KR101486575B1 - 지능형 순번 발급기 관리시스템 및 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 다수의 지능형 순번 발급기를 중앙에서 관제하기 위한 지능형 순번 발급기 관리시스템 및 방법에 관한 것이다. 본 발명은 적어도 둘 이상의 지능형 순번 발급기가 구비되고, 그리고 상기 지능형 순번 발급기로부터 업무현황정보나 장애신호 등을 실시간으로 전달받고, 지능형 순번 발급기를 관리하는 관제시스템이 포함되어 구성된다. 또 상기 관제시스템과 접속되는 모니터링 단말이 더 구성되며, 상기 모니터링 단말은 상기 지능형 순번 발급기의 기기 상태를 웹서버를 통해 실시간으로 모니터링하거나, 상기 DB서버에 저장된 각종 정보를 조회하거나, 지능형 순번 발급기가 장애 발생한 경우 이를 복구하기 위한 원격제어신호를 관제시스템을 매개하여 해당 지능형 순번 발급기에 전달한다. 또 상기 관제시스템은, 상기 지능형 순번 발급기로부터 전달되는 정보를 수집/가공하는 정보 수집/가공부, 장애 처리를 위한 장애 처리부, 상기 가공된 정보를 저장하는 DB서버, 웹서버를 포함한다. 이와 같은 본 발명에 따르면, 다수의 지능형 순번 발급기의 모든 정보를 실시간으로 파악할 수 있고, 장애발생시 실시간 복구가 가능한 이점이 있다.

지능형 순번 발급기, 관제시스템, 모니터링 단말

Description

지능형 순번 발급기 관리시스템 및 방법{SYSTEM AND METHOD FOR CONRTOLLING OF INTELLIGENT QUEUING APPARATUS}

본 발명은 지능형 순번 발급기 관제시스템에 관한 것으로서, 특히 분산되어 운용되는 복수대의 지능형 순번 발급기를 전체적으로 관제하기 위한 지능형 순번 발급기 관리시스템 및 방법에 관한 것이다.

일반적으로 금융기관 및 병원이나 관공서 등과 같이 많은 고객이 방문하여 업무를 보는 곳에서는 고객이 업무를 보는 순서를 정한 대기 번호표를 발행하는 대기 번호표 발급기가 설치된다.

이에 고객들이 줄을 서서 기다리지 않고 대기 번호표 발급기에서 발행되는 대기 번호표를 갖고 대기 좌석에 앉아 있다가 업무창구에 설치되어 대기번호의 순서에 따라 대기번호가 표시되는 전광판에 자신의 대기 번호가 표시되면 자신의 업무를 볼 수 있도록 되어있다.

상기한 대기 번호표 발급기는 최근에 거의 모든 금융기관 등의 업무창구에 설치되어 고객의 불편을 다소나마 해소해주고 있다.

이러한 대기 번호표 발급기는 주 제어장치, 대기번호 표시 전광판 및 고객 호출키등과 연계되어 대기번호 안내시스템이 구성되고, 다음과 같이 동작된다.

대기 번호표 발급기로부터 번호표가 투출되면 주 제어장치로 투출신호가 전송되고, 주 제어장치는 업무창구 각각에 설치된 대기번호 표시 전광판에 표시된 대기번호를 인식하고 있다가 업무 창구 직원이 입력하는 고객 호출키의 입력신호에 따라서 가장 빠른 순서의 대기번호를 해당 전광판에 전송하게 된다.

이와 같은 대기번호 안내시스템은 업무창구의 질서를 유지하고 고객이 줄을 서서 기다릴 필요가 없다는 점에서 업체와 고객 양측면에서 유리한 점이 있다.

이러한 대기 번호표 발급기는 단순히 대기 번호표를 출력하고 대기번호만 표시하는 기능만을 한정 제공하고 있다.

