TW201835793A - 擴大販售支援系統、擴大販售支援程式及擴大販售支援機器 - Google Patents

擴大販售支援系統、擴大販售支援程式及擴大販售支援機器 Download PDF

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Abstract

一種擴大販售支援系統，包含有：詢問畫面，顯示詢問單，以輸入該詢問單之問題的回答；內容選單畫面，從複數個內容選單，選擇任一者或是二個以上；內容資訊畫面，顯示內容資訊；記憶部，至少記憶用以儲存問題資訊的問題資訊資料庫及儲存內容資訊的內容資訊資料庫；及資訊處理部，將輸入到詢問畫面的複數個回答進行診斷，使用其診斷結果來算出單一或是複數個內容選單，以檢索內容資訊。

Description

擴大販售支援系統、擴大販售支援程式及擴大販售支援機器
本發明是有關於一種襯墊及其周邊機器等，於密封施工所需之密封件及其周邊技術之販賣擴大等的支援技術。
將防止流體洩漏或是防止來自外部的異物入侵者稱為密封件。該密封件例如是使用於如各種設備(plant)的接頭或是管路等的固定部、閥、如泵的旋轉部、往復等的運動部等(非專利文獻1)。
關於像這樣的密封件，已知有一種會對使用密封材料的使用者，依據使用者輸入的使用條件，提供可利用且推薦之密封材料的選擇資訊的系統(專利文獻1)。 [先行技術文獻] [專利文獻]
[專利文獻1]　國際申請公開第2015/156304號 [非專利文獻]
[非專利文獻1]西田隆仁著，「現代襯墊概論」，日本華爾卡工業株式會社，日本平成27年5月10日，p. 1 [發明的概要] [發明所欲解決的課題]
而，於密封件雖存在多種多樣的物品，然而如此密封件的各個顧客需要是各式各樣的。推測也有顧客未注意之潛在的需求，且該需求尚未被確定是實際的情況。 密封件的販售承辦人雖然拜訪顧客，努力來確定顧客的需求，然而被指出要去確定各式各樣的密封件是需要相當經驗的。因此，雖然不用說販售承辦人會向有經驗者學習，可是仍被指出在接觸各個顧客的需求時，有所謂對提供適當的密封件及其資訊會有欠缺迅速性的不妥處。 本發明人從多年來生產且被提供來之關於密封件的龐大資訊，獲得了可確定顧客需求的知識。 因此，本發明的目的在於鑑於上述課題，來確定顧客側的需求，且確定顧客需求的密封件到密封施工等資訊及顧客側的潛在需要，並對因應需要之製品的擴大販售進行貢獻。
為了達成上述目的，依據本發明之擴大販售支援系統的一型態，包含有：詢問畫面，顯示包含單一或是複數個問題的詢問單，以輸入該詢問單之前述問題的回答；內容選單畫面，顯示單一或是複數個內容選單，以選擇該內容選單的任一者或是二個以上；內容資訊畫面，顯示屬於前述內容選單的內容資訊；記憶部，至少儲存問題資訊資料庫及內容資訊資料庫，前述問題資訊資料庫儲存前述詢問單所出示的問題資訊，前述內容資訊資料庫是與前述內容選單關係連結且儲存前述內容資訊；及資訊處理部，使輸入到前述詢問畫面的複數個回答集合並進行診斷，使用其診斷結果來算出單一或是複數個前述內容選單，以檢索屬於該內容選單的內容資訊。
上述擴大販售支援系統中，也可以是前述詢問單所包含之前述問題是有關密封件或是密封施工的資訊或是包含該資訊。 上述擴大販售支援系統中，也可以是更包含有導引畫面，前述導引畫面顯示導引到前述詢問畫面的導引資訊，且藉由選擇該導引資訊而導引到前述詢問畫面。 上述擴大販售支援系統中，也可以是更包含有資訊畫面，前述資訊畫面顯示藉由回答對前述詢問單所包含的問題而可取得所希望的前述內容資訊之資訊，藉由選擇顯示於前述導引畫面之前述導引資訊而轉移到前述資訊畫面後，可從該資訊畫面轉移到前述詢問畫面。 上述擴大販售支援系統中，也可以是更包含有資訊處理終端或是資訊顯示裝置，前述資訊處理終端或是資訊顯示裝置是以無線或是有線連接於前述資訊處理部，顯示前述詢問畫面、前述內容選單畫面或是前述內容資訊畫面。 上述擴大販售支援系統中，也可以是更包含有第一管理畫面或是第二管理畫面，前述第一管理畫面對具有第一權限者公開，且顯示前述詢問單或是前述問題的作成、更新、刪除、前述回答的得點、使用者資訊、詢問或是前述回答的履歷之任一者或是二個以上，前述第二管理畫面是對具有與前述第一權限不同的第二權限者公開，且顯示顧客資訊、前述詢問或是前述回答的履歷之任一者或是二個以上，於前述記憶部記憶與前述問題關係連結且儲存前述回答及前述得點的回答資料庫、儲存使用者資訊的使用者資訊資料庫、儲存對前述問題之前述回答的履歷的履歷資訊資料庫或是登錄前述第二權限之賦予者的管理資料庫，前述資訊處理部會因應前述第一權限或是前述第二權限而出示前述第一管理畫面或前述第二管理畫面，允許因應權限而選擇的處理。 上述擴大販售支援系統中，也可以是於前述問題資訊資料庫分配對應於前述問題資訊之回答的點數，前述資訊處理部生成包含因應輸入到前述詢問畫面之回答而抽出的點數的前述診斷結果。
為了達成上述目的，依據本發明之擴大販售支援程式的一型態，是在電腦執行的擴大販售支援程式，利用前述電腦實現以下功能：生成顯示包含單一或是複數個問題的詢問單，用以輸入該詢問單之前述問題的回答的詢問畫面；生成顯示單一或是複數個內容選單，用以選擇該內容選單的任一者或是二個以上的內容選單畫面；生成顯示屬於前述內容選單的內容資訊的內容資訊畫面；至少儲存問題資訊資料庫及內容資訊資料庫於記憶部，前述問題資訊資料庫儲存前述詢問單所出示的問題資訊，前述內容資訊資料庫是與前述內容選單關係連結且儲存前述內容資訊；及使輸入到前述詢問畫面的複數個回答集合並進行診斷，使用其診斷結果來算出單一或是複數個前述內容選單，以檢索屬於該內容選單的內容資訊。
