JPH08221362A

JPH08221362A - データ処理装置の制御方法および通信端末装置の制御方法

Info

Publication number: JPH08221362A
Application number: JP7153785A
Authority: JP
Inventors: Susumu Fujioka; 進藤岡
Original assignee: Ricoh Co Ltd
Current assignee: Ricoh Co Ltd
Priority date: 1994-07-20
Filing date: 1995-03-31
Publication date: 1996-08-30

Abstract

(57)【要約】（修正有）【目的】ヘルプ操作の提供順序を適切なものにできる
データ処理装置と通信端末装置との制御方法の提供。【構成】図は、テレビ会議例の通信端末装置を示す。
各要素（１〜９，１１，１３，１５，１６，１８〜２
０，２３，２６〜２８）間のデータのやりとりは、主と
して、内部バス２８を介して行われる。テレビ会議通信
端末装置に備えられている、おのおののアプリケーショ
ンプログラムには、独立したヘルプファイルデータが設
定され、ヘルプファイルデータには、それぞれが取り得
る動作状態に応じて複数のヘルプファイルが含まれてい
る。【効果】ヘルプ機能が使用された履歴をあらわすヘル
プ表示履歴情報を形成して保存しているので、そのヘル
プ表示履歴情報を参照することで、データ処理装置にお
けるヘルプ情報の提供順序などを適切なものに設定で
き、ヘルプ情報の使い勝手を大幅に改善できる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、装置の内部状態に応じ
た所定のヘルプ情報を、おのおのの内部状態に対応して
記憶し、所定のヘルプ操作が入力されると、その時点で
の内部状態に応じたヘルプ情報を表示出力するデータ処
理装置の制御方法および通信端末装置の制御方法、およ
び、装置の操作ガイダンスに応じた所定のヘルプ情報
を、おのおのの操作ガイダンスに対応して記憶し、所定
のヘルプ操作が入力されると、その時点での操作ガイダ
ンスに応じたヘルプ情報を表示出力するデータ処理装置
の制御方法および通信端末装置の制御方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】データ処理装置や、通信端末装置の操作
性を向上するために、いわゆるヘルプ機能を備えたもの
が実用されている。このヘルプ機能では、例えば、ユー
ザがデータ処理装置の操作手順などを知りたくなり、特
定のヘルプ要求操作（例えば、特定のヘルプキー（ハー
ドキーまたはソフトキー）をオン操作）を実行すると、
その時点でのデータ処理装置の内部状態に対応して、あ
らかじめ記憶されているヘルプデータが選択され、その
ヘルプデータの内容が操作表示部に表示出力される。

【０００３】これにより、ユーザは、不明な操作があれ
ば、適宜にヘルプ要求操作を実行することで、そのとき
にデータ処理装置を操作するための適切な操作内容を知
ることができ、複雑な機能を使いこなすことができる。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】さて、このような従来
装置では、一般に、１つの装置の内部状態に対して複数
のヘルプデータを用意することで、ユーザの多様なヘル
プ要求操作に応えることができるようにしている。

【０００５】ところが、通常、ヘルプデータの提供順序
は、設計段階で設計者により計画された順序に規定され
るので、ユーザが必要なヘルプ情報を得るまでに、複数
のヘルプ要求操作を行う必要がある場合があり、ヘルプ
操作が冗長になる場合があった。

【０００６】本発明は、かかる実情に鑑みてなされたも
のであり、ヘルプ操作の提供順序を適切なものにするこ
とのできるデータ処理装置の制御方法および通信端末装
置の制御方法を提供することを目的としている。

【０００７】また、例えば、装置の操作をガイドするた
めの操作ガイダンス情報を表示しているとき、その操作
ガイダンス情報の内容を説明するためのヘルプ情報を用
意しておく場合もある。

【０００８】しかしながら、この場合でも、操作ガイダ
ンス情報の内容をこなれたものになっておらず、そのた
めに、頻繁にヘルプ情報が適用されることがあり、かか
る場合には、操作内容が一般のユーザにわかりずらいと
いうことになるが、このようなユーザの現場での操作傾
向の内容は、開発段階ではうかがい知ることができず、
有効な情報を提供できないという不都合を生じるおそれ
がある。

【０００９】本発明は、かかる不都合を解消するために
もなされたものであって、操作ガイダンス情報などの設
計に必要な情報を提供できるデータ処理装置の制御方法
および通信端末装置の制御方法を提供することも目的と
している。

【００１０】

【課題を解決するための手段】本発明は、装置の内部状
態に応じた所定のヘルプ情報を、おのおのの内部状態に
対応して記憶し、所定のヘルプ操作が入力されると、そ
の時点での内部状態に応じたヘルプ情報を表示出力する
データ処理装置の制御方法において、ヘルプ情報を表示
出力すると、その時点での装置の内部状態に関連して、
表示出力したヘルプ情報の種別と表示回数をあらわすヘ
ルプ表示履歴情報を形成して保存するようにしたもので
ある。

【００１１】また、装置の内部状態に応じた所定のヘル
プ情報を、おのおのの内部状態に対応して記憶し、所定
のヘルプ操作が入力されると、その時点での内部状態に
応じたヘルプ情報を表示出力するデータ処理装置の制御
方法において、ヘルプ情報を表示出力すると、その時点
での装置の内部状態に関連して、表示出力したヘルプ情
報の種別と表示回数をあらわすヘルプ表示履歴情報を形
成して保存し、ヘルプ履歴表示が要求されると、上記ヘ
ルプ表示履歴情報の一覧情報を表示するようにしたもの
である。また、前記ヘルプ表示履歴情報の一覧情報の表
示は、画面表示装置またはハードコピー装置に対して行
うとよい。

【００１２】また、装置の内部状態に応じた所定のヘル
プ情報を、おのおのの内部状態に対応して記憶し、所定
のヘルプ操作が入力されると、その時点での内部状態に
応じたヘルプ情報を表示出力する通信端末装置の制御方
法において、ヘルプ情報を表示出力すると、その時点で
の装置の内部状態に関連して、表示出力したヘルプ情報
の種別と表示回数をあらわすヘルプ表示履歴情報を形成
して保存するとともに、着信検出時、相手端末からヘル
プ履歴情報の送信が要求されると、上記ヘルプ表示履歴
情報をその相手端末に送信するようにしたものである。

【００１３】また、装置の内部状態に応じた所定のヘル
プ情報を、おのおのの内部状態に対応して記憶し、所定
のヘルプ操作が入力されると、その時点での内部状態に
応じたヘルプ情報を表示出力する通信端末装置の制御方
法において、ヘルプ情報を表示出力すると、その時点で
の装置の内部状態に関連して、表示出力したヘルプ情報
の種別と表示回数をあらわすヘルプ表示履歴情報を形成
して保存し、ヘルプ履歴表示が要求されると、上記ヘル
プ表示履歴情報の一覧情報を表示するとともに、着信検
出時、相手端末からヘルプ履歴情報の送信が要求される
と、上記ヘルプ表示履歴情報をその相手端末に送信する
ようにしたものである。

【００１４】また、装置の内部状態に応じた所定のヘル
プ情報を、おのおのの内部状態に対応して記憶し、所定
のヘルプ操作が入力されると、その時点での内部状態に
応じたヘルプ情報を表示出力する通信端末装置の制御方
法において、ヘルプ情報を表示出力すると、その時点で
の装置の内部状態に関連して、表示出力したヘルプ情報
の種別と表示回数をあらわすヘルプ表示履歴情報を形成
して保存するとともに、所定の周期で、指定された相手
端末へ発呼し、上記ヘルプ表示履歴情報をその相手端末
に送信するようにしたものである。

【００１５】また、装置の内部状態に応じた所定のヘル
プ情報を、おのおのの内部状態に対応して記憶し、所定
のヘルプ操作が入力されると、その時点での内部状態に
応じたヘルプ情報を表示出力する通信端末装置の制御方
法において、ヘルプ情報を表示出力すると、その時点で
の装置の内部状態に関連して、表示出力したヘルプ情報
の種別と表示回数をあらわすヘルプ表示履歴情報を形成
して保存し、ヘルプ履歴表示が要求されると、上記ヘル
プ表示履歴情報の一覧情報を表示するとともに、所定の
周期で、指定された相手端末へ発呼し、上記ヘルプ表示
履歴情報をその相手端末に送信するようにしたものであ
る。また、前記ヘルプ表示履歴情報の一覧情報の表示
は、画面表示装置またはハードコピー装置に対して行う
とよい。

【００１６】また、本発明は、装置の操作ガイダンス情
報に応じた所定のヘルプ情報を、おのおのの操作ガイダ
ンス情報に対応して記憶し、所定のヘルプ操作が入力さ
れると、その時点での操作ガイダンス情報に応じたヘル
プ情報を表示出力するデータ処理装置の制御方法におい
て、ヘルプ情報を表示出力すると、その時点での装置の
操作ガイダンスの種別と表示回数をあらわすヘルプ表示
履歴情報を形成して保存するようにしたものである。

【００１７】また、装置の操作ガイダンス情報に応じた
所定のヘルプ情報を、おのおのの操作ガイダンス情報に
対応して記憶し、所定のヘルプ操作が入力されると、そ
の時点での操作ガイダンス情報に応じたヘルプ情報を表
示出力するデータ処理装置の制御方法において、ヘルプ
情報を表示出力すると、その時点での装置の操作ガイダ
ンスの種別と表示回数をあらわすヘルプ表示履歴情報を
形成して保存し、ヘルプ履歴表示が要求されると、上記
ヘルプ表示履歴情報の一覧情報を表示するようにしたも
のである。また、前記ヘルプ表示履歴情報の一覧情報の
表示は、画面表示装置またはハードコピー装置に対して
行うとよい。

【００１８】また、装置の操作ガイダンス情報に応じた
所定のヘルプ情報を、おのおのの操作ガイダンス情報に
対応して記憶し、所定のヘルプ操作が入力されると、そ
の時点での操作ガイダンス情報に応じたヘルプ情報を表
示出力する通信端末装置の制御方法において、ヘルプ情
報を表示出力すると、その時点での装置の操作ガイダン
スの種別と表示回数をあらわすヘルプ表示履歴情報を形
成して保存するとともに、着信検出時、相手端末からヘ
ルプ履歴情報の送信が要求されると、上記ヘルプ表示履
歴情報をその相手端末に送信するようにしたものであ
る。

【００１９】また、装置の操作ガイダンス情報に応じた
所定のヘルプ情報を、おのおのの操作ガイダンス情報に
対応して記憶し、所定のヘルプ操作が入力されると、そ
の時点での操作ガイダンス情報に応じたヘルプ情報を表
示出力する通信端末装置の制御方法において、ヘルプ情
報を表示出力すると、その時点での装置の操作ガイダン
スの種別と表示回数をあらわすヘルプ表示履歴情報を形
成して保存し、ヘルプ履歴表示が要求されると、上記ヘ
ルプ表示履歴情報の一覧情報を表示するとともに、着信
検出時、相手端末からヘルプ履歴情報の送信が要求され
ると、上記ヘルプ表示履歴情報をその相手端末に送信す
るようにしたものである。

【００２０】また、装置の操作ガイダンス情報に応じた
所定のヘルプ情報を、おのおのの操作ガイダンス情報に
対応して記憶し、所定のヘルプ操作が入力されると、そ
の時点での操作ガイダンス情報に応じたヘルプ情報を表
示出力する通信端末装置の制御方法において、ヘルプ情
報を表示出力すると、その時点での装置の操作ガイダン
スの種別と表示回数をあらわすヘルプ表示履歴情報を形
成して保存するとともに、所定の周期で、指定された相
手端末へ発呼し、上記ヘルプ表示履歴情報をその相手端
末に送信するようにしたものである。