그래서 최근에는 상기 대기 번호표 발급기가 갖는 기능 이외에 다양한 기능을 추가하여 고객들에게 서비스를 제공하는 지능형 순번 발급기가 제공되어지고 있다. 상기 지능형 순번 발급기는 단순 번호표 발급 및 호출 기능 이외에 업무종류 선택 기능, 업무 상대자 지정 발급기능, 대기표 발급에서 업무 종료시간 저장/관리 기능, 대기자 현황표시, 예상 대기시간 출력 기능 등 다양한 기능을 제공한다.

예컨대, 지능형 순번 발급기를 이용하면 고객 용건과 우량등급에 따라 지정된 서비스 창구를 알려줌으로써 개인별로 차별화된 서비스를 받을 수 있도록 하는 것이 가능하다.

하지만, 지능형 순번 발급기를 운영하는데 있어 다음과 같은 문제점이 있다.

먼저, 지능형 순번 발급기가 독립적으로 설치되어 고객들에게 차별화된 서비스를 제공하고 있긴 하지만, 분산되어 설치된 지능형 순번 발급기를 전체적으로는 관리하지 못하고 있다.

즉 동일 장소에 복수 대의 지능형 순번 발급기가 설치된 경우에도 관리자는 직접 방문하여 기기의 장애상태 등을 직접 모니터링해야 하며, 만약 다른 장소에 지능형 순번 발급기가 설치된 경우에는 기기를 모니터링 하는데 있어 인력과 시간이 불필요하게 소모되는 문제가 있다.

또 직접 방문하여 모니터링을 한다고 하더라도 즉각적으로 모든 지능형 순번 발급기에 대한 장애 상태, 업무 현황 및 통계, 고객 현황 파악 등을 관리하기가 어렵고 복잡하였다.

본 발명의 목적은 상기한 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 여러 곳에 분산 설치된 지능형 순번 발급기를 집중 관리하기 위한 지능형 순번 발급기 관리시스템 및 방법을 제공하는 것이다.

본 발명의 다른 목적은 지능형 순번 발급기의 정보 데이터를 수집하기 위하여 최적화된 세션 관리 및 전송 방식을 제공하는 것이다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 특징에 따르면, 복수의 지능형 순번 발급기; 그리고, 상기 지능형 순번 발급기로부터 업무현황정보를 실시간으로 전달받고, 지능형 순번 발급기를 관리하는 관제시스템을 포함하고, 상기 복수의 지능형 순번 발급기 각각은 자신의 기기정보를 상기 관제시스템으로 전송하고, 상기 관제시스템은 환경 정보가 다른 지능형 순번 발급기가 있는 경우, 복수의 지능형 순번 발급기 모두의 환경 정보가 동일하게 설정되도록, 환경정보 설정을 위한 명령을 상기 환경 정보가 다른 지능형 순번 발급기로 전송한다.

본 발명의 다른 특징에 따르면, 복수의 지능형 순번 발급기; 그리고, 상기 지능형 순번 발급기가 구동 중, 장애 발생한 지능형 순번 발급기로부터 장애신호를 전달받고 장애 발생을 실시간으로 감시하는 관제시스템을 포함하고, 상기 복수의 지능형 순번 발급기 각각은 장애정보를 상기 관제시스템을 송신할 수 있고, 복수의 지능형 순번 발급기 중 하나 이상의 장애 발생 시, 상기 관제시스템은 장애를 해소하기 위한 원격제어신호를 장애가 발생한 지능형 순번 발급기로 전송하고, 상기 관제시스템은 모니터링 단말에서 장애를 알릴 수 있는 경보음이나 메시지가 표시될 수 있도록 상기 모니터링 단말로 장애 정보를 송신한다.

상기 지능형 순번 발급기는 전원 공급에 따른 초기화과정부터 업무 처리시 발생하는 기기정보, 기기상태정보, 업무현황정보를 상기 관제시스템에 전송하고, 상기 관제시스템의 원격지시신호 및 응답신호를 처리하는 에이전트가 구비된다.

