KR20220019467A - 순번 발급을 지원하는 서비스 제공 장치 및 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 순번 발급을 지원하는 서비스 제공 장치 및 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세히는 금융사에 설치되는 순번 발급기와 연동하여 사용자 단말을 이용하여 순번을 발급할 수 있도록 지원함과 아울러 순번이 발급된 사용자와 관련된 정보를 사용자의 금융사 관련 영업소 방문 이전에 해당 영업소의 직원에게 사전 통지하여 사용자와 직원 모두의 편의성을 높일 수 있는 순번 발급을 지원하는 서비스 제공 장치 및 방법에 관한 것이다. 본 발명은 금융사와 관련하여 사용자가 방문하는 영업소에 배치된 순번 발급기와 연동하는 가상 순번 발급기를 사용자 단말에 제공하고, 상기 가상 순번 발급기를 통해 가상의 대기표를 발급하여 영업소에서 사용자가 대기하는 시간을 최소화하면서 사용자와 관련된 개인 정보를 사용자의 대기 순서 도래시 사용자가 방문하는 창구의 직원 단말에 표시되도록 하여 직원의 고객 응대에 대한 효율성을 높일 수 있는 효과가 있다.

Description

순번 발급을 지원하는 서비스 제공 장치 및 방법{Service providing apparatus that supports issuance of sequence numbers}
본 발명은 순번 발급을 지원하는 서비스 제공 장치 및 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세히는 금융사에 설치되는 순번 발급기와 연동하여 사용자 단말을 이용하여 순번을 발급할 수 있도록 지원함과 아울러 순번이 발급된 사용자와 관련된 정보를 사용자의 금융사 관련 영업소 방문 이전에 해당 영업소의 직원에게 사전 통지하여 사용자와 직원 모두의 편의성을 높일 수 있는 순번 발급을 지원하는 서비스 제공 장치 및 방법에 관한 것이다.
은행이나 증권사 또는 보험사 등과 같은 금융사에서는 고객의 이용 편의성을 높이면서 고객 관리에 대한 편의성을 높이기 위해 대기표를 자동 발급하는 순번 발급기와 같은 자동화 기기를 도입하고 있으며, 이러한 순번 발급기를 통해 고객에 대해서는 순번을 발급받아 자신의 대기 순서를 편리하게 확인할 수 있도록 지원할 수 있으며 금융사에 대해서는 직원이 업무 종류에 따라 고객들을 분류하여 안내할 필요 없이 자동으로 고객의 용무를 사전 파악하여 고객을 분류하고 대기 순번을 설정할 수 있어 고객 응대에 대한 효율성을 높일 수 있다.
그러나, 이러한 순번 발급기는 금융사의 건물 내에 설치되어 있으므로, 급한 용무가 있는 고객도 금융사를 직접 방문한 뒤에나 대기표를 발급받을 수 있어, 대기자수가 많은 경우 고객이 원하는 시간에 용무를 처리하지 못하는 경우가 빈번히 발생하여 고객 만족도가 떨어지는 문제가 있다.
더군다나, 고객의 용무와 관련된 업무가 고객에 대한 분석과 고객에 요청해야 할 서류가 필요한 경우 고객과 대면한 뒤에나 이를 고객에게 고지할 수 있어, 고객 응대의 효율성이 떨어지며 이 역시 고객의 만족도를 저하시키는 문제가 되고 있다.
한국등록특허 제10-1486575호
본 발명은 고객인 사용자가 자신의 단말을 통해 금융사 방문 이전에 금융 업무 관련 용무 처리를 위한 순번이 포함된 대기표를 발급받을 수 있도록 지원함으로써, 사용자의 대기 시간을 최소화하여 사용자의 만족도 및 금융사의 업무 효율성을 높이는데 그 목적이 있다.
또한, 본 발명은 사용자의 용무와 관련된 금융 업무의 종류를 사전 파악하고 해당 금융 업무에 필요한 서류를 사용자의 금융사 방문 이전에 사전 고지하면서 직원에게도 사용자와의 대면 이전에 사용자의 용무와 관련된 정보를 제공하여 사용자의 용무 처리에 대한 편의성 및 직원의 업무 효율성을 높이는데 그 목적이 있다.
본 발명의 실시예에 따른 순번 발급을 지원하는 서비스 제공 장치는, 금융사 관련 하나 이상의 영업소별 순번 발급기 및 영업소별 영업소 서버와 통신하며, 사용자 단말과 통신하는 통신부와, 상기 통신부를 통해 상기 하나 이상의 영업소 중 특정 영업소의 특정 순번 발급기로 대기 번호를 요청하여 수신된 대기 번호인 대기 안내번호를 포함하는 대기표 정보를 생성하는 대기표 생성부와, 상기 사용자 단말에 대응되는 사용자의 위치와 미리 설정된 상기 특정 영업소의 위치를 기초로 방문 소요 시간을 산출하는 측정부 및 상기 통신부를 통해 상기 사용자 단말 가상 순번 발급기를 제공하고, 상기 사용자 단말로부터 상기 가상 순번 발급기를 통해 생성된 상기 특정 영업소의 대기표 요청에 대한 발급 요청 정보 수신시 상기 대기표 생성부를 통해 상기 대기표 정보를 생성한 후 상기 사용자 단말로 전송하고, 상기 발급 요청 정보에 포함된 상기 사용자의 위치를 기준으로 상기 측정부를 통해 상기 방문 소요 시간을 산출하며, 상기 사용자 단말로부터 수신되는 위치 정보와 상기 방문 소요 시간에 따라 상기 방문 소요 시간 내에 상기 특정 영업소에 대한 상기 사용자의 도착 여부를 확인하여 미도착시 상기 특정 영업소의 특정 영업소 서버에 상기 대기표 정보에 따른 대기 안내번호를 삭제하기 위한 삭제 정보를 전송하며, 상기 특정 영업소 서버로부터 순서가 도래한 특정 대기번호에 대한 대기 완료 정보 수신시 상기 특정 대기번호가 상기 대기 안내번호와 일치하면 상기 발급 요청 정보를 기초로 생성한 상기 사용자의 개인 정보를 상기 특정 영업소 서버에 전송하여 상기 특정 대기번호에 대응되는 창구의 직원 단말에 표시되도록 하는 제어부를 포함할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 제어부는 상기 사용자 단말로 상기 하나 이상의 영업소 중 어느 하나의 선택을 위한 메뉴 정보를 전송하고, 상기 메뉴 정보를 기초로 선택된 상기 특정 영업소의 특정 순번 발급기에 대응되는 가상 순번 발급기를 생성하여 상기 사용자 단말에 전송하고, 상기 가상 순번 발급기를 통해 생성된 상기 발급 요청 정보를 수신하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 발급 요청 정보는 업무 종류, 상기 특정 영업소에 대한 영업소 식별정보, 사용자 식별정보 및 사용자의 현재 위치에 대한 위치 정보를 포함하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 제어부는 상기 발급 요청 정보에 포함되는 상기 사용자에 의해 지정된 특정 업무 종류를 