JP2017102767A - 伝票処理システム及び伝票処理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】金融機関の店舗に設けられた電子記帳機を用いて伝票データが生成された場合に、この電子記帳機以外の端末装置上で伝票に係る情報を再入力するための人的労力と誤入力を効率良く低減することを課題とする。【解決手段】電子記帳機２０は、顧客が依頼する取引内容の入力を受け付けると、ＩＣカード識別情報が書き込まれたＩＣカードを発行し、かかるＩＣカード識別情報と、顧客が依頼する取引の内容とを含む伝票データを管理サーバ３０に送信する。勘定系窓口端末６０及び役席端末７０は、電子記帳機２０で発行されたＩＣカードからＩＣカード識別情報を読み取り、ＩＣカード識別情報を含む伝票要求データを管理サーバ３０に送信し、その応答として管理サーバ３０から伝票データを取得し、伝票データに基づいて処理に必要な画面を表示し、顧客が電子記帳機２０で入力した内容を表示した画面に反映するようにした。【選択図】図１

Description

この発明は、銀行などの金融機関の店舗に配設され、顧客が起票した伝票に応じた取引処理を行う伝票処理システム及び伝票処理方法に関する。

従来、金融機関では、入金伝票、出金伝票及び振込伝票等、顧客が依頼する取引の種類毎に異なるフォーマットの伝票が用意されている。金融機関に来店した顧客は、取引に応じた伝票を選択し、選択した伝票に手書きで必要事項を記入する必要がある。その後、必要事項が記入された伝票は、窓口において窓口担当者に手渡され、窓口担当者は伝票に記入された内容に従って取引処理を行う。

このように、従来、伝票の起票は顧客の手作業により行われていたが、最近では、店舗のロビー等に設けられた電子記帳機と呼ばれる端末装置を用いて伝票の起票処理を行なう技術が知られている。

例えば、特許文献１には、伝票に手書きで必要事項を記入する代わりに、伝票に記入する情報の入力を受け付けて、受け付けた情報を含む伝票データを生成する電子記帳機が開示されている。また、この特許文献１には、この電子記帳機と通信可能に接続した窓口端末を設け、この窓口端末が電子記帳機から伝票データを受信すると、該伝票データを所定の表示部に表示し、必要に応じて伝票データを修正し、伝票データを印刷可能とする点も開示されている。

特開２０１５−００５０７２号公報

しかしながら、上記の従来技術によれば、窓口に設置される窓口端末は、単に伝票データの表示、修正及び印刷を実施できるだけであり、伝票に応じた取引処理を行える装置ではない。このため、窓口には、取引処理を実行するいわゆる勘定系窓口端末が上記の窓口端末と別に設置され、窓口端末で印刷した伝票の情報を勘定系窓口端末の入力部を用いて再入力しなければならない。これらのことから、窓口担当者の人的労力が増加するとともに入力誤りが生ずる可能性があるという問題がある。

また、窓口では、窓口端末で印刷した伝票等を役席者や後方の担当者に回付する場合がある。そして、役席者や後方の担当者には、上記の窓口端末とは別個の端末装置が付与されている。このため、この端末装置において窓口端末で印刷した伝票の情報を再入力しなければならず、ここでも人的労力が増加するとともに入力誤りが生ずる可能性があるという問題もある。

これらのことから、電子記帳機を用いて伝票データが生成された場合に、この電子記帳機以外の端末装置上で伝票に係る情報を再入力するための人的労力と誤入力をいかに低減するかが重要な課題となっている。

本発明は、上記の従来技術の課題を解決するためになされたものであって、金融機関の店舗に設けられた電子記帳機を用いて伝票データが生成された場合に、この電子記帳機以外の端末装置上で伝票に係る情報を再入力するための人的労力と誤入力を効率良く低減することができる伝票処理システム及び伝票処理方法を提供することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するため、本発明は、所定の操作に応答して記録媒体を発行するとともに、入力された伝票情報に対応する伝票データと前記記録媒体の識別情報を出力する電子記帳機と、前記電子記帳機から出力された記録媒体の識別情報と伝票データを対応付けて管理する管理装置と、前記記録媒体の識別情報を読み取り、読み取った識別情報に対応する伝票データを前記管理装置から取得する店内機器とを備えたことを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記店内機器は、所定の会計勘定処理を行う勘定系サーバ装置と通信可能に接続された勘定系端末であり、前記管理装置から伝票データを取得したならば、該伝票データに基づいて前記勘定系サーバ装置に対する取引依頼処理を行うことを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記店内機器は、貨幣の入出金を行う貨幣処理装置であり、前記記録媒体の識別情報を読み取ったならば、該識別情報に対応する伝票データの金額情報を前記管理装置から取得し、取得された金額情報に対応する貨幣の入出金処理を行うことを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、所定の操作又は前記電子記帳機からの採番要求に応答して受付番号を採番処理する採番装置をさらに備え、前記電子記帳機は、前記所定の操作に応答して前記採番装置により採番された受付番号を含む受付番号札を発行することを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記電子記帳機は、前記受付番号札が発行されない場合に、前記受付番号を伝票データ及び記録媒体の識別情報とともに出力し、前記管理装置は、前記電子記帳機から出力された記録媒体の識別情報と伝票データ及び受付番号を対応付けて管理し、前記採番装置又は前記店内機器は、前記記録媒体の識別情報を読み取り、読み取った識別情報に対応する受付番号を前記管理装置から取得し、取得した受付番号を含む受付番号札を発行することを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記電子記帳機は、顧客の個人情報を記憶する記録媒体を受け付けた場合に、該個人情報に基づいて前記伝票データの一部を生成することを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記店内機器は、顧客の生体情報を取得する取得部をさらに備え、前記顧客の生体情報を記憶する記録媒体を受け付けた場合に、該生体情報と前記取得部で取得された生体情報に基づいて前記顧客の認証処理を行うことを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、伝票データを生成する電子記帳機と、該電子記帳機にて入力された伝票情報を利用する店内機器と、前記電子記帳機及び前記店内機器と通信可能に接続された管理装置とを含む伝票処理システムにおける伝票処理方法であって、前記電子記帳機が、所定の操作に応答して記録媒体を発行するとともに、入力された伝票情報に対応する伝票データと前記記録媒体の識別情報を出力する出力工程と、前記管理装置が、前記電子記帳機から出力された記録媒体の識別情報と伝票データを対応付けて管理する管理工程と、前記店内機器が、前記記録媒体の識別情報を読み取り、読み取った識別情報に対応する伝票データを前記管理装置から取得する取得工程とを含んだことを特徴とする。

本発明によれば、電子記帳機は、所定の操作に応答して記録媒体を発行するとともに、入力された伝票情報に対応する伝票データと記録媒体の識別情報を出力し、管理装置は、電子記帳機から出力された記録媒体の識別情報と伝票データを対応付けて管理し、店内機器は、記録媒体の識別情報を読み取り、読み取った識別情報に対応する伝票データを管理装置から取得するよう構成したので、金融機関の店舗に設けられた電子記帳機において顧客が依頼する取引内容を含む伝票データが生成された場合に、かかる伝票データに応じた取引処理に際して、取引内容の入力に係る労力を軽減するとともに、取引処理に係る誤操作を抑制することができる

図１は、実施例１に係る店舗システムの特徴を説明するための説明図である。 図２は、実施例１に係る店舗システムのシステム構成を示す図である。 図３は、図２に示した受付機の構成を示す機能ブロック図である。 図４は、図３に示した受付機の記憶部に記憶されるデータの一例を示す図である。 図５は、図２に示した電子記帳機の構成を示す機能ブロック図である。 図６は、図５に示した電子記帳機の記憶部に記憶されるデータの一例を示す図である。 図７は、図２に示した管理サーバの構成を示す機能ブロック図である。 図８は、図７に示した管理サーバの記憶部に記憶されるデータの一例を示す図である。 図９は、図２に示した窓口タブレットの構成を示す機能ブロック図である。 図１０は、図２に示した勘定系窓口端末の構成を示す機能ブロック図である。 図１１は、実施例１に係る電子記帳機における伝票データの登録処理の処理手順を示すフローチャートである。 図１２は、実施例１に係る窓口タブレットにおける伝票データの確認処理の処理手順を示すフローチャートである。 図１３は、実施例１に係る勘定系窓口端末における伝票データに係る取引処理の処理手順を示すフローチャートである。 図１４は、実施例１に係る役席端末における伝票データの役席承認処理の処理手順を示すフローチャートである。 図１５は、実施例２に係る電子記帳機の構成を示す機能ブロック図である。 図１６は、実施例２に係るマイナンバーカードのＩＣチップに記憶されるデータの一例を示す図である。 図１７は、実施例２に係る勘定系窓口端末の構成を示す機能ブロック図である。 図１８は、実施例２に係る電子記帳機における伝票データの登録処理の処理手順を示すフローチャートである。

以下に、添付図面を参照して、本発明に係る伝票処理システム及び伝票処理方法の好適な実施例を詳細に説明する。なお、以下に示す実施例では、本発明を金融機関の店舗に配設される店舗システムに適用した場合を示すこととする。

まず、実施例１に係る店舗システムの特徴について説明する。図１は、実施例１に係る店舗システムの特徴を説明するための説明図である。図１に示すように、この店舗には、電子記帳機２０、勘定系窓口端末６０及び役席端末７０が設けられている。

従来、電子記帳機２０を用いて伝票データが生成されたならば、この伝票データは窓口端末に送信され、この窓口端末を用いて伝票データが伝票に印刷される。そして、印刷された伝票の情報が、勘定系窓口端末６０及び役席端末７０上で再入力されていた。しかしながら、かかる従来技術によれば、伝票の情報を再入力するための人的労力が過大になるとともに、再入力を行う際の誤入力が生ずる可能性がある。そこで、この店舗システムでは、電子記帳機２０を用いて生成された伝票データを勘定系窓口端末６０及び役席端末７０で取得できるようにして、窓口担当者及び役席者による伝票の情報の再入力を不要にした。

ここでは、電子記帳機２０における伝票データの生成から取引処理の実行までの一連の流れとともに本発明の特徴について具体的に説明する。店舗を訪れた顧客が、受付機１０で所望の取引を選択すると、該顧客は電子記帳機２０に赴くようにガイダンスされる場合がある。

