JP6651726B2 - メッセージ通知制御プログラム、メッセージ通知制御方法、およびシステム - Google Patents

Description

本発明は、メッセージ通知制御プログラム、メッセージ通知制御方法、およびシステムに関する。

従来、市役所や区役所などの役所において、窓口を訪れた住民に、現在の待ち人数や受付開始見込み時間を案内するサービスがある。また、待ち人数が多く受付開始までに時間がかかる場合は、住民が窓口付近で待ち続けるとは限らないため、総合窓口などで貸し出される携帯端末を利用して、窓口での受付時間の到来間近に、住民に対して受付開始を通知するサービスがある。

先行技術としては、例えば、予め設定されている施設内移動時間に、来場者の年齢に割当てられた係数と、杖や車椅子などの補助器具ごとに割当てられた係数を掛算して、窓口案内端末が設置されている位置から手続き先部署までの移動時間を計算するものがある。

特開２０１０−２７７２１１号公報

しかしながら、従来技術では、役所や病院などの施設において、車椅子使用者や視覚障害者などの移動が不自由な利用者に対して窓口での受付時間の到来を通知するメッセージの送信タイミングを制御することが難しい。

一つの側面では、本発明は、移動が不自由な利用者に対するメッセージの送信タイミングを制御するメッセージ通知制御プログラム、メッセージ通知制御方法、およびシステムを提供することを目的とする。

本発明の一側面によれば、移動を促すメッセージの送信先の被介助者のステータス情報を記憶する記憶部を参照して、介助者の同伴の有無を判定し、介助者の同伴無しの場合は、同伴有りの場合と比較して、前記メッセージの送信タイミングが早くなるように制御する、メッセージ通知制御プログラム、メッセージ通知制御方法が提案される。

また、本発明の一側面によれば、移動を促すメッセージの送信先の端末装置と、前記端末装置に対応する被介助者のステータス情報が、介助者の同伴無しを示すか、同伴有りを示すかに応じて、前記メッセージの送信タイミングを制御するメッセージ通知制御装置と、を含み、前記メッセージ通知制御装置は、前記被介助者のステータス情報が、介助者の同伴無しを示す場合は、同伴有りを示す場合と比較して、前記メッセージの送信タイミングが早くなるように制御する、システムが提案される。

本発明の一態様によれば、移動が不自由な利用者に対するメッセージの送信タイミングを制御することができるという効果を奏する。

図１は、実施の形態にかかるメッセージ通知制御方法の一実施例を示す説明図である。 図２は、予約受付案内システム２００のシステム構成例を示す説明図である。 図３は、メッセージ通知制御装置１０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。 図４は、携帯端末２０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。 図５は、住民基本台帳ＤＢ５００の記憶内容の一例を示す説明図である。 図６は、案内用ＤＢ６００の記憶内容の一例を示す説明図である。 図７は、予約テーブル７００の記憶内容の一例を示す説明図である。 図８は、移動速度テーブル８００の記憶内容の一例を示す説明図である。 図９は、状況テーブル９００の記憶内容の一例を示す説明図である。 図１０は、距離テーブル１０００の記憶内容の一例を示す説明図である。 図１１は、トップ画面１１００の画面例を示す説明図である。 図１２は、ライフシーン選択画面１２００の画面例を示す説明図である。 図１３は、メッセージ通知制御装置１０１の機能的構成例を示すブロック図である。 図１４は、予約テーブル７００の記憶内容の変遷例を示す説明図である。 図１５は、状況テーブル９００の記憶内容の変遷例を示す説明図である。 図１６は、訪問課案内画面１６００の画面例を示す説明図である。 図１７は、受付時間到来メッセージ１７００の表示例を示す説明図である。 図１８は、全手続完了画面１８００の画面例を示す説明図である。 図１９は、メッセージ通知制御装置１０１の予約受付案内処理手順の一例を示すフローチャート（その１）である。 図２０は、メッセージ通知制御装置１０１の予約受付案内処理手順の一例を示すフローチャート（その２）である。 図２１は、予測移動時間算出処理の具体的処理手順の一例を示すフローチャートである。

以下に図面を参照して、本発明にかかるメッセージ通知制御プログラム、メッセージ通知制御方法、およびシステムの実施の形態を詳細に説明する。

（メッセージ通知制御方法の一実施例）
図１は、実施の形態にかかるメッセージ通知制御方法の一実施例を示す説明図である。図１において、メッセージ通知制御装置１０１は、移動を促すメッセージの送信タイミングを制御するコンピュータである。移動を促すメッセージとは、例えば、施設内の窓口において何らかの手続を行うために待っている利用者に対して、窓口への移動を促すものである。

施設は、例えば、市役所や区役所などの役所、病院や診療所などの医療機関である。また、施設は、例えば、商業施設、遊園地、イベント会場などであってもよい。窓口は、手続の受付を行う所であり、例えば、役所内の各課の窓口や、医療機関内の各診療科の窓口などである。また、窓口は、例えば、商業施設の各飲食店の受付、イベント会場の各ブースの受付、遊園地の各アトラクションの受付などであってもよい。

ここで、例えば、役所の窓口に住民が訪れた際に、待ち人数が多く受付開始までに時間がかかることがある。この場合、受付開始までの間、住民が窓口付近で待ち続けるとは限らないため、総合窓口などで貸し出される携帯端末を利用して、窓口での受付時間の到来間近に、住民に対して受付開始を通知するサービスがある。

ところが、怪我や障害等により移動が不自由な利用者は、健常者と比べて移動速度が遅くなる傾向にあり、窓口に移動するまでの移動時間に差異が生じることが多い。このため、移動が不自由な利用者に対しては、健常者よりも受付開始の通知を早めに行うことが考えられる。

しかしながら、移動が不自由な利用者をサポートする介助者が同伴している場合、介助者が同伴していない場合に比べて、窓口に早く到着することが多い。例えば、車椅子を押してくれる介助者や視覚障害者の手を引いてくれる介助者が同伴している場合、被介助者が単独で移動する場合に比べて、移動速度が速くなり窓口に早く到着することが多い。この場合、移動が不自由であることを考慮して早めに呼び出したにもかかわらず、窓口で再度待たせることになってしまう。

そこで、本実施の形態では、怪我や障害等により移動が不自由な利用者に対して移動を促すメッセージの送信タイミングを、介助者の同伴の有無に応じて制御するメッセージ通知制御方法について説明する。以下、メッセージ通知制御装置１０１の処理例について説明する。

（１）メッセージ通知制御装置１０１は、移動を促すメッセージの送信先の被介助者のステータス情報を記憶する記憶部１１０を参照して、介助者の同伴の有無を判定する。ここで、被介助者は、車椅子使用者や視覚障害者などの怪我や障害等により移動が不自由な者である。また、介助者は、被介助者に付き添って動作などを手助けする者である。ステータス情報は、被介助者に介助者が同伴しているか否かを示す情報である。

図１の例では、役所内の窓口において何らかの手続を行うために利用者Ｍ１，Ｍ２が訪れた場合を想定する。また、利用者Ｍ１，Ｍ２は、双方とも歩行が不自由なために車椅子を使用している。ただし、利用者Ｍ１には介助者が同伴していないのに対して、利用者Ｍ２には介助者が同伴している場合を想定する。

また、利用者Ｍ１，Ｍ２には、役所を訪れた際に総合窓口などで端末装置１０２が貸し出される場合を想定する。端末装置１０２は、メッセージ通知制御装置１０１と通信可能なコンピュータであり、例えば、タブレット型端末である。各利用者Ｍ１，Ｍ２のステータス情報は、例えば、各利用者Ｍ１，Ｍ２に貸し出される端末装置１０２に入力され、端末装置１０２からメッセージ通知制御装置１０１に送信される。

（２）メッセージ通知制御装置１０１は、介助者の同伴の有無に応じて、移動を促すメッセージの送信タイミングを制御する。具体的には、例えば、メッセージ通知制御装置１０１は、介助者の同伴無しの場合は、同伴有りの場合と比較して、移動を促すメッセージの送信タイミングが早くなるように制御する。

図１の例では、利用者Ｍ１，Ｍ２は、役所内の待合所において窓口での受付開始を待っている場合を想定する。また、ここでは、各利用者Ｍ１，Ｍ２の窓口での受付が開始される見込みの時刻を「受付開始見込み時刻ｔ」とする。

ここで、利用者Ｍ１は、介助者が同伴していない利用者である。この場合、メッセージ通知制御装置１０１は、例えば、受付開始見込み時刻ｔからＴ１時間前の時刻ｔ１に、窓口への移動を促すメッセージを、利用者Ｍ１の端末装置１０２に送信する。Ｔ１は、利用者Ｍ１が単独で待合所から窓口まで移動するのにかかる時間に相当する。

一方、利用者Ｍ２は、介助者が同伴している利用者である。この場合、メッセージ通知制御装置１０１は、例えば、受付開始見込み時刻ｔからＴ２時間前の時刻ｔ２に、窓口への移動を促すメッセージを、利用者Ｍ２の端末装置１０２に送信する。Ｔ２は、利用者Ｍ２が介助者にサポートされて窓口まで移動するのにかかる時間に相当する。時間Ｔ２は、時間Ｔ１よりも短い時間である。

