JPWO2018159273A1 - 拡販支援システム、拡販支援プログラムおよび拡販支援機器 - Google Patents

Abstract

問診票（１４）を表示し、該問診票の設問（１６）の応答を入力する問診画面（１２−１）と、複数のコンテンツメニューから何れかまたは二以上を選択するコンテンツメニュー画面（１２−２）と、コンテンツ情報を表示するコンテンツ情報画面（１２−３）と、少なくとも、設問情報を格納する設問情報データベース（１０−１）、コンテンツ情報を格納するコンテンツ情報データベース（１０−２）を記憶した記憶部（６）と、問診画面に入力される複数の応答を診断し、その診断結果を用いて単一または複数のコンテンツメニューを算出し、コンテンツ情報を検索する情報処理部（４）を備える。

Description

本発明は、ガスケットおよびその周辺機器など、シール施工に必要なシールおよびその周辺技術の販売拡大などの支援技術に関する。

流体の漏れを防止し、または外部からの異物の侵入を防止するものをシールと称する。このシールはたとえば、各種プラントの継手や管路などの固定部、バルブ、ポンプのような回転部、往復などの運動部などに用いられている（非特許文献１）。

このようなシールに関し、封止材を用いるユーザーに対し、ユーザーの使用条件の入力に基づき利用可能ないし推奨する封止材の選定情報を提供するシステムが知られている（特許文献１）。

国際公開第２０１５／１５６３０４号

西田隆仁著、「現代ガスケット概論」、日本バルカー工業株式会社、平成２７年５月１０日、ｐ．１

ところで、シールには多種多様のものが存在しているが、斯かるシールの各顧客のニーズは多岐に亘っている。顧客も気づいていない潜在的なニーズが存在すると推測され、そのニーズが未だ特定されていないというのが実情である。
シールの販売担当者は顧客に赴き、顧客のニーズを特定することに努めるが、多種多様のシールを特定するには相当な経験を要することが指摘されている。そのため、販売担当者は経験者から学ぶことは勿論であるが、各顧客のニーズに接したとき、適切なシールやその情報を提供することに迅速性に欠けるといった不都合が指摘されている。
本発明者らは永年に亘って生産され、提供されてきたシールに関する膨大な情報から顧客のニーズを特定できるとの知見を得た。
そこで、本発明の目的は上記課題に鑑み、顧客側のニーズを特定し、顧客が必要とするシールないしシール施工などの情報や顧客側の潜在需要を特定し、需要に応じた製品の販売拡大に寄与することにある。

上記目的を達成するため、本発明の拡販支援システムの一側面によれば、単一または複数の設問を含む問診票を表示し、該問診票の前記設問の応答を入力する問診画面と、単一または複数のコンテンツメニューを表示し、該コンテンツメニューの何れかまたは二以上を選択するコンテンツメニュー画面と、前記コンテンツメニューに属するコンテンツ情報を表示するコンテンツ情報画面と、少なくとも、前記問診票に提示する設問情報を格納する設問情報データベース、前記コンテンツメニューに関係付けられて前記コンテンツ情報が格納されているコンテンツ情報データベースを格納した記憶部と、前記問診画面に入力される複数の応答を集合させて診断し、その診断結果を用いて単一または複数の前記コンテンツメニューを算出し、該コンテンツメニューに属するコンテンツ情報を検索する情報処理部とを含む。

上記拡販支援システムにおいて、前記問診票に含まれる前記設問はシールまたはシール施工に関する情報またはこの情報を含んでよい。
上記拡販支援システムにおいて、さらに、前記問診画面に案内する案内情報を表示し、該案内情報の選択により前記問診画面に案内する案内画面とを備えてよい。
上記拡販支援システムにおいて、さらに、前記問診票に含まれる設問に応答することにより、所望の前記コンテンツ情報の取得が可能な情報を表示する情報画面を備え、前記案内画面に表示された前記案内情報の選択により前記情報画面に移行させた後、該情報画面から前記問診画面に移行可能であってよい。
上記拡販支援システムにおいて、さらに、前記情報処理部に無線または有線で接続され、前記問診画面、前記コンテンツメニュー画面または前記コンテンツ情報画面を表示する情報処理端末または情報表示装置とを備えてよい。
上記拡販支援システムにおいて、さらに、第一の権限を持つ者に公開され、前記問診票または前記設問の作成、更新、削除、前記応答の得点、ユーザー情報、問診または前記応答の履歴の何れかまたは二以上を表示する第一の管理画面と、または前記第一の権限と異なる第二の権限を持つ者に公開され、顧客情報、前記問診または前記応答の履歴の何れかまたは二以上を表示する第二の管理画面とを備え、前記記憶部に前記設問に関係付けて前記応答および前記得点を格納する応答データベース、ユーザー情報を格納するユーザー情報データベース、前記設問に対する前記応答の履歴を格納する履歴情報データベースまたは前記第二の権限の付与者を登録する管理データベースを記憶し、前記情報処理部は、前記第一の権限または前記第二の権限に応じて前記第一の管理画面または前記第二の管理画面を提示し、権限に応じて選択される処理を許可してよい。
上記拡販支援システムにおいて、前記設問情報データベースには、前記設問情報の応答に対応した点数が割当てられており、前記情報処理部は、前記問診画面に入力された応答に応じて抽出した点数を含む前記診断結果を生成してよい。

上記目的を達成するため、本発明の拡販支援プログラムの一側面によれば、コンピュータに実行させる拡販支援プログラムであって、単一または複数の設問を含む問診票を表示し、該問診票の前記設問の応答を入力する問診画面を生成する機能と、単一または複数のコンテンツメニューを表示し、該コンテンツメニューの何れかまたは二以上を選択するコンテンツメニュー画面を生成する機能と、前記コンテンツメニューに属するコンテンツ情報を表示するコンテンツ情報画面を生成する機能と、少なくとも、前記問診票に提示する設問情報を格納する設問情報データベース、前記コンテンツメニューに関係付けられて前記コンテンツ情報が格納されているコンテンツ情報データベースを記憶部に格納する機能と、前記問診画面に入力される複数の応答を集合させて診断し、その診断結果を用いて単一または複数の前記コンテンツメニューを算出し、該コンテンツメニューに属するコンテンツ情報を検索する機能とを前記コンピュータで実現する。

上記拡販支援プログラムにおいて、さらに、第一の権限を持つ者に公開され、前記問診票または前記設問の作成、更新、削除、前記応答の得点、ユーザー情報、問診または前記応答の履歴の何れかまたは二以上を表示する第一の管理画面を生成する機能と、または前記第一の権限と異なる第二の権限を持つ者に公開され、顧客情報、前記問診または前記応答の履歴の何れかまたは二以上を表示する第二の管理画面を生成する機能と、前記記憶部に前記設問に関係付けて前記応答および前記得点を格納する応答データベース、ユーザー情報を格納するユーザー情報データベース、前記設問に対する前記応答の履歴を格納する履歴情報データベースまたは前記第二の権限の付与者を登録する管理データベースを記憶する機能と、前記第一の権限または前記第二の権限に応じて前記第一の管理画面または前記第二の管理画面を提示し、権限に応じて選択される処理を許可する機能とを含んでよい。

上記目的を達成するため、本発明の拡販支援機器の一側面によれば、単一または複数の設問を含む問診票を表示し、該問診票の前記設問の応答を入力する問診画面、単一または複数のコンテンツメニューを表示し、該コンテンツメニューの何れかまたは二以上を選択するコンテンツメニュー画面、前記コンテンツメニューに属するコンテンツ情報を表示するコンテンツ情報画面を提示する情報提示部と、少なくとも、前記問診票に提示する設問情報を格納する設問情報データベース、前記コンテンツメニューに関係付けられて前記コンテンツ情報が格納されているコンテンツ情報データベースを格納した記憶部と、前記問診画面に入力される複数の応答を集合させて診断し、その診断結果を用いて単一または複数の前記コンテンツメニューを算出し、該コンテンツメニューに属するコンテンツ情報を検索する情報処理部とを含む。

