JPH10255130A - 無人契約システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 無人契約端末装置にセンター端末装置を対応
させた無人契約システムで、複数の無人契約端末装置を
設置する場合、センター端末装置も同数設けなければな
らないという問題があった。 【解決手段】 係員が操作するセンター端末装置１１
と、このセンター端末装置１１に接続し、顧客の操作を
受け入れる無人契約端末装置１とからなり、センター端
末装置１１と無人契約端末装置１との間で電文の送受を
行って処理を実行する無人契約システムにおいて、無人
契約端末装置１を複数台設け、これらの無人契約端末装
置１を１台のセンター端末装置１１に接続することとし
た。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、無人契約システム
に係り、特に、顧客が操作する無人契約端末装置とオペ
レータが操作するセンター端末装置とからなる無人契約
システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】無人契約システムは、例えば消費者金融
会社等の無人の店舗に配置された無人契約端末装置（以
下顧客端末と略記する。）と、センター側に設置された
センター端末装置（以下センター端末と略記する。）と
からなり、顧客端末は回線等を介してセンター端末に接
続している。

【０００３】この顧客端末とセンター端末は１対１に対
応している。すなわち、顧客端末の台数分のセンター端
末が存在する。顧客は顧客端末を操作し、該顧客端末
は、その顧客の操作およびセンター端末との通信に従
い、契約処理を実行する。この際、センター側のオペレ
ータは、カメラ等によって顧客の動作を監視し、本人確
認を行ったり、トラブル発生時に指示を出したりする。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
システム構成では、顧客端末の台数分のセンター端末を
全てセンターに配置しなければならないので、設置場所
をとり、センター端末の操作を行うオペレータも複数必
要となる。また、このシステム構成で、オペレータを１
人のみ配置して応対を行うと、そのオペレータは各セン
ター端末間を移動しながら、処理を進めなければならな
いので、オペレータに負担がかかり、迅速な処理は困難
である。このため、顧客の待ち時間も長くなってしまう
という問題がある。

【０００５】

【課題を解決するための手段】本発明は、係員が操作す
るセンター端末装置と、このセンター端末装置に接続
し、顧客の操作を受け入れる無人契約端末装置とからな
り、センター端末装置と無人契約端末装置との間で電文
の送受を行って処理を実行する無人契約システムにおい
て、無人契約端末装置を複数台設け、これらの無人契約
端末装置を１台のセンター端末装置に接続したことを特
徴とする。

【０００６】また、各無人契約端末装置側に通信制御部
およびルータを設け、センター端末装置側に、通信制御
部およびルータを、無人契約端末装置の台数と同数設
け、センター端末装置側の通信制御部およびルータと、
無人契約端末装置側の通信制御部およびルータとを１対
１に対応させ、回線を介して接続したことを特徴とす
る。

【０００７】さらに、センター端末装置が受信した電文
が、どの無人契約端末装置から送信されたものかを判別
し、それぞれの無人契約端末装置との処理を進め、並列
処理を実行する制御部を、そのセンター端末装置に設け
たことを特徴とする。

【０００８】

【発明の実施の形態】以下に本発明の実施の形態につい
て図を用いて説明する。図１は実施の形態の無人契約シ
ステムを示す説明図であり、図２は無人契約システムの
基本構成を示す説明図である。この図２において、１は
無人契約端末装置である（以下顧客端末と略記す
る。）。２は表示部であり、例えばＣＲＴや液晶ディス
プレイ等によりなり、顧客に情報を表示する。視覚的な
情報はこの表示部２によるが、音声情報は図示しないス
ピーカーを用いて顧客に伝達する。

【０００９】３は入力部であり、例えば前記表示部２の
画面上に設けたタッチパネル等によりなり、顧客の入力
・操作を受け入れる。なお、この入力部３としてキーボ
ードや各種ポインティングデバイス等を用いてもよい。
４は顧客端末側のマルチメディア通信制御装置（以下通
信制御部と記す。）であり、画像、音声および各種デー
タの通信制御を行う。５は画像を取得するためのカメラ
を示している。