上述擴大販售支援程式中，也可以是更包含有下述功能：生成第一管理畫面，前述第一管理畫面對具有第一權限者公開，且顯示前述詢問單或是前述問題的作成、更新、刪除、前述回答的得點、使用者資訊、詢問或是前述回答的履歷之任一者或是二個以上；或是生成第二管理畫面，前述第二管理畫面是對具有與前述第一權限不同的第二權限者公開，且顯示顧客資訊、前述詢問或是前述回答的履歷之任一者或是二個以上；於前述記憶部記憶與前述問題關係連結且儲存前述回答及前述得點的回答資料庫、儲存使用者資訊的使用者資訊資料庫、儲存對前述問題之前述回答的履歷的履歷資訊資料庫或是登錄前述第二權限之賦予者的管理資料庫；及因應前述第一權限或是前述第二權限而出示前述第一管理畫面或前述第二管理畫面，允許因應權限而選擇的處理。
為了達成上述目的，依據本發明之擴大販售支援機器的一型態，包含有：資訊出示部，出示詢問畫面、內容選單畫面及內容資訊畫面，前述詢問畫面顯示包含單一或是複數個問題的詢問單，以輸入該詢問單之前述問題的回答，前述內容選單畫面顯示單一或是複數個內容選單，以選擇該內容選單的任一者或是二個以上，前述內容資訊畫面顯示屬於前述內容選單的內容資訊；記憶部，至少儲存問題資訊資料庫及內容資訊資料庫，前述問題資訊資料庫儲存前述詢問單所出示的問題資訊，前述內容資訊資料庫是與前述內容選單關係連結且儲存前述內容資訊；及資訊處理部，使輸入到前述詢問畫面的複數個回答集合並進行診斷，使用其診斷結果來算出單一或是複數個前述內容選單，以檢索屬於該內容選單的內容資訊。 [發明的效果]
依據本發明可獲得以下任一個效果。 (1)對詢問單的問題回答時，可使使用者所具有的潛在需求顯露化，且使用者可發掘需要之有關密封件或密封施工的資訊，並可出示其等而連結到販售。 (2)也可以是對詢問單的問題假設地進行回答，從藉由假設地回答而得到的資訊發現潛在需要，可謀求提升關於密封件或密封施工等應提供給顧客的資訊之營業技巧到技術技巧。 (3)藉由問題的設定及回答結果的診斷，可發掘現狀之課題及潛在的需要，且可對密封件及密封施工的擴大販售貢獻，並且可對高信賴性的密封施工進行貢獻。
圖1是顯示本發明之一實施型態中之擴大販售支援系統。 該擴大販售支援系統2例如是使用電腦系統，並包含資訊處理部4、記憶部6及資訊出示部8。資訊處理部4執行位於記憶部6之OS(Operating System)及擴大販售支援程式等各種程式，而導出擴大販售所需的資訊。記憶部6儲存OS及擴大販售支援程式等各種程式，且儲存關於擴大販售資訊之各種資料庫10。資訊出示部8是以有線或是無線連接於資訊處理部4，並出示資訊處理部4之資訊處理所需的資訊、或擴大販售資訊等，前述擴大販售資訊是藉由資訊處理所導出的處理結果。該資訊出示部8可以是出示影像資訊的顯示器裝置、攜帶資訊終端、印表機等機器。
資訊處理部4的資訊處理包含將對詢問畫面12-1所出示的詢問單14的問題16之例如來自顧客的回答18集合並進行診斷，且使用該診斷結果來算出單一或是複數個內容選單20，並檢索屬於該內容表單20之內容資訊22的處理。此處，問題16是例如包含關於密封件及密封施工的資訊或是其資訊。「顧客」是從該擴大販售支援系統2接受密封件、密封施工等資訊之提供的人。 記憶部6儲存例如問題資訊資料庫10-1、內容資訊資料庫10-2等。問題資訊資料庫10-1儲存詢問單14所出示的問題16。內容資訊資料庫10-2與內容選單20關係連結並儲存內容資訊22。 資訊出示部8於顯示畫面12出示詢問畫面12-1、內容選單畫面12-2、及內容資訊畫面12-3等。詢問畫面12-1如圖2之A所示，顯示包含單一或是複數個問題16的詢問單14，並可輸入詢問單14之問題16的回答18。內容選單畫面12-2如圖2之B所示，出示單一或是複數個內容選單20，並可選擇該內容選單20之任一個或是二個以上。內容資訊畫面12-3如圖2之C所示，出示屬於內容選單20的內容資訊22。
＜資訊處理部4的處理功能＞ 資訊處理部4的處理功能包含詢問畫面的生成功能、內容選單畫面生成功能、內容資訊畫面生成機功能、資料庫的生成功能、對問題之回答的收集及診斷功能等。 圖3是顯示實現該等功能的處理順序。在該處理順序中，生成詢問畫面12-1，該詢問畫面12-1顯示包含單一或是複數個問題16的詢問單14，並可輸入詢問單14之問題16的回答18(S11)。 生成內容選單畫面12-2，該內容選單畫面12-2顯示單一或是複數個內容選單20，並可選擇內容選單20之任一個或二個以上(S12)。 生成內容資訊畫面12-3，前述內容資訊畫面12-3是顯示屬於內容選單20的內容資訊22(S13)。 至少將問題資訊資料庫10-1、內容資訊資料庫10-2儲存於記憶部6，前述問題資訊資料庫10-1是儲存詢問單14所出示的問題資訊，前述內容資訊資料庫10-2是與內容選單20關係連結，並儲存內容資訊22(S14)。 將輸入到詢問畫面12-1的複數個回答例如集合並進行診斷，使用該診斷結果來算出單一或是複數個內容選單20，並檢索屬於該內容選單20的內容資訊22(S15)。
＜擴大販售支援系統2的利用型態＞ 擴大販售支援系統2的利用例如是如下的型態：如圖4之A所示，擴大販售密封件或密封施工的營業負責人24，對顧客26在執行擴大販售系統2之個人電腦(以下稱為「PC」)28的顯示器30例如出示系統的顯示畫面12，從該顯示畫面12導引到詢問畫面12-1，讓顧客26對詢問單14的複數個問題16回答，並出示診斷結果。PC28是擴大販售支援機器的一例。