상기 관제시스템은, 상기 지능형 순번 발급기로부터 전달되는 정보를 수집/가공하는 정보 수집/가공부, 장애 처리를 위한 장애 처리부, 상기 가공된 정보를 저장하는 DB서버, 웹서버를 포함하여 구성된다.

상기 관제시스템과 접속되는 모니터링 단말이 더 구성되며, 상기 모니터링 단말은 상기 지능형 순번 발급기의 기기 상태를 웹서버를 통해 실시간으로 모니터링하거나, 상기 DB서버에 저장된 각종 정보를 조회하는 것을 특징으로 한다.

상기 관제시스템은 원격 처리부가 더 구성되되, 상기 모니터링 단말로부터 발생한 원격 명령이 전달되면 상기 원격 처리부는 해당하는 지능형 순번 발급기를 원격 제어한다.

상기 지능형 순번 발급기가 추가 설치, 변경, 제거되는 경우, 상기 관제시스템은 지능형 순번 발급기의 기기 정보를 등록, 변경, 삭제한다.

상기 지능형 순번 발급기와 관제시스템은 TCP/IP 프로토콜로 연결되고, 상기 관제시스템과 모니터링 단말은 HTTP 프로토콜로 연결 구성된다.

본 발명의 다른 특징에 따르면, 분산 설치된 적어도 하나 이상의 지능형 순번 발급기로부터 각각 기기정보/기기상태정보/업무현황정보 중 하나 이상을 수신하는 단계; 그리고, 상기 수신된 정보에 기초하여 상기 지능형 순번 발급기들을 관리하는 단계를 포함한다.

상기 수신된 정보에 따라 현재 등록된 지능형 순번 발급기 정보와 비교하여 모니터링 단말을 이용하여 상기 지능형 순번 발급기의 등록/변경/삭제 업무를 수행하는 단계를 더 포함한다.

상기 기기상태정보가 수신되면 상기 지능형 순번 발급기의 장애 상태를 판단하고, 또 상기 업무현황정보를 이용하여 영업장별 업무강도, 근무자 업무 강도, 업 무별 현황과 현재 대기인수 및 정체 업무 현황을 산출한다.

본 발명의 또 다른 특징에 따르면, 분산 설치된 적어도 하나 이상의 지능형 순번 발급기로부터 장애 신호가 수신하는 단계; 상기 장애 신호가 수신된 지능형 순번 발급기에 장애 복구 원격지시 명령을 전달하고 복구 조치하는 단계를 포함한다.

상기 장애 복구 원격 지시는 리셋(Reset) 신호에 의해 수행된다.

이와 같이 구성된 본 발명의 지능형 순번 발급기 관리시스템 및 방법에 따르면 다음과 같은 효과가 있다.

먼저, 분산 설치된 모든 지능형 순번 발급기로부터 전달되는 정보를 이용하여 현재 대기인수 및 정체 업무 등의 업무현황을 용이하게 파악할 수 있다.

또 모든 지능형 순번 발급기의 업무 현황정보를 DB화하여 기간 단위의 분석 및 평가자료로 활용할 수 있다. 즉 기간단위 영업장별 업무강도, 근무자 업무강도, 업무별 현황 정보의 산출이 가능하다.

또 지능형 순번 발급기에서 장애가 발생하는 경우, 이를 실시간으로 감지하고 복구 조치를 취할 수 있다. 매체 부족과 같은 신호가 수신되면 미리 매체를 보충할 수 있어 장애 발생이 예방되고, 장애가 발생하더라도 원격지에서 리셋 신호를 통해 지능형 순번 발급기를 다시 구동시켜 복구시키도록 한다.

그리고 지능형 순번 발급기가 새롭게 설치 또는 제거되거나 기기 정보가 변 경되더라도 모니터링 단말을 이용하여 지능형 순번 발급기의 등록/변경/삭제 업무가 가능하기 때문에, 관리 효율성을 극대화할 수 있다.

이하 본 발명에 의한 지능형 순번 발급기 관리시스템 및 방법을 첨부된 도면에 도시된 바람직한 실시 예를 참고하여 상세하게 설명한다.