【００２１】また、装置の操作ガイダンス情報に応じた
所定のヘルプ情報を、おのおのの操作ガイダンス情報に
対応して記憶し、所定のヘルプ操作が入力されると、そ
の時点での操作ガイダンス情報に応じたヘルプ情報を表
示出力する通信端末装置の制御方法において、ヘルプ情
報を表示出力すると、その時点での装置の操作ガイダン
スの種別と表示回数をあらわすヘルプ表示履歴情報を形
成して保存し、ヘルプ履歴表示が要求されると、上記ヘ
ルプ表示履歴情報の一覧情報を表示するとともに、所定
の周期で指定された相手端末へ発呼し、上記ヘルプ表示
履歴情報をその相手端末に送信するようにしたものであ
る。また、前記ヘルプ表示履歴情報の一覧情報の表示
は、画面表示装置またはハードコピー装置に対して行う
とよい。

【００２２】

【作用】したがって、ヘルプ機能が使用された履歴をあ
らわすヘルプ表示履歴情報を形成して保存しているの
で、そのヘルプ表示履歴情報を参照することで、データ
処理装置におけるヘルプ情報の提供順序などを適切なも
のに設定することができ、それにより、データ処理装置
におけるヘルプ情報の使い勝手を大幅に改善することが
できる。

【００２３】また、ヘルプ機能が使用された履歴をあら
わすヘルプ表示履歴情報を形成して保存し、ユーザから
の要求によりそのヘルプ表示履歴の一覧情報を出力する
ようにしているので、その出力された一覧情報を参照す
ることで、データ処理装置におけるヘルプ情報の提供順
序などを適切なものに設定することができ、それによ
り、データ処理装置におけるヘルプ情報の使い勝手を大
幅に改善することができる。

【００２４】また、ヘルプ機能が使用された履歴をあら
わすヘルプ表示履歴情報を形成して保存し、ユーザから
の要求によりそのヘルプ表示履歴の一覧情報を出力する
ようにしているので、その出力された一覧情報を参照す
ることで、通信端末装置におけるヘルプ情報の提供順序
などを適切なものに設定することができ、それによっ
て、通信端末装置におけるヘルプ情報の使い勝手を大幅
に改善することができる。

【００２５】また、ヘルプ機能が使用された履歴をあら
わすヘルプ表示履歴情報を形成して保存し、着信検出
時、相手端末からの要求によりそのヘルプ表示履歴の一
覧情報を送信するようにしているので、特定の通信端末
が、多数の通信端末装置のヘルプ表示履歴情報を収集す
ることができ、それにより、多くのユーザのヘルプ利用
状況を知ることができるので、通信端末装置におけるヘ
ルプ情報の提供順序などを適切なものに設定することが
でき、それによって、通信端末装置におけるヘルプ情報
の使い勝手を大幅に改善することができる。

【００２６】また、ヘルプ機能が使用された履歴をあら
わすヘルプ表示履歴情報を形成して保存し、所定周期
で、あらかじめ設定された相手端末に対し、そのヘルプ
表示履歴の一覧情報を送信するようにしているので、特
定の通信端末が、多数の通信端末装置のヘルプ表示履歴
情報を収集することができ、それにより、多くのユーザ
のヘルプ利用状況を知ることができるので、通信端末装
置におけるヘルプ情報の提供順序などをより適切なもの
に設定することができ、それによって、通信端末装置に
おけるヘルプ情報の使い勝手を大幅に改善することがで
きる。

【００２７】また、ヘルプ機能が使用された履歴をあら
わすヘルプ表示履歴情報を形成して保存しているので、
そのヘルプ表示履歴情報を参照することで、データ処理
装置における操作ガイダンス情報の内容の難易度などを
予測することができ、それにより、データ処理装置にお
ける操作ガイダンス情報の内容を改善できるとともに、
ヘルプ情報を削減することができる。

【００２８】また、ヘルプ機能が使用された履歴をあら
わすヘルプ表示履歴情報を形成して保存し、ユーザから
の要求によりそのヘルプ表示履歴の一覧情報を出力する
ようにしているので、その出力された一覧情報を参照す
ることで、データ処理装置における操作ガイダンス情報
の内容の難易度などを予測することができ、それによ
り、データ処理装置における操作ガイダンス情報の内容
を改善できるとともに、ヘルプ情報を削減することがで
きる。

【００２９】また、ヘルプ機能が使用された履歴をあら
わすヘルプ表示履歴情報を形成して保存し、ユーザから
の要求によりそのヘルプ表示履歴の一覧情報を出力する
ようにしているので、その出力された一覧情報を参照す
ることで、通信端末装置における操作ガイダンス情報の
内容の難易度などを予測することができ、それにより、
通信端末装置における操作ガイダンス情報の内容を改善
できるとともに、ヘルプ情報を削減することができる。

【００３０】また、ヘルプ機能が使用された履歴をあら
わすヘルプ表示履歴情報を形成して保存し、着信検出
時、相手端末からの要求によりそのヘルプ表示履歴の一
覧情報を送信するようにしているので、特定の通信端末
が、多数の通信端末装置のヘルプ表示履歴情報を収集す
ることができ、それにより、多くのユーザのヘルプ利用
状況を知ることができるので、通信端末装置における操
作ガイダンス情報の内容の難易度などを予測することが
でき、それにより、通信端末装置における操作ガイダン
ス情報の内容を改善できるとともに、ヘルプ情報を削減
することができる。

【００３１】また、ヘルプ機能が使用された履歴をあら
わすヘルプ表示履歴情報を形成して保存し、所定周期
で、あらかじめ設定された相手端末に対し、そのヘルプ
表示履歴の一覧情報を送信するようにしているので、特
定の通信端末が、多数の通信端末装置のヘルプ表示履歴
情報を収集することができ、それにより、多くのユーザ
のヘルプ利用状況を知ることができるので、通信端末装
置における操作ガイダンス情報の内容の難易度などを予
測することができ、それにより、通信端末装置における
操作ガイダンス情報の内容を改善できるとともに、ヘル
プ情報を削減することができる。

【００３２】

【実施例】以下、添付図面を参照しながら、本発明の実
施例を詳細に説明する。

【００３３】図１は、本発明の一実施例にかかるテレビ
会議通信端末装置を示している。このテレビ会議通信端
末装置は、ＩＳＤＮの基本インタフェースを伝送路とし
て用いるものであり、音声情報の通信機能、動画情報の
通信機能、静止画情報の通信機能、ファクシミリ通信機
能、テレライティング機能、および、これらの通信機能
の多重化通信機能を備え、また、ＩＳＤＮの基本インタ
フェースに接続し、２つの情報チャネル（Ｂチャネル）
を用いたデータ通信が可能である。

【００３４】同図において、システム制御部１は、この
テレビ会議通信端末装置の各部の制御処理、テレビ会議
通信の上位レイヤの処理、このテレビ会議通信端末装置
が備えている各種のアプリケーションプログラムの実行
処理、および、ユーザからのヘルプ要求に対応したヘル
プ表示処理などの各種制御処理を実行するものであり、
ＲＯＭ（リード・オンリ・メモリ）２は、システム制御
部１が実行する制御処理プログラムの一部や、制御処理
プログラムを実行するために必要な各種のデータなどを
記憶するものであり、ＲＡＭ（ランダム・アクセス・メ
モリ）３は、システム制御部１のワークエリアなどを構
成するものである。

【００３５】時計回路４は、現在日時情報を出力するた
めのものであり、スキャナ５は、所定の解像度で原稿画
像を読取入力するためのものであり、プロッタ６は、所
定の解像度で画像を記録出力するためのものであり、符
号化復号化部７は、スキャナ５が読み取って得た画信号
をグループ４ファクシミリ機能の符号化方式で符号化圧
縮するとともに、符号化された画情報を元の画信号に復
号化するためのものであり、画像処理部８は、画像デー
タの変倍処理や解像度変換処理などの各種画像処理を実
行するものであり、磁気ディスク装置９は、システムソ
フトウェア、複数のアプリケーションプログラム、およ
び、多数のユーザデータなどを記憶するためのものであ
る。

【００３６】液晶表示装置１０は、テレライティング通
信機能における表示装置として用いられるとともに、ユ
ーザがこのテレビ会議通信端末装置を操作するときの表
示部として用いられるものであり、ＬＣＤ表示制御部１
１は、液晶表示装置１０の表示内容を制御するためのも
のである。

【００３７】タッチパネル装置１２は、液晶表示装置１
０の表示画面に設けられて、タッチ操作された座標デー
タや、タッチ状態データなどを出力するものであり、タ
ッチパネル制御部１３は、タッチパネル装置１２の動作
を制御するものである。

【００３８】音声入出力装置１４は、通話のための音声
をマイク入力するとともにスピーカ出力するためのもの
であり、音声入出力装置１４からマイク入力されたアナ
ログ音声信号は音声ＣＯＤＥＣ１５に出力され、また、
音声入出力装置１４からスピーカ出力するアナログ音声
信号は、音声ＣＯＤＥＣ１５から出力されて音声入出力
装置１４に加えられている。

【００３９】音声ＣＯＤＥＣ１５は、ＩＳＤＮのＢチャ
ネルを用いてアナログ音声信号を伝送するためのアナロ
グ信号／デジタルデータの信号変換処理を行なうための
ものである。また、音声制御部１６は、音声入出力装置
１４の動作を制御するためのものである。

【００４０】ビデオカメラ装置１７は、このテレビ会議
通信端末装置のユーザ側の映像を撮影するためのもので
あり、このビデオカメラ装置１７から出力される動画信
号は、動画ＣＯＤＥＣ１８の映像信号入力端に加えられ
るとともに、表示制御部１９の動画信号入力端に加えら
れている。ビデオカメラ制御部２０は、ビデオカメラ装
置１７の撮影オン／オフ、ズームイン／ズームアウト、
および、パンなどの動作を制御するためのものである。

【００４１】動画ＣＯＤＥＣ１８は、ビデオカメラ装置
１７から入力したアナログＮＴＳＣ形式の動画信号を対
応するデジタルデータの動画データに変換し、その動画
データを所定のＣＩＦ形式の動画データに変換し、さら
に、ＴＴＣ標準ＪＴ−Ｈ．２６１の符号化方式で符号化
圧縮して動画情報を形成するとともに、符号化圧縮され
た状態の動画情報を元のＣＩＦ形式の動画データに変換
し、その動画データをＮＴＳＣ形式の動画データに変換
し、その動画データをデジタル／アナログ変換してアナ
ログＮＴＳＣ形式の動画信号に変換するものである。

【００４２】書画カメラ装置２１は、静止画像を撮影す
るためのものであり、この書画カメラ装置２１から出力
されるアナログＮＴＳＣ信号（静止画信号）は、静止画
ＣＯＤＥＣ２２に加えられている。

【００４３】静止画ＣＯＤＥＣ２２は、書画カメラ装置
２１から加えられる静止画信号を、アナログ／デジタル
変換した後、所定の符号化方式（例えば、ＪＰＥＧ方
式）で符号化圧縮するとともに、圧縮された状態の静止
画情報を元の静止画信号に復号化するものであり、書画
カメラ装置２１から入力した静止画信号あるいは復号化
して得た静止画信号を表示制御部１９の静止画信号入力
端に出力している。書画カメラ制御部２３は、書画カメ
ラ装置２１の撮影オン／オフやズームイン／ズームアウ
トなどの動作を制御するためのものである。

【００４４】表示制御部１９は、ビデオモニタ装置２４
に表示する画面の表示内容を制御するものであり、シス
テム制御部１からの指令により、ビデオカメラ装置１７
または動画ＣＯＤＥＣ１８から入力する動画信号の表示
画面情報、および、静止画ＣＯＤＥＣ２２から加えられ
る静止画信号の表示画面情報を形成し、それらの表示画
面情報を適宜に組み合わせた態様で、ビデオモニタ装置
２４の表示画面を構成する。

【００４５】ＩＳＤＮインタフェース回路２５は、ＩＳ
ＤＮに接続するとともに、ＩＳＤＮのレイヤ１の信号処
理機能およびＤチャネルの信号と２つのＢチャネルの信
号の統合／分離機能を備えたものであり、Ｄチャネルの
信号はＤチャネル伝送制御部２６とやりとりし、また、
２つのＢチャネルの信号は多重化／分離装置２７とやり
とりしている。

