JPH06274742A - 自動取引装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 操作中の顧客や待ち状態の顧客に対して営業
情報を提示し得る自動取引装置を提供する。 【構成】 本装置１は、互いに重合配置した表示部９ａ
及び入力部９ｂから構成された第１の表示・入力手段９
と、この第１の表示・入力手段９の上方に配置され、一
般の顧客に対する営業情報を表示する第２の表示・入力
手段２３とを有する。第２の表示・入力手段２３は、第
１の表示・入力手段９の上方に配置されているので、第
２の表示・入力手段２３が表示する営業情報を操作中の
顧客のみならず待ち状態の顧客にも提示することができ
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、自動取引装置に関し、
より詳しくは、例えば銀行等の金融機関に設置され、現
金の入金及び出金を自動的に行う自動預出金機（ＡＴ
Ｍ）等の自動取引装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、銀行等の金融機関ではＡＴＭ機等
の自動取引装置を多数導入し、これら自動取引装置に硬
貨入出金ユニット及び紙カード発行ユニットを搭載する
ことにより多機能化を図り、現金による為替処理等の取
引きを可能とすることによって、人員の効率化，合理化
等とともに、利用者へのサービス性の向上が図られてい
る。

【０００３】これに伴い取引種目も増えているため、自
動取引装置の操作案内表示部には大型のＣＲＴディスプ
レイや液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）とタッチセンサとを
組み合わせたものが普及している。また、係員用の監視
パネル（内部モニタ）も従来のランプとスイッチ及びセ
ブンセブメント（ＬＥＤ）によるものから液晶ディスプ
レイ（ＬＣＤ）とタッチセンサとを組み合わせて、ソフ
トウェアにより詳細な運行状況や障害内容，障害復旧方
法等を選択的に表示することが可能となっている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記し
たような自動取引装置にあっては、顧客に対し何らかセ
ールスメッセージ画面を出したい場合に、顧客専用の操
作案内表示部等を利用していたが、顧客待ち画面で表示
しても、位置の関係で近づかないと見えない。

【０００５】また、顧客操作中の交信中画面等で表示し
ても、表示時間が短いため、見落されるケースが多い。
自動取引装置の取引可能な種目を大きく表示する場合に
は、自動取引装置側で制御可能な電飾ボードを追加する
必要があったが、待ち行列している顧客への適正なメッ
セージを適切な位置で表示する手段がなかった。

【０００６】そこで、本発明は、上記事情に鑑みてなさ
れたものであり、操作中の顧客や待ち状態の顧客に対し
て営業情報を提示し得る自動取引装置を提供することを
目的とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に請求項１記載の自動取引装置は、顧客操作に基づいて
所定の取引きを行う自動取引装置において、互いに重合
配置した表示部及び入力部を備え操作する顧客に対して
操作案内情報を表示する第１の表示・入力手段と、この
第１の表示・入力手段の上方に配置され、当該装置の前
面側又は後面側に選択的に向きを変更可能な第２の表示
手段とを有することを特徴とするものである。

【０００８】また、請求項２記載の自動取引装置は、顧
客操作に基づいて所定の取引きを行う自動取引装置にお
いて、互いに重合配置した表示部及び入力部を備え操作
する顧客に対して操作案内情報を表示する第１の表示・
入力手段と、互いに重合配置した表示部及び入力部を備
え前記第１の表示・入力手段の上方に反転可能に配置さ
れた第２の表示・入力手段と、この第２の表示・入力手
段の位置に応じて第２の表示・入力手段に一般の顧客に
対する営業情報又は係員に対する当該装置の監視情報を
表示する表示制御手段とを有することを特徴とするもの
である。

【０００９】

【作用】請求項１記載の自動取引装置によれば、第２の
表示手段は、第１の表示・入力手段の上方に配置されて
いるので、第２の表示手段が当該装置の前面側に向いて
いる場合は、第２の表示手段に営業情報を表示してその
情報を操作中の顧客のみならず待ち状態の顧客にも提示
することができ、第２の表示手段が当該装置の後面側に
向いている場合は、第２の表示手段が表示する情報を係
員に提示することができる。

