the location information of the user's home and the servicer, and the location information of other user's homes visited in front of the target user's home. Further, in the case of the user's house that is visited for the first time on a business trip of the servicer, it may be further based on the location information of the business office that is the starting point of the servicer.
  • the information processing device 100 can determine the service provision cost when the service provision offer is made from the servicer at a lower price than the normal charge.
  • the service provision offer is notified from the information processing device 100 to the user terminal 200 of the searched user by, for example, the servicer operating a proxy application on the servicer terminal 300 to search for a user.
  • FIG. 4 is a diagram showing an example of notification to the user terminal 200 according to the present embodiment.
  • the example of FIG. 4 is an email to the user regarding an offer of service provision from the servicer.
  • the notification to the user terminal 200 is an e-mail, but it may be another means such as a message to a proxy application on the user terminal 200.
  • the notification regarding the service provision offer may include the service provision date and time, the cost, the link to the proxy application, and the like.
  • FIG. 5 is a diagram showing an example of notification to the servicer terminal 300 according to the present embodiment.
  • the example of FIG. 5 is an e-mail to the servicer regarding a request for service provision.
  • the notification regarding the request for service provision includes the type of service, the date and time of provision, and customer (user) information, which is information for providing the service to the user.
  • Customer information includes, for example, the address and telephone number of the user's home 10, information detected by various sensors 20 to 40 (for example, the weight of laundry), details of service contents, presence / absence of smart lock, link to a proxy application, and user. It may include a movement route to the home 10.
  • FIG. 6 is a flowchart showing the flow of the service provision process according to the present embodiment.
  • the process of FIG. 6 is a process of acquiring the in-home status of the user's home and determining the service required for the user and its servicer based on the in-home status in order to provide the service to the user. This process is executed when the information processing device 100 receives the in-house status transmitted from various sensors 20 to 40 installed in the user's house 10, or when a periodic batch process is used as a trigger.
  • the acquisition unit 120 of the information processing device 100 acquires the in-home status stored in the storage unit 110 (step S101).
  • the determination unit 130 of the information processing device 100 determines the service required for the user based on the in-home situation acquired by the acquisition unit 120 (step S102). There may be a plurality of required service types to be determined, but in that case, step S103 and subsequent steps are executed for each service. However, if different services can be provided by the same servicer, steps S103 and subsequent steps may be executed together as one service.
  • the determination unit 130 determines a servicer that provides the determined necessary service to the user (step S103).
  • the servicer is determined based on at least the schedule of each user and the servicer, and the location information of the user's home and the servicer.
  • the determination unit 130 determines the determined necessary service provision cost (step S104).
  • the cost of provision is determined based on the required services determined, the schedule for each of the user and the servicer, and at least one of the location information of the user's home and the servicer.
  • the determination unit 130 determines the determined required service provision date and time (step S105).
  • the provision date and time is determined based on at least one of the required services determined, the schedules of the user and the servicer, the location information of the user's home and the servicer, and the user's home status. The order of determining the provision cost and the provision date and time may be reversed.
  • step S106 when providing the service, if it is not necessary to confirm the user whether or not to receive the service (step S106: No), steps S107 to S109 are not executed, and the process proceeds to step S110.
  • step S106 when user confirmation is required (step S106: Yes), the notification unit 160 of the information processing device 100 notifies the user terminal 200 of the user confirmation (step S107).
  • the acquisition unit 120 acquires the user response to the user confirmation notified by the notification unit 160 from the user terminal 200 (step S108).
  • step S109 No If the user response acquired by the acquisition unit 120 is a negative answer that the service is not provided (step S109: No), this process ends.
  • step S109 if the user response acquired by the acquisition unit 120 is an affirmative answer that the service is provided (step S109: Yes), the process proceeds to step S110.
  • the scheduling unit 140 of the information processing device 100 updates the servicer schedule based on the provision date and time determined by the determination unit 130 (step S110).
  • the determination unit 130 determines the movement route to the user's home (step S111).
  • the movement route to the user's home is at least one of the location information of the user's home and the servicer, the location information of other user's homes visited in front of the target user's home, and the location information of the business office which is the starting point of the servicer. It is decided based on.
  • the notification unit 160 notifies the servicer terminal 300 of the information for providing the service to the user (step S112).
  • the information for providing the service to the user is the type of service provided to the user, the date and time when the service is provided, the address of the user's home, the telephone number of the user, and the like.
  • the servicer confirms the address and the like of the user's home via the servicer terminal 300, and provides the service to the user by visiting the user's home.
  • FIG. 7 is a flowchart showing a flow of a service provision efficiency improvement process according to the present embodiment.
  • the process of FIG. 7 uses the free time between service provisions to move to another user's home near the movement route between the user's homes of the service provision target in order to improve the efficiency of service provision. It is a process of providing a service to the service. This process is executed when the servicer schedule is updated or a periodic batch process is used as a trigger. Alternatively, the request from the servicer via the servicer terminal 300 may be used as a trigger for execution.
  • the determination unit 150 of the information processing apparatus 100 determines whether or not there is free time between schedules for the target servicer based on the schedule created by the scheduling unit 140. (Step S201). When it is determined that there is no free time between the schedules (step S201: No), this process ends.
  • step S201: Yes the determination unit 150 determines whether or not there is another user's house near the movement route between the user's houses having free time (step). S202). When it is determined that there is no other user's house near the movement route (step S202: No), this process ends.
  • step S202 when it is determined that there is another user's house near the movement route (step S202: Yes), the acquisition unit 120 of the information processing device 100 acquires the in-house status of the other user's house (step S203).
  • the determination unit 150 determines whether or not the service can be provided to the other user based on at least the in-home condition and the free time of the other user's home (step S204). When it is determined that the service cannot be provided to another user (step S204: No), this process ends.
  • step S204 determines whether the service can be provided to another user.
  • the determination unit 130 determines the cost of providing the service to the other user (step S205).
  • the processing after step S205 is the same as that of step S104 in FIG.
  • FIG. 8 is a block diagram showing a hardware configuration example of the information processing apparatus 100 according to the present embodiment.
  • the information processing device 100 includes, for example, a processor 801 and a ROM 802, a RAM 803, a host bus 804, a bridge 805, an external bus 806, an interface 807, an input device 808, and an output device 809.
  • the hardware configuration shown here is an example, and some of the components may be omitted. Further, components other than the components shown here may be further included.
  • the processor 801 functions as, for example, an arithmetic processing unit or a control device, and controls all or a part of the operation of each component based on various programs recorded in the ROM 802, RAM 803, storage 810, or removable recording medium 901. ..
  • the ROM 802 is a means for storing a program read into the processor 801 and data used for calculation.
  • the RAM 803 temporarily or permanently stores, for example, a program read into the processor 801 and various parameters that change as appropriate when the program is executed.
  • the processors 801, ROM 802, and RAM 803 are connected to each other via, for example, a host bus 804 capable of high-speed data transmission.
  • the host bus 804 is connected to the external bus 806, which has a relatively low data transmission speed, via, for example, the bridge 805.
  • the external bus 806 is connected to various components via the interface 807.
  • Input device 808 For the input device 808, for example, a mouse, a keyboard, a touch panel, buttons, switches, levers, and the like are used. Further, as the input device 808, a remote controller (hereinafter referred to as a remote controller) capable of transmitting a control signal using infrared rays or other radio waves may be used. Further, the input device 808 includes a voice input device such as a microphone.
  • the output device 809 provides the user with acquired information such as a display device such as a CRT (Cathode Ray Tube), an LCD, or an organic EL, an audio output device such as a speaker or headphones, a printer, a mobile phone, or a facsimile. It is a device that can notify visually or audibly. Further, the output device 809 according to the present embodiment includes various vibration devices capable of outputting tactile stimuli. Further, the output device 809 is a device such as a smart speaker that exclusively outputs voice, and may have a TTS (Text to speech) function for reading out a character string.
  • TTS Text to speech
  • the storage 810 is a device for storing various types of data.
  • a magnetic storage device such as a hard disk drive (HDD), a semiconductor storage device, an optical storage device, a magneto-optical storage device, or the like is used.
  • the drive 811 is a device that reads information recorded on a removable recording medium 901 such as a magnetic disk, an optical disk, a magneto-optical disk, or a semiconductor memory, or writes information to the removable recording medium 901.
  • a removable recording medium 901 such as a magnetic disk, an optical disk, a magneto-optical disk, or a semiconductor memory
  • connection port 812 is a port for connecting an external connection device 902 such as a USB (Universal Serial Bus) port, an IEEE1394 port, a SCSI (Small Computer System Interface), an RS-232C port, or an optical audio terminal.
  • an external connection device 902 such as a USB (Universal Serial Bus) port, an IEEE1394 port, a SCSI (Small Computer System Interface), an RS-232C port, or an optical audio terminal.
  • the communication device 813 is a communication device for connecting to a network, and is, for example, a communication card for wired or wireless LAN, Bluetooth (registered trademark), or WUSB (Wireless USB), a router for optical communication, and ADSL (Asymmetric Digital). A router for Subscriber Line), a modem for various communications, and the like.
  • the removable recording medium 901 is, for example, a DVD media, a Blu-ray (registered trademark) media, an HD DVD media, various semiconductor storage media, and the like.
  • the removable recording medium 901 may be, for example, an IC card equipped with a non-contact type IC chip, an electronic device, or the like.
  • the externally connected device 902 is, for example, a printer, a portable music player, a digital camera, a digital video camera, an IC recorder, or the like.
  • the information processing device 100 determines the service required by the user based on the acquisition unit 120 that acquires the in-home status of the user's home and the in-home status, and the necessary service, the first of the user's homes. It includes a determination unit 130 that determines a servicer that provides a necessary service to the user based on the location information, the user's first schedule, and the servicer's second location information and the second schedule.
  • the user can easily receive the service, and the servicer can efficiently provide the service.
  • the present technology can also have the following configurations.
  • An acquisition unit that acquires the in-home status of the user's home, Based on the in-home situation, the service required for the user is determined, The necessary service is provided to the user based on the necessary service, the first location information of the user's home, the first schedule of the user, and the second location information and the second schedule of the servicer.
  • An information processing device including a determination unit for determining the servicer.
  • the determination unit is required based on at least one of the required service, the first location information, the first schedule, the second location information, and the second schedule.
  • the information processing device according to (1) above, which determines the service provision cost.
  • the determination unit is required based on at least one of the required service, the first location information, the first schedule, the second location information, and the second schedule.
  • the information processing device according to (1) or (2) above which determines the service provision date and time.
  • the acquisition unit acquires the home status in the user's home and obtains it.
  • the information processing device according to (3) above wherein the determination unit further determines the provision date and time of the necessary service based on the home status.
  • the information processing device according to any one of (1) to (8) above, wherein the acquisition unit acquires the answer of the user to the confirmation.
  • Information processing device (11) The acquisition unit acquires the history data of the sound of the vacuum cleaner as the situation in the house, and obtains the history data of the sound of the vacuum cleaner.
  • the determination unit according to any one of (1) to (10) above, wherein when the frequency of cleaning is equal to or less than a predetermined threshold value based on the history data, the necessary service is determined as a cleaning agency service.
  • Information processing device (12) The acquisition unit acquires the amount of garbage as the in-house situation, and The information processing device according to any one of (1) to (11) above, wherein the determination unit determines the necessary service as a cleaning agency service when the amount of the dust is equal to or more than a predetermined threshold value. (13) The acquisition unit acquires the amount of laundry as the in-house situation, and obtains the amount of laundry.
  • the information processing device according to any one of (1) to (12) above, wherein the determination unit determines the necessary service as a laundry agency service when the amount of the laundry is equal to or more than a predetermined threshold value.
  • the acquisition unit acquires the history data of the environmental sound as the in-house situation, and obtains it.
  • the determination unit collates the newly detected environmental sound with the historical data, and if the newly detected environmental sound is an abnormal sound, determines the necessary service as a security patrol service. )-(13).
  • the information processing apparatus according to any one of (13).
  • the information processing device Get the in-home status of the user's home and Based on the in-home situation, the service required for the user is determined, The necessary service is provided to the user based on the necessary service, the first location information of the user's home, the first schedule of the user, and the second location information and the second schedule of the servicer. A method of performing the process of determining the servicer. (16) For information processing equipment Get the in-home status of the user's home and Based on the in-home situation, the service required for the user is determined, The necessary service is provided to the user based on the necessary service, the first location information of the user's home, the first schedule of the user, and the second location information and the second schedule of the servicer. A program that executes the process of determining the servicer.