【００４６】Ｄチャネル伝送制御部２６は、Ｄチャネル
のレイヤ２の信号処理機能、および、１つまたは２つの
Ｂチャネルを呼接続／解放するための呼制御処理機能を
備えたものである。

【００４７】多重化／分離装置２７は、Ｂチャネルを用
いてやりとりする音声、動画、および、汎用データ（静
止画データなどのその他のデータ）などの複数のメディ
アのデータを多重化し、ＴＴＣ標準ＪＴ−Ｈ．２２１に
規定されているフレームデータを形成して回線側に送出
するとともに、受信したフレームデータに多重化されて
いる複数のメディアのデータを分離するものである。こ
の多重化／分離装置２７は、音声データを音声ＣＯＤＥ
Ｃ１５との間でやりとりし、動画データを動画ＣＯＤＥ
Ｃ１８との間でやりとりし、また、汎用データをシステ
ム制御部１との間でやりとりしている。

【００４８】これらのシステム制御部１、ＲＯＭ２、Ｒ
ＡＭ３、時計回路４、スキャナ５、プロッタ６、符号化
復号化部７、画像処理部８、磁気ディスク装置９、ＬＣ
Ｄ表示制御部１１、タッチパネル制御部１３、音声ＣＯ
ＤＥＣ１５、音声制御部１６、動画ＣＯＤＥＣ１８、表
示制御部１９、ビデオカメラ制御部２０、書画カメラ制
御部２３、Ｄチャネル伝送制御部２６、および、多重化
／分離装置２７は、内部バス２８に接続されており、こ
れらの各要素間のデータのやりとりは、主として、内部
バス２８を介して行われる。

【００４９】図２は、図１に示したテレビ会議通信端末
装置の操作表示部の一例を示している。

【００５０】この操作表示部３０には、液晶表示装置１
０と、この液晶表示装置１０の表示画面に付設されたタ
ッチパネル装置１２が設けられている。また、タッチペ
ン３１は、タッチパネル装置１２の操作面を適宜にタッ
チ操作するためのものである。

【００５１】また、液晶表示装置１０の表示画面は、図
３に示すように、主として操作ガイダンス情報やテレラ
イティング描画画面などが表示される情報表示部ＤＭ
と、汎用的な操作内容をあらわす機能キー表示部ＤＦに
分割されており、機能キー表示部ＤＦの特定キーとし
て、ヘルプ画面を表示指令するためのヘルプキーＤＦａ
が設定されている。

【００５２】したがって、ユーザは、機能キー表示部Ｄ
ＦのヘルプキーＤＦａを、タッチペン３１でタッチ操作
することで、そのときにテレビ会議通信端末装置が実行
しているアプリケーションの、その時点での実行状態に
対応したヘルプ画面を表示させることができる。

【００５３】例えば、このテレビ会議通信端末装置に備
えられているアプリケーションプログラムが、基本シス
テム、テレビ会議セッション、テレライティング通信、
グループ４ファクシミリ、および、レポート表示／出力
であるとすると、おのおののアプリケーションプログラ
ムには、独立したヘルプファイルデータが設定され、そ
れぞれのアプリケーションプログラムに関連して磁気デ
ィスク装置９に保存されている。

【００５４】また、各アプリケーションプログラムは、
そのアプリケーションプログラムに特有な複数の動作状
態が設定されており、おのおのの動作状態について、ユ
ーザが参照できるヘルプデータが１つ以上設定されてい
る。すなわち、１つのアプリケーションプログラムに設
定されているヘルプファイルデータには、それぞれが取
り得る動作状態に応じて複数のヘルプファイルが含まれ
ている。

【００５５】図４は、ＩＳＤＮに接続されている電話端
末が、ＩＳＤＮとの間で行う呼制御手順の一例について
示している。

【００５６】すなわち、発端末は、まず、転送モードと
して回線交換モードを設定するとともに、着端末を宛先
に指定した呼設定メッセージＳＥＴＵＰをＩＳＤＮに送
出して着端末との呼設定を要求し、ＩＳＤＮは、指定さ
れた着端末に呼設定メッセージＳＥＴＵＰを送出して発
呼する。また、ＩＳＤＮは、呼設定状況を通知するため
の呼設定受付メッセージＣＡＬＬ＿ＰＲＯＣを発端末に
送出する。

【００５７】着端末は、着信検出すると、自端末が着信
可能な状態になっているときには、ＩＳＤＮに呼出メッ
セージＡＬＥＲＴを送出し、ＩＳＤＮは呼出メッセージ
ＡＬＥＲＴを発端末に送出して着端末の呼出を開始した
ことを通知する。

【００５８】着端末は、ユーザがハンドセットを取り上
げて着信応答すると応答メッセージＣＯＮＮをＩＳＤＮ
に送出し、ＩＳＤＮは応答メッセージＣＯＮＮを発端末
に送出して着端末が呼を受け付けたことを通知する。

【００５９】また、ＩＳＤＮは、着端末に応答確認メッ
セージＣＯＮＮ＿ＡＣＫを送出して着端末の応答を確認
し、その時点で、発端末と着端末の間にデータ伝送（通
話）のためのＢチャネルが確立し、発端末のユーザと着
端末のユーザとの間で、Ｂチャネルを用いた通話動作が
適宜に実行される。

【００６０】そして、通話が終了して発端末のユーザが
先にハンドセットを戻してオンフックすると、発端末が
切断メッセージＤＩＳＣをＩＳＤＮに送出してＤチャネ
ルの解放を要求し、ＩＳＤＮは、解放メッセージＲＥＬ
を発端末に送出してＤチャネルの復旧を通知する。一
方、着端末には、ＩＳＤＮが切断メッセージＤＩＳＣを
送出してＤチャネルの解放を要求し、着端末が解放メッ
セージＲＥＬをＩＳＤＮに送出してＤチャネルの復旧を
通知する。

【００６１】これにより、発端末は、チャネル切断完了
を通知する解放完了メッセージＲＥＬ＿ＣＯＭＰをＩＳ
ＤＮに応答し、発端末とＩＳＤＮとの間のＤチャネルが
解放される。それとともに、ＩＳＤＮは、解放完了メッ
セージＲＥＬ＿ＣＯＭＰを着端末に送出して、ＩＳＤＮ
と着端末との間のＤチャネルが解放される。それによ
り、発端末と着端末との間に設定されていたＤチャネル
が完全に解放される。

【００６２】このようにして、発端末と着端末との間に
Ｂチャネルが設定されて、データ伝送が行われ、データ
伝送が終了すると、Ｂチャネルが解放される。

【００６３】また、ＩＳＤＮの呼設定用のおのおののメ
ッセージは、図５（ａ）に示すように、レイヤ３呼制御
メッセージを規定するプロトコル仕様（フォーマット、
シーケンスなど）を識別するためのプロトコル識別子、
そのメッセージがどの呼に関与するものであるかを識別
するための呼番号、それぞれのメッセージの内容を識別
するためのメッセージタイプ、おのおののメッセージに
必ず付加される必須情報要素、および、おのおののメッ
セージに必要に応じて付加される付加情報要素からな
る。なお、必須情報要素は、メッセージタイプに応じて
０，１または複数個が設定されており、付加情報要素
は、その状況に応じて０，１または複数個が配置され
る。

【００６４】呼設定メッセージＳＥＴＵＰは、同図
（ｂ）に示すように、必須情報要素として「伝達能力」
をもち、付加情報要素としては、例えば、「発番号」、
「着番号」、「低位レイヤ整合性」、「高位レイヤ整合
性」、および、「ユーザ・ユーザ」などの情報要素をも
つ。

【００６５】これらの情報要素の概略について説明す
る。

【００６６】「伝達能力」情報要素は、伝送する情報の
内容が、音声、非制限デジタル情報、制限デジタル情
報、３．１ＫＨｚオーディオ、トーン／アナウンスを伴
う非制限ディジタル情報、あるいは、ビデオのいずれか
であるのかを示す情報転送能力、使用する交換機能が回
線交換であるのかパケット交換であるのかを示す転送モ
ード、情報転送の速度をあらわす情報転送速度、情報の
転送形態をあらわす情報、および、ユーザ情報のプロト
コルをあらわす情報などからなる。

【００６７】「発番号」情報要素は、発端末のＩＳＤＮ
番号をあらわし、「着番号」情報要素は、着端末のＩＳ
ＤＮ番号をあらわす。

【００６８】「低位レイヤ整合性」情報要素は、相手端
末との通信可能性検査に使用されるためのものであり、
基本的な内容は「伝達能力」情報要素と同一である。さ
らに、この「低位レイヤ整合性」情報要素には、例え
ば、ＴＴＣ標準ＪＴ−Ｈ．２２１機能など、より細かい
内容が含まれる。

【００６９】「高位レイヤ整合性」情報要素は、相手端
末との整合性検査に使用するためのものであり、例え
ば、電話、グループ２／グループ３ファクシミリ、グル
ープ４ファクシミリ、ミクストモード、テレテックス、
ビデオテックス、テレックス、オーディオ・ビジュア
ル、あるいは、メッセージ・ハンドリング・システムな
どの端末機能のうち、いずれの端末機能を備えているの
かを表示する。

【００７０】「ユーザ・ユーザ」情報要素は、ユーザ間
の情報の伝達に用いるためのものであり、この「ユーザ
・ユーザ」情報要素の内容は、ＩＳＤＮによって解釈さ
れることなくトランスペアレントに転送されて相手ユー
ザに伝達される。

【００７１】図６は、グループ４ファクシミリ端末装置
間における伝送手順の一例を示している。

【００７２】まず、発端末は、目的の着端末を宛先に指
定した呼設定メッセージＳＥＴＵＰをＩＳＤＮに送出し
て着端末との呼設定を要求し、これにより、ＩＳＤＮ
は、呼設定状況を通知するための呼設定受付メッセージ
ＣＡＬＬ＿ＰＲＯＣを発端末に送出するとともに、指定
された着端末に呼設定メッセージＳＥＴＵＰを送出して
発呼する。

【００７３】着端末は、着信応答すると応答メッセージ
ＣＯＮＮをＩＳＤＮに送出し、それにより、ＩＳＤＮ
は、着端末に応答確認メッセージＣＯＮＮ＿ＡＣＫを送
出して着端末の応答を確認し、その時点で、発端末と着
端末の間にデータ伝送のためのＢチャネルが確立し、こ
れにより、発端末および着端末は、Ｂチャネル上の伝送
手順を開始する。

【００７４】まず、発端末は、コマンドＳＡＢＭを送出
してリンクレイヤの設定を要求し、着端末はレスポンス
ＵＡを応答し、これにより、リンクレイヤが設定され
る。

【００７５】次いで、発端末は、ネットワークレイヤを
エンド・ツ・エンドで張るために、信号ＳＱを送出し、
着端末は、それを受け付けるために信号ＳＦを送出し、
次いで、発端末は、発呼要求のために信号ＣＲを送出
し、着端末は、信号ＣＡを応答して呼を受け付け、それ
により、ネットワークレイヤが設定される。

【００７６】次いで、発端末は、トランスポートレイヤ
を設定するために、信号ＴＣＲを送出し、着端末は、そ
れを受け付けるために信号ＴＣＡを送出し、それによっ
て、トランスポートレイヤが設定される。

【００７７】そして、発端末は、セッションレイヤのコ
ネクションを設定するために、セッション開始コマンド
ＣＳＳを送出し、着端末は、セッション開始肯定レスポ
ンスＲＳＳＰを応答して、それにより、セッションレイ
ヤが開始される。

【００７８】次に、発端末は、使用する伝送機能のネゴ
シエーションするためにドキュメント機能リストコマン
ドＣＤＣＬを送出し、また、着端末は、ドキュメント機
能リスト肯定レスポンスＲＤＣＬＰを送出し、それによ
って、受信能力の調整が行われる。

