KR101155949B1 - 병원안내시스템 및 병원안내서비스 제공방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 사용자의 위치 정보와 사용자의 진료 관련 정보를 종합적으로 고려하여 사용자 단말기를 통하여 사용자에게 실시간으로 안내 정보를 제공하는 것을 특징으로 하는 병원안내시스템 및 병원안내서비스 제공 방법에 관한 것이다. 본 발명의 일실시예에 따른 병원안내시스템은 사용자의 위치 정보를 검출하는 사용자 위치 검출부와, 사용자가 병원에서 제공받는 서비스와 관련한 사용자의 프로세스 정보를 저장하는 프로세스 저장부와, 사용자의 위치 정보와 사용자의 프로세스 정보를 기초로 사용자의 위치-프로세스 기반 상황을 판단하고, 사용자의 위치-프로세스 기반 상황에 맞는 안내 정보를 생성하는 안내정보 생성부와, 안내 정보를 사용자에게 제공하는 사용자 단말기를 포함한다.

Description

병원안내시스템 및 병원안내서비스 제공방법{Guide System and Guide Service Method for a Medical Center}
본 발명은 병원에서 의료 서비스를 받으려는 환자들에게 필요한 정보를 각 환자들에게 제공하는 병원안내시스템 및 병원안내서비스 제공 방법에 관한 것이다.
종합병원과 같은 복잡한 서비스를 제공하는 장소에서는, 환자가 어떠한 서비스를 받아야 하는지, 그리고 해당 서비스를 받기 위해서는 어느 장소를 가야 하는지를 알기가 쉽지 않으며, 병원 관계자의 경우에도 수많은 환자들의 진료 기록 정보들을 관리하고, 각 환자들에게 맞는 서비스를 안내하기가 쉽지가 않다.
기존에는 병원에서 서비스를 보다 간단하고 체계적으로 제공하기 위해서 환자들에 대한 정보를 데이터베이스화하는 방법을 사용하였다. 즉, 환자가 내원한 경우 환자의 이름, 성별, 나이, 주민등록 번호 등과 같은 신상 정보를 문서를 통해 전달 받아 컴퓨터에 입력하여 데이터베이스화하고, 환자에게는 본인의 신상정보가 기록된 마그네틱 형태의 의료카드를 제공한다. 이후, 환자가 병원을 방문하면 마그네틱 의료카드에 기록된 개인의 신상정보를 카드리더기를 통해 읽어와 환자의 과거 진료기록 등을 참조하여 의료서비스를 제공하게 된다.
하지만, 위와 같은 방법을 사용하더라도 각 환자들이 마그네틱 의료카드를 카드리더기에 개별적으로 접촉하여 관련 정보를 읽어 와야 하고, 사용자는 정보 안내 시스템을 통하여 다시 의료 서비스 관련 안내를 다시 받아야 한다는 점에서 매우 불편하였다.
본 발명은 위와 같은 문제점을 해결하기 위한 것으로, 진료를 받기 위해 복잡한 업무를 수행해야 하는 병원에서 환자에게 위치 정보, 프로세스 정보 등을 효과적으로 제공하는 병원안내시스템 및 병원안내서비스 제공방법을 제시하고자 한다.
앞에서 언급한 과제를 해결하기 위해, 본 발명의 일실시예에 따른 병원안내시스템은 사용자에게 제공할 안내 정보를 생성하고, 생성된 안내 정보를 사용자 단말기에 제공하는 안내정보 생성부와, 사용자 단말기로부터 수신되는 신호 정보를 이용하여 사용자의 위치 정보를 검출하는 위치 검출부와, 사용자가 병원에서 제공받는 서비스와 관련한 사용자의 프로세스 정보 및 이벤트 정보 등을 미리 구축된 병원정보시스템으로부터 수신하여 저장하는 프로세스 저장부를 포함하고, 안내정보 생성부는 사용자 위치 검출부로부터 검출된 사용자의 위치 정보와 프로세스 저장부로부터 수신한 사용자의 프로세스 정보 및 이벤트 정보를 이용하여 사용자의 위치-프로세스 기반 상황을 판단하고, 판단된 사용자의 위치-프로세스 기반 상황에 맞게 사용자의 프로세스를 재설정하며, 판단된 사용자의 위치-프로세스 기반 상황에 맞는 안내 정보를 생성하여 사용자 단말기에 전송한다.
이때, 사용자 단말기로부터 수신되는 신호 정보는 RFID 신호 정보, 초음파 신호 정보, 와이파이 신호 정보, 블루투스 신호 정보, GPS 신호 정보 중 하나 이상을 포함할 수 있다. 또한, 사용자 위치 검출부는 RFID 신호 정보 또는 와이파이 신호 정보를 이용하여 사용자의 넓은 영역의 개략적인 위치 정보를 검출하고, RFID 신호 정보 또는 블루투스 신호 정보 또는 초음파 신호 정보를 이용하여 사용자의 좁은 영역의 정확한 위치 정보를 검출할 수 있다.
또한, 사용자의 프로세스 정보는 사용자의 질병과 그에 관련된 정보, 사용자의 진료 예약 정보, 사용자의 검사 예약 정보, 사용자의 접수 정보, 사용자의 수납 정보 등의 정보 중 하나 이상을 포함할 수 있다.
안내정보 생성부는 사용자 위치 검출부와, 프로세스 저장부와, 사용자 단말기와 신호 정보를 송수신하는 안내정보 생성부 통신 모듈; 사용자의 위치 정보와 사용자의 프로세스 정보간의 연관 관계가 정의된 지식 모델을 이용하여 사용자의 위치 또는 프로세스에 해당하는 지식 정보를 검색하고 추론하는 지식 관리 모듈; 안내정보 생성부 통신 모듈을 통하여 수신한 사용자의 위치 정보와 사용자의 프로세스 정보와 지식 관리 모듈로부터 수신한 지식 정보를 기초로 사용자의 위치-프로세스 기반 상황을 판단하는 상황판단부; 및 상황판단부로부터 수신한 사용자의 위치-프로세스 기반 상황을 기초로 사용자에게 제공할 안내 정보를 결정하는 안내정보 결정부를 포함한다.