このように、メッセージ通知制御装置１０１によれば、介助者の同伴無しの場合は、同伴有りの場合と比較して、被介助者に対して移動を促すメッセージの送信タイミングが早くなるように制御することができる。図１の例では、介助者が同伴している利用者Ｍ２に対しては、介助者が同伴していない利用者Ｍ１よりも遅いタイミングで、窓口への移動を促すメッセージを通知することができる。

これにより、介助者が同伴している場合には、被介助者が単独で移動する場合に比べて移動速度が速くなることを考慮して、受付開始時に丁度窓口に到着するタイミングで被介助者の窓口への移動を促すことができる。この結果、移動が不自由であることを考慮して早めに呼び出したにもかかわらず、窓口で再度待たせるといった事態を回避することができる。

（予約受付案内システム２００のシステム構成例）
つぎに、図１に示したメッセージ通知制御装置１０１を予約受付案内システム２００に適用した場合について説明する。

図２は、予約受付案内システム２００のシステム構成例を示す説明図である。図２において、予約受付案内システム２００は、メッセージ通知制御装置１０１と、複数の携帯端末２０１と、複数の処理端末２０２と、複数のアクセスポイントＡＰと、を含む構成である。予約受付案内システム２００において、メッセージ通知制御装置１０１、携帯端末２０１、処理端末２０２およびアクセスポイントＡＰは、有線または無線のネットワーク２１０を介して接続される。ネットワーク２１０は、例えば、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネットなどである。

ここで、予約受付案内システム２００は、市役所や区役所などの役所に設けられるシステムである。メッセージ通知制御装置１０１は、役所内の窓口への移動を促すメッセージの送信タイミングを制御する。メッセージ通知制御装置１０１は、例えば、サーバである。

携帯端末２０１は、役所内の総合窓口において利用者（例えば、住民）に貸し出されるコンピュータである。総合窓口は、役所を訪れた利用者が手続をスムーズに行えるように各種サービスを提供する窓口である。総合窓口は、携帯端末２０１の貸出場所および返却場所となる。携帯端末２０１は、図１に示した端末装置１０２に対応する。

処理端末２０２は、役所内の手続課ごとの窓口に設けられたコンピュータであり、申請や届け出などの各種手続に関する処理を行う。手続課としては、例えば、住民課、こども家庭課、国民健康保険課、学務課、福祉課などがある。処理端末２０２は、例えば、役所内の各窓口の職員が使用するＰＣ（パーソナル・コンピュータ）である。

アクセスポイントＡＰは、役所内に設置される無線ＬＡＮのアクセスポイントである。例えば、アクセスポイントＡＰは、各課の窓口、待合所、売店、出入口などの付近に設置される。携帯端末２０１は、各アクセスポイントＡＰの通信エリア内において各アクセスポイントＡＰと無線通信可能であり、各アクセスポイントＡＰを介してネットワーク２１０に接続することができる。

また、携帯端末２０１は、例えば、役所内に設置されるアクセスポイントＡＰと通信することにより、アクセスポイントＡＰの設置位置に対応する場所（例えば、手続課、待合所、売店、出入口など）を、自端末の現在位置として検出することができる。

なお、上述した説明では、役所を訪れた利用者に対して携帯端末２０１を貸し出すことにしたが、これに限らない。例えば、携帯端末２０１として、役所を訪れた利用者が有するタブレット端末、スマートフォンなどを利用することにしてもよい。

（メッセージ通知制御装置１０１のハードウェア構成例）
図３は、メッセージ通知制御装置１０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。図３において、メッセージ通知制御装置１０１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）３０１と、メモリ３０２と、Ｉ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）３０３と、ディスクドライブ３０４と、ディスク３０５と、を有する。また、各構成部は、バス３００によってそれぞれ接続される。

ここで、ＣＰＵ３０１は、メッセージ通知制御装置１０１の全体の制御を司る。メモリ３０２は、例えば、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）およびフラッシュＲＯＭなどを有する。具体的には、例えば、フラッシュＲＯＭやＲＯＭが各種プログラムを記憶し、ＲＡＭがＣＰＵ３０１のワークエリアとして使用される。メモリ３０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ３０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ３０１に実行させる。

Ｉ／Ｆ３０３は、通信回線を通じてネットワーク２１０に接続され、ネットワーク２１０を介して他のコンピュータ（例えば、図２に示した携帯端末２０１、処理端末２０２）に接続される。そして、Ｉ／Ｆ３０３は、ネットワーク２１０と内部のインターフェースを司り、他のコンピュータからのデータの入出力を制御する。Ｉ／Ｆ３０３には、例えば、モデムやＬＡＮアダプタなどを採用することができる。

ディスクドライブ３０４は、ＣＰＵ３０１の制御に従ってディスク３０５に対するデータのリード／ライトを制御する。ディスク３０５は、ディスクドライブ３０４の制御で書き込まれたデータを記憶する。ディスク３０５としては、例えば、磁気ディスク、光ディスクなどが挙げられる。

なお、メッセージ通知制御装置１０１は、上述した構成部のほか、例えば、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）、キーボード、マウス、ディスプレイなどを有することにしてもよい。また、図２に示した処理端末２０２についても、メッセージ通知制御装置１０１と同様のハードウェア構成により実現することができる。

（携帯端末２０１のハードウェア構成例）
図４は、携帯端末２０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。図４において、携帯端末２０１は、ＣＰＵ４０１と、メモリ４０２と、ディスクドライブ４０３と、ディスク４０４と、Ｉ／Ｆ４０５と、ディスプレイ４０６と、キーパッド４０７と、カードリーダ４０８と、を有する。また、各構成部はバス４００によってそれぞれ接続される。

ここで、ＣＰＵ４０１は、携帯端末２０１の全体の制御を司る。メモリ４０２は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭおよびフラッシュＲＯＭなどを有する。具体的には、例えば、フラッシュＲＯＭやＲＯＭが各種プログラムを記憶し、ＲＡＭがＣＰＵ４０１のワークエリアとして使用される。メモリ４０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ４０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ４０１に実行させる。

ディスクドライブ４０３は、ＣＰＵ４０１の制御に従ってディスク４０４に対するデータのリード／ライトを制御する。ディスク４０４は、ディスクドライブ４０３の制御で書き込まれたデータを記憶する。ディスク４０４としては、例えば、磁気ディスク、光ディスクなどが挙げられる。

Ｉ／Ｆ４０５は、無線通信回路とアンテナを有し、アクセスポイントＡＰ（図２参照）や移動体通信網の基地局を介してネットワーク２１０に接続され、ネットワーク２１０を介して他のコンピュータ（例えば、図２に示したメッセージ通知制御装置１０１）に接続される。そして、Ｉ／Ｆ４０５は、ネットワーク２１０と内部のインターフェースを司り、他のコンピュータからのデータの入出力を制御する。

ディスプレイ４０６は、カーソル、アイコンあるいはツールボックスをはじめ、文書、画像、機能情報などのデータを表示する。ディスプレイ４０６としては、例えば、液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイなどを採用することができる。

キーパッド４０７は、文字、数字、各種指示などの入力のためのキーを有し、データの入力を行う。キーパッド４０７は、例えば、タッチパネル式の入力パッドやテンキーなどであってもよい。カードリーダ４０８は、カードを読み取る装置である。カードとしては、例えば、ＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）カードや磁気カードなどがある。

なお、携帯端末２０１は、上述した構成部のほか、例えば、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）ユニットや、速度センサ、加速度センサ、角速度センサなどの各種センサを有することにしてもよい。ＧＰＳユニットは、ＧＰＳ衛星からの電波を受信して、自端末の現在位置を示す情報を出力する。各種センサの出力値は、例えば、ＣＰＵ４０１による自端末の現在位置の算出や、速度や方位の変化量の測定などに用いられる。

（各種ＤＢ等の記憶内容）
つぎに、図５〜図１０を用いて、メッセージ通知制御装置１０１が有する各種ＤＢ（データベース）等の記憶内容について説明する。各種ＤＢ等は、例えば、図３に示したメモリ３０２、ディスク３０５などの記憶装置により実現される。

＜住民基本台帳ＤＢ５００の記憶内容＞
図５は、住民基本台帳ＤＢ５００の記憶内容の一例を示す説明図である。図５において、住民基本台帳ＤＢ５００は、氏名、住基ＩＤ、性別、生年月日、年齢区分、および障害種別のフィールドを有し、各フィールドに情報を設定することで、住基情報（例えば、住基情報５００−１〜５００−４）をレコードとして記憶する。

ここで、氏名は、住民の氏名である。住基ＩＤは、住民を一意に識別する識別子である。住基ＩＤは、例えば、住民票コードであってもよく、また、マイナンバー制度において住民票を有する国民一人一人に割り振られる固有の番号（マイナンバー）であってもよい。性別は、住民の性別である。

