JP7390337B2

JP7390337B2 - デジタルソリューション選定装置及びデジタルソリューションを選定する方法

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Publication number: JP7390337B2
Application number: JP2021114238A
Authority: JP
Inventors: 弘貴寺岡; 晴子長岡; 陽江川; 識史尾田
Original assignee: Hitachi Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd
Priority date: 2021-07-09
Filing date: 2021-07-09
Publication date: 2023-12-01
Anticipated expiration: 2041-07-09
Also published as: JP2023010246A

Description

本発明は、デジタルソリューション選定装置及び手法に関するものである。

現在あらゆる産業において、新たなデジタル技術を利用してこれまでにないビジネスモデルを展開する新規参入者が登場し、ゲームチェンジが起きつつある。こうした中で各企業は、競争力維持・強化のために、デジタルトランスフォーメーション（ＤＸ：ＤｉｇｉｔａｌＴｒａｎｓｆｏｒｍａｔｉｏｎ）をスピーディに進めていくことが求められている。

企業がＤＸを実現するためには、データを適切な形で作り、蓄積し、活用する体制を整えるために適切なデジタルソリューションを段階的に導入する必要がある。そして各企業はＤＸを効率的・効果的に実現したいが、現在は一部の業務のデジタル化に留まり企業全体でのデジタル化の取り組みに留まっている。

そこで、こうした問題に対処する従来技術として、例えば、顧客の課題解決に有用なデジタルソリューションやその顧客価値を的確に特定、提示し、良好な精度でのデジタルソリューションの提案支援を図ることを目的として、顧客課題と、その解決手段たるデジタルソリューション、及び、デジタルソリューション導入時の顧客価値と、顧客ごとのデジタル化成熟度の情報から、導入すべきデジタルソリューションとその導入時の顧客価値を特定し、顧客へ提示することを特徴とするデジタルソリューション提案支援装置が提案されている。

特開２０１９－２１２０８２号公報

一方ＤＸにはデジタルソリューションを導入するだけでなく、データやデジタル技術を活用して製品やサービスだけでなくビジネスモデルや業務そのもの、組織、プロセス、企業文化・風土といった企業活動全体の変革という観点が含まれている。例えば、経済産業省が策定したＤＸ推進指標でも、ＤＸを「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること」と定義している。

しかしながら、従来技術においてはソリューション間のデータの繋がりといったＩＴ基盤に関するデジタル化成熟度のみに着目してデジタルソリューションの選定を行っており、業務の一部のデジタル化に留まり、例えば全社単位でのデジタル化の取り組みの検討が十分に行えない。

従って、ＤＸを実現するために適切なデジタルソリューションの組合せを迅速かつ的確に特定できる技術が望まれる。

本発明の一態様は、導入順序に従って組織に導入する複数のデジタルソリューションを選定する、デジタルソリューション選定装置であって、１以上の演算装置と、１以上の記憶装置と、を含み、前記１以上の記憶装置は、複数のデジタルソリューションの情報を含む、ソリューション情報を格納し、前記複数のデジタルソリューションの各デジタルソリューションの情報は、各デジタルソリューションの対象課題と、各デジタルソリューションの導入に必要な、複数軸における前提デジタル化成熟度と、各デジタルソリューションにより実現される、前記複数軸における実現デジタル化成熟度と、を示し、前記１以上の演算装置は、組織の関心課題を特定し、前記対象課題が前記関心課題に一致する最終デジタルソリューションを、前記ソリューション情報から選択し、導入順序における直前のデジタルソリューションの前記複数軸における実現デジタル化成熟度それぞれが、直後のデジタルソリューションの前記複数軸における前提デジタル化成熟度以上であるように、前記最終デジタルソリューションから、前記導入順序と逆に、１以上のデジタルソリューションを前記ソリューション情報から順次選択して、デジタルソリューションセットに含める。

本発明の一態様によれば、ＤＸを実現するために適切なデジタルソリューションの組合せを迅速かつ的確に特定できる。

本実施形態におけるデジタルソリューション選定装置のハードウェア構成例を示す図である。本実施形態におけるデジタルソリューション選定装置の機能構成例を示す図である。本実施形態におけるデジタルソリューション選定手法のフロー例を示す図である。本実施形態における企業プロファイルテーブルの例を示す図である。本実施形態における関心課題特定のフロー例を示す図である。本実施形態における課題構造テーブルの例を示す図である。本実施形態における顧客課題構造を図表化した例を示す図である。本実施形態におけるデジタル化成熟度診断のフロー例を示す図である。本実施形態におけるデジタル化成熟度診断テーブルの例を示す図である。本実施形態におけるソリューションセット設計のフロー例を示す図である。本実施形態におけるソリューション情報テーブルの例を示す図である。本実施形態におけるソリューションセットのデータ構造の例を示す図である。本実施形態におけるソリューションセットツリーテーブルの例を示す図である。本実施形態におけるソリューションセット情報テーブルの例を示す図である。本実施形態におけるソリューションセットの提示形態の例を示す図である。本実施形態におけるソリューションセット評価のフロー例を示す図である。本実施形態におけるソリューションセット導入実績テーブルの例を示す図である。本実施形態における企業プロファイル作成画面の例を示す図である。本実施形態における関心課題特定画面の例を示す図である。本実施形態におけるデジタル化成熟度診断画面の例を示す図である。本実施形態におけるソリューションセット提示画面の例を示す図である。本実施形態における個別のソリューションセットを提示する例を示す図である。本実施形態における個別のソリューションセットとセット中の個別ソリューション情報を提示する例を示す図である。

以下においては、便宜上その必要があるときは、複数のセクションまたは実施形態に分割して説明するが、特に明示した場合を除き、それらは互いに無関係なものではなく、一方は他方の一部または全部の変形例、詳細、補足説明等の関係にある。また、以下において、要素の数等（個数、数値、量、範囲等を含む）に言及する場合、特に明示した場合及び原理的に明らかに特定の数に限定される場合等を除き、その特定の数に限定されるものではなく、特定の数以上でも以下でもよい。

本システムは、物理的な計算機システム（一つ以上の物理的な計算機）でもよいし、クラウド基盤のような計算リソース群（複数の計算リソース）上に構築されたシステムでもよい。計算機システムあるいは計算リソース群は、１以上のインターフェイス装置（例えば通信装置及び入出力装置を含む）、１以上の記憶装置（例えば、メモリ（主記憶）及び補助記憶装置を含む）、及び、１以上の演算装置を含む。

プログラムが演算装置によって実行されることで機能が実現される場合、定められた処理が、適宜に記憶装置及び／またはインターフェイス装置等を用いながら行われるため、機能は演算装置の少なくとも一部とされてもよい。機能を主語として説明された処理は、演算装置を有するシステムが行う処理としてもよい。プログラムは、プログラムソースからインストールされてもよい。プログラムソースは、例えば、プログラム配布計算機または計算機が読み取り可能な記憶媒体（例えば計算機読み取り可能な非一過性記憶媒体）であってもよい。各機能の説明は一例であり、複数の機能が一つの機能にまとめられたり、一つの機能が複数の機能に分割されたりしてもよい。

以下において、デジタルソリューションを選定する手法を説明する。本明細書の一実施形態に係るシステムは、企業等の組織のデジタルトランスフォーメーション（ＤＸ：ＤｉｇｉｔａｌＴｒａｎｓｆｏｒｍａｔｉｏｎ）実現に適切なデジタルソリューションとその導入順序を特定、提示する。適切なデジタルソリューションの提示のため、システムは、企業の業務のデジタル化状況やＩＴ基盤の整備状況、組織・文化のデジタル化状況を的確に特定し、各デジタル化状況をより高度にする。

ＤＸにはデジタルソリューションを導入するだけでなく、データやデジタル技術を活用して製品やサービスだけでなくビジネスモデルや業務そのもの、組織、プロセス、企業文化・風土といった企業活動全体の変革という観点が含まれている。

ＤＸの実現には、経営課題や現場課題のような組織全体のそれぞれの課題の関係性を明らかにし、ＤＸのあるべき姿を実現するためにどのようなＤＸのアクションから初めてどのように改革を進めるか、デジタル技術やデータの蓄積という観点でのロードマップを描くことが重要である。ＤＸのロードマップを描くためには、組織全体のあるべき姿を具体的に描き、現状をデジタル化成熟度として定量的に評価し、あるべき姿と現状のギャップを埋めるために必要なアクションを定める必要がある。

上述したデジタル化成熟度には、複数の観点が存在する。例えば、一つの観点の例は、企業の業務においてデジタル機器やシステムがどの程度導入されているか、あるいはデジタルソリューションが生み出し、活用するデジタルデータがどの程度蓄積されているかというＩＴ基盤に関する観点である。他の一つの観点の例は、企業の業務プロセス自体がどの程度デジタルソリューションを活用する物となっているかという業務に関する観点である。他の一つの観点の例は、データやシステムを活用した評価制度や組織体制にどの程度デジタル技術が浸透しているかという組織・文化に関する観点である。

