JPWO2019021575A1 - 情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法、および記録媒体 - Google Patents

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Abstract

【課題】ユーザのネガティブな状況を和らげるために特別なコンテンツを配信することが可能な情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法、および記録媒体を提供する。【解決手段】本開示によれば、少なくとも、ユーザの現在位置情報を受信する通信部と、前記現在位置情報が示す位置を含む所定エリアが、滞在する人を不快にするエリアであると判定すると、前記ユーザに特定のコンテンツを配信するように、前記通信部を制御する制御部と、を備える、情報処理システムを提案する。【選択図】図１

Description

本開示は、情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法、および記録媒体に関する。
近年、ユーザの状況に応じてコンテンツが配信される技術が提案されている。ユーザ状況に応じたコンテンツの配信は、ユーザのみの状況に限らず、ユーザと一緒にいる人物の状況も感知して、ユーザおよびユーザと一緒にいる人物に、状況に応じたコンテンツ配信を行う技術も提案されている。
例えば、家の中などで家族や友人と一緒にいる場合に、誰と一緒にいるかに応じて出力するコンテンツを選択したり、コンサート会場などで来場者全体の興奮度等に応じて盛り上げるコンテンツを出力することが可能である。
より具体的には、例えば下記特許文献１では、密集状態と心理状況（興奮状態、鎮静状態、喜怒哀楽状態）に応じて有益なコンテンツを配信するシステムが開示されている。
また、下記特許文献２では、家の中の複数人が同居するエリアに応じて、誰が近くにいるかに応じて、相応しいコンテンツを配信するシステムが開示されている。
また、下記特許文献３では、混雑しているエリアとそうでないエリアを認識し、混雑しているエリアから混雑していないエリアにユーザを誘導する技術が開示されている。
特開２０１４−１３４９２２号公報 特開２０１６−６６１７３号公報 特表２０１６−５０５１９０号公報
上述したいずれもの技術も、ユーザが気心の知れた友人や同じアーティストのファン、同じ好みの人達などと一緒に居る際に所定のコンテンツを提示することで、前向きな心情が芽生えることを支援するものであるが、実際の日常生活では、多くの他人と空間および時間を共にするケースが多い。
例えば、人気店や行楽地などでの行列や、通勤・通学時の満員電車、イベント会場や駅の構内等の混雑した場所などでは、ユーザはネガティブな感情を抱くことが多いが、このような場合は不快な状況を我慢して耐えて、時が過ぎるのを待つしかなかった。
そこで、本開示では、ユーザのネガティブな状況を和らげるために特別なコンテンツを配信することが可能な情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法、および記録媒体を提案する。
本開示によれば、少なくとも、ユーザの現在位置情報を受信する通信部と、前記現在位置情報が示す位置を含む所定エリアが、滞在する人を不快にするエリアであると判定すると、前記ユーザに特定のコンテンツを配信するように、前記通信部を制御する制御部と、を備える、情報処理システムを提案する。
本開示によれば、少なくとも、ユーザの現在位置情報をサーバに送信する通信部と、前記現在位置情報が示す位置を含む所定エリアが、滞在する人を不快にするエリアであると推定した前記サーバから、前記通信部を介して取得した特定のコンテンツを出力する出力部と、前記サーバから、前記ユーザに対して配信された前記特定のコンテンツを受信するように前記通信部を制御すると共に、当該特定のコンテンツを出力するように前記出力部を制御する制御部と、を備える、情報処理装置を提案する。
本開示によれば、プロセッサが、少なくとも、ユーザの現在位置情報を通信部により受信することと、前記現在位置情報が示す位置を含む所定エリアが、滞在する人を不快にするエリアであると判定すると、前記ユーザに特定のコンテンツを配信するように、前記通信部を制御することと、を含む、情報処理方法を提案する。
本開示によれば、コンピュータを、少なくとも、ユーザの現在位置情報をサーバに送信する通信部と、前記現在位置情報が示す位置を含む所定エリアが、滞在する人を不快にするエリアであると推定した前記サーバから、前記通信部を介して取得した特定のコンテンツを出力する出力部と、前記サーバから、前記ユーザに対して配信された前記特定のコンテンツを受信するように前記通信部を制御すると共に、当該特定のコンテンツを出力するように前記出力部を制御する制御部と、として機能させるためのプログラムが記録された、記録媒体を提案する。
また、本開示によれば、ユーザの現在位置情報に基づき、当該ユーザが行列に並んでいると推定すると、当該ユーザに特定のコンテンツを配信するように制御する制御部を備える、情報処理システムを提案する。
以上説明したように本開示によれば、ユーザのネガティブな状況を和らげるために特別なコンテンツを配信することが可能となる。
なお、上記の効果は必ずしも限定的なものではなく、上記の効果とともに、または上記の効果に代えて、本明細書に示されたいずれかの効果、または本明細書から把握され得る他の効果が奏されてもよい。
本開示の一実施形態による情報処理システムの概要について説明する図である。 本実施形態による情報処理システムの全体構成の一例を示す図である。 本実施形態によるユーザ端末の構成の一例を示すブロック図である。 本実施形態によるサーバの構成の一例を示すブロック図である。 本実施形態による混雑エリアの判定に用いられる混雑地域情報の一例を示す図である。 本実施形態によるカメラセンサによる人物の検出について説明する図である。 本実施形態によるユーザ登録の動作処理を示すフローチャートである。 本実施形態によるユーザ登録画面の一例を示す図である。 本実施形態によるコンテンツ登録の動作処理を示すフローチャートである。 本実施形態によるコンテンツ登録画面の一例を示す図である。 本実施形態によるコンテンツ配信時にユーザ端末で表示されるコンテンツ提示画面の一例を示す図である。 本実施形態によるキャラクターコンテンツの配信例（ユーザ端末）について説明する図である。 本実施形態によるキャラクターコンテンツの配信例（サイネージ）について説明する図である。 本実施形態によるキャラクターコンテンツの配信例（ツーショット撮影）について説明する図である。 本実施形態によるキャラクターコンテンツの配信例（３次元コンテンツ）について説明する図である。 本実施形態によるラーメン店の混雑地域情報の一例を示す図である。 本実施形態による遊園地の混雑地域情報の一例を示す図である。 本実施形態の第１の実施例によるコンテンツ配信処理を示すシーケンス図である。 本実施形態の第１の実施例によるコンテンツ配信処理を示すシーケンス図である。 本実施形態の第２の実施例によるコンテンツ配信処理を示すシーケンス図である。 本実施形態の第２の実施例によるコンテンツ配信処理を示すシーケンス図である。 本実施形態の第２の実施例によるコンテンツ配信処理を示すシーケンス図である。 本実施形態の第２の実施例によるコンテンツ配信処理を示すシーケンス図である。 本実施形態の第３の実施例によるコンテンツ配信処理を示すシーケンス図である。 本実施形態の第３の実施例によるコンテンツ配信処理を示すシーケンス図である。 本実施形態の第３の実施例によるコンテンツ配信処理を示すシーケンス図である。
以下に添付図面を参照しながら、本開示の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。
また、説明は以下の順序で行うものとする。
１．本開示の一実施形態による情報処理システムの概要
２．構成
２−１．ユーザ端末１の構成
２−２．サーバ２の構成
３．登録処理
３−１．ユーザ登録
３−２．コンテンツ登録
４．コンテンツの配信
４−１．配信されるコンテンツの具体例
４−２．コンテンツ配信の動作処理
（４−２−１．第１の実施例：センサが設置されていない個所のコンテンツ配信）
（４−２−２．第２の実施例：センサが設置されている個所の場合）
（４−２−３．第３の実施例：行列を検知してコンテンツを配信する例）
５．まとめ
＜＜１．本開示の一実施形態による情報処理システムの概要＞＞
図１は、本開示の一実施形態による情報処理システムの概要について説明する図である。本実施形態による情報処理システムは、ユーザのネガティブな状況を和らげるために特別なコンテンツを配信することが可能である。
例えば、図１に示すように、新作ゲームの発売日等に人々が長い行列を作って順番待ちをしている際、並んでいる人達は退屈でネガティブな感情になることが推定される。この場合、本システムでは、ユーザが行列に並んでいることを検知すると、当該ユーザに特別なコンテンツを配信して、ユーザのネガティブな状況を和らげることが可能となる。