기초로 상기 특정 업무 종류가 준비 서류가 필요한 업무인 경우 상기 특정 업무 종류에 대응되는 준비 서류 안내를 위한 안내 정보를 생성하여 상기 대기표 정보 전송시 함께 전송하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 제어부는 상기 발급 요청 정보 수신시 상기 발급 요청 정보에 포함된 특정 업무 종류를 기초로 상기 특정 업무 종류가 고객 분석이 필요한 업무 종류이면서 상기 특정 업무 종류에 대응되어 고객 분석에 필요한 시간이 미리 설정된 기준 시간 이상인 경우 상기 특정 영업소 서버를 포함하는 하나 이상의 영업소 서버 각각으로부터 상기 사용자에 대한 상기 특정 업무 종류 관련 상담 이력 정보를 수집하고, 상기 수집된 상담 이력 정보를 기초로 고객 분석을 수행하여 고객 분석 정보를 생성하며, 상기 대기 완료 정보를 기초로 상기 사용자의 순서가 도래한 때 상기 개인 정보에 상기 고객 분석 정보를 포함시켜 상기 특정 영업소 서버에 전송하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 제어부는 상기 방문 소요 시간 내에 상기 특정 영업소에 사용자가 미도착한 경우 상기 사용자 단말로 방문 의사를 질의하기 위한 질의 정보를 전송하여 상기 사용자 단말로부터 상기 질의 정보에 대응되어 수신된 응답 정보를 기초로 방문 의사가 없는 경우 상기 고객 분석을 중단하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 제어부는 상기 대기 완료 정보에 따른 특정 대기번호를 기초로 상기 특정 대기 번호와 순번 차이가 미리 설정된 기준치 이내인 대기 안내번호가 포함된 대기표 정보 존재시 상기 대기표 정보에 대응되는 사용자 단말로부터 수신된 위치 정보를 기초로 상기 특정 영업소의 도착 여부를 확인하고, 미도착시 상기 사용자 단말로 방문 여부의 질의를 위한 질의 정보를 푸시 메시지로 전송하며, 상기 질의 정보에 대응된 응답 정보를 기초로 방문 의사가 없는 경우 상기 삭제 정보를 생성하여 전송하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 제어부는 상기 대기표 정보와 함께 상기 대기표 정보에 대응되는 상기 특정 영업소의 경로 안내를 위한 증강현실 기반의 경로 안내 정보를 생성하여 상기 대기표 정보와 함께 상기 사용자 단말로 전송하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따른 금융사 관련 하나 이상의 영업소별 순번 발급기 및 영업소별 영업소 서버와 통신하며, 사용자 단말과 통신하는 서비스 제공 장치의 서비스 제공 방법은, 상기 사용자 단말로 가상 순번 발급기를 제공하는 단계와, 상기 사용자 단말로부터 상기 가상 순번 발급기를 통해 생성된 상기 특정 영업소의 대기표 요청에 대한 발급 요청 정보 수신시 상기 특정 영업소의 특정 순번 발급기와 통신하여 상기 특정 순번 발급기가 발급한 대기번호인 대기 안내번호가 포함된 대기표 정보를 생성하여 상기 사용자 단말로 전송하는 단계와, 상기 발급 요청 정보에 포함된 상기 사용자 단말에 대응되는 사용자의 위치와 미리 설정된 상기 특정 영업소의 위치를 기초로 방문 소요 시간을 산출하는 단계와, 상기 사용자 단말로부터 수신되는 위치 정보와 상기 방문 소요 시간에 따라 상기 방문 소요 시간 내에 상기 특정 영업소에 대한 상기 사용자의 도착 여부를 확인하여 미도착시 상기 특정 영업소의 특정 영업소 서버에 상기 대기표 정보에 따른 대기 안내번호를 삭제하기 위한 삭제 정보를 전송하는 단계 및 상기 특정 영업소 서버로부터 순서가 도래한 특정 대기번호에 대한 대기 완료 정보 수신시 상기 특정 대기번호가 상기 대기 안내번호와 일치하면 상기 발급 요청 정보를 기초로 생성한 상기 사용자의 개인 정보를 상기 특정 영업소 서버에 전송하여 상기 특정 대기번호에 대응되는 창구의 직원 단말에 표시되도록 하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명은 금융사와 관련하여 사용자가 방문하는 영업소에 배치된 순번 발급기와 연동하는 가상 순번 발급기를 사용자 단말에 제공하고, 상기 가상 순번 발급기를 통해 가상의 대기표를 발급하여 영업소에서 사용자가 대기하는 시간을 최소화하면서 사용자와 관련된 개인 정보를 사용자의 대기 순서 도래시 사용자가 방문하는 창구의 직원 단말에 표시되도록 하여 직원의 고객 응대에 대한 효율성을 높일 수 있는 효과가 있다.
또한, 본 발명은 대기표 발급을 위해 사용자가 선택한 업무 종류의 업무 처리에 필요한 서류를 사용자의 영업소 방문 이전에 사용자 단말을 통해 사용자에게 사전 고지하여 사용자 편의성을 높임과 아울러, 대출, 금융상품, 보험 등과 같이 고객의 성향 파악이 필요한 업무 종류를 사용자가 선택하여 사용자 단말을 통해 대기표 발급을 요청하면, 해당 고객 성향 파악이 필요한 업무 종류에 대해 사용자의 상담 이력을 수집하여 고객 분석 정보를 생성한 후 사용자의 개인 정보에 포함시켜 담당 직원의 단말에 제공되도록 함으로써 고객인 사용자에 대해 담당 직원의 더욱 정확하고 효율적인 금융 관련 상품 추천이나 상품 안내가 이루어지도록 지원하는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 순번 발급을 지원하는 서비스 제공 시스템의 구성도.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 순번 발급을 지원하는 서비스 제공 장치의 상세 구성도.
도 3 및 도 4는 본 발명의 실시예에 따른 순번 발급을 지원하는 서비스 제공 장치의 동작 예시도.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 순번 발급을 지원하는 서비스 제공 방법에 대한 순서도.
이하, 도면을 참고하여 본 발명의 상세 실시예를 설명한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 순번 발급을 지원하는 서비스 제공 시스템의 구성도이다.
도시된 바와 같이, 금융사 관련 하나 이상의 영업소와 각각 대응되어 영업소 내에 배치된 하나 이상의 순번 발급기와, 상기 하나 이상의 영업소와 각각 대응되는 하나 이상의 영업소 서버와, 사용자 단말 및 통신망을 통해 상기 하나 이상의 순번 발급기와 상기 하나 이상의 영업소 서버 및 상기 사용자 단말과 통신하는 서비스 제공 장치(100)를 포함하여 구성될 수 있다.
