CN108074313A - 候诊排程系统 - Google Patents

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Abstract

本发明是一种候诊排程系统，包括排程伺服器以及连结至排程伺服器的多个定位感测装置及多个排程输入装置，用以进行排程处理，而等定位感测装置是配置在户外或室内的不同预设位置，尤其，定位感测装置包含定位感测器以及定位存取点，或资讯站，用以感测手持装置而获知使用者的位置。排程处理的候诊排程处理步骤可依据诊间的进度资料及使用者的看诊资料，产生候诊排程资讯以供参考，并达倒导引功能，可缩短在院的时间，降低各单位的塞车现象，避免医师因已无候者下诊而错过诊治已在前往诊间的民众，进而增加整体的医疗品质。

Description

候诊排程系统
技术领域
本发明有关于一种候诊排程系统，尤其是可增加看诊民众的流畅度，能依据门诊的问诊进度以及目前的等候人数，动态提供候诊排程资讯以供参考，同时规划出较佳的就诊路径以引导就诊不同科别，缩短在院的时间，大幅降低各单位的塞车现象，还能避免医师因已无候者下诊而错过诊治已在前往诊间的民众，进而增加整体的医疗品质。
背景技术
通常，一般民众在医疗机构就诊时需要利用适当的网路凭证或健保卡先行挂号，比如网路线上挂号或现场临柜挂号，并确认就诊的科别、医师与诊间，同时会被告知候诊号码，再前往诊间等候。之后，医疗机构的相关人员将调出病历资料，并送到诊间给诊治的医师。诊间外会设立候诊灯号，并由医事人员依序叫号以供候诊者入内诊治。诊治后，医生会开立药单，即可前去缴费，再领取药品，或者，医生在有需要时可能开立特定身体部位的检验单，比如照X光、照超音波、量心电图或抽血检验，此时便需前往特定检验间或检查室。
在上述的就诊流程中可发现，民众需要经历报到、就诊、检验、取药等过程，而每个过程都需要排队等待若干时间，再加往返医疗机构的交通时间，使得整个就诊相当费时又费力，往往要花费半天以上的宝贵时间。
进一步检视候诊的实际情形，到诊间报到时须投递看诊单以告知诊间医护人员，或是因迟到而错过叫号时，必需敲门告知本人已到达，而一般规定是可延后3号才插入一个过号，所以民众无法依据目前的叫号来正确判断所需等待的时间长短，因为可能会有插号，并使得让整个看诊更加耗时。此外，如果一次要看2到3个门诊，而且每个门诊都过号，再加上特定排程，比如核磁共振影像扫描(MRI)或肠胃镜，需要等待仪器安排妥当，很可能会没赶上后续的门诊，或甚至要另外安排其他天的排程，导致需要另跑一趟。
由上可知，目前的就诊流程相当不具效率，不仅民众耗费太多等待时间，整个医疗检验设备及相关人力资源也无法充分的善加利用。
此外，对于同一天同时挂号多个门诊的就诊民众，常因较大型医院的不同科别之门诊间是位于不同楼层而无法即时到达诊间候诊，因而需要插号等候，或者，当检验是在不同大楼的检验间或检查室时，会很难找到正确的路径，额外耗费许多时间。
因此，非常需要一种创新的候诊排程系统，能依据门诊的问诊进度以及目前的等候人数，动态提供候诊排程资讯以供参考，同时规划出较佳的就诊路径以引导就诊不同科别，不仅可减少等待时间，还能避免医师因已无候者下诊而错过诊治已在前往诊间的民众，藉以解决上述现有技术的所有问题。
发明内容
本发明的主要目的在于提供一种候诊排程系统，用以进行排程处理，包括排程伺服器、多个定位感测装置以及多个排程输入装置，用以缩短候诊的等待时间，提高医疗设备的使用效率，其中定位感测装置及排程输入装置连结至排程伺服器，且排程伺服器及定位感测装置进一步连结至使用者的手持装置，而所述定位感测装置是配置在户外或室内的不同预设位置。
手持装置可为智能型手机、健保卡、或具有近场通讯技术(NFC)功能的标签卡。
