KR100198236B1 - 판매점에서의 고객 데이타 처리 장치 - Google Patents

Abstract

고객 데이타처리장치는 고객으로부터 얻어진 앙케트에 근거하여 원하는 상품, 예를들면 차의 신속한 판매를 위해 사용된다. 판매원은 앙케트에 근거하여 원하는 상품을 견적하고, 수리공은 상품의 수리를 견적한다. 앙케트, 상품의 견적 및 결정은 화면에 표시되어 디스플레이를 통하여 실행된다. 이 장치는 화면에 표시된 메시지에 따라 고객으로부터의 회답으로 얻어진 이름, 주소, 원하는 상품 등의 고객데이타를 입력하는 입력부를 구비하는 판매단말장치, 및 통신로를 통하여 판매단말장치에 접속되고 데이타 등록부와 각 고객의 회답을 분류하여 데이타 등록부에 등록하는 고객 데이타 기억부를 구비하는 사무용 단말장치를 포함한다.

Description

판매점에서의 고객 데이타처리장치

제1도는 본 발명에 의한 고객 데이타처리장치의 제1기본 구성도.

제2도는 본 발명에 의한 고객 데이타처리장치의 제2기본 구성도.

제3도는 자동차 판매점에서의 고객 데이타처리장치의 전체블럭도.

제4도는 제3도에 도시한 고객 데이타처리장치의 상세블럭도.

제5도는 제3도에 도시한 고객용 단말장치 및 호스트(host)단말장치의 상세블럭도.

제6도는 제3도에 도시한 휴대용 단말장치의 상세블럭도.

제7a도 및 제7b도는 제3도에 도시한 휴대용 단말장치의 외관도.

제8도는 제3도의 판매점에서의 처리흐름도.

제9a도는 앙케트의 처리흐름도.

제9b도는 앙케트 편집의 처리흐름도.

제10도는 신차견적의 처리흐름도.

제11도는 카달로그 검색의 처리흐름도.

제12도는 수리견적의 처리흐름도.

제13도는 재고관리의 처리흐름도.

제14도는 종래기술에 의한 방문고객의 처리흐름도.

제15a도는 종래기술에 의한 신차의 견적서 작성의 처리흐름도.

제15b도는 종래기술에 의한 앙케트입력의 처리흐름도.

제15c도는 종래기술에 의한 견적입력의 처리흐름도.

제16도는 종래기술에 의한 수리견적서 작성의 처리흐름도.

제17도는 고객용 단말장치의 메뉴화면의 일예를 도시한 도.

제18도는 앙케트화면의 다른예를 도시한 도

제19도는 앙케트화면의 다른예를 도시한 도.

제20도는 견적서화면의 제1예를 도시한 도

제21도는 견적서화면의 제2예를 도시한 도.

제22도는 견적서화면의 제3예를 도시한 도.

제23도는 견적서화면의 제4예를 도시한 도.

제24도는 카달로그 화면의 일예를 도시한 도.

제25도는 카달로그 화면의 다른예를 도시한 도.

제26도는 공장용 단말장치의 메뉴화면을 도시한 도.

제27도는 수리의뢰 리스트화면을 도시한 도.

제28도는 수리견적 화면의 일예를 도시한 도.

제29도는 수리견적 화면의 다른예를 도시한 도.

제30도는 부품화면의 일례를 도시한 도.

제31도는 부품화면의 다른예를 도시한 도.

제32도는 비용화면의 일예를 도시한 도.

제33도는 수리견적 화면의 일예를 도시한 도.

제34도는 초기화면의 일례를 도시한 도.

제35도는 고객리스트화면의 일예를 도시한 도.

제36도는 편집화면의 일예를 도시한 도.

제37도는 신차견적서 화면의 일예를 도시한 도.

제38도는 신차견적서 화면의 다른예를 도시한 도.

제39도는 수리견적 리스트화면의 일예를 도시한 도.

제40도는 수리견적서 화면의 일예를 도시한 도.

제41도는 수리견적 데이타화면의 일예를 도시한 도.

제42도는 보충명령 메뉴화면의 일예를 도시한 도.

제43도는 명령화면의 일예를 도시한 도.

제44도는 납품화면의 일예를 도시한 도.

제45도는 미납품화면의 일예를 도시한 도.

제46도는 판매관리 화면의 일예를 도시한 도.

제47도는 판매결과 화면의 일예를 도시한 도.

제48도는 수리비용 화면의 일예를 도시한 도.

제49도는 매달 판매결과 화면의 일예를 도시한 도.

제50도는 등록된 판매원 화면의 일예를 도시한 도.

본 발명은 판매점, 예를들면 자동차 판매점에서의 고객 데이타처리장치에 관한 것이다. 본 발명은 고객이 원하는 상품을 신속히 판매하는데 있어 유리하다. 고객이 앙케트에 답한 후에, 판매원은 원하는 상품의 전체가격을 산정하여, 고객이 상품수리를 의뢰하는 경우 수리비용을 산정한다. 이러한 처리는 이하에 설명하는 바와같이 호스트 컴퓨터에 의하여 화면에 표시하여 실행한다.

일반적으로, 대표적인 자동차 판매점은 판매점자체, 사무실, 수리공장의 3개의 부문으로 분류된다. 특히, 판매점에서는, 판매원이 고객과 상담하여 고객으로부터 중요한 판매정보를 직접 획득하므로, 판매점은 고객정보원으로서 가장 중요한 장소이다. 예를들면, 판매점에서의 업무로서는, 고객에 대한 앙케트수집, 견적서작성, 신차의 판매안내, 판매의 각종 인센티브등이 있다.