配信されるコンテンツは、画像、動画（映像；ドラマ、映画、アニメ、ショートムービー等）、ＡＲ（Augmented Reality）画像、または音楽等であって、予めコンテンツ事業者により設定され得る。例えばユーザが並んでいる行列に関するコンテンツが配信されるようにしてもよい。より具体的には、ユーザが並んでいるゲームに登場するキャラクターのＡＲ表示情報を配信し、図１に示すようにユーザがタブレット型等のユーザ端末１をかざした際に、キャラクターのＡＲ画像５０が実画像（ユーザ端末１に設けられたカメラにより撮像されたスルー画像）に重畳表示されるようにしてもよい。これによりユーザは、行列に並んでネガティブな状況になっている場合でも、時間が過ぎるのをひたすら耐えることなく、コンテンツを見て楽しむことができる。
このように、本実施形態では、ユーザのネガティブな状況を和らげるために特別なコンテンツを配信することが可能となる。
続いて、このような本実施形態による情報処理システムの全体構成について図２を参照して説明する。図２は、本実施形態による情報処理システムの全体構成の一例を示す図である。
図２に示すように、本実施形態による情報処理システムは、ユーザ端末１と、サーバ２と、センサ装置の一例であるカメラセンサ４Ａ、人流センサ４Ｂと、コンテンツ事業者サーバ５（５Ａ〜５Ｃ）を含む。
ユーザ端末１は、ユーザが利用する情報処理端末であって、例えばタブレット端末、スマートフォン、携帯電話端末、ノートＰＣ（パーソナルコンピュータ）等のモバイル端末や、ユーザの身体に装着するウェアラブル装置（ＨＭＤ、スマートアイグラス、スマートウォッチ、スマートバンド、スマートネック、ネック型スピーカ、イヤリング型スピーカ、イヤカフ型スピーカ等）が想定される。ユーザ端末１は、ネットワーク３を介してサーバ２と通信接続しデータの送受信を行う。例えばユーザ端末１は、現在位置を測位し、位置情報をサーバ２に送信する。また、ユーザ端末１は、サーバ２からコンテンツを受信し、ユーザに提示する。
サーバ２は、ユーザ状況に応じて特別なコンテンツの配信制御を行う。配信するコンテンツやコンテンツの配信条件は、コンテンツ事業者サーバ５（５Ａ〜５Ｃ）により予め設定される。
サーバ２は、例えば街中に多数設置されているカメラセンサ４Ａが検出した人物や人数情報や、同様に街中に多数設置されている人流センサが検出した端末数情報等に基づいて、混雑している場所や行列が出来ている場所等を把握する。そして、サーバ２は、ユーザ端末１から送信された位置情報に基づいて、例えばユーザが混雑している場所にいる場合は、ユーザがネガティブな感情になっていることが想定されるため、対応する特別なコンテンツを当該混雑地域に配信するようにする。この場合、特定のユーザ（本システムの利用者として登録したユーザ等）のみがコンテンツを受け取ることができるように配信してもよいし、当該混雑地域に居る不特定多数の人々が享受できるようにしてもよい。
以上、本開示の一実施形態による情報処理システムについて説明した。続いて、本実施形態による情報処理システムに含まれる各装置の具体的な構成について図面を参照して説明する。
＜＜２．構成＞＞
＜２−１．ユーザ端末１の構成＞
図３は、本実施形態によるユーザ端末１の構成の一例を示すブロック図である。図３に示すように、ユーザ端末１は、制御部１０、通信部１１、入力部１２、位置センサ１３、出力部１４、および記憶部１５を有する。
制御部１０は、演算処理装置および制御装置として機能し、各種プログラムに従ってユーザ端末１内の動作全般を制御する。制御部１０は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）、マイクロプロセッサ等の電子回路によって実現される。また、制御部１０は、使用するプログラムや演算パラメータ等を記憶するＲＯＭ（Read Only Memory）、及び適宜変化するパラメータ等を一時記憶するＲＡＭ（Random Access Memory）を含んでいてもよい。
また、本実施形態による制御部１０は、ユーザ情報管理部１０１およびコンテンツ出力制御部１０２としても機能する。
ユーザ情報管理部１０１は、ユーザ情報の管理を行う。具体的には、ユーザ情報管理部１０１は、ユーザＩＤやユーザの嗜好情報を取得して記憶部１５に格納する。
コンテンツ出力制御部１０２は、通信部１１によりサーバ２から受信したコンテンツを出力部１４から出力するよう制御する。
（通信部１１）
通信部１１は、有線または無線によりネットワーク３と接続し、ネットワーク上のサーバ２とデータの送受信を行う。通信部１１は、例えば有線／無線ＬＡＮ（Local Area Network）、またはＷｉ−Ｆｉ（登録商標）、携帯通信網（ＬＴＥ（Long Term Evolution）、３Ｇ（第３世代の移動体通信方式））等によりネットワーク３と通信接続する。本実施形態による通信部１１は、現在位置情報を継続的にサーバ２に送信し得る。また、本実施形態による通信部１１は、現在位置が不快エリアに含まれると判定したサーバ２からコンテンツを受信する。
（入力部１２）
入力部１２は、外部からユーザ端末１への情報入力を受け付ける。例えば入力部１２は、ユーザによる操作入力を受け付ける操作入力部や、周辺の音声を集音する音声入力部であってもよい。操作入力部は、ユーザによる操作指示を受付け、その操作内容を制御部１０に出力する。操作入力部は、タッチセンサ、圧力センサ、若しくは近接センサであってもよい。あるいは、操作入力部は、ボタン、スイッチ、およびレバーなど、物理的構成であってもよい。また、音声入力部は、マイクロホンと、そのマイクロホンで得られた音声信号を増幅処理するマイクアンプ部と、音声信号にデジタル変換するＡ／Ｄ変換器により実現され、音声信号を制御部１０に出力する。
また、入力部１２は、ユーザ状況や周辺の環境情報を取得する各種センサであってもよい。具体的には、例えば、モーションセンサ（加速度センサ、ジャイロセンサ、地磁気センサ等）、生体センサ（体温センサ、脈拍センサ、心拍センサ、血圧センサ、静脈センサ、発汗センサ、呼吸センサ、脳波センサ、筋電センサ、指紋センサ等）、環境センサ（温度センサ、照度センサ、湿度センサ等）が想定される。
（位置センサ１３）
位置センサ１３は、外部からの取得信号に基づいてユーザ端末１の現在位置を検知する機能を有する。具体的には、例えば位置センサ１３は、ＧＰＳ（Global Positioning System）測位部により実現され、ＧＰＳ衛星からの電波を受信して、ユーザ端末１が存在している位置を検知し、検知した位置情報を制御部１０に出力する。また、位置センサ１３は、ＧＰＳの他、例えばＷｉ−Ｆｉ（登録商標）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、携帯電話・ＰＨＳ・スマートフォン等との送受信、または近距離通信等により位置を検知するものであってもよい。
（出力部１４）
出力部１４は、ユーザに提示する情報を出力する機能を有する。例えば出力部１４は、音声出力部や、表示部により実現されてもよい。音声出力部は、音声信号を再生するスピーカと、スピーカに対するアンプ回路を有する。表示部は、登録情報の入力画面や、各種操作画面等を出力する表示装置である。この表示部は、例えば、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ：Liquid Crystal Display）、有機ＥＬ（（Electro Luminescence）ディスプレイなどの表示装置であってもよい。本実施形態による出力部１４は、コンテンツ出力制御部１０２の制御に従って、サーバ２から配信された特定のコンテンツを出力してユーザに提示する。
（記憶部１５）
記憶部１５は、制御部１０の処理に用いられるプログラムや演算パラメータ等を記憶するＲＯＭ（Read Only Memory）、および適宜変化するパラメータ等を一時記憶するＲＡＭ（Random Access Memory）により実現される。また、本実施形態による記憶部１５は、ユーザＩＤ等のユーザ情報を格納する。
以上、本実施形態によるユーザ端末１の構成について具体的に説明した。なお本実施形態によるユーザ端末１の構成は、図３に示す例に限定されない。例えば一部の構成が外部装置に設けられていてもよい。
＜２−２．サーバ２の構成＞
図４は、本実施形態によるサーバ２の構成の一例を示すブロック図である。図４に示すように、サーバ２は、制御部２０、通信部２１、および記憶部２２を有する。
（制御部２０）
制御部２０は、演算処理装置および制御装置として機能し、各種プログラムに従ってサーバ２内の動作全般を制御する。制御部２０は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）、マイクロプロセッサ等の電子回路によって実現される。また、制御部２０は、使用するプログラムや演算パラメータ等を記憶するＲＯＭ（Read Only Memory）、及び適宜変化するパラメータ等を一時記憶するＲＡＭ（Random Access Memory）を含んでいてもよい。
また、本実施形態による制御部２０は、コンテンツ登録部２０１、ユーザ管理部２０２、不快エリア判定部２０３、およびコンテンツ配信制御部２０４としても機能する。
