CN110337664A - 销售扩展辅助系统、销售扩展辅助程序以及销售扩展辅助设备 - Google Patents

Abstract

具备：问卷调查画面(12‑1)，其显示调查问卷(14)，被用来输入该调查问卷的问题(16)的回答；内容菜单画面(12‑2)，其被用来从多个内容菜单中选择任意一个或两个以上；内容信息画面(12‑3)，其显示内容信息；存储部(6)，其至少存储有存储问题信息的问题信息数据库(10‑1)和存储内容信息的内容信息数据库(10‑2)；以及信息处理部(4)，其诊断输入到问卷调查画面中的多个回答，使用该诊断结果计算出单个或多个内容菜单，检索内容信息。

Description

销售扩展辅助系统、销售扩展辅助程序以及销售扩展辅助 设备

技术领域

本发明涉及垫片及其周边设备等密封施工所需的密封件及其周边技术的销售扩展等的辅助的技术。

背景技术

防止流体泄漏或防止异物从外部侵入的部件被称为密封件。该密封件例如用于各种设备的接头或管路等的固定部、阀、泵那样的旋转部、进行往复运动等的运动部等(非专利文献1)。

关于这样的密封件，已知有如下系统，其针对使用密封材料的用户，根据用户进行的使用条件的输入而提供可使用或者推荐的密封材料的选定信息(专利文献1)。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：国际公开第2015/156304号

非专利文献

非专利文献1：西田隆仁著，《現代ガスケット概論》、日本バルカー工业株式会社、平成27年5月10日，p.1

发明内容

发明要解决的课题

另外，虽然在密封件中存在多种多样的密封件，但是该密封件对于各个顾客而言，需求遍及多个方面。实际情况是可以推测出，存在顾客也没有注意到的潜在的需求，并且该需求还没有确定。

有人指出，虽然密封件的销售负责人会前往顾客处努力确定顾客的需求，但是要针对多种多样的密封件进行确定是需要相当多的经验的。因此指出了这样的不良情况：虽然销售负责人当然要向有经验人员学习，但是在接触到各个顾客的需求时，不能迅速地提供适当的密封件及其信息。

本发明人已经发现，能够根据多年来生产和提供的密封件的大量的相关信息来确定顾客的需求。

因此，鉴于上述课题，本发明的目的在于，确定顾客方的需求，确定顾客所需的密封件或者密封施工等的信息以及顾客方的潜在需求，辅助所需求的产品的销售扩展。

用于解决课题的手段

为了实现上述目的，根据本发明的销售扩展辅助系统的一个方面，包含：问卷调查画面，其显示包含单个或多个问题的调查问卷，被用来输入该调查问卷的所述问题的回答；内容菜单画面，其显示单个或多个内容菜单，被用来选择该内容菜单中的任意一个或两个以上；内容信息画面，其显示属于所述内容菜单的内容信息；存储部，其至少存储有问题信息数据库和内容信息数据库，该问题信息数据库存储所述调查问卷上所提示的问题信息，该内容信息数据库与所述内容菜单相关联地存储有所述内容信息；以及信息处理部，其将输入到所述问卷调查画面中的多个回答集合起来进行诊断，使用该诊断结果计算出单个或多个所述内容菜单，检索属于该内容菜单的内容信息。

在上述销售扩展辅助系统中，可以是，所述调查问卷中包含的所述问题包含与密封件相关的信息或与密封施工相关的信息、或与密封件和密封施工相关的信息。

在上述销售扩展辅助系统中，还可以具备引导画面，该引导画面显示向所述问卷调查画面进行引导的引导信息，通过该引导信息的选择向所述问卷调查画面进行引导。

在上述销售扩展辅助系统中，还可以具备信息画面，该信息画面显示如下信息，该信息使得能够通过回答所述调查问卷中包含的问题来取得所需要的所述内容信息，在通过选择所述引导画面上所显示的所述引导信息而移至所述信息画面之后，能够从该信息画面转移至所述问卷调查画面。

在上述销售扩展辅助系统中，还可以具备信息处理终端或信息显示装置，该信息处理终端或信息显示装置以无线或有线的方式与所述信息处理部连接，显示所述问卷调查画面、所述内容菜单画面或所述内容信息画面。

在上述销售扩展辅助系统中，还可以具备：第一管理画面，其向第一权限的所有者公开，显示所述调查问卷或所述问题的生成、更新、删除、所述回答的得分、用户信息、问卷调查或所述回答的历史中的任意一个或两个以上；或者第二管理画面，其向与所述第一权限不同的第二权限的所有者公开，显示顾客信息、所述问卷调查或所述回答的历史中的任意一个或两个以上，在所述存储部中存储有如下数据库：与所述问题相关联地存储有所述回答和所述得分的回答数据库；存储用户信息的用户信息数据库；存储针对所述问题的所述回答的历史的历史信息数据库；或登记所述第二权限的授予者的管理数据库，所述信息处理部根据所述第一权限或所述第二权限提示所述第一管理画面或所述第二管理画面，许可按照权限所选择的处理。

在上述销售扩展辅助系统中，可以是，所述问题信息数据库被分配有与所述问题信息的回答对应的分数，所述信息处理部生成所述诊断结果，所述诊断结果包含根据输入到所述问卷调查画面中的回答而提取的分数。

为了实现上述目的，根据本发明的销售扩展辅助程序的一个方面，所述销售扩展辅助程序由计算机执行，通过所述计算机实现如下功能：生成问卷调查画面，该问卷调查画面显示包含单个或多个问题的调查问卷，被用来输入该调查问卷的所述问题的回答；生成内容菜单画面，该内容菜单画面显示单个或多个内容菜单，被用来选择该内容菜单中的任意一个或两个以上；生成内容信息画面，该内容信息画面显示属于所述内容菜单的内容信息；至少将问题信息数据库和内容信息数据库存储于存储部，该问题信息数据库存储所述调查问卷上所提示的问题信息，该内容信息数据库与所述内容菜单相关联地存储有所述内容信息；以及将输入到所述问卷调查画面中的多个回答集合起来进行诊断，使用该诊断结果计算出单个或多个所述内容菜单，检索属于该内容菜单的内容信息。