具体而言，排程输入装置是配置于相对应的诊间及检验间，检查室，用以输入并传送进度资料至排程伺服器，且进度资料包含相对应的看诊进度或检验进度，再者，排程伺服器是安置在具保全保护的独立机房中。尤其，每个定位感测装置包含定位感测器以及定位存取点(AP)，或是由资讯站(KIOSK)取代定位存取点。
上述的排程处理包含报到步骤、定位处理步骤、候诊排程处理步骤、传送候诊排程资讯步骤、传送候诊排程资讯步骤、判断是否完成看诊步骤、结束步骤。
在报到步骤中，使用者是利用手持装置执行应用程式而与报到伺服器进行互动，进而完成报到，或是，利用健保卡或标签卡以非接触的感应方式而与定位感测装置进行互动，进而完成报到，而且报到伺服器或定位感测装置可将使用者的看诊资料传送至排程伺服器。
定位处理步骤是由定位感测装置进行定位处理，且由定位感测装置的定位感测器感测手持装置而产生并传送位置感测信号至定位存取点，进而转传至排程伺服器，以获知手持装置的位置，亦即使用者的位置。
候诊排程处理步骤是由排程伺服器接收来自等排程输入装置的进度资料，并依据使用者的看诊资料，计算到达诊间或检验间或检查室的行走距离及时间，藉以产生候诊排程资讯。
在传送候诊排程资讯步骤中，将候诊排程资讯传送至手持装置以供使用者参考，且候诊排程资讯可包含等候人数、预估的等候时间、诊间或检验间或检查室之位置及导引地图，进而实现导引功能。
等候预设时间步骤系经过预设时间，接着，判断是否完成看诊步骤用以决定使用者是否完成所有已挂号门诊的看诊，如果还未完成所有看诊，则回到定位处理步骤，并重复后续步骤，用以更新该诊排程资讯，而如果使用者完成所有看诊，则在结束步骤中，停止对手持装置的定位处理及资料传送，用以结束整个排程处理。
此外，当二人以上同行相伴且各自挂号不同科别时，比如一对夫妻，排程伺服器还可依据二人的看诊资料，产生最佳的相对应候诊排程资讯以供参考并导引。因此，本发明可针对协同就医者亦可融入两人就医内容做整合性的资料排程确认，以便协助不便或失能者一并就医。另外，病人也可在即将到达时传送资讯给资讯管理系统(HIS)，让医师端可获知有病人仍需看诊，避免提早下诊病人扑空或者，提供讯息告知病人已经下诊请预约下次或下个时段。
距离设定整合院内(室内)定位与院外(户外)定位，其中院外距离是透过GPS定位设定，逻辑上会以最近医院门口(正门、侧门、后门，或可达目的地最短路径的门口，且考量个人的状态需要无障碍入口去计算，院内距离是透过3D路径以识别楼成区域(高楼层部份会加上电梯的离尖峰系数判读)，所以可计算距离并设定总路径长度，以及可抵达报到处所的时间。
举例而言，本发明系统可藉互动式蹦用程式(APP)提前告知医师多少人已在院所附近报到，并预估适当的下诊时间，而且还可发送讯息以通知未抵达病人诊间的医师即将下诊或即将到号，必须得赶紧抵达诊间，以避免需重新挂号或需在排递补插号。另外，本发明还能提供多项诊疗的行为指引，当医院病人同时有多项诊疗及看诊行为，应用程式会依照各诊疗室或检验、检查单位繁忙程度与病人所在位置，给予报到优先顺序指示。
因此，本发明可增加看诊民众的流畅度，能依据门诊的问诊进度以及目前的等候人数，动态提供候诊排程资讯以供参考，同时规划出较佳的就诊路径以引导就诊不同科别，缩短在院的时间，大幅降低各单位的塞车现象，还能避免医师因已无候者下诊而错过诊治已在前往诊间的民众，进而增加整体的医疗品质。
附图说明
图1显示依据本发明实施例候诊排程系统的示意图。
图2显示依据本发明实施例候诊排程系统中排程处理的操操作流程示意图。
其中，附图标记说明如下：
10 排程伺服器
20 定位感测装置
22 定位感测器
24 定位存取点(或资讯站)
30 排程输入装置
40 手持装置
S10～S70 步骤
具体实施方式
以下配合图示及附图标记对本发明的实施方式做更详细的说明，使熟悉本领域的技术人员在研读本说明书后能据以实施。
