JPH11312267A - 複数のサービスを提供するセルフ・サービス・ターミナルシステム及びその制御方法 - Google Patents

複数のサービスを提供するセルフ・サービス・ターミナルシステム及びその制御方法

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JPH11312267A
JPH11312267A JP10347381A JP34738198A JPH11312267A JP H11312267 A JPH11312267 A JP H11312267A JP 10347381 A JP10347381 A JP 10347381A JP 34738198 A JP34738198 A JP 34738198A JP H11312267 A JPH11312267 A JP H11312267A
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Abstract

(57)【要約】 （修正有） 【課題】待ち人数によって、提供されるサービスが選択
されるセルフ・サービス・ターミナルを提供する。 【解決手段】ＡＴＭ１０の近傍に利用者が全くいない場
合、当該ＡＴＭのスクリーンは、広告板として働く。一
人か、または短い行列が存在する場合は、当該ＡＴＭ１
０は、利用者の要求によって提供される全てのサービス
を提供する。当該行列が長くなった場合には、利用可能
なサービスが制限される。即ち、利用者一人に対して一
回だけに利用が制限されるか、又は、現金支払いサービ
スのような或る種のサービスだけに利用が制限されるか
する。ＡＴＭの列の場合、個々の当該ＡＴＭが各々、別
々のサービスを提供するように当該列を構成させる。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】 本発明は、現金自動預け払い機
（Automated Teller's Machine、以下「ＡＴＭ」という）
等のセルフ・サービス・ターミナルシステム及びその制
御方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】現在利用されているＡＴＭは多くの機能
を有する。これらの機能としては、例えば、現金支払
い、現金預金、小切手預金、預金残高照会、領収書印
刷、記帳印刷等があり、利用者は、請求することによっ
て、これらの機能を利用することができる。その他のタ
イプのセルフ・サービス・ターミナルの場合、現金支払
い機能の無いセルフ・サービス・ターミナルは、スポー
ツや文化関連のイベントについての照会受付機能や、こ
れらのイベントのチケットの発給機能や、或いは、ロー
ン、又は保険、又は金融サービスについての照会受付機
能等を持つことができる。
【発明が解決しようとする課題】一人の利用者が、長時
間ＡＴＭを操作する場合、他の利用者は、その者の操作
の終了を待てず、ＡＴＭの使用をあきらめる場合があ
る。この場合当然、その分だけ取引を失うことになる。
この問題を克服するために、ある種のＡＴＭは、当該Ａ
ＴＭの業務が多忙になる予想時間帯に、例えば、現金支
払いのみを受付け、現金預金は受付けないように業務を
変更するようにプログラムされる。しかしながら、ＡＴ
Ｍは、自己の業務の変更を、一日のうちの或る時間帯
や、一週間のうちのある曜日に限って行うように、事前
にプログラムされる必要があるが、当該業務の変更時期
は、経験に基づいて推測するしかない。更に、当該業務
の変更時期については、何度も再評価を行う必要があ
り、効率維持のために更新を行う必要がある。
【０００３】米国特許第５０９７３２８号において開示
される行列感知装置は、銀行の待合室で使用され、利用
待ちの顧客の行列の長さについてのデータ、即ち、ＡＴ
Ｍの利用度や、その効率や、業務取引量等についてのデ
ータを収集する。当該データは、職員配置計画の立案
や、又は顧客の最大需要量の予測に用いられる。このよ
うな装置は、顧客行動分析（Customer Activity Analys
is、「ＣＡＡ」）機として既知である。更に、当該装置に
用いられるカメラや処理用ソフトウエアは、人間の存在
を認識する装置として既知である。
【０００４】
【課題を解決するための手段】本発明の目的は、顧客行
動分析法の既知の原理を、セルフ・サービス・ターミナ
ルと組合わせて、応用することである。本発明に従っ
て、応答型セルフ・サービス・ターミナルシステムは、
複数のサービスを提供するように構成されるセルフ・サ
ービス・ターミナルと、上記端末近傍の人の数を感知す
るように構成される人間の存在を認識する装置と、そし
て、感知された上記人の数に従って上記セルフ・サービ
ス・ターミナルによって提供される上記サービスを変化
させるための制御手段と、によって特徴付けられる。
【０００５】更に、本発明に従って、複数のサービスを
提供するセルフ・サービス・ターミナルを制御するため
の制御方法は、上記セルフ・サービス・ターミナル近傍
の人の数を感知するステップと、そして、感知された上
記人の数に従って上記セルフ・サービス・ターミナルに
よって提供される上記サービスを変化させるステップと
によって特徴付けられる。
【０００６】更に、本発明に従って、セルフ・サービス
・ターミナルの各々が複数のサービスを提供する複数の
上記セルフ・サービス・ターミナルを含むシステムを制
御するための制御方法は、上記セルフ・サービス・ター
ミナル近傍の人の数を感知するステップと、そして、上
記セルフ・サービス・ターミナルの少なくとも一つが上
記セルフ・サービス・ターミナルの他のセルフ・サービ
ス・ターミナルによって提供される上記サービスとは異
