JP2002297872A

JP2002297872A - 営業支援システム

Info

Publication number: JP2002297872A
Application number: JP2001096792A
Authority: JP
Inventors: Ichiro Oguri; 一朗小栗
Original assignee: Nagoya Toyopet Co Ltd
Current assignee: Nagoya Toyopet Co Ltd
Priority date: 2001-03-29
Filing date: 2001-03-29
Publication date: 2002-10-11

Abstract

(57)【要約】【課題】販売する商品の見積書等を能率よく組織的に
作成できるようにすること。【解決手段】顧客情報ならびに商品情報を記録したデ
ータベース２、４と、このデータベース２、４を検索可
能な営業用の情報端末（５ａ等）とを備え、営業用の情
報端末（５ａ等）にて、データベース２、４に記録され
た顧客情報ならびに商品情報をもとにして、顧客に対す
る商品の見積を作成して表示する営業支援システム。さ
らに、販売する自動車の仕様を営業用の情報端末（５ａ
等）にて選択する。必要に応じて顧客の取引状況が営業
用の情報端末（５ａ等）に表示される。顧客へのメッセ
ージを前記見積とともに表示する。自動車の特別仕様お
よび付属品を付加した見積を作成して表示する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本願発明は、営業支援システ
ムに関し、特に営業活動において、販売する商品の見積
書等を容易に作成できるようにする技術に関するもので
ある。

【０００２】

【従来の技術】従来の自動車販売会社の営業活動では、
営業担当者が、販売用の帳票類や自動車のカタログ等を
見て、顧客に販売する自動車の見積書等を作成してい
る。この場合、見積書等を作成する作業は、営業担当者
の手作業になる。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかし、上記従来の方
法では、営業担当者が販売用の帳票類や自動車のカタロ
グ等を見て、見積書を手作業で作成しているので、その
作業の能率がよくないとともに、組織的に行うことが容
易ではないという問題点があった。また、このことは、
自動車の販売に限らず、自動車以外の商品を販売する場
合にも問題となることである。本願発明はこのような点
に鑑みてなされたものであり、その課題は、顧客に対す
る営業活動において能率よく組織的に販売する商品の見
積書等を作成できるようにすることである。

【０００４】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するた
め、本願の第１の発明の構成は、請求項１記載のとおり
である。上記第１の発明の構成により、前記営業用の情
報端末にて、前記データベースに記録された顧客情報な
らびに商品情報をもとにして、顧客に対する商品の見積
を作成するので、この見積を能率よくかつ確実に作るこ
とができる。

【０００５】さらに、第２の発明の構成は、請求項２記
載のとおりである。上記第２の発明の構成により、上記
第１の発明の構成による作用とともに、前記商品が自動
車であり、販売する自動車の仕様を営業用の情報端末に
て選択することができるので、顧客の希望に応じた仕様
の自動車の見積を容易に作成することができる。

【０００６】さらに、第３の発明の構成により、上記第
１の発明の構成による作用とともに、必要に応じて顧客
の取引状況が表示されるので、顧客の取引状況を参考に
して見積を作成することができる。

【０００７】さらに、第４の発明の構成により、上記第
１の発明の構成による作用とともに、顧客へのメッセー
ジを前記見積とともに表示することができるので、この
メッセージによって顧客に対するきめの細かい営業活動
をすることができる。

【０００８】さらに、第５の発明の構成により、上記第
２の発明の構成による作用とともに、特別仕様を付加し
た自動車の見積を作成することができるので、顧客の希
望に応じた特別仕様の自動車の見積を作成して表示する
ことができる。

【０００９】さらに、第６の発明の構成により、上記第
２の発明の構成による作用とともに、付属品を付加した
自動車の見積を作成することができるので、顧客の希望
に応じた付属品を付加した自動車の見積を作成して表示
することができる。

【００１０】

【発明の実施の形態】以下、本願発明における実施の形
態を図面に基づいて説明する。図１は、本願発明の実施
をするコンピュータシステムのブロック図である。図１
において、ホストコンピュータ１は全社（本社）データ
ベース（ＤＢ）２を管理する。営業所サーバー３は営業
所ごとに設けられ、各営業所の営業所データベース（Ｄ
Ｂ）４を管理する。