本明細書の一実施形態に係るシステムは、ＤＸを実現して最終的にあるべき姿と現状のデジタル化成熟度のギャップをより正確に評価し、ＤＸの実現に必要なデジタルソリューションとその導入順序を記述することで、デジタルソリューションの導入／提案を支援することを可能とする。

＜前提＞
ここでは本実施形態におけるデジタルソリューション選定装置及び選定方法に関し想定する前提について概説する。

ここで、本実施形態におけるデジタルソリューションの定義を述べる。本実施形態のデジタルソリューションは、デジタルデータの収集・統合・分析及び分析結果に基づく情報システムや装置の制御を行う、装置やソフトウェア、情報システムを総称したものである。

すなわち、各種デジタルデータを計測するセンサや人工知能のように、多数のデジタルデータを統合・分析するソフトウェア・情報システムや、顧客の業務全般を支える基幹システムもデジタルソリューションの概念に含まれるものとする。

こうしたデジタルソリューションの中には、短期間のうちに低コストで容易に導入できるものもあれば、多数の情報システムや設備との連携が必要な大規模なものも含まれる。しかし、企業活動全体の変革であるＤＸを実現するためには最終的には大規模なデジタルソリューションの導入が必要になる。

大規模なソリューションをいきなり導入することは業務全体への影響が大きい。小規模なソリューションを段階的に部署や業務ごとに導入を進めることで、業務全体への影響を小さくすることができる。企業がＤＸ推進の検討を行う際には、様々な規模のソリューションをどのような順番で導入すればよいかといったロードマップを検討することが重要である。このロードマップは、デジタルソリューション導入の過程で、どのように価値が実現され、顧客のデジタル化成熟度が向上していくか、導入に関する予算や導入期間はどのように積み上がっていくかなども含むことが重要である。

企業によっては、既にデジタルソリューションを導入している場合がある。その場合、デジタルソリューションの運用に伴って業務プロセスが変化し、また企業内にデジタルデータが蓄積されている。そのため、業務進捗の評価や業務推進体制を始めとする企業文化が変化している可能性がある。ＤＸに繋がるデジタルソリューションの選定を新しく行う場合でも、企業にどの程度デジタルソリューションの導入が進んでいるというデジタル化の成熟度を考慮し、適切なデジタルソリューションの選定と導入ロードマップを提案することが重要である。

本実施形態のデジタルソリューション選定装置の利用目的の一つは、企業の経営課題及び現場課題を解決するデジタルソリューションを選定し、その実現価値を導出することにより、企業のＤＸを実現するデジタルソリューションの導入意思決定を促すことにある。

また、デジタルソリューション選定装置の想定利用者は、ＤＸを実現したい企業の経営者や推進担当者、また、顧客のＤＸを実現するためにデジタルソリューションの営業・拡販を担う営業担当者ならびにコンサルタント、システムエンジニアを含む。

なお、本実施形態にて取り扱うデジタルソリューションは、過去において所定の顧客に導入され、価値があることを実証されたものであるとする。こうしたデジタルソリューションの導入実績は、デジタルソリューション選定装置において整理・蓄積されている。これら既存のデジタルソリューションの既存の組み合わせ又は新たな組み合わせが提案される。

本実施形態は、デジタル化成熟度を複数数の状況（指標又は軸）、より具体的には３つの状況（指標又は軸）において評価する。第１の状況は、データやシステムを活用した評価制度や組織体制にどの程度デジタル技術が浸透しているかという組織・文化の状況である。第２の状況は、企業の業務プロセス自体がどの程度デジタルソリューションを活用する物となっているかという業務の状況である。第３の状況は、企業の業務においてデジタル機器やシステムがどの程度導入されているか、あるいはデジタルソリューションが生み出し、活用するデジタルデータがどの程度蓄積されているかというＩＴ基盤の状況である。

ここで、本実施形態における価値の定義を述べる。本実施形態では、デジタルソリューション導入により生まれる価値を、企業の経営・業務ＫＰＩ（ＫｅｙＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＩｎｄｉｃａｔｏｒ）の改善効果とする。なお、価値は、他の方法により定義されてもよい。

ここでの経営・業務ＫＰＩは、例えば、営業利益率や売り上げ高、製造原価、設備稼働率などである。よって、その改善効果は、例えば、「ＫＰＩの○○が１５％改善」や「ＫＰＩの○○が５００万円削減」などといった形で表現される。複数存在する経営・業務ＫＰＩのそれぞれは互いに関連性があり、例えば、個々の業務に関する下位のＫＰＩを改善することで、経営全体に関する上位のＫＰＩも改善されることになる。

企業がデジタルソリューション導入の意思決定をする際には、直接的な経営・業務ＫＰＩ改善効果に加えて、上位の経営・業務ＫＰＩの改善効果も試算することで、企業の円滑な意思決定を促すことが可能になる。

以下、こうした前提を踏まえて、本実施形態におけるデジタルソリューション選定装置及びデジタルソリューション選定方法の具体的な構成について述べる。なお、本実施形態では、精密機器製造業の企業向けのデジタルソリューションを選定する状況を題材とするが、対象とする顧客業種に制約はなく、ＤＸの対象組織は企業に限定されず、企業のように、対象組織は複数の内部組織を含むことができる。また、特に断りの無い場合、デジタルソリューションのことを単にソリューションと表記する。

＜ハードウェア構成例＞
図１は本実施形態のデジタルソリューション選定装置１００のハードウェア構成例を示す図である。図１に示すデジタルソリューション選定装置１００は、利用者がＤＸを実現するソリューション導入検討を実施する上で、課題の分析、企業のデジタル化成熟度の算出、課題及び成熟度に応じたソリューションの選定・設計、及びソリューションの価値を試算・提示するための装置である。具体的には、パーソナルコンピュータの他、タブレット、スマートフォンなどの携帯型情報端末、サーバーやクラウド上の仮想情報処理装置などを使用できる。

デジタルソリューション選定装置１００は、ＲＡＭなど揮発性記憶素子で構成されるメモリ（主記憶装置）１０１、ＳＳＤ（ＳｏｌｉｄＳｔａｔｅＤｒｉｖｅ）やハードディスクドライブなど適宜な不揮発性記憶素子で構成される記憶装置１０２を含む。デジタルソリューション選定装置１００は、さらに、補助記憶装置１０２に保持されるプログラム１０３をメモリ１０１に読み出すなどして実行し装置事態の統括制御を行うとともに、各種判定、演算及び制御処理を行うＣＰＵなどの演算装置１０４を含む。

さらに、デジタルソリューション選定装置１００は、装置利用者からの入力動作を受け付けるキーボードやマウス、タッチパネルなどの入力装置１０５、利用者に対して処理結果を表示するディスプレイなどの出力装置１０６、及び、適宜なネットワークに接続しデータをやり取りするための通信装置１０７を備えている。但し、デジタルソリューション選定装置１００がスタンドアロンマシンとして稼働する場合、上述の通信装置１０７は不要である。

なお、補助記憶装置１０２内には、本実施形態のデジタルソリューション選定装置１００として必要な機能を実装するためのプログラム１０３、各種処理に必要なデータを格納した情報データベース１５０が格納されている。補助記憶装置１０２、さらに、デジタルソリューション選定装置１００に登録されている各種電子ファイルの保存領域１６０を含む。

情報データベース１５０には、後述するテーブル１５１～１５７が格納されている。また、ファイル保存領域１６０は、本実施形態におけるデジタルソリューション選定装置１００に固有のものであっても良いし、また企業や組織内で運用されているＮＡＳ（ＮｅｔｗｏｒｋＡｔｔａｃｈｅｄＳｔｏｒａｇｅ）などのネットワークストレージや、ウェブストレージなどに確保されてもよい。

＜機能構成＞
続いて、本実施形態のデジタルソリューション選定装置１００が備える機能について説明する。以下に説明する機能は、例えばデジタルソリューション選定装置１００の演算装置１０４が、プログラム１０３を実行することにより実装される。

図２に、本実施形態におけるデジタルソリューション選定装置１００の機能構成例を示す。本実施形態におけるデジタルソリューション選定装置１００が備える機能は、情報処理部１１０、入力操作を受け付ける入力操作部１３０、及び、情報処理結果を表示する表示部１４０を含む。

情報処理部１１０は、情報検索部１１１、企業プロファイル作成部１１２、案件情報登録部１１３、関心課題特定部１１４、デジタル化成熟度診断部１１５、ソリューションセット設計部１１６、ソリューションセット評価部１１７、ソリューションセット登録部１１８、ソリューションセット提示部１１９、及び情報更新部１２０を含む。

このうち情報検索部１１１は、入力操作部１３０が受け付けた課題の構造化、ソリューション設計、顧客価値試算などの際の各種入力操作に応じて、情報データベース１５０内のテーブルやファイル保存領域１６０内の電子データを検索する。