이 경우에는, 판매원과 수리공으로부터 판매 또는 수리기회를 늦추지 않도록 반드시 유효한 계약이행을 필요로 한다. 이 점에서, 가격, 세금, 재고, 고객데이타등의 각종의 판매데이타의 조직적인 관리를 행하는 것이 요구된다.

본 발명의 목적은 고객으로부터 얻어진 판매 및 수리데이타의 관리를 유효하게 하고 고객이 원하는 상품의 판매 및 수리를 신속하게 할 수 있는 고객 데이타처리장치를 제공하는데 있다.

본 발명에 의하면, 화면에 표시된 메세지에 따라 고객의 이름, 주소, 원하는 상품등의 회답데이타를 입력하는 입력수단, 및 통신라인을 통하여 판매단말장치에 접속되고 데이타 등록수단과 각 고객의 회답을 분류하여 데이타 등록수단에 등록하는 고객데이타 기억수단을 구비하는 사무용 단말장치를 포함하는 고객 데이타처리장치가 제공되어있다.

바람직한 실시형태에서는, 입력수단은 고객이 화면에 표시된 각 입력란에 이름, 주소, 원하는 상품등의 데이타를 기록하는 자필 입력수단을 포함한다.

다른 바람직한 실시형태에서는, 판매단말장치는 상품의 가격데이타와 회답을 등록하는 상품 데이타기억수단과 상품의 가격데이타에 의해 상품 견적서를 작성하는 상품견적수단을 포함한다.

또 다른 바람직한 실시형태에서는, 판매단말장치는 신품대금의 일부로 내는 상품의 종류에 근거하여 사정가격을 기억하는 사정데이타 기억수단을 더 포함하여 상품견적 수단이 사정가격에 근거하여 상품견적서를 작성한다.

또 다른 바람직한 실시형태에서는, 상품견적수단은 상품의 구입예산의 범위내의 가격대에 해당하는 상품을 선택하는 상품선택수단을 포함한다.

본 발명의 다른 양상에 의하면, 고객 데이타처리장치는 공장용 단말장치, 통신로를 통하여 공장용 단말장치에 접속된 사무용 단말장치, 및 사무용 단말장치에 접속된 호스트컴퓨터를 포함한다.

상기 공장용 단말장치는 상품에 관한 수리부품 데이타를 화상데이타의 형태로 등록하는 부품화상데이타 기억수단, 부품화상 데이타 기억수단에서 수리부품의 화상을 독출하여 화면에 상품의 화상을 표시하는 화상 표시수단, 및 표시된 상품의 화상내에 지적된 상품의 화상의 선택을 검출하여 선택된 수리부품에 해당하는 수리부품코드를 부여하는 부품입력수단을 포함한다.

상기 사무용 단말장치는 상품에 관한 수리부품 가격을 등록하는 부품데이타 기억수단, 및 부품데이타 기억수단에 접속되어 수리부품 가격에 근거하여 원하는 상품의 수리견적서를 작성하는 수리견적수단을 포함한다.

또 다른 바람직한 실시형태에서는, 사무용 단말장치는 수리부품의 재고를 관리하는 재고관리수단, 및 수리부품과 재고가 없는 경우에 호스트컴퓨터에서 원하는 수리부품을 주문하는 주문수단을 더 포함하여, 수리견적수단이 호스트컴퓨터에서 통지된 수리부품의 납기일에 근거하여 수리견적서에 수리완료일을 기입하여 수리견적서를 작성한다.

또 다른 바람직한 실시형태에서는, 사무용 단말장치는 공장용 단말장치에 설치된 수단과 같은 다른 부품화상 데이타 기억수단을 더 포함하여, 공장용 단말장치에서 수리부품화상을 표시할때에, 화상표시수단이 사무용 단말장치에서의 다른 부품화상 데이타 기억수단으로 부터 독출하는 수리부품 화상을 표시한다.

바람직한 실시형태를 설명하기 전에, 고객 데이타를 작성하는 종래의 처리의 일예와 그 문제점에 대하여 이하 상세히 설명한다.

제14도는 고객이 자동차판매점을 방문하는 경우의 처리흐름도이다. 간단히, 고객은 앙케트지에 이름, 자동차의 종류, 가격대등을 기입하고, 판매원은 앙케트지에서의 상기 데이타를 퍼스널컴퓨터에 입력하여 고객파일에 등록한다.

상세하게는, 단계 S81과 S82에서, 판매원은 고객에게 앙케트지를 건네주고, 고객은 앙케트지에 판매원의 질의에 회답한다. 단계 S83과 S84에서, 판매원은 앙케트지의 내용을 점검하여 고객의 요구를 충족시키는 자동차의 카달로그를 건네준다. 단계 S85에서, 고객은 카달로그를 점검한다.

상기의 단계 후에, 단계 S86과 S87에서, 판매원은 자동차의 가격 견적을 작성하여 고객에게 건네준다.

더우기, 고객이 가격견적서를 넘긴 후에, 단계 S88과 S89에서, 사무원은 앙케트지의 내용과 가격견적을 퍼스널컴퓨터에 입력한다.

제15a도는 신형자동차의 견적서작성의 처리흐름도이다.

제15b도는 앙케트의 입력에 대한 처리흐름도이고, 제15c도는 견적입력에 대한 처리흐름도이다.

제15a도에 있어서, 단계 S91에서는, 판매원은 고객이 선택한 신형자동차의 가격을 조사하여 견적서에 기입한다. 단계 S92에서, 고객이 옵션상품을 선택한다. 단계 S93에서, 판매원은 옵션상품의 가격을 조사하여 견적서에 기입한다. 단계 S94에서, 판매원은 신품대금의 일부로 내는 상품의 사정가격을 조사하여 견적서에 기입한다. 단계 S95에서, 판매원은 중량세, 소비세등의 각종세를 산출하여 견적서에 기입한다. 단계 S96에서, 판매원은 신형자동차의 합계가격을 산출하여 견적서에 기입하여서 견적서를 완료한다.