作為擴大販售支援系統2的利用，例如如圖4之B所示，於壁面設置大型的顯示器30，出示系統的顯示畫面12。 是和複數位營業負責人24-1、24-2一起，讓複數位顧客26-1、26-2對詢問單14的複數個問題16回答，並出示診斷結果的型態。
＜一實施型態的效果＞ 依據該一實施型態，可獲得如下的效果。 1)可從詢問單的問題的回答進行綜合的診斷，且可發掘顧客側的潛在需求，並提供最適合於顧客側的關於密封件到密封施工的資訊(以下，也稱為密封資訊)，進行擴大販售。 (2)依據對詢問單之問題的假想回答，不只是可發現潛在需求，也可對營業到技術上的技巧提升貢獻。 (3)提高藉由問題的設定及回答結果的綜合診斷而選擇的密封件及被適用的密封施工的信賴性。 [實施例]
＜擴大販售支援系統2＞ 圖5是顯示一實施例中之擴大販售支援系統。於圖5中，對和圖1相同的部分賦予相同的符號。 該擴大販售支援系統2中，作為擴大販售支援機器的一例具備有伺服器裝置32，作為資訊處理終端具備有複數個PC28-11、28-12、…、PC28-21、28-22、…、及PC28-X，其等是以有線或是無線連接。PC28-11、28-12、…、PC28-21、28-22、…、及PC28-X也可以是智慧型手機。該擴大販售支援機器包含有以有線或是無線連接於伺服器且可顯示詢問畫面、內容選單畫面、內容資訊畫面等各種資訊的資訊處理終端或資訊顯示裝置。
在該例中，PC28-11、28-12…是從擴大販售支援系統2被賦予接受密封資訊的提供所必須之一定權限的例如顧客26可操作的PC。PC28-X是被賦予系統用戶之管理等高權限(第一權限)的管理者可操作的PC。此處，「系統用戶」或是「使用者」是對顧客26具有擴大販售支援系統2的利用權限的人，「管理者」是具有擴大販售支援系統2的「系統用戶」或是「使用者」的管理且擴大販售支援系統2的利用權限的人。PC28-21、28-22…是從擴大販售支援系統2提供密封資訊的提供側，是被賦予一定權限(比第一權限低的第二權限)之系統用戶可操作的PC。 藉由如此之權限的分類，可防止在擴大販售支援系統2處理之個人資訊的洩漏或是問題等的篡改，並可維持詢問及診斷結果的統一性及信賴性。
＜伺服器裝置32＞ 如圖6所示，伺服器裝置32具備有處理器34、記憶部36及通信部38。 處理器34執行位於記憶部36的OS或是擴大販售支援系統2的程式等。於該記憶部36使用硬碟或是半導體記憶體，構築程式記憶部40及資料庫10。通信部38以有線或是無線和複數個PC28-11、28-12、…、28-21、28-22、…、28-X連接，進行為了必須之資訊處理的通信。 資料庫10儲存擴大販售支援系統、擴大販售支援程式的執行所使用之後述的各種資訊，包含有詢問資訊資料庫10-10、回答資訊資料庫10-11、服務資訊資料庫10-12、顧客資訊資料庫10-13、使用者資訊資料庫10-14、履歷資訊資料庫10-15、管理資料庫10-16等複數個資料庫。詢問資訊資料庫10-10及回答資訊資料庫10-11是問題資訊資料庫10-1的一例，服務資訊資料庫10-12是內容資訊資料庫10-2的一例。顧客資訊資料庫10-13儲存關於顧客的資訊。使用者資訊資料庫10-14儲存關於使用者的畫面資訊等資訊。履歷資訊資料庫10-15儲存關於詢問及回答的履歷、關於顧客、使用者及管理者的履歷、關於系統的履歷等資訊。管理資料庫10-16儲存具有第一權限的管理者、具有第二權限的使用者等的管理資訊。
該擴大販售支援系統2包含主畫面42及管理畫面44作為2個畫面群。 ＜主畫面42＞ 於主畫面42如圖7所示，包含首頁畫面42-1。首頁畫面42-1是導引到詢問畫面之導引畫面的一例，藉由選擇導引資訊，而可轉移到詢問畫面。該首頁畫面42-1包含有詢問單回答前首頁42-11、診斷結果首頁42-12。該等詢問單回答前首頁42-11及診斷結果首頁42-12顯示措施圖標42-2、詢問單圖標42-3、服務資訊圖標42-4等。藉由按下措施圖標42-2，複數個措施資訊畫面42-21、42-22、42-23、42-24便連續地被展開。藉由按下詢問單圖標42-3，複數個詢問單資訊畫面42-31、42-32、…、42-3N被展開。藉由按下服務資訊圖標42-4，複數個服務資訊畫面42-41、42-42、42-43、42-44…被展開。該等複數個措施資訊畫面42-21、42-22、42-23、42-24、複數個詢問單資訊畫面42-31、42-32、…、42-3N、複數個服務資訊畫面42-41、42-42、42-43、42-44…是將表示內容資訊的取得為可能之系統的資訊進行顯示之資訊畫面的一例。
＜擴大販售支援的處理順序＞ 圖8顯示擴大販售支援的處理順序，作為擴大販售支援程式的一例。在該處理中，顯示首頁畫面42-1(S101)，判斷是否按下該首頁畫面42-1的措施圖標42-2(S102)。按下措施圖標42-2時(S102之YES)，便顯示措施資訊畫面(S103)。未按下措施圖標42-2時(S102之NO)，則判定是否選擇詢問單圖標42-3(S104)。選擇了詢問單圖標42-3時(S104之YES)，便跳過S103，判斷是否診斷開始(S105)。按下診斷開始圖標時(S105之YES)，便轉移到詢問單資訊畫面42-31(S106)。若非診斷開始(S105之NO)，則回到S101。
對詢問單資訊畫面的問題進行回答(S107)，判斷是否全部的問題的回答已結束(S108)。若尚未對全部問題回答時(S108之NO)，則繼續進行對詢問單資訊畫面的回答(S107、S108)。 對全部問題的回答結束時(S108之YES)，便按下診斷開始圖標(S109)，執行診斷處理(S110)。依據診斷結束，而使診斷結果顯示於首頁畫面42-1(S111)。
