KR20030005237A - 이동 전화기에 의한 질의자와 회답자간 중개장치 및중개방법 - Google Patents

이동 전화기에 의한 질의자와 회답자간 중개장치 및중개방법 Download PDF

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Abstract

질문자는 임의의 시간 및 장소에서 쉽게 질문할 수 있고 회답자는 불편이나 많은 시간을 들이지 않고 회답자로서 등록될 수 있다. 중개 센터 장치(1)는 회답자의 이동 전화기(9)로부터 회답자의 등록을 받아들이고, 질문자의 이동 전화기(10)로부터의 요청에 응하여, 중개 센터 장치(1)에 등록된 회답자들 중에서 선택된 적합한 회답자 후보자들에 관한 적합한 회답자 후보자 리스트 정보를 이동 전화기(10)에 제공한다. 중개 센터 장치(1)가 이동 전화기(10)로부터 회답자를 선택하라는 지시에 관한 정보를 수신하면, 중개 센터 장치(1)는 선택된 회답자의 이동 전화기(9)와 질문자의 이동 전화기(10) 간 회선을 수립한다. 이상의 동작에 의해, 회답자와 질문자 간 질의응답이 실현됨으로써 콘설팅 중개 서비스가 제공된다.

Description

이동 전화기에 의한 질의자와 회답자간 중개장치 및 중개방법{DEVICE AND METHOD FOR MEDIATING BETWEEN QUESTIONER AND ANSWERER BY USING MOBILE TELEPHONE}
종래부터, 질문을 가진 질문자와 이 질문에 대한 회답을 제공할 수 있는 회답자를 중개하는 방법으로서는 정보 교환 잡지 등의 인쇄물을 이용하는 방법이 있다. 예를 들면 정보 교환 잡지를 사용하는 경우에는 회답자는 자신이 회답할 수 있는 분야(예를 들면, 스키, 골프 등의 스포츠 분야나, 다이칸야마 또는 긴자 등의 지역 분야 등)에 관한 정보와, 연락선(주소, 팩스 번호, 전화번호, 이름 등)을 나타내는 정보를 정보 교환 잡지 발행자에게 제공하고, 정보 교환 잡지 발행자는 이들의 정보를 정보 교환 잡지에 게재한다. 한편, 질문자는 이 정보 교환 잡지를 구입하고 게재되어 있는 정보를 참조하여, 자신의 질문에 해당하는 분야의 회답자를 선택하고, 이 연락선으로서 우편, 팩스, 전화 등으로 연락을 취한다. 이에 의해 질문자와 회답자 간에 질의응답이 가능하게 된다.
그러나, 상술한 정보 교환 잡지를 이용한 방법에서는 먼저 질문자는 정보 교환 잡지를 구입하고, 이 잡지에 게재된 다수의 회답자의 정보를 참조하면서, 자신의 질문에 적합한 회답자를 찾아야 한다. 이 작업은 복잡하며, 예를 들면, 질문자가 외출하여 있을 때 근처의 음식점의 위치를 알아야 하는 바와 같은 갑작스런 질문을 가진 경우에는 부근에 정보 교환 잡지를 판매하고 있는 서점이 없거나, 또는 구입한 정보 교환 잡지로부터 적당한 회답자를 검색하는 것에 시간이 걸리고, 그 정보를 필요로 하는 시간에 정보를 찾지 못하게 되는 문제가 있다.
또한, 회답자는 정보 교환 잡지에 상기와 같이 자신이 회답할 수 있는 분야나 연락선 등의 정보를 제공하나, 인쇄물이라고 하는 매체의 특성상, 제공한 정보가 정보 교환 잡지에 게재되기까지에 시간을 요한다. 또한, 회답자는 정보 교환 잡지에 연락선으로서 주소 등의 개인 정보를 게재할 필요가 있으나, 이들 개인 정보는 다른 목적으로 악용될 위험성도 있다. 따라서, 회답자로 될 정도의 지식, 경험 등을 가진 자이어도, 정보 교환 잡지에의 게재를 주저하는 경우도 많다.
본 발명은 이동 전화기를 사용한 콘설턴팅 서비스에 있어서 질의자와 회답자간을 중개하는 중개장치 및 중개방법에 관한 것이다.
도 1은 본 발명의 실시형태에 있어서 통신망 및 중개 센터 장치의 구성의 개략을 나타낸 도면이다.
도 2는 본 발명의 실시형태에서 데이터베이스의 구성과, 데이터베이스에 기억되는 데이터의 예를 나타낸 도면이다.
도 3은 본 발명의 실시형태에서 회답자 등록시의 회답자측 이동 전화기와 중개 센터 장치의 동작을 도시한 시퀀스도이다.
도 4는 본 발명의 실시형태에서 회답자 정보등록/변경/삭제/조회시에, 회답자측 이동 전화기에 표시되는 화면의 예를 도시한 도면이다.
도 5는 본 발명의 실시형태에서 질문 중개시의 질문자측 이동 전화기, 중개 센터 장치, 및 회답자측 이동 전화기의 동작을 나타낸 시퀀스도이다.
도 6a, 6b, 6c는 본 발명의 실시형태에서 질문 중개시에 질문자측 이동 전화기에 표시되는 화면의 예를 도시한 도면이다.
도 7 및 도 8은 본 발명의 실시형태에서 회선 접속 처리의 처리 수순을 나타낸 흐름도이다.
본 발명은 이상과 같은 문제점을 극복하는 수단으로서, 질문자에 있어서는 때와 장소를 선택함이 없이 질문을 행하는 것이 가능하고, 또한 회답자에 있어서는 복잡한 등록작업이나 시간을 요함이 없이 회답자로서의 등록을 행하는 것이 가능하고, 또한 질문자와 회답자의 개인정보를 보호하는 것이 가능한 콘설턴팅 중개 방법 및 이를 위한 중개장치를 제공하는 것을 목적으로 한다.
전술한 문제를 극복하기 위해서, 본 발명의 일 면에 따라서, 중개장치는, 회답 후보자의 이동 전화기로부터, 상기 회답 후보자의 이동 전화기의 전화번호 데이터 및 상기 회답 후보자의 회답 분야 데이터를 포함하는 등록요구를, 이동 전화 통신망을 통해 수신하는 등록 요구 수신부; 상기 전화번호 데이터와 회답 분야 데이터를 적어도 포함하는 후보자 데이터를 기억하는 기억부; 질문자의 이동 전화기로부터, 상기 질문자의 이동 전화기의 전화번호 데이터 및 질문 분야 데이터를 포함하는 중개 요구를, 상기 이동 전화 통신망을 통해 수신하는 중개 요구 수신부; 상기 기억부에 의해 기억된 상기 후보자 데이터로부터, 상기 질문 분야 데이터와 합치하는 회답 분야 데이터를 포함하는 후보자 데이터를 선택하고, 그 선택된 후보자 데이터로부터 회답자들의 전화번호 데이터를 취득하는 취득부; 및 상기 취득부에 의해 취득된 전화번호 데이터와 상기 중개 요구에 포함된 전화번호 데이터에 기초하여, 상기 회답자의 이동 전화기들과 상기 질문자의 이동 전화기 간에 상기 이동 전화 통신망에서 통신 접속을 수립하는 접속 수립부를 포함한다.
바람직하게, 제1 실시형태의 구성에서, 상기 취득부는, 상기 기억부에 의해 기억된 상기 후보자 데이터로부터, 상기 질문 분야 데이터와 합치하는 회답 분야 데이터를 포함하는 1 또는 복수의 후보자 데이터를 추출하는 추출부; 상기 추출부에 의해 추출된 후보자 데이터를, 상기 이동 전화 통신망을 통해 상기 질문자의 이동 전화기에 공급하는 후보자 데이터 공급부; 상기 질문자의 이동 전화기로부터, 상기 후보자 데이터에 나타난 1 또는 복수의 후보자 중 원하는 후보자를 지정하는 지정 데이터를 상기 이동 전화 통신망을 통해 통신하는 지정 데이터 수신부; 상기 기억부에 의해 기억된 상기 후보자 데이터로부터, 상기 지정 데이터에 기초하여, 상기 회답자들의 이동 전화기들의 전화번호 데이터를 취득하는 전화번호 취득부를포함한다.
바람직하게, 제1 실시형태의 구성에서, 상기 취득부는, 상기 기억부에 의해 기억된 상기 후보자 데이터로부터, 상기 질문 분야 데이터와 합치하는 회답 분야 데이터를 포함하는 복수의 후보자 정보를 추출하는 추출부; 상기 추출부에 의해 추출된 복수의 후보자 데이터의 2 이상의 항목들을 복수의 그룹으로 분할하기 위한 조건에 관한 조건 데이터를, 상기 이동 전화 통신망을 통해, 상기 질문자의 이동 전화기로부터 수신하는 조건 정보 수신부; 상기 조건 데이터에 기초하여, 상기 후보자 데이터의 2 이상의 항목을 그룹들로 분할하고, 각 그룹을 나타내는 안내 데이터를 상기 질문자의 이동 전화기에 송신하는 안내 데이터 송신부; 상기 질문자의 이동 전화기로부터, 상기 안내 데이터에 의해 표시된 1 또는 복수의 그룹들 중 희망하는 그룹들을 지정하는 지정 데이터를 상기 이동 전화 통신망을 통해 수신하는 지정 데이터 수신부; 및 상기 기억부에 의해 기억된 상기 후보자 데이터로부터, 상기 지정 데이터에 기초하여, 상기 회답자들의 이동 전화기들의 전화번호 데이터를 취득하는 전화 번호 취득부를 포함한다.
바람직하게, 제1 실시형태의 구성에서, 상기 접속 수립부는, 상기 취득부에 의해 취득된 전화번호 데이터에 기초하여 상기 회답자들의 이동 전화기들에 발호하고, 상기 이동 전화 통신망에서 상기 회답자들의 이동 전화기들과의 통신접속을 수립하는 제1 접속부; 상기 중개 요구에 포함된 전화번호 데이터에 기초하여 상기 질문자의 이동 전화기에 발호하고, 상기 이동 전화 통신망에서 상기 질문자의 이동 전화기와의 통신 접속을 수립하는 제2 접속부; 및 상기 제1 접속부에 의해 수립된통신접속과 상기 제2 접속부에 의해 수립된 통신접속을 서로 연결하는 제3 접속부를 포함한다.
바람직하게, 상기 제4 실시형태의 구성에서, 상기 제1 접속부는, 전화번호 데이터의 2 이상의 항목들이 상기 취득부에 의해 취득되고, 상기 취득부에 의해 취득된 전화번호 데이터 중 한 항목에 기초하여 행한 통신 접속을 수립할 수 없는 경우에, 상기 취득부에 의해 취득된 전화번호 데이터 외 다른 항목에 기초하여 이동 전화기에 발호하고, 상기 이동 전화 통신망에서 상기 이동 전화기와의 통신 접속을 수립하는 재접속부를 포함한다.
바람직하게, 제1 실시형태의 구성에서, 상기 이동 전화 통신망의 일부 또는 전부는 패킷 데이터 통신망이다.
또한, 본 발명의 면에 따라서, 중개방법은, 회답 후보자들의 이동 전화기들로부터, 상기 회답 후보자들의 전화번호 데이터 및 상기 회답 후보자들의 회답 분야 데이터를 포함하는 등록요구를, 이동 전화 통신망을 통해 수신하는 등록 요구 수신 단계; 상기 전화번호 데이터와 상기 회답 분야 데이터를 적어도 포함하는 후보자 데이터를 기억하는 기억 단계; 질문자의 이동 전화기로부터, 상기 질문자의 이동 전화기의 전화번호 데이터 및 질문 분야 데이터를 포함하는 중개요구를, 상기 이동 전화 통신망을 통해 수신하는 중개 요구 수신 단계; 상기 기억 단계에서 기억된 상기 후보자 데이터로부터, 상기 질문 분야 데이터와 합치하는 회답 분야 데이터를 포함하는 후보자 데이터를 선택하고, 그 선택된 후보자 데이터로부터 회답자들의 이동 전화기들의 전화번호 데이터를 취득하는 취득 단계; 및 상기 취득 단계에서 취득된 전화번호 데이터와, 상기 중개 요구에 포함된 전화번호 데이터에 기초하여, 상기 회답자들의 이동 전화기들과 상기 질문자의 이동 전화기 간에 상기 이동 전화 통신망에서 통신 접속을 수립하는 접속수립 단계를 포함한다.