在上述销售扩展辅助程序中，还可以包含如下功能：生成第一管理画面，该第一管理画面向第一权限的所有者公开，显示所述调查问卷或所述问题的生成、更新、删除、所述回答的得分、用户信息、问卷调查或所述回答的历史中的任意一个或两个以上；或者生成第二管理画面，其向与所述第一权限不同的第二权限的所有者公开，显示顾客信息、所述问卷调查或所述回答的历史中的任意一个或两个以上；在所述存储部中存储如下数据库：与所述问题相关联地存储有所述回答和所述得分的回答数据库；存储用户信息的用户信息数据库；存储针对所述问题的所述回答的历史的历史信息数据库；或登记所述第二权限的授予者的管理数据库，以及根据所述第一权限或所述第二权限提示所述第一管理画面或所述第二管理画面，许可按照权限所选择的处理。

为了实现上述目的，根据本发明的销售扩展辅助设备的一个方面，包含：信息提示部，其提示问卷调查画面、内容菜单画面、和内容信息画面，该问卷调查画面显示包含单个或多个问题的调查问卷，被用来输入该调查问卷的所述问题的回答，该内容菜单画面显示单个或多个内容菜单，被用来选择该内容菜单中的任意一个或两个以上，该内容信息画面显示属于所述内容菜单的内容信息；存储部，其至少存储有存储在所述调查问卷上提示的问题信息的问题信息数据库、与所述内容菜单相关联地存储所述内容信息的内容信息数据库；以及信息处理部，其将输入到所述问卷调查画面中的多个回答集合起来进行诊断，使用该诊断结果计算出单个或多个所述内容菜单，检索属于该内容菜单的内容信息。

发明效果

根据本发明，能够获得以下任意一种效果。

(1)如果回答调查问卷的问题，则能够发现用户的潜在需求，并且能够挖掘用户所需的与密封件或者密封施工相关的信息，能够提示将这些信息与销售结合。

(2)也可以假想地回答调查问卷的问题，从通过假想地回答而得到的信息中发现潜在需求，从而提高与密封件或密封施工等应提供给顾客的信息有关的营业技能乃至技术技能。

(3)通过问题的设定以及回答结果的诊断，能够挖掘当前的课题及潜在的需求，能够有助于密封件以及密封施工的销售扩展，并且有助于可靠性较高的密封施工。

附图说明

图1是示出一个实施方式的销售扩展辅助系统的图。

图2的A是示出问卷调查画面的图，B是示出内容菜单画面的图，C是示出内容信息画面的图。

图3是示出销售扩展辅助系统的处理程序的一例的流程图。

图4是示出销售扩展辅助系统的使用方式的图。

图5是示出实施例的销售扩展辅助系统的一例的图。

图6是示出服务器装置的硬件的一例的图。

图7是示出主画面的数据结构的一例的图。

图8是示出销售扩展辅助的处理程序的流程图。

图9的A是示出系统的首页画面的图，B是示出按下策略图标时的画面转变的图。

图10的A是示出按下策略图标时的画面转变的图，B是示出按下策略图标时的画面转变的图。

图11的A是示出按下策略图标时的画面转变的图，B是示出按下策略图标时的画面转变的图。

图12的A是示出表示调查问卷图标的操作的画面转变的图，B是示出诊断启动的画面转变的图。

图13是示出调查问卷的问题、回答、分数以及诊断结果的信息表的图。

图14的A是示出诊断开始的画面的图，B是示出诊断结果的画面的图。

图15是示出服务信息1的处理程序的流程图。

图16是示出服务信息画面的图。

图17是示出服务信息画面的图。

图18是示出服务信息画面的图。

图19是示出服务信息2的处理程序的流程图。

图20是示出服务信息画面的图。

图21是示出服务信息3的处理程序的流程图。

图22是示出服务信息画面的图。

图23是示出服务信息4的处理程序的流程图。

图24是示出服务信息画面的图。

图25是示出管理画面的数据结构的一例的图。

图26是示出系统管理的处理程序的流程图。

图27的A是示出认证画面的图，B是示出登录页面的图。

图28是示出用户设定的处理程序的流程图。

图29是示出管理首页画面的图。

图30的A是示出用户设定一览画面的图，B是示出用户设定信息的图。

图31的A是示出用户设定新创建画面的图，B是示出用户设定确认画面的图。

图32的A是示出用户设定更新画面的图，B是示出用户设定删除确认画面的图。

图33是表示问卷调查信息的设定处理的处理程序的流程图。

图34的A是示出问卷调查部分设定一览画面的图，B是示出问卷调查设定信息的图。

图35的A是示出问卷调查部分设定新创建画面的图，B是示出问卷调查部分设定更新画面的图。

图36的A是示出回答设定一览画面的图，B是回答设定新创建画面。

图37是示出回答设定更新画面的图。

图38是示出顾客设定処理的处理程序的流程图。

图39是示出用户首页画面的图。

图40的A是示出顾客设定一览画面的图，B是示出顾客设定信息的图。

图41的A是示出顾客设定新创建画面的图，B是示出顾客设定确认画面的图。

图42是示出历史一览画面的图。

图43的A是示出备注画面的图，B是示出服务类别画面的图，C是示出问卷调查详情画面的图。

图44是示出顾客设定更新画面的图。

具体实施方式

图1示出本发明的一个实施方式的销售扩展辅助系统。

作为该销售扩展辅助系统2例如使用计算机系统，包含信息处理部4、存储部6以及信息提示部8。信息处理部4执行存储部6中的OS(Operating System：操作系统)以及销售扩展辅助程序等各种程序，导出销售扩展所需的信息。存储部6存储OS以及销售扩展辅助程序等各种程序，并且存储与销售扩展信息相关的各种数据库10。信息提示部8以有线或无线的方式与信息处理部4连接，其提示信息处理部4的信息处理所需的信息、以及通过信息处理而导出的处理结果即销售扩展信息等。该信息提示部8可以是提示图像信息的显示器装置、便携式信息终端、打印机等设备。

