TW201820251A - 候診排程系統 - Google Patents

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王國峰
邱俊男
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Abstract

本發明係一種候診排程系統，包括排程伺服器以及連結至排程伺服器的多個定位感測裝置及多個排程輸入裝置，用以進行排程處理，而等定位感測裝置是配置在戶外或室內的不同預設位置，尤其，定位感測裝置包含定位感測器以及定位存取點，或資訊站，用以感測手持裝置而獲知使用者的位置。排程處理的候診排程處理步驟可依據診間的進度資料及使用者的看診資料，產生候診排程資訊以供參考，並達倒導引功能，可縮短在院的時間，降低各單位的塞車現象，避免醫師因已無候者下診而錯過診治已在前往診間的民眾，進而增加整體的醫療品質。

Description

候診排程系統
本發明係有關於一種候診排程系統，尤其是可增加看診民眾的流暢度，能依據門診的問診進度以及目前的等候人數，動態提供候診排程資訊以供參考，同時規劃出較佳的就診路徑以引導就診不同科別，縮短在院的時間，大幅降低各單位的塞車現象，還能避免醫師因已無候者下診而錯過診治已在前往診間的民眾，進而增加整體的醫療品質。
通常，一般民眾在醫療機構就診時需要利用適當的網路憑證或健保卡先行掛號，比如網路線上掛號或現場臨櫃掛號，並確認就診的科別、醫師與診間，同時會被告知候診號碼，再前往診間等候。之後，醫療機構的相關人員將調出病歷資料，並送到診間給診治的醫師。診間外會設立候診燈號，並由醫事人員依序叫號以供候診者入內診治。診治後，醫生會開立藥單，即可前去繳費，再領取藥品，或者，醫生在有需要時可能開立特定身體部位的檢驗單，比如照X光、照超音波、量心電圖或抽血檢驗，此時便需前往特定檢驗間或檢查室。
在上述的就診流程中可發現，民眾需要經歷報到、就診、檢驗、取藥等過程，而每個過程都需要排隊等待若干時間，再加往返醫療機構的交通時間，使得整個就診相當費時又費力，往往要花費半天以上的寶貴時間。
進一步檢視候診的實際情形，到診間報到時須投遞看診單以告知診間醫護人員，或是因遲到而錯過叫號時，必需敲門告知本人已到達，而一般規定是可延後3號才插入一個過號，所以民眾無法依據目前的叫號來正確判斷所需等待的時間長短，因為可能會有插號，並使得讓整個看診更加耗時。此外，如果一次要看2到3個門診，而且每個門診都過號，再加上特定排程，比如核磁共振影像掃描(MRI)或腸胃鏡，需要等待儀器安排妥當，很可能會沒趕上後續的門診，或甚至要另外安排其他天的排程，導致需要另跑一趟。
由上可知，目前的就診流程相當不具效率，不僅民眾耗費太多等待時間，整個醫療檢驗設備及相關人力資源也無法充分的善加利用。
此外，對於同一天同時掛號多個門診的就診民眾，常因較大型醫院的不同科別之門診間是位於不同樓層而無法即時到達診間候診，因而需要插號等候，或者，當檢驗是在不同大樓的檢驗間或檢查室時，會很難找到正確的路徑，額外耗費許多時間。
因此，非常需要一種創新的候診排程系統，能依據門診的問診進度以及目前的等候人數，動態提供候診排程資訊以供參考，同時規劃出較佳的就診路徑以引導就診不同科別，不僅可減少等待時間，還能避免醫師因已無候者下診而錯過診治已在前往診間的民眾，藉以解決上述習用技術的所有問題。
本發明之主要目的在於提供一種候診排程系統，用以進行排程處理，包括排程伺服器、多個定位感測裝置以及多個排程輸入裝置，係用以縮短候診的等待時間，提高醫療設備的使用效率，其中定位感測裝置及排程輸入裝置連結至排程伺服器，且排程伺服器及定位感測裝置進一步連結至使用者的手持裝置，而該等定位感測裝置是配置在戶外或室內的不同預設位置。
手持裝置可為智慧型手機、健保卡、或具有近場通訊技術(NFC)功能的標籤卡。
