JP6560574B2 - 取引処理システム、取引処理装置及び取引処理方法 - Google Patents

Description

この発明は、銀行などの金融機関の店舗に配設され、顧客が起票した伝票に応じた取引処理を行う取引処理システム、取引処理装置及び取引処理方法に関する。

従来、金融機関には、入金伝票、出金伝票及び振込伝票等、顧客が依頼する取引の種類毎に異なるフォーマットの伝票が用意されている。金融機関に来店した顧客は、取引に応じた伝票を選択し、選択した伝票に対して必要事項を記入する必要がある。その後、必要事項が記入された伝票は、窓口において顧客が窓口担当者に手渡し、窓口担当者は伝票に記入された内容に従って取引処理を行うことになる。

このように、従来、伝票の起票は、顧客の手作業により行われていたが、最近では、店舗のロビー等に設けられた電子記帳機と呼ばれる端末装置を用いて伝票の起票処理を行なう技術が知られている。

例えば、特許文献１には、顧客が電子記帳機を用いて伝票項目を入力し、この伝票項目に係る情報（以下、「伝票情報」と言う）を反映した伝票を、印刷する技術が開示されている。窓口担当者は、印刷された伝票の伝票情報に従って取引処理を行うことになる。具体的には、窓口担当者は、窓口に設置された取引処理を行うための窓口端末に対して伝票に印字された伝票内容を入力し、取引操作を行うことになる。

特開２０１５−１１５７４号公報

しかしながら、上記の従来技術によれば、電子記帳機において入力された伝票情報を一旦紙媒体である伝票として印刷し、窓口担当者が伝票を見ながら窓口端末に伝票情報を再入力しているため、人的労力の負担が大きく効率的ではない。もともとデータ化されていた伝票情報を印刷して再入力しているためである。この種の伝票情報の再入力を行うこととすると、入力誤りを招くおそれもある。

また、顧客が、窓口担当者を介して取引を行わず、金融機関のロビーに設置されたロビー入金機を用いて入金処理を行う場合にも、上記伝票情報の再入力に関する問題が生ずる可能性がある。通常、顧客がロビー入金機を用いる場合には、電子記帳機にて伝票情報を入力する必要はないが、該顧客が窓口担当者による取引を企図して電子記帳機を利用している間に窓口が混雑し、やむを得ずロビー入金機を利用せざるを得ない場合がある。このような場合に、電子記帳機での伝票情報の入力と、ロビー入金機での伝票情報の入力という２度手間が発生する。

また、顧客によっては、ロビー入金機及び両替機などがロビーに設置されていることを知らずに、これらの装置で処理可能な取引であっても窓口に取引を依頼してしまう場合がある。このような場合には、顧客は、窓口に呼び出されるのを待つことになるので、ロビー入金機等で取引処理を行う場合と比較して時間がかかってしまうという問題がある。また、例えば、両替取引で包装硬貨の払出指定がある場合には、両替機では包装硬貨の払出処理が行えるものの、窓口には包装硬貨の準備が無いことから、窓口においてかかる両替取引を行おうとすると、窓口担当者は後方に設置される出納機と呼ばれる装置で包装硬貨を払い出すこととなり、さらに時間がかかってしまうことになる。

これらのことから、金融機関の店舗に設けられた電子記帳機で伝票情報が入力された場合に、伝票情報の再入力に伴う人的労力の負担を軽減するとともに、いかにして顧客の待ち時間を含めたトータルの処理時間を短縮するかが重要な課題となっている。

本発明は、上記の従来技術の課題を解決するためになされたものであって、金融機関の店舗に設けられた電子記帳機で伝票情報が入力された場合に、伝票情報の再入力に伴う人的労力の負担を軽減することができる取引処理システム、取引処理装置及び取引処理方法を提供するとともに、顧客の待ち時間を含めたトータルの処理時間を短縮することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するため、本発明は、取引内容の入力を受け付け、入力された取引内容に応じた伝票情報を出力する電子記帳機と、
前記電子記帳機により出力された伝票情報を取得し、取得した前記伝票情報に基づいて取引処理を行う取引処理装置とを備え、前記取引処理装置は、自装置で前記伝票情報の取引処理を行うか否かを判定する判定手段と、貨幣を収納する収納部と、前記収納部に収納された貨幣の数量に係る情報を検知する検知部とを有し、前記判定手段は、前記検知部による検知結果に基づいて、前記伝票情報の取引処理を自装置で行うか否かを判定することを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記取引処理装置が複数存在する場合に、前記伝票情報に基づいて複数の取引処理装置の中から取引処理を行う取引処理装置を選択する選択手段と、前記選択手段により選択された取引処理装置に係る情報を報知する報知手段とをさらに備えたことを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記選択手段は、前記伝票情報に含まれる取引金額に基づいて、複数の取引処理装置の中から取引処理を行う取引処理装置を選択することを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記選択手段は、前記伝票情報において払出対象となる貨幣に係る条件が指定されている場合に、該条件に基づいて複数の取引処理装置の中から取引処理を行う取引処理装置を選択することを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記選択手段は、複数の取引処理装置の混雑状況に応じて複数の取引処理装置の中から取引処理を行う取引処理装置を選択することを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記取引処理装置は、前記判定手段により自装置で前記伝票情報の取引処理を行わないと判定され、他の取引処理装置が存在する場合に、前記伝票情報の取引処理を行う他の取引処理装置に係る情報を報知する報知手段を有することを特徴とする。

また、本発明は、金融機関の店舗に配設された電子記帳機から取引内容を特定可能な伝票情報を取得する取得手段と、自装置で前記伝票情報の取引処理を行うか否かを判定する判定手段と、貨幣を収納する収納部と、前記収納部に収納された貨幣の数量に係る情報を検知する検知部とを有し、前記判定手段は、前記検知部による検知結果に基づいて、前記伝票情報の取引処理を自装置で行うか否かを判定することを特徴とする。

また、本発明は、金融機関の店舗に配設された電子記帳機における、取引内容の入力を受け付け、入力された取引内容に応じた伝票情報を出力する出力ステップと、取引処理装置における、前記出力ステップにより出力された伝票情報を取得し、取得した前記伝票情報に基づいて取引処理を行う取引処理ステップとを含み、前記取引処理ステップは、自装置で前記伝票情報の取引処理を行うか否かを判定する判定ステップと、貨幣を収納する収納部に収納された貨幣の数量に係る情報を検知する検知ステップとを有し、前記判定ステップは、前記検知ステップによる検知結果に基づいて、前記伝票情報の取引処理を自装置で行うか否かを判定することを特徴とする。

本発明によれば、金融機関の店舗に配設された電子記帳機において、金融機関の店舗に設けられた電子記帳機で伝票情報が入力された場合に、伝票情報の再入力に伴う人的労力の負担を軽減することができる。

また、本発明によれば、取引処理装置が複数存在する場合に、顧客の待ち時間を含めたトータルの処理時間を短縮することができる。

図１は、実施例１に係る店舗システムにおける伝票の起票処理から起票された伝票に応じた取引処理が行われるまでの一連の処理の概要を示す図である。 図２は、実施例１に係る店舗システムのシステム構成を示す図である。 図３は、図２に示した電子記帳機の構成を示す機能ブロック図である。 図４は、図３に示した電子記帳機のデータを説明するための図である。 図５は、図２に示した管理サーバの構成を示す機能ブロック図である。 図６は、図５に示した管理サーバのデータを説明するための図である。 図７は、図２に示した窓口端末の構成を示す機能ブロック図である。 図８は、図７に示した窓口端末のデータを説明するための図である。 図９は、図２に示したロビー入金機の構成を示す機能ブロック図である。 図１０は、図２に示した両替機の構成を示す機能ブロック図である。 図１１は、図２に示した出納機の構成を示す機能ブロック図である。 図１２は、実施例１に係る窓口端末における取引処理又は他装置への誘導処理時に表示される画面について説明するための図である。 図１３は、実施例１に係る窓口端末において、電子記帳機で生成された伝票情報を取得した時に行われる処理の処理手順を示すフローチャートである。 図１４は、図１３に示した入金取引以外の取引処理の詳細な処理手順を示すフローチャートである。 図１５は、実施例１に係るロビー入金機における入金処理の処理手順を示すフローチャートである。 図１６は、実施例２に係る電子記帳機の構成を示す機能ブロック図である。 図１７は、図１６に示した電子記帳機のデータを説明するための図である。 図１８は、実施例２に係る窓口端末の構成を示す機能ブロック図である。 図１９は、実施例２に係る電子記帳機におけるロビー入金機又は両替機への誘導処理時に表示される画面について説明するための図である。 図２０は、実施例２に係る電子記帳機で伝票情報の入力を受け付けた時に行われる処理の処理手順を示すフローチャートである。 図２１は、図２０に示した電子記帳機で受け付けた伝票情報が入金以外の取引の場合に行われる処理の詳細な処理手順を示すフローチャートである。 図２２は、実施例２に係る窓口端末において、電子記帳機で生成された伝票情報を取得した時に行われる処理の処理手順を示すフローチャートである。 図２３は、図２２に示した窓口端末における入金取引以外の取引処理の詳細な処理手順を示すフローチャートである。

以下に、添付図面を参照して、本発明に係る取引処理システム、取引処理装置及び取引処理方法の好適な実施例を詳細に説明する。なお、以下に示す実施例では、本発明を金融機関の店舗に配設される電子記帳機、ロビー入金機、両替機、窓口端末及び出納機等を含む店舗システムに適用した場合を示すこととする。

まず、実施例１に係る店舗システムにおける伝票の起票処理から起票された伝票に応じた取引処理が行われるまでの一連の処理の概要について説明する。図１は、店舗システムにおける、かかる一連の処理の概要を示す図である。図１に示すように、店舗システムは、電子記帳機２０、ロビー入金機４０、両替機５０、窓口端末６０及び出納機７０を有する。

店舗システムは、顧客から所望する取引の依頼を受け付けて、受け付けた依頼に応じた取引処理を実行するためのシステムである。取引処理とは、顧客の口座残高等を管理する図示しない勘定系ホスト９２に取引の情報を送信するだけではなく、顧客から受け取った貨幣の収納処理や、顧客への貨幣の払出処理を含む。窓口に設置される窓口端末６０は、金融機関で扱われる取引に係る取引処理を実行するための装置であり、全ての取引処理を実行することができる。しかしながら、窓口端末６０では、大量の貨幣を取り扱うことができないので、例えば大口の出金取引のように大量の貨幣を払い出す取引では、貨幣の払出処理は窓口後方に配設される出納機７０を用いて行われる。また、入金や両替などの特定の取引については、ロビーなどに配設される、入金や両替の取引に特化したロビー入金機４０及び両替機５０と呼ばれる自動機を用いて実行することもできる。本発明は、電子記帳機２０を用いて伝票の起票処理が行われた場合に、店舗内に配設されるこれらの各種装置を利用して、効率的に取引を実行できる部分に特徴がある。以下に、その概要を説明する。

店舗に来店した顧客は、電子記帳機２０を用いて、所望する取引内容が印刷された伝票を作成する（Ｓ１）。この際に電子記帳機２０は、伝票に印刷された情報を含む伝票項目データ２７ｂを生成する。その後、顧客が窓口に呼び出されると、窓口端末６０は、電子記帳機で生成された伝票項目データ２７ｂを取得して、取得した伝票項目データ２７ｂに基づいて取引処理の実行に先立って連携すべき他の装置の有無を判定し、連携すべき他の装置の選択処理を行う（Ｓ２）。

かかる連携装置選択処理（Ｓ２）では、顧客の所望する取引が大口の入金取引である場合には、ロビー入金機４０が連携すべき装置と選択され、ロビー入金機４０への顧客誘導メッセージが表示される（Ｓ３）。顧客がこのメッセージに準じてロビー入金機４０で取引処理を行うことになったならば、窓口端末６０の当該伝票項目データ２７ｂに対する処理は終了となる。また、顧客は、ロビー入金機４０で、入金処理を実行することになる（Ｓ４）。通常、ロビー入金機４０で振込み等の入金処理を行う場合には、顧客は、入金取引の内容をキーボード等の入力装置で入力する必要がある。しかし、この場合にロビー入金機４０は、電子記帳機２０から取得する伝票項目データ２７ｂにより入金取引の内容を特定することができるので、顧客は入金取引の内容を再入力する必要はない。