또한, 본 발명의 일실시예에 따른 병원안내서비스 제공방법은 사용자 위치 검출부가 사용자 단말기로부터 수신되는 신호 정보를 이용하여 사용자 위치 정보를 검출하는 단계; 프로세스 저장부가 사용자의 프로세스 정보 및 이벤트 정보를 미리 구축된 병원정보시스템으로부터 수신하여 저장하는 단계; 안내정보 생성부가 사용자 위치 검출부에서 검출된 사용자의 위치 정보와 사용자의 프로세스 정보 및 이벤트 정보를 이용하여 사용자의 위치-프로세스 기반 상황을 판단하는 단계; 안내정보 생성부가 판단된 사용자의 위치-프로세스 기반 상황에 맞게 사용자의 프로세스를 재설정하는 단계; 안내정보 생성부가 판단된 사용자의 위치-프로세스 기반 상황을 기초로 사용자에게 새로운 안내 정보의 제공이 필요한지 판단하는 단계; 사용자에게 새로운 안내 정보의 제공이 필요하다고 판단되면, 사용자의 위치-프로세스 기반 상황에 맞는 안내 정보를 결정하고, 이를 사용자에게 제공하는 단계를 포함한다.
이때, 사용자의 프로세스 정보는 사용자의 질병과 그에 관련된 정보, 사용자의 진료 예약 정보, 사용자의 검사 예약 정보, 사용자의 접수 정보, 사용자의 수납 정보 등의 정보 중 하나 이상을 포함할 수 있으며, 안내 정보를 사용자의 프로세스 정보로부터 획득한 사용자의 신체적 및 정신적 특이 사항에 맞추어 사용자에게 다양한 인터페이스로 제공할 수 있다.
또한, 안내 정보는 사용자의 프로세스 정보와, 위치 안내 정보와, 진료 및 검사 등에 관련된 정보와, 주의사항 안내 정보 또는 병원 관계자의 호출 정보를 포함하는 알림 안내 정보 중 하나 이상을 포함할 수 있다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 병원안내시스템의 개략적인 구성도이다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 병원안내시스템에 적용되는 지식 모델의 개략적인 구성도이다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 병원안내시스템에 적용되는 지식 모델에 의해 위치-프로세스 기반으로 사용자의 현재 상황을 판단한 후, 사용자 프로세스를 결정하게 되는 단계를 설명하는 도면이다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 병원안내시스템의 동작을 설명하는 순서도이다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 병원안내시스템의 사용자 단말기가 프로세스 안내 정보를 제공하는 화면의 일 예이다.
도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 병원안내시스템의 사용자 단말기가 위치 안내 정보를 제공하는 화면의 일 예이다.
도 7은 본 발명의 일실시예에 따른 병원안내시스템의 사용자 단말기가 알림 안내 서비스를 제공하는 화면의 일 예이다.
이하에서는 첨부도면을 참조하여 본 발명에 대해 상세히 설명한다. 그러나, 첨부 도면 및 이하의 설명은 본 발명에 따른 병원안내시스템 및 병원안내서비스 제공 방법의 가능한 일실시예에 불과하며, 본 발명의 기술적 사상은 이에 의해 제한되는 것은 아니다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 병원안내시스템의 개략적인 제어 블록도이다.
본 발명의 일실시예에 따른 병원안내시스템(1)은 사용자 단말기(10)로부터 신호를 수신하고, 이 신호 정보로부터 사용자 위치를 검출하는 사용자 위치 검출부(20)와, 프로세스 저장부(30)와, 안내정보 생성부(40)를 포함하여 이루어진다. 본 발명의 일실시예에 따른 병원안내시스템(1)에 적용될 수 있는 사용자 단말기(10)는 도 1에 도시된 바와 같이 인터페이스 제어부(12)와 단말기 통신 모듈(14)를 포함할 수 있으며, 병원안내시스템 서버(40)는 안내정보 생성부 통신 모듈(42)과, 상황판단부(44)와, 안내정보 결정부(46)와 지식 관리 모듈(47)과 지식 모델(48)를 포함한다. 여기서, '사용자'란 병원을 이용하는 모든 고객을 뜻하는 것으로서, 사용자 단말기(10)로부터 각종 병원 안내 정보를 받는 사람을 의미한다.
사용자 단말기(10)는 병원안내시스템 서버(40)로부터 수신되는 각종 안내 정보를 사용자에게 전달하는 역할을 하는 장치이다. 사용자 단말기(10)는 스마트폰, PDA와 같은 이동 단말기나, 키오스크(KIOSK), 벽에 설치된 임베디드 디스플레이 장치와 같은 고정 단말기 등으로 구성될 수 있으며, 이들이 복합적으로 구동될 수 있다. 즉, 본 발명의 병원안내시스템(10)과 연동될 수 있는 사용자 단말기는 이와 같은 이동 또는 고정 단말기로 사용자에게 각종 정보를 전달할 수 있는 장치이면 어떠한 것도 해당될 수 있다. 도 1에 도시된 사용자 단말기(10)를 예로 들어 설명하면 다음과 같다.
사용자 단말기(10) 내부의 단말기 통신 모듈(14)은 후술할 안내정보 생성부 통신 모듈(42)과 각종 신호 정보들을 송수신하는 역할을 하며, 인터페이스 제어부(12)는 단말기 통신 모듈(14)을 통하여 수신된 안내 정보를 사용자의 상황에 맞게 적합한 형태로 전달하는 역할을 한다. 즉, 인터페이스 제어부(12)는 안내 정보를 사용자 단말기(10)에 구비되는 디스플레이부(미도시)에 영상으로 표시하거나, 스피커(미도시)를 통하여 소리 또는 음성으로써 전달하거나, 진동 또는 LED 등의 빛으로 전달할 수 있다.
사용자 위치 검출부(20)는 사용자의 위치를 인식하고 저장하는 역할을 한다. 사용자 위치 검출부(20)는 센서네트워크 시스템과 미들웨어로 구성되어 있다. 각 에이전시(Agency)에 배치된 센서네트워크 시스템은 사용자의 위치나 행동에 관한 정보를 감지하고, 감지된 데이터는 미들웨어를 통해 정보로 변환되어 안내정보 생성부(40)로 전달된다. 센서네트워크 시스템은 RFID 센서 모듈, 초음파 센서 모듈, 와이파이 모듈, 블루투스 모듈, GPS 모듈 중 하나 이상을 이용하여 구축될 수 있다.