信息处理部4的信息处理中包含如下处理：将顾客对问卷调查画面12-1中所提示的调查问卷14的问题16的回答18集合在一起进行诊断，使用该诊断结果计算出单个或多个内容菜单20，检索属于该内容菜单20的内容信息22。这里，问题16包含例如与密封件或密封施工相关的信息或该问题的信息。“顾客”是从该销售扩展辅助系统2被提供密封件、密封施工等信息的顾客。

在存储部6中例如存储有问题信息数据库10-1、内容信息数据库10-2等。问题信息数据库10-1中存储有调查问卷14中提示的问题16。在内容信息数据库10-2中，与内容菜单20相关联地存储有内容信息22。

在信息提示部8中，在显示画面12上提示问卷调查画面12-1、内容菜单画面12-2、内容信息画面12-3等。如图2的A所示，问卷调查画面12-1显示包含单个或多个问题16的调查问卷14，能够供调查问卷14的问题16的回答18输入。如图2的B所示，内容菜单画面12-2可以提示单个或多个内容菜单20，能够选择该内容菜单20中的任意一个或两个以上。如图2的C所示，内容信息画面12-3提示属于内容菜单20的内容信息22。

<信息处理部4的处理功能>

信息处理部4的处理功能包含问卷调查画面的生成功能、内容菜单画面生成功能、内容信息画面生成功能、数据库的生成功能、对问题的回答的收集以及诊断功能等。

图3示出实现这些功能的处理步骤。在该处理步骤中，显示包含单个或多个问题16的调查问卷14，生成用于输入调查问卷14的问题16的回答18的问卷调查画面12-1(S11)。

显示单个或多个内容菜单20，生成用于选择内容菜单20中的任意一个或两个以上的内容菜单画面12-2(S12)。

生成显示属于内容菜单20的内容信息22的内容信息画面12-3(S13)。

存储部6中至少存储有：存储调查问卷14上提示的问题信息的问题信息数据库10-1、与内容菜单20相关联地存储有内容信息22的内容信息数据库10-2(S14)。

例如，将输入到问卷调查画面12-1中的多个回答集合起来进行诊断，使用该诊断结果计算出单个或多个内容菜单20，检索属于内容菜单20的内容信息22(S15)。

<销售扩展辅助系统2的使用方式>

在销售扩展辅助系统2的使用中，例如，如图4的A所示，是如下方式：销售扩展密封件或密封施工的销售负责人24在执行销售扩展辅助系统2的个人计算机(以下称为“PC”)28的显示器30上例如将系统的显示画面12示出给顾客26，从该显示画面12引导至问卷调查画面12-1，拜托顾客26回答调查问卷14的多个问题16，提示诊断结果。PC28是销售扩展辅助设备的一例。

在销售扩展辅助系统2的使用中，例如，如图4的B所示，在墙壁面上设置大型的显示器30来提示系统的显示画面12。

其方式如下：使多个顾客26-1、26-2与多个销售负责人24-1、24-2一起回答调查问卷14的多个问题16，并提示诊断结果。

<一个实施方式的效果>

根据该一个实施方式，能够获得如下的效果。

(1)能够根据调查问卷的问题的回答进行综合性诊断，能够挖掘顾客方的潜在的需求，从而能够提供对于顾客而言最适合的与密封件或者密封施工相关的信息(以下，也称为密封信息)，能够进行销售扩展。

(2)通过对调查问卷的问题的假想的回答，不仅有助于潜在需求的发现，还能够帮助提高营业或技术上的技能。

(3)通过问题的设定以及回答结果的综合性诊断而选择出的密封件以及所应用的密封施工的可靠性得到提高。

实施例

<销售扩展辅助系统2>

图5示出一个实施例的销售扩展辅助系统。在图5中，对与图1相同的部分标注相同的标号。

在该销售扩展辅助系统2中，作为销售扩展辅助设备的一例，具有多个PC28-11、28-12…、PC28-21、28-22…以及PC28-X来作为服务器装置32、信息处理终端，它们以有线或无线的方式被连接。PC28-11、28-12…、PC28-21、28-22…以及PC28-X也可以是智能手机等。该销售扩展辅助设备包含信息处理终端和信息显示装置，所述信息处理终端和信息显示装置以有线或无线的方式与服务器连接，能够显示问卷调查画面、内容菜单画面、内容信息画面等各种信息。

在该示例中，PC28-11、28-12…是被赋予了从销售扩展辅助系统2接受密封信息的提供所需的一定的权限的、例如可由顾客26操作的PC。PC28-X是被赋予了系统用户的管理等较高的权限(第一权限)的可由管理者操作的PC。这里，“系统用户”或“用户”是指，具有针对顾客26使用销售扩展辅助系统2这一使用权限的人，“管理者”是具有管理销售扩展辅助系统2的“系统用户”或“用户”并且使用销售扩展辅助系统2的权限的人。PC28-21、28-22…是从销售扩展辅助系统2提供密封信息的提供方，是被赋予了一定的权限(低于第一权限的第二权限)的可由系统用户操作的PC。