이때, 상기 서비스 제공 장치(100)와 통신하는 순번 발급기는 실물(實物) 순번 발급기를 의미할 수 있다.
또한, 본 발명에서 설명하는 통신망은 유/무선 통신망을 포함할 수 있으며, 이러한 무선 통신망의 일례로 무선랜(Wireless LAN: WLAN), DLNA(Digital Living Network Alliance), 와이브로(Wireless Broadband: Wibro), 와이맥스(World Interoperability for Microwave Access: Wimax), GSM(Global System for Mobile communication), CDMA(Code Division Multi Access), CDMA2000(Code Division Multi Access 2000), EV-DO(Enhanced Voice-Data Optimized or Enhanced Voice-Data Only), WCDMA(Wideband CDMA), HSDPA(High Speed Downlink Packet Access), HSUPA(High Speed Uplink Packet Access), IEEE 802.16, 롱 텀 에볼루션(Long Term Evolution: LTE), LTE-A(Long Term Evolution-Advanced), 광대역 무선 이동 통신 서비스(Wireless Mobile Broadband Service: WMBS), 5G 이동통신 서비스, 블루투스(Bluetooth), LoRa(Long Range), RFID(Radio Frequency Identification), 적외선 통신(Infrared Data Association: IrDA), UWB(Ultra Wideband), 지그비(ZigBee), 인접 자장 통신(Near Field Communication: NFC), 초음파 통신(Ultra Sound Communication: USC), 가시광 통신(Visible Light Communication: VLC), 와이 파이(Wi-Fi), 와이 파이 다이렉트(Wi-Fi Direct) 등이 포함될 수 있다. 또한, 유선 통신망으로는 유선 LAN(Local Area Network), 유선 WAN(Wide Area Network), 전력선 통신(Power Line Communication: PLC), USB 통신, 이더넷(Ethernet), 시리얼 통신(serial communication), 광/동축 케이블 등이 포함될 수 있다.
또한, 상기 사용자 단말은 통신 기능을 구비한 스마트 폰(Smart Phone), 휴대 단말기(Portable Terminal), 이동 단말기(Mobile Terminal), 개인 정보 단말기(Personal Digital Assistant: PDA), PMP(Portable Multimedia Player) 단말기, 텔레매틱스(Telematics) 단말기, 내비게이션(Navigation) 단말기, 개인용 컴퓨터(Personal Computer), 노트북 컴퓨터, 슬레이트 PC(Slate PC), 태블릿 PC(Tablet PC), 울트라북(ultrabook), 웨어러블 디바이스(Wearable Device, 예를 들어, 워치형 단말기(Smartwatch), 글래스형 단말기(Smart Glass), HMD(Head Mounted Display) 등 포함), 와이브로(Wibro) 단말기, IPTV(Internet Protocol Television) 단말기, 스마트 TV, 디지털방송용 단말기, AVN(Audio Video Navigation) 단말기, A/V(Audio/Video) 시스템, 플렉시블 단말기(Flexible Terminal) 등과 같은 다양한 단말기로 구성될 수 있다.
또한, 상기 사용자 단말은 상기 서비스 제공 장치(100)와의 통신을 위한 전용 어플리케이션(application) 관련 데이터가 설치되어 저장될 수 있으며, 상기 사용자 단말에 구성되어 상기 사용자 단말의 전반적인 제어 기능을 수행하는 제어 모듈은 상기 사용자 단말의 저장 모듈에 저장된 상기 어플리케이션 관련 데이터를 실행하여 어플리케이션부로 동작할 수 있으며, 이하에서 설명하는 상기 사용자 단말의 동작은 상기 어플리케이션부에 의해 수행되는 것일 수 있다.
이때, 상기 제어 모듈은 RAM, ROM, CPU, GPU, 버스를 포함하거나 MCU를 포함할 수 있으며, RAM, ROM, CPU, GPU 등은 버스를 통해 서로 연결될 수 있다.
또한, 상기 사용자 단말은 상기 제어 모듈과 저장 모듈 이외에 상기 서비스 제공 장치(100)와의 통신을 위한 통신 모듈, 상기 서비스 제공 장치(100)로부터 전송되는 각종 정보를 표시하기 위한 표시 모듈, 사용자 입력을 수신하기 위한 입력 모듈, 사용자(사용자 단말)의 현재 위치를 생성하는 GPS(Global Positioning System) 모듈 등을 포함할 수 있다.
또한, 상기 서비스 제공 장치(100)는 서버로서 구성될 수 있다.
또한, 본 발명에서 설명하는 금융사는 은행사, 보험사, 증권사, 대부업체 등과 같은 다양한 금융업 관련 회사를 포함할 수 있으며, 본 발명에서 설명하는 영업소는 상기 금융사의 지점을 의미할 수 있다.
상술한 구성을 토대로, 본 발명의 실시예에 따른 서비스 제공 시스템은 금융사와 관련하여 사용자가 방문하는 영업소에 배치된 순번 발급기와 연동하는 증강 현실 기반의 가상 순번 발급기를 사용자 단말에 제공하고, 상기 가상 순번 발급기를 통해 가상의 대기표를 발급하여 영업소에서 사용자가 대기하는 시간을 최소화하면서 사용자와 관련된 개인 정보를 사용자의 대기 순서 도래시 사용자가 방문하는 창구의 직원 단말에 표시되도록 하여 직원의 고객 응대에 대한 효율성을 높일 수 있는데, 이를 상술한 구성을 토대로 이하 도면을 참고하여 상세히 설명한다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 서비스 제공 시스템에 포함되는 순번 발급을 지원하는 서비스 제공 장치(100)(이하, 서비스 제공 장치(100))의 구성도이다.
도시된 바와 같이, 본 발명의 실시예에 따른 상기 서비스 제공 장치(100)는 통신부(110), 대기표 생성부(120), 측정부(130) 및 제어부(140) 를 포함하여 구성될 수 있다.
이때, 도 2에 도시된 구성 요소보다 많은 구성 요소에 의해 서비스 제공 장치(100)가 구현될 수도 있고, 그보다 적은 구성 요소에 의해서도 서비스 제공 장치(100)가 구현될 수도 있다.
또한, 본 발명에서 사용자 단말을 비롯한 각종 외부 장치와 서비스 제공 장치(100)에 구성된 구성부와의 통신은 상기 통신부(110)를 통해 이루어질 수 있으며, 상기 통신부(110)를 통한 통신 과정은 이하 설명에서 생략하기로 한다.
또한, 상기 서비스 제공 장치(100)에 구성된 구성부 중 적어도 하나는 다른 구성부에 포함되어 구성될 수도 있으며, 일례로, 통신부(110), 대기표 생성부(120) 및 측정부(130)가 상기 제어부(140)에 포함되어 구성될 수도 있다.
