JPH10145759A - 対話型システム及び対話方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 共通業務機能を使用していない状態において
は、対話相手の画像を自動的に拡大表示して、対話者の
意思の疎通を図る。 【解決手段】 通信回線１を介して接続された各端末２
ａ，２ｂに対して、対話者の映像及び音声を相手側端末
へ送信する映像・音声通信制御部２０，２１と、相手側
端末と同一業務を行う共通業務処理部４０と、相手側端
末の対話者の画像と掲示板及び共通業務処理部４０の処
理状況をそれぞれウインドウ表示する表示器６ａ，６ｂ
とを備えた対話型システムにおいて、各端末２ａ，２ｂ
に対して、共通業務処理部４０の各実行状況を監視する
手段２３と、共通業務処理部の不実行を検出すると対話
者の画像のウインドウ表示面積を拡大する手段２４，２
０とを備えている。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、例えば、各種サー
ビス業務において、相談員（アドバイザー）が顧客（ク
ライアント）の各種質問や要求に対して相談を受け、適
切なアドバイスを与える場合に使用される対話型システ
ム及びこのシステムを用いた対話方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】一般に、金融、保険、証券等の各種サー
ビス業務においては、顧客は保険商品や金融商品を購入
する場合、該当商品の詳細な説明をサービス業者の専門
の相談員から説明を受けて自己に最良の商品を購入す
る。また、医療、法律等の各種サービス業務においても
同様に、医師や弁護士に医療や法律に関するアドバイス
を受ける。

【０００３】しかし、専門の相談員や専門医や弁護士が
常駐する事務所と、顧客の所在地とが遠く離れている場
合は、顧客は簡単に相談できない。このために、電話等
を用いて相談を受ける場合が考えられる。

【０００４】しかし、電話においては、音声のみであ
り、図面や細かい資料を用いて説明する場合は、正確な
情報が伝達されない。また、相手の表情を読取れない。
したがって、双方が満足する結果が得られない場合が発
生する懸念がある。

【０００５】このような不都合を解消するために、専門
の相談員が常駐する例えば本部事務所と比較的顧客が来
店しやすい営業所とに、それぞれ相手の顔が写る表示器
を備えた相談端末を設置し、これら相談端末相互間を通
信回線で接続した対話型システムが提唱されている。

【０００６】また、専門医が常駐する大規模病院と町の
診療所や保険所等の関係においても同様な対話型システ
ムを採用できる。この対話型システムにおいては主に下
記３つの機能が備えられている。

【０００７】(1) 映像・音声通信機能 (2) ホワイトボード機能 (3) 共通業務機能 映像・音声通信機能においては、双方に配設された情報
処理装置等で構成された各相談端末に対して、カメラ，
マイク，スピーカ，表示器等を備え、カメラ，マイクで
取込んだ対話者の映像と音声とを相手側の相談端末へ送
信して、相手側の相談端末の表示器やスピーカで出力す
る。

【０００８】ホワイトボード機能においては、相手側相
談端末とで一つの掲示板を共用する。すなわち、一つの
掲示板を両方の相談端末の表示器にウインドウ表示し、
各対話者は例えばライトペン等を用いて自己の相談端末
にウインドウ表示された掲示板に文字，図形を描くと、
相手側相談端末のウインドウ表示された掲示板に同一文
字，図形が表示される。

【０００９】共通業務機能においては、双方の相談端末
で実行中の業務アプリケーションの表示画面を共有す
る。すなわち、共通業務モードで実行された業務アプリ
ケーションプログラムの表示画面を双方の相談端末の表
示器に表示する。各対話者は、同時に同一の画像内容を
確認できる。そして、この共通アプリケーションプログ
ラムを双方から操作でき、演算課程や演算結果を双方で
確認できる。これによって、相談員と顧客とが同一のア
プリケーションプログラムを用いて種種の演算やシミュ
レーションを実施することによって、相談員は顧客に対
して、より解りやすく、より有用な助言（アドバイス）
を提供できる。

【００１０】なお、上記 (1)〜(3) 各機能は同時に実行
される場合もあるので、各機能を実現するための画像
を、表示器の表示画面上において、個別にウインドウ表
示する。このように、対話型システムは、上述した(1)
(2)(3) の機能を有するので、相談員と顧客との間で良
好な意思の疎通を図ることができる。