도 1에는 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 지능형 순번 발급기를 관리하는 시스템의 전체 구성도가 도시되어 있다.

도 1을 살펴보면, 지능형 순번 발급기(10)가 복수 대 구성된다. 지능형 순번 발급기(10)는 단순 번호표 발급 및 호출 기능, 업무종류 선택 기능, 업무 상대자 지정 발급기능, 대기표 발급에서 업무 종료시간 저장/관리 기능, 대기자 현황표시, 예상 대기시간 출력 기능 등 다양한 기능을 제공한다.

지능형 순번 발급기(10)에는 전원 공급에 따른 초기화과정부터 실제 업무를 처리할 때 발생하는 기기정보, 기기상태정보, 업무현황정보 등을 후술하는 관제시스템(100)에 전달하고, 또 상기 관제시스템(100)의 원격제어에 따라 원격지시신호를 전달받고 이에 응답신호를 관제시스템(100)에 전달하는 에이전트(12)가 구비된다.

상기 지능형 순번 발급기(10)를 관리하는 하나의 관제시스템(100)이 구비된다.

상기 관제시스템(100)은 시스템 특성에 따라 복수대의 지능형 순번 발급기(10)를 관리한다. 관제시스템(100)은 지능형 순번 발급기(10)를 관리하기 위해 관제처리부(110), 각종 데이터를 저장관리하는 DB서버(120), 후술하는 모니터링 단말(150)이 연결되어 정보 조회 및 등록/삭제 등의 업무를 수행할 수 있도록 웹서버(130)를 구비하고 있다.

관제처리부(110)는, 지능형 순번 발급기(10)로부터 전달되는 각종 정보를 수집/가공하는 정보수집/가공부(112)와, 장애발생시 이를 처리하는 장애처리부(114), 그리고 상기 모니터링 단말(150)에서 전달되는 지능형 순번 발급기(10)의 원격제어기능을 수행하는 원격처리부(116)가 함께 구비된다. 상기 DB서버(120)는 상기 정보수집/가공부(112)에서 수집 가공된 각종 정보를 구분하여 각 저장부(미도시)에 저장하는 기능을 한다. 상기 DB서버(120)에는 업무 효율을 향상시키기 위해 수집/가공된 정보 종류별로 하나 이상의 저장부가 구비되는 것이 좋다. 상기 웹서버(130)는 상기 모니터링 단말(150)이 접속한 후 지능형 순번 단말기(10)의 운영현황, 기기상태 등을 모니터링하고, 또 장애 복구를 지시하는 원격 지시기능을 수행하고, 지능형 순번 발급기(10)의 초기화 정보를 등록/변경/삭제하는 기능을 수행하도록 제공된다.

상기 관제시스템(100)과 연결되어, 실제 관리자가 모니터링 작업을 가능하도록 하는 모니터링 단말(150)이 구비된다. 관리자는 외부에서 모니터링 단말(150)을 이용하여 웹서버(130)에 접속한 후 지능형 순번 발급기(10)별로 수집된 각종 정보를 모니터링할 수 있고(또는 DB서버(120)에 저장된 정보를 조회하여 알 수도 있다.), 또 원격 지시와 자산관리를 등록 및 삭제할 수 있다.

한편, 상기 지능형 순번 발급기(10)와 관제시스템(100)은 TCP/IP 프로토콜에 의해 연결되고, 관제시스템(100)과 모니터링 단말(150)은 HTTP 프로토콜에 의해 연결되어, 정보 송수신이 수행된다. 그러나, 다른 프로토콜을 사용하여 적절하게 정보를 송수신할 수 있어도 상관없다.

이어 상기한 구성을 갖는 지능형 순번 발급기 관제시스템을 이용하여 복수대의 지능형 순번 발급기를 관리하는 방법과 모니터링 단말을 이용하여 모니터링 하는 과정을 설명한다.

먼저, 지능형 순번 발급기로부터 정보를 수집하는 과정을 설명한다.