【００７９】このようにして、画情報送信の準備が整う
と、発端末は、送信する文書を区別するためのドキュメ
ント参照番号など送信する文書情報を管理するための種
々の情報を備えたドキュメント開始コマンドＣＤＳに続
いて、複数のドキュメントユーザ情報コマンドＣＤＵＩ
を用いて１文書分の画情報を送信し、その送信を終了す
ると、ドキュメント終了コマンドＣＤＥを送出して、１
文書の画情報の終了を通知する。

【００８０】着端末は、ドキュメント終了コマンドＣＤ
Ｅを受信すると、このときの文書の受信が正常終了した
ことをあらわすドキュメント終了肯定レスポンスＲＤＥ
Ｐを送出する。

【００８１】また、１文書中に複数のページが含まれる
場合には、最終ページを除き、各ページの画情報の送信
を終了した時点で、発端末は、１ページ終了をあらわす
ドキュメントページ境界コマンドＣＤＰＢを送出し、着
端末は、このときの１ページ分の画情報の正常受信した
ことをあらわすドキュメントページ境界肯定レスポンス
ＲＤＰＢＰを送出する。

【００８２】このようにして、１文書分の画情報伝送を
終了すると、発端末は、セッション終了コマンドＣＳＥ
を送出し、着端末はセッション終了肯定レスポンスＲＳ
ＥＰを送出して、セッションレイヤのコネクションを解
放する。

【００８３】次いで、発端末は、ネットワークレイヤの
信号ＣＱを送出し、それに対して着端末は、信号ＣＦを
送出し、それによって、ネットワークレイヤが解放さ
れ、さらに、発端末は、リンクレイヤのコマンドＤＩＳ
Ｃを送出し、着端末は、レスポンスＵＡを送出し、それ
によって、リンクレイヤが解放される。

【００８４】このようにして、Ｂチャネル上のリンクが
解放されると、発端末は、切断メッセージＤＩＳＣをＩ
ＳＤＮに送出してＤチャネルの解放を要求し、ＩＳＤＮ
は、解放メッセージＲＥＬを発端末に送出してＤチャネ
ルの復旧を通知する。一方、ＩＳＤＮは、着端末に切断
メッセージＤＩＳＣを送出してＤチャネルの解放を要求
し、着端末は、解放メッセージＲＥＬをＩＳＤＮに送出
してＤチャネルの復旧を通知する。

【００８５】これにより、発端末は、チャネル切断完了
を通知する解放完了メッセージＲＥＬ＿ＣＯＭＰをＩＳ
ＤＮに応答し、それにより、発端末とＩＳＤＮとの間の
Ｄチャネルが解放される。それとともに、ＩＳＤＮは、
解放完了メッセージＲＥＬ＿ＣＯＭＰを着端末に送出
し、それによって、ＩＳＤＮと着端末との間のＤチャネ
ルが解放される。その結果、発端末と着端末との間に設
定されていたＤチャネルが完全に解放される。

【００８６】このようにして、発端末と着端末との間に
Ｂチャネルが設定されて、データ伝送が行われ、データ
伝送が終了すると、Ｂチャネルが解放される。

【００８７】また、テレビ会議通信端末装置では、Ｂチ
ャネルにおいては、ＴＴＣ標準ＪＴ−Ｈ．２２１で規定
されるマルチフレーム形式でデータをやりとりする。

【００８８】図７に示すように、１つのマルチフレーム
ＭＦＬは、８個のサブマルチフレームＳＭＦ１〜ＳＭＦ
８からなり、おのおののサブマルチフレームＳＭＦ１〜
ＳＭＦ８は、それぞれ２つのフレームから構成されてい
る。すなわち、１つのマルチフレームＭＦＬは、１６個
のフレームＦＬＭ０〜ＦＬＭ１５からなる。

【００８９】それぞれのフレームＦＬＭ０〜ＦＬＭ１５
は、図８に示すように、８０オクテットのデータからな
り、それらのオクテットをビット順に配置したそれぞれ
のビット位置は、サブチャネルＳＣＨ１〜ＳＣＨ８を構
成している。

【００９０】また、第１オクテット〜第８オクテットの
第８ビットは、フレーム同期信号（ＦｒａｍｅＡｌｉ
ｇｎｍｅｎｔＳｉｇｎａｌ）ＦＡＳを構成し、第９オ
クテット〜第１６オクテットの第８ビットは、ビットレ
ート割当信号（ＢｉｔｒａｔｅＡｌｌｏｃａｔｉｏｎ
Ｓｉｇｎａｌ）ＢＡＳを構成する。また、サブチャネ
ルＳＣＨ８の第１７〜第２４オクテットには、データを
暗号化するためのキー情報などをやりとりするための暗
号チャネルのデータがセットされることがある（オプシ
ョン）。

【００９１】このようにして、フレーム同期信号ＦＡＳ
は、１つのフレームＦＬＭ０〜ＦＬＭ１５に８ビット配
置されており、そのビット割り当ては、図９に示すよう
に、マルチフレームＭＦＬを単位として構成されてい
る。

【００９２】すなわち、偶数フレームＦＬＭ０，ＦＬＭ
２，…，ＦＬＭ１４の第２オクテット〜第８オクテット
と、それに続く奇数フレームＦＬＭ１，ＦＬＭ３，…，
ＦＬＭ１５には、「００１１０１１１」なる８ビットの
データパターンからなる水平同期信号が配置され、奇数
フレームＦＬＭ１，ＦＬＭ３，…，ＦＬＭ１１の第１オ
クテットには、「００１０１１」なる６ビットのデータ
パターンからなる垂直同期信号が配置されている。

【００９３】この水平同期信号と垂直同期信号を検出す
ることにより、１つのマルチフレームＭＦＬの同期を検
出することができる。

【００９４】また、第０フレーム、第２フレーム、第４
フレーム、第６フレームおよび第８フレームの第１オク
テットのビットＮ１，Ｎ２，Ｎ３，Ｎ４，Ｎ５は、マル
チフレーム番号の表示に用いられる。このうち、ビット
Ｎ５は、マルチフレーム番号が使用されているか否かの
表示に用いられる。このように、マルチフレーム番号の
ために使用されるデータが４ビットなので、マルチフレ
ーム番号は０〜１５までの値で降順に変化し、１６マル
チフレーム毎に同じマルチフレーム番号があらわれる。

【００９５】また、第１０フレーム、第１２フレーム、
および、第１３フレームの第１オクテットのビットＬ
１，Ｌ２，Ｌ３は、現在使用されているＢチャネルのう
ち、そのフレームを運んでいるＢチャネルの接続された
順番をあらわすコネクション番号を表示するために用い
られる。また、第１５フレームの第１オクテットのビッ
トＲは、将来の勧告のために確保（予約）されており、
その値には０がセットされる。

【００９６】また、第１４フレームの第１オクテットの
ビットＴＥＡは、データ端末装置の内部的な障害によ
り、データ伝送できない状態であることを表示するため
に用いられる。

【００９７】また、奇数フレームＦＬＭ１，ＦＬＭ３，
…，ＦＬＭ１５の第３オクテットのビットＡは、フレー
ム同期またはマルチフレーム同期が確立しているか、あ
るいは、同期はずれを生じているかを表示するために用
いられる。

【００９８】また、奇数フレームＦＬＭ１，ＦＬＭ３，
…，ＦＬＭ１５の第５オクテット、第６オクテット、第
７オクテット、および、第８オクテットのビットＣ１，
Ｃ２，Ｃ３，Ｃ４は、連続した２つのフレーム（すなわ
ち、サブマルチフレーム）のデータエラー検出（すなわ
ち、伝送路品質検出）のために参照されるＣＲＣ（巡回
冗長検査）符号を表示するためのものであり、この奇数
フレームＦＬＭ１，ＦＬＭ３，…，ＦＭ１５の第４オク
テットのビットＥは、受信側で伝送エラーを検出したこ
とを表示するために用いられる。

【００９９】また、ビットレート割当信号ＢＡＳは、図
１０に示すように、偶数フレームＦＬＭ０，ＦＬＭ２，
…，ＦＬＭ１４では、能力ＢＡＳあるいはＢＡＳコマン
ドをあらわす８ビットデータが配置され、それに続く奇
数フレームＦＬＭ１，ＦＬＭ３，…，ＦＬＭ１５には、
直前のフレームで送出した能力ＢＡＳあるいはＢＡＳコ
マンドの値を誤り訂正するための二重誤り訂正符号が配
置される。

【０１００】また、マルチフレームＭＦＬのデータの送
信は、フレーム番号順に行なわれ、おのおののフレーム
ＦＬＭ０〜ＦＬＭ１５は、図１１に示すように、第１オ
クテットから第８０オクテットのオクテット順序に送出
され、それぞれのオクテットは、第１ビットが最初に送
出される。

【０１０１】すなわち、おのおののフレームＦＬＭ０〜
ＦＬＭ１５においては、第１オクテットの第１ビットが
最初に送出され、第８０オクテットの第８ビットが最後
に送出される。

【０１０２】図１２は、テレビ会議通信端末装置などの
オーディオビジュアル端末がＢチャネルを用いてデータ
伝送するときに実行する伝送制御手順として適用するＴ
ＴＣ標準ＪＴ−Ｈ．２４２の一般的な手順例を示してい
る。なお、この場合、２つのＢチャネルを用いて、端末
間で音声データ、汎用データ、および、動画データをや
りとりするときの伝送手順の一例を示している。

【０１０３】まず、発呼端末が宛先端末へ発呼してＤチ
ャネル上で呼設定手順を行い、１つのＢチャネル（以
下、第１チャネルという）を確保し（フェーズＡ）、そ
の設定した第１チャネル上でＰＣＭ音声データ（Ａ則ま
たはμ則、６４Ｋｂｐｓ）をセットしたフレームデータ
をやりとりしながらフレーム同期を行ない（フレームモ
ード）、フレーム同期が確立すると、相互に能力ＢＡＳ
データおよびコマンドＢＡＳデータをやりとりし（フェ
ーズＢ１−１）、そのときに使用する伝送モードを決定
して、２つ目のＢチャネルを確保するための付加呼設定
要求を開始する（フェーズＢ１−２）。

【０１０４】そして、伝送モードをそのときに相互に交
換した内容から、原則として、互いに共通で最も機能の
高いモードを選択し（フェーズＢ１−３）、発呼端末か
らその選択した動作モードで着呼端末に受信機能を動作
させるよう端末の受信機能を指定するＢＡＳコマンドを
送信して、もしこの場合、発呼端末が送信したＢＡＳコ
マンドと異なるモードのＢＡＳコマンドを受信した場合
には、受信したＢＡＳコマンドを再度送信し、送信モー
ドを受信モードに一致させ、着呼端末に機能を動作させ
るよう端末機能を指定するＢＡＳコマンドを送信して、
発呼端末と着呼端末の装置機能に共通するパラメータを
設定する（フェーズＢ２）。これにより、第１チャネル
では、そのときに選択した伝送モードに対応した、例え
ば、音声データ（１６Ｋｂｐｓ）のデータ伝送、およ
び、動画像データ（４６．４Ｋｂｐｓ）のデータ伝送が
行われる（フェーズＣ）。

【０１０５】第１チャネルがフレームモードでデータ伝
送を開始すると、２つ目のＢチャネル（以下、第２チャ
ネルという）についてＤチャネル上で呼設定手順を行い
（フェーズＣＡ）、第２チャネルが確立すると、第２チ
ャネルを使ってフレーム同期信号ＦＡＳおよびビット割
当信号ＢＡＳのみを含むフレームデータをやりとりして
フレーム同期およびマルチフレーム同期を確立し（フェ
ーズＣＢ１−１１）、次いで、第１チャネルと第２チャ
ネル間の同期を確立する（フェーズＣＢ１−１２）。

【０１０６】２つのＢチャネルの同期が完了すると、発
呼端末側からＢＡＳコマンドを送出して伝送モードを設
定し（フェーズＣＢ１−２）、その設定した内容に伝送
モードを切換え（フェーズＣＢ１−３）、共通パラメー
タを設定する（フェーズＣＢ２）。なお、送信したＢＡ
Ｓコマンドと異なるモードのＢＡＳコマンドを受信した
場合には、受信したＢＡＳコマンドを再度送信し、送信
モードを受信モードに一致するよう伝送モードを切り換
え、共通パラメータを設定する。