바람직하게, 제7 실시형태의 구성에서, 상기 취득 단계는, 상기 기억 단계에서 기억된 상기 후보자 데이터로부터 상기 질문 분야 데이터와 합치하는 회답 분야 데이터를 포함하는 후보자 데이터의 하나 이상의 항목을 추출하는 추출 단계; 상기 추출 단계에서 추출된 후보자 데이터를 상기 이동 전화 통신망을 통해 상기 질문자의 이동 전화기에 공급하는 후보자 데이터 공급 단계; 상기 질문자의 이동 전화기로부터, 상기 후보자 데이터에 의해 표시된 후보자들 중 1 이상의 원하는 후보자들을 지정하는 지정 데이터를, 상기 이동 전화 통신망을 통해 수신하는 지정 데이터 수신 단계; 및 상기 기억 단계에서 기억된 상기 후보자 정보로부터 상기 지정 데이터에 기초하여, 상기 회답자들의 이동 전화기들의 전화 번호 데이터를 취득하는 전화번호 취득 단계를 포함한다.
바람직하게, 제7 실시형태의 구성에서, 상기 취득 단계는, 상기 기억 단계에서 기억된 상기 후보자 정보로부터, 상기 질문 분야 데이터와 합치하는 회답 분야 정보를 포함하는 후보자 데이터의 2 이상의 항목을 추출하는 추출 단계; 상기 추출 단계에 의해 추출된 복수의 후보자 데이터의 2 이상의 항목을 복수의 그룹으로 나누기 위한 조건에 관한 조건 데이터를, 상기 이동 전화 통신망을 통하여, 상기 질문자의 이동 전화기로부터 수신하는 조건 정보 수신 단계; 상기 조건 데이터에 기초하여, 상기 후보자 데이터의 2 이상의 항목을 복수의 그룹으로 분할하고, 각 그룹을 나타내는 안내 데이터를 상기 질문자의 이동 전화기에 송신하는 안내 데이터 송신 단계; 상기 질문자의 이동 전화기로부터, 상기 안내 데이터에 표시된 1 또는 복수의 그룹 중 희망하는 그룹을 지정하는 지정 데이터를, 상기 이동 전화 통신망을 통해 수신하는 지정 데이터 수신 단계; 및 상기 기억 단계에서 기억된 상기 후보자 데이터로부터, 상기 지정 데이터에 기초하여, 상기 회답자들의 이동 전화기들의 전화번호 데이터를 취득하는 전화번호 취득 단계를 포함한다.
바람직하게, 제7 실시형태의 구성에서, 상기 접속 확립 단계는, 상기 취득 단계에서 취득된 전화번호 데이터에 기초하여 상기 회답자들의 이동 전화기들에 발호하고, 상기 이동 전화 통신망에서 상기 회답자들의 이동 전화기들과의 통신 접속을 수립하는 제1 접속 단계; 상기 중개요구에 포함된 전화번호 데이터에 기초하여 상기 질문자의 이동 전화기에 발호하고, 상기 이동 전화 통신망에서 상기 질문자의 이동 전화기와의 통신 접속을 수립하는 제2 접속 단계; 및 상기 제1 접속 단계에서 수립된 통신접속과 상기 제2 접속 단계에서 수립된 통신접속을 서로 연결하는 제3 접속 단계를 포함한다.
바람직하게, 제10 실시형태의 구성에서, 상기 제1 접속 단계는, 상기 취득 단계에서 취득된 전화번호 데이터가 복수이고, 상기 취득 단계에서 취득된 전화번호 데이터 중 하나에 기초하여 행한 통신접속을 수립할 수 없는 경우, 상기 취득 단계에서 취득된 전화번호 데이터 외 다른 하나에 기초하여 이동 전화기에 발호하고, 상기 이동 전화통신망에서 이 이동 전화기와의 통신접속을 수립하는 재접속 단계를 포함한다.
바람직하게, 제7 실시형태의 구성에서, 상기 이동 통화 통신망의 일부 또는 전부는 패킷 데이터 통신망이다.
이하, 도면을 참조하여 본 발명의 실시형태를 설명한다. 또한, 이하의 실시형태는 단지 예이며, 이 발명을 한정하는 것은 아니다. 본 발명은 그 기술적 사상의 범위 내에서 임의로 변경이 가능하다.
A. 시스템의 전체 구성
도 1은 본 발명의 실시형태에서, 본 발명의 중개방법을 이용한 콘설팅 중개 서비스를 제공하는 시스템(이하, "콘설팅 중개 시스템"이라 함)의 구성의 개략을 도시한 것이다. 콘설팅 중개 시스템은 중개 센터 장치(1), 이동 패킷망(5), 이동 전화망(6), 이동 전화기(9), 및 이동 전화기(10)를 구비한다.
이동 전화기(9) 및 이동 전화기(10)는 이동 패킷망(5)에 접속가능하고, 이동 패킷망(5)에 의해 제공되는 패킷 통신 서비스를 받을 수 있다. 또한, 이동 전화기(9) 및 이동 전화기(10)는 이동 전화망(6)에도 접속가능하고, 이동 전화망(6)에 의해 제공되는 이동 전화 서비스를 받을 수 있다. 이동 패킷망(5) 및 이동 전화망(6)에는 이동 전화기(9) 및 이동 전화기(10) 이외의 다수의 이동 전화기가 접속가능하나, 도면 및 설명의 간략화를 위해서, 이들의 이동 전화기는 생략하였다.
이동 전화기(9) 및 이동 전화기(10)는 이동 패킷망(5) 및 이동 전화망(6)의 기지국(도시생략)과의 사이에 무선통신을 행하는 무선통신부, 음성통신을 행하기 위한 음성 입출력부, 액정 패널 등을 구비하여 문자나 도형의 표시를 행하는 표시부, 텐-키(ten-key) 등을 구비하여 외부로부터의 데이터 입력을 받는 조작부, 및 이들 각 부를 제어하는 마이크로컴퓨터를 구비하고 있다. 마이크로컴퓨터는 메모리를 갖고 있고, 이 메모리에는 문자, 도형, 음성 등의 데이터를 송수신 및 표시부에 표시하기 위한 브라우저 프로그램이 저장되어 있다. 마이크로컴퓨터는 이 브라우저 프로그램에 따라, 이동 패킷망(5)을 통해, 이동 패킷망(5)에 접속되어 있는 콘텐츠 서버(도시생략)로부터 홈 페이지 등의 정보를 CHTML(Compact Hyper Text Markup Language)의 데이터 형식으로 수신하고, 이 수신한 정보를 표시부에 표시시킨다. 또한 마이크로컴퓨터는 브라우저 프로그램에 따라, 유저의 조작에 응한 정보를 이동 패킷망(5)을 통해 상기 콘텐츠 서버에 송신한다.
본 발명의 실시형태에서 콘설팅 중개 서비스에 있어서는 이동 전화기(9)와 이동 전화기(10)를 사용하여 모든 문제에 관하여 질문자와 회답자 간에 콘설팅을 중개한다. 이하의 설명에서는 회답자가 소지하는 이동 전화기를 이동전화기(9), 질문자가 소지하는 이동 전화기를 이동 전화기(10)로 한다.
B. 중개 센터 장치
이하, 중개 센터 장치(1)의 구성에 대해서 도 1을 사용하여 설명한다. 중개 센터 장치(1)는 이동 패킷망(5) 및 이동 전화망(6)과 통신을 행하는 통신부(도시생략), 관리자가 중개 센터 장치(1)를 관리할 때에 사용하는 표시부(도시생략), 조작부(도시생략)에 더하여, 등록 조회부(2), 검색 처리부(3), 회선 접속 처리부(4), 평가 과금부(7), 회답자 데이터베이스부(8)를 구비하고 있다. 또한, 중개 센터 장치(1)는 이들의 각 부를 제어하는 마이크로컴퓨터(도시생략)를 구비하고, 마이크로컴퓨터는 메모리를 구비하고, 메모리는 각종 제어의 지시를 행하는 프로그램을 기억하고 있다. 또한, 이 마이크로컴퓨터의 메모리는 중개 센터 장치(1)의 각 부가 일시적으로 데이터를 기록할 때에도 사용된다.
등록 조회부(2)는 회답자가 소지하는 이동전화기(9)로부터, 이동 패킷망(5)을 통해 회답자로서의 등록요구를 수신한 경우에는 CHTML 형식의 데이터를 이동 패킷망(5)을 통해 이동 전화기(9)에 송신함으로써, 이동 전화기(9)의 표시부에 회답자 등록용의 대화 화면을 표시시켜, 이동 전화기(9)의 소지자에 회답자로서의 등록에 필요한 데이터의 입력을 요청한다. 또한, 등록 조회부(2)는 이동 패킷망(5)을 통해 이동 전화기(9)로부터 회답자로서의 등록에 필요한 데이터를 수신한 경우에는 이 데이터를 회답자 데이터베이스부(8)의 새로운 레코드에 기입하고(이하, 이 작업을 "등록"이라 함), CHTML 형식의 데이터를 이동 패킷망(5)을 통해 이동 전화기(9)에 송신함으로써, 등록완료를 알리는 화면을 이동 전화기(9)의 표시부에 표시시킨다.
또한, 등록 조회부(2)는 상술한 회답자의 등록에 관한 처리에 더하여, 이미 회답자 데이터베이스부(8)에 등록되어 있는 내용을 변경 및 삭제하기도 하고, 이미 회답자 데이터베이스부(8)에 등록되어 있는 내용을 이동 전화기(9)에 조회용으로서 송신한다. 이러한 등록내용의 변경, 삭제, 조회를 행하는 경우에도, 등록 조회부(2)는 CHTML 형식의 데이터를 이동 전화기(9)에 송신함으로써 대화 화면을 표시시켜, 이동 전화기(9)의 소지자와의 쌍방향의 통신을 행한다.
또한, 본 발명의 실시형태에서 콘설팅 중개 시스템에서는 이동 전화기(9)의 소지자가 질문을 받는 것이 가능한 상태인지 여부를 중개 센터 장치(1)에 통지하는 것이 가능하다. 이에 의해, 회답자로서 지장이 있을 때에 질문자가 그 회답자를 호출하는 것을 회피시킨다. 등록 조회부(2)는 이동 전화기(9)로부터 질문을 받는 것이 가능한지 여부를 나타내는 정보를 수신한 경우에는 회답자 데이터베이스부(8)의, 이동 전화기(9)에 대응하는 레코드에 그 정보를 기입한다. 이 경우도, 등록 조회부(2)는 CHTML 형식의 데이터를 이동 전화기(9)에 송신함으로써, "질문 수신 가능" 및 "질문 수신 불가"에 대응하는 소프트웨어 버튼을 포함하는 대화 화면을 이동 전화기(9)의 표시부에 표시시킨다. 이에 의해서, 이동 전화기(9)의 소지자는 질문 수신 가능 여부를 나타내는 정보를 등록 조회부(2)에 송신할 수 있다. 또한 이 동작에 관해서는 상기 소프트웨어 버튼을 이용하는 대신에, 이동 전화기(9)의 조작부에 질문 수신 가능 및 질문 수신 불가의 상태 정보를 송신하기 위한 키들을 설정하여도 좋다.
검색 처리부(3)는 질문자가 소지하는 이동 전화기(10)로부터, 이동 패킷망(5)을 통해 본 발명의 실시형태에서 콘설팅 중개 시스템에서의 질문자에 대한 서비스의 제공 요구를 수신한 경우에, 이 요구에 합치하는 회답자나 회답자 그룹에 관한 정보를 회답자 데이터베이스부(8)로부터 추출하고, 추출결과를 이동전화기(10)에 제공한다. 구체적으로는, 이동 전화기(10)로부터 서비스의 제공요구를 수신한 경우, 검색 처리부(3)는 CHTML 형식의 데이터를 이동 패킷망(5)을 통해 이동 전화기(10)에 송신함으로써, 회답자의 추출을 행하기 위한 추출 조건 정보의 입력을 요청한다. 이 추출 조건 정보에는 예를 들면 질문 분야 정보, 과금 정보, 응답률 정보 등이 있다. 또한, 이동 전화기(10)로부터 추출 조건 정보를 수신한 경우, 검색 처리부(3)는 회답자 데이터베이스부(8)로부터 이 추출조건 정보의 조건에 합치하는 회답자나 회답자 그룹을 추출하고, 추출된 회답자 또는 회답자 그룹의 닉네임, 요금 정보, 응답률 정보 등의 정보를 CHTML 형식의 데이터를 이동전화기(10)에 송신함으로써, 이동 전화기(10)의 표시부에 이 정보를 표시시킨다. 동시에, 검색 처리부(3)는 이동 전화기(10)의 소지자에 대하여, 추출된 회답자 또는 회답자 그룹으로부터 1인 또는 복수의 회답자를 선택하고, 그 정보를 검색 처리부(3)에 송신하도록 요청한다. 또한, 이동 전화기(10)로부터, 이동 전화기(10)의 소지자가 선택한 1인 또는 복수의 회답자의 정보를 수신하였을 때, 검색 처리부(3)는 회답자 데이터베이스부(8)로부터 이들 1인 또는 복수의 회답자의 정보를 검색하고, 검색된 정보로부터 전화번호 정보를 얻고, 전화번호를 회선 접속 처리부(4)에 송신한다.
