JPH09161134A - 取引運用管理システム装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 利用者の待ち時間を短縮することができると
ともに、利用者を所定の自動取引装置へ間違いなく速や
かに案内することができ、これによりサービス性の向上
が図れ、さらには各自動取引装置内の現金の残量を平均
化することができ、これにより現金の補充作業を減らす
など省力化が図れる取引運用管理システム装置を提供す
る。 【解決手段】 各ＡＴＭ４の取引処理を取引スペース１
内の人数に応じて特定の取引処理に限定する。この限定
をしたＡＴＭ４に対し、利用者を誘導ライン灯７により
誘導する。また、各ＡＴＭ４のうち、現金の残量がもっ
とも少ないＡＴＭ４を順次に停止する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、金融機関等の店
舗内に設置される複数台の自動取引装置について各々の
運用を管理する取引運用管理システム装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】銀行などの金融機関において、現金自動
支払機や現金自動預金機などいわゆる自動取引装置（Ａ
ＴＭ）の普及は目覚ましく、銀行店頭業務の７０％近く
がＡＴＭで処理されるまでになっている。たとえば、当
初は単純に入金／出金取引だけであったものが、最近で
は振込／振替、さらには公金収受等に至るまで取扱い業
務が拡大している。

【０００３】ＡＴＭの稼働については、平日だけでなく
土曜日、日曜日、祝日など休日の稼働も普通になってお
り、稼働時間も大幅に延長される傾向にある。また、利
用者の待ち時間が少なくなるよう、ＡＴＭの設置台数も
多くなる傾向にある。

【０００４】ＡＴＭの前面には操作部があって、その操
作部にはガイダンス画面を表示するディスプレイがあ
る。顧客は、ディスプレイのガイダンスに従って預金や
引出など望みの取引種目を選択し、さらに暗証番号等を
入力することによって実際の取引を進めることができ
る。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】ＡＴＭの取引種目のう
ち、入力操作が多いのは入金や振込、少ないのは出金で
ある。入金や振込が集中すると、利用者の待ち時間が長
くなり、長蛇の列ができてしまう。出金取引の利用者に
とっては、ＡＴＭが長い時間にわたり独占されることに
対し、大きな不満を抱くことがある。

【０００６】この発明は上記の事情を考慮したもので、
第１ないし第５の発明の取引運用管理システム装置は、
利用者の待ち時間を短縮することができ、これによりサ
ービス性の向上が図れることを目的とする。

【０００７】第６および第７の発明の取引運用管理シス
テム装置は、各自動取引装置内の現金の残量を平均化す
ることができ、これにより現金の補充作業を減らすなど
省力化が図れることを目的とする。

【０００８】第８および第９の発明の取引運用管理シス
テム装置は、利用者の待ち時間を短縮してサービス性の
向上が図れるとともに、各自動取引装置内の現金の残量
を平均化して現金の補充作業を減らすなど省力化が図れ
ることを目的とする。

【０００９】第１０ないし第１２の発明の取引運用管理
システム装置は、利用者を所定の自動取引装置へ間違い
なく速やかに案内できることを目的とする。第１３ない
し第１５の発明の取引運用管理システム装置は、利用者
の待ち時間を短縮することができるとともに、利用者を
所定の自動取引装置へ間違いなく速やかに案内すること
ができ、これによりサービス性の向上が図れることを目
的とする。

【００１０】第１６ないし第１８の発明の取引運用管理
システム装置は、利用者の待ち時間を短縮することがで
きるとともに、利用者を所定の自動取引装置へ間違いな
く速やかに案内することができ、これによりサービス性
の向上が図れ、さらには各自動取引装置内の現金の残量
を平均化することができ、これにより現金の補充作業を
減らすなど省力化が図れることを目的とする。

【００１１】

【課題を解決するための手段】第１の発明の取引運用管
理システム装置は、各々複数の取引処理を実行可能な複
数の自動取引装置が店内に設置されている店舗内にて、
これら複数の自動取引装置各々の運用状態を管理する取
引運用管理システムにおいて、店舗内にいる利用者の人
数を検出する検出手段と、この検出手段にて検出された
利用者の人数に基づいて、上記複数の自動取引装置の内
の特定の自動取引装置に対して、実行可能な取引処理を
複数の取引処理の内の特定の取引処理に限定するように
制御する制御手段と、を備える。

【００１２】第２の発明の取引運用管理システム装置
は、第１の発明において、検出手段が、複数の自動取引
装置を利用するために店舗内に来店する利用者の人数を
計数する計数手段を備え、制御手段が、上記計数手段に
て単位時間当りの利用者の人数が所定数の人数を越えた
場合に、特定の自動取引装置に対して取引可能な処理を
限定する制御を開始する処理手段を備える。

【００１３】第３の発明の取引運用管理システム装置
は、複数の自動取引装置を利用するために店舗内にいる
利用者の人数を検出する検出手段と、この検出手段にて
検出された利用者の人数に基づいて、複数の自動取引装
置の内の特定の自動取引装置に対して、実行可能な取引
処理を出金取引処理のみに限定するように制御する制御
手段と、を備える。