【００１０】請求項２記載の自動取引装置によれば、第
２の表示・入力手段は、第１の表示・入力手段の上方に
反転可能に配置されているので、第２の表示・入力手段
が顧客側に向いている状態では、表示制御手段は第２の
表示・入力手段に営業情報を表示して操作中の顧客のみ
ならず待ち状態の顧客にも提示することができる。ま
た、第２の表示・入力手段を係員が見える側に反転させ
ると、表示制御手段は第２の表示・入力手段に当該装置
の監視情報を表示して係員に提示する。

【００１１】

【実施例】以下、この発明の実施例を図面を参照して説
明する。

【００１２】図１は本発明の自動取引装置の一実施例を
示す斜視図である。

【００１３】本実施例の自動取引装置１は、箱型状の筐
体２を有し、この筐体２の前面に、垂直操作部３ａ及び
水平操作部３ｂから構成された略Ｌ字形状の操作部３を
形成している。

【００１４】前記操作部３の垂直操作部３ａには、通帳
挿入口４，カード挿入口５，硬貨入出金口１０及び伝票
発行口６を設けている。

【００１５】前記操作部３の水平操作部３ｂには、開閉
自在な扉８を備え入金口と出金口を兼用する紙幣入出金
口７と、第１の表示・入力手段９と、取扱中／休止の表
示器２０と、取扱種目表示部２１とを設けている。

【００１６】第１の表示・入力手段９は、互いに重合配
置したＣＲＴディスプレイの如き表示部９ａ及びタッチ
センサの如き入力部９ｂを備えている。表示部９ａに
は、操作手順等の操作案内情報をイラスト文字又は文言
で表示するようになっている。このように表示すること
によって、顧客に対し操作の案内をするとともに、その
表示によって、暗証番号，金額，口座番号，取引の承
認，確認又は取消し等の表示位置に対応した入力部９ｂ
の部分を押圧することによって操作が行われるものであ
る。また、顧客の操作は、第１の表示・入力手段９によ
って行われるので、一旦顧客による取引が開始される
と、第１の表示・入力手段９は、当該取引の案内や入力
データ等の表示を行うため、他の情報を表示することは
困難となる。また、取引が終了した場合には、第１の表
示・入力手段９は、顧客待ち画面を表示するが、後述す
る顧客検知センサ２２によって一定時間内に顧客が検知
されず、取引操作も行われなかった場合には、消灯する
ようにしている。

【００１７】前記筐体２の天井部には、反転可能に表示
パネル１３を配置している。この表示パネル１３の構成
を図１乃至図４を参照して説明する。図２は本実施例装
置１を後方から見た斜視図、図３は図２における表示パ
ネル１３の要部拡大図、図４は図２において表示パネル
１３を手前に倒した状態を示す斜視図である。

【００１８】表示パネル１３は、図１に示すように、直
方体状のケース３２を有し、このケース３２内に、互い
に重合配置したカラー液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）の如
き表示部２３ａ及びタッチセンサの如き入力部２３ｂ等
から構成された第２の表示・入力手段２３を備えてい
る。また、ケース３２の上部には、図３に示すように、
ハンドル２４と、この表示パネル１３の電源の入／切を
行うスイッチ２５と、このスイッチ２５により電源が入
った場合に点灯する赤色ＬＥＤ（図示省略）と、表示部
２３ａの輝度調節用ツマミ２６とを備えている。また、
ケース３２の後部には、図２に示す固定用ステー２７
と、図３に示すロック解除ボタン２９とを備えている。
また、ケース３２の下部には、図２に示す位置検出スイ
ッチ２８を備えている。

【００１９】通常、自動取引装置１の営業時間内等は、
図２及び図７に示すように、表示パネル１３は、固定用
ステー２７により立てた位置に固定して、顧客への表示
専用モードで使用するようにしている。