生年月日は、住民の生年月日である。年齢区分は、住民の年齢区分である。年齢区分フィールドには、若年層、中年層および高齢層のいずれかが設定される。若年層は、例えば、３０歳未満に対応する。中年層は、３０歳以上６０歳未満に対応する。高齢層は、６０歳以上に対応する。

障害種別は、住民が有する障害の種別を示す。障害種別としては、例えば、車椅子と視覚障害がある。車椅子フィールドには、車椅子を使用していない住民の場合は「０」が設定され、車椅子を使用している住民の場合は「１」が設定される。視覚障害フィールドには、視覚障害ではない住民の場合は「０」が設定され、視覚障害の住民の場合は「１」が設定される。車椅子フィールドおよび視覚障害フィールドの両方に「０」が設定されている場合は、住民が健常者であることを示す。

なお、図示は省略するが、住民基本台帳ＤＢ５００には、上述した情報のほかに、例えば、住民の住所、市町村コードなどが記憶される。また、ここではメッセージ通知制御装置１０１が住民基本台帳ＤＢ５００を有することにしたが、これに限らない。例えば、住民基本台帳ＤＢ５００は、メッセージ通知制御装置１０１がアクセス可能な外部のコンピュータが有することにしてもよい。この場合、メッセージ通知制御装置１０１は、例えば、外部のコンピュータにアクセスすることにより、住民基本台帳ＤＢ５００の記憶内容を参照することができる。

＜案内用ＤＢ６００の記憶内容＞
図６は、案内用ＤＢ６００の記憶内容の一例を示す説明図である。図６において、案内用ＤＢ６００は、ライフシーンに応じた手続に関する案内情報（例えば、案内情報６００−１〜６００−１７）をレコードとして記憶する。

具体的には、案内情報は、ライフシーンの名称と対応付けて、ライフシーンに応じた手続を行う手続課（例えば、担当課１、担当課２）の名称と手続時間と手続順序を示す。ライフシーンは、役所を訪れた住民の用件に対応する。手続時間は、各手続課の窓口での手続にかかる時間である。手続順序は、複数の手続課で手続を行う必要がある場合の順序である。

例えば、案内情報６００−１２は、ライフシーン「引っ越し」に応じて、１番目に行う手続の担当課１「ＸＸ課」の手続時間「１０分」と、２番目に行う手続の担当課２「ＹＹ課」の手続時間「７分」を示している。なお、各手続課の手続時間は、例えば、各手続課の窓口での手続にかかった実績時間をもとに更新されることにしてもよい。

＜予約テーブル７００の記憶内容＞
図７は、予約テーブル７００の記憶内容の一例を示す説明図である。図７において、予約テーブル７００は、課、氏名、住基ＩＤ、性別、生年月日、受付開始見込み時間、端末ＩＤ、予約番号、手続時間および予約方法のフィールドを有し、各フィールドに情報を設定することで、予約情報（例えば、予約情報７００−１，７００−２）をレコードとして記憶する。

ここで、課は、予約した手続課の名称である。氏名は、来庁者の氏名である。来庁者とは、何らかの手続を行うために役所を訪れた利用者（住民）である。住基ＩＤは、来庁者の住基ＩＤである。性別は、来庁者の性別である。生年月日は、来庁者の生年月日である。受付開始見込み時間は、窓口での来庁者の受付が開始される見込みの時刻である。端末ＩＤは、総合窓口において来庁者に貸し出された携帯端末２０１を一意に識別する識別子である。

予約番号は、予約情報を一意に識別する識別子であり、予約を受け付けた順に採番される。手続時間は、窓口での手続にかかる時間である。予約方法は、手続課の予約を行った方法を示す。予約方法フィールドには、窓口で直接予約を行った場合には「窓口」が設定され、携帯端末２０１から予約を行った場合には「タブレット」が設定される。

なお、予約テーブル７００は、例えば、手続課ごとに設けられる。また、各来庁者の窓口での手続が完了すると、各来庁者の予約情報が削除される。例えば、ＸＸ課の窓口での予約番号「１００」の手続が完了すると、予約テーブル７００から予約情報７００−１が削除される。

＜移動速度テーブル８００の記憶内容＞
図８は、移動速度テーブル８００の記憶内容の一例を示す説明図である。図８において、移動速度テーブル８００は、各年齢区分について、「健常者」、「車椅子」、「視覚障害者」、「健常者＋車椅子」および「健常者＋視覚障害者」の移動速度（単位：ｍ／分）を記憶する。

「健常者」の移動速度は、各年齢区分について、健常者が単独で役所内を移動する場合の移動速度を示す。例えば、若年層の健常者が単独で役所内を移動する場合の移動速度は「８０［ｍ／分］」である。

「車椅子」の移動速度は、各年齢区分について、車椅子使用者が単独で役所内を移動する場合の移動速度を示す。例えば、若年層の車椅子使用者が単独で役所内を移動する場合の移動速度は「５０［ｍ／分］」である。

「視覚障害者」の移動速度は、各年齢区分について、視覚障害者が単独で役所内を移動する場合の移動速度を示す。例えば、若年層の視覚障害者が単独で役所内を移動する場合の移動速度は「４０［ｍ／分］」である。

「健常者＋車椅子」の移動速度は、各年齢区分の健常者（介助者）が、車椅子使用者（被介助者）に同伴して役所内を移動する場合の移動速度を示す。例えば、中年層の健常者（介助者）が、車椅子使用者（被介助者）に同伴して役所内を移動する場合の移動速度は「６０［ｍ／分］」である。

「健常者＋視覚障害者」の移動速度は、各年齢区分の健常者（介助者）が、視覚障害者（被介助者）に同伴して役所内を移動する場合の移動速度を示す。例えば、中年層の健常者（介助者）が、視覚障害者（被介助者）に同伴して役所内を移動する場合の移動速度は「３５［ｍ／分］」である。

＜状況テーブル９００の記憶内容＞
図９は、状況テーブル９００の記憶内容の一例を示す説明図である。図９において、状況テーブル９００は、氏名、住基ＩＤ、性別、生年月日、障害種別、移動速度、同伴者有無、同伴者住基ＩＤ、端末ＩＤ、予約番号、現在位置、距離、移動予測および移動実績のフィールドを有する。各フィールドに情報を設定することで、状況情報（例えば、状況情報９００−１，９００−２）がレコードとして記憶される。

ここで、氏名は、来庁者（住民）の氏名である。住基ＩＤは、来庁者の住基ＩＤである。性別は、来庁者の性別である。生年月日は、来庁者の生年月日である。障害種別は、来庁者が有する障害の種別を示す。移動速度は、来庁者の移動速度である。同伴者有無は、来庁者に同伴者がいるか否かを示す。同伴者有無フィールドには、同伴者がいない場合には「無」が設定され、同伴者がいる場合には「来庁者と同伴者との障害種別の組合せ」が設定される。例えば、車椅子を使用する来庁者に、健常者である同伴者がいる場合には「健常者＋車椅子」が設定される。

同伴者住基ＩＤは、同伴者の住基ＩＤである。端末ＩＤは、総合窓口において来庁者に貸し出された携帯端末２０１の端末ＩＤである。予約番号は、来庁者の予約情報（例えば、図７参照）を一意に識別する識別子である。現在位置は、来庁者の現在位置である。現在位置フィールドには、例えば、来庁者の現在位置に最も近い場所（例えば、手続課、総合窓口、待合所、出入り口など）が設定される。

距離は、来庁者の現在位置から、来庁者が手続を行う手続課までの距離（単位：ｍ）を示す。移動予測は、来庁者の現在位置から、来庁者が手続を行う手続課までの移動にかかる予測時間（単位：秒）を示す。移動実績は、来庁者の現在位置から、来庁者が手続を行う手続課までの移動にかかった実績時間（単位：秒）を示す。

なお、図１に示した記憶部１１０は、例えば、状況テーブル９００に対応する。また、記憶部１１０に記憶されるステータス情報は、例えば、状況テーブル９００内の状況情報の障害種別および同伴者有無に対応する。

＜距離テーブル１０００の記憶内容＞
図１０は、距離テーブル１０００の記憶内容の一例を示す説明図である。図１０において、距離テーブル１０００は、役所内の場所間の距離（単位：ｍ）を記憶する。場所としては、例えば、手続課、総合窓口、待合所、出入り口などが設定される。例えば、役所内のＡ課とＢ課との間の距離は「３０ｍ」である。

（トップ画面１１００の画面例）
つぎに、携帯端末２０１のディスプレイ４０６に表示されるトップ画面１１００の画面例について説明する。

図１１は、トップ画面１１００の画面例を示す説明図である。図１１において、トップ画面１１００は、例えば、携帯端末２０１の電源を投入すると、ディスプレイ４０６に表示される画面である。トップ画面１１００には、メッセージ１１１０が表示されている。

メッセージ１１１０は、来庁者の住民カードをカードリーダ４０８（図４参照）に通すように促すものである。来庁者（住民）は、自身の住民カードをカードリーダ４０８に読み取らせることにより、携帯端末２０１に自身の基本４情報を入力することができる。基本４情報は、住民の住所、氏名、生年月日、性別の情報を含む。