本発明によれば、次のいずれかの効果が得られる。
(1) 問診票の設問に応答すれば、ユーザーが持つ潜在的なニーズを顕在化できるとともに、ユーザーが必要とするシールないしシール施工に関する情報を発掘でき、それらを提示して販売に結び付けることができる。
(2) 問診票の設問に仮想的に応答してもよく、仮想的に応答によって得られる情報から潜在需要を発見し、シールやシール施工など、顧客に提供すべき情報に関する営業スキルないし技術スキルの向上を図ることができる。
(3) 設問の設定および応答結果の診断により、現状の課題や潜在的ニーズを発掘でき、シールおよびシール施工の拡販とともに、信頼性の高いシール施工に寄与することができる。

一実施の形態に係る拡販支援システムを示す図である。 Ａは問診画面を示す図、Ｂはコンテンツメニュー画面を示す図、Ｃはコンテンツ情報画面を示す図である。 拡販支援システムの処理手順の一例を示すフローチャートである。 拡販支援システムの利用形態を示す図である。 実施例に係る拡販支援システムの一例を示す図である。 サーバー装置のハードウェアの一例を示す図である。 ホーム画面のデータ構造の一例を示す図である。 拡販支援の処理手順を示すフローチャートである。 Ａはシステムのトップページ画面を示す図、Ｂは取り込みアイコンの押下時の画面遷移を示す図である。 Ａは取り組みアイコンの押下時の画面遷移を示す図、Ｂは取り組みアイコンの押下時の画面遷移を示す図である。 Ａは取り組みアイコンの押下時の画面遷移を示す図、Ｂは取り組みアイコンの押下時の画面遷移を示す図である。 Ａは問診票アイコンの操作を示す画面遷移を示す図、Ｂは診断起動の画面遷移を示す図である。 問診票の設問、回答、点数および診断結果を示す情報テーブルを示す図である。 Ａは診断開始の画面、Ｂは診断結果を示す画面を示す図である。 サービス情報１の処理手順を示すフローチャートである。 サービス情報画面を示す図である。 サービス情報画面を示す図である。 サービス情報画面を示す図である。 サービス情報２の処理手順を示すフローチャートである。 サービス情報画面を示す図である。 サービス情報３の処理手順を示すフローチャートである。 サービス情報画面を示す図である。 サービス情報４の処理手順を示すフローチャートである。 サービス情報画面を示す図である。 管理画面のデータ構造の一例を示す図である。 システム管理の処理手順を示すフローチャートである。 Ａは認証画面を示す図、Ｂはログインページを示す図である。 ユーザー設定の処理手順を示すフローチャートである。 管理トップ画面を示す図である。 Ａはユーザー設定一覧画面を示す図、Ｂはユーザー設定情報を示す図である。 Ａはユーザー設定新規作成画面を示す図、Ｂはユーザー設定確認画面を示す図である。 Ａはユーザー設定更新画面を示す図、Ｂはユーザー設定削除確認画面を示す図である。 問診情報の設定処理の処理手順を示すフローチャートである。 Ａは問診セクション設定一覧画面を示す図、Ｂは問診設定情報を示す図である。 Ａは問診セクション設定新規作成画面を示す図、Ｂは問診セクション設定更新画面を示す図である。 Ａは回答設定一覧画面を示す図、Ｂは回答設定新規作成画面である。 回答設定更新画面を示す図である。 顧客設定処理の処理手順を示すフローチャートである。 ユーザートップ画面を示す図である。 Ａは顧客設定一覧画面を示す図、Ｂは顧客設定情報を示す図である。 Ａは顧客設定新規作成画面を示す図、Ｂは顧客設定確認画面を示す図である。 履歴一覧画面を示す図である。 Ａはメモ画面を示す図、Ｂはサービスカテゴリ画面を示す図、Ｃは問診詳細画面を示す図である。 顧客設定更新画面を示す図である。

図１は、本発明の一実施の形態に係る拡販支援システムを示している。
この拡販支援システム２にはたとえば、コンピュータシステムが用いられ、情報処理部４、記憶部６および情報提示部８が含まれる。情報処理部４は記憶部６にあるＯＳ（Operating System）や拡販支援プログラムなどの各種のプログラムを実行し、拡販に必要な情報を導出する。記憶部６はＯＳや拡販支援プログラムなどの各種のプログラムを格納するとともに、拡販情報に関する各種のデータベース１０を格納する。情報提示部８は、情報処理部４に有線または無線で接続され、情報処理部４の情報処理に必要な情報や、情報処理により導出した処理結果である拡販情報などを提示する。この情報提示部８は、画像情報を提示するディスプレイ装置、携帯情報端末、プリンタなどの機器であってよい。

情報処理部４の情報処理には、問診画面１２−１に提示する問診票１４の設問１６に対するたとえば、顧客からの応答１８を集合させて診断し、その診断結果を用いて単一または複数のコンテンツメニュー２０を算出し、このコンテンツメニュー２０に属するコンテンツ情報２２を検索する処理が含まれる。ここで、設問１６はたとえば、シールやシール施工に関する情報またはその情報を含む。「顧客」は、この拡販支援システム２からシール、シール施工などの情報の提供を受ける者である。
記憶部６にはたとえば、設問情報データベース１０−１、コンテンツ情報データベース１０−２などが格納される。設問情報データベース１０−１には問診票１４に提示する設問１６を格納する。コンテンツ情報データベース１０−２にはコンテンツメニュー２０に関係付けられてコンテンツ情報２２が格納される。
情報提示部８には、表示画面１２に問診画面１２−１、コンテンツメニュー画面１２−２、コンテンツ情報画面１２−３などが提示される。問診画面１２−１は図２のＡに示すように、単一または複数の設問１６を含む問診票１４を表示し、問診票１４の設問１６の応答１８を入力することができる。コンテンツメニュー画面１２−２は図２のＢに示すように、単一または複数のコンテンツメニュー２０を提示し、このコンテンツメニュー２０の何れかまたは二以上を選択することができる。コンテンツ情報画面１２−３は図２のＣに示すように、コンテンツメニュー２０に属するコンテンツ情報２２を提示する。

＜情報処理部４の処理機能＞
情報処理部４の処理機能には、問診画面の生成機能、コンテンツメニュー画面生成機能、コンテンツ情報画面生成機能、データベースの生成機能、設問に対する応答の収集および診断機能などが含まれる。
図３は、これらの機能を実現する処理手順を示している。この処理手順では、単一または複数の設問１６を含む問診票１４を表示し、問診票１４の設問１６の応答１８を入力する問診画面１２−１を生成する（Ｓ１１）。
単一または複数のコンテンツメニュー２０を表示し、コンテンツメニュー２０の何れかまたは二以上を選択するコンテンツメニュー画面１２−２を生成する（Ｓ１２）。
コンテンツメニュー２０に属するコンテンツ情報２２を表示するコンテンツ情報画面１２−３を生成する（Ｓ１３）。
少なくとも、問診票１４に提示する設問情報を格納する設問情報データベース１０−１、コンテンツメニュー２０に関係付けられてコンテンツ情報２２が格納されているコンテンツ情報データベース１０−２を記憶部６に格納する（Ｓ１４）。
問診画面１２−１に入力される複数の応答をたとえば、集合させて診断し、その診断結果を用いて単一または複数のコンテンツメニュー２０を算出し、コンテンツメニュー２０に属するコンテンツ情報２２を検索する（Ｓ１５）。