具體而言，排程輸入裝置是配置於相對應的診間及檢驗間，檢查室，用以輸入並傳送進度資料至排程伺服器，且進度資料包含相對應的看診進度或檢驗進度，再者，排程伺服器是安置在具保全保護的獨立機房中。尤其，每個定位感測裝置包含定位感測器以及定位存取點(AP)，或是由資訊站(KIOSK)取代定位存取點。
上述的排程處理係包含報到步驟、定位處理步驟、候診排程處理步驟、傳送候診排程資訊步驟、傳送候診排程資訊步驟、判斷是否完成看診步驟、結束步驟。
在報到步驟中，使用者是利用手持裝置執行應用程式而與報到伺服器進行互動，進而完成報到，或是，利用健保卡或標籤卡以非接觸的感應方式而與定位感測裝置進行互動，進而完成報到，而且報到伺服器或定位感測裝置可將使用者的看診資料傳送至排程伺服器。
定位處理步驟是由定位感測裝置進行定位處理，且由定位感測裝置的定位感測器感測手持裝置而產生並傳送位置感測信號至定位存取點，進而轉傳至排程伺服器，以獲知手持裝置的位置，亦即使用者的位置。
候診排程處理步驟是由排程伺服器接收來自等排程輸入裝置的進度資料，並依據使用者的看診資料，計算到達診間或檢驗間或檢查室的行走距離及時間，藉以產生候診排程資訊。
在傳送候診排程資訊步驟中，將候診排程資訊傳送至手持裝置以供使用者參考，且候診排程資訊可包含等候人數、預估的等候時間、診間或檢驗間或檢查室之位置及導引地圖，進而實現導引功能。
等候預設時間步驟係經過預設時間，接著，判斷是否完成看診步驟係用以決定使用者是否完成所有已掛號門診的看診，如果還未完成所有看診，則回到定位處理步驟，並重複後續步驟，用以更新該診排程資訊，而如果使用者完成所有看診，則在結束步驟中，停止對手持裝置的定位處理及資料傳送，用以結束整個排程處理。
此外，當二人以上同行相伴且各自掛號不同科別時，比如一對夫妻，排程伺服器還可依據二人的看診資料，產生最佳的相對應候診排程資訊以供參考並導引。因此，本發明可針對協同就醫者亦可融入兩人就醫內容做整合性的資料排程確認，以便協助不便或失能者一併就醫。另外，病人也可在即將到達時傳送資訊給資訊管理系統(HIS)，讓醫師端可獲知有病人仍需看診，避免提早下診病人撲空或者，提供訊息告知病人已經下診請預約下次或下個時段。
距離設定係整合院內(室內)定位與院外(戶外)定位，其中院外距離是透過GPS定位設定，邏輯上會以最近醫院門口(正門、側門、後門，或可達目的地最短路徑的門口，且考量個人的狀態需要無障礙入口去計算，院內距離是透過3D路徑以識別樓成區域(高樓層部份會加上電梯的離尖峰係數判讀)，所以可計算距離並設定總路徑長度，以及可抵達報到處所的時間。
舉例而言，本發明系統可藉互動式蹦用程式(APP)提前告知醫師多少人已在院所附近報到，並預估適當的下診時間，而且還可發送訊息以通知未抵達病人診間的醫師即將下診或即將到號，必須得趕緊抵達診間，以避免需重新掛號或需在排遞補插號。另外，本發明還能提供多項診療的行為指引，當醫院病人同時有多項診療及看診行為，應用程式會依照各診療室或檢驗、檢查單位繁忙程度與病人所在位置，給予報到優先順序指示。
因此，本發明可增加看診民眾的流暢度，能依據門診的問診進度以及目前的等候人數，動態提供候診排程資訊以供參考，同時規劃出較佳的就診路徑以引導就診不同科別，縮短在院的時間，大幅降低各單位的塞車現象，還能避免醫師因已無候者下診而錯過診治已在前往診間的民眾，進而增加整體的醫療品質。
以下配合圖示及元件符號對本發明之實施方式做更詳細的說明，俾使熟習該項技藝者在研讀本說明書後能據以實施。
參考第一圖，本發明實施例候診排程系統的示意圖。如第一圖所示，本發明實施例的候診排程系統包括排程伺服器10、多個定位感測裝置20以及多個排程輸入裝置30，係用以進行排程處理，縮短候診的等待時間，提高醫療設備的使用效率，其中定位感測裝置20及排程輸入裝置30連結至排程伺服器10，且排程伺服器10及定位感測裝置20進一步連結至手持裝置40，而該等定位感測裝置20是配置在戶外或室內的不同預設位置，此外，該等排程輸入裝置30是配置在相對應的門診間及檢驗間，或檢查室，由相關人員操作而輸入進度資料，其中進度資料是包含相對應門診間及檢驗間的看診進度或檢驗進度，比如診間、檢驗間或檢查室目前的等待人數。較佳的，排程伺服器10是安置在具保全保護的獨立機房中。