제15b도에 있어서는, 단계 S101에서, 사무원은 앙케트지의 내용을 퍼스널 컴퓨터에 입력한다. 이 단계는 제14도의 단계 S88에 대응한다. 더우기, 제15c도에 있어서는, 단계 S102에서, 사무원은 견적서의 내용을 퍼스널 컴퓨터에 입력한다. 이 단계는 제14도의 단계 S89에 대응한다.

제16도는 수리견적서 작성의 처리흐름도이다. 수리공장이 있는 자동차 판매점에서, 수리공은 수리견적을 작성한다. 단계 S111에서, 수리공은 고객으로 부터 수리의뢰전표를 받는다. 단계 S112, S113 및 S114에서, 수리공은 수리될 자동차의 종류에 해당하는 작업표를 검색하여 이 작업표에 수리될 내용을 기입하여서 수리견적을 완료한다. 상기의 단계의 완료후에, 단계 S115와 S116에서, 수리공은 부품코드, 수리방법등의 작업표의 내용을 퍼스널 컴퓨터에 입력하여 수리가격을 산출한다. 상기 단계 후에, 정식 수리견적서를 인쇄한다. 상기 단계에서, 수리부품의 재고상황이 분명하지 않으면, 수리공은 수리완료일을 고객에게 알릴 수가 없다.

상기 종래기술에서는, 실수가 일어나지 않도록 가격견적과 수리견적을 작성하는데 상당한 시간과 작업이 필요로 한다. 이것은 고객 데이타, 가격데이타, 수리데이타등의 모든 데이타를 체계적인 관리에 근거하여 실행하지 못하기 때문이다. 더우기, 판매원의 기량, 즉 숙련된 판매원 또는 비숙련된 판매원이 판매와 수리결과에 영향을 미친다.

제1도는 본 발명에 의한 고객 데이타처리장치의 제1기본 구성도이다.

제1 실시형태에서는, 고객 데이타처리장치는 화면에 표시된 메세지에 따라 고객의 이름, 주소, 상품등의 고객데이타를 입력하는 입력수단 1을 구비하는 판매단말장치 2와, 통신로 L을 통하여 판매단말장치 2에 접속되어, 데이타 등록부 4와 고객데이타 기억부 3을 구비하는 사무용 단말장치 5를 포함한다.

제2 실시형태에서는, 입력수단 1은 고객이 각 표시된 입력난에 이름, 주소 상품등을 기록하는 자필입력부 10을 포함한다. 예를들면, 자필입력부 10은 라이트 팬(light pen)이다.

제3실시형태에서는, 판매단말장치 2는 고객 데이타기억부 3에서 회답을 수신하여 회답에 근거하여 상품의 가격데이타를 등록하는 상품데이타기억부 6, 및 상품의 가격데이타에 근거하여 상품견적서를 작성하는 상품견적부 7을 더 포함한다.

제4 실시형태에서는, 판매단말장치 2는 사용된 자동차의 신품대금의 일부로 내는 데이타에 근거하여 결정된 사정가격을 기억하는 사정데이타기억부 8을 더 포함한다. 상품견적부 7은 사정데이타기억부 8에서 독출한 신품대금의 일부로 내는 가격에 근거하여 상품견적서를 작성한다.

제5 실시형태에서는, 상품견적부 7은 고객의 견적비용의 범위내의 가격대에 해당하는 상품을 상품선택부 9를 포함한다.

제2도는 본 발명에 의한 고객 데이타처리장치의 제2기본 구성도이다.

제6 실시형태에서는, 고객 데이타처리장치는 공장용 단말장치 14와 통신로 L을 통하여 공장용 단말장치 14에 접속된 사무용 단말장치 17을 포함한다. 사무용 단말장치 17은 호스트컴퓨터 20에 더 접속된다.

공장용 단말장치 14는 상품의 각 수리부품을 화상데이타의 형태로 등록하는 부품화상데이타 기억부 11, 상품의 화상을 표시하는 화상표시부 12, 및 수리공에 의해 지적된 상품의 화상을 검출하여 선택된 수리부품에 해당하는 부품코드를 부여하는 부품입력부 13을 포함한다.

사무용 단말장치 17은 수리부품의 가격을 등록하는 부품데이타 기억부 15, 및 부품데이타 기억부 15에 접속되어 부품데이타 기억부 15에서 독출한 부품가격에 근거하여 상품의 수리견적서를 작성하는 수리견적서부 16을 포함한다.

제7 실시형태에서는, 사무용 단말장치 17은 수리부품의 재고를 관리하는 재고관리부 18, 및 수리부품의 재고가 없는 경우에 호스트컴퓨터 20에서 원하는 수리부품을 주문하는 주문수단 19를 더 포함한다. 수리견적부 16은 호스트컴퓨터에 의해 제공된 부품의 납기일에 근거하여 수리견적서에 수리완료일을 기입하여 작성한다.

제8 실시형태에서는, 사무용 단말장치 17은 공장용 단말장치 14에 제공된 바와같은 수단인 부품화상데이타 기억부 11을 더 포함한다. 공장용 단말장치 14에 수리부품화상을 표시할 때, 화상표시수단 12는 부품화상데이타 기억부 11에서 독출한 수리부품화상을 사무용 단말장치 17에 표시한다.