회선 접속 처리부(4)는 검색 처리부(3)가 검색한 회답자가 소지하는 이동 전화기(9) 및 질문자가 소지하는 이동 전화기(10)를 기지국을 통해 발호하고, 이동 전화기(9) 및 이동 전화기(10)의 쌍방이 이 발호에 응답한 경우, 이동 전화기(9)와 이동 전화기(10) 간에 음성 통신 회선에 의한 접속을 수립한다. 이 접속에 의해 이동 전화기(9)의 소지자 및 이동 전화기(10)의 소지자는 음성 통화를 행할 수 있게 되고, 회답자와 질문자와 간에 질의응답을 행하는 것이 가능하게 된다. 또한, 회선의 접속처리의 상세에 대해서는 후술한다.
평가 과금부(7)는 회선 접속 처리부(4)에 의해 접속된 이동 전화기(9)와 이동 전화기(10) 간 통화에 관하여, 질문자에 대한 과금과 회답자에의 보수를 계산한다. 평가 과금부(7)는 이동 전화기(9)와 이동 전화기(10) 간의 음성 통신 회선의 접속이 수립되면, 이동 전화기(9)와 이동 전화기(10) 간 음성 통신 회선의 접속시간을 카운트한다. 또한, 평가 과금부(7)는 회답자와 질문자 간 음성 통화가 종료하고, 이동 전화기(9)와 이동 전화기(10) 간 음성 통신회선의 접속이 해제되면, 회답자 데이터베이스부(8)로부터 이동 전화기(9)의 소지자에 대응하는 레코드를 검색하고, 검색된 레코드로부터 과금을 계산하는데 필요한 정보를 얻는다. 이어서 평가 과금부(7)는 평가 과금부(7)가 레코드로부터 얻은 정보 및 카운트된 접속시간에 기초하여, 회답자, 즉 이동 전화기(9)의 소지자에 대한 보수와, 질문자, 즉 이동 전화기(10)의 소지자에 대한 과금을 계산한다. 이들 보수 및 과금의 계산방법의 상세는 후술한다.
또한, 평가 과금부(7)는 이동 전화기(9)와 이동 전화기(10) 간 음성 통신회선의 접속이 해제되면, 질문자의 이동 전화기(10)에, 회답자에 대한 평가의 입력을 요청하는 음성 안내를 보낸다. 이와 같은 음성 안내로서는 예를 들면 "이제부터, 지금 회답자로부터 받은 회답내용을 0부터 9의 10 단계로 평가를 하십시오. 평가에 따라 전화기의 0 내지 9의 키 중 하나를 발신음 후에 눌러주십시오. 숫자가 클수록 내용이 좋은 것을 의미합니다. 또한 평가의 입력을 생략한 경우에는 평가로서 5가 등록될 것이다. ... (발신음)". 평가 과금부(7)는 이동 전화기(10)로부터 이동 전화망(6)을 통해, 음성 안내에 대한 평가 정보를 수신하면, 회답자 데이터베이스(8)로부터 회답자가 소지하는 이동 전화기(9)에 대응하는 레코드를 검색하고, 이 평가 정보에 기초하여 검색된 레코드에 평가에 관한 정보를 갱신한다.
회답자 데이터베이스(8)는 회답자에 관한 다양한 정보가, 회답자들이 소지하는 이동 전화기들의 전화번호들에 관련하여 격납된 데이터베이스이다. 도 2는 회답자 데이터베이스부(8)의 구성 및 회답자 데이터베이스부(8)에 저장된 정보 예를나타낸 것이다. 회답자 데이터베이스부(8)는 복수의 레코드를 가지며, 각 레코드는 등록된 회답자 1명에 관한 정보를 포함하고 있다. 각 레코드는 필드로서, 전화번호 UID, 회답자 명칭 KM, 암호 CRI, 응답 가능 플래그 ACT, 회답분야 MAJ, 평가 랭크 RK, 응답률 RES, 상담률 PRI, 및 상담건수 실적 SUM을 갖고 있다. 이하, 회답자 데이터베이스부(8)의 각 필드에 포함되는 데이터의 내용에 대해서 설명한다.
전화번호 UID는 회답자가 소지하는 이동 전화기(9)의 전화번호 정보를 격납한다. 이 필드의 값은 이동 전화기(9)의 소지자가 회답자로서의 등록을 요구한 경우, 등록 조회부(2)에 의해 기입된다.
회답자 명칭 KM은 이동 전화기(9)의 소자자의 명칭 정보를 격납한다. 이 필드의 값은 이동 전화기(9)의 소지자가 회답자로서의 등록 또는 등록 내용의 변경을 요구한 경우, 등록 조회부(2)에 의해 기입된다. 이 필드의 값은 검색 처리부(3)에 의해 추출된 회답자의 정보를 질문자가 소지하는 이동 전화기(10)에 송신할 때, 이동 전화기(10)의 표시부에 표시되는 정보로서 이용된다. 또한, 이 필드의 값은 이동 전화기(9)의 소지자가 자유롭게 결정하기 때문에, 회답자는 본명을 등록하는 것도 닉네임을 등록하는 것도 할 수 있다.
암호 CRI는 이동 전화기(9)의 소지자의 암호를 격납한다. 이 필드의 값은 이동 전화기(9)의 소지자가 회답자로서의 등록 또는 등록 내용의 변경을 요구한 경우, 등록 조회부(2)에 의해 기입된다. 암호 정보는 등록 조회부(2)가 상술한 등록 내용의 변경, 삭제, 조회 등의 요구를 수신한 경우, 이들의 요구를 송신한 자가 이동 전화기(9)의 실 소지자인 것을 인증하기 위해 이용된다. 예를 들면, 등록된 전화번호가 "09012345678"인 이동 전화기로부터 등록내용의 변경요구를 수신하면, 먼저 등록 조회부(2)는 암호의 입력을 요청하는 대화 화면을 이동 전화기(9)의 표시부에 표시시킨다. 다음에, 등록 조회부(2)가 이동 전화기(9)로부터 암호로서 입력된 정보를 수신하면, 등록 조회부(2)는 회답자 데이터베이스부(8)의 전화번호 UID의 값이 "09012345678"인 레코드를 검색하고, 검색된 레코드의 암호 CRI의 값을 얻는다. 도 2의 예에서는 얻어지는 값은 "0123"이다. 다음에, 등록 조회부(2)는 수신한 암호 정보가 "0123"과 일치하는가 판정하고, 일치한 경우, 인증에 성공한 것이라 판단한다. 도 2에서는 암호로서 4자리의 숫자를 사용하였으나, 암호는 임의의 수의 숫자열, 문자열, 기호열, 및 이들을 혼재시킨 것이어도 무방하다.
응답가능 플래그 ACT는 이동 전화기(9)의 소지자가 현재에 질문 수신 가능한 상태인지 여부를 나타내는 정보를 격납한다. 이 필드의 값은 이동 전화기(9)의 소지자가 질문 수신 가능 또는 질문 수신 불가의 상태 정보를 송신하고, 등록 조회부(2)가 이것을 수신한 경우, 등록 조회부(2)에 의해 기입된다. 응답 가능 플래그 ACT는 "0" 또는 "1" 값을 갖고, "0"은 현재, 이동 전화기(9)의 소지자가 질문을 수신할 수 없는 상태인 것을 나타내고, "1"은 현재, 이동 전화기(10)의 소지자가 질문 수신 가능한 상태인 것을 나타낸다. 예를 들면, 도 2에서 전화 번호 UID가 "09012345678"인 레코드의 응답가능 플래그 ACT의 값은 "1"이므로, 이 이동 전화기의 소지자는 현재 질문 수신이 가능한 상태이다.
회답분야 MAJ는 이동 전화기(9)의 소지자가 회답자로서 회답할 수 있는 분야 정보를 격납한다. 이 필드의 값은 이동 전화기(9)의 소지자가 회답자로서의 등록또는 등록내용의 변경을 요구한 경우, 등록 조회부(2)에 의해 기입된다. 이 필드에 격납되는 분야정보는 검색 처리부(3)가 회답자의 정보를 추출하는 경우, 추출 조건의 하나로서 이용된다.
평가 랭크 RK는 이동전화기(9)의 소지자가 과거에 회답자로서의 서비스를 행할 때, 질문자로부터 얻은 평가의 평균치를 격납한다. 상술한 바와 같이 평가 과금부(7)는 본 실시형태에서 콘설팅 중개 서비스에서, 회답자와 질문자 간 음성 통화가 종료하면, 먼저, 질문자로부터 회답자에 대한 평가정보를 수신한다. 본 실시형태에서는 평가 과금부(7)는 질문자로부터 0부터 9의 숫자를 평가정보로서 수신하고, 이들을 각각 1부터 10의 평가값으로 변환한다. 계속하여, 평가 과금부(7)는 회답자의 이동 전화기(9)에 대응하는 레코드를 검색하고, 검색된 레코드의 평가 랭크 RK의 값 및 상담 건수 실적 SUM의 값을 독출하고, 이들의 값 및 새로이 수신된 평가값을 사용하여 새로운 평가값의 평균을 산출하고, 이들의 값 및 새로운 평가값을 사용하여 새로운 평가값의 평균을 산출하고, 그 값으로 이 필드의 값을 갱신한다. 구체적으로는 하기의 계산을 행한다.
{(평가 랭크 RK의 값) x (상담 건수 실적 SUM의 값) + (새로운 평가값)} / {(상담 건수 실적 SUM의 값) + 1}
또한, 이 평가값의 계산은 과거에 얻어진 모든 평가값들의 평균값이지만, 이 값은 과거 일정 기간에 얻어진 평가값들의 평균값 등으로 하여도 좋다.
응답률 RES는 질문자가 소지하는 이동 전화기(10)로부터의 접속 요구에 응하여, 회선 접속 처리부(4)가 회답자의 이동 전화기(9)에 대하여 접속을 시도한 회수에 대하여, 어느 정도의 확률(%)로 응답하고 있는지를 나타내는 정보를 격납한다. 회선 접속 처리부(4)는 회답자가 소지하는 이동 전화기(9)를 음성 통신 회선에 접속을 시도하였으나 접속에 실패하면, 그 이동 전화기(9)에 대응하는 레코드를 검색하고, 검색된 레코드의 응답률 RES의 값 및 상담 건수 실적 SUM의 값을 독출하고, 이하의 식에 의해 새로운 응답률을 산출하고, 그 값으로 응답률 RES의 값을 갱신한다.
(상담 건수 실적 SUM의 값) / {(상담 건수 실적 SUM의 값)/(응답률 RES의 값) x 100 +1} x 100
한편, 회선 접속 처리부(4)는 회답자가 소지하는 이동 전화기(9)의 음성 통신회선에의 접속을 시도하여 그 접속에 성공하면, 그 이동 전화기(9)에 대응하는 레코드를 검색하고, 검색된 레코드의 응답률 RES의 값 및 상담 건수 실적 SUM의 값을 독출하고, 이하의 식에 의해 새로운 응답률을 계산하고, 그 값으로 응답률 RES의 값을 갱신한다.
{(상담 건수 실적 SUM의 값) + 1}/{(상담 건수 실적 SUM의 값)/(응답률 RES의 값) x 100 +1} x 100
또한, (상담 건수 실적 SUM의 값)은 과거의 이동 전화기(9)가 응답한 회수, {(상담 건수 실적 SUM의 값)/(응답률 RES의 값) x 100}은 과거에 회선 접속 처리부(4)가 이동 전화기(9)에 대하여 접속을 시도한 회수이다. 또한, 이 계산은 과거의 모든 상담에 대한 이동 전화기(9)의 응답률이지만, 과거 일정 기간의 응답률 등으로 하여도 좋다.
상담료 PRI는 이동 전화기(9)의 소지자가 질문에 대하여 응답한 경우에, 이 질문을 행한 이동 전화기(10)의 소지자가 상담료로서 지급할 요금의 시간단가를 나타내는 정보를 격납하고 있다. 본 실시형태에서는 상담료 PRI에 격납된 값은 1분당 요금액(엔)을 나타낸 것으로 하고, 이 값은 평가 과금부(7)에 의해 산출되고, 갱신된다. 여기서, 동일 레코드의 평가 랭크 RK의 값이 커질 때 이 필드, 즉 상담료 PRI도 크게 하는 산출 방법을 사용하는 것이 바람직하고, 본 실시형태에서는 다음의 산출식을 이용하는 것으로 한다.