また、窓口端末６０の連携装置選択処理（Ｓ２）では、顧客の所望する取引が大口の出金取引である場合や、新札又は包装硬貨の払出指定が有る場合には、両替機５０が連携すべき装置と選択される。そしてこの場合には、両替機５０への顧客誘導メッセージが表示される（Ｓ５）。顧客がこのメッセージに準じて両替機５０で取引処理を行うことになったならば、窓口端末６０の当該伝票項目データ２７ｂに対する処理は終了となる。また、顧客は、両替機５０で、出金処理又は両替処理を実行することになる（Ｓ６）。通常、両替機５０で出金処理又は両替処理を行う場合には、顧客は、出金処理又は両替取引の内容をキーボード等で入力する必要がある。しかし、この場合に両替機５０は、電子記帳機２０から取得する伝票項目データ２７ｂにより出金処理又は両替取引の内容を特定することができるので、顧客は取引の内容を再入力する必要はない。

また、窓口端末６０の連携装置選択処理（Ｓ２）では、顧客の所望する取引が入金処理で貨幣の収納部がフルの場合や、顧客の所望する取引が出金処理で貨幣の収納部がエンプティの場合には、出納機７０が連携すべき装置と選択される。そして、この場合には、出納機７０と処理連携する旨の表示が行われるとともに、取引の内容が図示しない勘定系ホスト９２に送信される（Ｓ７）。また、この場合に窓口担当者は、貨幣の収納処理又は払出処理を、出納機７０で実行することになる（Ｓ８）。通常、出納機７０で貨幣の収納処理又は払出処理を行う場合には、窓口担当者は、貨幣の収納処理又は払出処理の内容をキーボード等の入力装置で入力する必要がある。しかし、この場合に出納機７０は、電子記帳機２０から取得する伝票項目データ２７ｂにより貨幣の収納処理又は払出処理の内容を特定することができるので、窓口担当者は処理の内容を再入力する必要はない。

また、窓口端末６０の連携装置選択処理（Ｓ２）で、ロビー入金機４０、両替機５０又は出納機７０のいずれとも連携しないと判定された場合には、窓口端末６０は、電子記帳機２０で生成された伝票項目データ２７ｂに基づいて、取引処理を実行する（Ｓ９）。つまり、窓口端末６０は、取引内容を図示しない勘定系ホスト９２に送信するとともに、自装置に接続される図示しない貨幣入出金機６３を用いて貨幣に係る収納処理又は払出処理を実施する。この場合についても、窓口端末６０は、電子記帳機２０から取得する伝票項目データ２７ｂにより取引の内容を特定することができるので、窓口担当者は取引の内容を窓口端末６０に再入力する必要はない。

このように、窓口端末６０は、電子記帳機２０で生成された顧客が所望する取引内容の情報を含む伝票項目データ２７ｂを取得し、取得した伝票項目データ２７ｂに基づいて連携する装置を選択するようにした。また、連携する装置は、電子記帳機２０で生成された伝票項目データ２７ｂを取得して取引内容を特定し、特定した取引内容に基づいて取引処理を実行するようにしたので、連携する装置において取引内容の再入力は不要である。また、窓口端末で取引を実行する場合にも、電子記帳機２０で生成された伝票項目データ２７ｂに基づいて取引内容を特定して、特定した取引内容に基づいて取引処理を実行するようにした。かかる構成により、金融機関の店舗に設けられた電子記帳機２０で伝票情報が入力された場合に、伝票情報の再入力に伴う人的労力の負担を軽減することができる。

次に、実施例１に係る店舗システムのシステム構成について説明する。図２は、店舗システムのシステム構成を示す図である。図２に示すように、店舗システムは、金融機関の店舗９０に配設される受付機１０、電子記帳機２０、管理サーバ３０、ロビー入金機４０、両替機５０、窓口端末６０及び出納機７０を含む。また、店舗システムは、通信網９１を介して勘定系ホスト９２と接続される。

受付機１０は、店舗９０の入り口近傍に配設される装置であって、顧客の来店目的の入力を受け付け、受け付けた来店目的に応じた番号帯の受付番号を採番する。また、受付機は、採番した受付番号が印刷された番号札の発行を行う。また、受付機１０は、受け付けた来店目的に応じて、電子記帳機２０へ誘導する。受付機１０は、顧客を電子記帳機２０に誘導する場合には番号札を発行しない。

また、受付機１０は、窓口に設置される図示しない呼出装置から顧客呼出要求を受け付けると、顧客の呼出処理を行う。具体的には、受付機１０は、呼出装置が設置される窓口に呼び出す顧客の受付番号を特定し、図示しない顧客呼出装置に特定した受付番号を表示するとともに、顧客呼出装置から特定した受付番号に対する顧客の音声呼出メッセージを出力する。

電子記帳機２０は、店舗９０のロビー等に配設される装置であって、受付機１０で電子記帳機に誘導された顧客が、所望する取引内容が印刷された伝票を起票するための装置である。また、電子記帳機２０は、顧客が所望する全ての取引に対する伝票の起票処理が終了すると、受付機１０に依頼することにより受付番号を採番し、採番された受付番号の印刷された番号札を発行する。また、電子記帳機２０は、採番された受付番号と、起票された伝票に印刷された情報とを含む伝票情報を生成し、管理サーバ３０に送信する。

管理サーバ３０は、電子記帳機２０から受信した伝票情報を記憶する。また、管理サーバ３０は、窓口端末６０、ロビー入金機４０、両替機５０及び出納機７０からの受付番号を含む伝票項目データ取得要求を受信すると、指定された受付番号に対応する伝票情報を要求元に返信する。また、管理サーバ３０は、窓口端末６０、ロビー入金機４０、両替機５０及び出納機７０からの受付番号と伝票情報の更新内容を含む伝票項目データ更新要求を受信すると、指定内容に応じて記憶する伝票情報を更新する。

また、実施例１では、窓口端末６０から伝票項目データ取得要求を受信することにより、窓口端末６０に指定された受付番号に対応する伝票情報を返信するものとしたが、これに限定されるものではない。例えば、受付機１０が顧客の呼出処理を行うタイミングで、管理サーバ３０が受付機１０から呼び出す顧客の受付番号と、呼び出す窓口の識別情報を取得して、取得した窓口の識別情報に対応する窓口端末６０に、呼び出す顧客の受付番号に対応する伝票情報を自動的に送付するようにしてもよい。

ロビー入金機４０は、店舗９０のロビーに配設される入金処理専用の装置であって、顧客の入力操作を受け付けて、受け付けた入力操作に応じた入金処理を実行する。具体的には、入金処理においてロビー入金機４０は、受け付けた入力操作に応じた入金取引依頼を勘定系ホスト９２に送信し、勘定系ホスト９２から入金取引成立の応答を受信したならば、顧客により投入された貨幣を装置内部に収納する。

ロビー入金機４０は、電子記帳機２０で起票された伝票に対応する処理を行う場合には、起票された伝票に対応する受付番号の入力を受け付けて、受け付けた受付番号に対応する伝票情報を管理サーバ３０から取得する。このため顧客による入金処理内容の再入力操作は不要であり、ロビー入金機４０は、取得した伝票情報に基づいて入金取引の内容を特定し、特定した内容に基づいて入金処理を実行することができる。

両替機５０は、店舗９０のロビーに配設される両替処理及び出金処理専用の装置であって、顧客の入力操作を受け付けて、受け付けた入力操作に応じた両替処理及び出金処理を実行する。具体的には、両替処理において両替機５０は、受け付けた入力操作に応じた両替取引依頼を勘定系ホスト９２に送信し、勘定系ホスト９２から両替取引成立の応答を受信したならば、両替前の貨幣を装置内部に収納し、両替後の貨幣を払い出す。また、出金処理において両替機５０は、受け付けた入力操作に応じた出金取引依頼を勘定系ホスト９２に送信し、勘定系ホスト９２から出金取引成立の応答を受信したならば、出金金額に相当する貨幣を払い出す。

両替機５０は、電子記帳機２０で起票された伝票に基づいた処理を行う場合には、起票された伝票に対応する受付番号の入力を受け付けて、受け付けた受付番号に対応する伝票情報を管理サーバ３０から取得する。このため顧客による両替取引又は出金取引の内容の再入力操作は不要であり、両替機５０は、取得した伝票情報に基づいて両替取引又は出金取引の内容を特定し、特定した内容に基づいて両替取引又は出金取引を実行することができる。

窓口端末６０は、窓口に配設される装置であって、窓口担当者の入力操作を受け付けて、入力操作に応じた取引処理を実行する。具体的には、取引処理において窓口端末６０は、受け付けた入力操作に応じた取引依頼を勘定系ホスト９２に送信し、勘定系ホスト９２から取引成立の応答を受信したならば、取引処理に係る貨幣の収納処理及び払出処理を図示しない貨幣入出金機６３を制御して実行する。

また、窓口端末６０は、電子記帳機２０で起票された伝票に基づいた処理を行う場合には、伝票に対応する受付番号の入力を受け付けて、受け付けた受付番号に対応する伝票情報を管理サーバ３０から取得する。窓口端末６０は、取得した伝票情報に基づいて顧客が所望する取引の内容を特定して、ロビー入金機４０、両替機５０又は出納機７０との連携の要否を判定し、その判定結果を図示しない表示部６２に表示する。

具体的には、窓口端末６０は、所定の金額以上の入金処理の場合は、ロビー入金機４０への顧客の誘導を確認するためのメッセージを表示する。また、窓口端末６０は、所定の金額以上の出金処理の場合や、新札又は包装硬貨の払出指定がある両替処理の場合は、両替機５０への顧客の誘導を確認するためのメッセージを表示する。窓口担当者は、かかるメッセージに基づいて、顧客にロビー入金機４０又は両替機５０で取引処理を行うか否かの確認を行う。顧客がロビー入金機４０又は両替機５０で取引処理を行うことになった場合には、窓口端末での処理は終了となる。

また、窓口端末６０は、自装置で取引処理を実行する場合に、例えば、実行する取引が出金取引で、窓口端末６０に接続される図示しない貨幣入出金機６３が装置内の貨幣が空であることを示すエンプティの状態であれば、貨幣の払出処理を出納機７０で行う旨のメッセージを表示する。また、窓口端末６０は、自装置で取引処理を実行する場合には、管理サーバ３０から取得した伝票情報に基づいて取引内容を特定することができる。このため、取引処理を実行するにあたり窓口担当者による取引内容の入力操作は不要である。

出納機７０は、窓口の後方に配設される装置であって、窓口担当者等の店員の入力操作を受け付けて、受け付けた入力操作に応じた貨幣の収納処理又は払出処理を実行する。出納機７０は、窓口端末６０に接続される図示しない貨幣入出金機６３では対応できない大量の貨幣の収納処理又は払出処理や、新札及び包装硬貨の払い出しを行うための装置である。また、出納機７０は、勘定系ホスト９２とは通信接続されないので、単独で顧客からの取引処理を実行することはできない。このため、出納機７０は、通常は窓口端末と連携して貨幣の収納又は払出に係る処理を実行する。例えば、顧客の口座の残高を減算して、減算した金額に応じた貨幣を払い出すという出金取引において、払い出す貨幣が大量である場合には、窓口端末６０で勘定系ホスト９２に顧客の口座情報及び出金金額等を含む出金取引依頼を送信し、出納機７０で出金金額に対応する貨幣の払出処理を実行することになる。

通信網９１は、専用線等の通信網であり、店舗９０に配設されるロビー入金機４０、両替機５０及び窓口端末６０は、該通信網９１を介して勘定系ホスト９２とのデータ通信を行う。勘定系ホスト９２は、顧客の預金口座及び顧客から徴収された手数料等を管理する装置であって、窓口端末６０、ロビー入金機４０及び両替機５０からの取引依頼を受信して、受信した取引依頼に基づいて顧客の預金口座に係る情報や、手数料に係る情報の更新を行う。

次に、図２に示した電子記帳機２０の構成について説明する。図３は、電子記帳機２０の構成を示す機能ブロック図である。図３に示すように、電子記帳機２０には、カードリーダ２３、通帳読取部２４、伝票プリンタ２５及びレシートプリンタ２６が接続される。また、電子記帳機２０は、表示操作部２１、通信部２２、記憶部２７及び制御部２８を有する。