利用这样的权限的区分，能够防止由销售扩展辅助系统2所处理的个人信息的泄漏以及问题等的篡改，能够维持问卷调查以及诊断结果的统一性和可靠性。

<服务器装置32>

如图6所示，服务器装置32具备处理器34、存储部36以及通信部38。

处理器34执行存储部36中的OS以及销售扩展辅助系统2的程序等。作为该存储部36而使用了硬盘和半导体存储器，构筑成程序存储部40和数据库10。通信部38以有线或无线的方式与多个PC28-11、28-12…、28-21、28-22…、28-X连接，进行必要的信息处理所需的通信。

在数据库10中存储有销售扩展辅助系统、销售扩展辅助程序的执行中所使用的后述的各种信息，该数据库10包含问卷调查信息数据库10-10、回答信息数据库10-11、服务信息数据库10-12、顾客信息数据库10-13、用户信息数据库10-14、历史信息数据库10-15、管理数据库10-16等多个数据库。问卷调查信息数据库10-10和回答信息数据库10-11是问题信息数据库10-1的一例，服务信息数据库10-12是内容信息数据库10-2的一例。顾客信息数据库10-13中存储有与顾客相关的信息。用户信息数据库10-14中存储有与用户相关的画面信息等信息。历史信息数据库10-15中存储有与问卷调查和回答相关的历史、与顾客、用户和管理者相关的历史、以及与系统相关的历史等信息。在管理数据库10-16中存储有具有第一权限的管理者、具有第二权限的用户等管理信息。

在该销售扩展辅助系统2中，作为两个画面组，包含有主画面42和管理画面44。

<主画面42>

如图7所示，主画面42包含首页画面42-1。首页画面42-1是向问卷调查画面进行引导的引导画面的一例，通过选择引导信息，能够转移至问卷调查画面。该首页画面42-1包含调查问卷回答前首页42-11、诊断结果首页42-12。在这些调查问卷回答前首页42-11和诊断结果首页42-12上显示有策略图标42-2、调查问卷图标42-3、服务信息图标42-4等。通过按下策略图标42-2，连续展开多个策略信息画面42-21、42-22、42-23、42-24。通过按下调查问卷图标42-3，展开多个调查问卷信息画面42-31、42-32、…42-3N。通过按下服务信息图标42-4，展开多个服务信息画面42-41、42-42、42-43、42-44…。这些多个策略信息画面42-21、42-22、42-23、42-24、多个调查问卷信息画面42-31、42-32、…42-3N、多个服务信息画面42-41、42-42、42-43、42-44…是显示如下系统信息的信息画面的一例，该系统信息示出了能够实现内容信息的取得的情况。

<销售扩展辅助的处理步骤>

在图8中，作为销售扩展辅助程序的一例而示出销售扩展辅助的处理步骤。在该处理中，显示首页画面42-1(S101)，判断是否按下了该首页画面42-1的策略图标42-2(S102)。如果按下了策略图标42-2(S102的“是”)，则显示策略信息画面(S103)。如果没按下策略图标42-2(S102的“否”)，则判定是否选择了调查问卷图标42-3(S104)。如果选择了调查问卷图标42-3(S104的“是”)，则跳过S103，判断是否开始诊断(S105)。如果按下了诊断开始图标(S105的“是”)，则转移至调査问卷信息画面42-31(S106)。如果没开始诊断(S105的“否”)，则返回S101。

对调查问卷信息画面的问题进行回答(S107)，判断全部问题的回答是否已结束(S108)。如果没有回答全部问题(S108的“否”)，则继续进行对调查问卷信息画面的回答(S107、S108)。

如果对全部问题的回答已结束(S108的“是”)，则按下诊断开始图标(S109)，执行诊断处理(S110)。通过结束诊断而使诊断结果显示在首页画面42-1上(S111)。

如果在S104中没有按下调査问卷图标42-3(S104的“否”)，则判断服务信息图标42-4是否已被按下(S112)。如果服务信息图标42-4没有被按下(S112的“否”)，则返回首页画面42-1的显示(S101)。如果服务信息图标42-4已被按下(S112的“是”)，则显示服务信息画面(S113)，结束处理。

进而，在销售扩展辅助的处理中，例如也可以具备与诊断结果的内容或所选择的服务信息对应的报价单的生成功能。在该报价单的生成功能中，例如可以根据调查问卷的内容提示与顾客的状态相匹配的内容的服务信息，并且各自自动地生成选择了该提示的服务的一部分或全部的情况下的报价单。此外，也可以根据顾客按下的服务信息图标的数量及其种类来生成报价单。此外，也可以在显示服务信息之后，生成选择是否生成报价单的画面。服务器装置32例如存储有与服务信息关联的金额数据，根据所选择的服务信息读出金额数据，生成报价单。

另外，该报价单的生成处理不限于在调查问卷的诊断处理之后进行。销售扩展辅助系统2例如也可以在顾客期望的时机进行报价单的生成处理。例如也可以在主画面42或首页画面42-1上显示报价单生成图标。

<画面显示>

在该处理中，如图9的A所示，在问卷调查回答前显示首页画面42-1。在该调查问卷回答前首页42-11上显示策略图标42-2、调查问卷图标42-3、服务信息图标42-4、密封教育服务(以下称为“教育”)图标、紧固管理服务图标、工具练习图标、部件导入辅助图标等。

当按下策略图标42-2时，能够移动至图9的B所示的策略信息画面42-21，从该策略信息画面42-21能够移动至图10的A、图10的B、图11的A所示的策略信息画面42-22、42-23、42-24、图11B所示的调查问卷信息画面42-31。通过按下该调查问卷信息画面(图11B)的诊断开始图标，能够转移至问卷调查处理。

如果在不经由这样的策略图标42-2的按下而如图12的A所示那样，从首页画面42-1的调查问卷回答前首页42-11按下调查问卷图标42-3，则如图12B所示，在调查问卷回答前首页42-11上会显示模式窗口，能够转移至问卷调查处理。