(상담료 PRI의 값) = (평가 랭크 RK의 값) x 10
그러나, 평가 과금부(7)에서 상담요금의 산출식은 상기의 식으로 한정되는 것은 아니다. 예를 들면, 질문자로부터의 질문 요구에 대한 응답률이 좋은 회답자를 우대해야 할 것이라면 응답률 RES의 값이 클수록, 상담료 PRI의 값도 커지게 하는 식을 사용하여도 좋다. 이러한 경우, 응답률이 좋은 회답자가 우대를 받으므로, 서비스가 더 나아지게 된다. 또한 본 실시형태에서는 평가 랭크 RK의 값은 1 내지 10의 범위에 있으므로, 상담료 PRI의 값은 10 내지 100의 범위가 된다. 또한, 본 실시형태에서는 상담료 PRI의 값의 산출에 평가 랭크 RK의 값이 사용되기 때문에, 상담료 PRI의 값은 평가 요금부(7)가 평가 랭크 RK의 값을 갱신할 때에 평가 요금부(7)가 동시에 갱신된다.
평가 요금부(7)는 회답자와 질문자 간의 질의응답이 종료하고, 이동 전화기(9)와 이동 전화기(10) 간의 음성 통신 접속이 해제되면, 이동 전화기(9)에 대응하는 레코드를 검색하고, 검색된 레코드의 상담료 PRI의 값에 통화시간(분)을곱함으로써, 이동 전화기(10)의 요금을 산출한다. 이하, 이 요금액을 "상담요금"이라 한다.
또한 평가 요금부(7)는 이동 전화기(9)의 소지자에 지급되는 회답자로서의 서비스에 대한 보수액을 산출한다. 본 실시형태에서는 평가 요금부(7)는 다음의 산출식을 사용하여 회답자에의 보수액을 산출한다.
보수액 = 상담요금 x 0.9
즉, 질문자에 대하여 과금되는 상담요금의 1할이 콘설팅 중개 서비스의 제공자에 대한 중개 수수료로서 차인되고, 9할이 회답자에게 지불된다. 또한, 보수액의 산출식은 상기의 식으로 한정되는 것은 아니다. 또한, 회답자에게 보수가 지급되는 조건으로서, 회답자의 상담건수의 누적치가 100건 이상인 회답자만이 보수를 받을 수 있는 등의 조건을 설정해도 좋다. 또한, 회답자에 대한 보수액의 지급방법으로서는 현금으로 지급하는 방법으로 한정되는 것은 아니다. 예를 들면 포인트 제도를 미리 정해 두고, 보수액을 포인트로서 부여하고, 회답자는 누적한 포인트에 상응하여 상품을 교환할 수 있도록 해도 좋다. 혹은 회답자의 이동 전화기(9)에 관한 통화요금으로부터 보수액을 삭감하도록 해도 좋다.
상담 건수 실적 SUM은 과거에 이동 전화기(9)의 소지자가 회답자로서의 서비스를 제공한 회수를 나타내는 수를 격납한다. 평가 요금부(7)는 회답자와 질문자 간의 음성 통신 회선이 접속되면, 이동 전화기(9)에 대응하는 레코드를 검색하고, 검색된 레코드의 상담 건수 실적 SUM의 값을 독출하고, 이 값에 1을 더한 값으로 상담 건수 실적 SUM의 값을 갱신한다. 또한 본 실시형태에서는 이 값은 과거의 서비스가 제공된 모든 회수를 나타내는 수 값으로서 하고 있으나, 과거의 일정 기간의 서비스 제공 회수 등으로 하여도 좋다.
C. 콘설팅 중개 시스템의 동작
다음에, 본 실시형태에서 콘설팅 중개 시스템의 처리 동작에 대하여 설명한다.
C-1. 회답자 등록
먼저, 이동 전화기(9)의 소지자가 이동 전화기(9)를 사용하여 중개 센터 장치(1)에 대하여 회답자로서의 등록을 행하는 경우의 동작에 대해서, 도 3 및 도 4를 이용하여 설명한다. 도 3은 동작의 시퀀스 흐름도, 도 4는 회답자의 등록시에 이동 전화기(9)의 표시부에 표시되는 화면을 나타내는 도면이다.
먼저, 이동 전화기(9)의 소지자는 조작부의 텐-키 등을 조작하여 이동 패킷망(5)에 접속하고, 이동 패킷망(5)을 통해 중개 센터 장치(1)에 대하여, 회답자의 등록용 메뉴 화면의 정보를 요구한다(단계 S10). 구체적으로는 회답자의 등록용 메뉴 화면의 정보를 CHTML 형식의 데이터로 기록하고 있는 통신망 상의 어드레스를 특정하기 위한 URL(Uniform Resource Locator)를 이동 전화기(9)에 입력하여 이동 패킷망(5)에 송신함으로써, 이를 행한다.
이동 전화기(9)로부터 회답자의 등록용 메뉴 화면의 정보의 요구를 받은 중개 센터 장치(1)는 회답자의 등록용 메뉴 화면의 정보를 CHTML 형식의 데이터로서 이동 패킷망(5)을 통해 이동 전화기(9)에 송신한다(단계 S20). 이동 전화기(9)는 그 정보를 수신하여, 표시부에 도 4의 T1에 나타낸 화면을 표시한다.
화면 T1에는 "1. 신규등록", "2. 정보조회", "3. 정보변경", "4. 등록삭제" 및 "5. 상태 변경"의 항목이 표시되어 있고, 이동 전화기(9)의 소지자는 해당하는 항목의 숫자를 조작부의 키를 이용하여 입력함으로써, 각 항목에 표시된 내용의 처리로 갈 수 있다. "1. 신규등록"은 아직 회답자로서 등록을 하고 있지 않은 이동 전화기(9)의 소지자가, 새로이 회답자로서 등록하는 경우에 선택하는 항목이다. 다른 항목은 회답자로서 등록을 하고 있는 이동 전화기(9)의 소지자가 선택하는 항목이다. "2. 정보조회"는 이동 전화기(9)의 소지자가 현재의 등록내용을 조회하여 확인하는 경우에 선택하는 항목이고, "3. 정보변경"은 이동 전화기(9)의 소지자가 현재의 등록된 정보를 변경하는 경우에 선택하는 항목이고, "4. 등록삭제"는 이동 전화기(9)의 소지자가 현재의 등록된 정보를 삭제하는 경우에 선택하는 항목이며, "5. 상태 변경"은 이동 전화기(9)의 소지자가 현재 질문을 받을 수 있는 상태인지 여부에 관한 상태정보를 변경하는 경우에 선택하는 항목이다.
여기서, 이동 전화기(9)의 소지자가 "1. 신규등록"을 선택한 경우의 처리동작을 예로 하여 설명한다. 화면(T1)이 표시된 상태에서, 이동 전화기(9)의 소지자가 키 "1"을 누르면, 이동 전화기(9)는 정보를 이동 패킷망(5)을 통해 중개 센터 장치(1)에 송신한다. 중개 센터 장치(1)는 그 정보를 수신하면, 신규 등록용 메뉴 화면의 정보를 CHTML 형식의 데이터로서 이동 패킷망(5)을 통해 이동 전화기(9)에 송신한다. 이동 전화기(9)는 그 정보를 수신하여, 표시부에 신규 등록용 메뉴 화면으로 하여, 도 4의 화면(T2)을 표시한다.
화면(T2)에는 "1. 문학", "2. 수학", "3. 과학", 등과 같이 미리 설정되어있는 다수의 분야가 표시되어 있다. 또한, 이 예에서는 메뉴가 많은 페이지를 갖고 있으므로, "9. 앞 페이지로" 또는 "0. 다음 페이지"가 또한 표시되어 있다. 이동 전화기(9)의 소지자는 이들 분야 중에서 자신이 회답 가능한 분야를 선택하고, 그 숫자를 조작부의 키를 사용하여 입력한다. 이 숫자가 입력되면, 이동 전화기(9)는 선택된 분야 중, 더 상세한 분야를 나타내는 화면을 표시한다. 이동 전화기(9)의 소지자는 그 화면에서 한 분야를 선택하고 이 선택된 분야의 대응하는 숫자를 입력한다. 이 동작은 메뉴 화면이 가장 상세한 분류로 분야들을 표시하여, 이동 전화기(9)의 소지자가 이 가장 상세한 분류 중 한 분야를 선택하기까지 반복한다.
이동 전화기(9)의 소지자가 상기의 신규 등록용 메뉴 화면에서, 가장 상세한 분류 중에서 분야를 선택하면, 이동 전화기(9)는 도 4의 화면 T3을 표시한다. 화면 T3에는 이동 전화기(9)의 전화번호, 이동 전화기(9)의 소지자가 등록을 희망하는 명칭, 및 암호를 입력하는 항목으로서, 각각 "전화번호" 항목, "등록명칭" 항목, "암호" 항목이 있고, 이들의 정보를 입력한 후, 이를 중개 센터 장치(1)에 송신하는 지시를 위한 "등록" 소프트웨어 버튼이 표시되어 있다. 이 화면 T3에서 이동 전화기(9)의 소지자가 전화번호, 등록명칭 및 암호를 입력한 후, "등록" 버튼을 선택하여 조작부의 "엔터" 키 등의 소정의 키를 누르면, 이동 전화기(9)는 입력된 분야 정보, 전화번호, 등록명칭 및 암호를 등록 요구 정보로서 이동 패킷망(5)을 통해 중개 센터 장치(1)에 송신한다(단계 S30). 또한, 분야 정보는 신규 등록용 메뉴 화면에서 이동 전화기(9)의 소지자가 선택한 분야들에 상응하는 일련의 번호이다. 전화번호는 회답자가 회답을 행할 때에 이용하는 이동 전화기의 전화번호로, 통상은 이동 전화기(9)의 전화번호이다. 등록명칭은 질문자가 회답자의 지정을 행할 때에 회답자가 소지하는 이동 전화기에 표시되는 명칭으로, 회답자가 자유롭게 결정하는 것이 가능하고, 본명을 입력하거나 닉네임을 입력하여도 좋다. 암호는 4자리 숫자이며, 등록을 행하는 사람이 자유롭게 결정할 수 있다. 또한, 본 실시형태에서는 4자리의 숫자열로 하고 있으나, 문자열, 기호열, 이들을 조합한 것이어도 좋고, 자리수가 4자리 이외이어도 좋다.
상기의 등록요구 정보를 수신한 중개 센터 장치(1)의 무선 통신부는 마이크로 컴퓨터의 제어 하에 그 정보를 등록 조회부(2)에 전송하고, 등록 조회부(2)는 수신한 등록 요구 정보가 올바른 정보를 포함하고 있는지 확인한다. 만약 등록요구 정보를 포함하는 정보에 전화번호의 자리수가 작은 등의 문제가 있는 경우에는 등록 조회부(2)는 입력 에러를 표시하는 화면의 정보를 CHTML 형식의 데이터로서 이동 패킷망(5)을 통해 이동 전화기(9)에 송신한다. 그 화면에는 "재등록" 및 "취소"의 소프트웨어 버튼이 있고, 이동 전화기(9)의 소지자가 "재등록" 버튼을 선택한 경우에는 화면 T2가 다시 표시되고, 상기 단계 S30의 처리가 반복된다. 또한, 이동 전화기(9)의 소지자가 "취소" 버튼을 선택한 경우에는 신규 등록의 처리는 종료하고, 이동 전화기(9)는 통상시의 화면을 표시한다.
수신한 등록 요구 정보 모두에 문제가 없는 경우, 등록 조회부(2)는 회답자 데이터베이스부(8)에 새로운 레코드를 추가하고, 그 새로운 레코드의 전화번호 UID, 회답자 명칭 KM, 및 암호 CRI에, 각각 등록 요구 정보에 포함되는 전화번호,등록명칭, 및 암호를 기입한다. 또한, 등록요구 정보에 포함되는 분야정보를 대응하는 분야의 명칭으로 변환하고, 변환 후의 분야의 명칭을 새로운 레코드의 회답 분야 MAJ에 기입한다(단계 S40). 이상의 처리가 종료하면, 등록 조회부(2)는 등록이 완료하였다는 취지를 통지하는 화면의 정보를 CHTML 형식의 데이터로서 이동 패킷망(5)을 통해 이동 전화기(9)에 송신한다(단계 S50).
