JPH07253865A - 操作ガイダンス装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 次に実行すべき手順を容易に判断でき、かつ
ユーザの判断が不要な手順は自動実行することで、ユー
ザの手間をを削減する。 【構成】 ユーザによる操作目的を入力する手段と、操
作対象の状態を獲得する手段と、操作目的を実現する一
連の操作手順を生成する手段と、ユーザに指定された操
作手順を、より詳細な一連の操作手順に展開する手段
と、それぞれの操作手順に対応した手順説明を選択する
手段と、ユーザに指定された操作手順についての補足説
明を選択する手段と、一連の操作手順、手順説明、補足
説明を編集してガイダンスを作成する手段と、操作対象
に対する操作が終了したことを検出する手段と、操作対
象に対して自動操作を実行する手段と、操作手順が自動
操作可能かどうか判定する手段と、次順の操作手順をハ
イライト処理する手段と、ユーザにガイダンスを提示す
る手段とを備える。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、人間が操作を行なう機
械やシステムにおいて、ユーザの要求に応じた具体的な
操作手順についてのガイダンスを提示する操作ガイダン
ス装置に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】近年、人間が操作を行なう機械やシステ
ムにおいては、その利用目的を達成するための支援機能
として具体的な操作手順を提示する操作ガイダンス機能
の必要性や有用性が認識され導入例が増加している。そ
れに伴い、ガイダンス情報の提示内容および提示方法が
重要な課題となっており、本願出願人も「特願平４−２
４１６１３号」等を既に提案している。

【０００３】従来の操作ガイダンス装置では、ユーザか
らガイダンス要求のあった操作目的に対して操作対象装
置の状態を検出することにより、現在の状態から操作目
的を達成するまでの一連の操作を提示していた。図１０
は従来の操作ガイダンス装置の構成図である。

【０００４】図１０において、５０１は操作の目的を受
け付ける目的入力手段、５０２は操作対象装置の状態を
獲得する装置状態獲得手段、５１０は操作対象装置のす
べての状態遷移をフロー表記で保持している状態遷移フ
ロー保持手段、５２０は各操作手順についての説明を保
持している手順説明保持手段、５０３は操作目的、現在
の状態、状態遷移フロー情報から、操作目的を達成する
までの一連の操作手順を生成する操作手順生成手段、５
０４は一連の操作手順のそれぞれについての説明を手順
説明保持手段５２０から選択する手順説明選択手段、５
０５は手順説明選択手段５０４で選択した手順説明を編
集してガイダンスを作成するガイダンス編集手段、５０
６はガイダンスをユーザに提示するガイダンス出力手段
である。

【０００５】図１１は従来の操作ガイダンス装置の処理
概要を示すフローチャートである。以下図１１に沿って
処理概要を説明する。

【０００６】最初に目的入力手段５０１はユーザの操作
目的を受け付ける（ステップＳ５１）。この時点での操
作対象装置の状態を装置状態獲得手段５０２で得る（ス
テップＳ５２）。操作手順作成手段５０３は、操作目的
と操作対象装置の状態および事前に用意されている状態
遷移フロー保持手段５１０の内容である状態遷移フロー
を参照して、現在の状態から操作目的を達成するまでの
一連の操作手順を生成する（ステップＳ５３）。手順説
明選択手段５０４は、一連の操作手順に対応した説明内
容を事前に用意されている手順説明保持手段５２０の内
容から取り出す（ステップＳ５４）。次にガイダンス編
集手段５０５では、一連の操作手順とそれぞれに対応し
た手順説明文を編集してガイダンスを作成する（ステッ
プＳ５５）。ガイダンス出力手段５０６でガイダンスを
ユーザに提示して動作を終了する（ステップＳ５６）。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら上記従来
例の構成では、提示された操作手順のうちユーザが介在
する必要がない操作手順、すなわち”準備ができたらボ
タンを押す”といったユーザの判断に依存する操作手順
だけでなく、”無条件にボタンＡの次にボタンＢを押
す”といったユーザの判断に依存しない単純な操作につ
いても、ユーザに操作を強要していた。

