KR20170143261A - 지능망 환경에서의 전화 상담 및 채팅 상담 간의 전환을 위한 채팅 서버 및 지능망 서버의 동작 방법, 채팅 서버, 및 지능망 서버 - Google Patents

지능망 환경에서의 전화 상담 및 채팅 상담 간의 전환을 위한 채팅 서버 및 지능망 서버의 동작 방법, 채팅 서버, 및 지능망 서버 Download PDF

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Abstract

채팅 서버의 동작 방법은 지능망 서버로부터, 전화 상담으로부터 채팅 상담으로의 전환 요청에 응답하여 생성된 키(Key) 값을 수신하고, 키 값을 포함하는 접속 URL을 통해, 고객 단말로부터의 접속 요청을 수신하며, 접속 요청에 따라, 키 값에 맵핑된 상담원 단말의 식별 정보를 이용하여 전환 요청에 응답한 상담원 단말을 검색하며, 키 값에 맵핑된 고객 단말의 식별 정보를 이용하여, 고객 단말과 검색된 상담원 단말 간의 채팅 상담을 제공할 수 있다.

Description

지능망 환경에서의 전화 상담 및 채팅 상담 간의 전환을 위한 채팅 서버 및 지능망 서버의 동작 방법, 채팅 서버, 및 지능망 서버{OPERATING METHOD OF INTELLIGENT NETWORK SERVER AND CHATTING SERVER FOR SWITCHING BETWEEN TELEPHONE COUNSELING AND CHATTING COUNSELING IN INTELLIGENT NETWORK ENVIRONMENT, AND INTELLIGENT NETWORK SERVER AND CHATTING SERVER THEREOF}
실시예들은 지능망 환경에서의 전화 상담 및 채팅 상담 간의 전환을 위한 채팅 서버 및 지능망 서버의 동작 방법, 채팅 서버, 및 지능망 서버에 관한 것이다.
지능망(Intelligent Network; IN)은 컴퓨터를 연결하여 통신 서비스를 지능화시킨 네트워크이다. 보다 구체적으로, 지능망은 전화선과 교환기를 연결하였던 공중 전화망(PSTN)에 컴퓨터를 연결하고, 예를 들어, 서비스 교환 시스템(Service Switching Point; SSP), 서비스 제어 시스템(Service Control Point; SCP)·및 서비스 관리 시스템(Service Management System; SMS) 등의 소프트웨어를 설치한 것으로 이해될 수 있다.
지금까지 전화 상담은 음성으로만 연결되고, 채팅 상담은 웹으로 별도로 진행되었지만, 이러한 지능망 환경에서의 음성 연결 및 채팅 연결 간의 전환 방법은 기존의 유, 무선 전화망 및 인터넷 환경에서와는 차이가 있다. 따라서, 지능망을 통해 고객(단말)에게 전화 상담 및 채팅 상담 간의 연결 전환 서비스를 제공하기 위한 방법이 요구된다.
일 실시예에 따르면, 지능망 서버에서 생성된 키 값을 이용하여 고객 상담을 위한 접속 주소(접속 URL)를 제공함으로써 인터넷을 통한 고객 정보의 노출을 최소화할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 키 값을 포함한 접속 URL(Uniform Resource Locator)을 단문 메시지를 통해 고객 단말로 전송함으로써 네트워크 자원의 낭비를 줄일 수 있다.
일 실시예에 따르면, 키 값을 이용함으로써 고객 단말에 대한 정보, 및 상담원 단말에 대한 정보의 직접 노출 없이, 고객 단말의 상담 요청에 대응되는 연결 이력 및 상담 이력을 보다 용이하게 조회할 수 있다.
일 측에 따르면, 채팅 서버의 동작 방법은 지능망 서버로부터, 전화 상담으로부터 채팅 상담으로의 전환 요청에 응답하여 생성된 키(Key) 값 -상기 키 값은 상기 전화 상담 중인 고객 단말의 식별 정보 및 상담원 단말의 식별 정보와 맵핑됨- 을 수신하는 단계; 상기 키 값을 포함하는 접속 URL을 통해, 상기 고객 단말로부터의 접속 요청을 수신하는 단계; 상기 접속 요청에 따라, 상기 키 값에 맵핑된 상담원 단말의 식별 정보를 이용하여 상기 전환 요청에 응답한 상담원 단말을 검색하는 단계; 및 상기 키 값에 맵핑된 고객 단말의 식별 정보를 이용하여, 상기 고객 단말과 상기 검색된 상담원 단말 간의 채팅 상담을 제공하는 단계를 포함한다.