【００１４】第４の発明の取引運用管理システム装置
は、店舗内にいる利用者の人数を検出する検出手段と、
複数の自動取引装置で実行される取引処理の種目を記憶
する記憶手段と、上記検出手段で検出された利用者の人
数および上記記憶手段に記憶された取引処理の種目に基
づいて、複数の自動取引装置の内の特定の自動取引装置
に対して、実行可能な取引処理を複数の取引処理の内の
特定の取引処理に限定するように制御する制御手段と、
を備える。

【００１５】第５の発明の取引運用管理システム装置
は、複数の自動取引装置を利用するために店舗内にいる
利用者の人数を検出する検出手段と、この検出手段で検
出される利用者の人数が設定値を越えた場合に、複数の
自動取引装置の内の特定の自動取引装置に対して、実行
可能な取引処理を出金取引処理のみに限定するように制
御する制御手段と、複数の自動取引装置で実行される取
引処理の種目を記憶する記憶手段と、この記憶手段に記
憶された取引処理の種目に基づき、毎月、振込取引処理
の多くなる日に、複数の自動取引装置の内の特定の自動
取引装置に対して、実行可能な取引処理を振込取引処理
のみに限定するように制御する制御手段と、を備える。

【００１６】第６の発明の取引運用管理システム装置
は、複数の自動取引装置各々に収納されている現金の量
を管理する管理手段と、この管理手段によって、現金の
収納量が所定の量以下になっていると判断された自動取
引装置に対して、取引処理の実行を不可とするように装
置を停止する制御手段と、を備える。

【００１７】第７の発明の取引運用管理システム装置
は、第６の発明の制御手段が、上記管理手段にて現金の
収納量がもっとも少ないと判断された自動取引装置に対
して、取引処理の実行を不可とするように装置を停止す
る制御を開始する処理手段を備える。

【００１８】第８の発明の取引運用管理システム装置
は、店舗内にいる利用者の人数を検出する検出手段と、
この検出手段にて検出された利用者の人数に基づいて、
複数の自動取引装置の内の特定の自動取引装置に対し
て、実行可能な取引処理を複数の取引処理の内の特定の
取引処理に限定するように制御する第１制御手段と、複
数の自動取引装置各々に収納されている現金の量を管理
する管理手段と、この管理手段によって、現金の収納量
が所定の量以下になっていると判断された自動取引装置
に対して、取引処理の実行を不可とするように装置を停
止する第２制御手段と、を備える。

【００１９】第９の発明の取引運用管理システム装置
は、第８の発明において、第１制御手段が、計数手段に
て単位時間当りの利用者の人数が所定数の人数を越えた
場合に、特定の自動取引装置に対して取引可能な処理を
限定する制御を開始する処理手段を備え、第２制御手段
が、管理手段にて現金の収納量がもっとも少ないと判断
された自動取引装置に対して、取引処理の実行を不可と
するように装置を停止する制御を開始する処理手段を備
える。

【００２０】第１０の発明の取引運用管理システム装置
は、複数の自動取引装置の内の特定の自動取引装置へ利
用者を誘導するための誘導手段を備える。第１１の発明
の取引運用管理システム装置は、店舗内の床面に設けら
れ、発光により、利用者を複数の自動取引装置のいずれ
かへ誘導するための誘導ラインと、複数の自動取引装置
の内の特定の自動取引装置へ利用者が赴くよう上記誘導
ラインの発光を制御する制御手段と、を備える。

【００２１】第１２の発明の取引運用管理システム装置
は、店舗内の床面に設けられ、発光および発光色変化に
より、利用者を複数の自動取引装置のいずれかへ誘導す
るための誘導ラインと、複数の自動取引装置の内の特定
の自動取引装置へ利用者が赴くよう上記誘導ラインの発
光を制御する制御手段と、この制御手段による上記誘導
ラインの発光に際し、その発光色を誘導先の自動取引装
置の取引種目に応じて変化させる制御手段と、を備え
る。

【００２２】第１３の発明の取引運用管理システム装置
は、店舗内にいる利用者の人数を検出する検出手段と、
この検出手段にて検出された利用者の人数に基づいて、
複数の自動取引装置の内の特定の自動取引装置に対し
て、実行可能な取引処理を複数の取引処理の内の特定の
取引処理に限定するように制御する制御手段と、上記特
定の取引処理に限定される自動取引装置へ利用者を誘導
するための誘導手段と、を備える。

【００２３】第１４の発明の取引運用管理システム装置
は、店舗内の床面に設けられ、発光により、利用者を複
数の自動取引装置のいずれかへ誘導するための誘導ライ
ンと、店舗内にいる利用者の人数を検出する検出手段
と、この検出手段にて検出された利用者の人数に基づい
て、複数の自動取引装置の内の特定の自動取引装置に対
して、実行可能な取引処理を複数の取引処理の内の特定
の取引処理に限定するように制御する制御手段と、上記
特定の取引処理に限定される自動取引装置へ利用者が赴
くよう上記誘導ラインの発光を制御する制御手段と、を
備える。