【０００８】また、提示された操作手順について、より
詳細な操作手順や操作手順の説明をユーザが要求する場
合に対応できなかった。

【０００９】さらに、提示された一連の操作手順のうち
次に操作すべき手順を容易に特定できないといった問題
点を有していた。

【００１０】本発明は上記問題点に鑑み、ユーザから操
作目的を受け付け、操作対象装置の現在の状態から操作
目的を達成するための一連の操作手順を単に利用者に提
示するだけでなく、ユーザの判断を必要とせず自動実行
可能な操作手順については自動実行することによりユー
ザが行なう手順数を低減するとともに、提示された操作
手順だけではユーザが理解できない場合に、より詳細な
操作手順や操作手順に関する説明を提示し、また次にど
の操作手順を実行すべきなのかを明確にすることにより
ユーザに分かり易いガイダンスを提供することを目的と
する。

【００１１】

【課題を解決するための手段】上記問題点を解決するた
めに本発明の第１の手段は、ユーザの操作対象装置に対
する操作目的を受け付ける目的入力手段と、操作対象装
置の状態を獲得する装置状態獲得手段と、操作目的を達
成するための一連の操作手順を保持する操作手順保持手
段と、操作手順を説明する手順説明を保持する手順説明
保持手段と、操作対象装置に対して操作を入力する操作
入力手段と、操作対象装置に対する操作が終了したこと
を検出する操作終了検出手段と、前記装置状態獲得手段
から出力された操作対象装置の状態を取り込み、操作対
象装置の現在の状態から前記目的入力手段から入力され
た操作目的を達成するための一連の操作手順を前記操作
手順保持手段の内容から生成する操作手順生成手段と、
前記操作手順生成手段で生成された一連の操作手順のそ
れぞれの操作手順に対する手順説明を前記手順説明保持
手段の内容から選択する手順説明選択手段と、前記操作
手順生成手段で生成された一連の操作手順と前記手順説
明選択手段で選択された手順説明とを取り込み、ガイダ
ンスを編集するガイダンス編集手段と、前記操作手順生
成手段から出力された一連の操作手順と前記操作終了検
出手段から出力された操作終了情報を取り込み、次の操
作手順について自動操作可能か否かを判断し、自動操作
可能ならばその操作手順を前記操作入力手段に出力する
自動操作判定手段と、前記ガイダンス編集手段で編集し
たガイダンスを取り込み、操作手順のガイダンスをユー
ザに提示するガイダンス出力手段とを有する操作ガイダ
ンス装置である。

【００１２】また、第２の手段は、１つの操作手順を達
成するための一連の詳細操作手順を保持する詳細操作手
順保持手段と、一つの操作手順を一連の詳細操作手順に
展開する要求を受け付ける詳細操作手順要求入力手段
と、操作手順生成手段によって生成された一連の操作手
順を取り込み、そのうち前記操作手順要求入力手段から
要求のあった操作手順のみを前記詳細操作手順保持手段
の内容から選択した一連の詳細操作手順に置換して、新
たに一連の操作手順として出力する詳細操作手順展開手
段とを有する操作ガイダンス装置である。

【００１３】また、第３の手段は、手順説明に対する補
足説明を保持する補足説明保持手段と、一つの操作手順
についての補足説明の要求を受け付ける補足説明要求入
力手段と、詳細操作手順展開手段から出力された一連の
操作手順のうち、前記補足説明要求入力手段から要求が
あった操作手順に対する補足説明を、前記補足説明保持
手段の内容から選択して出力する補足説明選択手段とを
備え、ガイダンス編集手段は、操作手順生成手段もしく
は詳細操作手順展開手段の出力である一連の操作手順
と、手順説明選択手段で選択した手順説明と、前記補足
説明選択手段で選択した補足説明とを取り込み、ガイダ
ンスを編集することを特徴とする操作ガイダンス装置で
ある。

【００１４】また、第４の手段は、ガイダンス出力手段
が、ガイダンス編集手段で編集したガイダンスと操作終
了検出手段から出力した操作終了情報を取り込み、次に
実行すべき操作ガイダンスのみを強調表現するハイライ
ト手段を有する操作ガイダンス装置である。