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Economics (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Primary Health Care (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

代行サービスは、ユーザが自ら必要なサービスおよびサービスの提供日時を判断し、サービスごとにサービサに依頼する必要があり、ユーザの負荷が高い。また、サービサは一回の出張で回れるような複数のユーザ宅に何回も出張することになったり、非効率な移動経路を強いられたりすることがある。ユーザ宅の宅内状況を取得する取得部と、宅内状況に基づいて、ユーザに必要なサービスを決定し、必要なサービス、ユーザ宅の第１の位置情報、ユーザの第１のスケジュール、ならびにサービサの第２の位置情報および第２のスケジュールに基づいて、必要なサービスをユーザに提供するサービサを決定する決定部とを備えた、情報処理装置が提供される。これにより、ユーザにとっては容易にサービスの提供を受けることができ、サービサにとっては効率的にサービスを提供することができる。

Description

情報処理装置、情報処理方法、および情報処理プログラム
　本開示は、情報処理装置、情報処理方法、および情報処理プログラムに関する。
　掃除や洗濯など家事の代行サービスが広く利用されている。このような代行サービスを利用する場合、ユーザは、電話やメールなどを用いてサービス提供者（サービサ）に利用するサービスを依頼する。利用するサービスの種類によってはサービサが異なり、ユーザは利用するサービスごとにサービサに依頼する場合もある。サービサ側は依頼を受けると、ユーザとサービスの提供日時の調整を行い、調整した日時にユーザ宅を訪問し、サービスを提供する。
特開２０１５－０６９４８５号公報
　しかしながら、このような代行サービスは、ユーザが自ら必要なサービス、サービサ、およびサービスの提供日時を判断し、サービスごとにサービサに依頼する必要があり、ユーザの負荷が高い。そのため、場合によって、ユーザはサービスを依頼しなかったり先送りにしたりする場合もあり、これはサービサ側にとっても仕事の機会を失うことになる。また、サービサは、いつ、どこのユーザから依頼があるか制御することはできないため、一回の出張で回れるような複数のユーザ宅への訪問のために何回も出張することになったり、非効率な移動経路を強いられたりすることがある。
　そこで、本開示では、ユーザにとっては容易にサービスの提供を受けることができ、サービサにとっては効率的にサービスを提供することができる情報処理装置、情報処理方法、および情報処理プログラムを提案する。
　本開示によれば、ユーザ宅の宅内状況を取得する取得部と、宅内状況に基づいて、ユーザに必要なサービスを決定し、必要なサービス、ユーザ宅の第１の位置情報、ユーザの第１のスケジュール、ならびにサービサの第２の位置情報および第２のスケジュールに基づいて、必要なサービスをユーザに提供するサービサを決定する決定部とを備えた、情報処理装置が提供される。
　また、本開示によれば、情報処理装置が、ユーザ宅の宅内状況を取得し、宅内状況に基づいて、ユーザに必要なサービスを決定し、必要なサービス、ユーザ宅の第１の位置情報、ユーザの第１のスケジュール、ならびにサービサの第２の位置情報および第２のスケジュールに基づいて、必要なサービスをユーザに提供するサービサを決定する処理を実行する、方法が提供される。
　また、本開示によれば、情報処理装置に、ユーザ宅の宅内状況を取得し、宅内状況に基づいて、ユーザに必要なサービスを決定し、必要なサービス、ユーザ宅の第１の位置情報、ユーザの第１のスケジュール、ならびにサービサの第２の位置情報および第２のスケジュールに基づいて、必要なサービスをユーザに提供するサービサを決定する処理を実行させる、プログラムが提供される。
本実施形態に係る情報処理システムの構成例を示す図である。 同実施形態に係る情報処理装置１００の機能構成例を示すブロック図である。 同実施形態に係るサービス提供の効率化の一例を示す図である。 同実施形態に係るユーザ端末２００への通知の一例を示す図である。 同実施形態に係るサービサ端末３００への通知の一例を示す図である。 同実施形態に係るサービス提供処理の流れを示すフローチャートである。 同実施形態に係るサービス提供の効率化処理の流れを示すフローチャートである。 同実施形態に係る情報処理装置１００のハードウェア構成例を示すブロック図である。
　以下に、本実施形態について図面に基づいて詳細に説明する。なお、本明細書および図面において、実質的に同一の部位には、同一の符号を付することにより重複する説明を省略する。
　なお、説明は以下の順序で行うものとする。
　１．実施形態
　　１．１．機能構成例
　　１．２．機能の詳細
　　１．３．機能の流れ
　２．ハードウェア構成例
　３．まとめ
＜１．実施形態＞
＜＜１．１．機能構成例＞＞
　まず、本実施形態に係る情報処理システムについて説明する。図１は、本実施形態に係る情報処理システムの構成例を示す図である。図１に示すように、情報処理システムは、情報処理装置１００、ユーザ端末２００、サービサ端末３００－１～３００－ｎ（ｎは任意の整数。以下、まとめてサービサ端末３００という）、ならびにユーザ宅１０に設置される各種センサ２０～４０およびスマートロック５０を含む。各種装置はネットワークＮを介して相互に通信可能に接続される。ネットワークＮは、有線、無線を問わず、インターネットなどの各種通信網を採用することができる。
　情報処理装置１００は、代行サービスの提供者によって管理されるサーバ装置である。または、情報処理装置１００は、クラウドコンピューティングサービスの提供者によって管理されるクラウドサーバ装置であってもよい。情報処理装置１００は、ユーザ宅１０で検出された宅内状況を取得し、宅内状況に基づいて、ユーザに必要なサービスとその提供者であるサービサ、サービスの提供コストや提供日時など、サービス提供に必要な各種情報を決定する。また、情報処理装置１００は、ユーザ端末２００やサービサ端末３００に各種情報を通知する。情報処理装置１００の機能構成については後述する。なお、図１では、情報処理装置１００を１台のコンピュータで示しているが、複数台のコンピュータで構成される分散型コンピューティングシステムであってもよい。
　ユーザ端末２００は、各種サービスを利用するユーザによって使用される端末である。ユーザ端末２００は、スマートフォンやタブレットＰＣなどのモバイル端末であってもよいし、ユーザ宅１０などに設置される据え置き端末であってもよい。ユーザ端末２００には、代行サービスを利用するためのアプリケーション（代行アプリ）がインストールされている。または、代行アプリは情報処理装置１００などが提供するＷｅｂアプリであってもよい。ユーザは、ユーザ端末２００を介して、情報処理装置１００からサービスの提供を受けるか否かの確認を受信し、当該確認に対して回答することができる。また、ユーザは、ユーザ端末２００を介して代行サービスの申し込みを行えるようにしてもよい。ユーザ端末２００はスマートスピーカーのような、音声を入力手段として用い、システムからの出力も音声の読み上げである装置であってもよい。この場合、ユーザはサービサへのサービスの依頼を音声入力で行い、その確認メッセージが音声によってユーザ端末２００から読み上げられてもよい。また、読み上げの代わりに効果音の再生であってもよい。
　サービサ端末３００－１～３００－ｎは、それぞれ、サービサ１～ｎによって使用される端末である。サービサ端末３００は、スマートフォンなどのモバイル端末であってもよいし、サービサ１～ｎの使用する車両に搭載されるカーナビゲーション端末などであってもよい。サービサ端末３００にも代行アプリがインストールされている（またはインターネット上の代行Ｗｅｂアプリであってもよい）。サービサ１～ｎは、代行アプリを介して、情報処理装置１００からサービス提供の依頼を受けたり、サービス提供に必要な各種情報を受信したりすることができる。なお、サービサとは、広義ではサービス提供会社も含み得るが、図１におけるサービサ１～ｎは、ユーザ宅１０に訪問し、実際にユーザにサービスを提供する担当者（作業者）を指している。そのため、本実施形態において、サービサを決定するとは、サービス提供会社を決定するのみならず、サービス提供会社に所属する作業者単位まで決定することを含む。なお、サービサ１～ｎは、同一のサービス提供会社に所属する必要はない。これは、サービス提供会社が代行サービスの種類（掃除、洗濯、警備など）によって異なる場合もあるし、サービサがウーバーイーツ（登録商標）の配達員のような一般人である場合もあるためである。
