JPH06243155A - 自動取引システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】この発明は、種々の外国語を話す顧客に対し
て、それぞれ適切な言語で障害時の案内ができる。 【構成】この発明は、日本語に不慣れな外国人等の顧客
が、対応する外国語による操作案内付の自動取引装置１
を使って無人稼働による操作中に、カード等の媒体が取
り込まれたまま休止となる等の障害が発生し、集中監視
センタ４５、４６側の対応となる場合に、適切な言語で
障害時の案内を行うようにしたものである。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】この発明は、複数の外国語に対応
した取引を行うことができる自動取引装置と、障害の案
内を行う集中監視センタとからなる自動取引システムに
関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、銀行などの金融機関にあっては、
現金自動預出金機（いわゆるＡＴＭ）などの自動取引装
置が多数導入され、これら自動取引装置に硬貨ユニット
や振込券（紙カード）発行機などを搭載することにより
多機能化を図っている。

【０００３】また、利便性の向上に伴い、外国人による
取引も増加し、日本語が分らない外国人向けに、複数の
（種々の）外国語に対応した自動取引装置が脚光をあび
るようになっている。また、無人稼働中の集中監視につ
いても、オンライン回線または別回線を使用して監視セ
ンタへ自動取引装置の状態を通知することが可能となっ
ている。

【０００４】もし、自動取引装置に何らかの障害等が発
生し休止になった場合にも、集中監視センタは障害状況
等を把握し、顧客（自動取引装置の操作者）とインター
フォン等で会話が可能となっている。銀行系クレジット
会社を中心に、海外カードとの提携が進み、海外クレジ
ット会員への自動取引装置の開放が急務となっている。

【０００５】このような自動取引システムでは、集中監
視センタでの集中監視下で、外国語での操作案内の対応
を行った場合、該外国人の顧客が操作中に障害が発生し
インターフォン等で対応した際に、監視センタの対応者
が全員、種々の外国語に堪能と言う訳には行かないた
め、言葉が通じないケースが発生するという問題があっ
た。このため、種々の外国語を話す顧客に対して、それ
ぞれ適切な障害時の案内ができるものが要望されてい
る。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】従来、種々の外国語を
話す顧客に対して、それぞれ適切な障害時の案内ができ
ない場合があるという欠点があった。この発明は、種々
の外国語を話す顧客に対して、それぞれ適切な言語で障
害時の案内ができる自動取引システムを提供することを
目的とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】この発明の自動取引シス
テムは、第１の言語による操作案内あるいは第２の言語
による操作案内により、種々の取引を行う自動取引装置
と、この自動取引装置と回線を介して接続され、上記第
１の言語による操作案内が行われている際に障害の案内
が行われる第１の集中管理装置と、上記自動取引装置と
回線を介して接続され、上記第２の言語による操作案内
が行われている際に障害の案内が行われる第２の集中管
理装置とからなるものにおいて、上記自動取引装置が、
第１の言語による操作案内を行うか、第２の言語による
操作案内を行うかを選択する選択手段と、この選択手段
により選択された言語で取引の案内を行う案内手段と、
この案内に応じて取引を実行する実行手段と、この実行
手段により取引を実行中に障害が発生した際に、その障
害の発生を上記選択手段により選択されている言語に対
応する上記第１あるいは第２の集中管理装置へ送信する
送信手段とから構成されている。

【０００８】この発明の自動取引システムは、種々の言
語による操作案内により、種々の取引を行う自動取引装
置と、この自動取引装置と回線を介して接続され、障害
の案内が行われる集中管理装置とからなるものにおい
て、上記自動取引装置が、種々の言語の内の１つの言語
による操作案内を選択する選択手段と、この選択手段に
より選択された言語で取引の案内を行う案内手段と、こ
の案内に応じて取引を実行する実行手段と、この実行手
段により取引を実行中に障害が発生した際に、その障害
の発生を上記選択手段により選択されている言語を示す
データとともに上記集中管理装置へ送信する送信手段と
から構成され、上記集中管理装置が、上記自動取引装置
からの障害の発生と選択されている言語を示すデータを
受信する受信手段と、この受信した選択されている言語
を示すデータによる言語を案内する案内手段とから構成
されている。