【００１５】

【作用】上記構成により本発明では、ユーザの操作対象
装置に対する操作目的を受け付けると、装置の現在の状
態を獲得し、操作手順生成手段が操作手順保持手段の内
容を参照することにより現在の状態から操作目的を達成
するまでの一連の操作手順を生成し、手順説明選択手段
が手順説明保持手段からそれぞれの操作手順に対応した
手順説明を選択し、得られた一連の操作手順と手順説明
をガイダンス編集手段がガイダンスに編集し、ガイダン
ス出力手段によってユーザに提示するとともに、自動操
作判定手段によって自動操作可能な操作手順については
自動操作される。

【００１６】また、提示した操作手順をユーザが理解で
きない場合に、詳細操作手順に展開する要求を詳細操作
手順要求入力手段で受け付け、詳細操作手順展開手段が
詳細操作手順保持手段の内容を参照して、操作手順生成
手段で生成した一連の操作手順のうち着目している操作
手順のみをより詳細な一連の操作手順に展開し、改めて
一連の操作手順として出力し、ガイダンスを再構築す
る。

【００１７】さらに、ユーザが提示した操作手順をにつ
いての補足説明を得たい場合に、その旨を補足説明要求
入力手段で受け付け、補足説明選択手段が補足説明保持
手段の内容から着目している操作手順にていての補足説
明を選択し、操作手順や手順説明と共に編集し、ガイダ
ンスを再構築する。

【００１８】また、次に実行すべき操作手順をユーザが
容易に把握できるように、ハイライト手段によって、次
に実行すべき操作手順をハイライト処理する。

【００１９】

【実施例】以下は、本発明の一実施例の操作ガイダンス
装置について、図面を参照しながら説明する。図１は本
発明の操作ガイダンス装置の構成図である。

【００２０】図１において、１はユーザの操作目的を受
け付ける目的入力手段、２は操作対象装置の状態を獲得
する装置状態獲得手段、１０１は操作目的を達成するた
めの一連の操作手順を受け付ける操作手順入力手段、１
０２は操作手順入力手段１０１で受け付けた一連の操作
手順を保存しておく操作手順保持手段、１１１は操作手
順をより細かな操作手順に分解した一連の詳細操作手順
を受け付ける詳細操作手順入力手段、１１２は詳細操作
手順入力手段１１１で受け付けた一連の詳細操作手順を
保存しておく詳細操作手順保持手段、１１３はユーザが
提示された操作手順だけでは理解できないと判断した時
に、その操作手順を一連の詳細操作手順に展開するユー
ザの要求を受け付ける詳細操作手順要求入力手段、１２
１は各操作手順についての説明を受け付ける手順説明入
力手段、１２２は手順説明入力手段１２１で受け付けた
操作手順についての説明を保存しておく手順説明入力手
段、１３１は各操作手順についての補足説明を受け付け
る補足説明入力手段、１３２は補足説明入力手段１３１
で受け付けた操作手順についての補足説明を保存してお
く補足説明保持手段、１３３ユーザが提示された操作手
順に関係する補足説明を必要と判断した時に、補足説明
を提示するユーザの要求を受け付ける補足説明要求入力
手段、３は操作目的を達成するための一連の操作手順を
操作手順保持手段１０２の内容から生成する操作手順生
成手段、４は一連の操作手順のうち詳細操作手順要求手
段１１３でユーザから要求を受け付けた操作手順につい
てのみ、その操作手順に対応する一連の詳細操作手順を
詳細操作手順保持手段１１２の内容に基づいて展開し、
新たに一連の操作手順として出力する詳細操作手順展開
手段、５は一連の操作手順のそれぞれについての説明を
手順説明保持手段１２２の内容から選択する手順説明選
択手段、６はそれぞれの操作手順のうち補足説明要求手
段１２３でユーザから要求を受け付けた操作手順につい
てのみ、その操作手順に関する補足説明を補足説明保持
手段１３２の内容から選択する補足説明選択手段、７は
詳細手順展開手段４、手順説明選択手段５、補足説明選
択手段６からそれぞれ出力された、一連の操作手順、手
順説明、補足説明を編集して１つのガイダンスを作成す
るガイダンス編集手段、８は操作対象装置に対する操作
が終了したことを検出する操作終了検出手段、９は操作
対象装置に対する操作を入力する操作入力手段、１０は
操作終了検出手段８から出力された操作終了情報を確認
すると、詳細操作手順展開手段４から得た一連の操作手
順のうち次に実行するべき操作手順について自動操作可
能か否かを判断し、自動操作可能ならば次の操作手順を
操作入力手段９に出力する自動操作判定手段、１１は操
作終了検出手段８から出力された操作終了情報を確認す
ると、次の操作手順についてのガイダンスのみを強調表
現するハイライト手段、１２はハイライト手段１１から
出力されたガイダンスをユーザに提示するガイダンス出
力手段である。