가장 기본적인 방법은 RFID 태그를 사용자 단말기(10)에 부착시키고, RFID 리더기와 안테나를 병원 실내 곳곳에 설치하는 방법이다. 이때, 사용자 단말기(10)는 휴대가 용이한 스마트폰과 같은 이동 단말기인 것이 바람직하다. 사용자가 사용자 단말기(10)를 휴대하고 이동하면 곳곳에 설치된 RFID 리더기와 안테나는 사용자 단말기(10)에 부착된 RFID 태크 정보를 읽어 사용자의 위치를 인식할 수 있다. 그러나, 병원의 규모에 따라 RFID 리더기를 사용자 단말기(10)에 설치하고, RFID 태그를 병원 곳곳에 설치하여 사용자의 위치를 인식하는 방법도 사용할 수 있다.
또한, 사용자의 개략적인 위치를 인식하기 위해 기존의 와이파이(Wi-fi) 시스템을 활용할 수도 있으며, 사용자의 정확한 위치를 인식하기 위해 좁은 인식 범위의 RFID 시스템에 초음파 시스템과, 블루투스(Bluetooth) 시스템을 결합하는 방법도 활용할 수 있다. 즉, RFID 시스템 또는 와이파이 시스템을 사용하여 사용자의 넓은 영역의 개략적인 위치 정보를 획득하고, RFID 시스템 또는 블루투스 시스템 또는 초음파 시스템을 활용하여 사용자의 좁은 영역의 정확한 위치 정보를 획득할 수 있다. 예를 들면, 와이파이 시스템을 활용하여 사용자의 위치가 '건물의 1층'인지를 파악하고, 초음파 시스템 또는 블루투스 시스템을 이용하여 사용자의 위치가 '접수 데스크 앞'임을 파악할 수 있다.
프로세스 저장부(30)는 사용자가 병원에서 받을 수 있는 혹은 받아야 하는 서비스(발명자 보충)에 관한 전체 프로세스 정보와 사용자의 질병 정보, 사용자의 진료 예약 정보, 사용자의 접수 정보, 사용자의 수납 정보 등을 저장한다. 이때, 이러한 정보를 획득하기 위해서 프로세스 저장부(30)는 병원에 기구축된 병원정보시스템과 직접 통신하여 정보를 얻거나, 병원정보시스템의 데이터를 따로 임시적인 데이터베이스로 직접 저장하고, 이 데이터베이스로부터 필요한 정보를 불러오는 형태를 취할 수 있다.
프로세스 저장부(30)는 사용자에 대한 프로세스 이벤트 정보(예: 접수완료, 수납완료 등)을 안내정보 생성부(40)로 전송한다. 프로세스 저장부(30)는 각 에이전시(Agency)의 정보 시스템을 포함하며, 사용자에게 서비스를 제공하기 위한 기본적인 위치 및 프로세스 정보를 가지고 있다. 예를 들어, 위치 정보에는 병원 건물의 배치도, 센서 배치에 관련된 정보 등이 포함되어 있으며, 프로세스 정보에는 각 섹션에서 행해지는 업무의 종류와 에이전시가 관장하는 업무 흐름과 같은 정보가 포함되어 있다.
또한, 프로세스 저장부(30)는 에이전시가 주관하는 각종 업무에서 발생하는 사용자의 위치 정보, 프로세스 정보 및 이벤트 정보를 XML 형태로 표준화하여 안내정보 생성부(40)로 전달한다. 이러한 정보들은 안내정보 생성부(40) 내의 지식 모델(48)을 이용하여 지식 관리 모듈(47)에 의해 변환되며, 상황판단부(44)와 안내정보 결정부(46)에 분산된다. 이렇게 변환되어 분산된 정보들은 사용자의 상황을 면밀하게 인식할 수 있게 하고 프로세스에 따른 업무의 배치와 수정을 효율적으로 할 수 있게 한다.
안내정보 생성부(40)는 사용자 위치 검출부(20)로부터 수신한 사용자의 위치 정보와 프로세스 저장부(30)로부터 수신한 사용자의 프로세스 관련 정보를 기초로 사용자의 위치-프로세스 기반 상황을 판단하고, 사용자의 위치-프로세스 기반 상황에 맞는 안내 정보를 생성하여 사용자 단말기(10)에 전송하는 역할을 한다. 이때, '위치-프로세스 기반 상황'이란 사용자의 위치 및 프로세스를 모두 고려한 상황을 의미한다. 위치는 사용자의 병원 내에서의 구체적인 위치 정보를 의미하며, 프로세스는 사용자의 질병에 맞는 전체 프로세스 중 현재 어느 프로세스에 있는가에 대한 정보를 의미한다. 이하, 안내정보 생성부(40)의 각 구성을 역할을 상세히 설명한다.
안내정보 생성부 통신 모듈(42)은 사용자 단말기(10)와, 사용자 위치 검출부(20)와, 프로세스 저장부(30)와 신호 정보를 송수신하는 역할을 한다. 즉, 사용자 위치 검출부(20)로부터 사용자의 위치 정보를 수신하고, 프로세스 저장부(30)로부터 사용자 프로세스 정보를 수신하고, 이를 기초로 생성된 안내 정보를 사용자 단말기(10)로 전송하는 역할을 한다.
상황판단부(44)는 안내정보 생성부 통신 모듈(42)를 통하여 받은 신호 정보와 지식 관리 모듈(47)로부터 수신한 사용자의 위치 혹은 프로세스에 해당하는 지식 정보를 기초로 사용자의 위치-프로세스 기반 상황을 판단한다. 먼저, 지식 관리 모듈(47)의 동작에 대해서 설명하면 다음과 같다.