カードリーダ２３は、顧客のキャッシュカードなどを受け付けて、キャッシュカードから顧客の口座に係る情報を読み取るための装置である。通帳読取部２４は、通帳に貼り付けられた磁気ストライプに記憶されている、通帳に対応する口座に係る情報を読み取るための装置である。伝票プリンタ２５は、伝票に印刷することのできる装置であり、顧客により入力された伝票の項目に対応する情報を印刷するためのプリンタである。レシートプリンタ２６は、ロール紙等に印刷する装置であり、採番された受付番号の情報を含む番号札を発行するためのプリンタである。

表示操作部２１は、タッチ式の液晶ディスプレイ装置である。通信部２２は、ＬＡＮ（Local Area Network）等の通信線を介して管理サーバ３０及び受付機１０とデータ通信するためのインタフェース部である。

記憶部２７は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。記憶部２７は、顧客サマリデータ２７ａ及び伝票項目データ２７ｂを記憶する。顧客サマリデータ２７ａは、顧客が依頼する取引のサマリデータであって、電子記帳機２０を操作する顧客用に採番された受付番号、カードリーダ２３や通帳読取部２４で読み取った顧客の口座情報及び起票した伝票の種類別の枚数等の情報を含む。また伝票項目データ２７ｂは、顧客の入力操作に基づいて生成されるデータであって、顧客が所望する取引内容が記憶されたデータである。

制御部２８は、電子記帳機２０の全体を制御する制御部であり、伝票項目データ生成部２８ａ、受付番号取得部２８ｂ、伝票印刷部２８ｃ及び番号札発行部２８ｄを有する。実際には、伝票項目データ生成部２８ａ、受付番号取得部２８ｂ、伝票印刷部２８ｃ及び番号札発行部２８ｄに対応するプログラムを図示しない記憶装置に記憶しておき、これらのプログラムをメインメモリにロードし、ＣＰＵ（Central Processing Unit）で実行することで、対応するプロセスを実行させることになる。

伝票項目データ生成部２８ａは、顧客の所望する取引の取引内容に係る入力操作を受け付けて、受け付けた内容に基づいて伝票情報を生成し、伝票項目データ２７ｂとして記憶する。また、伝票項目データ生成部２８ａは、表示操作部２１で受け付けた入力内容及びカードリーダ２３や通帳読取部２４で読み取った顧客の口座情報を利用して、伝票情報を生成する。また、伝票項目データ生成部２８ａは、カードリーダ２３や通帳読取部２４で顧客の口座情報を読み取った場合には、顧客サマリデータ２７ａに読み取った顧客の口座情報を登録する。また、伝票項目データ生成部２８ａは、記憶される顧客サマリデータ２７ａ及び伝票項目データ２７ｂを管理サーバ３０に送信する。

受付番号取得部２８ｂは、受付機１０に受付番号の発行要求を送信し、この応答として新たに採番された受付番号を取得する。また、受付番号取得部２８ｂは、受付番号を取得したならば、顧客サマリデータ２７ａ及び伝票項目データ２７ｂに取得した受付番号を登録する。

伝票印刷部２８ｃは、伝票項目データ２７ｂに基づいて、伝票プリンタ２５を用いて伝票の印刷処理を行う。番号札発行部２８ｄは、受付番号取得部２８ｂが取得した受付番号が印刷された番号札をレシートプリンタ２６を用いて発行する。

次に、図３に示した電子記帳機２０のデータについて説明する。図４は、電子記帳機２０のデータを説明するための図である。

図４（ａ）に示すように、顧客サマリデータ２７ａは、受付番号、来店目的、受付日付、受付時刻、口座情報及び作成伝票枚数の情報を含む。口座情報には、キャッシュカード及び通帳の磁気ストライプなどから読み取った複数の口座情報を含み、各口座情報は店番号、科目コート及び口座番号の情報を含む。また、作成伝票枚数の情報は、伝票の種類毎の作成伝票枚数の情報を含む。

図４（ａ）に示す顧客サマリデータ２７ａは、受付番号が「１５０」で、来店目的が「入金」で、来店を受け付けた受付日付が「２０１４／４／１５」で受付時刻が「１１：３０」で、キャッシュカード等から取得した顧客の口座情報は店番号が「０００５」で、科目コードが「０１」で、口座番号が「１２３４５６７」であり、作成する伝票の種類別の枚数について入金伝票が「１」枚で、出金伝票が「０」枚で、振込伝票が「１」枚であることを示している。

図４（ｂ）に示すように、伝票項目データ２７ｂは、登録日付、受付番号及び受付枝番号に伝票ＩＤと、伝票項目入力情報とを対応付けたデータである。伝票ＩＤは伝票の種類を示すデータである。伝票項目入力情報は、伝票項目毎の顧客入力情報であり、伝票項目毎に伝票項目の識別情報である項目識別ＩＤと、顧客入力情報である項目値とを有している。

図４（ｂ）に示す伝票項目データ２７ｂは、登録日付が「２０１４／４／１５」で、受付番号が「１５０」で、受付枝番号が「０２」に関連づけられた伝票の伝票ＩＤが「００１」で、項目識別ＩＤが「０２０」に対する伝票項目に、項目値「０００５」が入力され、項目識別ＩＤが「０３０」に対する伝票項目に、項目値「０１」が入力されていることを示している。

次に、図２に示した管理サーバ３０の構成について説明する。図５は、管理サーバ３０の構成を示す機能ブロック図である。図５に示すように、管理サーバ３０は、入力部３１及び表示部３２と接続される。入力部３１は、キーボードやマウス等であり、表示部３２は、液晶パネル等のディスプレイ装置である。

また、管理サーバ３０は、通信部３３と、記憶部３４と、制御部３５とを有する。通信部３３は、ＬＡＮ等の通信線を介して電子記帳機２０、ロビー入金機４０、両替機５０、窓口端末６０及び出納機７０とデータ通信するためのインタフェース部である。

記憶部３４は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。記憶部３４は、顧客別サマリデータ３４ａ及び伝票項目データ３４ｂを記憶する。

顧客別サマリデータ３４ａは、電子記帳機２０から受信した顧客サマリデータ２７ａを蓄積して生成されたデータである。また、電子記帳機２０から受信した顧客サマリデータ２７ａを顧客別サマリデータ３４ａに登録する際には、状態を示す情報が付け加えられて登録される。顧客別サマリデータ３４ａに登録されるときに、状態には受付済みであり処理がまだ行われていない旨を示す状態が設定される。

伝票項目データ３４ｂは、電子記帳機２０から受信した伝票項目データ２７ｂを蓄積して生成されたデータである。また、電子記帳機２０から受信した伝票項目データ２７ｂを伝票項目データ３４ｂに登録する際には、状態を示す情報及び装置連携を示す情報が付け加えられて登録される。伝票項目データ３４ｂに登録されるときに、状態には受付済みであり処理がまだ行われていない旨を示す状態が設定され、装置連携情報には窓口端末６０と連携する旨を示す情報が設定される。

制御部３５は、管理サーバ３０の全体を制御する制御部であり、顧客別サマリデータ管理部３５ａ及び伝票項目データ管理部３５ｂを有する。実際には、顧客別サマリデータ管理部３５ａ及び伝票項目データ管理部３５ｂに対応するプログラムを図示しない記憶装置に記憶しておき、これらのプログラムをメインメモリにロードし、ＣＰＵで実行することで、対応するプロセスを実行させることになる。

顧客別サマリデータ管理部３５ａは、電子記帳機２０から受け付けた顧客サマリデータ２７ａを、顧客別サマリデータ３４ａに「受付済」の状態として登録する。また、顧客別サマリデータ管理部３５ａは、伝票項目データ３４ｂの状態を監視し、受付番号で対応付けられる全ての伝票に対する処理が終了した場合には、該受付番号に対応する顧客別サマリデータ管理部３５ａのレコードの状態を「処理終了」に更新する。

伝票項目データ管理部３５ｂは、電子記帳機２０から受け付けた伝票項目データ２７ｂを、伝票項目データ３４ｂに登録する。また、この際に伝票項目データ管理部３５ｂは、状態の項目には「受付済」を設定し、装置連携情報には窓口端末６０と連携する旨を示す情報を設定する。
また、伝票項目データ管理部３５ｂは、窓口端末６０、ロビー入金機４０及び両替機５０から伝票項目データ３４ｂに係る更新情報を受け付けると、受け付けた更新情報に基づいて伝票項目データ３４ｂを更新する。また、伝票項目データ管理部３５ｂは、窓口端末６０、ロビー入金機４０及び両替機５０から受付番号を含む伝票項目データ取得要求を受信すると、指定された受付番号に基づいて伝票項目データ３４ｂを検索し、検索されたレコードを要求元に返信する。また、伝票項目データ３４ｂに係る更新情報を受け付けると、受け付けた更新情報に基づいて伝票項目データ３４ｂを更新する。

次に、図５に示した管理サーバ３０のデータについて説明する。図６は、管理サーバ３０のデータを説明するための図である。

図６（ａ）に示すように、顧客別サマリデータ３４ａは、受付番号、来店目的、来店を受け付けた受付日付及び受付時刻、当該受付番号に対応する顧客の状態、顧客の口座の情報及び作成された伝票の種類別の枚数を項目とするデータである。状態は、コード化された情報であって、「１」が受付済で、「９」が処理終了であることを示している。口座の情報には店番、科目コード及び口座番号などの情報を含む。

図６（ａ）に示す顧客別サマリデータ３４ａは、受付番号が「１５０」の顧客は、来店目的が「入金」で、来店を受け付けた受付日付が「２０１４／４／１５」で、受付時刻が「１１：３０」で、状態が「９」であり処理終了で、顧客の口座情報は店番号が「０００５」で、科目コードが「０１」で、口座番号が「１２３４５６７」であり、作成された伝票の種類別の枚数について入金伝票が「１」枚で、出金伝票が「０」枚で、振込伝票が「１」枚であること示している。

図６（ｂ）に示すように、伝票項目データ３４ｂは、登録日付、受付番号及び受付枝番号に、伝票ＩＤ、状態、伝票項目入力情報及び装置連携情報が関連付けられたデータである。伝票ＩＤは伝票の種類を示すデータである。伝票項目入力情報は、伝票項目毎の顧客入力情報であり、伝票項目毎に伝票項目の識別情報である項目識別ＩＤと、顧客入力情報である項目値とを有している。状態は、コード化された情報であって、「０」が未処理で、「９」が処理済であることを示している。また、装置連携情報は、コード化された情報であって、「０」は窓口端末６０と連携し、「１」はロビー入金機４０と連携し、「２」は両替機５０と連携し、「３」は出納機７０と連携することを示す。

図６（ｂ）に示す伝票項目データ３４ｂは、登録日付が「２０１４／４／１５」で、受付番号が「１５０」で、受付枝番号が「０２」に関連付けられる伝票は、伝票ＩＤが「００１」で、状態が「９」で処理済であり、伝票項目の入力情報が項目識別ＩＤが「０２０」に対する伝票項目の項目値が「０００５」で、項目識別ＩＤが「０３０」に対する伝票項目の項目値が「０１」で、装置連携情報が「０」であり、窓口端末６０と連携して処理されたこと示している。

次に、図２に示した窓口端末６０の構成について説明する。図７は、窓口端末６０の構成を示す機能ブロック図である。図７に示すように、窓口端末６０は、入力部６１、表示部６２、貨幣入出金機６３及びプリンタ６４と接続される。

入力部６１は、キーボードやマウス等であり、表示部６２は、液晶パネル等のディスプレイ装置である。貨幣入出金機６３は、窓口端末６０の指示に基づいて貨幣の金種識別、真偽判定、計数、収納及び払出を行う装置である。ただし、貨幣入出金機６３は、主に小口の貨幣処理を取り扱う装置であり、大量の貨幣の収納や払出には所定の制限がある。また、束紙幣や包装硬貨を払い出すことはできない。また、貨幣入出金機６３は、装置内部に収納される金種別の貨幣の量を検知する機構を有し、金種ごとに、空である「エンプティ」、空に近い状態である「ニアエンプティ」、満杯である「フル」、満杯に近い状態である「ニアフル」又はこれらのいずれでもないことを検知することができる。プリンタ６４は、通帳及び伝票に対する印字処理を行う装置である。

また、図７に示すように、窓口端末６０は、通信部６５と、記憶部６６と、制御部６７とを有する。通信部３３は、ＬＡＮ等の通信線を介して管理サーバ３０とデータ通信するためのインタフェース部である。また、通信部３３は、ＬＡＮ等の通信線及び通信網９１を介して勘定系ホスト９２とデータ通信するためのインタフェース部でもある。