【００２１】本実施例の操作対象装置においては、電源
投入時などの装置初期化時には常に同じ初期状態である
基本モードにあるものとする。また、一つの状態遷移が
起きるたびに、装置状態識別子が操作対象装置の内部に
ある一時記憶Ｓに格納される。この装置状態識別子は操
作対象装置の取り得る全ての状態に割り当てられた各状
態固有の番号である。さらに、操作状況を表す操作状況
識別子が操作対象装置の内部にある一時記憶Ｔに格納さ
れる。この操作状況識別子は、操作対象装置に操作が入
力されて処理中であることを示すものと、操作が終了し
て操作完了を示すものとがある。これらの一時記憶Ｓお
よび一時記憶Ｔは、操作ガイダンス装置から常時参照す
ることが可能とする。

【００２２】操作手順は、操作の順番を表す手順番号
と、操作名と、各操作手順を行なう際のユーザの意志介
入の必要性の有無を示すユーザ介入フラグから構成され
る。一連の操作手順は、複数の操作手順の配列で構成さ
れる。操作手順情報および詳細操作手順情報は、操作開
始直前の装置の状態、操作目的、一連の操作手順、一連
の操作手順の手順数から構成される。ここで一連の操作
手順における手順番号は、対応する操作名を手順番号の
昇順に実行することを示している。手順説明情報は、操
作名および操作名に対応した手順説明文から構成され
る。補足説明情報は、操作名および操作名に対応した補
足説明文から構成される。

【００２３】操作対象装置の基本モードからガイダンス
すべき全ての操作目的をそれぞれ達成するまでの操作手
順情報と、操作対象装置の取り得る全ての状態から基本
モードにそれぞれ移行するための操作手順情報は、操作
手順入力手段１０１で受け付けられ、操作手順保持手段
１０２に登録されている。詳細に展開する操作手順を操
作目的として、その操作目的を達成するための詳細操作
手順情報は、詳細操作手順入力手段１１１で受け付けら
れ、詳細操作手順保持手段１１２に登録されている。操
作手順および詳細操作手順に含まれる全ての操作名につ
いての手順説明情報は、手順説明入力手段１２１で受け
付けられ、手順説明保持手段１２２に登録されている。
操作手順および詳細操作手順に含まれる全ての操作名に
ついての補足説明情報は、補足説明入力手段１３１が受
け付け、補足説明保持手段１３２に登録されている。

【００２４】操作ガイダンス装置の内部では、操作対象
装置の装置状態を格納する一時記憶ｓｓと、操作対象装
置の操作状況を格納する一時記憶ｓｊと、操作目的を格
納する一時記憶ｔｇと、一連の操作手順を格納する一時
記憶ｓｔと、手順説明を格納する一時記憶ｔｓと、補足
説明を格納する一時記憶ｈｓと、ガイダンスを格納する
一時記憶ｇｕと、一連の操作手順の総手順数を格納する
ｎｔと、次に実行すべき操作手順の手順番号である次順
番号を格納する一時記憶ｃｎとを使用する。

【００２５】次に操作ガイダンス装置の動作概要につい
て、図２および図３に示すフローチャートを用いて説明
する。図３（ａ）〜（ｄ）は、それぞれ図２のステップ
Ｓ１，Ｓ３，Ｓ４，Ｓ６の詳細な動作を説明するもので
ある。