지식 관리 모듈(47)은 각 사용자별 위치 정보와 프로세스 정보를 바탕으로 작성된 지식 모델(48)을 이용하여 사용자의 위치 또는 프로세스에 해당하는 지식 정보를 검색하고 추론하여 상황판단부(44)가 요구하는 정보를 제공하는 역할을 한다. 지식 모델(48)에는 도 2에 도시된 바와 같이 사용자 정보, 사용자의 위치 정보, 사용자의 프로세스 정보와 관련된 지식(알고리즘)이 정의되어 있다. 이때, 사용자의 프로세스 정보 사용자의 전체 프로세스 정보 외에도 사용자의 예약 정보 등의 진료 관련 정보를 모두 포함하는 개념이다.
즉, 프로세스 정보는 사용자의 병원 이용 목적을 달성하기 위해 사용자가 해야 할 일련의 업무들 혹은 받아야 할 서비스들을 의미하며, 사용자의 목적이나, 외부적인 요인 등에 의해 변할 수 있는 유동적인 개념이다. 이 프로세스 정보와 사용자 위치 검출부(20)로부터 수신된 사용자의 위치 정보를 이용하여 현재의 사용자의 위치 및 프로세스에서 사용자가 해야 할 업무, 이동 경로 등에 관한 정보가 지식 모델(48)에 의해서 검색 및 추론된다.
이렇게 지식 관리 모듈(47)이 지식 모델(48)을 이용하여 검색 및 추론된 지식 정보는 상황판단부(44)로 전송되고, 상황판단부(44)는 사용자의 위치 정보와 사용자의 프로세스 정보와 지식 정보를 기초로 사용자의 위치-프로세스 기반 상황을 판단한다. 상황판단부(44)가 사용자의 위치-프로세스 기반 상황을 판단하는 것을 도 3를 참조하여 설명하면 다음과 같다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 병원안내시스템에 적용되는 지식 모델에 의해 위치-프로세스 기반으로 사용자의 현재 상황을 판단한 후, 사용자 프로세스를 결정하게 되는 단계를 설명하는 도면이다.
도 3에 도시된 바와 같이, 본 발명의 병원안내시스템(1)은 사용자의 위치 정보와 사용자의 프로세스 정보를 동시에 고려하기 때문에 사용자의 위치에 따른 사용자의 목적과 필요한 서비스를 추론할 수 있으며, 다음 목적지와 업무를 파악할 수 있게 된다. 즉, 위치 1에서는 서비스 A를, 위치 2에서는 서비스 B와 서비스 C를, 위치 3에서는 서비스 D를 제공하지만, 사용자의 프로세스 단계는 A→B→D 이므로, 위치 1에서 서비스 A를 제공받은 사용자가 위치 2로 이동하는 경우에는, 위치 2에서 제공할 수 있는 서비스 중에서 서비스 B가 사용자에게 필요한 서비스임을 판단하여 서비스 B와 관련된 위치 및 진료 관련 정보를 제공할 수 있게 한다.
예를 들어 진료실/초진접수 창구의 공동 대기석에 진료 예약된 환자가 대기하고 있다면 진료를 위해 대기하고 있다는 것을 알 수 있으며, 예약되지 않은 환자가 대기하고 있다면 진료보다 먼저 초진접수 창구로 먼저 이동하여 진료 예약을 해야 하는 상황을 병원안내시스템이 인식할 수 있게 된다. 자세히 설명하면, 위치 정보(좌표값)와 그에 해당하는 지식 모델(48) 상의 위치(특정 서비스 장소)를 통해 사용자가 진료실/초진접수 창구의 공동 대기석에 위치하고 있음을 알 수 있으며, 지식 모델(48)에 의해 확정된 전체 프로세스 중에서 현 단계 프로세스 정보(대기)와 다음 단계 프로세스 정보(진료 혹은 접수)를 알 수 있다. 따라서 같은 장소인 진료실/초진접수 창구의 공동 대기석에 위치하는 사용자에게, 상황판단부(44)는 진료 예약을 한 사용자에게 다음 단계 프로세스 안내 정보를 계속해서 안내해 주면 된다는 판단을 할 수 있으며, 진료 예약을 하지 않은 사용자에게는 초진접수 창구로 자연스럽게 유도하는 안내 정보를 보내 줄 수 있게 된다.
이러한 방식으로 상황판단부(44)의 요구에 따라 지식 관리 모듈(47)이 지식 모델(48)을 이용하여 사용자의 현재 상황을 판단하게 되면, 상황판단부(44)는 사용자의 상황 정보를 안내정보 결정부(46)에 전달하게 된다. 안내정보 결정부(46)는 상황판단부(44)로부터 받은 사용자 상황 정보를 기반으로 사용자에게 필요한 안내 정보를 결정하고, 이 안내 정보를 사용자 단말기(10)에 제공한다. 예를 들어, 안내정보 결정부(46)는 현재 사용자의 프로세스 진행 상황에 대한 정보, 사용자의 목적에 따라 앞으로 해야 할 업무에 대한 정보(서비스 안내), 특정 서비스를 받기 위해 사용자가 해야 하는 구체적인 업무에 대한 정보(사용법, 작성요령 등), 대기 시간 등의 현재 주변 상황에 대한 정보 등을 사용자에게 제공하도록 결정할 수 있다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 병원안내시스템의 동작을 설명하는 순서도로서, 도 4를 참조하여 병원안내시스템의 전체적인 동작을 설명하면 다음과 같다.
사용자 위치 검출부(20)가 설치된 병원에 사용자가 사용자 단말기(10)를 휴대하고 입장하게 되면, 사용자 단말기(10)의 화면에는 사용자 인증 절차가 표시된다.(100) 이러한 사용자 인증 절차는 사용자가 아이디 및 비밀번호를 입력하는 방식이나 지문 인식 방식 등의 방법을 사용하여 수행될 수 있는데, 병원 이용 안내 서비스를 사용자에게 정확히 제공하고, 개인 정보 유출을 방지하는 등의 목적을 갖는다. 하지만, 이러한 사용자 인증 절차는 반드시 필요한 것은 아니며, 병원의 진료 서비스 절차에 따라서는 생략될 수도 있다.