【００１１】ここで、全社データベース２および各営業
所データベース４は、たとえばリレーショナルデータベ
ースであり、顧客情報（お客様情報）、顧客の世帯情
報、商品情報（たとえば自動車情報、自動車の部品情
報）、サービス情報（顧客の自動車の修理・法定点検情
報等）、下取りなどの買い取り情報（自動車の査定情報
を含む。）等を記録している。なお、前記自動車情報
は、後述する乗用車、バン・トラックの車種およびその
カタログ番号、ボディ、エンジンの排気量、グレード、
シフト、スマイルパスポート、特選車の内張、色、先付
けもしくは追加工事、メーカーオプション、ディーラー
オプション、カラーの一覧、特別仕様、付属品、下取車
の査定、環境整備費用等の情報を含む。また、各営業所
データベース４に記録された情報は、全社データベース
２に集められて記録されている。

【００１２】営業所サーバー３は通信回線によりホスト
コンピュータ１に接続されている。情報端末（５ａ、５
ｂ、５ｎ等）は、それぞれ営業所内にて営業所サーバー
３に接続されている。情報端末（５ａ、５ｂ、５ｎ等）
の数は、たとえば営業所の営業担当者の数と等しい。情
報端末（５ａ、５ｂ、５ｎ等）は、図示しない入力手
段、制御手段および表示手段を有し、さらに、必要なと
きは記憶手段を有しているものであり、たとえばパソコ
ン等であり、携帯形のものおよび携帯形でないものの両
方を含む。

【００１３】図２ないし図７は、全社データベース２お
よび営業所データベース４に記録された前記各種情報を
もとにして、情報端末（５ａ、５ｂ、５ｎ等）により見
積書等（図８参照）を作成する手順を示すフローチャー
トである。なお、後述する図８は、この見積書の内容を
示す画面であるとともに、図２ないし図７のフローチャ
ートを実行するプログラムを選択するメニュー画面でも
ある。図２ないし図７に示すフローチャートおよび図８
の作成を実行するプログラムは、ホストコンピュータ
１、営業所サーバー３または情報端末（５ａ、５ｂ、５
ｎ等）の記憶手段に記憶されている。情報端末（５ａ、
５ｂ、５ｎ等）が販売用自動車の見積書等を作成すると
きは、前記プログラムを働かせることになる。

【００１４】前記見積書等の内容は、情報端末（５ａ、
５ｂ、５ｎ等）の表示手段に表示され、情報端末（５
ａ、５ｂ、５ｎ等）の図示しないプリンタが前記見積書
等の内容を印刷して見積書等を作成することができる。
このプリンタは、情報端末（５ａ、５ｂ、５ｎ等）毎に
設けられたプリンタでもよいし、各情報端末（５ａ、５
ｂ、５ｎ等）の共通のプリンタでもよい。

【００１５】図２は、情報端末（５ａ、５ｂ、５ｎ等）
の表示手段にて、顧客の情報を表示するプログラムの手
順を示している。まず、情報端末（５ａ、５ｂ、５ｎ
等）の表示手段に示された図８の「お客様」ボタン１４
ａをクリック（マウスポインタ等でクリックすることを
いう。）すると（ステップＳ１）、図８の代わりに、図
示しないお客様検索画面が前記表示手段に現れる。

【００１６】営業担当者が、検索するお客様（顧客）を
決めて検索する場合（ステップＳ２）、前記図示しない
お客様検索画面にて、営業所データベース４に記録され
た前記お客様の検索抽出を実行し、抽出結果があるとき
は（ステップＳ３）、抽出されたお客様情報の一覧を表
示する（ステップＳ９）。なお、お客様情報の一覧の内
容は、お客様の住所、電話番号、ＦＡＸ番号、電子メー
ルのアドレス、勤務先等である。一方、前記抽出結果が
ないときは（ステップＳ３）、全社データベース２によ
り全社検索を行う（ステップＳ４）。全社検索によりお
客様情報の抽出結果があるときは（ステップＳ５）、全
社データベース２からこのお客様情報の抽出結果を営業
所データベース４に送り、前記送られたお客様情報の抽
出結果を営業所データベース４に記録する（ステップＳ
６）。そして、前記抽出したお客様情報の一覧を表示す
る（ステップＳ９）。