【０１０７】このようにして、第２チャネルの初期化が
終了すると、それ以降は、第１チャネルでやりとりする
フレームデータ、および、第２チャネルでやりとりする
フレームデータが同期された状態で、２つのＢチャネル
を用いて、例えば、音声データ、汎用データ、および、
動画データが、それぞれ５６Ｋｂｐｓ、６．４Ｋｂｐｓ
および６２．４Ｋｂｐｓの伝送速度が割り当てられてデ
ータ伝送される（図１３参照）。ここで、汎用データの
チャネルは、例えば、会議制御機能、テレライティング
通信機能、および、バルク転送機能（グループ４ファク
シミリデータなど）のデータをやりとりするために用い
られる。

【０１０８】このようなデータ伝送を終了するときに
は、まず、第２チャネルから切断する。このとき、第１
チャネルのみで行なう音声データ伝送のために、共通モ
ードを設定するための手順が行われて（フェーズＣＤ
１）、第２チャネルはフレームモードのモード０Ｆへの
モード切換えが行われる（フェーズＣＤ２）。このとき
には、第１チャネルと第２チャネルが非同期であり、か
つ、第２チャネルではフレーム同期信号ＦＡＳとビット
割当信号ＢＡＳのみの伝送状態で呼が保持されている状
態であり、Ｄチャネルの呼切断解放手順により第２チャ
ネルの呼を解放できる状態になっている。

【０１０９】また、第１チャネルでは、フェーズＣＤ１
およびフェーズＣＤ２の間、フレームモードで音声デー
タが５６Ｋｂｐｓの伝送速度で伝送されており、動画デ
ータの伝送は停止され、さらに、一方の端末のオペレー
タが通話終了する場合はモード０Ｆに切り換え（フェー
ズＤ２）、この後、Ｄチャネルの呼切断解放手順により
第１チャネルの呼を解放できる状態になっている。

【０１１０】これにより、第１チャネルおよび第２チャ
ネルについて、Ｄチャネル上で呼切断解放手順が実行さ
れて（フェーズＥ）、２つの端末間のオーディオビジュ
アル伝送が終了する。

【０１１１】このように、テレビ会議通信端末装置など
のオーディオビジュアル端末では、最初に１つのＢチャ
ネル（第１チャネル）を確保してフレームモードを確立
した後に、この第１チャネルで音声データと動画データ
の伝送速度の割り当てを行なって過渡的なモードでデー
タ伝送を行ないつつ、同時に互いに２つ目のＢチャネル
（第２チャネル）の設定が可能ならば、Ｄチャネルの呼
設定手順により第２チャネルを確保する。そして、過渡
的なモードで伝送している第１チャネルと、新たに確保
した第２チャネルをチャネル同期させ、そのチャネル同
期が確立した時点で、音声データと動画データの伝送速
度の割り当てを再設定し、増大したＢチャネルの伝送容
量を活用して、より高品質な音声データおよび動画デー
タのやりとりを行なうようにしている。

【０１１２】また、データ伝送を終了するときには、い
ったん、第１チャネルと第２チャネルの両方を同期させ
た伝送路を使用していたモードから、第１チャネルだけ
を使用するモードへ変更する必要がある。そこで、ま
ず、音声データおよび動画データの各符号化則を第１チ
ャネルの６２．４Ｋｂｐｓの伝送容量に最適化する方式
に設定して第１チャネルのみの伝送モードに変更すると
ともに、第２チャネルは、第１チャネルとの同期状態を
停止するとともに、ユーザデータが空き伝送状態になっ
ているモード０Ｆに移行し、Ｄチャネルの呼切断解放手
順により呼を切断／解放する。また、第１チャネルは、
音声データと動画データの２種類のメディア伝送から、
音声データだけの伝送モードであるモード０Ｆへ変更し
た後、Ｄチャネルの呼切断解放手順により、呼を切断／
解放する。なお、第１チャネルは、音声データと動画デ
ータの２種類のメディア伝送へモードを切り換えずに、
モード０Ｆへ直接モード変更した後に、呼切断／解放す
ることもできる。また、呼切断解放手順で得た課金情報
などは、チャネル毎に管理する。

【０１１３】さて、本実施例のテレビ会議通信端末装置
は、ユーザによりヘルプ表示が要求操作されると、その
ときに実行しているアプリケーションと、実行状態毎
に、ヘルプ要求回数（使用回数）の履歴を形成して、図
１４に示すようなヘルプ統計テーブルに保存する。

【０１１４】ここで、ヘルプ統計テーブルの項目は、ア
プリケーション名、アプリケーションに設定されている
アプリケーションＩＤ（識別番号）、ヘルプ表示が要求
されたときの実行状態、ヘルプデータの種別、および、
ヘルプ使用回数からなる。

【０１１５】また、このテレビ会議通信端末装置が保存
しているヘルプ統計データは、特定の装置（以下、セン
タ装置という）によって収集され、この複数のテレビ会
議通信端末装置（以下、ユーザ装置という）からヘルプ
統計データを収集したセンタ装置では、図１５（ａ）に
示すようなユーザヘルプ統計データテーブルを形成し
て、保存する。

【０１１６】このユーザヘルプ統計データテーブルは、
おのおののユーザ装置毎についてユーザヘルプ統計デー
タをまとめたものであり、１つのユーザヘルプ統計デー
タは、同図（ｂ）に示すように、そのユーザ装置に割り
当てられているユーザＩＤ（識別番号）、ユーザ装置に
設定されている電話番号（ＩＳＤＮアドレス）、最新に
受信したヘルプ統計テーブルを保存するテンポラリ領
域、および、受信した全てのヘルプ統計テーブルをまと
めた情報を保存する履歴領域からなる。

【０１１７】このようにして、センタ装置では、多数の
ユーザ装置でのヘルプ表示の要求状況を知ることができ
るので、それらの情報に基づいて、ヘルプデータを表示
する提供順序を、ユーザが最も扱いやすい状況に調整す
ることができるので、例えば、アプリケーションのバー
ジョンアップ時などに、そのアプリケーションのヘルプ
機能の使い勝手を向上させることができる。

【０１１８】また、ヘルプデータの表示の提供順序の他
に、ヘルプデータの細分化やヘルプデータの統合化など
も適宜に行うことができ、アプリケーションにおけるヘ
ルプ機能の使い勝手をさらに向上させることができる。

【０１１９】図１６は、ユーザ装置でヘルプ表示が要求
操作され、そのヘルプ表示を終了したときに実行する処
理の一例を示している。

【０１２０】まず、ヘルプ機能が使用されることを監視
しており（判断１０１のＮＯループ）、ヘルプ機能が使
用されて判断１０１の結果がＹＥＳになるときには、そ
のときのヘルプ機能が使用されたアプリケーションの種
別を判別するとともに（処理１０２）、そのときのアプ
リケーションの実行状態を判別し（処理１０３）、さら
に、表示したヘルプデータの種別を判別する（処理１０
４）。

【０１２１】次に、そのときに判別したアプリケーショ
ンとその実行状態、および、ヘルプデータの種別につい
て、ヘルプ統計データが形成されて保存されているかど
うかを調べ（判断１０５）、判断１０５の結果がＮＯに
なるときには、そのときに判別したアプリケーションと
その実行状態、および、ヘルプデータの種別に対応した
ヘルプ統計データを作成し（処理１０６）、ヘルプ統計
データテーブルの内容を更新して（処理１０７）、この
処理を終了する。

【０１２２】また、判断１０５の結果がＹＥＳになると
きには、そのときに判別したアプリケーションとその実
行状態、および、ヘルプデータの種別に対応したヘルプ
統計データのヘルプ使用回数の値を１つ増やして、ヘル
プ統計データを更新し（処理１０８）、この処理を終了
する。

【０１２３】また、ユーザ装置では、ユーザからの要求
により、ヘルプ統計データを表示することができ、その
ときの処理例を図１７に示す。

【０１２４】ユーザからヘルプ統計データの表示要求が
指令されると（判断２０１の結果がＹＥＳ）、ヘルプ統
計データテーブルに１つ以上のヘルプ統計データが保存
されているかどうかを調べ（判断２０２）、判断２０２
の結果がＹＥＳになるときには、ヘルプ統計データテー
ブルの内容を一覧表示する表示データを形成し（処理２
０３）、その一覧表示を液晶表示装置１０に表示出力す
る（処理２０４）。

【０１２５】その状態で、ユーザが表示終了を指令する
まで待機し（判断２０５のＮＯループ）、ユーザが表示
終了を指令した場合で判断２０５の結果がＹＥＳになる
と、液晶表示装置１０に表示していた一覧表示を終了し
（処理２０６）、この処理を終了する。

【０１２６】また、ヘルプ統計データテーブルにヘルプ
統計データが保存されていない場合で、判断２０２の結
果がＮＯになるときには、ヘルプ統計データがない旨を
あらわすガイダンスメッセージを液晶表示装置１０に表
示して（処理２０７）、この処理を終了する。

【０１２７】さて、図１８は、ユーザ装置のヘルプ統計
データテーブルの内容を、センタ装置が収集するときの
伝送手順の一例を示している。なお、図１９は、この伝
送手順を実行するための伝送プロトコルの構成の一例を
示している。

【０１２８】まず、発端末（センタ装置）は、目的の着
端末（ユーザ装置）を宛先に指定するとともに、「ユー
ザ・ユーザ」情報要素に「ヘルプ統計データ収集要求」
をあらわすデータをセットした呼設定メッセージＳＥＴ
ＵＰをＩＳＤＮに送出して着端末との呼設定を要求し、
これにより、ＩＳＤＮは、呼設定状況を通知するための
呼設定受付メッセージＣＡＬＬ＿ＰＲＯＣを発端末に送
出するとともに、指定された着端末に呼設定メッセージ
ＳＥＴＵＰを送出して発呼する。

【０１２９】着端末は、着信応答すると応答メッセージ
ＣＯＮＮをＩＳＤＮに送出し、それにより、ＩＳＤＮ
は、着端末に応答確認メッセージＣＯＮＮ＿ＡＣＫを送
出して着端末の応答を確認し、その時点で、発端末と着
端末の間にデータ伝送のためのＢチャネルが確立し、こ
れにより、発端末および着端末は、Ｂチャネル上の伝送
手順を開始する。

【０１３０】まず、発端末は、コマンドＳＡＢＭを送出
してリンクレイヤの設定を要求し、着端末はレスポンス
ＵＡを応答し、これにより、リンクレイヤが設定され
る。

【０１３１】次いで、発端末は、トランスポートレイヤ
を設定するために、信号ＣＲを送出し、着端末は、それ
を受け付けるために信号ＣＣを送出し、それによって、
トランスポートレイヤが設定される。

【０１３２】そして、発端末は、セッションレイヤのコ
ネクションを設定するために、信号ＣＮを送出し、着端
末は、信号ＡＣを応答して、それにより、セッションレ
イヤまでが確立される。

【０１３３】このようにして、セッションレイヤが確立
すると、発端末と着端末は、それぞれ信号ＣＤおよび信
号ＣＤＡをやりとりして、能力交換を行い、発端末は、
その能力交換で設定した伝送機能を信号ＡＳを用いて着
端末に送出し、これにより、セッションレイヤ上のアク
ティビティが開始される。

【０１３４】そして、発端末は、ヘルプ統計データ収集
要求をあらわす所定のデータＤＴ＿ＳＰＤＵ（１）を着
端末に送出し、着端末は、データＤＴ＿ＳＰＤＵ（１）
を受信すると、そのときに保存しているヘルプ統計デー
タテーブルの内容をセットしたデータＤＴ＿ＳＰＤＵ
（２）を発端末に送出する。

【０１３５】このようにして、ヘルプ統計データテーブ
ルの内容を受信すると、発端末は、信号ＡＥを送出し、
着端末は、信号ＡＥＡを送出してアクティビティを終了
し、次いで、発端末は、信号ＦＮを送出し、着端末は、
信号ＤＮを送出してセッションレイヤのコネクションを
解放する。