＜拡販支援システム２の利用形態＞
拡販支援システム２の利用にはたとえば、図４のＡに示すように、シールやシール施工を拡販する営業担当者２４が顧客２６に対し、拡販支援システム２を実行するパーソナルコンピュータ（以下「ＰＣ」と称する）２８のディスプレイ３０にたとえば、システムの表示画面１２を提示し、この表示画面１２から問診画面１２−１に案内し、顧客２６から問診票１４の複数の設問１６に応答させ、診断結果を提示する形態である。ＰＣ２８は拡販支援機器の一例である。

拡販支援システム２の利用として、たとえば、図４のＢに示すように、壁面に大型のディスプレイ３０を設置してシステムの表示画面１２を提示する。
複数の営業担当者２４−１、２４−２とともに、複数の顧客２６−１、２６−２から問診票１４の複数の設問１６に応答させ、診断結果を提示する形態である。

＜一実施の形態の効果＞
この一実施の形態によれば、次のような効果が得られる。
(1) 問診票の設問の応答から総合的な診断が可能であり、顧客側の潜在的なニーズを発掘し、顧客側に最も適したシールないしシール施工に関する情報（以下、シール情報ともいう）を提供し、拡販することができる。
(2) 問診票の設問に対する仮想的応答によれば、潜在需要の発見のみならず、営業ないし技術上のスキル向上に寄与することができる。
(3) 設問の設定および応答結果の総合的な診断によって選択されるシールや適用されるシール施工の信頼性が高められる。

＜拡販支援システム２＞
図５は、一実施例に係る拡販支援システムを示している。図５において、図１と同一部分には同一符号を付してある。
この拡販支援システム２では、拡販支援機器の一例としてサーバー装置３２、情報処理端末として複数のＰＣ２８−１１、２８−１２・・・、ＰＣ２８−２１、２８−２２・・・およびＰＣ２８−Ｘが備えられ、これらは有線または無線で接続される。ＰＣ２８−１１、２８−１２・・・、ＰＣ２８−２１、２８−２２・・・およびＰＣ２８−Ｘはスマートフォンなどであってもよい。この拡販支援機器には有線または無線でサーバーに接続され、問診画面、コンテンツメニュー画面、コンテンツ情報画面などの各種情報が表示可能な情報処理端末や情報表示装置が含まれる。

この例では、ＰＣ２８−１１、２８−１２・・・は拡販支援システム２からシール情報の提供を受けるに必要な一定の権限が付与されたたとえば、顧客２６が操作可能なＰＣである。ＰＣ２８−Ｘはシステムユーザーの管理など、高い権限（第一の権限）が付与された管理者が操作可能なＰＣである。ここで、「システムユーザー」または「ユーザー」は、顧客２６に対し、拡販支援システム２の利用権限を持つ者であり、「管理者」は拡販支援システム２の「システムユーザー」または「ユーザー」の管理とともに、拡販支援システム２の利用権限を持つ者である。ＰＣ２８−２１、２８−２２・・・は拡販支援システム２からシール情報の提供側であって、一定の権限（第一の権限より低い第二の権限）が付与されたシステムユーザーが操作可能なＰＣである。
このような権限の仕分けにより、拡販支援システム２で扱う個人情報の漏洩や設問などの改ざんを防止でき、問診および診断結果の統一性や信頼性を維持することができる。

＜サーバー装置３２＞
図６に示すように、サーバー装置３２にはプロセッサ３４、記憶部３６および通信部３８が備えられる。
プロセッサ３４は、記憶部３６にあるＯＳや拡販支援システム２のプログラムなどを実行する。この記憶部３６にはハードディスクや半導体メモリが用いられ、プログラム記憶部４０およびデータベース１０が構築されている。通信部３８は、複数のＰＣ２８−１１、２８−１２・・・、２８−２１、２８−２２・・・、２８−Ｘと有線または無線で接続し、必要な情報処理のための通信を行う。
データベース１０には拡販支援システム、拡販支援プログラムの実行に用いられる後述の各種の情報が格納され、問診情報データベース１０−１０、応答情報データベース１０−１１、サービス情報データベース１０−１２、顧客情報データベース１０−１３、ユーザー情報データベース１０−１４、履歴情報データベース１０−１５、管理データベース１０−１６など、複数のデータベースが含まれる。問診情報データベース１０−１０および応答情報データベース１０−１１は設問情報データベース１０−１の一例であり、サービス情報データベース１０−１２はコンテンツ情報データベース１０−２の一例である。顧客情報データベース１０−１３には顧客に関する情報が格納される。ユーザー情報データベース１０−１４には、ユーザーに関する画面情報などの情報が格納される。履歴情報データベース１０−１５には問診および応答に関する履歴、顧客、ユーザーおよび管理者に関する履歴、システムに関する履歴などの情報が格納される。管理データベース１０−１６には第一の権限を持つ管理者、第二の権限を持つユーザーなどの管理情報が格納される。

この拡販支援システム２には２つの画面群としてホーム画面４２および管理画面４４が含まれる。
＜ホーム画面４２＞
ホーム画面４２には図７に示すように、トップページ画面４２−１が含まれる。トップページ画面４２−１は問診画面に案内する案内画面の一例であり、案内情報を選択することにより、問診画面に移行させることができる。このトップページ画面４２−１には問診票回答前トップページ４２−１１、診断結果トップページ４２−１２が含まれる。これら問診票回答前トップページ４２−１１および診断結果トップページ４２−１２には取り組みアイコン４２−２、問診票アイコン４２−３、サービス情報アイコン４２−４などが表示される。取り組みアイコン４２−２の押下により、複数の取り組み情報画面４２−２１、４２−２２、４２−２３、４２−２４が連続して展開される。問診票アイコン４２−３の押下により、複数の問診票情報画面４２−３１、４２−３２、・・・４２−３Ｎが展開される。サービス情報アイコン４２−４の押下により、複数のサービス情報画面４２−４１、４２−４２、４２−４３、４２−４４・・・が展開される。これら複数の取り組み情報画面４２−２１、４２−２２、４２−２３、４２−２４、複数の問診票情報画面４２−３１、４２−３２、・・・４２−３Ｎ、複数のサービス情報画面４２−４１、４２−４２、４２−４３、４２−４４・・・は、コンテンツ情報の取得が可能なことを表すシステムの情報を表示する情報画面の一例である。

＜拡販支援の処理手順＞
図８は、拡販支援プログラムの一例として、拡販支援の処理手順を示している。この処理では、トップページ画面４２−１を表示し（Ｓ１０１）、このトップページ画面４２−１の取り組みアイコン４２−２の押下を判断する（Ｓ１０２）。取り組みアイコン４２−２を押下すれば（Ｓ１０２のＹＥＳ）、取り組み情報画面を表示する（Ｓ１０３）。取り組みアイコン４２−２を押下しなければ（Ｓ１０２のＮＯ）、問診票アイコン４２−３の選択かを判定する（Ｓ１０４）。問診票アイコン４２−３の選択をすれば（Ｓ１０４のＹＥＳ）、Ｓ１０３をスキップし、診断スタートかを判断する（Ｓ１０５）。診断スタートアイコンを押下すれば（Ｓ１０５のＹＥＳ）、問診票情報画面４２−３１に移行する（Ｓ１０６）。診断スタートでなければ（Ｓ１０５のＮＯ）、Ｓ１０１に戻る。

問診票情報画面の設問に対し応答し（Ｓ１０７）、全ての設問の応答が終了したかを判断する（Ｓ１０８）。全ての設問に応答していなければ（Ｓ１０８のＮＯ）、問診票情報画面に対する応答を継続する（Ｓ１０７、Ｓ１０８）。
全ての設問に対する応答が終了していれば（Ｓ１０８のＹＥＳ）、診断開始アイコンを押下し（Ｓ１０９）、診断処理を実行する（Ｓ１１０）。診断終了により、診断結果がトップページ画面４２−１に表示される（Ｓ１１１）。