参考图1，本发明实施例候诊排程系统的示意图。如图1所示，本发明实施例的候诊排程系统包括排程伺服器10、多个定位感测装置20以及多个排程输入装置30，用以进行排程处理，缩短候诊的等待时间，提高医疗设备的使用效率，其中定位感测装置20及排程输入装置30连结至排程伺服器10，且排程伺服器10及定位感测装置20进一步连结至手持装置40，而所述定位感测装置20是配置在户外或室内的不同预设位置，此外，所述排程输入装置30是配置在相对应的门诊间及检验间，或检查室，由相关人员操作而输入进度资料，其中进度资料是包含相对应门诊间及检验间的看诊进度或检验进度，比如诊间、检验间或检查室目前的等待人数。较佳的，排程伺服器10是安置在具保全保护的独立机房中。
举例而言，上述的手持装置50可为智能型手机、健保卡、或医疗院所制发并具有近场通讯技术(NFC)功能的特定标签卡。
为详细说明本发明的技术特征，请同时配合参考图2，本发明候诊排程系统中排程处理的操作流程示意图，主要是包含步骤S10～S70，分别为报到、定位处理、候诊排程处理、传送候诊排程资讯、等候预设时间、判断是否完成看诊、结束。
具体而言，使用者可藉手持装置50完成报到，如步骤S10，而如果手持装置50为智能型手机时，使用者可藉执行手持装置50中特定的应用程式而报到，比如与医疗院所的报到伺服器互动，另外，使用者也可利用健保卡或特定标签卡以非接触的感应方式而与定位感测装置20互动，并完成报到。当完成报到后，报到伺服器或定位感测装置20会将使用者的看诊资料，传送至排程伺服器10。一般，看诊资料是包含使用者的个人资料以及本次所有挂号的门诊科别及医师的资料。
接着，由定位感测装置20进行定位处理，如步骤S20，其中定位感测装置20包含定位存取点(Access Point，AP)(或资讯站，KIOSK)22以及定位感测器24，且定位存取点22连接定位感测器24，并由定位感测器24感测手持装置40而产生位置感测信号，经传送至定位存取点22而转传至排程伺服器10，由于定位感测器24的位置为已知，因此，排程伺服器10可获知目前手持装置40的确实位置，亦即使用者的位置。
然后进行步骤S30的候诊排程处理，主要是由排程伺服器10接收来自所述排程输入装置30的进度资料，并依据使用者的看诊资料，同时计算到达诊间所需的行走距离及时间，藉以产生可达到最短候诊时间的最佳的候诊排程资讯。接着如步骤S40，传送至手持装置40，而候诊排程资讯可包含等候人数、预估的等候时间、诊间、检验间或检查室之位置及导引地图，可供使用者参考，进而实现导引功能。对于不熟悉医疗院所环境的使用者，可在借助候诊排程资讯的导引功能下很快到达诊间，或是依据当时的需要，在多个已挂号的门诊中选择最适合的诊间去候诊。
为达到更新目的，藉以符合目前诊间在看诊速度以及候诊人数的变动，排程伺服器10可等候预设时间，如步骤S50，并在经过该预设时间后，进行步骤S60以判断、决定使用者是否完成所有已挂号门诊的看诊，如果还未完成所有看诊，则回到步骤S20的定位处理，并重复步骤S30～S60的操作，排程伺服器10可依据当时的进度资料，更新候诊排程资讯。例如，当某一科别的候诊人数变少时，可将该科别指定给使用者参考，用以提高门诊使用效率。如果完成所有看诊或待诊的相关门诊已结束受理报到，则进入步骤70，提醒使用者若不再加挂其他诊别，结束对手持装置40的定位处理及资料传送，此时，可进一步询问或提醒使用者是否要预约下次的门诊，如果需要预约，则由排程伺服器10通知报到主机进行预约挂，或者，由手持装置40执行预约应用程式而与报到主机连结并预约挂号。
此外，当二人以上同行相伴且各自挂号不同科别时，比如一对夫妻，排程伺服器10可依据二人的看诊资料，产生最佳的相对应候诊排程资讯以供参考并导引。
关于步骤S10的报到，已挂号预约看诊的使用者，可以健保卡报到，比如透过诊间外含显示屏的读卡机(Reader)做为报到机制，或将纸本预约单投入诊间信箱表示以已到诊，可避免过号或医师提前离诊。