なったサービスを提供するように、上記サービスを変化
させるステップと、によって特徴付けられる。
【０００７】
【発明の実施の形態】以下に、添付図面を参照しつつ、
本発明を説明する。
【０００８】図１において、ＡＴＭ１０は、デイスプレ
イスクリーン１２と、キーボード１４と、カードスロッ
ト１６と、現金支払いスロット１８と、現金預金スロッ
ト２０とを有する。当該ＡＴＭの上方で、カメラ２２
は、ケーブル２４を介して、当該ＡＴＭに接続される。
当該カメラは、ＡＴＭ１０の前に一人の利用者Ａがいる
のか、又は利用者Ａ、Ｂ、Ｃの行列があるのかを感知す
るように位置決めされる。ＡＴＭ１０の最上部には、サ
ービス表示部１９がある。
【０００９】図２は、ＡＴＭ１０の中央処理装置２６を
示す。当該中央処理装置２６に接続されるものとして
は、デイスプレイスクリーン１２およびカメラ２２や、
カードスロット１６に接続されるカード読取り装置２８
や、現金支払いスロット１８に接続される現金支払い装
置３０や、手形または現金預金スロット２０に接続され
た現金/手形受領機構３２や、上記サービス表示部１９
等がある。上記中央処理装置２６は、広告、又はその他
の業務促進用資料の広告データベース３４にも接続され
る。当該システムの上記部分は全て、それ自体、個々に
は既知であるので、説明は省略する。
【００１０】上記カメラ２２とその関連画像処理ソフト
ウエア２３は、入手可能な人間の存在を認識する装置を
含む。上記ソフトウエアは、上記処理装置２６に供給さ
れる信号を提供して、上記ＡＴＭ１０の近傍に一人、二
人、三人、又はそれ以上の人が立っているのか否を、又
は、誰もいないのかどうかを表示する。
【００１１】仮に誰もいない場合には、上記処理装置２
６は、データ ベース３４にアクセスして、業務促進用
資料を提供する。当該業務促進用資料は、注意を喚起す
るための反復的マルチメデイア メッセージであっても
よい。即ち、この場合、上記ＡＴＭ１０は、実質的には
広告板として働く。
【００１２】仮に利用者が一人いた場合には、上記処理
装置２６は、上記業務促進用資料の提供を停止して、当
該利用者Ａに対し、上記ＡＴＭ１０で利用可能な全ての
サービスを提供して当該サービスの選択ができるように
する。必要な場合には、これらのサービスを連続的に選
択させることも可能である。
【００１３】仮に二人の利用者が感知された場合には、
選択的に利用可能な全てのサービスが引き続き提供され
る。
【００１４】上記において説明した三つの感知状態の全
期間に渡って、上記処理装置２６は、上記サービス表示
部１９を作動させて、例えば、「全サービス利用可能」と
か、「現金支払い、現金預金、小切手預金」とか、又は、
その他の適切なメッセージを表示させる。
【００１５】上記カメラ２２によって感知される利用者
の数が例えばＡ、Ｂ、Ｃの三人か又はそれ以上の場合に
は、上記処理装置２６は、上記ＡＴＭ１０で利用できる
サービスに制限を加える。例えば、上記処理装置２６
は、現金支払いサービスのみを行うことができ、その際
には、上記サービス表示部１９に「現金支払いサービス
のみ」と言うメッセージを表示させる。或いは又、当該
処理装置は、同一の利用者カードやＰＩＮ(Personal Id
entification Number)コードを用いた同一利用者による
何回にも渡るサービス要求を無効にして、「お取扱いは
一回のみに限定」なるメッセージを表示させる。
【００１６】本発明に従ったシステムにおいて提供され
るサービスは、現場の状況、すなわちＡＴＭを利用する
ために行列している人の数に適応できるようにされる。
このことによって、当該ＡＴＭの効率は向上すると共
に、前の人の使用が終わるまでの他の利用者の待ち時間
も軽減される。更に、当該ＡＴＭが利用されていない時
間帯には、当該ＡＴＭを利用して、当該ＡＴＭを運営し
ている銀行のサービスを宣伝したり、又は、第三者の広
告を提供することによって当該広告による収入を確保す
る。
【００１７】図３は、４台のＡＴＭ１０Ａ、１０Ｂ、１
０Ｃ、１０Ｄの平面図を示す。当該ＡＴＭは、各々のサ
ービス表示部１９Ａ、１９Ｂ、１９Ｃ、１９Ｄを有す
る。当該サービス表示部は、各々、ケーブル２４を介し
てカメラ２２に接続される。
【００１８】顧客Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ、Ｆなどは、障壁
４０、４２によって単一の行列に並ばされ、それによっ
てカメラ２２の視界２５内に入れられる。
【００１９】本実施例において、上記４台のＡＴＭ内の
処理装置すなわちプロセッサは、所定の人数を越える行
列を示す上記カメラ ソフトウエアからの信号に応答し
て、各個別々に作動するようにプログラムされる。例え
ば、行列中の人数が一人から４人の間の場合、全ての当
該ＡＴＭが、全サービスを提供する。行列中の人数がそ
れ以上の場合、ＡＴＭ１０Ａ、１０Ｂ、１０Ｃは、現金
支払いのサービスだけを提供し、残りのＡＴＭ１０Ｄの
みが現金/小切手預金サービスを提供するように、当該
ＡＴＭを作動させることができる。その際には、個々の
サービス表示部１９Ａ、１９Ｂ、１９Ｃ、１９Ｄは、適
切なメッセージを表示する。当然のことながら、上記サ
ービスの制限を始める際の行列の長さや、各々のＡＴＭ
によって提供される上記サービスの組合わせなどは、当
該ＡＴＭを運営する組織による制御の下で、現場の状況
に合わせて変えることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】単一のＡＴＭを含む応答型セルフ・サービス・
ターミナルを示す。
【図２】図１のセルフ・サービス・ターミナルの作動部
分を示す。
【図３】幾つかのＡＴＭを含む応答型セルフ・サービス
・ターミナルを示す。