Ｓ１０４で問診票アイコン４２−３の押下がなければ（Ｓ１０４のＮＯ）、サービス情報アイコン４２−４が押下されたかを判断する（Ｓ１１２）。サービス情報アイコン４２−４が押下されなければ（Ｓ１１２のＮＯ）、トップページ画面４２−１の表示に戻る（Ｓ１０１）。サービス情報アイコン４２−４が押下されれば（Ｓ１１２のＹＥＳ）、サービス情報画面を表示し（Ｓ１１３）、処理を終了する。
さらに拡販支援の処理では、たとえば診断結果の内容や選択されたサービス情報に応じた見積票の作成機能を備えてもよい。この見積票の作成機能では、たとえば問診票の内容から顧客の状態に合せた内容のサービス情報を提示するとともに、この提示するサービスの一部または全部を選択した場合のそれぞれの見積票を自動で作成してもよい。また、顧客が押下したサービス情報アイコンの数やその種類により見積票を作成してもよい。そのほか、サービス情報の表示の後に、見積票を作成するか否かを選択する画面を生成し、表示させてもよい。サーバー装置３２は、たとえばサービス情報に関連付けられた金額データを記憶しており、選択されたサービス情報により金額データを読み出して見積票を作成する。
なお、この見積票の作成処理は、問診票による診断処理の後に行われる場合に限られない。拡販支援システム２は、たとえば顧客が希望したタイミングで見積票の作成処理に移行してもよい。ホーム画面４２やトップページ画面４２−１には、たとえば見積票作成アイコンを表示させてもよい。

＜画面表示＞
この処理において、問診回答前には図９のＡに示すように、トップページ画面４２−１が表示される。この問診票回答前トップページ４２−１１には取り組みアイコン４２−２、問診票アイコン４２−３、サービス情報アイコン４２−４、シール教育サービス（以下、「教育」と称する）アイコン、締結管理サービスアイコン、工具演習アイコン、部材導入サポートアイコンなどが表示される。
取り組みアイコン４２−２を押下すると、図９のＢに示す取り組み情報画面４２−２１に遷移し、この取り組み情報画面４２−２１から図１０のＡ、図１０のＢ、図１１のＡに示す取り組み情報画面４２−２２、４２−２３、４２−２４、図１１のＢに示す問診票情報画面４２−３１に遷移させることができる。この問診票情報画面（図１１のＢ）の診断スタートアイコンの押下により、問診処理に移行することができる。

このような取り組みアイコン４２−２の押下を経ることなく、図１２のＡに示すように、トップページ画面４２−１の問診票回答前トップページ４２−１１より問診票アイコン４２−３を押下すれば、図１２のＢに示すように、問診票回答前トップページ４２−１１上にモーダルウインドウが表示され、問診処理に移行することができる。
問診票１４のテーブルには図１３に示すように、複数の設問欄１４−１、回答欄１４−２、点数欄１４−３、診断結果欄１４−４が含まれる。設問欄１４−１には複数の設問１６、回答欄１４−２には設問１６に対する応答１８、点数欄１４−３には教育などのカテゴリ毎の点数が格納される。診断結果欄１４−４には評価、点数、マトリクスおよび適用などの情報が含まれる。設問１６に対して予定された回答数が異なる場合、点数に対して評価すべき情報の平均化を図るため、管理者により任意の重み付け処理が行われる。これにより、適用される教育や工具など、顧客に対して提供する情報の適正化が可能である。

全設問に応答した後、図１４のＡに示すように診断開始を指示すると、図１４のＢに示すように診断結果トップページ４２−１２に診断結果が表示される。この例では、診断結果を表す情報として教育アイコン、締結管理サービスアイコンおよび部材導入サポートアイコンが問診票回答前と異なる発色で表示される。この表示により、顧客２６が診断結果を参照することができる。

＜診断結果後の処理手順１＞
図１５は診断結果後の処理手順１を示している。問診の診断結果後、診断結果トップページ４２−１２の表示（Ｓ２０１）から教育アイコンが選択されたかを判断し（Ｓ２０２）、教育アイコンが選択されるまで（Ｓ２０２のＮＯ）、診断結果トップページ４２−１２が維持され、教育アイコンが選択されれば（Ｓ２０２のＹＥＳ）、教育（シール教育サービス）情報が表示される（Ｓ２０３）。教育情報の表示が終了したかを判断し（Ｓ２０４）、終了でなければ（Ｓ２０４のＮＯ）、教育情報の表示を継続し（Ｓ２０３）、終了であれば（Ｓ２０４のＹＥＳ）、診断結果トップページ４２−１２に戻る。
教育情報はたとえば、図１６、図１７および図１８に示すように、診断結果を受けた顧客２６に対応する教育情報がサービス情報画面４２−４１により提示される。この教育情報には施工技能監督者、技能者トレーニングサービス、シールトレーニングシステム、トレーニングのカリキュラムなどの情報が含まれる。

＜診断結果後の処理手順２＞
図１９は診断結果後の処理手順２を示している。問診の診断結果後、診断結果トップページ４２−１２の表示（Ｓ３０１）から締結管理サービスアイコンが選択されたかを判断し（Ｓ３０２）、締結管理サービスアイコンが選択されるまで（Ｓ３０２のＮＯ）、診断結果トップページ４２−１２が維持される。締結管理サービスアイコンが選択されれば（Ｓ３０２のＹＥＳ）、締結管理サービス情報が表示される（Ｓ３０３）。この締結管理サービス情報の表示が終了したかを判断し（Ｓ３０４）、終了でなければ（Ｓ３０４のＮＯ）、締結管理サービス情報の表示を継続し（Ｓ３０３）、終了であれば（Ｓ３０４のＹＥＳ）、診断結果トップページ４２−１２に戻る。
この締結管理サービス情報はたとえば、図２０に示すように、診断結果を受けた顧客２６に対応する締結管理サービス情報がサービス情報画面４２−４２により提示される。この締結管理サービス情報には、診断結果に則した締結情報やシステムの管理情報が含まれる。

＜診断結果後の処理手順３＞
図２１は診断結果後の処理手順３を示している。問診の診断結果後、診断結果トップページ４２−１２の表示（Ｓ４０１）から工具演習アイコンが選択されたかを判断し（Ｓ４０２）、工具演習アイコンが選択されるまで（Ｓ４０２のＮＯ）、診断結果トップページ４２−１２が表示される。工具演習アイコンが選択されれば（Ｓ４０２のＹＥＳ）、工具演習情報が表示される（Ｓ４０３）。この工具演習情報の表示が終了かを判断し（Ｓ４０４）、終了でなければ（Ｓ４０４のＮＯ）、工具演習情報の表示を継続し（Ｓ４０３）、終了であれば（Ｓ４０４のＹＥＳ）、診断結果トップページ４２−１２に戻る。
この工具演習情報はたとえば、図２２に示すように、診断結果を受けた顧客２６に対応する工具演習情報がサービス情報画面４２−４３により提示される。この工具演習情報には、診断結果に則した専用工具の選定情報や運用基準情報が含まれる。

＜診断結果後の処理手順４＞
図２３は診断結果後の処理手順４を示している。問診の診断結果後、診断結果トップページ４２−１２の表示（Ｓ５０１）から部材導入サポートアイコンが選択されたかを判断し（Ｓ５０２）、部材導入サポートアイコンが選択されるまで（Ｓ５０２のＮＯ）、診断結果トップページ４２−１２が表示される。部材導入サポートアイコンが選択されれば（Ｓ５０２のＹＥＳ）、部材導入サポート情報が表示される（Ｓ５０３）。この部材導入サポート情報の表示が終了かを判断し（Ｓ５０４）、終了でなければ（Ｓ５０４のＮＯ）、部材導入サポート情報の表示を継続し（Ｓ５０３）、その終了であれば（Ｓ５０４のＹＥＳ）、診断結果トップページ４２−１２に戻る。
この部材導入サポート情報はたとえば、図２４に示すように、診断結果を受けた顧客２６に対応する部材導入サポート情報がサービス情報画面４２−４４により提示される。この部材導入サポート情報には、診断結果に則した各種部材の提案情報や導入サポート情報が含まれる。