コンテンツ登録部２０１は、各コンテンツ事業者サーバ５からの要求に応じて、配信するコンテンツに関する情報（配信情報とも称す）をコンテンツ管理ＤＢ２２１に登録する。配信情報には、配信するコンテンツデータの他、配信条件も含まれ得る。
ユーザ管理部２０２は、ユーザに関する情報（登録情報）を、ユーザ管理ＤＢ２２２を用いて管理する。具体的には、ユーザ管理部２０２は、ユーザの名前や各種プロフィール等をユーザ端末１から取得し、ユーザ管理ＤＢ２２２に格納する。
不快エリア判定部２０３は、滞在する人々を不快にすると推定されるエリアを判定する。ここで、「不快」とは、ネガティブな感情であって、例えばラッセルの感情円環モデルで示される「不快」が相当する。感情円環モデルは、「活性（Activated）・不活性（deactivated）」と「快（Pleasant）・不快（Unpleasant）」の２次元の軸で示されるものである。具体的には、不快な（ネガティブな）感情は、怒り、イライラ、退屈、憂鬱といったものが想定される。例えば混雑したエリア（多数の人々が密集しているエリア。例えば満員電車、駅の構内、デパート、イベント会場等）にいる場合や、長い行列に並んでいるときは、ユーザは退屈やイライラで不快な感情になっていることが想定される。
したがって、不快エリア判定部２０３は、混雑状況（混雑度）に応じて、当該エリアが人々を不快にしているエリアであるか否かを判定することが可能である。具体的には、不快エリア判定部２０３は、各ユーザ端末１から取得した位置情報や、カメラセンサ４Ａから取得した情報、および人流センサ４Ｂから取得した情報等に基づいて、混雑したエリアや長い行列が出来ているエリアを把握し、不快エリアを判定する。
混雑しているエリア若しくは行列が出来ているエリアであるか否かは、例えば下記の方法により判定される。
まず、街の人気店や遊園地、行楽地等において、混雑する場所および時間帯を予め調査し、混雑地域情報ＤＢ（データベース）２２３に蓄積しておくことで、不快エリア判定部２０３は、時間帯に応じて当該地域が不快エリアになっているか否かを判定することができる。ここで、図５に、混雑地域情報の一例を示す。図５に示すように、エリア毎に（エリアは、例えば複数の緯度経度で指定され、それらの点で囲まれた多角形の領域が対象となる）混雑する時間帯が設定されている。また、混雑時における混雑度も設定され得る。図５に示す例では、行列の平均人数や人工密度によって混雑度を表している。なお図５に示す「エリア種別」とは、当該エリアに何があるのか（どのような種別の店舗、施設、イベントがあるのか）を示すものである。
次に、街中やイベント会場等、各所に設置されたカメラセンサ４Ａや人流センサ４Ｂを用いて、実際にその個所が混雑している若しくは行列が出来ているかを判定する方法も考えられる。カメラセンサ４Ａや人流センサ４Ｂからは、混雑度に関連する混雑度情報として、人数情報や行列に関する情報がサーバ２に送信される。
カメラセンサ４Ａには、撮像画像から人物の形状を検出するモーションキャプチャ機能（人検出部）が設けられ、これにより周辺に存在する人物を検出することができる。図６は、カメラセンサ４Ａによる人物の検出について説明する図である。例えばカメラセンサ４Ａは、図６左に示すように、撮像画像４０から頭、手、腕、足等の人体の部位を検出し、それぞれがどのように動いているかに基づいて、姿勢を推定し、人物を検出する。これにより、カメラセンサ４Ａは、検出した人物や人数に関する情報をサーバ２に送信することができる。また、カメラセンサ４Ａは、図６右に示すように、撮像画像４１から複数の人物を検出し、その姿勢や向きから、一列に並んでいることを認識し、行列を検出することも可能である。また、カメラセンサ４Ａは、人物の形状検出により行列の長さも取得することができる。
また、それらの行列の中に、対象となるユーザが並んでいるかどうかは、カメラセンサ４Ａから取得した撮像画像から顔認識を行うことで判別可能である。この場合、ユーザの顔画像は予めユーザ管理ＤＢ２２２に登録されている。若しくは、ユーザが身に着けている赤外線ビーコン等を使用して、当該ビーコンから発信されるユーザＩＤ（ビーコンＩＤ）に基づいて判別することが可能である。また、サーバ２は、行列のどの位置にユーザが居るかを判断することで、残りの待ち時間を算出することも可能となる。
人流センサ４Ｂは、電波を受信して周辺に存在するユーザ端末数を把握することができる。例えば人流センサ４Ｂは、ユーザが所持するスマートフォン等のＷｉ−Ｆｉ端末から発信されるＷｉ−Ｆｉ電波を傍受するＷｉ−Ｆｉ電波検知部を有し、Ｗｉ−Ｆｉ電波の検知結果に基づいて、周辺にユーザが何人居るのかを検知することができる。人流センサ４Ｂは、検知した端末数の情報をサーバ２に送信する。
なお、サーバ２は、このようにカメラセンサ４Ａや人流センサ４Ｂから送信された実際の人数や行列の長さ等の測定値を、混雑情報として混雑地域情報ＤＢ２２３に記録し、混雑情報の精度をより高めるようにしてもよい。なお、各ユーザ端末１から現在位置情報がサーバ２に送信されている場合、サーバ２は、各ユーザ端末１からの現在位置情報に基づいて、各地域の混雑状況（何人いるか）を把握することができる。
以上、不快エリアの判定について具体的に説明したが、本実施形態はこれに限定されず、サーバ２は、特定のエリアに居る人物の感情を直接的に検知して不快エリアを判定するようにしてもよい。例えば、サーバ２は、ユーザが所持するユーザ端末１の各種センサにより検知された情報に基づいて、ユーザが不快な感情になっているか否かに基づいて不快エリアを判定し得る。より具体的には、「貧乏ゆすり」など一定の短いリズムでユーザが振動していることが振動センサにより感知された場合や、「舌打ち」、「ため息」、「あくび」の音声をマイクロホンにより感知された場合は、ユーザが不快な感情（怒り、イライラ、退屈、憂鬱等）になっているため、当該ユーザが居るエリアを不快エリアと判定する。また、ユーザが誰かと行動を共にしているのもかかわらず、声を長時間発しない状況（いわゆる沈黙）が続いていることがマイクロホンにより感知された場合も、サーバ２は、ユーザが不快な感情になっていると判断できる。また、生体センサを用いて、心拍数が上がる、皮膚温度が下がるなどの体調を感知し、これにより不機嫌であると判断することも可能である。また、生体センサを用いて、心拍数が上がる、皮膚温度が下がる、「脳波の変化」などの体調を感知し、これにより不機嫌であると判断することも可能である。
コンテンツ配信制御部２０４は、不快エリア判定部２０３により不快エリアと判定された場所に居る特定または不特定多数のユーザ、または不快エリアの行列に並んでいるユーザに、コンテンツ管理ＤＢ２２１に登録された対応するコンテンツを配信する。ユーザの位置は、ユーザ端末１から送信される位置情報に基づいて把握され得る。不快エリアに滞在しているユーザはネガティブな感情になっていることが推定されるため、コンテンツ配信によりネガティブな状況を和らげ、ユーザを楽しい気持ちにさせることが可能である。なお、本実施形態によって混雑した場所に居たり行列に並んでいると特別なコンテンツが得られるため、ユーザがポジティブな感情（快状況）に変化することが想定されるが、コンテンツ配信制御部２０４は、個々のユーザの実際の感情に関わらず、いずれにしてもユーザが混雑した場所に居たり行列に並んでいる場合にはコンテンツを配信する。例えば、不快エリアに滞在しているユーザのうち、上述した方法により実際に不快な感情を抱いているユーザにコンテンツを配信し、再度、同じ不快エリアに同ユーザが滞在したときには、そのユーザの感情に関わらずコンテンツを配信するようにしても構わない。
なおコンテンツ配信制御部２０４は、さらに時間帯や混雑の程度等の所定の条件を満たす場合に、対応するコンテンツを配信するようにしてもよい。所定の条件とは、予めコンテンツ事象者が設定したコンテンツ配信の条件であって、例えば場所、地域の種別（特定の店舗、施設、イベントがある場所等）、時間帯、および混雑等により指定できる。
（通信部２１）
通信部２１は、有線または無線によりネットワーク３と接続し、ネットワーク３を介して各ユーザ端末１とデータの送受信を行う。通信部２１は、例えば有線／無線ＬＡＮ（Local Area Network）、またはＷｉ−Ｆｉ（Wireless Fidelity、登録商標）等によりネットワーク３と通信接続する。例えば本実施形態による通信部２１は、現在位置情報をユーザ端末１から受信したり、カメラセンサ４Ａや人流センサ４Ｂからセンサデータまたはセンサデータに基づく解析結果（人数情報や端末数情報等）を受信したりする。また、通信部２１は、コンテンツ配信制御部２０４の制御に従って、コンテンツを所定のユーザ端末１に送信するよう制御する。
（記憶部２２）
記憶部２２は、制御部２０の処理に用いられるプログラムや演算パラメータ等を記憶するＲＯＭ、および適宜変化するパラメータ等を一時記憶するＲＡＭにより実現される。例えば本実施形態による記憶部２２は、コンテンツ管理ＤＢ（データベース）２２１、ユーザ管理ＤＢ２２２、および混雑地域情報ＤＢ２２３を格納する。