상기 상담원 단말을 검색하는 단계는 상기 키 값에 맵핑된 상담원 단말의 식별 정보를 추출하는 단계; 및 상기 추출된 상담원 단말의 식별 정보를 이용하여 상기 전환 요청에 응답한 상담원 단말을 검색하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 채팅 서버의 동작 방법은 상기 추출된 상담원 단말의 식별 정보를 이용하여, 데이터베이스로부터 상기 고객 단말에 대응되는 연결 이력 및 상담 이력을 조회하는 단계를 더 포함할 수 있다.
일 측에 따르면, 지능망 서버의 동작 방법은 고객 단말과 상담원 단말 간의 전화 상담을 제공하는 단계; 상기 전화 상담으로부터 채팅 상담으로의 전환 요청에 응답하여, 상기 전화 상담 중인 상기 고객 단말의 식별 정보 및 상기 상담원 단말의 식별 정보에 맵핑되는 키(Key) 값을 생성하는 단계; 상기 키 값을 채팅 서버로 전송하는 단계; 및 상기 채팅 서버로 접속하기 위한 접속 URL -상기 접속 URL은 상기 키 값을 파라미터로 포함함- 을 상기 고객 단말에게 전송하는 단계를 포함한다.
상기 접속 URL을 상기 고객 단말에게 전송하는 단계는 상기 접속 URL을 단문 메시지, 이-메일 및 메신저 중 적어도 하나를 이용하여 상기 고객 단말에게 전송하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 지능망 서버의 동작 방법은 상기 고객 단말의 전화 발신에 따라, 음성 상담 및 상기 채팅 상담을 안내하는 안내 멘트를 전송하는 단계; 및 상기 고객 단말이 상기 채팅 상담을 선택한 경우, 음성 교환 서버에서 채팅 서버로 연결을 전환하는 단계를 더 포함할 수 있다.
일 측에 따르면, 채팅 서버는 지능망 서버로부터, 전화 상담으로부터 채팅 상담으로의 전환 요청에 응답하여 생성된 키(Key) 값 -상기 키 값은 상기 전화 상담 중인 고객 단말의 식별 정보 및 상담원 단말의 식별 정보와 맵핑됨- 을 수신하고, 상기 키 값을 포함하는 접속 URL을 통해, 상기 고객 단말로부터의 접속 요청을 수신하는 통신 인터페이스; 및 상기 접속 요청에 따라, 상기 키 값에 맵핑된 상담원 단말의 식별 정보를 이용하여 상기 전환 요청에 응답한 상담원 단말을 검색하고, 상기 키 값에 맵핑된 고객 단말의 식별 정보를 이용하여, 상기 고객 단말과 상기 검색된 상담원 단말 간의 채팅 상담을 제공하는 프로세서를 포함한다.
상기 프로세서는 상기 키 값에 맵핑된 상담원 단말의 식별 정보를 추출하고, 상기 추출된 상담원 단말의 식별 정보를 이용하여 상기 전환 요청에 응답한 상담원 단말을 검색할 수 있다.
상기 프로세서는 상기 추출된 상담원 단말의 식별 정보를 이용하여, 데이터베이스로부터 상기 고객 단말에 대응되는 연결 이력 및 상담 이력을 조회할 수 있다.
상기 채팅 서버는 상기 키 값을 저장하는 메모리를 더 포함할 수 있다.
일 측에 따르면, 지능망 서버는 고객 단말과 상담원 단말 간의 전화 상담을 제공하고, 상기 전화 상담으로부터 채팅 상담으로의 전환 요청에 응답하여, 상기 전화 상담 중인 상기 고객 단말의 식별 정보 및 상기 상담원 단말의 식별 정보에 맵핑되는 키(Key) 값을 생성하는 프로세서; 및 상기 키 값을 채팅 서버로 전송하고, 상기 채팅 서버로 접속하기 위한 접속 URL -상기 접속 URL은 상기 키 값을 파라미터로 포함함- 을 상기 고객 단말에게 전송하는통신 인터페이스를 포함한다.
상기 통신 인터페이스는 상기 고객 단말의 전화 발신에 따라, 음성 상담 및 상기 채팅 상담을 안내하는 안내 멘트를 전송하고, 상기 프로세서는 상기 고객 단말이 상기 채팅 상담을 선택한 경우, 음성 교환 서버에서 채팅 서버로 연결을 전환할 수 있다.
일 측에 따르면, 상담 요청에 따라 발생하는 고객 정보의 노출을 최소화할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 단문 메시지의 이용을 통해 네트워크 자원의 낭비를 줄일 수 있다.
