JPH0317776A

JPH0317776A - 取引処理装置の遠隔監視方法

Info

Publication number: JPH0317776A
Application number: JP1150593A
Authority: JP
Inventors: Shinsuke Otsuka; 大塚　伸介
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 1989-06-15
Filing date: 1989-06-15
Publication date: 1991-01-25

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】（産業上の利用分野）本発明は、金融機関等における取引処理装置の遠隔監視
方法に関する。

（従来の技術）金融期間等における取引処理装置としては、自動支払機
、自動預金機、自動振込機等がある。また、これらの取
引処理装置の複数の機能を備えた自動預金支払機あるい
は自動振込預金支払機等もある。以上のような取引処理
装置は、遠方の監視システムにより監視されるようにな
っている。

第２図は、従来の取引処理装置の遠隔監視方法を実現す
るシステムの説明図である。

図示のシステムでは、取引処理装置１１，１２．１３の
それぞれに、電話機２１．２２．２３が併設されている
。

取引処理装置１１，１２．１３は、それぞれ専用回線１
１ａ，１２ａ，１３ａを介してセンタシステム３０に接
続されている。また、取引処理装置１１．１２．１３は
、網制御部（図示省略）を介して公衆網回線３１に接続
されている。この公衆網回線３１により、取引処理装置
１１，１２．１３は、監視システム３２に接続される。

さらに、電話機２１，２２．２３は、取引処理装置１１
，１２．１３とは別の網制御部（図示省略）を介して公
衆網回線３１に接続されている。公衆網回線３ｌにより
、電話機２１，２２．２３は、監視システム３２に併設
された電話機３４に接続されている。

監視システム３２は、公衆網回線３ｌにそれぞれ接続さ
れた情報処理装置３３と、電話機３４とから或る。

情報処理装置３３は、表示装置３５と、装置本体３６と
、印字装置３７とから成る。

表示装置３５は、ディスプレイ等から成り、各取引装置
１１，１２．１３の障害発生時の状態を表示しつる。

装置本体３６は、表示装置３５の表示制御を行なう制御
装置や表示するデータを格納する記憶装置等を備えてい
る。

印字装置３７は、表示装置３５に表示されたデータを印
刷出力するためのプリンタである。

このような監視システム３２において、監視員は、取引
処理装置１１．１２．１３の障害発生時に顧客と電話機
３４を使って応対し、顧客に対して取引処理装置の操作
の助言を行なう。

（発明が解決しようとする課題）ところが、以上の構成の取引処理装置の遠隔監視方法に
は、次のような問題点があった。

即ち、取引処理装置に障害が発生した場合にしか取引処
理装置の状態が監視システムに通知されない。従って、
障害発生以外の場合に、顧客が電話機を使って取引処理
装置の操作方法等について監視システムの監視員に問合
せを行なった場合に、監視員は、顧客から電話で取引処
理装置の動作状態を聞出さなければならない。即ち、顧
客からの話しだけによって取引処理装置の操作について
助言を行なうようにしなければならなかった。

従って、特に顧客が高齢者等である場合には、監視員が
取引処理装置の動作状態を客観的につかみにくくなる場
合もあり、適切且つ迅速な助言を行ないにくくなるとい
う問題があった。

本発明は以上の点に着目してなされたもので、顧客から
の問合せがあった場合に、監視員が取引処理装置の動作
状態を客観的に把握でき、顧客に対し適切且つ迅速な助
言を行なうことができるようにした取引処理装置の遠隔
監視方法を提供することを目的とするものである。

（課題を解決するための手段）本発明の取引処理装置の遠隔監視方法は、顧客の操作に
より顧客との取引に関する処理を行なう取引処理装置を
、監視システムにより遠方で監視し、当該監視システム
と、前記取引処理装置とにそれぞれ併設された電話機を
備えた場合において、前記取引処理装置の連絡用電話機
と前記監視システムの連絡用電話機とが接続されたとき
、前記取引処理装置が当該両連絡用電話機の接続状態を
検出し、当該両連絡用電話機が接続状態になっていると
き、前記取引処理装置が自己の動作状態を前記監視シス
テムに自動的に通知することを特徴とするものである。

（作用）以上の方法においては、顧客が電話機を接続状態とした
ときは、取引処理装置の動作状態が監視システムに自動
的に通知される。監視システムの監視員は、この通知に
より、取引処理装置の現在の状態を客観的に判断し、顧
客に対し、適切な助言を迅速に行なうことができる。