제3도는 자동차 판매점에 설치된 고객 데이타처리장치의 전체블럭도이다. 이 자동차 판매점은 판매점자체, 사무실 및 수리공장인 3개부문으로 분리되어 있다. 판매점은 고객용 단말장치 21(제1도의 판매단말장치 2에 해당)를 포함하고, 수리공장은 휴대용 단말장치 51(제2도의 공장용 단말장치 14에 해당)을 포함하며, 사무실은 호스트 단말장치 31(사무용 단말장치 5, 17에 해당)을 포함한다. 더우기, 호스트 단말장치 31은 차메이커(car maker)의 영업소의 호스트컴퓨터 50과 회선망 55를 통하여 접속되어 있다.

판매점은 프린터 29를 포함하고, 사무실은 프린터 45를 더 포함한다.

호스트 단말장치 31과 고객용 단말장치 21은 유선통신방식(무선도 가능)에 의해 서로 접속되어 있고 호스트 단말장치 31과 휴대용 단말장치 51은 무선통신방식(유선도 가능)에 의해 서로 접속되어 있다.

제4도는 제3도에 도시한 고객 데이타처리장치의 상세블럭도, 제5도는 제3도에 도시한 고객용 단말장치와 호스트 단말장치의 상세블럭도, 제6도는 제3도에 도시한 휴대용 단말장치의 상세블럭도이다. 더우기, 제7a도 및 제7b도는 제3도에 도시한 휴대용 단말장치의 외관도이다.

제4도에 있어서, 고객용 단말장치 21은 앙케트의 내용을 표시하는 표시부 21, 라이트 펜을 사용하여 앙케트에 회답을 입력하는 입력부 23, 신차의 견적서를 작성하는 신차견적부 24, 신차의 가격 데이타와 옵션데이타를 기억하는 신차파일 25, 선불대금으로 일부내는 차량의 형식 0. 제조년도에 의해 사정가격을 규정하는 사정파일 26, 신차의 카달로그 데이타를 기억하는 카달로그 파일 27, 및 고객 견적비용의 범위 내에서 차종을 선택하는 차종선택부 28을 포함한다. 더우기, 고객용 단말장치 21은 프린터 29에 접속되어 있다.

호스트 단말장치 31은 입력수단 41, 표시부 42, 수리될 차의 수리비용에 대한 수리견적서를 작성하는 수리견적서 33, 수리부품의 재고데이타를 처리하는 재고관리부 37, 호스트 컴퓨터 50에 수리부품을 주문하는 주문부 40을 포함한다. 더우기, 호스트 단말장치 31은 프린터 45에 접속되어 있다.

더우기, 호스트 단말장치 31은 고객 데이타와 앙케트 데이타를 기억하는 고객파일 32, 코드데이타와 화상데이타를 기억하는 부품화상 파일 34, 각 부품의 가격 데이타를 기억하는 견적파일 36, 부품의 재고데이타를 기억하는 재고파일 38, 및 주문되는 부품명과 부품 수를 기억하는 주문파일 39를 포함한다.

휴대용 단말장치 51은 필요한 수리부품을 입력하는 부품입력부 52, 및 부품의 화상을 표시하는 액정표시부 53을 포함한다. 더우기, 휴대용 단말장치는 CD-ROM 79에 기억되는 부품화상파일 34의 내용을 직접 판독할 수가 있다.

제5도에 있어서, 61은 중앙처리장치(CPU), 62는 판독전용메모리(ROM), 63은 랜덤액세스메로리(RAM), 64는 디스플레이(CRT), 65는 내장하드디스크(HD), 66은 외부기억장치, 67은 무선장치, 68은 카드판독기/기록기(CARD R/W), 69는 인터페이스(RS232C), 70은 다른 인터페이스(SCSI), 60은 또다른 인터페이스(LINE IN/OUT)를 표시한 것이다.

제6도에 있어서, 71은 중앙처리장치(CPU), 72는 판독전용메모리(ROM), 73은 랜덤액세스 메모리(RAM), 75는 카드형 1.8인치 HD, 76은 외부 3.5인치 FD 인터페이스, 77은 바코드 판독기, 78은 광디스크(MO), 79는 CD-ROM, 80은 카드판독기/기록기, 81은 병렬 인터페이스, 82는 직렬 인터페이스, 83은 광인터페이스, 84는 CRT 인터페이스를 표시한 것이다. 53은 제 7a도에 도시한 FL백라이트(back light)를 갖는 액정디스플레이이고 고객은 라이트 펜을 사용하여 데이타를 입력할 수가 있다. 휴대용 단말장치 51은 바코드 판독기 77, 광디스크(M0) 78, CD-ROM 79, 및 카드판독기/기록기 82에 접속될 수가 있다.

제8도는 제3도에 도시한 판매점의 처리흐름도이다.

고객이 자동차 판매점을 방문할 때, 먼저, 판매원은 고객에게 고객용 단말장치 21를 사용하여 앙케트지에 요구사항을 기입하도록 요청한다. 이 절차 이전에, 판매원 담당자의 인식을 위해 고객용 단말장치 21에 접속된 카드판독기/기록기 68에 판매원의 ID 카드를 집어넣는다. 호스트단말장치 31에 ID 카드의 내용을 질문하여 판매원을 확인한다(단계 S01).

다음에, 판매원은 호스트 컴퓨터에 고객카드가 등록되었는지를 점검한다. 고객카드가 이미 등록된 경우(YES)에, 카드를 고객용 단말장치 21에서 입력한다(단계 S02, 03). 고객용 단말장치 21에 있어서, 고객에 의해 선택되는 메뉴를 고객으로 부터 앙케트를 얻는 앙케트(단계 S04), 신차를 구입하기 위해 비용을 견적하는 신차견적(단계 S05), 및 신차에 관한 정보를 표시하는 카달로그(단계 S06)의 3개의 메뉴가 있다.