　各種センサ２０～４０は、それぞれ、ユーザ宅１０内の音を検出する音センサ２０、ユーザ宅１０内の洗濯物などの重量を検出する重量センサ３０、ユーザ宅１０内の人やその動きを検出する人感センサ４０である。ユーザ宅１０内のセンサは、これら以外にも、例えば、ユーザ宅１０内のごみを検出するダストセンサや、人や物体を検出するカメラやＴｏＦ（Ｔｉｍｅ　ｏｆ　Ｆｌｉｇｈｔ）センサなどを含んでよい。また、ユーザ宅１０内のセンサは、各種センサ２０～４０のすべてを含む必要はない。なお、音センサ２０に付随して、発生している音の種類を識別する検出器（プログラム）が動作してもよい。これは、例えば、掃除機の音、ベルの音、サイレンの音などの音データを機械学習で学習しておき、音センサ２０で検出された音波形に対しそれを適用することで、その音が掃除機、ベル、サイレンなどの音である確率を出力するものである。検出器は機械学習によらず、設計されたフィルタとしきい値判定によるルール方式であってもよい。
　スマートロック５０は、ユーザ宅１０の錠の開閉を制御する機器である。スマートロック５０は、ユーザ端末２００を介してユーザによって開錠または施錠の指示が行われるほか、サービサによってサービスが提供される時間帯など限定的にサービサ端末３００によって当該指示が行われる。なお、スマートロック５０は、ユーザが不在時にサービスの提供を受ける場合にユーザ宅１０に設置され、在宅時のみサービスの提供を受けるような場合は設置されなくてもよい。
　次に、本実施形態に係る情報処理装置１００の機能構成について説明する。図２は、本実施形態に係る情報処理装置１００の機能構成例を示すブロック図である。図２に示すように、本実施形態に係る情報処理装置１００は、記憶部１１０、取得部１２０、決定部１３０、スケジューリング部１４０、判定部１５０、通知部１６０、制御部１７０を備える。
（記憶部１１０）
　本実施形態に係る記憶部１１０は、各種プログラムやデータを一時的または恒常的に記憶するための記憶領域である。例えば、記憶部１１０は、情報処理装置１００が各種機能を実行するためのプログラムやデータを記憶することができる。具体的な一例として、記憶部１１０は、ユーザ宅１０で検出された宅内状況を取得し、ユーザに必要なサービスとサービサなど、サービス提供に必要な各種情報を決定するためのプログラムやデータ、各種設定などを管理するための管理データなどを記憶することができる。記憶されるデータのより具体的な一例は、ユーザ宅１０や各サービサの位置情報、ユーザや各サービサのスケジュール、各サービスの提供コストなどである。また、記憶部１１０は、各ユーザ宅１０の位置情報から最適な移動経路を決定するためのプログラムやデータ、およびスマートロック５０を制御するためのプログラムやデータを記憶することができる。もちろん、上記はあくまで一例であり、記憶部１１０に記憶されるデータの種別は特に限定されない。
（取得部１２０）
　本実施形態に係る取得部１２０は、ユーザ宅１０に設置された各種センサ２０～４０などによって検出された宅内状況を取得する。宅内状況の取得は、各種センサ２０～４０などから定期的に送信されてくる宅内状況を取得することができる。さらに、取得部１２０が要求することによって各種センサ２０～４０などによって改めて検出され送信されてくる宅内状況を取得することもできる。
　なお、取得部１２０による宅内状況の取得は、記憶部１１０に記憶された宅内状況に対して取得を試みることを含む。これは、例えば、ユーザによって掃除がされたか否かを判断するために宅内状況として取得する掃除機の音は、ユーザによって掃除がされない限り、音センサ２０から送信されてくることはないためである。この場合、取得部１２０は、記憶部１１０に記憶された、例えば、掃除機の音の履歴データを在宅状況として取得する。この場合、結果的に、ユーザによって掃除がされておらず、当該履歴データが取得できない場合もあり得る。しかしながら、このような場合、情報処理装置１００は、ユーザは掃除を行っていないと判断することができる。
　また、取得部１２０は、ユーザ宅１０のユーザやその家族の在宅状況を取得する。また、取得部１２０は、必要なサービスの提供を受けるか否かのサービサ側からユーザへの確認に対する回答をユーザ端末２００から取得する。
（決定部１３０）
　本実施形態に係る決定部１３０は、取得部１２０によって取得された宅内状況に基づいて、ユーザに必要なサービスを決定する。また、決定部１３０は、決定された必要なサービスをユーザに提供するサービサを決定する。また、決定部１３０は、決定された必要なサービスの提供コストおよび提供日時を決定する。また、決定部１３０は、ユーザ宅までの移動経路を決定する。
（スケジューリング部１４０）
　本実施形態に係るスケジューリング部１４０は、決定部１３０によって決定された提供日時に基づいてサービサのスケジュールを作成および更新する。スケジュールはサービサごとに作成され、各サービサは、サービサ端末３００を介して自分のスケジュールを確認することができる。
（判定部１５０）
　本実施形態に係る判定部１５０は、スケジューリング部１４０によって作成されたスケジュールに基づいて、スケジュール間に空き時間があるか否かをサービサごとに判定する。スケジュール間に空き時間があると判定した場合、判定部１５０は、空き時間のあるユーザ宅間の移動経路付近に他のユーザ宅があるか否かを判定する。他のユーザ宅があると判定した場合、判定部１５０は、他のユーザ宅の宅内状況および空き時間に少なくとも基づいて、他のユーザにサービス提供は可能か否か判定する。他のユーザにサービス提供は可能か否かの判定は、決定部１３０による必要なサービスの決定と同様の処理を用いてよい。すなわち、他のユーザ宅の宅内状況に基づいて、他のユーザに必要なサービスが決定され、判定部１５０は、空き時間の間に、他のユーザに必要なサービスの提供が可能か否かを判定する。他のユーザに対するサービス提供の必要性の判断は、他のユーザ宅の各種センサ２０～４０から取得される情報や、他のユーザのスケジュール情報に基づいて行われる。
（通知部１６０）
　本実施形態に係る通知部１６０は、サービスをユーザに提供するための情報をサービサ端末３００に通知する。また、通知部１６０は、サービスの提供にあたり、サービスの提供を受けるか否かのユーザ確認が必要な場合は、ユーザ確認をユーザ端末２００に通知する。なお、サービスの提供にあたり、ユーザ確認が必要か否かは、ユーザとサービス提供会社との契約による。例えば、ユーザが不在の場合に、サービス提供会社の判断で必要なサービスを提供するような契約形態の場合は、ユーザ確認が不要であり得る。
（制御部１７０）
　本実施形態に係る制御部１７０は、情報処理装置１００が備える各構成を制御する。また制御部１７０は、各構成の制御以外に、例えば、サービスが提供される時間帯など限定的にサービサ端末３００によってスマートロック５０を開錠できるように制御することができる。
　以上、本実施形態に係る情報処理装置１００の機能構成例について説明した。なお、図１を用いて説明した上記の機能構成はあくまで一例であり、本実施形態に係る情報処理装置１００の機能構成は係る例に限定されない。例えば、情報処理装置１００は、必ずしも図１に示す構成のすべてを備えなくてもよいし、スケジューリング部１４０などの各構成を情報処理装置１００とは異なる別の装置に備えることも可能である。本実施形態に係る情報処理装置１００の機能構成は、仕様や運用に応じて柔軟に変形可能である。
　また、各構成要素の機能を、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ　Ｐｒｏｃｃｅｓｓｉｎｇ　Ｕｎｉｔ）などの演算装置がこれらの機能を実現する処理手順を記述した制御プログラムを記憶したＲＯＭやＲＡＭなどの記憶媒体から制御プログラムを読み出し、そのプログラムを解釈して実行することにより行ってもよい。従って、本実施形態を実施する時々の技術レベルに応じて、適宜利用する構成を変更することが可能である。また、情報処理装置１００のハードウェア構成の一例については後述される。
＜＜１．２．機能の詳細＞＞
　次に、本実施形態に係る情報処理装置１００が有する機能について詳細に説明する。本実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザ宅１０で検出された宅内状況を取得し、宅内状況などに基づいて、ユーザに必要なサービスとその提供者であるサービサ、サービスの提供コストや提供日時を決定することを特徴の１つとする。まず、各種サービスの決定方法について具体例を挙げて説明する。
（掃除代行サービスの決定方法）
　まず、情報処理装置１００は、音センサ２０によって検出された掃除機の音の履歴データを宅内状況として取得する。情報処理装置１００は、当該履歴データに基づいて掃除の頻度が所定の閾値以下の場合（例えば、３日間掃除をしていない）、ユーザに必要なサービスを掃除代行サービスに決定する。
　掃除代行サービスの上記決定方法以外の方法として、情報処理装置１００は、ユーザ宅１０内の床や掃除機に設置されたダストセンサやカメラなどによって検出された、ユーザ宅１０内の床のごみの量や、掃除機に溜まったごみの量を宅内状況として取得する。情報処理装置１００は、当該ごみの量が所定の閾値以上の場合、ユーザに必要なサービスを掃除代行サービスに決定する。
（洗濯代行サービスの決定方法）
　まず、情報処理装置１００は、重量センサ３０によって検出された洗濯物の量を宅内状況として取得する。情報処理装置１００は、当該洗濯物の量が所定の閾値以上の場合、ユーザに必要なサービスを洗濯代行サービスに決定する。なお、洗濯代行サービスは、ユーザ宅を訪問して洗濯を代行するサービスであってもよいし、洗濯物を回収し洗濯工場などで洗濯物を洗濯した後、ユーザ宅に届けるサービスであってもよい。