記憶部６６は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。記憶部６６は、伝票項目データ６６ａ及び判定基準データ６６ｂを記憶する。

伝票項目データ６６ａは、電子記帳機２０において生成された伝票項目データ２７ｂを、管理サーバ３０を経由して取得したデータである。データ型式は、管理サーバ３０の伝票項目データ３４ｂと同じ形式である。判定基準データ６６ｂは、伝票項目データ６６ａに基づいて、ロビー入金機４０、両替機５０又は出納機７０と連携して取引処理を行うか否かを判定するための基準データである。

制御部６７は、窓口端末６０の全体を制御する制御部であり、取引処理部６７ａ、装置連携判定部６７ｂ及び伝票項目自動入力部６７ｃを有する。実際には、取引処理部６７ａ、装置連携判定部６７ｂ及び伝票項目自動入力部６７ｃに対応するプログラムを図示しない記憶装置に記憶しておき、これらのプログラムをメインメモリにロードし、ＣＰＵで実行することで、対応するプロセスを実行させることになる。

取引処理部６７ａは、顧客の依頼に基づく取引処理全体を制御する処理部である。具体的には、取引処理部６７ａは、窓口担当者の入力操作を受け付けて、受け付けた入力操作に応じた取引依頼を勘定系ホスト９２に送信する。そして、取引処理部６７ａは、勘定系ホスト９２から取引成立の応答を受信したならば、取引処理に係る貨幣の収納処理及び払出処理を貨幣入出金機６３を制御することにより実行する。また、取引処理部６７ａは、顧客口座への入出金取引の場合などには、顧客から預かった通帳に取引履歴の印刷処理を行う。

装置連携判定部６７ｂは、電子記帳機２０で生成された伝票項目データ６６ａが存在する場合には、該伝票項目データ６６ａと、判定基準データ６６ｂとに基づいて、ロビー入金機４０、両替機５０又は出納機７０と連携して取引処理を行うか否かを判定する。装置連携判定部６７ｂは、ロビー入金機４０、両替機５０又は出納機７０と連携して取引を行うと判定した場合には、表示部６２に判定結果を表示して、顧客又は窓口担当者の最終判断の入力を受け付ける。詳細な判定処理手順については後述する。

伝票項目自動入力部６７ｃは、電子記帳機２０で生成された伝票情報に対応する伝票項目データ６６ａが存在する場合には、該伝票項目データ６６ａに応じた取引処理を実施するための画面を自動的に表示する。具体的には、伝票項目自動入力部６７ｃは、伝票項目データ６６ａに応じた取引画面を自動的に展開し、伝票項目データ６６ａに基づいて取引画面の入力項目に伝票情報を自動的に反映する。このように、伝票項目データ６６ａに応じた取引処理を窓口端末６０で実施する場合には、窓口担当者は、入力部６１等を用いて伝票に印刷された情報を入力する必要はない。

次に、図７に示した窓口端末６０のデータについて説明する。図８は、窓口端末６０のデータを説明するための図である。伝票項目データ６６ａのデータ型式は、管理サーバ３０が記憶する伝票項目データ３４ｂと同じであることから伝票項目データ６６ａの説明は省略する。

図８に示すように、判定基準データ６６ｂは、入金取引連携閾値と、出金・両替取引連携閾値とを有する。入金取引連携閾値は、入金取引においてロビー入金機４０へ顧客を誘導する入金金額の閾値と、出納機７０と連携して処理を行う場合の入金金額の閾値とを有する。また、出金・両替取引連携閾値は、出金取引又は両替取引において両替機５０へ顧客を誘導する払出金額の閾値と、出納機７０と連携して処理を行う場合の払出金額の閾値とを有する。

図８に示す判定基準データ６６ｂは、入金取引において、入金金額が１００万円以上の場合にはロビー入金機４０へ顧客を誘導し、入金金額が３００万円以上の場合には出納機７０と連携して処理を行う旨が設定されていることを示している。また、出金処理において、払出金額が１００万円以上の場合には両替機５０へ顧客を誘導し、払出金額が３００万円以上の場合には出納機７０と連携して処理を行う旨が設定されていることを示している。

次に、図２に示したロビー入金機４０の構成について説明する。図９は、ロビー入金機４０の構成を示す機能ブロック図である。図９に示すように、ロビー入金機４０は、表示操作部４１、通信部４２、カードリーダ４３、貨幣処理部４４、レシートプリンタ４５、記憶部４６及び制御部４７を有する。

表示操作部４１は、タッチ式の液晶ディスプレイである。通信部４２は、ＬＡＮ等の通信線を介して管理サーバ３０とデータ通信するためのインタフェース部である。また、通信部４２は、ＬＡＮ等の通信線及び通信網９１を介して勘定系ホスト９２とデータ通信するためのインタフェース部でもある。

カードリーダ４３は、顧客のキャッシュカードなどを受け付けて、キャッシュカードから顧客の口座に係る情報を読み取るための装置である。貨幣処理部４４は、貨幣の金種識別、真偽判定、計数、収納及び払出を行う処理部である。レシートプリンタ４５は、入金取引の取引記録を印刷するための印刷部である。

記憶部４６は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。記憶部４６は、伝票項目データ４６ａを記憶する。伝票項目データ４６ａは、電子記帳機２０において生成された伝票項目データ２７ｂを、管理サーバ３０を経由して取得したデータである。データ型式は、管理サーバ３０の伝票項目データ３４ｂと同じ形式である。

制御部４７は、ロビー入金機４０の全体を制御する制御部であり、入金処理部４７ａ及び伝票項目自動入力部４７ｂを有する。実際には、入金処理部４７ａ及び伝票項目自動入力部４７ｂに対応するプログラムを図示しない記憶装置に記憶しておき、これらのプログラムをメインメモリにロードし、ＣＰＵで実行することで、対応するプロセスを実行させることになる。

入金処理部４７ａは、顧客の入力操作に基づく入金処理全体を制御する処理部である。具体的には、入金処理部４７ａは、顧客の入力操作を受け付けて、受け付けた入力操作に応じた入金取引依頼を勘定系ホスト９２に送信し、勘定系ホスト９２から取引成立の応答を受信したならば、入金取引処理に係る貨幣の収納処理を貨幣処理部４４を制御して実行する。また、入金処理部４７ａは、レシートプリンタ４５で入金取引の取引記録を出力する。

伝票項目自動入力部４７ｂは、顧客が電子記帳機２０で生成された伝票情報に対応する伝票項目データ４６ａが存在する場合には、該伝票項目データ４６ａに対する入金処理を実施するための取引画面を自動的に表示する。具体的には、伝票項目自動入力部４７ｂは、伝票項目データ４６ａに応じた入金取引の取引画面を自動的に展開し、伝票項目データ４６ａに基づいて取引画面の入力項目に伝票情報を自動的に反映する。このように、伝票項目データ４６ａに応じた入金処理をロビー入金機４０で実施する場合には、顧客は、表示操作部４１等を用いて伝票に印刷された情報を入力する必要はない。

次に、図２に示した両替機５０の構成について説明する。図１０は、両替機５０の構成を示す機能ブロック図である。図１０に示すように、両替機５０は、表示操作部５１、通信部５２、カードリーダ５３、貨幣処理部５４、レシートプリンタ５５、記憶部５６及び制御部５７を有する。

表示操作部５１は、タッチ式の液晶ディスプレイである。通信部５２は、ＬＡＮ等の通信線を介して管理サーバ３０とデータ通信するためのインタフェース部である。また、通信部５２は、ＬＡＮ等の通信線及び通信網９１を介して勘定系ホスト９２とデータ通信するためのインタフェース部でもある。

カードリーダ５３は、顧客のキャッシュカードなどを受け付けて、キャッシュカードから顧客の口座に係る情報を読み取るための装置である。貨幣処理部５４は、貨幣の金種識別、真偽判定、計数、収納及び払出を行う処理部である。また、かかる貨幣処理部５４は、新札や包装硬貨の払い出しを行うことができる。レシートプリンタ４５は、出金取引又は両替取引の取引記録を印刷するための印刷部である。

記憶部５６は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。記憶部５６は、伝票項目データ５６ａを記憶する。伝票項目データ５６ａは、電子記帳機２０において生成された伝票項目データ２７ｂを、管理サーバ３０を経由して取得したデータである。データ型式は、管理サーバ３０の伝票項目データ３４ｂと同じ形式である。

制御部５７は、両替機５０の全体を制御する制御部であり、両替処理部５７ａ、出金処理部５７ｂ及び伝票項目自動入力部５７ｃを有する。実際には、両替処理部５７ａ、出金処理部５７ｂ及び伝票項目自動入力部５７ｃに対応するプログラムを図示しない記憶装置に記憶しておき、これらのプログラムをメインメモリにロードし、ＣＰＵで実行することで、対応するプロセスを実行させることになる。

両替処理部５７ａは、顧客の入力操作に基づく両替処理全体を制御する処理部である。具体的には、両替処理部５７ａは、顧客の入力操作を受け付けて、受け付けた入力操作に応じた両替取引依頼を勘定系ホスト９２に送信し、勘定系ホスト９２から取引成立の応答を受信したならば、両替取引処理に係る貨幣の収納処理及び払出処理を貨幣処理部５４を制御することによって実行する。また、両替処理部５７ａは、レシートプリンタ５５で両替取引の取引記録を出力する。

出金処理部５７ｂは、顧客の入力操作に基づく出金処理全体を制御する処理部である。具体的には、出金処理部５７ｂは、顧客の入力操作を受け付けて、勘定系ホスト９２に受け付けた入力操作に応じた出金取引依頼を送信し、勘定系ホスト９２から取引成立の応答を受信したならば、出金取引処理に係る貨幣の払出処理を貨幣処理部５４を制御することによって実行する。また、出金処理部５７ｂは、レシートプリンタ５５で出金取引の取引記録を出力する。

伝票項目自動入力部５７ｃは、顧客が電子記帳機２０で生成された伝票情報に対応する伝票項目データ５６ａが存在する場合には、該伝票項目データ５６ａに対する両替処理又は出金処理を実施するための取引画面を自動的に表示する。具体的には、伝票項目自動入力部５７ｃは、伝票項目データ５６ａに応じた取引画面を自動的に展開し、伝票項目データ５６ａに基づいて取引画面の入力項目に伝票情報を自動的に反映する。このように、伝票項目データ５６ａに応じた両替処理又は出金処理を両替機５０で実施する場合には、顧客は、表示操作部５１等を用いて伝票に印刷された情報を入力する必要はない。

次に、図２に示した出納機７０の構成について説明する。図１１は、出納機７０の構成を示す機能ブロック図である。図１１に示すように、出納機７０は、表示操作部７１、通信部７２、貨幣処理部７３、プリンタ７４、記憶部７６及び制御部７７を有する。

表示操作部７１は、タッチ式の液晶ディスプレイである。通信部７２は、ＬＡＮ等の通信線を介して管理サーバ３０とデータ通信するためのインタフェース部である。

貨幣処理部７３は、貨幣の金種識別、真偽判定、計数、収納及び払出を行う処理部である。また、貨幣処理部７３は、大量の貨幣の収納処理や払出処理を行える装置である。また、貨幣処理部７３は、新札や包装硬貨の払い出しを行うことができる。プリンタ７４は、貨幣の収納処理及び払出処理の記録を印刷するための印刷部である。

記憶部７６は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。記憶部７６は、伝票項目データ７６ａを記憶する。伝票項目データ７６ａは、電子記帳機２０において生成された伝票項目データ２７ｂを、管理サーバ３０を経由して取得したデータである。データ型式は、管理サーバ３０の伝票項目データ３４ｂと同じ形式である。

制御部７７は、出納機７０の全体を制御する制御部であり、払出処理部７７ａ、収納処理部７７ｂ及び伝票項目自動入力部７７ｃを有する。実際には、払出処理部７７ａ、収納処理部７７ｂ及び伝票項目自動入力部７７ｃに対応するプログラムを図示しない記憶装置に記憶しておき、これらのプログラムをメインメモリにロードし、ＣＰＵで実行することで、対応するプロセスを実行させることになる。

払出処理部７７ａは、払い出す貨幣に係る窓口担当者若しくはその他の店舗担当者の入力操作を受け付けて、受け付けた入力操作に応じた貨幣の払出処理を、貨幣処理部７３を制御することにより実行する。また、払出処理部７７ａは、プリンタ７４で払い出した貨幣の払出記録を出力する。