또한, 상기 서비스 제공 장치(100)는 각종 데이터를 저장하는 저장부(150)를 더 포함하여 구성될 수 있으며, 상기 저장부(150)는 복수의 서로 다른 사용자별 회원정보가 저장된 회원 DB와, 하나 이상의 금융사 관련 영업소별 영업소 정보가 저장된 영업소 DB 등을 포함하여 구성될 수 있다.
또한, 상기 회원 정보는 사용자 식별정보, 사용자의 개인 정보(나이, 성별, 주소, 전화번호 등) 등을 포함할 수 있다.
이때, 상기 사용자 식별정보는 사용자의 회원 ID, 전화번호, 사용자 단말의 식별정보(일례로, MDN(Mobile Directory Number), 모바일 IP, 모바일 MAC, Sim(subscriber identity module: 가입자 식별 모듈) 카드 고유정보, 시리얼번호 등), 비밀코드(비밀번호) 등을 포함할 수 있다.
또한, 상기 영업소 정보는 영업소에 대응되며 영업소에 배치된 순번 발급기의 기기 식별정보와, 상기 영업소의 위치정보(또는 주소), 영업소에 대응되며 하나 이상의 서로 다른 직원 단말과 통신 가능하도록 연결된 영업소 서버의 서버 식별 정보, 상기 영업소 서버와 통신 가능하게 연결된 하나 이상의 직원 단말별 단말 식별정보 등을 포함할 수 있다.
또한, 상기 제어부(140)는 저장부(150)에 저장되거나 상기 제어부(140)에 미리 저장된 프로그램 및 데이터를 이용하여 상기 서비스 제공 장치(100)의 전반적인 제어 기능을 실행하며, 제어부(140)는 RAM, ROM, CPU, GPU, 버스를 포함할 수 있으며, RAM, ROM, CPU, GPU 등은 버스를 통해 서로 연결될 수 있다.
상술한 구성을 토대로, 도 3 및 도 4를 통해 본 발명의 실시예에 따른 서비스 제공 장치(100)의 동작 구성을 설명한다.
도시된 바와 같이, 상기 제어부(140)는 상기 통신부(110)를 통해 금융사 관련 하나 이상의 영업소별 순번 발급기 및 영업소별 영업소 서버와 통신하며, 사용자 단말과 통신할 수 있다.
또한, 상기 제어부(140)는 상기 서비스 제공 장치(100)로 접속하는 상기 사용자 단말로 상기 하나 이상의 영업소 중 어느 하나의 선택을 위한 메뉴 정보를 전송하고, 상기 메뉴 정보를 기초로 선택된 상기 특정 영업소의 특정 순번 발급기에 대응되는 가상 순번 발급기를 생성하여 상기 사용자 단말에 전송할 수 있다.
이를 위해, 상기 사용자 단말에서 상기 서비스 제공 장치(100)와의 통신을 위한 어플리케이션을 실행하여 활성화된 제어 모듈인 상기 어플리케이션부는 상기 메뉴 정보를 상기 서비스 제공 장치(100)에 요청하여 해당 메뉴 정보를 수신한 후 상기 표시 모듈을 통해 표시하고, 상기 메뉴 정보에서 입력 모듈을 통한 사용자 입력에 따라 선택된 특정 영업소에 대한 선택 정보를 통신 모듈을 통해 전송할 수 있다.
또한, 어플리케이션부는 서비스 제공 장치(100)로부터 상기 선택 정보에 대응되어 상기 가상 순번 발급기 관련 데이터를 수신하고, 상기 가상 순번 발급기를 상기 표시모듈을 통해 표시할 수 있다.
이때, 상기 가상 순번 발급기는 3차원 모델(3차원 그래픽 모델)로 구성될 수 있다.
또한, 상술한 구성에서, 상기 메뉴 정보가 상기 가상 순번 발급기에 포함되어 구성될 수도 있으며, 상기 제어부(140)는 상기 서비스 제공 장치(100)에 접속하는 사용자 단말로 상기 메뉴 정보가 포함된 가상 순번 발급기 관련 데이터를 전송하고, 상기 가상 순번 발급기를 통해 생성된 특정 영업소에 대한 선택 정보가 사용자 단말로부터 수신되면, 해당 선택 정보에 대응되는 특정 영업소의 가상 순번 발급기로 상기 사용자 단말에 전송된 가상 순번 발급기를 전환시키기 위한 설정 정보를 상기 사용자 단말에 전송하여, 상기 사용자 단말의 어플리케이션부가 상기 설정정보를 기초로 상기 가상 순번 발급기를 상기 특정 영업소의 가상 순번 발급기로 전환 및 설정하도록 할 수 있다.
또한, 도 4에 도시된 바와 같이, 상기 어플리케이션부는 상기 가상 순번 발급기를 통해 상기 가상 순번 발급기에 미리 설정된 복수의 서로 다른 금융 업무별 업무 종류 중 사용자 입력에 따라 선택된 사용자의 용무에 대응되는 업무 종류, 상기 어플리케이션부에 미리 설정된 사용자 식별 정보, 상기 가상 순번 발급기에 미리 설정된 상기 특정 영업소의 영업소 식별 정보, 상기 가상 순번 발급기에 대응되는 순번 발급기의 기기 식별정보 등을 포함하는 가상 대기표의 발급을 요청하기 위한 발급 요청 정보를 생성하여 상기 통신 모듈을 통해 상기 서비스 제공 장치(100)에 전송할 수 있다.
이때, 상기 어플리케이션부는 상기 사용자 단말에 구성된 GPS 모듈을 통해 사용자의 현재 위치를 측정하여 위치 정보를 생성할 수 있으며, 해당 위치 정보를 상기 발급 요청 정보에 포함시킬 수 있다.
또한, 상기 서비스 제공 장치(100)의 제어부(140)는 상기 사용자 단말로부터 상기 발급 요청 정보 수신시 상기 발급 요청 정보를 상기 대기표 생성부(120)에 제공할 수 있다.
또한, 상기 대기표 생성부(120)는 상기 제어부(140)로부터 발급 요청 정보 수신시 상기 제어부(140)의 제어에 따라 상기 발급 요청 정보에 대응되는 특정 영업소의 영업소 정보를 영업소 DB에서 식별하고, 상기 식별된 영업소 정보에 포함되는 기기 식별정보를 기초로 상기 특정 영업소의 특정 순번 발급기로 대기번호를 상기 통신부(110)를 통해 요청할 수 있다.
이때, 상기 영업소 서버가 상기 순번 발급기와 통신 가능하게 연결될 수도 있으며, 상기 대기표 생성부(120)는 상기 특정 영업소의 특정 영업소 서버에 상기 특정 순번 발급기에 대기 번호를 요청할 수도 있다.