企業プロファイル作成部１１２は、ソリューションの導入対象となる企業のプロファイル情報を作成する。企業プロファイル作成部１１２は入力操作部１３０で受け付けた、デジタルソリューション導入対象の企業に関する種々の情報を企業プロファイル情報として構造化し、情報データベース１５０に格納する。

案件情報登録部１１３は、ソリューションを導入した結果の事例を記録する。案件情報登録部１１３は、企業に対するソリューション導入が成功した後に、ソリューションを導入した際の成熟度の向上や実際の価値や予算・納期を情報データベース１５０に格納する。

関心課題特定部１１４は、経営・業務上の課題を整理する。関心課題特定部１１４は、企業の業種や業界ごとの代表的な顧客課題の一覧を情報データベース１５０から読み取り、入力操作部１３０が受け付けた入力操作に応じて、課題一覧から顧客が関心を示す重要な顧客課題を特定・整理する。関心課題特定部１１４は、特定した課題を情報データベース１５０に格納する。

デジタル化成熟度診断部１１５は、企業のデジタル化成熟度を診断する。デジタル化成熟度診断部１１５は、業種や業界ごとの企業のデジタル化成熟度を診断するための評価設問を情報データベース１５０から読み取り、表示部１４０に出力する。出力した情報に関して入力操作部１３０が受け付けた入力操作に応じて、回答を情報データベース１５０に保存する。

また、デジタル化成熟度診断部１１５は、保存した回答を元にして、組織・文化の状況、業務の状況及びＩＴ基盤の状況の３つの軸で企業のデジタル化成熟度を導出し、成熟度情報を情報データベース１５０に格納する。組織・文化の状況は、データやシステムを活用した評価制度や組織体制にどの程度デジタル技術が浸透しているかを示す。

業務の状況は、企業の業務プロセス自体がどの程度デジタルソリューションを活用する物となっているかなどを示す。ＩＴ基盤の状況は、企業の業務においてデジタル機器やシステムがどの程度導入されているか、あるいはデジタルソリューションが生み出し、活用するデジタルデータがどの程度蓄積されているかなどを示す。なお、成熟度軸の数は３に限らず、３より少ない又は多くてもよい。

ソリューションセット設計部１１６は、複数のソリューションを選定しそれらの組み合わせ（ソリューションセット）を導出する。ソリューションセット設計部１１６は、情報データベース１５０に格納されている企業の関心課題に応じて、その課題解決につながるソリューションを情報データベース１５０から検索・取得する。またソリューション間のデータの入出力関係、前提条件、実現成熟度情報から、企業の課題を解決しかつ成熟度を段階的に向上させるような一連のソリューションをソリューションセットとして、情報データベース１５０に格納する。

ソリューションセット評価部１１７は、ソリューションセット設計部１１６で選定・設計したソリューションを導入した際の価値及びコスト、並びに納期を試算する。ソリューションセット評価部１１７は、デジタル化成熟度診断部１１５で求めたデジタル化成熟度、情報データベース１５０に格納されているデジタルソリューションの導入実績情報、経営・業務ＫＰＩの関係性で表される価値の構造、及びソリューション情報、並びに入力操作部１３０を介して受け付けた各業界・企業固有の各種指標をもとに、ソリューションの導入効果を試算し、その結果を情報データベース１５０に格納する。

ソリューションセット登録部１１８は、ソリューションセット評価部１１７で評価された価値、コスト、納期の情報を情報データベース１５０に格納する。

ソリューションセット提示部１１９は、価値、コスト、納期を試算結果とともに、選定・設計したソリューションセットを提示する。ソリューションセット提示部１１９は、情報データベース１５０に格納されている、課題とその解決に必要なソリューションセット、顧客デジタル化成熟度、ソリューション導入時の価値及び予算・納期の試算結果に関する情報を可視化・構造化し、表示部１４０を介して提示する。

情報更新部１２０は、本実施形態のデジタルソリューション選定装置１００の利用の過程で、情報データベース１５０内のテーブルの内容更新が必要になった場合テーブルの情報を更新する。情報更新部１２０は、一連のソリューション提案や導入にあわせて、情報データベース１５０に格納されている課題構造や価値構造、ソリューション情報、ソリューション導入実績などの各種情報について、その更新が必要になった際に情報データベース１５０を更新する。

なお、これらの機能が適宜利用する、顧客やソリューションなどに関するデータは、情報データベース１５０に蓄積されている。また、ファイル保存領域１６０には、デジタルソリューション選定装置１００に登録されている文書や画像、音声、動画などの各種電子ファイルが保存されている。

＜テーブルのデータ構造概要＞
情報データベース１５０における各テーブルの具体的なデータ構造例については、以降のフローに関する説明に伴って後述する。ここでは、各テーブルの概要について説明する。本実施形態における情報データベース１５０は、６つのテーブルを含む。

企業プロファイルテーブル１５１は、本実施形態におけるソリューション導入検討先の企業の属性やデジタル化成熟度、業務、関心課題、導入したソリューションなどを企業や案件ごとに整理した企業プロファイルが記録されている。

また、本実施形態における企業のデジタル化成熟度は組織・文化、業務、ＩＴ基盤の３つの軸で評価する。各テーブル上に格納する際には、各３軸のレベルを括弧で囲む。例えば組織・成熟度がレベル１、業務成熟度がレベル２、ＩＴ基盤成熟度がレベル３である場合、（１，２，３）といった形で格納する。以下文中でも同様の表記を用いるものとする。

課題構造テーブル１５２は課題構造情報であり、業種や業界ごとにビジネス上重要な各業務の課題一覧が記録されている。

デジタル化成熟度診断テーブル１５３は、デジタル化成熟度診断情報であり、顧客の業種や業態に合わせてデジタル化成熟度を診断するために必要な設問一覧が記録されている。

ソリューション情報テーブル１５４は、提案可能なソリューションごとに、対象となる業務や課題、導入の前提となる成熟度とソリューション導入で実現する成熟度、想定される価値やコスト、納期、入出力データなどが記録されている。

ソリューション導入実績テーブル１５７は、過去のソリューション導入実績について、その導入ソリューションの一覧や導入効果、コスト、納期などが記録されている

＜処理フロー例＞
本実施形態における、デジタルソリューション選定手法のメインの処理フロー例を図３に示す。この処理フローは、利用者の本システムの利用開始時点における所定の処理から、ソリューションの選定、提案、ソリューション導入実績の蓄積に至る一連の流れを含む。ソリューション提案後の契約作業やソリューションの詳細設計、実装、導入、運用などは本実施形態において支援するものではない。ただし、これらの活動において参照可能な、過去のソリューション導入時の契約書や設計書、プログラム、設定ファイルなどのデータは、ソリューションの導入実績を記録する際にあわせてファイル保存領域１６０に蓄積し、それを新しい案件においても再利用してもよい。

まず、本フローの企業情報検索ステップ（Ｓ１）において、情報検索部１１１は入力操作部１３０を介して取得した企業の情報を検索キーとして、企業プロファイル情報を取得する。検索で取得できなかった場合（Ｓ２）、処理フローは企業プロファイル作成ステップ（Ｓ３）へ進み、取得できた場合は関心課題特定ステップ（Ｓ４）へ進む。

本フローの企業プロファイル作成ステップ（Ｓ３）において、企業プロファイル作成部１１２は、例えば営業担当者による顧客ヒアリングにて聞きだされた、または提案前に顧客に関して行われた調査で得られた情報を、入力操作部１３０を介して取得する。この情報を企業プロファイルとして所定フォーマットに整形し、企業プロファイルテーブル１５１に格納する。ただし、これらの情報は企業の経営者やＤＸ推進担当者が自社の情報を入力して作成してもよい。

図４に、本実施形態における企業プロファイルテーブル１５１の一例を示す。企業プロファイルテーブル１５１は、企業ＩＤ１５１Ａ、企業名１５１Ｂ、企業の業種大分類１５１Ｃ、業種中分類１５１Ｄ、業種特徴１５１Ｅ、企業のデジタル化成熟度１５１Ｆ、対象業務１５１Ｇ、関心課題１５１Ｈ、案件ＩＤ１５１Ｉ、導入済みのソリューションの一覧１５１Ｊを含む。

企業ＩＤ１５１Ａは、企業を一意に識別する。業種特徴１５１Ｅは、企業の業種や業態の特徴を表す。対象業務１５１Ｇは、企業が課題認識を持っている業務（改善、変革したい業務）を表す。関心課題１５１Ｈは、対象業務における課題を表す。案件ＩＤ１５１Ｉは、関心課題に対してソリューション導入を行った過去案件を識別する。