【００１７】つぎに、前記お客様情報の一覧表示を反映
させて（ステップＳ１０）、そのお客様の氏名、電話番
号等を図８に表示する（ステップＳ１１）。そして、そ
のお客様の取引状況を表示して（ステップＳ１２）、終
了する。なお、お客様の氏名および電話番号ならびに取
引状況の表示例が図８に示されている。一方、全社検索
にてお客様情報の抽出がない場合には（ステップＳ
５）、前記検索したお客様の情報を作成して全社データ
ベース２および営業所データベース４に記録し（ステッ
プＳ７）、さらに、そのお客様の世帯情報を作成して全
社データベース２および営業所データベース４に記録し
て（ステップＳ８）、終了する。

【００１８】図３は、情報端末（５ａ、５ｂ、５ｎ等）
の表示手段にて、販売用乗用車の車種の情報を表示する
プログラムの手順を示している。まず、情報端末（５
ａ、５ｂ、５ｎ等）の表示手段にて図８の「乗用車」ボ
タン２１ａをクリックすると（ステップＳ２１）、図示
しない乗用車の車種選択画面に変わる。

【００１９】この図示しない車種選択画面にて、まず乗
用車の車種の選択をする（ステップＳ２２）。さらに、
ボディおよびエンジンの排気量を選択し（ステップＳ２
３）、グレードの選択をし（ステップＳ２４）、シフト
の選択をする（ステップＳ２５）。ここで、シフトの選
択とは、オートマチック・トランスミッションまたはマ
ニュアル・トランスミッションの選択、ならびに、コラ
ムシフトまたはフロアシフトの選択をいう。なお、上記
車種の選択、ボディおよびエンジンの排気量の選択、グ
レードの選択、シフトの選択は、取り消して、再度選択
することができる。

【００２０】つぎに、「スマイルパスポート」の対象か
どうか判断する（ステップＳ２６）。ここで、「スマイ
ルパスポート」は、有償で行うお客様の自動車の整備の
サービスの名称である。「スマイルパスポート」の対象
である場合には、スマイルパスポート付表示をし（ステ
ップＳ２７）、「スマイルパスポート」の対象でない場
合には、スマイルパスポート付表示をしない。なお、ス
マイルパスポート付表示の例が後述する図８に示されて
いる。

【００２１】つぎに、標準付属品の設定をし（ステップ
Ｓ２８）、特選車かどうか判断する（ステップＳ２
９）。特選車であるときのみ、車の内張、色、先付もし
くは追加工事、オプションの設定をする（ステップＳ３
０）。つぎに、前記特選車に適合したボディの色、先付
けもしくは追加工事を施した在庫車があるかどうか判断
し（ステップＳ３１）、この在庫車があるときのみ、在
庫車の内張、オプションの設定をする（ステップＳ３
２）。上記特選車の内張およびオプションの内容を反映
するためである。

【００２２】つぎに、図８の「色選択」ボタン２６ａを
クリックすると、対象カラーの一覧がプルダウン表示さ
れる（ステップＳ３３）。この表示された対象カラーの
一覧から色を選択する。表示されたカラーを使用して自
動車の外観および内装などの色彩のデザインをするため
である。図８では、選択した色は「スーパーホワイト
２」である。また、選択した色にカラーオプションが存
在するときは、このオプションはメーカーオプションに
なる。

【００２３】つぎに、選択した車名（車種名）、グレー
ド、型式、ミッションを表示する（ステップＳ３４）。
ここで、ミッション表示とは、オートマチック・トラン
スミッションもしくはマニュアル・トランスミッション
の表示をいう。選択した車名（車種名）、グレード、型
式、ミッションの表示例が後述する図８に示されてい
る。つぎに、上記特選車の特別仕様の価格および付属品
の価格を表示し（ステップＳ３５）、最後に諸費用を計
算して（ステップＳ３６）、終了する。前記特別仕様の
価格および付属品の価格の表示例が後述する図８に示さ
れている。

【００２４】図４は、情報端末（５ａ、５ｂ、５ｎ等）
の表示手段にて、バン・トラックの情報を表示するプロ
グラムの手順を示している。まず、図８の「バン」ボタ
ン２１ｂまたは「トラック」ボタン２１ｃをクリックす
ると（ステップＳ４１）、図８に代わって、図示しない
バン・トラックの選択画面が現れる。なお、ここでは、
「バン」は、箱型の荷物室を備えた自動車であり、「ト
ラック」は「バン」を含まない。