コンテンツ管理ＤＢ２２１には、コンテンツや配信条件等、コンテンツ事業者により登録されたコンテンツに関する情報が格納されている。
ユーザ管理ＤＢ２２２には、ユーザの名前、ユーザＩＤ、プロファイル等を含むユーザ情報が格納されている。
混雑地域情報ＤＢ２２３には、図５に示すような混雑地域に関する情報が格納されている。
以上、本実施形態によるサーバ２の構成について具体的に説明した。なお図４に示すサーバ２の構成は一例であって、本実施形態はこれに限定されない。例えばサーバ２の少なくとも一部の構成が外部装置にあってもよいし、制御部２０の各機能の少なくとも一部がユーザ端末１または通信距離が比較的ユーザ端末１に近い情報処理端末（例えば、いわゆるエッジサーバなど）により実現されてもよい。このように、サーバ２の各構成を適宜分散することで、リアルタイム性の向上や処理負担の軽減、さらにはセキュリティを担保することが可能となる。また、図４に示す制御部２０の各構成および各ＤＢを全てユーザ端末１に設け、本実施形態による情報処理システムをユーザ端末１のアプリケーションにより実行するようにしてもよい。
＜＜３．登録処理＞＞
続いて、本実施形態による情報処理システムにおける登録処理について図面を用いて具体的に説明する。
＜３−１．ユーザ登録＞
図７は、ユーザ登録の動作処理を示すフローチャートである。図７に示すように、まず、ユーザ端末１は、ユーザ登録画面を表示し、ユーザの名前や各種プロフィールの入力を受け付ける（ステップＳ１０３）。
次に、ユーザ端末１は、ユーザの顔画像を取得し（ステップＳ１０６）、ユーザが所持していれば赤外線ビーコンのビーコンＩＤも取得する（ステップＳ１０９）。
ここで、ユーザ登録画面の一例を図８に示す。図８に示すように、ユーザ登録画面３０には、名前、顔写真、赤外線ビーコンＩＤ、好きなコンテンツのジャンルを登録する欄が表示されている。顔写真および赤外線ビーコンＩＤは、ユーザが実際に行列に並んでいるか否かを判定する際に用いられる。
次いで、ユーザ端末１は、取得したユーザ情報をサーバ２に送信する（ステップＳ１１２）。
そして、サーバ２のユーザ管理部２０２は、受信したユーザ情報をユーザ管理ＤＢ２２２に登録する（ステップＳ１１５）。この際、ユーザ管理部２０２は、ユニークなユーザＩＤを割り振ってユーザ情報の管理を行うようにする。
以上、ユーザ登録処理について説明した。なお本実施形態によるコンテンツ配信を享受する際にユーザ登録は必須ではなく、ユーザ登録を行っていないユーザに対しても、不快エリアに居る際は対応するコンテンツを配信することが可能である。
＜３−２．コンテンツ登録＞
次に、コンテンツ事業者によるコンテンツの登録について図９を参照して説明する。コンテンツ事業者は、所定の地域が混雑したり行列ができた場合に、特定のコンテンツを配信するようサーバ２に登録することができる。配信様に登録するコンテンツは、広告を兼ねたものであってもよい。
図９は、コンテンツ登録の動作処理を示すフローチャートである。図９に示すように、まず、コンテンツ事業者サーバ５は、コンテンツ事業者に対してコンテンツ登録画面を表示し、配信するコンテンツと配信条件の指定を受け付ける（ステップＳ１２３）。
ここで、図１０に、コンテンツ登録画面の一例を示す。図１０に示すように、コンテンツ登録画面３５では、コンテンツ配信条件の指定と、配信コンテンツの登録を行うことが可能である。コンテンツを配信する条件としては、例えば以下のような例が想定される。
・地域の区画情報（複数の緯度経度で囲まれた多角形のエリア）
・地域の種別（ラーメン店、遊園地など）
・年月日時分、曜日などの時間帯
・混雑度（待ち行列５名以上、など）
また、ユーザ登録したユーザのみに配信するか否かも選ぶことができる。
次に、コンテンツ事業者サーバ５は、入力された配信情報をサーバ２に送信する（ステップＳ１２６）。
そして、サーバ２のコンテンツ登録部２０１は、受信した配信情報をコンテンツ管理ＤＢ２２１に登録する（ステップＳ１２９）。
以上、配信するコンテンツの登録処理について具体的に説明した。
＜＜４．コンテンツの配信＞＞
続いて、コンテンツの配信について図面を用いて具体的に説明する。
＜４−１．配信されるコンテンツの具体例＞
コンテンツの配信は、上述したように、例えば予め登録された各地域の混雑情報、若しくは、カメラセンサ４Ａや人流センサ４Ｂにより実際に検知された情報に基づいて、各地域が混雑していることや、行列が出来ていることがサーバ２により判定された際に、当該地域の混雑状況が条件に合致する配信コンテンツが登録されている場合は、当該コンテンツの配信が行われる。
また、ユーザ登録が行われている場合、ユーザ端末１から送信された各ユーザの位置情報や、周辺のカメラセンサ４Ａにより取得された撮像画像の顔解析結果に基づいて、ユーザが混雑した地域に居る若しくは行列に並んでいると判断された場合に、サーバ２は対応するコンテンツをユーザ端末１に配信するようにしてもよい。
ユーザ登録を行っているユーザの場合は、
・「ユーザ登録されているユーザにのみ配信」と指定されているコンテンツを視聴可能とする。
・前回の続きからコンテンツを視聴できる。
・行列に並んでいる場合、残りの並び時間に合致したコンテンツをオススメする。
・登録された好みのジャンルに合致したコンテンツをオススメする。
といった特典を設けてもよい。
ここで、図１１に、コンテンツ配信時にユーザ端末１で表示されるコンテンツ提示画面の一例を示す。図１１に示すように、コンテンツ提示画面３７には、未登録のユーザにも配信される「一般コンテンツ」と、登録しているユーザのみに配信される「プレミアムユーザ向けコンテンツ」が提示される。「プレミアムユーザ向けコンテンツ」は、登録ユーザにのみ見えるようにしてもよい。「プレミアムユーザ向けコンテンツ」には、プレミアムユーザが視聴可能なコンテンツ、前回の続きから視聴できるコンテンツ、行列の残り時間からのお勧めコンテンツ、好きなジャンルからのお勧めコンテンツが提示される。ユーザは任意のコンテンツを選択してユーザ端末１で視聴することが可能である。
次いで、テーマパークでアトラクションやレストランの行列に並んでいる場合や、ゲームショップで特定のゲームソフトのために並んでいる場合、特定のイベントのために並んでいる場合等には、映像コンテンツのみでなく、当該テーマパークのキャラクターや、ゲームキャラクー、イベントキャラクター等、行列に関わるキャラクターが行列に並んでいるユーザのために登場するといった特典コンテンツを提示するようにしてもよい。
例えば、ユーザが所持しているユーザ端末１や、行列の近くに設置されているサイネージ等にキャラクターを登場させてもよい。以下、図１２〜図１５を参照して説明する。
図１２は、本実施形態によるキャラクターコンテンツの配信例について説明する図である。図１２に示すように、ユーザ端末１に、キャラクターのＡＲ画像５０を表示させて、実画像に重畳表示させてもよい。また、キャラクターの音声により「並んでくれてありがとう！」等のコメントを出力させてもよい。
図１３は、サイネージにキャラクターコンテンツを配信する場合について説明する図である。例えばサーバ２は、ユーザの現在位置において行列が検出された場合に、当該行列の近くに配置されたサイネージ等の表示装置にコンテンツを配信する。すなわち、図１３に示すように、行列Ｌの近くに設置されたサイネージ装置６に、キャラクター５２を登場させ、「並んでくれてありがとー！」等、キャラクター音声を出力させて、行列待ちの退屈さを紛らわせることが可能である。この場合、登録しているユーザのみならず、周辺にいる全てのユーザに等しくコンテンツ配信を行うことができる。
なお、サイネージ装置６から周辺のユーザ端末１にコンテンツを配信するようにしてもよい。例えばＷｉ−Ｆｉダイレクトや近接無線通信によりサイネージ装置６から周辺のユーザ端末１にコンテンツを配信することが可能である。また、サイネージ装置６ではなくとも、周辺のユーザ端末１にダイレクトにコンテンツを配信し得る通信装置（ホットスポット）を設置し、不快エリアであると判定された際に当該通信装置から周辺のユーザ端末１にネガティブな状況を和らげるために特定のコンテンツを配信するようにしてもよい。この場合も、登録しているユーザのみならず、周辺にいる全てのユーザに等しくコンテンツ配信を行うことができる。
図１４は、キャラクターがＡＲ表示されている場合の利用例について説明する図である。図１４に示すように、キャラクターがユーザ端末１にＡＲ表示されている場合、ユーザは、キャラクターのＡＲ画像５３とツーショット撮影などを行うことが可能である。
図１５は、ＡＲコンテンツの事例として、３次元コンテンツを配信する場合について説明する図である。例えば、ＵＷＢ（Ultra Wide Band：超広帯域無線通信）などの技術により、センチメートル単位での高精細な測位が可能になった場合、各ユーザの位置とスマートフォン等のユーザ端末１のカメラをかざす向きに応じて正確なＡＲコンテンツの表示位置、向きの制御が可能になる。例えば図１５に示すように、同一のキャラクターを複数のユーザのユーザ端末１ａ、１ｂで表示させる（３次元コンテンツを２次元化して提示する）ことができる。この場合、それぞれのユーザの位置、カメラの向きに応じて、キャラクター等の３次元コンテンツの表示位置、向きを調整し、複数ユーザのユーザ端末１ａ、１ｂにおいて同時に同じキャラクター５５ａ、５５ｂの動きや音声を再生制御することで、現実空間への融合がよりリアルになり、複数ユーザでの共通体験が可能となる。