　洗濯代行サービスの上記決定方法以外の方法として、情報処理装置１００は、音センサ２０によって検出された洗濯機の音の履歴データを宅内状況として取得する。情報処理装置１００は、当該履歴データに基づいて掃除の頻度が所定の閾値以下の場合（例えば、２日間洗濯をしていない）、ユーザに必要なサービスを洗濯代行サービスに決定する。
（警備巡回サービスの決定方法）
　まず、情報処理装置１００は、音センサ２０によって検出された環境音の履歴データを宅内状況として取得する。情報処理装置１００は、新たに検出した環境音を当該履歴データと照合して、新たに検出した環境音が普段とは異なる異常音である場合、ユーザに必要なサービスを警備巡回サービスに決定する。
　警備巡回サービスの上記決定方法以外の方法として、情報処理装置１００は、ユーザ宅１０に設置された人感センサ４０やカメラ、ＴｏＦセンサなどによって検出された人や物体の履歴データを宅内状況として取得する。情報処理装置１００は、新たに検出した人や物体を当該履歴データと照合して、新たに検出した人や物体が普段とは異なる異常な人や物体である場合、ユーザに必要なサービスを警備巡回サービスに決定する。
（その他のサービスの決定方法）
　その他のサービスの決定方法として、例えば、情報処理装置１００は、音センサ２０によって検出された、ユーザやその家族の咳やくしゃみ、泣き声、叫び声や話し声（“助けて！”などの声）などを宅内状況として取得する。取得したそれらの有無や頻度から、ユーザに必要なサービスを、訪問医療サービスや、緊急性が高い場合は緊急対応サービスなどに決定する。さらに人物を認識することでより細かい判断を行うことができる。例えば、小さい子供のみが長時間在宅している場合や、高齢者が在宅しているはずなのに長時間、任物が認識されない場合は、ユーザに必要なサービスを緊急対応サービスなどに決定することができる。また、情報処理装置１００は、音センサ２０によって検出された、赤ちゃんの泣き声やペットの鳴き声によって、ユーザに必要なサービスをそれぞれベビーシッターサービスやペット世話サービスなどに決定することができる。
　また、情報処理装置１００は、重量センサ３０によって検出された、牛乳、薬や洗剤、古紙などの日用品の量によって、ユーザに必要なサービスを日用品配達サービスや古紙回収サービスなどに決定することができる。なお、必要なサービスとして決定されるサービスは、１回の決定で一種類に限定されるものではなく、複数のサービスが決定されてもよい。この場合、予め定められたサービサの競合情報などに基づいて、複数のサービサが競合しないような制御が行われてもよい。
（サービサの決定方法）
　次に、サービサの決定方法について具体的に説明する。情報処理装置１００は、例えば、提供するサービス、ユーザ宅の位置情報（第１の位置情報）、ユーザのスケジュール（第１のスケジュール）、ならびにサービサ（サービサ端末３００）の位置情報（第２の位置情報）およびサービサのスケジュール（第２のスケジュール）に少なくとも基づいて、サービサを決定する。
　情報処理装置１００は、ユーザ宅から所定圏内にいるサービサの中から、ユーザのスケジュールに合わせて、対象のサービスを提供できるサービサを決定する。また、サービサごとに提供できるサービスが異なる場合があるため、情報処理装置１００は、サービサ情報として提供可能なサービスを予め記憶しておき、サービスごとに、対象のサービスを提供可能なサービサを検索して決定することができる。また、ユーザのスケジュールに合わせるとは、在宅もしくは不在時、または指定日時にサービスの提供を受けたいなどといったユーザのため、ユーザが希望するタイミングでサービスを提供できる（サービサを決定する）という意味である。
　また、情報処理装置１００は、サービサの年齢や性別など、サービサの属性情報にさらに基づいてサービサを決定することができる。これは、例えば、サービスの提供を受けるユーザが女性である場合、サービサも女性である方がよい、など、サービサの属性情報に基づいてサービサを決定することが望ましい場合があるためである。
（サービスの提供コストの決定方法）
　次に、サービスの提供コストの決定方法について具体的に説明する。情報処理装置１００は、例えば、提供するサービス、ユーザ宅の位置情報、ユーザのスケジュール、ならびにサービサの位置情報および前記第２のスケジュールの少なくとも１つに基づいて、サービスの提供コストを決定する。
　サービスの提供コストは、サービスによって異なることはもちろん、ユーザ宅までの移動距離や、スマートロックの有無、ユーザによるサービス提供日時の指定有無や指定幅に基づいて決定されてよい。サービス提供日時の指定幅とは、例えば、本日の特定時間、明日中、今週中などであり、情報処理装置１００は、例えば、指定幅の長さが長いほど、提供コストをより安く決定することができる。また、情報処理装置１００は、例えば、サービサ側のスケジュールに合わせてサービスの提供日時を決定してくれるようなユーザへの提供コストを通常料金より安く決定することができる。
　なお、提供コストは固定料金であってもよい（例えば、１回１時間、月４回までのサービス提供で＊＊＊＊円、５回以上は１回につき＋＊＊＊円など）。この場合、情報処理装置１００は、サービス提供の履歴データを記憶しておき、当該履歴データにさらに基づいて提供コストを決定することができる。
（サービスの提供日時の決定方法）
　次に、サービスの提供日時の決定方法について具体的に説明する。情報処理装置１００は、例えば、提供するサービス、ユーザ宅の位置情報、ユーザのスケジュール、サービサの位置情報およびスケジュール、ならびにユーザの在宅状況の少なくとも１つに基づいて、サービスの提供日時を決定する。決定されるサービスの提供日時は、特定の日時であっても、＊＊時～＊＊時、午前、午後、などと時間帯であってもよい。
　情報処理装置１００は、在宅もしくは不在時、または指定日時にサービスの提供を受けたいなどといったユーザに合わせてサービスの提供日時を決定する。ユーザの在宅状況は、ユーザのスケジュールやユーザ宅に設置された人感センサ４０などによって判断することができる。また、情報処理装置１００は、ユーザの行動を履歴データ（例えば、平日の日中は仕事のため不在、など）として記憶しておき当該履歴データに基づいてユーザの在宅状況を判断することもできる。
　また、サービサ側のスケジュールに合わせてサービスの提供日時を決定してくれるようなユーザの場合、情報処理装置１００は、サービサのスケジュールから空き時間を検索し、サービスの提供日時を決定することができる。また、ユーザ宅が近い複数のユーザを一回の出張で回れるように、ユーザ宅の位置情報と、サービサのスケジュールとに基づいて、サービスの提供日時を、既に提供日時が決定しているユーザの提供日時の前後に決定することができる。これにより、サービス提供の効率化を図ることができる。
　また、サービス提供の効率化を考慮すると、サービサ側のサービス提供間の空き時間が極力少ないことが望ましい。そのため、サービサは、その空き時間を利用して、サービス提供対象のユーザ宅間の移動経路付近の他ユーザ宅に対してサービスの提供を行うことにより、サービス提供の効率化を図ることができる。図３は、本実施形態に係るサービス提供の効率化の一例を示す図である。
　図３の左側に示すように、ユーザ宅１０－１およびユーザ宅１０－２に対するサービスの提供日時が、それぞれ、１０：００および１２：００であるとする。そして、提供するサービスは洗濯代行サービスの洗濯物回収であり、１件当たりの作業時間が３０分以内であるとする。そうすると、ユーザ宅１０－１とユーザ宅１０－２との間の移動時間を考慮しても空き時間が出てくる。
　そのため、図３の中央に示すように、サービサは、ユーザ宅１０－１とユーザ宅１０－２との間の移動経路付近のユーザ宅１０－３とユーザ宅１０－４に対し、サービス提供のオファーを出すことができる。
　サービサからのオファーの結果、ユーザ宅１０－３およびユーザ宅１０－４のユーザがオファーを受けると、図３の右側に示すように、ユーザ宅１０－１およびユーザ宅１０－２に対するサービス提供の間に効率よくサービス提供が可能となる。
　このように、ユーザ宅までの移動経路は、ユーザ宅およびサービサの位置情報、ならびに対象のユーザ宅の前に訪問する他のユーザ宅の位置情報の少なくとも１つに基づいて決定される。また、サービサの出張で最初に訪問するユーザ宅の場合は、さらにサービサの出発地点である営業所などの位置情報に基づいてもよい。
　なお、情報処理装置１００は、サービサからサービス提供のオファーを出す場合のサービスの提供コストを通常料金より安く決定することができる。サービス提供のオファーは、例えば、サービサが、サービサ端末３００上の代行アプリを操作して、ユーザを検索することにより、検索したユーザのユーザ端末２００に対し情報処理装置１００から通知される。図４は、本実施形態に係るユーザ端末２００への通知の一例を示す図である。図４の例は、サービサからのサービス提供のオファーに関するユーザへのメールである。図４の例では、ユーザ端末２００への通知はメールであるが、例えば、ユーザ端末２００上の代行アプリへのメッセージなど、別の手段であってよい。図４に示すように、サービス提供のオファーに関する通知には、サービスの提供日時やコスト、代行アプリへのリンクなどを含んでよい。