【００２５】カタログ番号がある車種か否かにより車種
の検索方法が異なる。このため、カタログ番号がある車
種かどうか判断する（ステップＳ４２）。カタログ番号
がない場合には、前記図示しないバン・トラック選択画
面において、車種の選択をし（ステップＳ４３）、選択
した車種のボディ・荷台等の条件を検索して選択すると
（ステップＳ４４）、選択した車種の情報の一覧が表示
される（ステップＳ４７）。一方、カタログ番号がある
車種の場合には、カタログに掲載された車種を選択し
（ステップＳ４５）、前記図示しないバン・トラック選
択画面において、選択した車種のカタログ番号を検索す
ると（ステップＳ４６）、検索したカタログ番号の車種
についての情報の一覧が表示される（ステップＳ４
７）。

【００２６】上記一覧表示を反映させない場合は（ステ
ップＳ４８）、そのまま終了するが、この一覧表示を反
映させる場合には（ステップＳ４８）、選択した車種が
前記スマイルパスポート（段落００２０参照）の対象か
どうか判断し（ステップＳ４９）、スマイルパスポート
の対象となる場合には、スマイルパスポート付表示をす
る（ステップＳ５０）。その後、標準付属品の設定をす
る（ステップＳ５１）。

【００２７】つぎに、上記選択した車種を特選車にする
かどうか判断し（ステップＳ５２）、特選車にする場合
には、選択した車種の内張、色、先付もしくは追加の工
事、オプションの設定をする（ステップＳ５３）。つぎ
に、この特選車になりうる在庫車があるかどうか判断し
（ステップＳ５４）、在庫車がある場合には、上記ステ
ップＳ３２（段落００２１参照）と同様に在庫車の内
張、オプションの設定をする（ステップＳ５５）。つぎ
に、選択した車種の対象カラーの一覧を表示し（ステッ
プＳ５６）、車名、グレード、型式、ミッションを表示
し（ステップＳ５７）、特選車の特別仕様の価格および
付属品の価格を表示し（ステップＳ５８）、諸費用の計
算をして（ステップＳ５９）、終了する。

【００２８】図５は、情報端末（５ａ、５ｂ、５ｎ等）
の表示手段にて、付属品の情報を表示するプログラムの
手順を示している。ここで、付属品は、たとえばサンバ
イザー、シートカバー、コンソールボックス、小物類、
アクセサリー等である。まず、図８の「付属品価格」ボ
タン３１ａをクリックすると（ステップＳ６１）、図８
に代わって、図示しない付属品選択画面が現れる。

【００２９】前記図３および図４のフローチャートで選
択した車種に使用できる付属品を前記図示しない付属品
選択画面の左側のフレームに一覧表示する（ステップＳ
６２）。そして、前記選択した車種に標準的なものとし
て前記ステップＳ２８またはステップＳ５１にて選択済
みの付属品の一覧を前記図示しない付属品選択画面の右
側のフレームに表示する（ステップＳ６３）。

【００３０】つぎに、必要なときには、付属品の選択の
追加または削除をする（ステップＳ６４）。付属品の選
択の追加をするときには、前記右フレームの選択済一覧
表示に選択した付属品を追加して表示し（ステップＳ６
５）、付属品の選択の削除をするときには、前記右フレ
ームの選択済一覧表示のうち選択の削除の対象となって
いる付属品の表示の削除をする（ステップＳ６６）。た
とえば、前記右側のフレームにおいて選択済みの付属品
毎の図示しない取消ボタンをクリックすると、その付属
品の選択の取消をすることができる。付属品の選択が終
了した後に、その内容を反映させて（ステップＳ６
７）、選択した付属品の価格を表示して（ステップＳ６
８）、終了する。一方、反映しない場合（ステップＳ６
７）には、そのまま終了する。なお、付属品価格の表示
例が後述する図８に示されている。