その後、顧客が電子記帳機２０に対して取引内容を入力すると（Ｓ１）、伝票データが生成される。具体的には、電子記帳機２０は、受付機１０に対して受付番号採番要求データを送信し、その応答として受付番号を取得すると（Ｓ２）、受付番号を含む番号札を印刷するとともに、ＩＣカード識別情報を有するＩＣカードを発行する（Ｓ３）。また、この受付番号及びＩＣカード識別情報を含む伝票データを生成し、生成した伝票データを管理サーバ３０に送信する（Ｓ４）。

管理サーバ３０は、電子記帳機２０から受信した伝票データを図示しない記憶部に一時記憶するとともに、勘定系窓口端末６０又は役席端末７０からの要求に応じて、該当する伝票データを勘定系窓口端末６０又は役席端末７０に送信する。このように、本実施例１では、勘定系窓口端末６０又は役席端末７０が管理サーバ３０を介して伝票データを取得できるよう構成しているので、後述する窓口タブレット４０（従来技術の窓口端末に対応）において、伝票データを印刷し、また勘定系窓口端末６０及び役席端末７０で伝票の情報を再入力する必要がない。

顧客は、窓口に呼び出されたならば、窓口担当者に番号札とＩＣカードを手渡す。勘定系窓口端末６０が、ＩＣカードリーダを用いてＩＣカードに記憶されたＩＣカード識別情報を読み取ると（Ｓ５）、このＩＣカード識別情報を含む伝票要求データを管理サーバ３０に送信し、該管理サーバ３０から返送されるＩＣカード識別情報に対応する伝票データを受信する（Ｓ６）。勘定系窓口端末６０は、伝票データを受信したならば、伝票データに含まれる伝票ＩＤ（取引種別を示す）に応じた取引画面を表示部に表示し、伝票データに含まれる各入力項目を取引画面に反映させる処理を行う。

このように、電子記帳機２０は、受付番号を含む番号札及びＩＣカードを発行するとともに、受付番号及びＩＣカード識別情報を含む伝票データを管理サーバ３０に送信し、勘定系窓口端末６０は、ＩＣカードからＩＣカード識別情報を読み取ったならば、このＩＣカード識別情報に対応する伝票データを管理サーバ３０から取得して表示することとしたので、窓口担当者が勘定系窓口端末６０に伝票の情報を再入力しなくとも、勘定系窓口端末６０の表示部に伝票の情報を表示することができる。

ところで、上記一連の説明では、窓口担当者が勘定系窓口端末６０を用いて取引の実行を行う場合を示したが、取引内容によっては役席者の承認が必要となる場合がある。かかる場合には、窓口担当者は、顧客から手渡されたＩＣカードを役席者に回付する（Ｓ７）。

役席端末７０は、役席端末７０のＩＣカードリーダでＩＣカードに記憶されたＩＣカード識別情報を読み取り（Ｓ８）、このＩＣカード識別情報を含む伝票要求データを管理サーバ３０に送信し、管理サーバ３０から返送された伝票データを受信する（Ｓ９）。また、役席端末７０は、伝票データを受信したならば、伝票データに含まれる取引種別及び取引の内容を表示する。

このように、役席端末７０は、ＩＣカードからＩＣカード識別情報を読み取ったならば、このＩＣカード識別情報に対応する伝票データを管理サーバ３０から取得して表示することとしたので、役席者が役席端末７０に伝票の情報を再入力しなくとも、役席端末７０の表示部に伝票の情報を表示することができる。

なお、役席者による承認操作を受け付けたならば、ＩＣカード識別情報及び役席者ＩＤを含む役席承認データを管理サーバ３０に送信する（Ｓ１０）。管理サーバ３０は、役席承認データを受信すると、ＩＣカード識別情報に対応付けられる伝票データに役席者ＩＤを登録する。役席者は、役席承認操作が終了したならば、ＩＣカードを回付元の窓口担当者に返却する（Ｓ１１）。勘定系窓口端末６０は、ＩＣカードリーダで役席者から返却されたＩＣカードのＩＣカード識別情報を読み取り（Ｓ１２）、このＩＣカード識別情報を含む伝票要求データを管理サーバ３０に送信し、管理サーバ３０から返送される伝票データを受信する（Ｓ１３）。このようにして取得された伝票データには、役席者による承認が行われた旨を示す役席者ＩＤが含まれる。

勘定系窓口端末６０は、受信した伝票データに対応する伝票の情報を表示部に表示することとなるが、伝票データに役席者ＩＤが記憶されている場合には、役席者による承認済みである旨を併せて表示する。その後、勘定系窓口端末６０は、画面に表示された内容に応じた取引処理を実行する旨の操作を受け付けたならば、取引画面に表示された内容に応じた取引要求データを勘定系ホスト９２に送信する（Ｓ１４）。

なお、上記一連の説明では、電子記帳機２０にて生成された伝票データを管理サーバ３０経由で勘定系窓口端末６０又は役席端末７０に受け渡す場合を説明したが、店舗に配設された後述する窓口タブレット及び出納機等の装置に伝票データを受け渡すこともできる。

次に、実施例１に係る店舗システムのシステム構成について説明する。図２は、店舗システムのシステム構成を示す図である。図２に示すように、店舗システムは、受付機１０、電子記帳機２０、管理サーバ３０、窓口タブレット４０、勘定系窓口端末６０、役席端末７０及び出納機８０を含む。また、勘定系窓口端末６０及び役席端末７０は、通信網９１を介して勘定系ホスト９２と接続される。

受付機１０は、店舗９０の入り口近傍に配設され、顧客に対して来店目的に応じた番号札を発行する装置である。具体的には、この受付機１０が、顧客の来店目的の入力を受け付けたならば、来店目的に応じた受付番号を採番し、採番した受付番号を含む番号札の発行を行う。また、この受付機１０は、顧客の来店目的に応じて、顧客を電子記帳機２０に誘導するか否かを判定し、顧客を電子記帳機２０に誘導する場合には、その旨のガイダンス表示を行う。なお、顧客を電子記帳機２０へ誘導する場合には番号札を発行しない。

また、受付機１０は、窓口に設置された図示しない呼出装置から顧客呼出要求データを受信すると、顧客の呼出処理を行う。具体的には、窓口担当者が前顧客の取引処理を終え、次の顧客を呼び出すために呼出装置を操作したならば、該呼出装置から受付機１０に対して窓口番号を含む顧客呼出要求データが送信される。受付機１０は、次に呼び出すべき顧客の受付番号を特定し図示しない呼出装置に受付番号を表示するとともに、呼出装置から受付番号に対する音声呼出メッセージを出力する。

電子記帳機２０は、店舗９０のロビー等に配設され、顧客によって入力された取引内容に対応する伝票データを生成する装置である。なお、顧客は、電子記帳機２０に対して手入力で取引内容を入力するのが通常であるが、顧客が所持する顧客ＩＣカードに取引内容をあらかじめ記憶しておき、この顧客ＩＣカードに記憶された取引内容を反映させることで、顧客による手入力に係る労力を軽減することもできる。

また、電子記帳機２０は、顧客による取引内容の入力が終了すると、受付機１０に受付番号採番要求データを送信し、受付機１０から返送される受付番号を含む番号札を発行する。また、電子記帳機２０は、ＩＣカード識別情報を含むＩＣカードを発行する。本実施例では、その都度ＩＣカード識別情報を付与することとするが、このＩＣカード識別情報を固定的にＩＣカードに付与することもできる。

また、電子記帳機２０は、取引内容と、受付番号とＩＣカードのＩＣカード識別情報とを含む伝票データを生成し、管理サーバ３０に送信する。

管理サーバ３０は、電子記帳機２０、勘定系窓口端末６０及び役席端末７０等と通信可能に接続され、これらの装置間で伝票データの受け渡しを可能とする装置である。管理サーバ３０は、電子記帳機２０から受信した伝票データを記憶する。また、管理サーバ３０は、窓口タブレット４０、勘定系窓口端末６０、役席端末７０及び出納機８０からのＩＣカード識別情報を含む伝票要求データを受信すると、指定されたＩＣカード識別情報に対応する伝票データを要求元に送信する。また、管理サーバ３０は、窓口タブレット４０、勘定系窓口端末６０、役席端末７０及び出納機８０からのＩＣカード識別情報と伝票データの更新内容を含む伝票要求データを受信すると、受信した伝票要求データに応じて対応する伝票データを更新する。

窓口タブレット４０は、店舗９０の窓口に配設される装置であって、顧客が電子記帳機２０を用いて生成した伝票データを窓口担当者が顧客と共に確認するための装置である。窓口タブレット４０は、図示しない呼出装置による呼出操作に連動して管理サーバ３０から顧客に対応する伝票データを受信し、呼び出された顧客が所望する取引の内容を画面に表示する。窓口担当者は、画面に表示された伝票データの確認において、入力漏れ等により訂正が必要と判断した場合には、窓口タブレット４０を用いて伝票データを訂正することができる。

ここで、図示しない呼出装置による呼出操作に連動して顧客に対応する伝票データを窓口タブレット４０の画面に表示する処理について説明する。受付機１０は、図示しない呼出装置から顧客呼出要求データを受け付けると、顧客の呼出処理を行うとともに、呼び出した顧客の受付番号及び呼び出し先の窓口を示すデータを管理サーバ３０に送信する。管理サーバ３０は、受付機１０から受信したデータに含まれる受付番号に対応する伝票データを、呼び出し先の窓口に配設される窓口タブレット４０に送信する。窓口タブレット４０は、このようにして受信した伝票データを用いて、呼び出された顧客が所望する取引の内容を画面に表示する。

勘定系窓口端末６０は、窓口に配設され、窓口担当者の入力操作を受け付けて、入力操作に応じた取引処理を実行する装置である。具体的には、取引処理において勘定系窓口端末６０は、受け付けた入力操作に応じた取引要求データを勘定系ホスト９２に送信し、勘定系ホスト９２から取引成立の旨を示す応答データを受信したならば、取引処理に係る貨幣の収納処理及び払出処理を図示しない貨幣入出金機６３を制御して実行する。

また、勘定系窓口端末６０は、電子記帳機２０で生成された伝票データを用いて取引処理を行う場合には、電子記帳機２０で発行されたＩＣカードからＩＣカード識別情報を読み取り、読み取ったＩＣカード識別情報を含む伝票要求データを管理サーバ３０に送信する。勘定系窓口端末６０は、その応答としてＩＣカード識別情報に対応する伝票データを管理サーバ３０から取得する。勘定系窓口端末６０は、取得した伝票データを用いて顧客が所望する取引に応じた取引画面を表示し、かかる取引画面の項目に取得した伝票データの内容を反映する。このように管理サーバ３０から受信した伝票データを用いて取引画面の表示及び表示された取引画面の項目に伝票データの内容を自動で反映するようにしたので、取引処理を実行するにあたり窓口担当者は、取引内容を手作業で再入力する必要はない。