【００２４】第１５の発明の取引運用管理システム装置
は、店舗内の床面に設けられ、発光および発光色変化に
より、利用者を複数の自動取引装置のいずれかへ誘導す
るための誘導ラインと、店舗内にいる利用者の人数を検
出する検出手段と、この検出手段にて検出された利用者
の人数に基づいて、複数の自動取引装置の内の特定の自
動取引装置に対して、実行可能な取引処理を複数の取引
処理の内の特定の取引処理に限定するように制御する制
御手段と、上記特定の取引処理に限定される自動取引装
置へ利用者が赴くよう上記誘導ラインの発光を制御する
制御手段と、上記誘導ラインの発光に際し、その発光色
を誘導先の自動取引装置に限定されている取引処理に応
じて変化させる制御手段と、を備える。

【００２５】第１６の発明の取引運用管理システム装置
は、店舗内にいる利用者の人数を検出する検出手段と、
この検出手段にて検出された利用者の人数に基づいて、
複数の自動取引装置の内の特定の自動取引装置に対し
て、実行可能な取引処理を複数の取引処理の内の特定の
取引処理に限定するように制御する制御手段と、上記特
定の取引処理に限定される自動取引装置へ利用者を誘導
するための誘導手段と、複数の自動取引装置各々に収納
されている現金の量を管理する管理手段と、この管理手
段によって、現金の収納量が所定の量以下になっている
と判断された自動取引装置に対して、取引処理の実行を
不可とするように装置を停止する制御手段と、を備え
る。

【００２６】第１７の発明の取引運用管理システム装置
は、店舗内の床面に設けられ、発光により、利用者を複
数の自動取引装置のいずれかへ誘導するための誘導ライ
ンと、店舗内にいる利用者の人数を検出する検出手段
と、この検出手段にて検出された利用者の人数に基づい
て、複数の自動取引装置の内の特定の自動取引装置に対
して、実行可能な取引処理を複数の取引処理の内の特定
の取引処理に限定するように制御する制御手段と、上記
特定の取引処理に限定される自動取引装置へ利用者が赴
くよう上記誘導ラインの発光を制御する制御手段と、複
数の自動取引装置各々に収納されている現金の量を管理
する管理手段と、この管理手段によって、現金の収納量
が所定の量以下になっていると判断された自動取引装置
に対して、取引処理の実行を不可とするように装置を停
止する制御手段と、を備える。

【００２７】第１８の発明の取引運用管理システム装置
は、店舗内の床面に設けられ、発光および発光色変化に
より、利用者を複数の自動取引装置のいずれかへ誘導す
るための誘導ラインと、店舗内にいる利用者の人数を検
出する検出手段と、この検出手段にて検出された利用者
の人数に基づいて、複数の自動取引装置の内の特定の自
動取引装置に対して、実行可能な取引処理を複数の取引
処理の内の特定の取引処理に限定するように制御する制
御手段と、上記特定の取引処理に限定される自動取引装
置へ利用者が赴くよう上記誘導ラインの発光を制御する
制御手段と、上記誘導ラインの発光に際し、その発光色
を誘導先の自動取引装置に限定されている取引処理に応
じて変化させる制御手段と、複数の自動取引装置各々に
収納されている現金の量を管理する管理手段と、この管
理手段によって、現金の収納量が所定の量以下になって
いると判断された自動取引装置に対して、取引処理の実
行を不可とするように装置を停止する制御手段と、を備
える。

【００２８】

【発明の実施の形態】以下、この発明の一実施例につい
て図面を参照して説明する。図２において、１は金融機
関等の店舗内に確保される取引スペースで、一隅に利用
者用の出入口２が設けられている。出入口２の近傍には
顧客センサ３が設けられていて、この顧客センサ３によ
り取引スペース１に入る人および取引スペース１から出
ていく人がそれぞれ検知される。

【００２９】取引スペース１の奥の壁面に沿って複数台
の自動取引装置（以下、ＡＴＭと略称する）４が並べて
設置される。これらＡＴＭ４には１号機から６号機の名
称が付されている。床面には、利用者を順序よく一列に
並ばせるためのライン５が引かれている。

【００３０】取引スペース１の壁面のうち、各ＡＴＭ４
が設置されている壁面と隣接する位置の壁面に、誘導手
段の一つとして大形のディスプレイ６が設けられる。こ
のディスプレイ６の取付け位置は、ライン５に沿って並
ぶ利用者の目に留まり易い位置となっている。

【００３１】取引スペース１の床面に、ライン５の終端
部から各ＡＴＭ４の配列に沿って延びる位置に、もう一
つの誘導手段である誘導ライン灯７が設けられる。誘導
ライン灯７は、発光および発光色変化により利用者を各
ＡＴＭ４のいずれかへ誘導するためのもので、発光色の
異なる多数個のランプの配列により構成される。