일 실시예에 따르면, 고객 단말에 대한 정보, 및 상담원 단말에 대한 정보의 직접 노출 없이, 고객 단말의 상담 요청에 대응되는 연결 이력 및 상담 이력을 보다 용이하게 조회할 수 있다.
도 1은 일 실시예에 따른 지능망 환경을 설명하기 위한 도면.
도 2는 일 실시예에 따른 채팅 서버의 동작 방법을 나타낸 흐름도.
도 3은 다른 실시예에 따른 채팅 서버의 동작 방법을 나타낸 흐름도.
도 4는 일 실시예에 따른 지능망 서버의 동작 방법을 나타낸 흐름도.
도 5 내지 도 6은 일 실시예에 따른 지능망 환경에서의 동작을 설명하기 위한 도면.
도 7은 일 실시예에 따른 채팅 서버의 블록도.
도 8은 일 실시예에 따른 지능망 서버의 블록도.
이하에서, 첨부된 도면을 참조하여 실시예들을 상세하게 설명한다. 각 도면에 제시된 동일한 참조 부호는 동일한 부재를 나타낸다.
아래 설명하는 실시예들에는 다양한 변경이 가해질 수 있다. 아래 설명하는 실시예들은 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 이들에 대한 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.
실시예에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 실시예를 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 명세서에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서 상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성 요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 실시예가 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가지고 있다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련 기술의 문맥 상 가지는 의미와 일치하는 의미를 가지는 것으로 해석되어야 하며, 본 출원에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다.
또한, 첨부 도면을 참조하여 설명함에 있어, 도면 부호에 관계없이 동일한 구성 요소는 동일한 참조 부호를 부여하고 이에 대한 중복되는 설명은 생략하기로 한다. 실시예를 설명함에 있어서 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 실시예의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다.
도 1은 일 실시예에 따른 지능망 환경을 설명하기 위한 도면이다. 도 1을 참조하면, 일 실시예에 따른 지능망 환경은 유무선 전화망(10), 공중 인터넷(50), 지능망 서버(110), 채팅 서버(130), 고객 단말(150) 및 상담원 단말(170)을 포함할 수 있다.
유무선 전화망(10)은 각종 단말이나 서버(들) 사이에 위치하여 단말과 서버(들) 간의 데이터를 송, 수신할 수 있다. 유무선 전화망(10)은 유선, 무선 또는 유선과 무선의 조합으로 구성될 수 있다. 유무선 전화망(10)은 이동 통신 사업자에 의해서 제공되는 이동 통신망을 포함할 수 있다. 공중 인터넷(50)은 인터넷 망으로 구성되거나 인터넷 망을 포함할 수 있다.
지능망 서버(110)는 지능망에서의 통신 연결 및 정보 제공 등을 제어할 수 있다. 지능망은 유무선 전화망(10), 및 공중 인터넷(50)을 포함하거나, 이와 별도의 네트워크를 더 포함할 수 있다.
채팅 서버(130)는 채팅 상담을 위해 제공되는 특정 웹 페이지 등으로의 연결 등을 제어할 수 있다.
지능망 서버(110)는 고객 단말(150)과 상담원 단말(170) 간의 전화 상담을 제공할 수 있다. 지능망 서버(110)는 전화 상담 중 고객 단말(150)로부터, 전화 상담으로부터 채팅 상담으로의 전환 요청을 수신할 수 있다. 지능망 서버(110)는 전환 요청에 따라 키 값을 생성하여 채팅 서버(130)로 전송할 수 있다. 또한, 지능망 서버(110)는 채팅 서버로 접속하기 위한 접속 URL을 고객 단말(150)에게 제공할 수 있다. 이때, 접속 URL은 키 값을 파라미터로 포함할 수 있다.
지능망 서버(110)는 채팅 상담의 연결을 위하여 요구되는 발신자의 식별 정보(예를 들어, 고객 단말의 전화 번호)와 수신자의 식별 정보(예를 들어, 상담원 단말의 전화 번호)를 지능망과 채팅 서버(130) 간의 독립 경로를 통해 채팅 서버(130)에게 전달할 수 있다.
고객 단말(150)이 접속 URL을 통해 접속하면, 채팅 서버(130)는 키 값에 맵핑된 상담원 단말(170)의 식별 정보를 이용하여 고객 단말(150)의 전환 요청에 응답한 상담원 단말(170)을 검색할 수 있다. 채팅 서버(130)는 키 값에 맵핑된 고객 단말(150)의 식별 정보를 이용하여, 고객 단말(150)에게 상담원 단말(170)과의 채팅 상담을 제공할 수 있다.