　ユーザ端末２００への通知同様、サービサ端末３００への通知もメールや代行アプリへのメッセージなどであってよい。図５は、本実施形態に係るサービサ端末３００への通知の一例を示す図である。図５の例は、サービス提供の依頼に関する、サービサへのメールである。図５に示すように、サービス提供の依頼に関する通知には、サービスをユーザに提供するための情報である、サービスの種類や提供日時、お客様（ユーザ）情報が含まれる。お客様情報は、例えば、ユーザ宅１０の住所や電話番号、各種センサ２０～４０で検出した情報（例えば、洗濯物の重量）、サービス内容の詳細、スマートロックの有無、代行アプリへのリンク、ユーザ宅１０への移動経路などを含んでよい。
＜＜１．３．機能の流れ＞＞
　次に、図６を用いて、本実施形態に係るサービス提供処理の手順について説明する。図６は、本実施形態に係るサービス提供処理の流れを示すフローチャートである。図６の処理は、ユーザに対してサービスを提供するため、ユーザ宅の宅内状況を取得し、宅内状況に基づいて、ユーザに必要なサービスやそのサービサを決定する処理である。本処理は、ユーザ宅１０に設置された各種センサ２０～４０などから送信された宅内状況を情報処理装置１００が受信したこと、または定期的なバッチ処理をトリガーとして実行される。
　図６に示すように、まず、情報処理装置１００の取得部１２０は、記憶部１１０に記憶された宅内状況を取得する（ステップＳ１０１）。
　次に、情報処理装置１００の決定部１３０は、取得部１２０によって取得された宅内状況に基づいて、ユーザに必要なサービスを決定する（ステップＳ１０２）。決定される必要なサービスの種類は複数であってもよいが、その場合はサービスごとにステップＳ１０３以降が実行される。しかしながら、異なるサービスを同一のサービサで提供できる場合は、まとめて１つのサービスとして、ステップＳ１０３以降が実行されてよい。
　次に、決定部１３０は、決定した必要なサービスをユーザに提供するサービサを決定する（ステップＳ１０３）。サービサは、ユーザおよびサービサそれぞれのスケジュール、ならびにユーザ宅およびサービサの位置情報に少なくとも基づいて決定される。
　次に、決定部１３０は、決定した必要なサービスの提供コストを決定する（ステップＳ１０４）。提供コストは、決定した必要なサービス、ユーザおよびサービサそれぞれのスケジュール、ならびにユーザ宅およびサービサの位置情報の少なくとも１つに基づいて決定される。
　次に、決定部１３０は、決定した必要なサービスの提供日時を決定する（ステップＳ１０５）。提供日時は、決定した必要なサービス、ユーザおよびサービサそれぞれのスケジュール、ユーザ宅およびサービサの位置情報、ならびにユーザの在宅状況の少なくとも１つに基づいて決定される。なお、提供コストおよび提供日時の決定順序は逆であってもよい。
　次に、サービス提供にあたり、サービスの提供を受けるか否かのユーザ確認が不要な場合（ステップＳ１０６：Ｎｏ）、ステップＳ１０７～Ｓ１０９は実行せず、ステップＳ１１０に進む。
　一方、ユーザ確認が必要な場合（ステップＳ１０６：Ｙｅｓ）、情報処理装置１００の通知部１６０は、ユーザ確認をユーザ端末２００に通知する（ステップＳ１０７）。
　次に、取得部１２０は、通知部１６０によって通知されたユーザ確認に対するユーザ回答をユーザ端末２００から取得する（ステップＳ１０８）。
　取得部１２０によって取得されたユーザ回答が、サービスの提供を受けないという否定回答であった場合（ステップＳ１０９：Ｎｏ）、本処理は終了する。
　一方、取得部１２０によって取得されたユーザ回答が、サービスの提供を受けるという肯定回答であった場合（ステップＳ１０９：Ｙｅｓ）、ステップＳ１１０に進む。
　次に、情報処理装置１００のスケジューリング部１４０は、決定部１３０によって決定された提供日時に基づいてサービサのスケジュールを更新する（ステップＳ１１０）。
　次に、決定部１３０は、ユーザ宅までの移動経路を決定する（ステップＳ１１１）。ユーザ宅までの移動経路は、ユーザ宅およびサービサの位置情報、対象のユーザ宅の前に訪問する他のユーザ宅の位置情報、ならびにサービサの出発地点である営業所などの位置情報の少なくとも１つに基づいて決定される。
　次に、通知部１６０は、サービスをユーザに提供するための情報をサービサ端末３００に通知する（ステップＳ１１２）。サービスをユーザに提供するための情報は、ユーザに提供するサービスの種類や、サービスの提供日時、ユーザ宅の住所やユーザの電話番号などである。ステップＳ１１２の後、本処理は終了するが、サービサは、サービサ端末３００を介してユーザ宅の住所などを確認し、ユーザ宅に訪問することでユーザに対してサービスを提供する。
　次に、図７を用いて、本実施形態に係るサービス提供の効率化処理の手順について説明する。図７は、本実施形態に係るサービス提供の効率化処理の流れを示すフローチャートである。図７の処理は、図３を用いて説明したように、サービス提供の効率化のため、サービス提供間の空き時間を利用して、サービス提供対象のユーザ宅間の移動経路付近の他ユーザ宅に対してサービスの提供を行う処理である。本処理は、サービサのスケジュールが更新されたこと、または定期的なバッチ処理をトリガーとして実行される。または、サービサ端末３００を介したサービサからのリクエストをトリガーとして実行されてもよい。
　図７に示すように、まず、情報処理装置１００の判定部１５０は、スケジューリング部１４０によって作成されたスケジュールに基づいて、対象のサービサに対してスケジュール間に空き時間があるか否かを判定する（ステップＳ２０１）。スケジュール間に空き時間が無いと判定した場合（ステップＳ２０１：Ｎｏ）、本処理は終了する。
　一方、スケジュール間に空き時間があると判定した場合（ステップＳ２０１：Ｙｅｓ）、判定部１５０は、空き時間のあるユーザ宅間の移動経路付近に他のユーザ宅があるか否かを判定する（ステップＳ２０２）。移動経路付近に他のユーザ宅が無いと判定した場合（ステップＳ２０２：Ｎｏ）、本処理は終了する。
　一方、移動経路付近に他のユーザ宅があると判定した場合（ステップＳ２０２：Ｙｅｓ）、情報処理装置１００の取得部１２０は、他のユーザ宅の宅内状況を取得する（ステップＳ２０３）。
　次に、判定部１５０は、他のユーザ宅の宅内状況および空き時間に少なくとも基づいて、他のユーザにサービス提供は可能か否か判定する（ステップＳ２０４）。他のユーザにサービス提供はできないと判定した場合（ステップＳ２０４：Ｎｏ）、本処理は終了する。
一方、他のユーザにサービス提供は可能であると判定した場合（ステップＳ２０４：Ｙｅｓ）、決定部１３０は、他のユーザへのサービス提供の提供コストを決定する（ステップＳ２０５）。なお、ステップＳ２０５以降の処理は、図６におけるステップＳ１０４と同様である。
＜２．ハードウェア構成例＞
　次に、本実施形態に係る情報処理装置１００のハードウェア構成例について説明する。図８は、本実施形態に係る情報処理装置１００のハードウェア構成例を示すブロック図である。図８を参照すると、情報処理装置１００は、例えば、プロセッサ８０１と、ＲＯＭ８０２と、ＲＡＭ８０３と、ホストバス８０４と、ブリッジ８０５と、外部バス８０６と、インターフェース８０７と、入力装置８０８と、出力装置８０９と、ストレージ８１０と、ドライブ８１１と、接続ポート８１２と、通信装置８１３と、を有する。なお、ここで示すハードウェア構成は一例であり、構成要素の一部が省略されてもよい。また、ここで示される構成要素以外の構成要素をさらに含んでもよい。
（プロセッサ８０１）
　プロセッサ８０１は、例えば、演算処理装置または制御装置として機能し、ＲＯＭ８０２、ＲＡＭ８０３、ストレージ８１０、またはリムーバブル記録媒体９０１に記録された各種プログラムに基づいて各構成要素の動作全般またはその一部を制御する。
（ＲＯＭ８０２、ＲＡＭ８０３）
　ＲＯＭ８０２は、プロセッサ８０１に読み込まれるプログラムや演算に用いるデータなどを格納する手段である。ＲＡＭ８０３には、例えば、プロセッサ８０１に読み込まれるプログラムや、そのプログラムを実行する際に適宜変化する各種パラメータなどが一時的または永続的に格納される。
（ホストバス８０４、ブリッジ８０５、外部バス８０６、インターフェース８０７）
　プロセッサ８０１、ＲＯＭ８０２、ＲＡＭ８０３は、例えば、高速なデータ伝送が可能なホストバス８０４を介して相互に接続される。一方、ホストバス８０４は、例えば、ブリッジ８０５を介して比較的データ伝送速度が低速な外部バス８０６に接続される。また、外部バス８０６は、インターフェース８０７を介して種々の構成要素と接続される。
（入力装置８０８）
　入力装置８０８には、例えば、マウス、キーボード、タッチパネル、ボタン、スイッチ、およびレバーなどが用いられる。さらに、入力装置８０８としては、赤外線やその他の電波を利用して制御信号を送信することが可能なリモートコントローラ（以下、リモコン）が用いられることもある。また、入力装置８０８には、マイクロフォンなどの音声入力装置が含まれる。
（出力装置８０９）