이상이 회답자로서의 등록을 희망하는 이동 전화기(9)의 소지자가 이동 전화기(9)를 이용하여 중개 센터장치(1)에 대하여 회답자로서의 등록을 행한 경우의, 이동 전화기(9)와 중개 센터장치(1)에 의해 행해지는 동작이다.
C-2. 중개 처리
다음에, 질문자가 이동 전화기(10)를 이용하여 중개 센터 장치(1)에 대하여 콘설팅의 중개 서비스를 요구하는 경우의 본 실시형태에서 콘설팅 중개 시스템의 동작에 대해서, 도 5 및 도 6을 사용하여 설명한다. 도 5는 질문자가 소지하는 이동 전화기(10), 중개 센터 장치(1), 및 회답자가 소지하는 이동 전화기(9)의 처리 동작의 시퀀스도이며, 도 6a, b, c는 이동 전화기(9)의 표시부에 표시되는 화면을 나타내는 도면이다. 여기서는 상술한 회답자 등록에 의해 이미 회답자 데이터베이스부(8)에는 다수의 회답자에 관한 정보가 기록되어 있고, 또한 그 정보가 갱신되어 있는 것으로 한다.
질문자가 중개 서비스를 요구하는 경우, 질문자는 이동 전화기(10)의 텐-키 등을 조작하여 이동 패킷망(5)에 접속하고, 이동 패킷망(5)을 통해 중개 센터 장치(1)에 대하여, 중개용 메뉴 화면의 정보의 요구를 행한다(단계 S100). 구체적으로는 중개용 메뉴 화면의 정보를 CHTML 형식의 데이터로 기억하고 있는 통신망 상의 어드레스를 특정하기 위한 URL을 이동 전화기(9)에 입력하여 이동 패킷망(5)에 송신함으로써, 이것을 행한다.
이동 전화기(10)로부터의 중개용 메뉴 화면의 정보의 요구를 받은 중개 센터장치(1)는 중개용 메뉴 화면의 정보를 CHTML 형식의 데이터로서 이동 패킷망(5)을 통해 이동 전화기(10)에 송신한다(단계 S105). 이 정보를 수신한 이동 전화기(10)는 표시부에 중개용 메뉴 화면으로서 도 6의 화면 T4를 표시한다.
화면(T4)에는 "1. 문학", "2. 수학", "3. 과학", 등과 같이 미리 설정되어 있는 다수의 분야가 표시되어 있다. 또한, 이 예에서는 메뉴가 많은 페이지를 갖고 있으므로, 페이지를 옮기기 위해서 "9. 앞 페이지" 또는 "0. 다음 페이지"가 또한 표시되어 있다. 이동 전화기(10)의 소지자는 이들 분야 중에서 자신이 회답 가능한 분야를 선택하고, 그 숫자를 조작부의 키를 사용하여 입력한다. 이 숫자가 입력되면, 이동 전화기(10)는 선택된 분야 중, 더 상세한 분야를 나타내는 화면을 표시한다. 이동 전화기(10)의 소지자는 그 화면에서 한 분야를 선택하고 이 선택된 분야의 대응하는 숫자를 입력한다. 이 동작은 메뉴 화면이 가장 상세한 분류로 분야들을 표시하여, 이동 전화기(10)의 소지자가 이 가장 상세한 분류 중 한 분야를 선택하기까지 반복한다.
이동 전화기(10)의 소지자가 상기의 중개용 메뉴 화면에서, 가장 상세한 분류에서의 분야의 선택을 행하면, 이동 전화기(10)는 도 6a의 화면 T5를 표시한다. 화면 T5에는 "1. 회답자별", "2. 요금 그룹별", "3. 응답률 그룹별"의 표시가 있고, 각각 회답자의 선택방법을 표시하고 있다. "1. 회답자별"은 개개의 회답자의 일람으로부터 회답자를 선택하는 방법이고, "2. 요금 그룹별"은 일정한 상담요금 범위의 회답자를 그룹으로서 선택하는 방법이며, "3. 응답률 그룹별"은 일정한 응답률의 회답자를 그룹으로서 선택하는 방법을 의미한다. 또한, 화면 T5에는 이동 전화기(10)의 소지자의 전화번호를 입력하기 위한 "귀하의 전화번호" 항목과, 이들 정보의 입력을 중개 센터 장치(1)에 송신하기 위한 "검색" 소프트웨어 버튼이 표시되어 있다. 이 화면 T5에서 이동 전화기(10)의 소지자가 회답자를 선택하는 방법에 대응하는 번호 및 전화번호를 입력한 후, "검색" 버튼을 선택하고, "엔터" 키 등의 소정의 키를 누르면, 이동 전화기(10)는 입력된 분야 정보, 회답자의 선택방법을 나타내는 번호 및 전화번호를, 중개 요구 정보로서 이동 패킷망(5)을 통해 중개 센터 장치(1)에 송신한다(단계 S110). 또한, 분야 정보는 중개용 메뉴 화면에서 이동 전화기(10)의 소지자가 선택한 분야들에 해당하는 일련의 번호이다. 전화번호는 질문자가 질문을 행할 때에 사용하는 이동 전화기의 전화번호이고, 통상은 이동 전화기(10)의 전화번호이다.
상기의 중개 요구 정보를 수신한 중개 센터 장치(1)의 무선 통신부는 마이크로컴퓨터의 제어 하에 그 정보를 검색 처리부(3)에 전송하고, 검색 처리부(3)는 수신한 중개 요구 정보가 올바른 정보를 포함하고 있는지를 확인한다. 만약 중개 요구 정보를 포함하는 정보에 전화번호의 자리수가 작은 등의 문제가 있는 경우에는 검색 처리부(3)는 입력 에러를 표시하는 화면의 정보를 CHTML 형식의 데이터로서 이동 패킷망(5)을 통해 이동 전화기(10)에 송신한다. 그 화면에는 "재등록" 및 "취소"의 소프트웨어 버튼들이 있고, 이동 전화기(10)의 소지자가 "재등록"의 버튼을 선택한 경우에는 화면 T4가 다시 표시되고, 상기의 단계 S110의 처리가 반복된다. 또한, 이동 전화기(10)의 소지자가 "취소" 버튼을 선택한 경우에는 중개 요구의 처리는 종료하고, 이동 전화기(10)는 통상시의 화면을 표시한다.
수신한 중개 요구 정보의 모두에 문제가 없는 경우, 검색 처리부(3)는 먼저, 수신한 중개 요구 정보에 포함된 전화번호 정보(이하, "질문자 전화번호"라 함)을 일시적으로 기억한다. 이어서, 검색 처리부(3)는 중개 요구 정보에 포함되는 분야 정보를 대응하는 분야의 명칭으로 변환하고, 회답자 데이터베이스부(8)로부터 회답분야 MAJ의 값이, 이 변환 후의 분야의 명칭과 일치하는 레코드를 추출한다. 이어서, 검색 처리부(3)는 추출한 레코드로부터, 응답 가능 플래그 ACT가 "1", 즉 질문 수신 가능 가능으로 설정되어 있는 레코드를 추출한다(단계 S115). 이어서, 중개 요구 정보에 포함된 회답자 선택방법을 나타내는 번호에 기초하여, 중개 센터 장치(1) 및 이동 전화기(10)는 이하의 동작을 행한다.
중개 요구 정보에 포함되는 회답자 선택방법을 나타내는 번호가 "1", 즉 "회답자별"을 나타내는 경우에는 검색 처리부(3)는 먼저, 상기 단계 S115에서 추출된 모든 레코드를 평가 랭크 RK의 값이 큰 순서로 소트하고, 소트 후의 추출된 모든 레코드(이하, "추출 레코드1"이라 함)를 일시적으로 기억한다. 이어서, 검색 처리부(3)는 추출된 모든 레코드의 회답자 명칭 KM, 평가 랭크 RK, 및 상담료 PRI(도 2 참조)의 값을 일람에 표시시키기 위한 데이터를 CHTML 형식의 데이터로서 이동 패킷망(5)을 통해 이동 전화기(10)에 송신한다(단계 S120). 이동 전화기(10)는 이데이터를 수신하면, 표시부에 도 6a의 화면 T6을 표시한다. 화면 T6에는 이동 전화기(10)의 소지자가 상기 단계 110에서 선택한 분야를 회답 가능한 분야로서 등록하고 있는 회답자의, 명칭, 평가 랭크 및 요금을 평가 랭크가 높은 순으로 일람에 표시한다. 여기서, 평가 랭크는 이 회답자의 과거의 평가를 1-10의 숫자로 표시한 것이며, 요금은 이 회답자와 음성 통화를 하였을 때의 1분당 요금(엔)을 나타낸 것이다. 다음에, 이동 전화기(10)의 소지자는 화면 T6에 표시된 숫자를 입력함으로써, 어느 회답자에 질문할 것인지를 선택한다. 이 때, 이동 전화기(10)의 소지자는 일인 또는 복수의 회답자를 선택할 수 있다. 이동 전화기(10)의 소지자가 이 회답자의 선택 동작을 마친 후, 조작부의 엔터 키와 같은 소정의 키를 누르면, 이동 전화기(10)는 도 6b의 화면 T8을 표시한다. 화면 T8에는 "최대 연속 발호 횟수" 항목 및 "발호" 소프트웨어 버튼이 있다. "최대 연속 발호 횟수"는 선택된 회답자에의 접속 시도를 실패한 경우, 최대 얼마나 많은 사람들에게 접속을 시도할 것인지를 지정하기 위한 항목이다. 이동 전화기(10)의 소지자는 "최대 연속 발호 횟수" 항목에 희망하는 횟수를 나타내는 숫자를 입력한 후, "발호"를 선택하여 조작부의 "엔터" 키 등의 소정의 키를 누름으로써, 회답자의 지정정보 및 최대 연속 발호 횟수를 나타내는 숫자를 이동 패킷 망(5)을 통해 검색 처리부(3)에 송신한다(단계 125). 여기서, 지정정보는 이동 전화기(10)의 소지자에 의해 선택된 회답자들에 대응하는 일련의 번호이다. 검색 처리부(3)는 회답자의 지정 정보 및 최대 연속 발호 횟수를 나타내는 숫자를 수신하면, 앞서 일시적으로 기억해 둔 추출 레코드1로부터 지정 정보가 지정하는 레코드를 검색하고, 검색된 하나 또는 복수의레코드의 전화번호 UID의 값을, 수신한 최대 연속 발호 횟수를 나타내는 숫자 및 상기 단계 S110에서 이동 전화기(10)로부터 수신하여 일시적으로 기억해 둔 질문자 전화번호와 함께 회선 접속 처리부(4)에 송신한다. 예를 들면, 지정 정보에 "5" 및 "7"이 포함되어 있으면, 검색 처리부(3)는 추출 레코드1의 5 번째의 레코드 및 7 번째의 레코드의 전화번호 UID의 값을 회선 접속 처리부(4)에 송신한다.