사용자 인증이 완료되면, 사용자 위치 검출부(20)는 사용자 단말기(10)와 병원 곳곳에 설치된 RFID 태크, RFID 리더기 등의 위치 확인 장치를 이용하여 사용자의 위치 정보를 수신한다.(102) 이 사용자의 위치 정보는 안내정보 생성부 통신 모듈(42)를 통하여 상황판단부(44) 또는 안내정보 결정부(46)에 전달된다.
안내정보 결정부(46)는 사용자 단말기(10)의 단말기 통신 모듈(14)로부터 수신되는 사용자 정보를 수신하여 인증된 사용자 정보에 대응되는 사용자 프로세스 정보를 프로세스 저장부(30)를 통해서 검색한다.(104)
안내정보 결정부(46)는 사용자의 위치 정보와 사용자의 프로세스 정보를 기초로 상황판단부(44)로 하여금 현재의 사용자의 위치-프로세스 기반 상황을 판단하도록 한다. 상황판단부(44)는 사용자의 위치 정보와 사용자의 프로세스 정보를 미리 구축된 지식 모델(48)을 이용한 지식 관리 모듈(47)에 대입하여 사용자의 현재 위치-프로세스 기반 상황을 판단한다.(106)
상황판단부(44)는 사용자의 위치-프로세스 기반 상황을 안내정보 결정부(46)로 전송하고, 안내정보 결정부(46)는 현재 사용자에게 필요한 안내 정보를 결정하고(108), 이 안내정보를 사용자 단말기(10)에 제공한다.(110) 이때, 안내정보 결정부(46)가 보내는 안내 정보에는 사용자 관련 정보 중 사용자의 신체적 혹은 정신적 특이 사항 등과 관련된 안내 정보 전달 방식에 대한 신호 정보도 포함되어 있으며, 사용자 단말기(10) 내의 인터페이스 제어부(12)는 이 신호 정보를 받아 각 사용자에게 가장 효율적인 방법으로 안내 정보를 전달하게 된다. 예를 들어, 사용자가 시각 장애인인 경우에는 안내 정보를 음성으로 전달할 수 있다.
이러한 방식으로 병원안내시스템 서버(40)는 사용자 단말기(10)와, 사용자 위치 검출부(20)와 프로세스 저장부(30)와 일정 주기마다 사용자 정보, 사용자의 위치 정보, 사용자의 프로세스 정보를 수신하여, 사용자에게 새로운 안내 정보를 제공할 필요가 있는지를 판단하고, 사용자에게 새로운 안내 정보를 제공할 필요가 있다고 판단되면, 사용자의 위치-프로세스 기반 상황에 맞는 새로운 안내 정보를 사용자 단말기(10)를 통하여 제공하게 된다.
전화 혹은 온라인으로 예약을 한 후 사용자가 병원에 입장을 하는 경우를 가정하여 본 발명의 일실시예에 의한 병원안내시스템(1)의 동작을 설명하면 다음과 같다. 사용자가 병원에 입장을 하게 되면 사용자 단말기(10)에 부착된 RFID 태그 또는 사용자 단말기(10)에 설치된 와이파이, 블루투스와 같은 어플리케이션을 통해 사용자 위치 검출부(20)는 사용자가 병원 안에 들어왔음을 인식하고 안내정보 생성부(40)에 전달한다.
안내정보 생성부(40)는 사용자의 예약 여부를 프로세스 저장부(30)를 통해 확인한다. 이렇게 확인된 정보는 지식 모델(48)을 통해 '예약된 사용자가 진료를 받기 위해서 병원에 입장했다'라는 상황 정보로 체계화된다. 이렇게 체계화된 상황 정보를 기초로 병원안내시스템(1)은 사용자의 업무 진행 정도에 따라 프로세스 안내, 위치 안내, 알림 정보 안내를 제공한다.
프로세스 안내는 사용자의 전체 프로세스를 고려하여 각각의 서비스 또는 업무 단계에서 필요한 정보를 안내하는 것을 말한다. 위치 안내는 현재의 위치와 다음 이동해야 할 장소 및 경로 정보를 안내하는 것을 말한다. 알림 안내는 사용자가 그 시점에 해당하는 프로세스 단계를 수행하지 않거나, 해당 장소에 위치하지 않을 때 또는 간호사와 같은 병원의 직원이 사용자를 호출하거나, 메시지를 보낼 경우 등에 팝업창 형태로 사용자 디바이스(10)에 정보를 표시하여 안내하는 것을 말한다.
이하에서는 병원의 기본 서비스은 '접수/수납', '진료', '검사'와 이를 수행하기 위한 '이동'과 '대기'를 바탕으로 본 발명의 일실시예에 따른 병원안내시스템(1)이 구체적으로 어떻게 사용자 상황을 인식하고, 안내서비스를 제공하는지를 설명한다.