舉例而言，上述的手持裝置50可為智慧型手機、健保卡、或醫療院所製發並具有近場通訊技術(NFC)功能的特定標籤卡。
為詳細說明本發明的技術特徵，請同時配合參考第二圖，本發明候診排程系統中排程處理的操作流程示意圖，主要是包含步驟S10~S70，分別為報到、定位處理、候診排程處理、傳送候診排程資訊、等候預設時間、判斷是否完成看診、結束。
具體而言，使用者可藉手持裝置50完成報到，如步驟S10，而如果手持裝置50為智慧型手機時，使用者可藉執行手持裝置50中特定的應用程式而報到，比如與醫療院所的報到伺服器互動，另外，使用者也可利用健保卡或特定標籤卡以非接觸的感應方式而與定位感測裝置20互動，並完成報到。當完成報到後，報到伺服器或定位感測裝置20會將使用者的看診資料，傳送至排程伺服器10。一般，看診資料是包含使用者的個人資料以及本次所有掛號的門診科別及醫師的資料。
接著，由定位感測裝置20進行定位處理，如步驟S20，其中定位感測裝置20包含定位存取點(Access Point，AP)(或資訊站，KIOSK)22以及定位感測器24，且定位存取點22連接定位感測器24，並由定位感測器24感測手持裝置40而產生位置感測信號，經傳送至定位存取點22而轉傳至排程伺服器10，由於定位感測器24的位置為已知，因此，排程伺服器10可獲知目前手持裝置40的確實位置，亦即使用者的位置。
然後進行步驟S30的候診排程處理，主要是由排程伺服器10接收來自該等排程輸入裝置30的進度資料，並依據使用者的看診資料，同時計算到達診間所需的行走距離及時間，藉以產生可達到最短候診時間的最佳之候診排程資訊。接著如步驟S40，傳送至手持裝置40，而候診排程資訊可包含等候人數、預估的等候時間、診間、檢驗間或檢查室之位置及導引地圖，可供使用者參考，進而實現導引功能。對於不熟悉醫療院所環境的使用者，可在借助候診排程資訊的導引功能下很快到達診間，或是依據當時的需要，在多個已掛號的門診中選擇最適合的診間去候診。
為達到更新目的，藉以符合目前診間在看診速度以及候診人數的變動，排程伺服器10可等候預設時間，如步驟S50，並在經過該預設時間後，進行步驟S60以判斷、決定使用者是否完成所有已掛號門診的看診，如果還未完成所有看診，則回到步驟S20的定位處理，並重複步驟S30~S60的操作，排程伺服器10可依據當時的進度資料，更新候診排程資訊。例如，當某一科別的候診人數變少時，可將該科別指定給使用者參考，用以提高門診使用效率。如果完成所有看診或待診的相關門診已結束受理報到，則進入步驟70，提醒使用者若不再加掛其他診別，結束對手持裝置40的定位處理及資料傳送，此時，可進一步詢問或提醒使用者是否要預約下次的門診，如果需要預約，則由排程伺服器10通知報到主機進行預約掛，或者，由手持裝置40執行預約應用程式而與報到主機連結並預約掛號。
此外，當二人以上同行相伴且各自掛號不同科別時，比如一對夫妻，排程伺服器10可依據二人的看診資料，產生最佳的相對應候診排程資訊以供參考並導引。
關於步驟S10的報到，已掛號預約看診的使用者，可以健保卡報到，比如透過診間外含顯示屏的讀卡機(Reader)做為報到機制，或將紙本預約單投入診間信箱表示以已到診，可避免過號或醫師提前離診。
進一步，步驟S20的定位處理可包含室內定位及導航，其中並以攜帶自有裝置((Bring Your Own Device，BYOD)的綁定機制，透過GPS、藍芽或NFC或RFID技術以取得手持裝置40的定位點，並對目的地的診間、檢驗間或檢查室做出最適當的路徑指引及路線規劃。