【０００９】この発明の自動取引装置は、種々の取引を
行うものにおいて、他の言語による取引の案内を選択す
る選択手段、この選択手段により選択された言語で取引
の案内を行う案内手段、この案内に応じて取引を実行す
る実行手段、およびこの実行手段により取引を実行中に
障害が発生した際に、その障害に対応する障害の案内を
上記選択手段により選択されている言語で行う処理手段
から構成されている。

【００１０】

【作用】この発明は、日本語に不慣れな外国人等の顧客
が、対応する外国語による操作案内付の自動取引装置を
使って無人稼働による操作中に障害が発生した際に、集
中監視センタ側の対応となる場合に、適切な言語で障害
時の案内を行うようにしたものである。

【００１１】

【実施例】以下、この発明の一実施例を図面を参照して
説明する。

【００１２】図１は、この発明に係わる銀行等による自
動取引システムを示すものである。すなわち、無人稼働
ができ、日本語以外の他の外国語（言語）での操作案内
も可能とした自動取引装置１、１、…が複数台設置され
ている。他の外国語として、英語、中国語、フランス語
に対する操作案内ができるようになっている。

【００１３】上記自動取引装置１、１、…は、オンライ
ン回線４０、…を介してホストコンピュータ４１に接続
されている。上記自動取引装置１、１、…は、それぞれ
オンライン回線４０、…を介して通常の取引処理が行わ
れるようになっている。

【００１４】上記自動取引装置１、１、…は、それぞれ
リモートモニタ（遠隔監視装置）３４、…が接続され、
これらのリモートモニタ３４、…によりそれぞれ対応す
る自動取引装置１、…の状態監視が行われるようになっ
ている。上記自動取引装置１、１、…の側には、それぞ
れインターフォン３５、…が設置されている。インター
フォン３５は、障害が発生した際に、顧客が問合せ用に
用いるものである。

【００１５】上記リモートモニタ３４、…とインターフ
ォン３５、…とは、通報装置３６に接続されている。こ
の通報装置３６は公衆回線（あるいは専用線）３７を介
して集中監視センタ（集中監視装置）４５、４６と接続
されている。

【００１６】上記集中監視センタ４５は、日本語による
障害の案内が行われ、上記集中監視センタ４６は、英語
等の日本語以外の言語による障害の案内が行われるよう
になっている。上記集中監視センタ４６には、中国語と
フランス語に対する種々の障害発生時の案内音声が記憶
されている磁気テープ装置（記憶装置）ＭＴが設けられ
ている。

【００１７】このような構成により、上記自動取引装置
１は、通常の取引処理におけるホストコンピュータ４１
との交信は、オンライン回線４０を使用して行う。ま
た、自動取引装置１の状態監視については、リモートモ
ニタ３４が行う。このリモートモニタ３４は、必要に応
じて集中監視センタ４５、または集中監視センタ４６へ
送信すべき情報を、通報装置３６、公衆回線３７を介し
て集中監視センタ４５、または４６へ通知される。

【００１８】集中監視センタ４５、４６側は、自動取引
装置１側に設けられたインターフォン３５等を顧客が取
った場合に呼び出しを受け、集中監視センタ側４５、４
６のインターフォン４５ａ、４６ａにて通話が可能とな
る。また、集中監視センタ側４６は、障害の発生が通知
された際に、中国語やフランス語での操作案内の選択を
判断した場合に、その障害に対応し、かつ選択言語に対
応する案内を磁気テープ装置ＭＴから読取り、障害の発
生が通知された自動取引装置１のインターフォンへ送信
するようになっている。集中監視センタ４５、４６は、
それぞれ自動取引装置１から送信されてきた障害通知電
文によりを障害の内容を解析し、この解析した障害の内
容を表示する表示部４５ｂ、４６ｂを有している。

【００１９】また、自動取引装置１の状態監視について
は、オンライン回線４０を使用して通知し、ホストコン
ピュータ４１の下位にあるＦＥＰ（FRONT END PROCESSO
R ）４２にて制御し、状態監視情報のみを集中監視セン
タ４５、４６へそれぞれ回線４３、４４を介して通知す
ることも可能である。