【００１０】６は顧客端末制御部であり、画像表示のた
めのオーバーレイボード７を有する。その顧客端末制御
部６は、前記各構成要素を制御して顧客端末１を機能さ
せる。前記構成の顧客端末１は、該顧客端末側のルータ
８およびＩＳＤＮ等の回線９を介し、さらにセンター側
のルーター８を介してセンターに設置されたマルチメデ
ィア通信制御装置１０（以下通信制御部と記す。）およ
びセンター端末装置１１（以下センター端末と略記す
る。）に接続している。

【００１１】そのセンターにはオペレータが常駐し、顧
客の入力・操作による情報やカメラ５を介しての情報を
基に、本人確認や信用調査等を行い、契約処理を進め
る。これまでは、１台の顧客端末に対して１台のセンタ
ー端末が対応していたが、本発明では、１台のセンター
端末１１に複数台の顧客端末１を接続したシステム構成
としてある。図１ではその一例として、１台のセンター
端末１１に４台の顧客端末１（Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ）を対応
させた場合を示している。

【００１２】顧客端末１Ａには通信制御部４Ａを、顧客
端末１Ｂには通信制御部４Ｂを、顧客端末１Ｃには通信
制御部４Ｃを、顧客端末１Ｄには通信制御部４Ｄを、対
応させてそれぞれ設ける。また、前記各顧客端末１
（Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ）に対応させたセンター側の通信制御
部１０（Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ）を設ける。また、センター側
のルータ８は、顧客端末１の数だけ設ける。この図１の
例では、センター側のルータ８を４つ設けることとな
る。

【００１３】このように、センター端末１１と顧客端末
１は１対複数の対応となるが、ルータおよび通信制御部
を１対１に接続することにより、複数の顧客端末１の処
理を１台のセンター端末１１で並列処理することができ
る。すなわち、ルータを１対１に対応させることによ
り、全ての顧客端末１が同時に接続可能となる。また、
通信制御部を１対１に対応させることにより、処理対象
の顧客端末１を切り換える度に通信制御部をつなぎかえ
るタイムロスを防ぐことができる。さらに、複数台の通
信制御部１０にモニタとモニタ分割ユニットを接続すれ
ば、ある顧客端末１に対応中であっても他の顧客端末監
視を同時に実行可能となる。

【００１４】図３はセンター端末装置のソフトウェア構
成を示す説明図である。センター端末１１は制御部１２
を有し、該制御部１２が以下に示すプログラムを実行す
ることにより、そのセンター端末１１を機能させる。２
０はオペレーティングシステムを示している。２１はＩ
Ｏ制御部であり、ＩＯ制御を行うためのプログラムであ
る。２２は電文送受信制御部であり、顧客端末１との電
文の送信・受信を制御するためのプログラムである。２
３は業務処理の流れを制御するための業務プログラムを
示している。

【００１５】図４は電文送受信制御を示すフローチャー
トであり、この図を用いて、電文送受信制御部２２によ
る電文送受信制御について説明する。 Ｓａ１： 顧客端末１からの電文を受信する。これは、
１Ａ、１Ｂ、１Ｃまたは１Ｄのいずれかの顧客端末１か
ら送信されたものである。顧客端末１Ａからのものであ
れば、処理をＳａ２に分岐し、顧客端末１Ｂからのもの
であれば、処理をＳａ３に分岐し、顧客端末１Ｃからの
ものであれば、処理をＳａ４に分岐し、顧客端末１Ｄか
らのものであれば、処理をＳａ５に分岐する。

【００１６】Ｓａ２： 顧客端末Ａのために設けたバッ
ファにデータを格納し、業務プログラム２３にメッセー
ジ送信を行う。 Ｓａ３： 顧客端末Ｂのために設けたバッファにデータ
を格納し、業務プログラム２３にメッセージ送信を行
う。 Ｓａ４： 顧客端末Ｃのために設けたバッファにデータ
を格納し、業務プログラム２３にメッセージ送信を行
う。

【００１７】Ｓａ５： 顧客端末Ｄのために設けたバッ
ファにデータを格納し、業務プログラム２３にメッセー
ジ送信を行う。 このように、電文送受信制御部２２は、送信されたデー
タがどの顧客端末１からのものかを判別し、対応するバ
ッファにデータを格納し、業務プログラム２３にメッセ
ージ送信を行う。このメッセージを受信した業務プログ
ラム２３の処理を次に示す。