【００３１】図６は、情報端末（５ａ、５ｂ、５ｎ等）
の表示手段にて、特別仕様の情報を表示するプログラム
の手順を示している。まず、図８の「特別仕様」ボタン
３１ｂをクリックすると（ステップＳ７１）、図８に代
わって、図示しない特別仕様選択画面に変わる。

【００３２】前記図３および図４のフローチャートで選
択した車種を対象とするメーカーオプション（ＭＯＰ）
もしくはディーラーオプション（ＤＯＰ）が前記図示し
ない特別仕様選択画面の左側のフレームに一覧表示され
る（ステップＳ７２）。ここで、ＭＯＰは自動車のメー
カーが提供するオプションであり、ＤＯＰは自動車のデ
ィーラーが提供するオプションである。そして、前記ス
テップＳ３５（段落００２３参照）またはステップＳ５
８（段落００２７参照）にて特別仕様にしたことにより
選択済みのＭＯＰおよびＤＯＰが前記図示しない特別仕
様選択画面の右側のフレームに一覧表示される（ステッ
プＳ７３）。

【００３３】つぎに、表示切替によりＭＯＰの表示とす
ると（ステップＳ７４）、選択可能なＭＯＰの一覧が前
記左側フレームに表示される（ステップＳ７５）。ＭＯ
Ｐの選択を追加するときは（ステップＳ７６）、前記左
側フレームにて選択したＭＯＰを前記右側フレームのＭ
ＯＰ選択済み一覧に追加表示をする（ステップＳ７
７）。一方、ＭＯＰ選択を削除するときは（ステップＳ
７６）、前記右側フレームの選択済ＭＯＰの一覧表示か
ら削除対象のＭＯＰのみを削除する（ステップＳ８
１）。ここで選択されるＭＯＰは、たとえばエアコン、
エアバッグ、電動式ムーンルーフ、寒冷地仕様、雪国仕
様、リヤウインドワイパー、スピーカー、オーディオ、
テレビジョンアンテナ等である。

【００３４】一方、前記表示切替によりＤＯＰを表示す
ると（ステップＳ７４）、選択可能なＤＯＰの一覧が前
記左側フレームに表示される（ステップＳ７８）。そし
て、ＤＯＰ選択の追加のときは（ステップＳ７９）、前
記左側フレームにて選択したＤＯＰを前記右側フレーム
のＤＯＰ選択済一覧に追加表示する（ステップＳ８
０）。一方、ＤＯＰ選択を削除するときは（ステップＳ
７９）、前記右側フレームの選択済ＤＯＰの一覧表示か
ら削除対象のＤＯＰのみを削除する（ステップＳ８
１）。ここで選択されるＤＯＰは、たとえばオーディ
オ、ナビゲーション、テレビジョン、スポイラー等であ
る。

【００３５】つぎに、前記右側フレームの選択済ＭＯ
Ｐ、ＤＯＰの一覧を反映させる場合には（ステップＳ８
２）、選択したＭＯＰおよびＤＯＰの特別仕様価格を表
示する（ステップＳ８３）。さらに、希望するナンバー
プレートがあれば、そのナンバーを表示し（ステップＳ
８４）、終了する。なお、反映しないときは（ステップ
Ｓ８２）、そのまま終了する。特別仕様の価格および希
望するナンバーの表示例が後述する図８に示されてい
る。

【００３６】図７は、情報端末（５ａ、５ｂ、５ｎ等）
の表示手段にて、下取車の情報を表示するプログラムの
手順を示している。まず、図８の「下取車価格」ボタン
３１ｃをクリックすると（ステップＳ９１）、図８に代
わって図示しない下取車画面が情報端末（５ａ、５ｂ、
５ｎ等）の前記表示手段に表示される。

【００３７】社内の営業支援システム（ＮＯＡ）を使用
する場合には（ステップＳ９２）、前記図示しない下取
車画面において、営業所査定の検索をして（ステップＳ
９３）、過去２０日以内の査定一覧を表示する（ステッ
プＳ９４）。一方、社内の営業支援システム（ＮＯＡ）
を使用しない場合には（ステップＳ９２）、前記営業所
査定の検索をしないで、過去２０日以内にした下取車の
査定の一覧表示する（ステップＳ９４）。