役席端末７０は、役席者が役席承認処理等を行うための勘定系の端末である。役席端末７０は、伝票データに対応する取引の役席承認処理を行う場合には、電子記帳機２０で発行されたＩＣカードからＩＣカード識別情報を読み取り、ＩＣカード識別情報を含む伝票要求データを管理サーバ３０に送信する。役席端末７０は、その応答としてＩＣカード識別情報に対応する伝票データを管理サーバ３０から取得する。役席端末７０は、取得した伝票データを用いて顧客が所望する取引の内容を画面に表示する。役席端末７０は、表示された取引の内容に関する役席承認操作を受け付けたならば、管理サーバ３０が管理する伝票データに役席者ＩＤを追加する。

出納機８０は、窓口の後方に配設され、窓口担当者等の店員の入力操作を受け付けて、受け付けた入力操作に応じた貨幣の収納処理又は払出処理を行う装置である。出納機８０は、勘定系窓口端末６０に接続される図示しない貨幣入出金機６３では対応できない大量の貨幣の収納処理、大量の貨幣の払出処理、新札及び包装硬貨の払出処理を行うための装置である。例えば、顧客口座からの出金取引において、払い出す貨幣が大量である場合には、勘定系窓口端末６０で勘定系ホスト９２に顧客の口座情報及び出金金額等を含む出金の取引要求データを送信し、出納機８０で出金金額に対応する貨幣の払出処理を実行することになる。

このような場合に、出納機８０は、電子記帳機２０で発行されたＩＣカードからＩＣカード識別情報を読み取り、読み取ったＩＣカード識別情報を含む伝票要求データを管理サーバ３０に送信する。出納機８０は、その応答としてＩＣカード識別情報に対応する伝票データを管理サーバ３０から取得する。出納機８０は、取得した伝票データを用いて顧客が所望する取引に係る貨幣の払出処理の画面を表示し、かかる画面の払出金額等の入力項目に対して伝票データに応じた内容を反映する。このように管理サーバ３０から受信した伝票データに応じた画面を自動で表示し、表示された画面の項目に伝票データに応じた内容が自動で反映されるので、貨幣の払出処理を実行するにあたり窓口担当者は、処理内容を手作業で再入力する必要はない。

通信網９１は、専用線等の通信網であり、店舗９０に配設される勘定系窓口端末６０及び役席端末７０は、該通信網９１を介して勘定系ホスト９２とのデータ通信を行う。勘定系ホスト９２は、顧客の預金口座及び顧客から徴収された手数料等を管理する装置であって、勘定系窓口端末６０及び役席端末７０からの取引要求データを受信して、受信した取引要求データに基づいて顧客の預金口座に係る情報や、手数料に係る情報の更新を行う。

次に、図２に示した受付機１０の構成について説明する。図３は、図２に示した受付機１０の構成を示す機能ブロック図である。受付機１０は、表示操作部１１、番号札印刷部１２、ＩＣカードリーダ１３、通信部１４、記憶部１５及び制御部１６を有する。

表示操作部１１は、タッチパネル式の液晶ディスプレイ等の画面の表示及び入力操作を受け付ける入出力部である。表示操作部１１は、来店目的の選択用の操作ボタンなどを表示し、該ボタンによる入力操作を受け付ける。番号札印刷部１２は、受付番号を含む番号札を印刷するプリンタである。ＩＣカードリーダ１３は、電子記帳機２０で発行されたＩＣカードを読み取る装置であり、ＩＣカードのＩＣチップに記憶されるＩＣカード識別情報を読み取る。通信部１４は、ＬＡＮ（Local Area Network）等の通信線を介して管理サーバ３０及び電子記帳機２０とのデータ通信を行なうためのインタフェース部である。

記憶部１５は、ハードディスク装置又は不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。記憶部１５は、設定パラメータ１５ａ、受付番号採番データ１５ｂ及び受付番号データ１５ｃを有する。設定パラメータ１５ａは、受付機１０の受付処理に関するパラメータである。受付番号採番データ１５ｂは、採番帯ごとの採番済みの受付番号等を管理するデータである。受付番号データ１５ｃは、採番した受付番号ごとの処理の状況や呼び出された窓口番号等を含むデータである。

制御部１６は、受付機１０の全体を制御する制御部であり、受付処理部１６ａ、受付番号採番部１６ｂ、番号札発行部１６ｃ及び呼出処理部１６ｄを有する。実際には、受付処理部１６ａ、受付番号採番部１６ｂ、番号札発行部１６ｃ及び呼出処理部１６ｄに対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、これらのプログラムをＣＰＵ（Central Processing Unit）にロードして実行することにより、それぞれに対応するプロセスを実行させることになる。

受付処理部１６ａは、来店客の受付処理の全体を制御する制御部である。受付処理部１６ａは、表示操作部１１の来店目的の入力操作を受け付ける画面を表示し、来店目的の入力操作を受け付ける。また、受付処理部１６ａは、受付番号採番部１６ｂを用いて来店目的に応じた受付番号を採番し、受付番号に関連付けて来店目的などの情報を受付番号データ１５ｃに登録する。

ただし、設定パラメータ１５ａに「電子記帳機に誘導する場合には番号札を発行しない」旨の設定が行われていて、受け付けた来店目的により電子記帳機２０への誘導が必要と判定された場合には、受付処理部１６ａは、番号札は発行しない。なお、設定パラメータ１５ａに「電子記帳機に誘導する場合には番号札を発行しない」旨の設定が行われている場合には、受付機１０において、電子記帳機２０に誘導する必要がある来店目的を表示しないようにするとともに、そのような来店目的の顧客を直接電子記帳機２０へ誘導するメッセージを表示するようにしてもよい。

受付番号採番部１６ｂは、受付処理部１６ａから受付番号を採番する旨の指示を受け付けたならば、受け付けた来店目的に応じて受付番号を採番する。また、受付番号採番部１６ｂは、電子記帳機２０から来店目的を含む受付番号採番要求データを受け付けたならば、受け付けた来店目的に応じて受付番号を採番する。具体的には来店目的に応じて受付番号帯を特定し、受付番号採番データ１５ｂを参照することにより受付番号帯に対する最終採番済の受付番号を特定し、その最終採番済の受付番号の次の番号を新たな受付番号として採番する。

番号札発行部１６ｃは、受付処理部１６ａから番号札を発行する旨の指示を受け付けたならば、受付番号を含む番号札を番号札印刷部１２で印刷する。また、番号札発行部１６ｃは、電子記帳機２０でプリンタが故障してしまったことにより発行できなかった番号札の発行処理を行う。具体的には、電子記帳機２０で発行されたＩＣカードがＩＣカード発行部に挿入されると、ＩＣカードからＩＣカード識別情報が読み取られる。番号札発行部１６ｃは、管理サーバ３０からＩＣカード識別情報に対応する受付番号を取得し、その受付番号を含む番号札を番号札印刷部１２で印刷する。

なお、番号札発行部１６ｃは、電子記帳機２０で受付機１０との通信障害等により受付番号を取得できず発行できなかった番号札の発行処理を行えるようにしてもよい。具体的には、電子記帳機２０で生成される伝票データにデータ生成時刻を記憶するようにして、番号札発行部１６ｃは、電子記帳機２０で発行されたＩＣカードからＩＣカード識別情報が読み取られたならば、管理サーバ３０からＩＣカード識別情報に対応するデータ生成時刻を取得し、そのデータ生成時刻に応じた適正な受付番号を採番して、かかる受付番号を含む番号札を番号札印刷部１２で印刷するようにしてもよい。また、本実施例では、電子記帳機２０で発行できなかった番号札の発行処理を受付機１０で行う場合を示したが、本発明はこれに限定されるものではなく、例えば勘定系窓口端末６０で行えるようにしてもよい。

呼出処理部１６ｄは、図示しない呼出装置から顧客呼出要求データを受け付けると、受付番号データ１５ｃを参照して、次に窓口に呼び出す顧客の受付番号を特定する。呼出処理部１６ｄは、図示しない呼出装置にその受付番号を表示するとともに、呼出装置から受付番号に対する顧客の音声呼出メッセージを出力するよう制御する。また、呼出処理部１６ｄは、かかる顧客の呼出処理を行うとともに、呼び出した顧客の受付番号及び呼び出し先の窓口を示すデータを管理サーバ３０に送信する。管理サーバ３０は、受付機１０から受信した受付番号に対応する伝票データを、呼び出し先の窓口に配設される窓口タブレット４０に送信する。窓口タブレット４０は、受信した伝票データを用いて呼び出された顧客が所望する取引の内容を画面に表示する。このようにして、図示しない呼出装置からの顧客呼出要求データに連動して、呼び出される顧客が所望する取引内容が、呼び出される窓口に配設される窓口タブレット４０に自動的に表示される。

次に、図３に示した受付機１０の記憶部１５に記憶されるデータの一例について説明する。図４は、受付機１０の記憶部１５に記憶されるデータの一例を示す図である。

図４（ａ）に示すように、設定パラメータ１５ａは、顧客を電子記帳機２０に誘導したときに番号札を発行する必要があるかどうかを示す電子記帳機誘導時発行要否のデータと、来店目的別の受付番号帯である目的別受付番号帯のデータと、来店目的別の窓口の種類を示す目的別窓口のデータと、来店目的別の電子記帳機２０への誘導の要否を示す目的別電子記帳機への誘導要否のデータとを含む。

図４（ａ）に示す設定パラメータ１５ａは、電子記帳機誘導時発行要否が「必要」で、顧客を電子記帳機２０に誘導する場合には番号札を発行する必要があることを示している。また、図４（ａ）に示す設定パラメータ１５ａの目的別受付番号帯のデータは、来店目的が入金、出金、振込及び税公金納付の受付番号の採番帯が「１〜３９９」であり、来店目的が諸届及びローンの受付番号の採番帯が「５００〜８９９」であることを示している。また、図４（ａ）に示す設定パラメータ１５ａの目的別窓口のデータは、来店目的が入金、出金、振込及び税公金納付に対応する窓口の種類が「ハイカウンタ」で、来店目的が諸届及びローンに対応する窓口の種類が「ローカウンタ」であることを示している。また、図４（ａ）に示す設定パラメータ１５ａの目的別電子記帳機への誘導要否のデータは、来店目的が入金、出金、振込及び税公金納付の場合には「電子記帳機に誘導する」で、来店目的が諸届及びローンの場合には「電子記帳機に誘導しない」ことを示している。