【００２０】上記障害としては、カードの取込みや排出
の異常や、紙幣や硬貨の入出金の異常、通帳等の取引媒
体の搬送異常等である。また、カードや現金などの取忘
れ発生時も、障害と同様の扱いとし、集中監視センタへ
通知される。上記自動取引装置１の構成を、図２に示す
外観図と図３に示すブロック構成図を用いて説明する。

【００２１】すなわち、上記自動取引装置１は筐体２の
前面に、略Ｌ字形状の操作部３が形成されている。この
操作部３の垂直操作部３ａには、通帳挿入口４、カード
挿入口５、硬貨受部としての入出金口１０、および伝票
発行口６が設けられている。また、補助的に音声による
操作案内も可能とする音声案内用スピーカ（図示しな
い）用のスピーカ孔１４も設けられている。

【００２２】水平操作部３ｂには、入金口と、出金口を
兼用する。紙幣受部としての入出金口７が設けられてお
り、この入出金口７には、開閉自在な扉８が設けられて
いる。また水平操作部３ｂには、タッチセンサ内蔵のＣ
ＲＴ表示部９が設けられていて、操作手順やその他の情
報をイラスト文字あるいは文言によって、表示すること
によって顧客を誘導するとともに、その表示によって、
暗証番号、金額、口座番号、取引の承認、確認あるいは
取消しなどに応じた表示部分を押圧することによって操
作が行われるものである。

【００２３】上記ＣＲＴ表示部９は、たとえば初期画面
として、図４に示すような、日本語による種目選択キー
５１と、他の外国語による操作案内の選択キーとしての
「ＥＮＧＬＩＳＨ」キー５２、「中国語」キー５３、
「ＥＲＡＮＣＡＩＳ」キー５４とからなる画面が表示さ
れる。この表示画面において、英語による操作案内の選
択キーつまり「ＥＮＧＬＩＳＨ」キー５２が入力された
場合、ＣＲＴ表示部９は、図５に示すような、英語によ
る種目選択キー５５の画面が表示される。この際、取消
しキー５６を入力することにより、元の図４に示す画面
に戻るようになっている。

【００２４】ところで、筐体２内には、図３に示すよう
に、全体を制御する主制御部２１、上記カード挿入口５
から挿入されたカードを受入れてカード上の磁気ストラ
イプ部から暗証番号、口座番号などの口座情報を受取る
磁気カードリーダ部２２、取引内容を印刷した伝票を伝
票発行口６から発行する伝票処理ユニット２３、上記通
帳挿入口４から挿入された通帳の磁気ストライプ部を読
取るとともに通帳および図示しないジャーナル用紙に取
引内容を記録する通帳プリント部２４が設けられてい
る。

【００２５】さらに、上記入出金口７に挿入された紙幣
を受入れたり、指定された金額の紙幣を上記入出金口７
に払出す機能を有する入出金ユニット２５、上記入出金
口１０に挿入された硬貨を受入れたり、指定された金額
の硬貨を上記入出金口１０に払出す機能を有する入出金
ユニット２６、上記ＣＲＴ表示部９によって構成される
接客ユニット２７、図示しないスピーカにより顧客に音
声案内を行う音声案内ユニット２８、タッチセンサ内蔵
の液晶表示装置（ＬＣＤ）により構成される係員用の内
部モニタ２９が設けられている。

【００２６】さらに、入出金ユニット３５内の鑑査部
（図示しない）からの鑑査結果に応じた各金庫の収納状
態等を記憶しているＲＡＭ３１、振込取引に必要な金融
機関の情報たとえば銀行名、支店名が５０音順に記録さ
れたデータファイルや、日本語、英語、中国語、フラン
ス語に対する操作案内用の表示データと音声データとが
記憶されているフロッピーディスク３２、上記主制御部
２１と上記ホストコンピュータ４１用のオンライン回線
４０との間のデータ伝送を制御する伝送制御部３１およ
び電源部３２が設けられている。また、上記主制御部２
１には、外部に設けられた係員用のリモートモニタ３４
に接続されている。

【００２７】上記主制御部２１は、障害を検知した場
合、ＲＡＭ３０に記憶されている操作案内が選択されて
いる言語を参照して、障害通知電文を作成し、リモート
モニタ３４および通報装置３６を介して集中監視センタ
４５あるいは４６に送信するようになっている。