【００３８】つぎに、この査定一覧を反映させて（ステ
ップＳ９５）、下取車の価格を表示する（ステップＳ９
６）。なお、反映しない場合には（ステップＳ９５）、
そのまま終了する。下取車の価格の表示例が後述する図
８に示されている。なお、情報端末（５ａ、５ｂ、５ｎ
等）がデスクトップ型パソコンまたはＬＡＮカードを繋
いだノートパソコンであるときは、営業所の他の担当者
の２０日以内の査定から下取車の査定を反映することが
できる。また、下取金額を図８の下取車価格欄に直接入
力することもできる。

【００３９】つぎに、査定した下取車がエアバッグもし
くはエアコン装備車両である場合には（ステップＳ９
７）、前記査定した下取車が解体車または初度登録から
１０年経過したものであるときは（ステップＳ９８）、
前記査定した下取車の環境整備費用を計算する（ステッ
プＳ９９）。なお、前記査定した下取車がエアバッグも
しくはエアコン装備車両でない場合（ステップＳ９
７）、または、解体車でない場合もしくは初度登録から
１０年経過していない場合は（ステップＳ９８）、前記
環境整備費用の計算（ステップＳ９９）は不要である。
つぎに、下取車の課税業者でない場合には（ステップＳ
１００）、消費税を計算して（ステップＳ１０１）、終
了する。一方、下取車の課税業者である場合には（ステ
ップＳ１００）、消費税の計算（ステップＳ１０１）を
しないで終了する。

【００４０】図８は、上述の図２ないし図７に示すフロ
ーチャートに基づいて操作を行った結果に基づいて自動
的に作成された見積等を示す。図８において、情報端末
（５ａ、５ｂ、５ｎ等）の前記表示手段に表示された表
示画面１０は、以下のものを示している。まず、表示画
面１０を作成した日付け１１、営業所名１２、営業担当
者名１３、「お客様」ボタン１４ａをクリックして図２
に示すフローチャートにより抽出したお客様の氏名また
は名称１４、お客様の電話番号１５が示される。なお、
図２に示すフローチャートによる選択をしないで、お客
様名、電話番号を入力することもできる。

【００４１】そして、「乗用車」ボタン２１ａ、「バ
ン」ボタン２１ｂ、「トラック」ボタン２１ｃを上述の
ようにクリックして図３および図４に示すフローチャー
トにより選択した車種の表示２２、グレードの表示２
３、型式の表示２４、ミッションの表示２５およびボデ
ィの色の表示２６が示される。この場合、ミッションの
表示２５は電子制御式４速オートマチック・トランスミ
ッションであることを示し、色の表示２６はボディの色
がスーパーホワイトであることを示している。

【００４２】さらに、「車両本体価格、車両本体価格の
値引、付属品価格、特別仕様価格および販売価格合計、
下取車価格、下取車残債および差引追金の表示」３１、
「別途支払費用、消費税合計およびお支払総額の表示」
３２、「支払プラン、割賦手数料、自動車保険費用およ
び総合計の表示」３３および販売車の登録月の表示３４
が示される。なお、各価格は、その題目（たとえば「車
両本体価格」）の図示右側の横方向に細長い空欄に表示
される。ここで、「値引」としては、車両本体に対する
値引を入力する。車種毎に定められた値引の限度額を超
える金額を入力すると、警告のメッセージが専用のウィ
ンドウに表示される。また、値引をお客様の区分毎に予
め定めることもできる。

【００４３】また、「お支払総額」は、各項目を変更後
に支払総額が再計算される。また、支払総額を直接入力
すると、直接入力された支払総額と前記各項目に基づい
て算出された支払総額との差額が値引に反映される。
「付属品価格」ボタン３１ａ、「特別仕様」ボタン３１
ｂおよび「下取車価格」ボタン３１ｃの使用方法は、上
述のとおりである（段落００２８ないし００３９参
照）。

【００４４】「別途支払諸費用」ボタン３２ａをクリッ
クすると、各種税金、保険、諸費用等が専用のウィンド
ウに表示されるので、必要ならば表示内容を変更して図
８の別途支払諸費用に反映する。また、「支払プラン」
ボタン３３ａをクリックすると、図示しない割賦計算画
面が開くので、この割賦計算画面にて現金、割賦元金等
を選択して計算する。その結果は、見積書等の印刷時に
表示される。「自動車保険」ボタン３３ｂをクリックす
ると、図示しない異動保険料計算画面が専用のウィンド
ウに表示されるので、この異動保険料計算画面にて各種
項目を選択して図８の自動車保険料に反映する。