Claims (8)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 セルフ・サービス・ターミナル（１０）
    近傍の人数を感知するように構成される人間の存在を認
    識する装置（２２、２３）と、 該感知された人数に応じて該端末（１０）によって提供
    される該サービスの内容を変化させるように構成された
    制御手段（２６）と、を含むことを特徴とする複数のサ
    ービスを提供するセルフ・サービス・ターミナルシステ
    ム。
  2. 【請求項２】 前記感知された人の数がゼロの時、提
    供される該サービスは、業務促進用広告サービスである
    請求項１に記載の複数のサービスを提供するセルフ・サ
    ービス・ターミナルシステム。
  3. 【請求項３】 前記感知された人の数が一人から所定
    人数の間にある時、該端末（１０）は、利用者からの請
    求によって与えられる複数のサービスを提供するように
    構成される請求項１又は２に記載の複数のサービスを提
    供するセルフ・サービス・ターミナルシステム。
  4. 【請求項４】 前記感知された人の数が該所定人数に等
    しいか又はそれよりも多い時、該端末（１０）は、利用
    者からの請求によって与えられる該サービスを制限する
    ように構成される請求項１乃至３に記載の複数のサービ
    スを提供するセルフ・サービス・ターミナルシステム。
  5. 【請求項５】 複数のサービスを提供するように構成さ
    れる少なくとも一つの追加的セルフ・サービス・ターミ
    ナル（１０Ｂ）と、 該制御手段（２６）であって、該セルフ・サービス・タ
    ーミナルの少なくとも一つが、他の該セルフ・サービス
    ・ターミナルに対して異なるサービスを提供するように
    該セルフ・サービス・ターミナル（１０Ａ、１０Ｂ）の
    各々が提供する該サービスの内容を変化させる該制御手
    段（２６）と、を含むことを特徴とする請求項１乃至４
    に記載の複数のサービスを提供するセルフ・サービス・
    ターミナルシステム。
  6. 【請求項６】 前記セルフ・サービス・ターミナルの各
    々は現金自動預け払い機であり、該現金自動預け払い機
    は、 表示手段１２と、 入力手段１４と、 現金支払い手段３０と、 現金/小切手受付手段３２と、を含むことを特徴とする
    請求項１乃至５に記載の複数のサービスを提供するセル
    フ・サービス・ターミナルシステム。
  7. 【請求項７】 セルフ・サービス・ターミナル近傍の人
    の数を感知するステップと、 前記感知された人の数に従って該端末によって提供され
    る複数のサービスの内容を変化させるステップと、 を含むことを特徴とする複数のサービスを提供するセル
    フ・サービス・ターミナルシステムの制御方法。
  8. 【請求項８】 セルフ・サービス・ターミナル近傍の人
    の数を感知するステップと前記セルフ・サービス・ター
    ミナルの少なくとも一つが該セルフ・サービス・ターミ
    ナルの他のセルフ・サービス・ターミナルによって提供
    される該サービスとは異なったサービスを提供するよう
    に、該サービスの内容を変化させるステップと、を含む
    ことを特徴とする複数のサービスを提供するセルフ・サ
    ービス・ターミナルシステムの制御方法。
JP10347381A 1997-12-20 1998-12-07 複数のサービスを提供するセルフ・サービス・ターミナルシステム及びその制御方法 Pending JPH11312267A (ja)

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GB9726834.6 1997-12-20
GBGB9726834.6A GB9726834D0 (en) 1997-12-20 1997-12-20 Improved self-service terminal

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JPH11312267A true JPH11312267A (ja) 1999-11-09

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EP (1) EP0924668A3 (ja)
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GB (1) GB9726834D0 (ja)
ZA (1) ZA9811398B (ja)

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