【００２０】しかしながら障害等が発生し係員の操作が
必要になった場合には、図２に示す状態から図４に示す
状態へと表示パネル１３を手前に倒すことにより、表示
パネル１３のモードが表示専用モードから係員操作モー
ド（内部モニタ）に切り換わるようになっている。すな
わち、図２に示す状態で、後面から表示パネル１３のハ
ンドル２４を持ち、ロック解除ボタン２９を押して表示
パネル１３を手前に図４に示す位置まで倒すと、位置検
出スイッチ２８がオンし、主制御部５１が係員操作モー
ドになったことを認識し、内部モニタとしての表示に切
換える。

【００２１】また、筐体２の前面下部のパネル２ａには
顧客検知センサ２２を設けている。顧客検知センサ２２
は、筐体２の前面下部のパネル２ａ前方における顧客の
有無を検知するものであり、顧客が本装置１に近づくと
オンになり、顧客が本装置１から離れるとオフになる。

【００２２】前記筐体２内には、通帳読取り印字装置
（図示省略），伝票処理ユニット１１，紙幣入出金ユニ
ット１２及び図５，図６に示す表示制御手段としての主
制御部５１を設けている。

【００２３】この筐体２内に配置された通帳読取り印字
装置は、前記通帳挿入口４から挿入された通帳を受け入
れて、その磁気情報の読取り及び記録を行うとともに、
取引内容の印字を行うものである。また、伝票処理ユニ
ット１１は、カード挿入口５から挿入された磁気カード
の取扱い、前記伝票発行口６への伝票発行及び控ジャー
ナルの作成を行うものである。紙幣入出金ユニット１２
は、取忘れ紙幣の入金返却，取忘れ回収，装填及び精査
機能を備えたものである。

【００２４】前記主制御部５１は、後述する図６に示す
ように、接客ユニット５５及び表示パネル１３を制御す
るとともに、装置１全体を制御するものである。この主
制御部５１は、図５に示すように、前述した伝票処理ユ
ニット１１，紙幣入出金ユニット１２，各金庫に収納さ
れている紙幣の枚数やセースル文言等を記憶するＲＡＭ
５３，前記第１の表示・入力手段９を含む接客ユニット
５５，磁気カードリーダ部５７，通帳プリント部５９，
硬貨入出金ユニット６１を制御するものである。また、
主制御部５１は、音声案内ユニット６３，自動取引装置
１の入出金の取引きを管理するホストコンピュータ（セ
ンタ）との間のデータ伝送を制御する伝送制御部６５，
フロッピーディスク６７，係員用のリモートモニタ６９
及び電源部７１を制御するものである。

【００２５】また、主制御部５１には、主制御部５１，
接客ユニット５５及び表示パネル１３の接続関係を示す
図６のように、接客コントローラ３０を介して接客ユニ
ット５５の第１の表示・入力手段９を接続し、表示パネ
ルコントローラ３１を介して第２の表示・入力手段２
３，位置検知スイッチ２８及び電源スイッチ２５を接続
し、更にＲＡＭ５３を接続している。

【００２６】次に、本実施例の動作を図７乃至図１３を
も参照して説明する。

【００２７】図７及び図８は本装置１の設置例を示す断
面図で、図７は顧客が操作している状態を示すものであ
り、図８は係員が操作している状態を示す図である。図
９乃至図１２は第２の表示・入力手段２３の表示部２３
ａの表示例を示す図である。図９は「ボーナスの預金は
××銀行へ」、図１０は「ただいま３時以降でもキャッ
シュカードによる予約振込が可能です。ぜひご利用くだ
さい。」、図１１は「ただいまこの機械は、カード支払
い専用で動いています。他の取引をご希望の方は違う機
械をご利用ください。」、図１２は「ただいまこの機械
は、現金を補充しています。しばらくお待ちくださ
い。」の文言をそれぞれ表示している場合を示してい
る。図１３は本実施例の動作を示すフローチャートであ
る。