如图13所示，调查问卷14的表中包含多个问题栏14-1、回答栏14-2、分数栏14-3、诊断结果栏14-4。问题栏14-1中存储有多个问题16，回答栏14-2中存储有问题16的回答18、分数栏14-3中存储有教育等每个类别的分数。诊断结果栏14-4中包含评价、分数、矩阵及应用等信息。在针对问题16而预先规定的回答数不同的情况下，为了实现与分数相对应的应当评价的信息的平均化，由管理者进行任意的加权处理。由此，能够优化所应用的教育及工具等、对顾客提供的信息。

在回答了全部问题之后，在如图14的A所示那样指示开始诊断时，如图14的B所示，在诊断结果首页42-12上显示诊断结果。在该示例中，作为表示诊断结果的信息，以与调查问卷回答前不同的颜色显示教育图标、紧固管理服务图标以及部件导入辅助图标。顾客26能够通过该显示参照诊断结果。

<结果诊断后的处理程序1>

图15示出结果诊断后的处理程序1。在问卷调查的结果诊断后，判断是否从诊断结果首页42-12的显示(S201)中选择了教育图标(S202)，维持诊断结果首页42-12直到教育图标被选择(S202的“否”)，如果教育图标被选择(S202的“是”)，则显示教育(密封教育服务)信息(S203)。判断教育信息的显示是否已结束(S204)，如果未结束(S204的“否”)，则继续进行教育信息的显示(S203)，如果结束(S204的“是”)，则返回诊断结果首页42-12。

关于教育信息，例如如图16、图17和图18所示，由服务信息画面42-41提示与接收到诊断结果的顾客26对应的教育信息。该教育信息包含施工技能监督员和技能人员的培训服务、密封培训系统、培训课程等信息。

<结果诊断后的处理程序2>

图19示出结果诊断后的处理程序2。在问卷调查的结果诊断后，判断是否从诊断结果首页42-12的显示(S301)中选择了紧固管理服务图标(S302)，维持诊断结果首页42-12直到紧固管理服务图标被选择(S302的“否”)。如果紧固管理服务图标被选择(S302的“是”)，则显示紧固管理服务信息(S303)。判断该紧固管理服务信息的显示是否已结束(S304)，如果未结束(S304的“否”)，则继续进行紧固管理服务信息的显示(S303)，如果结束(S304的“是”)，则返回诊断结果首页42-12。

关于该紧固管理服务信息，例如，如图20所示，由服务信息画面42-42提示与接收到诊断结果的顾客26对应的紧固管理服务信息。该紧固管理服务信息包含对应于诊断结果的紧固信息和系统的管理信息。

<结果诊断后的处理程序3>

图21示出结果诊断后的处理程序3。在问卷调查的结果诊断后，判断是否从诊断结果首页42-12的显示(S401)中选择了工具练习图标(S402)，一直显示诊断结果首页42-12直到工具练习图标被选择(S402的“否”)。如果工具练习图标被选择(S402的“是”)，则显示工具练习信息(S403)。判断该工具练习信息的显示是否已结束(S404)，如果未结束(S404的“否”)，则继续进行工具练习信息的显示(S403)，如果结束(S404的“是”)，则返回诊断结果首页42-12。

关于该工具练习信息，例如，如图22所示，由服务信息画面42-43提示与接收到诊断结果的顾客26对应的工具练习信息。该工具练习信息包含对应于诊断结果的专用工具的选定信息和运用基准信息。

<结果诊断后的处理程序4>

图23示出结果诊断后的处理程序4。在问卷调查的结果诊断后，判断是否从诊断结果首页42-12的显示(S501)中选择了部件导入辅助图标(S502)，一直显示诊断结果首页42-12直到部件导入辅助图标被选择(S502的“否”)。如果部件导入辅助图标被选择(S502的“是”)，则显示部件导入辅助信息(S503)。判断该部件导入辅助信息的显示是否已结束(S504)，如果未结束(S504的“否”)，则继续进行部件导入辅助信息的显示(S503)，如果其已结束(S504的“是”)，则返回诊断结果首页42-12。

关于该部件导入辅助信息，例如，如图24所示，由服务信息画面42-44提示与接收到诊断结果的顾客26对应的部件导入辅助信息。该部件导入辅助信息包含对应于诊断结果的、各种部件的建议信息和导入辅助信息。

<管理画面44>

如图25所示，管理画面44包含登录页面44-1、管理首页画面44-2、用户首页画面44-3。管理首页画面44-2是向第一权限的持有者公开的第一管理画面的一例。在该管理首页画面44-2上显示向具有第一权限的例如管理者公开的：调查问卷14或问题16的生成、更新、删除、回答18的得分、用户信息、问卷调查或回答18的历史中的任意一个或两个以上。该管理首页画面44-2包含用户设定一览画面44-4、问卷调查部分设定一览画面44-5、顾客设定一览画面44-6。

用户首页画面44-3是向具有与第一权限不同的第二权限的例如用户公开的第二管理画面的一例。在该用户首页画面44-3上显示用户信息、问卷调查或回答18的历史中的任意一个或两个以上，仅链接有顾客设定一览画面44-6。

用户设定一览画面44-4链接有导出画面44-41、用户设定新创建画面44-42、用户设定确认画面44-43、用户设定更新画面44-44、用户设定删除确认画面44-45。问卷调查部分设定一览画面44-5链接有导出画面44-51、问卷调查部分设定新创建画面44-52、问卷调查部分设定更新画面44-53、回答设定一览画面44-54。回答设定一览画面44-54链接有回答设定新创建画面44-55、回答设定更新画面44-56。

顾客设定一览画面44-6链接有导出画面44-61、顾客设定新创建画面44-62、顾客设定确认画面44-63、历史一览画面44-64、顾客设定更新画面44-65。历史一览画面44-64链接有备注画面44-66、服务类别画面44-67、问卷调查详情画面44-68。