【００２６】目的入力手段１はユーザからガイダンス要
求を受け付け、その操作目的を一時記憶ｔｇに格納す
る。（ステップＳ１―１）。さらに目的入力手段１は、
次順番号として１を一時記憶ｃｎに格納することによっ
て初期化する（ステップＳ１―２）。装置状態獲得手段
２は、操作対象装置内部の一時記憶Ｓから状態識別子を
取り出し、一時記憶ｓｓに格納することによって現在の
操作対象装置の状態を得る。（ステップＳ２）。

【００２７】操作手順生成手段３は、ステップ２で得た
状態識別子が示す装置の状態から基本モードに移行する
ための操作手順情報を、操作手順保持手段１０２の内容
から取り出す（ステップＳ３―１）。次に、基本モード
から一時記憶ｔｇに格納されている操作目的を達成する
ための操作手順情報を、同じく操作手順保持手段１０２
の内容から取り出す（ステップＳ３―２）。さらに、ス
テップＳ３―１で取り出した一連の操作手順の後部に、
ステップＳ３―２で取り出した一連の操作手順を連結し
手順番号を再振り分けすることにより、操作対象装置の
現在の状態から操作目的を達成するための一連の操作手
順を生成して、その結果を一時記憶ｓｔに格納する。
（ステップＳ３―３）。また、生成した一連の操作手順
の総手順数を一時記憶ｎｔに格納する（ステップＳ３―
４）。

【００２８】詳細操作手順展開手段４は、詳細操作手順
展開要求を受けた場合には一時記憶ｃｎから次順番号を
取り出し、一時記憶ｓｔから取り出した一連の操作手順
のうち、次順番号に対応した操作手順が持つ操作名と一
致する一連の詳細操作手順を詳細操作手順保持手段１１
２の内容から取り出す（ステップＳ４―１）。さらに次
順番号が示す操作手順をこの一連の詳細操作手順に置き
換えて、新たに一連の操作手順として一時記憶ｓｔに格
納する（ステップＳ４―２）。また、新たな総手順数を
一時記憶ｎｔに格納する（ステップＳ４―３）。

【００２９】手順説明選択手段５は、一時記憶ｓｔから
一連の操作手順を取り出し、この一連の操作手順が持つ
各操作名に対応した手順説明文を手順説明保持手段１２
２の内容から取り出して、一時記憶操ｔｓに順次格納す
る（ステップＳ５）。

【００３０】補足説明選択手段６は、補足説明要求を受
けた場合には一時記憶ｃｎから次順番号を取り出し、一
時記憶ｓｔから取り出した一連の操作手順のうち、次順
番号に対応する操作手順が持つ操作名に対応した補足説
明を補足説明保持手段１３２の内容から取り出す（ステ
ップＳ６―１）。この補足説明を一時記憶ｈｓに追加格
納して更新する（ステップＳ６―２）。

【００３１】ガイダンス編集手段７は、一時記憶ｓｔ、
一時記憶ｔｓ、一時記憶ｈｓの内容を取り出し、編集し
てガイダンスを作成して、一時記憶ｇｕに格納する（ス
テップＳ７）。ハイライト手段１１では、一時記憶ｇｕ
からガイダンスを取り出し、一時記憶ｃｎから次順番号
を取り出し、次順番号の示す操作手順のみをハイライト
処理して一時記憶ｇｕに再度格納する（ステップＳ
８）。ガイダンス出力手段１２は、一時記憶ｇｕからガ
イダンスを取り出しユーザに提示する（ステップＳ
９）。

【００３２】自動操作判定手段１０は、一時記憶ｃｎか
ら次順番号を取り出し、一時記憶ｓｔに格納されている
一連の操作手順から次順番号の示す操作手順のみを取り
出し、その操作手順のユーザ介入フラグからその操作手
順が自動操作可能か否かを判定する（ステップＳ１
０）。自動操作可能な操作手順は、その内容にしたがっ
て操作入力手段９で操作する（ステップＳ１１）。自動
操作不可能な操作手順については、説明出力手段１２に
よって提示されたガイダンスを参考にしてユーザが手動
で操作する。このとき、ユーザが操作手順を十分理解で
きずに実行できない場合には、その操作手順を一連の詳
細操作手順に展開するユーザの要求を、詳細操作手順要
求入力手段１１３が受け付けて、ステップＳ４に移行す
る（ステップＳ１２）。または、操作手順についての補
足説明を必要とする時は、補足説明要求を補足説明要求
入力手段１３３が受け付けて、ステップＳ６へ移行する
（ステップＳ１３）。ステップＳ１２、Ｓ１３に示す要
求を受けつけながら、一時記憶Ｔの内容を監視してユー
ザが操作を入力して処理中であることを示す識別子を検
出するまで待機する（ステップＳ１４）。