상기 단계 S115에서 중개 요구 정보에 포함되는 회답자 선택방법을 나타내는 번호가 "2", 즉 "요금 랭크별"을 나타내는 경우에는 검색 처리부(3)는 먼저, 단계 S115에서 추출된 모든 레코드로부터 상담료 PRI(도 2 참조)의 값이 100 내지 96의 범위에 드는 레코드를 추출하고, 추출된 레코드를 "그룹1"로서 일시적으로 기억함과 동시에, 추출된 레코드의 수를 "사람 수 1"로 하여 일시적으로 기억한다. 마찬가지로, 검색 처리부(3)는 단계 S115에서 추출된 모든 레코드로부터 상담료 PRI의 값이 95 내지 91의 범위에 드는 레코드, 90 내지 86의 범위에 드는 레코드,..., 5 내지 1의 범위에 드는 레코드를 추출하고, 각각 추출된 레코드를 "그룹2", "그룹3",..., "그룹20"으로 하고, 또한 추출된 레코드의 수를 "사람수1", "사람수2",..., "사람수 20"로 하여 일시적으로 기억한다. 이어서, 검색 처리부(3)는 일시적으로 기억한 "사람수1", "사람수2",..., "사람수20"의 값을 일람에 표시한 정보를 CHTML 형식의 데이터로서 이동 패킷망(5)을 통해 이동 전화기(10)에 송신한다(단계 S120). 이동 전화기(10)는 이 정보를 수신하면, 표시부에 도 6b의 화면 T7을 표시한다. 화면 T7에는 이동 전화기(10)의 소지자가 상기 단계 110에서 선택한 분야를 회답 가능한 분야로서 등록하고 있는 회답자에 대해서, 1분 당 요금(엔)이 100 내지 96의 범위 내에 있는 사람수, 95 내지 91의 범위 내에 있는 사람수,...를 요금이 높은 순으로 일람에 표시하고 있다. 이동 전화기(10)의 소지자는 화면 T7에 표시된 숫자를 입력함으로써, 어느 요금 범위의 회답자에 질문을 행할 것인지를 선택한다. 이동 전화기(10)의 소지자가 화면 T7에서 희망하는 회답자의 요금 범위의 번호를 입력하면, 이동 전화기(10)는 도 6b의 화면 T8을 표시한다. 화면 T8에는 "최대 연속 발호 횟수" 항목 및 "발호"의 소프트웨어 버튼이 있다. 이동 전화기(10)의 소지자는 "최대 연속 발호 회수" 항목에 희망하는 횟수를 나타내는 숫자를 입력한 후, "발호"를 선택하여 조작부의 "엔터" 키 등의 소정의 키를 누름으로써, 회답자의 지정 정보 및 최대 연속 발호 횟수를 나타내는 숫자를 이동 패킷망(5)을 통해 검색 처리부(3)에 송신한다(단계 S125). 여기서, 지정 정보는 희망하는 요금 범위를 나타내는 숫자이다. 검색 처리부(3)는 회답자의 지정정보 및 최대 연속 발호 횟수를 나타내는 숫자를 수신하면, "그룹1", "그룹2", 등의 앞서 일시적으로 기억시켜 둔 그룹들 중에서 지정정보가 나타내는 레코드의 그룹을 독출한다. 예를 들면, 지정정보가 "3"이면, 검색 처리부(3)는 "그룹3"을 독출한다. 이어서, 검색 처리부(3)는 독출한 그룹 내 모든 레코드의 전화번호 UID의 값을, 수신한 최대 연속 발호 회수를 나타내는 숫자, 및 상기 단계 S110에서 이동 전화기(10)로부터 수신하여 일시적으로 기억한 질문자 전화번호와 함께 회선 접속 처리부(4)에 송신한다.
상기 단계 S115에서 중개 요구 정보에 포함되는 회답자 선택방법을 나타내는 번호가 "3", 즉 "응답률 그룹별"을 나타내는 경우에는 검색 처리부(3)는 먼저 단계S115에서 추출된 모든 레코드로부터 응답률 RES(도 2 참조)의 값이 100 내지 96의 범위에 드는 레코드를 추출하고, 추출된 레코드를 "그룹1'"로 하여 일시적으로 기억함과 동시에, 추출된 레코드의 수를 "사람수1'"로 하여 일시적으로 기억한다. 마찬가지로, 검색 처리부(3)는 단계 S115에서 추출된 모든 레코드로부터 응답률 RES의 값이 95 내지 91의 범위에 드는 레코드, 90 내지 86의 범위에 드는 레코드,..., 5 내지 1에 드는 레코드를 추출하고, 각각 추출된 레코드를 "그룹2'", "그룹3'",..., "그룹20'"로 하고, 또한 추출된 레코드의 수를 "사람수2'", "사람수3'",..., "사람수20'"로 하여 일시적으로 기억한다. 이어서, 검색 처리부(3)는 일시적으로 기억한 "사람수1'", "사람수2'",..., "사람수20'"의 값을 일람에 표시시기 위한 데이터를 CHTML 형식의 데이터로 하여 이동 패킷망(5)을 통해 이동 전화기(10)에 송신한다(단계 S120). 이동 전화기(10)는 이 정보를 수신하면, 표시부에 도 6b의 화면 T9를 표시한다. 화면 T9에는 이동 전화기(10)의 소지자가 상기 단계 110에서 선택한 분야를 회답 가능한 분야로 하여 등록하고 있는 회답자에 대해서, 응답률(%)이 100 내지 96의 범위 내 있는 사람수, 95 내지 91의 범위 내에 있는 사람수, 등을 응답률이 높은 순으로 일람에 표시한다. 이동 전화기(10)의 소지자는 화면 T9에 표시되는 숫자를 입력함으로써 어느 응답률 범위의 회답자에 질문을 행할 것인가를 선택한다. 이동 전화기(10)의 소지자가 화면 T9에서 희망하는 회답자의 응답률 범위의 번호를 입력하면, 이동 전화기(10)는 도 6b의 화면 T8를 표시한다. 화면 T8에는 "최대 연속 발호 횟수" 항목 및 "발호"의 소프트웨어 버튼이 있다. 이동 전화기(10)의 소지자는 "최대 연속 발호 횟수" 항목에 희망하는 횟수를 나타내는 숫자를 입력한 후, "발호"를 선택하여 조작부의 "엔터" 키 등의 소정의 키를 누름으로써, 회답자의 지정 정보 및 최대 연속 발호 횟수를 나타내는 숫자를 이동 패킷망(5)을 통해 검색 처리부(3)에 송신한다(단계 S125). 여기서, 지정 정보는 희망하는 응답률 범위를 나타내는 숫자이다. 검색 처리부(3)는 회답자의 지정 정보 및 최대 연속 발호 횟수를 나타내는 숫자를 수신하면, 앞서 일시적으로 기억한 "그룹1'", "그룹2'",...중에서 지정정보가 나타내는 레코드의 그룹을 독출한다. 예를 들면, 지정정보가 "3"이면, 검색 처리부(3)는 "그룹3'"을 독출한다. 이어서, 검색 처리부(3)는 독출한 그룹에 포함되는 모든 레코드의 전화번호 UID의 값을 수신한 최대 연속 발호 횟수를 나타내는 숫자 및 상기 단계 S110에서 이동 전화기(10)로부터 수신하여 일시적으로 기억한 질문자 전화번호와 함께 회선 접속 처리부(4)에 송신한다.
상기한 바와 같이, 검색 처리부(3)가 전화번호 UID의 값(이하, "회답자 전화번호 리스트"라 함)과, 최대 연속 발호 횟수를 나타내는 숫자(이하, "최대 발호 횟수"라 함)과, 질문자 전화번호를 회선 접속 처리부(4)에 송신하고, 회선 접속 처리부(4)가 이들의 정보를 수신하면, 회선 접속 처리부(4)는 이들 정보를 일시적으로 기억하고, 회선 접속 처리를 개시한다(단계 S200). 이하, 도 7 및 도 8의 흐름도를 사용하여, 회선 접속 처리부(4)의 회선 접속처리의 동작을 설명한다.
회선 접속 처리부(4)는 먼저 CHTML 형식의 데이터를 이동 패킷망(5)을 통해 이동 전화기(10)에 송신함으로써, 도 6의 화면 T10을 이동 전화기(10)에 표시시킨다(단계 S205). 이어서, 회선 접속 처리부(4)는 일시적인 기억영역에 발호 횟수를카운트하기 위한 발호 카운터를 만들고, 그 값을 "1"로 한다(단계 S210). 또한, 이 발호 카운터의 값은 이하의 동작에 따라 갱신된다.
다음에, 회선 접속 처리부(4)는 발호 카운터의 값이 최대 발호 회수 및 회답자 전화번호 리스트에 포함되는 전화번호의 수 이하인지 판정한다(단계 S215).
단계 S215에서, 발호 카운터의 값이 최대 발호 회수 이하이고 회답자 전화번호 리스트에 포함되는 전화번호의 수 이하인 것으로 판정된 경우, 회선 접속 처리부(4)는 먼저, 회답자 전화번호 리스트의 상위부터, 발호 카운터의 값이 나타내는 수만큼 카운트하여, 해당하는 전화번호를 독출한다. 즉, 예를 들면 발호 카운터의 값이 "3"이면, 회선 접속 처리부(4)는 회답자 전화번호 리스트의 3번째의 것을 독출한다(단계 S220). 다음에, 회전 접속 처리부(4)는 독출한 전화번호의 이동 전화기(9)에 대하여 이동 전화망(6)을 통해 발호를 행한다(단계 S225). 이와 같이 독출한 전화번호에 기초하여 발호를 행한 후, 회선 접속 처리부(4)는 소정의 시간 내에 대상의 이동 전화기(9)가 응답하였는지 여부를 판정한다(단계 S230). 단계 S230의 판정에서 소정의 시간 내에 대상의 이동 전화기(9)가 응답한 것으로 판정된 경우, 회선 접속 처리부(4)는 제어를 하기의 단계 S240으로 옮긴다. 한편, 소정의 시간 내에 대상의 이동 전화기(9)가 응답하지 않은 것으로 판정된 경우, 회선 접속 처리부(4)는 이 이동 전화기(9)에 대한 발호를 중지하고, 발호 카운터의 값을 독출하고, 그 값에 "1"을 더한 값으로 발호 카운터의 값을 갱신한다(단계 S235). 이어서, 회선 접속 처리부(4)는 회답자 데이터베이스부(8)로부터, 전화번호 UID가 단계 S225에서 발호를 행한 이동 전화기(9)의 전화번호 정보와 일치하는 레코드를 검색하고, 검색된 레코드의 응답률 RES의 값을 갱신한다. 그 후, 다음 회답자 후보자에의 발호를 시도하기 위해 단계 S215로 간다.
단계 S230에서 소정의 시간 내에 대상의 이동 전화기(9)가 응답한 경우, 회선 접속 처리부(4)는 응답한 이동 전화기(9)에 대하여 자동 음성 안내를 보내고, 질문자가 이동 전화기(9)의 소지자와 통화하기를 원함을 전함과 동시에, 질문자에의 응답의 가부를 소정의 키의 누름에 의해 지정하도록 요청한다(단계 S240). 자동 음성 안내의 예로서는 "지금, 질문자로부터 요청이 왔습니다. 응답할 수 없는 경우에는 푸시 버튼의 "1"을 누르시오, 아무 것도 누르지 않고 있을 경우엔 질문자에 접속됩니다."이다. 또한, 이하의 설명에서는 회답자가 키 "1"를 누른 경우에는 "응답한다"로 하고, 그 외의 경우에는 "응답하지 않는다"를 의미하는 것으로 한다.
다음에, 회선 접속 처리부(4)는 소정의 시간 내에 대상의 이동 전화기(9)의 키 "1"이 눌려졌는지 여부를 판정한다(단계 S245). 단계 S245에서 소정 시간 내에 키 "1"이 눌려진 것으로 판정된 경우, 대상의 이동 전화기(9)를 소지하는 회답자는 의도적으로 질문자에의 응답을 거절한 것이므로, 회선 접속 처리부(4)는 이 이동 전화기(9)와의 이동 전화망(6)을 통한 접속을 단절시키고(단계 S255), 발호 카운터의 값을 얻어, 그 값에 "1"을 더한 값으로 발호 카운터의 값을 갱신한다(단계 S260). 이어서, 회선 접속 처리부(4)는 회답자 데이터베이스부(8)로부터, 전화번호 UID가 단계 S255에서 접속을 단절한 이동 전화기(9)의 전화번호 정보와 일치하는 레코드를 검색하고, 검색된 레코드의 응답률 RES의 값을 갱신한다. 그 후, 회선 접속 처리부(4)는 다음 회답자 후보자에의 발호를 시도하기 위해서 단계 S215로간다.
한편, 단계 S245의 판정에서, 소정 시간 내에 키 "1"이 눌려지지 않은 것으로 판정된 경우, 대상의 이동 전화기(9)를 소지하는 회답자는 질문자에의 응답을 거절하지 않은 것이므로, 회선 접속 처리부(4)는 이동 전화망(6)을 통한 대상의 이동 전화기(9)와의 음성 통신 접속을 보류상태로 유지하고(단계 S250), 이동 패킷망(5)을 통해 앞서 검색 처리부(3)로부터 수신한 질문자 전화번호의 이동 전화기(10)에 대한 발호를 행한다(단계 S270). 이어서, 회선 접속 처리부(4)는 이동 전화기(10)에 대한 발호에 대하여, 소정의 시간 내에 응답이 있었는지 여부의 판정을 행한다(단계 S275).
단계 S275의 판정에서, 소정의 시간 내에 이동 전화기(10)로부터의 응답이 없었던 것으로 판정된 경우, 회선 접속 처리부(4)는 질문자의 이동 전화기(10)에의 음성 통신 접속에 실패하였으므로, 단계 S250에서 보류상태로 되어 있는 회답자의 이동 전화기(9)에 대하여, 자동 음성 안내에 의한 사과 메시지를 보낸 후(단계 S280), 보류상태에 있었던 이동 전화기(9)와의 음성 통신 접속을 단절하고(단계 S285), 회선 접속 처리를 종료한다. 또한, 사과 메시지의 예로서, "회답자에 접속이 실패로 된 것을 사과드립니다. 회선은 자동으로 끊어질 것입니다."이다.