(1) 접수/수납
① 병원안내시스템(1)은 사용자 위치 검출부(20)와 프로세스 저장부(30)로부터 사용자의 현재 프로세스가 접수단계이며, 사용자의 현재 위치가 접수처 근처임을 인식한다.(상황 정보 인식)
② 병원안내시스템(1)은 이러한 상황 정보를 기초로 지식 모델(48)를 이용하여 사용자가 접수양식 서류를 작성해야 하는데, 사용자가 저시력이어서 서류 작성에 어려움이 있다고 판단한다.(위치-프로세스 기반 상황 판단)
③ 병원안내시스템(1)은 이러한 시공간 상황을 기초로 프로세스 저장부(30)로부터 접수양식 서류 작성에 필요한 사용자 프로필 정보를 전송받아 사용자 단말기(10)의 디스플레이부에 표시하여 안내한다.(안내 정보 전달)
(2) 진료
① 위와 같은 방법으로 사용자의 현재 프로세스가 진료단계이며, 사용자의 현재 위치가 진료실임을 인식한다.(상황 정보 인식)
② 사용자가 의사와 문진을 해야 함을 인식하며, 사용자는 청력 부족, 발성 및 발음 능력이 부족하기 때문에 의사와의 의사소통에 어려움이 있다고 추론한다.(위치-프로세스 기반 상황 판단)
③ 사용자 단말기(10)를 통하여 그림 대화카드, 문진카드 등을 제공하여 의사와의 문진 시, 의사소통 능력을 높일 수 있도록 한다.(안내 정보 전달)
(3) 검사
① 사용자의 현재 프로세스가 검사단계이며, 사용자의 현재 위치가 검사실임을 인식한다. (상황 정보 인식)
② 사용자가 검사를 받기 전에 주의 사항을 숙지해야 함을 인식하고, 사용자의 이해력, 기억력, 집중력 부족으로 인하여 검사실에 도착을 하여 주의사항을 숙지하는데 어려움이 있으며, 현재 검사를 마치고 다음 검사가 무엇인지 기억하고 수행하는데 어려움이 있다고 추론한다.(위치-프로세스 기반 상황 판단)
③ 주의사항 등의 안내 정보를 저장하여 프로세스 단계별로 사용자 단말기(10)의 디스플레이부에 팝업창으로 알리거나, 스피커를 통하여 음성으로 알린다. 현재 진행 중인 프로세스를 고려하여 다음 프로세스에 대하여 같은 방법으로 알린다.(안내 정보 전달)
(4) 대기
① 사용자의 현재 프로세스가 대기단계이며, 사용자의 현재 위치가 대기실임을 인식한다.(상황 정보 인식)
② 사용자가 대기표를 뽑고, 직원에 의해 호명될 때까지 대기를 해야 함을 인식하고, 사용자의 시력, 청력, 집중력 부족으로 인하여 여러 개의 호명용 번호판에서 자신의 순서가 되었음을 인지하기 어렵다고 추론한다. 사용자 순번 앞의 대기자가 3명 미만이 되었을 경우, 사용자가 대기실을 벗어난 상황이라면 대기실로 이동해야 함을 추론한다.(위치-프로세스 기반 상황 판단)
③ 대기표를 뽑지 않는 대기자에게 대기표를 뽑으라고 안내하며, 사용자가 호명되었을 때 진동, 소리와 같은 부가적인 기능으로 사용자에게 호명되었음을 알린다. 사용자 순번 앞의 대기자가 3명 미만인 경우 사용자가 대기실을 벗어난 상황이면 대기실로 이동해야 함을 알린다.(안내 정보 전달)
(5) 이동
① 사용자의 현재 프로세스 상에서 하나의 서비스가 종료되었으며, 다음 서비스 정보를 인식한다.(상황 정보 인식)
② 현재 및 다음 서비스 정보로부터 다음 목적지를 추론하고 현재 위치에서 목적지까지의 이동 경로를 추론한다.(이동 경로 추론)
③ 사용자가 다음 목적지로 이동해야 함을 추론하며, 사용자의 운동능력 부족으로 인하여 이동 경로에 계단이 있는 경우 이동하는데 어려움이 있다고 추론한다. 사용자가 이해, 공간지각 능력이 부족한 경우 사용자가 경로를 이해하는데 어려움이 있다고 추론한다. 사용자가 미리 정해진 경로를 벗어난 경우, 사용자의 위치와 결정된 이동 경로를 비교하여 사용자가 경로를 이탈했음을 추론한다.(위치-프로세스 기반 상황 인식)
④ 사용자에게 휠체어 통로 및 엘리베이터를 안내하고, 사용자가 경로를 벗어난 경우 정해진 경로를 사용자가 이해할 수 있는 물리적인 위치로 표현하여 안내한다.(안내 정보 전달)
위와 같은 예시적인 상황을 바탕으로 본 발명 일실시예에 따른 병원안내시스템(1)은 사용자에게 안내 정보를 전달하는 방법을 설명하였다. 이에 따라 사용자 단말기(10)는 사용자에게 안내 정보를 알아보기 쉬운 형태로 제공하기 위한 다음과 같은 안내서비스 제공 방법을 채택한다. 안내 서비스 제공 방법은 크게 프로세스 안내, 위치 안내, 알림 정보 안내를 포함하는데, 이하 도 5 ~ 7을 참조하여 설명한다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 병원안내시스템의 사용자 단말기가 프로세스 안내 정보를 제공하는 화면의 일 예이다.
사용자 단말기(10)는 스마트폰, PDA, 키오스크, 임베디드 디스플레이 장치 등이 이에 해당될 수 있다. 이 중에서 RFID 시스템을 부착하여 사용자 단말기(10)를 휴대하는 사용자의 위치 정보를 쉽게 얻을 수 있는 스마트폰과 같은 이동 단말기를 예로 들어 설명한다. 사용자 단말기(10)는 전체 프로세스를 도식화하여 현재까지의 수행된 프로세스에 대한 간략한 정보를 제공하며, 도식화된 전체 프로세스 아이콘은 각각의 단계에서 수행해야 하는 내용을 포함하고 있다. 사용자는 필요에 따라 터치 동작을 통해 현재의 화면에서 각종 정보를 확인할 수 있다. 즉, 터치 동작을 통하여 프로세스 상의 현 단계를 파악하고 프로세스 상의 다음 단계에 대한 직관적인 정보를 얻고, 현재 프로세스를 진행하기 위한 세부적인 정보를 안내받을 수 있다.
도 5는 사용자 단말기(10)의 화면을 나타내고 있다. 화면의 상단 부분에는 전체 프로세스인 '접수-과접수-진료-검사-수납-처방전'이 아이콘화 되어 표시되어 있으며 현재 프로세스 단계인 '접수'가 진하게 표시되어, 접수단계에서의 안내 정보를 표시하고 있다. 도 5에서 주 대기실 112호로 이동하라는 정보를 전달하고 있는데 사용자에게 이와 관련한 위치 안내 정보를 전달하는 방법을 도 6을 참조하여 설명한다.
도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 병원안내시스템의 사용자 단말기가 위치 안내 정보를 제공하는 화면의 일 예이다.
도 6을 참조하면, 사용자에게 주 대기실 112호로 이동할 수 있는 경로를 지도를 통하여 안내하고 있다. 이 위치 안내 화면은 사용자가 도 5의 화면에서 '지도'아이콘을 클릭하는 경우 또는 미리 설정된 알고리즘에 의해 사용자에게 위치 안내 정보를 전달해야 될 경우로 판단되는 경우에 화면에 표시될 수 있다.