지능망 서버(110)는 예를 들어, 단일의 서버 컴퓨터 또는 이와 유사한 시스템이거나, 또는 하나 이상의 서버 뱅크들(server banks) 또는 그외 다른 배열들로 배열되는 복수의 서버들일 수 있다. 지능망 서버(110)는 단일 시설에 놓인 단일 서버일 수도 있고, 혹은 서로 다른 지리적 위치들 간에 분산된 서버 "클라우드(cloud)"일 수도 있다. 채팅 서버(130) 또한 지능망 서버(110)와 마찬가지로 구성될 수 있다.
채팅 서버(130)는 공중 인터넷(50)을 통하여 지능망 서버(110), 고객 단말(150) 및 상담원 단말(170)과 연결되어 고객 단말(150) 및 상담원 단말(170) 간의 채팅 서비스를 제공할 수 있다.
고객 단말(150)은 유무선 전화망(10) 및 공중 인터넷(50)을 통해 지능망 서버(110), 채팅 서버(130) 및 상담원 단말(170)과 연결되어 각종 데이터 및 정보를 송, 수신할 수 있다.
고객 단말(150)은 고객이 휴대하거나, 사용하는 통신 기능을 구비한 장치일 수 있다. 고객 단말(150)은 예를 들어, 터미널(terminal), 퍼스널 컴퓨터(Personal Computer), 태블릿(tablet) 컴퓨터, 스마트 폰(smart phone), PDA(Personal Digital Assistant), 노트북, 및 웨어러블 디바이스(wearable device) 등으로 구현될 수 있다.
고객 단말(150)은 구비된 입, 출력 인터페이스, 통신 인터페이스 및 프로세서 등을 이용하여 유무선 전화망(10) 및 공중 인터넷(50)에 연결될 수 있고, 각종 웹 페이지를 브라우징할 수 있다.
고객 단말(150)은 플래시 메모리 등과 같은 저장 매체를 구비하고, 프로세서에서 구동될 수 있는 응용 프로그램을 저장할 수 있다. 응용 프로그램은 소위 앱(App) 프로그램일 수 있다.
상담원 단말(170)은 채팅 상담을 제공하는 상담원이 사용 또는 휴대하고 있는 단말이다. 상담원 단말(170)은 휴대 단말 또는 인터넷 전화일 수 있다. 상담원 단말(170)은 예를 들어, 스마트 폰, 태블릿 PC, 통신 회사에서 배포되고 전용 프로그램이 탑재된 기기일 수 있다.
도 2는 일 실시예에 따른 채팅 서버의 동작 방법을 나타낸 흐름도이다. 도 2를 참조하면, 일 실시예에 따른 채팅 서버는 지능망 서버로부터, 전화 상담으로부터 채팅 상담으로의 전환 요청에 응답하여 생성된 키(Key) 값을 수신한다(210). 여기서, 키 값은 지능망을 통해 전화 상담 중인 고객 단말의 식별 정보 및 상담원 단말의 식별 정보와 맵핑된다. 실시예에 따라서, 고객 단말의 식별 정보 및 상담원 단말의 식별 정보는 암호화될 수도 있다. 채팅 서버는 키 값을 저장할 수 있다.
채팅 서버는 키 값을 포함하는 접속 URL을 통해, 고객 단말로부터의 접속 요청을 수신한다(220).
단계(220)의 접속 요청에 따라, 채팅 서버는 키 값에 맵핑된 상담원 단말의 식별 정보를 이용하여 전환 요청에 응답한 상담원 단말을 검색한다(230). 채팅 서버는 단계(210)에서 수신한 키 값에 맵핑된 고객 단말의 식별 정보를 추출할 수 있다.
채팅 서버는 키 값에 맵핑된 고객 단말의 식별 정보를 이용하여, 고객 단말과 단계(230)에서 검색된 상담원 단말 간의 채팅 상담을 제공한다(240).
도 3은 다른 실시예에 따른 채팅 서버의 동작 방법을 나타낸 흐름도이다. 도 3을 참조하면, 일 실시예에 따른 채팅 서버는 지능망 서버로부터, 전화 상담으로부터 채팅 상담으로의 전환 요청에 응답하여 생성된 키 값을 수신한다(310). 여기서, 키 값은 지능망을 통해 전화 상담 중인 고객 단말의 식별 정보 및 상담원 단말의 식별 정보와 맵핑된다.
채팅 서버는 키 값을 포함하는 접속 URL을 통해, 고객 단말로부터의 접속 요청을 수신한다(320).