企業プロファイルテーブル１５１における各レコード、すなわち企業プロファイルは、図３で示す一連の処理フローの中で随時、情報が追加・更新される。

企業プロファイル作成ステップ（Ｓ３）においては、企業プロファイルの各項目のうち、企業ＩＤ１５１Ａから業種特徴１５１Ｅまでの情報が記録される。業種大分類１５１Ｃから業種特徴１５１Ｅまでの各項目の値は、予め定義された項目・値の一覧の中から担当者等により選択されたものであるとする。ただし、そうした予め定義された項目・値が該当しない案件が発生した場合、担当者らが項目・値の一覧を適宜に更新する。

関心課題特定ステップ（Ｓ４）において、関心課題特定部１１４は上記の企業プロファイル時に得た当該企業が属する業界や業種などに基づき、課題構造テーブル１５２（図６）に記録されている業種ごとの、対象業務、課題、及び、課題分類の各一覧から、当該顧客の顧客関心課題と対象業務を同定する。同定された顧客関心課題と対象業務は、企業プロファイルテーブル１５１に記録される。

図５に関心課題特定ステップ（Ｓ４）の詳細フローの一例を示す。関心課題特定部１１４は企業プロファイルテーブル１５１から、企業の業種大分類１５１Ｃ、業種中分類１５１Ｄ、企業の業種や業態の特徴を表す業種特徴１５１Ｅを取得する（Ｓ４１）。その後関心課題特定部１１４は上述のＳ４１で読み込んだ業種大分類、業種中分類、業界特徴をキーとして情報検索部１１１を介し、課題構造テーブル１５２より、業種ごとの対象業務と業務における課題を検索・取得する（Ｓ４２）

図６に、課題構造テーブル１５２の一例を示す。課題構造テーブル１５２には、企業の業種大分類１５２Ａ、業種中分類１５２Ｂ、企業の業種特徴１５２Ｃ、対象業務１５２Ｄ、課題１５２Ｅが記録されている。

業種特徴１５２Ｃは企業の業種や業態の特徴を表す。対象業務１５２Ｄは、当該業種において当該課題の発生対象となる業務を表す。課題１５２Ｅは、当該対象業務に存在する課題を示す。これが、当該業種、当該業務に所属する顧客に関して想定される課題である。課題１５２Ｅは、例えば、該当する業種及び業務において一般的に想定されうる課題、或いは、別案件において当該業種及び当該業務に関して過去直面した課題である。

図５のフローの説明に戻る。関心課題特定部１１４は、Ｓ４２で取得した課題一覧を表示部１４０を介して出力装置１０６に表示することで、取得した課題一覧を提示する（Ｓ４３）。これにより、装置が想定している解決課題において、利用者による関心課題の指定を効果的に支援できる。

課題の提示形式は表形式であってもよいし、図７に示すような業務と課題の対応を図示した課題一覧画面７００を提示してもよい。図７で示す課題一覧画面７００の一例は、課題構造テーブル１５２中の対象業務１５２Ｄを横軸として各業務に課題を関連付けている。この構成は一例であって、課題を整理する際の軸は単一で無くてもよく、複数の異なる軸で整理してもよい。また、利用者の関心課題の取得方法は限定されない。

続いて、関心課題特定部１１４は、上述のステップＳ３３で提示した課題一覧の中から、当該企業が関心を示すものを選択する（Ｓ４４）。ここでは、営業担当者がヒアリングで当該顧客の関心課題を聞き出してその情報を入力しても良いし、ＤＸを検討する担当者本人が入力してもよい。なお、顧客の関心課題は複数あっても良い。

関心課題特定部１１４は、課題構造テーブル１５２から抽出した、当該企業の業種に合わせた課題構造から、関心の高い課題を企業プロファイルテーブル１５１に記録する。例えば、営業担当者による課題の具体的説明を伴うヒアリングにて、顧客の関心課題を聞き出した状況にて、その情報の入力操作を入力操作部１３０を介して受け付けて、該当情報を取得する。または、企業の経営者や推進担当者が自社の関心課題の情報を入力して該当情報を取得しても良い。なお、関心課題は複数あっても良い。

ただし、課題構造テーブル１５２の中の課題に当該企業の関心課題が該当しない案件が発生した場合、関心課題特定部１１４は、他の業種及び業務の課題一覧を顧客課題構造テーブル１５２にて検索するか、或いは、ＤＸ検討中止に伴いメインフローを終了する。

最後に、関心課題特定部１１４は、上述のステップＳ４４で特定した関心課題と当該課題に関連する業務を、企業プロファイルテーブル１５１（図４）における対象業務１５１Ｇと関心課題１５１Ｈに記録し（Ｓ４５）、本フローを終了する。ここで関心課題特定ステップ（Ｓ４）に関する詳細説明を終え、図１のメインフローの説明に戻る。

デジタル化成熟度取得ステップ（Ｓ５）では、デジタル化成熟度診断部１１５は、企業プロファイルテーブル１５１に記録されたデジタル化成熟度を読み出す。過去の取り組みにより既にデジタル化成熟度の評価が完了している場合（Ｓ６：ＹＥＳ）、処理フローはソリューションセット生成ステップ（Ｓ８）へ進む。デジタル化成熟度の診断がまだ出来ていない場合（Ｓ６：ＮＯ）、処理フローはデジタル化成熟度診断ステップ（Ｓ７）へ進む。

デジタル化成熟度診断ステップ（Ｓ７）では、当該企業の業種や業態に合わせたデジタル化成熟度診断設問をデジタル化成熟度診断テーブル１５３から取得する。各診断設問を表示部１４０を介して出力装置１０６に表示することで、利用者に対して診断設問を提示する。なお、現在のデジタル化成熟度は、設問によらず、例えば、利用者によって直接入力されてもよい。

デジタル化成熟度診断ステップ（Ｓ７）の詳細フローを図８に例示する。デジタル化成熟度診断部１１５は企業プロファイルテーブル１５１から、企業の業種大分類１５１Ｃ、業種中分類１５１Ｄ、企業の業種や業態の特徴を表す業種特徴１５１Ｅを取得する（Ｓ７１）。その後デジタル化成熟度診断部１１５は上述のＳ５１で読み込んだ業種大分類、業種中分類、業界特徴をキーとして情報検索部１１１を介し、デジタル化成熟度診断テーブル１５３より、成熟度を診断するための各診断設問を検索・取得する（Ｓ７２）

図９にデジタル化成熟度診断テーブル１５３の一例を示す。デジタル化成熟度診断テーブル１５３には、企業の業種大分類１５３Ａ、業種中分類１５３Ｂ、企業の業種特徴１５３Ｃ、成熟度軸１５３Ｄ、成熟度レベル１５３Ｅ、診断設問１５３Ｆを含む。

業種特徴１５３Ｃは企業の業種や業態の特徴を表す。成熟度軸１５３Ｄは、成熟度を診断する軸を示し、本実施形態は、例えば組織・文化、業務、ＩＴ基盤の３つで成熟度を診断する。成熟度レベル１５３Ｅは、各軸の成熟度の段階を表す。診断設問１５３Ｆは、前述した成熟度レベルに達しているかを診断するための設問である。

デジタル化成熟度診断部１１５は、Ｓ７２で取得した課題一覧を、表示部１４０を介して出力装置１０６に表示することで、取得した課題一覧を提示する（Ｓ７３）。こうした課題の提示形式は、本実施形態においては表形式を想定しているが、異なる形式でも構わない。診断設問に対する回答は例えば、実施している（○）、または実施していない（×）、の２値である。

例えば、営業担当者は、具体的説明を伴うヒアリングにて顧客の現状のデジタル化の状況を聞き出し、デジタル化成熟度診断部１１５は、その情報の入力操作を、入力操作部１３０を介して受け付ける。デジタル化成熟度診断部１１５は、該当情報を回答として取得する。または、企業の経営者や推進担当者が自社の成熟度診断設問の情報を入力しても良い。

診断設問の回答結果を受けて、デジタル化成熟度診断部１１５はデジタル化成熟度の算出を行う（Ｓ７４）。本実施形態ではデジタル化成熟度を例えば「組織・文化」「業務」「ＩＴ基盤」の３つの観点で定めるものとする。その際に、ある軸の成熟度レベルｘ（１≦ｘ≦５）で各レベルに対応する設問は任意の数ある。質問ｑ(１≦ｑ≦ｎ)に対しての回答を考えるとき、回答が○の場合はｑ＿ｘｙ＝１、回答が×の場合はｑ＿ｘｙ＝０とする。ｙは、レベルｘの質問におけるｙ番目の質問である。このとき、例えば成熟度を定める方法には以下のような方法が考えられる。

成熟度決定方法例
・レベルｘ全ての質問に対して○である時、「レベルｘを満たす」とする。
・全てのレベルｘを満たさない場合はレベル０とする。
・いずれかのレベルｘを満たす時、満たさないレベルｘのうち最小のレベルｘ－１を当該企業のある軸の成熟度レベルＭとする。