在S104未按下詢問單圖標42-3時(S104之NO)，判斷是否按下服務資訊圖標42-4(S112)。未按下服務資訊圖標42-4時(S112之NO)，便回到首頁畫面42-1的顯示(S101)。按下服務資訊圖標42-4時(S112之YES)，便顯示服務資訊畫面(S113)，結束處理。 再者，在擴大販售支援的處理中，也可以是例如具備有因應診斷結果的內容或是所選擇的服務資訊之報價單的作成功能。在該報價單的作成功能中，也可以是例如從詢問單的內容出示符合顧客狀態之內容的服務資訊，且自動地作成在選擇了該出示之服務的一部分或全部時的各個報價單。又，也可以是依據顧客按下之服務資訊圖標的數目或其種類來作成報價單。除此之外，也可以是在顯示服務資訊後，生成並顯示用以選擇是否作成報價單的畫面。伺服器裝置32例如記憶著與服務資訊關係連結的金額資料，依據所選擇的服務資訊讀出金額資料，來作成報價單。 而且，該報價單的作成處理並不限於在依據詢問單所進行的診斷處理之後進行的情況。擴大販售支援系統2也可以是例如在顧客希望的時序轉移到報價單的作成處理。也可以是在主畫面42或首頁畫面42-1顯示例如報價單作成圖標。
＜畫面顯示＞ 於該處理中，在詢問回答前如圖9之A所示，顯示首頁畫面42-1。於該詢問單回答前首頁42-11顯示措施圖標42-2、詢問單圖標42-3、服務資訊圖標42-4、密封教育服務(以下稱為「教育」)圖標、緊固管理服務圖標、工具演習圖標、構件導入支持圖標等。 按下措施圖標42-2時，轉移到如圖9之B所示的措施資訊畫面42-21，並可從該措施資訊畫面42-21，轉移到圖10之A、圖10之B及圖11之A所示的措施資訊畫面42-22、42-23、42-24、圖11之B所示的詢問單資訊畫面42-31。藉由按下該詢問單資訊畫面(圖11之B)的診斷開始圖標，而可轉移到詢問處理。
不經過按下如此之措施圖標42-2，如圖12之A所示，從首頁畫面42-1的詢問單回答前首頁42-11按下詢問單圖標42-3時，如圖12之B所示，可於詢問單回答前首頁42-11上顯示模態窗，而轉移到詢問處理。 詢問單14的表中，如圖13所示，包含複數個問題欄14-1、回答欄14-2、點數欄14-3、診斷結果欄14-4。於問題欄14-1儲存複數個問題16，回答欄14-2儲存對問題16的回答18，點數欄14-3儲存教育等各類別的點數。診斷結果欄14-4包含評估、點數、基材(matrix)及適用等資訊。對問題16而被預定的回答數不同時，為了謀求對點數應評估之資訊的平均化，由管理者進行任意的加權處理。藉此，被適用的教育或工具等，對顧客提供的資訊可適當化。
在回答全部問題後，如圖14之A所示指示診斷開始時，如圖14之B所示，在診斷結果首頁42-12便顯示診斷結果。在該例中，作為表示診斷結果的資訊，教育圖標、緊固管理服務圖標、及構件導入支持圖標是以和詢問單回答前相異的顯色來顯示。藉由該顯示，顧客26可參照診斷結果。
＜診斷結果後的處理順序1＞ 圖15是顯示診斷結果後的處理順序1。詢問的診斷結果後，判斷是否從診斷結果首頁42-12的顯示(S201)選擇了教育圖標(S202)，直到選擇教育圖標為止(S202之NO)，維持診斷結果首頁42-12，教育圖標被選擇時(S202之YES)，便顯示教育(密封教育服務)資訊(S203)。判斷教育資訊的顯示是否結束(S204)，若未結束(S204之NO)，則繼續教育資訊的顯示(S203)，若是結束時(S204之YES)，則返回到診斷結果首頁42-12。 教育資訊是例如如圖16、圖17及圖18所示，對應於收到診斷結果的顧客26的教育資訊是藉由服務資訊畫面42-41出示。該教育資訊包含施工技能監督者、技能者訓練服務、密封訓練系統、訓練的教學課程等資訊。
＜診斷結果的處理順序2＞ 圖19是顯示診斷結果後的處理順序2。詢問的診斷結果後，判斷是否從診斷結果首頁42-12的顯示(S301)選擇了緊固管理服務圖標(S302)，直到選擇了緊固管理服務圖標為止(S302之NO)，維持診斷結果首頁42-12。選擇了緊固管理服務圖標時(S302之YES)，便顯示緊固管理服務資訊(S303)。判斷是否該緊固管理服務資訊的顯示已結束(S304)，若是未結束(S304之NO)，則繼續顯示緊固管理服務資訊(S303)，若是結束了(S304之YES)，則返回到診斷結果首頁42-12。 該緊固管理服務資訊是例如如圖20所示，對應於收到了診斷結果的顧客26的緊固管理服務資訊是藉由服務資訊畫面42-42出示。該緊固管理服務資訊包含根據診斷結果的緊固資訊或系統的管理資訊。
＜診斷結果後的處理順序3＞ 圖21是顯是診斷結果後的處理順序3。詢問的診斷結果後，判斷是否從診斷結果首頁42-12的顯示(S401)選擇了工具演習圖標(S402)，直到選擇工具演習圖標為止(S402之NO)，顯示診斷結果首頁42-12。若是選擇了工具演習圖標(S402之YES)，則顯示工具演習資訊(S403)。判斷是否該工具演習資訊的顯示已結束(S404)，若是未結束(S404之NO)，則繼續顯示工具演習資訊(S403)，若是結束了(S404之YES)，則返回到診斷結果首頁42-12。 該工具演習資訊是例如如圖22所示，對應於收到診斷結果的顧客26的工具演習資訊藉由服務資訊畫面42-43出示。該工具演習資訊包含根據診斷結果的專用工具的選擇資訊或運用基準資訊。