한편, 단계 S275의 판정에서, 소정의 시간 내에 이동 전화기(10)가 발호에 응답한 경우, 회선 접속 처리부(4)는 질문자의 이동 전화기(10)에의 음성 통신 접속에 성공하였으므로, 회답자에의 접속에 성공하였다는 것을 자동 음성 안내에 의해 질문자의 이동 전화기(10)에 알린다(단계 290). 이러한 메시지의 예로서는, "회답자에의 접속에 성공하였습니다. 회선을 유지하시기 바랍니다."이다.
회선 접속 처리부(4)는 단계 S290에서 자동 음성 안내를 보낸 후, 질문자의 이동 전화기(10)와에 수립된 음성 통신 접속과, 단계 S250 이후 보류상태로 유지하고 있는 회답자의 이동 전화기(9)와 음성 통신 접속을 서로 연결한다. 이에 의해서, 질문자의 이동 전화기(10)와 회답자의 이동 전화기(9) 간에 이동 전화망(6)을 통한 음성 통신 접속이 수립되어, 질문자와 회답자가 통화가 가능하게 된다(단계 S295). 이어서, 회선 접속 처리부(4)는 회답자 데이터베이스부(8)로부터, 전화번호 UID가 단계 S295에서 음성 통신 접속을 수립한 회답자의 이동 전화기(9)의 전화번호 정보와 일치하는 레코드를 검색하고, 검색된 레코드의 응답률 RES의 값을 갱신한다. 또한, 회선 접속 처리부(4)는 평가 과금부(7)에 대하여, 단계 S295에서 음성 통신 접속을 수립한 회답자의 이동 전화기(9)의 전화번호 정보와, 질문자의 이동 전화기(10)의 전화번호 정보를 송신한다. 평가 과금부(7)는 이들의 전화번호 정보를 수신하면, 이것을 일시적으로 기억함과 동시에, 통화시간 카운트를 개시한다.
한편, 단계 S215의 판정에서, 발호 시행 횟수 카운터의 값이 발호의 최대 시행 횟수보다 크거나 회답자 전화번호 리스트에 포함되는 전화번호의 수보다 큰 것으로 판별된 경우에는 질문자에 의해 지시된 연속 발호의 최대 회수만큼의 발호를 이미 행하였거나, 아니면 질문자에 의해 지시된 모든 회답자 후보자에의 발호를 이미 행하였으나 이들로부터 응답이 없는 것이므로, 회선 접속 처리부(4)는 CHTML 형식의 데이터를 이동 패킷망(5)을 통해 이동 전화기(10)에 송신함으로써, 질문자의이동 전화기(10)의 표시부에 호출 실패를 전하는 도 6c의 화면 T11을 표시시킨다(단계 S265). 이어서, 회선 접속 처리부(4)는 회선 접속처리를 종료한다. 또한 화면 T11에는 "1. 검색조건 재입력" 및 "2. 처음부터 반복"이 표시되고, 이동 전화기(10)의 소자자가 키 "1"을 누르면 회선 접속 처리부(4)는 전술한 단계 S110고 가고, 또한 이동 전화기(10)의 소지자가 키 "2"를 누르면 회선 접속 처리부(4)는 전술한 단계 S100으로 간다.
전술한 바와 같이 도 8의 단계 S295에서 회선 접속 처리가 성공하고, 질문자의 이동 전화기(10)와 회답자의 이동 전화기(9) 간에 음성 통신 회선이 수립된 후, 이동 전화기(10), 중개 센터 장치(1), 및 이동 전화기(9)에 의해 수행되는 동작에 대해 도 5를 참조하여 설명한다. 이동 전화기(10)와 이동 전화기(9) 간에 음성 통신 접속이 수립하면(단계 S130), 질문자와 회답자는 음성통화에 의해 직접 질의응답을 행한다. 질문자와 회답자의 음성통화가 종료하고, 이동 전화기(9)의 소지자 또는 이동 전화기(10)의 소지자가 이 음성 통신회선의 단절지시를 행하면(단계 S135), 회선 접속 처리부(4)는 회답자의 이동 전화기(9)의 이동 전화망(6)에 대한 접속을 해제함과 동시에, 질문자의 이동 전화기(10)의 이동 전화망(6)에 대한 접속을 중개 센터 장치(10)로 절환함으로써, 이동 전화기(10)와 중개 센터장치(1) 간에 이동 전화망(6)을 통한 음성 통신 회선을 수립한다.
회선 접속 처리부(4)가 상기와 같이 중개 센터 장치(1)와 이동 전화기(10) 간에 음성 통신 회선을 수립하면, 평가 과금부(7)는 계속된 통화시간의 카운트를 정지하여 결과를 일시적으로 기억함과 동시에, 이동 전화기(10)에 대하여, 회답자에의 평가입력을 요청하는 자동 음성 안내를 보낸다(단계 S140). 이 안내의 예로서는 "이제부터, 지금 회답자로부터 받은 회답내용을 0부터 9의 10 단계로 평가를 하십시오. 평가에 따라 전화기의 0 내지 9의 10키 중 하나를 발신음 후에 눌러주십시오. 숫자가 클수록 내용이 좋은 것을 의미합니다. 또한 평가의 입력을 생략한 경우에는 평가로서 5가 등록될 것이다. ... (발신음)"이다.
질문자가 이 자동 음성 안내에 응하여 이동 전화기(10)의 조작부를 이용하여 키를 누르면, 눌려진 키에 대응하는 톤 신호가 이동 전화기(10)로부터 이동 전화망(6)을 거쳐 평가 과금부(7)에 송신된다(단계 S145). 평가 과금부(7)는 이 톤 신호를 수신하면, 통 신호에 응한 평가값을 일시적으로 기억한다. 또한, 소정의 시간 내에 유효한 톤 신호가 수신되지 않은 경우에는 평과 과금부(7)는 평가 값으로서, 전술한 바와 같이 키 "5"는 평가값 "6"에 대응하므로, 이미 정한 값 "6"을 일시적으로 기억한다. 다음에, 평가 과금부(7)는 질문자의 이동 전화기(10)에 대하여, 조작이 완료하였다는 취지의 자동 음성 메시지를 보낸 후(단계 S150), 회선 접속 처리부(4)에 대하여, 음성 통신 접속의 해제요구를 송신한다. 회선 접속 처리부(4)는 이 음성 통신 접속의 해제 요구를 수신하면, 이동 전화기(10)와 중개 센터 장치(1) 간의 음선 통신회선을 단절한다(단계 S155).
단계 S155의 후, 평가 과금부(7)는 회답자 데이터베이스부(8)로부터 전화번호 UID의 값이 이미 회선 접속 처리부(4)로부터 수신한 질문자의 이동 전화기(9)의 전화번호 정보와 일치하는 레코드를 검색하고, 검색된 레코드의 상담료 PRI 및 이미 일시적으로 기억한 통화시간의 카운트 결과를 이용하여, 질문자의 이동전화기(10)에 대한 과금 및 회답자의 이동 전화기(9)에 대한 보수를 산출한다(단계 S160). 이와 같이 하여 산출한 과금 및 보수에 관한 정보는 요금 청구 및 과금 지급의 관리를 행하고 있는 서버 시스템(도시생략)에 송신되고, 그 외 통화요금의 정산 등과 함께 처리한다. 다음에, 평과 과금부(7)는 이미 일시적으로 기억한 평가값, 검색된 레코드의 평가 랭크 RK의 값, 및 검색된 레코드의 상담 건수 실적 SUM의 값을 이용하여, 이 회답자에 대한 새로운 평가 랭크, 상담료, 상담 건수 실적의 값을 산출하고, 산출된 값에 의해, 검색된 레코드의 평가 랭크 RK 값, 상담료 PRI 값, 상담 건수 실적 SUM 값을 각각 갱신한다(단계 S165).
이상이 질문자가 이동 전화기(10)를 이용하여 중개 센터장치(1)에 대하여 콘설팅의 중개 서비스를 요구한 경우의 콘설팅 중개 시스템의 동작이다.
D. 본 실시형태의 효과
본 실시형태에 의하면, 질문자는 질문이 속하는 분야의 정보를 이동 전화기를 이용하여 이동 전화 통신망에 송신하는 것만으로, 중개 센터 장치에 등록된 많은 회답자에 대한 정보 중에서, 질문자의 질문에 대한 회답이 가능한 회답자의 정보를 얻을 수 있다. 또한, 질문자는 얻어진 회답자의 정보에 기초하여 회답자를 선택하고, 이 선택결과를 이동 전화기를 이용하여 이동 전화 통신망에 송신하는 것만으로, 희망하는 회답자와의 음성통화를 행할 수 있다. 그 결과, 질문자는 간단한 조작으로 자신이 가진 질문의 회답을 얻을 수 있다.
또한, 본 실시형태에서는 질문자는 희망하는 회답자를 복수 또는 그룹 단위로 지정할 수 있어, 지정한 회답자 중 한 명이 응답할 수 없는 경우에는 자동적으로 지정한 회답자 중 다른 자에 대하여 음성 통화의 접속이 시도된다. 따라서, 질문자는 1회 조작으로 회답자와 음성 통화가 가능하게 될 가능성이 높아진다.
또한, 본 실시형태에 의해 실현되는 콘설팅 중개 서비스에는 이동 전화기가 이용되고 있으므로, 질문자는 어느 곳에서든지, 또는 걸으면서도 자신의 질문에 대한 회답을 얻을 수 있다.
또한, 본 실시형태에서는 질문자가 질문한 분야의 입력 등은 이동 패킷망을 이용한 CHTML 형식의 데이터에 의한 대화 화면에 의해 행해진다. 따라서, 숫자의 입력 등을 표시 화면을 보면서 행할 수 있어, 조작성이 우수하다.
또한, 본 실시형태에서는 질문자와 회답자 간의 질의응답은 이동 전화망을 이용한 음성통화에 의해 행해진다, 따라서, 질문자 및 회답자는 전자 메일 등으로는 곤란한 미묘한 뉴앙스를 신속하게 상대방에 전할 수 있다.
또한, 본 실시형태에서는 질문자의 사전 등록 수속은 필요하지 않다. 따라서, 질문자는 어떠한 복잡성도 없이 본 실시형태를 이용한 콘설팅 중개 서비스를 이용할 수 있다.
또한, 본 실시형태에서는 회답자는 이동 전화기를 이용하여 간단한 등록을 행할 뿐이므로, 질문자로부터의 질문 의뢰를 얻을 수 있고, 자신이 가진 지식이나 경험을 활용할 수 있음과 동시에 회답자로서의 서비스에 대한 보수를 얻는 것도 기대할 수 있다. 또한, 이동전화가 이 실시형태의 중개 콘설팅 시스템에서 사용되므로, 회답자로서의 등록 및 회답자로서의 서비스는 때와 장소에 관계없이 행할 수 있다.
또한, 본 실시형태에서는 중개 센터 장치가 질문자의 이동 전화기와 회답자의 이동 전화기에 대하여 발호한 후, 양자를 접속한다. 그러므로, 질문자 및 회답자의 전화번호와 같은 개인적인 정보는 드러내지 않은 채 직접 음성 통화가 가능하게 된다. 이에 의해 회답자 및 질문자는 자신의 프라이버시나 보안성을 확보하면서 서비스를 이용할 수 있다.
또한, 본 실시형태에서는 각 회답자의 상담요금은 미리 질문자에 대하여 제안되고, 상담요금를 보고 회답자를 선택할 수 있으므로, 요금 교섭의 분규는 없다. 따라서 회답자 및 이용자는 지체없이 서비스를 이용할 수 있다.
또한, 본 실시형태에서는 회답자는 자신이 등록한 회답자이므로, 그 회답자에 의해 제공되는 질을 보증하는 것이 중요하다. 그러나, 본 실시형태에서 콘설팅 중개 시스템에서는 질문자가 회답자를 평가하고, 그 평가에 기초하여 상담요금이 산출되고, 산출된 상담요금에 응한 금액이 회답자에 지불되는 시스템으로 되어 있기 때문에, 회답자는 그 서비스의 향상에 노력하는 인센티브를 갖게 되고, 질이 떨어지는 회답자는 자연이 도태되고, 결과로서 우수한 회답자만이 남는다. 따라서, 높은 상담요금에 대하여 질이 나쁜 서비스가 제공되는 악상황을 방지할 수 있다.
E. 변형예
상기의 실시형태 외에, 본 발명은 그 취지로부터 일탈하지 않은 범위에서 다양하게 변형이 가능하다. 변형예로서는 다음과 같다.