【００３２】各ＡＴＭ４は、図３に示すように、本体の
前面がＬ字形に屈曲されていて、そこに垂直操作面１１
および水平操作面１２が設けられる。垂直操作面１１に
はカードや通帳の挿入・排出口があり、水平操作面１２
には現金の投入・排出口やタッチパネルがある。

【００３３】一方、図１に示す制御系統が構成される。
２０は店舗内制御系統で、集中センタ３０のホストコン
ピュータ３１、および保守センタ４０に通信回線接続さ
れる。

【００３４】店舗内制御系統２０の中枢としてパーソナ
ルコンピュータ２１が設けられる。このパーソナルコン
ピュータ２１に、上記顧客センサ３、各ＡＴＭ４、ディ
スプレイ６、誘導ライン灯７、窓口端末機（W/M ）２
２、現金処理機（CX）２３、およびデータベース（DB）
２５が接続される。窓口端末機（W/M ）２２および現金
処理機（CX）２３は、係員が待機するカウンタ内に設置
されており、係員によって操作される。この窓口端末機
（W/M ）２２および現金処理機（CX）２３が設置される
カウンタ内から、各ＡＴＭ４が設置されている取引スペ
ース１の壁面裏側にかけて、現金搬送用の搬送車２４が
移動可能となっている。搬送車２４は、紙幣の補充や抜
取りを自動で行うことができる。

【００３５】各ＡＴＭ４に人体センサ１３が設けられ
る。これら人体センサ１３はＡＴＭ４の前に立つ利用者
を検知する。この検知により、ＡＴＭ４が取引可能な状
態となる。

【００３６】そして、パーソナルコンピュータ２１は、
主要な機能手段として次の［１］ないし［７］を有す
る。 ［１］ＡＴＭ４を利用するために来店する利用者の人数
を顧客センサ３の出力により計数する計数手段。

【００３７】取引スペース１内の単位時間当りの人数を
検出する第１検出手段。 ［２］各ＡＴＭ４で実行される取引処理の種目（一日中
で最も多く実行される取引種目）を日ごとにデータベー
ス２５に記憶する手段。

【００３８】［３］計数手段の計数結果およびデータベ
ース２５の記憶内容に応じて、各ＡＴＭ４のうち所定の
ＡＴＭ４の取引処理を特定の取引処理に限定する第１制
御手段。

【００３９】［４］第１制御手段により限定される特定
の取引処理のＡＴＭ４へ利用者が赴くよう、誘導ライン
灯７の発光を制御し、かつディスプレイ６に適宜な情報
を表示せしめる第２制御手段。

【００４０】［５］第２制御手段による誘導ライン灯７
の発光に際し、その発光色を誘導先のＡＴＭ４の取引処
理に応じて変化させる第３制御手段。 ［６］各ＡＴＭ４に収納されている現金の量を管理する
管理手段。

【００４１】［７］管理手段の判断の下、現金の収納量
が所定の量以下になっているＡＴＭ４に対し、取引処理
の実行を不可とするように装置を停止する第４制御手
段。つぎに、上記の構成の作用を図４のフローチャート
を参照して説明する。

【００４２】取引スペース１に出入りする顧客の単位時
間当りの人数Ａが顧客センサ３の出力から検出される
（ステップ101 ）。この検出人数Ａと設定値Ｂとが比較
される（ステップ102 ）。

【００４３】検出人数Ａが設定値Ｂを越えると（Ａ＞
Ｂ；ステップ102 のYES ）、混雑しているとの判断の下
に、各ＡＴＭ４のうち、たとえば２号機のＡＴＭ４の取
引種目が出金に限定される（ステップ103 ）。

【００４４】このとき、図２に点々で示すように、誘導
ライン灯７の所定部分、すなわち利用者の行列の先頭箇
所から２号機のＡＴＭ４にかけての部分が、所定の色た
とえば緑色で発光される。同時に、図５に示すように、
『２番のＡＴＭは出金専用です、出金利用のお客様は床
の緑のラインに沿ってお進み下さい』という文字情報が
ディスプレイ６で表示される。

【００４５】このように、操作にあまり時間のかからな
い出金専用のＡＴＭ４を用意することにより、出金取引
が目的の利用者を効率よく捌くことができる。混雑が緩
和されて、より多くの顧客が各ＡＴＭ４を少ない待ち時
間でスムーズに利用することができる。ひいては、サー
ビス性が向上し、利用者の不満が解消される。

【００４６】出金取引が目的の利用者は、誘導ライン灯
７の発光に沿って歩くだけで出金専用のＡＴＭ４へ間違
いなく速やかに辿り着くことができる。しかも、誘導ラ
イン灯７の発光に加えてディスプレイ６の表示という二
段構えの誘導がなされるので、誘導ライン灯７の発光に
気付かない利用者に対しても、誘導が確実となる。

【００４７】検出人数Ａが設定値Ｂ以下の場合は（Ａ≦
Ｂ；ステップ102 のNO）、混雑していないとの判断の下
に、全てのＡＴＭ４が通常使用モードとなる（ステップ
104）。つまり、各ＡＴＭ４の取引処理の種目が利用者
の操作により自由に選択される。