＜診斷結果後的處理順序4＞ 圖23顯示診斷結果後的處理順序4。詢問的診斷結果後，判斷是否從診斷結果首頁42-12的顯示(S501)選擇了構件導入支持圖標(S502)，直到選擇了構件導入支持圖標為止(S502之NO)，顯示診斷結果首頁42-12。若是選擇了構件導入支持圖標(S502之YES)，則顯示構件導入支持資訊(S503)。判斷是否該構件導入支持資訊的顯示已結束(S504)，若是未結束(S504之NO)，則繼續顯示構件導入支持資訊(S503)，若是其結束了(S504之YES)，則返回到診斷結果首頁42-12。 該構件導入支持資訊是例如如圖24所示，對應於收到診斷結果的顧客26的構件導入支持資訊藉由服務資訊畫面42-44出示。該構件導入支持資訊包含根據診斷結果的各種構件的提案資訊或導入支持資訊。
＜管理畫面44＞ 管理畫面44如圖25所示，包含登入頁44-1、管理主畫面44-2、使用者主畫面44-3。管理主畫面44-2是對持有第一權限者公開的第一管理畫面的一例。該管理主畫面44-2是對持有第一權限之例如管理者公開，顯示詢問單14或是問題16的作成、更新、刪除、回答18的得點、使用者資訊、詢問或回答18的履歷的任一者或是二個以上。該管理主畫面44-2包含使用者設定一覽畫面44-4、詢問區設定一覽畫面44-5、顧客設定一覽畫面44-6。 使用者主畫面44-3是對持有與第一權限相異之第二權限之例如使用者公開的第二管理畫面的一例。於該使用者主畫面44-3顯示使用者資訊、詢問或是回答18的履歷的任一者或是二個以上，僅連結顧客設定一覽畫面44-6。 使用者設定一覽畫面44-4連結輸出畫面44-41、使用者設定新作成畫面44-42、使用者設定確認畫面44-43、使用者設定更新畫面44-44、使用者設定刪除確認畫面44-45。詢問區設定一覽畫面44-5連結輸出畫面44-51、詢問區設定新作成畫面44-52、詢問區設定更新畫面44-53、回答設定一覽畫面44-54。回答設定一覽畫面44-54連結回答設定新作成畫面44-55、回答設定更新畫面44-56。 顧客設定一覽畫面44-6連結輸出畫面44-61、顧客設定新作成畫面44-62、顧客設定確認畫面44-63、履歷一覽畫面44-64、顧客設定更新畫面44-65。履歷一覽畫面44-64連結備忘錄畫面44-66、服務類別畫面44-67、詢問詳細畫面44-68。
＜系統管理的處理順序＞ 該系統管理中，如圖26所示，顯示登入畫面(S601)，可從該登入畫面輸入登入資訊。進行判斷是否輸入了登入資訊(S602)，若未輸入登入資訊(S602之NO)，則結束該處理。又，即使是輸入了登入資訊(S602之YES)，若是非登入對象者(S603之NO)，也結束該處理。 若是登入對象者(S603之YES)，則顯示存取(access)權限的確認畫面(S604)，使進行輸入存取權限資訊(S605)。 從被輸入的存取權限資訊來進行判別是管理者還是使用者(S606)，若是管理者，則顯示管理主畫面44-2(S607)，在該管理主畫面僅允許管理者的存取(S608)。該存取中，會監視是否已存取結束(S609)，若是存取結束(S609之YES)，則轉移到登出(S610)。
於S606中，若是使用者，則顯示使用者主畫面44-3(S611)，在該使用者主畫面44-3中，管理者及使用者可進行存取(S612)。該存取中，會監視是否存取結束(S613)，若是存取結束(S613之YES)，則轉移到登出(S614)。
＜認證畫面及登入頁面＞ 於該處理中，顯示圖27之A所示的認證畫面。可以從該認證畫面輸入使用者名稱及密碼。 也可從圖27之B所示的登入頁面44-1輸入使用者ID及密碼，按下登入圖標時，可執行登入。
＜使用者設定處理＞ 使用者設定是管理者的專屬權限。在該處理順序中，如圖28所示，判斷是否從管理主畫面44-2(S701)進行使用者設定畫面的顯示(S702)，若是使用者設定畫面的顯示(S702之YES)，則顯示使用者設定畫面(S703)，進行使用者設定處理(S704)。在使用者設定處理中，會監視朝管理主畫面44-2的轉移(S705)，若不是朝管理主畫面44-2的轉移(S705之NO)，則可繼續使用者設定處理。若是朝管理主畫面44-2的轉移(S705之YES)，則變化到管理主畫面44-2(S701)。
在該處理中，如圖29所示，於管理主畫面44-2顯示顧客設定圖標、使用者設定圖標及詢問區設定圖標。按下該管理主畫面44-2的使用者設定圖標時，便轉移到圖30之A所示之使用者設定一覽畫面44-4。於該使用者設定一覽畫面44-4，可進行使用者設定，如圖30之B所示，在使用者設定可進行使用者的新註冊、使用者ID・PASS的發行、使用者的資訊變更、權限賦予、刪除或是檢索功能等的設定。 在使用者資訊的新註冊中，按下使用者設定一覽畫面44-4(圖30之A)的新作成圖標時，便轉移到圖31之A所示之使用者設定新作成畫面44-42。使用者設定新作成之後，藉由朝圖31之B所示之使用者設定確認畫面44-43的轉移，而可確認使用者的設定資訊。 於使用者資訊的更新，可以是從使用者設定一覽畫面44-4(圖30之A)藉由按下對象使用者名稱的更新圖標，轉移到圖32之A所示之使用者設定更新畫面44-44，進行資訊的更新。 想刪除使用者資訊的設定資訊時，可從使用者設定一覽畫面44-4(圖30之A)藉由按下對象使用者名稱的刪除圖標，轉移到圖32之B所示的使用者設定刪除確認畫面44-45，而進行刪除資訊的確認。