【００１１】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述し
た対話型システムにおいてもまだ改良すべき次のような
課題があった。前述したように、上記 (1)〜(3) の各機
能の実行過程においては、表示器を用いる必要があるの
で、各機能が並列して実行される場合を想定して、それ
ぞれの機能に必要な情報をウインドウ表示する。したが
って、映像・音声通信機能における相手側の対話者の画
像は一般に比較的小さいウインドウ面積で表示されてい
る。

【００１２】この場合、映像・音声通信機能はほぼ常時
実行されているが、ホワイトボード機能の掲示板や共通
業務機能の業務処理状況等は、各機能が実行されていな
い期間もしばしば存在する。

【００１３】したがって、ホワイトボード機能や共通業
務機能を実行していない期間においては、映像・音声通
信機能における相手側の対話者の画像を拡大して表示す
ることができると、相手の細かい表情を読取ることがで
き、かつ表示器の表示画面を有効に使用できる。

【００１４】しかし、相手側の対話者の画像が表示され
たウインドウの表示面積は固定であったり、たとえ変更
することが可能であったとしても、複雑なキー操作を実
施する必要があり、この相談端末の操作に不慣れな顧客
にとっては簡単に相手側の対話者の画像を拡大すること
はできなかった。

【００１５】また、たとえこの相談端末の操作を熟知し
ている相談員であったとしても、その都度、複雑な操作
を実施してウインドウの表示面積を変更することは、相
談途中に余分な操作を必要とし、精神的負担が増大する
懸念がある。

【００１６】また、各相談端末内には、前述した各相談
端末に共通する共通業務機能の他に、各相談端末で個別
にかつ相手相談端末に対して非同期で実施できる個別業
務機能が組込まれている場合もある。

【００１７】このような場合、相談員及び顧客は相手側
の相談端末に表示された前記個別業務機能の実行結果を
確認できると非常に有用である。本発明はこのような事
情に鑑みてなされたものであり、共通業務機能の実行状
況を監視することによって、共通業務機能を使用してい
ない状態においては、対話相手の画像を自動的に拡大表
示でき、対話者は何等気を使うことなく、相手との会話
に入った時点で対話者の表情を確認でき、互いに意思の
疎通を図りながら、相談業務を遂行できる対話型システ
ム及び対話方法を提供することを目的とする。また、必
要に応じて、相手側の端末の表示内容を自己側の表示器
で表示でき、より一層使い勝手を向上できる対話型シス
テムを提供することを目的とする。

【００１８】

【課題を解決するための手段】本発明は、互いに通信回
線を介して接続された一対の端末の各端末に対して、対
話者の映像及び音声を相手側端末へ送信する映像・音声
通信制御部と、相手側端末と同一業務を行う共通業務処
理部と、相手側端末の対話者の画像と前記共通業務処理
部の処理状況をそれぞれウインドウ表示する表示器とを
備えた対話型システムに適用される。

【００１９】そして、上記課題を解消するために、本発
明においては、各端末に対して、共通業務処理部の各実
行状況を監視する手段と、この手段が共通業務処理部の
各不実行を検出すると対話者の画像のウインドウ表示面
積を拡大する手段とを付加している。

【００２０】また、別の発明は、互いに通信回線を介し
て接続された一対の端末の各端末に対して、対話者の映
像及び音声を相手側端末へ送信する映像・音声通信制御
部と、相手側端末と同一業務を行う共通業務処理部と、
自己固有の業務を行う個別業務処理部と、相手側端末の
対話者の画像と共通業務処理部の処理状況及び個別業務
処理部の処理状況をそれぞれウインドウ表示する表示器
とを備えた対話型システムに適用される。

【００２１】そして、各端末に対して、操作入力された
相手側端末の表示画像に対する複写要求を相手側端末へ
送信する手段と、相手側端末から受信した複写要求に応
じて自己の表示器の表示画像を相手側端末へ送信する手
段と、相手側端末から受信した相手相端末の表示画像を
自己の表示器へ複写画像として表示する手段とを付加し
ている。

【００２２】このように構成された対話型システムにお
いて、各端末においては、共通業務処理部の各実行状況
が常時監視されており、共通業務処理部が実行されてい
ない期間においては、表示器中の対話者の画像を表示し
たウインドウの表示面積が自動的に拡大する。