또한, 상기 서비스 제공 장치(100)로부터 대기번호 요청에 대한 대기번호 요청정보를 수신한 특정 순번 발급기는 상기 대기번호 요청정보의 수신 시점에 기록된 현재 대기 번호의 다음 순서에 해당하는 대기 번호인 대기 안내번호를 상기 대기번호 요청정보에 대응되어 발급한 후 상기 대기 안내번호를 포함하는 발급 정보를 생성하여 상기 서비스 제공 장치(100)에 전송할 수 있다.
또한, 상기 대기표 생성부(120)는 상기 대기번호의 요청(대기번호 요청 정보)에 대응되어 상기 특정 순번 발급기 또는 특정 영업소 서버로부터 상기 발급 정보를 수신하면, 상기 발급 정보 및 발급 요청 정보를 기초로 상기 대기 안내번호를 포함하는 대기표 정보를 상기 사용자 단말에 대해 생성할 수 있다.
또한, 상기 제어부(140)는 상기 대기표 생성부(120)에서 상기 대기표 정보 생성시 상기 대기 안내번호를 포함하는 가상 대기표인 대기표 정보를 상기 발급 요청 정보에 대응되어 상기 제어부(140)에 제공(전송)할 수 있다.
이때, 상기 발급 정보는 상기 대기 안내번호에 대응되는 예상 대기 시간을 포함할 수도 있으며, 상기 대기표 생성부(120)는 상기 예상 대기시간을 상기 대기표 정보에 포함시킬 수 있다.
또한, 상기 제어부(140)는 상기 대기표 생성부(120)로부터 상기 발급 요청 정보에 대응되어 수신된 대기표 정보를 사용자 단말에 전송할 수 있다.
이때, 대기표 정보는 상기 대기 안내번호, 사용자 식별정보, 예상 대기 시간 등을 포함할 수 있다.
이에 따라, 도 4에 도시된 바와 같이, 상기 사용자 단말의 어플리케이션부는 상기 서비스 제공 장치(100)로부터 수신된 대기표 정보를 상기 표시 모듈을 통해 표시할 수 있다.
또한, 상기 특정 순번 발급기는 상기 대기 안내번호의 다음 순서에 해당하는 대기번호부터 대기표 발급이 이루어질 수 있다.
상술한 구성에서, 상기 대기표 생성부(120)는 상기 발급 요청 정보로부터 사용자가 선택한 특정 업무 종류를 추출하고, 상기 추출된 특정 업무 종류를 포함하는 상기 대기번호의 요청을 위한 대기번호 요청정보를 생성하여 상기 순번 발급기에 전송할 수 있으며, 상기 순번 발급기로부터 미리 설정된 하나 이상의 서로 다른 업무 종류 중 상기 특정 업무 종류에 대응되어 발급된 대기 안내 번호를 포함하는 발급 정보를 수신할 수도 있다.
한편, 상기 제어부(140)는 상기 발급 요청 정보에 포함된 상기 사용자의 위치에 대한 위치 정보 및 상기 발급 요청 정보에 대응되는 특정 영업소의 영업소 식별정보를 상기 측정부(130)에 제공(전송)할 수 있다.
이에 따라, 상기 측정부(130)는 상기 제어부(140)의 제어에 따라 상기 영업소 식별정보에 대응되는 상기 특정 영업소의 영업소 정보를 상기 영업소 DB로부터 추출한 후 상기 추출된 영업소 정보에 포함되는 상기 특정 영업소의 위치와 상기 위치 정보에 따른 사용자의 위치를 기초로 사용자가 영업소에 도착하기까지 소요되는 시간인 방문 소요 시간을 산출할 수 있으며, 이를 상기 제어부(140)에 제공할 수 있다.
또한, 상기 제어부(140)는 상기 발급 요청 정보에 대응되어 상기 측정부(130)로부터 수신된 방문 소요 시간과 발급 요청 정보 및 상기 대기표 정보를 상기 회원 DB에 저장된 사용자의 회원 정보와 매칭하여 저장할 수 있다.
또한, 상기 제어부(140)는 상기 대기표 정보와 함께 상기 대기표 정보에 대응되는 상기 특정 영업소의 경로 안내를 위한 증강현실 기반의 경로 안내 정보를 생성하여 상기 대기표 정보와 함께 상기 사용자 단말로 전송할 수 있다.
또한, 상기 사용자 단말의 어플리케이션부는 대기표 정보를 수신한 시점 또는 발급 요청 정보를 전송한 시점부터 위치 정보를 주기적 또는 실시간으로 상기 서비스 제공 장치(100)에 전송할 수 있다.
이때, 상기 어플리케이션부는 상기 대기표 정보와 함께 수신된 경로 안내 정보를 기초로 증강 현실(AR: Augmented Reality) 기반으로 사용자 단말의 사용자에 대한 경로 안내를 수행할 수 있다.
이에 따라, 상기 제어부(140)는 상기 발급 요청 정보의 수신 시점 또는 상기 대기표 정보의 전송 시점부터 상기 사용자 단말로부터 수신되는 위치 정보와 상기 방문 소요 시간에 따라 상기 방문 소요 시간 내에 상기 특정 영업소에 대한 상기 사용자의 도착 여부를 확인할 수 있다.
또한, 상기 제어부(140)는 상기 방문 소요 시간 내에 사용자가 상기 특정 영업점에 미도착시 상기 특정 영업소의 특정 영업소 서버에 상기 대기표 정보에 따른 대기 안내번호를 삭제하기 위한 삭제 정보를 전송할 수 있다.
이를 통해, 상기 서비스 제공 장치(100)는 방문 의사가 없어 보이는 사용자의 대기번호가 상기 특정 영업소의 영업소 서버에서 삭제되도록 하여 상기 사용자의 대기번호를 건너뛰도록 함으로써 사용자 편의를 보장하되 영업소의 업무 효율이 저해되는 것을 방지할 수 있다.
또한, 상기 특정 영업소 서버는 하나 이상의 직원 단말과 통신 가능하도록 연결되어 상기 하나 이상의 직원 단말 중 직원의 입력에 따라 대기 번호의 변경이 발생한 직원 단말로부터 순서가 도래한 특정 대기 번호 관련 호출 정보를 수신할 수 있으며, 상기 호출 정보가 수신되면 상기 호출 정보를 기초로 상기 순서가 도래한 특정 대기번호에 대한 대기 완료 정보를 생성하여 상기 서비스 제공 장치(100)에 전송할 수 있다.
이때, 상기 특정 영업소 서버는 상기 특정 영업소 서버에 대응되며 상기 특정 영업소에 배치된 특정 순번 발급기와 통신할 수 있으며, 상기 특정 순번 발급기로부터 미리 설정된 하나 이상의 업무 종류별로 대기 번호 발급시마다 발급된 대기 번호에 대한 발급 완료 정보를 수신하여 발급 완료 정보에 대응되는 업무 종류와 매칭하여 저장할 수 있다.