【００４８】また、各ＡＴＭ４で実行される取引処理の
うち、一日の中で最も多く実行される取引処理の種目
が、日ごとにデータベース２５に記憶される（ステップ
105 ）。そして、データベース２５の記憶内容に基づ
き、毎月、振込取引の多くなる日に、各ＡＴＭ４のう
ち、たとえば２号機のＡＴＭ４の取引処理が振込取引に
限定される（ステップ106 ）。

【００４９】このとき、図２に点々で示すように、誘導
ライン灯７の所定部分、すなわち利用者の行列の先頭箇
所から２号機のＡＴＭ４にかけての部分が、たとえば赤
色で発光される。同時に、図６に示すように、『２番の
ＡＴＭは振込専用です、振込利用のお客様は床の赤のラ
インに沿ってお進み下さい』という文字情報がディスプ
レイ６で表示される。

【００５０】このように、振込専用のＡＴＭ４を用意す
ることにより、振込取引が目的の多くの利用者を効率よ
く捌くことができる。したがって、出金専用のＡＴＭ４
を用意する場合と同じく、混雑が緩和されて、サービス
性が向上する。

【００５１】誘導ライン灯７の発光に沿って歩くだけで
振込専用のＡＴＭ４へ間違いなく速やかに辿り着くこと
ができ、ディスプレイ６の表示が加わることもあって、
誘導が確実かつ迅速である。

【００５２】一方、各ＡＴＭ４に収納されている現金の
量が逐次に検出される（ステップ107 ）。すなわち、初
めに収められていた現金がいくらで、そのうち出金がい
くらで、入金がいくらか、という情報が常時把握され
る。そして、各ＡＴＭ４のうち、現金の残量が最も少な
いＡＴＭ４が停止される（ステップ108 ）。この場合、
停止したＡＴＭ４の号機名をディスプレイ６で表示する
ようにすれば、親切である。

【００５３】その後、停止したＡＴＭ４よりも現金の残
量が少ないＡＴＭ４が出てきたら、その最も残量の少な
いＡＴＭ４が停止される（ステップ108 ）。代わりに、
停止していたＡＴＭ４が稼働される。

【００５４】このように、現金の残量が最も少ないＡＴ
Ｍ４を停止することにより、各ＡＴＭ４内の現金の残量
を平均化することができる。ひいては、各ＡＴＭ４に対
する現金の補充作業を減らすことができ、省力化が図れ
る。

【００５５】なお、上記実施例では、現金の残量が最も
少ないＡＴＭ４を順次に停止したが、現金の残量が設定
値以下のＡＴＭ４を停止しつつ設定値を徐々に下げてい
くようにしてもよい。その他、この発明は上記実施例に
限定されるものではなく、要旨を変えない範囲で種々変
形実施可能である。

【００５６】

【発明の効果】以上述べたようにこの発明によれば、第
１ないし第５の発明の取引運用管理システム装置は、各
自動取引装置の取引処理を店舗内の利用者の人数に応じ
て特定の取引処理に限定する構成としたので、利用者の
待ち時間を短縮することができ、これによりサービス性
の向上が図れる。

【００５７】第６および第７の発明の取引運用管理シス
テム装置は、現金の量が少ない自動取引装置を停止する
構成としたので、各自動取引装置内の現金の残量を平均
化することができ、これにより現金の補充作業を減らす
など省力化が図れる。

【００５８】第８および第９の発明の取引運用管理シス
テム装置は、各自動取引装置の取引処理を店舗内の利用
者の人数に応じて特定の取引処理に限定するとともに、
現金の残量が少ない自動取引装置を停止する構成とした
ので、利用者の待ち時間を短縮してサービス性の向上が
図れるとともに、各自動取引装置内の現金の残量を平均
化して現金の補充作業を減らすなど省力化が図れる。

【００５９】第１０ないし第１２の発明の取引運用管理
システム装置は、利用者を各自動取引装置のいずれかに
誘導するための誘導手段を設けたので、利用者を所定の
自動取引装置へ間違いなく速やかに案内できる。

【００６０】第１３ないし第１５の発明の取引運用管理
システム装置は、各自動取引装置の取引処理を店舗内の
利用者の人数に応じて特定の取引処理に限定するととも
に、その限定をした自動取引装置へ利用者を誘導するた
めの誘導手段を設ける構成としたので、利用者の待ち時
間を短縮することができるとともに、利用者を所定の自
動取引装置へ間違いなく速やかに案内することができ、
これによりサービス性の向上を図ることができる。

【００６１】第１６ないし第１８の発明の取引運用管理
システム装置は、各自動取引装置の取引処理を店舗内の
利用者の人数に応じて特定の取引処理に限定するととも
に、その限定をした自動取引装置へ利用者を誘導するた
めの誘導手段を設け、さらに現金の残量が少ない自動取
引装置を停止する構成としたので、利用者の待ち時間を
短縮することができるとともに、利用者を所定の自動取
引装置へ間違いなく速やかに案内することができ、これ
によりサービス性の向上が図れ、さらには各自動取引装
置内の現金の残量を平均化することができ、これにより
現金の補充作業を減らすなど省力化が図れる。