【００２３】したがって、共通業務処理部を使用しない
で、両者の間で会話が始まると、自動的に表示器に対話
者の顔が大写しになり、意思の疎通を図りながら会話を
継続できる。

【００２４】また、共通業務処理部の使用を開始する
と、対話者の画像を表示したウインドウの表示面積が必
要最小限の大きさとなり、表示器に掲示板又は共通業務
の処理状況や実行結果が表示される。

【００２５】また、別の発明においては、各端末が非同
期で個別業務を実行した場合に、相手側端末における個
別業務の実行状況や実行結果を確認する必要が生じた場
合は、自己の端末に対して複写要求を入力すると、自動
的に相手側の端末における表示器の表示画像が自己の端
末の表示器に表示される。

【００２６】さらに、本発明の互いに通信回線を介して
接続された一対の端末相互間で映像及び音声を用いて対
話を行う対話方法においは、各端末は、対話者の映像及
び音声を相手側端末へ送信し、相手側端末と同一業務を
行い、相手側端末の対話者の画像と業務の処理状況をそ
れぞれウインドウ表示し、業務の実行状況を監視し、業
務の不実行時に対話者の画像のウインドウ表示面積を拡
大する。

【００２７】このように構成された対話方法において
も、先の発明とほぼ同様の効果が得られる。さらに、本
発明の記録媒体に記憶されたプログラムは、互いに通信
回線を介して接続された一対の端末の各端末に、対話者
の映像及び音声を相手側端末へ送信する手段と、相手側
端末と同一業務を行う手段と、相手側端末の対話者の画
像と前記業務の処理状況をそれぞれウインドウ表示する
手段と、業務の実行状況を監視する手段と、この手段が
業務の不実行を検出すると対話者の画像のウインドウ表
示面積を拡大する手段とを実行させる。このように構成
された記録媒体のプログラムを例えばコンピュータに実
行させることによって、先の発明とほぼ同様の効果が得
られる。

【００２８】

【発明の実施の形態】以下本発明の各実施形態を図面を
用いて説明する。 （第１実施形態）図１は本発明の第１実施形態に係わる
対話方法を適用した対話型システムの概略構成を示す模
式図である。

【００２９】例えば、ＷＡＮ、ＩＳＤＮ通信ネットワー
ク、専用回線等の高速の通信ネットワーク１に対して一
対の相談端末２ａ，２ｂが接続されている。一方の相談
端末２ａは相談員３が常駐している本部事務所に設置さ
れ、他方の相談端末２ｂは顧客４が訪れる営業所に設置
されている。

【００３０】各相談端末２ａ，２ｂは、例えばパーソナ
ルコンピュータ等の一種の情報処理装置で構成されてお
り、互いにほぼ同一構成を有している。各相談端末２
ａ，２ｂ内には、それぞれ、相談種３や顧客４を撮影す
るカメラ５ａ，５ｂ、表示器６ａ，６ｂ、キーボード７
ａ，７ｂ、マイク８ａ，８ｂ、マウス９ａ，９ｂ、ライ
トペン１０ａ，１０ｂ、及びスピーカ１１ａ，１１ｂ等
が組込まれている。

【００３１】また、各相談端末２ａ，２ｂの前面には内
部に組込まれたＦＤＤ（フロッピー・ディスク・ドライ
ブ）のＦＤ挿入口３９ａ，３９ｂが設けられている。コ
ンピュータ等の情報処理装置からなる各相談端末２ａ，
２ｂは、ＦＤ挿入口３９ａ，３９ｂに挿入された記録媒
体としてのＦＤ（フロッピー・ディスク）に記録された
プログラムを読込み、このプログラムによって動作が制
御される。

【００３２】図２は、各相談端末２ａ，２ｂの本体１３
のソフト構成を示すブロック図である。この相談端末２
ａ，２ｂの本体１３内には、大きく分けて、テレビ会議
システム１４と、テレビ相談制御部１５と、複数の個別
アプリケーションプログラムを収納した個別業務処理部
１７と、ウインドウ制御部都１８と、送受信制御部１９
とで構成されている。