成熟度評価に関しては「レベルｘの全ての質問に対して○である時にレベルｘを満たす」以外にもいくつかの方法が考えられる。例えば、一つの評価方法は、「レベルｘのどれか１つの質問への回答が○であればレベルｘを満たす」としてもよい。他の評価方法は、「○の数がある閾値（例えば２）を超えたらレベルｘを満たす」としてもよい。成熟度評価方法は、利用者の裁量に合わせて変更、又は過去の実績等から自由に選択できるものとする。成熟度評価方法は、業種や成熟度軸毎に定義されていてもよい。

以上のように導出した成熟度をデジタル化成熟度診断部１１５は、企業プロファイルテーブルのデジタル化成熟度１５１Ｆに記録し、企業の現在のデジタル化の状況を特定する（Ｓ７５）。規定の設問に対する回答によりデジタル化成熟度を診断することで、より正確な診断が可能となる。

ここで図１のフローの説明に戻る。ソリューションセット生成ステップ（Ｓ８）では、ソリューションセット設計部１１６が、企業の関心課題の解決につながるソリューションを、ソリューション情報テーブル１５４に情報が格納されているソリューションから選定する。

ソリューションセット設計ステップの詳細フローを図１０に例示する。この場合ソリューションセット設計部１１６は、企業プロファイルテーブル１５１から関心課題１５１Ｉを読み込む（Ｓ８１）。

続いて、ソリューションセット設計部１１６は、関心課題を表示部１４０を介して出力装置１０６に表示することで、利用者に対して関心課題一覧を提示する。利用者は、その中でＤＸを実現して最終的に解決したい最重要課題を、入力操作部１３０を介して入力する（Ｓ８２）。

例えば、営業担当者は、ヒアリングを通して顧客の関心課題を聞き出し、ソリューションセット設計部１１６は、営業担当者による情報の入力操作を入力操作部１３０を介して受け付けて、該当情報を回答として取得する。または、企業の経営者や推進担当者が自社の成熟度診断設問の情報を入力してもよい。

続いて、ソリューションセット設計部１１６は、上述のステップで取得した最重要課題をキーに、情報検索部１１１を介してソリューション情報テーブル１５４から最重要課題に対応するソリューションを検索・取得する（Ｓ８３）。

図１１にソリューション情報テーブル１５４の一例を示す。本実施形態におけるソリューション情報テーブル１５４には、ソリューション毎に、ソリューションを一意に定めるソリューションＩＤ１５４Ａ、当該ソリューションのソリューション名１５４Ｂ、適用対象となる対象業務１５４Ｃを含む。さらに、解決する対象課題１５４Ｄ、ソリューション導入前後のデジタル化成熟度１５４Ｅ、ソリューション実行に必要な入力データ１５４Ｆ、出力データ１５４Ｇ、ソリューションの目標利用率１５４Ｈ、実現する顧客価値１５４Ｉ、及び、標準的な導入条件１５４Ｊが記録されている。このうち対象業務１５４Ｃと対象課題１５４Ｄは、課題構造テーブル１５２における、対象業務１５２Ｄと課題１５２Ｅと対応している。

本実施形態におけるソリューションの目標利用率１５４ｈは、あるソリューションを導入してからそのソリューションが十分に業務に定着し、組織・文化や業務、ＩＴ基盤の成熟度が上昇しているとする目標値である。例えば、ある部署のＮ個の業務に対応したソリューションｉを導入した際、そのうちのＭ（Ｎ＞Ｍ）個の業務にソリューションｉが使われていれば利用率＝Ｍ／Ｎで導出する。

デジタル化成熟度１５４Ｅは、本実施形態においては例えば３つの成熟度軸を定義しているため、３つの成熟度を（組織・文化、業務、ＩＴ基盤）という形でテーブル上に格納される。デジタル化成熟度１５４Ｅは、ソリューションを導入するための前提条件として当該企業が達成すべき前提成熟度１５４Ｅ１と、ソリューション導入後業務で利用され、業務プロセス等が変革されることで当該企業が達成する実現成熟度１５４Ｅ２からなる。

実現成熟度を達成するための条件を、本実施形態では目標利用率１５４Ｈと定義する。入力データ１５４Ｆは、当該ソリューションの実施に必要なデータの種類１５４Ｆ１と、実施に必要なデータの質・量１５４Ｆ２とからなる。データの質・量が十分でない場合、ソリューションを導入することが出来ない。

出力データ１５４Ｇは、当該ソリューションが出力するデータの種類１５４Ｇ１と蓄積データの質・量１５４Ｇ２とからなる。導入条件１５４Ｊは、当該ソリューションの標準導入コスト１５４Ｊ１、標準納期１５４Ｊ２、標準人月１５４Ｊ３、ソリューション導入に必要な人員のスキルなど前提条件１５４Ｊ４からなる。

前提成熟度１５４Ｅ１は、ソリューション毎に、ソリューション導入の前提条件として必要な、データの量や質、業務のデジタル化の度合い、評価制度や組織体制の状況に合わせて定める。また実現成熟度１５４Ｅ２はソリューションを導入することで変化する組織体制や業務そのもの、ＩＴ基盤の状況に合わせて定める。

また、実現成熟度はソリューションの導入直後に実現されるものではなく、顧客先で利用されてデータが蓄積され業務が変化し、定着して初めて実現される。そのため、例えば本実施形態においては実現成熟度に達成する条件として、目標利用率１５４Ｈ及び蓄積データの質・量１５４Ｇ２をソリューション情報の一部として持つものとする。

また一般的に、業務を変革するための設備や基盤が不足していた場合は業務を変革することができず、また業務が変革していなければ組織体制や企業文化が変わることも無いと考えられる。そのため本実施形態で想定しているデジタル化成熟度は、ＩＴ基盤の成熟度から向上させて、業務成熟度、組織・文化成熟度の順に向上させていくことが望ましいと考えられる。

本実施形態での各ソリューションの前提成熟度１５４Ｅ１と実現成熟度１５４Ｅ２は、この３軸の成熟度を向上させる優先順位を反映している状態で格納しているものとする。つまり各ソリューションの前提成熟度及び実現成熟度は、ＩＴ基盤＞業務＞組織・文化の順で優先順位が高いため、必ず各成熟度はＩＴ基盤≧業務≧組織・文化という関係が成り立つように定義されているものとする。例えば、前提成熟度が（１，１，１）のソリューションの実現成熟度は、（１，１，２）のようにＩＴ基盤の成熟度を優先的に向上させる形で定義されている。このように、異なる軸の成熟度の大小関係は、軸の優先順位に従っている。これにより、軸の優先順位応じたソリューションセットを構成することができる。

なお、上述のうち顧客価値１５４Ｉと、導入条件１５４Ｊは、当該ソリューションの開発時に規定されたものであってもよいし、当該ソリューションの導入実績に基づいて導出されたものであってもよい。

上述の顧客価値１５４Ｉは、ソリューション導入により改善される企業の経営・業務ＫＰＩとその変化量を表す。ここでの顧客価値の多くはソリューションを導入する業務や部署の個別のＫＰＩであることが多いが、企業の基幹システムのような大規模なソリューションになると個別のＫＰＩではなく、営業利益率のような経営全体に関係する上位のＫＰＩになることもあり得る。

ここで図１０の説明に戻る。ソリューションセット設計部１１６は、選択された最重要課題及びその対象業務の組み合わせをキーとして情報検索部１１１を介して、ソリューション情報テーブル１５４から対応するソリューションを検索する（Ｓ８３）。本実施形態では、ここで取得するソリューションをソリューションＺと呼ぶ。ソリューションＺは複数あっても良い。

なお、検索の結果ソリューション情報テーブル１５４内に対応するソリューションＺが存在しない場合、ソリューションセット設計部１１６は表示部１４０に対して該当ソリューションが存在しないことを表示し、メインフローを終了する。

続けて検索して取得した対象ソリューションＳｔ（初回はソリューションＺ）の前提成熟度と企業の現在の成熟度と比較する（Ｓ８４）。前提成熟度：企業の現在の成熟度＝（１，１，１）：（０，１，２）のように、現在の組織・文化、業務、ＩＴ基盤の３軸で表される成熟度がどれか一つでも下回っていれば、企業の現在の成熟度が前提成熟度を下回っている状態と評価する。現在の成熟度の全ての軸の値が、前提成熟度の値以上であるとき、現在の成熟度は、前提成熟度以上である。

企業の現在の成熟度が前提成熟度を下回っている場合には、ソリューションセット設計部１１６は、対象課題及び対象業務が関心課題及び対象業務に一致し、実現成熟度が上記ソリューションＳｔの前提成熟度以上であり、出力データの種類がソリューションＳｔの入力データに一致するソリューションを、ソリューション情報テーブル１５４から検索する（Ｓ８５）。検索は、情報検索部１１１を介して実行される。

このように、対象課題が関心課題に一致するソリューションを選択することで、各ソリューションが組織の関心課題を解決に寄与できる。なお、他の実施形態において、最重要課題に対するソリューション以外のソリューションの選択は、関心課題を参照することなく実行されてもよい。