また、トップ画面１１００において、来庁者の基本４情報が入力されると、メッセージ１１２０が表示される。メッセージ１１２０は、同伴者がいる場合は、同伴者の住民カードをカードリーダ４０８に通すように促すものである。同伴者は、自身の住民カードをカードリーダ４０８に読み取らせることにより、携帯端末２０１に自身の基本４情報を入力することができる。

また、トップ画面１１００において、同伴者の基本４情報が入力されると、例えば、後述の図１２に示すようなライフシーン選択画面１２００に遷移する。なお、同伴者がいない場合には、例えば、トップ画面１１００において、来庁者の基本４情報が入力されてから一定時間（例えば、数十秒）経過すると、ライフシーン選択画面１２００に遷移する。

（ライフシーン選択画面１２００の画面例）
つぎに、携帯端末２０１のディスプレイ４０６に表示されるライフシーン選択画面１２００の画面例について説明する。

図１２は、ライフシーン選択画面１２００の画面例を示す説明図である。図１２において、ライフシーン選択画面１２００は、トップ画面１１００（図１１参照）において基本４情報の入力が完了すると、ディスプレイ４０６に表示される画面である。

ライフシーン選択画面１２００には、ライフシーンに対応するボタン（例えば、ボタン１２０１〜１２１１）が表示されている。ライフシーン選択画面１２００において、来庁者は、自身のライフシーン（用件）に対応するボタンを選択する。例えば、「引っ越し」に応じた手続を行う場合には、タップ操作等により、ボタン１２０６を選択する。

また、ライフシーン選択画面１２００において、ライフシーンに対応するボタンが選択されると、予約画面に遷移する。予約画面は、ライフシーンに応じた手続を行う手続課への受付（予約）を行う画面である。例えば、ボタン１２０６が選択されると、「引っ越し」に応じた手続を行う手続課への受付（予約）を行う予約画面１２２０に遷移する。

予約画面１２２０において、ボタン１２２１を選択すると、「引っ越し」に応じた手続を行う「ＸＸ課」と「ＹＹ課」への受付（予約）を行うことができる。ただし、この時点では「ＹＹ課」は仮予約され、「ＸＸ課」の手続が完了すると、「ＹＹ課」の予約が自動で行われる。

また、予約画面１２２０において、ボタン１２２２を選択すると、「ＸＸ課」と「ＹＹ課」への受付（予約）は行われず、ライフシーン選択画面１２００に戻る。

また、予約画面１２２０において、ボタン１２２１が選択されて、「ＸＸ課」と「ＹＹ課」への受付（予約）が完了すると、予約完了画面１２３０に遷移する。予約完了画面１２３０は、「引っ越し」に応じた手続を行う「ＸＸ課」と「ＹＹ課」への受付（予約）が完了したことを知らせる画面である。

また、予約完了画面１２３０が表示されてから一定時間（例えば、十秒）経過すると、後述の図１４に示すような訪問課案内画面１６００に遷移する。

（メッセージ通知制御装置１０１の機能的構成例）
図１３は、メッセージ通知制御装置１０１の機能的構成例を示すブロック図である。図１３において、メッセージ通知制御装置１０１は、受付部１３０１と、予約部１３０２と、算出部１３０３と、表示制御部１３０４と、判断部１３０５と、更新部１３０６と、を含む構成である。受付部１３０１〜更新部１３０６は制御部となる機能であり、具体的には、例えば、図３に示したメモリ３０２、ディスク３０５などの記憶装置に記憶されたプログラムをＣＰＵ３０１に実行させることにより、または、Ｉ／Ｆ３０３により、その機能を実現する。各機能部の処理結果は、例えば、メモリ３０２、ディスク３０５などの記憶装置に記憶される。

受付部１３０１は、来庁者の個人情報の入力を受け付ける。来庁者の個人情報は、来庁者を識別する情報であり、例えば、氏名、住所、生年月日および性別を含む基本４情報である。来庁者の基本４情報の入力は、例えば、携帯端末２０１のトップ画面１１００（図１１参照）において行われる。

トップ画面１１００において入力された来庁者の基本４情報は、携帯端末２０１からメッセージ通知制御装置１０１に送信される。この場合、受付部１３０１は、例えば、携帯端末２０１から来庁者の基本４情報を受信することにより、来庁者の基本４情報の入力を受け付ける。

また、受付部１３０１は、同伴者の個人情報の入力を受け付ける。同伴者の個人情報は、同伴者を識別する情報であり、例えば、氏名、住所、生年月日および性別を含む基本４情報である。同伴者の基本４情報の入力は、例えば、携帯端末２０１のトップ画面１１００において、来庁者の基本４情報の入力に続けて行われる。

トップ画面１１００において入力された同伴者の基本４情報は、来庁者の基本４情報とともに携帯端末２０１からメッセージ通知制御装置１０１に送信される。この場合、受付部１３０１は、例えば、携帯端末２０１から、来庁者と同伴者それぞれの基本４情報を受信することにより、来庁者と同伴者それぞれの基本４情報の入力を受け付ける。

受付部１３０１は、来庁者の用件の選択を受け付ける。来庁者の用件の選択は、例えば、携帯端末２０１のライフシーン選択画面１２００（図１２参照）において行われる。ライフシーン選択画面１２００において選択された選択結果は、携帯端末２０１からメッセージ通知制御装置１０１に送信される。この場合、受付部１３０１は、例えば、携帯端末２０１から選択結果を受信することにより、来庁者のライフシーン（用件）の選択を受け付ける。

予約部１３０２は、受付部１３０１によって選択を受け付けた用件に応じた手続を行う手続課への予約を行う。具体的には、例えば、予約部１３０２は、案内用ＤＢ６００（図６参照）を参照して、選択されたライフシーンに応じた手続を行う手続課を特定する。そして、予約部１３０２は、特定した手続課の予約を行う。

なお、ライフシーンに応じた手続を行う手続課が複数存在する場合には、予約部１３０２は、例えば、手続順序が早いほうから順に、手続課の予約を行い、当該手続課の手続課が完了したことに応じて、次の手続課の予約を順次行う。

ここで、氏名「富士 三郎」の来庁者が、「引っ越し」に応じた手続を行うために役所を訪れた場合を想定する。また、氏名「富士 三郎」の来庁者には、氏名「鈴木 一郎」の同伴者がいる場合を想定する。

この場合、予約部１３０２は、例えば、案内用ＤＢ６００を参照して、「引っ越し」に応じた手続を行う「ＸＸ課」と「ＹＹ課」を特定する。そして、予約部１３０２は、「ＸＸ課」と「ＹＹ課」のうちの手続順序が早い「ＸＸ課」の予約を行う。つぎに、予約部１３０２は、例えば、「ＸＸ課」の予約テーブル７００（図７参照）を参照して、「ＸＸ課」の窓口での来庁者の受付開始見込み時間を算出する。

具体的には、例えば、予約部１３０２は、予約テーブル７００を参照して、最新の予約番号「１０１」に対応する受付開始見込み時間「１４時１０分」から手続時間「１０分」が経過した時刻「１４時２０分」を、来庁者の受付開始見込み時間として算出する。なお、「引っ越し」に応じた「ＸＸ課」での手続にかかる手続時間は、例えば、案内用ＤＢ６００から特定される。

そして、予約部１３０２は、予約テーブル７００に予約情報を新規登録する。ここで、図１４を用いて、予約テーブル７００の記憶内容の変遷例について説明する。

図１４は、予約テーブル７００の記憶内容の変遷例を示す説明図である。図１４において、氏名「富士 三郎」の来庁者の予約情報７００−３が予約テーブル７００に新規登録されている。来庁者の氏名、性別、生年月日は、例えば、入力された来庁者の基本４情報から特定される。また、来庁者の住基ＩＤは、例えば、来庁者の基本４情報をもとに住民基本台帳ＤＢ５００から特定される。

また、予約部１３０２は、来庁者の「ＸＸ課」での手続が完了すると、次の手続課である「ＹＹ課」の予約を行う。なお、来庁者の「ＸＸ課」での手続の完了は、例えば、ＸＸ課の窓口に設けられた処理端末２０２（図２参照）、すなわち、来庁者の手続に関する処理を行った処理端末２０２から通知される。

算出部１３０３は、来庁者の現在位置から移動先までの移動にかかる予測移動時間を算出する。ここで、移動先とは、例えば、来庁者が次に手続を行う手続課、すなわち、予約部１３０２によって予約された手続課である。具体的には、例えば、まず、算出部１３０３は、来庁者に同伴者がいるか否かを判定する。

より具体的には、例えば、算出部１３０３は、受付部１３０１によって来庁者の基本４情報のみの入力を受け付けた場合は、来庁者に同伴者がいないと判定する。一方、算出部１３０３は、受付部１３０１によって来庁者と同伴者それぞれの基本４情報の入力を受け付けた場合には、来庁者に同伴者がいると判定する。