도 2에는 본 발명의 바람직한 실시 예에 따라 복수대의 지능형 순번 발급기로부터 각종 정보를 수집하는 흐름도가 도시되어 있다.

지능형 순번 발급기(10)가 서로 다른 장소에 분산 배치되고, 이러한 지능형 순번 발급기(10)는 하나의 관제시스템(100)에 TCP/IP와 같은 통신 프로토콜로 각각 연결 구성된다.

이런 상태에서, 각 지능형 순번 발급기(10)가 온 구동되면(s100), 지능형 순번 발급기(10)는 초기화 과정을 수행하면서 자신의 자산 및 자원현황정보 예컨대 기기 스펙정보, 리소스 현황정보 등을 관제시스템(100)에 전달한다(s102).

관제시스템(100)은 상기 자산 및 자원현황정보를 전달받고, 정보수집/가공부(112)에 의해 정보를 가공한 다음 DB서버(120)에게 전달한다(s104). 그러면 상기 DB서버(112)는 가공된 정보 타입별로 대응되는 저장부를 액세스하여 정보를 저장한다(s106). 상기 과정은 모니터링 단말(150)이 계속 모니터링한다.

한편, 관제시스템(100)에 연결된 지능형 순번 발급기(10)의 상태가 변경된 경우, 예컨대 설치된 지능형 순번 발급기(10)가 제거된 경우 또는 지능형 순번 발급기(10)가 새로 설치된 경우, 정보수집/가공부(112)는 이를 해당하는 저장부에 저장하면서, 아울러 모니터링 단말(150)에게도 이를 표시하도록 한다. 이에 모니터링 단말(150)에 표시된 정보에 기초하여 관리자는 새롭게 갱신된 정보를 등록하거나 삭제할 수 있게 된다.

다음, 지능형 순번 발급기(10)가 정상 구동하게 되면(s110), 지능형 순번 발급기(10)는 앞서 설명한 바와 같이 번호표 발급 및 호출 기능, 업무종류 선택 기능, 업무 상대자 지정 발급기능, 대기표 발급에서 업무 종료시간 저장/관리 기능, 대기자 현황표시, 예상 대기시간 출력 기능 등 다양한 기능을 수행하게 된다. 상기 기능 수행에 따라 지능형 순번 발급기(10)에서는 업무현황정보가 발생한다(s112).

각각의 지능형 순번 발급기(10)에서 발생한 업무현황정보는 관제시스템(100)에 전달된다. 그러면 관제시스템(100)의 정보 수집/가공부(112)는 정보 타입별로 가공한 후 DB서버(120)에게 전달한다(s114). 그러면 상기 DB서버(120)는 가공된 정보 타입별로 대응하는 저장부를 액세스하고 정보를 저장하게 된다(s106). 이때에도 상기한 과정은 모니터링 단말(150)이 계속 모니터링 한다.

이와 같이 저장된 정보는 관리자가 모니터링 단말(150)을 통해 모니터링 할 수 있다(s108). 모니터링 과정에는 영업장별 업무 현황을 실시간 전송받게 되어, 현재 대기인수와 현재 정체되는 업무 등을 파악할 수 있다. 또 영업장별로 업무 현 황의 축적된 데이터를 이용하여 기간 단위별 영업장별 업무강도 산출, 근무자 업무강도 산출, 업무별 현황(건수/시간) 산출이 가능하게 되어, 이를 토대로 분석 및 평가자료로 활용할 수 있다.

한편, 이와 같이 지능형 순번 발급기 구동에 따라 정상적인 업무가 진행되는 도중에 지능형 순번 발급기(10)는 자신의 기기 상태정보를 지속적으로 관제시스템(100)에 전달하게 된다.

상기 기기 상태정보에는 장애 발생 여부, 장애 발생 예방의 일환으로 매체부족 상태 정보 등을 말할 수 있다.