【０１３６】次いで、発端末は、リンクレイヤのコマン
ドＤＩＳＣを送出し、着端末は、レスポンスＵＡを送出
し、それによって、リンクレイヤが解放される。

【０１３７】このようにして、Ｂチャネル上のリンクが
解放されると、発端末は、切断メッセージＤＩＳＣをＩ
ＳＤＮに送出してＤチャネルの解放を要求し、ＩＳＤＮ
は、解放メッセージＲＥＬを発端末に送出してＤチャネ
ルの復旧を通知する。一方、ＩＳＤＮは、着端末に切断
メッセージＤＩＳＣを送出してＤチャネルの解放を要求
し、着端末は、解放メッセージＲＥＬをＩＳＤＮに送出
してＤチャネルの復旧を通知する。

【０１３８】これにより、発端末は、チャネル切断完了
を通知する解放完了メッセージＲＥＬ＿ＣＯＭＰをＩＳ
ＤＮに応答し、それにより、発端末とＩＳＤＮとの間の
Ｄチャネルが解放される。それとともに、ＩＳＤＮは、
解放完了メッセージＲＥＬ＿ＣＯＭＰを着端末に送出
し、それによって、ＩＳＤＮと着端末との間のＤチャネ
ルが解放される。その結果、発端末と着端末との間に設
定されていたＤチャネルが完全に解放される。

【０１３９】このようにして、発端末と着端末との間に
Ｂチャネルが設定されて、発端末から着端末に対してヘ
ルプ統計データテーブルの送信要求が行われ、着端末は
発端末に対してその時点でのヘルプ統計データテーブル
の内容を送信し、そのデータ伝送が終了すると、Ｂチャ
ネルが解放される。

【０１４０】また、発端末では、着端末から受信したヘ
ルプ統計データテーブルの内容に基づいて、その着端末
に対応したユーザ別ヘルプ統計データの内容を更新す
る。それとともに、着端末は、ヘルプ統計データテーブ
ルを送信すると、その内容を全て消去して、それ以降、
新たなヘルプ統計データテーブルを形成する。

【０１４１】図２０は、センタ装置が１つのユーザ装置
に対してヘルプ統計データテーブルの送信を要求すると
きの処理例を示している。

【０１４２】センタ装置は、自端末のオペレータからい
ずれかのユーザ装置に対してヘルプ統計データテーブル
の要求通信が指令され、判断３０１の結果がＹＥＳにな
ると、「発番号」情報要素に指定されたユーザ装置のＩ
ＳＤＮアドレスをセットするとともに、「ユーザ・ユー
ザ」情報要素に「ヘルプ統計データ収集要求」をあらわ
すデータをセットした呼設定メッセージＳＥＴＵＰを形
成して（処理３０２）、その呼設定メッセージＳＥＴＵ
ＰをＩＳＤＮに送出して指定されたユーザ装置へ発呼し
（処理３０３）、ＩＳＤＮから呼設定受付メッセージＣ
ＡＬＬ＿ＰＲＯＣを受信する（処理３０４）。そして、
ユーザ装置から応答メッセージＣＯＮＮを受信するかど
うかを調べる（判断３０５）。

【０１４３】判断３０５の結果がＮＯになるときには、
そのときの通信動作を打ち切って（処理３０６）、その
旨をオペレータにエラー表示し、そのときの通信動作を
エラー終了する。

【０１４４】また、判断３０５の結果がＹＥＳになると
きには、Ｂチャネルを確立し（処理３０７）、上述した
所定の伝送手順によりセッションレイヤまで確立する
（処理３０８）。そして、ヘルプ統計データ収集要求を
あらわす所定のデータＤＴ＿ＳＰＤＵ（１）をユーザ装
置に送出し（処理３０９）、ユーザ装置からヘルプ統計
データテーブルの内容をセットしたデータＤＴ＿ＳＰＤ
Ｕ（２）を受信して、そのデータＤＴ＿ＳＰＤＵ（２）
の内容を保存する（処理３１０）。

【０１４５】このようにして、１つのユーザ装置からヘ
ルプ統計データテーブルの内容を受信すると、所定のＢ
チャネル終了手順を実行してＢチャネルを終了し（処理
３１１）、所定の呼切断解放手順を実行して呼を切断・
解放し（処理３１２）、そのときに受信したヘルプ統計
データテーブルの内容に基づいて、そのときに発呼した
ユーザ装置に対応したユーザヘルプ統計データの内容を
更新して（処理３１３）この処理を終了する。

【０１４６】図２１は、着信検出時にユーザ装置が実行
する処理の一例を示している。

【０１４７】ユーザ装置は、着信検出すると（判断４０
１の結果がＹＥＳ）、ＩＳＤＮから受信した呼設定メッ
セージＳＥＴＵＰの内容を解析し（処理４０２）、その
ときの相手端末と接続できるかどうかを調べ（判断４０
３）、判断４０３の結果がＮＯになるときには、そのと
きの着信を無視して、この処理を終了する。

【０１４８】判断４０３の結果がＹＥＳになるときに
は、呼設定メッセージＳＥＴＵＰに「ユーザ・ユーザ」
情報要素が含まれているかどうかを調べ（判断４０
４）、判断４０４の結果がＹＥＳになるときには、「ユ
ーザ・ユーザ」情報要素の内容が、「ヘルプ統計データ
収集要求」をあらわすデータであるかどうかを調べる
（判断４０５）。判断４０４の結果がＮＯになる場合、
および、判断４０５の結果がＮＯになるときには、通常
の着信検出時の処理に移行する。

【０１４９】判断４０５の結果がＹＥＳになるときに
は、応答メッセージＣＯＮＮをＩＳＤＮに送出し（処理
４０６）、ＩＳＤＮから応答確認メッセージＣＯＮＮ＿
ＡＣＫを受信して使用するＢチャネルを認識し（処理４
０７）、Ｂチャネルが確立すると（処理４０８）、上述
した所定の伝送手順を実行してセッションレイヤまでを
確立する（処理４０９）。

【０１５０】そして、相手端末（センタ装置）からヘル
プ統計データ収集要求をあらわす所定のデータＤＴ＿Ｓ
ＰＤＵ（１）を受信すると（処理４１０）、そのときに
保存しているヘルプ統計データテーブルの内容をセット
したデータＤＴ＿ＳＰＤＵ（２）を送信する（処理４１
１）。

【０１５１】このようにして、ヘルプ統計データテーブ
ルの送信を終了すると、所定のＢチャネル終了手順を実
行してＢチャネルを終了し（処理４１２）、所定の呼切
断解放手順を実行して呼を切断・解放し（処理４１
３）、ヘルプ統計データテーブルの内容を消去して（処
理４１４）この処理を終了する。

【０１５２】ところで、上述した実施例では、センタ装
置がユーザ装置に対して、ヘルプ統計データの送信要求
を発行しているが、ユーザ装置が定期的にヘルプ統計デ
ータをセンタ装置に送信するようにしても、センタ装置
で各ユーザ装置のヘルプ統計データを収集することがで
きる。

【０１５３】この場合のユーザ装置とセンタ装置間の伝
送手順の一例を図２２に示す。

【０１５４】まず、発端末（ユーザ装置）は、あらかじ
め設定されているセンタ装置を着端末として宛先に指定
するとともに、「ユーザ・ユーザ」情報要素に「ヘルプ
統計データ送信」をあらわすデータをセットした呼設定
メッセージＳＥＴＵＰをＩＳＤＮに送出して着端末との
呼設定を要求し、これにより、ＩＳＤＮは、呼設定状況
を通知するための呼設定受付メッセージＣＡＬＬ＿ＰＲ
ＯＣを発端末に送出するとともに、指定された着端末に
呼設定メッセージＳＥＴＵＰを送出して発呼する。

【０１５５】着端末は、着信応答すると応答メッセージ
ＣＯＮＮをＩＳＤＮに送出し、それにより、ＩＳＤＮ
は、着端末に応答確認メッセージＣＯＮＮ＿ＡＣＫを送
出して着端末の応答を確認し、その時点で、発端末と着
端末の間にデータ伝送のためのＢチャネルが確立し、こ
れにより、発端末および着端末は、Ｂチャネル上の伝送
手順を開始する。

【０１５６】まず、発端末は、コマンドＳＡＢＭを送出
してリンクレイヤの設定を要求し、着端末はレスポンス
ＵＡを応答し、これにより、リンクレイヤが設定され
る。

【０１５７】次いで、発端末は、トランスポートレイヤ
を設定するために、信号ＣＲを送出し、着端末は、それ
を受け付けるために信号ＣＣを送出し、それによって、
トランスポートレイヤが設定される。

【０１５８】そして、発端末は、セッションレイヤのコ
ネクションを設定するために、信号ＣＮを送出し、着端
末は、信号ＡＣを応答して、それにより、セッションレ
イヤまでが確立される。

【０１５９】このようにして、セッションレイヤが確立
すると、発端末と着端末は、それぞれ信号ＣＤおよび信
号ＣＤＡをやりとりして、能力交換を行い、発端末は、
その能力交換で設定した伝送機能を信号ＡＳを用いて着
端末に送出し、これにより、セッションレイヤ上のアク
ティビティが開始される。

【０１６０】そして、発端末は、そのときに保存してい
るヘルプ統計データテーブルの内容をセットしたデータ
ＤＴ＿ＳＰＤＵ（３）を着端末に送出し、着端末では、
発端末から受信したデータＤＴ＿ＳＰＤＵ（３）を、そ
の発端末に対応したユーザ装置のヘルプ統計データとし
て保存する。

【０１６１】このようにして、ヘルプ統計データテーブ
ルの内容を送信すると、発端末は、信号ＡＥを送出し、
着端末は、信号ＡＥＡを送出してアクティビティを終了
し、次いで、発端末は、信号ＦＮを送出し、着端末は、
信号ＤＮを送出してセッションレイヤのコネクションを
解放する。

【０１６２】次いで、発端末は、リンクレイヤのコマン
ドＤＩＳＣを送出し、着端末は、レスポンスＵＡを送出
し、それによって、リンクレイヤが解放される。

【０１６３】このようにして、Ｂチャネル上のリンクが
解放されると、発端末は、切断メッセージＤＩＳＣをＩ
ＳＤＮに送出してＤチャネルの解放を要求し、ＩＳＤＮ
は、解放メッセージＲＥＬを発端末に送出してＤチャネ
ルの復旧を通知する。一方、ＩＳＤＮは、着端末に切断
メッセージＤＩＳＣを送出してＤチャネルの解放を要求
し、着端末は、解放メッセージＲＥＬをＩＳＤＮに送出
してＤチャネルの復旧を通知する。

【０１６４】これにより、発端末は、チャネル切断完了
を通知する解放完了メッセージＲＥＬ＿ＣＯＭＰをＩＳ
ＤＮに応答し、それにより、発端末とＩＳＤＮとの間の
Ｄチャネルが解放される。それとともに、ＩＳＤＮは、
解放完了メッセージＲＥＬ＿ＣＯＭＰを着端末に送出
し、それによって、ＩＳＤＮと着端末との間のＤチャネ
ルが解放される。その結果、発端末と着端末との間に設
定されていたＤチャネルが完全に解放される。

【０１６５】このようにして、発端末と着端末との間に
Ｂチャネルが設定されて、発端末から着端末に対してヘ
ルプ統計データテーブルが送信され、そのデータ伝送が
終了すると、Ｂチャネルが解放される。

【０１６６】また、着端末では、発端末から受信したヘ
ルプ統計データテーブルの内容に基づいて、その発端末
に対応したユーザ別ヘルプ統計データの内容を更新す
る。それとともに、発端末は、ヘルプ統計データテーブ
ルを送信すると、その内容を全て消去して、それ以降、
新たなヘルプ統計データテーブルを形成する。

【０１６７】図２３は、ユーザ装置があらかじめ登録さ
れたセンタ装置に対して、定期的（例えば、１月ごとな
ど）にヘルプ統計データテーブルを送信するときの処理
例を示している。