【００１８】図５は業務プログラムの処理を示すフロー
チャートであり、以下各ステップ毎に説明する。 Ｓｂ１： メッセージ受信イベントが発生する。 Ｓｂ２： 制御部１２が現在処理中であれば、Ｓｂ３に
分岐する。処理中でない場合、メッセージが顧客端末１
Ａからのものであれば、Ｓｂ４に処理を分岐し、メッセ
ージが顧客端末１Ｂからのものであれば、Ｓｂ５に処理
を分岐し、メッセージが顧客端末１Ｃからのものであれ
ば、Ｓｂ６に処理を分岐し、メッセージが顧客端末１Ｄ
からのものであれば、Ｓｂ７に処理を分岐する。

【００１９】Ｓｂ３： 現在処理中のため、イベントキ
ューイングを行って当該メッセージを処理可能となるま
で保留しておく。 Ｓｂ４： メッセージが顧客端末１Ａからのものである
ので、その顧客端末１Ａに対応する処理を行う。 Ｓｂ５： メッセージが顧客端末１Ｂからのものである
ので、その顧客端末１Ｂに対応する処理を行う。

【００２０】Ｓｂ６： メッセージが顧客端末１Ｃから
のものであるので、その顧客端末１Ｃに対応する処理を
行う。 Ｓｂ７： メッセージが顧客端末１Ｄからのものである
ので、その顧客端末１Ｄに対応する処理を行う。 このように、顧客端末からのデータ受信を送受信制御に
よって、業務プログラムへのメッセージ送信とすること
で、業務プログラムは、これをメッセージ受信のイベン
トとして認識でき、見かけ上同時に処理を進めることが
できる。すなわち並列処理が実現する。

【００２１】この並列処理により、１人のオペレータが
１台のセンター端末により、複数の顧客端末を相手に処
理を進めることができ、これまでのように、顧客を待た
せて、複数のセンター端末の間を移動しながら処理を行
うということがなくなる。なお、前述のシステムは、無
人契約の他にも、１対多の接続が必要であるが常時かか
りきりで応対する必要はないという形態のシステムに適
する。例えば、塾等で、教師の端末に複数の生徒の端末
を接続することにより、教師１人で複数の生徒の相手が
できる。また、遠距離家庭教師システムとして用いるこ
ともできる。

【００２２】

【発明の効果】以上詳細に説明したように、１台のセン
ター端末装置に複数台の無人契約端末装置を接続したこ
とにより、複数のオペレータを必要とせず、１人のオペ
レータが１台のセンター端末装置を使って複数台の無人
契約端末装置を担当可能となり、その処理も円滑かつ迅
速となる効果を有する。

【００２３】このことにより、顧客の待ち時間を削減す
る効果を有する。また、センター端末装置は１台だけで
よいので、センター端末装置の設置場所を節約する効果
を有する。

【図面の簡単な説明】

【図１】実施の形態の無人契約システムを示す説明図

【図２】無人契約システムの基本構成を示す説明図

【図３】センター端末装置のソフトウェア構成を示す説
明図

【図４】電文送受信制御を示すフローチャート

【図５】業務プログラムの処理を示すフローチャート

【符号の説明】

１ 無人契約端末装置 ４ 通信制御部 ８ ルータ １０ 通信制御部 １１ センター端末装置 １２ 制御部

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 係員が操作するセンター端末装置と、該
   センター端末装置に接続し、顧客の操作を受け入れる無
   人契約端末装置とからなり、前記のセンター端末装置と
   無人契約端末装置との間で電文の送受を行って処理を実
   行する無人契約システムにおいて、 無人契約端末装置を複数台設け、これらの無人契約端末
   装置を１台のセンター端末装置に接続したことを特徴と
   する無人契約システム。
2. 【請求項２】 請求項１において、各無人契約端末装置
   側に通信制御部およびルータを設け、 センター端末装置側に、通信制御部およびルータを、前
   記無人契約端末装置の台数と同数設け、 センター端末装置側の通信制御部およびルータと、無人
   契約端末装置側の通信制御部およびルータとを１対１に
   対応させ、回線を介して接続したことを特徴とする無人
   契約システム。
3. 【請求項３】 請求項１または請求項２において、セン
   ター端末装置が受信した電文が、どの無人契約端末装置
   から送信されたものかを判別し、それぞれの無人契約端
   末装置との処理を進め、並列処理を実行する制御部を、
   そのセンター端末装置に設けたことを特徴とする無人契
   約システム。