図４（ｂ）に示すように、受付番号採番データ１５ｂは、窓口種類に最終の採番済の受付番号である最終採番済受付番号と、対応する窓口番号とを関連付けたデータである。図４(ｂ)に示す受付番号採番データ１５ｂは、窓口種類が「ハイカウンタ」に対して、最終採番済の受付番号が「１５０」、対応窓口番号が「１，２，３」が関連付けられ、窓口種類が「ローカウンタ」に対して、最終採番済の受付番号が「５５０」、対応窓口番号が「４，５」が関連付けられている状況を示している。

図４（ｃ）に示すように、受付番号データ１５ｃは、来店目的と、受付日付と、受付時刻と、状態と、呼び出された窓口の番号とを受付番号に関連付けたデータである。状態の情報は、「１」が受付済を示し、「２」が窓口に呼出済であることを示し、「９」が処理終了であることを示している。

図４（ｃ）に示す受付番号データ１５ｃの１レコード目は、受付番号が「１５０」の番号札に対する顧客は、来店目的が「振込」、受付日付が「２０１４／４／１５」、受付時刻が「１１：３０」、状態が「２」（呼出済）、呼び出された窓口の窓口番号が「２」である状況を示している。また、２レコード目は、受付番号が「５５０」の番号札に対する顧客は、来店目的が「ローン」、受付日付が「２０１４／４／１５」、受付時刻が「１１：３５」、状態が「１」（受付済）である状況を示している。

次に、図２に示した電子記帳機２０の構成について説明する。図５は、電子記帳機２０の構成を示す機能ブロック図である。図５に示すように、電子記帳機２０には、カードリーダ２３、通帳読取部２４、ＩＣカード発行部２５、レシートプリンタ２６、表示操作部２１、通信部２２、記憶部２７及び制御部２８を有する。

カードリーダ２３は、顧客のキャッシュカードなどを受け付けて、キャッシュカードから顧客の口座に係る情報を読み取るための装置である。通帳読取部２４は、通帳に貼り付けられた磁気ストライプから通帳の口座に係る情報を読み取るための装置である。ＩＣカード発行部２５は、ＩＣカードを発行する装置であり、内部に複数のＩＣカードを収納する収納部を備え、ＩＣカードを発行する際には、かかる収納部からＩＣカードを取出口に搬送する。また、ＩＣカード発行部２５は、ＩＣカードを発行する際に、収納部と取出口の間にある書込部において、ＩＣカードのＩＣチップにＩＣカード識別情報を書き込んで取出口に搬送する。レシートプリンタ２６は、ロール紙等に印刷する印刷装置であり、採番された受付番号を含む番号札を印刷する。

表示操作部２１は、タッチパネル式の液晶ディスプレイ装置などの画面の表示及び入力操作を受け付ける入出力部である。通信部２２は、ＬＡＮ等の通信線を介して管理サーバ３０及び受付機１０とデータ通信するためのインタフェース部である。

記憶部２７は、ハードディスク装置又は不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。記憶部２７は、顧客サマリデータ２７ａ及び伝票項目データ２７ｂを記憶する。顧客サマリデータ２７ａは、顧客が依頼する取引の概要を示すデータであって、発行されたＩＣカードのＩＣカード識別情報、採番された受付番号、カードリーダ２３や通帳読取部２４で読み取った顧客の口座情報及び伝票の種類別の伝票データ数等を含む。また伝票項目データ２７ｂは、顧客の入力操作を受け付けて生成されるデータであり、顧客が所望する取引の内容が記憶されたデータである。

制御部２８は、電子記帳機２０の全体を制御する制御部であり、伝票項目データ生成部２８ａ、受付番号取得部２８ｂ、ＩＣカード発行処理部２８ｃ及び番号札発行部２８ｄを有する。実際には、伝票項目データ生成部２８ａ、受付番号取得部２８ｂ、ＩＣカード発行処理部２８ｃ及び番号札発行部２８ｄに対応するプログラムを図示しない記憶装置に記憶しておき、これらのプログラムをメインメモリにロードし、ＣＰＵで実行することで、対応するプロセスを実行させることになる。

伝票項目データ生成部２８ａは、顧客が所望する取引の内容に係る入力操作を受け付けて、受け付けた取引の内容に含む伝票データを生成し、伝票項目データ２７ｂとして記憶する。また、伝票項目データ生成部２８ａは、例えば、顧客が所望する取引が出金取引の場合には、口座番号等の口座情報の入力に際して、カードリーダ２３や通帳読取部２４でキャッシュカードや通帳から読み取った口座情報を利用することにより、入力操作を効率化することができる。また、伝票項目データ生成部２８ａは、カードリーダ２３や通帳読取部２４でキャッシュカードや通帳から顧客の口座情報を読み取った場合には、顧客サマリデータ２７ａに読み取った顧客の口座情報を登録する。また、伝票項目データ生成部２８ａは、生成された顧客サマリデータ２７ａ及び伝票項目データ２７ｂを管理サーバ３０に送信する。

受付番号取得部２８ｂは、受付機１０に受付番号採番要求データを送信し、その応答データを受信することにより新たに採番された受付番号を取得する。また、受付番号取得部２８ｂは、受付番号を取得したならば、顧客サマリデータ２７ａ及び伝票項目データ２７ｂに受付番号を登録する。

ＩＣカード発行処理部２８ｃは、ＩＣカードを識別するＩＣカード識別情報を採番して、かかるＩＣカード識別情報が書き込まれたＩＣカードを、ＩＣカード発行部２５より発行する。番号札発行部２８ｄは、受付番号取得部２８ｂが取得した受付番号を含む番号札をレシートプリンタ２６により印刷する。

次に、図５に示した電子記帳機２０の記憶部２７に記憶されるデータの一例について説明する。図６は、電子記帳機２０の記憶部２７に記憶されるデータの一例を示す図である。

図６（ａ）に示すように、顧客サマリデータ２７ａは、ＩＣカード識別情報、受付番号、来店目的、受付日付、受付時刻、口座情報及び作成伝票データ数のデータを含む。ＩＣカード識別情報は、発行されたＩＣカードを識別するための情報であり、電子記帳機２０の装置番号と、電子記帳機２０で採番した通番とで構成される。口座情報には、キャッシュカード又は通帳の磁気ストライプなどから読み取った口座情報を含み、口座情報には店番号、科目コード及び口座番号を含む。また、作成伝票データ数は、伝票の種類毎に作成した伝票データ数を示すデータである。

図６（ａ）に示す顧客サマリデータ２７ａは、ＩＣカード識別情報に含まれる電子記帳機装置番号が「０１」、通番が「０１５０」であることを示している。また、顧客サマリデータ２７ａは、受付番号が「１５０」、来店目的が「入金」、来店を受け付けた受付日付が「２０１４／４／１５」、受付時刻が「１１：３０」であることを示している。また、顧客サマリデータ２７ａは、顧客の口座情報の店番号が「０００５」、科目コードが「０１」、口座番号が「１２３４５６７」であることを示している。また、顧客サマリデータ２７ａは、入金伝票に対する作成伝票データ数が「１」、出金伝票に対する作成伝票データ数が「０」、振込伝票に対する作成伝票データ数が「１」であることを示している。

図６（ｂ）に示すように、伝票項目データ２７ｂは、登録日付、受付番号、受付枝番号、伝票ＩＤ及び伝票項目入力情報をＩＣカード識別情報に関連付けたデータである。伝票ＩＤは伝票の種類を示すデータである。伝票項目入力情報は、伝票ＩＤに対応する伝票の伝票項目毎の顧客の入力データであり、伝票項目毎に伝票項目を識別する項目識別ＩＤと、顧客の入力データである項目値とを有している。

図６（ｂ）に示す伝票項目データ２７ｂは、ＩＣカード識別情報に含まれる電子記帳機装置番号が「０１」で、通番が「０１００」に関連付けられたデータであることを示している。また、伝票項目データ２７ｂは、登録日付が「２０１４／４／１５」、受付番号が「１５０」、受付枝番号が「０２」、伝票の伝票ＩＤが「００１」、項目識別ＩＤが「０２０」に対する伝票項目に項目値「０００５」が入力され、項目識別ＩＤが「０３０」に対する伝票項目に項目値「０１」が入力された状況を示している。

次に、図２に示した管理サーバ３０の構成について説明する。図７は、管理サーバ３０の構成を示す機能ブロック図である。図７に示すように、管理サーバ３０は、入力部３１、表示部３２、通信部３３と、記憶部３４と、制御部３５とを有する。入力部３１は、キーボードやマウス等の入力デバイスであり、表示部３２は、液晶ディスプレイ等の表示デバイスである。通信部３３は、ＬＡＮ等の通信線を介して電子記帳機２０、窓口タブレット４０、勘定系窓口端末６０、役席端末７０及び出納機８０とデータ通信するためのインタフェース部である。

記憶部３４は、ハードディスク装置又は不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。記憶部３４は、顧客別サマリデータ３４ａ及び伝票項目データ３４ｂを記憶する。

顧客別サマリデータ３４ａは、電子記帳機２０から受信した顧客サマリデータ２７ａを蓄積したデータである。また、電子記帳機２０から受信した顧客サマリデータ２７ａを顧客別サマリデータ３４ａに登録する際には、状態を示すデータが付け加えられて登録される。顧客別サマリデータ３４ａに登録されるときに、状態には受付済みであり、かかる顧客に対する処理がまだ行われていない旨を示す状態が設定される。

伝票項目データ３４ｂは、電子記帳機２０から受信した伝票項目データ２７ｂを蓄積したデータである。また、電子記帳機２０から受信した伝票項目データ２７ｂを伝票項目データ３４ｂに登録する際には、状態を示す情報が付け加えられて登録される。伝票項目データ３４ｂに登録されるときに、状態には受付済みであり、かかる伝票データに対する処理がまだ行われていない旨を示す状態が設定される。