【０１６８】ユーザ装置は、所定の定期送信日になった
ことを監視しており（判断５０１のＮＯループ）、所定
の定期送信日になった場合で、判断５０１の結果がＹＥ
Ｓになると、ユーザ装置は、「発番号」情報要素にあら
かじめ設定されているセンタ装置のＩＳＤＮアドレスを
セットするとともに、「ユーザ・ユーザ」情報要素に
「ヘルプ統計データ送信」をあらわすデータをセットし
た呼設定メッセージＳＥＴＵＰを形成して（処理５０
２）、その呼設定メッセージＳＥＴＵＰをＩＳＤＮに送
出して、センタ装置を発呼し（処理５０３）、ＩＳＤＮ
から呼設定受付メッセージＣＡＬＬ＿ＰＲＯＣを受信す
る（処理５０４）。そして、センタ装置から応答メッセ
ージＣＯＮＮを受信するかどうかを調べる（判断５０
５）。

【０１６９】判断５０５の結果がＮＯになるときには、
そのときの通信動作を打ち切って（処理５０６）、その
旨（すなわち、ヘルプ統計データの送信失敗）を自端末
のオペレータにエラー表示し、そのときの通信動作をエ
ラー終了する。

【０１７０】また、判断５０５の結果がＹＥＳになると
きには、Ｂチャネルを確立し（処理５０７）、上述した
所定の伝送手順によりセッションレイヤまで確立する
（処理５０８）。そして、そのときに保存しているヘル
プ統計データテーブルの内容をセットした所定のデータ
ＤＴ＿ＳＰＤＵ（３）をセンタ装置に送出する（処理５
０９）。

【０１７１】このようにして、センタ装置へのヘルプ統
計データテーブルの内容の送信を終了すると、所定のＢ
チャネル終了手順を実行してＢチャネルを終了し（処理
５１０）、所定の呼切断解放手順を実行して呼を切断・
解放し（処理５１１）、ヘルプ統計データテーブルの内
容を消去して（処理５１２）この処理を終了する。

【０１７２】図２４は、この場合、着信検出時にセンタ
装置が実行する処理の一例を示している。

【０１７３】センタ装置は、着信検出すると（判断６０
１の結果がＹＥＳ）、ＩＳＤＮから受信した呼設定メッ
セージＳＥＴＵＰの内容を解析し（処理６０２）、その
ときの相手端末と接続できるかどうかを調べ（判断６０
３）、判断６０３の結果がＮＯになるときには、そのと
きの着信を無視して（処理６０４）、この処理を終了す
る。

【０１７４】判断６０３の結果がＹＥＳになるときに
は、呼設定メッセージＳＥＴＵＰに「ユーザ・ユーザ」
情報要素が含まれているかどうかを調べ（判断６０
５）、判断６０５の結果がＹＥＳになるときには、「ユ
ーザ・ユーザ」情報要素の内容が、「ヘルプ統計データ
送信」をあらわすデータであるかどうかを調べる（判断
６０６）。判断６０５の結果がＮＯになるとき、およ
び、判断６０６の結果がＮＯになるときには、通常の着
信検出時の処理に移行する。

【０１７５】判断６０６の結果がＹＥＳになるときに
は、応答メッセージＣＯＮＮをＩＳＤＮに送出し（処理
６０７）、ＩＳＤＮから応答確認メッセージＣＯＮＮ＿
ＡＣＫを受信して使用するＢチャネルを認識し（処理６
０８）、Ｂチャネルが確立すると（処理６０９）、上述
した所定の伝送手順を実行してセッションレイヤまでを
確立する（処理６１０）。

【０１７６】そして、発端末からデータＤＴ＿ＳＰＤＵ
（３）を受信すると、そのデータＤＴ＿ＳＰＤＵ（３）
の内容を保存する（処理６１１）。

【０１７７】このようにして、１つのユーザ装置からヘ
ルプ統計データテーブルの内容を受信すると、所定のＢ
チャネル終了手順を実行してＢチャネルを終了し（処理
６１２）、所定の呼切断解放手順を実行して呼を切断・
解放し（処理６１３）、そのときに受信したヘルプ統計
データテーブルの内容に基づいて、そのときの発端末で
あるユーザ装置に対応したユーザヘルプ統計データの内
容（「発番号」情報要素の内容で判別）を更新して（処
理６１４）この処理を終了する。

【０１７８】ところで、上述した各実施例では、ヘルプ
統計データの履歴情報として、図１４に示したようなヘ
ルプ統計テーブルを形成しているが、例えば、装置の操
作ガイダンス情報の内容を説明するためのヘルプ情報の
みを収集する場合には、図２５に示すようなヘルプ統計
テーブルを形成するとよい。

【０１７９】ここで、ヘルプ統計テーブルの項目は、ア
プリケーション名、アプリケーションに設定されている
アプリケーションＩＤ（識別番号）、ヘルプ表示が要求
されたときに表示していた操作ガイダンス情報の種別、
および、ヘルプ使用回数からなる。

【０１８０】この場合には、センタ装置では、多数のユ
ーザ装置での操作ガイダンス情報別のヘルプ表示の要求
状況を知ることができるので、それらの情報に基づい
て、どの操作ガイダンス情報の内容がわかりづらいのか
を予測することができ、それにより、操作ガイダンス情
報の内容をよりこなれたものにすることができる。ま
た、そのようにして、操作ガイダンス情報の内容が改善
されると、最終的には、その操作ガイダンス情報に対す
るヘルプ情報を提示する必要がなくなり、その結果、ヘ
ルプ情報のデータ量を削減することができる。近年で
は、装置の操作内容が複雑化するので、ヘルプ情報のデ
ータ量が膨大になる傾向にあり、このように、操作ガイ
ダンス情報の内容を改善することでヘルプ情報を削減で
きることは、好ましい。

【０１８１】図２６は、ユーザ装置でヘルプ表示が要求
操作され、そのヘルプ表示を終了したときに実行する処
理の一例を示している。

【０１８２】まず、ヘルプ機能が使用されることを監視
しており（判断７０１のＮＯループ）、ヘルプ機能が使
用されて判断７０１の結果がＹＥＳになるときには、そ
のときのヘルプ機能が使用されたアプリケーションの種
別を判別するとともに（処理７０２）、そのときのアプ
リケーションで表示していた操作ガイダンス情報の種別
を判別し（処理７０３）、それぞれの判別結果を一時的
に保存する。

【０１８３】次に、そのときに判別したアプリケーショ
ンとその操作ガイダンス情報の種別について、ヘルプ統
計データが形成されて保存されているかどうかを調べ
（判断７０４）、判断７０４の結果がＮＯになるときに
は、そのときに判別したアプリケーションとその操作ガ
イダンス情報の種別に対応したヘルプ統計データを作成
し（処理７０５）、ヘルプ統計データテーブルの内容を
更新して（処理７０６）、この処理を終了する。

【０１８４】また、判断７０４の結果がＹＥＳになると
きには、そのときに判別したアプリケーションとその操
作ガイダンス情報の種別に対応したヘルプ統計データの
ヘルプ使用回数の値を１つ増やして、ヘルプ統計データ
を更新し（処理７０７）、この処理を終了する。

【０１８５】ところで、上述した実施例では、テレビ会
議通信端末装置に本発明を適用した場合について説明し
たが、本発明は、それ以外の通信端末装置についても同
様にして適用することができる。また、本発明は、通信
端末以外のデータ処理装置についても、同様にして適用
することができる。

【０１８６】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
ヘルプ機能が使用された履歴をあらわすヘルプ表示履歴
情報を形成して保存しているので、そのヘルプ表示履歴
情報を参照することで、データ処理装置におけるヘルプ
情報の提供順序などを適切なものに設定することがで
き、それにより、データ処理装置におけるヘルプ情報の
使い勝手を大幅に改善することができるという効果を得
る。

【０１８７】また、ヘルプ機能が使用された履歴をあら
わすヘルプ表示履歴情報を形成して保存し、ユーザから
の要求によりそのヘルプ表示履歴の一覧情報を出力する
ようにしているので、その出力された一覧情報を参照す
ることで、データ処理装置におけるヘルプ情報の提供順
序などを適切なものに設定することができ、それによ
り、データ処理装置におけるヘルプ情報の使い勝手を大
幅に改善することができるという効果を得る。

【０１８８】また、ヘルプ機能が使用された履歴をあら
わすヘルプ表示履歴情報を形成して保存し、ユーザから
の要求によりそのヘルプ表示履歴の一覧情報を出力する
ようにしているので、その出力された一覧情報を参照す
ることで、通信端末装置におけるヘルプ情報の提供順序
などを適切なものに設定することができ、それによっ
て、通信端末装置におけるヘルプ情報の使い勝手を大幅
に改善することができるという効果を得る。

【０１８９】また、ヘルプ機能が使用された履歴をあら
わすヘルプ表示履歴情報を形成して保存し、着信検出
時、相手端末からの要求によりそのヘルプ表示履歴の一
覧情報を送信するようにしているので、特定の通信端末
が、多数の通信端末装置のヘルプ表示履歴情報を収集す
ることができ、それにより、多くのユーザのヘルプ利用
状況を知ることができるので、通信端末装置におけるヘ
ルプ情報の提供順序などを適切なものに設定することが
でき、それによって、通信端末装置におけるヘルプ情報
の使い勝手を大幅に改善することができるという効果を
得る。

【０１９０】また、ヘルプ機能が使用された履歴をあら
わすヘルプ表示履歴情報を形成して保存し、所定周期
で、あらかじめ設定された相手端末に対し、そのヘルプ
表示履歴の一覧情報を送信するようにしているので、特
定の通信端末が、多数の通信端末装置のヘルプ表示履歴
情報を収集することができ、それにより、多くのユーザ
のヘルプ利用状況を知ることができるので、通信端末装
置におけるヘルプ情報の提供順序などをより適切なもの
に設定することができ、それによって、通信端末装置に
おけるヘルプ情報の使い勝手を大幅に改善することがで
きるという効果を得る。

【０１９１】また、ヘルプ機能が使用された履歴をあら
わすヘルプ表示履歴情報を形成して保存しているので、
そのヘルプ表示履歴情報を参照することで、データ処理
装置における操作ガイダンス情報の内容の難易度などを
予測することができ、それにより、データ処理装置にお
ける操作ガイダンス情報の内容を改善できるとともに、
ヘルプ情報を削減することができるという効果も得る。

【０１９２】また、ヘルプ機能が使用された履歴をあら
わすヘルプ表示履歴情報を形成して保存し、ユーザから
の要求によりそのヘルプ表示履歴の一覧情報を出力する
ようにしているので、その出力された一覧情報を参照す
ることで、データ処理装置における操作ガイダンス情報
の内容の難易度などを予測することができ、それによ
り、データ処理装置における操作ガイダンス情報の内容
を改善できるとともに、ヘルプ情報を削減することがで
きるという効果も得る。

【０１９３】また、ヘルプ機能が使用された履歴をあら
わすヘルプ表示履歴情報を形成して保存し、ユーザから
の要求によりそのヘルプ表示履歴の一覧情報を出力する
ようにしているので、その出力された一覧情報を参照す
ることで、通信端末装置における操作ガイダンス情報の
内容の難易度などを予測することができ、それにより、
通信端末装置における操作ガイダンス情報の内容を改善
できるとともに、ヘルプ情報を削減することができると
いう効果も得る。

【０１９４】また、ヘルプ機能が使用された履歴をあら
わすヘルプ表示履歴情報を形成して保存し、着信検出
時、相手端末からの要求によりそのヘルプ表示履歴の一
覧情報を送信するようにしているので、特定の通信端末
が、多数の通信端末装置のヘルプ表示履歴情報を収集す
ることができ、それにより、多くのユーザのヘルプ利用
状況を知ることができるので、通信端末装置における操
作ガイダンス情報の内容の難易度などを予測することが
でき、それにより、通信端末装置における操作ガイダン
ス情報の内容を改善できるとともに、ヘルプ情報を削減
することができるという効果も得る。