【００３３】さらに、テレビ会議システム１４は、複数
の共通アプリケーションプログラム１６を収納した共通
業務処理部４０と、画像通信制御部２０、音声通信制御
部２１及びホワイトボード制御部２２で構成されてい
る。また、テレビ相談制御部１５内には、監視部２３と
表示サイズ制御部２４とが収納されている。

【００３４】次に各部の動作を順番に説明していく。テ
レビ会議システム１４を構成する画像通信制御部２０及
び音声通信制御部２１は、従来技術の項で説明した映像
・音声通信機能に対応し、この画像通信制御部２０及び
音声通信制御部２１はカメラ５ａ，５ｂで撮影した相談
員３又は顧客４の映像及びマイク８ａ，８ｂで収音した
音声を、送受信制御部１９及び通信ネットワーク１を介
して相手側の相談端末２ｂ，２ａへ送信する。

【００３５】また、画像通信制御部２０及び音声通信制
御部２１は、図４（ｂ）に示すように、送受信制御部１
９を介して相手側の相談端末２ｂ，２ａから受信した顧
客４又は相談員３の映像２５を、自己の表示器６ａ，６
ｂの表示画面２６にウインドウ表示すると共に、同時に
受信した顧客４又は相談員３の音声をマイク１１ａ，１
１ｂを用いて音声出力する。

【００３６】ホワイトボード制御部２３は、図４（ｂ）
に示すように、相手側相談端末２ｂ，２ａとで一つの掲
示板２７を用いて、この掲示板２７を両方の相談端末２
ａ，２ｂの表示器６ａ，６ｂの表示画面２６にウインド
ウ表示する。そして、相談員３及び顧客４は、ライトペ
ン１０ａ，１０ｂ等を用いて自己の相談端末２ａ，２ｂ
にウインドウ表示された掲示板２７に文字，図形を描く
と、相手側相談端末２ｂ．２ａのウインドウ表示された
掲示板２７に同一文字，図形が表示される。具体的に
は、各相談端末２ａ，２ｂに表示された掲示板２７の表
示内容が一致するように、送受信制御部１９を介して情
報交換が実施される。

【００３７】共通業務処理部４０において、記憶されて
いる各共通アプリケーションプログラム１６を両方の相
談端末２ａ，２ｂから操作でき、演算過程や演算結果を
両方の相談端末２ａ，２ｂの表示器６ａ，６ｂの表示画
面２６に対してウインドウ表示する。したがって、相談
員３及び顧客４は自己の相談端末２ａ，２ｂで同一の演
算過程や演算結果を確認できる。

【００３８】また、個別業務処理部１７においては、各
相談端末２ａ，２ｂ毎に、個別にかつ相手相談端末２
ｂ，２ａに対して非同期で実行する複数の個別アプリケ
ーションプログラムが組込まれている。具体的には、相
談員３の相談端末２ａには、顧客４が発する各種の質問
に答えるための高度な専門のシミュレーションプログラ
ム等や顧客には直接開示できないノウハウ等が書込まれ
た演算プログラム等が記憶されている。一方、顧客４の
相談端末２ｂには取扱いを簡素化した簡単な一般的シミ
ュレーションプログラム等が記憶されている。

【００３９】そして、相談員３及び顧客４はそれぞれ相
手側の相談端末２ｂ，２ａに対して独立で該当個別業務
処理を実施可能である。テレビ相談制御部１５の監視部
２３は、ホワイトボード制御部２２及び共通業務処理部
４０の実行状態を常時監視しており、実行状態が変化す
ると、図３に示す流れ図に従って表示サイズ制御部２４
に対してサイズ拡大／縮小指令を送出する。

【００４０】図３において、ホワイトボードの使用開始
を検出すると（Ｓ１）、表示サイズ制御部２４に対して
相手映像縮小指令を送出する（Ｓ３）。同様に、共通業
務の実行開始を検出すると（Ｓ２）、表示サイズ制御部
２４に対して相手映像の縮小指令を送出する（Ｓ３）。
その結果、表示サイズ制御部２４から映像通信制御部２
０へウインドウ表示画面の縮小指令が送出され、結果と
して、図４（ｂ）に示すように、自己の表示器６ａ，６
ｂの表示画面２６にウインドウ表示された相手側の対話
者の画像２５が縮小される。