制御部３５は、管理サーバ３０の全体を制御する制御部であり、顧客別サマリデータ管理部３５ａ及び伝票項目データ管理部３５ｂを有する。実際には、顧客別サマリデータ管理部３５ａ及び伝票項目データ管理部３５ｂに対応するプログラムを図示しない記憶装置に記憶しておき、これらのプログラムをメインメモリにロードし、ＣＰＵで実行することで、対応するプロセスを実行させることになる。

顧客別サマリデータ管理部３５ａは、電子記帳機２０から受け付けた顧客サマリデータ２７ａを、顧客別サマリデータ３４ａに追加して記憶する。また、この際に顧客別サマリデータ管理部３５ａは、状態の項目には「受付済」を設定する。また、顧客別サマリデータ管理部３５ａは、伝票項目データ３４ｂの状態を監視し、受付番号で対応付けられる全ての伝票に対する処理が終了した場合には、該受付番号に対応する顧客別サマリデータ管理部３５ａのレコードの状態を「処理終了」に更新する。

伝票項目データ管理部３５ｂは、電子記帳機２０から受け付けた伝票項目データ２７ｂを、伝票項目データ３４ｂに追加して登録する。また、この際に伝票項目データ管理部３５ｂは、状態の項目には「受付済」を設定する。また、伝票項目データ管理部３５ｂは、窓口タブレット４０、勘定系窓口端末６０、役席端末７０又は出納機８０から伝票項目データ３４ｂに係る更新データを受け付けると、受け付けた更新データに従って伝票項目データ３４ｂを更新する。また、伝票項目データ管理部３５ｂは、窓口タブレット４０、勘定系窓口端末６０、役席端末７０又は出納機８０から受付番号又はＩＣカード識別情報を含む伝票要求データを受信すると、指定された受付番号又はＩＣカード識別情報に応じた伝票項目データ３４ｂを検索し、検索されたレコードを要求元に送信する。

次に、図７に示した管理サーバ３０の記憶部３４に記憶されるデータの一例について説明する。図８は、図７に示した管理サーバ３０の記憶部３４に記憶されるデータの一例を示す図である。

図８（ａ）に示すように、顧客別サマリデータ３４ａは、来店目的、来店を受け付けた受付日付及び受付時刻、顧客の状態、顧客の口座情報及び作成された伝票の種類別の伝票データ数をＩＣカード識別情報及び受付番号に関連付けたデータである。ＩＣカード識別情報は、発行されたＩＣカードを識別するための情報であり、電子記帳機２０の装置番号と、電子記帳機２０で採番された通番とで構成される。状態は、「１」が受付済を示し、「２」が呼出済を示し、「９」が処理終了を示している。口座情報には店番、科目コード及び口座番号などの情報を含む。

図８（ａ）に示す顧客別サマリデータ３４ａは、ＩＣカード識別情報の電子記帳機装置番号が「０１」で、ＩＣカード識別情報の通番が「０１００」で、受付番号が「１５０」に関連付けられたデータであることを示している。また、顧客別サマリデータ３４ａは、来店目的が「入金」、来店を受け付けた受付日付が「２０１４／４／１５」、受付時刻が「１１：３０」、状態が「９」（処理終了）である状態を示している。また、顧客別サマリデータ３４ａは、顧客の口座情報の店番号が「０００５」、科目コードが「０１」、口座番号が「１２３４５６７」である状態を示している。また、顧客別サマリデータ３４ａは、入金伝票に対する作成伝票データ数が「１」、出金伝票に対する作成伝票データ数が「０」、振込伝票に対する作成伝票データ数が「１」である状態を示している。

図８（ｂ）に示すように、伝票項目データ３４ｂは、図６（ｂ）に示した電子記帳機２０の記憶部２７に記憶される伝票項目データ２７ｂに、状態及び役席ＩＤが追加されたデータである。状態は、「０」が未処理を示し、「１」が役席承認待を示し、「２」が役席承認済を示し、「３」が役席承認却下を示し、「９」が処理済を示している。また、役席者ＩＤは、当該レコードの取引内容に対する役席者の承認が行われた場合に記憶される役席者の識別情報であり、役席者ＩＤが記憶されている場合にはその役席者ＩＤで特定される役席者による役席承認が行われたことを示す。

図８（ｂ）に示す伝票項目データ３４ｂは、ＩＣカード識別情報に含まれる電子記帳機装置番号が「０１」で、通番が「０１００」に関連付けられたデータであることを示している。また、伝票項目データ３４ｂは、登録日付が「２０１４／４／１５」、受付番号が「１５０」、受付枝番号が「０２」、伝票ＩＤが「００１」、状態が「９」（処理済）である状況を示している。また、伝票項目データ３４ｂは、項目識別ＩＤが「０２０」に対する伝票項目に項目値「０００５」が入力され、項目識別ＩＤが「０３０」に対する伝票項目に項目値「０１」が入力され、役席者ＩＤは記憶されていないので役席者の承認が行われていない状況を示している。

次に、図２に示した窓口タブレット４０の構成について説明する。図９は、窓口タブレット４０の構成を示す機能ブロック図である。窓口タブレット４０は、表示操作部４１と、通信部４２と、記憶部４３と、制御部４４とを有する。表示操作部４１は、タッチパネル式の液晶ディスプレイなどの入出力デバイスであり、入力項目の表示、操作入力ボタンの表示及び入力操作の受付等を行うデバイスである。通信部４２は、ＬＡＮ等の通信線を介して管理サーバ３０とデータ通信するためのインタフェース部である。

記憶部４３は、ハードディスク装置又は不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。記憶部４３は、顧客サマリデータ４３ａ及び伝票項目データ４３ｂを記憶する。

顧客サマリデータ４３ａは、電子記帳機２０の顧客サマリデータ２７ａと同じ形式のデータであって、窓口に呼び出された顧客に対応するデータである。かかる顧客サマリデータ４３ａは、顧客が窓口に呼び出された時に管理サーバ３０から受信したデータを記憶したものであり、呼び出された顧客に対応する顧客別サマリデータ３４ａのレコードに対応するデータである。

伝票項目データ４３ｂは、電子記帳機２０の伝票項目データ２７ｂと同じ形式のデータであって、窓口に呼び出された顧客に対応するデータである。かかる伝票項目データ４３ｂは、顧客が窓口に呼び出された時に管理サーバ３０から受信したデータを記憶したものであり、呼び出された顧客に対応する伝票項目データ３４ｂのレコードに対応するデータである。

制御部４４は、窓口タブレット４０の全体を制御する制御部であり、受付番号リスト表示部４４ａ及び伝票項目データ確認部４４ｂを有する。実際には、受付番号リスト表示部４４ａ及び伝票項目データ確認部４４ｂに対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、これらのプログラムをＣＰＵにロードして実行することにより、対応するプロセスを実行させることになる。

受付番号リスト表示部４４ａは、表示操作部４１による指示を受け付けて窓口に呼び出されていない顧客の一覧である未呼出リスト又は処理済みの顧客の一覧である処理済リストを表示する。

伝票項目データ確認部４４ｂは、顧客が窓口に呼び出され時に、呼び出された顧客に対応する顧客別サマリデータ３４ａのレコードを管理サーバ３０から受信し、顧客サマリデータ４３ａとして記憶する。また、伝票項目データ確認部４４ｂは、顧客が窓口に呼び出され時に、呼び出された顧客に対応する伝票項目データ３４ｂのレコードを管理サーバ３０から受信し、伝票項目データ４３ｂとして記憶する。また、伝票項目データ確認部４４ｂは、伝票項目データ４３ｂの内容を画面に確認できるように表示する。また、表示した伝票項目データ４３ｂの内容の変更が必要な場合には、伝票項目データ４３ｂに対する変更の入力操作を受け付けて、受け付けた入力操作に応じて伝票項目データ４３ｂを更新する。また、伝票項目データ確認部４４ｂは、伝票項目データ４３ｂに伝票データを新たに追加することもできる。伝票項目データ確認部４４ｂは、伝票項目データ４３ｂの変更及び追加が行われると、変更及び追加された伝票項目データ確認部４４ｂを管理サーバ３０に送信する。

次に、図２に示した勘定系窓口端末６０の構成について説明する。図１０は、勘定系窓口端末６０の構成を示す機能ブロック図である。図１０に示すように、勘定系窓口端末６０は、入力部６１、表示部６２、貨幣入出金機６３、プリンタ６４、ＩＣカードリーダ６８、通信部６５、記憶部６６及び制御部６７を有する。

入力部６１は、キーボードやマウス等の入力デバイスであり、表示部６２は、液晶ディスプレイ等の表示デバイスである。貨幣入出金機６３は、勘定系窓口端末６０の指示に応じて貨幣の金種識別、真偽判定、計数、収納及び払出を行う装置である。ただし、貨幣入出金機６３は、主に小口の貨幣処理を取り扱う装置であり、大量の貨幣の収納や払出には所定の制限がある。また、束紙幣や包装硬貨を払い出すことはできない。このように大量の貨幣の収納、大量の貨幣の払出、束紙幣の払出又は包装硬貨の払出については出納機８０で行われるのが一般的である。

プリンタ６４は、取引処理において通帳及び伝票に対する印字処理を行うデバイスである。ＩＣカードリーダ６８は、電子記帳機２０で発行されたＩＣカードのＩＣチップからＩＣカード識別情報を読み取るためのデバイスである。通信部６５は、ＬＡＮ等の通信線を介して管理サーバ３０とデータ通信するためのインタフェース部である。また、通信部６５は、ＬＡＮ等の通信線及び通信網９１を介して勘定系ホスト９２とデータ通信するためのインタフェース部でもある。

記憶部６６は、ハードディスク装置又は不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。記憶部６６は、顧客サマリデータ６６ａ及び伝票項目データ６６ｂを記憶する。

顧客サマリデータ６６ａは、電子記帳機２０の顧客サマリデータ２７ａと同じ形式のデータである。また、顧客サマリデータ６６ａは、顧客から手渡されたＩＣカードのＩＣカード識別情報に関連付けられて管理サーバ３０で管理される顧客別サマリデータ３４ａのレコードを取得して記憶したデータである。伝票項目データ６６ｂは、電子記帳機２０の伝票項目データ２７ｂと同じ形式のデータである。また、伝票項目データ６６ｂは、顧客から手渡されたＩＣカードのＩＣカード識別情報に関連付けられて管理サーバ３０で管理される伝票項目データ３４ｂのレコードを取得して記憶したデータである。