＜詢問資訊的設定管理＞ 詢問資訊的設定是管理者的專屬權限。在該處理順序中，如圖33所示，從管理主畫面44-2(S801)，判斷是否要顯示詢問區設定一覽畫面44-5 (S802)，若是要顯示詢問區設定一覽畫面44-5(802之YES)，則顯示詢問區設定一覽畫面44-5(S803)，進行問題的作成、更新、得點等之詢問資訊的設定處理(S804)。在詢問區處理中，監視朝管理主畫面44-2的轉移(S805)，若不是要朝管理主畫面44-2的轉移時(S805之NO)，則可繼續詢問資訊的設定處理。若是要朝管理主畫面44-2的轉移時(S805之YES)，則轉移到管理主畫面44-2(S801)。
在該管理中，如圖34之A所示，於詢問區設定一覽畫面44-5揭示選擇圖標、有無公開、詢問項目號碼、服務類別、詢問項目及操作的選擇圖標等。於操作，設定更新、刪除、回答的項目。在該詢問區一覽畫面44-5的處理，如圖34之B所示，是設定詢問項目的新作成、刪除、更新、順序變更、服務選擇、詢問項目的公開設定、回答的新作成、刪除、更新、回答的順序變更、回答的得點設定、回答的公開設定及檢索功能等。 在詢問的新作成中，藉由按下詢問區設定一覽畫面44-5(圖34之A)的新作成圖標，便可使轉移到圖35之A所示之詢問區設定新作成畫面44-52，以輸入新作成資訊。從該詢問區設定新作成畫面44-52藉由返回的圖標，可使轉移到詢問區設定一覽畫面44-5，或是可藉由新作成圖標，而使轉移到新的詢問區設定新作成畫面44-52。 於詢問資訊的更新，可藉由按下詢問區設定一覽畫面44-5(圖34之A)的更新圖標，轉移到圖35之B所示之詢問區設定更新畫面44-53，而進行詢問資訊的更新。 在回答設定中，可以是藉由按下詢問區設定一覽畫面44-5(圖34之A)的回答圖標，轉移到圖36之A所示之回答設定一覽畫面44-54，而進行詢問之回答資訊的設定。 在回答的新作成中，藉由按下位於回答設定一覽畫面44-54(圖36之A)的新作成圖標，可使轉移到圖36之B所示之回答設定新作成畫面44-55，以輸入新作成資訊。 對回答的更新，可以是藉由按下位於回答設定一覽畫面44-54(圖36之A)的更新圖標，而轉移到回答設定更新畫面44-56，以進行回答的更新。
＜顧客設定處理＞ 顧客設定是於管理者及使用者雙方具有權限。在該處理順序中，如圖38所示，讓使用者主畫面44-3(圖39)顯示(S901)，進行判斷是否進行顧客設定(S902)。若是進行顧客設定(S902之YES)，則讓顧客設定一覽畫面44-6顯示(S903)，而可使用該顧客設定一覽畫面44-6進行顧客資訊的處理 (S904)。在該顧客設定處理中，判斷是否要朝使用者主畫面44-3轉移(S905)，若不是要朝使用者主畫面44-3轉移(S905之NO)，則返回S903，維持顧客設定一覽畫面44-6的顯示，而可繼續顧客設定處理。若是要朝使用者主畫面44-3轉移(S905之YES)，則轉移到使用者主畫面44-3(S906)。
在該處理中，如圖39所示，在使用者主畫面44-3顯示顧客設定圖標，藉由按下該顧客設定圖標，而從使用者主畫面44-3轉移到圖40之A所示之顧客設定一覽畫面44-6，而可進行顧客設定。該顧客設定如圖40之B所示，包含顧客的新註冊、詢問履歷的閱覽、詢問履歷的刪除、詢問履歷備忘錄記入、顧客的註冊資訊變更、註冊刪除、檢索功能、排序功能、朝詢問單的連結、詢問履歷的圖表顯示功能、詢問履歷的詳細顯示功能、資料輸出功能等。 在顧客的新註冊中，藉由按下位在顧客設定一覽畫面44-6(圖40之A)的新作成圖標，轉移到圖41之A所示之顧客設定新作成畫面44-62，而可輸入顧客的公司名稱等。 確認顧客的設定資訊，可從顧客設定新作成畫面44-62(圖41之A)轉移到顧客設定確認畫面44-63，而確認設定資訊。按下位於顧客設定確認畫面44-63的更新圖標時，可進行設定資訊的更新，又，按下刪除圖標時，可進行設定資訊的刪除。 確認顧客的履歷資訊，可以藉由按下位於顧客設定一覽畫面44-6(圖40之A)的履歷圖標，使從顧客設定一覽畫面44-6轉移到圖42所示之履歷一覽畫面44-64即可。於該履歷一覽畫面44-64，顯示顧客名稱、詢問項目與其點數、服務類別與其點數、每一問題號碼之對問題的點數等資訊。 按下位於履歷一覽畫面44-64(圖42)之備忘錄圖標時，可轉移到圖43之A所示的備忘錄畫面46-66，顯示履歷的關係資訊。按下位於履歷一覽畫面44-64(圖42)的詢問項目與其點數圖標時，顯示圖43之B所示的服務類別畫面46-67，又，按下位於履歷一覽畫面44-64(圖42)的詢問詳細圖標時，便顯示圖43之C所示的詢問的詳細內容及其點數等詢問詳細內容畫面46-68。 又，按下位於顧客設定一覽畫面44-6(圖40之A)的更新圖標時，可從顧客設定一覽畫面44-6轉移到圖44所示之顧客設定更新畫面44-65，進行設定資訊的更新。
＜實施例的效果＞ 依據上述實施例，可獲得如下的效果。 (1)利用該擴大販售支援系統2時，可提高營業負責人之有關密封件及密封施工的營業技巧。 (2)對顧客，可確切地提供有關密封件及密封施工的資訊等，可對安心、安全的密封施工貢獻。
[其他實施型態] (1)在上述實施例中，雖於主畫面42的首頁畫面42-1以色彩相異的識別表示來顯示診斷結果，然而也可於個別的服務資訊進行對應於同樣的顧客之診斷結果的識別表示，以提供有關密封件及密封施工的資訊。 (2)在上述實施例中，雖例示了PC及伺服器裝置，然而也可以使用智慧型手機等移動資訊終端來實現擴大販售支援系統。
如上述所說明般，已就本發明之最佳實施型態等進行說明。本發明並不限於上述記載者。基於申請專利範圍所記載，或是用以實施發明的型態所揭示的發明的意旨，於熟知該項技藝者可進行各式各樣的變形或變更。更不用說如此之變形或是變更，皆包含在本發明的範圍。 [產業上的利用可能性]