그 다음에, 판매원은 상기 처리중 어느 하나가 완료되었는지를 점검한다(단계 S07). 그 처리가 완료된 경우(YES)에, 고객카드를 고객에게 반송한다(단계 S08). 더우기, 신규고객에 대하여는, 앙케트에 따라 호스트 컴퓨터에 신규카드를 작성하여 등록한다(단계 S08).

제9a도는 앙케트지의 처리흐름도이고, 제9b도는 앙케트편집의 처리흐름도이다. 고객용 단말장치 21에서 앙케트의 내용을 입력하는 처리를 행한다.

즉, 고객은 라이트 펜을 사용하여 화면 22에 표시하는 앙케트의 내용, 예를들면 주소, 이름, 견적비용, 차종 등을 입력한다(단계 S11). 고객에 의해 입력된 데이타(화상데이타, 문자코드, 코드데이타)를 사무실의 호스트 단말장치 31에 전송한다(단계 S12).

이 경우에, 고객에 의해 제공된 주소, 이름, 견적비용, 차종 등을 통상적으로 화상에 의해 입력한다. 그러나, 화상데이타 입력조작시에 오판독등의 각종의 착오를 방지하기 위하여는 화상데이타를 고객용 단말장치 21에 표시하지 않고 문자코드로 호스트 단말장치 31에 전송한다.

한편, 화상데이타를 통하여 주고, 이름 등을 인식하는 것이 필요한 경우에는, 고객용 단말장치 21에서 낮은 처리로 행한다.

견적서의 내용을 제20도-제23도에 도시한 바와같이 화면에 표시한다. 이들 도면에 도시한 바와같이, 고객은 많은 항목에서 원하는 옵션을 선택할수가 있어 신차에 대한 요구사항을 충족시키는 것이 용이하다.

더우기, 호스트 단말장치 31에서, 데이타등록부 46은 고객데이타를 등록한다. 고객 데이타가 등록되지 않은 경우에, 데이타 등록부 46은 고객이 신규고객인지를 판정하여 신규고객번호를 작성하고 고객파일 32에 등록한다(단계 S13). 고객파일 32에서 각 고객에 대해 앙케트데이타등을 분류하여 등록한다.

앙케트의 결과를 고객파일 32에 등록하고(상술한 바와같이, 그 결과를 화상데이타에 의해 입력한 경우, 내용을 문자코드로 등록한다). 다른 부수적인 정보를 고객파일 32에 관련하는 앙케트 데이타파일(도시되어 있지 않음)에 등록한다.

신규고객번호를 호스트 단말장치 31에 작성한 경우에는, 신규고객번호를 고객단말장치 21에 전송한다(단계 S14). 고객 단말장치 21은 카드판독기 68을 사용하여 고객번호, 방문일등을 기록한 신규고객카드를 작성한다(단계 S15).

제9b도에 있어서, 앙케트지에서 얻어진 입력데이타를 호스트컴퓨터 31에서 분석하여 편집한다. 그때에, 초기화상을 제34도에 도시한 바와같이 화면에 표시한다. 제34도에서 메뉴 앙케트데이타 편집을 선택하면, 제35도에 도시한 바와같이 고객의 리스트가 화면에 표시된다. 제35도에서, 앙케트가 분석 편집되지 않은 고객을 선택하면, 완료되지 않은 앙케트에 해당하는 고객이 호스트 단말장치 31에서 고객파일 32로부터 선택된다. 제36도에 도시한 바와같이, 그 이름의 화상 데이타와 문자코드를 화면에 상하단에 표시하고, 입력부 41을 사용하여 오기를 수정한다.

상기 앙케트처리에 의해 명백한 바와같이, 앙케트용지가 불필요하고, 문자입력수를 감소시킬 수가 있다. 그러므로, 본 발명에서는 앙케트의 오독등의 입력착오를 감소시킬 수가 있고, 더우기 화상데이타와 그 문자코드를 화면의 상하단에 동시에 표시할수가 있어 고객에 대한 조작성을 향상시킬 수가 있다.

제10도는 신차견적의 처리흐름도이다. 고객용 단말장치 21에서 고객번호를 입력한다. 또는 카드판독기/기록기 68은 고객카드를 판독하여 고객번호를 호스트 단말장치 31에 통지한다. 고객번호에 해당하는 이름, 주소 등의 고객데이타를 호스트 단말장치 31에서 고객용 단말장치 21에 전송한다(단계 S31). 제20도에 고객데이타의 일예를 도시하고 있다.

다음에, 견적비용, 차종 등의 앙케트의 결과에 근거하여, 차종선택부 28은 신차파일 25에서 견적비용을 포함하는 가격대에 해당하는 원하는 차를 검색하여, 원하는 가격대에서 고객이 요구하는 차의 리스트를 표시한다. 고객이 그 리스트에서 차종을 선택하면, 선택된 차에 해당하는 카달로그를 카달로그파일 27에서 독출하여 표시부 22에 표시한다(단계 S32). 제24도에 카달로그의 일예를 도시하고 있다.

더우기, 선택된 차의 기능과 옵션의 화상을 화면에 표시한다(단계 S33). 고객이 원하는 옵션을 선택하면, 선택된 차의 가격과 그 옵션을 신차파일 25에서 독출하여 견적서에 자동적으로 표시한다(이들은 견적데이타로서 기억된다). 견적서의 내용을 제22도에 도시한 바와같이 표시한다(단계 S34).

고객이 신품대금의 일부로 내는 차를 갖고 있는 경우, 판매원은 신품대금의 일부로 내는 차의 형식을 선택한다. 상기 처리 후에, 신품대금의 일부로 내는 표준사정가격을 사정파일 26에서 독출하여 견적서에 자동적으로 표시한다(단계 S35).