（実施例）第１図は、本発明の取引処理装置の遠隔監視方法を実現
するシステムの説明図である。

図示のシステムには、第２図に示す従来のシステムと同
様に、取引処理装置１１，１２．１３のそれぞれに、電
話機２１，２２．２３が併設されている。

取引処理装置１１，１２．１３は、それぞれ専用回線１
１ａ，１２ａ，１３ａを介してセンタシステム３０に接
続されている。また、取引処理装置１１，１２．１３は
、網制御部（図示省略）を介して公衆網回線３ｌに接続
されている。この公衆網回線３１により、取引処理装置
１１，１２．１３は、監視システム３２に接続される。

さらに、電話機２１，２２．２３は、取引処理装置１１
，１２．１３とは別の網制御部（図示省略）を介して公
衆網回線３１に接続されている。公衆網回線３１により
、電話機２１，２２．２３は、監視システム３２に併設
された電話機３４に接続されている。

電話機２１，２２．２３は、顧客が受話器を取外すこと
により、自動的に監視システム３２との回線接続を行な
えるようになっている。即ち、受話器が取外されると、
所定の制御信号が出力され、この制御信号により記憶装
置に記憶された電話番号に対応した呼出し信号が網制御
部から出力される。この呼出し信号により、電話機２１
，２２または２３と、監視システム３２の電話機３４と
が、公衆網回線３１を介して接続される。

電話機２１，２２．２３の各制御信号は、信号線１ｌｂ
，１２ｂ，１３ｂを介して、それぞれ取引処理装置１１
．１２．１３に人力される。取弓処理装置１１．１２．
１３は、これらの制御信号によって電話機２１，２２．
２３が接続状態にあるか否かを検出する。

監視システム３２は、従来と同様に、公衆網回線３１に
網制御部を介して接続された情報処理装置３３と、公衆
網回線３ｌに別の網制御部を介して接続された電話機３
４とから成る。

表示装置３５は、ディスプレイ等から威り、各取引装置
１１，１２．１３の動作状態を表示しつる。

装置本体３６は、表示装置３５の表示制御を行なう制御
装置や表示するデータを格納する記憶装置等から成る。

次に、上述したシステムの動作を第３図を参照しながら
説明する。

第３図は、第１図の取引処理装置における処理手順のフ
ローチャートである。

まず、ステップＳ３１では、取引処理装置が取引できる
状態にあるかどうかのチェックが行なわれる。即ち、例
えば、取引処理装置が現金自動支払機である場合は、支
払うべき紙幣が取引処理装置内に格納されているか否か
等がチェックされる。そして、次のステップＳ３２で、
取引が可能な状態から不可能な状態に変化したか、また
は取引が不可能な状態から可能な状態に変化したかが判
別される。この答が肯定（Ｙｅｓ）のときは、ステップ
５３３で、取引の可否の状態が変化した旨の通知が送ら
れる。即ち、ステップ３３３では、取引処理装置内の網
制御部により公衆網回線３１に接続が行なわれ、取引の
可否が変化した旨の電文が送られる。

ステップＳ３２の答が否定（Ｎｏ）のとき、即ち取引可
否状態が変化しないときは、ステップＳ３３の処理を飛
ばして、次のステップＳ３４に進む。

ステップＳ３４では、取引が可能な時間帯か否かが判別
される。例えば、現金自動支払機では、午前８時４５分
から午後７時までの時間帯であるか否かが判別される。

この答が否定（Ｎｏ）のときは、ステップＳ３１に戻っ
て、上述したステップＳ３１〜３３３の処理を繰返す。

ステップ３３４の答が肯定（Ｙｅｓ）のときは、ステッ
プＳ３５で、取引処理装置が取引中か否か、即ち取引処
理装置が顧客によって操作されているか顧客待ちの状態
になっているかが判別される。

この答が否定（Ｎｏ）のときは、ステップＳ３１に戻り
、上述したステップ３３１〜Ｓ３４の処理が繰返される
。

ステップＳ３５の答が肯定（Ｙｅｓ）のときは、ステッ
プＳ３６で取引処理装置に障害が発生したか否かが判別
される。取引処理装置の障害は、構戊機器の動作異常が
あった場合、紙幣のストックが無くなった場合等に発生
する。