＜管理画面４４＞
管理画面４４には図２５に示すように、ログインページ４４−１、管理トップ画面４４−２、ユーザートップ画面４４−３が含まれる。管理トップ画面４４−２は、第一の権限を持つ者に公開される第一の管理画面の一例である。この管理トップ画面４４−２には第一の権限を持つたとえば、管理者に公開され、問診票１４または設問１６の作成、更新、削除、応答１８の得点、ユーザー情報、問診または応答１８の履歴の何れかまたは二以上が表示される。この管理トップ画面４４−２には、ユーザー設定一覧画面４４−４、問診セクション設定一覧画面４４−５、顧客設定一覧画面４４−６が含まれる。
ユーザートップ画面４４−３は、第一の権限と異なる第二の権限を持つたとえば、ユーザーに公開される第二の管理画面の一例である。このユーザートップ画面４４−３には、ユーザー情報、問診または応答１８の履歴の何れかまたは二以上が表示され、顧客設定一覧画面４４−６のみがリンクしている。
ユーザー設定一覧画面４４−４にはエクスポート画面４４−４１、ユーザー設定新規作成画面４４−４２、ユーザー設定確認画面４４−４３、ユーザー設定更新画面４４−４４、ユーザー設定削除確認画面４４−４５がリンクする。問診セクション設定一覧画面４４−５にはエクスポート画面４４−５１、問診セクション設定新規作成画面４４−５２、問診セクション設定更新画面４４−５３、回答設定一覧画面４４−５４がリンクする。回答設定一覧画面４４−５４には回答設定新規作成画面４４−５５、回答設定更新画面４４−５６がリンクする。
顧客設定一覧画面４４−６にはエクスポート画面４４−６１、顧客設定新規作成画面４４−６２、顧客設定確認画面４４−６３、履歴一覧画面４４−６４、顧客設定更新画面４４−６５がリンクする。履歴一覧画面４４−６４にはメモ画面４４−６６、サービスカテゴリ画面４４−６７、問診詳細画面４４−６８がリンクする。

＜システム管理の処理手順＞
このシステム管理では、図２６に示すように、ログイン画面が表示され（Ｓ６０１）、このログイン画面からログイン情報を入力することができる。ログイン情報の入力かの判断が行われ（Ｓ６０２）、ログイン情報の入力でなければ（Ｓ６０２のＮＯ）、この処理を終了する。また、ログイン情報の入力であっても（Ｓ６０２のＹＥＳ）、ログイン対象者でなければ（Ｓ６０３のＮＯ）、この処理を終了する。
ログイン対象者であれば（Ｓ６０３のＹＥＳ）、アクセス権限の確認画面を表示し（Ｓ６０４）、アクセス権限情報の入力を行わせる（Ｓ６０５）。
入力されたアクセス権限情報から管理者かユーザーかの判別を行い（Ｓ６０６）、管理者であれば、管理トップ画面４４−２を表示し（Ｓ６０７）、この管理トップ画面では管理者のみのアクセスが許可される（Ｓ６０８）。このアクセス中、アクセス終了かを監視し（Ｓ６０９）、アクセス終了であれば（Ｓ６０９のＹＥＳ）、ログアウトに移行する（Ｓ６１０）。

Ｓ６０６において、ユーザーであれば、ユーザートップ画面４４−３を表示し（Ｓ６１１）、このユーザートップ画面４４−３では管理者およびユーザーのアクセスが可能である（Ｓ６１２）。このアクセス中、アクセス終了かを監視し（Ｓ６１３）、アクセス終了であれば（Ｓ６１３のＹＥＳ）、ログアウトに移行する（Ｓ６１４）。

＜認証画面およびログインページ＞
この処理において、図２７のＡに示す認証画面が表示される。この認証画面からユーザー名やパスワードを入力すればよい。
図２７のＢに示すログインページ４４−１からもユーザーＩＤやパスワードを入力し、ログインアイコンを押下すれば、ログインを実行することができる。

＜ユーザー設定処理＞
ユーザー設定は管理者の専属権限である。この処理手順では、図２８に示すように、管理トップ画面４４−２から（Ｓ７０１）、ユーザー設定画面の表示かを判断し（Ｓ７０２）、ユーザー設定画面の表示であれば（Ｓ７０２のＹＥＳ）、ユーザー設定画面を表示し（Ｓ７０３）、ユーザー設定処理を行う（Ｓ７０４）。ユーザー設定処理では、管理トップ画面４４−２への移行を監視し（Ｓ７０５）、管理トップ画面４４−２への移行でなければ（Ｓ７０５のＮＯ）、ユーザー設定処理を継続することができる。管理トップ画面４４−２への移行であれば（Ｓ７０５のＹＥＳ）、管理トップ画面４４−２に遷移する（Ｓ７０１）。

この処理では、図２９に示すように、管理トップ画面４４−２には顧客設定アイコン、ユーザー設定アイコンおよび問診セクション設定アイコンが表示される。この管理トップ画面４４−２のユーザー設定アイコンを押下すれば、図３０のＡに示すユーザー設定一覧画面４４−４に遷移する。このユーザー設定一覧画面４４−４において、ユーザー設定を行うことができ、図３０のＢに示すように、ユーザー設定ではユーザーの新規登録、ユーザーＩＤ・ＰＡＳＳの発行、ユーザーの情報変更、権限付与、削除または検索機能などの設定が行える。
ユーザー情報の新規登録では、ユーザー設定一覧画面４４−４（図３０のＡ）の新規作成アイコンを押下すれば、図３１のＡに示すユーザー設定新規作成画面４４−４２に遷移する。ユーザー設定新規作成の後、図３１のＢに示すユーザー設定確認画面４４−４３への遷移により、ユーザーの設定情報を確認することができる。
ユーザー情報の更新には、ユーザー設定一覧画面４４−４（図３０のＡ）から対象ユーザー名の更新アイコンの押下により図３２のＡに示すユーザー設定更新画面４４−４４に遷移し、情報の更新を行えばよい。
ユーザー情報の設定情報を削除したい場合には、ユーザー設定一覧画面４４−４（図３０のＡ）から対象ユーザー名の削除アイコンの押下により図３２のＢに示すユーザー設定削除確認画面４４−４５に遷移し、削除情報の確認を行うことができる。

＜問診情報の設定処理＞
問診情報の設定は管理者の専属権限である。この処理手順では、図３３に示すように、管理トップ画面４４−２から（Ｓ８０１）、問診セクション設定一覧画面４４−５の表示かを判断し（Ｓ８０２）、問診セクション設定一覧画面４４−５の表示であれば（８０２のＹＥＳ）、問診セクション設定一覧画面４４−５を表示し（Ｓ８０３）、設問の作成、更新、得点などの問診情報の設定処理を行う（Ｓ８０４）。問診セクション処理では、管理トップ画面４４−２への移行を監視し（Ｓ８０５）、管理トップ画面４４−２への移行でなければ（Ｓ８０５のＮＯ）、問診情報の設定処理を継続することができる。管理トップ画面４４−２への移行であれば（Ｓ８０５のＹＥＳ）、管理トップ画面４４−２に遷移する（Ｓ８０１）。