ここで、同伴者がいない場合、算出部１３０３は、来庁者の年齢区分と障害種別を特定する。来庁者の年齢区分と障害種別は、例えば、来庁者の基本４情報をもとに住民基本台帳ＤＢ５００から特定される。このとき、例えば、来庁者の障害種別が「車椅子または視覚障害」の場合、算出部１３０３は、歩行が不自由な来庁者（被介助者）について、介助者の同伴無しと判定することができる。そして、算出部１３０３は、例えば、移動速度テーブル８００（図８参照）を参照して、特定した来庁者の年齢区分と障害種別に対応する移動速度を特定する。

つぎに、算出部１３０３は、例えば、距離テーブル１０００（図１０参照）を参照して、来庁者の現在位置から次の手続課までの移動距離を特定する。そして、算出部１３０３は、特定した移動距離を、特定した移動速度で除算することにより、来庁者の現在位置から次の手続課までの移動にかかる予測移動時間を算出する。

一方、同伴者がいる場合、算出部１３０３は、来庁者と同伴者それぞれの年齢区分と障害種別を特定する。同伴者の年齢区分と障害種別は、例えば、同伴者の基本４情報をもとに住民基本台帳ＤＢ５００から特定される。このとき、例えば、来庁者の障害種別が「車椅子または視覚障害」で、かつ、同伴者の障害種別が「健常者」の場合、算出部１３０３は、歩行が不自由な来庁者（被介助者）について、介助者の同伴有りと判定することができる。

そして、算出部１３０３は、例えば、移動速度テーブル８００を参照して、特定した来庁者と同伴者それぞれの年齢区分と障害種別に対応する移動速度を特定する。つぎに、算出部１３０３は、例えば、距離テーブル１０００を参照して、来庁者の現在位置から次の手続課までの移動距離を特定する。そして、算出部１３０３は、特定した移動距離を、特定した移動速度で除算することにより、来庁者の現在位置から次の手続課までの移動にかかる予測移動時間を算出する。

算出された予測移動時間は、例えば、図９に示した状況テーブル９００に記憶される。予測移動時間の算出例については、図１５を用いて後述する。

なお、来庁者の現在位置を示す情報は、携帯端末２０１から取得することができる。例えば、来庁者の現在位置を示す情報は、役所内の目印となる場所のうちの携帯端末２０１の現在位置に最も近い場所を示す情報である。役所内の目印となる場所は、例えば、手続課、待合所、売店、出入口などである。

例えば、携帯端末２０１は、役所内に設置されるアクセスポイントＡＰ（図２参照）と通信することにより、アクセスポイントＡＰの設置位置に対応する場所（例えば、手続課、待合所、売店、出入口など）を、自端末（来庁者）の現在位置として検出する。また、携帯端末２０１は、不図示のＧＰＳユニットまたは各種センサの出力値に基づいて、自端末の現在位置を検出することにしてもよい。

そして、携帯端末２０１は、検出した自端末の現在位置を示す情報をメッセージ通知制御装置１０１に送信する。具体的には、例えば、携帯端末２０１は、自端末の現在位置を示す情報を、数秒間隔で定期的に送信することにしてもよく、また、メッセージ通知制御装置１０１からの要求に応じて送信することにしてもよい。なお、メッセージ通知制御装置１０１は、例えば、携帯端末２０１から現在位置を示す緯度・経度情報を受信して、受信した緯度・経度情報から来庁者の現在位置を特定することにしてもよい。

ここで、図１５を用いて予測移動時間の算出例について説明する。

図１５は、状況テーブル９００の記憶内容の変遷例を示す説明図である。ここでは、氏名「富士 三郎」の来庁者が、氏名「鈴木 一郎」の同伴者とともに、「引っ越し」に応じた手続を行うために役所を訪れた場合を例に挙げて、予測移動時間の算出例について説明する。

この場合、算出部１３０３は、来庁者に同伴者がいると判定する。つぎに、算出部１３０３は、来庁者の年齢区分「高齢層」、障害種別「車椅子」と、同伴者の年齢区分「中年層」、障害種別「健常者」を特定する。そして、算出部１３０３は、移動速度テーブル８００を参照して、来庁者と同伴者の障害種別の組合せに対応する移動速度を特定する。

ここでは、来庁者と同伴者の障害種別の組合せは「健常者＋車椅子」である。また、健常者（介助者）の年齢区分は「中年層」である。このため、来庁者と同伴者の障害種別の組合せに対応する移動速度として、年齢区分「中年層」の健常者（介助者）が、車椅子使用者（被介助者）に同伴して役所内を移動する場合の移動速度「６０［ｍ／分］」が特定される。

つぎに、算出部１３０３は、例えば、距離テーブル１０００を参照して、来庁者の現在位置から次の手続課までの距離を特定する。ここでは、来庁者の現在位置を「入口」とし、次の手続課を「ＸＸ課」とする。この場合、来庁者の現在位置（入口）から次の手続課（ＸＸ課）までの距離として「２１０［ｍ］」が特定される。

そして、算出部１３０３は、特定した移動距離「２１０［ｍ］」を、特定した移動速度「６０［ｍ／分］」で除算することにより、来庁者の現在位置から次の手続課までの移動にかかる予測移動時間を算出する。ここでは、予測移動時間は、「２１０［秒］」となる。この結果、図１５の（１５−１）に示すように、状況テーブル９００に状況情報９００−３が新規登録される。

例えば、状況情報９００−３の移動速度フィールドには、算出部１３０３によって算出された移動速度「６０［ｍ／分］」が設定される。また、状況情報９００−３の距離フィールドには、算出部１３０３によって算出された移動距離「２１０［ｍ］」が設定される。また、状況情報９００−３の移動予測フィールドには、算出部１３０３によって算出された予測移動時間「２１０［秒］」が設定される。この時点では、状況情報９００−３の移動実績フィールドは未設定である。

なお、来庁者と同伴者の双方が健常者の場合には、移動速度として、例えば、来庁者の年齢区分と障害種別に対応する移動速度と、同伴者の年齢区分と障害種別に対応する移動速度とのうち、遅いほうの移動速度が特定される。また、来庁者と同伴者の双方が車椅子使用者または視覚障害者の場合には、移動速度として、例えば、来庁者の年齢区分と障害種別に対応する移動速度と、同伴者の年齢区分と障害種別に対応する移動速度とのうち、遅いほうの移動速度が特定される。

図１３の説明に戻り、表示制御部１３０４は、算出部１３０３によって算出された、来庁者の現在位置から移動先までの移動にかかる予測移動時間を、来庁者の携帯端末２０１に表示する制御を行う。予測移動時間は、例えば、状況テーブル９００内の来庁者の状況情報の移動予測（秒）から特定される。また、来庁者の携帯端末２０１は、状況テーブル９００内の来庁者の状況情報の端末ＩＤから特定される。

この際、表示制御部１３０４は、例えば、移動先において受け付けが開始される時刻、すなわち、来庁者の受付開始見込み時間を、携帯端末２０１に表示する制御を行うことにしてもよい。来庁者の受付開始見込み時間は、例えば、予約テーブル７００内の来庁者の予約情報から特定される。

さらに、表示制御部１３０４は、移動先における現在の待ち人数を、携帯端末２０１に表示する制御を行うことにしてもよい。現在の待ち人数は、例えば、予約テーブル７００から特定される。また、表示制御部１３０４は、受付部１３０１によって選択を受け付けた用件に応じた手続を行う手続課が複数存在する場合に、複数の手続課それぞれの手続順序を特定可能な情報を、携帯端末２０１に表示する制御を行うことにしてもよい。

具体的には、例えば、表示制御部１３０４は、後述の図１６に示すような訪問課案内画面１６００の画面情報を生成して、来庁者の携帯端末２０１に送信する。この結果、携帯端末２０１のディスプレイ４０６に訪問課案内画面１６００が表示される。なお、訪問課案内画面１６００の画面例については、図１６を用いて後述する。

判断部１３０５は、移動先において受け付けが開始される時刻から、算出部１３０３によって算出された予測移動時間前の時刻になったか否かを判断する。例えば、来庁者の受付開始見込み時間を「１４時２０分」とし、予測移動時間を「２１０［秒］」とする。この場合、判断部１３０５は、受付開始見込み時間「１４時２０分」から予測移動時間「２１０［秒］」前の時刻「１４時１６分３０秒」になったか否かを判断する。

表示制御部１３０４は、移動先において受け付けが開始される時刻から予測移動時間前の時刻になった場合、移動を促すメッセージを、来庁者の携帯端末２０１に送信する。ここで、移動を促すメッセージは、例えば、来庁者が次に手続を行う手続課の窓口への移動を促すものである。

具体的には、例えば、表示制御部１３０４は、後述の図１７に示すような、受付開始見込み時間の到来を通知する受付開始時間到来メッセージ１７００を生成して、来庁者の携帯端末２０１に送信する。この結果、携帯端末２０１のディスプレイ４０６に受付時間到来メッセージ１７００が表示される。受付時間到来メッセージ１７００の表示例については、図１７を用いて後述する。