단계(320)의 접속 요청에 따라, 채팅 서버는 키 값에 맵핑된 상담원 단말의 식별 정보를 추출할 수 있다(330).
채팅 서버는 단계(330)에서 추출된 상담원 단말의 식별 정보를 이용하여, 전환 요청에 응답한 상담원 단말을 검색할 수 있다(340).
채팅 서버는 키 값에 맵핑된 상담원 단말의 식별 정보를 이용하여, 고객 단말과 단계(340)에서 검색된 상담원 단말 간의 채팅 상담을 제공할 수 있다(350).
채팅 서버는 단계(330)에서 추출된 상담원 단말의 식별 정보를 이용하여, 데이터베이스로부터 고객 단말에 대응되는 연결 이력 및 상담 이력을 조회할 수 있다(360).
채팅 서버는 고객 단말 또는 지능망 서버에게 단계(360)의 조회 결과를 제공할 수 있다(370).
도 4는 일 실시예에 따른 지능망 서버의 동작 방법을 나타낸 흐름도이다. 도 4를 참조하면, 지능망 서버는 고객 단말과 상담원 단말 간의 전화 상담을 제공한다(410).
지능망 서버는 전화 상담으로부터 채팅 상담으로의 전환 요청에 응답하여, 전화 상담 중인 고객 단말의 식별 정보 및 상담원 단말의 식별 정보에 맵핑되는 키(Key) 값을 생성한다(420). 이때, 전화 상담으로부터 채팅 상담으로의 전환 요청은 전화 상담 중인 고객 단말로부터 수신될 수도 있고, 상담원 단말로부터 수신될 수도 있다.
지능망 서버는 단계(420)에서 생성된 키 값을 채팅 서버로 전송한다(430). 채팅 서버는 키 값을 통해, 고객 단말에 대응하여 상담을 진행한 상담원 단말 및 고객 단말과 관련된 정보, 이들 간의 맵핑 관계 등을 파악할 수 있다.
지능망 서버는 채팅 서버로 접속하기 위한 접속 URL을 고객 단말에게 제공할 수 있다(440). 이때, 접속 URL은 단계(420)에서 생성된 키 값을 파라미터로 포함할 수 있다.
도 5는 일 실시예에 따른 지능망 환경에서의 동작을 설명하기 위한 도면이다. 도 5를 참조하면, 일 실시예에 따른 지능망 환경은 고객 단말(501), 지능망 서버(503) 및 채팅 서버(505)를 포함할 수 있다.
지능망 서버(503)는 고객 단말(501)로부터의 전화 발신(510) 후, 고객 단말(501)에게 음성 상담 및 채팅 상담의 선택을 안내하는 멘트(음성/채팅 선택 안내 멘트)를 제공할 수 있다(515).
고객 단말(501)이 안내 멘트에 따라 채팅 (상담)을 선택하면(520), 지능망 서버(503)는 키를 생성할 수 있다(525). 지능망 서버(503)는 전화 상담 중인 고객 단말(501)의 식별 정보 및 상담원 단말의 식별 정보에 맵핑 되도록 키를 생성할 수 있다.
지능망 서버(503)는 생성한 키를 채팅 서버(505)로 전달하고(530), 이와 함께 채팅 서버(505)의 접속 URL을 단문 메시지의 형태로 고객 단말에게 전달할 수 있다(535). 이때, 채팅 서버(504)의 접속 URL은 앞서 채팅 서버(504)에게 전달한 키 값을 파라미터로 포함할 수 있다. 또는 지능망 서버(503)는 다른 경로, 예를 들어, e-mail, 및 메신저 등을 통해 채팅 서버(505)의 접속 URL을 고객 단말에게 전달할 수도 있다.
고객 단말(501)이 단문 메시지 내 URL로 접속하면(540), 채팅 서버(505)는 키 값으로 추출한 수신자(상담원 단말)의 번호로 채팅 상담을 연결(545)하여 고객 단말(501)과 채팅 서버(505) 간의 채팅 상담을 제공할 수 있다(545).
채팅 서버(505)는 키 값으로 추출한 고객 신원을 조회하여 상담원 단말과의 연결 이력 및 상담 이력 등을 조회할 수 있다(555). 이때, 채팅 서버(505)는 키 값에 맵핑된 고객 단말의 식별 정보를 이용하여 고객 신원을 조회할 수 있다.
도 6은 다른 실시예에 따른 지능망 환경에서 고객 단말, 지능망 서버 및 채팅 서버 간의 동작을 설명하기 위한 도면이다. 도 6을 참조하면, 일 실시예에 따른 지능망 환경은 고객 단말(601), 지능망 서버(603) 및 채팅 서버(605)를 포함할 수 있다.