この処理では、図３４のＡに示すように、問診セクション設定一覧画面４４−５には選択アイコン、公開の有無、問診項目番号、サービスカテゴリ、問診項目および操作の選択アイコンなどが開示される。操作には、更新、削除、回答の項目が設定されている。この問診セクション設定一覧画面４４−５での処理には、図３４のＢに示すように、問診項目の新規作成、削除、更新、順番変更、サービス選択、問診項目の公開設定、回答の新規作成、削除、更新、回答の順番変更、回答の得点設定、回答の公開設定および検索機能などが設定される。
問診の新規作成では、問診セクション設定一覧画面４４−５（図３４のＡ）の新規作成アイコンの押下により、図３５のＡに示す問診セクション設定新規作成画面４４−５２に遷移させ、新規作成情報を入力することができる。この問診セクション設定新規作成画面４４−５２から戻るアイコンにより問診セクション設定一覧画面４４−５に遷移させ、または新規作成アイコンにより、新規の問診セクション設定新規作成画面４４−５２に遷移させることができる。
問診情報の更新には、問診セクション設定一覧画面４４−５（図３４のＡ）の更新アイコンの押下により、図３５のＢに示す問診セクション設定更新画面４４−５３に遷移し、問診情報の更新を行えばよい。
回答設定では、問診セクション設定一覧画面４４−５（図３４のＡ）の回答アイコンの押下により、図３６のＡに示す回答設定一覧画面４４−５４に遷移し、問診の回答情報の設定を行えばよい。
回答の新規作成では、回答設定一覧画面４４−５４（図３６のＡ）にある新規作成アイコンの押下により、図３６のＢに示す回答設定新規作成画面４４−５５に遷移させ、新規作成情報を入力することができる。
回答の更新には、回答設定一覧画面４４−５４（図３６のＡ）にある更新アイコンの押下により、回答設定更新画面４４−５６に遷移し、回答の更新を行えばよい。

＜顧客設定処理＞
顧客設定は管理者およびユーザーの双方に権限がある。この処理手順では、図３８に示すように、ユーザートップ画面４４−３（図３９）を表示させ（Ｓ９０１）、顧客設定かの判断が行われる（Ｓ９０２）。顧客設定であれば（Ｓ９０２のＹＥＳ）、顧客設定一覧画面４４−６を表示させ（Ｓ９０３）、この顧客設定一覧画面４４−６を用いて顧客情報の処理を行うことができる（Ｓ９０４）。この顧客設定処理では、ユーザートップ画面４４−３への移行を判断し（Ｓ９０５）、ユーザートップ画面４４−３への移行でなければ（Ｓ９０５のＮＯ）、Ｓ９０３に戻り、顧客設定一覧画面４４−６の表示を維持して顧客設定処理を継続することができる。ユーザートップ画面４４−３への移行であれば（Ｓ９０５のＹＥＳ）、ユーザートップ画面４４−３に遷移する（Ｓ９０６）。

この処理では、図３９に示すように、ユーザートップ画面４４−３には顧客設定アイコンが表示され、この顧客設定アイコンの押下により、ユーザートップ画面４４−３から図４０のＡに示す顧客設定一覧画面４４−６に遷移させ、顧客設定を行うことができる。この顧客設定には、図４０のＢに示すように、顧客の新規登録、問診履歴の閲覧、問診履歴の削除、問診履歴メモ記入、顧客の登録情報の変更、登録削除、検索機能、ソート機能、問診票へのリンク、問診履歴のグラフ表示機能、問診履歴の詳細表示機能、データエクスポート機能などが含まれる。
顧客の新規登録では、顧客設定一覧画面４４−６（図４０のＡ）にある新規作成アイコンの押下により、図４１のＡに示す顧客設定新規作成画面４４−６２に遷移し、顧客の社名などを入力することができる。
顧客の設定情報の確認には、顧客設定新規作成画面４４−６２（図４１のＡ）から顧客設定確認画面４４−６３に遷移させ、設定情報の確認が可能である。顧客設定確認画面４４−６３にある更新アイコンを押下すれば設定情報の更新が可能であり、また、削除アイコンを押下すれば設定情報の削除が可能である。
顧客の履歴情報の確認には、顧客設定一覧画面４４−６（図４０のＡ）にある履歴アイコンの押下により、顧客設定一覧画面４４−６から図４２に示す履歴一覧画面４４−６４に遷移させればよい。この履歴一覧画面４４−６４には、顧客名、問診項目とその点数、サービスカテゴリとその点数、設問ナンバー毎の設問に対する点数などの情報が表示される。
履歴一覧画面４４−６４（図４２）にあるメモアイコンを押下すれば、図４３のＡに示すメモ画面４６−６６に遷移でき、履歴の関係情報が表示される。履歴一覧画面４４−６４（図４２）にある問診項目とその点数アイコンを押下すれば、図４３のＢに示すサービスカテゴリ画面４６−６７が表示され、また、履歴一覧画面４４−６４（図４２）にある問診詳細アイコンを押下すれば、図４３のＣに示す問診の詳細およびその点数などの問診詳細画面４６−６８が表示される。
また、顧客設定一覧画面４４−６（図４０のＡ）にある更新アイコンを押下すれば、顧客設定一覧画面４４−６から図４４に示す顧客設定更新画面４４−６５に遷移し、設定情報の更新を行うことができる。

＜実施例の効果＞
上記実施例によれば、次のような効果が得られる。
(1) この拡販支援システム２を利用すれば、営業担当者のシールやシール施工に関する営業スキルを高めることができる。
(2) 顧客に対し、的確にシールやシール施工に関する情報などを提供でき、安心、安全のシール施工に寄与することができる。

〔他の実施の形態〕
(1) 上記実施例では、ホーム画面４２のトップページ画面４２−１に診断結果を色彩の異なる識別表示で示しているが、個別のサービス情報に同様の顧客の診断結果に対応した識別表示を行い、シールやシール施工に関する情報を提供してもよい。
(2) 上記実施例ではＰＣやサーバー装置を例示したが、スマートフォンなどの携帯情報端末を用いて拡販支援システムを実現してもよい。

以上説明したように、本発明の最も好ましい実施の形態等について説明した。本発明は、上記記載に限定されるものではない。特許請求の範囲に記載され、または発明を実施するための形態に開示された発明の要旨に基づき、当業者において様々な変形や変更が可能である。斯かる変形や変更が、本発明の範囲に含まれることは言うまでもない。

この発明によれば、シールやシール施工に関する情報を顧客のニーズに合わせて提供でき、顧客が認識していないニーズの発掘により、シールやシール施工に関する拡販効果を高めることができ、有用である。

２ 拡販支援システム
４ 情報処理部
６ 記憶部
８ 情報提示部
１０ データベース
１０−１ 設問情報データベース
１０−２ コンテンツ情報データベース
１０−１０ 問診情報データベース
１０−１１ 応答情報データベース
１０−１２ サービス情報データベース
１０−１３ 顧客情報データベース
１０−１４ ユーザー情報データベース
１０−１５ 履歴情報データベース
１０−１６ 管理データベース
１２ 表示画面
１２−１ 問診画面
１２−２ コンテンツメニュー画面
１２−３ コンテンツ情報画面
１４ 問診票
１６ 設問
１８ 応答
２０ コンテンツメニュー
２２ コンテンツ情報
２４、２４−１、２４−２ 営業担当者（ユーザー）
２６ 顧客
２６−１、２６−２ 顧客
２８ パーソナルコンピュータ（ＰＣ）
２８−１１、２８−１２・・・、２８−２１、２８−２２・・・２８−Ｘ ＰＣ
３０ ディスプレイ
３２ サーバー装置
３４ プロセッサ
３６ 記憶部
３８ 通信部
４０ プログラム記憶部
４２ ホーム画面
４２−１ トップページ画面
４２−２ 取り組みアイコン
４２−３ 問診票アイコン
４２−４ サービス情報アイコン
４２−１１ 問診票回答前トップページ
４２−１２ 診断結果トップページ
４２−２１、４２−２２、４２−２３、４２−２４ 取り組み情報画面
４２−３１、４２−３２、・・・４２−３Ｎ 問診票情報画面
４２−４１、４２−４２、４２−４３、４２−４４・・・ サービス情報画面
４４ 管理画面
４４−１ ログインページ
４４−２ 管理トップ画面
４４−３ ユーザートップ画面
４４−４ ユーザー設定一覧画面
４４−５ 問診セクション設定一覧画面
４４−６ 顧客設定一覧画面
４４−１２ ユーザートップページ
４４−４１ エクスポート画面
４４−４２ ユーザー設定新規作成画面
４４−４３ ユーザー設定確認画面
４４−４４ ユーザー設定更新画面
４４−４５ ユーザー設定削除確認画面
４４−５１ エクスポート画面
４４−５２ 問診セクション設定新規作成画面
４４−５３ 問診セクション設定更新画面
４４−５４ 回答設定一覧画面
４４−５５ 回答設定新規作成画面
４４−５６ 回答設定更新画面
４４−６１ エクスポート画面
４４−６２ 顧客設定新規作成画面
４４−６３ 顧客設定確認画面
４４−６４ 履歴一覧画面
４４−６５ 顧客設定更新画面
４４−６６ メモ画面
４４−６７ サービスカテゴリ画面
４４−６８ 問診詳細画面