그러므로, 고객이 화면을 통하여 신품대금의 일부로 내는 차의 사정가격을 확인할 수가 있다(단계 S35). 신품대금의 일부로 내는 가격은 제22도와 제23도에 표시되어 있다. 중량세, 소비세등의 각종세를 자동산출하여 화면에 표시한다(단계 S36). 최종적으로, 차량가격, 옵션가격, 신품대금의 일부로 내는 가격의 합계금액을 산출하여 견적서에 자동적으로 표시한다(단계 S37).

견적결과를 제37도와 제38도에 도시한 바와같이 화면에 표시하여, 판매원은 견적내용을 확인한다. 이 확인 후에, 견적서를 인쇄한다. 더우기, 견적서에 견적데이타를 호스트 단말장치 31에 전송하여 고객파일 32에 기록한다(단계 S38). 견적서의 내용을 호스트 단말장치 31의 표시부 42에 표시한다.

차종선택부 28은 고객이 제공한 견적비용을 포함하는 가격대를 설정한다. 일예로서, 가격대를 견적비용의 +10%∼10%의 범위 내로 설정하여, 이 범위 내에 포함되는 차종을 선택하여 화면에 표시한다.

차종의 선택일예는 다음과 같이 행한다. 카달로그에서 선택하는 바와같이, 카달로그 파일을 차종, 가격 등에 근거하여 선택한다.

상기 견적처리에 있어서는, 고객카드, 및 호스트 단말장치 31에서 고객 데이타를 활용함으로써 입력항목에 대한 고객의 취급을 감소시킬 수가 있다. 더우기, 견적비용의 범위내의 차종과 가격에서 원하는 차에 해당하는 카달로그를 자동적으로 선택할 수가 있으므로, 판매원은 판매원의 지식에 좌우됨이 없이 적절한 차를 제안하여 고객에게 판매원에서의 서비스의 균일화가 도모될 수가 있다.

더우기, 상기 견적처리에 있어서는, 신품대금의 일부로 내는 차의 표준사정가격과 중량세 및 소비세를 파일을 검색함으로써 자동적으로 산출하고, 합계금액도 견적에 근거하여 자동적으로 산출하므로, 산출착오와 오기를 방지할 수가 있다. 또한, 견적데이타를 호스트 단말장치 31에 전송하여 고객파일 32에 저장하므로, 호스트 단말장치 31에서 견적데이타를 집계하여 관리할 수가 있다.

제11도는 카달로그 검색의 처리흐름도이다. 신차의 리스트에 근거하여 카달로그파일 27을 검색한다. 즉, 판매중의 신차의 리스트를 고객용 단말장치 21에서 표시부 22에 표시하여, 고객이 그 리스트에서 원하는 차종을 선택한다(단계 S41). 선택된 차에 해당하는 화상데이타(음성정보포함)를 독출하여 화면에 표시한다(단계 S42). 표시의 일예는 제24도에 도시되어 있다.

더우기, 고객용 단말장치 21에서 옵션의 표시키를 아래로 누르면, 옵션의 화상이 제25도에 도시한 바와같이 화면에 표시된다(단계 S43) 또한, 고객이 원하는 옵션을 선택하는 경우에는, 선택된 옵션데이타를 선택된 차종과 함께 견적데이타로서 사용한다(단계 S44). 그러므로, 원하는 차종과 옵션상품의 데이타를 용이하게 얻어 신차견적부 24에서의 견적서를 원활하게 작성할 수가 있다.

제12도는 수리견적의 처리흐름도이다. 제26도에 수리메뉴가 도시되어 있다. 즉 수리견적, 부품입력, 및 납기관리의 3가지 메뉴를 화면에 표시한다. 예를들면, 수리공이 사용할 수리부품을 입력할 때에, 해당차를 수리공장에 보내어 차량을 점검하여 수리될 부품을 확인한다. 더우기, 수리공은 수리부품을 휴대용 단말장치 51에 입력한다.

먼저, 수리공은 고객카드의 등록여부를 점검한다(단계 S51). 고객카드가 등록되지 않은 경우에, 수리공은 사무실의 호스트 단말장치 31을 사용하여 신규고객카드(이름, 주소, 차종 등)을 등록한다(단계 S52).

다음에, 수리공의 ID 카드를 휴대용 단말장치 51에 집어넣는다(단계 S53). 호스트 단말장치 31에서 ID 카드를 점검한다(단계 S54) 제29도에 수리견적의 일예가 도시되어 있고, 제50도에 판매등록의 일예가 도시되어 있다.

그 다음에, 호스트 단말장치 31은 제27도에 도시한 수리의뢰의 리스트를 휴대용 단말장치 51에 전송한다(단계 S55). 수리공은 휴대용 단말장치 51을 사용하여 해당하는 고객을 선택하여, 선택된 고객번호를 휴대용 단말장치 19에서 호스트 단말장치 31에 전송한다(단계 S56). 고객을 선택할 때, 고객카드를 휴대용 단말장치 51에 접속된 카드판독기/기록기 68에 의해 독출하여, 카드에 등록된 고객번호를 호스트 단말장치 31에 전송한다.

호스트 단말장치 31은 고객번호에 근거하여 고객파일 32를 검색하고, 고객의 차량을 규정하고, 규정된 차량데이타, 그 화상데이타(제30도 참조)와 부품코드/화상데이타(제31도 참조)를 부품화상 파일 34에서 독출하여, 이들 데이타를 휴대용 단말장치 51에 전송한다(단계 S57). 휴대용 단말장치는 표시부 53에 이들 데이타를 표시한다.