도 6의 화면에서 자신의 현재 위치인 계단에 대응되는 지점부터 목표 지점인 주 대기실 112호까지 화살표로 표시되어 있다. 이때, 화면에 표시되는 지도에는 사용자가 인식하기 쉬운 랜드마크 정보를 표시할 수 있으며, 사용자 위치 검출부(20)와 사용자 단말기(10)에 설치되는 RFID 센서 모듈, 초음파 센서 모듈, 와이파이 모듈, 블루부트 모듈, GPS 모듈, 방향 센서(지자기 센서), 가속도 센서 등을 통하여 실시간으로 사용자의 위치 및 이동 방향을 화면에 표시하여 화면에 표시된 이동 경로를 통하여 올바르게 이동하고 있는지, 경로를 벗어나고 있는지를 사용자가 알 수 있도록 할 수 있다. 물론, 사용자가 설정된 이동 경로에서 벗어나고 있다고 판단되면 진동, 소리, 팝업 화면 등으로 사용자에게 알림 정보도 제공할 수도 있다.
도 7은 본 발명의 일실시예에 따른 병원안내시스템의 사용자 단말기가 알림 안내 서비스를 제공하는 화면의 일 예이다.
알림 정보 안내는 문제(돌발) 상황 또는 간호사의 호출 등을 사용자에게 알리기 위한 것으로 사용자가 앞에서 설명한 프로세스 정보 안내 또는 위치 정보 안내를 화면을 통하여 제공 받는 중에 필요에 따라 팝업 창, 진동, 소리 등으로 안내하는 것을 말한다. 이 알림 팝업 창 등은 일정 시간이 경과하거나, 실행되고 있는 팝업 창 등이 터치 되는 등의 동작으로 사라지면서 기본 화면으로 돌아갈 수 있다.
도 7을 참조하면, 사용자가 전체 진표 프로세스 중 '검사' 단계에 있어 사용자에게 검사 대기실로 이동하라는 안내 정보를 화면에 제공하고 있는 중에 간호사의 호출 등으로 주의 사항이 팝업 창의 형태도 안내되고 있는 것을 확인할 수 있다. 즉, 이 경우는 채혈 검사가 진행될 예정일 때, 사용자가 음식물을 섭취할 우려가 있는 장소, 예를 들어, '식당가'이거나 '편의점', '음료수자판기', 에 있거나 음식물을 섭취할 가능성이 높은 시간대, 예를 들어 점심시간의 경우, 사용자에게 음식물을 섭취하지 말라는 주의 메시지가 전달되게 되는데, 그 메세지가 사용자 단말기(10)에 팝업 창으로 표시되고 있는 경우이다.
지금까지 사용자 단말기(10)로 사용자가 휴대하기 쉬운 이동 단말기를 기준으로 설명하였다. 그러나 한편으로, 앞에서 언급한 것처럼 사용자 단말기(10)로 병원 곳곳에 설치된 키오스크나 임베디드 디스플레이 장치 등도 사용할 수 있다. 이때, 이동 단말기와 키오스크, 임베디드 디스플레이 장치 등은 통신 네트워크를 통하여 연동되어 사용자에게 안내 정보를 전달할 수도 있으며, 블루투스 통신 방법 등의 무선 통신 방식으로 이동 단말기와 키오스크 등의 고정 단말기의 인터페이스 간의 인터랙션(Interaction) 등이 가능하도록 할 수도 있다.
또한, 사용자 단말기(10)는 사용자의 유형에 따른 보조적인 기능을 포함할 수도 있다. 병원을 이용하는 사용자는 그 특성상 신체적 혹은 정신적 능력이 평균보다 다소 떨어지는 장애인, 고령자가 많은 비중을 차지한다. 또한, 사고로 인해 일시적인 신체 능력의 저조가 나타나는 환자 유형 또한 많다. 이러한 사용자들의 정보 접근성을 고려하여, 사용자 인터페이스에 다양한 정보 제공 방법을 적용할 수 있다. 이에 병원은 다양한 사용자들의 니즈(needs)를 만족시킬 수 있는 보조적인 UI(User Interface)를 이용하여, 상황에 맞는 UI를 적용할 수 있도록 한다. 다음은 사용자 단말기(10)에 적용될 수 있는 대표적인 UI 모드이다.
먼저, 시력이 약한 사용자들은 위한 '암전 모드'를 채택할 수 있다. '암전 모드'는 사용자 단말기(10)의 화면에서 어두운 부분은 명도가 밝게, 밝았던 부분은 어둡게 만들 수 있는 색반전을 이용하여, 화면에 표시된 정보를 더 잘 인식할 수 있도록 한다. 이는 저시력자가 병원안내시스템(1)을 더 원활하게 이용할 수 있도록 도와준다.
또한, 시력이 약한 사용자들을 위한 '확대 모드'도 채택할 수 있다. '확대 모드'는 노안과 같은 현상으로 시력이 약해진 고령자를 위하여 간단한 조작을 통하여 화면에서 사용자가 관심 있는 부분만을 크게 확대할 수 있다. 확대모드를 해제하면 기본 화면으로 되돌아간다.
또한, 시력이 매우 약하거나 시각 능력을 상실한 사용자들은 위한 'TTS(Text to Speech) 모드'를 채택할 수 있다. 사용자가 시각능력이 매우 부족하다고 판단될 경우 사용자의 조작 또는 미리 설정된 알고리즘에 의해 화면에 표시된 정보를 청각적으로 인식할 수 있도록 사용자에게 소리 또는 음성으로 제공한다.
또한, '사용자 상황 인식 모드'를 채택할 수 있다. 사용자 단말기(10)에 설치된 지자기 센서, 가속도 센서 등을 이용하여 실시간으로 사용자의 상태를 파악한다. 만약, 사용자가 넘어지거나 쓰러지는 위급 상황이나 사용자 단말기(10)를 떨어뜨리는 등의 상황이 인식되면 근접한 장소에 있는 병원 직원에게 신호 정보를 전송하여 적절한 도움을 받을 수 있도록 한다.