一実施の形態に係る拡販支援システムを示す図である。 Ａは問診画面を示す図、Ｂはコンテンツメニュー画面を示す図、Ｃはコンテンツ情報画面を示す図である。 拡販支援システムの処理手順の一例を示すフローチャートである。 拡販支援システムの利用形態を示す図である。 実施例に係る拡販支援システムの一例を示す図である。 サーバー装置のハードウェアの一例を示す図である。 ホーム画面のデータ構造の一例を示す図である。 拡販支援の処理手順を示すフローチャートである。 Ａはシステムのトップページ画面を示す図、Ｂは取り組みアイコンの押下時の画面遷移を示す図である。 Ａは取り組みアイコンの押下時の画面遷移を示す図、Ｂは取り組みアイコンの押下時の画面遷移を示す図である。 Ａは取り組みアイコンの押下時の画面遷移を示す図、Ｂは取り組みアイコンの押下時の画面遷移を示す図である。 Ａは問診票アイコンの操作を示す画面遷移を示す図、Ｂは診断起動の画面遷移を示す図である。 問診票の設問、回答、点数および診断結果を示す情報テーブルを示す図である。 Ａは診断開始の画面、Ｂは診断結果を示す画面を示す図である。 サービス情報１の処理手順を示すフローチャートである。 サービス情報画面を示す図である。 サービス情報画面を示す図である。 サービス情報画面を示す図である。 サービス情報２の処理手順を示すフローチャートである。 サービス情報画面を示す図である。 サービス情報３の処理手順を示すフローチャートである。 サービス情報画面を示す図である。 サービス情報４の処理手順を示すフローチャートである。 サービス情報画面を示す図である。 管理画面のデータ構造の一例を示す図である。 システム管理の処理手順を示すフローチャートである。 Ａは認証画面を示す図、Ｂはログインページを示す図である。 ユーザー設定の処理手順を示すフローチャートである。 管理トップ画面を示す図である。 Ａはユーザー設定一覧画面を示す図、Ｂはユーザー設定情報を示す図である。 Ａはユーザー設定新規作成画面を示す図、Ｂはユーザー設定確認画面を示す図である。 Ａはユーザー設定更新画面を示す図、Ｂはユーザー設定削除確認画面を示す図である。 問診情報の設定処理の処理手順を示すフローチャートである。 Ａは問診セクション設定一覧画面を示す図、Ｂは問診設定情報を示す図である。 Ａは問診セクション設定新規作成画面を示す図、Ｂは問診セクション設定更新画面を示す図である。 Ａは回答設定一覧画面を示す図、Ｂは回答設定新規作成画面である。 回答設定更新画面を示す図である。 顧客設定処理の処理手順を示すフローチャートである。 ユーザートップ画面を示す図である。 Ａは顧客設定一覧画面を示す図、Ｂは顧客設定情報を示す図である。 Ａは顧客設定新規作成画面を示す図、Ｂは顧客設定確認画面を示す図である。 履歴一覧画面を示す図である。 Ａはメモ画面を示す図、Ｂはサービスカテゴリ画面を示す図、Ｃは問診詳細画面を示す図である。 顧客設定更新画面を示す図である。

＜管理画面４４＞
管理画面４４には図２５に示すように、ログインページ４４−１、管理トップ画面４４−２、ユーザートップ画面４４−３が含まれる。管理トップ画面４４−２は、第一の権限を持つ者に公開される第一の管理画面の一例である。この管理トップ画面４４−２は、第一の権限を持つたとえば、管理者に公開され、問診票１４または設問１６の作成、更新、削除、応答１８の得点、ユーザー情報、問診または応答１８の履歴の何れかまたは二以上を表示する。この管理トップ画面４４−２には、ユーザー設定一覧画面４４−４、問診セクション設定一覧画面４４−５、顧客設定一覧画面４４−６がリンクする。
ユーザートップ画面４４−３は、第一の権限と異なる第二の権限を持つたとえば、ユーザーに公開される第二の管理画面の一例である。このユーザートップ画面４４−３には、ユーザー情報、問診または応答１８の履歴の何れかまたは二以上が表示され、顧客設定一覧画面４４−６のみがリンクしている。
ユーザー設定一覧画面４４−４にはエクスポート画面４４−４１、ユーザー設定新規作成画面４４−４２、ユーザー設定確認画面４４−４３、ユーザー設定更新画面４４−４４、ユーザー設定削除確認画面４４−４５がリンクする。問診セクション設定一覧画面４４−５にはエクスポート画面４４−５１、問診セクション設定新規作成画面４４−５２、問診セクション設定更新画面４４−５３、回答設定一覧画面４４−５４がリンクする。回答設定一覧画面４４−５４には回答設定新規作成画面４４−５５、回答設定更新画面４４−５６がリンクする。
顧客設定一覧画面４４−６にはエクスポート画面４４−６１、顧客設定新規作成画面４４−６２、顧客設定確認画面４４−６３、履歴一覧画面４４−６４、顧客設定更新画面４４−６５がリンクする。履歴一覧画面４４−６４にはメモ画面４４−６６、サービスカテゴリ画面４４−６７、問診詳細画面４４−６８がリンクする。

＜問診情報の設定処理＞
問診情報の設定は管理者の専属権限である。この処理手順では、図３３に示すように、管理トップ画面４４−２から（Ｓ８０１）、問診セクション設定一覧画面４４−５の表示かを判断し（Ｓ８０２）、問診セクション設定一覧画面４４−５の表示であれば（Ｓ８０２のＹＥＳ）、問診セクション設定一覧画面４４−５を表示し（Ｓ８０３）、設問の作成、更新、得点などの問診情報の設定処理を行う（Ｓ８０４）。問診セクション処理では、管理トップ画面４４−２への移行を監視し（Ｓ８０５）、管理トップ画面４４−２への移行でなければ（Ｓ８０５のＮＯ）、問診情報の設定処理を継続することができる。管理トップ画面４４−２への移行であれば（Ｓ８０５のＹＥＳ）、管理トップ画面４４−２に遷移する（Ｓ８０１）。