다른 구성으로서, 외부기억부(예를들면, CD-ROM, MO등)를 휴대용 단말장치 51에 직접 접속할 수가 있다. 이 경우에, 차량데이타와 그 화상데이타, 부품코드와 그 화상데이타를 포함하는 부품화상파일 34를 외부기억부에 작성하여 오프라인(off-ling)처리로서 통신로에 이들 데이타를 직접 독출할 수가 있다. 이 경우에는, 외부기억부로서 CD-ROM 79 또는 광디스크(MO) 78을 활용할 수가 있다. 외부기억부는 수리공장내에 설치된 단말장치로서 사용될 수도 있다.

수리공은 휴대용 단말장치에서 수리부품의 데이타(예를들면, 부품명, 수리방법등)를 입력한다(단계 S58). 수리부품을 입력할때에, 수리공은 라이트펜을 사용하여 디스플레이 53에 표시되는 수리부품의 화상을 지정/선택한다. 수리공이 입력조작을 완료하면, 선택된 부품의 코드와 수리방법등의 수리부품데이타를 사무실의 호스트 단말장치 31에 전송한다(단계 S59).

호스트 단말장치 31에서, 사무원은 제39도와 제41도에 도시한 디스플레이를 점검함으로써 견적을 행한다. 사무원은 부품파일 35를 검색하여 각 수리부품의 가격, 수리부품의 설치비용 등의 각종비용을 독출한다(단계 S60). 더우기, 재고관리부 37은 재고관리처리를 행한다(단계 S61).

재고관리부 37이 수리부품의 재고와 납기일을 점검한 후에, 이들 정보를 수리공장 51에 전송한다(단계 S61, S62). 사무원은 수리부품의 비용과 수리부품의 설치비용을 구하고, 부품공급일에 근거하여 납기일을 결정하여, 이들 데이타를 견적파일 36에 기록한다(단계 64).

제13도는 재고관리의 처리흐름도이다. 호스트 컴퓨터 31이 휴대용 컴퓨터 21에서 수리부품코드를 수신하며, 재고관리부 37은 재고파일 38에 수리부품의 재고가 있는지를 점검한다(단계 71). 재고파일 38에 수리부품의 재고가 없으면, 사무원은 제42도에 도시한 메뉴에 근거하여 수리부품을 주문하여 주문파일 39에 수리부품의 양과 부품 코드를 설정한다(단계 72).

주문파일 39에 설정한 수리부품을 호스트 단말장치 31에서 자동차 메이커의 영업소에 설치된 호스트 컴퓨터 50에 주문한다(단계 S73). 호스트 컴퓨터 50은 수리부품의 납기일을 나타내는 데이타를 호스트 단말장치 31에 반송한다(단계 S74). 이 데이타를 재고관리부 37에서 수리견적부 33에 통지하여 수리견적데이타로서 사용한다(단계 S75).

한편, 수리부품의 재고가 있으면, 바코드 판독기 77(제6도 참조)을 휴대용 단말장치 51에 접속한다. 즉, 바코드 판독기 77은 각 수리부품에 부착된 각 바코드를 판독하여 그 정보를 호스트 컴퓨터 31에 전송한다. 호스트 단말장치 31은 제44도에 도시한 바와같이 납품되는 수리부품의 리스트를 작성한다. 더우기, 호스트 단말장치 31은 제45도에 도시한 바와같이 납품되지 않은 수리부품을 작성한다.

상기 수리견적처리에 근거하여, 수리부품을 주문하는데 사용되는 주문전표가 불필요하고, 수리부품의 작업표를 참조하여 수리부품을 호스트 단말장치 31에 입력하는 과정이 불필요하다. 따라서, 수리부품을 입력할때의 입력착오를 방지할 수가 있고, 더우기 호스트 단말장치 31에 부품화상파일 34, 부품파일 35등을 집계하여 관리할 수가 있다.

더우기, 부품코드의 수리비용과 수리부품의 설치비용을 호스트 단말장치 31에서 자동적으로 산출할 수가 있다. 이러한 산출은 휴대용 단말장치 51에서 비용을 산출하는 데이타를 포함하여 행해질 수도 있다. 더우기, 수리견적처리가 재고관리처리에 관련하므로, 수리부품의 납기일과 재고상황에 관한 정보를 신속히 분류할 수가 있다. 따라서, 재고 데이타와 수리데이타를 정확히 적절하게 구할 수가 있다.

재고관리는 제46도에 도시한 판매관리의 메뉴에 근거하여 행해진다. 신차견적에 근거하여 판매된 차에 대하여 판매원마다 판매결과 그래프를 작성하여 제47도에 도시한 바와같이 호스트 단말장치 31에의 표시부 42에 표시한다. 수리비용에 대하여는, 각 수리비용을 집계하여 그 결과 그래프를 제48도에 도시한 바와같이 수리비용의 리스트로서 표시한다.

더우기, 매달 전체 판매를 집계하여 그 결과 그래프를 제49도에 도시한 바와같이 표시한다.

Claims (10)