또한, 상기 특정 영업소 서버는 상기 호출 정보 수신시 상기 호출 정보에 대응되는 특정 업무 종류에 대해 순서가 도래하여 대기가 완료된 특정 대기 번호를 상기 특정 업무 종류에 매칭되어 저장된 발급 완료 정보를 기초로 식별하고, 상기 호출 정보에 대응되어 식별된 특정 대기 번호를 대기 완료 상태로 전환하면서 상기 특정 대기 번호에 대한 대기 완료 정보를 생성할 수 있다.
또한, 상기 특정 영업소 서버는 상기 삭제 정보 수신시 상기 삭제 정보에 대응되는 발급 완료 정보를 삭제하고, 상기 삭제된 발급 완료 정보의 순서가 도래하더라도 상기 삭제된 발급 완료 정보의 대기 번호를 건너뛰고 다음 대기번호를 상기 대기 완료 정보에 포함되는 특정 대기 번호로 설정할 수 있다.
또한, 상기 서비스 제공 장치(100)의 제어부(140)는 상기 특정 영업소 서버로부터 상기 순서가 도래한 특정 대기번호에 대한 대기 완료 정보 수신시 상기 특정 대기번호가 상기 사용자에 대해 발급된 상기 대기 안내번호와 일치하면 상기 발급 요청 정보를 기초로 상기 사용자에 대한 개인 정보를 생성한 후 상기 특정 영업소 서버에 전송하여 상기 특정 영업소 서버를 통해 상기 특정 대기번호에 대응되는 창구의 직원 단말에 표시되도록 할 수 있다.
이에 대한 일례로, 상기 제어부(140)는 상기 대기 완료 정보를 기초로 상기 회원 DB를 검색할 수 있으며, 상기 대기 완료 정보에 포함된 특정 대기번호와 번호가 동일한 대기 안내번호가 포함된 특정 대기표 정보가 상기 회원 DB에 존재하면 상기 특정 대기표 정보와 매칭된 발급 요청 정보를 상기 회원 DB로부터 추출할 수 있다.
또한, 상기 제어부(140)는 상기 추출된 발급 요청 정보를 포함하는 상기 사용자에 대한 개인 정보를 생성하여 상기 특정 영업소 서버에 전송하거나, 상기 추출된 발급 요청 정보에 대응되는 회원 DB에 미리 저장된 사용자의 회원정보 및 상기 추출된 발급 요청 정보를 기초로 상기 사용자에 대한 개인 정보를 생성하여 상기 특정 영업소 서버에 전송할 수 있다.
이를 통해, 상기 특정 영업소 서버는 특정 직원 단말로부터 수신된 호출 정보에 대응되어 상기 호출 정보에 따른 특정 대기번호와 동일한 대기 안내번호가 포함된 사용자의 개인 정보가 수신되면, 해당 호출 정보 및 개인 정보를 기초로 호출 정보를 생성한 특정 직원 단말을 식별하고, 상기 사용자의 개인 정보를 상기 특정 대기번호에 대응되는 창구의 특정 직원 단말에 표시되도록 할 수 있다.
상술한 구성을 통해, 본 발명에 따른 서비스 제공 장치(100)는 금융 업무를 위해 영업소를 방문한 사용자가 담당 직원과 대면하기 이전에 사용자에 대해 발급된 대기번호를 담당 직원이 호출할 때 담당 직원의 단말에 사용자와 관련된 정보가 표시되도록 지원하여, 담당 직원이 사용자와의 상담에 필요한 내용을 확인하면서 사용자에 대한 정확한 상담이 이루어지도록 지원함으로써 영업소 및 직원의 업무 효율을 높임과 아울러 사용자 만족도 또한 높일 수 있다.
또한, 상술한 구성에서, 상기 제어부(140)는 상기 대기 완료 정보에 따른 특정 대기번호를 기초로 상기 특정 대기 번호와 순번 차이가 미리 설정된 기준치 이내인 대기 안내번호가 포함된 대기표 정보가 상기 회원 DB에 존재할 경우 상기 특정 대기 번호와 순번 차이가 미리 설정된 기준치 이내인 대기 안내번호가 포함된 대기표 정보를 확인 대상 대기표 정보로 설정하고, 상기 확인 대상 대기표 정보에 대응되는 사용자 단말로부터 수신된 위치 정보를 기초로 상기 특정 영업소의 도착 여부를 확인할 수 있다.
또한, 상기 제어부(140)는 확인 대상 대기표 정보에 대응되는 사용자의 미도착시 상기 사용자 단말로 방문 여부의 질의를 위한 질의 정보를 푸시(push) 메시지로 전송할 수 있다.
또한, 상기 제어부(140)는 상기 질의 정보에 대응되어 상기 사용자 단말로부터 수신된 응답 정보를 기초로 방문 의사가 없는 경우 상기 확인 대상 대기표 정보에 따른 대기 안내번호를 삭제하기 위한 삭제 정보를 생성할 수 있으며, 상기 확인 대상 대기표 정보에 대응되는 영업소 서버로 상기 삭제 정보를 전송할 수 있다.
상술한 바와 같이, 서비스 제공 장치(100)는 순서 도래가 임박한 대기번호가 사용자 단말을 통해 발급된 사용자에 대해 영업소 방문 여부를 확인하고, 미방문시 영업소 방문 의사를 확인하여 방문 의사가 없는 경우 해당 사용자에 대해 발급된 대기번호를 삭제하여 영업소의 업무 효율을 높일 수 있다.
한편, 상술한 구성 이외에도, 본 발명은 사용자가 사용자 단말을 통해 대기표를 발급받은 이후 사용자가 영업소를 방문하는데까지 필요한 방문 소요 시간 동안에 사용자의 용무 관련 업무 종류에 필요한 서류를 사용자에게 안내하거나 사용자의 기존 상담 이력을 수집하여 사용자에 대한 고객 분석을 수행한 후 사용자와 대면하는 직원에게 고객 분석에 대한 결과를 제공하여 사용자와 직원 모두의 편의를 높일 수 있는데, 이를 상세히 설명한다.
우선, 상기 제어부(140)는 상기 발급 요청 정보에 포함되는 사용자에 의해 지정된(선택된) 특정 업무 종류를 기초로 상기 특정 업무 종류가 준비 서류가 필요한 업무인 경우 상기 특정 업무 종류에 대응되는 준비 서류 안내를 위한 안내 정보를 생성하여 상기 대기표 정보 전송시 함께 전송할 수 있다.