일단 장애가 발생하면(s116), 지능형 순번 발급기(10)는 발생한 장애 신호를 관제시스템(100)에 실시간으로 전송한다. 또는 매체가 부족한 경우에도 이에 대응하는 신호를 실시간으로 전송한다.

상기 전송된 기기 상태정보는 관제시스템(100)이 전달받고 장애가 발생되었음을 인지한다(s118). 그리고 관제시스템(100)의 장애처리부(114)는 장애 신호가 수신되기만 하면, 이를 빠른 시간내에 복구할 수 있도록 웹서버(130)를 통해 연결된 모니터링 단말(150)에 전달한다.

상기 모니터링 단말(150)은 장애 신호를 관리자가 인지할 수 있도록 경보음을 울리거나 화면에 이를 알리는 메시지를 표시한다. 일반적으로 이러한 장애 신호 통보는 지능형 순번 발급기(10)의 고유번호와 함께 장애 신호 종류를 함께 표시하도록 하여, 관리자는 어느 장소에 설치된 지능형 순번 발급기와, 어떠한 장애가 발생하였는지를 쉽게 알 수 있도록 한다(s120).

그리고, 발생한 장애가 원격 제어가 가능한 장애인 경우, 모니터링 단말(150)은 상기 장애를 처리하기 위한 원격제어신호를 선택한다(s122). 상기 원격제어신호가 모니터링 단말(150)에서 관제시스템(100)에 전달되면, 상기 관제시스템(100)은 장애 발생한 지능형 순번 발급기(10)에 전달되도록 해당하는 지능형 순번 발급기(10)를 선택한다(s124).

상기 선택된 지능형 순번 발급기(10)에 원격제어신호가 전달되면, 지능형 순번 발급기(10)는 원격제어과정을 수행한다(s126).

상기 원격제어과정이 정상적으로 완료되면, 지능형 순번 발급기(10)는 이에 대한 응답신호를 관제시스템(100)에 전달한다. 관제시스템(100)은 지능형 순번 발급기(10)의 구동상태를 인지하고 구동에 따른 각종 정보를 전달받는 과정을 수행한다(s128). 이때 모니터링 단말(150)은 계속하여 모니터링을 수행한다(s130).

통상적으로 상기 장애 처리를 위한 원격제어신호는 장애 발생한 지능형 순번 발급기(10)을 리셋시키기 위한 리셋신호일 수 있다. 또 매체 부족과 같은 신호가 발생하면, 모니터링 단말(150)을 확인한 관리자가 매체를 보충하도록 조치를 취한다.

한편, 원격제어에 의한 업무에는 일원화된 기기의 환경 정보를 설정하는 업무도 수행할 수 있다. 즉, 관제시스템(100)에 연결되는 지능형 순번 발급기(10)는 동일한 기능을 수행하고 있고, 따라서 관리의 효율성을 향상시키기 위하여 모든 지능형 순번 발급기(10)의 환경 정보가 동일하게 설정되어야 바람직하다.

그래서 만일 환경 정보가 다른 지능형 순번 발급기(10)가 있는 경우, 모니터 링 단말(150)은 원격처리부(116)를 제어하여, 환경정보 설정을 위한 원격 명령을 해당 지능형 순번 발급기(10)에 전달한다.

지능형 순번 발급기(10)는 상기 원격 명령에 따라 환경 정보를 설정하고, 이의 결과를 관제시스템(100)에 전달한다. 이에 다시 관제시스템(100)은 모니터링 단말(150)에 이를 전송하여 환경 정보가 설정되었음을 나타낸다.

이상과 같이 본 발명의 도시된 실시 예를 참고하여 설명하고 있으나, 이는 예시적인 것들에 불과하며, 본 발명의 속하는 기술분야의 통상 지식을 가진 자라면 본 발명의 요지 및 범위에 벗어나지 않으면서도 다양한 변형, 변경 및 균등한 타 실시 예들이 가능하다는 것을 명백하게 알 수 있을 것이다. 따라서 본 발명의 진정한 기술적 보호 범위는 첨부된 청구범위의 기술적인 사상에 의해 정해져야 할 것이다.