依據該發明，可將有關密封件及密封施工的資訊配合顧客的需求予以提供，藉由發掘顧客未認識之需求，而可提高有關密封件及密封施工的擴大販售效果，是有用的。
2‧‧‧擴大販售系統
4‧‧‧資訊處理部
6‧‧‧記憶部
8‧‧‧資訊出示部
10‧‧‧資料庫
10-1‧‧‧問題資訊資料庫
10-2‧‧‧內容資訊資料庫
10-10‧‧‧詢問資訊資料庫
10-11‧‧‧回答資訊資料庫
10-12‧‧‧服務資訊資料庫
10-13‧‧‧顧客資訊資料庫
10-14‧‧‧使用者資訊資料庫
10-15‧‧‧履歷資訊資料庫
10-16‧‧‧管理資料庫
12‧‧‧顯示畫面
12-1‧‧‧詢問畫面
12-2‧‧‧內容選單畫面
12-3‧‧‧內容資訊畫面
14‧‧‧詢問單
14-1‧‧‧問題欄
14-2‧‧‧回答欄
14-3‧‧‧點數欄
14-4‧‧‧診斷結果欄
16‧‧‧問題
18‧‧‧回答
20‧‧‧內容選單
22‧‧‧內容資訊
24‧‧‧營業負責人(使用者)
24-1‧‧‧營業負責人(使用者)
24-2‧‧‧營業負責人(使用者)
26‧‧‧顧客
26-1‧‧‧顧客
26-2‧‧‧顧客
28‧‧‧個人電腦(PC)
28-11、28-12、…、28-21、28-22、…、28-X‧‧‧個人電腦(PC)
30‧‧‧顯示器
32‧‧‧伺服器裝置
34‧‧‧處理器
36‧‧‧記憶部
38‧‧‧通信部
40‧‧‧程式記憶部
42‧‧‧主畫面
42-1‧‧‧首頁畫面
42-2‧‧‧措施圖標
42-3‧‧‧詢問單圖標
42-4‧‧‧服務資訊圖標
42-11‧‧‧詢問單回答前首頁
42-12‧‧‧診斷結果首頁
42-21、42-22、42-23、42-24‧‧‧措施資訊畫面
42-31、42-32、…、42-3N‧‧‧詢問單資訊畫面
42-41、42-42、42-43、42-44‧‧‧服務資訊畫面
44‧‧‧管理畫面
44-1‧‧‧登入首頁
44-2‧‧‧該管理主畫面
44-3‧‧‧使用者主畫面
44-4‧‧‧使用者設定一覽畫面
44-5‧‧‧詢問區設定一覽畫面
44-6‧‧‧顧客設定一覽畫面
44-41‧‧‧輸出畫面
44-42‧‧‧使用者設定新作成畫面
44-43‧‧‧使用者設定確認畫面
44-44‧‧‧使用者設定更新畫面
44-45‧‧‧使用者設定刪除確認畫面
44-51‧‧‧輸出畫面
44-52‧‧‧詢問區設定新作成畫面
44-53‧‧‧詢問區設定新作成畫面
44-54‧‧‧回答設定一覽畫面
44-55‧‧‧回答設定新作成畫面
44-56‧‧‧回答設定更新畫面
44-61‧‧‧輸出畫面
44-62‧‧‧顧客設定新作成畫面
44-63‧‧‧顧客設定確認畫面
44-64‧‧‧履歷一覽畫面
44-65‧‧‧顧客設定更新畫面
44-66‧‧‧備忘錄畫面
44-67‧‧‧服務類別畫面
44-68‧‧‧詢問詳細畫面
S11〜S15‧‧‧步驟
S101〜S113‧‧‧步驟
S201〜S204‧‧‧步驟
S301〜S304‧‧‧步驟
S401〜S404‧‧‧步驟
S501〜S504‧‧‧步驟
S601〜S614‧‧‧步驟
S701〜S705‧‧‧步驟
S801〜S805‧‧‧步驟
S901〜S906‧‧‧步驟
圖1是顯示一實施型態中之擴大販售支援系統的圖示。 圖2中A是顯示詢問畫面的圖示，B是顯示內容選單畫面的圖示，C是顯示內容資訊畫面的圖示。 圖3是顯示擴大販售支援系統的處理順序之一例的流程圖。 圖4是顯示擴大販售支援系統之利用型態的圖示。 圖5是顯示實施例中之擴大販售支援系統之一例的圖示。 圖6是顯示伺服器裝置的硬體之一例的圖示。 圖7是顯示主畫面的資料構造之一例的圖示。 圖8是顯示擴大販售支援系統的處理順序的流程圖。 圖9中A是顯示系統的首頁畫面的圖示，B是顯示取入圖標按下時的畫面變化的圖示。 圖10中A是顯示措施圖標按下時的畫面變化的圖示，B是顯示措施圖標按下時的畫面變化的圖示。 圖11中A是顯示措施圖標按下時的畫面變化的圖示，B是顯示措施圖標按下時的畫面變化的圖示。 圖12中A是顯示表示詢問單圖標操作的畫面變化的圖示，B是顯示診斷啟動的畫面變化的圖示。 圖13是顯示表示詢問單的問題、回答、點數及診斷結果之資訊表的圖示。 圖14中A是顯示診斷開始的畫面的圖示，B是顯示診斷結果的畫面。 圖15是顯示服務資訊1之處理順序的流程圖。 圖16是顯示服務資訊畫面的圖示。 圖17是顯示服務資訊畫面的圖示。 圖18是顯示服務資訊畫面的圖示。 圖19是顯示服務資訊2之處理順序的流程圖。 圖20是顯示服務資訊畫面的圖示。 圖21是顯示服務資訊3之處理順序的流程圖。 圖22是顯示服務資訊畫面的圖示。 圖23是顯示服務資訊4之處理順序的流程圖。 圖24是顯示服務資訊畫面的圖示。 圖25是顯示管理畫面之資料構造的一例的圖示。 圖26是顯示系統管理的處理順序的流程圖。 圖27中A是顯示認證畫面的圖示，B是顯示登入頁面的圖示。 圖28是顯示使用者設定的處理順序的流程圖。 圖29是顯示管理主畫面的圖示。 圖30中A是顯示使用者設定一覽畫面的圖示，B是顯示使用者設定資訊的圖示。 圖31中A是顯示使用者設定新作成畫面的圖示，B是顯示使用者設定確認畫面的圖示。 圖32中A是顯示使用者設定更新畫面的圖示，B是顯示使用者設定刪除確認畫面的圖示。 圖33是顯示詢問資訊的設定處理之處理順序的流程圖。 圖34中A是顯示詢問區(section)設定一覽畫面的圖示，B是顯示詢問設定資訊的圖示。 圖35中A是顯示詢問區設定新作成畫面的圖示，B是顯示詢問區設定更新畫面的圖示。 圖36中A是顯示回答設定一覽畫面的圖示，B示顯示回答設定新作成畫面。 圖37是顯示回答設定更新畫面的圖示。 圖38是顯示顧客設定處理的處理順序的流程圖。 圖39是顯示使用者首頁畫面的圖示。 圖40中A是顯示顧客設定一覽畫面的圖示，B是顯示顧客設定資訊的圖示。 圖41中A是顯示顧客設定新作成畫面的圖示，B是顯示顧客設定確認畫面的圖示。 圖42是顯示履歷一覽畫面的圖示。 圖43中A是顯示備忘錄畫面的圖示，B是顯示服務類別畫面的圖示，C是顯示詢問詳細內容畫面的圖示。 圖44是顯示顧客設定更新畫面的圖示。