또한, 상기 제어부(140)는 발급 요청 정보 수신시 상기 발급 요청 정보에 포함된 특정 업무 종류를 기초로 상기 특정 업무 종류가 고객 분석이 필요한 업무 종류이면서 상기 특정 업무 종류에 대응되어 고객 분석에 필요한 시간이 미리 설정된 기준 시간 이상인 경우 상기 특정 영업소 서버를 포함하는 하나 이상의 영업소 서버 각각으로부터 상기 사용자에 대한 상기 특정 업무 종류 관련 상담 이력 정보를 수집할 수 있다.
또한, 상기 제어부(140)는 상기 수집된 상담 이력 정보를 기초로 고객 분석을 수행하여 고객 분석 정보를 생성하며, 상기 대기 완료 정보를 기초로 상기 사용자의 순서가 도래한 때 상기 개인 정보에 상기 고객 분석 정보를 포함시켜 상기 특정 영업소 서버에 전송할 수 있다.
이를 통해, 서비스 제공 장치(100)는 대기표 발급을 위해 사용자가 선택한 업무 종류의 업무 처리에 필요한 서류를 사용자의 영업소 방문 이전에 사용자 단말을 통해 사용자에게 사전 고지하여 사용자 편의성을 높임과 아울러, 대출, 금융상품, 보험 등과 같이 고객의 성향 파악이 필요한 업무 종류를 사용자가 선택하여 대기표 발급을 요청하면, 해당 고객 성향 파악이 필요한 업무 종류에 대해 사용자의 상담 이력을 수집하여 고객 분석 정보를 생성한 후 사용자의 개인 정보에 포함시켜 영업소 서버로 전송할 수 있으며, 상기 영업소 서버를 통해 담당 직원이 고객과 대면할 때 표시된 개인 정보와 함께 고객 분석 정보가 담당 직원의 단말에 제공되도록 함으로써 고객인 사용자에 대해 담당 직원의 더욱 정확하고 효율적인 금융 관련 상품 추천이나 상품 안내가 이루어지도록 지원할 수 있다.
또한, 상술한 구성에서, 상기 제어부(140)는 상기 방문 소요 시간 내에 특정 영업소에 미도착한 사용자의 상기 사용자 단말로 방문 의사의 질의를 위한 질의 정보를 전송하여 상기 사용자 단말로부터 수신된 응답 정보를 기초로 방문 의사가 없는 경우 상기 고객 분석을 중단할 수 있으며, 이를 통해 고객 분석에 대한 효율을 높일 수 있다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른, 금융사 관련 하나 이상의 영업소별 순번 발급기 및 영업소별 영업소 서버와 통신하며, 사용자 단말과 통신하는 서비스 제공 장치(100)의 서비스 제공 방법에 대한 순서도이다.
우선, 상기 서비스 제공 장치(100)는, 상기 서비스 제공 장치(100)에 접속하는 사용자 단말로 가상 순번 발급기를 제공할 수 있다(S1).
또한, 상기 서비스 제공 장치(100)는 상기 사용자 단말로부터 상기 가상 순번 발급기를 통해 생성된 상기 특정 영업소의 대기표 요청에 대한 발급 요청 정보 수신시(S2) 상기 특정 영업소의 특정 순번 발급기와 통신하여 상기 특정 순번 발급기가 발급한 대기번호인 대기 안내번호가 포함된 대기표 정보를 생성하여 상기 사용자 단말로 전송할 수 있다(S3, S4).
또한, 상기 서비스 제공 장치(100)는, 상기 발급 요청 정보에 포함된 상기 사용자 단말에 대응되는 사용자의 위치와 미리 설정된 상기 특정 영업소의 위치를 기초로 방문 소요 시간을 산출할 수 있다(S5).
또한, 상기 서비스 제공 장치(100)는, 상기 사용자 단말로부터 수신되는 위치 정보와 상기 방문 소요 시간에 따라 상기 방문 소요 시간 내에 상기 특정 영업소에 대한 상기 사용자의 도착 여부를 확인하여 미도착시(S6) 상기 특정 영업소의 특정 영업소 서버에 상기 대기표 정보에 따른 대기 안내번호를 삭제하기 위한 삭제 정보를 전송할 수 있다(S7).
또한, 상기 서비스 제공 장치(100)는, 상기 특정 영업소 서버로부터 순서가 도래한 특정 대기번호에 대한 대기 완료 정보 수신시 상기 특정 대기번호가 상기 대기 안내번호와 일치하면 상기 발급 요청 정보를 기초로 생성한 상기 사용자의 개인 정보를 상기 특정 영업소 서버에 전송하여 상기 특정 대기번호에 대응되는 창구의 직원 단말에 표시되도록 할 수 있다(S8).
본 명세서에 기술된 다양한 장치 및 구성부는 하드웨어 회로(예를 들어, CMOS 기반 로직 회로), 펌웨어, 소프트웨어 또는 이들의 조합에 의해 구현될 수 있다. 예를 들어, 다양한 전기적 구조의 형태로 트랜지스터, 로직게이트 및 전자회로를 활용하여 구현될 수 있다.
전술된 내용은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 수정 및 변형이 가능할 것이다. 따라서, 본 발명에 개시된 실시예들은 본 발명의 기술 사상을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이러한 실시예에 의하여 본 발명의 기술 사상의 범위가 한정되는 것은 아니다. 본 발명의 보호 범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술 사상은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.
100: 서비스 제공 장치 110: 통신부
120: 대기표 생성부 130: 측정부
140: 제어부 150: 저장부

Claims (9)

  1. 금융사 관련 하나 이상의 영업소별 순번 발급기 및 영업소별 영업소 서버와 통신하며, 사용자 단말과 통신하는 통신부;
    상기 통신부를 통해 상기 하나 이상의 영업소 중 특정 영업소의 특정 순번 발급기로 대기 번호를 요청하여 수신된 대기 번호인 대기 안내번호를 포함하는 대기표 정보를 생성하는 대기표 생성부;
    상기 사용자 단말에 대응되는 사용자의 위치와 미리 설정된 상기 특정 영업소의 위치를 기초로 방문 소요 시간을 산출하는 측정부; 및
    상기 통신부를 통해 상기 사용자 단말 가상 순번 발급기를 제공하고, 상기 사용자 단말로부터 상기 가상 순번 발급기를 통해 생성된 상기 특정 영업소의 대기표 요청에 대한 발급 요청 정보 수신시 상기 대기표 생성부를 통해 상기 대기표 정보를 생성한 후 상기 사용자 단말로 전송하고, 상기 발급 요청 정보에 포함된 상기 사용자의 위치를 기준으로 상기 측정부를 통해 상기 방문 소요 시간을 산출하며, 상기 사용자 단말로부터 수신되는 위치 정보와 상기 방문 소요 시간에 따라 상기 방문 소요 시간 내에 상기 특정 영업소에 대한 상기 사용자의 도착 여부를 확인하여 미도착시 상기 특정 영업소의 특정 영업소 서버에 상기 대기표 정보에 따른 대기 안내번호를 삭제하기 위한 삭제 정보를 전송하며, 상기 특정 영업소 서버로부터 순서가 도래한 특정 대기번호에 대한 대기 완료 정보 수신시 상기 특정 대기번호가 상기 대기 안내번호와 일치하면 상기 발급 요청 정보를 기초로 생성한 상기 사용자의 개인 정보를 상기 특정 영업소 서버에 전송하여 상기 특정 대기번호에 대응되는 창구의 직원 단말에 표시되도록 하는 제어부
    를 포함하는 순번 발급을 지원하는 서비스 제공 장치.