【００２８】まず、本装置１の電源を入れて起動すると
（Ｓ１）、主制御部５１は、表示パネル１３の位置検出
スイッチ２８の状態により表示パネル１３のモードを認
識する（Ｓ２）。

【００２９】このステップＳ２で位置検出スイッチ２８
がオフの場合は、主制御部５１は、表示専用モードと認
識し、後述するステップＳ３乃至Ｓ１６の処理を実行す
る。位置検出スイッチ２８がオンの場合は、主制御部５
１は、係員操作モードと認識し、後述するステップＳ１
７乃至Ｓ１９の処理を実行する。

【００３０】先に、表示専用モード（位置検出スイッチ
２８オフ）における処理（Ｓ３乃至Ｓ１６）について説
明する。

【００３１】表示専用モードが選択されると、主制御部
５１は、表示専用モードを図示しない内部メモリに記憶
し、第２の表示・入力手段２３の入力部２３ｂを無効と
する（Ｓ３）。

【００３２】顧客検知センサ２２によって一定時間内に
顧客が検知されず、取引操作も行われず、前記第１の表
示・入力手段９の表示部９ａが消灯中の場合は（Ｓ
４）、後方の顧客にも見やすいように、垂直操作部３ａ
に設けた表示器２０や取扱種目表示部２１の表示内容を
第２の表示・入力手段２３の表示部２３ａに表示する
（Ｓ５）。顧客検知センサ２２で検知され、顧客が近づ
いたと判断された場合には、後述するステップＳ９，Ｓ
１５にて図９及び図１０に示すような文言を第２の表示
・入力手段２３の表示部２３ａに表示する。

【００３３】次に、主制御部５１は、センタ指示による
取引種目を縮退する取引縮退モードがある場合は（Ｓ
６）、図１１に示すような文言を表示部２３ａに表示す
る（Ｓ７）。

【００３４】続いて、主制御部５１は、センタ指示によ
るセールス文言がある場合は（Ｓ８）、図９及び図１０
に示すようなセンタ指示のセールス文言を表示部２３ａ
に表示する（Ｓ９）。

【００３５】そして、自動取引装置１内の媒体の状態変
化や、ユニット障害等によって、取引種目に係わる自動
縮退を行う場合に（Ｓ１０）、図１１に示すように現在
取引可能な取引種目を表示部２３ａに表示する（Ｓ１
１）。

【００３６】次に、現金カセット内の現金がエンド又
は、ニアエンド状態になり、予め予備カセットにセット
した現金を自動補充する際に自動取引装置１は一担休止
状態になるため（Ｓ１２）、図１２に示すように、現金
の補充中の案内と補充時間の目安を表示部２３ａに表示
し、後方の顧客へもアピールする（Ｓ１３）。

【００３７】ＲＡＭ５３にセールス文言が予め記憶して
ある場合は（Ｓ１４）、図９及び図１０に示すようなセ
ールス文言を表示部２３ａに表示する（Ｓ１５）。

【００３８】ＲＡＭ５３に記憶したセールス文言を選択
しない場合は（Ｓ１４）、取扱中／休止の表示を行い、
取扱中であれば取引種目も表示部２３ａに表示する（Ｓ
１６）。

【００３９】ここで、自動取引装置１において、障害等
が発生し係員処理が必要になった場合には、前述したよ
うに、表示パネル１３を後へと倒し、位置検出スイッチ
２８がオンすると、主制御部５１は、係員操作モードに
なったことを認識し、内部モニタとしての表示に切換え
る。

【００４０】切換える内容としては、係員操作モードを
図示しない内部メモリに記憶し（Ｓ１７）、図８に示す
ように後面からの操作になるため、上／下を逆にし、第
２の表示・入力手段２３の入力部２３ｂも有効とし内部
モニタとして使用し、当該装置１の監視情報を第２の表
示・入力手段２３の表示部２３ａに表示する（Ｓ１
８）。

【００４１】後方からの係員操作が終了し（Ｓ１９）、
元の表示専用モードに戻す場合には、ハンドル２４を持
ってロック位置まで引き上げる。表示パネル１３が引き
上げられ、位置検出スイッチ２８がオフされると、予め
設定された表示専用モードに戻る。