Claims (10)

  1. 一種擴大販售支援系統，其特徵在於包含有： 詢問畫面，顯示包含單一或是複數個問題的詢問單，以輸入該詢問單之前述問題的回答； 內容選單畫面，顯示單一或是複數個內容選單，以選擇該內容選單的任一者或是二個以上； 內容資訊畫面，顯示屬於前述內容選單的內容資訊； 記憶部，至少儲存問題資訊資料庫及內容資訊資料庫，前述問題資訊資料庫儲存前述詢問單所出示的問題資訊，前述內容資訊資料庫是與前述內容選單關係連結且儲存前述內容資訊；及 資訊處理部，使輸入到前述詢問畫面的複數個回答集合並進行診斷，使用其診斷結果來算出單一或是複數個前述內容選單，以檢索屬於該內容選單的內容資訊。
  2. 如請求項1之擴大販售支援系統，其中前述詢問單所包含之前述問題是有關密封件或是密封施工的資訊或是包含該資訊。
  3. 如請求項1之擴大販售支援系統，更包含有導引畫面，前述導引畫面顯示導引到前述詢問畫面的導引資訊，且藉由選擇該導引資訊而導引到前述詢問畫面。
  4. 如請求項3之擴大販售支援系統，更包含有資訊畫面，前述資訊畫面顯示藉由回答前述詢問單所包含的問題而可取得所希望的前述內容資訊之資訊， 藉由選擇顯示於前述導引畫面之前述導引資訊而轉移到前述資訊畫面後，可從該資訊畫面轉移到前述詢問畫面。
  5. 如請求項1至4中任一項之擴大販售支援系統，更包含有資訊處理終端或是資訊顯示裝置，前述資訊處理終端或是資訊顯示裝置是以無線或是有線連接於前述資訊處理部，顯示前述詢問畫面、前述內容選單畫面或是前述內容資訊畫面。
  6. 如請求項1至5中任一項之擴大販售支援系統，更包含有第一管理畫面或是第二管理畫面，前述第一管理畫面對具有第一權限者公開，且顯示前述詢問單或是前述問題的作成、更新、刪除、前述回答的得點、使用者資訊、詢問或是前述回答的履歷之任一者或是二個以上，前述第二管理畫面是對具有與前述第一權限不同的第二權限者公開，顯示顧客資訊、前述詢問或是前述回答的履歷之任一者或是二個以上， 於前述記憶部記憶與前述問題關係連結且儲存前述回答及前述得點的回答資料庫、儲存使用者資訊的使用者資訊資料庫、儲存對前述問題之前述回答的履歷的履歷資訊資料庫或是登錄前述第二權限之賦予者的管理資料庫， 前述資訊處理部會因應前述第一權限或是前述第二權限而出示前述第一管理畫面或前述第二管理畫面，允許因應權限而選擇的處理。
  7. 如請求項1至6中任一項之擴大販售支援系統，其中前述問題資訊資料庫分配對應於前述問題資訊之回答的點數，前述資訊處理部生成包含因應輸入到前述詢問畫面之回答而抽出的點數的前述診斷結果。
  8. 一種擴大販售支援程式，是在電腦執行的擴大販售支援程式，利用前述電腦實現以下功能： 生成詢問畫面，前述詢問畫面顯示包含單一或是複數個問題的詢問單，用以輸入該詢問單之前述問題的回答； 生成內容選單畫面，前述內容選單畫面顯示單一或是複數個內容選單，用以選擇該內容選單的任一者或是二個以上； 生成內容資訊畫面，前述內容資訊畫面顯示屬於前述內容選單的內容資訊； 至少儲存問題資訊資料庫及內容資訊資料庫於記憶部，前述問題資訊資料庫儲存前述詢問單所出示的問題資訊，前述內容資訊資料庫是與前述內容選單關係連結且儲存前述內容資訊；及 使輸入到前述詢問畫面的複數個回答集合並進行診斷，使用其診斷結果來算出單一或是複數個前述內容選單，以檢索屬於該內容選單的內容資訊。
  9. 如請求項8之擴大販售支援程式，更包含有下述功能： 生成第一管理畫面，前述第一管理畫面對具有第一權限者公開，且顯示前述詢問單或是前述問題的作成、更新、刪除、前述回答的得點、使用者資訊、詢問或是前述回答的履歷之任一者或是二個以上； 或是生成第二管理畫面，前述第二管理畫面是對具有與前述第一權限不同的第二權限者公開，且顯示顧客資訊、前述詢問或是前述回答的履歷之任一者或是二個以上； 於前述記憶部記憶與前述問題關係連結且儲存前述回答及前述得點的回答資料庫、儲存使用者資訊的使用者資訊資料庫、儲存對前述問題之前述回答的履歷的履歷資訊資料庫或是登錄前述第二權限之賦予者的管理資料庫；及 因應前述第一權限或是前述第二權限而出示前述第一管理畫面或前述第二管理畫面，允許因應權限而選擇的處理。
  10. 一種擴大販售支援機器，其特徵在於包含有： 資訊出示部，出示詢問畫面、內容選單畫面及內容資訊畫面，前述詢問畫面顯示包含單一或是複數個問題的詢問單，以輸入該詢問單之前述問題的回答，前述內容選單畫面顯示單一或是複數個內容選單，以選擇該內容選單的任一者或是二個以上，前述內容資訊畫面顯示屬於前述內容選單的內容資訊； 記憶部，至少儲存問題資訊資料庫及內容資訊資料庫，前述問題資訊資料庫儲存前述詢問單所出示的問題資訊，前述內容資訊資料庫是與前述內容選單關係連結且儲存前述內容資訊；及 資訊處理部，使輸入到前述詢問畫面的複數個回答集合並進行診斷，使用其診斷結果來算出單一或是複數個前述內容選單，以檢索屬於該內容選單的內容資訊。
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