도 1은 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 지능형 순번 발급기를 관리하는 시스템의 전체 구성도.

도 2는 본 발명의 바람직한 실시 예에 따라 복수대의 지능형 순번 발급기의관리 방법을 보인 흐름도.

*도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명*

10 : 지능형순번발급기 100 : 관제시스템

110 : 관제처리부 112 : 정보수집/가공부

114 : 장애처리부 116 : 원격처리부

120 : DB 서버 130 : 웹 서버

150 : 모니터링 단말

Claims (13)

1. 복수의 지능형 순번 발급기; 그리고,

   상기 지능형 순번 발급기로부터 업무현황정보를 실시간으로 전달받고, 지능형 순번 발급기를 관리하는 관제시스템을 포함하고,

   상기 복수의 지능형 순번 발급기 각각은 자신의 기기정보를 상기 관제시스템으로 전송하고, 상기 관제시스템은 환경 정보가 다른 지능형 순번 발급기가 있는 경우, 복수의 지능형 순번 발급기 모두의 환경 정보가 동일하게 설정되도록, 환경정보 설정을 위한 명령을 상기 환경 정보가 다른 지능형 순번 발급기로 전송하는 지능형 순번 발급기 관리시스템.
2. 복수의 지능형 순번 발급기; 그리고,

   상기 지능형 순번 발급기가 구동 중, 장애 발생한 지능형 순번 발급기로부터 장애신호를 전달받고 장애 발생을 실시간으로 감시하는 관제시스템을 포함하고,

   상기 복수의 지능형 순번 발급기 각각은 장애정보를 상기 관제시스템으로 송신할 수 있고,

   복수의 지능형 순번 발급기 중 하나 이상의 장애 발생 시, 상기 관제시스템은 장애를 해소하기 위한 원격제어신호를 장애가 발생한 지능형 순번 발급기로 전송하고,

   상기 관제시스템은 모니터링 단말에서 장애를 알릴 수 있는 경보음이나 메시지가 표시될 수 있도록 상기 모니터링 단말로 장애 정보를 송신하는 지능형 순번 발급기 관리시스템.
3. 제1항 또는 제2항에 있어서,

   상기 지능형 순번 발급기는,

   전원 공급에 따른 초기화과정부터 업무 처리시 발생하는 기기정보, 기기상태정보, 업무현황정보를 상기 관제시스템에 전송하고, 상기 관제시스템의 원격지시신호 및 응답신호를 처리하는 에이전트가 구비되는 지능형 순번 발급기 관리시스템.
4. 제1항 또는 제2항에 있어서,

   상기 관제시스템과 접속되는 모니터링 단말이 더 구성되며,

   상기 모니터링 단말은 상기 지능형 순번 발급기의 기기 상태를 실시간으로 모니터링하거나, 상기 DB서버에 저장된 각종 정보를 조회하고,

   상기 관제시스템은,

   상기 지능형 순번 발급기로부터 전달되는 정보를 수집/가공하는 정보 수집/가공부, 장애 처리를 위한 장애 처리부, 상기 가공된 정보를 저장하는 DB서버, 상기 모니터링 단말이 접속되는 웹서버, 및 원격 처리부를 포함하고,

   상기 모니터링 단말로부터 발생한 원격 명령이 전달되면 상기 원격 처리부는 해당하는 지능형 순번 발급기를 원격 제어하는 지능형 순번 발급기 관리시스템.
5. 삭제
6. 삭제
7. 제1항 또는 제2항에 있어서,

   상기 지능형 순번 발급기가 추가 설치, 변경, 제거되는 경우, 상기 관제시스템은 지능형 순번 발급기의 기기 정보를 등록, 변경, 삭제하는 기능이 구성됨을 특징으로 하는 지능형 순번 발급기 관리시스템.
8. 삭제
9. 삭제
10. 삭제
11. 삭제
12. 삭제
13. 삭제

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