【図面の簡単な説明】

【図１】一実施例の制御系統を示すブロック図。

【図２】同実施例の取引スペース内の構成を情報から見
た図。

【図３】同実施例のＡＴＭの外観斜視図。

【図４】同実施例の作用を説明するためのフローチャー
ト。

【図５】同実施例のディスプレイの表示例を示す図。

【図６】同実施例のディスプレイの他の表示例を示す
図。

【符号の説明】 １…取引スペース、２…出入り口、３…顧客センサ、４
…自動取引装置（ＡＴＭ）、５…ライン、６…ディスプ
レイ、７…誘導ライン、１３…人体センサ、２０…店舗
内制御系統、２１…パーソナルコンピュータ、２２…窓
口端末機、２３…現金処理機（CX）、２４…搬送車、２
５…データベース（DB）、３０…集中センタ、４０…保
守センタ。

Claims (18)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 各々複数の取引処理を実行可能な複数の
   自動取引装置が店内に設置されている店舗内にて、これ
   ら複数の自動取引装置各々の運用状態を管理する取引運
   用管理システムにおいて、 店舗内にいる利用者の人数を検出する検出手段と、 この検出手段にて検出された利用者の人数に基づいて、
   前記複数の自動取引装置の内の特定の自動取引装置に対
   して、実行可能な取引処理を複数の取引処理の内の特定
   の取引処理に限定するように制御する制御手段と、 を具備したことを特徴とする取引運用管理システム装
   置。
2. 【請求項２】 前記検出手段は、前記複数の自動取引装
   置を利用するために店舗内に来店する利用者の人数を計
   数する計数手段を具備し、 前記制御手段は、前記計数手段にて単位時間当りの利用
   者の人数が所定数の人数を越えた場合に、特定の自動取
   引装置に対して取引可能な処理を限定する制御を開始す
   る処理手段を具備している、 ことを特徴とする請求項１記載の取引運用管理システム
   装置。
3. 【請求項３】 現金の出金取引処理を含んだ複数の取引
   処理を実行可能な複数の自動取引装置が店内に設置され
   ている店舗内にて、これら複数の自動取引装置各々の運
   用状態を管理する取引運用管理システムにおいて、 前記複数の自動取引装置を利用するために店舗内にいる
   利用者の人数を検出する検出手段と、 この検出手段にて検出された利用者の人数に基づいて、
   前記複数の自動取引装置の内の特定の自動取引装置に対
   して、実行可能な取引処理を出金取引処理のみに限定す
   るように制御する制御手段と、 を具備したことを特徴とする取引運用管理システム装
   置。
4. 【請求項４】 各々複数の取引処理を実行可能な複数の
   自動取引装置が店内に設置されている店舗内にて、これ
   ら複数の自動取引装置各々の運用状態を管理する取引運
   用管理システムにおいて、 店舗内にいる利用者の人数を検出する検出手段と、 前記複数の自動取引装置で実行される取引処理の種目を
   記憶する記憶手段と、 前記検出手段で検出された利用者の人数および前記記憶
   手段に記憶された取引処理の種目に基づいて、前記複数
   の自動取引装置の内の特定の自動取引装置に対して、実
   行可能な取引処理を複数の取引処理の内の特定の取引処
   理に限定するように制御する制御手段と、 を具備したことを特徴とする取引運用管理システム装
   置。
5. 【請求項５】 現金の出金取引処理および振込取引処理
   を含んだ複数の取引処理を実行可能な複数の自動取引装
   置が店内に設置されている店舗内にて、これら複数の自
   動取引装置各々の運用状態を管理する取引運用管理シス
   テムにおいて、 前記複数の自動取引装置を利用するために店舗内にいる
   利用者の人数を検出する検出手段と、 この検出手段で検出される利用者の人数が設定値を越え
   た場合に、前記複数の自動取引装置の内の特定の自動取
   引装置に対して、実行可能な取引処理を出金取引処理の
   みに限定するように制御する制御手段と、 前記複数の自動取引装置で実行される取引処理の種目を
   記憶する記憶手段と、 この記憶手段に記憶された取引処理の種目に基づき、毎
   月、振込取引処理の多くなる日に、前記複数の自動取引
   装置の内の特定の自動取引装置に対して、実行可能な取
   引処理を振込取引処理のみに限定するように制御する制
   御手段と、 を具備したことを特徴とする取引運用管理システム装
   置。
6. 【請求項６】 現金の出金取引処理を含んだ複数の取引
   処理を実行可能な複数の自動取引装置が店内に設置され
   ている店舗内にて、これら複数の自動取引装置各々の運
   用状態を管理する取引運用管理システムにおいて、 前記複数の自動取引装置各々に収納されている現金の量
   を管理する管理手段と、 この管理手段によって、現金の収納量が所定の量以下に
   なっていると判断された自動取引装置に対して、取引処
   理の実行を不可とするように装置を停止する制御手段
   と、 を具備したことを特徴とする取引運用管理システム装