【００４１】図３のＳ４において、ホワイトボードの使
用終了を検出し、さらに、共通業務の実行終了を検出す
ると（Ｓ５）、表示サイズ制御部２４に対して相手映像
拡大指令を送出する（Ｓ６）。その結果、表示サイズ制
御部２４から映像通信制御部２０へウインドウ表示画面
の拡大指令が送出され、結果として、図４（ｃ）に示す
ように、自己の表示器６ａ，６ｂの表示画面２６にウイ
ンドウ表示された相手側の対話者の画像２５が拡大され
る。

【００４２】このように構成された第１実施形態の対話
型システムにおいては、各相談端末２ａ，２ｂの電源を
挿入して対話型システムが立上がると、各相談端末２
ａ，２ｂの表示器６ａ，６ｂの表示画面２６には、図４
（ａ）に示すように、この時点においては、ホワイトボ
ード制御部２２及び共通業務処理部４０はまだ実行開始
されていないので、相手の対話者の画像２５は大きく拡
大された状態で表示される。

【００４３】そして、例えば、ホワイトボード制御部２
２を使用開始すると、図４（ｂ）に示すように、表示器
６ａ，６ｂの表示画面２６には、ホワイトボード制御部
２２の掲示板２７のウインドウが大きく表示されると共
に、対話者の画像２５のウインドウ面積が縮小され、対
話者の画像２５は縮小される。

【００４４】さらに、ホワイトボード制御部２２の使用
を終了すると、図４（ｃ）に示すように、表示器６ａ，
６ｂの表示画面２６から掲示板２７が消去され、代り
に、対話者の画像２５のウインドウ面積が拡大され、対
話者の画像２５は元の状態に拡大される。

【００４５】このように、各相談端末２ａ，２ｂにおい
ては、ホワイトボード制御部２２及び共通業務処理部４
０の各実行状況が監視されており、ホワイトボード制御
部２２及び共通業務処理部４０が共に実行されていない
期間においては、表示器６ａ，６ｂの各表示画面２６に
おける対話者の画像２５を表示したウインドウの表示面
積が自動的に拡大する。

【００４６】したがって、ホワイトボード制御部２２や
共通業務処理部４０を使用しないで、相談種３と顧客４
との間で会話が始まると、自動的に表示されている対話
者の顔が大写しになり、ウインドウ表示面積を何等気に
することなく、両者間の意思の疎通を図りながら会話を
継続できる。

【００４７】（第２実施形態）図５は本発明の第２実施
形態に係わる対話型システムにおけ各相談端末の本体の
ソフト構成を示すブロック図である。図２に示す第１実
施形態の各相談端末のソフト構成と同一部分には同一符
号が付してある。したがって、重複する部分の詳細説明
を省略する。

【００４８】なお、この第２実施形態の対話型システム
全体の構成は図１に示した第１実施形態の対話型システ
ムと同じである。図５に示すように、この第２実施形態
の各相談端末２ａ，２ｂのテレビ相談制御部１５内に
は、表示画像送信部３０、複写画像表示部３１、複写画
像取得部３２が組込まれている。さらに、複写画像取得
部３２で相手側の相談端末２ｂ，２ａから取得した表示
画像を一時記憶するイメージメモリ３３及びこの相談端
末２ａ．２ｂを操作する相談員３又は顧客４の操作内容
を検出する操作検出部３４が設けられている。

【００４９】この第２実施形態の対話型システムにおけ
る各部２０，２１，２２，４０，１７の基本的動作は図
２の各部２０，２１，２２，４０，１７の動作と同じで
あるので説明を省略する。

【００５０】次に、各部３０〜３４の動作を説明する。
例えば各相談端末２ａ，２ｂにおけるいずれか一方の相
談端末２ａ，２ｂの個別業務処理部１７が実行期間中
に、他方の相談端末２ａ，２ｂの相談員３又は顧客４が
キーボード７ａ，７ｂやマウス８ａ，８ｂを用いて相手
側相談端末２ｂ，２ａの表示画面２６に対する複写要求
を入力すると、操作検出部３４はその複写要求を検出し
て、複写画像取得部３２へ送出する。