ステップＳ３６の答が否定（ＮＯ）のときは、電話機の
受話器が取られたか、即ちフックアップされたか否かが
判別される。この答が否定（Ｎｏ）のときは、ステップ
Ｓ３５に戻り、前述したステップＳ３５及びＳ３６の処
理が繰返される。ステップＳ３７の答が肯定（Ｙｅｓ）
のときは、ステップＳ３８で、取引処理装置の動作状態
が通知される。この動作状態は、例えば、顧客が取引処
理装置に磁気カードを挿入し、暗証番号を入力し、出金
額を入力する等のどの状態にあるかを示すものである。

この動作状態の通知は、各動作状態に対応した電文を送
ることにより行なわれる。監視員は、この動作状態表示
を見ることにより、顧客に尋ねるまでもなく、正確且つ
迅速に取引処理装置の動作状態を知ることができる。従
って、顧客に対し、正確且つ迅速に取引処理装置の操作
のガイダンスを行なうことができる。

監視システム３２では、取引処理装置から電文を受ける
と、表示装置３５にその動作状態を示す情報を表示する
。

次のステップＳ３９では、電話機の受話器が戻されたか
、即ちフックダウンされたか否かが判別される。この答
が否定（ＮＯ）の間は、ステップＳ３９の処理が継続さ
れる。ステップＳ３９の答が肯定（Ｙｅｓ）のときは、
ステップＳ４０で、監視システム３２における動作状態
の表示を解除する旨の通知が行なわれる。この通知も、
その旨の電文を監視システム３２に送ることにより行な
わかる。

監視システム３２では、取引処理装置からこの電文を受
けると、表示装置３５の動作状態表示を解除する。

ステップＳ４０の実行後は、ステップＳ３５に戻る。

一方、ステップＳ３６の答が肯定（Ｙｅｓ）　、即ち障
害が発生したときは、ステップＳ４１で、監視システム
３２に対し、障害の通知を行なう。この通知は、従来も
行なわれていたものであり、障害内容を表わした電文を
公衆網回線を介して送ることにより行われる。

監視システム３２では、取引処理装置から電文を受ける
と、表示装置３５に障害内容を表示する。

次のステップＳ４２では、障害が復旧したか否かを判別
する。この答が否定（Ｎｏ）の間は、ステップＳ４２の
実行を継続する。この答が肯定（Ｙｅｓ）　　即ち障害
が復旧したときは、監視システム３２における障害内容
の表示を解除する旨の通知が行なわれる。この通知も、
その旨の電文を監視システム３２に送ることにより行な
われる。

監視システム３２では、取引処理装置からこの電文を受
けると、表示装置３５の障害内容の表示を解除する。

ステップＳ４３の実行後は、ステップＳ３１に戻る。

本発明の取引処理装置の遠隔監視方法は、以上の実施例
に限定されない。

即ち、例えば、上述した実施例においては、取引処理装
置と監視システムとを公衆網回線３１により接続する場
合について説明したが、本発明はこれに限らず、専用回
線により接続するようにしても差し支え無い。

（発明の効果）以上の構成の本発明の取引処理装置の遠隔監視方法は、
取引処理装置と電話機との動作を連動させ、電話機の接
続時に取引処理装置の動作状態を自動的に監視システム
に通知するようにしたので、監視システムの監視員が取
引処理装置の動作状態を客観的に知ることができる。こ
のため、特に、顧客が高齢者である場合等においても、
監視員が取引処理装置の動作状態を確実に把握し、顧客
に対し、適切な処理を迅速に行なうことができる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の取引処理装置の遠隔監視方法を実現す
るシステムの説明図、第２図は従来の取引処理装置の遠
隔監視方法を実現するシステムの説明図、第３図は本発
明に係る取引処理装置における処理手順のフローチャー
トである。１１，１２，．１３・・・取引処理装置、２１．２２．
２３・・・電話機、３０・・・センタシステム、３１・・・公衆網回線、３
２・・・監視システム、３４・・・電話機、３５・・・
表示装置。 −４５２−

Claims

【特許請求の範囲】顧客の操作により顧客との取引に関する処理を行なう取
引処理装置を、監視システムにより遠方で監視し、当該監視システムと、前記取引処理装置とにそれぞれ併
設された電話機を備えた場合において、前記取引処理装
置の連絡用電話機と前記監視システムの連絡用電話機と
が接続されたとき、前記取引処理装置が当該両連絡用電
話機の接続状態を検出し、当該両連絡用電話機が接続状態になっているとき、前記
取引処理装置が自己の動作状態を前記監視システムに自
動的に通知することを特徴とする取引処理装置の遠隔監
視方法