【００３３】操作終了検出手段８は、一時記憶Ｔの内容
を監視し、自動実行またはユーザによる手動実行のどち
らの場合でも、操作対象装置に対して入力された操作の
処理が完了したことを示す識別子を検出するまで待機す
る（ステップＳ１５）。

【００３４】１つの操作手順が終了すると、一時記憶ｎ
ｔから取り出した一連の操作手順の総手順数と一時記憶
ｃｎから取り出した次順番号を比較して、両者が等しく
ない場合、つまり一連の操作手順のすべての操作手順が
操作完了していない場合は、次順番号を１増加し一時記
憶ｃｎを更新し、ステップＳ８以降を繰り返す。一方、
両者が等しい場合には、一連の操作手順のすべての操作
手順が完了したことになり、操作ガイダンスを終了す
る。

【００３５】次に、本発明の具体的な動作を具体例に即
して述べる。操作対象装置を”文章作成装置”とし、ユ
ーザが文章中に含まれる表の位置を変更中に、文章の印
刷を実行するためのガイダンス要求を行なったものとす
る。

【００３６】ユーザは、例えばメニュー上に表示してあ
るすべての操作目的から操作目的である”文章印刷”の
項目をマウスなどのポインティングデバイスで選択す
る。目的入力手段１はガイダンス要求を受け付け、次順
番号を１に初期化する。装置状態獲得手段２は、文章作
成装置の現在の状態が”表移動中”状態であることを得
る。

【００３７】操作手順生成手段３は、図４に例を示す操
作手順保持手段１０２の内容から、現在の状態から操作
目的を達成するまでの一連の操作手順を生成する。その
生成結果を図８（ａ）に示す。また、この場合の総手順
数は７である。

【００３８】詳細手順展開手段４は、ユーザから詳細操
作手順展開要求があれば、図５に例を示す詳細操作手順
保持手段１１２の内容から、その操作手順に対応する一
連の詳細操作手順を取り出し、展開して新たに一連の操
作手順とする。これに伴って、総手順数も変更する。

【００３９】手順説明選択手段５は、一連の操作手順の
それぞれの手順名に対応する手順説明文を図６に例を示
す手順説明保持手段１２２の内容から取り出す。

【００４０】補足説明選択手段６は、ユーザから補足説
明要求があれば、その操作手順に対応する補足説明を図
７に例を示す補足説明保持手段１３２の内容から取り出
す。

【００４１】ガイダンス編集手段７は一連の操作手順と
手順説明と補足説明を編集してガイダンスを作成する。
作成結果の一例を図９（ａ）に示す。

【００４２】ハイライト手段１１は、次順番号の操作手
順のみをハイライト処理する。ハイライト処理の具体的
な例としては、書体の変更、文字の大きさの変更、文字
色の変更などがある。ガイダンス出力手段１２は、ハイ
ライト処理を行なったガイダンスをユーザに提示する。