制御部６７は、勘定系窓口端末６０の全体を制御する制御部であり、取引処理部６７ａ、伝票項目データ取得部６７ｂ及び伝票項目自動入力部６７ｃを有する。実際には、取引処理部６７ａ、伝票項目データ取得部６７ｂ及び伝票項目自動入力部６７ｃに対応するプログラムを図示しない記憶装置に記憶しておき、これらのプログラムをメインメモリにロードし、ＣＰＵで実行することで、対応するプロセスを実行させることになる。

取引処理部６７ａは、顧客の依頼内容に応じた取引処理の全体を制御する処理部である。具体的には、取引処理部６７ａは、窓口担当者の取引画面に対する入力操作を受け付けて、受け付けた入力操作に応じた取引要求データを勘定系ホスト９２に送信する。そして、取引処理部６７ａは、勘定系ホスト９２から取引成立の応答を受信したならば、貨幣入出金機６３を制御することにより取引処理に係る貨幣の収納処理及び払出処理を実行する。また、取引処理部６７ａは、顧客口座への入出金取引の場合などには、顧客から預かった通帳に取引履歴の印刷処理を行う。

伝票項目データ取得部６７ｂは、顧客から手渡されたＩＣカードのＩＣカード識別情報を読み取り、読み取ったＩＣカード識別情報を含む伝票要求データを管理サーバ３０に送信する。伝票項目データ取得部６７ｂは、伝票要求データに対する応答データを顧客サマリデータ６６ａ及び伝票項目データ６６ｂとして記憶する。

伝票項目自動入力部６７ｃは、電子記帳機２０で生成された伝票データに対応する伝票項目データ６６ｂが存在する場合には、該伝票項目データ６６ｂに応じた取引処理を実施するための取引画面を自動的に表示する。具体的には、伝票項目自動入力部６７ｃは、伝票項目データ６６ｂの伝票ＩＤに応じた取引画面を自動的に展開し、展開された取引画面の入力項目に伝票項目データ６６ｂの伝票項目入力情報を自動的に反映する。このように、顧客から電子記帳機２０で発行されたＩＣカードが手渡された場合には、かかるＩＣカードをＩＣカードリーダ６８で読ませることにより、顧客が電子記帳機２０で入力した内容が反映された取引画面が自動的に表示されるので、窓口担当者は入力部６１等を用いて取引の内容を入力する必要はない。

役席端末７０及び出納機８０についても、ＩＣカードリーダが接続され、かかるＩＣカードリーダにより電子記帳機２０で発行されたＩＣカードのＩＣカード識別情報を読み取り、ＩＣカード識別情報に対応する伝票データを管理サーバ３０から取得して、かかる伝票データを用いて、それぞれの装置で行われる処理に係る入力操作を省力化することを可能とする。役席端末７０又は出納機８０において、電子記帳機２０で生成した伝票データを利用して入力操作の省力化を実現する構成については、勘定系窓口端末６０と同様であることから、役席端末７０及び出納機８０の構成についての説明は省略する。

次に、実施例１に係る電子記帳機２０における伝票データの登録処理の処理手順について説明する。図１１は、電子記帳機２０における伝票データの登録処理の処理手順を示すフローチャートである。

伝票項目データ生成部２８ａは、来店目的等の入力操作を受け付けて、顧客が所望する取引を特定し、かかる取引に必要な伝票の種類を特定する（ステップＳ１０１）。伝票項目データ生成部２８ａは、特定された伝票の種類に応じた伝票項目の入力操作を受け付けて（ステップＳ１０２）、受け付けた内容に応じて伝票項目データ２７ｂ及び顧客サマリデータ２７ａを生成する（ステップＳ１０３）。

他の伝票に係る伝票項目データ２７ｂを作成する場合には（ステップＳ１０４；Ｙｅｓ）、ステップＳ１０１に戻る。他の伝票に係る伝票項目データ２７ｂを作成しない場合には（ステップＳ１０４；Ｎｏ）、受付番号取得部２８ｂは、受付機１０に受付番号採番要求データを送信して、その応答データを受信することにより新たに採番された受付番号を取得する（ステップＳ１０５）。受付番号取得部２８ｂは、受付番号を伝票項目データ２７ｂ及び顧客サマリデータ２７ａに反映する。また、ＩＣカード発行処理部２８ｃは、電子記帳機２０の装置番号と装置内の通番で構成されるＩＣカード識別情報を採番する（ステップＳ１０６）。ＩＣカード発行処理部２８ｃは、かかるＩＣカード識別情報を伝票項目データ２７ｂ及び顧客サマリデータ２７ａに反映する。

番号札発行部２８ｄは、レシートプリンタ２６により受付番号を含む番号札を発行する（ステップＳ１０７）。かかる番号札の発行処理（ステップＳ１０７）において、プリンタ障害等の発生により番号札の発行ができなかった場合には（ステップＳ１０８；Ｙｅｓ）、番号札発行部２８ｄは、番号札を受付機１０で発行することができる旨のメッセージの表示を行う（ステップＳ１０９）。番号札の発行処理（ステップＳ１０７）において、番号札が正常に発行できた場合には（ステップＳ１０８；Ｎｏ）、ステップＳ１０９をスキップしてステップＳ１１０に移行する。

ＩＣカード発行処理部２８ｃは、ＩＣカード識別情報採番処理（ステップＳ１０６）で採番したＩＣカード識別情報が記憶されたＩＣカードをＩＣカード発行部２５により発行する（ステップＳ１１０）。伝票項目データ生成部２８ａは、生成した伝票項目データ２７ｂ及び顧客サマリデータ２７ａを管理サーバ３０に送信して（ステップＳ１１１）、処理を終了する。

次に、実施例１に係る窓口タブレット４０における伝票データの確認処理の処理手順について説明する。図１２は、窓口タブレット４０における伝票データの確認処理の処理手順を示すフローチャートである。

伝票項目データ確認部４４ｂは、窓口に呼び出された顧客に関連付けられた顧客別サマリデータ３４ａのレコード及び伝票項目データ３４ｂのレコードを管理サーバ３０から受信して、それぞれを顧客サマリデータ４３ａ及び伝票項目データ４３ｂとして記憶する（ステップＳ２０１）。

伝票項目データ確認部４４ｂは、確認処理がまだ行われていない伝票項目データ４３ｂのレコードに記憶される取引内容を画面に表示して、確認操作又は変更等の指示操作を受け付ける（ステップＳ２０２）。伝票項目データ４３ｂの確認処理（ステップＳ２０２）において、確認終了の旨の操作を受け付けて（ステップＳ２０３；Ｙｅｓ）、伝票項目データ４３ｂが変更されていた場合には（ステップＳ２０４；Ｙｅｓ）、変更された伝票項目データ４３ｂを管理サーバ３０に送信する（ステップＳ２０５）。

伝票項目データ４３ｂの確認処理（ステップＳ２０２）において、確認終了の旨の操作を受け付けていない場合には（ステップＳ２０３；Ｎｏ）、ステップＳ２０２に戻ることにより確認終了の旨の動作を待ち合わせる。また、伝票項目データ４３ｂが変更されていなかった場合には（ステップＳ２０４；Ｎｏ）、ステップＳ２０５をスキップしてステップＳ２０６に移行する。

伝票項目データ４３ｂに確認処理が行われていないレコードが有る場合には（ステップＳ２０６；Ｙｅｓ）、ステップＳ２０２に戻る。また、伝票項目データ４３ｂに確認処理が行われていないレコードが無い場合には（ステップＳ２０６；Ｎｏ）、処理を終了する。

次に、実施例１に係る勘定系窓口端末６０における伝票データに係る取引処理の処理手順について説明する。図１３は、勘定系窓口端末６０における伝票データに係る取引処理の処理手順を示すフローチャートである。

伝票項目データ取得部６７ｂは、顧客から手渡されたＩＣカードのＩＣチップに記憶されたＩＣカード識別情報をＩＣカードリーダ６８により読み取る（ステップＳ３０１）。伝票項目データ取得部６７ｂは、ＩＣカード識別情報を含む伝票要求データを管理サーバ３０に送信して、ＩＣカード識別情報に対応する顧客別サマリデータ３４ａのレコードと、ＩＣカード識別情報に対応する伝票項目データ３４ｂのレコードとを取得して、それぞれを顧客サマリデータ６６ａ及び伝票項目データ６６ｂとして記憶する（ステップＳ３０２）。

伝票項目自動入力部６７ｃは、取引処理が行われていない伝票項目データ６６ｂのレコードに記憶される伝票ＩＤに応じた取引画面を表示し、伝票項目データ６６ｂの伝票項目情報に記憶される内容を取引画面の項目に反映する（ステップＳ３０３）。かかる取引画面で取引を実行する旨の指示操作を受け付けたならば（ステップＳ３０４；Ｙｅｓ）、取引処理部６７ａは、取引処理の実行に先だって役席者の承認の要否を判定する（ステップＳ３０５）。取引を実行する旨の指示操作を受け付けていない場合には（ステップＳ３０４；Ｎｏ）、ステップＳ３０３に戻ることにより取引の実行する旨の指示操作を待ち合わせる。

役席者の承認が不要と判定された場合には（ステップＳ３０６；Ｎｏ）、取引処理部６７ａは、取引画面に表示された内容に応じた取引処理を実行する（ステップＳ３０７）。具体的には、取引処理部６７ａは、取引画面に表示された内容を含む取引要求データを勘定系ホスト９２に送信し、勘定系ホスト９２からの応答データに応じて貨幣の払出処理や通帳の印字処理を行う。また、取引処理部６７ａは、取引処理（ステップＳ３０７）が終了したならば、受付番号及び受付枝番号を含む処理済通知データを管理サーバ３０に送信する（ステップＳ３１１）。かかる処理済通知データを受信した管理サーバ３０は、受付番号及び受付枝番号で特定される伝票項目データ３４ｂのレコードの状態を処理済であることを示す「９」に更新する。

役席者の承認が必要と判定された場合には（ステップＳ３０６；Ｙｅｓ）、取引処理部６７ａは、役席者の承認が必要である旨のメッセージを表示して（ステップＳ３１０）、受付番号及び受付枝番号を含む役席承認待通知データを管理サーバ３０に送信する（ステップＳ３１１）。かかる役席承認待通知データを受信した管理サーバ３０は、受付番号及び受付枝番号で特定される伝票項目データ３４ｂのレコードの状態を役席承認待であることを示す「１」に更新する。