<系统管理的处理步骤>

在该系统管理中，如图26所示，显示登录画面(S601)，能够从该登录画面输入登录信息。判断是否输入了登录信息(S602)，如果没有输入登录信息(S602的“否”)，则结束该处理。此外，即使输入登录信息(S602的“是”)，如果不是登录对象者(S603的“否”)，也结束该处理。

如果是登录对象者(S603的“是”)，则显示访问权限的确认画面(S604)，使其进行访问权限信息的输入(S605)。

根据所输入的访问权限信息来判别是管理者还是用户(S606)，如果是管理者，则显示管理首页画面44-2(S607)，在该管理首页画面中仅容许管理者访问(S608)。在该访问中，监视访问是否结束(S609)，如果访问结束(S609的“是”)，则转移至登出(S610)。

在S606中，如果是用户，则显示用户首页画面44-3(S611)，在该用户首页画面44-3中能够供管理者和用户进行访问(S612)。在该访问中，监视访问是否结束(S613)，如果访问结束(S613的“是”)，则转移至登出(S614)。

<认证画面和登录页面>

在该处理中，显示图27的A所示的认证画面。可以从该认证画面输入用户名和密码。

如果从图27的B所示的登录页面44-1也输入用户ID和密码，并按下登录图标，则能够执行登录。

<用户设定处理>

用户设定是管理者的专属权限。在该处理步骤中，如图28所示，从管理首页画面44-2(S701)判断是否要显示用户设定画面(S702)，如果要显示用户设定画面(S702的“是”)，则显示用户设定画面(S703)，进行用户设定处理(S704)。在用户设定处理中，监视向管理首页画面44-2的转移(S705)，如果不向管理首页画面44-2转移(S705的“否”)，则可以继续进行用户设定处理。如果向管理首页画面44-2转移(S705的“是”)，则移动至管理首页画面44-2(S701)。

在该处理中，如图29所示，在管理首页画面44-2上显示顾客设定图标、用户设定图标以及问卷调查部分设定图标。如果按下该管理首页画面44-2的用户设定图标，则移动至图30的A所示的用户设定一览画面44-4。在该用户设定一览画面44-4中，能够进行用户设定，如图30的B所示，在用户设定中可以进行用户的新登记、用户ID/PASS的生成、用户的信息变更、权限赋予、删除或检索功能等的设定。

在用户信息的新登记中，如果按下用户设定一览画面44-4(图30的A)的新创建图标，则移动至图31的A所示的用户设定新创建画面44-42。在新创建用户设定之后，能够通过移动至图31的B所示的用户设定确认画面44-43，来确认用户的设定信息。

在用户信息的更新中，可以通过在用户设定一览画面44-4(图30的A)按下对象用户名的更新图标而移动至图32的A所示的用户设定更新画面44-44，由此来进行信息的更新。

在想删除用户信息的设定信息的情况下，可以通过在用户设定一览画面44-4(图30的A)中按下对象用户名的删除图标而移动至图32的B所示的用户设定删除确认画面44-45，由此来进行删除信息的确认。

<问卷调查信息的设定处理>

问卷调查信息的设定是管理者的专属权限。在该处理步骤中，如图33所示，从管理首页画面44-2(S801)判断是否要显示问卷调查部分设定一览画面44-5(S802)，如果要显示问卷调查部分设定一览画面44-5(S802的“是”)，则显示问卷调查部分设定一览画面44-5(S803)，进行问题的生成、更新、得分等问卷调查信息的设定处理(S804)。在问卷调查部分处理中，监视向管理首页画面44-2的转移(S805)，如果不向管理首页画面44-2转移(S805的“否”)，则可以继续进行问卷调查信息的设定处理。如果向管理首页画面44-2转移(S805的“是”)，则移动至管理首页画面44-2(S801)。

在该处理中，如图34的A所示，在问卷调查部分设定一览画面44-5上公开了：选择图标、有无公开、问卷调查项目编号、服务类别、问卷调查项目以及操作的选择图标等。在操作中设定有更新、删除、回答的项目。在该问卷调查部分设定一览画面44-中的处理中，如图34的B所示那样，设定问卷调查项目的新创建、删除、更新、顺序变更、服务选择、问卷调查项目的公开设定、回答的新创建、删除、更新、回答的顺序变更、回答的得分设定、回答的公开设定以及检索功能等。

在问卷调查的新创建中，通过按下问卷调查部分设定一览画面44-5(图34的A)的新创建图标，移动至图35的A所示的问卷调查部分设定新创建画面44-52，从而能够输入新创建信息。通过从该问卷调查部分设定新创建画面44-52返回的图标移动至问卷调查部分设定一览画面44-5、或者通过新创建图标移动至新的问卷调查部分设定新创建画面44-52。

在问卷调查信息的更新中，可以采用如下方式：通过按下问卷调查部分设定一览画面44-5(图34的A)的更新图标移动至图35B所示的问卷调查部分设定更新画面44-53，进行问卷调查信息的更新。

在回答设定中，可以采用如下方式：通过按下问卷调查部分设定一览画面44-5(图34的A)的回答图标而移动至图36的A所示的回答设定一览画面44-54，进行问卷调查的回答信息的设定。

在回答的新创建中，能够通过按下回答设定一览画面44-54(图36的A)的新创建图标移动至图36的B所示的回答设定新创建画面44-55，从而能够输入新创建信息。

在回答的更新中，可以采用如下方式：通过按下回答设定一览画面44-54(图36的A)中的更新图标，移动至回答设定更新画面44-56，并进行回答的更新。

<顾客设定处理>

管理者和用户双方都具有权限进行顾客设定。在该处理程序中，如图38所示，显示用户首页画面44-3(图39)(S901)，进行是否要进行顾客设定的判断(S902)。如果要进行顾客设定(S902的“是”)，则显示顾客设定一览画面44-6(S903)，使用该顾客设定一览画面44-6，能够进行顾客信息的处理(S904)。在该顾客设定处理中，判断向用户首页画面44-3的转移(S905)，如果没有向用户首页画面44-3转移(S905的“否”)，则返回S903，能够维持着顾客设定一览画面44-6的显示而继续进行顾客设定处理。如果要向用户首页画面44-3转移(S905的“是”)，则移动至用户首页画面44-3(S906)。