【００４３】自動操作判定手段１０は、一連の操作手順
のうち次順番号に対応する操作手順が自動操作可能であ
るか否かを判断する。具体的には、図８（ａ）に示す一
連の操作手順の手順番号１、３、４のように自動操作が
可能な操作手順は、操作入力手段９に対して操作を入力
する。例えば、手順番号３の操作手順”メニュー呼び出
し”では、『メニュー』ボタンを押す操作と同じ状態を
文章作成装置内部のキーバッファに発生させる、または
『メニュー』ボタンと電気的に並列に接続されたリレー
スイッチを動作させることによって自動操作を実行す
る。一方、図８（ａ）に示す一連の操作手順の手順番号
２、５、６、７のように、自動操作が不可能な操作手順
については、ユーザによる操作を待つ。この時、ユーザ
は詳細操作手順展開要求もしくは補足説明要求を出すこ
とも可能である。例えば、手順番号５の”印刷条件設
定”では、用紙の種類、書体の指定などをユーザが選択
するか、詳細操作手順展開要求もしくは補足説明要求を
受けるまで待機する。ここで、例えば図８（ａ）に示さ
れている一連の操作手順の手順番号６の”用紙セット”
を実行する段階で詳細操作手順に展開する要求を受けた
とすると、詳細操作手順展開手段４は詳細操作手順保持
手段１１２の内容から図４に示す詳細手順情報を得る。
図８（ａ）の手順番号６の”用紙セット”を図４に示す
一連の詳細操作手順に置き換えて、一連の操作手順を再
構築する。この再構築結果を図７（ｂ）に示す。また、
このときの総手順数は１１に変更となる。また、図７
（ａ）に示されている一連の操作手順の手順番号５の”
印刷条件設定”を実行する段階で補足説明の要求を受け
たとすると、補足説明選択手段６によって補足説明保持
手段１２２の内容である図７から補足説明文”プリンタ
の種類は『プリンタ設定』機能で設定します。”を取り
出す。

【００４４】このように、詳細操作手順展開要求もしく
は補足説明要求を受けると一連の操作手順、手順説明、
補足説明を更新し、ガイダンスを再編集して要求を反映
したガイダンスをユーザに提示する。ガイダンスを再編
集した結果の例を図９（ｂ）に示す。

【００４５】操作終了検出手段８は、自動操作もしくは
ユーザによる操作の処理が終了するまで待機する。一つ
の操作手順の処理が終了すると、次順番号を１つ増加
し、次の操作手順をハイライト表示し自動操作判定手段
１０に制御を移す。以上の処理を一連の操作手順が終了
するまで繰り返す。

【００４６】なお、本実施例では文字のみでガイダンス
を構成したが、イラストやアニメーションなどの画像を
併用することで、よりユーザが理解し易いガイダンスを
提供することが可能となる。

【００４７】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
現在の状態から操作目的を達成するまでの一連の操作手
順を単にユーザに提示するだけでなく、次にどの操作手
順を実行すべきなのかをハイライト処理で明確にすると
ともに、ユーザの意志の介在が必要ない操作手順につい
ては自動的に操作でき、ユーザが行なう手順数が減少
し、ユーザの負荷を軽減することができる効果ある操作
ガイダンス装置が提供できる。

【００４８】また、提示されたガイダンスに対して、ユ
ーザの要求により一つの操作手順をより詳細な一連の詳
細操作手順に展開してガイダンスを再構築できるため、
ユーザの習熟度に適応した操作ガイダンス装置を提供す
ることが可能となる。

【００４９】さらに、提示されたガイダンスに対して、
ユーザの要求により操作手順についての関連知識を補足
説明として操作手順や手順説明と共にガイダンスを再構
築できるため、ユーザがより理解を深めることができる
操作ガイダンス装置を提供することが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例における操作ガイダンス装置
の構成図