この処理では、図３９に示すように、ユーザートップ画面４４−３には顧客設定アイコンが表示され、この顧客設定アイコンの押下により、ユーザートップ画面４４−３から図４０のＡに示す顧客設定一覧画面４４−６に遷移させ、顧客設定を行うことができる。この顧客設定には、図４０のＢに示すように、顧客の新規登録、問診履歴の閲覧、問診履歴の削除、問診履歴メモ記入、顧客の登録情報の変更、登録削除、検索機能、ソート機能、問診票へのリンク、問診履歴のグラフ表示機能、問診履歴の詳細表示機能、データエクスポート機能などが含まれる。
顧客の新規登録では、顧客設定一覧画面４４−６（図４０のＡ）にある新規作成アイコンの押下により、図４１のＡに示す顧客設定新規作成画面４４−６２に遷移し、顧客の社名などを入力することができる。
顧客の設定情報の確認には、顧客設定新規作成画面４４−６２（図４１のＡ）から顧客設定確認画面４４−６３に遷移させ、設定情報の確認が可能である。顧客設定確認画面４４−６３にある更新アイコンを押下すれば設定情報の更新が可能であり、また、削除アイコンを押下すれば設定情報の削除が可能である。
顧客の履歴情報の確認には、顧客設定一覧画面４４−６（図４０のＡ）にある履歴アイコンの押下により、顧客設定一覧画面４４−６から図４２に示す履歴一覧画面４４−６４に遷移させればよい。この履歴一覧画面４４−６４には、顧客名、問診項目とその点数、サービスカテゴリとその点数、設問ナンバー毎の設問に対する点数などの情報が表示される。
履歴一覧画面４４−６４（図４２）にあるメモアイコンを押下すれば、図４３のＡに示すメモ画面４４−６６に遷移でき、履歴の関係情報が表示される。履歴一覧画面４４−６４（図４２）にある問診項目とその点数アイコンを押下すれば、図４３のＢに示すサービスカテゴリ画面４４−６７が表示され、また、履歴一覧画面４４−６４（図４２）にある問診詳細アイコンを押下すれば、図４３のＣに示す問診の詳細およびその点数などの問診詳細画面４４−６８が表示される。
また、顧客設定一覧画面４４−６（図４０のＡ）にある更新アイコンを押下すれば、顧客設定一覧画面４４−６から図４４に示す顧客設定更新画面４４−６５に遷移し、設定情報の更新を行うことができる。

Claims (10)

1. 単一または複数の設問を含む問診票を表示し、該問診票の前記設問の応答を入力する問診画面と、
   単一または複数のコンテンツメニューを表示し、該コンテンツメニューの何れかまたは二以上を選択するコンテンツメニュー画面と、
   前記コンテンツメニューに属するコンテンツ情報を表示するコンテンツ情報画面と、
   少なくとも、前記問診票に提示する設問情報を格納する設問情報データベース、前記コンテンツメニューに関係付けられて前記コンテンツ情報が格納されているコンテンツ情報データベースを格納した記憶部と、
   前記問診画面に入力される複数の応答を集合させて診断し、その診断結果を用いて単一または複数の前記コンテンツメニューを算出し、該コンテンツメニューに属するコンテンツ情報を検索する情報処理部と、
   を含むことを特徴とする拡販支援システム。
2. 前記問診票に含まれる前記設問はシールまたはシール施工に関する情報またはこの情報を含むことを特徴とする請求項１に記載の拡販支援システム。
3. さらに、前記問診画面に案内する案内情報を表示し、該案内情報の選択により前記問診画面に案内する案内画面と、
   を備えることを特徴とする請求項１に記載の拡販支援システム。
4. さらに、前記問診票に含まれる設問に応答することにより、所望の前記コンテンツ情報の取得が可能な情報を表示する情報画面を備え、
   前記案内画面に表示された前記案内情報の選択により前記情報画面に移行させた後、該情報画面から前記問診画面に移行可能であることを特徴とする請求項３に記載の拡販支援システム。
5. さらに、前記情報処理部に無線または有線で接続され、前記問診画面、前記コンテンツメニュー画面または前記コンテンツ情報画面を表示する情報処理端末または情報表示装置と、
   を備えることを特徴とする請求項１ないし請求項４の何れかの請求項に記載の拡販支援システム。
6. さらに、第一の権限を持つ者に公開され、前記問診票または前記設問の作成、更新、削除、前記応答の得点、ユーザー情報、問診または前記応答の履歴の何れかまたは二以上を表示する第一の管理画面と、
   または前記第一の権限と異なる第二の権限を持つ者に公開され、顧客情報、前記問診または前記応答の履歴の何れかまたは二以上を表示する第二の管理画面と、
   を備え、前記記憶部に前記設問に関係付けて前記応答および前記得点を格納する応答データベース、ユーザー情報を格納するユーザー情報データベース、前記設問に対する前記応答の履歴を格納する履歴情報データベースまたは前記第二の権限の付与者を登録する管理データベースを記憶し、
   前記情報処理部は、前記第一の権限または前記第二の権限に応じて前記第一の管理画面または前記第二の管理画面を提示し、権限に応じて選択される処理を許可することを特徴とする請求項１ないし請求項５の何れかの請求項に記載の拡販支援システム。
7. 前記設問情報データベースには、前記設問情報の応答に対応した点数が割当てられており、
   前記情報処理部は、前記問診画面に入力された応答に応じて抽出した点数を含む前記診断結果を生成することを特徴とする請求項１ないし請求項６の何れかの請求項に記載の拡販支援システム。
8. コンピュータに実行させる拡販支援プログラムであって、
   単一または複数の設問を含む問診票を表示し、該問診票の前記設問の応答を入力する問診画面を生成する機能と、
   単一または複数のコンテンツメニューを表示し、該コンテンツメニューの何れかまたは二以上を選択するコンテンツメニュー画面を生成する機能と、
   前記コンテンツメニューに属するコンテンツ情報を表示するコンテンツ情報画面を生成する機能と、
   少なくとも、前記問診票に提示する設問情報を格納する設問情報データベース、前記コンテンツメニューに関係付けられて前記コンテンツ情報が格納されているコンテンツ情報データベースを記憶部に格納する機能と、
   前記問診画面に入力される複数の応答を集合させて診断し、その診断結果を用いて単一または複数の前記コンテンツメニューを算出し、該コンテンツメニューに属するコンテンツ情報を検索する機能と、
   を前記コンピュータで実現する拡販支援プログラム。
9. さらに、第一の権限を持つ者に公開され、前記問診票または前記設問の作成、更新、削除、前記応答の得点、ユーザー情報、問診または前記応答の履歴の何れかまたは二以上を表示する第一の管理画面を生成する機能と、
   または前記第一の権限と異なる第二の権限を持つ者に公開され、顧客情報、前記問診または前記応答の履歴の何れかまたは二以上を表示する第二の管理画面を生成する機能と、
   前記記憶部に前記設問に関係付けて前記応答および前記得点を格納する応答データベース、ユーザー情報を格納するユーザー情報データベース、前記設問に対する前記応答の履歴を格納する履歴情報データベースまたは前記第二の権限の付与者を登録する管理データベースを記憶する機能と、
   前記第一の権限または前記第二の権限に応じて前記第一の管理画面または前記第二の管理画面を提示し、権限に応じて選択される処理を許可する機能と、
   を含むことを特徴とする請求項８に記載の拡販支援プログラム。
10. 単一または複数の設問を含む問診票を表示し、該問診票の前記設問の応答を入力する問診画面、単一または複数のコンテンツメニューを表示し、該コンテンツメニューの何れかまたは二以上を選択するコンテンツメニュー画面、前記コンテンツメニューに属するコンテンツ情報を表示するコンテンツ情報画面を提示する情報提示部と、
    少なくとも、前記問診票に提示する設問情報を格納する設問情報データベース、前記コンテンツメニューに関係付けられて前記コンテンツ情報が格納されているコンテンツ情報データベースを格納した記憶部と、
    前記問診画面に入力される複数の応答を集合させて診断し、その診断結果を用いて単一または複数の前記コンテンツメニューを算出し、該コンテンツメニューに属するコンテンツ情報を検索する情報処理部と、
    を含むことを特徴とする拡販支援機器。
    
    

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