   置。
7. 【請求項７】 前記制御手段は、前記管理手段にて現金
   の収納量がもっとも少ないと判断された自動取引装置に
   対して、取引処理の実行を不可とするように装置を停止
   する制御を開始する処理手段を具備している、 ことを特徴とする請求項６記載の取引運用管理システム
   装置。
8. 【請求項８】 現金の出金取引処理を含んだ複数の取引
   処理を実行可能な複数の自動取引装置が店内に設置され
   ている店舗内にて、これら複数の自動取引装置各々の運
   用状態を管理する取引運用管理システムにおいて、 店舗内にいる利用者の人数を検出する検出手段と、 この検出手段にて検出された利用者の人数に基づいて、
   前記複数の自動取引装置の内の特定の自動取引装置に対
   して、実行可能な取引処理を複数の取引処理の内の特定
   の取引処理に限定するように制御する第１制御手段と、 前記複数の自動取引装置各々に収納されている現金の量
   を管理する管理手段と、 この管理手段によって、現金の収納量が所定の量以下に
   なっていると判断された自動取引装置に対して、取引処
   理の実行を不可とするように装置を停止する第２制御手
   段と、 を具備したことを特徴とする取引運用管理システム装
   置。
9. 【請求項９】 前記検出手段は、前記複数の自動取引装
   置を利用するために店舗内に来店する利用者の人数を計
   数する計数手段を具備し、 前記第１制御手段は、前記計数手段にて単位時間当りの
   利用者の人数が所定数の人数を越えた場合に、特定の自
   動取引装置に対して取引可能な処理を限定する制御を開
   始する処理手段を具備し、 前記第２制御手段は、前記管理手段にて現金の収納量が
   もっとも少ないと判断された自動取引装置に対して、取
   引処理の実行を不可とするように装置を停止する制御を
   開始する処理手段を具備している、 ことを特徴とする請求項８記載の取引運用管理システム
   装置。
10. 【請求項１０】 各々複数の取引処理を実行可能な複数
    の自動取引装置が店内に設置されている店舗内にて、こ
    れら複数の自動取引装置各々の運用状態を管理する取引
    運用管理システムにおいて、 前記複数の自動取引装置の内の特定の自動取引装置へ利
    用者を誘導するための誘導手段、 を具備したことを特徴とする取引運用管理システム装
    置。
11. 【請求項１１】 各々複数の取引処理を実行可能な複数
    の自動取引装置が店内に設置されている店舗内にて、こ
    れら複数の自動取引装置各々の運用状態を管理する取引
    運用管理システムにおいて、 前記店舗内の床面に設けられ、発光により、利用者を前
    記複数の自動取引装置のいずれかへ誘導するための誘導
    ラインと、 前記複数の自動取引装置の内の特定の自動取引装置へ利
    用者が赴くよう前記誘導ラインの発光を制御する制御手
    段と、 を具備したことを特徴とする取引運用管理システム装
    置。
12. 【請求項１２】 各々複数の取引処理を実行可能な複数
    の自動取引装置が店内に設置されている店舗内にて、こ
    れら複数の自動取引装置各々の運用状態を管理する取引
    運用管理システムにおいて、 前記店舗内の床面に設けられ、発光および発光色変化に
    より、利用者を前記複数の自動取引装置のいずれかへ誘
    導するための誘導ラインと、 前記複数の自動取引装置の内の特定の自動取引装置へ利
    用者が赴くよう前記誘導ラインの発光を制御する制御手
    段と、 この制御手段による前記誘導ラインの発光に際し、その
    発光色を誘導先の自動取引装置の取引種目に応じて変化
    させる制御手段と、 を具備したことを特徴とする取引運用管理システム装
    置。
13. 【請求項１３】 各々複数の取引処理を実行可能な複数
    の自動取引装置が店内に設置されている店舗内にて、こ
    れら複数の自動取引装置各々の運用状態を管理する取引
    運用管理システムにおいて、 店舗内にいる利用者の人数を検出する検出手段と、 この検出手段にて検出された利用者の人数に基づいて、
    前記複数の自動取引装置の内の特定の自動取引装置に対
    して、実行可能な取引処理を複数の取引処理の内の特定
    の取引処理に限定するように制御する制御手段と、 前記特定の取引処理に限定される自動取引装置へ利用者
    を誘導するための誘導手段と、 を具備したことを特徴とする取引運用管理システム装
    置。
14. 【請求項１４】 各々複数の取引処理を実行可能な複数
    の自動取引装置が店内に設置されている店舗内にて、こ
    れら複数の自動取引装置各々の運用状態を管理する取引
    運用管理システムにおいて、 前記店舗内の床面に設けられ、発光により、利用者を前
    記複数の自動取引装置のいずれかへ誘導するための誘導
    ラインと、 店舗内にいる利用者の人数を検出する検出手段と、 この検出手段にて検出された利用者の人数に基づいて、
    前記複数の自動取引装置の内の特定の自動取引装置に対