在该处理中，如图39所示，在用户首页画面44-3上显示顾客设定图标，通过按下该顾客设定图标，从用户首页画面44-3移动至图40的A所示的顾客设定一览画面44-6，从而能够进行顾客设定。如图40的B所示，该顾客设定包含顾客的新登记、问卷调查历史的阅览、问卷调查历史的删除、问卷调查历史记录填写、顾客的登记信息的变更、登记删除、检索功能、分类功能、调查问卷的链接、问卷调查历史的图表显示功能、问卷调查历史的详情显示功能、数据导出功能等。

在顾客的新登记中，通过按下顾客设定一览画面44-6(图40的A)中的新创建图标，移动至图41的A所示的顾客设定新创建画面44-62，从而能够输入顾客的公司名称等。

在顾客的设定信息的确认中，从顾客设定新创建画面44-62(图41的A)移动至顾客设定确认画面44-63，从而能够进行设定信息的确认。只要按下顾客设定确认画面44-63中的更新图标，便能够进行设定信息的更新，此外，如果按下删除图标，则能够进行设定信息的删除。

在顾客的历史信息的确认中，只要按下顾客设定一览画面44-6(图40的A)中的历史图标，从顾客设定一览画面44-6移动至图42所示的历史一览画面44-64即可。在该历史一览画面44-64上显示有如下信息：顾客名、问卷调查项目及其分数、服务类别及其分数、与每个问题编号对应的问题的分数等。

如果按下历史一览画面44-64(图42)中的备注图标，则能够移动至图43的A所示的备注画面46-66，显示历史的关系信息。如果按下历史一览画面44-64(图42)中的问卷调查项目及其分数图标，则显示图43的B所示的服务类别画面46-67，此外，如果按下历史一览画面44-64(图42)中的问卷调查详情图标，则显示图43的C所示的问卷调查的详情及其分数等的问卷调查详情画面46-68。

此外，如果按下顾客设定一览画面44-6(图40的A)中的更新图标，从顾客设定一览画面44-6移动至图44所示的顾客设定更新画面44-65，则能够进行设定信息的更新。

<实施例的效果>

根据上述实施例，能够获得如下那样的效果。

(1)如果使用该销售扩展辅助系统2，则能够提高销售负责人的与密封件和密封施工相关的营业技能。

(2)能够对顾客准确地提供与密封件和密封施工相关的信息等，有助于安心、安全的密封施工。

〔其它实施方式〕

(1)在上述实施例中，在主画面42的首页画面42-1上以色彩不同的识别显示示出诊断结果，但是，也可以在独立的服务信息中进行对应于相同顾客的诊断结果的识别显示，提供与密封件和密封施工相关的信息。

(2)在上述实施例中，例示了PC和服务器装置，但是也可以使用智能手机等便携式信息终端来实现销售扩展辅助系统。

如以上说明的那样，对本发明的最优选的实施方式等进行了说明。本发明不限于上述记载。本领域技术人员可以根据记载于权利要求书或在具体实施方式中公开的发明主旨来进行各种变形和变更。当然，这样的变形和变更也包含在本发明的范围内。

产业上的可利用性

根据本发明，能够根据顾客的需求提供与密封件和密封施工相关的信息，通过挖掘顾客没有认识到的需求，能够提高与密封件和密封施工相关的销售扩展效果，是有用的。

标号说明

2：销售扩展辅助系统；

4：信息处理部；

6：存储部；

8：信息提示部；

10：数据库；

10-1：问题信息数据库；

10-2：内容信息数据库；

10-10：问卷调查信息数据库；

10-11：回答信息数据库；

10-12：服务信息数据库；

10-13：顾客信息数据库；

10-14：用户信息数据库；

10-15：历史信息数据库；

10-16：管理数据库；

12：显示画面；

12-1：问卷调查画面；

12-2：内容菜单画面；

12-3：内容信息画面；

14：调查问卷；

16：问题；

18：回答；

20：内容菜单；

22：内容信息；

24、24-1、24-2：销售负责人(用户)；

26：顾客；

26-1、26-2：顾客；

28：个人计算机(PC)；

28-11、28-12…、28-21、28-22…28-X：PC；

30：显示器；

32：服务器装置；

34：处理器；

36：存储部；

38：通信部；

40：程序存储部；

42：主画面；

42-1：首页画面；

42-2：策略图标；

42-3：调查问卷图标；

42-4：服务信息图标；

42-11：调查问卷回答前首页；

42-12：诊断结果首页；

42-21、42-22、42-23、42-24：策略信息画面；42-31、42-32、…42-3N：调查问卷信息画面；

42-41、42-42、42-43、42-44…：服务信息画面；

44：管理画面；

44-1：登录页面；

44-2：管理首页画面；

44-3：用户首页画面；

44-4：用户设定一览画面；

44-5：问卷调查部分设定一览画面；

44-6：顾客设定一览画面；

44-12：用户首页；

44-41：导出画面；

44-42：用户设定新创建画面；

44-43：用户设定确认画面；

44-44：用户设定更新画面；

44-45：用户设定删除确认画面；

44-51：导出画面；

44-52：问卷调查部分设定新创建画面；

44-53：问卷调查部分设定更新画面；

44-54：回答设定一览画面；

44-55：回答设定新创建画面；

44-56：回答设定更新画面；

44-61：导出画面；

44-62：顾客设定新创建画面；

44-63：顾客设定确认画面；

44-64：历史一览画面；

44-65：顾客设定更新画面；

44-66：备注画面；

44-67：服务类别画面；

44-68：问卷调查详情画面。

Claims (10)