1. 화면에 표시된 메세지에 따라 고객으로 부터의 회답에 의해 얻어진 이름, 주소, 원하는 상품등의 고객 데이타를 입력하는 입력수단(1)을 구비하는 판매단말장치(2), 및 통신로(L)을 통하여 상기 단말장치(2)에 접속되어 데이타 등록수단(4)와 고객마다 회답을 분류하여 상기 데이타 등록수단에 등록하는 고객데이타 기억수단(3)을 구비하는 사무용 단말장치(5)로 구성되고, 상기 판매단말장치(2)가 회답과 각 상품의 가격 데이타를 등록하는 상품 데이타기억부(6), 및 각 상품의 가격데이타에 근거하여 상품견적서를 작성하는 상품견적부(7)을 더 포함하며, 상기 판매단말장치(2)가 신품대금의 일부로 내는 신품의 종류에 근거하여 결정된 사정가격을 기억하는 사정데이타기억부(8)을 더 포함하고, 상기 상품견적부(7)이 사정가격에 근거하여 상품견적서를 작성하며, 상기 상품견적부(7)이 고객에 의해 제공된 견적비용의 범위내의 가격대에 해당하는 상품을 선택하는 상품선택부(9)를 포함하는 판매점에서의 고객 데이타처리장치.
2. 공장용 단말장치(14), 통신로(L)을 통하여 공장용 단말장치(14)에 접속된 사무용 단말장치(17), 및 상기 공장용 단말장치(14)는 사무용 단말장치(17)에 접속된 호스트 컴퓨터(20)로 구성되고, 상품의 수리부품데이타를 화상데이타의 형태로 등록하는 부품화상 데이타 기억부(11), 부품화상 데이타 기억부(11)에서 수리부품의 화상을 독출하여 화면에 상품의 화상을 표시하는 화상표시부(12), 및 표시된 상품의 화상에 지정된 상품의 화상의 선택을 검출하여 선택된 수리부품에 해당하는 수리부품코드를 부여하는 부품입력부(13)을 포함하고, 상기 사무용 단말장치(17)은 상품의 수리 부품가격을 등록하는 부품데이타 기억부(15), 및 부품데이타 기억부(15)에 접속되어 수리 부품가격에 근거하여 원하는 상품에 대한 수리견적서를 작성하는 수리견적서(16)을 포함하는 판매점에서의 고객 데이타처리장치.
3. 제2항에 있어서, 상기 사무용 단말장치(17)이 수리부품의 재고를 관리하는 재고 관리부(18) 및 수리부품의 재고가 없는 경우에 호스트 컴퓨터(20)에 원하는 수리부품을 주문하는 주문부(18)을 더 포함하여, 상기 수리견적부(16)이 상기 호스트컴퓨터에 의해 통지된 수리부품의 납기일에 근거하여 수리견적서에 수리완료일을 기입함으로써 수리견적서를 작성하는 판매점에서의 고객 데이타처리장치.
4. 제2항에 있어서, 상기 사무용 단말장치(17)이 공장용 단말장치(14)에 설치된 바와 같은 구성부인 다른 부품화상데이타 기억부(11)을 더 포함하며, 상기 공장용 단말장치(14)에 수리부품화상을 표시할때에, 상기 화상표시부(12)가 사무용 단말장치(17)에서의 다른 부품화상데이타 기억부(11)에서 독출하는 수리부품화상을 표시하는 판매점에서의 고객 데이타처리장치.
5. 자동차 판매점이 회선망(55)를 통하여 차 메이커의 영업소에 접속되고 판매점 자체, 사무실 및 수리공장의 3부문으로 분리되고, 상기 판매점이 고객에 의해 취급되는 고객용 단말장치(21)과 프린터(29)를 포함하고, 상기 수리공장이 호스트 단말장치와 통신하여 수리부품을 점검하는 휴대용 단말장치(51)을 포함하고, 상기 사무실이 상기 회선망(55)를 통하여 차 메이커의 영업소에 설치된 호스트컴퓨터(50)에 접속되는 호스트 단말장치(31)와 프린터(45)를 포함하고, 상기 호스트 단말장치(31)과 상기 고객용 단말장치(21)이 유선 또는 무선방식에 의해 서로 접속되며, 상기 호스트 단말장치(31)과 상기 휴대용 단말장치(51)이 유선 또는 무선방식에 의해 서로 접속되는 자동차판매점에서의 고객 데이타처리장치.
6. 제5항에 있어서, 상기 고객용 단말장치(21)이 고객에 의해 회답된 앙케이트의 내용을 표시하는 표시부(22), 앙케이트의 내용을 라이트펜을 사용하여 입력하는 입력부(23), 신차의 견적서를 작성하는 신차견적부(24), 신차의 가격데이타와 옵션데이타를 기억하는 신차파일(25), 종류와 제조연도에 근거하여 신품대금의 일부로 내는 가격을 규정하는 사정파일(26), 신차의 카달로그 데이타를 기억하는 카달로그 파일(27), 및 고객에 의해 제공된 견적비용의 범위내의 차종을 선택하는 차종선택부(28)을 포함하는 판매점에서의 고객 데이타처리장치.
7. 제5항에 있어서, 상기 호스트 단말장치(31)이 입력부(41), 표시부(42), 수리될차의 수리비용에 대하여 수리견적서를 작성하는 수리견적부(33), 수리부품의 재고데이타를 처리하는 재고관리부(37), 및 상기 호스트컴퓨터(50)에 수리부품을 주문하는 주문수단(40)을 포함하는 판매점에서의 고객 데이타처리장치.
8. 제7항에 있어서, 상기 호스트 단말장치(31)이 고객데이타와 앙케이트 데이타를 기억하는 고객파일(32), 부품코드데이타와 화상데이타를 기억하는 부품화상파일(34), 각 수리부품의 가격데이타를 기억하는 부품화일(35), 수리견적서에 기입되는 견적데이타를 기억하는 견적파일(36), 수리부품의 재고데이타를 기억하는 재고파일(38), 및 주문될 수리부품명과 그 번호를 기억하는 주문파일(39)를 더 포함하는 판매점에서의 고객 데이타처리장치.
9. 제5항에 있어서, 상기 휴대용 단말장치(51)이 필요한 수리부품을 입력하는 수리부품입력부(52), 및 부품의 화상을 표시하는 액정디스플레이(53)을 포함하는 판매점에서의 고객 데이타처리장치.
10. 제5항에 있어서, 상기 휴대용 단말장치(51)이 상기 부품화상파일(34)의 내용을 직접 독출하도록 부품화상파일(34)에 접속되는 판매점에서의 고객 데이타처리장치 .