収納処理部７７ｂは、貨幣を収納する旨の窓口担当者若しくはその他の店舗担当者の入力操作を受け付けて、貨幣処理部７３に投入された貨幣の、金種識別、真偽判定、計数及びの内部の収納部への収納処理を実行する。また、収納処理部７７ｂは、プリンタ７４で収納した貨幣の収納記録を出力する。

伝票項目自動入力部７７ｃは、顧客が電子記帳機２０で生成された伝票情報に対応する伝票項目データ７６ａが存在する場合には、該伝票項目データ７６ａに対する貨幣の払出処理又は収納処理を実施するための画面を自動的に表示する。具体的には、伝票項目自動入力部７７ｃは、伝票項目データ７６ａの内容から特定された取引画面を自動的に展開し、伝票項目データ７６ａに基づいて取引画面の入力項目に伝票情報を自動的に反映する。このように、伝票項目データ７６ａに応じた貨幣の払出処理又は収納処理を出納機７０で実施する場合には、顧客は、表示操作部７１等を用いて伝票に印刷された情報を入力する必要はない。

次に、実施例１に係る窓口端末６０における取引処理又は他装置への誘導処理時に表示される画面について説明する。図１２は、窓口端末６０における取引処理及び他装置への誘導処理時に表示される画面について説明するための図である。

図１２（ａ）は、窓口端末６０で表示される未処理一覧画面の例である。図１２（ａ）に示すように、未処理一覧は、窓口に呼び出されていない顧客の一覧画面である。かかる一覧は、顧客の呼出順、受付番号、顧客氏名、業務及び伝票枚数等の情報が、１顧客１行の表形式で表示される。また、各行毎に「呼出」ボタンと、「取消」ボタンが配置される。「呼出」ボタンが操作されると、対応する顧客の起票した伝票に対する伝票情報を管理サーバ３０から取得して、画面に表示することができる。また、「取消」ボタンが操作されると、対応する顧客に対する処理が取り消されることになる。また、図１２（ａ）に示すように、かかる一覧が複数ページに跨った場合に、ページの表示切り替えを行うための「前頁」ボタン及び「次頁」ボタンが配置される。また、図１２（ａ）に示すように、かかる一覧表示を終了するための「終了」ボタンが配置される。

図１２（ｂ）に示す画面は、図１２（ａ）の画面で「呼出」ボタンの操作に応じて管理サーバ３０から取得した伝票項目データ６６ａが両替取引に係るデータであった場合の画面の例である。図１２（ｂ）に示すように、伝票項目データ６６ａが両替取引に係るデータであることから、両替取引に係る画面が展開され、伝票項目データ６６ａに基づいて両替取引の内容が自動的に入力される。また、図１２（ｂ）に示すように、包装硬貨の払出指定があることから、顧客を両替機５０に誘導するか否かを確認するためのメッセージを含むウィンドウが出力される。また、図１２（ｂ）に示す画面は、窓口端末６０で両替取引を行う場合と比較すると、両替機５０で両替を行った方が、手数料が安くなり顧客にメリットがある旨の情報が併せて表示される場合の例を示している。

窓口担当者は、図１２（ｂ）の画面が表示されたならば、表示された情報を顧客に口頭で伝えるとともに、両替機５０で処理を行うか否かの確認を顧客に行うことになる。窓口担当者は、顧客の意向に準じて画面上に表示される「はい」ボタン又は「いいえ」ボタンの操作を行う。「はい」ボタンが操作された場合には、顧客がロビー等に配設される両替機５０で両替処理を行うことになるので、窓口端末６０でかかる両替取引の処理は実施しない。また、「いいえ」ボタンが操作された場合には、窓口端末６０でかかる両替処理を実行することになる。

図１２（ｃ）に示す画面は、図１２（ａ）の画面で「呼出」ボタンの操作に応じて管理サーバ３０から取得した伝票項目データ６６ａが入金取引に係るデータであった場合の画面の例である。図１２（ｃ）に示すように、伝票項目データ６６ａが入金取引に係るデータであることから、入金取引に係る画面が展開され、伝票項目データ６６ａに基づいて入金取引の内容が自動的に入力される。また、図１２（ｃ）に示すように、入金金額が図８の判定基準データ６６ｂに示したロビー入金機４０への誘導に係る閾値（１００万円）以上であることから、顧客をロビー入金機４０に誘導するか否かを確認するためのメッセージを含むウィンドウが出力される。

窓口担当者は、図１２（ｃ）の画面が表示されたならば、ロビー入金機４０で処理を行うか否かの確認を顧客に行うことになる。窓口担当者は、顧客の意向に準じて画面上に表示される「はい」ボタン又は「いいえ」ボタンの操作を行う。「はい」ボタンが操作された場合には、顧客がロビー入金機４０で入金処理を行うことになるので、窓口端末６０でかかる入金取引の処理は実施しない。また、「いいえ」ボタンが操作された場合には、窓口端末６０でかかる入金処理を実行することになる。

図１２（ｄ）に示す画面は、図１２（ａ）の画面で「呼出」ボタンの操作に応じて管理サーバ３０から取得した伝票項目データ６６ａが出金取引に係るデータであった場合の画面の例である。図１２（ｄ）に示すように、伝票項目データ６６ａが出金取引に係るデータであることから、出金取引に係る画面が展開され、伝票項目データ６６ａに基づいて出金取引の内容が自動的に入力される。また、図１２（ｄ）に示すように、新券の払出指定があることから、出納機７０で貨幣の払出処理を行うか否かを確認するためのメッセージを含むウィンドウが出力される。

窓口担当者は、図１２（ｄ）の画面が表示されたならば、表示されたメッセージに従って出納機７０で貨幣の払出処理を行うか否かの判断を行って、画面上に表示される「はい」ボタン又は「いいえ」ボタンの操作を行う。「はい」ボタンが操作された場合には、当該出金処理において貨幣の払出処理は出納機７０で実行することになる。このため、この場合には、窓口端末６０は、画面に表示された内容を含む出金取引依頼を勘定系ホスト９２に送信するが、貨幣の払出処理は行わない。また、「いいえ」ボタンが操作された場合には、画面に表示された内容を含む出金取引依頼を勘定系ホスト９２に送信して、勘定系ホスト９２から取引成立の応答を受信したならば、貨幣入出金機６３を制御して貨幣の払出処理を行う。

次に、実施例１に係る窓口端末６０において、電子記帳機２０で生成された伝票情報を取得した時に行われる処理の処理手順について説明する。図１３は、窓口端末６０において、電子記帳機２０で行われるかかる処理の処理手順を示すフローチャートである。

伝票項目自動入力部６７ｃは、図１２（ａ）に示した画面で受付番号の選択操作を受け付ける（ステップＳ１０１）。そして、伝票項目自動入力部６７ｃは、選択された受付番号を含む伝票項目データ取得要求を管理サーバ３０に送信し、この応答として管理サーバ３０から送信されてくる伝票項目データ３４ｂから検索されたデータを伝票項目データ６６ａに記憶する(ステップＳ１０２)。電子記帳機２０で複数の伝票情報の登録が行われた場合には、１つの受付番号に対して複数の伝票情報が登録されるので、伝票項目データ６６ａには複数の伝票情報が記憶されることになる。

伝票項目自動入力部６７ｃは、伝票項目データ６６ａから未処理の伝票情報を１つ選択して（ステップＳ１０３）、選択した伝票情報に応じた取引画面を表示部６２に表示して、表示された取引画面の項目に選択された伝票情報の内容を自動的に反映する（ステップＳ１０４）。

表示された画面が入金取引を行うための画面で（ステップＳ１０５；Ｙｅｓ）、入金金額が判定基準データ６６ｂに設定されたロビー入金機４０への誘導に係る閾値以上である場合には（ステップＳ１０６；Ｙｅｓ）、装置連携判定部６７ｂは、図１２（ｃ）に示したような顧客のロビー入金機４０への誘導に係るメッセージを表示する（ステップＳ１０７）。このメッセージに対してロビー入金機４０への誘導を行わない旨の「いいえ」ボタンが操作され（ステップＳ１０８；Ｎｏ）、貨幣入出金機６３がフルの状態ではなく（ステップＳ１０９；Ｎｏ）、入金金額が判定基準データ６６ｂの入金取引連携閾値に設定された出納機７０との連携に係る閾値以上である場合には（ステップＳ１１０；Ｙｅｓ）、装置連携判定部６７ｂは、出納機７０との連携に係るメッセージを表示する（ステップＳ１１１）。このメッセージは、当該入金処理に係る貨幣の収納処理を出納機７０で実施するか否かを窓口担当者に確認するためのメッセージである。

このメッセージに対して、出納機７０と連携しない旨を示す操作を受け付けた場合には（ステップＳ１１２；Ｎｏ）、取引処理部６７ａは、貨幣入出金機６３に投入された貨幣の計数処理を行う（ステップＳ１１３）。また、取引処理部６７ａは、ステップＳ１０４で表示された画面の表示内容に応じた入金取引依頼を勘定系ホスト９２に送信し、勘定系ホスト９２から入金取引成立の応答を受信したならば、ステップＳ１１３で計数し貨幣を貨幣入出金機６３の内部に収納するとともに、伝票項目データ６６ａの対応するレコードの状態に処理済みである旨を示す「９」を設定する（ステップＳ１１４）。そして、伝票項目データ６６ａに未処理の伝票情報が有る場合には（ステップＳ１１５；Ｙｅｓ）、ステップＳ１０３に戻り、伝票項目データ６６ａに未処理の伝票情報が無い場合には（ステップＳ１１５；Ｎｏ）、処理を終了する。

一方、ステップＳ１１１で表示されたメッセージに対して、出納機７０と連携する旨を示す操作を受け付けた場合には（ステップＳ１１２；Ｙｅｓ）、装置連携判定部６７ｂは、伝票項目データ６６ａの対応するレコードの装置連携情報に、出納機７０と連携する旨を示す「３」を設定する（ステップＳ１１６）。また、取引処理部６７ａは、ステップＳ１０４で表示された画面の表示内容に応じた入金取引依頼を勘定系ホスト９２に送信するとともに、伝票項目データ６６ａの対応するレコードの状態に処理済みである旨を示す「９」を設定して（ステップＳ１１７）、ステップＳ１１５に移行する。（ステップＳ１１７）

また、入金取引であっても、入金金額が判定基準データ６６ｂの入金取引連携閾値に設定された出納機７０との連携に係る閾値未満である場合には（ステップＳ１１０；Ｎｏ）、ステップＳ１１１及びステップＳ１１２の処理をスキップして、ステップＳ１１３に移行する。

また、入金取引であって、貨幣入出金機６３がフルの状態の場合には（ステップＳ１０９；Ｙｅｓ）、貨幣入出金機６３への貨幣の収納はできないので、装置連携判定部６７ｂは、出納機７０と連携して処理を行う旨のメッセージを表示して（ステップＳ１１８）、ステップＳ１１６に移行する。また、ステップＳ１０９では、貨幣入出金機６３がフルの状態であるか否かにより処理を分岐したが、フルの状態又はニアフルの状態であるか否かを処理を分岐する条件としてもよい。

また、ステップＳ１０７で表示されたメッセージに対してロビー入金機４０への顧客の誘導を行う旨を示す「はい」ボタンが操作された場合には（ステップＳ１０８；Ｙｅｓ）、装置連携判定部６７ｂは、伝票項目データ６６ａの対応するレコードの装置連携情報に、ロビー入金機４０と連携する旨を示す「１」を設定して（ステップＳ１１９）、ステップＳ１１５に移行する。

また、入金金額が判定基準データ６６ｂの入金取引連携閾値に設定されたロビー入金機４０への誘導に係る閾値未満である場合には（ステップＳ１０６；Ｎｏ）、ステップＳ１０７及びステップＳ１０８の処理をスキップして、ステップＳ１０９に移行する。また、ステップＳ１０４で表示された画面が入金取引以外の画面であった場合には（ステップＳ１０５；Ｎｏ）、入金取引以外の取引処理を行って（ステップＳ１２０）、ステップＳ１１５に移行する。入金取引以外の取引処理の詳細な処理手順については後述する。

なお、図１３に示したフローチャートには示していないが、受付番号に対応する伝票項目データ６６ａの伝票情報ごとの処理が終了したならば、処理が終了した伝票情報に対応する伝票項目データ６６ａの更新内容は、管理サーバ３０に送信される。これによって、管理サーバ３０が記憶する伝票項目データ３４ｂに、窓口端末６０で更新された状態や装置連携情報の内容が反映されることになる。