进一步，步骤S20的定位处理可包含室内定位及导航，其中并以携带自有装置((Bring Your Own Device，BYOD)的绑定机制，透过GPS、蓝芽或NFC或RFID技术以取得手持装置40的定位点，并对目的地的诊间、检验间或检查室做出最适当的路径指引及路线规划。
具体而言，院外的定位机制可利用全球定位系统(GPS)，而室内的定位机制可绑定个人手持装置的显示屏，可透过WIFI与布署适当感测器于走道、楼地板、扶手甚至楼梯间，透过无线讯号的存取例如蓝芽或NFC…等感应机制，藉以达到3D的准确定位方式。
关于本发明对于距离(或时间)以及定位的定义，距离设定为院内定位与院外的整合，院外会透过GPS定位设定，逻辑上会以最近医院门口(正门、侧门、后门…)，或可达目的地最短路径的门口，且考量个人的状态需要无障碍入口去计算，内部距离则透过3D路径是识别楼成区域(高楼层部份会加上电梯的离尖峰系数判读)，所以可计算距离设定总路径长度是否在特定时间内可抵达报到处所。
在步骤S30的候诊排程处理中，可针对看诊进度，计算平均医师看病人的时间，以及目前看诊号的下一位候诊者是谁，同时判断有谁是迟到插入的号码，藉以更加精确预估使用者的候诊时间。
综上所述，本发明的特点在于整合医院的资讯管理系统(HIS)，将各诊间或将各诊查、检验排程、手术、领药等的相关进度回馈与等候的时间做计算，并依照各流程，即时告之病人多个点需要执行状况下怎么样的作业流程会是最快速有效率的。
此外，本发明系统会将病人的所有可能执行项目做排列组合并透过相关回馈机制计算看诊速度，与相关路径推估的到达时间。假设病人要去5地点，分别为L1、L2、L3、L4、L5，因此，共有L1L2L3L4L5、L1L3L2L4L5、L1L3L2L5L4、L1L3L4L5L2、L1L3L4L2L5、L1L3L5L4L2…等等，合计120种组合，本发明会估算所需的总时间，藉以找出最短路径，包含等待时间、看诊时间(或执行时间)、实际路线行走时间预估(可选择步行、轮椅、助行器…)，并即时回馈看诊状况与看诊时间的相关差异，且在期间排除已执行完毕的门诊，进而计算各门诊的路程时间。另外，还可考量各点的相依性以排定顺序，例如，做检验之前，必须先行缴费。
再者，透过定位站(Location Base)机制，在使用者接近某地点时，应用程式(APP)会自动提示是否报到，并估算尔后未完成点的使用时间，包含交通路径估算，藉以计算出报到后的相关路径预测以及后续时间。除了等候时间连同下站最短的路径导览一并呈现外，当网路状况不佳或无通讯时，比如未能接收到蓝芽基站讯号，还可透过近场通讯技术(NFC)机制，而由Kiosk提供近距离呈现相关路径图面导览，或者，KIOSK也可直接提供报到功能。
针对协同就医者亦可融入两人就医内容做整合性的资料排程确认，以便协助不便或失能者一并就医。另外，病人也可在即将到达时传送资讯给HIS，让医师端可获知有病人仍需看诊，避免提早下诊病人扑空或者，提供讯息告知病人已经下诊请预约下次或下个时段。
再者，与原有挂号报到比较可知，原始挂号人必须抵达诊间门口才可完成相关报到程序，容易有差1、2号就过号产生，甚至医师已离诊需在重挂下次看诊，而本发明的互动式APP可提前告知医师多少人已在院所附近报到，并预估适当下诊时间，且以讯息通知未抵达病人即将下诊，即将到号，或已赶紧抵达诊间，可避免需重新挂号或需在排递补插号。另外，还可利用远距离报，透过良好的流程安排来提醒那边的等候最少，可先远距即时报到看诊，并回馈即时资料给看诊民众，尤其是对于特殊排程的单位，比如正子放射电脑断层扫描(PET)、MRI、电脑断层扫描(CT)…等，都是需要排定时间检查，藉以特别提在醒报到顺序上并入优先顺序机制，让看诊民众的流畅度增加，因而整体的在院时间可缩短，而且各单位的塞车现象也可大幅降低，进而增加医疗品质。