なお、移動先の手続課における現在の待ち人数が「０」の場合には、来庁者の受付開始見込み時間は現在時刻となる。この場合、表示制御部１３０４は、来庁者の携帯端末２０１に対して、移動先の手続課への移動を促すメッセージ、例えば、「直ぐに手続が可能であるため窓口までお越し下さい」といったメッセージを送信することにしてもよい。

更新部１３０６は、来庁者の現在位置から移動先までの移動にかかった実績移動時間に基づいて、健常者、車椅子使用者または視覚障害者の移動速度、健常者が車椅子使用者または視覚障害者に同伴した場合の移動速度を更新する。

具体的には、例えば、まず、更新部１３０６は、携帯端末２０１から得られる来庁者の現在位置を示す情報に基づいて、来庁者が次の手続課まで移動したか否かを判断する。そして、来庁者が次の手続課まで移動した場合、更新部１３０６は、移動を促すメッセージが送信されてから、来庁者が次の手続課に移動するまでにかかった実績移動時間を算出する。

算出された実績移動時間は、例えば、状況テーブル９００に記録される。例えば、氏名「富士 三郎」の来庁者が、氏名「鈴木 一郎」の同伴者とともに、「入り口」から「ＸＸ課」に移動するまでにかかった実績移動時間を「２１５［秒］」とする。この場合、図１５の（１５−２）に示すように、状況情報９００−３の移動実績フィールドに「２１５［秒］」が設定される。

この実績移動時間「２１５［秒］」は、年齢区分「中年層」の健常者（介助者）が車椅子使用者（被介助者）に同伴して移動した場合の実績移動時間である。そして、更新部１３０６は、例えば、状況テーブル９００に記録された実績移動時間に基づいて、移動速度テーブル８００内の年齢区分「中年層」の「健常者＋車椅子」の移動速度を更新する。

例えば、年齢区分「中年層」の健常者（介助者）が車椅子使用者（被介助者）に同伴して移動した場合の実績移動時間として、距離「２１０［ｍ］」に対する移動実績「２１５［秒］」と、距離「２１０［ｍ］」に対する移動実績「２３０［秒］」とが状況テーブル９００に記録されているとする。

この場合、更新部１３０６は、距離「２１０［ｍ］」を移動実績「２１５［秒］」で除算することにより、第１の移動速度（例えば、５８．６［ｍ／分］）を算出する。また、更新部１３０６は、距離「２１０［ｍ］」を移動実績「２３０［秒］」で除算することにより、第２の移動速度（例えば、５４．８［ｍ／分］）を算出する。

そして、更新部１３０６は、第１および第２の移動速度の平均値を、年齢区分「中年層」の「健常者＋車椅子」の更新後の移動速度として算出する。この例では、年齢区分「中年層」の健常者（介助者）が車椅子使用者（被介助者）に同伴して移動する場合の移動速度は「５６［ｍ／分］」となる（ただし、小数点以下切り捨て）。

移動速度の更新タイミングは、任意に設定可能である。例えば、更新部１３０６は、数週間、数ヶ月などの一定期間ごとに、状況テーブル９００に蓄積された状況情報に基づいて、移動速度テーブル８００内の移動速度を更新することにしてもよい。また、更新部１３０６は、状況テーブル９００に一定数以上の状況情報が蓄積されてから、移動速度テーブル８００内の移動速度を更新することにしてもよい。

また、移動速度テーブル８００には、来庁者が子供連れで役所内を移動する場合の移動速度が記憶されていてもよい。そして、算出部１３０３は、来庁者が子供連れの場合は、来庁者が子供連れで役所内を移動する場合の移動速度に基づいて、来庁者の現在位置から移動先までの移動にかかる予測移動時間を算出することにしてもよい。来庁者が子供連れか否かの情報は、例えば、トップ画面１１００において入力されることにしてもよい。これにより、来庁者が子供連れの場合は、子供連れでない場合と比較して移動速度が遅くなる傾向があることを考慮して予測移動時間を求めることができる。

（訪問課案内画面１６００の画面例）
つぎに、携帯端末２０１のディスプレイ４０６に表示される訪問課案内画面１６００の画面例について説明する。

図１６は、訪問課案内画面１６００の画面例を示す説明図である。図１６において、訪問課案内画面１６００は、例えば、予約完了画面１２３０（図１２参照）が表示されてから一定時間経過すると、ディスプレイ４０６に表示される画面である。

訪問課案内画面１６００には、次の手続課「ＸＸ課」において来庁者の受け付けが開始される受付開始見込み時間「１４：２０」が表示されている。図１６の例では、来庁者は、端末ＩＤ「１０２２」の携帯端末２０１を使用している氏名「富士 三郎」の住民である。

また、訪問課案内画面１６００には、次の手続課「ＸＸ課」における現在の待ち人数「３」が表示されている。また、訪問課案内画面１６００には、来庁者の現在位置から次の手続課「ＸＸ課」までの移動にかかる予測移動時間「３．５［分］」が表示されている。また、訪問課案内画面１６００には、来庁者が選択したライフシーン「引っ越し」に応じた手続を行う各手続課の名称が手続順に表示されている。

訪問課案内画面１６００によれば、来庁者は、「引っ越し」に応じた手続を行うために、最初に「ＸＸ課」に行けばよいことがわかる。また、来庁者は、「ＸＸ課」での現在の待ち人数は「３人」であり、「ＸＸ課」での自身の受付開始見込み時間は「１４時２０分」であることがわかる。

また、来庁者は、現在位置から「ＸＸ課」まで移動するには「３．５分」かかることがわかる。さらに、来庁者は、「ＸＸ課」での手続が完了すると、次に「ＹＹ課」で手続を行うことがわかるとともに、「ＹＹ課」での手続が完了すると、引っ越しに応じた全手続が完了するため、総合窓口に戻って携帯端末２０１を返却すればよいことがわかる。

（受付時間到来メッセージ１７００の表示例）
つぎに、携帯端末２０１のディスプレイ４０６に表示される受付時間到来メッセージ１７００の表示例について説明する。

図１７は、受付時間到来メッセージ１７００の表示例を示す説明図である。図１７において、メッセージ画面１７１０は、メッセージ通知制御装置１０１から受付時間到来メッセージ１７００を受信すると、ディスプレイ４０６に表示される画面である。

メッセージ画面１７１０には、受付開始時間到来メッセージ１７００が表示されている。受付開始時間到来メッセージ１７００は、来庁者が次に手続を行う「ＸＸ課」での受付開始見込み時間の到来を通知するものである。受付開始時間到来メッセージ１７００によれば、来庁者に対して、「ＸＸ課」での受付開始見込み時間が近づいているため、「ＸＸ課」へ移動するよう促すことができる。

なお、メッセージ画面１７１０において、ボタン１７２０を選択すると、受付時間到来メッセージ１７００の表示が終了して、受付時間到来メッセージ１７００の受信時間とメッセージ内容が受信メッセージ履歴１７３０に登録される。

また、来庁者の「ＸＸ課」での手続が完了すると、次の手続課である「ＹＹ課」の予約が行われ、「ＹＹ課」において来庁者の受付が開始される受付開始見込み時間等を示す訪問課案内画面がディスプレイ４０６に表示される。また、来庁者の「ＹＹ課」での手続が完了すると、例えば、図１８に示すような全手続完了画面１８００がディスプレイ４０６に表示される。

（全手続完了画面１８００の画面例）
図１８は、全手続完了画面１８００の画面例を示す説明図である。図１８において、全手続完了画面１８００は、来庁者の用件（ライフシーン）に応じた全ての手続が完了すると、ディスプレイ４０６に表示される画面である。

全手続完了画面１８００において、ボタン１８１０を選択すると、例えば、図１１に示したようなトップ画面１１００に戻ることができる。これにより、来庁者は、別の用件（ライフシーン）に応じた手続を行うことができる。

また、全手続完了画面１８００において、ボタン１８２０を選択すると、携帯端末２０１の電源がＯＦＦとなる。このあと、来庁者は、総合窓口で携帯端末２０１を返却することで、役所での全ての作業が終了する。

（メッセージ通知制御装置１０１の予約受付案内処理手順）
つぎに、メッセージ通知制御装置１０１の予約受付案内処理手順について説明する。

図１９および図２０は、メッセージ通知制御装置１０１の予約受付案内処理手順の一例を示すフローチャートである。図１９のフローチャートにおいて、まず、メッセージ通知制御装置１０１は、来庁者、または、来庁者および同伴者の基本４情報の入力を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ１９０１）。

ここで、メッセージ通知制御装置１０１は、基本４情報の入力を受け付けるのを待つ（ステップＳ１９０１：Ｎｏ）。そして、メッセージ通知制御装置１０１は、基本４情報の入力を受け付けた場合（ステップＳ１９０１：Ｙｅｓ）、用件の選択を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ１９０２）。

ここで、メッセージ通知制御装置１０１は、用件の選択を受け付けるのを待つ（ステップＳ１９０２：Ｎｏ）。そして、メッセージ通知制御装置１０１は、用件の選択を受け付けた場合（ステップＳ１９０２：Ｙｅｓ）、案内用ＤＢ６００を参照して、選択された用件に応じた手続を行う手続課を特定する（ステップＳ１９０３）。