次に、図１３に示した入金取引以外の取引処理（ステップＳ１２０）の詳細な処理手順について説明する。図１４は、入金取引以外の取引処理（ステップＳ１２０）の詳細な処理手順を示すフローチャートである。

図１３のステップＳ１０４で表示された画面が出金取引又は両替取引を行うための画面で（ステップＳ２０１；Ｙｅｓ）、新札若しくは包装硬貨の払出指定が無く（ステップＳ２０２；Ｎｏ）、払出金額が判定基準データ６６ｂに設定された、両替機５０への誘導に係る閾値以上である場合には（ステップＳ２０３；Ｙｅｓ）、装置連携判定部６７ｂは、顧客の両替機５０への誘導に係るメッセージを表示する（ステップＳ２０４）。新札若しくは包装硬貨の払出指定が有る場合には（ステップＳ２０２；Ｙｅｓ）、ステップＳ２０３の処理をスキップしてステップＳ２０４に移行する。ステップＳ２０４で表示されたメッセージに対して両替機５０への誘導を行わない旨の操作が行われ（ステップＳ２０５；Ｎｏ）、新札若しくは包装硬貨の払出指定が無く（ステップＳ２０６；Ｎｏ）、貨幣入出金機６３がエンプティの状態ではなく（ステップＳ２０７；Ｎｏ）、払出金額が判定基準データ６６ｂの出金・両替取引連携閾値に設定された出納機７０との連携に係る閾値以上である場合には（ステップＳ２０８；Ｙｅｓ）、装置連携判定部６７ｂは、出納機７０との連携に係るメッセージを表示する（ステップＳ２０９）。このメッセージは、当該出金処理又は両替処理に係る貨幣の払出処理を出納機７０で実施するか否かを窓口担当者に確認するためのメッセージである。また、ステップＳ２０７では、貨幣入出金機６３がエンプティの状態であるか否かにより処理を分岐したが、エンプティの状態又はニアエンプティの状態であるか否かで処理を分岐するようにしてもよい。

このメッセージに対して、出納機７０と連携しない旨を示す操作を受け付けた場合には（ステップＳ２１０；Ｎｏ）、取引処理部６７ａは、図１３のステップＳ１０４で表示された画面の表示内容に応じた出金取引依頼又は両替取引依頼を勘定系ホスト９２に送信する（ステップＳ２１１）。また、取引処理部６７ａは、勘定系ホスト９２から取引成立の応答を受信したならば、貨幣入出金機６３で出金取引処理又は両替取引処理に伴う貨幣の払出を行うとともに、伝票項目データ６６ａの対応するレコードの状態に処理済みの旨を示す「９」を設定して（ステップＳ２１２）、処理を終了する。両替取引の場合には、両替元の貨幣の収納処理があるので、ステップＳ２１１で貨幣入出金機６３に投入された顧客から受け取った貨幣の計数処理を行い、ステップＳ２１２で計数した貨幣を貨幣入出金機６３の装置内に収納する。

一方、ステップＳ２０９で表示されたメッセージに対して、出納機７０と連携する旨を示す操作を受け付けた場合には（ステップＳ２１０；Ｙｅｓ）、取引処理部６７ａは、図１３のステップＳ１０４で表示された画面の表示内容に応じた出金取引依頼又は両替取引依頼を勘定系ホスト９２に送信するとともに、伝票項目データ６６ａの対応するレコードの状態に処理済みである旨を示す「９」を設定する（ステップＳ２１４）。また、装置連携判定部６７ｂは、伝票項目データ６６ａの対応するレコードの装置連携情報に、出納機７０と連携する旨を示す「３」を設定して（ステップＳ２１５）、処理を終了する。

また、出金取引又は両替取引であっても、払出金額が判定基準データ６６ｂの出金・両替取引連携閾値に設定された出納機７０との連携に係る閾値未満である場合には（ステップＳ２０８；Ｎｏ）、ステップＳ２０９及びステップＳ２１０の処理をスキップして、ステップＳ２１１の処理に移行する。

また、出金取引又は両替取引であっても、貨幣入出金機６３がエンプティ状態の場合や（ステップＳ２０７；Ｙｅｓ）、新札若しくは包装硬貨の払出指定がある場合には（ステップＳ２０６；Ｙｅｓ）、貨幣入出金機６３では指定の貨幣の払出を行うことはできないので、装置連携判定部６７ｂは、出納機７０と連携して処理を行う旨のメッセージを表示して（ステップＳ２１３）、ステップＳ２１４に移行する。

また、ステップＳ２０４で表示されたメッセージに対して両替機５０への顧客の誘導を行う旨の「はい」ボタンが操作された場合には（ステップＳ２０５；Ｙｅｓ）、装置連携判定部６７ｂは、伝票項目データ６６ａの対応するレコードの装置連携情報に、両替機５０と連携する旨を示す「２」を設定して（ステップＳ２１６）、処理を終了する。

また、払出金額が判定基準データ６６ｂの出金・両替取引連携閾値に設定された両替機５０への誘導に係る閾値未満である場合には（ステップＳ２０３；Ｎｏ）、ステップＳ２０４及びステップＳ２０５の処理をスキップして、ステップ２０６に移行する。また、図１３のステップＳ１０４で表示された画面が出金取引又は両替取引のいずれの取引画面でもない場合には（ステップＳ２０１；Ｎｏ）、図１３のステップＳ１０４で表示された画面に応じた取引処理を行って（ステップＳ２１７）、処理を終了する。

次に、実施例１に係るロビー入金機４０における入金処理の処理手順について説明する。図１５は、ロビー入金機４０における入金処理の処理手順を示すフローチャートである。

入金処理部４７ａは、表示操作部４１よりロビー入金機４０で処理する伝票情報を特定するための受付番号及び枝番号の入力を受け付ける（ステップＳ３０１）。そして、伝票項目自動入力部４７ｂは、受け付けた受付番号及び枝番号を含む伝票項目データ取得要求を管理サーバ３０に送信し、この応答として管理サーバ３０から送信されてくる伝票項目データ３４ｂから検索されたデータを伝票項目データ４６ａに記憶する(ステップＳ３０２)。

伝票項目自動入力部４７ｂは、伝票項目データ４６ａの伝票情報に応じた画面を表示操作部４１に表示して、表示された画面の項目に伝票項目データ４６ａの伝票情報の内容を自動的に反映する（ステップＳ３０３）。

入金処理部４７ａは、顧客により貨幣処理部４４に投入された貨幣の計数処理を行う（ステップＳ３０４）。また、入金処理部４７ａは、ステップＳ３０３で表示された画面の表示内容に応じた入金取引依頼を勘定系ホスト９２に送信し、勘定系ホスト９２から入金取引成立の応答を受信したならば、伝票項目データ４６ａの状態に処理済みである旨を示す「９」を設定する（ステップＳ３０５）。そして、入金処理部４７ａは、ステップＳ３０４で計数し貨幣を貨幣処理部４４の内部に収納して（ステップＳ３０６）、処理を終了する。

なお、図１５に示したフローチャートには示していないが、伝票項目データ４６ａの伝票情報に対する処理が終了したならば、伝票項目データ６６ａの更新内容は、管理サーバ３０に送信される。これによって、管理サーバ３０が記憶する伝票項目データ３４ｂに、ロビー入金機４０で更新された状態の内容が反映されることになる。

また、図１５に示した処理手順において、本発明のポイントはステップＳ３０１からステップＳ３０３までの処理で、電子記帳機２０で登録した伝票情報を取得して画面の選択と、選択した画面に伝票項目を反映する部分である。これにより、顧客は、ロビー入金機４０で既に電子記帳機２０で一度入力した内容を再入力しなくてもよい。両替機５０に顧客が誘導された場合の出金処理及び両替処理の処理手順や、窓口端末６０の取引処理に連携して出納機７０で行われる貨幣の収納処理及び払出処理の処理手順については説明しないが、図１５に示したステップＳ３０１からステップＳ３０３までの処理手順については同様である。

上述してきたように、実施例１では、窓口端末６０は、電子記帳機２０で生成された顧客が所望する取引内容の情報を含む伝票情報を取得し、取得した伝票情報に基づいて連携する装置を選択するようにした。また、連携する装置において、顧客や窓口担当者による取引内容の入力は不要であり、連携する装置は、電子記帳機２０で生成された伝票情報を取得して取引内容を特定して、特定した取引内容に基づいて取引処理を実行するようにした。また、窓口端末で取引を実行する場合にも、電子記帳機２０で生成された伝票情報に基づいて取引内容を特定して、特定した取引内容に基づいて取引処理を実行するようにした。かかる構成により、金融機関の店舗に設けられた電子記帳機２０で伝票情報が入力された場合に、伝票情報の再入力に伴う人的労力の負担を軽減するとともに、顧客の待ち時間を含めたトータルの処理時間を短縮することができる。

実施例１では、窓口に呼び出された顧客が、所定の条件を満たす取引処理を所望している場合に、ロビー入金機４０や両替機５０に顧客を誘導する例を説明した。しかしながら、窓口に呼び出されてからロビー入金機４０や両替機５０に誘導された場合、顧客にとっては窓口に呼び出されるまでの待ち時間が無駄になってしまう。そこで、実施例２では、ロビー入金機４０や両替機５０への顧客の誘導を電子記帳機１２０で行うこととし、顧客の無駄な待ち時間が発生しないような例を説明する。

まず、実施例２に係る電子記帳機１２０の構成について説明する。図１６は、実施例２に係る電子記帳機１２０の構成を示す機能ブロック図である。図１６に示す電子記帳機１２０のブロック図では、実施例１の電子記帳機２０と同じ構成要素については電子記帳機２０と同じ符号を付与し、異なる構成要素については新たに採番した符号を付与した。電子記帳機１２０の構成の説明では、実施例１の電子記帳機２０と同じ符号を付与した構成要素についての説明は省略し、符号を新たに採番した構成要素について主に説明するものとする。

図１６に示すように、実施例２に係る電子記帳機１２０は、実施例１の電子記帳機２０と比較すると、記憶部２７の伝票項目データ１２７ｂと、実施例１の伝票項目データ２７ｂとは差異がある。また、記憶部２７には、判定基準データ１２７ｃが追加となっている。

伝票項目データ１２７ｂは、実施例１の伝票項目データ２７ｂと比較すると、ロビー入金機４０又は両替機５０に顧客を誘導した場合に、誘導先を示す情報が追加となっている。判定基準データ１２７ｃは、ロビー入金機４０又は両替機５０への顧客の誘導をするか否かを判定するための基準データである。

また、制御部２８には、誘導処理部１２８ｅが追加となっている。誘導処理部１２８ｅは、伝票項目データ１２７ｂに伝票情報が登録されたならば、登録された伝票情報と、判定基準データ１２７ｃに基づいてロビー入金機４０又は両替機５０へ顧客の誘導をするか否かを判定する。誘導処理部１２８ｅは、ロビー入金機４０又は両替機５０へ顧客の誘導をすると判定した場合には、表示操作部２１に判定結果を表示して、顧客の最終判断の入力を受け付ける。詳細な判定処理手順については後述する。

次に、図１６に示した電子記帳機１２０のデータを説明する。図１７は、電子記帳機１２０のデータを説明するための図である。

図１７（ａ）に示す伝票項目データ１２７ｂは、図４に示した伝票項目データ２７ｂと比較すると装置連携情報が追加となっている。装置連携情報は、コード化された情報であって、「０」は窓口端末１６０に顧客を誘導し、「１」はロビー入金機４０に誘導し、「２」は両替機５０に誘導することを示す。

図１７（ａ）に示す伝票項目データ１２７ｂは、登録日付が「２０１４／４／１５」で、受付番号が「１５０」で、受付枝番号が「０２」に関連付けられる伝票は、伝票ＩＤが「００１」で、伝票項目の入力情報が項目識別ＩＤが「０２０」に対する伝票項目の項目値が「０００５」で、項目識別ＩＤが「０３０」に対する伝票項目の項目値が「０１」で、装置連携情報が「１」であり、ロビー入金機４０に誘導されて処理されたこと示している。

図１７（ｂ）に示すように、判定基準データ１２７ｃは、入金取引連携閾値と、出金・両替取引連携閾値とを有する。入金取引連携閾値は、入金取引においてロビー入金機４０へ顧客を誘導する入金金額の閾値を有する。また、出金・両替取引連携閾値は、出金取引又は両替取引において両替機５０へ顧客を誘導する払出金額の閾値を有する。