【００５１】複写画像取得部３２は送受信制御部１９を
介して相手側の相談端末２ｂ，２ａへ複写要求を送出す
る。そして、この複写画像取得部３２は、相手側の相談
端末２ｂ，２ａから相手側の相談端末２ｂ，２ａの表示
器６ｂ、６ａの表示画像が送受信制御部１９へ入力され
ると、この表示画像を一旦イメージファイル３３へ格納
する。

【００５２】複写画像表示部３１はイメージメモリ３３
に記憶している相手側の表示画像をウインドウ制御部１
５を介して自己側の表示器６ａ，６ｂの表示画面２６に
ウインドウ表示する。

【００５３】また、表示画像送出部３０は、送受信制御
部１９を介して相手側の相談端末２ｂ，２ａから表示画
像の複写要求を取込むと、ウインドウ制御部１５を介し
て自己側の表示器６ａ，６ｂの表示画像を読取って、相
手側の相談端末２ｂ，２ａへ送信する。

【００５４】このように構成された第２実施形態の対話
型システムの動作を図６及び図７を用いて説明する。図
６（ａ）（ｂ）（ｃ）は、例えば顧客４が操作する相談
端末２ｂの表示器６ｂの表示画面２６ｂにおける各表示
画像を示す図である。この相談端末２ｂにおいては、共
通業務処理部４０を実行過程の特定位置において、共通
業務処理部４０の動作を一時中断した状態で、個別業務
処理部１７を起動して、個別業務を実行中であることを
示す。

【００５５】したがって、表示画面２６ｂには、図６
（ａ）（ｂ）（ｃ）に共通に、共通業務処理部４０に対
応する共通業務処理状況３５ｂ，個別業務処理部１７に
対応す個別業務処理状況３６ｂ、相手側の相談端末２の
相談員３の映像２５ｂがそれぞれウインドウ表示され
る。

【００５６】図７（ａ）（ｂ）（ｃ）は、相談員３が操
作する相談端末２ａの表示器６ａの表示画面２６ａにお
ける各表示画像を示す図である。図６（ａ）（ｂ）
（ｃ）にそれぞれ対応する。

【００５７】この相談端末２ａにおいては、共通業務処
理部４０を実行過程の特定位置において、共通業務処理
部４０の動作を一時中断した状態で、相手側の相談端末
２ｂで実行している個別業務処理部１７に対応する個別
業務処理状況３６ｂを自己側で確認する必要が生じたと
する。

【００５８】この場合、図７（ａ）の共通業務処理部４
０の共通業務処理状況３５ａが表示された状態で相談員
３が複写要求を入力すると、図７（ｂ）に示すように、
自己の表示器６ａの表示画面２６ａに、前述した共通業
務処理状況３５ａの上に、相手側の相談端末２ｂの個別
業務処理状況３６ｂを含む全部の表示画像がウインドウ
表示される。

【００５９】そして、相談員３が図７（ｂ）の表示内容
を確認して、消去操作を実施すると、図７（ｃ）に示す
ように元の表示画面２６ａに戻る。このように構成され
た第２実施形態の対話型システムにおいては、各相談端
末２ａ，２ｂが非同期で個別業務処理部１７を起動した
場合に、相手側の相談端末２ｂ，２ａにおける個別業務
処理部１７の個別業務処理状況や処理結果を確認する必
要が生じた場合は、自己の相談端末２ａ，２ｂに対して
複写要求を入力すると、自動的に相手側の相談端末２
ｂ，２ｃにおける表示器６ｂ，５ａの表示内容が自己の
相談端末２ａ，２ｂの表示器６ａ，６ｂに表示される。

【００６０】したがって、相談員３と顧客４との間の情
報交換や意思の疎通をより一層効果的に実施できる。な
お、上述した実施形態において記載した手法は、コンピ
ュータに実行させることができるプログラムとして、例
えば磁気ディスク（フロッピー・ディスク、ハード・デ
スク等）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ等），半
導体メモリなどの記録媒体に書き込んで他の各種装置に
適用しり、通信媒体により伝送して各種装置に適用する
ことも可能である。

【００６１】

【発明の効果】以上説明したように、本発明の対話型シ
ステム及び対話方法においては、共通業務機能の実行状
況を監視して、共通業務機能を使用していない状態にお
いては、対話相手の画像を自動的に拡大表示している。