　出力装置８０９は、例えば、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ　Ｒａｙ　Ｔｕｂｅ）、ＬＣＤ、または有機ＥＬなどのディスプレイ装置、スピーカ、ヘッドホンなどのオーディオ出力装置、プリンタ、携帯電話、またはファクシミリなど、取得した情報を利用者に対して視覚的または聴覚的に通知することが可能な装置である。また、本実施形態に係る出力装置８０９は、触覚刺激を出力することが可能な種々の振動デバイスを含む。また、出力装置８０９はスマートスピーカーのような専ら音声を出力とする機器で、文字列を読み上げるＴＴＳ（Ｔｅｘｔ　ｔｏ　ｓｐｅｅｃｈ）機能を有してもよい。
（ストレージ８１０）
　ストレージ８１０は、各種のデータを格納するための装置である。ストレージ８１０としては、例えば、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）などの磁気記憶デバイス、半導体記憶デバイス、光記憶デバイス、または光磁気記憶デバイスなどが用いられる。
（ドライブ８１１）
　ドライブ８１１は、例えば、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、または半導体メモリなどのリムーバブル記録媒体９０１に記録された情報を読み出し、またはリムーバブル記録媒体９０１に情報を書き込む装置である。
（接続ポート８１２）
　接続ポート８１２は、例えば、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ　Ｓｅｒｉａｌ　Ｂｕｓ）ポート、ＩＥＥＥ１３９４ポート、ＳＣＳＩ（Ｓｍａｌｌ　Ｃｏｍｐｕｔｅｒ　Ｓｙｓｔｅｍ　Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）、ＲＳ－２３２Ｃポート、または光オーディオ端子などのような外部接続機器９０２を接続するためのポートである。
（通信装置８１３）
　通信装置８１３は、ネットワークに接続するための通信デバイスであり、例えば、有線または無線ＬＡＮ、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、またはＷＵＳＢ（Ｗｉｒｅｌｅｓｓ　ＵＳＢ）用の通信カード、光通信用のルータ、ＡＤＳＬ（Ａｓｙｍｍｅｔｒｉｃ　Ｄｉｇｉｔａｌ　Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ　Ｌｉｎｅ）用のルータ、または各種通信用のモデムなどである。
（リムーバブル記録媒体９０１）
リムーバブル記録媒体９０１は、例えば、ＤＶＤメディア、Ｂｌｕ－ｒａｙ（登録商標）メディア、ＨＤ　ＤＶＤメディア、各種の半導体記憶メディアなどである。もちろん、リムーバブル記録媒体９０１は、例えば、非接触型ＩＣチップを搭載したＩＣカード、または電子機器などであってもよい。
（外部接続機器９０２）
　外部接続機器９０２は、例えば、プリンタ、携帯音楽プレーヤ、デジタルカメラ、デジタルビデオカメラ、またはＩＣレコーダなどである。
＜３．まとめ＞
　以上説明したように、情報処理装置１００は、ユーザ宅の宅内状況を取得する取得部１２０と、宅内状況に基づいて、ユーザに必要なサービスを決定し、必要なサービス、ユーザ宅の第１の位置情報、ユーザの第１のスケジュール、ならびにサービサの第２の位置情報および第２のスケジュールに基づいて、必要なサービスをユーザに提供するサービサを決定する決定部１３０とを備える。
　これにより、ユーザにとっては容易にサービスの提供を受けることができ、サービサにとっては効率的にサービスを提供することができる。
　以上、添付図面を参照しながら本開示の好適な実施形態について詳細に説明したが、本開示の技術的範囲はかかる例に限定されない。本開示の技術分野における通常の知識を有する者であれば、請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本開示の技術的範囲に属するものと了解される。
　また、本明細書に記載された効果は、あくまで説明的または例示的なものであって限定的ではない。つまり、本開示に係る技術は、上記の効果とともに、または上記の効果に代えて、本明細書の記載から当業者には明らかな他の効果を奏しうる。
　なお、本技術は以下のような構成も取ることができる。
（１）ユーザ宅の宅内状況を取得する取得部と、
　前記宅内状況に基づいて、前記ユーザに必要なサービスを決定し、
　前記必要なサービス、前記ユーザ宅の第１の位置情報、前記ユーザの第１のスケジュール、ならびにサービサの第２の位置情報および第２のスケジュールに基づいて、前記必要なサービスを前記ユーザに提供する前記サービサを決定する決定部と
　を備えた、情報処理装置。
（２）前記決定部は、前記必要なサービス、前記第１の位置情報、前記第１のスケジュール、前記第２の位置情報、および前記第２のスケジュールの少なくとも１つに基づいて、前記必要なサービスの提供コストを決定する、前記（１）に記載の情報処理装置。
（３）前記決定部は、前記必要なサービス、前記第１の位置情報、前記第１のスケジュール、前記第２の位置情報、および前記第２のスケジュールの少なくとも１つに基づいて、前記必要なサービスの提供日時を決定する、前記（１）または（２）に記載の情報処理装置。
（４）前記取得部は、前記ユーザ宅内の在宅状況を取得し、
　前記決定部は、前記在宅状況にさらに基づいて、前記必要なサービスの提供日時を決定する、前記（３）に記載の情報処理装置。
（５）前記提供日時に基づいて、前記第２のスケジュールを更新するスケジューリング部をさらに備えた、前記（３）または（４）に記載の情報処理装置。
（６）前記決定部は、少なくとも前記第１の位置情報に基づいて、前記第１の位置情報までの移動経路を決定する、前記（１）～（５）のいずれか１つに記載の情報処理装置。
（７）前記第２のスケジュールに基づいて、サービス提供間の空き時間があるか否かを判定し、
　前記空き時間があると判定した場合、前記空き時間がある前記サービス提供間に係る前記移動経路付近に他のユーザ宅があるか否かを判定する判定部をさらに備え、
　前記取得部は、前記他のユーザ宅があると判定した場合、前記他のユーザ宅の第２の宅内状況を取得し、
　前記判定部は、前記第２の宅内状況および前記空き時間に少なくとも基づいて、前記他のユーザにサービス提供は可能か否か判定する、前記（６）に記載の情報処理装置。
（８）前記必要なサービスを前記ユーザに提供するための情報を前記サービサに通知する通知部をさらに備えた、前記（１）～（７）のいずれか１つに記載の情報処理装置。
（９）前記必要なサービスの提供を受けるか否かの確認を前記ユーザに通知する通知部をさらに備え、
　前記取得部は、前記確認に対する前記ユーザの回答を取得する、前記（１）～（８）のいずれか１つに記載の情報処理装置。
（１０）前記回答が肯定回答であった場合、前記必要なサービスの提供日時に前記ユーザ宅のスマートロックを開錠するように制御する鍵制御部をさらに備えた、前記（９）に記載の情報処理装置。
（１１）前記取得部は、前記宅内状況として掃除機の音の履歴データを取得し、
　前記決定部は、前記履歴データに基づいて掃除の頻度が所定の閾値以下の場合、前記必要なサービスを掃除代行サービスに決定する、前記（１）～（１０）のいずれか１つに記載の情報処理装置。
（１２）前記取得部は、前記宅内状況としてごみの量を取得し、
　前記決定部は、前記ごみの量が所定の閾値以上の場合、前記必要なサービスを掃除代行サービスに決定する、前記（１）～（１１）のいずれか１つに記載の情報処理装置。
（１３）前記取得部は、前記宅内状況として洗濯物の量を取得し、
　前記決定部は、前記洗濯物の量が所定の閾値以上の場合、前記必要なサービスを洗濯代行サービスに決定する、前記（１）～（１２）のいずれか１つに記載の情報処理装置。
（１４）前記取得部は、前記宅内状況として環境音の履歴データを取得し、
　前記決定部は、新たに検出した前記環境音を前記履歴データと照合して、新たに検出した前記環境音が異常音である場合、前記必要なサービスを警備巡回サービスに決定する、前記（１）～（１３）のいずれか１つに記載の情報処理装置。
（１５）情報処理装置が、
　ユーザ宅の宅内状況を取得し、
　前記宅内状況に基づいて、前記ユーザに必要なサービスを決定し、
　前記必要なサービス、前記ユーザ宅の第１の位置情報、前記ユーザの第１のスケジュール、ならびにサービサの第２の位置情報および第２のスケジュールに基づいて、前記必要なサービスを前記ユーザに提供する前記サービサを決定する
　処理を実行する、方法。
（１６）情報処理装置に、
　ユーザ宅の宅内状況を取得し、
　前記宅内状況に基づいて、前記ユーザに必要なサービスを決定し、
　前記必要なサービス、前記ユーザ宅の第１の位置情報、前記ユーザの第１のスケジュール、ならびにサービサの第２の位置情報および第２のスケジュールに基づいて、前記必要なサービスを前記ユーザに提供する前記サービサを決定する
　処理を実行させる、プログラム。
　１０　　ユーザ宅
　２０　　音センサ
　３０　　重量センサ
　４０　　人感センサ
　５０　　スマートロック
　１００　情報処理装置
　１１０　記憶部
　１２０　取得部
　１３０　決定部
　１４０　スケジューリング部
　１５０　判定部
　１６０　通知部
　２００　ユーザ端末
　３００　サービサ端末