図１７（ｂ）に示す判定基準データ１２７ｃは、入金取引において、入金金額が１００万円以上の場合にはロビー入金機４０へ顧客を誘導して処理を行う旨が設定されていることを示している。また、出金処理において、払出金額が１００万円以上の場合には両替機５０へ顧客を誘導して処理を行う旨が設定されていることを示している。

次に、実施例２に係る窓口端末１６０の構成について説明する。図１８は、窓口端末１６０の構成を示す機能ブロック図である。図１８に示す窓口端末１６０のブロック図では、実施例１の窓口端末６０と同じ構成要素については窓口端末６０と同じ符号を付与し、異なる構成要素については新たに採番した符号を付与した。窓口端末１６０の構成の説明では、実施例１の窓口端末６０と同じ符号を付与した構成要素についての説明は省略し、符号を新たに採番した構成要素について主に説明するものとする。

図１８に示すように、記憶部６６の判定基準データ１６６ｂは、実施例１の判定基準データ６６ｂと差異がある。実施例１では、窓口端末６０において、ロビー入金機４０や両替機５０に顧客を誘導するか否かを判定していたため、判定基準データ６６ｂにロビー入金機４０や両替機５０への顧客の誘導をするか否かを判定するための基準データが含まれていた。しかし、実施例２では、窓口端末１６０からロビー入金機４０や両替機５０への顧客の誘導は行わないので、判定基準データ１６６ｂには、ロビー入金機４０や両替機５０への顧客の誘導をするか否かを判定するための基準データが無い。

制御部６７の装置連携判定部１６７ｂは、実施例１の装置連携判定部６７ｂと差異がある。実施例２の装置連携判定部１６７ｂは、ロビー入金機４０や両替機５０への顧客の誘導をするか否かを判定する処理が無い。

次に、実施例２に係る電子記帳機１２０におけるロビー入金機４０又は両替機５０への誘導処理時に表示される画面について説明する。図１９は、電子記帳機１２０におけるロビー入金機４０又は両替機５０への誘導時に表示される画面について説明するための図である。

図１９（ａ）に示す画面は、電子記帳機１２０において顧客が両替伝票の起票処理時に表示される両替取引の内容確認用の画面の例である。また、図１９（ａ）に示すように、包装硬貨の払出指定があることから、顧客に両替機５０を利用するか否かを確認するためのメッセージが出力されている。また、このメッセージには、窓口端末１６０で両替取引を行う場合と比較すると、両替機５０で両替を行った方が、手数料が安くなり顧客にメリットがある旨の情報も併せて表示される。

顧客は、図１９（ａ）の画面が表示されたならば、画面上に表示される「はい」ボタン又は「いいえ」ボタンの操作を行う。「はい」ボタンが操作された場合には、顧客は、両替機５０で両替処理を行うことになる。また、「いいえ」ボタンが操作された場合には、顧客は、窓口の担当者にかかる両替処理を依頼することになる。

図１９（ｂ）に示す画面は、電子記帳機１２０において顧客が入金伝票の起票処理時に表示される入金取引の内容確認用の画面の例である。また、図１９（ｂ）に示すように、入金金額が図１７（ｂ）の判定基準データ１２７ｃに示したロビー入金機４０へ誘導する閾値（１００万円）以上であることから、顧客にロビー入金機４０を利用するか否かを確認するためのメッセージを含むウィンドウが出力されている。

顧客は、図１９（ｂ）の画面が表示されたならば、画面上に表示される「はい」ボタン又は「いいえ」ボタンの操作を行う。「はい」ボタンが操作された場合には、顧客は、ロビー入金機４０で入金処理を行うことになるの。また、「いいえ」ボタンが操作された場合には、顧客は、窓口の担当者にかかる入金処理を依頼することになる。

図１９（ｃ）に示す画面は、電子記帳機１２０において顧客が出金伝票の起票処理時に表示される出金取引の内容確認用の画面の例である。また、図１９（ｃ）に示すように、新券の払出指定があることから、顧客に両替機５０で利用して出金処理を行うか否かを確認するためのメッセージを含むウィンドウが出力される。

顧客は、図１９（ｃ）の画面が表示されたならば、画面上に表示される「はい」ボタン又は「いいえ」ボタンの操作を行う。「はい」ボタンが操作された場合には、顧客は、両替機５０で出金処理を行うことになるの。また、「いいえ」ボタンが操作された場合には、顧客は、窓口の担当者にかかる出金処理を依頼することになる。

次に、実施例２に係る電子記帳機１２０で伝票情報の入力を受け付けた時に行われる処理の処理手順について説明する。図２０は、電子記帳機１２０で伝票情報の入力を受け付けた時に行われる処理の処理手順を示すフローチャートである。

伝票項目データ生成部２８ａは、表示操作部２１等による顧客の伝票情報に係る入力操作を受け付ける（ステップＳ４０１）。顧客の伝票情報に係る入力操作が終了して、顧客に対応する受付番号がまだ採番されていない場合には（ステップＳ４０２；Ｙｅｓ）、受付番号取得部２８ｂは、受付機１０に受付番号の発行要求を送信し、この応答として新たに採番された受付番号を取得する（ステップＳ４０３）。そして、伝票項目データ生成部２８ａは、受け付けた顧客の入力操作と、取得した受付番号に基づいて伝票情報を生成し、生成した伝票情報を伝票項目データ１２７ｂのレコードとして追加登録する（ステップＳ４０４）。このときに追加登録される伝票項目データ１２７ｂのレコードの装置連携情報に、窓口端末６０で処理を行う旨を示す「０」を設定する。操作している顧客に対応する受付番号が既に採番されている場合には（ステップＳ４０２；Ｎｏ）、ステップＳ４０３をスキップして、ステップＳ４０４に移行する。

顧客が入力した内容が入金取引の伝票情報で（ステップＳ４０５；Ｙｅｓ）、入金金額が判定基準データ１２７ｃの入金取引連携閾値に設定されたロビー入金機４０への誘導に係る閾値以上である場合には（ステップＳ４０６；Ｙｅｓ）、誘導処理部１２８ｅは、図１９（ｂ）に示したような顧客をロビー入金機４０へ誘導する旨を示すメッセージを表示する（ステップＳ４０７）。このメッセージに対してロビー入金機４０で処理を行わない旨の「いいえ」ボタンが操作された場合には（ステップＳ４０８；Ｎｏ）、伝票印刷部２８ｃは、受け付けた伝票情報に基づいて入金伝票を伝票プリンタ２５で印刷する（ステップＳ４０９）。

また、ステップＳ４０７で表示されるメッセージに対して、ロビー入金機４０で処理を行う旨の「はい」ボタンが操作された場合には（ステップＳ４０８；Ｙｅｓ）、伝票項目データ１２７ｂのレコードの装置連携情報に、ロビー入金機４０で処理を行う旨を示す「１」を設定する（ステップＳ４１０）。顧客が他に起票したい伝票がある旨の入力を受けつけると（ステップＳ４１１；Ｙｅｓ）、ステップＳ４０１に戻る。

入金取引であっても、入金金額が判定基準データ１２７ｃの入金取引連携閾値に設定されたロビー入金機４０への誘導に係る閾値未満である場合には（ステップＳ４０６；Ｎｏ）、ステップＳ４０７及びステップＳ４０８の処理をスキップして、ステップＳ４０９に移行する。また、顧客が入力した内容が入金取引以外の伝票情報の場合には（ステップＳ４０５；Ｎｏ）、入金取引以外の取引であった場合の処理を実行して（ステップＳ４１２）、ステップＳ４１１に移行する。入金取引以外の取引であった場合の処理の詳細な処理手順については後述する。

顧客が他に起票したい伝票がない旨の入力を受けつけた場合には（ステップＳ４１１；Ｎｏ）、番号札発行部２８ｄは、ステップＳ４０３で取得した受付番号が印刷された番号札をレシートプリンタ２６により発行する（ステップＳ４１３）。また、伝票項目データ生成部２８ａは、生成された伝票項目データ１２７ｂを管理サーバ３０に送信して（ステップＳ４１４）、処理を終了する。

次に、図２０に示した電子記帳機１２０で受け付けた伝票情報が入金以外の取引の場合に行われる処理（ステップＳ４１２）の詳細な処理手順について説明する。図２１は、図２０に示した電子記帳機１２０で受け付けた伝票情報が入金以外の取引の場合に行われる処理（ステップＳ４１２）の詳細な処理手順を示すフローチャートである。

図２０のステップＳ４０１で顧客が入力した内容が出金取引又は両替取引の伝票情報で（ステップＳ５０１；Ｙｅｓ）、新札若しくは包装硬貨の払出指定が無く（ステップＳ５０２；Ｎｏ）、払出金額が判定基準データ１２７ｃの出金・両替取引連携閾値に設定された両替機５０への誘導に係る閾値以上である場合には（ステップＳ５０３；Ｙｅｓ）、誘導処理部１２８ｅは、顧客の両替機５０へ誘導するメッセージを表示する（ステップＳ５０４）。このメッセージに対して両替機５０で処理を行わない旨の操作が行われた場合には（ステップＳ５０５；Ｎｏ）、伝票印刷部２８ｃは、受け付けた伝票情報に基づいて伝票を伝票プリンタ２５で印刷して（ステップＳ５０６）、処理を終了する。

またステップＳ５０４で表示されるメッセージに対して、両替機５０で処理を行う旨の操作が行われた場合には（ステップＳ５０５；Ｙｅｓ）、伝票項目データ１２７ｂのレコードの装置連携情報に、両替機５０で処理を行う旨を示す「２」を設定して（ステップＳ５０７）、処理を終了する。

また、払出金額が判定基準データ１２７ｃの出金・両替取引連携閾値に設定された両替機５０への誘導に係る閾値未満である場合には（ステップＳ５０３；Ｎｏ）、ステップＳ５０６に移行する。また、新札若しくは包装硬貨の払出指定が有る場合には（ステップＳ５０２；Ｙｅｓ）、ステップＳ５０４に移行する。また、図２０のステップＳ４０１で顧客が入力した内容が出金取引又は両替取引のいずれの伝票情報でもない場合には（ステップＳ５０１；Ｎｏ）、受け付けた伝票情報に応じた伝票を伝票プリンタ２５で印刷して処理を終了する（ステップＳ５０８）。この場合には、顧客は、窓口に呼び出されるのを待って、窓口で窓口担当者に印刷された伝票を提示して、伝票に応じた取引を依頼することになる。

なお、図２０及び図２１に示したフローチャートでは、ロビー入金機４０又は両替機５０へ誘導するか否かを、入金金額、出金金額、新札払出指定の有無及び包装硬貨払出指定の有無に基づいて判定する例を説明したが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、顧客の所望する取引が入金取引、出金取引又は両替取引である場合に、受付機１０から窓口に呼び出されることを待っている顧客の人数や顧客ごとの伝票枚数を取得し、取得した情報に基づいて想定待ち時間を算出し、算出した想定待ち時間が所定値以上であった場合には、ロビー入金機４０又は両替機５０へ誘導するようにしてもよい。

次に、実施例２に係る窓口端末１６０において、電子記帳機１２０で生成された伝票情報を取得した時に行われる処理の処理手順について説明する。図２２は、窓口端末１６０において、電子記帳機１２０で生成された伝票情報を取得した時に行われる処理の処理手順を示すフローチャートである。

実施例２の窓口端末１６０におけるこの処理手順は、実施例１のものと比較するとロビー入金機４０及び両替機５０への誘導に係る処理が無くなっているだけである。よって、図２２に示すフローチャートにおいては、図１３に示した実施例１のフローチャートと同じ処理については同じステップ番号を付与し、差異のある処理の処理手順には新たなステップ番号を付与した。図２２に示すフローチャートの説明においては、図１３に示した実施例１のフローチャートとの差異がある部分について説明する。

実施例２に係る窓口端末１６０では、ロビー入金機４０への誘導に係る処理が無くなっているので、図１３に示した実施例１のフローチャートに存在したステップＳ１０６からステップＳ１０８までの処理と、ステップＳ１１９の処理が無くなっている。

また、入金取引以外の取引処理（ステップＳ６０１）が、実施例１の入金取引以外の取引処理（ステップＳ１２０）と差異がある。この差異は、出金取引及び両替取引における両替機５０への誘導に係る処理が無くなっていることによるものである。入金取引以外の取引処理（ステップＳ６０１）の詳細な処理手順は後述する。