【００４５】「登録月の選択」ボタン３４ａをクリック
すると、カレンダーがプルダウン表示されるので、カレ
ンダーにて登録月を選択する。なお、直接登録月を入力
することもできる。この場合、自動車税等が再計算され
る。「諸条件」ボタン３５をクリックすると、車検区
分、用途区分、種別区分、減免区分、買主区分といった
販売諸条件の選択画面が表示される。変更がある場合に
は、各々選択して反映すると、税金、販売諸費用、値引
等が再計算される。さらに、選択した車種をお客様へ配
送可能な日４１、希望ナンバーの表示４２が示されてい
る。この場合、ナンバープレートの希望ナンバーの表示
４２は、希望ナンバーが「なし」であることを示してい
る。なお、希望ナンバーがあるときは、前記「なし」の
代わりに希望ナンバーが表示される。

【００４６】また、スマイルパスポート付き表示４３が
示されている。「お客様へのメッセージ」ボタン４４ａ
をクリックすると、図示しないメッセージの一覧が表示
されるので、この一覧中から選択して図８の「お客様へ
のメッセージ」４４に反映する。なお、「お客様へのメ
ッセージ」４４に直接入力することもできる。お客様へ
のメッセージ４４は、たとえば、「ＮＴＰ２０００キャ
ンペーン中です。特別スマイルリース、車種別の特別企
画などお値打ちにさせていただいております。この機会
にご検討ください。」である。なお、ここで、「スマイ
ルリース」は、自動車を顧客に一定期間（たとえば３年
間）有償で貸し出すことのサービス名である。

【００４７】「標準装備」ボタン４５および「取引状
況」ボタン４６が示されている。「標準装備」ボタン４
５をクリックすると、標準装備の内容（たとえば、パワ
ステアリング、エアバッグ等）が専用のウィンドウに表
示される。「取引状況」ボタン４６をクリックすると、
お客様の取引状況１６が専用のウィンドウに表示され
る。なお、「閉じる」ボタン１６ａをクリックすると、
お客様の取引状況１６のウィンドウが閉じる。既存のお
客様を選択もしくは新規にお客様を作成した場合は、過
去の取引状況を表示する。

【００４８】「お奨めプラン呼出」ボタン４７が示され
ている。「お奨めプラン呼出」ボタン４７をクリックす
ると、たとえば過去３ヶ月に作成したお奨めプランの一
覧のウインドウが表示される。このウインドウにてお奨
めプランの何れかを選択して反映させると、その内容が
図８に表示される。その際、「お奨めプラン」の番号を
ボックス４７ａ、４７ｂに入力して選択する。なお、ボ
ックス４７ａは「お奨めプラン」を作成した月であり、
ボックス４７ｂはその月での通し番号である。

【００４９】さらに、「画面クリア」ボタン５１、「注
文書作成」ボタン５２、「お客様詳細情報」ボタン５
３、「削除」ボタン５４、「プリント」ボタン５５およ
び「終了」ボタン５６が設けられている。「画面クリ
ア」ボタン５１をクリックすると、図８の表示画面１０
の各選定条件が全て消去され、図８の画面を立ち上げた
ときの状態に戻る。「注文書作成」ボタン５２をクリッ
クすると、図８で現在表示している見積（お奨めプラ
ン）を保存して、その情報を元にして図示しない注文書
画面を表示する。「お客様詳細情報」ボタン５３をクリ
ックすると、お客様の詳細情報が専用のウィンドウに表
示される。既存のお客様を選択もしくはお客様を新規に
作成した場合は、お客様の営業活動暦、見積査定歴、保
有商品詳細情報等を表示する。

【００５０】「削除」ボタン５４をクリックすると、現
在表示されている見積（お奨めプラン）を削除して画面
を初期化する。また、「プリント」ボタン５５をクリッ
クすると、お奨めプラン、見積書（１枚組）、見積書
（２枚組）の選択画面が表示されるので、そのうち何れ
かを選択すると、選択したものが上記プリンタ（段落０
０１４参照）により印刷される。「終了」ボタン５６を
クリックすると、図８の内容を保存するか否かを問うて
くるので、その何れかを選択すると、画面を閉じて図示
しないメニュー画面に戻る。