具體而言，院外的定位機制可利用全球定位系統(GPS)，而室內的定位機制可綁定個人手持裝置的顯示屏，可透過WIFI與佈署適當感測器於走道、樓地板、扶手甚至樓梯間，透過無線訊號的存取例如藍芽或NFC…等感應機制，藉以達到3D的準確定位方式。
關於本發明對於距離(或時間)以及定位的定義，距離係設定為院內定位與院外的整合，院外會透過GPS定位設定，邏輯上會以最近醫院門口(正門、側門、後門…)，或可達目的地最短路徑的門口，且考量個人的狀態需要無障礙入口去計算，內部距離則透過3D路徑是識別樓成區域(高樓層部份會加上電梯的離尖峰係數判讀)，所以可計算距離設定總路徑長度是否在特定時間內可抵達報到處所。
在步驟S30的候診排程處理中，可針對看診進度，計算平均醫師看病人的時間，以及目前看診號的下一位候診者是誰，同時判斷有誰是遲到插入的號碼，藉以更加精確預估使用者的候診時間。
綜上所述，本發明的特點在於整合醫院的資訊管理系統（HIS），將各診間或將各診查、檢驗排程、手術、領藥等的相關進度回饋與等候的時間做計算，並依照各流程，即時告之病人多個點需要執行狀況下怎麼樣的作業流程會是最快速有效率的。
此外，本發明系統會將病人的所有可能執行項目做排列組合並透過相關回饋機制計算看診速度，與相關路徑推估的到達時間。假設病人要去5地點，分別為L1、 L2、 L3、 L4、 L5，因此，共有L1 L2 L3 L4 L5、L1 L3 L2 L4 L5、L1 L3 L2 L5 L4、L1 L3 L4 L5 L2、L1 L3 L4 L2 L5、L1 L3 L5 L4 L2 …等等，合計120種組合，本發明會估算所需的總時間，藉以找出最短路徑，包含等待時間、看診時間(或執行時間)、實際路線行走時間預估(可選擇步行、輪椅、助行器…)，並即時回饋看診狀況與看診時間的相關差異，且在期間排除已執行完畢的門診，進而計算各門診的路程時間。另外，還可考量各點的相依性以排定順序，例如，做檢驗之前，必須先行繳費。
再者，透過定位站(Location Base)機制，在使用者接近某地點時，應用程式(APP)會自動提示是否報到，並估算爾後未完成點的使用時間，包含交通路徑估算，藉以計算出報到後的相關路徑預測以及後續時間。除了等候時間連同下站最短的路徑導覽一併呈現外，當網路狀況不佳或無通訊時，比如未能接收到藍芽基站訊號，還可透過近場通訊技術(NFC)機制，而由Kiosk提供近距離呈現相關路徑圖面導覽，或者，KIOSK也可直接提供報到功能。
針對協同就醫者亦可融入兩人就醫內容做整合性的資料排程確認，以便協助不便或失能者一併就醫。另外，病人也可在即將到達時傳送資訊給HIS，讓醫師端可獲知有病人仍需看診，避免提早下診病人撲空或者，提供訊息告知病人已經下診請預約下次或下個時段。
再者，與原有掛號報到比較可知，原始掛號人必須抵達診間門口才可完成相關報到程序，容易有差1、2號就過號產生，甚至醫師已離診需在重掛下次看診，而本發明的互動式APP可提前告知醫師多少人已在院所附近報到，並預估適當下診時間，且以訊息通知未抵達病人即將下診，即將到號，或已趕緊抵達診間，可避免需重新掛號或需在排遞補插號。另外，還可利用遠距離報，透過良好的流程安排來提醒那邊的等候最少，可先遠距即時報到看診，並回饋即時資料給看診民眾，尤其是對於特殊排程的單位，比如正子放射電腦斷層掃描(PET)、MRI、電腦斷層掃描(CT)…等，都是需要排定時間檢查，藉以特別提在醒報到順序上併入優先順序機制，讓看診民眾的流暢度增加，因而整體的在院時間可縮短，而且各單位的塞車現象也可大幅降低，進而增加醫療品質。
以上所述者僅為用以解釋本發明之較佳實施例，並非企圖據以對本發明做任何形式上之限制，是以，凡有在相同之發明精神下所作有關本發明之任何修飾或變更，皆仍應包括在本發明意圖保護之範疇。
10‧‧‧排程伺服器
20‧‧‧定位感測裝置
22‧‧‧定位感測器
24‧‧‧定位存取點(或資訊站)
30‧‧‧排程輸入裝置
40‧‧‧手持裝置