また、ユーザ登録している場合、ユーザが行列に並んだ回数や時間など、そのユーザの行動パターンに応じて、そのユーザのユーザ端末のみにキャラクターを表示させたり、ユーザの状況に合致したコメントを発声させたり（「並んでくれたのは今日で３回目だね！」など）することも可能である。
＜４−２．コンテンツ配信の動作処理＞
次に、コンテンツ配信の動作処理について、複数の実施例を用いて説明する。
（４−２−１．第１の実施例：センサが設置されていない個所のコンテンツ配信）
まず、カメラセンサ４Ａや人流センサ４Ｂが設置されていない個所におけるコンテンツ配信について説明する。この場合、サーバ２は、予め登録された混雑地域情報に基づいて、コンテンツの配信を行う。
例えば、人気ラーメン店や遊園地等、予め混雑状況を取得できる場合は、混雑する時間帯や行列の出来る時間帯を混雑地域情報として登録しておくことで、サーバ２は不快エリアの判定を行うことができる。
ここで、図１６に、ラーメン店の混雑地域情報の一例を示す。図１６に示すように、例えば人気ラーメン店のエリアにおいて、時間毎に混雑度情報が登録される。具体的には、朝の時間帯は平均20名の待ち行列となることが登録され、昼の時間帯には平均35名の待ち行列になることが登録され、午後の時間帯には平均30名の待ち行列になることが登録されている。これにより、サーバ２の不快エリア判定部２０３は、登録された時間帯は当該エリアが不快エリアであると判定することができる。また、コンテンツ配信制御部２０４は、登録された混雑度に基づいて、対応するコンテンツを配信制御する。
図１７には、遊園地の混雑地域情報の一例を示す。図１７に示すように、遊園地についても時間帯毎に混雑度が登録されている。サーバ２の不快エリア判定部２０３は、登録された時間帯は当該エリアが不快エリアであると判定することができる。また、コンテンツ配信制御部２０４は、登録された混雑度に基づいて、対応するコンテンツを配信制御する。
（動作処理）
続いて、図１８および図１９を参照して本実施例による動作処理について説明する。図１８および図１９は、本実施形態の第１の実施例によるコンテンツ配信処理を示すシーケンス図である。
図１８に示すように、まず、ユーザ端末１は、現在位置を測定する（ステップＳ２０３）。
次に、ユーザ端末１は、ユーザ登録がされていない場合（ステップＳ２０６／Ｎｏ）、現在位置情報をサーバ２に送信する（ステップＳ２１２）。なお現在地位置の測定およびサーバ２への送信は、ユーザ端末１にインストールされた専用アプリケーションにより実行されるようにしてもよい。
次いで、サーバ２の不快エリア判定部２０３は、混雑地域情報ＤＢ２２３を参照し、受信した位置情報および現在時刻に基づいて、ユーザが現在居る場所が混雑しているか否か判定する（ステップＳ２１５）。例えばユーザの現在位置が、図１６に示すラーメン店のエリア内であって、現在時刻が9:00の場合、当該エリアが混雑地域として登録されているため、不快エリア判定部２０３は、混雑している（混雑地域）と判定する。
次に、混雑地域であると判定された場合（ステップＳ２１８／Ｙｅｓ）、コンテンツ配信制御部２０４は、位置情報、時刻、および混雑度に対応するコンテンツの一覧をコンテンツ管理ＤＢ２２１から取得し（ステップＳ２２１）、取得したコンテンツの一覧（コンテンツリスト）をユーザ端末１に送信する（ステップＳ２２４）。例えば、「ラーメン店のエリア」において、混雑度が「平均20名以上の待ち行列」の場合にこのコンテンツを配信するといった配信情報が登録されている場合、コンテンツ配信制御部２０４は、配信条件に従って、該当するコンテンツの一覧を取得する。
次いで、ユーザ端末１は、コンテンツ一覧から任意のコンテンツを選択し（ステップＳ２２７）、選択したコンテンツの配信をサーバ２に要求する（ステップＳ２３０）。例えばユーザ端末１は、図１１に示すようなコンテンツ提示画面３７を表示してコンテンツ一覧から任意のコンテンツをユーザに選択させてもよい。なお図１１に示す「プレミアムユーザ向けコンテンツ」は、ここでは表示されない。
そして、サーバ２は、要求に応じてコンテンツを送信し（ステップＳ２３３）、ユーザ端末１でコンテンツが再生される（ステップＳ２３６）。
次いで、図１９を参照してユーザ登録されている場合のコンテンツ配信について説明する。
ユーザ登録されている場合（ステップＳ２０６／Ｙｅｓ）、ユーザ端末１は、現在位置情報およびユーザＩＤをサーバ２に送信する（ステップＳ２４３）。なお現在地位置の測定およびサーバ２への現在位置とユーザＩＤの送信は、ユーザ端末１にインストールされた専用アプリケーションにより実行されるようにしてもよい。
次に、サーバ２のコンテンツ配信制御部２０４は、ユーザＩＤに基づき、ユーザ管理ＤＢ２２２からユーザ情報（視聴履歴や好みのジャンル等）を取得する（ステップＳ２４６）。
次いで、コンテンツ配信制御部２０４は、受信した位置情報および現在時間に合致する登録コンテンツの一覧を取得する（ステップＳ２４９）。例えば、ユーザの現在地が「ラーメン店のエリア」内であって、現在の時刻の混雑度が「平均20名以上の待ち行列」の場合、かかる条件にマッチする配信可能なコンテンツ一覧をコンテンツ管理ＤＢ２２１に登録されている配信情報に従って取得する。
次に、コンテンツ配信制御部２０４は、取得したコンテンツ一覧とユーザの視聴履歴に基づいて、視聴途中のコンテンツの一覧を抽出する（ステップＳ２５２）。例えば前回並んでいた時に配信され視聴していたコンテンツの視聴履歴がユーザ管理ＤＢ２２２に記録されているため、視聴途中のコンテンツが把握できる。なお視聴途中とは、映画やドラマにおける再生途中の他、シリーズで作成されているコンテンツにおいて、シーズン１が視聴終了していた場合にはシーズン２等、シリーズにおける途中という意味も含まれる。
また、コンテンツ配信制御部２０４は、取得したコンテンツ一覧の中から、ユーザの好みのジャンルに合致するコンテンツの一覧を抽出する（ステップＳ２５５）。
以上説明した視聴途中のコンテンツ一覧の抽出や、好みのジャンルに合致するコンテンツ一覧の抽出は、登録ユーザに対して実施されるプレミアムサービスとして位置付けられる。
続いて、コンテンツ配信制御部２０４は、取得したコンテンツ一覧、視聴途中のコンテンツ一覧、および好みのジャンルのコンテンツ一覧をユーザ端末１に送信する（ステップＳ２５８）。
次に、ユーザ端末１は、各コンテンツ一覧から任意のコンテンツを選択し（ステップＳ２６１）、選択したコンテンツの配信をサーバ２に要求する（ステップＳ２６４）。例えばユーザ端末１は、図１１に示すようなコンテンツ提示画面３７を表示してコンテンツ一覧から任意のコンテンツをユーザに選択させてもよい。図１１に示すように、視聴途中のコンテンツ一覧（「前回の続きから視聴」）や、好みのジャンルに合致するコンテンツ一覧（「お好きなジャンルからオススメ」）は、プレミアムユーザ（登録ユーザ）向けとして提示され得る。「視聴可能コンテンツ」は、図１０を参照して説明した事業者側によるコンテンツ登録において、「登録ユーザのみ配信する」として登録されたコンテンツが該当し、上記ステップＳ２４９で取得されるコンテンツ一覧に含まれる。なお図１１に示す「行列の残り時間からオススメ」は、ここでは表示されず、第３の実施例において説明する。
そして、サーバ２は、要求に応じてコンテンツを送信し（ステップＳ２６７）、ユーザ端末１でコンテンツが再生される（ステップＳ２７０）。
（４−２−２．第２の実施例：センサが設置されている個所の場合）
次に、第２の実施例について説明する。第２の実施例では、繁華街や行楽地、通勤電車の車両内などにカメラセンサ４Ａや人流センサ４Ｂが設置されており、これらのセンサデータに基づいて実際に混雑度を計測する場合について説明する。例えば、電車内にカメラセンサ４Ａや人流センサ４Ｂが設けられ、乗車客の人数（乗降者）をカウントし、車内の混雑度を算出することが可能である。センサデータは、随時サーバ２に送信される。
サーバ２は、ユーザ端末１から送信された現在位置情報と、上記センサデータに基づく混雑地域の判定結果に基づいて、ユーザが混雑地域に居る場合には、当該ユーザがネガティブな状況になっていることが推定されるため、対応するコンテンツを配信することで、緩和することができる。なお本システムの利用者が多い場合、多数のユーザから継続的に現在位置が送信されるため、サーバ２は、全ユーザからの位置情報に基づいて、各地域の混雑度を算出することも可能である。
以下、図２０〜図２２を参照して第２の実施例の動作処理について説明する。図２０〜図２２は、本実施例によるコンテンツ配信処理を示すシーケンス図である。
図２０に示すように、まず、人流センサ４Ｂは、Ｗｉ−Ｆｉ電波を受信し（ステップＳ３０３）、周辺にＷｉ−Ｆｉ端末（Ｗｉ−Ｆｉ電波を発する情報処理端末。本実施例ではユーザ端末１が相当する）が（１以上）存在するか否かを判断し（ステップＳ３０６）、端末が（１以上）存在する場合には、周辺に存在する端末数を算出する（ステップＳ３０９）。