<변형예 1>
상술한 실시형태에서는 상담요금은 회답자 데이터베이스부에 등록된 평가 랭크의 값에 응하여 산출되도록 되어 있으나, 회답자 자신이 이미 정한 산출방법에 의한 상담요금보다 싼 상담요금을 희망하고 있는 경우에 한하여, 회답자 본인이 희망하는 상담 요금을 설정할 수도 있다.
<변형예 2>
상술한 실시형태에서는 회답자가 질문을 받는 것이 가능한 상태인지 여부를 중개 센터 장치에 통지할 때, 키 또는 소프트웨어 버튼을 이용하여 이를 행하기 때문에, 이동 패킷망에 대한 통신요금이 발생한다. 그러나 회답자의 이동 전화기의 발신자 번호 통지 기능을 이용함으로써, 통신요금을 발생시키지 않고 질문 수신이 가능한지 여부의 상태 정보를 중개 센터 장치에 통신하도록 할 수도 있다. 구체적으로는 중개 센터 장치측에, 회답자 데이터베이스부의 응답가능 플래그 ACT 값들을 질문을 받을 수 있는 상태로 하는 바꾸는 데 사용되는 전용 전화번호와, 회답자 데이터베이스부의 응답 가능 플래그 ACT 값들을 질문을 받을 수 없는 상태로 하는 바꾸는데 사용되는 전용 전화번호를 각각 준비하여 둔다. 이들 전화번호에 접속된 장치는 전화를 건 전화번호의 통지만을 받도록 설정된다. 결국, 회답자는 이들의 전용 전화번호에의 발호를 행하는 것만으로 자신의 전화번호를 장치에 통지할 수 있고, 장치는 회답자 데이터베이스부의 응답 가능 플래그 ACT 값들을 변경할 수 있으므로, 통신요금은 발생하지 않는다.
또한, 회답자의 등록시 또는 등록 내용 변경에서, 미리 질문 수신이 가능한 시간대를 중개 센터 장치에 등록할 수 있는 구성으로 할 수도 있다. 이에 의해 회답자는 빈번하게 질문을 받을 수 있는 상태인지 여부를 중개 센터 장치에 통지할필요가 없게 되어, 이용성이 높아진다.

Claims (12)

  1. 중개장치에 있어서,
    회답 후보자의 이동 전화기로부터, 상기 회답 후보자의 이동 전화기의 전화번호 데이터 및 상기 회답 후보자의 회답 분야 데이터를 포함하는 등록요구를, 이동 전화 통신망을 통해 수신하는 등록 요구 수신부;
    상기 전화번호 데이터와 회답 분야 데이터를 적어도 포함하는 후보자 데이터를 기억하는 기억부;
    질문자의 이동 전화기로부터, 상기 질문자의 이동 전화기의 전화번호 데이터 및 질문 분야 데이터를 포함하는 중개 요구를, 상기 이동 전화 통신망을 통해 수신하는 중개 요구 수신부;
    상기 기억부에 의해 기억된 상기 후보자 데이터로부터, 상기 질문 분야 데이터와 합치하는 회답 분야 데이터를 포함하는 후보자 데이터를 선택하고, 그 선택된 후보자 데이터로부터 회답자들의 전화번호 데이터를 취득하는 취득부; 및
    상기 취득부에 의해 취득된 전화번호 데이터와 상기 중개 요구에 포함된 전화번호 데이터에 기초하여, 상기 회답자의 이동 전화기들과 상기 질문자의 이동 전화기 간에 상기 이동 전화 통신망에서 통신 접속을 수립하는 접속 수립부를 포함하는 것을 특징으로 하는 중개장치.
  2. 제1항에 있어서, 상기 취득부는,
    상기 기억부에 의해 기억된 상기 후보자 데이터로부터, 상기 질문 분야 데이터와 합치하는 회답 분야 데이터를 포함하는 1 또는 복수의 후보자 데이터를 추출하는 추출부;
    상기 추출부에 의해 추출된 후보자 데이터를, 상기 이동 전화 통신망을 통해 상기 질문자의 이동 전화기에 공급하는 후보자 데이터 공급부;
    상기 질문자의 이동 전화기로부터, 상기 후보자 데이터에 나타난 1 또는 복수의 후보자 중 원하는 후보자를 지정하는 지정 데이터를 상기 이동 전화 통신망을 통해 통신하는 지정 데이터 수신부;
    상기 기억부에 의해 기억된 상기 후보자 데이터로부터, 상기 지정 데이터에 기초하여, 상기 회답자들의 이동 전화기들의 전화번호 데이터를 취득하는 전화번호 취득부를 포함하는 것을 특징으로 하는 중개장치.
  3. 제1항에 있어서, 상기 취득부는,
    상기 기억부에 의해 기억된 상기 후보자 데이터로부터, 상기 질문 분야 데이터와 합치하는 회답 분야 데이터를 포함하는 복수의 후보자 정보를 추출하는 추출부;
    상기 추출부에 의해 추출된 복수의 후보자 데이터의 2 이상의 항목들을 복수의 그룹으로 분할하기 위한 조건에 관한 조건 데이터를, 상기 이동 전화 통신망을 통해, 상기 질문자의 이동 전화기로부터 수신하는 조건 정보 수신부;
    상기 조건 데이터에 기초하여, 상기 후보자 데이터의 2 이상의 항목을 그룹들로 분할하고, 각 그룹을 나타내는 안내 데이터를 상기 질문자의 이동 전화기에 송신하는 안내 데이터 송신부;
    상기 질문자의 이동 전화기로부터, 상기 안내 데이터에 의해 표시된 1 또는 복수의 그룹들 중 희망하는 그룹들을 지정하는 지정 데이터를 상기 이동 전화 통신망을 통해 수신하는 지정 데이터 수신부; 및
    상기 기억부에 의해 기억된 상기 후보자 데이터로부터, 상기 지정 데이터에 기초하여, 상기 회답자들의 이동 전화기들의 전화번호 데이터를 취득하는 전화 번호 취득부를 포함하는 것을 특징으로 하는 중개장치.
  4. 제1항에 있어서, 상기 접속 수립부는,
    상기 취득부에 의해 취득된 전화번호 데이터에 기초하여 상기 회답자들의 이동 전화기들에 발호하고, 상기 이동 전화 통신망에서 상기 회답자들의 이동 전화기들과의 통신접속을 수립하는 제1 접속부;
    상기 중개 요구에 포함된 전화번호 데이터에 기초하여 상기 질문자의 이동 전화기에 발호하고, 상기 이동 전화 통신망에서 상기 질문자의 이동 전화기와의 통신 접속을 수립하는 제2 접속부; 및
    상기 제1 접속부에 의해 수립된 통신접속과 상기 제2 접속부에 의해 수립된 통신접속을 서로 연결하는 제3 접속부를 포함하는 것을 특징으로 하는 중개장치.
  5. 제4항에 있어서, 상기 제1 접속부는,
    전화번호 데이터의 2 이상의 항목들이 상기 취득부에 의해 취득되고, 상기 취득부에 의해 취득된 전화번호 데이터 중 한 항목에 기초하여 행한 통신 접속을 수립할 수 없는 경우에, 상기 취득부에 의해 취득된 전화번호 데이터 외 다른 항목에 기초하여 이동 전화기에 발호하고, 상기 이동 전화 통신망에서 상기 이동 전화기와의 통신 접속을 수립하는 재접속부를 포함하는 것을 특징으로 하는 중개장치.
  6. 제1항에 있어서, 상기 이동 전화 통신망의 일부 또는 전부는 패킷 데이터 통신망인 것을 특징으로 하는 중개장치.
  7. 중개방법에 있어서,
    회답 후보자들의 이동 전화기들로부터, 상기 회답 후보자들의 전화번호 데이터 및 상기 회답 후보자들의 회답 분야 데이터를 포함하는 등록요구를, 이동 전화 통신망을 통해 수신하는 등록 요구 수신 단계;
    상기 전화번호 데이터와 상기 회답 분야 데이터를 적어도 포함하는 후보자 데이터를 기억하는 기억 단계;
    질문자의 이동 전화기로부터, 상기 질문자의 이동 전화기의 전화번호 데이터 및 질문 분야 데이터를 포함하는 중개요구를, 상기 이동 전화 통신망을 통해 수신하는 중개 요구 수신 단계;
    상기 기억 단계에서 기억된 상기 후보자 데이터로부터, 상기 질문 분야 데이터와 합치하는 회답 분야 데이터를 포함하는 후보자 데이터를 선택하고, 그 선택된후보자 데이터로부터 회답자들의 이동 전화기들의 전화번호 데이터를 취득하는 취득 단계; 및
    상기 취득 단계에서 취득된 전화번호 데이터와, 상기 중개 요구에 포함된 전화번호 데이터에 기초하여, 상기 회답자들의 이동 전화기들과 상기 질문자의 이동 전화기 간에 상기 이동 전화 통신망에서 통신 접속을 수립하는 접속수립 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 중개방법.
  8. 제7항에 있어서, 상기 취득 단계는,
    상기 기억 단계에서 기억된 상기 후보자 데이터로부터 상기 질문 분야 데이터와 합치하는 회답 분야 데이터를 포함하는 후보자 데이터의 하나 이상의 항목을 추출하는 추출 단계;
    상기 추출 단계에서 추출된 후보자 데이터를 상기 이동 전화 통신망을 통해 상기 질문자의 이동 전화기에 공급하는 후보자 데이터 공급 단계;
    상기 질문자의 이동 전화기로부터, 상기 후보자 데이터에 의해 표시된 후보자들 중 1 이상의 원하는 후보자들을 지정하는 지정 데이터를, 상기 이동 전화 통신망을 통해 수신하는 지정 데이터 수신 단계; 및
    상기 기억 단계에서 기억된 상기 후보자 정보로부터 상기 지정 데이터에 기초하여, 상기 회답자들의 이동 전화기들의 전화 번호 데이터를 취득하는 전화번호 취득 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 중개방법.
  9. 제7항에 있어서, 상기 취득 단계는,
    상기 기억 단계에서 기억된 상기 후보자 정보로부터, 상기 질문 분야 데이터와 합치하는 회답 분야 정보를 포함하는 후보자 데이터의 2 이상의 항목을 추출하는 추출 단계;
    상기 추출 단계에 의해 추출된 복수의 후보자 데이터의 2 이상의 항목을 복수의 그룹으로 나누기 위한 조건에 관한 조건 데이터를, 상기 이동 전화 통신망을 통하여, 상기 질문자의 이동 전화기로부터 수신하는 조건 정보 수신 단계;
    상기 조건 데이터에 기초하여, 상기 후보자 데이터의 2 이상의 항목을 복수의 그룹으로 분할하고, 각 그룹을 나타내는 안내 데이터를 상기 질문자의 이동 전화기에 송신하는 안내 데이터 송신 단계;
    상기 질문자의 이동 전화기로부터, 상기 안내 데이터에 표시된 1 또는 복수의 그룹 중 희망하는 그룹을 지정하는 지정 데이터를, 상기 이동 전화 통신망을 통해 수신하는 지정 데이터 수신 단계; 및
    상기 기억 단계에서 기억된 상기 후보자 데이터로부터, 상기 지정 데이터에 기초하여, 상기 회답자들의 이동 전화기들의 전화번호 데이터를 취득하는 전화번호 취득 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 중개방법.
  10. 제7항에 있어서, 상기 접속 확립 단계는,
    상기 취득 단계에서 취득된 전화번호 데이터에 기초하여 상기 회답자들의 이동 전화기들에 발호하고, 상기 이동 전화 통신망에서 상기 회답자들의 이동 전화기들과의 통신 접속을 수립하는 제1 접속 단계;
    상기 중개요구에 포함된 전화번호 데이터에 기초하여 상기 질문자의 이동 전화기에 발호하고, 상기 이동 전화 통신망에서 상기 질문자의 이동 전화기와의 통신 접속을 수립하는 제2 접속 단계; 및
    상기 제1 접속 단계에서 수립된 통신접속과 상기 제2 접속 단계에서 수립된 통신접속을 서로 연결하는 제3 접속 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 중개방법.
  11. 제10항에 있어서, 상기 제1 접속 단계는, 상기 취득 단계에서 취득된 전화번호 데이터가 복수이고, 상기 취득 단계에서 취득된 전화번호 데이터 중 하나에 기초하여 행한 통신접속을 수립할 수 없는 경우, 상기 취득 단계에서 취득된 전화번호 데이터 외 다른 하나에 기초하여 이동 전화기에 발호하고, 상기 이동 전화통신망에서 이 이동 전화기와의 통신접속을 수립하는 재접속 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 중개방법.
  12. 제7항에 있어서, 상기 이동 통화 통신망의 일부 또는 전부는 패킷 데이터 통신망인 것을 특징으로 하는 중개방법.
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