S10~S70‧‧‧步驟
第一圖顯示依據本發明實施例候診排程系統的示意圖。 第二圖顯示依據本發明實施例候診排程系統中排程處理的操操作流程示意圖。

Claims (8)

  1. 一種候診排程系統，係用以進行一排程處理，包括： 一排程伺服器，係連結一使用者的一手持裝置； 多個定位感測裝置，係連結至該排程伺服器及該手持裝置，且每個定位感測裝置是配置在戶外或室內的不同的預設位置，並包含一定位感測器以及一定位存取點(Access Point，AP)，或是由一資訊站(KIOSK)取代該定位存取點；以及 多個排程輸入裝置，係連結至該排程伺服器，並配置於相對應的診間及檢驗間，或檢查室，用以輸入並傳送一進度資料至該排程伺服器，該進度資料係包含相對應的一看診進度或一檢驗進度， 其中該候診排程系統所進行的該排程處理係包含： 一報到步驟，該使用者是利用該手持裝置藉執行一應用程式而與一報到伺服器進行互動，進而完成報到，或是利用該健保卡或該標籤卡以非接觸的感應方式而與該定位感測裝置進行互動以完成報到，且該報到伺服器或該定位感測裝置將該使用者的一看診資料傳送至該排程伺服器； 一定位處理步驟，該定位感測裝置進行一定位處理，且由該定位感測裝置的定位感測器感測該手持裝置而產生並傳送一位置感測信號至該定位存取點，進而轉傳至該排程伺服器，以獲知該手持裝置的位置； 一候診排程處理步驟，由該排程伺服器接收來自該等排程輸入裝置的進度資料，並依據該使用者的看診資料，計算到達該診間或該檢驗間或該檢查室的行走距離及時間，藉以產生一候診排程資訊； 一傳送候診排程資訊步驟，將該候診排程資訊傳送至該手持裝置，以供該使用者參考而實現一導引功能； 一等候預設時間步驟，係經過一預設時間；以及 一判斷是否完成看診步驟，用以決定該使用者是否完成所有已掛號門診的看診，如果還未完成所有看診，則回到該定位處理步驟，並重複後續步驟，用以更新該候診排程資訊；以及 一結束步驟，係如果該使用者完成所有看診或待診的相關門診結束受理報到，提醒該使用者若不再加掛其他診別，則停止對該手持裝置的定位處理及資料傳送以結束該排程處理。
  2. 依據申請專利範圍第1項之候診排程系統，其中該手持裝置為一智慧型手機、一健保卡、或具有近場通訊技術(NFC)功能的一標籤卡。
  3. 依據申請專利範圍第1項之候診排程系統，其中該使用者的看診資料包含該使用者的個人資料以及所有掛號的門診科別及醫師的資料。
  4. 依據申請專利範圍第1項之候診排程系統，其中該候診排程資訊包含等候人數、預估的等候時間、診間或檢驗間或該檢查室之位置及導引地圖。
  5. 依據申請專利範圍第1項之候診排程系統，其中該結束步驟進一步包含詢問或提醒該使用者是否要預約下次的門診，如果需要預約，則由該排程伺服器通知該報到主機進行預約掛，或者，由該手持裝置執行一預約應用程式而與該報到主機連結並預約掛號。
  6. 依據申請專利範圍第1項之候診排程系統，其中該定位處理是包含一室內定位及一導航，並以攜帶自有裝置(Bring Your Own Device，BYOD)的綁定機制，透過GPS、藍芽或NFC或RFID技術以取得該手持裝置的定位點，並對目的地的該診間或該檢驗間或該檢查室做出最適當的路徑指引及路線規劃。
  7. 依據申請專利範圍第1項之候診排程系統，其中該定位處理包含針對戶外的一院外定位機制，係利用全球定位系統(GPS)，並包含針對室內的一室內定位機制，係用以綁定該使用者的該手持裝置的顯示屏，並透過WIFI及佈署該定位感測器於走道、樓地板、扶手，甚至樓梯間，且透過一無線訊號的存取，藉以達到3D的準確定位方式，而該無線訊號包含藍芽或NFC。
  8. 依據申請專利範圍第1項之候診排程系統，其中該候診排程處理步驟進一步包含判斷有誰是遲到插入的號碼，藉以更加精確預估該使用者的候診時間。
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