取引処理がまだ行われていない伝票項目データ６６ｂのレコードが有る場合には（ステップＳ３０９；Ｙｅs）、ステップＳ３０３に戻る。また、取引処理が行われていない伝票項目データ６６ｂのレコードが無い場合には（ステップＳ３０９；Ｎｏ）、処理を終了する。

次に、実施例１に係る役席端末７０における伝票データの役席承認処理の処理手順について説明する。図１４は、実施例１に係る役席端末７０における伝票データの役席承認処理の処理手順を示すフローチャートである。

役席端末７０は、勘定系窓口端末６０の窓口担当者から回付されたＩＣカードのＩＣチップに記憶されたＩＣカード識別情報を読み取る（ステップＳ４０１）。役席端末７０は、ＩＣカード識別情報を含む伝票要求データを管理サーバ３０に送信して、ＩＣカード識別情報に対応する顧客別サマリデータ３４ａのレコードと、ＩＣカード識別情報に対応する伝票項目データ３４ｂのレコードとを取得して記憶する（ステップＳ４０２）。

役席端末７０は、取得した伝票項目データ３４ｂのレコードのうち役席承認待のレコードに対応する取引の内容を画面に表示して、役席者の承認操作を受け付ける（ステップＳ４０３）。役席端末７０は、処理対象の伝票項目データ３４ｂのレコードに対する受付番号、受付枝番号、ステップＳ４０３で受け付けた承認操作の結果、承認された場合には役席者の役席者ＩＤを含む役席承認データを管理サーバ３０に送信する（ステップＳ４０４）。かかる役席承認データを受信した管理サーバ３０は、受付番号、受付枝番号に対応する伝票項目データ３４ｂのレコードの状態を更新する。具体的には、受信した役席承認データに役席者が承認したことを示す情報が含まれていた場合には、状態を役席承認済である旨を示す「２」に更新するとともに、送信されてきた役席者ＩＤをレコードに記憶する。また、受信した役席承認データに承認されなかったことを示す情報が含まれていた場合には、状態を役席承認却下である旨を示す「３」に更新する。

伝票項目データ３４ｂ等の取得処理（ステップＳ４０２）で取得した伝票項目データ３４ｂに未処理の役席承認待のレコードが存在する場合には（ステップＳ４０５；Ｙｅｓ）、ステップＳ４０３に戻る。また、伝票項目データ３４ｂ等の取得処理（ステップＳ４０２）で取得した伝票項目データ３４ｂに未処理の役席承認待のレコードが存在しない場合には（ステップＳ４０５；Ｎｏ）、処理を終了する。

上述したように、実施例１では、電子記帳機２０は、顧客が依頼する取引内容の入力を受け付けると、ＩＣカード識別情報が書き込まれたＩＣカードを発行し、かかるＩＣカード識別情報と、顧客が依頼する取引の内容とを含む伝票データを管理サーバ３０に送信する。勘定系窓口端末６０及び役席端末７０は、電子記帳機２０で発行されたＩＣカードからＩＣカード識別情報を読み取り、ＩＣカード識別情報を含む伝票要求データを管理サーバ３０に送信し、その応答として管理サーバ３０から伝票データを取得し、伝票データを用いて処理に必要な画面を表示し、顧客が電子記帳機２０で入力した内容を表示した画面に反映するようにした。かかる構成により、金融機関の店舗に設けられた電子記帳機２０を用いて伝票データが生成された場合に、この電子記帳機２０以外の端末装置上で伝票に係る情報を再入力するための人的労力と誤入力を効率良く低減することができる。

実施例１では、電子記帳機２０で顧客が入力した取引に係る情報に対応付けられたＩＣカードを発行するものとしたが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、ＩＣカードを発行する代わりに顧客のマイナンバーカードを用いるものとして、採番したＩＣカード識別情報をマイナンバーカードに書き込むようにしてもよい。実施例２では、ＩＣカードの代わりにマイナンバーカードを用いて運用する例を説明する。

まず、実施例２に係る電子記帳機１２０の構成について説明する。図１５は、実施例２に係る電子記帳機１２０の構成を示す機能ブロック図である。図１５に示す電子記帳機１２０の機能ブロック図では、実施例１の電子記帳機２０と同じ構成要素については電子記帳機２０と同じ符号を付与し、異なる構成要素については新たに採番した符号を付与した。電子記帳機１２０の構成の説明では、実施例１の電子記帳機２０と同じ符号を付与した構成要素についての説明は省略し、新たに採番した符号を付与した構成要素について主に説明するものとする。

図１５に示すように、実施例２に係る電子記帳機１２０は、ＩＣカード発行部１２５及び制御部２８のＩＣカード発行処理部１２８ｃが、実施例１の電子記帳機２０のＩＣカード発行部２５及び制御部２８のＩＣカード発行処理部２８ｃと差異がある。また、実施例２の制御部２８には、マイナンバーカード処理部１２８ｅが追加となっている。

実施例１のＩＣカード発行部２５は、収納部に収められたＩＣカードを発行する装置であったが、実施例２のＩＣカード発行部１２５は、外部からＩＣカードを挿入することも可能で、挿入されたマイナンバーカードである場合には、マイナンバーカードのＩＣチップの空き領域にデータの書き込みを行う。

ＩＣカード発行処理部１２８ｃは、マイナンバーカードがＩＣカード発行部１２５に挿入された場合には、新たなＩＣカードを発行するのではなく、マイナンバーカードの空き領域に採番したＩＣカード識別情報を書き込んで排出する。

マイナンバーカード処理部１２８ｅは、マイナンバーカードがＩＣカード発行部１２５に挿入されると、マイナンバーカードのＩＣチップに書き込まれているデータを読み取り、読み取ったデータを用いて伝票項目に対する自動入力を行う。例えば、マイナンバーカードには、名前、住所及び顔画像データ等を有しているので、住所を入力する必要が有る場合には、マイナンバーカードを挿入してマイナンバーカードに記憶される住所を利用することにより住所の入力操作を省力化することができる。

次に、実施例２に係るマイナンバーカードのＩＣチップに記憶されるデータの一例について説明する。図１６は、実施例２に係るマイナンバーカードのＩＣチップに記憶されるデータの一例を示す図である。

図１６に示すように、マイナンバーカードのＩＣチップには、１２桁のマイナンバー、個人情報、顔画像データ及び予備領域にＩＣカード識別情報が記憶される。個人情報には名前及び住所等のデータが含まれる。またＩＣカード識別情報は、電子記帳機１２０で採番された情報であり、電子記帳機１２０の装置番号と、電子記帳機１２０で採番された通番とで構成される。

図１６に示すマイナンバーカードのＩＣチップに記憶されるデータは、マイナンバーが「１２３４５６７８９０１２」、名前が「田中 一郎」、住所が「東京都港区・・・」、ＩＣカード識別情報の電子記帳機１２０の装置番号が「０１」、通番が「０１５０」である状況を示している。

次に、実施例２に係る勘定系窓口端末１６０の構成について説明する。図１７は、実施例２に係る勘定系窓口端末１６０の構成を示す機能ブロック図である。図１７に示す勘定系窓口端末１６０の機能ブロック図では、実施例１の勘定系窓口端末６０と同じ構成要素については勘定系窓口端末６０と同じ符号を付与し、異なる構成要素については新たに採番した符号を付与した。勘定系窓口端末１６０の構成の説明では、実施例１の勘定系窓口端末６０と同じ符号を付与した構成要素についての説明は省略し、新たに採番した符号を付与した構成要素について主に説明するものとする。

図１７に示すように、実施例２に係る勘定系窓口端末１６０は、制御部６７の伝票項目データ取得部１６７ｂが、実施例１の勘定系窓口端末６０の制御部６７の伝票項目データ取得部６７ｂと差異がある。また、実施例２の制御部６７には、取引時確認処理部１６７ｄが追加となっている。

伝票項目データ取得部１６７ｂは、ＩＣカードリーダ６８に電子記帳機１２０で発行されたＩＣカードがかざされた場合には、実施例１の伝票項目データ取得部６７ｂと同様に、電子記帳機１２０で発行されたＩＣカードのＩＣチップからＩＣカード識別情報を読み取り、読み取ったＩＣカード識別情報を含む伝票要求データを管理サーバ３０に送信する。また、伝票項目データ取得部１６７ｂは、ＩＣカードリーダ６８にＩＣカード識別情報が書き込まれたマイナンバーカードがかざされた場合には、マイナンバーカードのＩＣチップからＩＣカード識別情報を読み取り、読み取ったＩＣカード識別情報を含む伝票要求データを管理サーバ３０に送信する。伝票項目データ取得部１６７ｂは、管理サーバ３０からの応答データを顧客サマリデータ６６ａ及び伝票項目データ６６ｂとして記憶する。

取引時確認処理部１６７ｄは、伝票項目データ６６ｂに記憶される取引の内容により取引時の本人確認の要否を判定する。取引時確認処理部１６７ｄは、取引時の本人確認が必要と判定された場合には、表示部６２に本人確認が必要である旨のメッセージを表示するとともに、マイナンバーカードに記憶される顔画像データを読み取って、顧客の顔画像を表示部６２に表示する。窓口担当者は、表示部６２に表示された顔画像と窓口を訪れた顧客の顔とを見比べることにより本人確認を行うことができる。なお、顧客の顔画像データを採取するカメラを設けて、カメラで取得した顧客の顔画像データと、マイナンバーカードに記憶される顔画像データを用いて同一人物で有るか否かを自動判定することもできる。

次に、実施例２に係る電子記帳機１２０における伝票データの登録処理の処理手順について説明する。図１８は、電子記帳機１２０における伝票データの登録処理の処理手順を示すフローチャートである。図１８に示すフローチャートでは、実施例１の電子記帳機２０における伝票データの登録処理と同じ処理には、図１１に示したフローチャートと同じステップ番号を付与し、実施例１の電子記帳機２０における伝票データの登録処理と異なる処理には、新たに採番したステップ番号を付与した。図１８の電子記帳機１２０における伝票データの登録処理の処理手順の説明においては、図１１に示したフローチャートと同じステップ番号を付与した処理の説明は省略し、新たに採番したステップ番号を付与した処理について主に説明する。