次に、人流センサ４Ｂは、端末数情報をサーバ２に送信する（ステップＳ３１２）。端末数情報の送信は継続的に行われ得る。
次いで、各箇所に設置されたカメラセンサ４Ａは、周囲を撮像し（ステップＳ３１３）、撮像画像に人物が含まれているか否かを判断し（ステップＳ３１５）、人物が含まれている場合には、人数の算出を行う（ステップＳ３１８）。例えばカメラセンサ４Ａは、撮像画像から人物の形状を検出するモーションキャプチャ機能により人物の検出を行い、人数を算出することが可能である。
次に、カメラセンサ４Ａは、人数情報をサーバ２に送信する（ステップＳ３２１）。人数情報の送信は継続的に行われ得る。なお、ここでは一例として撮像画像に基づく人数の算出をカメラセンサ４Ａで行っているが、本実施形態はこれに限定されず、カメラセンサ４Ａにより取得された撮像画像に基づいて外部装置により人数の算出を行ってもよい。例えば、所定の地域内に設置された複数のカメラセンサ４Ａからの撮像画像に基づいて中間サーバによりその地域の現在の人数（密集度合い）を集計してサーバ２に出力するようにしてもよい。
次に、ユーザ端末１は、現在位置を測定し（ステップＳ３２４）、ユーザ登録がされていない場合は（ステップＳ３２７／Ｎｏ）、現在位置情報をサーバ２に送信する（ステップＳ３３０）。現在地位置の測定およびサーバ２への送信は、ユーザ端末１にインストールされた専用アプリケーションにより実行されるようにしてもよい。
次いで、サーバ２は、各ユーザ端末からの位置情報に基づき、ある同じ場所にいるユーザの総数を算出する（ステップＳ３３３）。
続いて、図２０に示すように、サーバ２の不快エリア判定部２０３は、上記ステップＳ３３３で算出したある場所のユーザの総数と、当該場所に設置されたカメラセンサ４Ａから取得した人数情報と、同場所に設置された人流センサ４Ｂから取得した端末数情報のうち、最大の数値を当該場所の人数（混雑度）とする（ステップＳ３３６）。これにより、ユーザの現在地の混雑度を把握することができる。
次いで、コンテンツ配信制御部２０４は、コンテンツ管理ＤＢ２２１を参照し、当該場所のエリア種別、時間帯、および混雑度に対応するコンテンツを検索する（ステップＳ３３９）。例えば、ユーザの現在地が「ランランランド（遊園地）のエリア」内であって、現在の混雑度が「10メートル四方あたり90名」の場合に、かかる条件にマッチする配信可能なコンテンツ一覧をコンテンツ管理ＤＢ２２１に登録されている配信情報に従ってコンテンツ管理ＤＢ２２１から検索する。
次に、該当するコンテンツの登録がある場合（ステップＳ３４２／Ｙｅｓ）、コンテンツの一覧を送信する（ステップＳ３４５）
次いで、ユーザ端末１は、コンテンツ一覧から任意のコンテンツを選択し（ステップＳ３４８）、選択したコンテンツの配信をサーバ２に要求する（ステップＳ３５１）。
そして、サーバ２は、要求に応じてコンテンツを送信し（ステップＳ３５４）、ユーザ端末１でコンテンツが再生される（ステップＳ３５７）。
次いで、図２２を参照してユーザ登録されている場合のコンテンツ配信について説明する。
ユーザ登録されている場合（ステップＳ３２７／Ｙｅｓ、図２０）、図２２に示すように、ユーザ端末１は、現在位置情報およびユーザＩＤをサーバ２に送信する（ステップＳ３６０）。なお現在地位置の測定およびサーバ２への現在位置とユーザＩＤの送信は、ユーザ端末１にインストールされた専用アプリケーションにより実行されるようにしてもよい。
次に、サーバ２の不快エリア判定部２０３は、各ユーザ端末１からの位置情報に基づき、ある同じ場所にいるユーザの総数を算出する（ステップＳ３６３）。
次いで、不快エリア判定部２０３は、上記ステップＳ３６３で算出したある場所のユーザの総数と、当該場所に設置されたカメラセンサ４Ａから取得した人数情報と、同場所に設置された人流センサ４Ｂから取得した端末数情報のうち、最大の数値を当該場所の人数（混雑度）とする（ステップＳ３６６）。これにより、ユーザの現在地の混雑度を把握することができる。
次に、コンテンツ配信制御部２０４は、コンテンツ管理ＤＢ２２１を参照し、当該場所のエリア種別、時間帯、および混雑度に対応するコンテンツを検索する（ステップＳ３６９）。
続いて、該当するコンテンツの登録がある場合（ステップＳ３７２／Ｙｅｓ）、図２３に示すように、コンテンツ配信制御部２０４は、ユーザＩＤに基づき、ユーザ管理ＤＢ２２２からユーザ情報（視聴履歴や好みのジャンル等）を取得する（ステップＳ３７５）。
次いで、コンテンツ配信制御部２０４は、受信した位置情報および現在時間に合致する登録コンテンツの一覧を取得する（ステップＳ３７８）。
次に、コンテンツ配信制御部２０４は、取得したコンテンツ一覧とユーザの視聴履歴に基づいて、視聴途中のコンテンツの一覧を抽出する（ステップＳ３８１）。
また、コンテンツ配信制御部２０４は、取得したコンテンツ一覧の中から、ユーザの好みのジャンルに合致するコンテンツの一覧を抽出する（ステップＳ３８４）。
以上説明した視聴途中のコンテンツ一覧の抽出や、好みのジャンルに合致するコンテンツ一覧の抽出は、第１の実施例と同様に、登録ユーザに対して実施されるプレミアムサービスとして位置付けられる。
続いて、コンテンツ配信制御部２０４は、取得したコンテンツ一覧、視聴途中のコンテンツ一覧、および好みのジャンルのコンテンツ一覧をユーザ端末１に送信する（ステップＳ３８７）。
次に、ユーザ端末１は、各コンテンツ一覧から任意のコンテンツを選択し（ステップＳ３９０）、選択したコンテンツの配信をサーバ２に要求する（ステップＳ３９３）。
そして、サーバ２は、要求に応じてコンテンツを送信し（ステップＳ３９６）、ユーザ端末１でコンテンツが再生される（ステップＳ３９９）。
（４−２−３．第３の実施例：行列を検知してコンテンツを配信する例）
次に、繁華街や行楽地、通勤電車の車両内等に設けられたカメラセンサ４Ａにより行列を感知したか否かに応じてコンテンツ配信を行う場合について説明する。カメラセンサ４Ａにより人物の形状が認識できるため、行列の長さや進み具合も把握することができる。
カメラセンサ４Ａは、行列の検出を行い、行列の長さ（何人並んでいるか）や、行列に並ぶ人々の顔認識結果等を、継続的にサーバ２に送信する。サーバ２は、ユーザ端末１から送信された現在位置情報から、ユーザが行列の出来ている地域（混雑地域）に居るか否かを判断し、さらに行列に実際に並んでいるかを顔認識結果に基づいて判断する。ユーザの顔認識は、事前に登録されているユーザの顔画像を用いて行われ得る。そして、サーバ２は、ユーザが行列に並んでいる際に、対応する特定のコンテンツを当該ユーザに配信する。例えば、行列の残りの待ち時間に応じたコンテンツを配信することも可能である。
以下、図２４〜図２６を参照して第３の実施例の動作処理について説明する。図２４〜図２６は、本実施例によるコンテンツ配信処理を示すシーケンス図である。
図２４に示すように、まず、各箇所に設置されたカメラセンサ４Ａは、周囲を撮像し（ステップＳ４０３）、撮像画像を解析して複数人物による行列が検出できたか否かを判断し（ステップＳ４０６）、行列が検出できた場合には、行列に並ぶ人物の顔を認識し、各顔特徴量データを取得する（ステップＳ４０９）。カメラセンサ４Ａは、撮像画像から人物の形状を検出するモーションキャプチャ機能により人物の検出を行い、複数の人物が並んでいる場合には列を成しているとみなし、行列の検出を行うことができる。
次に、カメラセンサ４Ａは、行列の人数情報（または行列の長さ情報）および行列に並ぶ人々の顔特徴量情報をサーバ２に送信する（ステップＳ４１２）。これらの情報送信は継続的に行われ得る。なお、本実施例も第２の実施例と同様に、撮像画像の解析（ここでは行列の検出と顔認識）をカメラセンサ４Ａ以外の外部装置で行ってもよい。例えば、所定の地域内に設置された複数のカメラセンサ４Ａからの撮像画像に基づいて中間サーバによりその地域における行列の算出および顔認識を行い、サーバ２に出力するようにしてもよい。
次いで、サーバ２の不快エリア判定部２０３は、カメラセンサ４Ａから受信した行列の人数情報および顔特徴量情報を混雑地域情報ＤＢ２２３に記録する（ステップＳ４１５）。
次に、不快エリア判定部２０３は、カメラセンサ４Ａから受信し、記録した行列に関する情報の履歴に基づいて、行列の進む速度を算出する（ステップＳ４１８）。
次いで、ユーザ端末１は、現在位置を測定し（ステップＳ４２１）、ユーザ登録がされている場合は（ステップＳ４２４／Ｙｅｓ）、現在位置情報およびユーザＩＤをサーバ２に送信する（ステップＳ４２７）。現在地位置の測定および現在位置情報およびユーザＩＤのサーバ２への送信は、ユーザ端末１にインストールされた専用アプリケーションにより実行されるようにしてもよい。
次に、図２５に示すように、サーバ２の不快エリア判定部２０３は、ユーザ端末１から送信された現在位置情報に基づいて、ユーザが居る場所に行列ができているか否かを判断する（ステップＳ４３０）。