【００６２】したがって、対話者は何等気を使うことな
く、相手との会話に入った時点で対話者の表情を確認で
き、互いに意思の疎通を図りながら、相談業務を遂行で
きる。

【００６３】また、必要に応じて、相手側の端末の表示
内容を自己側の表示器で表示可能としている。したがっ
て、各端末を使用する対話者どうし間の情報交換や意思
の疎通をより一層効果的に実施できる。その結果、より
一層使い勝手を向上できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明の第１実施形態に係わる対話方法を採
用した対話型システムの全体構成を示す模式図

【図２】 同対話型システムにおける各相談端末の本体
構成を示すブロック図

【図３】 同各相談端末の動作を示す流れ図

【図４】 同各相談端末の表示器の表示画面の各表示状
態を示す図

【図５】 本発明の第２実施形態に係わる対話型システ
ムにおける各相談端末の本体構成を示すブロック図

【図６】 一方の相談端末の表示器における表示画面の
各表示状態を示す図

【図７】 他方の相談端末の表示器における表示画面の
各表示状態を示す図

【符号の説明】 １…通信ネットワーク ２ａ，２ｂ…相談端末 ３…相談員 ４…顧客 ６ａ，６ｂ…表示器 １６…共通アプリケーションプログラム １７…個別業務処理部 １８…ウインドウ制御部 １９…送受信制御部 ２０…映像通信制御部 ２１…音声通信制御部 ２２…ホワイトボード制御部 ２３…監視部 ２４…表示サイズ制御部 ２６，２６ａ，２６ｂ…表示画面 ２７…掲示板 ３０…表示画像送出部 ３１…複写画像表示部 ３２…複写画像取得部 ３３…イメージファイル ４０…共通業務処理部

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 互いに通信回線を介して接続された一対
   の端末の各端末に対して、対話者の映像及び音声を相手
   側端末へ送信する映像・音声通信制御部と、相手側端末
   と同一業務を行う共通業務処理部と、相手側端末の対話
   者の画像と前記共通業務処理部の処理状況をそれぞれウ
   インドウ表示する表示器とを備えた対話型システムにお
   いて、 前記各端末は、 前記共通業務処理部の各実行状況を監視する手段と、 この手段が前記共通業務処理部の各不実行を検出すると
   前記対話者の画像のウインドウ表示面積を拡大する手段
   とを備えた対話型システム。
2. 【請求項２】 互いに通信回線を介して接続された一対
   の端末の各端末に対して、対話者の映像及び音声を相手
   側端末へ送信する映像・音声通信制御部と、相手側端末
   と同一業務を行う共通業務処理部と、自己固有の業務を
   行う個別業務処理部と、相手側端末の対話者の画像と前
   記共通業務処理部の処理状況及び個別業務処理部の処理
   状況をそれぞれウインドウ表示する表示器とを備えた対
   話型システムにおいて、 前記各端末は、 操作入力された相手側端末の表示画像に対する複写要求
   を相手側端末へ送信する手段と、 相手側端末から受信した複写要求に応じて自己の表示器
   の表示画像を相手側端末へ送信する手段と、 相手側端末から受信した相手相端末の表示画像を自己の
   表示器へ複写画像として表示する手段とを備えた対話型
   システム。
3. 【請求項３】互いに通信回線を介して接続された一対の
   端末相互間で映像及び音声を用いて対話を行う対話方法
   において、 前記各端末は、 対話者の映像及び音声を相手側端末へ送信し、 相手側端末と同一業務を行い、 相手側端末の対話者の画像と前記業務の処理状況をそれ
   ぞれウインドウ表示し、 前記業務の実行状況を監視し、 前記業務の不実行時に前記対話者の画像のウインドウ表
   示面積を拡大する対話方法。
4. 【請求項４】互いに通信回線を介して接続された一対の
   端末の各端末に、 対話者の映像及び音声を相手側端末へ送信する手段と、 相手側端末と同一業務を行う手段と、 相手側端末の対話者の画像と前記業務の処理状況をそれ
   ぞれウインドウ表示する手段と、 前記業務の実行状況を監視する手段と、 この手段が前記業務の不実行を検出すると前記対話者の
   画像のウインドウ表示面積を拡大する手段とを実行させ
   るためのプログラムを記録した記録媒体。