次に、図２２に示した窓口端末１６０における入金取引以外の取引処理（ステップＳ６０１）の詳細な処理手順について説明する。図２３は、図２２に示した窓口端末１６０における入金取引以外の取引処理（ステップＳ６０１）の詳細な処理手順を示すフローチャートである。

実施例２の窓口端末１６０におけるこの処理手順は、実施例１のものと比較すると両替機５０への誘導に係る処理が無くなっているだけである。よって、図２３に示すフローチャートにおいては、図１４に示した実施例１のフローチャートと同じ処理については同じステップ番号を付与した。図２３に示すフローチャートの説明においては、図１４に示した実施例１のフローチャートとの差異がある部分について説明する。

実施例２に係る窓口端末１６０では、両替機５０への誘導に係る処理が無くなっているので、図１４に示した実施例１のフローチャートに存在したステップＳ２０２からステップＳ２０５までの処理と、ステップＳ２１６の処理が無くなっている。図１４に示した実施例１のフローチャートとの差異はこの部分だけである。

上述してきたように、実施例２では、電子記帳機１２０は、顧客の入力操作に基づいて顧客が所望する取引の顧客指示情報を含む伝票情報を生成し、生成した伝票情報に基づいて、ロビー入金機４０又は両替機５０への顧客の誘導の要否を判定し、必要と判定された場合には顧客をロビー入金機４０又は両替機５０へ誘導するメッセージを表示するようにした。また、窓口端末１６０は、電子記帳機２０で生成された伝票情報を取得し、取得した伝票情報に基づいて出納機７０との連携の要否を判定し、判定結果に応じたメッセージ表示を行うようにした。また、ロビー入金機４０、両替機５０又は窓口端末１６０は、電子記帳機１２０で生成された伝票情報を取得して、取得した伝票情報に応じた取引処理を行うための画面を自動で展開し、かかる画面に伝票情報の内容を自動で反映して、取引処理を実行するようにした。かかる構成により、金融機関の店舗に設けられた電子記帳機１２０で伝票情報が入力された場合に、伝票情報の再入力に伴う人的労力の負担を軽減するとともに、顧客の待ち時間を含めたトータルの処理時間を短縮することができる。また、顧客にとっては、ロビー入金機４０又は両替機５０に誘導されて処理を行う場合には、実施例１と比較すると無駄に窓口へ呼び出されるのを待つ必要もないので、さらに効率化することができる。

なお、上記実施例１及び実施例２では、他装置との連携要否の判定処理において、入金金額又は出金金額などの取引金額、新札又は包装硬貨指定の払出指定の有無又は所定の装置の貨幣の在高の状況等の情報に基づいて判定を行う例を説明してきたが、本発明は、これらに限定されるものではない。例えば、同一顧客が複数の伝票を起票している場合には、その伝票枚数や、各伝票に対する取引金額の合計金額に基づいて他装置との連携要否を判定するようにしてもよい。

また、上記実施例１及び実施例２では、顧客が起票した伝票の取引処理を行う装置として、窓口端末６０、１６０、ロビー入金機４０、両替機５０及び出納機７０を例として説明してきたが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、ＡＴＭ（Automated Teller Machine）及び大口の入出金取引を行うロビー入出金機で顧客が起票した伝票に応じた取引処理を行えるようにして、電子記帳機２０、１２０又は窓口端末６０、１６０からＡＴＭ若しくはロビー入出金機に誘導できるようにしてもよい。

また、上記実施例１及び実施例２では、ロビー入金機４０及び両替機５０は、それぞれの装置で行う取引処理においては貨幣の収納処理及び払出処理を行うだけではなく、勘定系ホスト９２に取引依頼の送信処理及び勘定系ホスト９２からの応答の受信処理を行うものとして説明してきたが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、ロビー入金機４０及び両替機５０については、管理サーバ３０と連携して貨幣の収納処理及び払出処理のみを行い、勘定系ホスト９２の管理する顧客口座への入出金等の処理は窓口端末６０、１６０で行うようにしてもよい。また、この場合には、顧客を、ロビー入金機４０及び両替機５０に誘導したとしても、窓口端末６０、１６０において顧客口座への入出金等の処理を行うことになる。また、ロビー入金機４０、両替機５０及び出納機７０が勘定系ホスト９２と通信しない場合においても、勘定系ホスト９２に代わるサーバを設けて、かかるサーバと通信することにより入金、出金及び両替などの取引処理を完結するようにしてもよい。このような場合には、窓口端末６０、１６０で顧客口座への入出金等の処理を行う必要はない。

また、上記実施例１及び実施例２では、窓口端末６０、１６０、ロビー入金機４０、両替機５０及び出納機７０において伝票情報に応じた取引処理を行う場合には、伝票情報に対応する受付番号の入力を受けつけて、受け付けた受付番号に応じた伝票情報を管理サーバ３０から取得して、取得した伝票情報に応じて取引処理を行うものとしたが、本発明はこれに限定されものではない。例えば、窓口端末６０、１６０においては、窓口において行われた顧客呼出操作に連動して、呼び出した顧客に対応する伝票情報を自動的に窓口端末６０、１６０に管理サーバ３０から配信され、配信された伝票情報に対応する画面が自動的に表示されるようになっていてもよい。また、他の装置についても、連携する旨の操作が行われたタイミングで、連携先の装置に対応する伝票情報を自動的に管理サーバ３０から配信されるようになっていてもよい。

また、上記実施例１及び実施例２では、電子記帳機２０、１２０で生成された伝票情報を受信して記憶し、ロビー入金機４０、両替機５０、窓口端末６０及び出納機７０からの要求に基づいてかかる伝票情報を送信する装置として管理サーバを設ける旨の説明を行ってきたが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、出納機７０で、管理サーバ３０の機能を実現するようにしてもよい。

また、上記実施例１及び実施例２では、窓口端末６０、１６０では、受付番号の入力を受け付けて、受け付けた受付番号に対応する伝票情報を画面に反映して表示する旨の説明を行ったが、本発明はこれに限定されるものではない。たとえば、窓口端末６０、１６０若しくは窓口に配設された他の装置で、窓口に呼び出されることを待っている顧客ごとの依頼取引内容などの情報を含む顧客一覧の情報を表示して、窓口担当者が顧客の優先度を判断するための情報を出力できるようにしてもよい。また、かかる一覧から窓口担当者が呼び出す顧客を選択できるようにしてもよい。

また、上記実施例１及び実施例２では、受付機１０において顧客を電子記帳機２０、１２０に誘導する場合には、番号札を発行しない旨を説明してきたが、本発明はこれに限定されない。例えば、受付機１０において顧客を電子記帳機２０、１２０に誘導する場合であっても番号札を発行し、電子記帳機２０、１２０で番号札に印刷された受付番号を入力するようにしてもよい。また、番号札に受付番号の情報を含むバーコードを印刷しておいて、電子記帳機２０、１２０にバーコードリーダを設け、番号札に印刷されたバーコードを読み取ることによって受付番号を入力できるようにしてもよい。

また、上記実施例１及び実施例２で図示した各構成は機能概略的なものであり、必ずしも物理的に図示の構成をされていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の形態は図示のものに限られず、その全部又は一部を各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。

以上のように、本発明に係る取引処理システム、取引処理装置及び取引処理方法は、金融機関の店舗に設けられた電子記帳機で伝票情報が入力された場合に、伝票情報の再入力に伴う人的労力の負担を軽減するとともに、顧客の待ち時間を含めたトータルの処理時間を短縮することに適している。

１０ 受付機
２０、１２０ 電子記帳機
２１、４１、５１、７１ 表示操作部
２２、３３、４２、５２、６５、７２ 通信部
２３、４３、５３ カードリーダ
２４ 通帳読取部
２５ 伝票プリンタ
２６、４５、５５ レシートプリンタ
２７、３４、４６、５６、６６、７６ 記憶部
２７ａ 顧客サマリデータ
２７ｂ、３４ｂ、４６ａ、５６ａ、６６ａ、７６ａ、１２７ｂ 伝票項目データ
２８、３５、４７、５７、６７、７７ 制御部
２８ａ 伝票項目データ生成部
２８ｂ 受付番号取得部
２８ｃ 伝票印刷部
２８ｄ 番号札発行部
３０ 管理サーバ
３１、６１ 入力部
３２、６２ 表示部
３４ａ 顧客別サマリデータ
３５ａ 顧客別サマリデータ管理部
３５ｂ 伝票項目データ管理部
４０ ロビー入金機
４４、５４、７３ 貨幣処理部
４７ａ 入金処理部
４７ｂ、５７ｃ、６７ｃ、７７ｃ 伝票項目自動入力部
５０ 両替機
５７ａ 両替処理部
５７ｂ 出金処理部
６０、１６０ 窓口端末
６３ 貨幣入出金機
６４、７４ プリンタ
６６ｂ、１２７ｃ、１６６ｂ 判定基準データ
６７ａ 取引処理部
６７ｂ、１６７ｂ 装置連携判定部
７０ 出納機
７７ａ 払出処理部
７７ｂ 収納処理部
９０ 店舗
９１ 通信網
９２ 勘定系ホスト
１２８ｅ 誘導処理部

Claims (8)

1. 取引内容の入力を受け付け、入力された取引内容に応じた伝票情報を出力する電子記帳機と、
   前記電子記帳機により出力された伝票情報を取得し、取得した前記伝票情報に基づいて取引処理を行う取引処理装置と
   を備え、
   前記取引処理装置は、
   自装置で前記伝票情報の取引処理を行うか否かを判定する判定手段と、
   貨幣を収納する収納部と、
   前記収納部に収納された貨幣の数量に係る情報を検知する検知部と
   を有し、
   前記判定手段は、
   前記検知部による検知結果に基づいて、前記伝票情報の取引処理を自装置で行うか否かを判定する
   ことを特徴とする取引処理システム。
2. 前記取引処理装置が複数存在する場合に、前記伝票情報に基づいて複数の取引処理装置の中から取引処理を行う取引処理装置を選択する選択手段と、
   前記選択手段により選択された取引処理装置に係る情報を報知する報知手段と
   をさらに備えたことを特徴とする請求項１に記載の取引処理システム。
3. 前記選択手段は、
   前記伝票情報に含まれる取引金額に基づいて、複数の取引処理装置の中から取引処理を行う取引処理装置を選択する
   ことを特徴とする請求項２に記載の取引処理システム。
4. 前記選択手段は、
   前記伝票情報において払出対象となる貨幣に係る条件が指定されている場合に、該条件に基づいて複数の取引処理装置の中から取引処理を行う取引処理装置を選択する
   ことを特徴とする請求項２に記載の取引処理システム。
5. 前記選択手段は、複数の取引処理装置の混雑状況に応じて複数の取引処理装置の中から取引処理を行う取引処理装置を選択する
   ことを特徴とする請求項２に記載の取引処理システム。
6. 前記取引処理装置は、
   前記判定手段により自装置で前記伝票情報の取引処理を行わないと判定され、他の取引処理装置が存在する場合に、前記伝票情報の取引処理を行う他の取引処理装置に係る情報を報知する報知手段
   を有することを特徴とする請求項１に記載の取引処理システム。
7. 金融機関の店舗に配設された電子記帳機から取引内容を特定可能な伝票情報を取得する取得手段と、
   自装置で前記伝票情報の取引処理を行うか否かを判定する判定手段と、
   貨幣を収納する収納部と、
   前記収納部に収納された貨幣の数量に係る情報を検知する検知部と
   を有し、
   前記判定手段は、
   前記検知部による検知結果に基づいて、前記伝票情報の取引処理を自装置で行うか否かを判定する
   ことを特徴とする取引処理装置。
8. 金融機関の店舗に配設された電子記帳機における、取引内容の入力を受け付け、入力された取引内容に応じた伝票情報を出力する出力ステップと、
   取引処理装置における、前記出力ステップにより出力された伝票情報を取得し、取得した前記伝票情報に基づいて取引処理を行う取引処理ステップと
   を含み、
   前記取引処理ステップは、
   自装置で前記伝票情報の取引処理を行うか否かを判定する判定ステップと、
   貨幣を収納する収納部に収納された貨幣の数量に係る情報を検知する検知ステップと
   を有し、
   前記判定ステップは、
   前記検知ステップによる検知結果に基づいて、前記伝票情報の取引処理を自装置で行うか否かを判定する
   ことを特徴とする取引処理方法。

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