次いで、行列が出来ている場合（ステップＳ４３０／Ｙｅｓ）、不快エリア判定部２０３は、行列に並んでいる人の中にユーザが含まれているか否かを判断する（ステップＳ４３３）。具体的には、行列に並ぶ人たちの各顔特徴量情報と、事前に登録されたユーザの顔画像とに基づいて、ユーザが行列に実際に並んでいるか否かを判断する。なおここでは一例として、カメラセンサ４Ａにより撮像された撮像画像に基づいて行列の検出を行い、さらに顔認識によりユーザが実際に行列に並んでいるか否かを判断しているが、本実施形態はこれに限定されず、各ユーザからの位置情報に基づいて行列の検出およびユーザが実際に行列に並んでいるか否かを判断することも可能である。すなわち、例えば各ユーザ端末１から送信される現在位置情報から各ユーザの位置が１ｃｍ単位等で詳細に把握できる場合、不快エリア判定部２０３は、各ユーザの位置に基づいて複数のユーザが列を成していることを認識し、行列の検出を行うことが可能である。これにより行列の位置が分かるため、不快エリア判定部２０３は、ユーザの現在位置情報と照らし合わせて、ユーザが行列に並んでいるか否かを判断することができる。
次に、行列にユーザが含まれている場合（ステップＳ４３３／Ｙｅｓ）、不快エリア判定部２０３は、行列の長さとユーザの位置および行列の進む速度に基づき、ユーザの待ち時間を算出する（ステップＳ４３６）。
次いで、コンテンツ配信制御部２０４は、コンテンツ管理ＤＢ２２１を参照し、当該場所のエリア種別、時間帯、および混雑度に対応するコンテンツを検索する（ステップＳ４３９）。
次に、該当するコンテンツの登録がある場合（ステップＳ４４２／Ｙｅｓ）、コンテンツ配信制御部２０４は、コンテンツ管理ＤＢ２２１からコンテンツの一覧を取得する（ステップＳ４４５）。
次いで、取得したコンテンツ一覧の中から、待ち時間に合致する長さのコンテンツの一覧を抽出する（ステップＳ４４８）。待ち時間に合致する長さのコンテンツとは、例えば待ち時間で視聴し終わる映像や音楽が想定される。
続いて、図２６に示すように、サーバ２のコンテンツ配信制御部２０４は、ユーザＩＤに基づき、ユーザ管理ＤＢ２２２からユーザ情報（視聴履歴や好みのジャンル等）を取得する（ステップＳ４５１）。
次いで、コンテンツ配信制御部２０４は、取得したコンテンツ一覧とユーザの視聴履歴に基づいて、視聴途中のコンテンツの一覧を抽出する（ステップＳ４５４）。
また、コンテンツ配信制御部２０４は、取得したコンテンツ一覧の中から、ユーザの好みのジャンルに合致するコンテンツの一覧を抽出する（ステップＳ４５７）。
以上説明した視聴途中のコンテンツ一覧の抽出や、待ち時間に合ったコンテンツ一覧の抽出、好みのジャンルに合致するコンテンツ一覧の抽出は、第１、第２の実施例と同様に、登録ユーザに対して実施されるプレミアムサービスとして位置付けられる。
次に、コンテンツ配信制御部２０４は、取得したコンテンツ一覧、待ち時間に合ったコンテンツ一覧、視聴途中のコンテンツ一覧、および好みのジャンルのコンテンツ一覧をユーザ端末１に送信する（ステップＳ４６０）。
次に、ユーザ端末１は、各コンテンツ一覧から任意のコンテンツを選択し（ステップＳ４６３）、選択したコンテンツの配信をサーバ２に要求する（ステップＳ４６６）。
そして、サーバ２は、要求に応じてコンテンツを送信し（ステップＳ４６９）、ユーザ端末１でコンテンツが再生される（ステップＳ４７２）。
＜＜５．まとめ＞＞
上述したように、本開示の実施形態による情報処理システムでは、ユーザのネガティブな状況を和らげるために特別なコンテンツを配信することが可能となる。
具体的には、通勤電車内等の混雑している場所や、遊園地や人気店における行列に並んでいる際、人々はネガティブな感情になり易いため、本実施形態による情報処理システムは、このような場所に身を置いている人だけに提示される所定の特別なコンテンツを配信することで、ネガティブな状況を和らげ、楽しい気持ちにさせることが可能である。
コンテンツの配信は、混雑している場所にいるユーザ全員、若しくは特定のユーザ（登録済みのユーザ、または実際に行列に並んでいる登録済みユーザ等）にのみに配信するようにしてもよい。
また、本実施形態では、コンテンツ事業者によりサーバ２に配信するコンテンツが予め登録される旨を説明したが、本実施形態はこれに限定されず、例えばサーバ２による不快エリアの判定結果をコンテンツ事業者に提示し、コンテンツ事業者側で当該不快エリアへコンテンツ配信を行うようにしてもよい。
以上、添付図面を参照しながら本開示の好適な実施形態について詳細に説明したが、本技術はかかる例に限定されない。本開示の技術分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本開示の技術的範囲に属するものと了解される。
例えば、上述したユーザ端末１、またはサーバ２に内蔵されるＣＰＵ、ＲＯＭ、およびＲＡＭ等のハードウェアに、ユーザ端末１、またはサーバ２の機能を発揮させるためのコンピュータプログラムも作成可能である。また、当該コンピュータプログラムを記憶させたコンピュータ読み取り可能な記憶媒体も提供される。
また、本明細書に記載された効果は、あくまで説明的または例示的なものであって限定的ではない。つまり、本開示に係る技術は、上記の効果とともに、または上記の効果に代えて、本明細書の記載から当業者には明らかな他の効果を奏しうる。
なお、本技術は以下のような構成も取ることができる。
（１）
少なくとも、ユーザの現在位置情報を受信する通信部と、
前記現在位置情報が示す位置を含む所定エリアが、滞在する人を不快にするエリアであると判定すると、前記ユーザに特定のコンテンツを配信するように、前記通信部を制御する制御部と、
を備える、情報処理システム。
（２）
前記制御部は、
少なくともエリアおよび混雑度が関連付けられたテーブルに基づいて、前記現在位置情報が示す位置を含む所定エリアが、滞在する人を不快にするエリアであると判定する、前記（１）に記載の情報処理システム。
（３）
前記通信部により、エリアの混雑度に関連する混雑度情報を受信し、
前記制御部は、
前記混雑度情報に基づいて、前記現在位置情報が示す位置を含む所定エリアが、滞在する人を不快にするエリアであると判定する、前記（１）に記載の情報処理システム。
（４）
前記通信部は、前記ユーザの現在位置周辺の撮像装置から、前記混雑度情報として、映像に含まれている人数の情報を受信する、前記（３）に記載の情報処理システム。
（５）
前記通信部は、前記ユーザの現在位置周辺のＷｉ−Ｆｉ電波検知部から、前記混雑度情報として、電波が受信されたＷｉ−Ｆｉ端末数を受信する、前記（３）に記載の情報処理システム。
（６）
前記制御部は、前記ユーザの現在位置周辺に位置するユーザの数を前記混雑度情報として設定する、前記（３）に記載の情報処理システム。
（７）
前記制御部は、
前記ユーザの現在位置情報に基づき、当該ユーザが行列に並んでいると推定すると、
前記現在位置情報が示す位置を含む行列が作られているエリアが、滞在する人を不快にするエリアであると判定する、前記（３）に記載の情報処理システム。
（８）
前記通信部は、
前記ユーザの現在位置周辺の撮像装置により撮影された行列を成している複数ユーザの顔の特徴データを受信し、
前記制御部は、
前記行列を成している複数ユーザの顔の特徴データの中に、予め登録されている前記ユーザの顔の特徴データがある場合、前記ユーザの現在位置情報が示す位置を含む行列が作られているエリアが滞在する人を不快にするエリアであると判定する、前記（７）に記載の情報処理システム。
（９）
前記制御部は、
前記ユーザの周辺に位置する複数ユーザの現在位置情報に基づき、当該ユーザが行列に並んでいると判断した場合、前記現在位置情報が示す位置を含む行列が作られているエリアが、滞在する人を不快にするエリアであると推定する、前記（７）に記載の情報処理システム。
（１０）
前記制御部は、
前記ユーザに、前記行列に関わるＡＲコンテンツを配信するように制御する、前記（７）〜（９）のいずれか１項に記載の情報処理システム。
（１１）
前記制御部は、
前記ユーザの周辺に配される表示装置に、前記行列に関わるコンテンツを配信するように制御する、前記（７）〜（１０）のいずれか１項に記載の情報処理システム。
（１２）
前記ユーザの周辺に配される表示装置には、前記ユーザの周辺に存在する他ユーザが所持する表示端末装置が含まれ、
前記制御部は、
前記ユーザおよび他ユーザが所持する表示端末装置に、前記行列に関わるＡＲコンテンツを配信するように制御する、前記（１１）に記載の情報処理システム。
（１３）
前記制御部は、
前記ユーザを含む複数ユーザの現在位置情報に基づき、行列に並ぶ前記ユーザの待ち時間を算出し、当該待ち時間にマッチしたコンテンツを選定する、前記（７）〜（１２）のいずれか１項に記載の情報処理システム。
（１４）
前記制御部は、
ユーザ単位で管理されているユーザの嗜好を示すユーザ情報に基づいて、前記ユーザに個人化されたコンテンツを配信するように、前記通信部を制御する、前記（１）〜（１３）のいずれか１項に記載の情報処理システム。
（１５）
前記制御部は、
ユーザ単位で管理されているコンテンツの視聴履歴に基づいて、前記ユーザがコンテンツの途中まで視聴を完了しているときには、続きからコンテンツを配信するように、前記通信部を制御する、前記（１）〜（１４）のいずれか１項に記載の情報処理システム。
（１６）
前記通信部は、前記ユーザの生体情報を受信し、