Claims (16)

  1. 　ユーザ宅の宅内状況を取得する取得部と、
    　前記宅内状況に基づいて、前記ユーザに必要なサービスを決定し、
    　前記必要なサービス、前記ユーザ宅の第１の位置情報、前記ユーザの第１のスケジュール、ならびにサービサの第２の位置情報および第２のスケジュールに基づいて、前記必要なサービスを前記ユーザに提供する前記サービサを決定する決定部と
    　を備えた、情報処理装置。
  2. 　前記決定部は、前記必要なサービス、前記第１の位置情報、前記第１のスケジュール、前記第２の位置情報、および前記第２のスケジュールの少なくとも１つに基づいて、前記必要なサービスの提供コストを決定する、請求項１に記載の情報処理装置。
  3. 　前記決定部は、前記必要なサービス、前記第１の位置情報、前記第１のスケジュール、前記第２の位置情報、および前記第２のスケジュールの少なくとも１つに基づいて、前記必要なサービスの提供日時を決定する、請求項１に記載の情報処理装置。
  4. 　前記取得部は、前記ユーザ宅内の在宅状況を取得し、
    　前記決定部は、前記在宅状況にさらに基づいて、前記必要なサービスの提供日時を決定する、請求項３に記載の情報処理装置。
  5. 　前記提供日時に基づいて、前記第２のスケジュールを更新するスケジューリング部をさらに備えた、請求項３に記載の情報処理装置。
  6. 　前記決定部は、少なくとも前記第１の位置情報に基づいて、前記第１の位置情報までの移動経路を決定する、請求項１に記載の情報処理装置。
  7. 　前記第２のスケジュールに基づいて、サービス提供間の空き時間があるか否かを判定し、
    　前記空き時間があると判定した場合、前記空き時間がある前記サービス提供間に係る前記移動経路付近に他のユーザ宅があるか否かを判定する判定部をさらに備え、
    　前記取得部は、前記他のユーザ宅があると判定した場合、前記他のユーザ宅の第２の宅内状況を取得し、
    　前記判定部は、前記第２の宅内状況および前記空き時間に少なくとも基づいて、前記他のユーザにサービス提供は可能か否か判定する、請求項６に記載の情報処理装置。
  8. 　前記必要なサービスを前記ユーザに提供するための情報を前記サービサに通知する通知部をさらに備えた、請求項１に記載の情報処理装置。
  9. 　前記必要なサービスの提供を受けるか否かの確認を前記ユーザに通知する通知部をさらに備え、
    　前記取得部は、前記確認に対する前記ユーザの回答を取得する、請求項１に記載の情報処理装置。
  10. 　前記回答が肯定回答であった場合、前記必要なサービスの提供日時に前記ユーザ宅のスマートロックを開錠するように制御する鍵制御部をさらに備えた、請求項９に記載の情報処理装置。
  11. 　前記取得部は、前記宅内状況として掃除機の音の履歴データを取得し、
    　前記決定部は、前記履歴データに基づいて掃除の頻度が所定の閾値以下の場合、前記必要なサービスを掃除代行サービスに決定する、請求項１に記載の情報処理装置。
  12. 　前記取得部は、前記宅内状況としてごみの量を取得し、
    　前記決定部は、前記ごみの量が所定の閾値以上の場合、前記必要なサービスを掃除代行サービスに決定する、請求項１に記載の情報処理装置。
  13. 　前記取得部は、前記宅内状況として洗濯物の量を取得し、
    　前記決定部は、前記洗濯物の量が所定の閾値以上の場合、前記必要なサービスを洗濯代行サービスに決定する、請求項１に記載の情報処理装置。
  14. 　前記取得部は、前記宅内状況として環境音の履歴データを取得し、
    　前記決定部は、新たに検出した前記環境音を前記履歴データと照合して、新たに検出した前記環境音が異常音である場合、前記必要なサービスを警備巡回サービスに決定する、請求項１に記載の情報処理装置。
  15. 　情報処理装置が、
    　ユーザ宅の宅内状況を取得し、
    　前記宅内状況に基づいて、前記ユーザに必要なサービスを決定し、
    　前記必要なサービス、前記ユーザ宅の第１の位置情報、前記ユーザの第１のスケジュール、ならびにサービサの第２の位置情報および第２のスケジュールに基づいて、前記必要なサービスを前記ユーザに提供する前記サービサを決定する
    　処理を実行する、方法。
  16. 　情報処理装置に、
    　ユーザ宅の宅内状況を取得し、
    　前記宅内状況に基づいて、前記ユーザに必要なサービスを決定し、
    　前記必要なサービス、前記ユーザ宅の第１の位置情報、前記ユーザの第１のスケジュール、ならびにサービサの第２の位置情報および第２のスケジュールに基づいて、前記必要なサービスを前記ユーザに提供する前記サービサを決定する
    　処理を実行させる、プログラム。
PCT/JP2020/004596 2020-02-06 2020-02-06 情報処理装置、情報処理方法、および情報処理プログラム WO2021157017A1 (ja)