以上所述仅为用以解释本发明额较佳实施例，并非企图据以对本发明做任何形式上的限制，因此，凡有在相同的发明精神下所作有关本发明的任何修饰或变更，皆仍应包括在本发明意图保护的范畴。

Claims (8)

1.一种候诊排程系统，其特征在于，用以进行一排程处理，包括：
一排程伺服器，连结一使用者的一手持装置；
多个定位感测装置，连结至该排程伺服器及该手持装置，且每个定位感测装置是配置在户外或室内的不同的预设位置，并包含一定位感测器以及一定位存取点(Access Point，AP)，或是由一资讯站(KIOSK)取代该定位存取点；以及
多个排程输入装置，连结至该排程伺服器，并配置于相对应的诊间及检验间，或检查室，用以输入并传送一进度资料至该排程伺服器，该进度资料系包含相对应的一看诊进度或一检验进度，
其中该候诊排程系统所进行的该排程处理包含：
一报到步骤，该使用者是利用该手持装置藉执行一应用程式而与一报到伺服器进行互动，进而完成报到，或是利用该健保卡或该标签卡以非接触的感应方式而与该定位感测装置进行互动以完成报到，且该报到伺服器或该定位感测装置将该使用者的一看诊资料传送至该排程伺服器；
一定位处理步骤，该定位感测装置进行一定位处理，且由该定位感测装置的定位感测器感测该手持装置而产生并传送一位置感测信号至该定位存取点，进而转传至该排程伺服器，以获知该手持装置的位置；
一候诊排程处理步骤，由该排程伺服器接收来自所述排程输入装置的进度资料，并依据该使用者的看诊资料，计算到达该诊间或该检验间或该检查室的行走距离及时间，藉以产生一候诊排程资讯；
一传送候诊排程资讯步骤，将该候诊排程资讯传送至该手持装置，以供该使用者参考而实现一导引功能；
一等候预设时间步骤，经过一预设时间；以及
一判断是否完成看诊步骤，用以决定该使用者是否完成所有已挂号门诊的看诊，如果还未完成所有看诊，则回到该定位处理步骤，并重复后续步骤，用以更新该候诊排程资讯；以及
一结束步骤，如果该使用者完成所有看诊或待诊的相关门诊结束受理报到，提醒该使用者若不再加挂其他诊别，则停止对该手持装置的定位处理及资料传送以结束该排程处理。
2.根据权利要求1所述的候诊排程系统，其特征在于，该手持装置为一智慧型手机、一健保卡、或具有近场通讯技术(NFC)功能的一标签卡。
3.根据权利要求1所述的候诊排程系统，其特征在于，该使用者的看诊资料包含该使用者的个人资料以及所有挂号的门诊科别及医师的资料。
4.根据权利要求1所述的候诊排程系统，其特征在于，该候诊排程资讯包含等候人数、预估的等候时间、诊间或检验间或该检查室的位置及导引地图。
5.根据权利要求1所述的候诊排程系统，其特征在于，该结束步骤进一步包含询问或提醒该使用者是否要预约下次的门诊，如果需要预约，则由该排程伺服器通知该报到主机进行预约挂，或者，由该手持装置执行一预约应用程式而与该报到主机连结并预约挂号。
6.根据权利要求1所述的候诊排程系统，其特征在于，该定位处理是包含一室内定位及一导航，并以携带自有装置的绑定机制，透过GPS、蓝芽或NFC或RFID技术以取得该手持装置的定位点，并对目的地的该诊间或该检验间或该检查室做出最适当的路径指引及路线规划。
7.根据权利要求1所述的候诊排程系统，其特征在于，该定位处理包含针对户外的一院外定位机制，利用全球定位系统，并包含针对室内的一室内定位机制，用以绑定该使用者的该手持装置的显示屏，并透过WIFI及布署该定位感测器于走道、楼地板、扶手，甚至楼梯间，且透过一无线讯号的存取，藉以达到3D的准确定位方式，而该无线讯号包含蓝芽或NFC。
8.根据权利要求1所述的候诊排程系统，其特征在于，该候诊排程处理步骤进一步包含判断有谁是迟到插入的号码，藉以更加精确预估该使用者的候诊时间。
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