    して、実行可能な取引処理を複数の取引処理の内の特定
    の取引処理に限定するように制御する制御手段と、 前記特定の取引処理に限定される自動取引装置へ利用者
    が赴くよう前記誘導ラインの発光を制御する制御手段
    と、 を具備したことを特徴とする取引運用管理システム装
    置。
15. 【請求項１５】 各々複数の取引処理を実行可能な複数
    の自動取引装置が店内に設置されている店舗内にて、こ
    れら複数の自動取引装置各々の運用状態を管理する取引
    運用管理システムにおいて、 前記店舗内の床面に設けられ、発光および発光色変化に
    より、利用者を前記複数の自動取引装置のいずれかへ誘
    導するための誘導ラインと、 店舗内にいる利用者の人数を検出する検出手段と、 この検出手段にて検出された利用者の人数に基づいて、
    前記複数の自動取引装置の内の特定の自動取引装置に対
    して、実行可能な取引処理を複数の取引処理の内の特定
    の取引処理に限定するように制御する制御手段と、 前記特定の取引処理に限定される自動取引装置へ利用者
    が赴くよう前記誘導ラインの発光を制御する制御手段
    と、 前記誘導ラインの発光に際し、その発光色を誘導先の自
    動取引装置に限定されている取引処理に応じて変化させ
    る制御手段と、 を具備したことを特徴とする取引運用管理システム装
    置。
16. 【請求項１６】 各々複数の取引処理を実行可能な複数
    の自動取引装置が店内に設置されている店舗内にて、こ
    れら複数の自動取引装置各々の運用状態を管理する取引
    運用管理システムにおいて、 店舗内にいる利用者の人数を検出する検出手段と、 この検出手段にて検出された利用者の人数に基づいて、
    前記複数の自動取引装置の内の特定の自動取引装置に対
    して、実行可能な取引処理を複数の取引処理の内の特定
    の取引処理に限定するように制御する制御手段と、 前記特定の取引処理に限定される自動取引装置へ利用者
    を誘導するための誘導手段と、 前記複数の自動取引装置各々に収納されている現金の量
    を管理する管理手段と、 この管理手段によって、現金の収納量が所定の量以下に
    なっていると判断された自動取引装置に対して、取引処
    理の実行を不可とするように装置を停止する制御手段
    と、 を具備したことを特徴とする取引運用管理システム装
    置。
17. 【請求項１７】 各々複数の取引処理を実行可能な複数
    の自動取引装置が店内に設置されている店舗内にて、こ
    れら複数の自動取引装置各々の運用状態を管理する取引
    運用管理システムにおいて、 前記店舗内の床面に設けられ、発光により、利用者を前
    記複数の自動取引装置のいずれかへ誘導するための誘導
    ラインと、 店舗内にいる利用者の人数を検出する検出手段と、 この検出手段にて検出された利用者の人数に基づいて、
    前記複数の自動取引装置の内の特定の自動取引装置に対
    して、実行可能な取引処理を複数の取引処理の内の特定
    の取引処理に限定するように制御する制御手段と、 前記特定の取引処理に限定される自動取引装置へ利用者
    が赴くよう前記誘導ラインの発光を制御する制御手段
    と、 前記複数の自動取引装置各々に収納されている現金の量
    を管理する管理手段と、 この管理手段によって、現金の収納量が所定の量以下に
    なっていると判断された自動取引装置に対して、取引処
    理の実行を不可とするように装置を停止する制御手段
    と、 を具備したことを特徴とする取引運用管理システム装
    置。
18. 【請求項１８】 各々複数の取引処理を実行可能な複数
    の自動取引装置が店内に設置されている店舗内にて、こ
    れら複数の自動取引装置各々の運用状態を管理する取引
    運用管理システムにおいて、 前記店舗内の床面に設けられ、発光および発光色変化に
    より、利用者を前記複数の自動取引装置のいずれかへ誘
    導するための誘導ラインと、 店舗内にいる利用者の人数を検出する検出手段と、 この検出手段にて検出された利用者の人数に基づいて、
    前記複数の自動取引装置の内の特定の自動取引装置に対
    して、実行可能な取引処理を複数の取引処理の内の特定
    の取引処理に限定するように制御する制御手段と、 前記特定の取引処理に限定される自動取引装置へ利用者
    が赴くよう前記誘導ラインの発光を制御する制御手段
    と、 前記誘導ラインの発光に際し、その発光色を誘導先の自
    動取引装置に限定されている取引処理に応じて変化させ
    る制御手段と、 前記複数の自動取引装置各々に収納されている現金の量
    を管理する管理手段と、 この管理手段によって、現金の収納量が所定の量以下に
    なっていると判断された自動取引装置に対して、取引処
    理の実行を不可とするように装置を停止する制御手段
    と、 を具備したことを特徴とする取引運用管理システム装
    置。