【０１９５】また、ヘルプ機能が使用された履歴をあら
わすヘルプ表示履歴情報を形成して保存し、所定周期
で、あらかじめ設定された相手端末に対し、そのヘルプ
表示履歴の一覧情報を送信するようにしているので、特
定の通信端末が、多数の通信端末装置のヘルプ表示履歴
情報を収集することができ、それにより、多くのユーザ
のヘルプ利用状況を知ることができるので、通信端末装
置における操作ガイダンス情報の内容の難易度などを予
測することができ、それにより、通信端末装置における
操作ガイダンス情報の内容を改善できるとともに、ヘル
プ情報を削減することができるという効果も得る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例にかかるテレビ会議通信端末
装置を示したブロック図。

【図２】図１の装置の操作表示部の一例を示した概略部
分斜視図。

【図３】ヘルプキーの一例を示した概略図。

【図４】ＩＳＤＮを伝送路として用いる電話端末の呼制
御の一例を示すタイムチャート。

【図５】呼制御用の信号の信号形式の一例を示す概略
図。

【図６】ＩＳＤＮを伝送路として用いるグループ４ファ
クシミリ装置の伝送手順の一例を示すタイムチャート。

【図７】マルチフレームのフレーム構成の一例を示す概
略図。

【図８】１つのフレームの信号構成の一例を示す概略
図。

【図９】フレーム同期信号の一例を示す概略図。

【図１０】ビット割当信号の一例を示す概略図。

【図１１】信号の送出順序を説明するための概略図。

【図１２】ＴＴＣ勧告ＪＴ−Ｈ．２４２の一般的な手順
例を示したタイムチャート。

【図１３】２つのＢチャネルを用いたデータ伝送におけ
る音声データ、汎用データ、および、動画データに対す
る伝送容量の割り当ての一例を示した概略図。

【図１４】ユーザ装置が保存するヘルプ統計データテー
ブルの一例を示した概略図。

【図１５】センタ装置が保存するユーザヘルプ統計デー
タテーブルの一例を示した概略図。

【図１６】ユーザ装置が実行するヘルプ統計データ更新
処理の一例を示したフローチャート。

【図１７】オペレータからヘルプ統計データの表示が要
求されたときに実行する処理例を示したフローチャー
ト。

【図１８】センタ装置がユーザ装置からヘルプ統計デー
タを収集するときの動作を説明するためのタイミングチ
ャート。

【図１９】ヘルプ統計データを収集するときの伝送プロ
トコルの構成の一例を示した概略図。

【図２０】センタ装置がユーザ装置からヘルプ統計デー
タを収集するときの処理例を示したフローチャート。

【図２１】ユーザ装置がセンタ装置にヘルプ統計データ
を送信するときの処理例を示したフローチャート。

【図２２】センタ装置がユーザ装置からヘルプ統計デー
タを収集するときの動作の他の例を説明するためのタイ
ミングチャート。

【図２３】ユーザ装置がセンタ装置にヘルプ統計データ
を送信するときの処理例を示したフローチャート。

【図２４】センタ装置がユーザ装置からヘルプ統計デー
タを受信するときの処理例を示したフローチャート。

【図２５】ユーザ装置が保存するヘルプ統計データテー
ブルの他の例を示した概略図。

【図２６】ユーザ装置が実行するヘルプ統計データ更新
処理の他の例を示したフローチャート。

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】装置の内部状態に応じた所定のヘルプ情
報を、おのおのの内部状態に対応して記憶し、所定のヘ
ルプ操作が入力されると、その時点での内部状態に応じ
たヘルプ情報を表示出力するデータ処理装置の制御方法
において、ヘルプ情報を表示出力すると、その時点での装置の内部
状態に関連して、表示出力したヘルプ情報の種別と表示
回数をあらわすヘルプ表示履歴情報を形成して保存する
ことを特徴とするデータ処理装置の制御方法。
【請求項２】装置の内部状態に応じた所定のヘルプ情
報を、おのおのの内部状態に対応して記憶し、所定のヘ
ルプ操作が入力されると、その時点での内部状態に応じ
たヘルプ情報を表示出力するデータ処理装置の制御方法
において、ヘルプ情報を表示出力すると、その時点での装置の内部
状態に関連して、表示出力したヘルプ情報の種別と表示
回数をあらわすヘルプ表示履歴情報を形成して保存し、
ヘルプ履歴表示が要求されると、上記ヘルプ表示履歴情
報の一覧情報を表示することを特徴とするデータ処理装
置の制御方法。
【請求項３】前記ヘルプ表示履歴情報の一覧情報の表
示は、画面表示装置またはハードコピー装置に対してな
されることを特徴とする請求項２記載のデータ処理装置
の制御方法。
【請求項４】装置の内部状態に応じた所定のヘルプ情
報を、おのおのの内部状態に対応して記憶し、所定のヘ
ルプ操作が入力されると、その時点での内部状態に応じ
たヘルプ情報を表示出力する通信端末装置の制御方法に
おいて、ヘルプ情報を表示出力すると、その時点での装置の内部
状態に関連して、表示出力したヘルプ情報の種別と表示
回数をあらわすヘルプ表示履歴情報を形成して保存する
とともに、着信検出時、相手端末からヘルプ履歴情報の送信が要求
されると、上記ヘルプ表示履歴情報をその相手端末に送
信することを特徴とする通信端末装置の制御方法。
【請求項５】装置の内部状態に応じた所定のヘルプ情
報を、おのおのの内部状態に対応して記憶し、所定のヘ
ルプ操作が入力されると、その時点での内部状態に応じ
たヘルプ情報を表示出力する通信端末装置の制御方法に
おいて、ヘルプ情報を表示出力すると、その時点での装置の内部
状態に関連して、表示出力したヘルプ情報の種別と表示
回数をあらわすヘルプ表示履歴情報を形成して保存し、
ヘルプ履歴表示が要求されると、上記ヘルプ表示履歴情
報の一覧情報を表示するとともに、着信検出時、相手端末からヘルプ履歴情報の送信が要求
されると、上記ヘルプ表示履歴情報をその相手端末に送
信することを特徴とする通信端末装置の制御方法。
【請求項６】装置の内部状態に応じた所定のヘルプ情
報を、おのおのの内部状態に対応して記憶し、所定のヘ
ルプ操作が入力されると、その時点での内部状態に応じ
たヘルプ情報を表示出力する通信端末装置の制御方法に
おいて、ヘルプ情報を表示出力すると、その時点での装置の内部
状態に関連して、表示出力したヘルプ情報の種別と表示
回数をあらわすヘルプ表示履歴情報を形成して保存する
とともに、所定の周期で、指定された相手端末へ発呼し、上記ヘル
プ表示履歴情報をその相手端末に送信することを特徴と
する通信端末装置の制御方法。
【請求項７】装置の内部状態に応じた所定のヘルプ情
報を、おのおのの内部状態に対応して記憶し、所定のヘ
ルプ操作が入力されると、その時点での内部状態に応じ
たヘルプ情報を表示出力する通信端末装置の制御方法に
おいて、ヘルプ情報を表示出力すると、その時点での装置の内部
状態に関連して、表示出力したヘルプ情報の種別と表示
回数をあらわすヘルプ表示履歴情報を形成して保存し、
ヘルプ履歴表示が要求されると、上記ヘルプ表示履歴情
報の一覧情報を表示するとともに、所定の周期で、指定された相手端末へ発呼し、上記ヘル
プ表示履歴情報をその相手端末に送信することを特徴と
する通信端末装置の制御方法。
【請求項８】前記ヘルプ表示履歴情報の一覧情報の表
示は、画面表示装置またはハードコピー装置に対してな
されることを特徴とする請求項５または請求項７記載の
通信端末装置の制御方法。
【請求項９】装置の操作ガイダンスに応じた所定のヘ
ルプ情報を、おのおのの操作ガイダンスに対応して記憶
し、所定のヘルプ操作が入力されると、その時点での操
作ガイダンスに応じたヘルプ情報を表示出力するデータ
処理装置の制御方法において、ヘルプ情報を表示出力すると、その時点での装置の操作
ガイダンスの種別と表示回数をあらわすヘルプ表示履歴
情報を形成して保存することを特徴とするデータ処理装
置の制御方法。
【請求項１０】装置の操作ガイダンスに応じた所定の
ヘルプ情報を、おのおのの操作ガイダンスに対応して記
憶し、所定のヘルプ操作が入力されると、その時点での
操作ガイダンスに応じたヘルプ情報を表示出力するデー
タ処理装置の制御方法において、ヘルプ情報を表示出力すると、その時点での装置の操作
ガイダンスの種別と表示回数をあらわすヘルプ表示履歴
情報を形成して保存し、ヘルプ履歴表示が要求される
と、上記ヘルプ表示履歴情報の一覧情報を表示すること
を特徴とするデータ処理装置の制御方法。
【請求項１１】前記ヘルプ表示履歴情報の一覧情報の
表示は、画面表示装置またはハードコピー装置に対して
なされることを特徴とする請求項１０記載のデータ処理
装置の制御方法。
【請求項１２】装置の操作ガイダンスに応じた所定の
ヘルプ情報を、おのおのの操作ガイダンスに対応して記
憶し、所定のヘルプ操作が入力されると、その時点での
操作ガイダンスに応じたヘルプ情報を表示出力する通信
端末装置の制御方法において、ヘルプ情報を表示出力すると、その時点での装置の操作
ガイダンスの種別と表示回数をあらわすヘルプ表示履歴
情報を形成して保存するとともに、着信検出時、相手端末からヘルプ履歴情報の送信が要求
されると、上記ヘルプ表示履歴情報をその相手端末に送
信することを特徴とする通信端末装置の制御方法。
【請求項１３】装置の操作ガイダンスに応じた所定の
ヘルプ情報を、おのおのの操作ガイダンスに対応して記
憶し、所定のヘルプ操作が入力されると、その時点での
操作ガイダンスに応じたヘルプ情報を表示出力する通信
端末装置の制御方法において、ヘルプ情報を表示出力すると、その時点での装置の操作
ガイダンスの種別と表示回数をあらわすヘルプ表示履歴
情報を形成して保存し、ヘルプ履歴表示が要求される
と、上記ヘルプ表示履歴情報の一覧情報を表示するとと
もに、着信検出時、相手端末からヘルプ履歴情報の送信が要求
されると、上記ヘルプ表示履歴情報をその相手端末に送
信することを特徴とする通信端末装置の制御方法。
【請求項１４】装置の操作ガイダンスに応じた所定の
ヘルプ情報を、おのおのの操作ガイダンスに対応して記
憶し、所定のヘルプ操作が入力されると、その時点での
操作ガイダンスに応じたヘルプ情報を表示出力する通信
端末装置の制御方法において、ヘルプ情報を表示出力すると、その時点での装置の操作
ガイダンスの種別と表示回数をあらわすヘルプ表示履歴
情報を形成して保存するとともに、所定の周期で、指定された相手端末へ発呼し、上記ヘル
プ表示履歴情報をその相手端末に送信することを特徴と
する通信端末装置の制御方法。
【請求項１５】装置の操作ガイダンスに応じた所定の
ヘルプ情報を、おのおのの操作ガイダンスに対応して記
憶し、所定のヘルプ操作が入力されると、その時点での
操作ガイダンスに応じたヘルプ情報を表示出力する通信
端末装置の制御方法において、ヘルプ情報を表示出力すると、その時点での装置の操作
ガイダンスの種別と表示回数をあらわすヘルプ表示履歴
情報を形成して保存し、ヘルプ履歴表示が要求される
と、上記ヘルプ表示履歴情報の一覧情報を表示するとと
もに、所定の周期で、指定された相手端末へ発呼し、上記ヘル
プ表示履歴情報をその相手端末に送信することを特徴と
する通信端末装置の制御方法。
【請求項１６】前記ヘルプ表示履歴情報の一覧情報の
表示は、画面表示装置またはハードコピー装置に対して
なされることを特徴とする請求項１３または請求項１５
記載の通信端末装置の制御方法。