【００２８】この障害通知電文は、図６に示すように、
スタートコード（ＳＴＸ）、電文種別、通番、店番、機
番、動作ステップとエラーコードからなる状態通知、外
国語種別フラグ、取引種別、取引内容（金額）、カード
磁気情報、ユニットおよび媒体情報、および終了コード
（ＥＴＸ）から構成されている。外国語種別フラグとし
ては、たとえば、「０」の時、日本語を示し、「Ｅ」の
時、英語を示し、「Ｃ」の時、中国語を示し、「Ｆ」の
時、フランス語を示しており、また将来の拡張用とし
て、「Ｋ」の時、韓国語を示し、「Ｐ」の時ポルトラル
語を示し、「Ｇ」の時、ドイツ語を示し、「Ｓ」の時、
スペイン語を示している。

【００２９】次に、上記のような構成において、図７、
図８、図９に示すフローチャートを参照しつつ動作を説
明する。たとえば今、主制御部２１は、待機時、ＣＲＴ
表示部９で、図４に示すような取引種目選択と他の外国
語での操作案内の選択が行える初期画面が表示されてい
る（ＳＴ１）。このＣＲＴ表示部９では、日本語により
取引種目選択キー５１の他に、日本語以外の他の外国語
での取引案内の選択指示キー５２〜５４も表示される。

【００３０】この状態において、種目選択キー５１が入
力された場合（ＳＴ２）、主制御部２１は日本語による
取引を判断し、日本語による取引案内を行う旨をＲＡＭ
３０に記憶する（ＳＴ３）。この状態において、選択さ
れた取引種目に対する案内を用いて、その取引種目に対
する取引処理を行う（ＳＴ４）。この取引処理が終了し
た場合（ＳＴ６）、ステップ１に戻り、ＣＲＴ表示部９
で初期画面が表示される。

【００３１】この選択した取引種目に対する取引処理を
行っている途中で、カードの取込み異常などの障害によ
り休止状態となった場合（ＳＴ５）、主制御部２１はそ
の障害に対応する障害通知電文を作成し（ＳＴ７）、こ
の作成した障害通知電文をリモートモニタ３４を介して
通報装置３６に送信する（ＳＴ８）。また、主制御部２
１は、ＣＲＴ表示部９とスピーカにより、障害の発生を
案内するとともに、「もし、分からない場合には、イン
ターフォンにより障害の内容をお問い合わせ下さい」と
いう案内も行う（ＳＴ９）。

【００３２】また、通報装置３６は、障害通知電文中の
外国語種別フラグが「０」となっているため、その電文
を公衆回線３７を介して集中監視センタ４５に送信する
（ＳＴ１０）。

【００３３】集中監視センタ４５では、通報装置３６か
らの障害通知電文を解析し、その解析した障害の内容を
表示部４５ｂで表示されることにより、障害の発生と障
害の内容が通知される（ＳＴ１１）。これにより、集中
監視センタ４５の係員は、表示部４５ｂの表示により障
害の内容を把握する（ＳＴ１２）。

【００３４】そして、顧客が対応している自動取引装置
１の近傍のインターフォン３５を取り上げた際、通報装
置３６は、インターフォン３５と集中監視センタ４５の
インターフォン４５ａとの回線を接続する（ＳＴ１
３）。この回線の接続により、集中監視センタ４５の係
員はインターフォン４５ａを用いて、日本語にて顧客に
障害の内容を説明する（ＳＴ１４）。

【００３５】また、上記ステップ１の初期画面で、「Ｅ
ＮＧＬＩＳＨ」キー５２が入力された場合（ＳＴ２
１）、主制御部２１は英語による操作案内を判断し、そ
れをＲＡＭ３０に記憶し（ＳＴ２２）、フロッピーディ
スク３２から英語の種目選択画面データと案内メッセー
ジとを読出し、ＣＲＴ表示部９で、図５に示すような、
英語による種目選択画面を表示し、スピーカにより英語
による操作案内がなされる（ＳＴ２３）。

【００３６】ついで、顧客により取引種目が入力される
（ＳＴ２４）。すると、選択された取引種目に対する案
内を用いて、その取引種目に対する取引処理を行う（Ｓ
Ｔ２５）。この取引処理が終了した場合（ＳＴ２７）、
ステップ２３に戻り、ＣＲＴ表示部９で英語での種目選
択画面が表示される。