  2. 청구항 1에 있어서,
    상기 제어부는 상기 사용자 단말로 상기 하나 이상의 영업소 중 어느 하나의 선택을 위한 메뉴 정보를 전송하고, 상기 메뉴 정보를 기초로 선택된 상기 특정 영업소의 특정 순번 발급기에 대응되는 가상 순번 발급기를 생성하여 상기 사용자 단말에 전송하고, 상기 가상 순번 발급기를 통해 생성된 상기 발급 요청 정보를 수신하는 것을 특징으로 하는 순번 발급을 지원하는 서비스 제공 장치.
  3. 청구항 2에 있어서,
    상기 발급 요청 정보는 업무 종류, 상기 특정 영업소에 대한 영업소 식별정보, 사용자 식별정보 및 사용자의 현재 위치에 대한 위치 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 순번 발급을 지원하는 서비스 제공 장치.
  4. 청구항 3에 있어서,
    상기 제어부는 상기 발급 요청 정보에 포함되는 상기 사용자에 의해 지정된 특정 업무 종류를 기초로 상기 특정 업무 종류가 준비 서류가 필요한 업무인 경우 상기 특정 업무 종류에 대응되는 준비 서류 안내를 위한 안내 정보를 생성하여 상기 대기표 정보 전송시 함께 전송하는 것을 특징으로 하는 순번 발급을 지원하는 서비스 제공 장치.
  5. 청구항 3에 있어서,
    상기 제어부는 상기 발급 요청 정보 수신시 상기 발급 요청 정보에 포함된 특정 업무 종류를 기초로 상기 특정 업무 종류가 고객 분석이 필요한 업무 종류이면서 상기 특정 업무 종류에 대응되어 고객 분석에 필요한 시간이 미리 설정된 기준 시간 이상인 경우 상기 특정 영업소 서버를 포함하는 하나 이상의 영업소 서버 각각으로부터 상기 사용자에 대한 상기 특정 업무 종류 관련 상담 이력 정보를 수집하고, 상기 수집된 상담 이력 정보를 기초로 고객 분석을 수행하여 고객 분석 정보를 생성하며, 상기 대기 완료 정보를 기초로 상기 사용자의 순서가 도래한 때 상기 개인 정보에 상기 고객 분석 정보를 포함시켜 상기 특정 영업소 서버에 전송하는 것을 특징으로 하는 순번 발급을 지원하는 서비스 제공 장치.
  6. 청구항 5에 있어서,
    상기 제어부는 상기 방문 소요 시간 내에 상기 특정 영업소에 사용자가 미도착한 경우 상기 사용자 단말로 방문 의사를 질의하기 위한 질의 정보를 전송하여 상기 사용자 단말로부터 상기 질의 정보에 대응되어 수신된 응답 정보를 기초로 방문 의사가 없는 경우 상기 고객 분석을 중단하는 것을 특징으로 하는 순번 발급을 지원하는 서비스 제공 장치.
  7. 청구항 1에 있어서,
    상기 제어부는 상기 대기 완료 정보에 따른 특정 대기번호를 기초로 상기 특정 대기 번호와 순번 차이가 미리 설정된 기준치 이내인 대기 안내번호가 포함된 대기표 정보 존재시 상기 대기표 정보에 대응되는 사용자 단말로부터 수신된 위치 정보를 기초로 상기 특정 영업소의 도착 여부를 확인하고, 미도착시 상기 사용자 단말로 방문 여부의 질의를 위한 질의 정보를 푸시 메시지로 전송하며, 상기 질의 정보에 대응된 응답 정보를 기초로 방문 의사가 없는 경우 상기 삭제 정보를 생성하여 전송하는 것을 특징으로 하는 순번 발급을 지원하는 서비스 제공 장치.
  8. 청구항 1에 있어서,
    상기 제어부는 상기 대기표 정보와 함께 상기 대기표 정보에 대응되는 상기 특정 영업소의 경로 안내를 위한 증강현실 기반의 경로 안내 정보를 생성하여 상기 대기표 정보와 함께 상기 사용자 단말로 전송하는 것을 특징으로 하는 순번 발급을 지원하는 서비스 제공 장치.
  9. 금융사 관련 하나 이상의 영업소별 순번 발급기 및 영업소별 영업소 서버와 통신하며, 사용자 단말과 통신하는 서비스 제공 장치의 서비스 제공 방법에 있어서,
    상기 사용자 단말로 가상 순번 발급기를 제공하는 단계;
    상기 사용자 단말로부터 상기 가상 순번 발급기를 통해 생성된 상기 특정 영업소의 대기표 요청에 대한 발급 요청 정보 수신시 상기 특정 영업소의 특정 순번 발급기와 통신하여 상기 특정 순번 발급기가 발급한 대기번호인 대기 안내번호가 포함된 대기표 정보를 생성하여 상기 사용자 단말로 전송하는 단계;
    상기 발급 요청 정보에 포함된 상기 사용자 단말에 대응되는 사용자의 위치와 미리 설정된 상기 특정 영업소의 위치를 기초로 방문 소요 시간을 산출하는 단계;
    상기 사용자 단말로부터 수신되는 위치 정보와 상기 방문 소요 시간에 따라 상기 방문 소요 시간 내에 상기 특정 영업소에 대한 상기 사용자의 도착 여부를 확인하여 미도착시 상기 특정 영업소의 특정 영업소 서버에 상기 대기표 정보에 따른 대기 안내번호를 삭제하기 위한 삭제 정보를 전송하는 단계; 및
    상기 특정 영업소 서버로부터 순서가 도래한 특정 대기번호에 대한 대기 완료 정보 수신시 상기 특정 대기번호가 상기 대기 안내번호와 일치하면 상기 발급 요청 정보를 기초로 생성한 상기 사용자의 개인 정보를 상기 특정 영업소 서버에 전송하여 상기 특정 대기번호에 대응되는 창구의 직원 단말에 표시되도록 하는 단계
    를 포함하는 순번 발급을 지원하는 서비스 제공 방법.
KR1020200099919A 2020-08-10 2020-08-10 순번 발급을 지원하는 서비스 제공 장치 및 방법 KR20220019467A (ko)

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* Cited by examiner, † Cited by third party
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