【００４２】このような上記実施例によれば、顧客操作
表示用の第１の表示・入力手段９以外に、第２の表示・
入力手段２３を設けることにより顧客操作中又は顧客待
ちであることを考慮せずに、セールス文言等の営業情報
を表示することが可能となる。また、第２の表示・入力
手段２３を自動取引装置１の筐体２の天井部に配置する
ことにより、後方の顧客にも見やすくなる。自動取引装
置１において障害等が発生した場合には、係員又は保守
員の操作により、内部モニタとしても使用できるため、
コストアップを防げる。

【００４３】なお、本発明は上記実施例に限定されず、
その要旨を変更しない範囲内で種々に変形実施できる。

【００４４】

【発明の効果】以上詳述したように請求項１記載の発明
によれば、第２の表示手段を第１の表示・入力手段の上
方に配置しているので、第２の表示手段が当該装置の前
面側に向いている場合は、第２の表示手段に営業情報を
表示してその情報を操作中の顧客のみならず待ち状態の
顧客にも提示することができ、第２の表示手段が当該装
置の後面側に向いている場合は、第２の表示手段が表示
する情報を係員に提示することができる。

【００４５】請求項２記載の発明によれば、第２の表示
・入力手段を第１の表示・入力手段の上方に反転可能に
配置しているので、第２の表示手段により営業情報を操
作中の顧客のみならず待ち状態の顧客にも提示すること
ができ、第２の表示手段を反転することにより当該装置
の監視情報を係員に提示することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の自動取引装置の一実施例を示す斜視図
である。

【図２】本実施例装置を後方から見た斜視図である。

【図３】図２における表示パネルの要部拡大図である。

【図４】図２において表示パネルを手前に倒した状態を
示す斜視図である。

【図５】本実施例装置の制御系を示す図である。

【図６】本実施例装置の主制御部，接客ユニット及び表
示パネルの接続関係を示すブロック図である。

【図７】本実施例装置の設置例を示す断面図である。

【図８】本実施例装置の設置例を示す断面図である。

【図９】本実施例装置の第２の表示・入力手段の表示例
を示す図である。

【図１０】本実施例装置の第２の表示・入力手段の表示
例を示す図である。

【図１１】本実施例装置の第２の表示・入力手段の表示
例を示す図である。

【図１２】本実施例装置の第２の表示・入力手段の表示
例を示す図である。

【図１３】本実施例装置の動作を示すフローチャートで
ある。

【符号の説明】

１ 自動取引装置 ９ 第１の表示・入力手段 ９ａ 第１の表示・入力手段の表示部 ９ｂ 第１の表示・入力手段の入力部 ２３ 第２の表示・入力手段 ２３ａ 第２の表示・入力手段の表示部 ２３ｂ 第２の表示・入力手段の入力部 ５１ 主制御部（表示制御手段）

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 顧客操作に基づいて所定の取引きを行う
   自動取引装置において、互いに重合配置した表示部及び
   入力部を備え操作する顧客に対して操作案内情報を表示
   する第１の表示・入力手段と、この第１の表示・入力手
   段の上方に配置され、当該装置の前面側又は後面側に選
   択的に向きを変更可能な第２の表示手段とを有すること
   を特徴とする自動取引装置。
2. 【請求項２】 顧客操作に基づいて所定の取引きを行う
   自動取引装置において、互いに重合配置した表示部及び
   入力部を備え操作する顧客に対して操作案内情報を表示
   する第１の表示・入力手段と、互いに重合配置した表示
   部及び入力部を備え前記第１の表示・入力手段の上方に
   反転可能に配置された第２の表示・入力手段と、この第
   ２の表示・入力手段の位置に応じて第２の表示・入力手
   段に一般の顧客に対する営業情報又は係員に対する当該
   装置の監視情報を表示する表示制御手段とを有すること
   を特徴とする自動取引装置。