つぎに、メッセージ通知制御装置１０１は、特定した手続課の手続順序に従って、来庁者が手続を行う手続課の予約を行う（ステップＳ１９０４）。そして、メッセージ通知制御装置１０１は、来庁者の現在位置から次の手続課までの移動にかかる予測移動時間を算出する予測移動時間算出処理を実行する（ステップＳ１９０５）。

なお、予測移動時間算出処理の具体的な処理手順については、図２１を用いて後述する。また、以下の説明では、来庁者の現在位置から次の手続課までの移動にかかる予測移動時間を「予測移動時間Ｔ」と表記する場合がある。

つぎに、メッセージ通知制御装置１０１は、次の手続課での来庁者の受付開始見込み時間のＴ時間前になったか否かを判断する（ステップＳ１９０６）。ここで、受付開始見込み時間のＴ時間前になっていない場合（ステップＳ１９０６：Ｎｏ）、メッセージ通知制御装置１０１は、携帯端末２０１から得られる来庁者の現在位置を示す情報に基づいて、来庁者の現在位置が変更されたか否かを判断する（ステップＳ１９０７）。

ここで、来庁者の現在位置が変更されていない場合（ステップＳ１９０７：Ｎｏ）、メッセージ通知制御装置１０１は、ステップＳ１９０６に戻る。一方、来庁者の現在位置が変更された場合（ステップＳ１９０７：Ｙｅｓ）、メッセージ通知制御装置１０１は、ステップＳ１９０５に戻る。

また、ステップＳ１９０６において、受付開始見込み時間のＴ時間前になった場合（ステップＳ１９０６：Ｙｅｓ）、メッセージ通知制御装置１０１は、受付開始見込み時間の到来を通知する受付開始時間到来メッセージを生成して、来庁者の携帯端末２０１に送信する（ステップＳ１９０８）。

つぎに、メッセージ通知制御装置１０１は、携帯端末２０１から得られる来庁者の現在位置を示す情報に基づいて、来庁者が次の手続課まで移動したか否かを判断する（ステップＳ１９０９）。ここで、メッセージ通知制御装置１０１は、来庁者が次の手続課まで移動するのを待つ（ステップＳ１９０９：Ｎｏ）。

そして、メッセージ通知制御装置１０１は、来庁者が次の手続課まで移動した場合（ステップＳ１９０９：Ｙｅｓ）、図２０に示すステップＳ２００１に移行する。

図２０のフローチャートにおいて、まず、メッセージ通知制御装置１０１は、図１９に示したステップＳ１９０８において受付開始時間到来メッセージを送信してから、来庁者が次の手続課まで移動するまでにかかった実績移動時間を算出する（ステップＳ２００１）。

つぎに、メッセージ通知制御装置１０１は、算出した実績移動時間を状況テーブル９００に記録する（ステップＳ２００２）。移動先の手続課での来庁者の手続が完了したか否かを判断する（ステップＳ２００３）。ここで、メッセージ通知制御装置１０１は、来庁者の手続が完了するのを待つ（ステップＳ２００３：Ｎｏ）。

そして、メッセージ通知制御装置１０１は、来庁者の手続が完了した場合（ステップＳ２００３：Ｙｅｓ）、来庁者の手続が完了していない次の手続課があるか否かを判断する（ステップＳ２００４）。ここで、次の手続課がある場合（ステップＳ２００４：Ｙｅｓ）、メッセージ通知制御装置１０１は、図１９に示したステップＳ１９０４に戻って、次の手続課の予約を行う。

一方、次の手続課がない場合（ステップＳ２００４：Ｎｏ）、メッセージ通知制御装置１０１は、携帯端末２０１のディスプレイ４０６に全手続完了画面を表示する制御を行って（ステップＳ２００５）、本フローチャートによる一連の処理を終了する。

これにより、受付開始時に丁度窓口に到着するように来庁者の移動を促すことができる。また、来庁者に対して受付開始時間の到来を通知してから、実際に来庁者が次の手続課に移動するまでにかかった実績移動時間を記録しておくことで、記録した実績移動時間に基づいて、移動速度テーブル８００内の移動速度を更新することが可能となる。

＜予測移動時間算出処理手順＞
つぎに、図１９に示したステップＳ１９０５の予測移動時間算出処理の具体的な処理手順について説明する。

図２１は、予測移動時間算出処理の具体的処理手順の一例を示すフローチャートである。図２１のフローチャートにおいて、まず、メッセージ通知制御装置１０１は、予約テーブル７００を参照して、次の手続課の窓口での来庁者の受付開始見込み時間を算出する（ステップＳ２１０１）。

つぎに、メッセージ通知制御装置１０１は、来庁者に同伴者がいるか否かを判断する（ステップＳ２１０２）。ここで、同伴者がいる場合（ステップＳ２１０２：Ｙｅｓ）、メッセージ通知制御装置１０１は、住民基本台帳ＤＢ５００を参照して、来庁者と同伴者の年齢区分と障害種別を特定する（ステップＳ２１０３）。

そして、メッセージ通知制御装置１０１は、移動速度テーブル８００を参照して、来庁者と同伴者の障害種別の組合せに対応する移動速度を特定して（ステップＳ２１０４）、ステップＳ２１０７に移行する。

また、ステップＳ２１０２において、同伴者がいない場合（ステップＳ２１０２：Ｎｏ）、メッセージ通知制御装置１０１は、住民基本台帳ＤＢ５００を参照して、来庁者の年齢区分と障害種別を特定する（ステップＳ２１０５）。

そして、メッセージ通知制御装置１０１は、移動速度テーブル８００を参照して、来庁者の年齢区分と障害種別に対応する移動速度を特定する（ステップＳ２１０６）。つぎに、メッセージ通知制御装置１０１は、距離テーブル１０００を参照して、来庁者の現在位置から次の手続課までの移動距離を特定する（ステップＳ２１０７）。

そして、メッセージ通知制御装置１０１は、特定した移動距離を、特定した移動速度で除算することにより、来庁者の現在位置から次の手続課までの移動にかかる予測移動時間Ｔを算出する（ステップＳ２１０８）。

つぎに、メッセージ通知制御装置１０１は、訪問課案内画面の画面情報を生成して、携帯端末２０１のディスプレイ４０６に表示する制御を行って（ステップＳ２１０９）、予測移動時間算出処理を呼び出したステップに戻る。

これにより、介助者の同伴の有無に応じて異なる移動速度に基づいて、被介助者の現在位置から移動先の手続課までの移動にかかる予測移動時間を算出することができる。

以上説明したように、実施の形態にかかるメッセージ通知制御装置１０１によれば、車椅子使用者または視覚障害者などの被介助者について、介助者の同伴の有無を判定することができる。また、メッセージ通知制御装置１０１によれば、介助者の同伴の有無に応じて、被介助者へ受付開始見込み時間の到来を通知する受付開始時間到来メッセージの送信タイミングを制御することができる。

例えば、メッセージ通知制御装置１０１は、介助者の同伴無しの場合は、同伴有りの場合と比較して、受付開始時間到来メッセージの送信タイミングが早くなるように制御することができる。換言すれば、メッセージ通知制御装置１０１は、介助者の同伴有りの場合は、同伴無しの場合と比較して、受付開始時間到来メッセージの送信タイミングが遅くなるように制御することができる。これにより、受付開始時に丁度窓口に到着するタイミングで移動を促すことができ、例えば、歩行が不自由であることを考慮して早めに呼び出したにもかかわらず、窓口で再度待たせるといった事態を回避することができる。

また、メッセージ通知制御装置１０１によれば、介助者の同伴の有無に応じて異なる移動速度に基づいて、被介助者の現在位置から移動先の手続課までの移動にかかる予測移動時間を算出することができる。これにより、車椅子を押してくれる介助者や視覚障害者の手を引いてくれる介助者が同伴している場合は、被介助者が単独で移動する場合に比べて、移動速度が速くなることを考慮して、移動先の手続課までの移動にかかる予測移動時間を予測することができる。

また、メッセージ通知制御装置１０１によれば、介助者の同伴有りの場合は、介助者の年齢に応じて異なる移動速度に基づいて、被介助者の現在位置から移動先の手続課までの移動にかかる予測移動時間を算出することができる。これにより、例えば、介助者の年齢が若いほど、車椅子を押して移動する際の移動速度が速くなるといった傾向を考慮することができ、予測移動時間の予測精度を向上させることができる。

また、メッセージ通知制御装置１０１によれば、介助者の同伴無しの場合は、被介助者の年齢に応じて異なる移動速度に基づいて、被介助者の現在位置から移動先の手続課までの移動にかかる予測移動時間を算出することができる。これにより、被介助者の年齢が若いほど移動速度が速くなるといった傾向を考慮することができ、予測移動時間の予測精度を向上させることができる。