ソリューションセット設計部１１６は、検索結果のソリューションを、上記対象ソリューションＳｔの前提ソリューションとしたソリューションセットを、ソリューションセットツリーテーブル１５５へ一時的に記録する。その後上記検索結果のソリューションを次の対象ソリューションとして扱う（Ｓ８６）。このように、導入順序と逆に、所定条件を満たすソリューションを順次検索する。これにより、現在の成熟度から順次成熟度を上げて、最重要課題を解決するためのソリューションを実行するための、ソリューションセットを構成することができる。なお、組織の現在の成熟度を考慮することなく、ソリューションセットを構成してもよい。

上記例は、対象ソリューションの入力データと前提ソリューションの出力データが一致することを要件とする。これにより、選択した前提ソリューションによって、対象ソリューションの入力データを用意することができる。他の実施形態において、選択される前提ソリューションの出力データは、対象ソリューションの入力データと一致しなくてもよい。対象ソリューションの入力データは、他のソリューション又はシステムにより用意される。

ソリューションセット設計部１１６は、対象課題及び対象業務が関心課題及び対象業務に一致し、かつ、実現成熟度が、対象ソリューションの前提成熟度以上であるソリューションを、前提ソリューションとして検索する。前提ソリューションは、対象ソリューションの実行のために成熟度を上げるためのソリューションである。当該対象ソリューションの入力データは、例えば、選択した前提ソリューションより前段のソリューションから得てもよい。

図１２に、複数のソリューションセットのデータ構造の一例を示す。本実施形態におけるソリューションセットのデータ構造は、Ｚを根とした木構造を有する。図１２の例において、ソリューションＺの前提となり得るソリューションｗ，ｘ，ｙと、更にソリューションｗ，ｘ，ｙの前提となり得るソリューションｍ,ｎ,ｏが存在している。のようなソリューションセットは、木機構造で整理され、最終的に取りうる全ての組み合わせ（全てのソリューションセット）が検討される。ここでの前提は、例えば接続する２つのソリューションにおいて、直前のソリューションの実現成熟度が直後のソリューションの前提成熟度以上であること、及び直前のソリューションの出力データと直後のソリューションの入力データが一致していることが、考えられる。上述のように、入出力データの一致の条件は省略されてもよい。

図１３にソリューションセットツリーテーブル１５５のデータ構造の一例を示す。本テーブルには、ソリューションのＩＤ１５５Ａ、ソリューションの前提成熟度１５５Ｂ、実現成熟度１５５Ｃ、入力データの種類１５５Ｄ、出力データの種類１５５Ｅ、経路１５５Ｆを含む。

以上のＳ８４～Ｓ８６を対象ソリューションの前提成熟度が企業の現在の成熟度以下となるまで繰り返し、一致した全てのソリューションをソリューションセットツリーテーブルに格納した後、作成した全通りのソリューションセットをソリューションセット情報テーブル１５６に格納する（Ｓ８７）。

図１４にソリューションセット情報テーブル１５６の一例を示す。本テーブルには、過去選定・導入したソリューションセットの情報が記録されている。ソリューションセット情報テーブル１５６は、ソリューションセットのＩＤ１５６Ａ、当該ソリューションセットが選定されている案件ＩＤ１５６Ｂ、当該ソリューションセットを構成するソリューション一覧１５６Ｃを含む。

ソリューションセット情報テーブル１５６は、さらに、当該ソリューションセットを構成するソリューションそれぞれの成熟度１５６Ｄ、入力データ１５６Ｅ、出力データ１５６Ｆ、目標利用率１５６Ｇ、顧客価値１５６Ｈ、導入条件１５６Ｉ、導入可否１５６Ｊを含む。導入可否１５６Ｊは、後述するソリューションセット評価処理Ｓ７で更新される。

ソリューションセット情報テーブルの導入条件１５６Ｉは、ソリューション情報テーブルの導入条件１５４Ｊに加えてソリューションセット全体の導入期間１５６Ｉ５を含む。具体的には、導入条件１５６Ｉは、コスト１５６Ｉ１、納期１５６Ｉ２、人月１５６Ｉ３、前提１５６Ｉ４及び導入期間１５６Ｉ５を含む。本実施形態では、この導入期間１５６Ｉ５は各ソリューションの納期に各ソリューションの必要データ量の期間分を合計した期間としているが、前提のソリューションが導入されていることで、より短期間で導入できることもあり得る。

図１５は、上記で説明した方法で作成されるソリューションセット１５００の例を示す。ソリューションセットの連続するソリューションは、成熟度と入出力データによって連結されている。上述のように、入出力データは一致し、前段ソリューションの実現成熟度は、後段ソリューションの前提成熟度以上である。

ソリューションセット１５００では、最重要課題を解決する「設計改善ソリューション」を導入するために必要な前提成熟度が（１，２，２）であり、必要な入力データが故障原因箇所である。これら条件を満たし、かつ関心課題のいずれかを解決するソリューションを選定した結果、「故障原因自動分析ソリューション」、「作業進捗電子登録ソリューション」、「作業定式化ソリューション」の、４つのソリューションが選定されている。

こうしたソリューションセットの提示形式は表形式であってもよいし、図１５に示すようなソリューション間の関係性を図示したソリューションセット図を、表示部１４０にて提示してもよい。ただしこの形式は一例であって、異なる形式で提示しても良い。

以上のようにソリューション選定を実施することで、企業のデジタル化の現在の成熟度に合わせたギャップの少ないデジタルソリューションセットの検討を実施できるようになる。

ここで図３のメインフローの説明に戻る。続いて、ソリューションセット評価処理（Ｓ９）において、前ステップで作成したソリューションセットに関して価値及び導入時のコスト・納期をソリューションセット評価部１１７が特定・試算する。

ソリューションセット評価処理（Ｓ９）の処理内容の一例を図１６に示す。ソリューションセット評価部１１７は、ソリューションセット情報テーブル１５６から、処理対象の各ソリューションセットの情報を読み出す（Ｓ９１）。

続いて、ソリューションセット評価部１１７は、上述のＳ９１で得たソリューションセットを構成する各ソリューションの導入事例を、情報検索部１１１を介して、ソリューション導入実績テーブル１５７から検索・取得する（Ｓ９２）。

上述のソリューション導入実績テーブル１５７は、ソリューションの導入実績を記録したものである。その一例を図１７に示す。

図１７に示すソリューション導入実績テーブル１５７は、過去事例の顧客プロファイル情報と、その際のソリューション導入に際しての顧客価値とコスト・納期を記録している。具体的には、案件ＩＤ１５７Ａ、顧客ＩＤ１５７Ｂ、顧客名１５７Ｃ、

さらに、ソリューション導入実績テーブル１５７は、ソリューション導入のターゲットとなった顧客業務１５７Ｄ、同じくターゲットとなった顧客関心課題１５７Ｅ、導入したソリューション１５７Ｆ、導入前後の成熟度１５７Ｇ、ソリューション実装に必要な入力データ１５７Ｈを含む。また、ソリューション導入実績テーブル１５７は、ソリューション導入にあたっての実際の出力データ１５７Ｉ、成熟度が上昇したと言えた際の達成時利用率１５７Ｊ、ソリューション導入により実現した顧客価値の実績値１５７Ｋ、導入にあたっての実際の導入条件１５７Ｌを含む。

成熟度１５７Ｇは、前提成熟度１５７Ｇ１及び実現成熟度１５７Ｇ２で構成されている。入力データは、種類１５７Ｈ１及び量・質１５７Ｈ２で構成されている。出力データ１５７Ｉ、種類１５７Ｉ１及び蓄積データ量・質１５７Ｉ２で構成されている。導入条件１５７Ｌは、費用１５７Ｌ１、納期１５７Ｌ２、人月１５７Ｌ３、前提１５７Ｌ４及び導入期間１５７Ｌ５で構成されている。

また、ソリューション導入実績テーブル１５７に蓄積された成熟度１５７Ｇや入力データ１５７Ｈ、出力データ１５７Ｉ、達成時利用率１５７Ｊ、顧客価値１５７Ｋ、導入条件１５７Ｌは，必要に応じてソリューション情報テーブル１５４の対応する各項目に対してフィードバックされることもある。

続いて、ソリューションセット評価部１１７は、上述のＳ９２で得た各ソリューションの導入実績から開発・導入に必要な人的リソースを導出する（Ｓ９３）。人月の総和だけでなく、例えば機械学習のような特別な経験やスキルを持つ必要があるなどの前提条件１５４Ｊ４を加味して導出する。

その後ソリューションセット評価部１１７は、上述のＳ７３で導出した人的リソースが確保できるかどうか調べる（Ｓ９４）。例えば、各ソリューションの開発・導入を担当するシステムエンジニア全体の残工数とソリューションセット導入にかかる人的リソースの差を見て差が一定値以下ならばリソースを確保できないものとする。リソースが確保できないものは、ソリューションセット登録部１１８が現在利用不可ソリューションセットとして、ソリューションセット情報テーブルの導入可否１５６Ｊを更新する（Ｓ９６）。