이전에 전화 상담을 진행했던 고객 단말(601)로부터의 전화 발신(610)에 따라 지능망 서버(603)는 키를 생성할 수 있다(620). 이때, 전화 발신(610)은 채팅 상담을 요청하는 것일 수 있다. 지능망 서버(603)는 데이터베이스로부터, 고객 단말의 식별 정보(예를 들어, 발신 번호) 및 고객 단말에 대응한 상담원 단말의 식별 정보(예를 들어, 수신 번호)를 검색하고, 검색된 식별 정보들에 맵핑 되도록 키를 생성할 수 있다.
지능망 서버(603)는 키, 고객 단말의 식별 정보(예를 들어, 발신 번호) 및 상담원 단말의 식별 정보(예를 들어, 수신 번호)를 채팅 서버(605)로 전달할 수 있다(630). 이때, 지능망 서버(603)는 도 5와 같이, 생성한 키 만을 채팅 서버(605)에게 전달할 수도 있다.
이후, 단계(640) 내지 단계(680)의 동작은 도 5의 단계(535) 내지 단계(555)의 동작과 동일하므로 이에 대한 설명은 도 5의 해당 부분을 참고하기로 한다.
도 7은 일 실시예에 따른 채팅 서버의 블록도이다. 도 7을 참조하면, 일 실시예에 따른 채팅 서버(700)는 통신 인터페이스(710), 프로세서(730) 및 메모리(750)를 포함한다. 통신 인터페이스(710), 프로세서(730) 및 메모리(750)는 버스(bus)(770)를 통해 서로 연결될 수 있다.
통신 인터페이스(710)는 지능망 서버로부터 키(Key) 값을 수신한다. 이때, 키 값은 전화 상담으로부터 채팅 상담으로의 전환 요청에 응답하여 지능망 서버에서 생성된 것으로서, 전화 상담 중인 고객 단말의 식별 정보 및 상담원 단말의 식별 정보와 맵핑된 것이다. 통신 인터페이스(710)는 키 값을 포함하는 접속 URL을 통해, 고객 단말로부터의 접속 요청을 수신한다.
프로세서(730)는 통신 인터페이스(710)를 통해 수신한 접속 요청에 따라, (채팅 상담으로의) 전환 요청에 응답한 상담원 단말을 검색한다. 프로세서(730)는 키 값에 맵핑된 상담원 단말의 식별 정보를 이용하여, 전환 요청에 응답한 상담원 단말을 검색한다. 프로세서(730)는 키 값에 맵핑된 고객 단말의 식별 정보를 이용하여, 고객 단말과 검색된 상담원 단말 간의 채팅 상담을 제공한다.
프로세서(730)는 키 값에 맵핑된 고객 단말의 식별 정보를 추출할 수 있다. 프로세서(730)는 추출된 고객 단말의 식별 정보를 이용하여 전환 요청에 응답한 상담원 단말을 검색할 수 있다.
프로세서(730)는 추출된 고객 단말의 식별 정보를 이용하여, 데이터베이스로부터 고객 단말에 대응되는 연결 이력 및 상담 이력을 조회할 수 있다. 데이터베이스는 채팅 서버(700)의 메모리(750)에 저장될 수도 있고, 지능망 서버 또는 별도의 저장 장소 등에 저장될 수도 있다.
프로세서(730)는 이 밖에도, 도 1 내지 도 6을 통하여 전술한 채팅 서버(700)와 관련된 적어도 하나의 방법을 수행할 수 있다.
프로세서(730)는 프로그램을 실행하고, 채팅 서버(700)를 제어할 수 있다. 프로세서(730)에 의하여 실행되는 프로그램 코드는 메모리(750)에 저장될 수 있다.
메모리(750)는 통신 인터페이스(710)를 통해 수신된 키 값을 저장할 수 있다. 이 밖에도, 메모리(750)는 각종 데이터와 프로그램 등을 저장할 수 있다. 메모리(750)는 휘발성 메모리 및 비휘발성 메모리를 포함할 수 있다.
메모리(750)는 하드 디스크 등과 같은 대용량 저장 매체를 구비하여 각종 데이터를 저장할 수 있다. 예를 들어, 메모리(750)는 하나 이상의 하드 디스크를 이용하여 데이터베이스를 구성하고, 데이터베이스에 고객 단말 및 배송원 단말과 관련된 각종 정보를 저장할 수 있다.