【図２】本発明の一実施例における操作ガイダンス装置
の動作を説明するフローチャート

【図３】本発明の一実施例における操作ガイダンス装置
の主要ステップの詳細な動作を説明するフローチャート

【図４】本発明の一実施例における操作ガイダンス装置
の操作手順保持手段に保持している操作手順情報の説明
図

【図５】本発明の一実施例における操作ガイダンス装置
の詳細操作手順保持手段に保持している詳細操作手順情
報の説明図

【図６】本発明の一実施例における操作ガイダンス装置
の手順説明保持手段に保持している手順説明情報の説明
図

【図７】本発明の一実施例における操作ガイダンス装置
の補足説明保持手段に保持している補足説明情報の説明
図

【図８】本発明の一実施例における操作ガイダンス装置
によって生成された一連の操作手順の説明図

【図９】本発明の一実施例における操作ガイダンス装置
によって生成されたガイダンスの説明図

【図１０】従来の操作ガイダンス装置の構成図

【図１１】従来の操作ガイダンス装置の動作を説明する
フローチャート

【符号の説明】

１ 目的入力手段 ２ 装置状態獲得手段 ３ 操作生成手段 ４ 詳細操作手順展開手段 ５ 手順説明選択手段 ６ 補足説明選択手段 ７ ガイダンス編集手段 ８ 動作終了検出手段 ９ 操作入力手段 １０ 自動操作判定手段 １１ ハイライト手段 １２ ガイダンス出力手段 １０１ 操作手順入力手段 １０２ 操作手順保持手段 １１１ 詳細操作手順入力手段 １１２ 詳細操作手順保持手段 １１３ 詳細操作手順要求入力手段 １２１ 手順説明入力手段 １２２ 手順説明保持手段 １３１ 補足説明入力手段 １３２ 補足説明保持手段 １３３ 補足説明要求入力手段

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】ユーザの操作対象装置に対する操作目的を
   受け付ける目的入力手段と、操作対象装置の状態を獲得
   する装置状態獲得手段と、操作目的を達成するための一
   連の操作手順を保持する操作手順保持手段と、操作手順
   を説明する手順説明を保持する手順説明保持手段と、操
   作対象装置に対して操作を入力する操作入力手段と、操
   作対象装置に対する操作が終了したことを検出する操作
   終了検出手段と、前記装置状態獲得手段で検出した操作
   対象装置の状態を取り込み、操作対象装置の現在の状態
   から前記目的入力手段で受け付けた操作目的を達成する
   ための一連の操作手順を、前記操作手順保持手段の内容
   から生成する操作手順生成手段と、前記操作手順生成手
   段で生成された一連の操作手順のそれぞれの操作手順に
   対する手順説明を前記手順説明保持手段の内容から選択
   する手順説明選択手段と、前記操作手順生成手段で生成
   された一連の操作手順と前記手順説明選択手段で選択し
   た手順説明とを取り込み、ガイダンスを編集するガイダ
   ンス編集手段と、前記操作手順生成手段から出力した一
   連の操作手順と前記操作終了検出手段から出力した操作
   終了情報を取り込み、次の操作手順について自動操作可
   能か否かを判断し、自動操作可能ならばその操作手順を
   前記操作入力手段に出力する自動操作判定手段と、前記
   ガイダンス編集手段で編集したガイダンスを取り込み、
   操作手順のガイダンスをユーザに提示するガイダンス出
   力手段とを備えたことを特徴とする操作ガイダンス装
   置。
2. 【請求項２】一つの操作手順を達成するための一連の詳
   細操作手順を保持する詳細操作手順保持手段と、一つの
   操作手順を一連の詳細操作手順に展開する要求を受け付
   ける詳細操作手順要求入力手段と、操作手順生成手段に
   よって生成した一連の操作手順を取り込み、そのうち前
   記操作手順要求入力手段から要求のあった操作手順のみ
   を前記詳細操作手順保持手段の内容から選択した一連の
   詳細操作手順に置換して、新たに一連の操作手順として
   出力する詳細操作手順展開手段とを備えた請求項１記載
   の操作ガイダンス装置。
3. 【請求項３】手順説明に対する補足説明を保持する補足
   説明保持手段と、一つの操作手順についての補足説明の
   要求を受け付ける補足説明要求入力手段と、詳細操作手
   順展開手段から出力した一連の操作手順のうち、前記補
   足説明要求入力手段から要求があった操作手順に対する
   補足説明を、前記補足説明保持手段の内容から選択して
   出力する補足説明選択手段とを備え、ガイダンス編集手
   段は、操作手順生成手段もしくは詳細操作手順展開手段
   の出力である一連の操作手順と、手順説明選択手段で選
   択した手順説明と、前記補足説明選択手段で選択した補
   足説明とを取り込み、ガイダンスを編集することを特徴
   とする請求項１または２記載の操作ガイダンス装置。
4. 【請求項４】ガイダンス出力手段は、ガイダンス編集手
   段で編集したガイダンスに加え、操作終了検出手段から
   出力した操作終了情報を取り込み、かつ次に実行すべき
   操作手順のガイダンスのみを強調表現するハイライト手
   段を有することを特徴とする請求項１〜３何れかに記載
   の操作ガイダンス装置。