【００５１】なお、上記実施の形態において、自動車の
販売およびそれに伴う自動車の下取り、整備等の例が示
されているが、本願発明は、これに限定されず、自動車
以外の商品の販売にも適用できるものである。

【００５２】

【発明の効果】第１の発明により、前記営業用の情報端
末にて、前記データベースに記録された顧客情報ならび
に商品情報をもとにして、顧客に対する商品の見積を作
成するので、この見積を能率よくかつ確実に作ることが
できる。このため、販売する商品の見積書をコンピュー
タシステムにより能率よく組織的に作成することができ
る。

【００５３】さらに、第２の発明により、上記第１の発
明の効果とともに、販売する自動車の仕様を営業用の情
報端末にて選択することができるので、顧客の希望に応
じた仕様の自動車の見積を容易に作成することができ
る。このため、自動車の販売活動を支援することができ
る。

【００５４】さらに、第３の発明により、上記第１の発
明の効果とともに、必要に応じて顧客の取引状況が表示
されるので、顧客の取引状況から推測される顧客の経済
力、購買能力等を参考にして販売する商品の見積を作成
することができる。

【００５５】さらに、第４の発明により、上記第１の発
明の効果とともに、顧客へのメッセージを表示すること
ができるので、顧客に対するきめの細かい営業活動をす
ることができる。また、このメッセージの内容を更新す
ることにより、機動的に種々の営業活動を実施すること
ができる。

【００５６】さらに、第５の発明により、上記第２の発
明の効果とともに、顧客の希望に応じた特別仕様の自動
車の見積書を作成することができるので、営業活動を容
易にすることができる。

【００５７】さらに、第６の発明の構成により、上記第
２の発明の効果とともに、顧客の希望に応じた付属品を
付加した自動車の見積書を作成することができるので、
営業活動を容易にすることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本願発明の実施をするコンピュータシステムの
ブロック図である。

【図２】情報端末の表示手段にて、顧客の情報を表示す
るプログラムの手順を示すフローチャートである。

【図３】情報端末の表示手段にて、販売用乗用車の車種
の情報を表示するプログラムの手順を示すフローチャー
トである。

【図４】情報端末の表示手段にて、バン・トラックの情
報を表示するプログラムの手順を示すフローチャートで
ある。

【図５】情報端末の表示手段にて、付属品の情報を表示
するプログラムの手順を示すフローチャートである。

【図６】情報端末の表示手段にて、特別仕様の情報を表
示するプログラムの手順を示すフローチャートである。

【図７】情報端末の表示手段にて、下取車の情報を表示
するプログラムの手順を示すフローチャートである。

【図８】上述の図２ないし図７に示すフローチャートに
より操作を行った結果に基づいて自動的に作成された見
積等を示す表示画面である。

【符号の説明】

１ホストコンピュータ２全社データベース３営業所サーバー４営業所データベース５ａ、５ｂ、５ｎ情報端末１０表示画面１６取引状況４４お客様へのメッセージ

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】顧客情報ならびに商品情報を記録したデ
ータベースと、このデータベースを検索可能な営業用の
情報端末とを備え、前記営業用の情報端末にて、前記データベースに記録さ
れた顧客情報ならびに商品情報をもとにして、顧客に対
する商品の見積を作成して表示することを特徴とする営
業支援システム。
【請求項２】請求項１に記載された営業支援システム
であって、前記商品が自動車であり、販売する自動車の仕様を営業
用の情報端末にて選択することを特徴とする営業支援シ
ステム。
【請求項３】請求項１に記載された営業支援システム
であって、必要に応じて顧客の取引状況が前記営業用の情報端末に
表示されることを特徴とする営業支援システム。
【請求項４】請求項１に記載された営業支援システム
であって、顧客へのメッセージを前記見積とともに表示
することを特徴とする営業支援システム。
【請求項５】請求項２に記載された営業支援システム
であって、特別仕様を付加した自動車の見積を作成して
表示することができる営業支援システム。
【請求項６】請求項２に記載された営業支援システム
であって、付属品を付加した自動車の見積を作成して表
示することができる営業支援システム。