また、メッセージ通知制御装置１０１によれば、移動先の手続課において受付が開始される受付開始見込み時間から、算出した予測移動時間前の時刻になった際に、受付開始時間到来メッセージを送信することができる。これにより、被介助者の現在位置から移動先の手続課までの移動にかかる時間を見越した適切なタイミングで被介助者の移動を促すことができる。

また、メッセージ通知制御装置１０１によれば、受付開始時間到来メッセージを送信してから、被介助者が移動先の手続課に移動するまでにかかった実績移動時間を記録することができる。そして、メッセージ通知制御装置１０１によれば、記録した実績移動時間に基づいて、介助者の同伴の有無に応じた移動速度を更新することができる。これにより、被介助者が移動先の手続課に移動するのに要した実際の時間をフィードバックして、介助者の同伴の有無に応じた移動速度を更新することができ、予測移動時間の予測精度を向上させることができる。

なお、本実施の形態で説明したメッセージ通知制御方法は、予め用意されたプログラムをパーソナル・コンピュータやワークステーション等のコンピュータで実行することにより実現することができる。本メッセージ通知制御プログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。また、本メッセージ通知制御プログラムは、インターネット等のネットワークを介して配布してもよい。

上述した実施の形態に関し、さらに以下の付記を開示する。

（付記１）コンピュータに、
移動を促すメッセージの送信先の被介助者のステータス情報を記憶する記憶部を参照して、介助者の同伴の有無を判定し、
介助者の同伴無しの場合は、同伴有りの場合と比較して、前記メッセージの送信タイミングが早くなるように制御する、
処理を実行させることを特徴とするメッセージ通知制御プログラム。

（付記２）前記コンピュータに、
介助者の同伴の有無に応じて異なる移動速度に基づいて、前記被介助者の現在位置から移動先までの移動にかかる移動時間を算出する、処理を実行させ、
前記制御する処理は、
算出した前記移動時間に基づいて、前記メッセージの送信タイミングを制御する、ことを特徴とする付記１に記載のメッセージ通知制御プログラム。

（付記３）介助者の同伴有りの場合の移動速度は、介助者の同伴無しの場合の移動速度よりも速いことを特徴とする付記２に記載のメッセージ通知制御プログラム。

（付記４）介助者の同伴有りの場合の移動速度は、介助者の年齢に応じて異なる移動速度であり、介助者の同伴無しの場合の移動速度は、被介助者の年齢に応じて異なる移動速度である、ことを特徴とする付記２または３に記載のメッセージ通知制御プログラム。

（付記５）前記制御する処理は、
前記移動先において受け付けが開始される時刻から前記移動時間前に、前記メッセージを送信する、ことを特徴とする付記２〜４のいずれか一つに記載のメッセージ通知制御プログラム。

（付記６）前記コンピュータに、
前記メッセージを送信してから、前記被介助者が前記移動先に移動するまでにかかった実績移動時間を記録し、
記録した前記実績移動時間に基づいて、介助者の同伴の有無に応じた前記移動速度を更新する、
処理を実行させることを特徴とする付記５に記載のメッセージ通知制御プログラム。

（付記７）コンピュータが、
移動を促すメッセージの送信先の被介助者のステータス情報を記憶する記憶部を参照して、介助者の同伴の有無を判定し、
介助者の同伴無しの場合は、同伴有りの場合と比較して、前記メッセージの送信タイミングが早くなるように制御する、
処理を実行することを特徴とするメッセージ通知制御方法。

（付記８）移動を促すメッセージの送信先の端末装置と、
前記端末装置に対応する被介助者のステータス情報が、介助者の同伴無しを示すか、同伴有りを示すかに応じて、前記メッセージの送信タイミングを制御するメッセージ通知制御装置と、を含み、
前記メッセージ通知制御装置は、
前記被介助者のステータス情報が、介助者の同伴無しを示す場合は、同伴有りを示す場合と比較して、前記メッセージの送信タイミングが早くなるように制御する、
ことを特徴とするシステム。

１０１ メッセージ通知制御装置
１０２ 端末装置
１１０ 記憶部
２００ 予約受付案内システム
２０１ 携帯端末
２０２ 処理端末
５００ 住民基本台帳ＤＢ
６００ 案内用ＤＢ
７００ 予約テーブル
８００ 移動速度テーブル
９００ 状況テーブル
１０００ 距離テーブル
１１００ トップ画面
１２００ ライフシーン選択画面
１２２０ 予約画面
１２３０ 予約完了画面
１３０１ 受付部
１３０２ 予約部
１３０３ 算出部
１３０４ 表示制御部
１３０５ 判断部
１３０６ 更新部
１６００ 訪問課案内画面
１７００ 受付時間到来メッセージ
ＡＰ アクセスポイント

Claims (7)

1. コンピュータに、
   移動を促すメッセージの送信先の被介助者のステータス情報を記憶する記憶部を参照して、介助者の同伴の有無を判定し、
   介助者の同伴の有無に応じた異なる移動速度に基づいて、前記被介助者の現在位置から移動先までの移動にかかる移動時間を算出し、
   前記移動先において受け付けが開始される時刻から、算出した前記移動時間前に、前記メッセージを送信する、
   処理を実行させることを特徴とするメッセージ通知制御プログラム。
2. 前記コンピュータに、
   前記メッセージを送信してから、前記被介助者が前記移動先に移動するまでにかかった実績移動時間を記録し、
   記録した前記実績移動時間に基づいて、介助者の同伴の有無に応じた前記移動速度を更新する、
   処理を実行させることを特徴とする請求項１に記載のメッセージ通知制御プログラム。
3. コンピュータに、
   移動先までの移動を促すメッセージの送信先の被介助者のステータス情報を記憶する記憶部を参照して、介助者の同伴の有無を判定し、
   介助者の同伴無しの場合は、前記移動先において受け付けが開始される時刻から、前記被介助者が単独で移動する場合の移動速度と前記被介助者の現在位置から前記移動先までの移動距離とに応じて特定される第１の時間前の時刻に、前記メッセージを送信し、
   介助者の同伴有りの場合は、前記移動先において受け付けが開始される時刻から、前記介助者が前記被介助者に同伴して移動する場合の移動速度と前記移動距離とに応じて特定される第２の時間前の時刻に、前記メッセージを送信する、
   処理を実行させることを特徴とするメッセージ通知制御プログラム。
4. コンピュータが、
   移動を促すメッセージの送信先の被介助者のステータス情報を記憶する記憶部を参照して、介助者の同伴の有無を判定し、
   介助者の同伴の有無に応じた異なる移動速度に基づいて、前記被介助者の現在位置から移動先までの移動にかかる移動時間を算出し、
   前記移動先において受け付けが開始される時刻から、算出した前記移動時間前に、前記メッセージを送信する、
   処理を実行することを特徴とするメッセージ通知制御方法。
5. コンピュータが、
   移動先までの移動を促すメッセージの送信先の被介助者のステータス情報を記憶する記憶部を参照して、介助者の同伴の有無を判定し、
   介助者の同伴無しの場合は、前記移動先において受け付けが開始される時刻から、前記被介助者が単独で移動する場合の移動速度と前記被介助者の現在位置から前記移動先までの移動距離とに応じて特定される第１の時間前の時刻に、前記メッセージを送信し、
   介助者の同伴有りの場合は、前記移動先において受け付けが開始される時刻から、前記介助者が前記被介助者に同伴して移動する場合の移動速度と前記移動距離とに応じて特定される第２の時間前の時刻に、前記メッセージを送信する、
   処理を実行することを特徴とするメッセージ通知制御方法。
6. 移動を促すメッセージの送信先の端末装置と、
   前記端末装置に対応する被介助者のステータス情報における介助者の同伴の有無に応じて、前記メッセージの送信タイミングを制御するメッセージ通知制御装置と、を含み、
   前記メッセージ通知制御装置は、
   前記ステータス情報を参照して、介助者の同伴の有無を判定し、
   介助者の同伴の有無に応じた異なる移動速度に基づいて、前記被介助者の現在位置から移動先までの移動にかかる移動時間を算出し、
   前記移動先において受け付けが開始される時刻から、算出した前記移動時間前に、前記メッセージを送信する、
   ことを特徴とするシステム。
7. 移動先までの移動を促すメッセージの送信先の端末装置と、
   前記端末装置に対応する被介助者のステータス情報における介助者の同伴の有無に応じて、前記メッセージの送信タイミングを制御するメッセージ通知制御装置と、を含み、
   前記メッセージ通知制御装置は、
   前記ステータス情報を参照して、介助者の同伴の有無を判定し、
   介助者の同伴無しの場合は、前記移動先において受け付けが開始される時刻から、前記被介助者が単独で移動する場合の移動速度と前記被介助者の現在位置から前記移動先までの移動距離とに応じて特定される第１の時間前の時刻に、前記メッセージを送信し、
   介助者の同伴有りの場合は、前記移動先において受け付けが開始される時刻から、前記介助者が前記被介助者に同伴して移動する場合の移動速度と前記移動距離とに応じて特定される第２の時間前の時刻に、前記メッセージを送信する、
   ことを特徴とするシステム。

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