前記制御部は、
前記ユーザの生体情報に基づき当該ユーザが不快であると推定した場合、前記現在位置情報が示す位置を含む所定エリアを、不快エリアであると判定し、前記ユーザに特定のコンテンツを配信するように、前記通信部を制御する、前記（１）〜（１５）のいずれか１項に記載の情報処理システム。
（１７）
前記特定のコンテンツは、コンテンツリストを含み、
前記制御部は、前記コンテンツリストから選択されたコンテンツを配信するよう制御する、前記（１）〜（９）のいずれか１項に記載の情報処理システム。
（１８）
少なくとも、ユーザの現在位置情報をサーバに送信する通信部と、
前記現在位置情報が示す位置を含む所定エリアが、滞在する人を不快にするエリアであると推定した前記サーバから、前記通信部を介して取得した特定のコンテンツを出力する出力部と、
前記サーバから、前記ユーザに対して配信された前記特定のコンテンツを受信するように前記通信部を制御すると共に、当該特定のコンテンツを出力するように前記出力部を制御する制御部と、
を備える、情報処理装置。
（１９）
プロセッサが、
少なくとも、ユーザの現在位置情報を通信部により受信することと、
前記現在位置情報が示す位置を含む所定エリアが、滞在する人を不快にするエリアであると判定すると、前記ユーザに特定のコンテンツを配信するように、前記通信部を制御することと、
を含む、情報処理方法。
（２０）
コンピュータを、
少なくとも、ユーザの現在位置情報をサーバに送信する通信部と、
前記現在位置情報が示す位置を含む所定エリアが、滞在する人を不快にするエリアであると推定した前記サーバから、前記通信部を介して取得した特定のコンテンツを出力する出力部と、
前記サーバから、前記ユーザに対して配信された前記特定のコンテンツを受信するように前記通信部を制御すると共に、当該特定のコンテンツを出力するように前記出力部を制御する制御部と、
として機能させるためのプログラムが記録された、記録媒体。
（２１）
ユーザの現在位置情報に基づき、当該ユーザが行列に並んでいると推定すると、
当該ユーザに特定のコンテンツを配信するように制御する制御部を備える、情報処理システム。
１ ユーザ端末
２ サーバ
３ ネットワーク
４Ａ カメラセンサ
４Ｂ 人流センサ
５（５Ａ〜５Ｃ） コンテンツ事業者サーバ
６ サイネージ装置
１０ 制御部
１０１ ユーザ情報管理部
１０２ コンテンツ出力制御部
１１ 通信部
１２ 入力部
１３ 位置センサ
１４ 出力部
１５ 記憶部
２０ 制御部
２０１ コンテンツ登録部
２０２ ユーザ管理部
２０３ 不快エリア判定部
２０４ コンテンツ配信制御部
２１ 通信部
２２ 記憶部
２２１ コンテンツ管理ＤＢ
２２２ ユーザ管理ＤＢ
２２３ 混雑地域情報ＤＢ

Claims (21)

  1. 少なくとも、ユーザの現在位置情報を受信する通信部と、
    前記現在位置情報が示す位置を含む所定エリアが、滞在する人を不快にするエリアであると判定すると、前記ユーザに特定のコンテンツを配信するように、前記通信部を制御する制御部と、
    を備える、情報処理システム。
  2. 前記制御部は、
    少なくともエリアおよび混雑度が関連付けられたテーブルに基づいて、前記現在位置情報が示す位置を含む所定エリアが、滞在する人を不快にするエリアであると判定する、請求項１に記載の情報処理システム。
  3. 前記通信部により、エリアの混雑度に関連する混雑度情報を受信し、
    前記制御部は、
    前記混雑度情報に基づいて、前記現在位置情報が示す位置を含む所定エリアが、滞在する人を不快にするエリアであると判定する、請求項１に記載の情報処理システム。
  4. 前記通信部は、前記ユーザの現在位置周辺の撮像装置から、前記混雑度情報として、映像に含まれている人数の情報を受信する、請求項３に記載の情報処理システム。
  5. 前記通信部は、前記ユーザの現在位置周辺のＷｉ−Ｆｉ電波検知部から、前記混雑度情報として、電波が受信されたＷｉ−Ｆｉ端末数を受信する、請求項３に記載の情報処理システム。
  6. 前記制御部は、前記ユーザの現在位置周辺に位置するユーザの数を前記混雑度情報として設定する、請求項３に記載の情報処理システム。
  7. 前記制御部は、
    前記ユーザの現在位置情報に基づき、当該ユーザが行列に並んでいると推定すると、
    前記現在位置情報が示す位置を含む行列が作られているエリアが、滞在する人を不快にするエリアであると判定する、請求項３に記載の情報処理システム。
  8. 前記通信部は、
    前記ユーザの現在位置周辺の撮像装置により撮影された行列を成している複数ユーザの顔の特徴データを受信し、
    前記制御部は、
    前記行列を成している複数ユーザの顔の特徴データの中に、予め登録されている前記ユーザの顔の特徴データがある場合、前記ユーザの現在位置情報が示す位置を含む行列が作られているエリアが滞在する人を不快にするエリアであると判定する、請求項７に記載の情報処理システム。
  9. 前記制御部は、
    前記ユーザの周辺に位置する複数ユーザの現在位置情報に基づき、当該ユーザが行列に並んでいると判断した場合、前記現在位置情報が示す位置を含む行列が作られているエリアが、滞在する人を不快にするエリアであると推定する、請求項７に記載の情報処理システム。
  10. 前記制御部は、
    前記ユーザに、前記行列に関わるＡＲコンテンツを配信するように制御する、請求項７に記載の情報処理システム。
  11. 前記制御部は、
    前記ユーザの周辺に配される表示装置に、前記行列に関わるコンテンツを配信するように制御する、請求項７に記載の情報処理システム。
  12. 前記ユーザの周辺に配される表示装置には、前記ユーザの周辺に存在する他ユーザが所持する表示端末装置が含まれ、
    前記制御部は、
    前記ユーザおよび他ユーザが所持する表示端末装置に、前記行列に関わるＡＲコンテンツを配信するように制御する、請求項１１に記載の情報処理システム。
  13. 前記制御部は、
    前記ユーザを含む複数ユーザの現在位置情報に基づき、行列に並ぶ前記ユーザの待ち時間を算出し、当該待ち時間にマッチしたコンテンツを選定する、請求項７に記載の情報処理システム。
  14. 前記制御部は、
    ユーザ単位で管理されているユーザの嗜好を示すユーザ情報に基づいて、前記ユーザに個人化されたコンテンツを配信するように、前記通信部を制御する、請求項１に記載の情報処理システム。
  15. 前記制御部は、
    ユーザ単位で管理されているコンテンツの視聴履歴に基づいて、前記ユーザがコンテンツの途中まで視聴を完了しているときには、続きからコンテンツを配信するように、前記通信部を制御する、請求項１に記載の情報処理システム。
  16. 前記通信部は、前記ユーザの生体情報を受信し、
    前記制御部は、
    前記ユーザの生体情報に基づき当該ユーザが不快であると推定した場合、前記現在位置情報が示す位置を含む所定エリアを、不快エリアであると判定し、前記ユーザに特定のコンテンツを配信するように、前記通信部を制御する、請求項１に記載の情報処理システム。
  17. 前記特定のコンテンツは、コンテンツリストを含み、
    前記制御部は、前記コンテンツリストから選択されたコンテンツを配信するよう制御する、請求項１に記載の情報処理システム。
  18. 少なくとも、ユーザの現在位置情報をサーバに送信する通信部と、
    前記現在位置情報が示す位置を含む所定エリアが、滞在する人を不快にするエリアであると推定した前記サーバから、前記通信部を介して取得した特定のコンテンツを出力する出力部と、
    前記サーバから、前記ユーザに対して配信された前記特定のコンテンツを受信するように前記通信部を制御すると共に、当該特定のコンテンツを出力するように前記出力部を制御する制御部と、
    を備える、情報処理装置。
  19. プロセッサが、
    少なくとも、ユーザの現在位置情報を通信部により受信することと、
    前記現在位置情報が示す位置を含む所定エリアが、滞在する人を不快にするエリアであると判定すると、前記ユーザに特定のコンテンツを配信するように、前記通信部を制御することと、
    を含む、情報処理方法。
  20. コンピュータを、
    少なくとも、ユーザの現在位置情報をサーバに送信する通信部と、
    前記現在位置情報が示す位置を含む所定エリアが、滞在する人を不快にするエリアであると推定した前記サーバから、前記通信部を介して取得した特定のコンテンツを出力する出力部と、
    前記サーバから、前記ユーザに対して配信された前記特定のコンテンツを受信するように前記通信部を制御すると共に、当該特定のコンテンツを出力するように前記出力部を制御する制御部と、
    として機能させるためのプログラムが記録された、記録媒体。
  21. ユーザの現在位置情報に基づき、当該ユーザが行列に並んでいると推定すると、
    当該ユーザに特定のコンテンツを配信するように制御する制御部を備える、情報処理システム。
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