1.一种销售扩展辅助系统，其特征在于，具备：

问卷调查画面，其显示包含单个或多个问题的调查问卷，被用来输入该调查问卷的所述问题的回答；

内容菜单画面，其显示单个或多个内容菜单，被用来选择该内容菜单中的任意一个或两个以上；

内容信息画面，其显示属于所述内容菜单的内容信息；

存储部，其至少存储有问题信息数据库和内容信息数据库，该问题信息数据库存储在所述调查问卷上提示的问题信息，该内容信息数据库与所述内容菜单相关联地存储有所述内容信息；以及

信息处理部，其将输入到所述问卷调查画面中的多个回答集合起来进行诊断，使用该诊断结果计算出单个或多个所述内容菜单，检索属于该内容菜单的内容信息。

2.根据权利要求1所述的销售扩展辅助系统，其特征在于，

所述调查问卷中包含的所述问题包含与密封件相关的信息或与密封施工相关的信息、或与密封件和密封施工相关的信息。

3.根据权利要求1所述的销售扩展辅助系统，其特征在于，

还具备引导画面，该引导画面显示向所述问卷调查画面进行引导的引导信息，通过该引导信息的选择向所述问卷调查画面进行引导。

4.根据权利要求3所述的销售扩展辅助系统，其特征在于，

还具备信息画面，该信息画面显示如下信息，该信息使得能够通过回答所述调查问卷中包含的问题来取得所期望的所述内容信息，

在通过选择在所述引导画面上显示的所述引导信息而移至所述信息画面之后，能够从该信息画面转移至所述问卷调查画面。

5.根据权利要求1至4中的任一项所述的销售扩展辅助系统，其特征在于，

还具备信息处理终端或信息显示装置，该信息处理终端或信息显示装置以无线或有线的方式与所述信息处理部连接，显示所述问卷调查画面、所述内容菜单画面或所述内容信息画面。

6.根据权利要求1至5中的任一项所述的销售扩展辅助系统，其特征在于，还具备：

第一管理画面，其向第一权限的所有者公开，显示所述调查问卷或所述问题的生成、更新、删除、所述回答的得分、用户信息、问卷调查或所述回答的历史中的任意一个或两个以上；或者

第二管理画面，其向与所述第一权限不同的第二权限的所有者公开，显示顾客信息、所述问卷调查或所述回答的历史中的任意一个或两个以上，

在所述存储部中存储有如下数据库：与所述问题相关联地存储有所述回答和所述得分的回答数据库；存储用户信息的用户信息数据库；存储针对所述问题的所述回答的历史的历史信息数据库；或登记所述第二权限的授予者的管理数据库，

所述信息处理部根据所述第一权限或所述第二权限提示所述第一管理画面或所述第二管理画面，许可按照权限所选择的处理。

7.根据权利要求1至6中的任一项所述的销售扩展辅助系统，其特征在于，

所述问题信息数据库被分配有与所述问题信息的回答对应的分数，

所述信息处理部生成所述诊断结果，所述诊断结果包含根据输入到所述问卷调查画面中的回答而提取的分数。

8.一种销售扩展辅助程序，所述销售扩展辅助程序由计算机执行，通过所述计算机实现如下功能：

生成问卷调查画面，该问卷调查画面显示包含单个或多个问题的调查问卷，被用来输入该调查问卷的所述问题的回答；

生成内容菜单画面，该内容菜单画面显示单个或多个内容菜单，被用来选择该内容菜单中的任意一个或两个以上；

生成内容信息画面，该内容信息画面显示属于所述内容菜单的内容信息；

至少将问题信息数据库和内容信息数据库存储于存储部，该问题信息数据库存储所述在调查问卷上提示的问题信息，该内容信息数据库与所述内容菜单相关联地存储有所述内容信息；以及

将输入到所述问卷调查画面中的多个回答集合起来进行诊断，使用该诊断结果计算出单个或多个所述内容菜单，检索属于该内容菜单的内容信息。

9.根据权利要求8所述的销售扩展辅助程序，其特征在于，还包含如下功能：

生成第一管理画面，该第一管理画面向第一权限的所有者公开，显示所述调查问卷或所述问题的生成、更新、删除、所述回答的得分、用户信息、问卷调查或所述回答的历史中的任意一个或两个以上；或者

生成第二管理画面，其向与所述第一权限不同的第二权限的所有者公开，显示顾客信息、所述问卷调查或所述回答的历史中的任意一个或两个以上；

在所述存储部中存储如下数据库：与所述问题相关联地存储有所述回答和所述得分的回答数据库；存储用户信息的用户信息数据库；存储针对所述问题的所述回答的历史的历史信息数据库；或登记所述第二权限的授予者的管理数据库，以及

根据所述第一权限或所述第二权限提示所述第一管理画面或所述第二管理画面，许可按照权限所选择的处理。

10.一种销售扩展辅助设备，其特征在于，包含：

信息提示部，其提示问卷调查画面、内容菜单画面、和内容信息画面，该问卷调查画面显示包含单个或多个问题的调查问卷，被用来输入该调查问卷的所述问题的回答，该内容菜单画面显示单个或多个内容菜单，被用来选择该内容菜单中的任意一个或两个以上，该内容信息画面显示属于所述内容菜单的内容信息；

存储部，其至少存储有问题信息数据库和内容信息数据库，该问题信息数据库存储在所述调查问卷上提示的问题信息，该内容信息数据库与所述内容菜单相关联地存储有所述内容信息；以及

信息处理部，其将输入到所述问卷调查画面中的多个回答集合起来进行诊断，使用该诊断结果计算出单个或多个所述内容菜单，检索属于该内容菜单的内容信息。