【００３７】この選択した取引種目に対する取引処理を
行っている途中で、カードの取込み異常などの障害によ
り休止状態となった場合（ＳＴ２６）、主制御部２１は
その障害に対応する障害通知電文を作成し（ＳＴ２
８）、この作成した障害通知電文をリモートモニタ３４
を介して通報装置３６に送信する（ＳＴ２９）。また、
主制御部２１は、ＣＲＴ表示部９とスピーカにより、障
害の発生を案内するとともに、「もし、分からない場合
には、インターフォンにより障害の内容をお問い合わせ
下さい」という案内も行う（ＳＴ３０）。

【００３８】また、通報装置３６は、障害通知電文中の
外国語種別フラグが「Ａ」となっているため、その電文
を公衆回線３７を介して集中監視センタ４６に送信する
（ＳＴ３１）。

【００３９】集中監視センタ４６では、通報装置３６か
らの障害通知電文を解析し、その解析した障害の内容を
表示部４６ｂで表示されることにより、障害の発生と障
害の内容が通知される（ＳＴ３２）。この際、英語によ
る操作案内中である旨も表示されるため、集中監視セン
タ４６側で顧客が選択した外国語を認識可能である。こ
れにより、集中監視センタ４６の英語に堪能な係員は、
表示部４６ｂの表示により障害の内容を把握する（ＳＴ
３３）。

【００４０】そして、顧客が対応している自動取引装置
１の近傍のインターフォン３５を取り上げた際、通報装
置３６は、インターフォン３５と集中監視センタ４６の
インターフォン４６ａとの回線を接続する（ＳＴ３
４）。この回線の接続により、集中監視センタ４５の係
員はインターフォン４６ａを用いて、英語にて顧客に障
害の内容を説明する（ＳＴ３５）。

【００４１】また、上記ステップ１の初期画面で、「中
国語」キー５３が入力された場合（ＳＴ４１）、主制御
部２１は中国語による操作案内を判断し、それをＲＡＭ
３０に記憶し（ＳＴ４２）、フロッピーディスク３２か
ら中国語の種目選択画面データと案内メッセージとを読
出し、ＣＲＴ表示部９で、中国語による種目選択画面を
表示し、スピーカにより中国語による操作案内がなされ
る（ＳＴ４３）。

【００４２】ついで、顧客により取引種目が入力される
（ＳＴ４４）。すると、選択された取引種目に対する案
内を用いて、その取引種目に対する取引処理を行う（Ｓ
Ｔ４５）。この取引処理が終了した場合（ＳＴ４７）、
ステップ４３に戻り、ＣＲＴ表示部９で中国語での種目
選択画面が表示される。

【００４３】この選択した取引種目に対する取引処理を
行っている途中で、カードの取込み異常などの障害によ
り休止状態となった場合（ＳＴ４６）、主制御部２１は
その障害に対応する障害通知電文を作成し（ＳＴ４
８）、この作成した障害通知電文をリモートモニタ３４
を介して通報装置３６に送信する（ＳＴ４９）。また、
主制御部２１は、ＣＲＴ表示部９とスピーカにより、障
害の発生を案内するとともに、「インターフォンにより
障害の内容をお問い合わせ下さい」という案内も行う
（ＳＴ５０）。

【００４４】また、通報装置３６は、障害通知電文中の
外国語種別フラグが「Ｂ」となっているため、その電文
を公衆回線３７を介して集中監視センタ４６に送信する
（ＳＴ５１）。これにより、集中監視センタ４６では、
通報装置３６からの障害通知電文を解析し、その解析し
た障害の内容に対応する中国語の案内メッセージを磁気
テープ装置ＭＴから読出す（ＳＴ５２）。

【００４５】そして、顧客が対応している自動取引装置
１の近傍のインターフォン３５を取り上げた際、通報装
置３６は、インターフォン３５と集中監視センタ４６と
の回線を接続する（ＳＴ５３）。

【００４６】この回線の接続により、集中監視センタ４
５は磁気テープ装置４６から読出した障害の内容に対応
する中国語の案内メッセージを、インターフォン３５に
流し、顧客に障害の内容を説明する（ＳＴ５４）。