도 8은 일 실시예에 따른 지능망 서버의 블록도이다. 도 8을 참조하면, 일 실시예에 따른 지능망 서버(800)는 통신 인터페이스(810), 프로세서(830) 및 메모리(850)를 포함한다. 통신 인터페이스(810), 프로세서(830) 및 메모리(850)는 버스(870)를 통해 서로 연결될 수 있다.
통신 인터페이스(810)는 지능망 서버(800)에서 생성된 키 값을 채팅 서버로 전송한다. 통신 인터페이스(810)는 채팅 서버로 접속하기 위한 접속 URL을 고객 단말에게 전송한다. 이때, 접속 URL은 키 값을 파라미터로 포함할 수 있다.
프로세서(830)는 고객 단말과 상담원 단말 간의 전화 상담을 제공한다. 프로세서(830)는 전화 상담으로부터 채팅 상담으로의 전환 요청에 응답하여, 키(Key) 값을 생성한다. 키 값은 지능망을 통해 전화 상담 중인 고객 단말의 식별 정보 및 (고객 단말에 대응한) 상담원 단말의 식별 정보에 맵핑된다.
통신 인터페이스(810)는 고객 단말의 전화 발신에 따라, 음성 상담 및 채팅 상담을 안내하는 안내 멘트를 고객 단말에게 전송할 수 있다. 고객 단말이 안내 멘트에 따라 채팅 상담을 선택한 경우, 프로세서(830)는 음성 교환 서버(예를 들어, PSTN(public switched telephone network) 교환 서버)에서 채팅 서버로 연결을 전환할 수 있다.
프로세서(830)는 이 밖에도, 도 1 내지 도 6을 통하여 전술한 채팅 서버(800)와 관련된 적어도 하나의 방법을 수행할 수 있다. 프로세서(830)는 프로그램을 실행하고, 채팅 서버(800)를 제어할 수 있다. 프로세서(830)에 의하여 실행되는 프로그램 코드는 메모리(850)에 저장될 수 있다.
메모리(850)는 통신 인터페이스(810)를 통해 수신된 키 값을 저장할 수 있다. 이 밖에도, 메모리(850)는 각종 데이터와 프로그램 등을 저장할 수 있다. 메모리(850)는 휘발성 메모리 및 비휘발성 메모리를 포함할 수 있다.
메모리(850)는 하드 디스크 등과 같은 대용량 저장 매체를 구비하여 각종 데이터를 저장할 수 있다. 예를 들어, 메모리(850)는 하나 이상의 하드 디스크를 이용하여 데이터베이스를 구성하고, 데이터베이스에 고객 단말 및 배송원 단말과 관련된 각종 정보를 저장할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따른 방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 본 발명을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다. 상기된 하드웨어 장치는 본 발명의 동작을 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.
이상과 같이 본 발명은 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 본 발명은 상기의 실시예에 한정되는 것은 아니며, 본 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이러한 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다.
그러므로, 본 발명의 범위는 설명된 실시예에 국한되어 정해져서는 아니되며, 후술하는 특허청구범위뿐만 아니라 이 특허청구범위와 균등한 것들에 의해 정해져야 한다.
10: 유무선 전화망
50: 공중 인터넷
110: 지능망 서버
130: 채팅 서버
150: 고객 단말
170: 상담원 단말

Claims (13)

  1. 지능망 서버로부터, 전화 상담으로부터 채팅 상담으로의 전환 요청에 응답하여 생성된 키(Key) 값 -상기 키 값은 상기 전화 상담 중인 고객 단말의 식별 정보 및 상담원 단말의 식별 정보와 맵핑됨- 을 수신하는 단계;
    상기 키 값을 포함하는 접속 URL을 통해, 상기 고객 단말로부터의 접속 요청을 수신하는 단계;
    상기 접속 요청에 따라, 상기 키 값에 맵핑된 상담원 단말의 식별 정보를 이용하여 상기 전환 요청에 응답한 상담원 단말을 검색하는 단계; 및
    상기 키 값에 맵핑된 고객 단말의 식별 정보를 이용하여, 상기 고객 단말과 상기 검색된 상담원 단말 간의 채팅 상담을 제공하는 단계
    를 포함하는, 채팅 서버의 동작 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 상담원 단말을 검색하는 단계는
    상기 키 값에 맵핑된 상담원 단말의 식별 정보를 추출하는 단계; 및
    상기 추출된 상담원 단말의 식별 정보를 이용하여 상기 전환 요청에 응답한 상담원 단말을 검색하는 단계
    를 포함하는, 채팅 서버의 동작 방법.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 추출된 상담원 단말의 식별 정보를 이용하여, 데이터베이스로부터 상기 고객 단말에 대응되는 연결 이력 및 상담 이력을 조회하는 단계
    를 더 포함하는, 채팅 서버의 동작 방법.