위와 같은 구성 및 방법으로 본 발명의 일실시예에 따른 병원안내시스템(1)은 병원을 방문한 사용자에게 사용자의 위치 정보와 사용자의 진료 관련 정보들에 기초한 안내 정보를 사용자 단말기를 통하여 실시간으로 제공할 수 있게 된다.
10 : 사용자 단말기 12 : 인터페이스 제어부
14 : 단말기 통신 모듈 20 : 사용자 위치 검출부
30 : 프로세스 저장부 40 : 안내정보 생성부
42 : 안내정보 생성부 통신 모듈 44 : 상황 판단부
46 : 안내정보 결정부 47 : 지식 관리 모듈
48 : 지식 모델

Claims (9)

  1. 사용자에게 제공할 안내 정보를 생성하고, 이 생성된 안내 정보를 사용자 단말기에 제공하는 안내정보 생성부와,
    상기 사용자 단말기로부터 수신되는 신호 정보를 이용하여 사용자의 위치 정보를 검출하는 사용자 위치 검출부와,
    사용자가 병원에서 제공받는 서비스와 관련한 프로세스 정보 및 이벤트 정보를 미리 구축된 병원정보시스템으로부터 수신하여 저장하는 프로세스 저장부를 포함하며,
    상기 안내정보 생성부는 상기 사용자 위치 검출부로부터 검출된 상기 사용자의 위치 정보와 상기 프로세스 저장부로부터 수신한 사용자의 상기 프로세스 정보 및 이벤트 정보를 이용하여 사용자의 위치-프로세스 기반 상황을 판단하고, 상기 판단된 사용자의 위치-프로세스 기반 상황에 맞게 사용자의 프로세스를 재설정하며, 상기 판단된 사용자의 위치-프로세스 기반 상황에 맞는 안내 정보를 생성하여 상기 사용자 단말기에 전송하는 것을 특징으로 하는 병원안내시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 사용자 단말기로부터 수신되는 신호 정보는 RFID 신호 정보, 초음파 신호 정보, 와이파이 신호 정보, 블루투스 신호 정보, GPS 신호 정보 중 하나 이상을 포함하는 것을 특징으로 하는 병원안내시스템.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 사용자 위치 검출부는 상기 RFID 신호 정보 또는 상기 와이파이 신호 정보를 이용하여 사용자의 넓은 영역의 개략적인 위치 정보를 검출하고, 상기 RFID 신호 정보 또는 블루투스 신호 정보 또는 초음파 신호 정보를 이용하여 사용자의 좁은 영역의 정확한 위치 정보를 검출하는 것을 특징으로 하는 병원안내시스템.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 사용자의 프로세스 정보는 사용자의 질병과 그에 관련된 정보, 사용자의 진료 예약 정보, 사용자의 검사 예약 정보, 사용자의 접수 정보, 사용자의 수납 정보 중 하나 이상을 포함하는 것을 특징으로 하는 병원안내시스템.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 안내정보 생성부는 상기 사용자 위치 검출부와, 상기 프로세스 저장부와, 상기 사용자 단말기와 신호 정보를 송수신하는 안내정보 생성부 통신 모듈;
    상기 사용자의 위치 정보와 상기 사용자의 프로세스 정보간의 연관 관계가 정의된 지식 모델을 이용하여 사용자의 위치 또는 프로세스에 해당하는 지식 정보를 검색하고 추론하는 지식 관리 모듈;
    상기 안내정보 생성부 통신 모듈을 통하여 수신한 상기 사용자의 위치 정보와 상기 사용자의 프로세스 정보와 상기 지식 관리 모듈로부터 수신한 상기 사용자의 위치 또는 프로세스에 해당하는 지식 정보를 기초로 상기 사용자의 위치-프로세스 기반 상황을 판단하는 상황판단부; 및
    상기 상황판단부로부터 수신한 상기 사용자의 위치-프로세스 기반 상황을 기초로 사용자에게 제공할 안내 정보를 결정하는 안내정보 결정부를 포함하는 것을 특징으로 하는 병원안내시스템.
  6. 사용자 위치 검출부가 사용자 단말기로부터 수신되는 신호 정보를 이용하여 사용자의 위치 정보를 검출하는 단계;
    프로세스 저장부가 사용자의 프로세스 정보 및 이벤트 정보를 미리 구축된 병원정보시스템으로부터 수신하여 저장하는 단계;
    안내정보 생성부가 상기 사용자 위치 검출부에서 검출된 상기 사용자의 위치 정보와, 상기 프로세스 저장부에 저장된 사용자의 상기 프로세스 정보 및 상기 이벤트 정보를 이용하여 사용자의 위치-프로세스 기반 상황을 판단하는 단계;
    상기 안내정보 생성부가 상기 판단된 사용자의 위치-프로세스 기반 상황에 맞게 사용자의 프로세스를 재설정하는 단계;
    상기 안내정보 생성부가 상기 판단된 사용자의 위치-프로세스 기반 상황을 기초로 사용자에게 새로운 안내 정보의 제공이 필요한지를 판단하는 단계; 및
    상기 안내정보 생성부가 사용자에게 새로운 안내 정보의 제공이 필요하다고 판단되면, 상기 사용자의 위치-프로세스 기반 상황에 맞는 안내 정보 결정하고, 이를 사용자에게 제공하는 단계를 포함하는 병원안내서비스 제공방법.
  7. 제6항에 있어서,
    상기 사용자의 프로세스 정보는 사용자의 질병과 그에 관련된 정보, 사용자의 진료 예약 정보, 사용자의 검사 예약 정보, 사용자의 접수 정보, 사용자의 수납 정보 중 하나 이상을 포함하는 것을 특징으로 하는 병원안내서비스 제공방법.
  8. 제6항에 있어서,
    상기 안내 정보를 상기 사용자의 프로세스 정보로부터 획득한 사용자의 신체적 또는 정신적 상태에 맞는 인터페이스로 사용자에게 제공하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 병원안내서비스 제공방법.
  9. 제6항에 있어서,
    상기 안내 정보는 사용자의 프로세스 정보와, 위치 안내 정보와, 주의사항 안내 정보 또는 병원 관계자의 호출 정보를 포함하는 알림 안내 정보 중 하나 이상을 포함하는 것을 특징으로 하는 병원안내서비스 제공방법.
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