【００４７】また、操作案内としてフランス語が選択さ
れている場合も、上記中国語と同じように動作し、障害
の発生時、その障害の内容を示すフランス語の案内メッ
セージが、インターフォン３５により流される。

【００４８】上記実施例では、英語以外の外国語の場合
の障害内容の案内メッセージがインターフォン３５によ
り流される場合について説明したが、これに限らず自動
取引装置１の操作案内用のスピーカから流すようにして
も良い。

【００４９】上記したように、日本語に不慣れな外国人
等の顧客が、対応する外国語による操作案内付の自動取
引装置を使って無人稼働による操作中に、カード等の媒
体が取り込まれたまま休止となる等の障害が発生し、集
中監視センタ側の対応となる場合に、適切な言語で障害
時の案内ができ、外国人との言葉によるトラブルが防止
でき、外国人へのサービスを向上させることができる。

【００５０】

【発明の効果】以上詳述したようにこの発明によれば、
種々の外国語を話す顧客に対して、それぞれ適切な言語
で障害時の案内ができる自動取引システムを提供でき
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の一実施例の自動取引システムを示す
ブロック図。

【図２】図１の自動取引装置の構成を示す外観斜視図。

【図３】図１の自動取引装置の構成を示すブロック図。

【図４】ＣＲＴ表示部の初期画面の表示例を示す図。

【図５】ＣＲＴ表示部の英語による種目選択画面の表示
例を示す図。

【図６】障害通知電文の構成例を示す図。

【図７】動作を説明するためのフローチャート。

【図８】動作を説明するためのフローチャート。

【図９】動作を説明するためのフローチャート。

【符号の説明】

１…自動取引装置、２１…主制御部、３５…インターフ
ォン、３６…通報装置、４１…ホストコンピュータ（外
部装置）、４５、４６…集中監視センタ、４５ａ、４６
ａ…インターフォン、４５ｂ、４６ｂ…表示部、ＭＴ…
磁気テープ装置。

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 第１の言語による操作案内あるいは第２
   の言語による操作案内により、種々の取引を行う自動取
   引装置と、この自動取引装置と回線を介して接続され、
   上記第１の言語による操作案内が行われている際に障害
   の案内が行われる第１の集中管理装置と、上記自動取引
   装置と回線を介して接続され、上記第２の言語による操
   作案内が行われている際に障害の案内が行われる第２の
   集中管理装置とからなる自動取引システムにおいて、 上記自動取引装置が、 第１の言語による操作案内を行うか、第２の言語による
   操作案内を行うかを選択する選択手段と、 この選択手段により選択された言語で取引の案内を行う
   案内手段と、 この案内に応じて取引を実行する実行手段と、 この実行手段により取引を実行中に障害が発生した際
   に、その障害の発生を上記選択手段により選択されてい
   る言語に対応する上記第１あるいは第２の集中管理装置
   へ送信する送信手段と、 を具備したことを特徴とする自動取引システム。
2. 【請求項２】 種々の言語による操作案内により、種々
   の取引を行う自動取引装置と、この自動取引装置と回線
   を介して接続され、障害の案内が行われる集中管理装置
   とからなる自動取引システムにおいて、 上記自動取引装置が、 種々の言語の内の１つの言語による操作案内を選択する
   選択手段と、 この選択手段により選択された言語で取引の案内を行う
   案内手段と、 この案内に応じて取引を実行する実行手段と、 この実行手段により取引を実行中に障害が発生した際
   に、その障害の発生を上記選択手段により選択されてい
   る言語を示すデータとともに上記集中管理装置へ送信す
   る送信手段とからなり、 上記集中管理装置が、 上記自動取引装置からの障害の発生と選択されている言
   語を示すデータを受信する受信手段と、 この受信した選択されている言語を示すデータによる言
   語を案内する案内手段とからなることを特徴とする自動
   取引システム。
3. 【請求項３】 種々の取引を行う自動取引装置におい
   て、 他の言語による取引の案内を選択する選択手段と、 この選択手段により選択された言語で取引の案内を行う
   案内手段と、 この案内に応じて取引を実行する実行手段と、 この実行手段により取引を実行中に障害が発生した際
   に、その障害に対応する障害の案内を上記選択手段によ
   り選択されている言語で行う処理手段と、 を具備したことを特徴とする自動取引装置。