Priority Applications (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2021575192A JPWO2021157017A1 (ja) 2020-02-06 2020-02-06
PCT/JP2020/004596 WO2021157017A1 (ja) 2020-02-06 2020-02-06 情報処理装置、情報処理方法、および情報処理プログラム

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
PCT/JP2020/004596 WO2021157017A1 (ja) 2020-02-06 2020-02-06 情報処理装置、情報処理方法、および情報処理プログラム

Publications (1)

Publication Number Publication Date
WO2021157017A1 true WO2021157017A1 (ja) 2021-08-12

Family

ID=77199493

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
PCT/JP2020/004596 WO2021157017A1 (ja) 2020-02-06 2020-02-06 情報処理装置、情報処理方法、および情報処理プログラム

Country Status (2)

Country Link
JP (1) JPWO2021157017A1 (ja)
WO (1) WO2021157017A1 (ja)

Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPH07193650A (ja) * 1993-12-27 1995-07-28 Sogo Keibi Hosho Co Ltd 警報装置
JP2002083034A (ja) * 2000-09-06 2002-03-22 Kenji Fukazawa よろずサービス提供方法およびシステムとそのサービス情報提供装置と顧客端末
JP2004259116A (ja) * 2003-02-27 2004-09-16 Matsushita Electric Ind Co Ltd 情報処理装置および生活提案方法
JP2018101235A (ja) * 2016-12-20 2018-06-28 大日本印刷株式会社 民泊サービスシステム

Patent Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPH07193650A (ja) * 1993-12-27 1995-07-28 Sogo Keibi Hosho Co Ltd 警報装置
JP2002083034A (ja) * 2000-09-06 2002-03-22 Kenji Fukazawa よろずサービス提供方法およびシステムとそのサービス情報提供装置と顧客端末
JP2004259116A (ja) * 2003-02-27 2004-09-16 Matsushita Electric Ind Co Ltd 情報処理装置および生活提案方法
JP2018101235A (ja) * 2016-12-20 2018-06-28 大日本印刷株式会社 民泊サービスシステム

Also Published As

Publication number Publication date
JPWO2021157017A1 (ja) 2021-08-12

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN111656324B (zh) 个性化的通知代理
EP2915021B1 (en) System and method for developing, updating, and using user and device behavioral context models to modify user, device, and application state, settings and behavior for enhanced user security
US20190141182A1 (en) Contextual alarm and notification management
CN1534514B (zh) 适用于位置感知的架构和系统
KR20200004359A (ko) 자동으로 액션 그룹을 커스터마이징하도록 구성된 가상 어시스턴트
CN1964262B (zh) 信息处理系统以及信息处理装置的分配方法
US20200234168A1 (en) Detecting and correcting potential errors in user behavior
JP6514925B2 (ja) 情報通知装置および情報通知方法
US11056114B2 (en) Voice response interfacing with multiple smart devices of different types
US11055974B2 (en) Physical knowledge action triggers
CN107636666A (zh) 用于控制对于计算设备上的应用的准许请求的方法和系统
KR20150079885A (ko) 모바일 애플리케이션들에 대한 플랫폼으로서의 규칙 엔진
US10574764B2 (en) Automated learning universal gateway
CN107851050A (zh) 高可用性和能量高效的看门狗定时器
Xu et al. Ontology-based smart home solution and service composition
CN113424215A (zh) 用于在电子装置中管理日程的设备和方法
US9754465B2 (en) Cognitive alerting device
WO2021157017A1 (ja) 情報処理装置、情報処理方法、および情報処理プログラム
KR20090050405A (ko) 상황 인식 시스템 환경에서 발생한 이벤트 로그에 기초하여사용자의 행위를 분류하는 방법 및 장치
CN112789590A (zh) 信息提供方法、声响设备的控制方法以及信息处理装置
US20230325884A1 (en) Advertisement Display Method and Electronic Device
Gorodetsky Agents and distributed data mining in smart space: Challenges and perspectives
EP3846080A1 (en) Integrated sensing system
JP2008226024A (ja) 行き先表示システム、行き先表示の自動更新方法およびその方法をコンピュータに実行させるプログラム
KR20200076595A (ko) 비대면 세탁 서비스 시스템 및 서비스 제공 방법

Legal Events

Date Code Title Description
121 Ep: the epo has been informed by wipo that ep was designated in this application

Ref document number: 20917894

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1

ENP Entry into the national phase

Ref document number: 2021575192

Country of ref document: JP

Kind code of ref document: A

NENP Non-entry into the national phase

Ref country code: DE

122 Ep: pct application non-entry in european phase

Ref document number: 20917894

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1