リソースを確保できないソリューションセットを導入不可と判定することで、実現不可能なソリューションセットを除くことができる。なお、ソリューションセットの費用や納期等のコスト条件が指定されている場合、人的リソースの制約条件に代えて又は加えて、指定されたコスト条件に応じて、ソリューションセットの利用可否が判定されてもよい。

人的リソースを確保できるものは、ソリューションセットの価値の総和と費用の総和を導出する（Ｓ９５）。また、ソリューションセット全体の顧客価値やコストは、ソリューションごとの顧客価値やコストの総和と異なっていてもよい。例えば、ソリューションの組み合わせごとに顧客価値や各費用を上下させるとしてもよい。例えば、複数のソリューションで共通的な基盤を共有する場合、基盤の導入は一度で済むため、ソリューションの追加導入におけるコストはより小さくなるよう処理する。

以上の処理を作成した全てのソリューションセットに対して実施し、ソリューションセット登録部１１８がソリューションセット情報テーブル１５６に上書きして格納する。

ここで図３のメインフローの説明に戻る。ソリューションセット提示ステップ（Ｓ１０）では、ソリューションセット提示部１１９が、これまでのステップで導出した、顧客の課題解決に貢献するソリューションセットと、これを導入した際の顧客価値、各コストの試算結果の情報を提示する。例えば、ソリューションセット提示部１１９は、所定のフォーマットに沿って上記情報を図表化し、その結果を表示部１４０を介して提示する。これによりし、当該企業のソリューションセット導入の意思決定を促す。ここでのソリューションセット提示部１１９による、提示内容、方式の一例は、その画面表示例に絡めて後述する。

続いて、メインフローにおけるソリューションセット導入成果記録ステップ（Ｓ１１）は、情報更新部１２０が実行する処理であり、ステップＳ８までで作成・提示したソリューションセットの導入を当該企業が決断し、実際にソリューションセットが導入された後のステップである。

本ステップでは、どの顧客にどのようなソリューションセットが導入されたか、また、その導入効果（顧客価値）やコスト・納期はどれくらいであったかなどの情報を、情報更新部１２０が、ソリューション導入実績テーブル１５７に新たに記録する。

また、この処理と並行して、ソリューション情報テーブル１５４に記録されている、顧客価値や標準コスト・納期などに関する情報に更新の必要性が認められた場合、情報更新部１２０が、新たな事例の成果も反映した情報を情報テーブル１５４に記録する。ここで追記、作成された情報は、次のソリューション提案において活用される。

＜画面表示例＞
以下では、図を用いて本実施形態における画面表示とその操作の一例を示す。なお本実施形態では、タブレットやスマートフォン、パソコンなどの端末で表示するＷｅｂブラウザを前提とした画面表示例を示すが、表示装置はこれに限定されない。

図１８に、図３で示したメインフローにおける企業プロファイル作成ステップＳ３において、企業プロファイル作成部１１２が出力装置１０６に表示させる、企業プロファイル作成画面１８００の一例を示す。

ここで示す企業プロファイル作成画面１８００は、顧客の業種大分類１４１Ａ、業種中分類１４１Ｂ、業種特徴１４１Ｃ、企業名１４１Ｄ、企業のデジタル化成熟度１４１Ｅ、課題構造化テーブル１４１Ｆ、ソリューションセット作成１４１Ｇを含む。課題構造化テーブル１４１Ｆは企業の業務とそれに関連付けられた関心課題を示す課題１４１Ｆ１と、対象業務の関心課題に対して過去導入済みのソリューション１４１Ｆ２を示す。

また、本画面１８００における上述の顧客の業種大分類１４１Ａ、業種中分類１４１Ｂ、業種特徴１４１Ｃの各オブジェクトは、例えば押下可能なボタンである。利用者がこれらのボタンを押すごとに，企業プロファイル作成部１１２は、当該ボタンに表示させる業種分類や特徴の値を企業プロファイルテーブル１５１における対応欄から取得し、順次切り替えることができる。

また課題１４１Ｆ１、成熟度１４１Ｅや、ソリューションセット作成１４１Ｇの各オブジェクトは、例えば下可能なボタンである。利用者がこれらのボタンを押すごとに、企業プロファイル作成部１１２は、それぞれ後述する、関心課題特定画面１９００、デジタル化成熟度診断画面２０００、又はソリューションセット提示画面２１００へ遷移する。

本画面中に図示しているカーソル１４１Ｈは、上述の利用者が画面上で選択動作を行っている際に表示されるカーソルのイメージを示している。利用者は画面を見ながら企業分類や特徴をカーソルの移動とクリック操作で選択を行う。タブレットやスマートフォンを用いた操作の場合はカーソル操作ではなく指でのタッチ操作となることもあり得る。

続いて図１９に本実施形態における関心課題特定画面１９００の例を示す。この関心課題特定画面１９００は、関心課題特定ステップＳ４において関心課題特定部１１４が出力装置１０６に表示させる。本画面１９００は、企業プロファイル作成画面１８００において、課題オブジェクト１４１Ｆ１が選択されることに応じて表示される。

ここで示す関心課題特定画面１９００は、既に述べた企業プロファイル作成画面１８００と同様の、顧客の業種大分類１４１Ａ、業種中分類１４１Ｂ、業種特徴１４１Ｃに加えて、課題構造マップ１４２Ａ、前のステップである企業プロファイル作成ステップＳ１に戻るボタン１４２Ｂを含む。

また、本画面１９００における課題構造マップ１４２Ａの各オブジェクトは、例えば押下可能なボタンである。利用者がこのボタンを押すごとに、関心課題特定部１１４は、当該ボタンに表示されている課題に関心があるか、ないか（例：色を白黒反転表示で変更）を順次切り替える。また、企業プロファイル作成画面１８００内の課題構造化テーブル１４１Ｆ及び企業プロファイルテーブル１５１の対象業務１５１Ｇと関心課題１５１Ｈも選択された課題に更新する。

続いて図２０にデジタル化成熟度診断画面２０００の例を示す。このデジタル化成熟度診断画面２０００は、デジタル化成熟度診断処理Ｓ５において、デジタル化成熟度診断部１１５が取得したデジタル化成熟度診断設問の情報を出力する画面である。本画面２０００は、企業プロファイル作成画面１８００において、成熟度オブジェクト１４１Ｅが選択されることに応じて表示される。

本画面２０００は、既に述べた企業プロファイル作成画面１８００と同様の、顧客の業種大分類１４１Ａ、業種中分類１４１Ｂ、業種特徴１４１Ｃ、前のステップである企業プロファイル作成ステップＳ１に戻るボタン１４２Ｂに加えて、成熟度軸１４３Ａ、成熟度診断設問テーブル１４３Ｂを含む。

また、本画面２０００における上述の成熟度軸１４３Ａのオブジェクトは、例えば押下可能なボタンである。提案担当者や顧客がこのボタンを押すごとに、デジタル化成熟度診断部１１５は、当該ボタンに表示させる成熟度軸値（例：組織・文化、業務、ＩＴ基盤）を順次切り替える。また、その操作に伴い、成熟度診断設問テーブル１４３Ｂも更新する。

本画面２０００では、デジタル化成熟度診断部１１５により取得された企業分類、業種特徴ごとの成熟度診断設問を提示する。利用者は成熟度診断設問テーブル１４３Ｂ内の回答タブ１４３Ｂ１を押下し、設問に対しての回答を選択する。これにより、上述の利用者が２値で回答可能な複数の設問に回答するだけで、当該企業のデジタル化成熟度を導出し、ＤＸ実現に必要なソリューションの選定を実現できる。

続いて図２１に本実施形態におけるソリューションセット提示画面２１００の例を示す。ソリューションセット提示画面２１００は、ソリューションセット生成処理Ｓ８からソリューションセット提示処理Ｓ１０までにおいて、ソリューションセット設計部１１６が設計しソリューションセット評価部１１７が評価したソリューションセットの一覧を出力する画面である。本画面２１００は、企業プロファイル作成画面１８００において、ソリューションセット作成オブジェクト１４１Ｇが選択されることに応じて表示される。

表示されるソリューションセットの一覧は、ソリューションセットのコストに基づいて決定されてもよい。例えば、ソリューションは、導入コストの低い順に表示されていてもよい。コストの低いソリューションから所定数のソリューションのみが提示されてもよい。これにより、利用者が効率的に所望のソリューションセットを選択することができる。

本画面２１００は、企業の最重要課題１４４Ａ、ソリューションセットリストテーブル１４４Ｂ、選択したソリューションセットを確定し実現に向けた意思決定を行う確定ボタン１４４Ｃを含む。また、ソリューションセットリストテーブル１４４Ｂは、リスト中のソリューションリストを複数選択するためのチェックボタン１４４Ｂ１を含む。