伝票の種類に応じた伝票の項目の入力操作の受付処理（ステップＳ５０１）が、実施例１の伝票項目の入力操作の受付処理（ステップＳ１０２）と差異がある。実施例２の伝票項目の入力操作の受付処理（ステップＳ５０２）は、表示操作部２１の操作による伝票項目の入力に加えて、ＩＣカード発行部１２５でマイナンバーカードのＩＣチップに記憶されるデータを読み取り、読み取ったデータを入力項目に反映することができる。具体的には、氏名又は住所等の入力項目が有る場合には、マイナンバーカードに記憶される氏名や住所を読み取って、かかる入力項目に反映することができる。

また、実施例１ではＩＣカード発行部２５から、ＩＣカード識別情報採番処理（ステップＳ１０６）で採番されたＩＣカード識別情報が書き込まれたＩＣカードを発行する（ステップＳ１１０）こととしたが、実施例２では、マイナンバーカードがＩＣカード発行部１２５に挿入された場合には（ステップＳ５０２；Ｙｅｓ）、マイナンバーカードのＩＣチップにＩＣカード識別情報の採番処理（ステップＳ１０６）で採番されたＩＣカード識別情報を書き込んで返却して（ステップＳ５０３）、ステップＳ１１１に移行する。

また、実施例２では、マイナンバーカードがＩＣカード発行部１２５に挿入されなかった場合には（ステップＳ５０２；Ｎｏ）、実施例１と同様にＩＣカード識別情報の採番処理（ステップＳ１０６）で採番されたＩＣカード識別情報が書き込まれたＩＣカードを発行することになる（ステップＳ１１０）。

上述してきたように、実施例２では、実施例１の構成に加えて、電子記帳機１２０は、マイナンバーカードが挿入され場合には、採番されたＩＣカード識別情報をマイナンバーカードに書き込み、かかるＩＣカード識別情報と、顧客が依頼する取引の内容を含む伝票データとを管理サーバ３０に送信するようにした。勘定系窓口端末１６０及び役席端末７０は、マイナンバーカードからＩＣカード識別情報を読み取り、ＩＣカード識別情報を含む伝票要求データを管理サーバ３０に送信することにより、管理サーバ３０からＩＣカード識別情報に対応する伝票データを取得し、伝票データに従って処理に必要な画面を表示し、顧客により電子記帳機１２０で入力された内容を画面の入力項目に自動で反映するようにした。かかる構成により、金融機関の店舗に設けられた電子記帳機１２０を用いて伝票データが生成された場合に、この電子記帳機１２０以外の端末装置上で伝票に係る情報を再入力するための人的労力と誤入力を効率良く低減する。

なお、上記実施例１及び実施例２では、管理サーバ３０でＩＣカード識別情報に対応付けて伝票データを管理するようにし、勘定系窓口端末６０、１６０、役席端末７０及び出納機８０は、ＩＣカードから読み取ったＩＣカード識別情報を用いて、かかるＩＣカード識別情報に関連付けられた伝票データを管理サーバ３０から取得するものとしたが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、電子記帳機２０、１２０は、生成した伝票データをＩＣカードに記憶し、勘定系窓口端末６０、１６０、役席端末７０及び出納機８０は、ＩＣカードから伝票データを読み取るようにしてもよい。また、このようにする場合には、管理サーバ３０が不要となるだけではなく、電子記帳機２０、１２０と、勘定系窓口端末６０、１６０、役席端末７０及び出納機８０とがＬＡＮ等の通信線により接続されている必要もない。

また、上記実施例１及び実施例２では、電子記帳機２０、１２０により番号札及びＩＣカードを発行するものとしたが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、カード面へのリプリントが可能なＩＣカードを用いて、ＩＣチップにＩＣカード識別情報を書き込むとともに、カード面に受付番号をプリントして、ＩＣカードを発行することにより、かかるＩＣカードに番号札の役割を担わせるようにしてもよい。

なお、上記実施例１及び実施例２では、電子記帳機においてＩＣカード識別情報を採番し、ＩＣカード識別情報が書き込まれたＩＣカードを発行する場合を示したが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、電子記帳機のＩＣカード発行部の収納部に予めＩＣカード識別情報が記憶されたＩＣカードが収められていて、ＩＣカード発行時にかかるＩＣカード識別情報を読み取るようにして、かかるＩＣカード識別情報に関連付けて伝票データを管理するようにしてもよい。また、受付番号をＩＣカード識別情報としてもよい。

なお、上記実施例１及び実施例２では、電子記帳機で生成された伝票データを用いて勘定系窓口端末６０、１６０、役席端末７０及び出納機８０における再入力にかかる人的労力の軽減する旨の説明をしてきたが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、ロビーに配設されるロビー入金機及び両替機を管理サーバ３０と通信可能に接続し、ロビー入金機及び両替機は、ＩＣカードからＩＣカード識別情報を読み取ったならば、このＩＣカード識別情報に対応する伝票データを管理サーバ３０から取得して伝票データに応じた取引画面を表示するようにしてもよい。

また、上記実施例１及び実施例２で図示した各構成は機能概略的なものであり、必ずしも物理的に図示の構成をされていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の形態は図示のものに限られず、その全部又は一部を各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。

以上のように、本発明に係る伝票処理システム及び伝票処理方法は、金融機関の店舗に設けられた電子記帳機を用いて伝票データが生成された場合に、この電子記帳機以外の端末装置上で伝票に係る情報を再入力するための人的労力と誤入力を効率良く低減する場合に適している。

１０ 受付機
１１、２１、４１ 表示操作部
１２ 番号札印刷部
１３、６８ ＩＣカードリーダ
１４、２２、３３、４２、６５ 通信部
１５、２７、３４、４３、６６、 記憶部
１５ａ 設定パラメータ
１５ｂ 受付番号採番データ
１５ｃ 受付番号データ
１６、２８、３５、４４、６７ 制御部
１６ａ 受付処理部
１６ｂ 受付番号採番部
１６ｃ、２８ｄ 番号札発行部
１６ｄ 呼出処理部
２０、１２０ 電子記帳機
２３ カードリーダ
２４ 通帳読取部
２５、１２５ ＩＣカード発行部
２６ レシートプリンタ
２７ａ、４３ａ、６６ａ 顧客サマリデータ
２７ｂ、３４ｂ、４３ｂ、６６ｂ 伝票項目データ
２８ａ 伝票項目データ生成部
２８ｂ 受付番号取得部
２８ｃ、１２８ｃ ＩＣカード発行処理部
３０ 管理サーバ
３１、６１ 入力部
３２、６２ 表示部
３４ａ 顧客別サマリデータ
３５ａ 顧客別サマリデータ管理部
３５ｂ 伝票項目データ管理部
４０ 窓口タブレット
４４ａ 受付番号リスト表示部
４４ｂ 伝票項目データ確認部
６０、１６０ 勘定系窓口端末
６３ 貨幣入出金機
６４ プリンタ
６７ａ 取引処理部
６７ｂ、１６７ｂ 伝票項目データ取得部
６７ｃ 伝票項目自動入力部
７０ 役席端末
８０ 出納機
９０ 店舗
９１ 通信網
９２ 勘定系ホスト
１２８ｅ マイナンバーカード処理部
１６７ｄ 取引時確認処理部

Claims (8)

1. 所定の操作に応答して記録媒体を発行するとともに、入力された伝票情報に対応する伝票データと前記記録媒体の識別情報を出力する電子記帳機と、
   前記電子記帳機から出力された記録媒体の識別情報と伝票データを対応付けて管理する管理装置と、
   前記記録媒体の識別情報を読み取り、読み取った識別情報に対応する伝票データを前記管理装置から取得する店内機器と
   を備えたことを特徴とする伝票処理システム。
2. 前記店内機器は、
   所定の会計勘定処理を行う勘定系サーバ装置と通信可能に接続された勘定系端末であり、
   前記管理装置から伝票データを取得したならば、該伝票データに基づいて前記勘定系サーバ装置に対する取引依頼処理を行う
   ことを特徴とする請求項１に記載の伝票処理システム。
3. 前記店内機器は、
   貨幣の入出金を行う貨幣処理装置であり、
   前記記録媒体の識別情報を読み取ったならば、該識別情報に対応する伝票データの金額情報を前記管理装置から取得し、取得された金額情報に対応する貨幣の入出金処理を行う
   ことを特徴とする請求項１に記載の伝票処理システム。
4. 所定の操作又は前記電子記帳機からの採番要求に応答して受付番号を採番処理する採番装置をさらに備え、
   前記電子記帳機は、前記所定の操作に応答して前記採番装置により採番された受付番号を含む受付番号札を発行する
   ことを特徴とする請求項１、２又は３に記載の伝票処理システム。
5. 前記電子記帳機は、
   前記受付番号札が発行されない場合に、前記受付番号を伝票データ及び記録媒体の識別情報とともに出力し、
   前記管理装置は、
   前記電子記帳機から出力された記録媒体の識別情報と伝票データ及び受付番号を対応付けて管理し、
   前記採番装置又は前記店内機器は、
   前記記録媒体の識別情報を読み取り、読み取った識別情報に対応する受付番号を前記管理装置から取得し、取得した受付番号を含む受付番号札を発行する
   ことを特徴とする請求項４に記載の伝票処理システム。
6. 前記電子記帳機は、
   顧客の個人情報を記憶する記録媒体を受け付けた場合に、該個人情報に基づいて前記伝票データの一部を生成する
   ことを特徴とする請求項１〜５のいずれか一つに記載の伝票処理システム。
7. 前記店内機器は、
   顧客の生体情報を取得する取得部をさらに備え、
   前記顧客の生体情報を記憶する記録媒体を受け付けた場合に、該生体情報と前記取得部で取得された生体情報に基づいて前記顧客の認証処理を行う
   ことを特徴とする請求項１〜５のいずれか一つに記載の伝票処理システム。
8. 伝票データを生成する電子記帳機と、該電子記帳機にて入力された伝票情報を利用する店内機器と、前記電子記帳機及び前記店内機器と通信可能に接続された管理装置とを含む伝票処理システムにおける伝票処理方法であって、
   前記電子記帳機が、所定の操作に応答して記録媒体を発行するとともに、入力された伝票情報に対応する伝票データと前記記録媒体の識別情報を出力する出力工程と、
   前記管理装置が、前記電子記帳機から出力された記録媒体の識別情報と伝票データを対応付けて管理する管理工程と、
   前記店内機器が、前記記録媒体の識別情報を読み取り、読み取った識別情報に対応する伝票データを前記管理装置から取得する取得工程と
   を含んだことを特徴とする伝票処理方法。

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