  4. 고객 단말과 상담원 단말 간의 전화 상담을 제공하는 단계;
    상기 전화 상담으로부터 채팅 상담으로의 전환 요청에 응답하여, 상기 전화 상담 중인 상기 고객 단말의 식별 정보 및 상기 상담원 단말의 식별 정보에 맵핑되는 키(Key) 값을 생성하는 단계;
    상기 키 값을 채팅 서버로 전송하는 단계; 및
    상기 채팅 서버로 접속하기 위한 접속 URL -상기 접속 URL은 상기 키 값을 파라미터로 포함함- 을 상기 고객 단말에게 전송하는 단계
    를 포함하는, 지능망 서버의 동작 방법.
  5. 제4항에 있어서,
    상기 접속 URL을 상기 고객 단말에게 전송하는 단계는
    상기 접속 URL을 단문 메시지, 이-메일 및 메신저 중 적어도 하나를 이용하여 상기 고객 단말에게 전송하는 단계
    를 포함하는, 지능망 서버의 동작 방법.
  6. 제4항에 있어서,
    상기 고객 단말의 전화 발신에 따라, 음성 상담 및 상기 채팅 상담을 안내하는 안내 멘트를 전송하는 단계; 및
    상기 고객 단말이 상기 채팅 상담을 선택한 경우, 음성 교환 서버에서 채팅 서버로 연결을 전환하는 단계
    를 더 포함하는, 지능망 서버의 동작 방법.
  7. 제1항 내지 제6항 중 어느 한 항의 방법을 실행하기 위한 프로그램이 기록되어 있는 것을 특징으로 하는 컴퓨터에서 판독 가능한 기록 매체.
  8. 지능망 서버로부터, 전화 상담으로부터 채팅 상담으로의 전환 요청에 응답하여 생성된 키(Key) 값 -상기 키 값은 상기 전화 상담 중인 고객 단말의 식별 정보 및 상담원 단말의 식별 정보와 맵핑됨- 을 수신하고, 상기 키 값을 포함하는 접속 URL을 통해, 상기 고객 단말로부터의 접속 요청을 수신하는 통신 인터페이스; 및
    상기 접속 요청에 따라, 상기 키 값에 맵핑된 상담원 단말의 식별 정보를 이용하여 상기 전환 요청에 응답한 상담원 단말을 검색하고, 상기 키 값에 맵핑된 고객 단말의 식별 정보를 이용하여, 상기 고객 단말과 상기 검색된 상담원 단말 간의 채팅 상담을 제공하는 프로세서
    를 포함하는, 채팅 서버.
  9. 제8항에 있어서,
    상기 프로세서는
    상기 키 값에 맵핑된 상담원 단말의 식별 정보를 추출하고, 상기 추출된 상담원 단말의 식별 정보를 이용하여 상기 전환 요청에 응답한 상담원 단말을 검색하는. 채팅 서버.
  10. 제9항에 있어서,
    상기 프로세서는
    상기 추출된 상담원 단말의 식별 정보를 이용하여, 데이터베이스로부터 상기 고객 단말에 대응되는 연결 이력 및 상담 이력을 조회하는, 채팅 서버.
  11. 제8항에 있어서,
    상기 키 값을 저장하는 메모리
    를 더 포함하는, 채팅 서버.
  12. 고객 단말과 상담원 단말 간의 전화 상담을 제공하고, 상기 전화 상담으로부터 채팅 상담으로의 전환 요청에 응답하여, 상기 전화 상담 중인 상기 고객 단말의 식별 정보 및 상기 상담원 단말의 식별 정보에 맵핑되는 키(Key) 값을 생성하는 프로세서; 및
    상기 키 값을 채팅 서버로 전송하고, 상기 채팅 서버로 접속하기 위한 접속 URL -상기 접속 URL은 상기 키 값을 파라미터로 포함함- 을 상기 고객 단말에게 전송하는통신 인터페이스
    를 포함하는, 지능망 서버.
  13. 제12항에 있어서,
    상기 통신 인터페이스는
    상기 고객 단말의 전화 발신에 따라, 음성 상담 및 상기 채팅 상담을 안내하는 안내 멘트를 전송하고,
    상기 프로세서는
    상기 고객 단말이 상기 채팅 상담을 선택한 경우, 음성 교환 서버에서 채팅 서버로 연결을 전환하는, 지능망 서버.
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