また、本画面２１００のソリューションセットリストテーブル１４４Ｂの各行（レコード）は、例えば押下可能なボタンであり、押下することで１行のソリューションセットを選択することができる。ソリューションセットが選択されると、図２２に示すように、図１５のソリューションセット１５００を、縦軸に価値、横軸に導入の時期をとって整理した図表１４４Ｄが表示される。
ソリューションセット図表１４４Ｄ中の各オブジェクト１４４Ｄ１は、例えば押下可能なボタンである。オブジェクト１４４Ｄ１を押下することで、図２３のように図１０でも示したソリューション情報テーブル１５４のうちの選択されたソリューションの情報テーブル１４４Ｄｄ２が表示される。

これにより各ソリューションセットで実現される価値やそれに必要なコストを大まかに比較できる。より詳細を知りたいソリューションセットについては、それぞれのソリューションによって実現されるデジタル化成熟度の成長や各ソリューションのデータ同士の繋がり、個別のソリューションの詳細について理解を深めながら、当該企業に対して最も価値が高いソリューションセットの選定を実施できる。また、ここで示すソリューションの顧客価値やコスト・納期が利用者に受け入れられない場合、前ステップに戻って試算をやり直す指示を行うか、メインフローを終了する。

また、本画面２０００の確定ボタン１４４Ｃを押下することで、選択されたソリューションの具体的なソリューションの提案や設計、契約、実装、開発、運用などが行われる。そこでの導入実績はデジタルソリューション選定装置１００にフィードバックされるが、このフィードバック操作は、情報入力・更新に関する一般的な業務アプリケーションと同等のものであれば十分である。

以上、本発明を実施するための最良の形態などについて具体的に説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能である。

こうした本実施形態によれば、ＤＸを実現して最終的にあるべき姿と現状のデジタル化成熟度のギャップをより正確に評価し、ＤＸの実現に必要なデジタルソリューションとその導入順序を記述することで、デジタルソリューションの導入／提案を支援することが可能となる。

１００デジタルソリューション選定装置
１０１メモリ
１０２記憶装置
１０３プログラム
１０４演算装置
１０５入力装置
１０６出力装置
１０７通信装置
１１０情報処理部
１１１情報検索部
１１２企業プロファイル作成部
１１３案件情報登録部
１１４関心課題特定部
１１５デジタル化成熟度診断部
１１６ソリューションセット設計部
１１７ソリューションセット評価部
１１８ソリューションセット登録部
１１９ソリューションセット提示部
１２０情報更新部
１３０入力操作部
１４０表示部
１５０情報データベース
１５１企業プロファイルテーブル
１５２課題構造テーブル
１５３デジタル化成熟度診断テーブル
１５４ソリューション情報テーブル
１５５ソリューションセットツリーテーブル
１５６ソリューションセット情報テーブル
１５７ソリューション導入実績テーブル
１６０ファイル保存領域

Claims

導入順序に従って組織に導入する複数のデジタルソリューションを選定する、デジタルソリューション選定装置であって、
１以上の演算装置と、
１以上の記憶装置と、を含み、
前記１以上の記憶装置は、複数のデジタルソリューションの情報を含む、ソリューション情報を格納し、
前記複数のデジタルソリューションの各デジタルソリューションの情報は、
各デジタルソリューションの対象課題と、
各デジタルソリューションの導入に必要な、複数軸における前提デジタル化成熟度と、
各デジタルソリューションにより実現される、前記複数軸における実現デジタル化成熟度と、を示し、
前記１以上の演算装置は、
組織の関心課題を特定し、
前記対象課題が前記関心課題に一致する最終デジタルソリューションを、前記ソリューション情報から選択し、
導入順序における直前のデジタルソリューションの前記複数軸における実現デジタル化成熟度それぞれが、直後のデジタルソリューションの前記複数軸における前提デジタル化成熟度以上であるように、前記最終デジタルソリューションから、前記導入順序と逆に、１以上のデジタルソリューションを前記ソリューション情報から順次選択して、デジタルソリューションセットに含める、デジタルソリューション選定装置。
請求項１に記載のデジタルソリューション選定装置であって、
前記１以上の演算装置は、
前記組織の１以上の関心課題を特定し、
前記１以上の関心課題のいずれかと一致する対象課題を有するデジタルソリューションから、前記１以上のデジタルソリューションを選択する、デジタルソリューション選定装置。
請求項１に記載のデジタルソリューション選定装置であって、
前記１以上の記憶装置は、業種、業務及び課題を関連付ける課題構造情報を保持し、
前記１以上の演算装置は、
前記組織の業種の情報を取得し、
前記組織の業種に基づいて、前記課題構造情報から課題を選択し、
選択された前記課題を出力装置において提示し、
利用者による、提示された前記課題における前記関心課題の指定を入力装置を介して受け付ける、デジタルソリューション選定装置。
請求項１に記載のデジタルソリューション選定装置であって、
前記１以上の演算装置は、
前記組織の現在の前記複数軸におけるデジタル化成熟度を特定し、
前記デジタルソリューションセットにおいて、最初のデジタルソリューションの前記複数軸における前提デジタル化成熟度のそれぞれは、前記現在の複数軸におけるデジタル化成熟度以下である、デジタルソリューション選定装置。
請求項４に記載のデジタルソリューション選定装置であって、
前記１以上の記憶装置は、複数の業種それぞれに対して、設問への回答と前記複数軸におけるデジタル化成熟度とを関連付ける、デジタル化成熟度診断情報を格納し、
前記１以上の演算装置は、
前記組織の業種を特定し、
前記組織の業種に基づいて前記デジタル化成熟度診断情報から設問を選択して、出力装置において提示し、
出力された前記設問に対する利用者の回答を、入力装置を介して受け付け、
前記デジタル化成熟度診断情報及び前記利用者の回答に基づき、現在の複数軸におけるデジタル化成熟度を決定する、デジタルソリューション選定装置。
請求項１に記載のデジタルソリューション選定装置であって、
前記複数軸の優先順位が予め設定されており、
前記デジタルソリューションセットの各デジタルソリューションにおいて、前記複数軸における前提デジタル化成熟度の大小関係は前記優先順位に従い、前記複数軸における実現デジタル化成熟度の大小関係は前記優先順位に従う、デジタルソリューション選定装置。
請求項１に記載のデジタルソリューション選定装置であって、
前記ソリューション情報は、各デジタルソリューションの入力及び出力を規定し、
前記直前のデジタルソリューションの出力は、前記直後のデジタルソリューションの入力に一致する、デジタルソリューション選定装置。
請求項１に記載のデジタルソリューション選定装置であって、
前記ソリューション情報は、各デジタルソリューションに必要なリソースの情報を含み、
前記１以上の演算装置は、予め指定されてるリソースの条件を満たすように、前記デジタルソリューションセットを構成する、デジタルソリューション選定装置。
請求項１に記載のデジタルソリューション選定装置であって、
前記ソリューション情報は、各デジタルソリューションのコストの情報を含み、
前記１以上の演算装置は、
前記関心課題に対する複数のデジタルソリューションセットを選定し、
前記複数のデジタルソリューションセットそれぞれのコストを、前記ソリューション情報を参照して、デジタルソリューションセットを構成するデジタルソリューションのコストの情報から決定し、
前記複数のデジタルソリューションセットのコストに基づく順序において、前記複数のデジタルソリューションセットを出力装置において提示する、デジタルソリューション選定装置。
請求項１に記載のデジタルソリューション選定装置であって、
前記１以上の演算装置は、デジタルソリューションセットの導入実績に基づいて、前記ソリューション情報を更新する、デジタルソリューション選定装置。
請求項１に記載のデジタルソリューション選定装置であって、
前記１以上の演算装置は、
前記デジタルソリューションセットに含まれるデジタルソリューションを、導入順序並びに前記デジタルソリューションそれぞれの前記複数軸における前記前提デジタル化成熟度及び前記実現デジタル化成熟度と共に、出力装置において提示する、デジタルソリューション選定装置。
装置が、導入順序に従って組織に導入する複数のデジタルソリューションを選定する方法であって、
前記装置は、複数のデジタルソリューションの情報を含む、ソリューション情報を格納し、
前記複数のデジタルソリューションの各デジタルソリューションの情報は、
各デジタルソリューションの対象課題と、
各デジタルソリューションの導入に必要な、複数軸における前提デジタル化成熟度と、
各デジタルソリューションにより実現される、前記複数軸における実現デジタル化成熟度と、を示し、
前記方法は、前記装置が、
組織の関心課題を特定し、
前記対象課題が前記関心課題に一致する最終デジタルソリューションを、前記ソリューション情報から選択し、
導入順序における直前のデジタルソリューションの前記複数軸における実現デジタル化成熟度それぞれが、直後のデジタルソリューションの前記複数軸における前提デジタル化成熟度以上であるように、前記最終デジタルソリューションから、前記導入順序と逆に、１以上のデジタルソリューションを前記ソリューション情報から順次選択して、デジタルソリューションセットに含める、方法。